人生沒(méi)有彩排，每一次的經(jīng)歷都是實(shí)打?qū)嵉?。怎樣提高學(xué)習(xí)效率是每個(gè)人都關(guān)心的問(wèn)題，我們可以通過(guò)總結(jié)學(xué)習(xí)方法來(lái)找到適合自己的學(xué)習(xí)策略。總結(jié)范文中的案例和觀點(diǎn)，可以給我們提供總結(jié)的寫(xiě)作思路。

超市員工守則及行為規(guī)范篇一

員工守則作為企業(yè)內(nèi)部約束員工行為的基本規(guī)則，在制定前，要遵循一定的原則。下面是本站小編為你帶來(lái)的公司員工守則，歡迎參閱。

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹(shù)立“我的形象即企業(yè)形象”的意識(shí)，時(shí)刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛(ài)崗遵章守紀(jì)。

(3)熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、

崗位職責(zé)。

和工作程序。

2.勤奮工作學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

(4)熱愛(ài)工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作誠(chéng)信奉獻(xiàn)。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛(ài)心，關(guān)愛(ài)他人。主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生、對(duì)待工作、對(duì)待生活。

4.關(guān)心社會(huì)遵守公德。

(1)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;自覺(jué)履行公民的社會(huì)責(zé)任;。

(3)熱愛(ài)生活，熱愛(ài)家庭，自覺(jué)承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺(jué)做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請(qǐng)假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過(guò)，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息。

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺(jué)遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、不該記的，絕對(duì)不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。

5.公共財(cái)物。

愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對(duì)公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離低級(jí)趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場(chǎng)所和代表公司參加外部會(huì)議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(zhǎng)發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過(guò)多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門(mén)名稱和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”;如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后，禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽(tīng)的電話，要回?fù)茈娫挘⒈硎厩敢?。?duì)重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對(duì)方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4.會(huì)議禮儀。

開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定入座。沒(méi)有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。

保持會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓離場(chǎng)后，再按次序退場(chǎng)。

保存好會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽(tīng)和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢問(wèn)其稱謂、工作單位、來(lái)找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰?jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場(chǎng)所?？腿烁孓o時(shí)，要起身相送，并互道“再見(jiàn)”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象?？陀^公正地評(píng)價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語(yǔ)。

(1)。

問(wèn)候語(yǔ)。

：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

(3)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

(5)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(6)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們××××、請(qǐng)您××××好嗎。

(8)商量語(yǔ)：××××，您看這樣好不好。

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;。

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);。

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);。

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);。

3.3、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是xxx”;。

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;。

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。

4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;。

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;。

5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;。

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、職業(yè)道德要求。

(1)敬業(yè)愛(ài)崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識(shí)要求。

(1)文明禮貌做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽(tīng)電話要求。

(1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

超市員工守則及行為規(guī)范篇二

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;。

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);。

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);。

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);。

3.3、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;。

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;。

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。

4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;。

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;。

5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;。

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

超市員工守則及行為規(guī)范篇三

1、帶頭遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、配合聯(lián)系機(jī)修及電工，維護(hù)車(chē)間的安全生產(chǎn)，確保車(chē)間的正常生產(chǎn)。

3、配合車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)督促、提醒各崗位員工的安全生產(chǎn)操作方法和技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)了解員工的操作意識(shí)和生產(chǎn)工藝流程，指示和引導(dǎo)生產(chǎn)操作中的不規(guī)范行為，協(xié)調(diào)員工間的矛盾，做到團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力。

4、安排本班的生產(chǎn)秩序，認(rèn)真仔細(xì)完成各班的生產(chǎn)任務(wù)，及時(shí)檢查車(chē)間內(nèi)出現(xiàn)的各種違紀(jì)違規(guī)行為。

5、配合技術(shù)人員完成產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，及時(shí)向各機(jī)缸手傳達(dá)指定的生產(chǎn)工藝流程，開(kāi)好配單，對(duì)準(zhǔn)色樣，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

