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總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和改進(jìn)。在寫(xiě)總結(jié)之前,我們可以先進(jìn)行全面的資料搜集和整理,為后續(xù)的寫(xiě)作打下良好的基礎(chǔ)??偨Y(jié)是梳理思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的好方法。寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們反思過(guò)去,展望未來(lái)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家搜集了一些精選總結(jié)案例,供大家參考學(xué)習(xí)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇一
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,像藥房領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半,工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自身的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。咱們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自身的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成咱們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀(guān)察每一位顧客,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自身的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為咱們的20**年畫(huà)上一個(gè)完美的.句號(hào)!
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇二
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,我便深深的認(rèn)識(shí)到,精醫(yī)術(shù),懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員,我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員,所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí),要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能,對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以老員工為模范,需心求教,認(rèn)真工作,大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面,豐富了思維方法,切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),找到了方向,找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于0”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí),必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn),從而很好的解決眼前的困難。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,可是“三人行,必有我?guī)熝?!”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化,我也“擇善而從之,其不善者而改之?!痹谥猩降昶陂g,我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景,改善了學(xué)習(xí)方法,制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,從而到達(dá)了意想不到的效果。藥品的重要性,那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品,就像一個(gè)個(gè)漢字,僅有掌握得越多越牢,才能寫(xiě)出好的句子,短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ),僅有理解了它真正的含義,才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,各有各的作用,各盡其職,僅有用對(duì)了人,才能到達(dá)需要的效果。
我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí),由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún),所以,向患者介紹藥品時(shí),要很熟練,以提高顧客對(duì)藥房的信任度。
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的生活,我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,遇到困難時(shí)互相幫忙,不分彼此。可是在吃的方面不是很習(xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好,我也明白吃素很好??墒俏覀冋情L(zhǎng)身體的時(shí)候,正直壯年,需要很多的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們,我們長(zhǎng)得瘦,沒(méi)有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè),可是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好,知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn),時(shí)代不一樣了,不可同日而語(yǔ)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇三
一眨眼間,半年的時(shí)間很快過(guò)去了,回顧上半年我店主要做了以下幾點(diǎn)工作:
一.由于去年年底,我店附近新開(kāi)兩家平價(jià)大藥房:百姓陽(yáng)光左家莊店和好得快大藥房左家莊店。這兩家店競(jìng)爭(zhēng)力最大的就是百姓陽(yáng)光大藥房,它位于我店?yáng)|側(cè),騎車(chē)僅5分鐘的路程就能到達(dá)。他的優(yōu)勢(shì)是營(yíng)業(yè)面積比較大,價(jià)格比較便宜,包括一些日化品種比較多,對(duì)我們的影響很大。經(jīng)過(guò)我們對(duì)這兩家店的多次考察,我店召集部分有經(jīng)驗(yàn)的員工一起商討后對(duì)我店進(jìn)行總結(jié),挖掘內(nèi)部潛力,看到我們自己的優(yōu)勢(shì)。我店在這條街開(kāi)業(yè)時(shí)間比較早,是最早的首家平價(jià)大藥房,知名度大,有固定的老顧客。另外,我們的服務(wù)態(tài)度等方面也得到顧客的認(rèn)可。讓大家認(rèn)識(shí)到了我們的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,工作中努力發(fā)揚(yáng),把兩家新開(kāi)門(mén)店的影響降到最小。
二.除了保證銷(xiāo)售額穩(wěn)定以外,我們要完成全年任務(wù),也須提高差價(jià)率,差價(jià)率的提高主要是靠主推品種的銷(xiāo)售,為此,我們做了以下工作:
1.每月定期打印一次主推商品明細(xì)目錄,關(guān)注主推品種在銷(xiāo)售中的動(dòng)態(tài)和新增加的主推商品。
2.在主推商品價(jià)簽上做明顯的標(biāo)志,使店員能夠在銷(xiāo)售中掌握好種類(lèi)。
3.下達(dá)主推任務(wù),分配主推占比,用績(jī)效工資來(lái)考評(píng)主推任務(wù)完成情況。
通過(guò)以上幾點(diǎn)方針使的差價(jià)率從08年上半年的24.73%提高到今年的27.73%,提高了三個(gè)百分點(diǎn)。
三.門(mén)店的成本對(duì)任務(wù)的完成同樣重要,今年我們?nèi)藛T方面比去年有所減少,工資成本降低,其他開(kāi)支也進(jìn)行了有效控制。
四.開(kāi)展更加細(xì)致的績(jī)效考核,每個(gè)店員每月都按照制定好的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,按照得分的多少分配績(jī)效工資,提高了大家的工作積極性。同時(shí)績(jī)效工資的分配也透明了,起到了激勵(lì)的作用。
以上幾點(diǎn)的工作使的我們上半年的利潤(rùn)任務(wù)得以完成。
