總結是對經(jīng)驗和知識的鞏固和提煉，使其更有價值和意義。較為完美的總結應該具備客觀性和中立性，不帶有個人偏向。每個人的總結風格和內容都有所不同，可以從中找到自己適合的寫作方式。

酒店差評評價回復篇一

1)尊敬的賓客:您好!感謝您5分的點評哦!每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節(jié)都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望xx會是您回憶里最溫馨最獨特的那個!?；豿xx看看哦，祝:安好!

2)尊敬的賓客:您好!感謝您對xxx的信賴!更感謝您的不吝夸獎與強烈推薦!真是愛在xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫?

3)尊敬的賓客:您好!非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛!前進的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，xx酒店永遠屹立于這個城市，等候您的來臨!不見不散哦!祝:笑口常開^_^!

4)尊敬的賓客:您好!很高興您選擇入住xxx酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了!酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有打包盒的哦!家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家!

5)尊敬的賓客:您好!非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。

6)尊敬的賓客:您好!非常感謝您的入住與贊賞!很高興能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨!歡迎您再回來體驗，祝生活愉快!

7)尊敬的賓客，感謝你下榻xxx酒店。很高興看到您對酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務質量的好評。酒店毗鄰xx廣場、xx購物中心，吃喝玩樂影院，一應俱全。同時位于酒店xx的餐廳，為客人提供高品質的餐飲服務，歡迎您下次來體驗。

8)酒店內提供xxx等設施/服務，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請關注xxx公眾號。非常感謝您對我們的認可及支持，您的鼓勵就是我們前進的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動，期待您的再次光臨!

9)尊敬的賓客:您好!謝謝閣下的滿分點評，您的支持與鼓勵，是我們前進的最大動力。xxx酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價比滿足不同賓客的要求。xxx期待您的再次光臨!

10)親愛的賓客您好，感謝您對xx的喜愛和認同。xxx一直努力為旅客打造...的體驗，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入住!

11)尊敬的賓客:很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關注我們，歡迎您再次光臨!

12)尊敬的賓客:非常高興從您的留言中得知x給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關注xxx，并將以后入住時的更多感受和體驗告訴我們，熱忱期待您的再次光臨!

(二)酒店服務滿分好評的。

1)尊敬的賓客您好:感謝您對我們的肯定，為了給您提供更加細致周到的服務體驗，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務，很多生活必需品、消費品及酒店點餐都是可以通過手機掃碼提交在最快的時間內送達您的房間內，讓追求卓越的您即使在旅途中也會有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點、沒有終點，我們會用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光臨。祝您天天好心情!

3)尊敬的賓客您好，感謝您對我們的認可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級水準，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務。

4)尊敬的賓客:您好!非常感謝您對我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細心服務的服務理念，讓您在xx的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進步，祝您開心每一天!

5)尊敬的賓客:您好，感謝您的點評!酒店提倡“用心服務”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境!您的滿意就是我們的追求!期待您的再次光臨。

6)尊敬的賓客:您好!感謝您對我們的全五分評價，我們會帶著您的鼓勵和支持繼續(xù)努力，相信我們一定會做的更好!感謝一直的支持!祝順安!

7)尊敬的賓客:您好:非常開心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個美麗城市和熱情的xx酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。

8)尊敬的賓客:您好!感謝您選擇xxx酒店!您的一句“服務一級棒”就如冬日里的一股暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵，我們一定會做到更好爭取您下次完美的五分!祝:安好!

9)尊敬的賓客:您好!感謝您對xxx的信賴與選擇!從您步入xxx的那一刻開始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，xxx就是您在xx溫暖的家外之家!?；丶铱纯?祝:安好!!

10)尊敬的賓客:感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個環(huán)節(jié)都得到您的認可，通過您細致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來的幸福感，這是我們服務者一直追求的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進取的動力，期待下次為您服務!

11)尊敬的賓客:您好!感謝您入住并對酒店各方面的高度認可，我們的管理團隊一直給員工灌輸為xxx的服務，讓客人切切實實的有回家的感覺，我們將不斷總結經(jīng)驗，一直努力下去，期待您再次回家!

12)尊敬的賓客:您好!感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認可，您記住了在這里的美好時光讓我們心里很感動，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的贊許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務的機會!

13)尊敬的賓客:您好!感謝您選擇xxx酒店，非常榮幸能為您服務。多年來我們一直秉承著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對xxx服務的認可，期待您及家人的再次下榻!

14)尊敬的賓客:感謝您選擇我們并對酒店給予支持與厚愛。您對酒店設施及服務的滿意是酒店全體員工工作的動力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務的最終目標。酒店客房溫馨的布置，并配有免費高速wifi，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨!

15)尊敬的賓客:很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關注我們，歡迎您再次光臨!

16)感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務！

酒店差評評價回復篇二

您好，感謝您的好評及給我們提出寶貴的建議，同時我們會更加努力為您提供更優(yōu)質的服務，祝您購物愉快。

4-5分，中評+好評。

親,感謝您的好評，希望您再次光顧我們的店鋪，檢驗我們的進步，祝您購物愉快噢!

1-3分，差評+中評。

您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由此給您帶來的不便，敬請諒解，我們也是非常感謝您對我們的理解與支持，祝您生活愉快！

客戶收到的舊書回復模版：

買家反饋：說是全新品，收到的是舊書嘛！

賣家回復：您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由于庫房只剩下最后一本庫存了，沒有貨了，所以就只能為您退款了。剛我們客服也與您溝通過，不退貨了。所以我們也是非常感謝您對我們的理解與支持，祝您購物愉快！

酒店差評評價回復篇三

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網(wǎng)絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡的比較多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要慢一點。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時間較長，部分設施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務！

尊敬的顧客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進！您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應特別注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守三項基本原則：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務工作方面尚有漏洞，服務人員應該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

對存在的問題給予承認，通情達理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

酒店差評評價回復篇四

1)尊敬的賓客：您好！感謝您5分的點評哦！每個城市總會有讓人惦念的理由，每個季節(jié)都有我們難舍的景色，每個酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望xx會是您回憶里最溫馨最獨特的那個！?；?*x看看哦，祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx的信賴！更感謝您的不吝夸獎與強烈推薦！真是愛在xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時間?；貋砜纯磫眩?/p>

3)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店如此的青睞和喜愛！前進的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅持不懈，xx酒店永遠屹立于這個城市，等候您的來臨！不見不散哦！祝：笑口常開^_^！

4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住xxx酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會有打包盒的哦！家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！

5)尊敬的賓客:您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續(xù)努力時刻準備著您隨時回來。

6)尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗，祝生活愉快！

7)尊敬的賓客，感謝你下榻xxx酒店。很高興看到您對酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務質量的好評。酒店毗鄰xx廣場、xx購物中心，吃喝玩樂影院，一應俱全。同時位于酒店xx的餐廳，為客人提供高品質的餐飲服務，歡迎您下次來體驗。

