服務(wù)的演講稿標(biāo)題(通用8篇)

演講稿需要根據(jù)不同的場(chǎng)合和受眾進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保有效地傳達(dá)信息。演講稿需要提前反復(fù)修改，以確保語(yǔ)言流暢、表達(dá)清楚。如果你正在準(zhǔn)備一場(chǎng)商業(yè)演講，以下演講稿范文可能會(huì)給你一些商業(yè)思維和創(chuàng)新的啟示。

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我叫xx，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。

我店從7月份的開(kāi)業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過(guò)艱辛，我們有過(guò)快樂(lè)，我們有過(guò)失落。但我們不會(huì)忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿意，并成為我們的回頭客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

我的演講完畢！謝謝大家！

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇二

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);。

如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。

但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的。

“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng);前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時(shí)代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。

無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90%的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門(mén)，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。

回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問(wèn)題，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心。問(wèn)題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會(huì)保持著充分的活力，這是中國(guó)歷史所罕見(jiàn)的盛世。國(guó)家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫(huà)卷，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)!我希望我們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝!

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇三

我叫**，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。

我店從7月份的開(kāi)業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過(guò)艱辛，我們有過(guò)快樂(lè)，我們有過(guò)失落。但我們不會(huì)忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿意，并成為我們的回頭客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

我的演講完畢！謝謝大家！

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇四

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說(shuō)：“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人。

六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。

當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

晚上好！

我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶。

不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶，資金來(lái)源不足，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái)；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。

其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂(lè)，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。

作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè)，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè)。

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了！

這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū)，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

例二：一天，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷(xiāo)戶。本來(lái)一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無(wú)法解決具體問(wèn)題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。

再三考慮后我與老先生商量，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷(xiāo)戶，再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定，信用卡銷(xiāo)戶時(shí)，必須由持卡人在銷(xiāo)戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，問(wèn)題是由銀行單方面造成的，與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷(xiāo)戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào)，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三：一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。

我想，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋?zhuān)河捎诳ㄆ９懿簧苹蚴褂貌划?dāng)常會(huì)影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn)，如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼，怎么使用持卡人聽(tīng)后表示理解，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū)，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。

例四：一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金，否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求，允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對(duì)我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶，此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史，因被動(dòng)撤保，在不知曉的情況下，無(wú)主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無(wú)原則的，如果對(duì)方的要求是無(wú)理的，我們會(huì)在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō)：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”

我向持卡人解釋?zhuān)何倚行庞每ㄕ鲁堂鞔_了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō)，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋?zhuān)U明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則。

例六：一天中午，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消。雖然從未受理過(guò)類(lèi)似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí)，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉，也無(wú)法判斷。于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián)，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到。客戶接受了我的建議，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋?zhuān)倚薪^對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書(shū)，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù)，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí)，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們！

今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。

著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷(xiāo)工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

有人說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的工作是枯燥的，但我說(shuō)，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒(méi)有繼續(xù)宣傳。過(guò)了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見(jiàn)他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒(méi)及格。聽(tīng)到這些，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽(tīng)完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。

兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI(mǎi)了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......

真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。

我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。

我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。

記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車(chē)駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)??？”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車(chē)奔向另一位客戶，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車(chē)不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車(chē)??！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢(qián)，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤。”望著他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝！

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。

一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。

謝謝大家！

文檔為doc格式。

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫馮霜，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。

我店從7月份的開(kāi)業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過(guò)艱辛，我們有過(guò)快樂(lè)，我們有過(guò)失落。但我們不會(huì)忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿意，并成為我們的回頭客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

我的演講完畢！謝謝大家！

服務(wù)的演講稿標(biāo)題篇八

20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒(méi)有天氣好。那是開(kāi)學(xué)報(bào)名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個(gè)我從未見(jiàn)面的小姨，來(lái)學(xué)校對(duì)我說(shuō)：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問(wèn)：“為什么？讀的好好的，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過(guò)完年，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常。但是，作為班主任，了解原因后，能挽留住一個(gè)學(xué)生，也是對(duì)自己工作的肯定，我一定會(huì)努力！緊接下來(lái)，他小姨說(shuō)的一番話，差點(diǎn)沒(méi)把我憋過(guò)氣去，原來(lái)去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的。我們還一直在猜測(cè)是哪個(gè)班的家長(zhǎng)，一學(xué)期來(lái)我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了，無(wú)論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來(lái)，聽(tīng)到最難受、最委屈的一件事情。

我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通，俗話說(shuō)“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開(kāi)。

下午三點(diǎn)，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠(chéng)心，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人，喜歡家長(zhǎng)給我提意見(jiàn)和建議，這樣我才能進(jìn)步。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn)。”我們之間談話的氣氛很融洽，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子。

一天中午，孩子們?cè)诮淌议T(mén)口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的，誰(shuí)撕的？”只見(jiàn)唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了。我乘機(jī)教育孩子們：愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣。我認(rèn)為：愛(ài)孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。

可是，好景不長(zhǎng)，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時(shí)，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫(huà)。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛(ài)的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。我及時(shí)和他奶奶溝通，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工，奶奶太寵愛(ài)孫子，極力護(hù)短，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。

一個(gè)小時(shí)的溝通，我們彼此都坦誠(chéng)相待，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)并存。臨走的時(shí)候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽(tīng)了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣，而是一個(gè)把全部的愛(ài)和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。

20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?lái)，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí)。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月，天天來(lái)學(xué)校接送孩子，通過(guò)十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對(duì)他的孩子一如既往，關(guān)愛(ài)有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，他非常感動(dòng)。這段時(shí)間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。

現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時(shí)，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說(shuō)了三個(gè)“好”。作為老師，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng)，是我用真情換來(lái)的結(jié)果，也是我最大的幸福。