通過(guò)總結(jié)，我們可以找到自己的優(yōu)點(diǎn)并加以發(fā)揚(yáng)，也可以找到自己的不足并進(jìn)行改進(jìn)。完美的總結(jié)需要清晰地提出主題，并貫穿始終，避免東拉西扯，內(nèi)容雜亂無(wú)章。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇一

構(gòu)建和諧警民關(guān)系，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們黨的根本宗旨對(duì)公安工作的本質(zhì)要求，是新形勢(shì)下做好公安工作、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根本保證，也是公安機(jī)關(guān)“三項(xiàng)建設(shè)”的重中之重。20xx年初至今，文匯派出所以警務(wù)創(chuàng)新為契機(jī)，不斷加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)建設(shè)，積極探索和諧警民關(guān)系建設(shè)新舉措，做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作，充分發(fā)揮社區(qū)民警服務(wù)、管理、防范工作職責(zé)，我所出實(shí)招，辦實(shí)事，建機(jī)制，傾力打造社區(qū)警務(wù)亮點(diǎn)精品工程。

今年以來(lái)我所依托青華社區(qū)綜治聯(lián)管中心，不斷發(fā)揮社區(qū)警務(wù)在綜治聯(lián)管中的重要作用，針對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)的青華社區(qū)的實(shí)際情況創(chuàng)造性的提出了四位一體工作模式，通過(guò)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量充實(shí)了基層治保組織，形成了宣傳、咨詢(xún)、調(diào)解一條龍服務(wù)，同時(shí)利用了綜治部門(mén)的協(xié)調(diào)作用加強(qiáng)了與工商、稅務(wù)、電信、社保、銀行、衛(wèi)生、計(jì)生等部門(mén)的信息溝通和交流，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共信息資源和警務(wù)信息資源的協(xié)同共享，互為所用。

并且拓寬情報(bào)信息收集渠道。加強(qiáng)和規(guī)范情報(bào)信息的采集、錄人工作，實(shí)現(xiàn)公安基層基礎(chǔ)工作從傳統(tǒng)意義上簡(jiǎn)單的人口管理、行業(yè)管理等方式向掌握、控制信息為主的方式轉(zhuǎn)變，使基層基礎(chǔ)工作更多地以情報(bào)信息的形式表現(xiàn)出來(lái)，全面推進(jìn)社會(huì)管理工作的信息化步伐。

一是社區(qū)民警在加強(qiáng)管理的同時(shí)，不斷突出服務(wù)職能，圍繞社區(qū)居民的需要，開(kāi)展了上門(mén)辦理二代身份證和暫住證等服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)宣傳，印制宣傳品發(fā)放到居民手中，在社區(qū)開(kāi)展法律咨詢(xún)、消防知識(shí)宣傳、家庭安全防范講座等服務(wù)，為居民現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)法律知識(shí)，提供法律援助。今年，社區(qū)民警從該社區(qū)累計(jì)采集各類(lèi)信息2700余條，接受群眾求助700余次，調(diào)處各類(lèi)糾紛335次，抓獲各類(lèi)違法犯罪分子29人。

二是社區(qū)民警將社區(qū)服務(wù)站、工作管理片、小區(qū)管理點(diǎn)、居民住宅樓等四個(gè)層面進(jìn)行分類(lèi)分片管理，提高了社區(qū)的整體防范能力，并且建立了定期情況通報(bào)制度，定期將預(yù)警信息、服務(wù)信息、政策法規(guī)等向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)社區(qū)居委會(huì)將轄區(qū)的流動(dòng)人員變動(dòng)情況以及出租房屋變動(dòng)情況向派出所進(jìn)行反饋。使社區(qū)警務(wù)工作長(zhǎng)了腿、多了眼，將平時(shí)難以收集到的信息，比如出租房屋人員作息時(shí)間等情況，通過(guò)居委會(huì)的工作能夠比較完整和隱秘的收集上來(lái)。

三是青華社區(qū)警務(wù)室依托了社區(qū)出租房屋與流動(dòng)人口綜合管理站，招聘4名具有大學(xué)學(xué)歷的綜合管理員，配備微機(jī)4臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)，不斷完善“信息采集、信息錄入、跟蹤管理”三項(xiàng)制度，全面加強(qiáng)以出租房屋為重點(diǎn)的流動(dòng)人口落腳點(diǎn)管理，確保了暫住流動(dòng)人口信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和鮮活性。目前轄區(qū)出租房屋和流動(dòng)人口納管率達(dá)到了100%，有效預(yù)防和減少了流動(dòng)人口違法犯罪。

四是按照“廣域化覆蓋，整體化推進(jìn)，重點(diǎn)化突出，社會(huì)化為主”的原則，積極推進(jìn)社區(qū)技防建設(shè)，凡屬開(kāi)發(fā)商建設(shè)的小區(qū)，由開(kāi)發(fā)商解決技防設(shè)施，凡屬單位自建小區(qū)，由建設(shè)單位自行解決，凡屬破產(chǎn)企業(yè)職工居住小區(qū)、主要街道、集貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校等部位，由政府解決，積極構(gòu)建了社會(huì)化、市場(chǎng)化和多元化的技防建設(shè)格局，保證了轄區(qū)技防設(shè)施無(wú)縫隙覆蓋。在警民聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)建立社區(qū)數(shù)字化電子監(jiān)控信息指揮系統(tǒng)，將轄區(qū)內(nèi)全部技防設(shè)施統(tǒng)一納入指揮系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，有效地維護(hù)了社區(qū)的安全穩(wěn)定。20xx年初，社區(qū)民警接到轄區(qū)群眾報(bào)警稱(chēng)其電動(dòng)車(chē)被盜。民警根據(jù)監(jiān)控視頻，鎖定了盜竊電動(dòng)車(chē)違法嫌疑人的衣著特征，并通過(guò)連接到警民聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)的網(wǎng)吧內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，鎖定了嫌疑人的體貌特征。經(jīng)過(guò)民警一周時(shí)間的努力，終將嫌疑人冀某和孫某抓獲，收繳被盜電動(dòng)車(chē)一輛，現(xiàn)該兩名嫌疑人已被依法行政拘留。

針對(duì)社區(qū)空巢老人，留守老人，弱勢(shì)群體，社區(qū)民警在街道和社區(qū)居委會(huì)的幫助下，給他們安裝了無(wú)線一鍵通，建立了數(shù)字化援助服務(wù)系統(tǒng)。不管在任何情況下，只要有事求助，一按無(wú)線報(bào)警器，社區(qū)服務(wù)中心的平面圖上立即顯示報(bào)警方位，電腦上會(huì)顯示老人的姓名、住址、日常健康狀況及家人的聯(lián)系方式等信息，并能以短信的方式通知社區(qū)民警和家人，同時(shí)打印出警派遣單，值班人員也會(huì)立即趕赴事發(fā)地點(diǎn)，實(shí)施第一時(shí)間雙重救助。目前，我們已為社區(qū)的81戶(hù)空巢老人安裝了此系統(tǒng)。08年以來(lái)，已有36位人次通過(guò)該系統(tǒng)第一時(shí)間得到了社區(qū)民警的救助。09年7月份的一天深夜，家住青華社區(qū)某小區(qū)75歲的鞠大爺突發(fā)心臟病，由于家中沒(méi)人，鞠大爺摁響了社區(qū)的報(bào)警器。社區(qū)民警收到短信后，馬上了解到鞠大爺?shù)幕厩闆r，及時(shí)撥打了120，并立即攜帶速效救心丸趕赴鞠大爺家中，后鞠大爺在社區(qū)民警和醫(yī)生的救助下，轉(zhuǎn)危為安。數(shù)字化援助系統(tǒng)的使用，贏得了轄區(qū)空巢老人的高度贊譽(yù)，他們視社區(qū)民警為自己的子女，熱情的聲稱(chēng)社區(qū)民警就是他們的“及時(shí)雨”。

有了社區(qū)警務(wù)室和廣大人民群眾的共同參與，文匯派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，積極推行社會(huì)治安預(yù)警制度，加強(qiáng)群防群治防控體系建設(shè)，加大治安巡防工作力度，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭胁欢〞r(shí)巡邏，有效遏制了案件的高發(fā)勢(shì)頭，社會(huì)治安日趨穩(wěn)定。20xx年以來(lái)，轄區(qū)內(nèi)刑事發(fā)案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。

今年以來(lái)我所唱響親民愛(ài)民主旋律，把愛(ài)民主題實(shí)踐作為一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，積極走訪服務(wù)對(duì)象和弱勢(shì)群體，扶貧幫困，排憂(yōu)解難，努力為轄區(qū)群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。結(jié)合大走訪和愛(ài)民實(shí)踐活動(dòng)，廣泛深入基層，始終滿(mǎn)懷關(guān)愛(ài)之心，理解幫助群眾，特別注重關(guān)注五保戶(hù)、貧困戶(hù)、孤寡獨(dú)居老人等“弱勢(shì)群體”的權(quán)益和生活，提供力所能及的幫助，讓群眾感受到黨和政府、公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷和溫暖，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)愛(ài)民為民的良好形象。家住勝安居委會(huì)百貨大樓家屬區(qū)的劉兆英老人，今年80歲了，無(wú)子女，到老年孤身一人生活，悲苦無(wú)助。社區(qū)民警商慧玲了解到這一情況后主動(dòng)擔(dān)負(fù)起幫助老人的重任，定期上門(mén)照顧老人的生活，并幫助老人調(diào)解了和鄰里之間的關(guān)系，使老人得到來(lái)自他人的關(guān)愛(ài)和幫助。