8)酒店內提供**x等設施/服務，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請關注xxx公眾號。非常感謝您對我們的認可及支持，您的鼓勵就是我們前進的動力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動，期待您的再次光臨！

9)尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿分點評，您的支持與鼓勵，是我們前進的最大動力。xxx酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價比滿足不同賓客的要求。xxx期待您的再次光臨！

10)親愛的賓客您好，感謝您對xx的喜愛和認同。xxx一直努力為旅客打造…的體驗，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動。酒店期待您的再次入??！

11)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關注我們，歡迎您再次光臨！

12)尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關注xxx，并將以后入住時的更多感受和體驗告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！

(二)酒店服務滿分好評的。

1)尊敬的賓客您好：感謝您對我們的肯定，為了給您提供更加細致周到的服務體驗，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務，很多生活必需品、消費品及酒店點餐都是可以通過手機掃碼提交在最快的時間內送達您的房間內，讓追求卓越的您即使在旅途中也會有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點、沒有終點，我們會用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光臨。祝您天天好心情！

3)尊敬的賓客您好，感謝您對我們的認可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級水準，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務。

4)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細心服務的服務理念，讓您在xx的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進步，祝您開心每一天！

5)尊敬的賓客：您好，感謝您的點評！酒店提倡“用心服務”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

6)尊敬的賓客：您好！感謝您對我們的全五分評價，我們會帶著您的鼓勵和支持繼續(xù)努力，相信我們一定會做的更好！感謝一直的支持！祝順安！

7)尊敬的賓客：您好：非常開心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個美麗城市和熱情的xx酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。

8)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇xxx酒店！您的一句“服務一級棒”就如冬日里的一股暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵，我們一定會做到更好爭取您下次完美的五分！祝：安好！

9)尊敬的賓客：感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個環(huán)節(jié)都得到您的認可，通過您細致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來的幸福感，這是我們服務者一直追求的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進取的動力，期待下次為您服務！

10)尊敬的賓客：您好！感謝您入住并對酒店各方面的高度認可，我們的管理團隊一直給員工灌輸為xxx的服務，讓客人切切實實的有回家的感覺，我們將不斷總結經(jīng)驗，一直努力下去，期待您再次回家！

11)尊敬的賓客：您好！感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認可，您記住了在這里的美好時光讓我們心里很感動，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的贊許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務的機會！

12)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇xxx酒店，非常榮幸能為您服務。多年來我們一直秉承著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對xxx服務的認可，期待您及家人的再次下榻！

13)尊敬的賓客：感謝您選擇我們并對酒店給予支持與厚愛。您對酒店設施及服務的滿意是酒店全體員工工作的動力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務的最終目標。酒店客房溫馨的布置，并配有免費高速wifi，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨！

14)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動，請您繼續(xù)關注我們，歡迎您再次光臨！

(三)幽默創(chuàng)意式好評回復。

1)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx酒店的鼓勵與推薦！金獎銀獎不如您的夸獎，金杯銀杯不如您的口碑，我們不會讓您失望的！祝：萬事如意！

2)尊敬的賓客，感謝您的鼓勵和肯定！我們所追求的就是讓顧客感動，“當顧客有困難需要幫助時，讓顧客感動的機會就到了”，“親情一家人”的服務品牌堅持了n年一直不變，因為有您的認可和鼓勵，我們將傳遞給所有員工，這是對我們最大的獎賞，我們將更加努力！期待您的再次光臨！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx的信賴與選擇！從您步入xxx的那一刻開始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，**x就是您在**溫暖的家外之家！?；丶铱纯?！祝：安好??！

5)尊敬的賓客：您好！最好的廣告是客人口口相傳的推薦，非常榮幸我們的服務能得到您的認可。期待著您的下次入??！

7)尊敬的賓客：您好！您每一次的選擇是我們的無尚榮幸，您對我們始終如一的支持讓我們倍感欣喜。期待與您的再次相聚！

8)尊敬的賓客：您好！感謝您將如此重要的日子選擇在xxx度過，為您慶祝生日是我們的榮幸，您的滿意將是我們前進的動力，我們會不斷完善并努力提高，力爭做得更好；xxx期待您再次光臨！

9)尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

10)尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇懷x酒店并給予關注和肯定。您的支持與鼓勵是我們不斷前進的動力，愿我們陽光溫情的服務為您帶來至尊的服務體驗。歡迎您再次光臨！

11)尊敬的賓客：您好，感謝您的入住和分時間和我們分享入住體驗，最近酒店餐廳有推出…特色菜式，相信亦能為您帶來滿意的體驗。期待您的再次入住！

12)非常感謝閣下的入住與贊賞！很高興xx酒店能為您的出游帶來美好的時光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進步的動力，我們會繼續(xù)保持熱忱，致力為每一位客人提供賓至如歸的入住感受。熱切期待再次光臨體驗！2018新年伊始，酒店已經(jīng)為新的一年準備好滿滿的驚喜活動，xx公眾號等著您來了解。

1)尊敬的賓客：您好！感謝您送的5分好評！美麗的時光，xxx與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx的支持！人生就是一張答卷，它上面有選擇題，填空題，判斷題和問答題，希望xxx會是您最簡單的選擇，最滿意的答案！歡迎再回來！祝：安好！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您對xxx的一見鐘情！美麗的時光，不經(jīng)意間會邂逅誰的眼眸，文字里泛舟，此次與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您再回來！巴金說“美好而又溫暖的東西在記憶深處”，記憶是溫暖，溫暖是記憶，滄海桑田，記憶中的溫暖，永恒不變。希望xx會是您記憶里永遠的暖！歡迎?；貋?！祝：安好！

5)尊敬的賓客：您好！一次偶然的機會，我們遇見了您，一次偶然的機會，您選擇了我們，生命中有太多的選擇，您的每一次選擇都是一種緣分，感謝緣分讓我們與您相識，您的貼心，您的關懷，定會收獲一生的溫暖。期待與您再次相逢！

6)尊敬的賓客：您好！有時幸福只是一種感覺，只要用心感受，它時刻縈繞在我們身邊，記憶中的很多東西，因為幸福的感覺，時間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，感謝您對我們的喜愛，因為有您，我們是幸福的！

7)尊敬的賓客：您好！流溪緩緩，時光柔軟，感謝親的支持，我們會延續(xù)一如既往的好品質和更加完善的服務，來謝謝您們的支持與厚愛，期待您的再次光臨，祝您開心的度過每一天！

8)尊敬的賓客：您好！您的滿意是我們最大的動力，您的鼓勵是我們能量的源泉，您的青睞是我們前進的朝氣，千言萬語匯成一句話，感謝您對酒店的支持。

9)尊敬的賓客：您好！有時幸福只是一種感覺，只要用心感受，它時刻縈繞在我們身邊，記憶中的很多東西，因為幸福的感覺，時間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，感謝您對我們的喜愛，因為有您，我們是幸福的！一直以來的支持，感謝您對我們的關愛！

