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2023年服務(wù)之星評選方案(模板15篇)
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服務(wù)之星評選方案篇一

為深入推進“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動,扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作,不斷提高機關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當前學(xué)校機關(guān)部門工作實際,決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)?!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標,以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點,引導(dǎo)機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動全校形成良好風(fēng)尚。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

(一)提倡文明用語,改善服務(wù)態(tài)度。

使用文明服務(wù)用語是對機關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1.做到“六個一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。

2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

3.使用“十句文明服務(wù)用語”?!笆湮拿鞣?wù)用語”即:

(1)對不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?

(2)請稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。

(3)對不起,這項工作不由我們負責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

(4)對不起,這件事情請xx給您辦理。

(5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。

(6)請多提寶貴意見,以便我們改進工作。

(7)工作當中如有不妥的地方,請多多諒解。

(8)有話請講,沒關(guān)系。

(9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。

(10)有消息馬上通知您。

4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),增強服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。

(二)規(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率。

按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強規(guī)范性,提高工作效率。

1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。

2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺,更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。

3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人,簡化辦事程序。

(三)落實公開承諾,提升服務(wù)質(zhì)量。

各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾,認真做好承諾的各項服務(wù)。

1.明確崗位職責(zé)。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強工作溝通協(xié)調(diào),積極主動為師生提供良好服務(wù)。

2.細心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點微笑,少一點苦臉;多一點服務(wù),少一點霸氣;多一點真言,少一點官氣;多一點滿意,少一點埋怨;多一點勤奮,少一點懶惰;多一點正氣,少一點邪氣。

3.樹立部門形象。機關(guān)工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護團結(jié)和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。

(四)堅持以人為本,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強服務(wù)的主動性和自覺性。

1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時,要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的工作,應(yīng)該延時服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

2.細化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。

3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公,適當美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。

(一)宣傳動員階段(20xx年5月下旬)。

各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)機關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的'思想進一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來,按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

(二)組織實施階段(20xx年6月)。

各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細化工作措施,結(jié)合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率,爭當微笑服務(wù)之星。

(三)評選表彰階段(20xx年9月上旬)。

各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作,學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評選辦法如下。

(1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

(2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

(3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”,堅持做到微笑服務(wù)。

(4)遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。

(5)師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認可,有良好的群眾基礎(chǔ)。

2.評選方式。每個機關(guān)部門、二級學(xué)院于6月底申報一名“微笑服務(wù)之星”候選人,機關(guān)黨委和組織人事部組織在中層以上干部和師生代表中選舉產(chǎn)生10名“微笑服務(wù)之星”。

服務(wù)之星評選方案篇二

評選出每周“服務(wù)之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。

客服臺職員。

嚴格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進建議。

5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標準,即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

5.1.1日巡場記錄。

每周指定兩名組長,負責(zé)早晚班的檢查工作,當班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當班同事對該組組長的行為進行評分。

每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募。

會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分。

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進行一次筆試,

該項成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎勵條件。

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。

提倡團結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚信的數(shù)量。

5.3總成績:

因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎勵:

5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級成為月度“服務(wù)明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。

服務(wù)之星評選方案篇三

為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神,進一步加強我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標準化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動窗口工作人員的積極性,切實改進工作作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識,展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際,特制訂如下活動方案。

通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能,實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

自20xx年7月1日開始,每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

(一)流動紅旗窗口。

2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動;

3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;

5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度;

6.嚴格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;

9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報;

10.在同等評定條件下,優(yōu)先評選辦件量大的窗口;

5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù),辦件準確及時;

8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

(一)評選程序。

流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

(二)評選辦法。

1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準,結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。

2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強,服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

3.對不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)??諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的;上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的,不認真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴,經(jīng)查證情況屬實的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、ab崗等制度的;當月窗口無辦件和無服務(wù)事項的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評選。

2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人,在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

服務(wù)之星評選方案篇四

尊敬的老師:

我叫xxx,是數(shù)理系08級的學(xué)生。在三年大學(xué)的生活中,我始終能嚴格要求自己,勤奮學(xué)習(xí),積極上進,始終保持著激昂的斗志和飽滿的熱情,自強不息,奮斗不止。三年中我的成績始終保持名列前茅,績點保持上升趨勢,并獲得二等獎學(xué)金。此外,還有各項殊榮。

