方案的制定需要深入的思考和有效的溝通與協(xié)調。制定方案需要和相關人員進行充分的討論和溝通，確保得到多方的意見和建議。制定方案時，我們還要考慮到可能的變數(shù)和不確定性。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇一

在學習、工作生活中，很多事情都需要整合，進行匯報，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，大家知道正式的匯報怎么寫嗎？下面是小編精心整理的銀行創(chuàng)建市級文明示范窗口匯報材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領導：

首先，我代表x縣支行對各位領導來我行檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。為了加強我行的物質文明和精神文明建設，促進各項業(yè)務快速、健康發(fā)展，我行在市級各部門及分行的正確領導下，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設一支政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風端正、紀律嚴明的高素質干部隊伍目標，積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，現(xiàn)將創(chuàng)建活動匯報如下：

xx縣支行運行管理部現(xiàn)有員工×××人，其中男員工×××人、女員工×××人，平均年齡36歲。20xx年運行管理部榮獲市級巾幗文明示范崗榮譽稱號，20xx年榮獲市級青年文明號榮譽稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務、爭創(chuàng)優(yōu)質文明示范窗口，扎實開展文明優(yōu)質服務工作，得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業(yè)務的發(fā)展。截止9月底，各項存款余額達×××萬元，較年初凈增×××萬元，完成全年任務的147。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務的488、182。實現(xiàn)中間業(yè)務收入×××萬元，發(fā)展理財金賬戶×××戶，電子銀行各項業(yè)務超額完成了全年任務。達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的預期目標，樹立起了“文明示范窗口”的服務形象。

(一)加強組織領導

為了積極開展創(chuàng)建市級“文明示范窗口”活動，支行多次召開行長辦公會，認真研究創(chuàng)建方案，運行管理部在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中多次召開專題會議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語、電話用語、服務環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務準則，嚴格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領導小組，明確責任，分工到人，確定具體事宜，負責日常管理工作。

(二)改善服務設施

從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進了服務設施。點鈔機、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設備以及驗鈔機，便于客戶的業(yè)務辦理。同時為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務及電話費繳費業(yè)務，安裝了atm自動取款機，極大地方便了客戶。在營業(yè)廳里增設電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺電腦專門用于電子銀行業(yè)務的.操作，方便了客戶進行電子銀行業(yè)務的學習和自助辦理。在柜臺前放置了升降轉動座椅，布置了一米線等便民設施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角還開辟了金融新業(yè)務、知識宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務。營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務客戶增設12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實行與國際接軌的低柜臺服務，使客戶辦理業(yè)務時倍感親切。

(三)提高服務手段

為了加強服務管理工作，改進服務模式，嚴格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標準化服務，推出文明服務崗，按照禮儀服務，標準接待每位客戶，聘請監(jiān)督員，經常為運行管理部反饋意見和想法，改進了服務工作。在去年，因為一次計算機通訊故障的原因，受到了客戶批評，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務中的不足。為此，每人寫了一篇服務心得，并上墻展示學習，以提高對優(yōu)質服務設立大堂經理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財，增設大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認識。借機，提高服務的標準，推出服務新理念。

(四)完善服務制度

為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務創(chuàng)新精神，對服務和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳懸掛了服務意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評的意見要跟蹤調查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實現(xiàn)每位客戶的愿望。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇二

**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現(xiàn)有員工22人。其中男職工10人，女職工12人。加油站有8臺加油機，32條加油槍，經營93#、97#、98#和0#柴油，月銷量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷量排行前三甲。

**加油站今年以來，在公司的領導下，根據(jù)加油站的實際情況，內強素質、外樹形象，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明服務示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了加油站的文明建設。在創(chuàng)建“文明服務示范窗口”活動中，加油站主要做了以下工作：

一、明確目標，采取有效措施，積極抓好“文明服務示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，加油站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，各班人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。

在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在站內現(xiàn)場以及便利店內部醒目位置設置了投訴信箱以及意見本，對外公布監(jiān)督投訴電話；加油站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。在活動中著重強調高質量服務，組織評選了“微笑服務之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵職工崗位成材。加油站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、強化培訓，建立理念，全面提高職工隊伍素質。