10)非常感謝您選擇xxx酒店，也許這就是緣分，讓您我有了一場美麗的邂逅。

(五)客人有提出建議類的。

1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇xxx酒店，我們很高興您在酒店有一段愉快的入住經(jīng)歷，感謝您對酒店的支持與信任，同時感謝您對酒店提出的寶貴建議，我們將繼續(xù)努力，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗。期待著您的再次光臨和惠顧！

2)尊敬的賓客：您好！非常感謝您與我們分享了您的入住感受并給我們的工作提出了寶貴的意見和建議！我們已經(jīng)及時作出改進，此次沒能給您留下完美回憶，期待下次能夠全都補上（要給機會呀！）我們在努力，期待您見證！祝：一切順利！

3)尊敬的賓客您好，感謝您的入住及給我們提供為您服務的機會。您的點評里有支持有建議是我們非常難得的寶貴財富，我們也將繼續(xù)努力不斷完善各項服務，希望能在xxx與您再相逢。祝您心情愉快，闔家幸福！

酒店差評評價回復篇五

利川市東方假日酒店2011年9月20日。

利川市東方假日酒店三星創(chuàng)建工作情況匯報。

總經(jīng)理：覃輝忠。

尊敬的省、州、市旅游局各位領導和星評專家：

秋高氣爽，碩果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美麗的利川涼城迎來了省、州、市旅游局領導和星評專家對東方假日酒店創(chuàng)建三星工作的檢查和指導這一歡欣的時光。首先請允許我代表東方假日酒店全體員工對各位領導和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！

下面我就東方假日酒店三星級旅游飯店的創(chuàng)建工作情況向各位領導和專家作詳細匯報。

東方假日酒店于2010年初開始裝修，2010年7正式開始試營業(yè)，共有標準房、單人間、套房共80余間/套，餐廳可容納200人同時進餐，并提供會議室、商務中心及旅游咨詢、汽車美容、大型停車場等服務，是一家按國家三星級旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，美容美發(fā)，會議于一體的旅游度假型酒店。

酒店占地面積4000多平方米，建筑面積5000平米，主樓共分6層，一樓為接待大廳和商務中心，二樓為餐飲部，三樓至六樓為客房部。

格證書2人。

酒店以“為顧客創(chuàng)造價值”為企業(yè)文化的核心理念，秉承“情暖賓客，服務。

伍整體素質的關鍵，在實際招聘工作中，除對業(yè)務技能，工作經(jīng)驗方面的要求外，我們特別注意個人品質和發(fā)展?jié)撃?，著重員工的綜合素質。為嚴格把關，我們首先要求招聘主管人員必須具備高度的責任感，樹立正確的職業(yè)道德觀；其次廣開招聘渠道,建立穩(wěn)定的招工途徑，從酒店開業(yè)至今，一直與州旅游專業(yè)學校、酒店管理公司合作，為在校學生的實習及酒店人才的需求和培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

為激發(fā)員工的上進心，提高酒店的凝聚力和向心力，盡可能給予符合條件的內部員工晉升的機會，以利于酒店員工隊伍的發(fā)展，同時也有相當一部份職位需要通過外聘人才本來充實，特別是一些高素質的經(jīng)營管理人才必須根據(jù)酒店發(fā)展需要及時招聘，以增強隊伍的實力，促進酒店員工隊伍素質的提高。

我們深知，爭創(chuàng)三星是全面培養(yǎng)和提升酒店管理水平，提升員工隊伍素質、打造品牌的過程。在提出創(chuàng)三星初期就成立了以總經(jīng)理為總指揮的創(chuàng)星工作組，并在創(chuàng)星工作組的領導下，成立硬件工作小組、軟件工作小組、外聯(lián)工作小組及秘書工作小組和星評辦，聘請資深星評專家對酒店星評工作進行直接的指導。

在整個創(chuàng)星過程中，我們始終堅持創(chuàng)建三星的三個基本目標：

通過星評工作的開展，將進一步按照星級酒店的要求，對酒店的硬件設施進行統(tǒng)一完善。目前，酒店已初步具備達到三星級標準的條件。

通過星評工作的開展，促進酒店各項規(guī)章制度的建立健全，全面貫徹學習星級評定要求和酒店質檢條例，努力達到三星級評定要求。

科學化、規(guī)范化，努力克服存在的問題，真正落實面向大眾、服務社會的人性化經(jīng)營服務理念，將服務進行質的深化和量的細化，形成有利川乃至恩施本土特色的優(yōu)質服務。

酒店的創(chuàng)星評定工作，得到了州、市旅游局領導的高度支持和關注，多次親臨酒店進行現(xiàn)場工作指導。

創(chuàng)星期間，xx局長等在百忙之中抽出時間對我們酒店的創(chuàng)三星工作做出指導和點評，要求我們在堅持“強化星級意識、完善管理規(guī)范、提升服務水平、形成管理模式、創(chuàng)造最好效益、樹立品牌形象”等幾個方面在實踐中不斷落實和總結。針對我們酒店實際情況進一步提出了要穩(wěn)定隊伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務水平等要求。

我們按照領導的指示，結合酒店創(chuàng)星工作將硬件整改時間計劃表上墻，并隨時跟進完成情況。成立質量檢查小組，每日質檢通報和每周質檢通報。完善會議設施和設備，提升會議服務質量。員工宣傳欄設置各類專業(yè)宣傳窗。打造服務明星，大力宣傳和發(fā)揚優(yōu)秀服務案例。安排模擬星評暗訪并及時召開通報大會。長期開展“人人都是vip”活動。大規(guī)模的展開培訓，加大培訓力度和深度。

出了指導性的意見；最后對我們酒店創(chuàng)星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協(xié)力，順利通過州級、省級星評委的評定，早日成為三星級旅游飯店。

文檔為doc格式。

酒店差評評價回復篇六

感謝您選擇我們分店，我們萬分榮幸能為您服務。酒店準備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評!您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網(wǎng)絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

商家回復：尊敬的賓客新年好!非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優(yōu)質的服務，全體金德福人祝您生活愉快!期待您的再次光臨!感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期待您的再次光臨!祝您生活愉快!尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求(如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了?我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!

商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決!再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續(xù)光臨!謝謝!商家回復：尊敬的賓客：您好!感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝!商家回復：尊敬的賓客：您好!感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝!

商家回復：您好!感謝您對我們的點評，房間是根據(jù)不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務a房型，比您住的c房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質的肯定，我們一定會認真做好每個細節(jié)，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨!