在進入二十一世紀后的今天,經(jīng)濟的全球化給國家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn),同時也對人才提出了更高的要求。校園之星評選活動本著加強和改進大學(xué)生思想政治教育,加強學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)而展開。它用我校學(xué)生中先進人物和事跡激勵和教育廣大學(xué)生積極進取、自強不息、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,促進優(yōu)良學(xué)風(fēng)、校風(fēng)與和諧校園建設(shè),培養(yǎng)和打造更多的合格的建設(shè)者和可靠的接班人,擔當起新世紀的光榮使命。

我喜歡進行自主學(xué)習(xí),努力提高自己各方面的能力,拓寬知識面,向綜合素質(zhì)人才的行列邁進。大一時制定了自己的大學(xué)四年規(guī)劃,明確了自己的努力方向,一路踏實而穩(wěn)步,自信而堅定地走來。在國家計算機等級考試中,二級c語言,三級數(shù)據(jù)庫,四級數(shù)據(jù)庫工程師均一次的性通過,一級成績?yōu)閮?yōu)秀,并報考了20xx年3月份的軟件工程師考試,這些均使得我離自己的目標一步步靠近。

知識改變命運,學(xué)習(xí)成就未來。學(xué)習(xí)從來是一項孤單而崇高的事業(yè),需要堅持、踏實、刻苦、努力,更需要耐住寂寞。一直以來我嚴格要求自己,勤奮學(xué)習(xí),銳意進取,愛鉆研、肯鉆研。以“勝不驕,敗不餒“的積極心態(tài)刻苦學(xué)習(xí),因為我深知學(xué)無止境,一山還比一山高。因此不論是平時還是禮拜天,我都能嚴格按計劃合理的學(xué)習(xí)生活,什么時間做什么,我都安排的井井有條。從大一開始我就堅持6:00起床,不管天寒地凍,刮風(fēng)下雨,我都不曾放棄過。因為我想借此來錘煉我的意志力。

商高,而不肯下功夫。要知道勤奮可以彌補智力的不足,智力卻很難彌補勤奮的不足;最聰明的人不是在智商測驗中表現(xiàn)最出色的人,而是最能把握自己的人。

一直以來我都謹記著這樣一句話:既然選擇了遠方,便只顧風(fēng)雨兼程。我將這句話作為我的座右銘,在我倦于學(xué)習(xí)的時候,提醒自己、鼓勵自己,勉勵自己一定要堅持下去,不能忘記最初的夢想。堅持自己的理想,刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗、全面發(fā)展、完善自我。在以后漫長的人生道路上,我會不斷地激勵自己,爭取抓住每一次機遇。勇于拼搏、不甘人后,堅實地走好人生的每一步。無論遇到什么樣的困難與挫折我都會堅持下去,勇往直前,奮斗不息。我深信命運掌握在自己手中,而成功與否取決于是否用心去把握和體味。

正是由于自己有比較適合自己的學(xué)習(xí)方法和自己的刻苦努力,我取得了較好的成績。看看自己的成績心里很高興。但我知道,這和一個合格的、優(yōu)秀的大學(xué)生還遠遠不夠,我要爭取做得更好,學(xué)得更多。在今后的學(xué)習(xí)生活當中,要實事求是、戒驕戒躁,努力克服自己的缺點,腳踏實地、積極進取、不斷創(chuàng)新、默默奉獻,努力使自己成為對社會有用的人。我所取得的成績是老師的辛勤教導(dǎo)和同學(xué)的幫助,我十分感謝你們。

在此,我虔誠地向你們提出“學(xué)習(xí)之星”的申請,我深信我的努力會得到你們的認同,希望老師能夠給我這個機會。

申請人:xxx。

xxxx年xx月xx日。

服務(wù)之星評選方案篇五

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們:大家好!

大家好!

我叫沈越,是育才學(xué)校五一班的學(xué)生。我的興趣愛好廣泛:愛唱歌、彈琴、愛寫作,更愛看書。也許在你們看來,我的模樣有些膽小。其實,我也很勇敢。今日,我站在這個舞臺上和大家一起競選閱讀之星,相信我能行!