6、碰到疑點(diǎn)難點(diǎn)時(shí)，共同討論、共同克服，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新型工作作風(fēng)。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意生產(chǎn)、消防安全，維護(hù)稱料設(shè)備，確保正常生產(chǎn)。

3、配合班長(zhǎng)，完成本班的生產(chǎn)任務(wù)，聯(lián)系顏料倉(cāng)庫(kù)保管員，校對(duì)好本車(chē)間當(dāng)天的用料情況及記錄。

4、看清配料領(lǐng)用單子，分清各類顏料、助劑的品種，仔細(xì)完成每個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，做到分稱不錯(cuò)，總稱不錯(cuò)。

5、節(jié)約顏料、助劑，減少生產(chǎn)差錯(cuò)，嚴(yán)格控制每次領(lǐng)用數(shù)量。操作工私自亂用的，通知當(dāng)班班長(zhǎng)或車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)以便作出及時(shí)處理。

6、檢查稱料設(shè)備，完成交接班工作，做好下班前的倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)、消防安全，檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)退卷設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、認(rèn)真清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)坯布數(shù)量、編號(hào)、加工序號(hào)，仔細(xì)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)量，負(fù)責(zé)做好進(jìn)出倉(cāng)的登記記錄，做到隨查隨清。

4、配合班長(zhǎng)安排好倉(cāng)庫(kù)員工的生產(chǎn)任務(wù)。

5、督促配缸員、拉布工、退卷工做好配缸后的剩余底腳及下班前的衛(wèi)生工作。

6、做好交接班工作，記錄新到坯布的存放地點(diǎn)。檢查配好后的剩余坯布的單位名稱、編號(hào)，并注明。

7、及時(shí)督促做好倉(cāng)庫(kù)及主要道路的衛(wèi)生工作，保持倉(cāng)庫(kù)整潔、暢通。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，做好工作時(shí)自身的防護(hù)及設(shè)備維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)械問(wèn)題及時(shí)通知維修人員修理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、配合班長(zhǎng)認(rèn)真仔細(xì)地完成每班的生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要一絲不茍，避免減少各缸間的手感差異、色差。

4、嚴(yán)控減量比例，按單操作，使用液堿用量，杜絕助劑、水、電、汽浪費(fèi)現(xiàn)象。

5、出布前要墊好車(chē)子底部，出布后要整幅蓋好減量后的布。

6、做好交接班工作，不能脫離崗位，要相互提醒相互配合，保持生產(chǎn)的一致性。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)及工具車(chē)的進(jìn)出安全。

3、配合班長(zhǎng)、保管員，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，確保正常生產(chǎn)。

4、仔細(xì)核對(duì)流程上的單位名稱、編號(hào)、匹數(shù)、米數(shù)、缸號(hào)，通知提醒拉布工、退卷工生產(chǎn)時(shí)的順序，聯(lián)系班長(zhǎng)、保管員，并做好各項(xiàng)配缸記錄。

5、配缸后要及時(shí)在剩余坯布上注明原單位名稱、編號(hào)、匹數(shù)。

6、督促并帶頭做好生產(chǎn)后的衛(wèi)生工作，做到隨時(shí)做完，隨時(shí)搞掉。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意生產(chǎn)，消防安全，嚴(yán)禁吸煙，注意工具車(chē)的進(jìn)出安全。

3、配合服從配缸員，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)順序操作。

4、校對(duì)配缸單位名稱、編號(hào)、缸號(hào)、匹數(shù)、米數(shù)并及時(shí)配送，保證機(jī)缸的正常生產(chǎn)。

5、自覺(jué)做好工作時(shí)的衛(wèi)生工作，隨時(shí)做好，隨時(shí)搞掉，不允許有多個(gè)剩余底腳，并相互督促，共同做好。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)退卷機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知機(jī)修人員，絕不允許出現(xiàn)軋破、拉破的現(xiàn)象還照常生產(chǎn)。