加油站規(guī)定每位員工必須參加技能鑒定和通過五項技能的考試，加油站不定期開展業(yè)務技能培訓，使職工熟練掌握銷售技能，順利通過考試的同時勝任工作，以達到提高服務質量的目的，建立一支高素質的隊伍。二是加油站推廣了“先服務，后銷售”的工作方法，即把服務放在首位，建立“只有服務好才會銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務質量。這些方法使非油品銷售量穩(wěn)步提高，也更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務是目的。加油站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的`服務意識。加油站通過轉變服務觀念，把“單純地給車輛加油”轉變到“為社會提供更多的優(yōu)質服務”上來。為此，加油站開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動。

1、兌現(xiàn)服務承諾。加油站在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn)：加油不拖時間；不多收、虛收加油款和非油款；嚴格執(zhí)行“三必須”，保障車主利益；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。

2、提高服務質量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。我站已成為一個技術熟練、作風過硬，職工崗位技能達標的集體。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，加油站不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使加油站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。

**加油站全體員工將一如既往，響應公司的領導與號召，踏踏實實地做好各項工作，為創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇三

被xx省出版集團公司評為“中小學教材發(fā)行先進單位”，19－xx年連續(xù)五屆被評市級文明單位xx年-20被評為省級文明單位xx縣店在門市規(guī)范化服務示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機，切實加強規(guī)范化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據(jù)省市主管部門和市縣文明委規(guī)范化服務示范窗口創(chuàng)建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優(yōu)質服務之中。通過創(chuàng)建規(guī)范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

四是層層抓落實，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書店的主業(yè)輔業(yè)經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規(guī)范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規(guī)范服務條文和考核制度便于落實到門市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責到位、管理規(guī)范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規(guī)范化示范窗口建設作為優(yōu)化服務環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉(xiāng)服務基層活動。將《科學發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農科技書共xx余冊送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質服務月”，近年來，進校下鄉(xiāng)擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

總結。

(3)、自覺接受監(jiān)督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監(jiān)督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務質量和態(tài)度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環(huán)境、服務水平都有了顯著變化，使門市規(guī)范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優(yōu)質、高效的服務環(huán)境,對創(chuàng)建新華書店文明規(guī)范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外墻面進行維修，并在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書查詢訂購服務，給讀者創(chuàng)造了一個方便、舒適的購書環(huán)境；使連鎖中心的服務環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的'服務環(huán)境。

二是狠抓全年經濟目標不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。0x年銷售，同比增長54%，0x年人均購書額居全市書店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質服務為載體，樹立良好的服務形象。

樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環(huán)境，沒有良好的服務態(tài)度和服務手段，將使門市規(guī)范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業(yè)廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發(fā)行員風采。我們一抓專業(yè)培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使門市管理向更高層次發(fā)展。

三、強化考核，打造門市規(guī)范化服務示范窗口品牌。

1、除進行經常性業(yè)務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內部獎懲通報和安全現(xiàn)場、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場考查記錄制度、使門市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質服務獎懲考核體系。

一是根據(jù)xx新華發(fā)行集團門市窗口優(yōu)質服務考核有關細則，對營業(yè)員實行考核，月月獎懲兌現(xiàn)；二是實行了經理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質服務檢查考核中的形式主義和平均主義。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇四

創(chuàng)建綠色文明校園匯報材料。

**二中創(chuàng)建于1970年，現(xiàn)有38個教學班，學生2000多人，教職員工240多人。近年來共投資1500余萬元，三次擴建使校園面積擴大到120余畝，總建筑面積達48000平方米，辦學條件得到了根本改善。目前擁有標準化的教學樓、科技樓、音樂樓、圖書館、體育館、田徑運動場、燈光球場、學生公寓。學校根據(jù)學生實際，重點培養(yǎng)音、體、美特長生，走出了一條特色辦學的新路。近年來特色辦學成果顯著，高考成績穩(wěn)步上升，特別是音、體、美專業(yè)考生上線率100%。在高考中，美術專業(yè)有50余名學生考取清華大學、中央美術學院等重點院校。學校先后先后被評為“湖北省綜合治理先進單位”、“湖北省普通高中導學案分層開發(fā)與應用研究實驗學校”“湖北省體育工作先進學?！?，咸寧市社會治安綜合治理“平安校園”“最佳文明單位”“高考文科備考先進學校”；被國家體育總局命名該校為“青少年體育俱樂部”學校，確定為“湖北省男女排球后備人才培養(yǎng)基地”“咸寧市青少年田徑與足球訓練基地”。目前，學校正在乘勢而上，向市級重點高中邁進。