小時候,媽媽每天都要陪著我看書,講故事給我聽。長大之后,我看書的興趣與日俱增,一有時間就泡在書的海洋里。我看完了少兒版的四大名著,《上下五千年》《十萬個為什么》《魯賓遜漂流記》《我的童年》等等,我愛看幻想作品,因為我也愛天馬行空;我愛看文學(xué)作品,因為它可以開闊我的視野。如今捧書默讀成了我最美的姿態(tài)。我房間里書架上的書,我都已經(jīng)翻了好幾遍。

我看書很入迷,從不浪費一點可利用的時間,上廁所也不忘捎一本書看,上床睡覺之前也捧著書舍不得放下,就為這經(jīng)常和媽媽玩起來了貓捉老鼠的游戲,因為媽媽不想讓我看書時間太長,經(jīng)常催促我別看了。有時還會在你沒防備的情況下猛的把門打開,看我是不是在偷看。通過閱讀,我的知識也越來越豐富,閱讀讓我明辨是非,識別善惡、分清美丑,閱讀讓我更自信,更堅強。

俗話說:秀才不出門,盡知天下事。書有一種魔力,讓你不必身臨其境,也可以感覺到它的壯觀。在書里,我“去”了黃里樹瀑布、埃及金字塔、尼亞加啦大瀑布、天山等。書還像一個時光穿梭機,可以讓我和古時候的賢人進行無聲而又熱烈的探討。書籍,就像一只火把,在寒冷的時候,送上一絲溫暖;書籍,像一位親切的朋友,在我灰心喪氣之時為我送上一絲安慰和鼓勵,書給了我知識和力量,讓我可以在書的海洋里徜徉著。

“書是人類進步的階梯”。高爾基的這句話,激勵著無數(shù)莘莘學(xué)子發(fā)奮讀書。讓我們以好書為伴,一起去享受閱讀的快樂,我們的童年會因閱讀而五彩繽紛。為了我們的進步與成長,讓我們?nèi)プx書吧!

我的演講完畢,謝謝大家!

服務(wù)之星評選方案篇六

為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。

1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);

2、國稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國稅局、市地稅局);

3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司(責(zé)任單位:市公用事業(yè)局);

4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);

5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);

7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);

8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)。

9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)。

10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局)。

1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀律,模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會公德,有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責(zé),勇于擔當。

2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識,有較強的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平,嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項,為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。

3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識強,服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

4、社會評價好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻,誠實守信,熱心助人,積極參與社會公益活動,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會公眾形象良好。

1、宣傳發(fā)動階段(5月20日—31日)。

制定下發(fā)實施方案,正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標準,結(jié)合行業(yè)自身特點和要求,制定具體推薦評選辦法,并通過各種方式做好宣傳動員,使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程,并積極參與。

2、推薦上報階段(6月1日-30日)。

各窗口單位根據(jù)評選標準向主管部門進行申報,申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報情況進行認真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選,要認真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》,并提報20xx字事跡材料(各一式一份),作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡,要有細節(jié)、有生動感人的具體事例,內(nèi)容準確,感染力強,充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

3、評選表彰階段(7月1日-30日)。

在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會,從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名“最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果,對“最美服務(wù)之星”進行表彰,開展集中宣傳,弘揚先進事跡。

服務(wù)之星評選方案篇七

為進一步提升我院以“以患者為中心”的'服務(wù)理念,促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護理質(zhì)量為核心,以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識,發(fā)揮標桿作用,以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊,進一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動,將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務(wù),對改善護理服務(wù),和諧護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。

1、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長:xxx。

副組長:xxx、xxx。

成員:xxx、xxx、xxx。

2、評選范圍:全院各護理崗位,從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

3、評選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”,并報護理部。5.12期間,在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中,由護理部組織考核復(fù)評并報院總支,評選出全院“護理服務(wù)明星”。

4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

5、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

1、發(fā)揚南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,致力于發(fā)展護理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。

2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識,堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

3、認真執(zhí)行各項護理工作制度,有較強的專業(yè)理論知識與技能,三基考核成績突出。

4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,??谱o理理論水平較高。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù),無收受紅包現(xiàn)象。

6、工作積極肯干,加班加點,不計較個人得失,受到醫(yī)生、護士一致好評。

7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

8、加分項:(1)護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分,二等獎加2分,三等獎加1分。(2)表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者,每次加1分。

1、無論任何原因,在本考評周期內(nèi),受到醫(yī)院通報批評者,不得參加服務(wù)明星評選。

2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。

3、各項考試考核有補考記錄者。

4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士,在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號。

1、每年的二、三月份為評選啟動期。

2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。

4、評選結(jié)果公示一周。

1、提高認識,認真負責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動,是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

2、聯(lián)系實際,確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評選活動促進科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

3、建立長效管理機制,院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

1、獲得“護理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。

2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

3、優(yōu)先考慮外出進修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。

5、每年一次性獎勵:20xx元。

服務(wù)之星評選方案篇八

學(xué)習(xí)上,我認真聽講,能夠獨立思考問題,課后按時完成作業(yè),喜歡閱讀課外讀物,學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,每學(xué)期被評為學(xué)習(xí)標兵。

但我知道驕傲的人是不可能成功的。我會更加努力。3我是文明禮儀之星-------孫明輝!