下半年我們要再接再厲,在繼續(xù)做好以上幾項(xiàng)工作的同時(shí),重點(diǎn)加強(qiáng)做好以下兩點(diǎn),保證全年考核任務(wù)的完成。
一.通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的培訓(xùn)和對(duì)店員的考核,努力提高客單價(jià),提高員工的服務(wù)水平。員工日常的培訓(xùn)和廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)所有員工按時(shí)參加,并且和績(jī)效工資掛鉤。
二.做好會(huì)員的發(fā)展和維護(hù),多辦會(huì)員卡,把老顧客留住。會(huì)員發(fā)展的數(shù)量也給店員下指標(biāo),每天督促完成。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇四
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)到xx藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷(xiāo)售的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
自xx年3月12日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后,我也開(kāi)始了新的工作——藥店銷(xiāo)售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于是新的工作,無(wú)論從銷(xiāo)售能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來(lái)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量??梢哉f(shuō),懂得享受工作,才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
xx年的到來(lái)意味著,新的起點(diǎn),新的開(kāi)始。
1、提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓自己的專(zhuān)業(yè)視野變得更加開(kāi)闊些,向身邊的同事學(xué)習(xí),多參加公司組織的培訓(xùn)。
2、提高自己的銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售意識(shí):加強(qiáng)p類(lèi)品種的銷(xiāo)售,對(duì)每月下發(fā)的p類(lèi)明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
3、藥品計(jì)劃:補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu)。
4、微笑服務(wù):微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù)。耐心解答問(wèn)題。
5、積極的實(shí)干精神藥店?duì)I業(yè)員,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周?chē)氖挛?,保持一顆朝氣蓬勃的心,遇事不氣餒,永遠(yuǎn)堅(jiān)信,緊要關(guān)頭不放棄,絕望就是希望。
6、店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
7、團(tuán)結(jié)向上:借一句名言:“團(tuán)結(jié)一致,同心同德,任何強(qiáng)大的敵人,任何困難的環(huán)境,都會(huì)向我們投降。”三人省力,四人更輕松,眾人團(tuán)結(jié)緊,百事能成功。
以上是我xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。
xx年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,需要繼續(xù)改正!
在新的一年中,我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前!加油!同時(shí),祝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,在新的一年里身體健康,合家歡樂(lè),事業(yè)蒸蒸日上,更上一層樓!
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇五
本人自xxxx年xx月份參加工作至今,已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的提高。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí),還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一向在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,不懂就學(xué),是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如:藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,還有藥品的'用法用量,我將經(jīng)過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、實(shí)踐是不斷取得提高的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的本事,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,進(jìn)取、熱情的對(duì)待每一位顧客。
4、總之,在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái),我的工作是有點(diǎn)瑕疵,可是這是無(wú)法避免的,因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人,出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。可是我相信,只要我在北站大藥房一天,我就會(huì)做出自己最大的努力,將我所有的精力和本事用在工作上,相信自己必須能夠做好!
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇六
1、熟悉設(shè)計(jì)施工圖紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明,填寫(xiě)和準(zhǔn)備工程開(kāi)工必備的資料,資料必須相關(guān)單位簽字、蓋章、審核。收集工程開(kāi)工準(zhǔn)備資料,包括:企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、人員崗位證書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等。
二、工程開(kāi)工后的工作。
1、原材料檢驗(yàn)。
開(kāi)工時(shí)采購(gòu)的原材料及時(shí)報(bào)送指定委托檢測(cè)中心檢驗(yàn),進(jìn)場(chǎng)材料有出廠(chǎng)合格證、性能檢驗(yàn)報(bào)告、出廠(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告等證明文件方可進(jìn)行使用,并將附件資料(出廠(chǎng)合格證、性能檢驗(yàn)報(bào)告、出廠(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告等)及時(shí)收集、歸檔。
2、前期資料收集。
將工程測(cè)量記錄、圖紙會(huì)審記錄、開(kāi)工報(bào)告及技術(shù)交底等資料及時(shí)整理歸檔。
3、分類(lèi)存放各種資料。
為便于日后資料的整理,在平日的資料收集過(guò)程中所有的資料建立電子臺(tái)帳,并分別存放在相應(yīng)檔案盒,每個(gè)檔案盒都貼上明確的案卷脊背,方便查找。
三、施工過(guò)程中收集和填報(bào)資料。
1、收集原材料質(zhì)量證明文件。
收集施工過(guò)程中購(gòu)進(jìn)的各種材料的出廠(chǎng)合格證及有效的檢測(cè)報(bào)告(有cma標(biāo)志的,必須是原件)。每種材料有效證件的時(shí)間、數(shù)量及品種規(guī)格必須與材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間相符。
2、填報(bào)資料。
按照規(guī)范規(guī)定對(duì)施工過(guò)程中的相關(guān)資料進(jìn)行填寫(xiě)、報(bào)送,同步建立資料臺(tái)帳,了解資料整體情況。
四、竣工資料整理工作。
1.歸檔資料。
工程資料應(yīng)真實(shí)反映工程實(shí)際狀況,必須齊全、完整并符合規(guī)程要求;施工技術(shù)資料、原材料質(zhì)量保證資料、單元工程評(píng)定資料和竣工圖等分別進(jìn)行組卷,卷內(nèi)目錄、卷內(nèi)備考表齊全。
2.竣工圖的編制。