創(chuàng)建綠色文明學校是我校近年來的重要中心工作之一，現(xiàn)在的**二中校園環(huán)境綠化，美化，亮化，香化，走進校園，處處給人一種溫馨和-諧的感覺，文明之風隨處可見，我校在創(chuàng)建綠色文明學校的工作中主要做了以下幾方面的工作。

一、建章立制，落實責任。

1、建立組織。學校成立了以校長為組長的創(chuàng)建綠色文明學校領導小組，有園藝專業(yè)畢業(yè)的綠化專業(yè)工作人員一名，有綠化保潔員多名，分工明確，職責具體，形成了完善的綠色學校創(chuàng)建組織網(wǎng)絡，保證了創(chuàng)建工作的有序開展。

2、健全制度。將綠色文明學校創(chuàng)建納入學校的發(fā)展規(guī)劃和學期工作計劃中，制定了“綠色文明學校創(chuàng)建實施方案”，保證了創(chuàng)建工作有計劃、有目標、有落實。根據(jù)學校持續(xù)發(fā)展的.需要，每年都確保將一定的綠化經費列入入學校財經預算計劃。

二、重視宣傳教育，強化日常管理。

1、加大宣傳力度。學校把環(huán)境文明教育納入學生課堂，充分利用教職工會、學生大會、班團會、國旗下的講話、演講比賽、宣傳櫥窗、花壇標牌等形式，向全體師生進行愛護環(huán)境、美化環(huán)境的思想意識教育。對教學樓進行美化，在教學樓各層走廊的墻面上，布置醒目的名言警句。重視每個班級教室里的班級文化建設，使師生隨時隨地都能受到美好文化環(huán)境感染和熏陶，學校的校園宣傳文化成了學校一道亮麗的風景線。

2、強化日常管理。學校在校園衛(wèi)生環(huán)境的管理上，堅持做到規(guī)范化、經?；⒅?。

度化、量管化。校園內衛(wèi)生桶箱配置完善，擺放合理。學校在有樹木化草的地方，都適地設有保護環(huán)境、愛護花木的標示牌。學校政教處、團委、學生會制定了《學校衛(wèi)生檢查評比細則》，每天對校園內教室、寢室、餐廳、活動區(qū)等區(qū)域的清潔工衛(wèi)生工作進行早、中、晚三次清掃，三次檢查，且打分，納入管理班級及負責人的月評估業(yè)績，且在學校重要地段課余都設有文明衛(wèi)生監(jiān)督崗。每周對各年級班級的環(huán)境衛(wèi)生情況進行通報。

三、增加資金投入，美化學校環(huán)境。

1實行亮化工程。近年來，我們把創(chuàng)建文明校園和美化校園結合起來，以凈化、美化、綠化為原則，對校園布局重新進行設計，整個校園分為生活區(qū)，教學區(qū)、運動區(qū)三大區(qū)域；對校園老教學樓區(qū)設施進行了有效改造，做到危處改建，墻面刷白，路面硬化，溝渠暗化。目前我校的老教學樓區(qū)，和新教學樓區(qū)一樣美化，亮化。

2實現(xiàn)綠化香化工程。在校園主干道兩面?zhèn)戎灿懈叽蟮南阏翗?，在教學樓后植有桂樹林，在運動場植有綠化樹，在科技樓前建有花壇草坪，雕有校微標塑像，在生活區(qū)域有花壇。校園綠化覆蓋率在35％以上，宜綠化地綠化率在98％以上。校園基本建設與綠化美化工作上了新的臺階，一年四季，每個季節(jié)，校園內都看得到樹綠，聞得到花香；隨便什么時候走進校園，路面干凈，環(huán)境亮麗，給人美的感受明顯。

3重視整體環(huán)境育人。學校在抓校園環(huán)境綠化美化建設的同時，投入了大量的資金--辦圖書館、創(chuàng)建德育展室、學生法庭、電教室、宣傳窗等，讓學校每一個景點、每一面墻壁、每一塊黑板，都能成為教育人的工具，使綠色文明學校的氛圍體現(xiàn)在校園的每一個角落。