我是嚴于律己的人,尊敬老師,團結(jié)同學(xué),愛護集體是我生活的準則,我每次做作業(yè)都會一絲不茍。上課認真聽老師講課,積極發(fā)言,按時完成每天老師布置的作業(yè)。下課不追逐,不打鬧,是個文明守禮的好學(xué)生。

4全面發(fā)展之星--------------楊樂認真傾聽和參與每一節(jié)課的學(xué)習(xí),積極回答沒一個問題。在踏實和勤奮中,不斷進取。

5競技體育之星-------xxx我平時勤于思考、積極向上,關(guān)心他人,喜歡參加各種活動,什么跳繩、踢毽子,打乒乓球更是我的最愛。

6書法藝術(shù)之星-----吳夢瑤,我熱愛音樂、是個愛跳舞的快樂女孩,是學(xué)校舞蹈隊的一員,每次校園文藝匯演,都能看到我的舞姿,在音樂聲中舞動是我感到最快樂的事情。

服務(wù)之星評選方案篇九

本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個,“優(yōu)秀服務(wù)標兵”2名。

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則?!跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力,要能夠代表所屬行業(yè)的形象;“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口,評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員;“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是,堅持“公開、公平、公正”,嚴禁弄虛作假;“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活,貼近群眾,使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選,在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高,最終實現(xiàn)以評促管,以管促訓(xùn)的目的。

20xx年以來,在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績,在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次(含)以上,窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次(含)以上,并達到《評選標準》,在中心窗口工作中起到模范帶頭作用,方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。其中,窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件,在窗口工作兩年以上,目前仍在窗口工作的人員。

(一)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準。

1、組織保障體系健全,在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用;

2、窗口責(zé)任體系明晰,內(nèi)部管理制度健全;

3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定;

4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成;

5、“兩集中、兩到位”工作落實好,初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制;

6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),銜接順暢;

8、嚴格依法行政,依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù);

9、積極推行標準化建設(shè),行政審批和服務(wù)項目信息公開,事項辦理規(guī)范,為民服務(wù)高效;

10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%;

13、20xx年以來,窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

(二)“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準。

1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格,認真貫徹黨的路線方針政策,積極倡導(dǎo);

2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識,踐行為民服務(wù)宗旨;

4、嚴格依法辦事,模范遵守中心各項管理制度;

5、愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,有積極向上的進取精神;

7、清正廉潔,公正辦事,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高;

9、工作中以身作則,認真負責(zé),審批服務(wù)操作規(guī)范,辦理事項優(yōu)質(zhì)高效;

10、窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

(一)申報推薦。各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前,向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”推薦表和事跡材料。

(二)評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見,對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人,取消評選資格。

(三)通報表彰。各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

1、各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”事跡材料分簡版(展示材料)和正版兩類,簡版要求簡明扼要,事跡突出,窗口材料200字以內(nèi),個人材料100字以內(nèi);正版要求點面結(jié)合,詳略得當,窗口材料3000字以內(nèi),個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份(含電子文檔,電子郵箱:xxxxxxxxxxx),事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

聯(lián)系人:李xxx,聯(lián)系電話:xxxxxxxxxx。

2、評選堅持公正、公開、公平的原則。

服務(wù)之星評選方案篇十

我叫,是一個普通的女生。當老師讀出七個校園之星的稱號時,不過是動了一下心,但最終還是放棄了。并不是不自信,而是覺得總有人會比我更好。美德之星的稱號遲遲沒有人入選,我又動了心,但。還是放下了。期望越大,失望越大。直到,一次早讀課,老師把我喊出去,對我說,她想讓我入選美德之星。那時,我并不有多吃驚,更多的是疑惑:“為什么是我,別人不也很好嗎?”而老師的話讓我有了信心接下這一重擔:“老師覺得這方面你比別人都好?!?/p>