為了幫助群眾解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，方便群眾日常生活，社區(qū)民警在工作中不斷總結(jié)創(chuàng)新。為了解決老年人就醫(yī)難、看病難、行動(dòng)難的問(wèn)題，社區(qū)民警專(zhuān)門(mén)制作了便民服務(wù)愛(ài)心卡，將社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)、居委會(huì)及送水的、保潔的聯(lián)系電話(huà)制成卡片，在走訪中將便民服務(wù)愛(ài)心卡送到小區(qū)70歲以上老人的手中的，老年人只要通過(guò)撥打卡片上的電話(huà)號(hào)碼，就可以聯(lián)系到社區(qū)民警或者時(shí)醫(yī)務(wù)人員及其他服務(wù)人員。這就解決了老年人行動(dòng)不變，就醫(yī)難的問(wèn)題。

在許多社區(qū)群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時(shí)炸彈”，避之唯恐不及。商慧玲認(rèn)為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會(huì)，將其轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會(huì)治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，社區(qū)民警總結(jié)了“三步工作法”。第一步對(duì)他們進(jìn)行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對(duì)他們關(guān)心、體貼，加強(qiáng)感情溝通和交流，使他們感受到人格得到了尊重，讓他們知道社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)同和接受。第三步幫他們辦實(shí)事，解決生計(jì)問(wèn)題。主動(dòng)與用人單位聯(lián)系為他們安置工作，使他們感到社會(huì)大家庭的溫暖，安心生活。在勝安社區(qū)居委會(huì)的轄區(qū)內(nèi)，有一名服刑十五年刑滿(mǎn)釋放人員，在服刑期間，妻子將房子賣(mài)掉帶孩子改嫁。他刑滿(mǎn)釋放后看到自己妻離子散、被原工作單位除名，對(duì)生活失去了信心，社區(qū)民警了解情況后，及時(shí)上門(mén)走訪，不但做好對(duì)其教育感化工作，而且?guī)退业揭环葜屑?jí)焊工的工作，月收入2000元。他現(xiàn)在不僅又重新組織了家庭、而且還能做到幫助別人。

今年以來(lái)，社區(qū)民警民警共送證上門(mén)110人次，為群眾上門(mén)送身份證2600余個(gè)，幫扶困難群眾31戶(hù)，慰問(wèn)困難學(xué)生50人次，為群眾辦好事200余件，收到群眾送來(lái)的錦旗、感謝信13面（封），社會(huì)各界對(duì)派出所工作給予了高度評(píng)價(jià)。

目前我所以社區(qū)警務(wù)為載體，以社區(qū)聯(lián)管中心為力量和手段，以創(chuàng)建平安社區(qū)活動(dòng)為基本形式，以人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以群眾是否滿(mǎn)意為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)，從管控、防范、服務(wù)著手，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全面社區(qū)警務(wù)工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒，xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年工作，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給機(jī)會(huì)讓我在充實(shí)的工作中成長(zhǎng)；其次是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，在生活和工作中給予我的照顧。通過(guò)20xx年的的學(xué)習(xí)與工作，使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力方面都有了很大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、積極參加上級(jí)行金融部門(mén)舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，為適應(yīng)工作的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以提高自己的工作水平。

2、在行領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的指導(dǎo)下，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在熟悉的基礎(chǔ)上，更好的完成自己的本職工作。

3、20xx年，我自覺(jué)學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄柜員操作技能，將理論與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，并進(jìn)行了實(shí)操?？朔死碚撝R(shí)欠缺的不利因素，業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。

4、工作中，能夠做到腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。

5、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

6、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

7、善于總結(jié)，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇三

周一，解放路支行的全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于案件防控的文章，結(jié)合典型案例，參照制度認(rèn)真查找問(wèn)題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作重要性和必要性有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)案件暴露出來(lái)的問(wèn)題追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，主要是由于各項(xiàng)內(nèi)控制度未履行落實(shí)到位造成的，主要反映在以下問(wèn)題：

每次案件的發(fā)生，都存在著相似的狀況，如柜員違規(guī)操作業(yè)務(wù)，需要復(fù)核的業(yè)務(wù)一手清，需要授權(quán)的業(yè)務(wù)流于形式，給客戶(hù)做理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有必要的風(fēng)險(xiǎn)提示等問(wèn)題，這些問(wèn)題暴露出了柜員防患意識(shí)不強(qiáng)，疏于管理，注重了業(yè)務(wù)開(kāi)展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀，不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識(shí)。

員工重視實(shí)際，視思想教育為形式、為空談，認(rèn)為在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，思想教育無(wú)意義，久而久之，員工思想道德水準(zhǔn)、法律法規(guī)觀念得不到凈化和提高，遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和防腐拒變能力差，大多憑個(gè)人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價(jià)值觀。

需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人員不經(jīng)檢驗(yàn)，直接辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，需要復(fù)核的業(yè)務(wù)，只是流于形式，做了表面工作，在日常工作中，我們都需要加快辦理業(yè)務(wù)的流程，但是對(duì)于關(guān)鍵、重要的業(yè)務(wù)，授權(quán)機(jī)制的出現(xiàn)保證了業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，這在特殊業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中是不可缺少的。

針對(duì)以上存在問(wèn)題，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與思考，本人覺(jué)得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實(shí)效性。

一）、樹(shù)立“以人為本”，提高思想教育水平。

金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴(yán)厲，但是好多制度在許多職工看來(lái)只是墻上的制度，并沒(méi)有很好的予以落實(shí)，規(guī)范自已的行為。究其原因，是大家的思想意識(shí)在作怪。案件防控工作教育活動(dòng)，首要解決的就是一個(gè)人的意識(shí)問(wèn)題，應(yīng)該使大家認(rèn)識(shí)到，制度并不是用來(lái)看的，而是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作的。特別是案件專(zhuān)項(xiàng)治理的典型案例，對(duì)每一位員工應(yīng)該是有很強(qiáng)的震憾，模范地遵守內(nèi)控制度，不僅僅是對(duì)自身的愛(ài)護(hù)，也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)。在這個(gè)方面，我們銀行應(yīng)該將本項(xiàng)工作深入持久的開(kāi)展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動(dòng)上自覺(jué)。

二）、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高違章違紀(jì)的代價(jià)。

有章不循現(xiàn)象嚴(yán)重，不能將制定各項(xiàng)內(nèi)控制度的良好初衷落到實(shí)處，是導(dǎo)致各項(xiàng)案件發(fā)生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范執(zhí)行制度的人予以落實(shí)，才能夠收到良好的效果。因此，要加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控制度落實(shí)情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對(duì)于嚴(yán)重違反內(nèi)控制度的要嚴(yán)厲予以處理，要讓每一位違章違紀(jì)的員工付出沉重的代價(jià)，讓其有切身之痛，嚴(yán)重的更應(yīng)清理出銀行隊(duì)伍。

三）、完善工作機(jī)制，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

道德風(fēng)險(xiǎn)是各項(xiàng)案件發(fā)生的一個(gè)重要因素。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無(wú)不有作案人長(zhǎng)期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機(jī)制上存在的一些問(wèn)題，精心準(zhǔn)備，伺機(jī)作案。我們要通過(guò)工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，來(lái)防范道德風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。比如，在工作機(jī)制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓(xùn)工作等等。

四）、建立健全好各種規(guī)章制度。

加強(qiáng)制度建設(shè)，重視員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)格操作流程，把對(duì)員工思想排查工作納入議事日程，杜絕不良思想的念頭。

五）、切實(shí)加強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認(rèn)真履行工作職責(zé)，將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊。

同時(shí)，在日常工作中要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于具體工作的始終，牢固樹(shù)立“違規(guī)無(wú)小事”、“安全就是效益”、“風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先”的意識(shí)，自覺(jué)的把行業(yè)管理和自身的自律有機(jī)結(jié)合起來(lái)，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線，使遵紀(jì)守法意識(shí)在思想深處牢牢扎根，變成一種自覺(jué)，一種習(xí)慣。從小事做起、從自我做起，8小時(shí)以?xún)?nèi)要管好自己，8小時(shí)以外也要管好，堅(jiān)決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實(shí)實(shí)在在的建行人。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇四

能夠被郵政儲(chǔ)蓄銀行山西分行錄取，我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻，我知道我以后就是一名郵政儲(chǔ)蓄銀行的人了，內(nèi)心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后，我就開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。

目前，郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)成為全國(guó)最大的覆蓋城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)的金融機(jī)構(gòu)，擁有26家省級(jí)分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲(chǔ)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)3/2以上分行布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，發(fā)揮著十分重要的作用。

在去實(shí)習(xí)之前，人力資源宋部長(zhǎng)給我們開(kāi)會(huì)，告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了，不能懶散，不能遲到早退，上班一定要認(rèn)真努力，不要讓地級(jí)市的領(lǐng)導(dǎo)我們沒(méi)喲認(rèn)真的工作。當(dāng)時(shí)，我就暗暗下定決心實(shí)習(xí)的時(shí)候一定要按時(shí)上班，絕不遲到早退，工作努力認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同事，多和前輩們虛心的請(qǐng)教。

