投訴信是一種用于表達(dá)對(duì)某事物不滿(mǎn)或不滿(mǎn)意的不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信件，它能夠幫助解決問(wèn)題。總結(jié)要盡量簡(jiǎn)明扼要，不要過(guò)分啰嗦，言之有物即可。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。

誠(chéng)信成功的例子篇一

言必信，行必果。一言既出，駟馬難追。做人講究誠(chéng)信，不然難以成大事。本站小編精心為大家搜集整理了誠(chéng)信獲得成功的例子，大家一起來(lái)看看吧。

華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹(shù)。父親見(jiàn)心愛(ài)的樹(shù)被砍，非常氣憤，揚(yáng)言要給那個(gè)砍樹(shù)的一頓教訓(xùn)。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。父親被感動(dòng)了，稱(chēng)華盛頓的誠(chéng)實(shí)比所有櫻桃樹(shù)都寶貴得多。一個(gè)因誠(chéng)實(shí)而受到愛(ài)戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點(diǎn)。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，秦國(guó)的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時(shí)處于戰(zhàn)爭(zhēng)頻繁、人心惶惶之際，為了樹(shù)立威信，推進(jìn)改革，商鞅下令在都城南門(mén)外立一根三丈長(zhǎng)的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰(shuí)能把這根木頭搬到北門(mén)，賞金十兩。圍觀(guān)的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結(jié)果沒(méi)人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，終于有人站起將木頭扛到了北門(mén)。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動(dòng)，在百姓心中樹(shù)立起了威信，而商鞅接下來(lái)的變法就很快在秦國(guó)推廣開(kāi)了。新法使秦國(guó)漸漸強(qiáng)盛，最終統(tǒng)一了中國(guó)。

而同樣在商鞅“立木為信”的地方，在早它400年以前，卻曾發(fā)生過(guò)一場(chǎng)令人啼笑皆非的“烽火戲諸侯”的鬧劇。

周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火臺(tái)上點(diǎn)起烽火——烽火是邊關(guān)報(bào)警的信號(hào)，只有在外敵入侵需召諸侯來(lái)救援的時(shí)候才能點(diǎn)燃。結(jié)果諸侯們見(jiàn)到烽火，率領(lǐng)兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無(wú)措的樣子，終于開(kāi)心一笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到——誰(shuí)也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。

一個(gè)“立木取信”，一諾千金;一個(gè)帝王無(wú)信，戲玩“狼來(lái)了”的游戲。結(jié)果前者變法成功，國(guó)強(qiáng)勢(shì)壯;后者自取其辱，身死國(guó)亡?？梢?jiàn)，“信”對(duì)一個(gè)國(guó)家的興衰存亡都起著非常重要的作用。

一個(gè)顧客走進(jìn)一家汽車(chē)維修店，自稱(chēng)是某運(yùn)輸公司的汽車(chē)司機(jī)?！霸谖业膸紊隙鄬?xiě)點(diǎn)零件，我回公司報(bào)銷(xiāo)后，有你一份好處?！彼麑?duì)店主說(shuō)。但店主拒絕了這樣的要求。顧客糾纏說(shuō)：“我的生意不算小，會(huì)常來(lái)的，你肯定能賺很多錢(qián)!”店主告訴他，這事無(wú)論如何也不會(huì)做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰(shuí)都會(huì)這么干的，我看你是太傻了?！钡曛骰鹆耍莻€(gè)顧客馬上離開(kāi)，到別處談這種生意去。這時(shí)，顧客露出微笑，并滿(mǎn)懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運(yùn)輸公司的老板。我一直在尋找一個(gè)固定的、信得過(guò)的維修店，我今后常來(lái)!”

面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠(chéng)信。

他是一位農(nóng)民，又是一位慈父，為了深?lèi)?ài)著的兒女，他辛勤勞作，經(jīng)過(guò)多年的努力，成為富甲一方的莊園主。他的土地富饒肥沃，面積很大，邊界是一處陡峭的懸崖，崖下是潺潺的河水。

一天，他把最小的兒子帶在身邊，到莊園里去查看。孩子才5歲，見(jiàn)什么都新奇，趁父親不注意就溜到園子里，一個(gè)人玩開(kāi)了。正午時(shí)分，他發(fā)現(xiàn)兒子丟了，四處尋不見(jiàn)，最后，在小河里發(fā)現(xiàn)了兒子的尸體。

遭遇如此不幸，他簡(jiǎn)直要發(fā)瘋了。為了能夠天天“看見(jiàn)”兒子，他在莊園里壘了一個(gè)小墳冢。每天黃昏，他都步行到陵墓前，佇立在風(fēng)中懺悔，傷心欲絕。

