方案可以為團(tuán)隊合作提供明確的目標(biāo)和任務(wù)，幫助成員協(xié)同工作。在編寫方案時，應(yīng)該注重可持續(xù)性和長遠(yuǎn)發(fā)展。編寫方案的過程中，我們應(yīng)該注重邏輯性和結(jié)構(gòu)的合理性，確保信息的清晰和條理性。

服務(wù)之星評選方案篇一

為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作，不斷提高機關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機關(guān)部門工作實際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)?！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點，引導(dǎo)機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動全校形成良好風(fēng)尚。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（一）提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度。

使用文明服務(wù)用語是對機關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1.做到“六個一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。

2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

3.使用“十句文明服務(wù)用語”?！笆湮拿鞣?wù)用語”即：

（1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？

（2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。

（3）對不起，這項工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

（4）對不起，這件事情請xx給您辦理。

（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

（6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作。

（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。

（8）有話請講，沒關(guān)系。

（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

（10）有消息馬上通知您。

4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率。

按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規(guī)范性，提高工作效率。

1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。

2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。

3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。

（三）落實公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量。

各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項服務(wù)。

1.明確崗位職責(zé)。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動為師生提供良好服務(wù)。

2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務(wù)，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。

3.樹立部門形象。機關(guān)工作人員要主動樹立、維護(hù)個人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

（四）堅持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。

1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。

3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）。

各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)機關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的'思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

（二）組織實施階段（20xx年6月）。

各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）。

各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。

（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

（5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

2.評選方式。每個機關(guān)部門、二級學(xué)院于6月底申報一名“微笑服務(wù)之星”候選人，機關(guān)黨委和組織人事部組織在中層以上干部和師生代表中選舉產(chǎn)生10名“微笑服務(wù)之星”。

服務(wù)之星評選方案篇二

評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

客服臺職員。

嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

5.1.1日巡場記錄。

每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募。

會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分。

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

該項成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎勵條件。

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚信的數(shù)量。

5.3總成績：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎勵：

5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。

服務(wù)之星評選方案篇三

為深入貫徹落實《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。

通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認(rèn)可，更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

（一）流動紅旗窗口。

2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動；

3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；

5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度；

6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；

9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；

5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準(zhǔn)確及時；

8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（一）評選程序。

流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過各村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

（二）評選辦法。

1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn)，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。

2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)?？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認(rèn)真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、ab崗等制度的；當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。

2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

服務(wù)之星評選方案篇四

尊敬的老師：

我叫xxx，是數(shù)理系08級的學(xué)生。在三年大學(xué)的生活中，我始終能嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，始終保持著激昂的斗志和飽滿的熱情，自強不息，奮斗不止。三年中我的成績始終保持名列前茅，績點保持上升趨勢，并獲得二等獎學(xué)金。此外，還有各項殊榮。

在進(jìn)入二十一世紀(jì)后的今天，經(jīng)濟的全球化給國家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn)，同時也對人才提出了更高的要求。校園之星評選活動本著加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，加強學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)而展開。它用我校學(xué)生中先進(jìn)人物和事跡激勵和教育廣大學(xué)生積極進(jìn)取、自強不息、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、校風(fēng)與和諧校園建設(shè),培養(yǎng)和打造更多的合格的建設(shè)者和可靠的接班人,擔(dān)當(dāng)起新世紀(jì)的光榮使命。

我喜歡進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，努力提高自己各方面的能力，拓寬知識面，向綜合素質(zhì)人才的行列邁進(jìn)。大一時制定了自己的大學(xué)四年規(guī)劃，明確了自己的努力方向，一路踏實而穩(wěn)步，自信而堅定地走來。在國家計算機等級考試中，二級c語言，三級數(shù)據(jù)庫，四級數(shù)據(jù)庫工程師均一次的性通過，一級成績?yōu)閮?yōu)秀，并報考了20xx年3月份的軟件工程師考試，這些均使得我離自己的目標(biāo)一步步靠近。