竣工圖畫(huà)出所有變更內(nèi)容,必須準(zhǔn)確、清楚、完整、規(guī)范,真實(shí)反映項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的實(shí)際情況,完成后加蓋竣工圖章,簽字手續(xù)完備。
五、工程竣工后的資料收集工作。
填寫(xiě)工程竣工報(bào)告、工程交工驗(yàn)收證書(shū)等。必須是原件,簽字、蓋章手續(xù)完備??⒐を?yàn)收會(huì)議結(jié)束后將竣工會(huì)議記錄放入竣工資料中。
20xx年9月7日。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇七
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行云衛(wèi)發(fā)[20xx]1165號(hào)文件精神,保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中藥房建設(shè),促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,我縣中醫(yī)院“中藥房”建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利,現(xiàn)將開(kāi)展的工作總結(jié)如下:
自項(xiàng)目下達(dá)后,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,及時(shí)成立了項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)日常工作的管理和相關(guān)資料的收集和整理,嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案的相關(guān)要求組織實(shí)施,組織藥劑科根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件,針對(duì)目前中藥房存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)的分析和論證,擬定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。先期對(duì)中藥庫(kù)、中藥房、煎藥房、炮制室按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。及時(shí)選派調(diào)劑、炮制人員分批分期到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí),確保項(xiàng)目的順利實(shí)施;積極主動(dòng)和上級(jí)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)上報(bào)有關(guān)設(shè)備購(gòu)置材料和相關(guān)的參數(shù),不影響項(xiàng)目的進(jìn)度。
加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),必須有自己的特色和優(yōu)勢(shì),而只有充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和作用,才可能擁有自己的特色??h級(jí)中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展,走中醫(yī)興院是重要途徑之一。針對(duì)當(dāng)?shù)氐某R?jiàn)病、多發(fā)病,突出中醫(yī)藥特色并逐步形成專(zhuān)科(專(zhuān)?。﹥?yōu)勢(shì),形成以中醫(yī)藥服務(wù)為特色的醫(yī)院。才能更好地為人民群眾的健康服務(wù)。經(jīng)過(guò)中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目的逐步開(kāi)展,對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施,中醫(yī)院在硬件方面加強(qiáng)了投入,共改造房屋面積180余平方米。修改和制定中藥的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、炮制、調(diào)劑、煎煮等技術(shù)、操作規(guī)程、質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制等規(guī)范。有效地提高了工作效率。中藥采購(gòu)、驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),有效地杜絕質(zhì)量差和不合格的中藥在醫(yī)院使用;中藥儲(chǔ)存按要求進(jìn)行分類(lèi),把霉變和蟲(chóng)蛀率降到最低,中藥霉變率由原來(lái)的9%下降到現(xiàn)在的4%,有效地提高了中藥的臨床療效;中藥調(diào)劑原來(lái)使用手工稱(chēng)量的原始方法,現(xiàn)在改用電子計(jì)量,提高了中藥稱(chēng)量的準(zhǔn)確性,中藥計(jì)量準(zhǔn)確率由原來(lái)的97%達(dá)到了現(xiàn)在的99.5%,同時(shí)已提高了中藥方劑的臨床療效。中藥煎煮嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行,每季度進(jìn)行一次質(zhì)量檢測(cè)和煎藥機(jī)的檢修,保障藥物的療效得到充分的發(fā)揮。目前共選派2名人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)炮制和調(diào)劑。通過(guò)一系列的綜合、配套建設(shè),院內(nèi)中藥使用率由原來(lái)的24.78 %提升到現(xiàn)在的36.47 %。同時(shí)帶動(dòng)了其他科室的發(fā)展,中醫(yī)針灸、推拿科就診患者由原來(lái)的平均18人/日增加到目前的平均32人/日,全院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到了進(jìn)一步提高和鞏固。
通過(guò)近半年的運(yùn)行分析,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在以下問(wèn)題:
1、管理不規(guī)范
由于項(xiàng)目管理人員少,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富,缺乏經(jīng)驗(yàn),管理過(guò)程中存在資料收集和整理不規(guī)范的情況,在下一步的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),按相關(guān)要求處理好日常管理工作。
2、資料收集、整理不及時(shí)
相關(guān)科室工作人員思想意識(shí)淡薄,在收集、整理資料的過(guò)程中不及時(shí),導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢,不能按計(jì)劃進(jìn)行,不同程度地影響了項(xiàng)目的實(shí)施,在今后的工作中,要提高認(rèn)識(shí),及時(shí)、準(zhǔn)確地提供相關(guān)的數(shù)據(jù),為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供科學(xué)依據(jù)。
3、落實(shí)不到位
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,在具體落實(shí)某一件事的過(guò)程中,沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)行,最后形成個(gè)別情況落實(shí)不到位。
針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題,我縣中醫(yī)院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)研究,不斷提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目管理過(guò)程中的監(jiān)管力度,加大宣傳力度,采取多途徑、多方式加強(qiáng)中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥理論和技能的培訓(xùn),提高服務(wù)水平,不斷地改善就診環(huán)境,加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),為廣大人民群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx縣衛(wèi)生局
開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下:
1、留住老客戶(hù)
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2。發(fā)展新客戶(hù),我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)