這一年是公元1797年。

又過(guò)了好多年，他家道中落，不得不出賣(mài)自己的莊園。出于對(duì)兒子的愛(ài)，他對(duì)承買(mǎi)人提出了一個(gè)要求：我兒子的陵墓必須作為土地的一部分，永遠(yuǎn)不要?dú)У?。他將這一要求鄭重地寫(xiě)進(jìn)了契約。

墓草青了又黃，黃了又青。一年年過(guò)去，土地的主人換了一茬又一茬。在百年流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，孩子的名字都流失了。但是這個(gè)無(wú)名孩子的陵墓在一張又一張契約的保護(hù)下完好無(wú)損。

幾十年后，這塊風(fēng)水寶地被政府圈定為格蘭特將軍的陵園。紐約市政府遵守關(guān)于墓地的契約，把這個(gè)無(wú)名孩子的陵墓保留下來(lái)。格蘭特將軍就安葬在這個(gè)無(wú)名孩子墓的旁邊。孤獨(dú)百年的孩子，有了一個(gè)偉人做伴。格蘭特將軍是美國(guó)第18任總統(tǒng)，南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的北方軍隊(duì)統(tǒng)帥。這么一個(gè)英武的將軍，改變歷史的風(fēng)云人物，死后竟與一個(gè)無(wú)名孩子毗鄰而居，這不能不算是世界一大奇觀(guān)。

1997年，即孩子死后的200周年，時(shí)任紐約市市長(zhǎng)的朱利·安尼來(lái)到已是河濱公園一部分的格蘭特將軍陵園，隆重紀(jì)念格蘭特將軍逝世120周年。與此同時(shí)，朱利·安尼市長(zhǎng)作為土地主人的代表親自簽約，承諾要讓無(wú)名孩子的墓永遠(yuǎn)存續(xù)下去，并把這個(gè)。

故事。

刻在墓碑上，豎在無(wú)名孩子陵墓旁。如果孩子父親在天有靈，知道契約流轉(zhuǎn)百年依然不變樣，一定會(huì)含笑九泉。

誠(chéng)信如金。無(wú)疑，這個(gè)孩子和他的父親是幸運(yùn)的。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)于整個(gè)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，也是一種莫大的幸運(yùn)。

誠(chéng)信成功的例子篇二

當(dāng)今的90后似乎被冠以了不少負(fù)面標(biāo)簽，消沉、懶散等等。

然而這些東西卻在同樣是90后的孫女士絲毫不見(jiàn)，孫女士已在螺螄灣開(kāi)店近三年。剛離開(kāi)學(xué)校的孫女士一開(kāi)始在老螺螄灣幫忙表姐打理鞋店，在積累了一定的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)后，年輕有闖勁的孫女士不甘給別人打工，覺(jué)得應(yīng)該自己闖出一番事業(yè)來(lái)才能有所作為。在家人的幫助下，孫女士在新螺螄灣順利地開(kāi)起了自己的店，擁有經(jīng)驗(yàn)的孫女士踏實(shí)勤懇，生意越做越好。幾年的時(shí)間里積累了豐富的客戶(hù)資源，并在螺螄灣已有了兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)。由于鞋子批發(fā)的旺季馬上來(lái)了，客戶(hù)孫女士想抓住機(jī)會(huì)多進(jìn)點(diǎn)貨，好在旺季大量批發(fā)，當(dāng)從朋友那里了解到我貸款產(chǎn)品后，孫女士向公司提出了20萬(wàn)的kc-信用貸，并成功獲得貸款，就這樣孫女士跟我們開(kāi)始了第一次愉快的合作。孫女士表示很多人都覺(jué)得90后什么都不會(huì)，只能靠家人、吃老本。但她偏偏要像抱有這樣想法的人證明，不管你是幾零后，只要有想法有抱負(fù)并能夠付諸行動(dòng)，一定能夠有所收獲。

孫女士的自強(qiáng)、自信也深深震撼了我們，讓我們看到每個(gè)時(shí)代群體身上都有值得學(xué)習(xí)、敬佩的地方。

誠(chéng)信成功的例子篇三

曾經(jīng)有這樣一位老太太，一貧如洗。她東拼西湊地開(kāi)了一家零件批發(fā)商店，多年之后竟然腰纏萬(wàn)貫。何以至此?因?yàn)樗龍?jiān)信“一毛錢(qián)”中有誠(chéng)信，即每盒零件只賺一毛錢(qián)。有一次，買(mǎi)方算錯(cuò)了錢(qián)，老太太立即轉(zhuǎn)了幾趟車(chē)，親自把錢(qián)送還。如今，這位文盲老太太依舊過(guò)著多年前的清苦日子，依舊堅(jiān)持“一毛錢(qián)”的誠(chéng)信，絲毫未因富裕而“昏頭”。有人問(wèn)她為何這樣做，她只是說(shuō)：“我覺(jué)得舒坦。”

