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隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來越高,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
通信企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文 通信企業(yè)調(diào)研報(bào)告篇一
近年來,我縣移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家通信網(wǎng)絡(luò)公司深入貫徹國(guó)家關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)工作的政策,堅(jiān)持以新理念促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),切實(shí)抓好各項(xiàng)信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用,建立健全工作機(jī)制和體制,為我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
(一)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)。目前我縣共有無線基站616個(gè)(其中:移動(dòng)公司290個(gè)、電信公司75個(gè)、聯(lián)通公司251個(gè)),其中4g基站192個(gè)(其中:移動(dòng)公司160個(gè)、電信公司3個(gè)、聯(lián)通公司29個(gè)),移動(dòng)用戶總計(jì)達(dá)到26萬戶(其中:移動(dòng)公司20萬戶、電信公司1.2萬戶、聯(lián)通公司4.8萬戶),我縣城區(qū)和23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及絕大多數(shù)行政村實(shí)現(xiàn)了信號(hào)全覆蓋。寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋了城區(qū)和23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,目前寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶48186戶(其中:移動(dòng)公司4500戶、電信公司3500戶、聯(lián)通公司40186戶)。
經(jīng)過三家通信網(wǎng)絡(luò)公司多年的不懈努力,我縣通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本滿足通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源的需求,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)一步提高,服務(wù)全縣人民的現(xiàn)代化高速通信網(wǎng)絡(luò)基本建成。
(二)通信服務(wù)能力與水平穩(wěn)步提高
目前,我縣三家通信網(wǎng)絡(luò)公司共有營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)173個(gè)(其中:移動(dòng)公司53個(gè)、電信公司51個(gè)、聯(lián)通公司69個(gè)),覆蓋我縣城區(qū)主要街道、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及部分人口較多的村莊,有力保障了城鄉(xiāng)居民的辦卡、繳費(fèi)、變更業(yè)務(wù)等服務(wù)的便捷實(shí)現(xiàn)。三家通信網(wǎng)絡(luò)公司堅(jiān)持把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在突出位置,組織開展了“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”(移動(dòng)公司)、“9分打全國(guó)、49元送2g流量”(電信公司)等活動(dòng),針對(duì)社會(huì)反映較突出的問題進(jìn)行了專項(xiàng)治理,有效規(guī)范了服行為,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
(一)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋不到位。在有線通信方面:移動(dòng)、電信、聯(lián)通公司光纖只是覆蓋到城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及部分行政村,很多行政村、自然村群眾享受不到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即便在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,也只有聯(lián)通公司光纖實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,群眾選擇性小,網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)不到開戶標(biāo)準(zhǔn)且穩(wěn)定性差;在無線通信方面:受基站布局、通信設(shè)備老化等因素的影響,部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村信號(hào)不穩(wěn)定,存在著許多信號(hào)盲區(qū),在所調(diào)查的15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中,有13個(gè)行政村和很大一部分自然村群眾反映無通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào),信號(hào)較弱的行政村和自然村就更為普遍,影響了群眾的生產(chǎn)生活。如叢羅峪鎮(zhèn),在鎮(zhèn)政府大院的辦公室靠近窗口才有網(wǎng)絡(luò)信號(hào),工作人員手機(jī)只好放在窗臺(tái)上,給鎮(zhèn)政府的工作帶來諸多不便。