目前郵政儲(chǔ)蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲(chǔ)蓄、外幣業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據(jù)貼現(xiàn)、銀團(tuán)貸款、小額貸款、消費(fèi)信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險(xiǎn)、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。

慢慢的對(duì)柜臺(tái)的.業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉，現(xiàn)金柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要包括活期交易（活期開(kāi)戶(hù)、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶(hù)）、定期交易（定期開(kāi)戶(hù)、定期續(xù)存、定期支取、定期清戶(hù)）、卡業(yè)務(wù)（有折卡、無(wú)折卡申請(qǐng)、卡存款、卡取款、卡清戶(hù)、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo)）、其他交易（掛失、止付、凍結(jié)、扣劃、密碼維護(hù)、換/登折、重打單據(jù)、預(yù)處理、預(yù)約通知、取消、沖正、往來(lái)款項(xiàng)）等。同時(shí)了解到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇五

季度以來(lái)，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，xx月底，各項(xiàng)存款總額突破xx億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

至今年九月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長(zhǎng)xx億元，增幅xx%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)xx億元，余額達(dá)xx億元，增幅xx%，對(duì)公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。

人民幣貸款余額x億元，比年初增放x億元，增幅達(dá)x%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶(hù)貸款余額x億元，比年初增長(zhǎng)xx億元；民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元，比年初增長(zhǎng)xx億元；中小企業(yè)貸款占總貸款x%。

（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(zhǎng)，在支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果；聽(tīng)支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào)；20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。

同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開(kāi)辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。x月末總存款比x月末增長(zhǎng)了x億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。

（二）投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。

三季度，時(shí)值商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。

以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：xx神龍蛇業(yè)，xx九州果業(yè)，xx華美生態(tài)園藝，xx稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，xx澄禾禽業(yè)，xx未來(lái)園林，xx養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹(shù)立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，x月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比x月末新增xx萬(wàn)元，占全市x%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。

同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，x月底，全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)多家，貸款余額億元，比年初增長(zhǎng)億元，比x月末新增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xx%，達(dá)到xx%，比年初提高了x個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。

（三）常抓基礎(chǔ)管理，案件專(zhuān)項(xiàng)治理全面推進(jìn)。

根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專(zhuān)項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開(kāi)始，案件專(zhuān)項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。

通過(guò)案件專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶(hù)管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題，有的放矢，尋找了問(wèn)題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化。

通過(guò)案件專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類(lèi)偏離度專(zhuān)項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類(lèi)準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇六

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，交通銀行盤(pán)錦分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了盤(pán)錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升盤(pán)錦分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

盤(pán)錦分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)20xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門(mén)員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了盤(pán)錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，盤(pán)錦分行共有4個(gè)部門(mén)參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出水平。

通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使盤(pán)錦分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了盤(pán)錦分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇七

者為主。雖然面對(duì)種種困難，但在我們?nèi)舷氯翰呷毫Γ瑘F(tuán)結(jié)一致，共同的努力下，堅(jiān)持沖出a走向周邊的方針，不負(fù)眾望，全年取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)在將a儲(chǔ)蓄所20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

基本情況。

1、存款方面：截止12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款余額為23063萬(wàn)元，比年初新增存款2300萬(wàn)元。這和我們?cè)跁r(shí)刻不放松吸存工作有著非常大的關(guān)系。首先上半年在徐旭同志的領(lǐng)導(dǎo)下打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，其次我接手后重點(diǎn)關(guān)注cts業(yè)務(wù)，加大了cts開(kāi)戶(hù)，惠儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的宣傳力度，到年末cts存量過(guò)千萬(wàn)，充分利用長(zhǎng)假巧打時(shí)間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬(wàn)左右的客戶(hù)，已初步達(dá)成合作意向。再有堅(jiān)持做好柜面攬儲(chǔ)工作。加強(qiáng)柜員柜面的`攬儲(chǔ)工作，積極動(dòng)員柜員增強(qiáng)與儲(chǔ)戶(hù)的交流，對(duì)于取款的客戶(hù)，要求柜員多講一句話(huà)，問(wèn)一下是否續(xù)存，與客戶(hù)套套近呼，取得了良好的效果，客戶(hù)的轉(zhuǎn)存續(xù)存明顯增多。并在年末開(kāi)始實(shí)施利用建行理財(cái)產(chǎn)品吸引中端客戶(hù)做短期存款新戰(zhàn)術(shù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇八

新一輪來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情近日打亂了原本平靜的生活，也牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的`疫情防控形勢(shì)，溫州銀行上海分行黨委高度重視，全面統(tǒng)籌部署，第一時(shí)間投入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役中，做好疫情防控期間各項(xiàng)金融服務(wù)工作，在分行大樓封閉的情況下，多方位、多渠道確保金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，全力保障金融服務(wù)不斷檔。

面對(duì)防疫形勢(shì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，溫州銀行上海分行黨委堅(jiān)決貫徹中央、上海市政府和總行的防疫工作要求，壓實(shí)主體責(zé)任，多次通過(guò)各類(lèi)會(huì)議部署防疫工作，要求各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身管理，分行內(nèi)部落實(shí)保障機(jī)制，從嚴(yán)從緊做好常態(tài)化防控。同時(shí)積極制定各業(yè)務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案，確保疫情期間分行各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、各類(lèi)金融服務(wù)不間斷，切實(shí)解決客戶(hù)金融服務(wù)需求。

疫情期間，溫州銀行上海分行做好網(wǎng)點(diǎn)一線防控各項(xiàng)措施，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格做好防護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)秩序管理，努力縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的人群聚集排隊(duì)現(xiàn)象。分行工作人員全程佩戴口罩，并通過(guò)多種方式宣傳普及疫情防控知識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目處張貼“戴口罩、勤洗手”、“保持一米線距離”等宣傳海報(bào)和防疫通告，并為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)贈(zèng)送口罩等防疫物品，提高客戶(hù)防疫意識(shí)，保障客戶(hù)身心健康。

同時(shí)，行內(nèi)客戶(hù)經(jīng)理還通過(guò)微信朋友圈等方式，轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控知識(shí)和各地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等內(nèi)容，讓更多客戶(hù)了解疫情防控形勢(shì)，提高防范意識(shí)，做好防控工作。

伴隨疫情嚴(yán)峻導(dǎo)致的大規(guī)模隔離管控，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力日漸凸顯，分支行的臨時(shí)封閉、員工的居家隔離和客戶(hù)的需求上升等都成為擺在溫州銀行上海分行面前的難題。面對(duì)分行大樓臨時(shí)封閉，溫州銀行上海分行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，每日組織召開(kāi)線上會(huì)議，及時(shí)交流和處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。全行上下齊心協(xié)力，全天候做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障工作，力保金融服務(wù)在線，全力以赴為客戶(hù)提供不間斷金融服務(wù)，為受疫情影響的客戶(hù)排憂(yōu)解難。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇九

20xx年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名會(huì)計(jì)主管，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始銀行會(huì)計(jì)工作總結(jié)，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!

何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，我們銀行將“成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓，“價(jià)值化”克服和避免了“規(guī)?；?、“質(zhì)量化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值化”也不同于利潤(rùn)化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的.發(fā)展?jié)摿?，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1+12!”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

伴隨著新春腳步的來(lái)臨，我們又迎來(lái)了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：

20xx年，作為xxx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲(chǔ)。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過(guò)一斷時(shí)間的努力，上門(mén)要求開(kāi)立賬戶(hù)的商戶(hù)們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶(hù)多了，這不僅是對(duì)我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。

1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹(shù)立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對(duì)待顧客親如一家、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，為樹(shù)立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。

2、在對(duì)待客戶(hù)方面，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對(duì)客戶(hù)的要求看在眼里、聽(tīng)在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿(mǎn)足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶(hù)的各種需要，為其提供最真誠(chéng)的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。

總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：

（一）努力做好本職工作、樹(shù)立良好服務(wù)形象。

為了樹(shù)立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立我行的良好形象。保持憂(yōu)患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶(hù)群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力。

在未來(lái)的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十

會(huì)計(jì)主管。

銷(xiāo)售主管。

大堂經(jīng)理。

理財(cái)經(jīng)理。

零售客戶(hù)經(jīng)理。

合規(guī)經(jīng)理。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

儲(chǔ)蓄柜員。

對(duì)公柜員。

行長(zhǎng)的職責(zé)：

全面主持支行工作，對(duì)支行收入與利潤(rùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)，對(duì)支行資金安全和生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人、對(duì)公、信貸大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成收入、利潤(rùn)和產(chǎn)品項(xiàng)目規(guī)模指標(biāo)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)作管理、合規(guī)內(nèi)控管理與反洗錢(qián)工作，以及權(quán)限范圍內(nèi)業(yè)務(wù)授權(quán)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理工作；

制定網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)和工作方向，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)發(fā)展工作；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效管理；