誠(chéng)信成功的例子篇四

做人要講。

誠(chéng)信。

這樣才能得到別人的信任自己在取得。

成功。

的路上也會(huì)更有力量。本站小編精心為大家搜集整理了誠(chéng)信使人成功的例子，大家一起來(lái)看看吧。

他是一位農(nóng)民，又是一位慈父，為了深?lèi)?ài)著的兒女，他辛勤勞作，經(jīng)過(guò)多年的努力，成為富甲一方的莊園主。他的土地富饒肥沃，面積很大，邊界是一處陡峭的懸崖，崖下是潺潺的河水。

一天，他把最小的兒子帶在身邊，到莊園里去查看。孩子才5歲，見(jiàn)什么都新奇，趁父親不注意就溜到園子里，一個(gè)人玩開(kāi)了。正午時(shí)分，他發(fā)現(xiàn)兒子丟了，四處尋不見(jiàn)，最后，在小河里發(fā)現(xiàn)了兒子的尸體。

遭遇如此不幸，他簡(jiǎn)直要發(fā)瘋了。為了能夠天天“看見(jiàn)”兒子，他在莊園里壘了一個(gè)小墳冢。每天黃昏，他都步行到陵墓前，佇立在風(fēng)中懺悔，傷心欲絕。

這一年是公元1797年。

又過(guò)了好多年，他家道中落，不得不出賣(mài)自己的莊園。出于對(duì)兒子的愛(ài)，他對(duì)承買(mǎi)人提出了一個(gè)要求：我兒子的陵墓必須作為土地的一部分，永遠(yuǎn)不要?dú)У?。他將這一要求鄭重地寫(xiě)進(jìn)了契約。

墓草青了又黃，黃了又青。一年年過(guò)去，土地的主人換了一茬又一茬。在百年流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，孩子的名字都流失了。但是這個(gè)無(wú)名孩子的陵墓在一張又一張契約的保護(hù)下完好無(wú)損。

幾十年后，這塊風(fēng)水寶地被政府圈定為格蘭特將軍的陵園。紐約市政府遵守關(guān)于墓地的契約，把這個(gè)無(wú)名孩子的陵墓保留下來(lái)。格蘭特將軍就安葬在這個(gè)無(wú)名孩子墓的旁邊。孤獨(dú)百年的孩子，有了一個(gè)偉人做伴。格蘭特將軍是美國(guó)第18任總統(tǒng)，南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的北方軍隊(duì)統(tǒng)帥。這么一個(gè)英武的將軍，改變歷史的風(fēng)云人物，死后竟與一個(gè)無(wú)名孩子毗鄰而居，這不能不算是世界一大奇觀(guān)。

1997年，即孩子死后的200周年，時(shí)任紐約市市長(zhǎng)的朱利·安尼來(lái)到已是河濱公園一部分的格蘭特將軍陵園，隆重紀(jì)念格蘭特將軍逝世120周年。與此同時(shí)，朱利·安尼市長(zhǎng)作為土地主人的代表親自簽約，承諾要讓無(wú)名孩子的墓永遠(yuǎn)存續(xù)下去，并把這個(gè)故事刻在墓碑上，豎在無(wú)名孩子陵墓旁。如果孩子父親在天有靈，知道契約流轉(zhuǎn)百年依然不變樣，一定會(huì)含笑九泉。

誠(chéng)信如金。無(wú)疑，這個(gè)孩子和他的父親是幸運(yùn)的。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)于整個(gè)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，也是一種莫大的幸運(yùn)。

張良，漢代人，從小就是尊敬老者、信守約定的好孩子。

有一天，張良悠閑地在橋上散步。有位老人，穿著粗布短衣，走到張良跟前，故意把穿在腳上的草鞋丟到橋下，并且看著張良說(shuō)：“小子，去把鞋給我撿回來(lái)!”張良愣了一下，但是看他年老，就到橋下取回鞋子，遞給他。老人坐在橋頭，眼皮也不抬一下，就說(shuō)：“給我穿上?！庇谑?，張良跪在地上，老人心安理得地伸出腳讓張良把鞋穿上，然后老人就笑著離開(kāi)了。張良非常吃驚地望著老人的背影。誰(shuí)知，那個(gè)老人走了幾步又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，對(duì)著張良招招手，示意張良到他跟前兒去。張良乖乖地走上前去，老頭和藹地對(duì)他說(shuō)：：我看你這娃不錯(cuò)，值得教導(dǎo)。五天后天一亮，和我在這里見(jiàn)面?！睆埩夹辛藗€(gè)禮說(shuō)：“是”。五天后，天剛剛亮，張良來(lái)到橋上，那個(gè)老人已經(jīng)坐在橋并沒(méi)有等著張良了，老人很生氣地說(shuō)：“現(xiàn)在天已經(jīng)天亮了，年輕人這么不守信用，和長(zhǎng)輩約會(huì)還遲到，長(zhǎng)大后還能有什么作為。五天以后，雞叫時(shí)來(lái)見(jiàn)我?！闭f(shuō)完老人就走了。過(guò)了五天，雞剛叫，張良就去了，老人又已經(jīng)先到那里了。老人十分生氣地說(shuō)：“我已經(jīng)聽(tīng)見(jiàn)三聲雞叫了，你怎么才來(lái)，五天以后再早一點(diǎn)兒來(lái)見(jiàn)我?！?/p>