(二)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施未能共建共享。目前這三家公司在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面基本上各自為政,各做各的規(guī)劃,各搞各的建設(shè),導(dǎo)致資源難以共享,重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。通信線路布局也無規(guī)無序,光纖線纜縱橫交錯(cuò),一些建筑物頂部天線林立,影響美觀。特別是在一些商業(yè)街道和人口密集的小區(qū)表現(xiàn)得尤為突出,樓外管線雜亂無章,樓內(nèi)箱盒密布排列,既不安全,又不美觀,影響居民生活和小區(qū)環(huán)境。在農(nóng)村地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)公司的鐵塔,經(jīng)常在同一山頭“三足鼎立”。
(三)服務(wù)質(zhì)量不夠高。雖然各通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都建立了各自的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,但在實(shí)際工作中,一是一線工作人員很少主動(dòng)介紹適合客戶需求的資費(fèi)套餐,部分代理門店工作人員服務(wù)態(tài)度更是差強(qiáng)人意。消費(fèi)者普遍反映有的公司業(yè)務(wù)售中、售后服務(wù)滯后,維護(hù)不及時(shí)。二是業(yè)務(wù)告知不完全。宣傳營(yíng)銷策劃側(cè)重自身的優(yōu)點(diǎn),對(duì)限制條件和“弱點(diǎn)”避而不談;消費(fèi)合同中專業(yè)術(shù)語過多,讓人看不懂;少數(shù)銷售工作人員解釋不全面、不規(guī)范,推銷資費(fèi)套餐時(shí)存在夸大宣傳、片面宣傳的現(xiàn)象,經(jīng)常引起消費(fèi)者誤解,如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng),有的營(yíng)業(yè)員反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)不要錢,預(yù)存款全額返還消費(fèi)者,卻弱化了話費(fèi)分月返還的模式,結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者在很短時(shí)間內(nèi)就欠費(fèi)停機(jī)、出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象。三是強(qiáng)行加費(fèi)提速。據(jù)調(diào)查,有的通信網(wǎng)絡(luò)公司在寬帶網(wǎng)改造升級(jí)過程中,取消原有的低資費(fèi),強(qiáng)迫用戶升級(jí)提速,繳納較高的費(fèi)用。
(四)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)不力,建設(shè)施工困難。據(jù)調(diào)查:近年來,由于部分老百姓法律意識(shí)淡薄,出現(xiàn)多起針對(duì)通信設(shè)施肆意破壞、盜竊行為。如移動(dòng)公司的電纜,僅招賢鎮(zhèn)去年11月到今年4月期間就被盜5700米,嚴(yán)重影響了通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。另外在通信實(shí)施建設(shè)施工過程中,阻工攔工現(xiàn)象較為嚴(yán)重,有的群眾提出數(shù)倍于補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的賠償要求,嚴(yán)重影響到了通信實(shí)施建設(shè)的整體推進(jìn)速度。
(一)加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷提升網(wǎng)絡(luò)保障能力。一是高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)寬帶主干網(wǎng),進(jìn)一步提高寬帶覆蓋率,要以網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造為重點(diǎn),逐步建成覆蓋全縣的數(shù)字化、寬帶化、智能化的信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)三家通信公司要結(jié)合城區(qū)建設(shè),按照安全、美觀的原則,對(duì)城區(qū)街道和居民小區(qū)的光纖線纜進(jìn)行綜合整治,及時(shí)清除廢線,將線路分類固定,提升城市形象。二是三家通信公司要深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕41號(hào))文件精神,要增強(qiáng)服務(wù)能力,多措并舉,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)合理下降。