履行支行長(zhǎng)的服務(wù)職責(zé)，處理客戶(hù)投訴。

會(huì)計(jì)主管的職責(zé)：

負(fù)責(zé)掌管、使用、保管郵政儲(chǔ)蓄所的日戳；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),網(wǎng)點(diǎn)的物料請(qǐng)領(lǐng)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備登記、管理與維護(hù)；

負(fù)責(zé)寄庫(kù)及解現(xiàn)錢(qián)箱交接；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

一級(jí)支行負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的人員及系統(tǒng)維護(hù)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及薪酬發(fā)放；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)資料的管理；

負(fù)責(zé)各種銷(xiāo)售報(bào)表的生成；

協(xié)助支行搞好業(yè)務(wù)的發(fā)展。

銷(xiāo)售主管的職責(zé)：

根據(jù)支行長(zhǎng)的任務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)的執(zhí)行方案。

確保網(wǎng)點(diǎn)提供卓越的服務(wù)；

做好綜柜權(quán)限內(nèi)的低柜授權(quán)；

建立、指導(dǎo)和發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并識(shí)別引見(jiàn)機(jī)會(huì)，提高交叉銷(xiāo)售率；

制定營(yíng)銷(xiāo)方案、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；

負(fù)責(zé)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。

儲(chǔ)蓄柜員：

客戶(hù)識(shí)別、信息搜集、理財(cái)產(chǎn)品推介、客戶(hù)轉(zhuǎn)介。

對(duì)公柜員：

信息搜集、建立關(guān)系、客戶(hù)轉(zhuǎn)介。

大堂經(jīng)理：

客戶(hù)識(shí)別、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、提供咨詢(xún)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介。

儲(chǔ)蓄柜員的職責(zé)：

增強(qiáng)與大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理的溝通聯(lián)系；

承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)；

建立良好的客戶(hù)關(guān)系；

客戶(hù)識(shí)別及客戶(hù)信息收集登記；

推薦和銷(xiāo)售增值產(chǎn)品；

持證銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品；

對(duì)公柜員的職責(zé)：

負(fù)責(zé)柜面客戶(hù)的接待和服務(wù)工作；

進(jìn)行日常客戶(hù)信息收集；

建立與對(duì)公客戶(hù)關(guān)系；

負(fù)責(zé)客戶(hù)轉(zhuǎn)推薦工作。

大堂經(jīng)理的職責(zé)：

維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，化解糾紛及處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；

大堂攬客，分流客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；

維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；

做好對(duì)窗口服務(wù)的日常監(jiān)督；

協(xié)調(diào)柜員彈性排班；

加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)，客戶(hù)分析，深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；

滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)人業(yè)務(wù)及咨詢(xún)需求；

協(xié)助對(duì)中高端客戶(hù)的維護(hù)；

客戶(hù)識(shí)別及轉(zhuǎn)推薦。

理財(cái)經(jīng)理：

理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售、中高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

零售經(jīng)理：

信貸類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳。

對(duì)公經(jīng)理：

定向營(yíng)銷(xiāo)、日常分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣、大客戶(hù)計(jì)劃。

理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)：

負(fù)責(zé)低柜業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)；

協(xié)助大堂處理大堂事務(wù)；

開(kāi)拓并維護(hù)中高端客戶(hù)，提升客戶(hù)在我行資產(chǎn)；

與柜臺(tái)保持良好的溝通和協(xié)作；

客戶(hù)信息挖掘，進(jìn)行有效過(guò)濾；

與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；

制定客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系計(jì)劃；

銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)；

制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃。

零售經(jīng)理的職責(zé)：

參與零售業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面培訓(xùn)；

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行日?？偨Y(jié)并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)；

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)拓展；

使用維護(hù)好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)貸款詢(xún)問(wèn)；

協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；

制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)目標(biāo)，通過(guò)關(guān)系維護(hù)進(jìn)行客戶(hù)再開(kāi)發(fā)；

與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，拓寬信貸渠道；

對(duì)外宣傳，負(fù)責(zé)支行周邊區(qū)域零售業(yè)務(wù)宣傳；

收集客戶(hù)信息，制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。

對(duì)公經(jīng)理的職責(zé)：

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行日?？偨Y(jié)并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)；

使用維護(hù)好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；

日常分析，通過(guò)拜訪，掌握所管轄區(qū)域的各類(lèi)信息，做好分析與匯總；

日常營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，對(duì)大客戶(hù)與有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、分析；

協(xié)助分行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，參與部分重點(diǎn)項(xiàng)目的直接營(yíng)銷(xiāo)；

制定大客戶(hù)拜訪及服務(wù)計(jì)劃。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

銷(xiāo)售主管客戶(hù)分配。

理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管。

現(xiàn)有客戶(hù)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程。

當(dāng)面約見(jiàn)。

電話(huà)約見(jiàn)。

轉(zhuǎn)介紹。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

戶(hù)外路演、渠道拓展、信息搜集。

現(xiàn)有客戶(hù)：

營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

客戶(hù)分配：

崗位分工為基礎(chǔ)、先接觸先開(kāi)發(fā)。

客戶(hù)約見(jiàn)：

問(wèn)候、價(jià)值陳述、確定時(shí)間。

戶(hù)外路演。

針對(duì)特殊主體，舉行戶(hù)外路演活動(dòng)，吸引客戶(hù)注意。

設(shè)點(diǎn)宣傳：

在特點(diǎn)場(chǎng)地，如專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、小區(qū)等地方設(shè)點(diǎn)宣傳，適用于開(kāi)發(fā)零售貸款客戶(hù)。

陌生拜訪：

對(duì)認(rèn)為有必要進(jìn)行宣傳的客戶(hù)，采用陌生拜訪的方式進(jìn)行聯(lián)系。

渠道拓展。

2.客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹：通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的介紹結(jié)識(shí)新客戶(hù)；

3.合作伙伴推薦：與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，利用合作伙伴客戶(hù)資源拓展客戶(hù)。

客戶(hù)信息的收集。

可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，抽獎(jiǎng)卷、交換名片等方式有效的進(jìn)行客戶(hù)信息的收集，對(duì)有潛在需求的客戶(hù)標(biāo)注，收集的客戶(hù)信息由銷(xiāo)售主管進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的錄入工作。

現(xiàn)有客戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中分配給各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的5萬(wàn)元以上不。

同評(píng)級(jí)的客戶(hù)；

網(wǎng)點(diǎn)有記錄的自有潛在客戶(hù)，統(tǒng)一錄入營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

客戶(hù)分配。

銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況，以業(yè)務(wù)分類(lèi)，崗位分工為基礎(chǔ)，本著誰(shuí)先接觸，誰(shuí)開(kāi)發(fā)，平均分配的原則，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)上把客戶(hù)合理的分配給相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理。

通過(guò)當(dāng)面約見(jiàn)和電話(huà)約見(jiàn)等方式約見(jiàn)客戶(hù)，為提高約見(jiàn)的成功率可按以下流程操作：

問(wèn)候和自我介紹，銷(xiāo)售人員明確地告訴客戶(hù)自己的姓名、職務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)。

價(jià)值陳述，銷(xiāo)售人員需要突出約見(jiàn)的價(jià)值，吸引對(duì)方。所謂價(jià)值，就是讓客戶(hù)明白通過(guò)見(jiàn)面溝通，銷(xiāo)售人員在某些方面是可以幫助他的。譬如，“您上次的投資快要到期了，下周一我們又有一個(gè)新產(chǎn)品推出，收益很不錯(cuò)，所以我想約時(shí)間向您見(jiàn)面，具體介紹一下這個(gè)產(chǎn)品?！?/p>

制造緊迫感，銷(xiāo)售人員通過(guò)平實(shí)而專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)促使客戶(hù)更愿意確定會(huì)面時(shí)間。如“為保證您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)我有時(shí)間與您見(jiàn)面，我們確定一下具體的時(shí)間吧。”

確定時(shí)間，為增加成功率，銷(xiāo)售人員最好提供兩個(gè)具體的時(shí)間選項(xiàng)，并在客戶(hù)離開(kāi)前或結(jié)束通話(huà)前再次確認(rèn)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程。

大堂攬客。

柜員引見(jiàn)。

客戶(hù)。

大堂經(jīng)理等候區(qū)。

零售客戶(hù)經(jīng)理。

理財(cái)經(jīng)理。

柜員。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

轉(zhuǎn)介。

轉(zhuǎn)介。

步入大堂。

對(duì)公產(chǎn)品銷(xiāo)售。

理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

零售產(chǎn)品銷(xiāo)售。

客戶(hù)維護(hù)或跟進(jìn)。

大堂攬客。

“大堂”是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠接觸客戶(hù)的任何場(chǎng)所，包括自助服務(wù)區(qū)和填單區(qū)。為了向客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并盡可能地確保網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)到更多的客戶(hù)以便深入發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、尋找價(jià)值客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理需要開(kāi)展大堂攬客。

大堂攬客：大堂經(jīng)理或其他專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)在大堂中以專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)問(wèn)候客戶(hù)，并將目標(biāo)客戶(hù)帶到銷(xiāo)售桌或其他安靜的場(chǎng)所，為深入接觸、了解客戶(hù)需求提供機(jī)會(huì)。