又過(guò)了五天，張良半夜就到橋上等著那個(gè)老人。一會(huì)兒，老人也來(lái)了，他高興地說(shuō)：“年輕人要成大事，就要遵守諾言，說(shuō)什么時(shí)候到就什么時(shí)候到?！苯又先擞謴膽牙锾统鲆槐居直∮制频臅?shū)，說(shuō)：“讀了這本書(shū)，就可以成為皇帝的老師。這話(huà)會(huì)在十年后應(yīng)驗(yàn)。十三年后，你會(huì)在濟(jì)北見(jiàn)到我，谷城山下那塊黃石就是我?！闭f(shuō)完之后，老頭兒就離開(kāi)了，以后再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。天亮?xí)r，張良看老人送的那本書(shū)，原來(lái)是《太公兵法》，又叫《黃石兵書(shū)》。張良非常珍惜這本書(shū)，認(rèn)真。

學(xué)習(xí)。

從中學(xué)到了許多知識(shí)。并且他還時(shí)刻遵守老者的教誨嚴(yán)格要求自己立志永遠(yuǎn)做一個(gè)信守諾言的人這樣才能讓別人信任自己從而成就一番大事業(yè)。

果真，張良后來(lái)幫助漢高劉邦完成了統(tǒng)一大業(yè)，成為歷史上有名的將領(lǐng)。

在他的辦公室墻上，永遠(yuǎn)粘貼著大大小小一堆硬幣，它們加到一起恰好是9美元。

沃迪還有一年就要大學(xué)畢業(yè)了，雖然家庭貧困，家里卻總是按時(shí)給他郵寄生活費(fèi)，可是最近兩個(gè)月他卻沒(méi)有接到家里寄來(lái)的生活費(fèi)。盡管沃迪一再省吃?xún)€用，還是眼看就要到山窮水盡的地步了，這天不得不忍著餓得咕咕叫的肚子來(lái)到了投幣電話(huà)亭。當(dāng)他把兜里僅剩的最后一美分投進(jìn)去后，長(zhǎng)途電話(huà)很快通了。

那頭接電話(huà)的是沃迪爸爸，見(jiàn)兒子詫異地詢(xún)問(wèn)為什么不按時(shí)寄錢(qián)，爸爸沉默了足有一分鐘才異常難過(guò)地答道：“親愛(ài)的兒子，家里其實(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備好了這筆錢(qián)，但不幸的是，你母親在此期間患了一場(chǎng)重病，不僅花光了那筆錢(qián)，還欠下了不少外債。爸爸實(shí)在沒(méi)有辦法接濟(jì)你的生活費(fèi)用了，而且你也是二十歲的小伙子，應(yīng)該有靠勤工儉學(xué)支撐學(xué)業(yè)的能力了。”

就在沃迪滿(mǎn)心絕望地要離開(kāi)電話(huà)亭之際，忽然令他意想不到的事情發(fā)生了。只見(jiàn)投幣電話(huà)機(jī)器里傳出一陣難聽(tīng)的噪音，竟從投幣口中自動(dòng)涌出了許多枚硬幣，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)貪L落到地上。沃迪驀地一愣，這才曉得投幣電話(huà)出了故障。看著灑落一地的大大小小的硬幣，沃迪喜得不禁心花怒放，這真是上帝眷顧自己啊，正愁沒(méi)錢(qián)花時(shí)偏偏意外地得到它們。沃迪把所有硬幣撿到自己口袋里，剛要離開(kāi)時(shí)，忽然耳畔仿佛響起一個(gè)聲音：“這些錢(qián)并不是屬于你的，如果你用了它們，良心會(huì)一輩子感到不安的?！?/p>

沃迪自幼就受父母和老師的教導(dǎo)，一生要做個(gè)誠(chéng)實(shí)正直的人，他也牢牢把這一條作為衡量自己。

為人處世。

的重要準(zhǔn)則。因此，沃迪又改變了初衷，他掏出一枚硬幣再次投進(jìn)去，撥通了當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐镜姆?wù)電話(huà)，并且對(duì)服務(wù)員說(shuō)明了情況。服務(wù)員在電話(huà)中認(rèn)真地告誡他，說(shuō)那些錢(qián)屬于通訊公司所有，委托沃迪把所有硬幣都投進(jìn)去。沃迪就依照吩咐去做，誰(shuí)知?jiǎng)偘涯切┯矌磐哆M(jìn)去，投幣機(jī)響了幾聲又把它們統(tǒng)統(tǒng)“吐”了出來(lái)。