要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,適時(shí)開展寬帶免費(fèi)提速和降價(jià)活動(dòng),更多讓利于民。三是加快推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要加大移動(dòng)網(wǎng)基站的建設(shè)和改造,切實(shí)消除農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)信號(hào)盲點(diǎn),要因地制宜采用多種技術(shù)手段,加快光纖向行政村、自然村延伸,進(jìn)一步擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村、自然村寬帶接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。
(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),科學(xué)編制通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。縣政府應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮主導(dǎo)作用,建立通信網(wǎng)絡(luò)保障工作協(xié)調(diào)機(jī)制,搞好通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與其它規(guī)劃的統(tǒng)籌,及時(shí)協(xié)調(diào)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),解決通信發(fā)展中出現(xiàn)的問題,促進(jìn)通信行業(yè)的互聯(lián)互通、共建共享。三家通信網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)與政府規(guī)劃部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系,建立統(tǒng)一的規(guī)劃體系,實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與城鄉(xiāng)總體規(guī)劃的無縫銜接,避免無序競(jìng)爭(zhēng)。
(三)加強(qiáng)窗口建設(shè),提高一線服務(wù)水平。一要建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步具體化、形象化、精細(xì)化,切實(shí)做到簡(jiǎn)單的事情規(guī)范化、復(fù)雜的事情條理化、關(guān)鍵的事情嚴(yán)格化。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)、管理與考核,全面提升行業(yè)的整體服務(wù)水平。二要優(yōu)化服務(wù)流程。加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,減少服務(wù)糾紛,形成和諧的通信服務(wù)與消費(fèi)環(huán)境。三要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。真正樹立“以人為本”的服務(wù)理念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為通信企業(yè)每一名員工的自覺意識(shí)和行為習(xí)慣,從而及時(shí)解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(四)加大打擊力度,切實(shí)保護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。一是縣政府要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃等綜合性和專項(xiàng)規(guī)劃中,同步安排通信光纜、管道、基站、機(jī)房等寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容。政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公共機(jī)構(gòu)等所屬公共設(shè)施,應(yīng)向?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)開放,并提供通行便利,切實(shí)保障寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的順利進(jìn)行。二是公安部門要加大對(duì)無故阻礙通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)、漫天要價(jià)和蓄意破壞、盜竊通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施行為的打擊力度。對(duì)阻工攔工等影響工程施工的行為,縣政府及有關(guān)部門要積極幫助,協(xié)調(diào)解決。三是對(duì)因征地拆遷、城鄉(xiāng)建設(shè)等造成的寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施遷移或毀損的,相關(guān)建設(shè)單位要嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)償。
通信企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文 通信企業(yè)調(diào)研報(bào)告篇二