知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來。學(xué)習(xí)從來是一項孤單而崇高的事業(yè)，需要堅持、踏實、刻苦、努力，更需要耐住寂寞。一直以來我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，愛鉆研、肯鉆研。以“勝不驕，敗不餒“的積極心態(tài)刻苦學(xué)習(xí)，因為我深知學(xué)無止境，一山還比一山高。因此不論是平時還是禮拜天，我都能嚴(yán)格按計劃合理的學(xué)習(xí)生活，什么時間做什么，我都安排的井井有條。從大一開始我就堅持6:00起床，不管天寒地凍，刮風(fēng)下雨，我都不曾放棄過。因為我想借此來錘煉我的意志力。

商高，而不肯下功夫。要知道勤奮可以彌補智力的不足，智力卻很難彌補勤奮的不足；最聰明的人不是在智商測驗中表現(xiàn)最出色的人，而是最能把握自己的人。

一直以來我都謹(jǐn)記著這樣一句話：既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。我將這句話作為我的座右銘，在我倦于學(xué)習(xí)的時候，提醒自己、鼓勵自己，勉勵自己一定要堅持下去，不能忘記最初的夢想。堅持自己的理想，刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗、全面發(fā)展、完善自我。在以后漫長的人生道路上，我會不斷地激勵自己，爭取抓住每一次機遇。勇于拼搏、不甘人后，堅實地走好人生的每一步。無論遇到什么樣的困難與挫折我都會堅持下去，勇往直前，奮斗不息。我深信命運掌握在自己手中，而成功與否取決于是否用心去把握和體味。

正是由于自己有比較適合自己的學(xué)習(xí)方法和自己的刻苦努力，我取得了較好的成績?？纯醋约旱某煽冃睦锖芨吲d。但我知道，這和一個合格的、優(yōu)秀的大學(xué)生還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我要爭取做得更好，學(xué)得更多。在今后的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，要實事求是、戒驕戒躁，努力克服自己的缺點，腳踏實地、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)，努力使自己成為對社會有用的人。我所取得的成績是老師的辛勤教導(dǎo)和同學(xué)的幫助，我十分感謝你們。

在此，我虔誠地向你們提出“學(xué)習(xí)之星”的申請，我深信我的努力會得到你們的認(rèn)同，希望老師能夠給我這個機會。

申請人：xxx。

xxxx年xx月xx日。

服務(wù)之星評選方案篇五

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：大家好!

大家好!

我叫沈越，是育才學(xué)校五一班的學(xué)生。我的興趣愛好廣泛：愛唱歌、彈琴、愛寫作，更愛看書。也許在你們看來，我的模樣有些膽小。其實，我也很勇敢。今日，我站在這個舞臺上和大家一起競選閱讀之星，相信我能行!

小時候，媽媽每天都要陪著我看書，講故事給我聽。長大之后，我看書的興趣與日俱增，一有時間就泡在書的海洋里。我看完了少兒版的四大名著，《上下五千年》《十萬個為什么》《魯賓遜漂流記》《我的童年》等等，我愛看幻想作品，因為我也愛天馬行空;我愛看文學(xué)作品，因為它可以開闊我的視野。如今捧書默讀成了我最美的姿態(tài)。我房間里書架上的書，我都已經(jīng)翻了好幾遍。

我看書很入迷，從不浪費一點可利用的時間，上廁所也不忘捎一本書看，上床睡覺之前也捧著書舍不得放下，就為這經(jīng)常和媽媽玩起來了貓捉老鼠的游戲，因為媽媽不想讓我看書時間太長，經(jīng)常催促我別看了。有時還會在你沒防備的情況下猛的把門打開，看我是不是在偷看。通過閱讀，我的知識也越來越豐富，閱讀讓我明辨是非，識別善惡、分清美丑，閱讀讓我更自信，更堅強。