沃迪沒(méi)有辦法，就再次撥通了通訊公司的電話(huà)，服務(wù)員聽(tīng)后感覺(jué)事情很棘手，讓沃迪稍候片刻，自己去請(qǐng)示老板索姆。索姆在電話(huà)里親自向沃迪回復(fù)說(shuō)：“年輕人，我的公司現(xiàn)在急缺維修人手，況且為那點(diǎn)錢(qián)去高薪雇傭維修工也不合算，因此作為對(duì)你誠(chéng)實(shí)行為的獎(jiǎng)勵(lì)，那些硬幣就全都賞給你了，希望你今后一直像這樣做個(gè)誠(chéng)實(shí)的人!”

沃迪欣喜異常地謝過(guò)索姆后，立即清點(diǎn)了那些硬幣，加在一起不多不少整整9美元。沃迪如獲至寶地揣著這些錢(qián)，從此開(kāi)始了新的生活。那9美元讓沃迪順利度過(guò)了一個(gè)月時(shí)光，直到放寒假時(shí)，他在城市里連續(xù)找了幾份工作?？恐趭^的汗水和艱辛的付出，沃迪一個(gè)假期里不僅賺夠了下一學(xué)期的費(fèi)用，還能夠結(jié)余一部分錢(qián)寄回家中。當(dāng)他在電話(huà)中向父親講述起自己打工的事情時(shí)，父親激動(dòng)萬(wàn)分，連連夸獎(jiǎng)兒子終于真正長(zhǎng)大了。

一年的光陰很快過(guò)去了，沃迪順利拿到了畢業(yè)文憑，開(kāi)始到繁華的芝加哥市闖蕩。三年后，沃迪創(chuàng)建的理療器械公司初具規(guī)模，在獲得高額利潤(rùn)的同時(shí)，沃迪始終沒(méi)忘記索姆老板對(duì)他的幫助，于是便給索姆寄去了一張5萬(wàn)美元的支票。不料索姆把支票如數(shù)退還的同時(shí)，還特意附上一封回信：

如今，沃迪設(shè)在芝加哥市龐大的公司總部辦公樓外形完全仿照投幣電話(huà)亭而建，而且在他的辦公室墻上，永遠(yuǎn)粘貼著大大小小一堆硬幣，它們加到一起恰好是9美元，在旁邊還鮮明地掛著一個(gè)條幅，上面鄭重地寫(xiě)著一個(gè)公式：9美元+誠(chéng)信=成功!

誠(chéng)信成功的例子篇五

2012年5月的一天，重慶勁力酒店宴會(huì)銷(xiāo)售部員工小徐得知會(huì)有一位歸國(guó)華僑來(lái)酒店用餐。為此，小徐提前進(jìn)行了安排，并備好了酒店的各類(lèi)招牌川菜。

中午，歸國(guó)華僑陳老先生來(lái)到酒店。席前，陳老先生突然提出想吃四季豆?fàn)F飯和炒豆腐，而這兩樣菜品酒店并沒(méi)有準(zhǔn)備，廚師也是經(jīng)過(guò)打聽(tīng)得知要到酒店附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)才可能采購(gòu)到材料。

為不耽誤貴賓用餐，小徐自費(fèi)打車(chē)前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的尋找，終于買(mǎi)到了做成兩樣菜品所需的材料--四季豆和老豆腐。陳老先生見(jiàn)到久違的四季豆?fàn)F飯和炒老豆腐時(shí)，驚訝之余，不禁激動(dòng)地?zé)釡I盈眶，只見(jiàn)他站起身來(lái)，緊緊握住小徐的手說(shuō)：“就是這個(gè)味道！這就是我記憶中家鄉(xiāng)的味道呀！謝謝你！……”

當(dāng)陳老先生得知小徐打算自掏腰包將這兩樣菜品作為贈(zèng)送菜品送給他品嘗時(shí)，堅(jiān)決要求付錢(qián)，并在臨走時(shí)表示：“看來(lái)不僅是重慶非去不可，這勁力酒店也是非去不可?。　?/p>

俗話(huà)說(shuō)“誠(chéng)招天下客”，誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、講求信譽(yù)是服務(wù)人員良好品質(zhì)的具體體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)以服務(wù)感動(dòng)顧客、滿(mǎn)足顧客所必需的前提條件。勁力酒店秉承“顧客至上、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)在每一位客人面前！細(xì)微之處見(jiàn)真情！正是通過(guò)這種細(xì)致入微的服務(wù)，真心關(guān)愛(ài)客人，全心投入到服務(wù)當(dāng)中去，才贏(yíng)得了客人的大加贊賞。