商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內不提供免費或收費的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯(lián)系我們餐廳。期待您的下次光臨。商家回復：感謝您的認可和評論，我們的房型房價不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個面積大的房間安排。期待您的下次光臨商家回復：感謝您寶貴意見，對于酒店內部裝修細節(jié)問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯(lián)系我們總經(jīng)理為您服務，服務電話18801225959.期待您的下次光臨。

對于該客人的評價，我們酒店很不認同，我們客房的衛(wèi)生在客人住過。

之后都是有專門的人負責打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會換新的，地毯也是有專門的人負責打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好!感謝您的入住并在百忙中抽出時間對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會認真做好每個細節(jié)，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨!祝您身體健康、工作順利。謝謝!

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

2、房間大、出行方便，設施有點陳舊。

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設施設備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

4、位于市中心繁華地段，逛街、吃飯、娛樂都很方便，強力推薦！

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，也非常感謝您對四海一家酒店的大力支持，歡迎您再次光臨,祝您生活愉快！

5、性價比高，不錯。

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，歡迎再次光臨，祝您生活愉快。

感謝您選擇我們分店，我們萬分榮幸能為您服務。酒店準備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評!您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網(wǎng)絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡的比較多，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要慢一點。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意!關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時間較長，部分設施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務!

尊敬的顧客您好!感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進!您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質上得到補償以求得到平衡;而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應特別注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守三項基本原則：

1.真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務工作方面尚有漏洞，服務人員應該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

2.決不與客人爭辯當客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應感謝客人對酒店的愛護。服務人員在處理客人投訴過程中，應該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對客人做出相應地解釋，并對客人地遭遇表示充分地謙意。當客人情緒激動時，服務人員更應該注意禮貌，決不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人爭強斗勝，表面上看來服務人員似乎得勝了，但實際上卻輸了。因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。如果服務人員無法平息客人的怒氣，應及時請管理人員前來接待客人并解決問題。

對存在的問題給予承認，通情達理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

感謝您選擇我們分店，我們萬分榮幸能為您服務。酒店準備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定要檢討自己做的不足之處，積極糾正。盡量滿足你的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。無論是商務出差還是旅行，請再次選擇酒店真誠期待您的再次光臨!

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店，分享入住感分店致力于為您提供親切周到的入住體驗!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待著你的再來!

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店給予好評你的滿意是對我們最好的肯定和激勵，我們的分店致力于提供親切周到的入住體驗，真誠地期待著你的再次到來!

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店，分享入住感客人在居住期間遇到相關問題以立即反映在前臺，酒店24小時24小時值班，我們盡量在最初的時間解決問題，我們分店致力于提供親切周到的入住體驗，真誠地期待著你的再次到來。

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店，分享入住感感謝您的寶貴意見。你提出的問題已經(jīng)向有關部門反映，為每個住宅客戶提供熱情周到的服務是分店全體員工的責任，真誠期待您的再次到來!

親愛的客人，你好!感謝您的入住和詳細評價。正如你這樣的客人對我們的關心和催促，我們才能不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，改正和進步。從你的評價來看，很遺憾這次入住沒有達到你的期待，關于名片堵塞的事情我們一直在努力解決，給你帶來的不便道歉。

店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風采光和網(wǎng)絡信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡的比較多，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要慢一點。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意!關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時間較長，部分設施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務!

尊敬的顧客您好!感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進!您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

非常感謝您對我們酒店做出的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評，也期待您的下次光臨!

尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。您的滿意是我們最大的責任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務;您的到來及肯定是我們不斷進步的動力與方向，非常感謝您對酒店肯定及支持，我們真誠的期待您的再次光臨。。。

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，有您的鼓勵我們會做的更好，期待您的下次光臨!尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，如果在等待期間沒照顧好您請您見諒，我們也會多做培訓提高員工技能，您的滿意是我們最大的責任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務;您的到來及肯定是我們不斷進步的動力與方向，期待您的下次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要慢一點。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡的比較多，相對于網(wǎng)絡要弱一點。您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意!關于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設有四部服務電話：0、1、3、22為您服務。服務方面的問題，我們會加強員工的培訓，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時間較長，部分設施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應的以上問題我們已及時調查、落實，門鎖問題：因當天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風扇問題：因風機缺油造成排風時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點評，您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務!

尊敬的顧客您好!感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進!您的意見對我們很重要，細節(jié)服務一直是我們長期以來尤為關注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打0851-6848788致電前臺,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

1.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對我們的服務不滿意。關于您說到的問題，我們誠摯的邀請您在方便時撥打前臺電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細節(jié)，以便我們改進。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會影響到您對我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

客人提供更好的服務。對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排靠小區(qū)的安靜房間，再次感謝您選擇入住新禧蓮商務酒店，希望此次經(jīng)歷不會影響到您對我們一慣的信任。期待您下次入住時再次為您服務。

3.尊敬的客戶，非常感謝您入住新禧蓮并留下寶貴意見,對于未達到您的期望，酒店全體員工表示誠摯的歉意。酒店管理層已對您的評語進行回顧并將不斷提高我們的服務質量。期待您的關注，歡迎您的再次光臨。

不斷完善我們的硬件設施（或服務標準）。希望能有機會繼續(xù)為您提供服務，真誠期待您的下次光臨！5.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并分享您的入住感受。酒店會對房間以及其他各種設施進行定期維護，完善每一個細節(jié)，來提供您完美的入住享受。酒店全體員工真誠地期望您在下次出行時依然選擇入住新禧蓮商務酒店，我們將敬候您的到來。

6.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗，很遺憾未能達到您的期望，請您接受我們誠摯地歉意。酒店會對房間以及其他各種設施進行定期維護，完善每一個細節(jié)，來提供您完美的入住享受。并且在不同時期都會有各種促銷活動及特價，如您確定好行程，請?zhí)崆坝喎繉⑾硎芨鄡?yōu)惠。真誠期待您的再次光臨！

適溫馨的入住體驗。再次感謝您的點評，真誠期待您的再次光臨！

8.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗，很遺憾未能達到您的期望，請您接受我們誠摯地歉意。酒店在藝龍訂房網(wǎng)等第三方旅行網(wǎng)上制訂的價格均不含早餐，早餐是需另外收費。酒店有不同房型可供客人挑選，如您下次在房型或樓層安排上有任何問題，請隨時與大堂經(jīng)理聯(lián)系，我們一定會盡最大可能為您安排合適的房間。真誠期待您的再次光臨！

得舒適舒心是我們的最高追求。期待您再次光臨。

10.尊敬的客戶，感謝您的入住，我們一直關注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業(yè)水平和服務標準，力求讓客人能感受到回家一般的溫馨。我們很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。感謝您抽出您寶貴的時間告知我們我們的不足之處，以便我們改進。我們愿在您的關注中成長，期待您下次入住再次為您服務。

購物中心，地理位置絕佳，歡迎您再次光臨新禧蓮商務酒店。.