(1)如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪(fǎng)名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的`藥店來(lái)調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。
(3)我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。
(4)我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài),必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇八
1.負(fù)責(zé)設(shè)備問(wèn)題的跟蹤、反饋及疑難問(wèn)題的處理、技術(shù)信息的收集、整理。
2.負(fù)責(zé)員工及用戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn),配合客戶(hù)經(jīng)理做好用戶(hù)協(xié)調(diào)工作。
3.提供必要的'技術(shù)支持,包含技術(shù)評(píng)審、工程勘察、工程設(shè)計(jì)等。
2013/5—/10:xx有限公司[1年5個(gè)月]。
所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營(yíng)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇九
本人自xx年xx月份參加工作至今,已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的進(jìn)步。記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí),還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí),還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如:藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,還有藥品的用法用量,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。
4、總之,在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái),我的工作是有點(diǎn)瑕疵,不過(guò)這是無(wú)法避免的,因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人,出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信,只要我在北站大藥房一天,我就會(huì)做出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
基本情況20xx年度,我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中,有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名,實(shí)際培訓(xùn)153人,培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢(xún)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地,2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地,8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋,公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng),回到崗位,無(wú)法行動(dòng)”?;ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力,在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底,公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,開(kāi)展培訓(xùn)改革,把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田,改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō):“在岸上學(xué)游泳,永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?!蔽覀兠^過(guò)河,采取了實(shí)訓(xùn)模式,邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù),公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制,即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間,會(huì)了多少內(nèi)容,而是在工作你會(huì)用多少。
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育,通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為,強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中,有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況,這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理,從用藥咨詢(xún)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施,gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián),醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程,還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物,的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程,熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題:一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí),不能充分了解所推薦的藥品,沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,店員定位不準(zhǔn),不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解,面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答,不能滿(mǎn)足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。
藥店培訓(xùn)是很廣泛的,小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案,1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等,培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解,做成具體詳實(shí)的課程,其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%。
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言,基礎(chǔ)管理起著決定性作用,夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?;A(chǔ)制勝,沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣,全部是基礎(chǔ)性的課程。
培訓(xùn)要有針對(duì)性,與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析,認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向,每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案,有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且,其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板,根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的,員工通過(guò)學(xué)習(xí),最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事:
按照醫(yī)院的安排,現(xiàn)我把上半年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧,不妥之外,敬請(qǐng)大家批評(píng)、指正。