我校通過開展創(chuàng)建“綠色文明學?！被顒?，我校校園內環(huán)境清潔優(yōu)美，師生環(huán)境意識不斷增強，文明素質不斷提高。今后我們將進一步把創(chuàng)建“綠色文明學?！钡母黜椧髢然癁槊恳幻麕熒鷨T工的自覺行動，形成良好的品質固定下來，并要長期堅持下去，把創(chuàng)建活動不斷推向深入，以此推動學校各項工作的全面進步、發(fā)展！

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文明示范窗口創(chuàng)建方案篇五

為加強服務窗口建設，優(yōu)化服務環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機，進一步提高服務觀念，優(yōu)化服務流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質服務窗口。

一、高度重視，增強服務意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴格辦事流程，切實保障人民群眾權益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。窗口分管領導每周不定期到窗口值班，指導窗口完善服務流程、審批程序和服務措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。

二、提高認識，強化服務態(tài)度。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業(yè)。一是設立咨詢臺，認真開展業(yè)務受理、咨詢解答、業(yè)務指引等服務工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。

三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。

三、實行責任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。同時，嚴格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風氣侵蝕，全力打造優(yōu)質服務窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應有貢獻。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇六

為提高市民思想道德素質和文明程度，提升文明小區(qū)創(chuàng)建水平，按照縣委、縣政府重點工作部署，結合我縣實際，特制定本方案。

一、指導思想。

以黨的及十八屆三中、四中全會精神和系列講話精神為指導，緊緊圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持為民創(chuàng)建、創(chuàng)建為民的宗旨，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以創(chuàng)建文明城市為目標，強化小區(qū)管理，完善小區(qū)功能，努力建設環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、文化繁榮、服務優(yōu)質的現(xiàn)代城市小區(qū)，形成文明守信、團結互助、崇尚先進、尊重科學的小區(qū)道德風尚，推進五個文明協(xié)調發(fā)展，為“打造宜居城市，建設文明xx”提供堅強的思想保證和道德支撐。

二、創(chuàng)建目標。

8月底前，完成第一批5個典型示范小區(qū)建設任務，10月底前，完成50個文明小區(qū)建設任務，年底前，評選出一批文明小區(qū)進行表彰，力爭到20xx年使我縣文明小區(qū)達到80%以上，為實現(xiàn)全國文明城市創(chuàng)建目標奠定堅實基礎。

三、創(chuàng)建范圍。

xx縣域內所有居住小區(qū)。

四、創(chuàng)建標準。

(一)組織機構健全。

1.建立文明小區(qū)創(chuàng)建領導班子，創(chuàng)建活動有規(guī)劃、有措施;。

2.有小區(qū)物業(yè)管理的專職隊伍，如保潔、治安、社會服務等;。

3.有小區(qū)志愿服務隊，招募小區(qū)保安、居民參與志愿服務隊伍;。

4.有黨員活動中心，黨小組經常開展活動。

(二)創(chuàng)建氛圍濃厚。

1.有社會主義核心價值觀、中國夢、文明河南、講文明樹新風等公益廣告宣傳內容;。

2.有文明小區(qū)標準、xx縣文明公約等宣傳內容;。

3.有文明禮儀、道德規(guī)范、好人好事等善行義舉榜;。

4.小區(qū)有禁煙標識，有愛護花草樹木等遵德守禮提示牌等。

(三)環(huán)境整潔優(yōu)美。

1.小區(qū)道路平坦、暢通、整潔;。

2.綠化標準高，基本做到黃土不見天，無占綠、侵綠、種菜等現(xiàn)象;。

4.無“六亂”，即無污染源，無違章搭建，無亂張貼，無亂堆雜物，無亂停車輛，無亂設攤點等各種違章現(xiàn)象。

(四)治安秩序良好。

1.小區(qū)有人防隊伍和技防措施，制度上墻，職責明確，工作正常，無重大刑事案件發(fā)生;。

3.法制教育開展好，居民遵紀守法意識強;。

4.群眾對創(chuàng)建“安全小區(qū)”活動知曉率達70%以上，對治安狀況滿意率保持在80%以上。

(五)小區(qū)服務全面。

1.小區(qū)服務網(wǎng)絡健全，便民設施良好，社區(qū)服務設施利用率高;。

4.建立各種為民服務志愿者隊伍，開展多種形式的便民利民服務活動。做到服務項目齊全、服務內容豐富，服務形式多樣、服務措施落實。關心老人、殘疾人、優(yōu)撫對象等有特殊困難的群體，定期開展走訪慰問活動。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇七