3、核對(duì)配缸后的單位名稱、編號(hào)、缸號(hào)、米數(shù)、匹數(shù)，保持退卷布兩支平均，退卷后應(yīng)在卡的后面注上本人的退卷編號(hào)。

4、嚴(yán)格按照生產(chǎn)順序退卷，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、做好退卷后的倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)接頭設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

3、認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，注意接頭質(zhì)量。

4、校對(duì)流程卡上匹數(shù)，保持接頭時(shí)正反面一致。

5、做好交接工作，完成生產(chǎn)后的四周衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員。

3、注意水、電、汽的用量，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)禁馬達(dá)空轉(zhuǎn)。

4、嚴(yán)格按照各類產(chǎn)品的操作規(guī)定，隨時(shí)注意預(yù)縮后坯布情況。

5、配合班長(zhǎng)，按生產(chǎn)秩序認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)。

6、注意預(yù)縮時(shí)的清潔度，坯布上如有嚴(yán)重的臟漬，要通知班長(zhǎng)。

7、做好交接班工作，不允許任意脫崗，并做好預(yù)縮機(jī)的衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，擰緊缸蓋螺絲，留意缸蓋玻璃及各部位墊片情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即通知檢修。

3、節(jié)約用水、用汽、用電，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)禁馬達(dá)空轉(zhuǎn)，統(tǒng)一執(zhí)行降溫水回用，控制各機(jī)缸的進(jìn)汽壓力。

4、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，認(rèn)真完成生產(chǎn)任務(wù)，仔細(xì)校對(duì)流程卡上的單位、編號(hào)、匹數(shù)、米數(shù)，生產(chǎn)時(shí)注意兩支要平均。及時(shí)了解生產(chǎn)后的檢驗(yàn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知班長(zhǎng)，以便及時(shí)調(diào)整操作方法。

5、按配料單到顏料助劑倉(cāng)庫(kù)，按量領(lǐng)取各種染料、助劑，嚴(yán)禁私自亂拿，絕不允許浪費(fèi)。

6、注意坯布進(jìn)出缸的衛(wèi)生工作，進(jìn)布時(shí)要繞過(guò)導(dǎo)布圈，出布時(shí)車(chē)底要墊好。

7、隨時(shí)注意機(jī)缸噴頭情況，勤拆洗，同時(shí)也應(yīng)注意毛頭，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停缸檢修。

8、做好交接班工作，完成生產(chǎn)后的衛(wèi)生工作。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，禁止吸煙，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、認(rèn)真完成各班的生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格按照操作流程。進(jìn)布時(shí)整車(chē)要均勻，防止嚴(yán)重震動(dòng)，一車(chē)裝不下，必須分兩車(chē)，裝完布后要挽好頭子，并用整幅的布蓋好脫水布。

4、注意設(shè)備的衛(wèi)生和坯布進(jìn)出的清潔度。深色布脫水后要沖洗干凈才能再做淺色布。特別是漂白好的布要分脫水機(jī)脫水。如有拖臟弄臟的應(yīng)馬上沖洗干凈，并通知當(dāng)班檢驗(yàn)員。

5、完成生產(chǎn)任務(wù)后，做好設(shè)備的衛(wèi)生工作。

檢驗(yàn)員生產(chǎn)守則。

1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。

2、注意安全生產(chǎn)，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)通知維修人員。

3、整理好每缸布的頭子，分清各缸的流程卡，杜絕缺卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、配合機(jī)缸手、班長(zhǎng)，認(rèn)真完成半成品檢驗(yàn)任務(wù)。

5、做好檢驗(yàn)時(shí)的清潔度，深色布后要搞好衛(wèi)生工作才能做淺色布，特別是漂白好的布。磨毛布做后，不管深色還是淺色都要搞好衛(wèi)生才能做別的布。遇到臟漬，及時(shí)清洗，發(fā)現(xiàn)病疵及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。檢驗(yàn)時(shí)注意深色布落布車(chē)要干凈，并在檢驗(yàn)后要用塑料薄膜蓋好。