誠(chéng)信成功的例子篇六

每個(gè)人的天賦不同、努力方向不同，也就決定著了人生軌跡的千差萬(wàn)別。上帝是公平的，他賦予我們自己獨(dú)特的潛質(zhì)和天賦，每個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)人是十全十美，也沒(méi)有一個(gè)人是一無(wú)是處。所以社會(huì)的分工才會(huì)如此和諧，結(jié)構(gòu)才能平衡。之所以生活中的大多數(shù)人一輩子平平淡淡，除了家庭、環(huán)境和境遇等因素外，一個(gè)重要的原因就是沒(méi)有正確地發(fā)現(xiàn)自己的天賦所在、后天的培養(yǎng)和努力的方向偏差了。特別是在中國(guó)傳統(tǒng)文化中“學(xué)而優(yōu)則仕”單一價(jià)值取向的背景下，往往忽略了按照天賦去發(fā)掘自我潛能、發(fā)揮自身特長(zhǎng)。

縱觀(guān)古今各領(lǐng)域的成功者，無(wú)一不是在自己天賦所長(zhǎng)的領(lǐng)域取得的。畢加索從小不愿讀書(shū)，但對(duì)畫(huà)畫(huà)卻情有獨(dú)鐘，而且始終保持，最終他成了舉世聞名的大畫(huà)家;1910年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)獲得者奧托.瓦拉赫幼年努力學(xué)過(guò)文學(xué)、繪畫(huà)等但毫無(wú)建樹(shù)，最終“笨拙”“成才無(wú)望”的奧托在偶然接觸到化學(xué)后顯現(xiàn)了過(guò)人的天賦，最終取得了巨大的成就。這樣的例子舉不勝數(shù)。

致給為夢(mèng)想努力的人:。

小丑給人帶來(lái)的滑稽，快樂(lè)，，卻沒(méi)人能夠看清一個(gè)人的他，當(dāng)摘下面具時(shí)，誰(shuí)也不會(huì)等他的憂(yōu)傷，他的淚水。在角落回想，一些不愿認(rèn)知的事，一直在尋找一個(gè)地方可以避雨，經(jīng)歷了多少打擊，多少疼痛，多少嘲笑都知道嗎?生活的疲憊，感情的壓抑。我們不可能活在幻境得夢(mèng)里，終有那么一刻我們會(huì)醒來(lái)，起身面對(duì)現(xiàn)實(shí)的一切，就算迷茫過(guò)，彷徨過(guò)，失落過(guò)也不不用擔(dān)心，你只需要看看前方勇敢向前邁出你的腳步，因?yàn)榍胺降穆芬恢痹谀愕哪_下。加油明天，讓我們放手一搏。我從未認(rèn)為自己會(huì)比誰(shuí)與眾不同，但是我相信，相信自己能夠給自己帶來(lái)圓滿(mǎn)。成功的腳步必定會(huì)經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打。這才是人生，我會(huì)用生命去堵住我的人生，曾一次又一次放棄承受著多少打擊，多少痛苦，一天天哭泣面對(duì)，面對(duì)著虛偽，背叛。

感到無(wú)助，沒(méi)人能夠理解，沒(méi)人能夠安慰，面對(duì)著現(xiàn)實(shí)，自己的無(wú)奈，曾感覺(jué)過(guò)自己不需要任何人的幫助，變得那么堅(jiān)強(qiáng)，改變自己，把自己內(nèi)心包裹，包裹那么嚴(yán)實(shí)，不需別人靠近。讓自己一次次的掙扎，一次又yi次的感到無(wú)奈。曾經(jīng)奮斗過(guò)，努力過(guò)，失落過(guò)，仍然跟著自己的腳步邁向前方。踏著足跡，一直邁出自己理想，自己的誓言，加油明天，讓我們放手一搏。冷話(huà)致給為夢(mèng)想努力的人。

小丑給人帶來(lái)的滑稽，快樂(lè)，，卻沒(méi)人能夠看清一個(gè)人的他，當(dāng)摘下面具時(shí)，誰(shuí)也不會(huì)等他的憂(yōu)傷，他的淚水。在角落回想，一些不愿認(rèn)知的事，一直在尋找一個(gè)地方可以避雨，經(jīng)歷了多少打擊，多少疼痛，多少嘲笑都知道嗎?生活的疲憊，感情的壓抑。我們不可能活在幻境得夢(mèng)里，終有那么一刻我們會(huì)醒來(lái)，起身面對(duì)現(xiàn)實(shí)的一切，就算迷茫過(guò)，彷徨過(guò)，失落過(guò)也不不用擔(dān)心，你只需要看看前方勇敢向前邁出你的腳步，因?yàn)榍胺降穆芬恢痹谀愕哪_下。加油明天，讓我們放手一搏。我從未認(rèn)為自己會(huì)比誰(shuí)與眾不同，但是我相信，相信自己能夠給自己帶來(lái)圓滿(mǎn)。成功的腳步必定會(huì)經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打。這才是人生，我會(huì)用生命去堵住我的人生，曾一次又一次放棄承受著多少打擊，多少痛苦，一天天哭泣面對(duì)，面對(duì)著虛偽，背叛。