本次活動(dòng)的目的是調(diào)查了解企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn),最真實(shí)的掌握企業(yè)招聘大學(xué)生時(shí)的要求,并及時(shí)反饋給學(xué)校,以縮短高等教育對(duì)社會(huì)的滯后,并希望此次調(diào)查結(jié)果能作為大學(xué)生在校間學(xué)習(xí)的參考,同時(shí)對(duì)畢業(yè)生起到一定的引導(dǎo)作用。
20xx年7月11日至20xx年7月17日,我們實(shí)踐小分隊(duì)一行5人通過走訪鄭州市知名企業(yè),各大人才市場(chǎng),和網(wǎng)絡(luò)問卷三種方式開展此次調(diào)查活動(dòng),共發(fā)放120份問卷,回收有效問卷50份,部分企業(yè)名單如下:
三全食品廠,河南普爾泰藥業(yè)有限公司,河南博奧基因芯片有限公司,河南百草元獸藥有限公司,鄭州上好佳食品工業(yè)有限公司,鄭州海嘉食品有限公司,河南邦得化工有限公司,旺旺集團(tuán)鄭州分公司,樂百氏(鄭州)食品飲料有限公司,鄭州思念食品有限公司等。
(1)、在調(diào)查到“最看重畢業(yè)生的什么品質(zhì)”的問題時(shí),調(diào)查結(jié)果如下圖:
綜上圖表所示:在品質(zhì)方面,企業(yè)最看重的品質(zhì)排在前三位的是:敬業(yè),責(zé)任心,吃苦耐勞,然后依次是團(tuán)隊(duì)合作精神,誠(chéng)實(shí),穩(wěn)重扎實(shí)。很多企業(yè)都表示,相對(duì)于大學(xué)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí),企業(yè)更看個(gè)人的品質(zhì)修養(yǎng),有很多企業(yè)都不愿意招聘應(yīng)屆畢業(yè)生,就是因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任,不愿意從基層干起,不肯吃苦,頻繁跳槽,所以,大學(xué)生在校期間除了認(rèn)真學(xué)習(xí)自己本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)外,還應(yīng)在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中有意識(shí)培養(yǎng)自己的這些能力,老師在傳授知識(shí)的同時(shí)也應(yīng)向?qū)W生多灌輸這方面的思想,營(yíng)造這樣的氛圍,使同學(xué)們?cè)诓恢挥X中成為一個(gè)有責(zé)任心、腳踏實(shí)地的人。
(2)、在調(diào)查到“目前專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)際崗位中突出的問題有:”的問題時(shí),結(jié)果如圖:
說明:在其他一欄中,很多企業(yè)都反映大學(xué)生心態(tài)浮躁,不務(wù)實(shí)。
綜上圖表所示:在硬件方面,專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)際崗位中突出的問題排在前三位是:實(shí)踐能力薄弱占39%,所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際的工作需要脫節(jié)占23%,技術(shù)知識(shí)不扎實(shí)和面窄分別占12%和11%,很多企業(yè)反映有的同學(xué)來單位實(shí)習(xí),不認(rèn)真、玩手機(jī)、發(fā)短信,有的甚至為了應(yīng)付學(xué)校要求蓋個(gè)章就算完事了,所以在校學(xué)生要把握每次參加實(shí)踐的機(jī)會(huì),尤其是學(xué)校提供的專業(yè)實(shí)習(xí),畢竟這樣的實(shí)習(xí)太難得了,在校生同時(shí)要關(guān)注社會(huì),拓展眼界,學(xué)校的課本知識(shí)和實(shí)際是有一定差距的,在實(shí)踐的同時(shí),要注重學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
(3)、在調(diào)查到“對(duì)所持各種證書數(shù)量的看法如何:”的問題時(shí),大部分企業(yè)表示,只要有幾個(gè)核心證書就可以,能力是在工作中表現(xiàn)出來的,證書的數(shù)量多并不能說明什么問題;有的企業(yè)甚至表示證書多并不是好事,這說明學(xué)生對(duì)自己沒有明確的定位。
(4)、在調(diào)查到“對(duì)專業(yè)的看法:”問題時(shí),調(diào)查結(jié)果如圖所示: ? 從上圖可以明顯的看出,能力是等于高于專業(yè)知識(shí)的,大學(xué)生在校掌握的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際的生產(chǎn)操作都存在一定的偏差,只有實(shí)際動(dòng)手操作才能將理論與實(shí)際聯(lián)合起來,而這一過程有長(zhǎng)有短,質(zhì)量有高有低,這就需要能力,一種適應(yīng)的能力,將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系起來的能力,一種學(xué)習(xí)的能力,一種創(chuàng)新再發(fā)現(xiàn)的能力,專業(yè)知識(shí)在這里也很重要,不能被忽視,尤其對(duì)專業(yè)技術(shù)人員,但對(duì)于營(yíng)銷人員,這方面的要求可以弱一點(diǎn)。
通過通過交流和問卷的形式,我們將企業(yè)對(duì)大學(xué)生提出的普遍存在缺點(diǎn)和不足篩選匯總?cè)缦拢▋?yōu)點(diǎn)這里不給出了):