12.尊敬的客戶，感謝您的入住。非常抱歉讓您感到訂房的不便，但是您通過藝龍預訂時，訂房中心會要求您進行信用卡預授權以便對您的擔保訂單確認，當您入住后您的預授權將被取消，而在您入住時酒店需要收取您在店期間消費的押金。另外對于您提及的問題，我們深感抱歉，如下次遇此情況，麻煩您撥打電話“8888”給我們總機同事，我們將立馬指派專員來為您解決此問題。希望您有機會再次入住我們酒店，期待您的再次光臨！

13.尊敬的客戶，感謝您的入住。我們一直關注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業(yè)水平和服務標準，很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。我們會改進我們的不足之處，不斷進步。對于您提出的反饋和建議，我們十分重視，會加強對一線員工的培訓，希望在您下次入住時給您煥然一新的感覺！衷心期待您的再次光臨！

也有推出特價優(yōu)惠活動，為您提供性價比較高的房型。希望下次能給您一種全新的體驗！期待您的再次光臨！

15.尊敬的客戶，十分感謝您的入住。對于在入住時給您帶來的不愉快體驗，我們深表歉意。我們將進一步的培訓我們的員工，確保服務的靈活性。達到以及超越客人的期望是我們一如既往的待客之道。期待您的再次光臨！

16.尊敬的客戶，感謝您的入住，并感謝您所提出的寶貴意見！給您這次入住造成的不愉快體驗，我們深表歉意！如果您在睡眠時對聲響比較敏感，可在入住時提出您的要求，酒店服務員會根據(jù)您的喜好，為您提供遠離聲源的房間，讓您踏踏實實的睡個好覺。歡迎您再次光臨！

1、尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對我們的服務不滿意。關于您說到的問題，我們誠摯的邀請您在方便時撥打前臺電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細節(jié)，以便我們改進。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會影響到您對我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

2、成功決不容易，還要加倍努力。

3、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！

4、微笑永遠是顧客的陽光。

5、用我們百分百的努力換取您十分的滿意，高品質的服務創(chuàng)造高品質的度假生活。

6、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

7、面帶微笑，熱情服務。

8、微笑在臉，服務在心。

9、成就團隊輝煌，助我人生成長。

10、我們確保我們的服務過程能方便客人。

11、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。

12、離鄉(xiāng)背井冷清清，西麗就是你的家；送給您一片溫暖，獻給您一片深情！

13、顧客至上，服務第一。

14、操作過程中的“三輕一快”。

15、超越服務、高效服務、創(chuàng)新服務。

16、金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補腦羹。

17、微笑是最美麗的化妝。

18、顧客滿意是我最大的心愿。

19、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。

20、全心全意為客戶服務！

21、說話輕走路輕操作輕，服務快。

22、一品珍饈，三元早備吳剛；獨家名菜，萬客樂來沈氏樓。

23、用我的真誠微笑留住每位客人。

24、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。

25、我要在為客人服務的現(xiàn)場及時做出果斷的決定。

26、說了不算，做了不算，做好了才算。

27、熱情主動服務，創(chuàng)造和諧關系。

28、微笑是我最好的名片。

29、京都東來順，今日來天宮；獨行涮羊肉聞名美食城！

30、到深圳，住新興，駕車來，免費停，真實惠！

31、體驗星海灣神韻，揮灑高爾夫豪情；小天地賓館，大世界享受。

32、微笑是世界上最美麗的語言。

33、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

34、顧客滿意是我服務的宗旨。

35、微笑服務，熱情周到。

36、永不言退，我們是最好的團隊。

37、微笑服務每一天！

38、經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。

39、在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂。

40、面對面的承諾，心貼心的服務。

酒店差評評價回復篇七

目前朋友圈的評論是這樣的一個顯示機制：

1、你在別人的照片下發(fā)表評論，如果指定了具體的回復對象(點擊好友的評論，顯示回復某某)將只會有你和好友能看到;如果直接評論，沒有指定具體的回復對象，你的所有好友將會看到。

最奇怪的就是第二個設計。經(jīng)常會看到好友與空氣的對話搞的人莫名其妙。

而且這樣的設計對保護隱私來說，非常非常不利。

比如，你的微信好友里很可能有你的老板、你的同事、你的朋友等，

你發(fā)了一張旅游的風景照片，可能有十個人回復問你去哪里玩了呀?

問題是你并不想讓每個人都知道你去哪里了，

而且你對每個人的回復內容肯定是不一樣的，

對有的人你只想敷衍幾句，是啊，恩啊，哦哦，就完了。

對有的人你卻可以寫上好幾段，跟他有很多內容可以分享。

顯然微信里顯示的(回復給某某)，并不是只是回復給他而已。

但只要你回復了一個人，所有人就都能看到你的回復內容。

于是你的朋友們就會發(fā)現(xiàn)你對他們的態(tài)度是完全不一樣的，

這樣的區(qū)別真是讓人尷尬。

有時候對使用微信朋友圈的評論功能需要小心謹慎哦。

酒店差評評價回復篇八

面對差評，酒店管家首先要與顧客耐心溝通，安撫情緒，對客人的到來，和提出了建議，表示感謝。根據(jù)實際情況解釋誤會或者誠懇道歉，并提出改進措施。

常見的差評，往往有以下三類：

1

酒店由于自身衛(wèi)生、硬件、服務方面導致。

這種情況下，如果確實是酒店本身的錯，在安撫客人情緒以后，要立即向客人做出誠懇的道歉，感謝顧客入住酒店，重視顧客所提出的特定問題，并針對顧客的問題或抱怨提供一個解決方案或解釋酒店正采取什么樣的措施來解決問題。

回復差評的語氣要嚴肅，認真。請注意：如果在回復中說到會跟進解決，給到客人答復。那么，一定要盡快處理，聯(lián)系客人。說到而沒有做到的酒店，會激化客人的不滿之心。

特別注意，不要太多的在回復中說補償?shù)姆绞剑悦獗恢蟮目腿丝吹?，作為一種慣例。

2

由于顧客誤會導致。

遇到這樣的評價，你需要發(fā)表回復作澄清，語氣要正式而有禮。千萬不要指責評論者說謊或者有夸張之嫌;。

由于誤會而給的差評，并非惡意中傷。要是有評論者明顯是無中生有，也可以忽略之，畢竟顧客的眼睛是雪亮的。

錯誤的回復：“說好聽點，你純粹在捏造事實;說難聽點，你是企圖詆毀我們的良好聲譽!

正確的回復：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也絕對不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法。

要是評論者所說為真，問題也無法解決，該怎么辦?

要保持透明度。承認這是確實存在的問題，但需要一些時間去解決，并表示抱歉。

如周遭環(huán)境吵雜、服務不足、房間設計缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以為其他客人帶來期望，從而減少投訴。

錯誤的回復：“對不起，我們沒法控制街道上的噪音。您應該事先要求一間安靜的房間?！?/p>

正確的回復：“我們對您受到的干擾表示真誠的抱歉。我們之所以把酒店建在鬧市中，是為了讓客人在周末可以更方便地參與街上的活動。您下次到訪我們酒店時可提出要求，我們將很樂意為您提供一間更安靜的東向的客房。

要是投訴是關于價格太高，該如何處理?