俗話說：秀才不出門，盡知天下事。書有一種魔力，讓你不必身臨其境，也可以感覺到它的壯觀。在書里，我“去”了黃里樹瀑布、埃及金字塔、尼亞加啦大瀑布、天山等。書還像一個時光穿梭機，可以讓我和古時候的賢人進(jìn)行無聲而又熱烈的探討。書籍，就像一只火把，在寒冷的時候，送上一絲溫暖;書籍，像一位親切的朋友，在我灰心喪氣之時為我送上一絲安慰和鼓勵，書給了我知識和力量，讓我可以在書的海洋里徜徉著。

“書是人類進(jìn)步的階梯”。高爾基的這句話，激勵著無數(shù)莘莘學(xué)子發(fā)奮讀書。讓我們以好書為伴，一起去享受閱讀的快樂，我們的童年會因閱讀而五彩繽紛。為了我們的進(jìn)步與成長，讓我們?nèi)プx書吧!

我的演講完畢，謝謝大家!

服務(wù)之星評選方案篇六

為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。

1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；

2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國稅局、市地稅局）；

3、自來水公司、港新燃?xì)夤?、新城熱力公司（?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；

4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；

5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；

7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；

8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）。

9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）。

10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局）。

1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。

2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。

1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）。

制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程，并積極參與。

2、推薦上報階段（6月1日-30日）。

各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

3、評選表彰階段（7月1日-30日）。

在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名“最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。

服務(wù)之星評選方案篇七

為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的'服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評選“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，進(jìn)一步提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動作用。

1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xxx。

副組長：xxx、xxx。

成員：xxx、xxx、xxx。

2、評選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊護(hù)士。

3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評并報院總支，評選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

4、評選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進(jìn)行個人述職。

5、周期內(nèi)對“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。

1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

3、認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，?？谱o(hù)理理論水平較高。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。

6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評。

7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

8、加分項：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。

2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會議。

3、各項考試考核有補考記錄者。

4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

1、每年的二、三月份為評選啟動期。

2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

4、評選結(jié)果公示一周。

1、提高認(rèn)識，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。

2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

5、每年一次性獎勵：20xx元。

服務(wù)之星評選方案篇八

學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真聽講，能夠獨立思考問題，課后按時完成作業(yè)，喜歡閱讀課外讀物，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，每學(xué)期被評為學(xué)習(xí)標(biāo)兵。

但我知道驕傲的人是不可能成功的。我會更加努力。3我是文明禮儀之星-------孫明輝！

我是嚴(yán)于律己的人，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛護(hù)集體是我生活的準(zhǔn)則，我每次做作業(yè)都會一絲不茍。上課認(rèn)真聽老師講課，積極發(fā)言，按時完成每天老師布置的作業(yè)。下課不追逐，不打鬧，是個文明守禮的好學(xué)生。

4全面發(fā)展之星--------------楊樂認(rèn)真傾聽和參與每一節(jié)課的學(xué)習(xí)，積極回答沒一個問題。在踏實和勤奮中，不斷進(jìn)取。

5競技體育之星-------xxx我平時勤于思考、積極向上,關(guān)心他人，喜歡參加各種活動,什么跳繩、踢毽子，打乒乓球更是我的最愛。

6書法藝術(shù)之星-----吳夢瑤，我熱愛音樂、是個愛跳舞的快樂女孩，是學(xué)校舞蹈隊的一員，每次校園文藝匯演，都能看到我的舞姿，在音樂聲中舞動是我感到最快樂的事情。

服務(wù)之星評選方案篇九

本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。

評選活動要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓(xùn)的目的。

20xx年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達(dá)到《評選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用；

2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；

3、嚴(yán)格遵守中心各項管理規(guī)定；

4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制；

6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；

8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)；

9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，行政審批和服務(wù)項目信息公開，事項辦理規(guī)范，為民服務(wù)高效；