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據(jù)我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業(yè)務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優(yōu)質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務,即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納(登在《經濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇八

二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。

成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經濟和社會進步做出積極貢獻！

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇九

一。全縣現(xiàn)有道路運輸經營業(yè)戶 家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

被省糾風辦授予人民群眾滿意基層單位省級標兵單位，市交通運輸局 ‘滿意在交通’行風建設年活動優(yōu)秀服務窗口、鎮(zhèn)巴縣委‘創(chuàng)佳評差’最佳單位、縣人民政府 交通運輸執(zhí)法先進單位。

按照市交通局、市運管處有關工作安排，我所今年積極開展了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動，通過活動的開展，使全所運政人員得到了一次規(guī)范教育，行業(yè)作風明顯提高，樹立了道路運輸管理行業(yè)良好的社會形象?，F(xiàn)將我所開展活動情況總結匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對活動的組織領導，我所成立了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動領導小組，由所主要領導分別任組長、副組長，各科室負責人為成員，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，按照上級要求，結合我縣道路運輸管理工作實際，制定下發(fā)了《開展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強教育培訓，提高運政人員綜合素質

體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；三是加強運政業(yè)務、法律法規(guī)教育，實行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認真學習《道路運輸管理條例》、《行政許可法》、《道路運輸管理工作規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)，強化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓；四是按照市、縣委、市運管處有關要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開展了深化干部作風建設活動，通過活動的`開展，切實解決了全所干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作作風，提升了文明服務水平。通過教育培訓，使全體運政管理人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強，執(zhí)法行為進一步規(guī)范，從而為開展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎。

三、強化內部管理，樹立良好形象

導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規(guī)均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)法過程中必須文明禮貌動作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運政業(yè)務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛(wèi)生責任區(qū)域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監(jiān)督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執(zhí)法過程中，全體運政人員嚴格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執(zhí)行《道路運輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執(zhí)行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監(jiān)督。

五、積極開展服務窗口標準化建設

宗旨的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執(zhí)法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現(xiàn)一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業(yè)務者做到五聲服務和四個一，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強政風行風建設

做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從不吃經營者一頓飯、不吸經營者一支煙做起，將勤政廉潔工作落到實處；三是加強內部財務管理。嚴格執(zhí)行財務制度，實行收支兩條線，做好全所各種票證的領取、保管、發(fā)放及運管所各項固定資產的管理工作，按時按要求向市處財務科做好報賬工作。認真落實內控制度，控制經費開支，堅持財務支出公開，實行民主理財，凡1000元以上的費用支出實行集體研究決定，無違反財經紀律現(xiàn)象發(fā)生；四是建立了監(jiān)督檢查制度，設置了舉報箱，公布了上級主管部門電話和投訴電話，從人大、政協(xié)、新聞媒體等社會各界聘請了12位行風監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，集思廣益，征求對運管工作在黨風、政風、行風建設工作中的意見，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我所通過文明示范窗口單位創(chuàng)建活動的開展，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務水平，全所職工對依法行政、文明服務的認識大大提高，工作積極性空前高漲，以運輸市場管理為中心各項工作規(guī)范、高效運轉，為全年各項目標任務的按期完成奠定了堅實的基礎。

文明示范窗口創(chuàng)建方案篇十

根據(jù)浙江移動通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的總體要求，結合寧海分公司創(chuàng)建的實際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃：

一、指導思想。

根據(jù)浙江省精神文明建設委員會《關于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業(yè)之風。提倡優(yōu)質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。

二、創(chuàng)建目標。

通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團結協(xié)作、奮發(fā)進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。

三、具體措施。

1、提高思想道德建設，進一步加強文明創(chuàng)建意識。

堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務學習，要求各班組每天對業(yè)務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風貌。

2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務素質。

營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強檢查力度，對營業(yè)員的服務禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；要求營業(yè)廳負責人，每天進行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務質量，提高營業(yè)員的業(yè)務技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質服務從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務于客戶。

4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。

提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內強素質，外塑形象，規(guī)范服務，優(yōu)質服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創(chuàng)文明服務，爭做文明員工。

5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5s的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。

6、加強營業(yè)廳內部管理，開展批評與自我批評。

在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設為載體，以推廣優(yōu)質服務為重點，全面推進文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻一份力量。