大堂攬客是一種持續(xù)的銷(xiāo)售行為。銷(xiāo)售人員需要保持良好地工作狀態(tài)，在“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”式的實(shí)踐中，逐步摸索出適合網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的流程和方法，以期盡可能地將寶貴時(shí)間用在有價(jià)值的客戶(hù)身上。

大堂攬客是一種團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)有時(shí)間在大堂工作時(shí)，銷(xiāo)售主管、理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理也需要進(jìn)行大堂攬客。特別是當(dāng)大堂經(jīng)理在忙著與客戶(hù)交流時(shí)，大堂里其他有空的銷(xiāo)售人員需要主動(dòng)加入大堂攬客。

柜員引見(jiàn)。

“內(nèi)部引見(jiàn)”是指銷(xiāo)售人員將目標(biāo)客戶(hù)介紹給合適的其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的行為。它是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷(xiāo)售的重要而有效的銷(xiāo)售方法。

以便后者深入發(fā)掘銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理和對(duì)公經(jīng)理之間也要彼此引見(jiàn)，以便盡可能地利用交叉銷(xiāo)售深化客戶(hù)關(guān)系。

引見(jiàn)者特別是柜員在引見(jiàn)時(shí)，只要簡(jiǎn)單明了地陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)或與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面可能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，然后以適當(dāng)?shù)姆绞绞疽怃N(xiāo)售人員前來(lái)將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)銷(xiāo)售臺(tái)席，而不要具體地陳述產(chǎn)品的特征或開(kāi)辦流程等，以免造成由于解釋不清誤導(dǎo)客戶(hù)或所提產(chǎn)品或服務(wù)建議不符合客戶(hù)需求的后果。

大堂攬客：

專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)、團(tuán)隊(duì)行為。

柜員引見(jiàn)：

交叉銷(xiāo)售、簡(jiǎn)單陳述產(chǎn)品價(jià)值。

客戶(hù)需求調(diào)查。

處理反對(duì)意見(jiàn)。

提供解決方案。

促成。

交叉銷(xiāo)售。

客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售步驟。

需求調(diào)查。

建立親切感、自然過(guò)渡、主導(dǎo)談話(huà)、善于提問(wèn)。

客戶(hù)需求調(diào)查。

客戶(hù)需求調(diào)查是幫助銷(xiāo)售人員充分發(fā)掘客戶(hù)需求、綜合提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的有效銷(xiāo)售行為。

客戶(hù)需求調(diào)查從與客戶(hù)建立親切感開(kāi)始。為了使客戶(hù)放下心防，更愿意交流，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)拉家常、聊天氣等自然的方式，盡量拉近與客戶(hù)的距離，而拉近與客戶(hù)距離的最好的辦法是贊美客戶(hù)。

贊美的技巧：

1、真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。

2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)。

3、比較具體。

4、間接贊美。（贊美和他關(guān)聯(lián)的人、事、物）。

5、引用第三者贊美（聽(tīng)某某人講）好處。（聽(tīng)。

起來(lái)舒服）。

經(jīng)典三句：

1、你真不簡(jiǎn)單。

2、我很欣賞你。

3、我很佩服你。

開(kāi)場(chǎng)。

目的。

利益。

接受？

——用一句話(huà)進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰。

開(kāi)場(chǎng)三要素。

避免這樣的開(kāi)場(chǎng)。

議程模糊不清。

沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。

沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛。

一連串的產(chǎn)品特征。

議程不切實(shí)際……。

提問(wèn)的類(lèi)型。

封閉式問(wèn)題。

定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇。

目的：鎖定。

開(kāi)放式問(wèn)題。

定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)。

目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開(kāi)討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶(hù)詳談他所提。

到的資料。

練習(xí)游戲：

在白紙上寫(xiě)一動(dòng)物名稱(chēng)。

限用6個(gè)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，但有一個(gè)問(wèn)題不能問(wèn)，你寫(xiě)的是什么？

提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)。

營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛。

能抓住并維持客戶(hù)的注意力。

有效地使用封閉式提問(wèn)。

讓客戶(hù)確定優(yōu)先次序。

條理分明。

發(fā)掘所有相關(guān)的客戶(hù)需要。

對(duì)客戶(hù)表示尊敬和了解。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1。

一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)。

客戶(hù)感到被盤(pán)問(wèn)，態(tài)度變得抗拒。

資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)。

沒(méi)有確定需要背后的需要。

詢(xún)問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶(hù)的回應(yīng)。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2。

問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息。

顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要。

還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服。

像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……。

聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)。

搜集資訊。

發(fā)掘客戶(hù)需求。

確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度。

恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的信息。

聽(tīng)的三大原則。

耐心。

關(guān)心。

別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)需求。

需求。

合理需求。

能滿(mǎn)足的合理需求。

理財(cái)經(jīng)理需要借助《客戶(hù)信息表》，調(diào)查客戶(hù)以下幾方面的信息：

1、獲得客戶(hù)的基本信息，包括姓名、生日、、職業(yè)、收入等。

2、收集客戶(hù)現(xiàn)有的銀行信息。

3、發(fā)掘交叉銷(xiāo)售或外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理需要借助《中小企業(yè)客戶(hù)信息表》，調(diào)查客戶(hù)以下幾方面的信息：

1、了解客戶(hù)的基本信息，包括公司名稱(chēng)、行業(yè)代碼、聯(lián)系人電話(huà)、身份等。

2、收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息，包括成立日期、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、銷(xiāo)售額、員工人數(shù)等。

3、收集公司費(fèi)用支付和賬戶(hù)管理的信息。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品。

提供解決方案。

提出建議、確認(rèn)需求、強(qiáng)調(diào)好處、依次推薦。

首先，銷(xiāo)售人員要根據(jù)上面客戶(hù)信息調(diào)查所發(fā)掘的需求提出產(chǎn)品和服務(wù)建議，所以，為確保銷(xiāo)售人員所感知的客戶(hù)需求是真實(shí)正確的，在提出建議前，銷(xiāo)售人員需要總結(jié)客戶(hù)所說(shuō)，用自己的語(yǔ)言確認(rèn)所感知到的客戶(hù)需求，并獲得客戶(hù)的認(rèn)同。

其次，在確認(rèn)客戶(hù)需求后，銷(xiāo)售人員需要根據(jù)需求提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。在這一步中，銷(xiāo)售人員需要注意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與客戶(hù)需求相聯(lián)系的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并借助產(chǎn)品組合等陳述建議。

最后，如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶(hù)接受、并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意。

介紹的特征和利益與需求相關(guān)。

正確地介紹特征和利益。

用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益。

能從容自如地回應(yīng)客戶(hù)……。

介紹產(chǎn)品時(shí)要避免。

過(guò)分依賴(lài)資料。

提供過(guò)多的資料。

只介紹特征，不提利益。

不能精確地介紹。

回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢(xún)問(wèn)。

顯得不自在或猶豫……。

介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免。

錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益。

不能以本產(chǎn)品特征和利益消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)的產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)于銷(xiāo)售代表……。

幾種說(shuō)的語(yǔ)氣。

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣。

緩慢而低沉的語(yǔ)氣。

嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。

硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣。

高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)。

說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)。

做個(gè)出色的演員。

要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。

要注意溝通方式。

太激進(jìn)的危機(jī)。

在說(shuō)明時(shí)出現(xiàn)意外……。

傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)。

記得提到所有的利益。

客戶(hù)已知的利益也應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。

用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)。

有建設(shè)性,有把握。

創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛。

顧客要的是利益,而不是什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿。

不要使用。

應(yīng)該使用。

1.“我盡可能向有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)你的事情?！?/p>

2.“我盡可能把你的情況反映給公司，他們能回答你的問(wèn)題?！?/p>

1.“我會(huì)給公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我將在12點(diǎn)以前給你回電話(huà)?！?/p>

說(shuō)“你能……嗎？”的好處。

消除人們通常聽(tīng)到“你必須……”時(shí)的不愉快。

避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該……”所帶來(lái)的不利影響。

保證對(duì)方清楚地知道你需要什么。

什么時(shí)候使用“你能……嗎？”

你必須。

你應(yīng)該。

你為什么不。

你犯了個(gè)錯(cuò)誤。

我需要。

你能……嗎。

或者。

請(qǐng)你……好嗎？

應(yīng)該使用。

不要使用。

“你能……嗎？”的訓(xùn)練。

嘗試用“你能……嗎？”來(lái)替換如下說(shuō)法。

“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定”

“你必須在5點(diǎn)鐘之前給我們打電話(huà)，否則就下班了”

“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定”

“這里這么多客戶(hù)在等著，你應(yīng)該多安排一些人手”

說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做……”。

使用“你可以……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢(xún)問(wèn)——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？”

因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。

什么時(shí)候說(shuō)“你可以……嗎？”

你不能完全滿(mǎn)足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。

盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。

你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。

“你可以……”的訓(xùn)練。

嘗試用“你可以……嗎？”的句式替換如下說(shuō)法。

“這個(gè)忙我?guī)筒簧?，你必須跟?jīng)理談。”

“要把那件事做好，必須先給我兩天的時(shí)間。”

“現(xiàn)在公司沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的批號(hào)?！?/p>

說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間。

因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是why，因此要首先說(shuō)明原因。

先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。比如“要想省錢(qián)……”