6、做好下班前的設(shè)備及四周的衛(wèi)生工作。

超市員工守則及行為規(guī)范篇四

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹(shù)立“我的形象即企業(yè)形象”的意識(shí)，時(shí)刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛(ài)崗遵章守紀(jì)。

(3)熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

2.勤奮工作學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

(4)熱愛(ài)工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作誠(chéng)信奉獻(xiàn)。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛(ài)心，關(guān)愛(ài)他人。主動(dòng)參加公司組織的各種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生、對(duì)待工作、對(duì)待生活。

4.關(guān)心社會(huì)遵守公德。

(1)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;自覺(jué)履行公民的社會(huì)責(zé)任;。

(3)熱愛(ài)生活，熱愛(ài)家庭，自覺(jué)承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺(jué)做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請(qǐng)假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過(guò)，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息。

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺(jué)遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、不該記的，絕對(duì)不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。

5.公共財(cái)物。

愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對(duì)公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離低級(jí)趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場(chǎng)所和代表公司參加外部會(huì)議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(zhǎng)發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過(guò)多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門(mén)名稱和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”;如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后，禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽(tīng)的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。?duì)重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對(duì)方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4.會(huì)議禮儀。

開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定入座。沒(méi)有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。

保持會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓離場(chǎng)后，再按次序退場(chǎng)。

保存好會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽(tīng)和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢問(wèn)其稱謂、工作單位、來(lái)找何人、聯(lián)系何事。客人需見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場(chǎng)所?？腿烁孓o時(shí)，要起身相送，并互道“再見(jiàn)”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象?？陀^公正地評(píng)價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語(yǔ)。

(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

(3)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

(5)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(6)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們××××、請(qǐng)您××××好嗎。

(8)商量語(yǔ)：××××，您看這樣好不好。

超市員工守則及行為規(guī)范篇五

為更好適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則如下：

1、員工應(yīng)該熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對(duì)自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒(méi)有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、員工不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機(jī)密文檔、網(wǎng)絡(luò)專線、服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責(zé)任，公司保持法律起訴權(quán)利。

3、員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來(lái)計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書(shū)籍、光盤(pán)、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

4、員工對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對(duì)客戶所提的問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋。為了保持高新技術(shù)公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務(wù)需要陪同客戶上娛樂(lè)場(chǎng)所不得從事有損公司形象的事情。

5、員工上班時(shí)間遵循麗水電業(yè)局上班時(shí)間規(guī)定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務(wù)需要，需提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)。上班不得無(wú)故遲到、早退；工作時(shí)間，員工不得無(wú)故外出，如有特殊原因，需向公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并在員工外出單上注明外出事由及請(qǐng)假時(shí)間。

6、員工應(yīng)該在工作上互相友好協(xié)調(diào)配合、生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該保持公司衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)心和愛(ài)護(hù)其它員工身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

7、員工不得利用公司的計(jì)算機(jī)和其它辦公設(shè)施做私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作經(jīng)濟(jì)處罰并立即辭退。員工在上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不得影響他人正常工作，發(fā)生上述情況并多次勸告無(wú)效者立即辭退。

8、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

9、本規(guī)章制度自制定日20xx年11月1日開(kāi)始實(shí)施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)歸屬xx網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司。

超市員工守則及行為規(guī)范篇六

行為規(guī)范，是社會(huì)群體或個(gè)人在參與社會(huì)活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會(huì)認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。下面是本站小編為你整理的員工守則及行為規(guī)范，希望對(duì)你有用!

禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求。

尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠(chéng)懇;走路靠右邊，遇見(jiàn)來(lái)客，要主動(dòng)讓路;遇見(jiàn)來(lái)客詢問(wèn)，要真誠(chéng)接待，熱情引導(dǎo)。

找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門(mén)，熱情打招呼。

交談中要尊重、耐心，眼睛看著對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠(chéng)懇，表述清晰，表達(dá)明確，語(yǔ)言精煉，使對(duì)方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

工作或生活當(dāng)中與人意見(jiàn)存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭(zhēng)吵，不惡語(yǔ)傷人。

每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代;離開(kāi)公司外出，應(yīng)向主管說(shuō)明。

請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。

遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。

請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單(請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明)，由部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開(kāi)工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案。

如因急事、急病或暫時(shí)無(wú)法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

公司積極提倡熱愛(ài)公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;。

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;。

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;。

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;。

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng);。

(2)管理成就獎(jiǎng);。

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);。

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);。

(5)合理化建議獎(jiǎng)。

有下列過(guò)失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

a、嚴(yán)重過(guò)失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);。

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;。

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;。

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;。

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢(qián)或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公司利益;。

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;。

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;。

(8)盜竊同事財(cái)物;。

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

b、重大過(guò)失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;。

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;。

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;。

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或從事私人工作;。

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;。

(6)涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院。

證明書(shū)。

或其他證明文件欺騙公司。

c、一般過(guò)失：

(1)無(wú)故遲到、缺勤、曠工、早退;。

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;。

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;。

(4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);。

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

對(duì)三種過(guò)失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過(guò)失：開(kāi)除或交公安機(jī)關(guān)處理。

重大過(guò)失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書(shū)面檢討。

再犯——開(kāi)除或辭退。

一般過(guò)失：初犯——口頭警告。

再犯——通報(bào)批評(píng)、書(shū)面檢討。

三犯——開(kāi)除或辭退。

部門(mén)負(fù)責(zé)人在處理員工過(guò)失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過(guò)失的原因，并提出今后改正的方法。

部門(mén)負(fù)責(zé)人在處分犯有過(guò)失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門(mén)主管簽署處理意見(jiàn)。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的。

規(guī)章制度。

予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開(kāi)的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

如果員工認(rèn)為問(wèn)題不能得到解決，可依次向所在部門(mén)直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱，以接受員工的合理化建議和書(shū)面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見(jiàn)和建議。

請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

超市員工守則及行為規(guī)范篇七

深圳螞蟻搬家公司擁有通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并已熟練掌握專業(yè)技巧的員工，我們?cè)谏钲诶鄯e了數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)，在深圳搬家公司行業(yè)中享有最佳口碑，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)就近派車(chē)，公司24小時(shí)及時(shí)為您服務(wù)，為我們深知自已的嚴(yán)厲才是對(duì)客戶的最佳服務(wù)保證，珍惜所托與高效率的服務(wù)態(tài)度，必定能深獲您的肯定與贊賞。

公司也多次獲得“交通部道路貨運(yùn)文明單位”、“評(píng)論深圳市優(yōu)秀企業(yè)”、“評(píng)論深圳市文明誠(chéng)信單位”、“評(píng)論深圳市規(guī)范服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)抱怨;多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)!客戶想到的，我要做到;客戶沒(méi)有想到的我也一定做到!我們永遠(yuǎn)比客戶想的多，比客戶要求做的多!市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆;以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

六好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)收受煙酒小費(fèi);2、不準(zhǔn)接受吃喝招待;3、不準(zhǔn)損壞遺漏物品。

超市員工守則及行為規(guī)范篇八

在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì)使用到制度守則，好的制度守則可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬定制度守則的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則（精選15篇），希望對(duì)大家有所幫助。

超市員工守則及行為規(guī)范篇九

每天上班應(yīng)以最佳的'精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

超市員工守則及行為規(guī)范篇十

（一）從上班到下班。

1、上班的時(shí)候。

1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3鈴一打就開(kāi)始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管。

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)。

4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示時(shí)。

1.1接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)。

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的'目的而定。

2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)。

3.1工作完后,馬上報(bào)告。

3.2先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。

3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、工作受挫的時(shí)候。

4.1首先報(bào)告。

4.2虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談。