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電商部工作職責(zé)篇一

一、電商部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場(chǎng)需求，建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負(fù)責(zé)各品類消費(fèi)信息的搜集與分析，制定營(yíng)銷推廣方案；

6、"根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。

崗位職責(zé)：

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負(fù)責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運(yùn)維； 5、負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體活動(dòng)營(yíng)銷策劃及宣傳。

崗位職責(zé)：

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

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崗位職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品方案并有效實(shí)施；

崗位職責(zé)：

2、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)；

5、大型活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議影像工作。 六、商品管理（4人）崗位職責(zé)：

1、將分店提供的商品信息進(jìn)行整理、審核；

2、參照商品部、運(yùn)營(yíng)部同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理；

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運(yùn)營(yíng)部門重新采集；

5、跟進(jìn)銷售狀況，進(jìn)行銷售分析、促銷活動(dòng)分析、臨時(shí)特賣分析、店鋪裝修前后對(duì)比分析，對(duì)貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案； 2、"負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的顧客管理和溝通；

3、定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護(hù)的情況；

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4、"負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系；

5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。 會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)店電商所需人員職責(zé)： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有品牌及新進(jìn)品牌信息管理； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通； 3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。會(huì)展公園店電商所需人員職責(zé)： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

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1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通； 3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。

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電商部工作職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通； 3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。

精選資料

電商部工作職責(zé)篇三

責(zé)

2020年4月19日

電商部人員崗位職

電商部人員崗位職責(zé)

一、電商部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)；

2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場(chǎng)需求，建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負(fù)責(zé)各品類消費(fèi)信息的搜集與分析，制定營(yíng)銷推廣方案 ； 5、負(fù)責(zé)制訂公司電商部年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行 ；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性 。二、網(wǎng)站編輯（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線; 2、兼負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負(fù)責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運(yùn)維； 5、負(fù)責(zé)微信、微博等新媒體活動(dòng)營(yíng)銷策劃及宣傳。三、網(wǎng)站程序員（1人）

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開發(fā) ； 2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級(jí)；

3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進(jìn)行調(diào)試修改；

4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對(duì)可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁(yè)面添加相應(yīng)程序支持；

5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫(kù)備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

四、網(wǎng)站策劃（1人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)的策劃、推廣等工作；

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品方案并有效實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程； 4、對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；

5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競(jìng)爭(zhēng)公司的網(wǎng)站策劃特點(diǎn)。 五、網(wǎng)站美工（2人）崗位職責(zé)：

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作 ；

2、配合策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行，做好促銷活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì) ；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作 ； 4、網(wǎng)站所需新增頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù) ； 5、大型活動(dòng)、培訓(xùn)、會(huì)議影像工作。六、商品管理（4人）崗位職責(zé)：

1、將分店提供的商品信息進(jìn)行整理、審核；

2、參照商品部、運(yùn)營(yíng)部同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理

； 3、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門制定的貨架展示規(guī)劃，對(duì)網(wǎng)站展示貨架的商品進(jìn)行定期更新調(diào)整；

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運(yùn)營(yíng)部門重新采集；

5、跟進(jìn)銷售狀況，進(jìn)行銷售分析、促銷活動(dòng)分析、臨時(shí)特賣分析、店鋪裝修前后對(duì)比分析，對(duì)貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。 七、網(wǎng)站客服（3人）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ；

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進(jìn)行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護(hù)的情況； 4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的顧客關(guān)系；

5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。

會(huì)展購(gòu)物廣場(chǎng)店電商所需人員職責(zé)： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有品牌及新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

會(huì)展公園店電商所需人員職責(zé)： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)新進(jìn)品牌信息管理；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品上架等； 3、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上傳商場(chǎng)活動(dòng)信息；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)、美化等工作； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。三、物流倉(cāng)儲(chǔ)人員（1人）： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送；

2、負(fù)責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對(duì)接溝通；

3、負(fù)責(zé)退換貨品及時(shí)發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫(kù)。

2020年4月19日

電商部工作職責(zé)篇四

電商部崗位職責(zé)

一.【運(yùn)營(yíng)】

1.制定本店年度計(jì)劃，并且分層為季，月計(jì)劃。 a.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃 b.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到位

c.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)）

2負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作 a.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作b.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名

c.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷方案。d.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，必要的市場(chǎng)調(diào)查，精確掌握行業(yè)信息 e.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

f.店鋪會(huì)員crm維護(hù)，及時(shí)了解客戶需求，制定會(huì)員專屬活動(dòng) 3負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

a.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導(dǎo)推廣做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策

b.監(jiān)督并指導(dǎo)客服發(fā)貨工作

c.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作 d.協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作

e.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進(jìn)出庫(kù)錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報(bào)表金額無(wú)誤4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作