什么時(shí)候使用“說(shuō)明原因”的方法。

當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。

當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。

當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。

講明原因贏得合作。

如果先講明你的辦法會(huì)給顧客帶來(lái)多大的好處，你就會(huì)贏得更深入的合作“為了節(jié)約你的時(shí)間”

“為了盡可能滿(mǎn)足你的要求”

“為了更清楚你的要求”

“……”

處理反對(duì)意見(jiàn)。

表達(dá)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)好處、確認(rèn)需求。

在提出產(chǎn)品和服務(wù)建議時(shí)，銷(xiāo)售人員可能會(huì)遭到客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。在處理時(shí)，銷(xiāo)售人員需要注意兩點(diǎn)：一是要表達(dá)認(rèn)同心，如“我理解...”，而不能直接表示“同意”，更不可以直接反駁，引起客戶(hù)抵觸情緒；二是需要通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)處理反對(duì)意見(jiàn)，不能拋開(kāi)客戶(hù)需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說(shuō)明。

一般而言，客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)主要有以下三種類(lèi)型：

1、銷(xiāo)售人員沒(méi)有理解客戶(hù)的真正需求。這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售人員在提建議前通過(guò)確認(rèn)需求解決。

2、所提的建議不能滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求。在處理該類(lèi)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以分四步處理：首先，需要表達(dá)認(rèn)同心。其次，要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因，如“您需要...主要出于什么慮？”。

第三，需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿(mǎn)足客戶(hù)的哪些需求，盡可能地淡化客戶(hù)這一需求的重要性。如“這一點(diǎn)非常重要。我們?cè)賮?lái)看看前面我們總結(jié)的可以給您帶來(lái)的好處吧...這些對(duì)您而言非常重要，對(duì)不對(duì)”。第四，確認(rèn)客戶(hù)是否接受。如“您覺(jué)得如何，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧？”

3、客戶(hù)沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策。此時(shí)，銷(xiāo)售人員也可以按照四步驟處理：第一，表達(dá)認(rèn)同心；第二，再次確認(rèn)客戶(hù)的需求；第三，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶(hù)的好處；第四，確認(rèn)客戶(hù)是否接受。

處理負(fù)面反應(yīng)——克服障礙。

客戶(hù)異議的兩重性。

異議。

成交。

障礙。

成交。

信號(hào)。

成交希望。

處理顧客異議的方法。

回避無(wú)關(guān)的異議。

把握時(shí)機(jī)，及時(shí)反應(yīng)，不要被顧客難倒。

盡量簡(jiǎn)化答案，不做又臭又長(zhǎng)的解釋。

答復(fù)時(shí)盡量以顧客能獲得的好處為結(jié)束語(yǔ)。

減少顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。

絕對(duì)不能爭(zhēng)辯。

知之為知之，不知為不知，誠(chéng)意為根本。

消除顧客異議的步驟。

認(rèn)真聽(tīng)取顧客的異議。

回答問(wèn)題之前短暫停頓。

要對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心。

復(fù)述顧客提出的問(wèn)題。

回答顧客提出的問(wèn)題。

如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

所介紹的利益顯得比對(duì)手更為突出。

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該避免。

沒(méi)有作好準(zhǔn)備來(lái)回應(yīng)。

明顯地表示驚訝。

置之不理。

錯(cuò)失機(jī)會(huì)，沒(méi)能及時(shí)提出能夠滿(mǎn)足需要的特有的特征和利益。

發(fā)掘的需要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地解決的。

促成。

二選一、利誘、稀缺。

促成技巧1：不確定成交法。

銷(xiāo)售人員故意說(shuō)出一些沒(méi)有把握的情況，讓。

客戶(hù)去擔(dān)心，并最終下定合作決心。

促成技巧2：典型故事成交法。

在促成之前，先講個(gè)故事，在故事結(jié)尾時(shí)，

巧妙進(jìn)行促成。

促成技巧3：對(duì)比成交法。

把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比，最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成。

促成技巧4：直接促成法。

就是直接要求對(duì)方下訂單、簽協(xié)議。

促成技巧5：假設(shè)成交法。

這種促成技巧用得比較多，就是事先假設(shè)對(duì)方已經(jīng)同意合作，然后直接詢(xún)問(wèn)合作后的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

促成技巧6：二選一成交法。

提供兩種可以選擇的答案給客戶(hù)選擇，但無(wú)論哪種選擇結(jié)果都是同意合作。

促成技巧7：危機(jī)成交法。

通過(guò)講述一個(gè)與顧客密切相關(guān)的事情，并闡述事情的發(fā)生對(duì)客戶(hù)及周?chē)娜嗽斐傻牟涣加绊?，從而讓客?hù)產(chǎn)生危機(jī)感，并最終下定決心簽單。

促成技巧8：以退為進(jìn)成交法。

在與客戶(hù)談判時(shí)，已方先作一小步退讓?zhuān)瑫r(shí)將合作的其他條件作一相應(yīng)的調(diào)整，并立即進(jìn)行促成。

促成技巧9：替客戶(hù)拿主意成交法。

針對(duì)某些猶豫不決的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該立即找出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的地方，然后自作主張為客戶(hù)推薦一種能夠其需求的產(chǎn)品。

促成技巧10：最后期限成交法。

明確告訴客戶(hù)某項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠期限還有多久，在優(yōu)惠期內(nèi)客戶(hù)能夠享受的利益是什么；同時(shí)提醒客戶(hù)，優(yōu)惠期結(jié)束后，客戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的話(huà)將會(huì)受到怎樣的損失。

促成技巧11：手續(xù)簡(jiǎn)單成交法。

直接告訴客戶(hù)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序非常簡(jiǎn)單，然后讓客戶(hù)盡快做決定。

促成技巧12：展望未來(lái)成交法。

先假設(shè)客戶(hù)已經(jīng)簽定相關(guān)協(xié)議，接著展望客戶(hù)得到產(chǎn)品后的好處。

促成技巧13：少量試用成交法。

任何一個(gè)人在第一次接觸一樣新鮮東西時(shí)，都會(huì)有很多擔(dān)心，此時(shí)可以建議對(duì)方先少量試用，使用后如果覺(jué)得效果不錯(cuò)的話(huà)，再進(jìn)行第二次合作。

促成技巧14：坦誠(chéng)成交法。

從客戶(hù)的切身利益出發(fā)，以一種特別坦誠(chéng)的態(tài)度看待自己的產(chǎn)品，如果說(shuō)真的適合客戶(hù)需求，就推薦給他；如果產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就放棄促成。

促成技巧15：3f成交法。

3f成交法，即感受（fell）、覺(jué)得（felt）、發(fā)覺(jué)（found）。

先表示理解客戶(hù)的感覺(jué)。然后再例舉一些事例，說(shuō)明其他人剛開(kāi)始也是覺(jué)得如此，但在他們使用產(chǎn)品之后發(fā)覺(jué)非常的值得。

促成技巧16：“最后一個(gè)問(wèn)題”成交法。

認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的所有疑問(wèn)，最后用一個(gè)結(jié)尾，并直接進(jìn)行促成。

促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法。

通過(guò)向?qū)Ψ搅信e相關(guān)證明，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信心。相關(guān)證明可以是公司的實(shí)力、信譽(yù)；也可以是其他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者見(jiàn)證；還可以是某項(xiàng)產(chǎn)品已經(jīng)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等。

促成技巧18：絕地反擊成交法。

營(yíng)銷(xiāo)人員在電話(huà)中已經(jīng)想盡各種辦法，對(duì)方還是一口回絕，此時(shí)不妨使用這一招。

在客戶(hù)接受或認(rèn)同建議后，銷(xiāo)售人員要趁熱打鐵，及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售或者引見(jiàn)。客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售核心產(chǎn)品和其他有權(quán)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理辦理相應(yīng)的信貸和對(duì)公業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)需要示意或電話(huà)邀請(qǐng)相應(yīng)的銷(xiāo)售人員來(lái)到銷(xiāo)售臺(tái)席，進(jìn)行引見(jiàn)。如客戶(hù)需要離開(kāi)，或者引見(jiàn)的銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間接待，理財(cái)經(jīng)理或?qū)蛻?hù)經(jīng)理也可以替雙方安排約見(jiàn)。

交叉銷(xiāo)售。

長(zhǎng)期跟進(jìn)、分步銷(xiāo)售。

在銷(xiāo)售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，銷(xiāo)售人員要按照主次有序排列。為了給客戶(hù)提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售人員尤其是客戶(hù)經(jīng)理可以借助銷(xiāo)售包等銷(xiāo)售工具，幫客戶(hù)制定跟進(jìn)時(shí)間表，分步銷(xiāo)售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。

銷(xiāo)售主管參與。

為確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)抓住了所有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、并進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系，尤其是與價(jià)值客戶(hù)的關(guān)系，銷(xiāo)售主管需要參與銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售主管參與可以在以下情形發(fā)生：

1、對(duì)于價(jià)值客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷(xiāo)售人員在收集客戶(hù)信息以后或者在客戶(hù)于柜臺(tái)辦理推薦的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售人員邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管一起會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。

2、銷(xiāo)售人員在無(wú)法順利處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)，需要銷(xiāo)售主管幫助時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。