1、 ?實(shí)踐能力薄弱,工作能力差
2、 ?普遍缺乏吃苦耐勞精神,心浮氣躁
3、 ?不務(wù)實(shí),不愿意接受基層鍛煉,眼高手低,好高騖遠(yuǎn)。
4、 ?自身定位不準(zhǔn)確,職業(yè)發(fā)展方向不明確,在一定程度上降低了大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量,出現(xiàn)頻繁跳槽,從而責(zé)任心流失。
在調(diào)查的過程中,許多企業(yè)很真誠(chéng)的給學(xué)校和在校學(xué)生提出了寶貴的意見,我們把共性的建議總結(jié)如下:
1、 ?明確自身定位,做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
我們調(diào)查的企業(yè)表示,目前大學(xué)生普遍缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí),沒有明確自己的目標(biāo),從而就沒有為目標(biāo)而積極的準(zhǔn)備活動(dòng),因此企業(yè)希望大學(xué)生要有目標(biāo),有計(jì)劃,有行動(dòng),踏踏實(shí)實(shí)努力,一定有好結(jié)果。我們?cè)谶@里給出職業(yè)規(guī)劃的四步走,供大家參考。
第一步是職業(yè)探索即了解自己的興趣,性格,能力和價(jià)值觀,看自己喜歡和適合什么類型的工作。第二步是外部世界,即了解各種職業(yè)所需要的學(xué)歷,自己的專業(yè)適合什么樣的職業(yè),發(fā)展前景如何等等。第三步是決策,即綜合考察各方面對(duì)信息,確立適合自己的目。,第四步是行動(dòng),一切的選擇都是為了行動(dòng),要做行動(dòng)的巨人,只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。
企業(yè)建議,學(xué)校進(jìn)行這方面的培訓(xùn)從而引導(dǎo)學(xué)生,使其適合企業(yè)要求,使應(yīng)社會(huì)發(fā)展。
2、 ?端正心態(tài),以務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作
很多大學(xué)生自身以為懷才不遇,眼高手低,好高騖遠(yuǎn),工作表現(xiàn)的浮躁,不務(wù)實(shí),投機(jī)取巧,任何成功都是點(diǎn)滴積累的結(jié)果,我們要從基層做起,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,只要堅(jiān)持,肯定會(huì)有成就的。
3、 ?提高實(shí)踐能力,不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)總反應(yīng)學(xué)生的實(shí)踐能力差,所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐脫節(jié),希望學(xué)校多組織些與專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐活動(dòng),并經(jīng)常與企業(yè)聯(lián)系,及時(shí)了解該行業(yè)發(fā)展動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置,課程結(jié)果和內(nèi)容,保持讓我們的教育體系不落伍。而學(xué)生要抓住實(shí)踐機(jī)會(huì),所跟師傅和老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)自己也要課外多擴(kuò)充相關(guān)專業(yè)知識(shí),擴(kuò)大眼界。
4、提高綜合能力,挖掘自己潛力。
企業(yè)提到的自身能力包括學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)能力,工作能力和可持續(xù)發(fā)展能力,可持續(xù)發(fā)展能力就是要求我們要有較強(qiáng)的求知欲望和進(jìn)取心,有不斷完善自己的欲望,只有這樣人才能不斷進(jìn)步。
5、注意心態(tài)的培養(yǎng)。
大學(xué)生容易出現(xiàn)的心態(tài)問題是浮躁,不穩(wěn)定;對(duì)待就業(yè)心態(tài)不正確;實(shí)際工作中,愛面子,放不下身段做事等。
此次社會(huì)實(shí)踐我們基本完成了任務(wù),實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。以上的這些信息,是我們一點(diǎn)一點(diǎn)的積極探索出來的。由于我們能力有限,表格的制作及分析方法上可能會(huì)存在一些問題,所以只能作為一種參考。隊(duì)員每天都做的很認(rèn)真,也很辛苦,這是我們這幾天共同努力的結(jié)果,也非常感謝那些積極支持我們的公司,給了我們這么多建議,也同時(shí)感謝讓我們吃閉門羹的企業(yè),他讓我們懂得,人生是有坎坷的,我們要以正確樂觀的心態(tài)面對(duì),希望這次的調(diào)查結(jié)果會(huì)給隊(duì)員或在校學(xué)生一定的啟示及指導(dǎo),盡我們的一點(diǎn)微薄之力。愿大家在自己的人生道路上能夠有所追求,有所發(fā)展。
通信企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文 通信企業(yè)調(diào)研報(bào)告篇三