感到無(wú)助，沒(méi)人能夠理解，沒(méi)人能夠安慰，面對(duì)著現(xiàn)實(shí)，自己的無(wú)奈，曾感覺(jué)過(guò)自己不需要任何人的幫助，變得那么堅(jiān)強(qiáng)，改變自己，把自己內(nèi)心包裹，包裹那么嚴(yán)實(shí)，不需別人靠近。讓自己一次次的掙扎，一次又yi次的感到無(wú)奈。曾經(jīng)奮斗過(guò)，努力過(guò)，失落過(guò)，仍然跟著自己的腳步邁向前方。踏著足跡，一直邁出自己理想，自己的誓言，加油明天，讓我們放手一搏。冷話(huà)致給為夢(mèng)想努力的人。

誠(chéng)信成功的例子篇七

2014年1月13日，新東方的員工收到一封來(lái)自陳向東離職的內(nèi)部郵件，“人往往是這樣，越是登極而望，越是會(huì)有緊迫感，尤其盤(pán)點(diǎn)、檢討與自我對(duì)話(huà)時(shí)，緊迫感會(huì)更加強(qiáng)烈。24日我會(huì)去美國(guó)生活幾個(gè)月，好好陪陪孩子?！?/p>

陳向東離開(kāi)新東方的想法早就有了。底，陳向東去哈佛學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力課程時(shí)，曾做過(guò)一次領(lǐng)導(dǎo)力模型檢測(cè)，結(jié)果顯示自己在人生的路徑設(shè)計(jì)方面與自己的領(lǐng)導(dǎo)力并不完全匹配。陳向東為此深受觸動(dòng)，“就是想要換一種生活了。”

創(chuàng)業(yè)完全改變了陳向東的生活。

現(xiàn)在的陳向東，會(huì)因?yàn)閴毫μ蠖?。晚上睡覺(jué)前，他會(huì)拿著本子記下第二天的工作計(jì)劃，失眠時(shí)就再爬起來(lái)接著寫(xiě)上幾條。

陳向東脫下了穿了十幾年的西裝，穿上一身休閑裝，為了消除和員工的距離感，夏天甚至喜歡穿拖鞋。他稱(chēng)自己是“男走音”歌唱家，員工甚至?xí)７滤暮幽峡谝糁v話(huà);他給自己起了一個(gè)英文名，規(guī)定員工不許稱(chēng)呼陳總或陳老師，在前臺(tái)，保安會(huì)很隨意地跟同事說(shuō)，“我剛剛在電梯口撿到一張卡，你看看這是不是larry的。”

雖然在公司里“貼地氣”，但在投資機(jī)構(gòu)眼里，他卻有些“高冷”。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)初期“不差錢(qián)”，陳向東決定不主動(dòng)找投資。

對(duì)機(jī)構(gòu)投資者而言，這些條件近乎苛刻。本以為會(huì)嚇退他們，沒(méi)想到對(duì)方爽快地同意了。當(dāng)時(shí)啟賦資本成立不久，對(duì)一個(gè)新基金來(lái)說(shuō)，投到這么豪華的團(tuán)隊(duì)并不容易?！跋褡放⒆右粯幼匪?，老是找他聊天，一開(kāi)始他都沒(méi)有松口，磨了他一個(gè)多月才同意。”啟賦資本創(chuàng)始合伙人傅哲寬笑稱(chēng)。

3月，“跟誰(shuí)學(xué)”完成a輪5000萬(wàn)美元融資，超越小米創(chuàng)立15個(gè)月融資4100萬(wàn)美元的記錄。

“很多從新東方走出來(lái)的人都有新東方的烙印，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)不管做到哪一步，都是新東方的另一種成功?！标愊驏|說(shuō)。

誠(chéng)信成功的例子篇八

1999年，張瑞敏決定投資3000萬(wàn)美元，在美國(guó)南卡羅萊納州建立海爾美國(guó)工業(yè)園，生產(chǎn)家電。一石擊起千層浪。國(guó)內(nèi)很多人認(rèn)為海爾是在盲目擴(kuò)張，而為其擔(dān)憂(yōu)，甚至不少人明確對(duì)此持批評(píng)態(tài)度。人們批評(píng)的依據(jù)，就是美國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)領(lǐng)先，劣勢(shì)在于人力成本高而且市場(chǎng)飽和，去美國(guó)無(wú)異以己之短攻人之長(zhǎng)。有本雜志以《提醒張瑞敏》為題，為海爾在美國(guó)建廠(chǎng)的前景擔(dān)憂(yōu)。

可是，海爾決策層卻像“下雨打傘”一樣認(rèn)為去美國(guó)辦廠(chǎng)是理所當(dāng)然的事?！暗矫绹?guó)建廠(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn);但是不到美國(guó)建廠(chǎng)是否就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)?!”海爾人要在風(fēng)險(xiǎn)中抓機(jī)遇。