細細想來,我只不過比別人多用了那么一點心。曾經(jīng)有一次,一位正在發(fā)作業(yè)本的同學(xué)把作業(yè)從空中“飛”過來,扔給我。我沒有接住,作業(yè)本落在地上,被另一位同學(xué)不小心踩到了,將作業(yè)本撕成兩半。我當時十分生氣,回頭再看那位同學(xué),依舊在“飛”本子。接下來,直到現(xiàn)在,我都爭著去發(fā)作業(yè)本,把本子穩(wěn)穩(wěn)的放在同學(xué)的桌子上。如果有風(fēng),就用東西壓好。這算美德嗎?我不覺得是,我認為只要站在別人的角度思考問題,就不會引起對方的不滿,大家只要多想那么一點,都可以做到與同學(xué)友好相處。

我很少像別人的作文中,一提到美德,就是在公交車上給老人讓位之類的。從我家到學(xué)校之間的路程,公交車上至多幾人,根本不需給上來的老人家讓位。但有一件事,卻讓我記憶猶新,到現(xiàn)在遲遲難以忘懷。一天中午回家沒多少人的公交車上遇到了一個同學(xué),我便坐在她的后面,方便和她談心。過了一會,她下了車,我依舊沒有移動位置。直到有一個同班同學(xué)上了車,到我身邊開玩笑的說:“你是手廢了呢?還是腦子壞了?”我知道她在開玩笑,但這笑話令人有點生氣:“你什么意思?一上來及跟我說這些!”她指了指我坐的椅子,笑了笑。我回頭一看,立即深感羞慚,只見黃色的椅子肩上寫著“老、弱、病、殘、孕、抱嬰者專座?!睆哪菚r起,就算我十分倦累,車上又只有那黃色明鮮的空位,也不會去坐??粗切┞犞鷻C的青年人坐在那位子上,我真想把朋友對我說過的話對他也說一遍。

美德有時候也存在于學(xué)習(xí)之中。學(xué)習(xí)亦是枯燥,若你學(xué)的好,你當然會樂此不疲;可若你不好,總會遭到種種的批判,有埋怨,有懊悔,有鼓勵,有批評。那是莫大的壓力,任何氣餒,放手,都有可能讓你陷入低谷,自暴自棄。聽起來似乎很可怕,但那時,你不過需要樂觀和自信。沒有人敢說自己的一生沒有低谷,我們每個人都遇到過挫折,似乎很大部分著重于學(xué)習(xí)方面。比如小考總是靠砸,不免要被父母批一頓;某個知識點總是弄不清楚,花大量精力鉆研卻毫無成果;想要超越某個對手,可怎么也超不過……記得有一次,我第一次考了全班倒數(shù)第四,作文寫跑了題,扣去全分,被老師拎出來狠狠地說了一頓。下了課,有不少同學(xué)看見我難受的樣子,紛紛安慰我。當時我想哭都哭不出來,勉強笑笑,說沒事。一位同學(xué)說了一句令我終生難忘的話:“過去了的就讓它過去,過去不是未來,過去只能當作未來的借鑒,失敗會讓有心的人成功,我相信你是有心人?!弊阅菚r起,我便把所有的挫折看作生活對我的考驗,像打游戲一樣,攻破一道道關(guān)卡,迎接著新的阻礙,若是遇到了難以突破的城墻,也要靜下心來,調(diào)整好狀態(tài),一點點攻破。樂觀和自信則是必備的武器。

還有一種美德,叫做——勇氣。作家蒙田說過:“在全部的美德之中,最強大、最慷慨、最自豪的,是真正的勇敢。”小時候,同學(xué)經(jīng)常欺負我,而我卻因為害怕而不敢還手,那時,深刻的體會到什么叫做懦弱。傻傻地為自己找借口,以為是因為善良所以懦弱。那時,我最害怕的就是黑暗,不敢晚上出門,不敢睡覺關(guān)燈。直到有一次,迫于無奈,獨自一人走進黑暗,涌上心頭的不僅僅只有恐懼,還有戰(zhàn)勝恐懼的自豪。一時間發(fā)現(xiàn)自己可以勇敢,并不懦弱。自此,就刻意的壯起膽子,作為一種勇氣的訓(xùn)練。得到勇氣后,隨之而來的是前所未有地開朗,自信。發(fā)現(xiàn)了一片新天地似的,變得勇于舉手,為他人辯解,挑戰(zhàn)高度,大方交往。生活豐富多彩。