xx年上半年,xx藥房在醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的幫助下,通過(guò)藥房全體同志發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、開(kāi)拓創(chuàng)新,為醫(yī)院取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、主要做法。
(一)、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥學(xué)理論知識(shí),以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)本職工作,模范遵守院規(guī)院紀(jì),服從領(lǐng)導(dǎo),透明管理,發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取精神,在員工比較年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不是很足、任務(wù)比較重的情況下,調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,精誠(chéng)協(xié)作,牢固樹(shù)立“院興我榮,院衰我恥”的思想。通過(guò)藥房全體人員的共同努力,截止六月份,藥品銷(xiāo)售總額完成額萬(wàn)元,比去年同期藥品銷(xiāo)售總額增長(zhǎng)%,已完成年初制定的預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)。
(二)、狠抓藥品質(zhì)量,嚴(yán)把進(jìn)藥渠道,堅(jiān)持藥品驗(yàn)收、領(lǐng)藥、發(fā)藥“三把關(guān)”制度,堅(jiān)持每月一次對(duì)藥房上架的藥品進(jìn)行檢查,保證了所售藥品的質(zhì)量。半年來(lái)未發(fā)生任何假劣藥品投訴事件。
(三)、繼續(xù)搞好每天上班前和下班時(shí)兩次小盤(pán)點(diǎn)、每周一大盤(pán)點(diǎn),通過(guò)去年實(shí)施盤(pán)點(diǎn)以來(lái),我們即對(duì)藥品的種類(lèi)、藥品位置、藥品的多少了如指掌,也杜絕了少藥、丟藥的現(xiàn)象發(fā)生。
(四)、強(qiáng)化安全管理,堅(jiān)持對(duì)藥房每半月一次的消防安全、衛(wèi)生大檢查,消除隱患,堵絕了各類(lèi)事故的發(fā)生,上半年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)一起安全事故。
(五)、積極組織藥房人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高了全科人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我本人也積極參與市衛(wèi)生局、藥監(jiān)局組織等單位組織的各種法律法規(guī)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí),大大提高了自身的綜合素質(zhì)。
二、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。
綜上所述,半年來(lái)我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但也還存在一些問(wèn)題。
(一)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有所欠缺,在某些方面的管理欠科學(xué)和規(guī)范。藥房管理上還不夠大膽,藥房五名女同事年齡都差不多大,有時(shí)礙于面子,在每個(gè)人自身存在的問(wèn)題上不好意思講,只要不出什么醫(yī)療糾紛,不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵就行。
(二)、藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象,有時(shí)忙的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)把需要的品種上報(bào),在補(bǔ)藥的環(huán)節(jié)上有脫勾現(xiàn)象。
(三)、藥房對(duì)外宣傳上做得還不夠好,認(rèn)為醫(yī)院藥房不能與外面藥房一樣大做藥品廣告宣傳,雖然做了一些宣傳、與院外藥房相比,形式還是比較簡(jiǎn)單,提高藥房知名度做的還不夠。
(四)、自身綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,特別是自己在再。
學(xué)習(xí)教育方面沒(méi)有帶好頭,自認(rèn)為能把本職的工作干好就行,沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,學(xué)習(xí)上沒(méi)有做到傳好幫、帶好頭。
下一步改進(jìn)措施:
(一)、著重塑造藥房員工形象,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)加強(qiáng)藥房人員的形象意識(shí),在藥房人員中樹(shù)立“醫(yī)院窗口”意識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),爭(zhēng)做醫(yī)院標(biāo)桿。
(二)、加強(qiáng)人員管理,堅(jiān)決杜絕各類(lèi)與顧客發(fā)生摩擦和糾紛,加強(qiáng)人員的培訓(xùn),在上半年好的勢(shì)頭下,進(jìn)一步細(xì)化管理制度,做到醫(yī)院名譽(yù)放在第一位,在工作中堅(jiān)持原則,模范帶頭,嚴(yán)格管理。
(三)、及時(shí)了解藥品種類(lèi)、存貨多少,隨時(shí)上報(bào)需要補(bǔ)充和更新的藥品。
(四)、在維護(hù)醫(yī)院形象的范圍內(nèi),加大宣傳力度,提高知名度,真正讓顧客感受到“惠民”,得“民心”。
(五)、利用休息和下班時(shí)間多參加醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)等組織的各類(lèi)培訓(xùn),提高自身素質(zhì),帶動(dòng)藥房人員,使藥房更加和諧、健康發(fā)展。
三、下半年工作打算:
成績(jī)僅代表過(guò)去,我會(huì)以此為起點(diǎn),謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,不斷完善藥房管理,努力提高業(yè)務(wù)能力,不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)。在下半年工作中,決心做到以下五點(diǎn):
務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,做到病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意及自己滿(mǎn)意。
(二)、保持工作責(zé)任心不變。藥品存放做到整齊并按類(lèi)放置;處方取藥時(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到仔細(xì)查對(duì),對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
(三)、購(gòu)藥做到有計(jì)劃、有安排。及時(shí)掌握新藥的發(fā)展形勢(shì),常向臨床醫(yī)生了解一些新藥的臨床反應(yīng),根據(jù)患者用藥的需求,逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新。深入市場(chǎng)調(diào)研,全面掌握本市和石家莊市各大藥房的藥品類(lèi)型,以便進(jìn)一步完善藥品種類(lèi),以最大程度截?cái)嗤饬魈幏健?/p>
(四)、嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān),做到藥品出、入有記錄,有賬目,有審核,有明細(xì);堅(jiān)決做到對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家不了解的藥品不進(jìn),質(zhì)量不好的拒收,每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查,確保藥品效期及質(zhì)量,保證臨床用藥的安全;對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品及時(shí)上報(bào),按規(guī)定進(jìn)行處理。
(五)、加強(qiáng)安全意識(shí),對(duì)藥房存在的安全隱患做經(jīng)常性排查,夏天來(lái)了,降雨和雷電比較多,保證每周對(duì)藥房設(shè)施進(jìn)行檢查;做好防火、防盜、防電,確保安全無(wú)事故。
總之,xx藥房在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在藥房全體人員齊心協(xié)力下,定能把全年銷(xiāo)售任務(wù)超額完成好,把藥房各項(xiàng)工作做得更好。謝謝大家!