3、內(nèi)駐或外勤銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)會(huì)面后或者在與銷(xiāo)售主管討論日程安排時(shí)，將填寫(xiě)的客戶(hù)信息表交給銷(xiāo)售主管，以便其提供指導(dǎo)，抓住錯(cuò)失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

對(duì)于有價(jià)值的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以在結(jié)束銷(xiāo)售后，主動(dòng)按照以下三個(gè)步驟聯(lián)系銷(xiāo)售主管并開(kāi)展銷(xiāo)售主管參與：

1、在柜員幫助客戶(hù)辦理推薦的業(yè)務(wù)時(shí)或銷(xiāo)售完成之后，銷(xiāo)售人員向客戶(hù)表示將馬上介紹銷(xiāo)售主管。

2、銷(xiāo)售人員來(lái)到銷(xiāo)售主管所在地方，與銷(xiāo)售主管一起快速回顧客戶(hù)信息表。當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際情形，銷(xiāo)售人員也可以直接將客戶(hù)帶到銷(xiāo)售主管辦公桌，進(jìn)行銷(xiāo)售主管參與。此時(shí)，銷(xiāo)售主管需要快速瀏覽客戶(hù)信息表，完成：

a、確認(rèn)信息表上的所有信息都填寫(xiě)準(zhǔn)確。

b、識(shí)別當(dāng)日銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品，還沒(méi)有銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品。

c、幫助確認(rèn)是否存在其他交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

3、銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售人員一起返回到客戶(hù)所在。處，問(wèn)候客戶(hù)。銷(xiāo)售主管需要：

a.自我介紹。

b.肯定銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)。

c.協(xié)助銷(xiāo)售人員抓住新識(shí)別的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

d.提供名片。

在有空的時(shí)候，銷(xiāo)售主管也需要根據(jù)實(shí)際情形，主動(dòng)參與銷(xiāo)售。此時(shí)，正與客戶(hù)交流的銷(xiāo)售人員需要直接向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售主管，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明當(dāng)前的進(jìn)展，然后與銷(xiāo)售主管配合開(kāi)展銷(xiāo)售。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，在銷(xiāo)售主管沒(méi)有時(shí)間或不在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)其他管理人員，如支行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理等人員也可以幫助開(kāi)展銷(xiāo)售主管參與。

客戶(hù)維護(hù)。

建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。

客戶(hù)維護(hù)及跟進(jìn)。

跟進(jìn)是銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)、提供卓越客戶(hù)服務(wù)的有效方法。無(wú)論是已經(jīng)完成了銷(xiāo)售，還是與客戶(hù)合作的時(shí)機(jī)尚未成熟，銷(xiāo)售人員都需要根據(jù)客戶(hù)重要性、利用《日程表》合理安排時(shí)間，與客戶(hù)保持聯(lián)系，在增加銷(xiāo)售的同時(shí)，建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。跟進(jìn)不是單個(gè)銷(xiāo)售人員的獨(dú)立行為，而是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力。在跟進(jìn)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售人員需要充分了解其他人員之前或近期與客戶(hù)的聯(lián)系情況；銷(xiāo)售主管、其他業(yè)務(wù)主管或支行長(zhǎng)也要檢查銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)行為，并在必要時(shí)與銷(xiāo)售人員一起與客戶(hù)會(huì)面。

逐步建立合適的跟進(jìn)時(shí)間表，并利用《日程表》追蹤和安排跟進(jìn)。

客戶(hù)經(jīng)理及其他銷(xiāo)售人員可以借鑒三階段跟進(jìn)法制定自己的跟進(jìn)時(shí)間表。

3天跟進(jìn)，抓住在開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)錯(cuò)過(guò)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。完成銷(xiāo)售后3天內(nèi)，客戶(hù)經(jīng)理需要致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其賬戶(hù)資金是否存入，需要激活的產(chǎn)品是否激活并正常使用，是否有其他需求等。同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以引見(jiàn)親朋好友。

6天再次跟進(jìn)，抓住交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。根據(jù)需要，客戶(hù)經(jīng)理在6天跟進(jìn)時(shí)提醒賬戶(hù)要求，鼓勵(lì)客戶(hù)使用網(wǎng)銀、結(jié)算類(lèi)便利產(chǎn)品和服務(wù)，在進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)點(diǎn)其他銷(xiāo)售人員引見(jiàn)客戶(hù)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否具有外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

3月跟進(jìn)，進(jìn)一步深化關(guān)系。3月跟進(jìn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要在回顧分析賬戶(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求情況，以便發(fā)掘機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售更多滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品，或者將客戶(hù)引見(jiàn)給相關(guān)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員。同時(shí)，在確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，詢(xún)問(wèn)外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

4.開(kāi)場(chǎng)。

目的。

利益。

接受？

——用一句話(huà)進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰。

開(kāi)場(chǎng)三要素。

4.1避免這樣的開(kāi)場(chǎng)。

議程模糊不清。

沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。

沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛。

一連串的產(chǎn)品特征。

議程不切實(shí)際……。

4.2.1提問(wèn)的類(lèi)型。

封閉式問(wèn)題。

定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇。

目的：鎖定。

開(kāi)放式問(wèn)題。

定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)。

目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開(kāi)討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶(hù)詳談他所提到的資料。

4.2.2提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)。

營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛。

能抓住并維持客戶(hù)的注意力。

有效地使用封閉式提問(wèn)。

讓客戶(hù)確定優(yōu)先次序。

條理分明。

發(fā)掘所有相關(guān)的客戶(hù)需要。

對(duì)客戶(hù)表示尊敬和了解。

4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1。

一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)。

客戶(hù)感到被盤(pán)問(wèn)，態(tài)度變得抗拒。

資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)。

沒(méi)有確定需要背后的需要。

詢(xún)問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶(hù)的回應(yīng)。

4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2。

問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息。

顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要。

還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服。

像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……。

4.3.1聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)。

搜集資訊。

發(fā)掘客戶(hù)需求。

確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度。

恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的信息。

為了樂(lè)趣……。

4.3.2聽(tīng)的五個(gè)層次。

聽(tīng)有五個(gè)層次，分別是：

忽視地聽(tīng)。

假裝在聽(tīng)。

有選擇地聽(tīng)。

同情心地聽(tīng)。

全神貫注地聽(tīng)。

我們經(jīng)常被人埋怨說(shuō)得太多，什么時(shí)候我們可以被埋怨說(shuō)“聽(tīng)得太多呢”？

4.3.3聽(tīng)的三步曲之一：準(zhǔn)備。

給自己和客戶(hù)都倒一杯水。

盡可能找一個(gè)安靜的地方。

讓雙方都坐下來(lái)。

記得帶筆和記事本?！?/p>

4.3.4聽(tīng)的三步曲之二：記錄。

記錄客戶(hù)的談話(huà)，除了防止遺忘外，還有如下好處：

具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶(hù)的需求。

可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽(tīng)到”之類(lèi)的紛爭(zhēng)。

事先征得對(duì)方同意：老師我能不能記一下？

4.3.5聽(tīng)的三步曲之三：理解。

不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。

以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話(huà)的內(nèi)容。

要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

5w1h法。

5w指what、when、where、who、why。

1h指how、howmany和howmuch。

4.3.6聽(tīng)的三大原則和十大技巧。

耐心。

關(guān)心。

別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。

注意：表現(xiàn)得不要過(guò)分，否則就成了居委會(huì)老大媽了。

5.發(fā)現(xiàn)需求。

需求。

合理需求。

能滿(mǎn)足的合理需求。

6.說(shuō)服。

特征與利益。

公司、產(chǎn)品與自己。

6.1介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意。

介紹的特征和利益與需求相關(guān)正確地介紹特征和利益。

用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益能從容自如地回應(yīng)客戶(hù)……。

6.2介紹產(chǎn)品時(shí)要避免。

過(guò)分依賴(lài)資料。

提供過(guò)多的資料。

只介紹特征，不提利益。

不能精確地介紹。

回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢(xún)問(wèn)。

顯得不自在或猶豫……。

6.3介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免。

錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益。

不能以本產(chǎn)品特征和利益消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)的產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)于銷(xiāo)售代表……。

6.4幾種說(shuō)的語(yǔ)氣。

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣。

緩慢而低沉的語(yǔ)氣。

嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。

硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣。

高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)。

6.5.1說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)。

做個(gè)出色的演員。

要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。

要注意溝通方式。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十一

在監(jiān)管部門(mén)的正確指引與高效督導(dǎo)下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消?！?作為重點(diǎn)工作，從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開(kāi)、金融宣講、投訴受理等多個(gè)角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。

一是制度建設(shè)。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī)，在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下，對(duì)《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要，保障了監(jiān)管部門(mén)消保工作要求的深入落實(shí)。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對(duì)我行消保工作檢查的扣分項(xiàng)目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。

二是部門(mén)分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開(kāi)、投訴處理等工作的時(shí)效性與充分性。

三是軟件配置。通過(guò)安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“核實(shí)類(lèi)”與“投訴類(lèi)”工單的高效、完整處置。

一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年，我行以廣德市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專(zhuān)業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營(yíng)業(yè)部?jī)和顒?dòng)區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項(xiàng)目，以貼心服務(wù)獲得了客戶(hù)廣泛認(rèn)可。