元旦聯(lián)歡會剛剛結(jié)束,相信一定給大家留下了不少美好或有意義的記憶。對于我而言,最深刻的畫面是晚會結(jié)束后的大掃除。二十多位同學(xué)分工配合各有各的事做,班級的掃把,拖把,毛巾都拿光了,每個地方也都有同學(xué)工作,唯獨我,無事可做。正待時,看見垃圾筒旁邊堆滿了放不下的垃圾,簸箕又在別人手上,我便走過去,用手撿起大塊的垃圾,放入塑料袋里,直到還剩下些灰塵。同學(xué)看見了,對我說這太臟。我卻不以為然,我只是覺得,所有的人都在辛勞的干活,我決不能閑著,班級是大家的,無論如何,也要盡自己的一份力??赡苣銈儠f我這是在自夸,小小一件事,我也能做到,或者我已經(jīng)做到了。你們也會覺得,我的下一句一定是“但是,我比你們怎么怎么樣?!敝惖脑?,其實,我僅僅是想說:“你們都和我一樣,擁有著些道德,我很幸運地被發(fā)現(xiàn)了這些美德,你們要做的就是讓身上的道德之光愈發(fā)的光彩照人,總有一天,也會被別人發(fā)現(xiàn)?!?/p>

這就是我領(lǐng)悟到的美德。我不想對你們說:“德,體現(xiàn)在生活的點點滴滴”或者“從小事做起”之類的話。我只想說,只要你現(xiàn)在再多在乎別人那么一點點,心再廣一點點,再樂觀一點點,縱使你從未有機會幫助別人,你依舊具備了美德——作為一個人在這個世界中唯一的立足點。

服務(wù)之星評選方案篇十一

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象,提升服務(wù)效能,增強群眾對人社服務(wù)的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定,舉辦“服務(wù)之星”評選活動,特制定實施方案如下:

通過本次評選活動,展現(xiàn)人社窗口服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采,顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌,讓廣大職工學(xué)有標桿,趕有目標。通過活動的開展,使廣大職工更新思想認識,把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務(wù)上來,從而提高服務(wù)效能,促進人社深層次管理水平提高。

為了推動人社局服務(wù)群眾能力,“服務(wù)之星”評選活動作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則,采用打分制方式,通過對思想素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、履行職責(zé)和團結(jié)協(xié)作五個方面進行評價,總體評選分為民主評議、領(lǐng)導(dǎo)點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中,將充分體現(xiàn)到職工的大局意識、責(zé)任意識、擔當精神、文化內(nèi)涵、個人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。

評選范圍是全體在編在崗工作人員;每年度評選共設(shè)10名“服務(wù)之星”。

(一)思想素質(zhì)方面(20分)。

1、政治立場堅定。

2、素質(zhì)與修養(yǎng)高。

3、工作生活態(tài)度積極健康向上。

4、品格高尚。

5、明白事理。

(二)工作作風(fēng)方面(20分)。

1、著裝嚴謹。

2、佩戴工作牌。

3、舉止文明、儀態(tài)大方。

4、真誠、熱情、主動。

5、立說立行。

(三)工作能力方面(20分)。

1、業(yè)務(wù)熟悉程度。

2、工作無差錯。

3、口頭表達能力強。

5、社會協(xié)調(diào)能力強。

(四)履行職責(zé)方面(20分)。

1、敢于擔責(zé)、不推諉。

2、上進心強。

3、善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

4、嚴格按照制度和程序辦事。

5、以法律法規(guī)約束自己。

(五)團結(jié)協(xié)作方面(20分)。

1、團隊意識強。

2、工作上相互協(xié)作。

3、不同意見相互溝通。

4、以身作則、做好表率。

5、所在股室人員凝聚力好。

評選活動于20xx年6月-20xx年12月進行評選。

評選活動采取機關(guān)所有職工互評、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合評價與局黨組決定相結(jié)合的方法進行。具體方法如下:

第一:職工互評:全體職工以無記名投票方式進行投票,填定《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》。

第二:分管領(lǐng)導(dǎo)評價:分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”互評表》匯總情況,結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果(征求其他黨組成員意見),進行綜合評價確定推薦人選。