這個問題可能更多地在于客人的認知價值，而不是定價。

旅行者對你的目的地或者酒店的定價標準也許并不了解。請不要急著對他們說教。如果客人認為他們的錢花得不值，你也有一定責任，應該表示抱歉。

錯誤的回復：“我們的酒店并非您所說那樣‘在剝削客人’。如果您經(jīng)常旅游，就會明白我們還遠不是這個地區(qū)最貴的酒店。”

正確的回復：“我們的酒店價格與本地區(qū)其它同類型酒店的價格相一致，而且考慮到我們所處的中心位置以及提供的額外設施，我們認為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達到您的期望值，我們也對此深感抱歉?！?/p>

此類回復的核心之處，在于酒店要讓顧客知道他們的意見是重要的，并讓潛在顧客了解他們?yōu)槭裁匆x擇你的酒店而不選擇其它酒店。

3

顧客無理由情緒化的攻擊和否定。

不說明原因，僅僅表達態(tài)度的差評并不難破。

首先不應一直為酒店辯護，而應虛心詢問為何產生如此不好的評論，告知如果有任何問題可以及時咨詢前臺，酒店愿意盡心提供服務，讓客人度過愉快的時光。

8個關于點評撰寫的技巧。

1、你應該保持友好、專業(yè)和真誠的態(tài)度。如果你回復的是一條負面評論，那你就不應該一直為自己辯護。

2、及時給予反饋。如果你在顧客發(fā)布評論的幾個月后才進行回復，那就等同于沒有提供答復。你可以通過聲譽管理軟件來簡化提供答復的流程。

3、回復點評時不要帶個人情緒。語氣不要太夸張，避免使用冷嘲熱諷的語氣，也不要表現(xiàn)的斤斤計較或者卑躬屈膝。

4、盡量少用“以便我們……”、“有助于我們……”這樣的語句，因為顧客沒有這個義務來幫助我們進步。可以用這樣的語句來表達：“如果您能夠……那對我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝!”

5、點評回復的風格要與酒店品牌形象一致，然后再配合顧客點評的風格。舉個例子，如果是一家小清新文藝范兒十足的酒店，行文風格當然以清新文藝為佳。

6、回復點評的語氣不要過于官方?？梢愿与S意和有針對性，要保持專業(yè)。

7、如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字，如『**女士』等。不要有錯別字，標點符號錯誤也要避免。

最后記住，要讓顧客感受到，這是一個“人”在回復“我”的點評，而不是酒店提前準備好的模板ctrl+c——ctrl+v。

做酒店是個細致活，差評其實不用太過擔心。認真對待每一位顧客，顧客會看到你的用心。

酒店差評評價回復篇九

1.親愛的會員客人，非常感謝您的入住和分享您的入住感受，我們會不斷地提高服務質量和設施設備的品質，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住，祝愿美好的事物每天與您相伴！

2.親愛的會員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，您提出的寶貴意見我們會馬上解決，我們會不斷地提高服務質量和設施設備的品質，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住，祝愿美好的事物每天與您相伴！

3.親愛的會員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，酒店也在不斷更新設施設備，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住，祝您工作順利！

4.尊敬的客人，感謝您的入住以及您的入住分享，酒店有停車場，下次如果您找不到車位可以找我們保安師傅引導您停車哦，期待您的再次入住，祝您生活愉快！

5.親愛的會員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，我們的大床房面積在18左右，如果你需要入住大點的房間，下次可以選擇高級大床房哦，空間比較大呢，也可以致電前臺我們幫您調房呢，期待您的再次入?。?/p>

6.親愛的會員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，您可以致電前臺我們幫您調房可以給您安排靠里一點的房間，比較安靜呢。期待您的再次入住！

7.尊敬的客人，非常感謝您的入住和分享您的入住感受，我們會不斷地提高服務質量和設施設備的品質，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住。愛干凈，住漢庭！

8.尊敬的賓客，非常感謝您入住我們酒店。我們酒店位于岱廟附近，離泰山景區(qū)紅門入口，天外村入口2.5公里，周邊有大型商場，夜市吃飯購物都比較方便，距離汽車站，火車站1.5公里，是您旅行最佳選擇，真誠期待您的光臨，祝您旅途愉快！

9.尊敬的賓客您好，由于近日連續(xù)雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

10.尊敬的賓客您好，由于個別房間小，是廊窗，所以特價119元，其他房型都有窗戶并且面積大，可以根據(jù)您的需求選擇，感謝您的評價，期待您的下次光臨！

11.尊敬賓客您好，感謝您的寶貴意見，酒店開業(yè)年數(shù)較長，今年9月份后會重新裝修升級，我們會更加關注軟件服務，為賓客提供溫馨的入住感受，謝謝！

12.尊敬的賓客，您好！非常感謝您入住本店，感謝您的寶貴意見及建議，入住期間有任何問題請您及時聯(lián)系前臺，我們會第一時間為您解決！本店距離火車站及汽車站只有兩公里路程，距離泰山景點只需五分鐘車程，步行至岱廟景點只需10分鐘，酒店門口有直達火車站、汽車站、紅門、天外村、高鐵及方特的公交車，交通十分便利。酒店對面是中百大廈購物中心及佳樂佳大型超市，酒店對面有美食街，各種特色小吃近在咫尺。門店早餐時間為7：00-10：00，中西自助餐，品種豐富，有二十余菜品供您品嘗，還有本地特色泰山煎餅呦！期待您的下次光臨，祝您身體健康，心想事成！

酒店差評評價回復篇十

1、本人于x月x日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

2、房間大、出行方便，設施有點陳舊。

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設施設備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

酒店差評評價回復篇十一

1邵陽大酒店，一切以您為中心。

2系出名門，一脈相連。

3當然，我們的魅力無需多言。

4悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。

5消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！

6正宗潮州菜，享譽大邵陽！

7年終宴會，來點鼓勵吧！

8美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

9佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

10盛況空前，留連忘返！

11美味、可口、衛(wèi)生！

12燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！

13樂在海洋，—————可食可玩可住！

14離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻給您一片深情！

15跨下昌河店，好運自然來！

16萬般皆下品，惟有“昌河“高！

17借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！

18雍容華貴，皇朝氣派！

19潮州名肴甲天下，美食家的好去處！

20榮華酒家，家外之家！

21擋不住的誘惑！

22滿足您的口味！

23同飲一江水，共聚萬眾一心。

24千帆競發(fā)揚子江，萬冠云集新世界！

25南北口味集于一堂！

26挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！

27品一品，嘗一嘗，歡樂在東風！

28閣下一投必中！

29陽光魅力沒法擋！

30消閑、聚會的`好場所！

31珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

32覽鵬城美景，享人生溫馨！

33集海鮮之總匯，融視聽之享受！

34一品珍饈，三元早備吳剛；獨家名菜，萬客樂來昌河樓。

35新鮮風味，美食天地！

36金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補腦羹。

37北海全魚臺北茶，京華特色菜肴佳。金堂客點扒豬臉，三壽賓欣斑節(jié)蝦。元帥多懷腦羹味，酒人盡愛牛鞭花。家常白玉湯園美，好鼓掌聲貫彩霞。

38歐陸風情，詩韻醉人！

39我心中的情人——昌河！

40宜受在八達，諸君必發(fā)達！

41食行進補，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！

42純正的歐洲風味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！

酒店差評評價回復篇十二

1.親愛的客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全5分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們會用心服務，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！