中小企業(yè)是我國(guó)不可忽視的經(jīng)濟(jì)力量,其數(shù)量占中國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之激烈顯而易見。企業(yè)如何提高管理效率及水平,是中小企業(yè)發(fā)展的重中之重。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,信息化已經(jīng)深入到企業(yè)管理中各個(gè)層面,它能有效地幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)及管理效率,進(jìn)而幫助企業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí),作為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)部分,企業(yè)通信的作用也不容忽視,它既是企業(yè)內(nèi)外交流的主要工具,也對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通決策起著至關(guān)重要的作用。本文,主要是針對(duì)目前中小企業(yè)通信的需求,作簡(jiǎn)要的分析預(yù)測(cè)。amt 此次企業(yè)內(nèi)部通信需求調(diào)研主要針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市包括制造,金融,教育以及汽車行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要包括:信息部門主管,企業(yè)ceo 或董事和一般職員。
通過此次調(diào)研,amt 預(yù)測(cè),20xx 年我國(guó)企業(yè)通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到28.4 億元人民幣。鑒于中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)通信市場(chǎng)預(yù)計(jì)占全國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的90%,達(dá)到25.6 億元人民幣。在未來3 年內(nèi),國(guó)內(nèi)企業(yè)通信市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5.9%。其中,企業(yè)ip 通信市場(chǎng)將持續(xù)高速增長(zhǎng),年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到13.7%,20xx 年市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到29億元人民幣。
針對(duì)目前企業(yè)通信發(fā)展?fàn)顩r,amt 對(duì)企業(yè)內(nèi)部通訊工具的使用情況進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)電話或視頻會(huì)議的使用率達(dá)到84%,位居第一位,主要是因?yàn)殡娫捄鸵曨l會(huì)議的即時(shí)性,能夠隨時(shí)解決問題,效率高。而郵箱的使用率也非常高,接近80%,作為商業(yè)交流的工具,郵箱的使用受到企業(yè)的青睞。原因主要包括郵件溝通的便捷,專業(yè)性較強(qiáng)以及文件傳輸和信息保存的平臺(tái)。作為新一代的通訊工具,即時(shí)通訊占到了61%,即時(shí)通訊的優(yōu)勢(shì)是能夠發(fā)送即時(shí)消息,不是很重要或很緊急的工作溝通可以借助即時(shí)通訊來完成。不到5%的企業(yè)使用協(xié)同辦公系統(tǒng)。其成本和與企業(yè)匹配程度是很少中小企業(yè)選擇使用協(xié)同辦公系統(tǒng)的最主要原因。
對(duì)企業(yè)對(duì)通訊工具的需求,amt 調(diào)查發(fā)現(xiàn):在對(duì)通信工具的需求調(diào)查中,企業(yè)決策層更關(guān)心通信的效率及信息安全性;企業(yè)it 部門主管更注重通訊工具的安全、穩(wěn)定性以及服務(wù)商的品牌實(shí)力;而企業(yè)一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多??傊?,能提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專業(yè)品牌的通信工具,更為中小企業(yè)所看重。
通信不暢是否會(huì)造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失或是其他一些間接損失?72%的受訪人表示不會(huì)由于通信不暢造成損失。造成這種結(jié)果的主要原因包括:對(duì)損失的認(rèn)識(shí)不夠??赡軟]有正視時(shí)間流失的成本;例如,處理垃圾郵件的時(shí)間就是由于通信不暢造成的時(shí)間損失。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件中心統(tǒng)計(jì),20xx 年,用戶平均每天花費(fèi)大約1.8 分鐘處理垃圾郵件,綜合其他通信不暢的情況(電話會(huì)議語音質(zhì)量不清晰,網(wǎng)絡(luò)堵塞等)平均每天用戶由于通信不暢的時(shí)間流逝大約為10 分鐘。按照企業(yè)每天工作時(shí)間8 小時(shí)計(jì)算,企業(yè)由于通信不暢浪費(fèi)的時(shí)間是工作時(shí)間的2%。國(guó)家工信部表示,目前中小企業(yè)所創(chuàng)造的gdp 為60%左右??梢酝扑愠?0xx 年我國(guó)中小企業(yè)由于通信不暢每天造成的損失大約為13 億元人民幣。其次,對(duì)效率的要求不高,通信不暢必定會(huì)造成效率低下,從而導(dǎo)致間接損失。這從另外一個(gè)角度也體現(xiàn)了目前中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)通信的作用認(rèn)識(shí)還不夠。企業(yè)還是不能清楚地了解到通信不暢造成的直接或間接損失。