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a.每星期注意觀察市場(chǎng)的最新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，批發(fā)市場(chǎng)及客服部的匯報(bào)分析出有競(jìng)爭(zhēng)力的品類或者商品進(jìn)行上架更新。

b.每天留意倉(cāng)庫(kù)中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對(duì)需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。

c.官方活動(dòng)申報(bào)、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)設(shè)置等 d.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預(yù)想 5完成每月銷售計(jì)劃 6控制銷售費(fèi)用

該費(fèi)用包括退款，各平臺(tái)扣點(diǎn)，直通車、鉆展、淘客等推廣費(fèi)用,活動(dòng)費(fèi)用（如降價(jià)、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費(fèi)用，軟件費(fèi)用，郵費(fèi)，刷單等各項(xiàng)與銷售相關(guān)的費(fèi)用（銷售產(chǎn)品本身成本除外）

7報(bào)告工作的內(nèi)容：報(bào)告電商部日銷售額，到月報(bào)告當(dāng)月銷售與費(fèi)用明細(xì)、各個(gè)崗位當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議

二.【推廣】 1店鋪seo搜索優(yōu)化

a.查詢主要關(guān)鍵詞排名，做好跟蹤記錄。b.根據(jù)季節(jié)變化結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)做好標(biāo)題優(yōu)化。

c.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。d.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。e.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。f.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。g.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)。

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h.每月3日之前完成上月總報(bào)表（推廣費(fèi)用明細(xì)及效果），上報(bào)給經(jīng)理2店鋪平臺(tái)推廣優(yōu)化

a.負(fù)責(zé)店鋪各平臺(tái)的推廣工作,提高店鋪、廣告點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標(biāo)銷售額；

b.負(fù)責(zé)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃推廣,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策。

c.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)。3網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷

a.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。

b.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)。三.【設(shè)計(jì)師】 1網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合a.拍攝前期策劃：拍攝整體風(fēng)格把控，場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及道具準(zhǔn)備及后期修圖b.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。

c.對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。d.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給部門主管。2網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修

a.在運(yùn)營(yíng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，首頁(yè)廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作；b.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、頁(yè)面的美化、各種活動(dòng)及專題頁(yè)面的制作；c.負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

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d.負(fù)責(zé)定期更新促銷圖片和頁(yè)面、配合店鋪銷售活動(dòng)、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁(yè)面及定期更新店鋪首頁(yè)；

e.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給部門主管。四.【文案】 1公眾平臺(tái)信息發(fā)布

a.一周四次微信公眾號(hào)文章編輯發(fā)布（保證無(wú)錯(cuò)別字）； b.一周兩次以上微淘信息發(fā)布； c.其他平臺(tái)信息內(nèi)容發(fā)布。2微信會(huì)員關(guān)系管理

a.各平臺(tái)會(huì)員通過手機(jī)號(hào)添加至微信； b.微信會(huì)員的日常維護(hù)，客戶需求反饋等； c.用良好的態(tài)度接待每一位顧客 3文案撰寫及其他

a.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，編寫出突破重點(diǎn)（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等），吸引眼球，用戶體驗(yàn)強(qiáng)，令客戶購(gòu)買欲強(qiáng)的文字和圖片組合的描述；

b.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動(dòng)的策劃文案，協(xié)同管理相關(guān)渠道的推廣工作；c.輔助拍攝工作

五、【客服發(fā)貨】

1、售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，售后處理

a.負(fù)責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實(shí)買家發(fā)貨信息，促進(jìn)網(wǎng)店銷售,第一時(shí)間與客戶溝通，對(duì)客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理，；

b.負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；

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c.負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集客戶提出的問題與建議，及時(shí)反饋；

d.第一時(shí)間回復(fù)顧客且態(tài)度良好

e.全聊了解品牌文化并抓住機(jī)會(huì)對(duì)客人進(jìn)行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作

a.負(fù)責(zé)公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。

b.負(fù)責(zé)接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分類工作。c.負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時(shí)反饋、快速解決。

d.負(fù)責(zé)每天中午12點(diǎn)、下午4點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行訂單檢查，下午16點(diǎn)前訂單保證當(dāng)天發(fā)出。

e.負(fù)責(zé)當(dāng)天所有訂單成功發(fā)貨后，將實(shí)際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進(jìn)行歸檔存放。

3其他疑難處理

a.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

b.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（qq、微信、旺旺等）與運(yùn)營(yíng)取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。

c.整理和分析倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、快遞、庫(kù)存等方面的問題，提出有效意見反饋到運(yùn)營(yíng)上面。

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