2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號強度經(jīng)過測試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！

4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時給您提供周到的服務，我們非常抱歉。同時我們也會將您的意見反饋給相關部門并及時作出調整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。

5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內設有多種風味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評！酒店價格上漲是順應行業(yè)市場的動態(tài)趨勢，望您體諒！價格上漲的同時我們也致力于為您提供最好的服務，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！

7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對于您遇到的問題我們深表歉意，對于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關部門跟進處理，酒店會不斷加強服務人員的服務態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質的服務，誠摯歡迎您的再次光臨!

8.尊敬的賓客：您好！感謝您對我們酒店的支持和包容，我們會更加努力完善設施和提高服務標準，為您帶來更好的服務！同時，近期我們有推出xxx主題活動，活動期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入??！

9.尊敬的賓客：您的評價是我們前進的最好動力，我們會不斷提高酒店員工的服務意識，重視服務品質的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！

10.感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善并改進我們的設施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。

11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務中心及前臺同事24小時竭誠為您服務，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務培訓，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細致最溫暖的服務為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務！

13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務時面帶笑容，確實是我們的失職。我們會用更嚴格的條例，來提高我們的服務質量。希望下次能給您一個完美的入住體驗，謝謝您的支持！

14.親愛的客人，對于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細節(jié)，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。

16.親不喜歡這個房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個房型是xxx，睡得也會更舒服一些。期待您下次來選一個不一樣的房型體驗一下，裝修風格也不一樣喲。

17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點評。從您的點評中，我們很遺憾地看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排遠離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時再次為您服務。

19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗。對于此次入住給您帶來體驗上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質更個性化的服務。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。

20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達給酒店相關部門，期待您下次入住時奉上更為愉悅的入住體驗。再次向您的惠顧與建議致謝！

酒店差評評價回復篇十三

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關問題可及時反映到前臺，酒店24小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務是分店全體員工的職責，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調查和及時的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望,這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

酒店差評評價回復篇十四

1.親愛的客官您好，非常感謝您對酒店的支持，沒有得到您全5分好評，我們心里還是有點點的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會努力做到更好，我們會用心服務，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務能給您帶來更多的驚喜和感動，期待您下次到來！

2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號強度經(jīng)過測試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！

4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時給您提供周到的服務，我們非常抱歉。同時我們也會將您的意見反饋給相關部門并及時作出調整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。

5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內設有多種風味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評！酒店價格上漲是順應行業(yè)市場的動態(tài)趨勢，望您體諒！價格上漲的同時我們也致力于為您提供最好的服務，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！

7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對于您遇到的問題我們深表歉意，對于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關部門跟進處理，酒店會不斷加強服務人員的服務態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質的服務，誠摯歡迎您的再次光臨!

8.尊敬的賓客：您好！感謝您對我們酒店的支持和包容，我們會更加努力完善設施和提高服務標準，為您帶來更好的服務！同時，近期我們有推出xxx主題活動，活動期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入?。?/p>

9.尊敬的賓客：您的評價是我們前進的最好動力，我們會不斷提高酒店員工的服務意識，重視服務品質的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！

10.感謝閣下對我們提出的中肯意見。對閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進一步完善并改進我們的設施與服務。我們真誠期待閣下的再次光臨。

11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時與我們聯(lián)系，酒店房務中心及前臺同事24小時竭誠為您服務，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會加強員工的業(yè)務培訓，我們會不斷地要求自己，好一些再好一些，請相信我們愿意用最熱情最細致最溫暖的服務為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務！

13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務時面帶笑容，確實是我們的失職。我們會用更嚴格的條例，來提高我們的服務質量。希望下次能給您一個完美的入住體驗，謝謝您的支持！

14.親愛的客人，對于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細節(jié)，保證客房通風良好！感謝您花時間給我們提出寶貴的意見。

16.親不喜歡這個房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個房型是xxx，睡得也會更舒服一些。期待您下次來選一個不一樣的房型體驗一下，裝修風格也不一樣喲。

17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會通風處理，給賓客一個干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點評。從您的點評中，我們很遺憾地看到此次入住未能達到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對于您所提到的客房隔音問題，我們會反饋給前臺，下次您入住時可以幫您安排遠離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時再次為您服務。

19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗。對于此次入住給您帶來體驗上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質更個性化的服務。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。

20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達給酒店相關部門，期待您下次入住時奉上更為愉悅的入住體驗。

酒店差評評價回復篇十五

商家回復：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優(yōu)質的服務，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優(yōu)惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務！商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優(yōu)質的服務!

商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

酒店差評評價回復篇十六

在酒店經(jīng)營過程中，其中一個非常重要的客源群體就是ota客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時ota的點評分和用戶評論成為了確定價格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評分高低和評論的好壞可能直接決定一個酒店的**率和收益。

今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通過評論的回復，盡可能的提高客人預定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。

根據(jù)酒店平臺實際的運營經(jīng)驗及大數(shù)據(jù)來看，看評論的客人90%以上的更加關注“低分”，因為從客人心理上，“低分”更能反映客人**的真實體驗。而好評則不一定。所以“低分”的評論維護及回復是否得體，對看評論的客人而言最終能否形成訂單轉化就顯得非常重要。

下面，我們將從回復好評和差評兩個方面進行分享。

下面我將從“高分好評”、“高分無惡意好評”、“低分差評”幾個方面，案例詳解如何進行相應回復。

案例1：

客戶評分：5.0分。

評論內容：無任何語言的評論。

商家回復：尊敬的賓客您好，雖然沒有多說什么，但是您的五分好評足以感受到您對我們酒店的滿意，當然**過程中有任何的問題都可直接****前臺，我們的管家講五分鐘內為您提供服務。另外，距離酒店***米有地鐵*號線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內有***百貨，***商業(yè)中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。

案例2：

客戶評分：5.0分。

評論內容：都好，非常好。

商家回復：尊敬的賓客您好，謝謝您的五星推薦，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨特的設計，帶來更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分離，自由敞亮，每個房間均配備有全自動洗衣機、冰箱等居家設施，再次感謝對**的肯定，期待您的光臨，祝您旅途愉快。

案例1、案例2回復內容要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復。

第二，對客人的選擇及五分好評表達感謝，且引導其他客人給五分好評。

第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設施設備等不斷呈現(xiàn)，提高預定轉化。

第四，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

客戶評分：5.0分。

評論內容：雖然沒有電梯，但是酒店的門衛(wèi)大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。

商家回復：尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇**我們分店并分享您的**感受!我們期待您的再次光臨!