第三:評選、審定鹽亭縣人社局“服務(wù)之星”:綜合上述評選結(jié)果,由局黨組研究、評議、審定出10名“服務(wù)之星”。

第四:張榜公示:接受廣大群眾監(jiān)督。

對“服務(wù)之星”,以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,對當選者頒發(fā)證書。

服務(wù)之星評選方案篇十二

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動,特擬定此方案:

凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

(二)優(yōu)秀員工:

凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。

2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

(二)“秩序組員工服務(wù)之星”評選標準。

2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮,并嚴格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引;監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

4、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

(三)、“工程組員工服務(wù)之星”評選標準。

4、團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí),對工作誠實、認真、負責(zé);

6、一切行為以公司利益和聲譽為重;

7、在公司的技能考核中達標;

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

3、一切行為以公司利益和聲譽為重;

4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

(六)“優(yōu)秀員工”的評選標準。

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律;

3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能;

5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

(二)獎勵辦法:

1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎勵300元;“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準,行政部做好記錄。

服務(wù)之星評選方案篇十三

每當夜幕降臨的時候,天空中都有許多星星,雖然星星不是五顏六色,但是也一樣好看,美麗。

大大小小的.星星在天空閃耀著,我時常想天空中最亮的一顆是哪一顆星星,仔細一看,最亮的星星有許多,也看不出哪顆最亮。在天空中,星星比月亮還好看,晚上,天空是星星的,或許,在星星王國里最亮的一顆星應(yīng)該是星星國王吧!

人們都說星星有眼睛,有鼻子,有嘴,右手,有腳,可以隨便在天空中飛翔,自由自在,星星在天空中,或許,星星和我們一樣,也可以和玩伴一起游戲,有首歌好像是這樣唱的;‘一閃閃亮晶晶,滿天都是小星星,星星對我眨眼睛,我看星星數(shù)不清?!@首歌寫出了星星的美。

者給予他們幸福。

服務(wù)之星評選方案篇十四

本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個,“優(yōu)秀服務(wù)標兵”2名。

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則?!跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力,要能夠代表所屬行業(yè)的形象;“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口,評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員;“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是,堅持“公開、公平、公正”,嚴禁弄虛作假;“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活,貼近群眾,使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選,在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高,最終實現(xiàn)以評促管,以管促訓(xùn)的目的。

20xx年以來,在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績,在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次(含)以上,窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次(含)以上,并達到《評選標準》,在中心窗口工作中起到模范帶頭作用,方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。其中,窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件,在窗口工作兩年以上,目前仍在窗口工作的人員。

(一)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標準。

1、組織保障體系健全,在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用;

2、窗口責(zé)任體系明晰,內(nèi)部管理制度健全;

3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定;

4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成;

5、“兩集中、兩到位”工作落實好,初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制;

6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),銜接順暢;

8、嚴格依法行政,依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù);

10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%;

13、20xx年以來,窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

(二)“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選標準。

1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格,認真貫徹黨的路線方針政策,積極倡導(dǎo);

2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識,踐行為民服務(wù)宗旨;

4、嚴格依法辦事,模范遵守中心各項管理制度;

5、愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,有積極向上的進取精神;

9、工作中以身作則,認真負責(zé),審批服務(wù)操作規(guī)范,辦理事項優(yōu)質(zhì)高效;

10、窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

(一)申報推薦。各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前,向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”推薦表和事跡材料。

(二)評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見,對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人,取消評選資格。

(三)通報表彰。各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

1、各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”事跡材料分簡版(展示材料)和正版兩類,簡版要求簡明扼要,事跡突出,窗口材料200字以內(nèi),個人材料100字以內(nèi);正版要求點面結(jié)合,詳略得當,窗口材料3000字以內(nèi),個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份,事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

服務(wù)之星評選方案篇十五

評選出每周“服務(wù)之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。

客服臺職員。

公平公證的選取辦法。

嚴格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進建議。

5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標準,即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

5.1.1日巡場記錄。

每周指定兩名組長,負責(zé)早晚班的檢查工作,當班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當班同事對該組組長的行為進行評分。

每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會員招募。

會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

5.1.3考試得分。

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進行一次筆試,

該項成績也一并算入公司月考核。

5.2獲得加分紅星獎勵條件。

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。

提倡團結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

顧客表揚信的數(shù)量。

5.3總成績:

因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎勵:

5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級成為月度“服務(wù)明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。

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