xx年xx月xx日。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十一
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,我便深深的認(rèn)識(shí)到,精醫(yī)術(shù),懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員,我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把咱們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員,所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí),要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能,對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以老員工為模范,需心求教,認(rèn)真工作,大大的擴(kuò)展了自身的知識(shí)面,豐富了思維方法,切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),找到了方向,找到了一套屬于自身的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于自殺”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí),必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn),從而很好的解決眼前的困難。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,但是“三人行,必有我?guī)熝?!”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化,我也“擇善而從之,其不善者而改之?!痹谥猩降昶陂g,我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況,改善了學(xué)習(xí)方法,制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性,那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品,就像一個(gè)個(gè)漢字,只有掌握得越多越牢,才能寫(xiě)出好的句子,短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ),只有理解了它真正的含義,才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,各有各的作用,各盡其職,只有用對(duì)了人,才能達(dá)到需要的效果。
我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí),由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún),所以,向患者介紹藥品時(shí),要很熟練,以提高顧客對(duì)藥房的信任度。
通過(guò)近兩個(gè)月的生活,我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,遇到困難時(shí)互相幫助,不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好,我也明白吃素很好。但是咱們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候,正直壯年,需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。咱們不像你們,咱們長(zhǎng)得瘦,沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè),但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好,知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn),時(shí)代不同了,不可同日而語(yǔ)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十二
今年我科加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是上級(jí)下發(fā)的各種學(xué)習(xí),通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。提高科室人員的思想覺(jué)悟,增強(qiáng)了法律意識(shí),做到自覺(jué)遵紀(jì)守法,自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng),以質(zhì)量一地、病人第一的理念,全心全意為病人服務(wù),做好一線(xiàn)窗口的藥房服務(wù)工作。
藥房的工作重點(diǎn)是保證病人及時(shí)的藥品供應(yīng),通過(guò)完善工作流程,充分調(diào)動(dòng)可是人員的積極性,齊心協(xié)力,提高工作效率,有效改變了一到下班病人就無(wú)法取藥的困難,做到病人不走完,我科不下班,為病人提供方便。在業(yè)務(wù)上,認(rèn)真完成各種藥品訂購(gòu)及項(xiàng)目藥品預(yù)案的制度。對(duì)每一批藥品在入庫(kù)前,核實(shí)數(shù)量、外包裝、標(biāo)簽及相關(guān)的票據(jù)。與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核對(duì),完善入庫(kù)驗(yàn)收登記和簽字手續(xù)。做到藥品當(dāng)天到,當(dāng)天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。合理測(cè)算藥品的需求量,每天按照藥品、生物制品管理的要求,做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每天下班后進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)交班。每月進(jìn)行一次大盤(pán)庫(kù),報(bào)一次項(xiàng)目月報(bào)表,做到日清月結(jié),三個(gè)月報(bào)一次季度報(bào)表及每季度初要制定出下一季度的藥品需求量,進(jìn)行領(lǐng)藥,并對(duì)拆零藥品及時(shí)記錄,上半年共發(fā)放項(xiàng)目藥品乙胺吡嗪利福異煙片;55920片,異福片;28590片,乙胺丁醇;9000片,sm、水各30支,組合藥hre;300板,生物制品下發(fā):進(jìn)口狂犬疫苗706支,國(guó)產(chǎn)乙肝236支,乙肝旦白25支,狂犬蛋白157支,進(jìn)口兒童乙肝84支,進(jìn)口成人乙肝176支,國(guó)產(chǎn)狂犬疫苗3455支。
嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品運(yùn)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》,等有關(guān)規(guī)定采購(gòu)藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進(jìn)貨,購(gòu)進(jìn)藥品依法簽訂合同,同時(shí)注明質(zhì)量條款,保證臨床患者用藥安全及供應(yīng)及時(shí),即及時(shí)了解臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋。確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應(yīng)。按照上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的新要求,中心修正和完善了藥監(jiān)藥品入庫(kù)系統(tǒng)。
加強(qiáng)藥品貯存管理,每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,并督促科室人員認(rèn)真執(zhí)行各種管理制度,為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收,在庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,至少每月月底進(jìn)行一次藥品儲(chǔ)存質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)。為了不耽誤其它工作,盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在鄰近下班及下班后,為保證保證藥品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,幾次三番與每天盤(pán)庫(kù)相核對(duì),并將檢查結(jié)果以書(shū)面形式匯總,并及時(shí)留存歸檔,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。協(xié)助財(cái)務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟(jì)核查工作??剖颐總€(gè)人要熟記《藥品的基本知識(shí)》,嚴(yán)于律己,確保不發(fā)生責(zé)任事故。在發(fā)放藥品時(shí)盡量按照藥品效期,先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)藥,避免造成過(guò)期藥品的出現(xiàn),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,從而有效保證了我中心藥品質(zhì)量,保證了患者的用藥安全。
在上半年的工作中,還存在許多不是之處,我科會(huì)在以后的工作中查找原因,認(rèn)真制定出完善的方案,減少工作制度和程序的漏洞,做到更好的為病人服務(wù),使病人滿(mǎn)意,領(lǐng)導(dǎo)放心,自己安心是我科的目標(biāo)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十三
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程,對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,在3個(gè)月中,在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上,讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊,營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊,學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),找出短板,加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
1、考試考核機(jī)制。
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核,考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,在實(shí)際培訓(xùn)中,在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制。
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初,參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng),做出自己的承諾,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀(guān)念,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員,并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初,基地要舉辦演講會(huì),主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生,樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中,公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中,第一,設(shè)定目標(biāo),調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二,結(jié)對(duì)幫扶,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三,特別關(guān)注,調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住,不僅關(guān)心他們的工作,也關(guān)心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束,舉行結(jié)業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī),全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制。
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流,可以達(dá)到傳幫帶的效果,使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流,可以使彼此熟悉和了解,增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制。
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn),通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制。
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等,通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才,只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效。
通過(guò)1年多的培訓(xùn)實(shí)施,門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升40-300%,顧客滿(mǎn)意率達(dá)到100%,職工的獎(jiǎng)金上升200-400%,員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立,更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問(wèn)題,解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題,解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十四
轉(zhuǎn)眼上半年已過(guò)去,回顧這上半年來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;三是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)化.最重要的一個(gè)是要用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話(huà)你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)化.