10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；

13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

（二）“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；

2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，有積極向上的進(jìn)取精神；

7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；

9、工作中以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（一）申報推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。

（二）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：xxxxxxxxxxx），事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

聯(lián)系人：李xxx，聯(lián)系電話：xxxxxxxxxx。

2、評選堅持公正、公開、公平的原則。

服務(wù)之星評選方案篇十

我叫，是一個普通的女生。當(dāng)老師讀出七個校園之星的稱號時，不過是動了一下心，但最終還是放棄了。并不是不自信，而是覺得總有人會比我更好。美德之星的稱號遲遲沒有人入選，我又動了心，但。還是放下了。期望越大，失望越大。直到，一次早讀課，老師把我喊出去，對我說，她想讓我入選美德之星。那時，我并不有多吃驚，更多的是疑惑：“為什么是我，別人不也很好嗎？”而老師的話讓我有了信心接下這一重?fù)?dān)：“老師覺得這方面你比別人都好?！?/p>

細(xì)細(xì)想來，我只不過比別人多用了那么一點心。曾經(jīng)有一次，一位正在發(fā)作業(yè)本的同學(xué)把作業(yè)從空中“飛”過來，扔給我。我沒有接住，作業(yè)本落在地上，被另一位同學(xué)不小心踩到了，將作業(yè)本撕成兩半。我當(dāng)時十分生氣，回頭再看那位同學(xué)，依舊在“飛”本子。接下來，直到現(xiàn)在，我都爭著去發(fā)作業(yè)本，把本子穩(wěn)穩(wěn)的放在同學(xué)的桌子上。如果有風(fēng)，就用東西壓好。這算美德嗎？我不覺得是，我認(rèn)為只要站在別人的角度思考問題，就不會引起對方的不滿，大家只要多想那么一點，都可以做到與同學(xué)友好相處。

我很少像別人的作文中，一提到美德，就是在公交車上給老人讓位之類的。從我家到學(xué)校之間的路程，公交車上至多幾人，根本不需給上來的老人家讓位。但有一件事，卻讓我記憶猶新，到現(xiàn)在遲遲難以忘懷。一天中午回家沒多少人的公交車上遇到了一個同學(xué)，我便坐在她的后面，方便和她談心。過了一會，她下了車，我依舊沒有移動位置。直到有一個同班同學(xué)上了車，到我身邊開玩笑的說：“你是手廢了呢？還是腦子壞了？”我知道她在開玩笑，但這笑話令人有點生氣：“你什么意思？一上來及跟我說這些！”她指了指我坐的椅子，笑了笑。我回頭一看，立即深感羞慚，只見黃色的椅子肩上寫著“老、弱、病、殘、孕、抱嬰者專座?！睆哪菚r起，就算我十分倦累，車上又只有那黃色明鮮的空位，也不會去坐?？粗切┞犞鷻C的青年人坐在那位子上，我真想把朋友對我說過的話對他也說一遍。

美德有時候也存在于學(xué)習(xí)之中。學(xué)習(xí)亦是枯燥，若你學(xué)的好，你當(dāng)然會樂此不疲；可若你不好，總會遭到種種的批判，有埋怨，有懊悔，有鼓勵，有批評。那是莫大的壓力，任何氣餒，放手，都有可能讓你陷入低谷，自暴自棄。聽起來似乎很可怕，但那時，你不過需要樂觀和自信。沒有人敢說自己的一生沒有低谷，我們每個人都遇到過挫折，似乎很大部分著重于學(xué)習(xí)方面。比如小考總是靠砸，不免要被父母批一頓；某個知識點總是弄不清楚，花大量精力鉆研卻毫無成果；想要超越某個對手，可怎么也超不過……記得有一次，我第一次考了全班倒數(shù)第四，作文寫跑了題，扣去全分，被老師拎出來狠狠地說了一頓。下了課，有不少同學(xué)看見我難受的樣子，紛紛安慰我。當(dāng)時我想哭都哭不出來，勉強笑笑，說沒事。一位同學(xué)說了一句令我終生難忘的話：“過去了的就讓它過去，過去不是未來，過去只能當(dāng)作未來的借鑒，失敗會讓有心的人成功，我相信你是有心人?！弊阅菚r起，我便把所有的挫折看作生活對我的考驗，像打游戲一樣，攻破一道道關(guān)卡，迎接著新的阻礙，若是遇到了難以突破的城墻，也要靜下心來，調(diào)整好狀態(tài)，一點點攻破。樂觀和自信則是必備的武器。