評論內容分析：1、客人提到酒店沒有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。

從客人的評分來看是一條好評，但從客人的評論內容來看，本條評論是非常具有殺傷力的。

該條評論傳遞了如下信息：酒店沒有電梯，如果客人是個攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會給出行造成不便。但其實酒店實際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。

但反觀商家回復，并沒有對此作出說明，從而可能影響預定轉化。

建議回復：尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇****酒店，并五分好評對我們進行肯定。您當天選擇預定的是本酒店的優(yōu)惠特價房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們仍然會對預定此類房型的客人提供入離店行李搬運服務;酒店其他所有房型均可電梯直達相應樓層，期待您的下次光臨并進行體驗，祝您生活愉快。

“建議回復”要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復。

第二，對客人的選擇及五分好評表達感謝，且引導其他客人給五分好評。

第三，對問題作出事實澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負責搬運行李，不必擔心不方便。

第四，其他所有房型均可電梯直達相應樓層，打消客人疑慮。

第五，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

案例：

客戶評分：1.0分。

評論內容：酒店房間一進去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺不靈敏。

商家回復：尊敬的客人，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對客房服務做出培訓和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生情況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會仔細排查并找出原因并解決。您**期間有任何問題都可以隨時聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會使用，我們會馬上為您解決。另外，酒店提供免*費服務包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見，我們一定會落實改進，保證下次來店，有個完美的體驗。

以上回復，相對來講算是比較得體且專業(yè)的回復，但仍有幾個問題需要注意，比如：“五級檢查制”“大大改善”此類客套話要盡可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此類未確認問題一般屬于頑疾，很難短時消除，未來的客人預定仍有可能發(fā)生的情況要避免。

建議回復：尊敬的客人，看到您的點評我們很焦慮，我們第一時間對相應的客房刺鼻味道進行了調查，問題在于當天安排了部分客房家具補漆，雖已經(jīng)進行了通風處理，但**后尚有余味未散盡，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗，我們決定暫停銷售參與補漆的六個房間并再次對其進行通風處理，為了更多客人的**體驗直到完全沒有異味方可開放售賣。再次對給您造成的困擾表示道歉。另在您**期間，有任何問題可隨時聯(lián)系24小時管家服務，我們將為您提供一下免費服務供您使用：免費洗衣、免費夜宵、免費雨傘、無限量礦泉水等，期待您體驗每一項服務，也期待您**酒店，我們將對您的不好體驗最大限度的給予補償，期待您的再次光臨，感受進步中的**，祝您生活愉快。

“建議回復”要點解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復，任何時候官方的回復都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡用語“親”“主子”……等。

第二，表達誠懇的態(tài)度，急客人之所急，并對問題進行檢查。

第三，表達問題產生原因。

第四，同樣的問題不會發(fā)生在其他客人身上，打消未來預訂客人疑慮。

第五，植入酒店更多服務信息，傳遞酒店還有很多好服務。

第六，希望能聯(lián)系我們，并給予改正補償?shù)臋C會。

第七，祝福祝愿。

綜上所述，無論是哪類型的客戶評論，都要對應的做出回復，個人不建議使用網(wǎng)上流傳的“評論回復模板”，平臺運營所有優(yōu)化和工作的最終目的，對流量或者轉化率有貢獻，而點評回復就是為了盡可能的提高訂單轉化。在這里也把差評回復的原則分享，希望能夠幫助到正在酒店一線努力奮斗的你。

酒店差評評價回復篇十七

風往哪里吹，云就往哪里跑；葉往哪里落，樹就往哪里望；你在哪里走，祝福就往哪里飄，今天是十一黃金周，愿祝福早日飄到你的身邊，國慶快樂！

放大我對你的思念，縮小我對你的距離，復制我對你的祝福，加粗我對你的關懷，我將上面一切制成文本發(fā)送到你的手機，祝你國慶節(jié)快樂，國慶節(jié)送給客人的祝福短信。

多么美的十月啊，有國慶華誕的喜慶，又有中秋歡樂的笑臉，真可謂是十月雙重喜，那么讓這喜慶為你沖沖運，祝你時時好運，事事如意，國慶快樂哦！

凍不壞的是愛心，震不垮的是熱心，神七飛天有信心，30年改革得民心，63年大慶共歡心，短信祝福有誠心，福祿安康顯真心，國慶送祝福是實心。

到到到，國慶就要到；妙妙妙，心情真美妙；鬧鬧鬧，處處都熱鬧；笑笑笑，好運陪你笑；早早早，祝福要搶早；好好好，愿你一切好。提前祝你國慶快樂！

打開我的電腦，存入你出游的愉快，存入你節(jié)時的心情；打開你的頭腦，刪掉你以前的不快，忘掉對你不好的人；國慶節(jié)過了，可我還在，祝你事事都順心。

此短信絕非群發(fā)，絕對專屬你，兒童節(jié)你超齡了，勞動節(jié)人人光榮，國慶節(jié)又太遙遠了，綜合你平日表現(xiàn)，特此祝福，愚人節(jié)你的節(jié)日別客氣，記得快樂。

酒店差評評價回復篇十八

親愛的客人們，感謝您對酒店的評論!我們對您在酒店的入住經(jīng)歷深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們將分發(fā)給相關部門，以提高服務質量。如果你下次來這里，我希望你能再次預訂酒店，給我們一個機會向你道歉。期待著你再次來!

10個酒店最容易得到差評的地方:。

異味:房間老舊，發(fā)霉，地毯臟，房間煙味重，下水道異味溢出，房間通風不暢。

內部噪聲：墻體隔音差、門窗隔音差、空調噪聲大。

空調：空調操作過于復雜，不會使用，空調噪音過大，影響睡眠，空調不制冷或不加熱，房間空調不定期消毒，房間空調有異味。

熱水：熱水供應有限，熱水水溫過低，熱水水溫不穩(wěn)定，熱水有異味。

電視機：電視操作復雜，不會使用、沒有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對、電視信號不穩(wěn)定、電視畫面質量不佳、沒有境外或境內頻道、收費電視亂收費。

早餐價格：房間不含早餐，房間只含早餐，早餐價格太貴，早餐不豐富，性價比低。

衛(wèi)生潔具:衛(wèi)生間舊，看起來不衛(wèi)生，浴缸臟。

衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清潔不干凈，衛(wèi)生間有異味，衛(wèi)生間燈光過暗，衛(wèi)生間防滑措施不到位，衛(wèi)生間漏水。

客戶用品:毛巾浴巾太硬，床單被子有味道，床墊有噪音，吹風機風太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品質量差，一次性拖鞋太薄。