3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著
想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十五
我叫xx,20xx年3月份進(jìn)入公司工作,現(xiàn)任公司調(diào)度員,現(xiàn)將我20xx年的工作狀況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。我的述職報(bào)告共分以下三個(gè)部分:
1、樂(lè)觀(guān)學(xué)習(xí),自我提高。
只有懂生產(chǎn)、了解生產(chǎn),才能很好的服務(wù)生產(chǎn)、監(jiān)督生產(chǎn)。無(wú)論是管理閱歷,還是業(yè)務(wù)水平,都與優(yōu)秀的調(diào)度員存在很大的差距。所以,我樂(lè)觀(guān)學(xué)習(xí),虛心向老工人請(qǐng)教,到車(chē)間生產(chǎn)一線(xiàn),了解生產(chǎn)現(xiàn)狀,提高業(yè)務(wù)技能,提升管理水平。
2、細(xì)心調(diào)度,合理支配生產(chǎn)。
每月月底結(jié)合各個(gè)分廠(chǎng)下月肉制品大致產(chǎn)量,制定出合理的內(nèi)轉(zhuǎn)產(chǎn)銷(xiāo)量,結(jié)合銷(xiāo)售部,制定外銷(xiāo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)方案。即保證正常的生產(chǎn)運(yùn)行,又沒(méi)有造成不良庫(kù)存;每日下午依據(jù)次日銷(xiāo)售訂單及發(fā)貨狀況,結(jié)合車(chē)間實(shí)際生產(chǎn)狀況及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有庫(kù)存量,支配合理的次日生產(chǎn)方案,滿(mǎn)意市場(chǎng)正常供應(yīng);每天依據(jù)生產(chǎn)方案,跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,準(zhǔn)時(shí)正確解決生產(chǎn)中消失的各種問(wèn)題,保證生產(chǎn)方案準(zhǔn)時(shí)完成。
3、和各個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),保障生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行。
和集團(tuán)公司選購(gòu)部門(mén)保持良好的溝通,保證原輔包的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng);幫助銷(xiāo)售部,組織好外銷(xiāo)產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)工作;和品管部、事業(yè)部、技術(shù)中心相關(guān)人員緊密結(jié)合,對(duì)生產(chǎn)中消失的問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決,保障生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行。
4、充分發(fā)揮監(jiān)督考核職能,做好日常管理工作。
從現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程、成本、質(zhì)量、方案、工藝、平安、庫(kù)房、數(shù)據(jù)交接、出門(mén)證管理等日常管理工作入手,定期組織相關(guān)人員檢查,對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題整改落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤,做好公司的.各項(xiàng)日常管理工作。
1、管理考核上放不開(kāi)手腳。
以往的工作只注意服務(wù)和協(xié)調(diào),缺少監(jiān)督和考核。在管理考核力度上不夠,不能夠很好的起到監(jiān)督考核的作用。
2、在對(duì)兩名新調(diào)度員的傳幫帶工作上沒(méi)有做好。
由于沒(méi)有很好的對(duì)新人做好傳幫帶的工作,致使兩名新調(diào)度員在很長(zhǎng)的一段時(shí)間上找不到工作方向和工作重點(diǎn)。
3、工作的細(xì)致度上面還不夠精細(xì)。
由于以往的工作中存在馬虎大意,細(xì)致度不夠,致使個(gè)人工作中消失紕漏,消失問(wèn)題。
1、虛心務(wù)實(shí)、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。
學(xué)海無(wú)涯,學(xué)問(wèn)無(wú)限。只有不斷的學(xué)習(xí),才能不斷地提高和進(jìn)步,才能跟得上公司進(jìn)展的步伐。20xx年公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨全面調(diào)整轉(zhuǎn)型,將涉足許多新的領(lǐng)域,在新的領(lǐng)域要努力學(xué)習(xí),快速把握各種生產(chǎn)中的技術(shù)學(xué)問(wèn),為公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的順當(dāng)轉(zhuǎn)型做好連接工作。
2、充分協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的資源,確保產(chǎn)供銷(xiāo)的順當(dāng)進(jìn)行。
合理支配、細(xì)心調(diào)度,保障好生產(chǎn)、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、服務(wù)好生產(chǎn)、指導(dǎo)好生產(chǎn)、監(jiān)督好生產(chǎn),保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售工作的順當(dāng)進(jìn)行。
強(qiáng)化理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高避開(kāi)問(wèn)題發(fā)生的預(yù)見(jiàn)性;進(jìn)一步提升責(zé)任意識(shí),增加工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、制造性,以較高的技術(shù)理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺,不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手。
4、立足本職工作,工作不留空檔對(duì)本職工作肯定要抓緊抓好,做到抓一件成一件,件件有交代,項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。其他的工作,也要義不容辭擔(dān)當(dāng)起來(lái),做到工作不留空檔,確保各項(xiàng)工作全面推動(dòng)。20xx年,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),仔細(xì)工作,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮好調(diào)度員服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核的職能,根據(jù)公司的要求,精彩的做好各項(xiàng)工作。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十六
時(shí)光荏苒,20xx年立刻就要結(jié)束了,回顧這一年的工作歷程,不難發(fā)現(xiàn),我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫忙下取得了突破性的進(jìn)展,我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,不斷探索與創(chuàng)新,經(jīng)過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)面不斷拓寬,業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,本著團(tuán)結(jié)同事,務(wù)真求實(shí)的理念,認(rèn)真執(zhí)行著自我的崗位職責(zé)。