還有一種美德，叫做——勇氣。作家蒙田說過：“在全部的美德之中，最強大、最慷慨、最自豪的，是真正的勇敢?！毙r候，同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)我，而我卻因為害怕而不敢還手，那時，深刻的體會到什么叫做懦弱。傻傻地為自己找借口，以為是因為善良所以懦弱。那時，我最害怕的就是黑暗，不敢晚上出門，不敢睡覺關(guān)燈。直到有一次，迫于無奈，獨自一人走進(jìn)黑暗，涌上心頭的不僅僅只有恐懼，還有戰(zhàn)勝恐懼的自豪。一時間發(fā)現(xiàn)自己可以勇敢，并不懦弱。自此，就刻意的壯起膽子，作為一種勇氣的訓(xùn)練。得到勇氣后，隨之而來的是前所未有地開朗，自信。發(fā)現(xiàn)了一片新天地似的，變得勇于舉手，為他人辯解，挑戰(zhàn)高度，大方交往。生活豐富多彩。

元旦聯(lián)歡會剛剛結(jié)束，相信一定給大家留下了不少美好或有意義的記憶。對于我而言，最深刻的畫面是晚會結(jié)束后的大掃除。二十多位同學(xué)分工配合各有各的事做，班級的掃把，拖把，毛巾都拿光了，每個地方也都有同學(xué)工作，唯獨我，無事可做。正待時，看見垃圾筒旁邊堆滿了放不下的垃圾，簸箕又在別人手上，我便走過去，用手撿起大塊的垃圾，放入塑料袋里，直到還剩下些灰塵。同學(xué)看見了，對我說這太臟。我卻不以為然，我只是覺得，所有的人都在辛勞的干活，我決不能閑著，班級是大家的，無論如何，也要盡自己的一份力?？赡苣銈儠f我這是在自夸，小小一件事，我也能做到，或者我已經(jīng)做到了。你們也會覺得，我的下一句一定是“但是，我比你們怎么怎么樣?！敝惖脑?，其實，我僅僅是想說：“你們都和我一樣，擁有著些道德，我很幸運地被發(fā)現(xiàn)了這些美德，你們要做的就是讓身上的道德之光愈發(fā)的光彩照人，總有一天，也會被別人發(fā)現(xiàn)。”

這就是我領(lǐng)悟到的美德。我不想對你們說：“德，體現(xiàn)在生活的點點滴滴”或者“從小事做起”之類的話。我只想說，只要你現(xiàn)在再多在乎別人那么一點點，心再廣一點點，再樂觀一點點，縱使你從未有機會幫助別人，你依舊具備了美德——作為一個人在這個世界中唯一的立足點。

服務(wù)之星評選方案篇十一

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務(wù)效能，增強群眾對人社服務(wù)的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務(wù)之星”評選活動，特制定實施方案如下：

通過本次評選活動，展現(xiàn)人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標(biāo)桿，趕有目標(biāo)。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認(rèn)識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務(wù)上來，從而提高服務(wù)效能，促進(jìn)人社深層次管理水平提高。