二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶(hù)存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補(bǔ)了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶(hù)申請(qǐng)、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬(wàn)桂山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)打造“智慧菜場(chǎng)”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年，我行本著實(shí)事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶(hù)群體。在此基礎(chǔ)上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑，為廣大客戶(hù)提供更佳體驗(yàn)。

三是普惠金融。全行41個(gè)“背包銀行”實(shí)現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶(hù)與我行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。

四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，上半年我行特邀外部講師開(kāi)展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。

上半年，我行信息披露報(bào)告及時(shí)通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)填單臺(tái)對(duì)客戶(hù)展示，全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁(yè)展示雙渠道公布，全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

下半年，我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢(shì)，大力加強(qiáng)微信公眾號(hào)建設(shè)，尤其是強(qiáng)力打造特色推送――“大頭說(shuō)”。抵債資產(chǎn)拍賣(mài)、員工招聘、暑假見(jiàn)習(xí)、新產(chǎn)品說(shuō)明、季度結(jié)息等廣大客戶(hù)關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶(hù)管理、反電信詐騙等金融知識(shí)悉數(shù)通過(guò)公眾號(hào)重點(diǎn)宣傳，在提高客戶(hù)對(duì)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、重大事項(xiàng)的知曉度的同時(shí)，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

我行在嚴(yán)格落實(shí)“3.15”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)要求的同時(shí)，以我行宣講員隊(duì)伍為平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動(dòng)，通過(guò)大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶(hù)息息相關(guān)的金融知識(shí)，著力促進(jìn)了全縣居民金融知識(shí)水平提高。

宣講過(guò)程中，我行通常配套開(kāi)展“背包銀行”活動(dòng)，借助機(jī)具為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)辦理社?？せ睢y行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門(mén)。

我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示，客戶(hù)可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿留言，投訴方式公開(kāi)透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理，本行全年無(wú)尚未處置完畢或者惡性投訴事件。

投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)投訴;投訴類(lèi)別上，3起為儲(chǔ)蓄類(lèi)業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類(lèi)，1起為個(gè)人金融信息的收集與使用類(lèi)，2起為功能業(yè)務(wù)類(lèi);投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類(lèi)。

上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對(duì)接移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商?？蛻?hù)新申請(qǐng)的手機(jī)號(hào)碼極有可能收到該號(hào)碼上一用戶(hù)的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實(shí)現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶(hù)負(fù)擔(dān)，且此類(lèi)情況引起的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)較多。下半年，經(jīng)過(guò)一系列努力，此類(lèi)情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時(shí)有故障問(wèn)題，雖尚未引發(fā)客戶(hù)投訴，但給部分客戶(hù)造成了一定困擾。

下一步，我行將加大消保工作投入力度，確?？蛻?hù)各項(xiàng)權(quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識(shí)宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實(shí)性，我行將以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類(lèi)金融知識(shí)。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對(duì)此，我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工，明確獎(jiǎng)懲措施，確?？蛻?hù)權(quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場(chǎng)景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十二

年末將近，xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。

軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的`理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，雖苦憂(yōu)甜，嚴(yán)格見(jiàn)效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開(kāi)展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂(lè)，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。

沒(méi)有天空也是一顆星，沒(méi)有軍營(yíng)也是一個(gè)兵，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊(duì)員文明值勤，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)氣柔和，客戶(hù)的問(wèn)題穩(wěn)重而完整的回答，沒(méi)有不耐煩和不樂(lè)意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿(mǎn)意和贊賞，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的贊同，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)＂雷鋒精神＂不斷展開(kāi)自身的思想調(diào)整，展開(kāi)周會(huì)的交談，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開(kāi)自我批評(píng)，自我更新，自我總結(jié)，使隊(duì)員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊大路。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十三

為確保年底對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對(duì)賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)能夠?qū)~，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對(duì)賬89戶(hù)，完成100%回訪，對(duì)賬成功87戶(hù)，2戶(hù)未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項(xiàng)目經(jīng)理部，完成對(duì)賬率97.75%。

（一）、于20xx年12月1日起，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各單位財(cái)務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對(duì)賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進(jìn)行對(duì)賬工作。

（二）、在20xx年12月份中，對(duì)不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)回訪，確定能夠順利進(jìn)行年底的對(duì)賬工作。

（三）、在收到區(qū)分行的對(duì)賬單后，二次進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，及時(shí)安排對(duì)賬單回收工作。

（四）、對(duì)于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實(shí)現(xiàn)對(duì)賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對(duì)賬單的方式，確保及時(shí)對(duì)賬。

（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢(xún)法人資格已撤銷(xiāo)，無(wú)法進(jìn)行對(duì)賬處理。

（二）、受單位項(xiàng)目結(jié)算影響，開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)的單位財(cái)務(wù)人員撤回總部，無(wú)財(cái)務(wù)印章無(wú)法對(duì)賬。

（三）采取郵寄方式寄送的對(duì)賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財(cái)務(wù)人員沒(méi)有回本地，無(wú)法補(bǔ)制。

（一）對(duì)未能聯(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作。

（二）盡快于財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對(duì)賬單補(bǔ)制工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十四

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

1、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解。

決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但是我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十五

面對(duì)新冠病毒感染肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，鷹潭分行認(rèn)真落總省行關(guān)于疫情防控期間安保工作的各項(xiàng)要求，提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格部署，上下行動(dòng)，全力做好安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作，確保疫情期間安全保衛(wèi)工作穩(wěn)妥有序地開(kāi)展，為特殊時(shí)期做好金融服務(wù)提供安全保障。

一是防控就是責(zé)任，全力抓好工作落實(shí)。根據(jù)總行《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間安全管理的緊急通知》、總行安全預(yù)警《關(guān)于疫情防控期間防疫物品保管及使用》的安全提示、省分行《關(guān)于做好辦公樓疫情防控工作的通知》和總行《關(guān)于做好金庫(kù)運(yùn)營(yíng)配送及押運(yùn)相關(guān)防控疫情工作的通知等預(yù)警和文件要求，確保抓實(shí)抓牢疫情防控工作。一是嚴(yán)格出入口的安全管理，做好本部辦公樓和營(yíng)業(yè)室進(jìn)入人員的體溫測(cè)量工作，確保對(duì)每一位進(jìn)入人員進(jìn)行體溫測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)發(fā)燒的人員，一律不得進(jìn)入辦公樓和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)保障員工和客戶(hù)的健康安全，同時(shí)做好對(duì)進(jìn)入辦公樓人員的體溫進(jìn)行二次測(cè)量工作，確保體溫?cái)?shù)據(jù)正常。加強(qiáng)對(duì)辦公樓的巡查工作，協(xié)助物業(yè)公司做好全面消殺工作。機(jī)關(guān)行本部建立行內(nèi)員工和外包各崗位疫情期間防控排查統(tǒng)計(jì)報(bào)告機(jī)制。員工和外包人員每天通過(guò)工作微信群上報(bào)身體情況是否正常，是否有從疫區(qū)返崗人員，是否是潛在傳染者，是否曾接觸過(guò)確診病例或疑似病例，對(duì)接觸過(guò)確診病例或疑似病例人員立即上報(bào)并進(jìn)行隔離處理。按規(guī)定累計(jì)隔離員工1名，外包人員（保安）9名，目前，按規(guī)定要求已解除隔離外包人員（保安）1人。三是實(shí)行各支行每日疫情排查報(bào)告制度。嚴(yán)格執(zhí)行每日疫情信息排查報(bào)告工作，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，全面掌握員工、外包人員身體健康情況及動(dòng)態(tài)信息，做好安保服務(wù)應(yīng)急保障工作。

二是加強(qiáng)安全防范，確保安全生產(chǎn)。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控期間值班制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理和自助設(shè)備監(jiān)控，，分行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心每天對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)勤保安和工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控巡查，查看柜員是否帶口罩、手套作業(yè)，保安是否對(duì)進(jìn)入客戶(hù)進(jìn)行登記、檢測(cè)體溫和保潔消毒等工作，將檢查結(jié)果匯總報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和主管行領(lǐng)導(dǎo)，并按日通報(bào)。對(duì)于自助銀行滯留的“三無(wú)”人員，監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講設(shè)備進(jìn)行驅(qū)離，無(wú)法驅(qū)離的，通知所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)處理，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備疫情期間的`安全運(yùn)營(yíng)。

三是落實(shí)聯(lián)查互通機(jī)制。疫情期間鷹潭分行辦公室與保安服務(wù)公司公司建立疫情信息互通機(jī)制。疫情期間保安服務(wù)公司人員和該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員接觸過(guò)確診病例或疑似病例的，必須做好排查隔離工作。疫情期間辦公室與保安服務(wù)公司對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所執(zhí)勤保安疫情安全防護(hù)情況進(jìn)行了聯(lián)合檢查。

四是做好消防安全管理。加強(qiáng)對(duì)消毒設(shè)施和物品的安全管理，做好疫情期間居家防疫安全提示，明確對(duì)酒精等易燃消毒用品的使用管理，嚴(yán)禁使用酒精等易燃消毒用品進(jìn)行噴灑消毒作業(yè)，避免因使用不當(dāng)造成火險(xiǎn)等安全生產(chǎn)事故，為疫情防控期間的安全生產(chǎn)提供基礎(chǔ)保障。