回顧一年的工作歷程,我們藥房在以下方面取得了一些成績(jī)。
購(gòu)藥方面:我們做到了有計(jì)劃、有安排,堅(jiān)持每周三次進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作,并做好了周一、周三專(zhuān)科用藥準(zhǔn)備,確保了藥房庫(kù)存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行了更換和更新。
藥品調(diào)配方面:我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了工作職責(zé)心。調(diào)配處方時(shí),我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定,對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì),發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方,我們及時(shí)的與醫(yī)生溝通,避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。
藥品質(zhì)量方面:我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查,保證了臨床用藥安全,對(duì)近期藥品,我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報(bào),以防止藥品積壓浪費(fèi),對(duì)過(guò)期和變質(zhì)藥品,我們及時(shí)報(bào)告,并按規(guī)定進(jìn)行處理。
特殊藥品方面:我們遵循相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)格按照“五專(zhuān)”即專(zhuān)人,專(zhuān)柜,專(zhuān)用處方,專(zhuān)用賬冊(cè),專(zhuān)冊(cè)登記的管理要求行事。
賬物方面:我們嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān),做到了出、入庫(kù)有記錄,有賬目,有審核,有明細(xì)。每個(gè)月進(jìn)行了兩次盤(pán)存,做到了賬物相符。
服務(wù)方面:我們對(duì)病人所急需藥品,采取了積極上報(bào)措施。
安全方面:我們加強(qiáng)了安全意識(shí),對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查,做好了防火,防盜,確保了藥房的安全。
20xx年的工作方向。
第一:我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正,結(jié)合工作實(shí)際,努力做到讓病人滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意及自我滿(mǎn)意。
第二:我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重,積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷提高自我的思想文化素質(zhì)。
第三:我們還需發(fā)揮自身長(zhǎng)處,提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
藥房工作總結(jié)數(shù)據(jù)篇十七
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,我便深深的認(rèn)識(shí)到,精醫(yī)術(shù),懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下頭我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員,我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員,所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí),要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能,對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以老員工為模范,需心求教,認(rèn)真工作,大大的擴(kuò)展了自我的知識(shí)面,豐富了思維方法,切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),找到了方向,找到了一套屬于自我的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于x”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí),必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn),從而很好的解決眼前的困難。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,可是“三人行,必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化,我也“擇善而從之,其不善者而改之?!痹谥猩降昶陂g,我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景,改善了學(xué)習(xí)方法,制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,從而到達(dá)了意想不到的效果。藥品的重要性,那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品,就像一個(gè)個(gè)漢字,僅有掌握得越多越牢,才能寫(xiě)出好的句子,短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ),僅有理解了它真正的含義,才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,各有各的作用,各盡其職,僅有用對(duì)了人,才能到達(dá)需要的效果。
我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是zui鍛煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí),由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún),所以,向患者介紹藥品時(shí),要很熟練,以提高顧客對(duì)藥房的信任度。
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的生活,我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,遇到困難時(shí)互相幫忙,不分彼此??墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰?xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好,我也明白吃素很好??墒俏覀冋情L(zhǎng)身體的時(shí)候,正直壯年,需要很多的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們,我們長(zhǎng)得瘦,沒(méi)有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè),可是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好,知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn),時(shí)代不一樣了,不可同日而語(yǔ)。
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