為了推動人社局服務(wù)群眾能力，“服務(wù)之星”評選活動作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標(biāo)。每年進(jìn)行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責(zé)和團(tuán)結(jié)協(xié)作五個方面進(jìn)行評價，總體評選分為民主評議、領(lǐng)導(dǎo)點評、黨組決定等方式進(jìn)行。在評選活動中，將充分體現(xiàn)到職工的大局意識、責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)精神、文化內(nèi)涵、個人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。

評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設(shè)10名“服務(wù)之星”。

（一）思想素質(zhì)方面（20分）。

1、政治立場堅定。

2、素質(zhì)與修養(yǎng)高。

3、工作生活態(tài)度積極健康向上。

4、品格高尚。

5、明白事理。

（二）工作作風(fēng)方面（20分）。

1、著裝嚴(yán)謹(jǐn)。

2、佩戴工作牌。

3、舉止文明、儀態(tài)大方。

4、真誠、熱情、主動。

5、立說立行。

（三）工作能力方面（20分）。

1、業(yè)務(wù)熟悉程度。

2、工作無差錯。

3、口頭表達(dá)能力強。

5、社會協(xié)調(diào)能力強。

（四）履行職責(zé)方面（20分）。

1、敢于擔(dān)責(zé)、不推諉。

2、上進(jìn)心強。

3、善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

4、嚴(yán)格按照制度和程序辦事。

5、以法律法規(guī)約束自己。

（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作方面（20分）。

1、團(tuán)隊意識強。

2、工作上相互協(xié)作。

3、不同意見相互溝通。

4、以身作則、做好表率。

5、所在股室人員凝聚力好。

評選活動于20xx年6月-20xx年12月進(jìn)行評選。

評選活動采取機關(guān)所有職工互評、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合評價與局黨組決定相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體方法如下：

第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進(jìn)行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》。

第二：分管領(lǐng)導(dǎo)評價：分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》匯總情況，結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見），進(jìn)行綜合評價確定推薦人選。

第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”：綜合上述評選結(jié)果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務(wù)之星”。

第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。

對“服務(wù)之星”，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，對當(dāng)選者頒發(fā)證書。

服務(wù)之星評選方案篇十二

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。

2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本年度物管理費收費率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)。

2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

4、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)。

4、團(tuán)隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

3、一切行為以公司利益和聲譽為重；

4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

（二）獎勵辦法：

1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

服務(wù)之星評選方案篇十三

每當(dāng)夜幕降臨的時候，天空中都有許多星星，雖然星星不是五顏六色，但是也一樣好看，美麗。

大大小小的.星星在天空閃耀著，我時常想天空中最亮的一顆是哪一顆星星，仔細(xì)一看，最亮的星星有許多，也看不出哪顆最亮。在天空中，星星比月亮還好看，晚上，天空是星星的，或許，在星星王國里最亮的一顆星應(yīng)該是星星國王吧!

人們都說星星有眼睛，有鼻子，有嘴，右手，有腳，可以隨便在天空中飛翔，自由自在，星星在天空中，或許，星星和我們一樣，也可以和玩伴一起游戲，有首歌好像是這樣唱的；‘一閃閃亮晶晶，滿天都是小星星，星星對我眨眼睛，我看星星數(shù)不清。’這首歌寫出了星星的美。

者給予他們幸福。

服務(wù)之星評選方案篇十四

本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。

評選活動要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實效性”的原則?！跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓(xùn)的目的。

20xx年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達(dá)到《評選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用；

2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；

3、嚴(yán)格遵守中心各項管理規(guī)定；

4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制；

6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；

8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)；

10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；

13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

（二）“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)。

1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；

2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，有積極向上的進(jìn)取精神；

9、工作中以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（一）申報推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。

（二）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

服務(wù)之星評選方案篇十五

評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

客服臺職員。

公平公證的選取辦法。

嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

5.1.1日巡場記錄。

每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募。

會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分。

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

該項成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎勵條件。

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。

提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚信的數(shù)量。

5.3總成績：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎勵：

5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。