企業(yè)信息化的建設(shè)離不開企業(yè)通信做基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的內(nèi)容,可以分為生產(chǎn)作業(yè)層、管理執(zhí)行層、商務(wù)協(xié)作層和戰(zhàn)略決策層四個(gè)方面。企業(yè)通信在商務(wù)協(xié)作以及管理執(zhí)行層的作用都非常重要。
商務(wù)協(xié)作層主要是建立在企業(yè)與外部的聯(lián)系上,企業(yè)通信可增加企業(yè)對(duì)外宣傳途徑體現(xiàn)公司專業(yè)性,例如運(yùn)用含有公司標(biāo)識(shí)的企業(yè)郵箱可以幫助提升企業(yè)形象。同時(shí),高效實(shí)用的企業(yè)通信系統(tǒng)也將成為企業(yè)對(duì)外溝通的助力,例如,企業(yè)可以通過多方電話會(huì)議或即時(shí)消息的溝通與外界溝通,而減少了與客戶溝通的成本。
而管理執(zhí)行層面主要是指企業(yè)根據(jù)自身的情況制定管理信息系統(tǒng),企業(yè)通信在這個(gè)層面的作用是提高企業(yè)內(nèi)部溝通的效率,協(xié)助加強(qiáng)企業(yè)管理執(zhí)行力度。例,企業(yè)通信系統(tǒng)可以讓管理者,即時(shí)掌握企業(yè)人員組織變動(dòng)信息,從而更合理地調(diào)配好各部門之間的運(yùn)作,并打破跨部門溝通的壁壘。為企業(yè)高層戰(zhàn)略決策的執(zhí)行打下基礎(chǔ)的同時(shí)也大大減少企業(yè)內(nèi)部的間接成本。
因此,隨著企業(yè)跨區(qū)域規(guī)模的擴(kuò)張,企業(yè)內(nèi)部高效的通信效率越發(fā)重要。企業(yè)若能把信息化融入到生產(chǎn)作業(yè)層、管理執(zhí)行層、商務(wù)協(xié)作層和戰(zhàn)略決策層,便可實(shí)現(xiàn)企業(yè)四化:即管理規(guī)范化,管理數(shù)字化,數(shù)字e 化及管理智能化1。真正做到提高企業(yè)管理效率,把信息化融入到業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估,成為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)組成部分,幫助完成企業(yè)使命,促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。
從本次調(diào)研的情況來看,企業(yè)通信平臺(tái)化已經(jīng)成為一種趨勢(shì),60%以上的企業(yè)同時(shí)在使用電話或視頻會(huì)議、郵箱、即時(shí)通訊工具,但目前都是分散狀態(tài),若能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化控制,必能為企業(yè)節(jié)約成本,而且?guī)椭髽I(yè)更快地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新的工作方式,提升員工整體素質(zhì)以及工作效率,從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
從融合通信系統(tǒng)的功能層面看,通訊平臺(tái)化工具涵蓋數(shù)據(jù)通信以及語音通信。首先,數(shù)據(jù)通信必不可少,數(shù)據(jù)通信包括即時(shí)通訊及郵箱。近幾年,即時(shí)通訊工具的使用呈暴漲的趨勢(shì),市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)emarketer 的數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)20xx 年,領(lǐng)先跨國(guó)公司95%的職員將把即時(shí)通信軟件作為他們實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。郵箱作為企業(yè)對(duì)外溝通,文件傳輸及信息保存的工具,在通訊工具平臺(tái)化的基礎(chǔ)上,必不可少。
其次,隨著語音和視頻會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)中受到的青睞,企業(yè)對(duì)語音視頻通信的需求也非常顯著。在本次調(diào)研中,84%的企業(yè)在使用電話或視頻會(huì)議設(shè)備。通話質(zhì)量,多方會(huì)議等功能是目前中小企業(yè)對(duì)企業(yè)通信產(chǎn)品基本要求。同時(shí),中小企業(yè)也非常期待具有行業(yè)特色的個(gè)性化通信功能平臺(tái)。
綜上所述,在未來幾年內(nèi),中小企業(yè)比較傾向安全穩(wěn)定,能提高工作效率并能滿足企業(yè)基本的數(shù)據(jù)語音通信功能的通信集成平臺(tái)工具。企業(yè)在規(guī)劃好自身發(fā)展戰(zhàn)略,明晰信息化意義,重視企業(yè)通信的建設(shè)后,平臺(tái)化的企業(yè)通訊工具將成為推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)和節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)。
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