當(dāng)然，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)不等于沒(méi)有預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施。在這方面，海爾做了充足預(yù)算：在市場(chǎng)方面，海爾的理念是“先有市場(chǎng)，再建工廠(chǎng)”。當(dāng)時(shí)的海爾向美國(guó)出口冰箱已經(jīng)達(dá)到50萬(wàn)臺(tái)，而實(shí)際上達(dá)到29萬(wàn)臺(tái)，就可達(dá)到建廠(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)。

在成本上，美國(guó)勞動(dòng)力年薪2.5萬(wàn)美元，中美兩地工薪差別達(dá)到8～10倍。但海爾進(jìn)一步分析后認(rèn)為事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單：一是中國(guó)低工薪優(yōu)勢(shì)其實(shí)完全被運(yùn)費(fèi)抵消了，而且今后運(yùn)費(fèi)有走高的趨勢(shì)。二是在美國(guó)建廠(chǎng)還可以就地收集信息，就地技術(shù)開(kāi)發(fā)。三是可以節(jié)省從中國(guó)到美國(guó)集裝箱運(yùn)輸時(shí)間30天，另外又節(jié)省從接訂單到生產(chǎn)的30天，這對(duì)生產(chǎn)需求的快速反應(yīng)至關(guān)重要。四是“美國(guó)制造”的標(biāo)簽是個(gè)賣(mài)點(diǎn)，對(duì)美國(guó)零售商很有吸引力，可以平等地與美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其優(yōu)勢(shì)是很大的。

如今在美國(guó)，年輕一代都知道海爾是一個(gè)很好的家電品牌，已經(jīng)不知道它是來(lái)自中國(guó)的品牌，海爾品牌正在成為美國(guó)本土的品牌。

隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”的起航，海爾的國(guó)際化行動(dòng)已毫無(wú)疑問(wèn)成為中國(guó)企業(yè)出海的領(lǐng)航者。

誠(chéng)信成功的例子篇九

張瑞敏一上任就提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。

1985年4月，當(dāng)眾將76臺(tái)存有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱砸毀。事后許多人都佩服張瑞敏抓質(zhì)量的決心，卻沒(méi)有充分意識(shí)到他抓品牌的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。單純從眼前的物質(zhì)利益來(lái)看，冰箱也許是可以不砸的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)修理后還可以使用。但張瑞敏要的是向全國(guó)消費(fèi)者表態(tài)：我海爾就是對(duì)質(zhì)量一絲不茍!幾十臺(tái)冰箱造成的經(jīng)濟(jì)損失和塑造一個(gè)質(zhì)量過(guò)硬的品牌形象，孰重孰輕現(xiàn)在看來(lái)立馬見(jiàn)分曉。但在那個(gè)時(shí)代，許多企業(yè)連商標(biāo)意識(shí)都沒(méi)有，何談品牌意識(shí)?張瑞敏的所作所為就非常難能可貴了。

因?yàn)樗靼祝髽I(yè)不是等做大了再搞名牌戰(zhàn)略，而是利用名牌戰(zhàn)略做大企業(yè)。這一點(diǎn)，值得每一個(gè)中小企業(yè)深思。

二、突破傳統(tǒng)套路。

2001年3月底，座落在海爾開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)園的海爾國(guó)際物流中心正式啟用。該物流中心具有海爾特色的“一流三網(wǎng)”管理模式可實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：

1、為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存。

2、雙贏(yíng)，贏(yíng)得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

3、三個(gè)jit(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式)——采購(gòu)、配送、分撥物流，實(shí)現(xiàn)同步流程。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接新經(jīng)濟(jì)速度。

張瑞敏從一開(kāi)始的以物流為中心到把物流發(fā)展成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，再到創(chuàng)造性地提出三同步模式，是中國(guó)工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)舉。這套管理模式之所以取得成功，跟海爾可以依賴(lài)的巨大基礎(chǔ)資源息息相關(guān)。

1、著名的oec管理模式和市場(chǎng)管理。

2、借力發(fā)展。邀請(qǐng)專(zhuān)家提供方案、借鑒國(guó)外成熟模式拿來(lái)就用。

3、對(duì)現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)的重大創(chuàng)新，每一位員工積極參與。

三、熟諳用人之道。

張瑞敏實(shí)施的“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的管理辦法，從根本上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，培養(yǎng)了員工的敬業(yè)感和進(jìn)取精神，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。

所謂三工轉(zhuǎn)換，指全體員工分為優(yōu)秀、合格、試用三種，分別享受不同的待遇，并根據(jù)工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。一部分員工通過(guò)自己的努力上轉(zhuǎn)為合格或優(yōu)秀員工;極少數(shù)員工因?yàn)楣ぷ魇韬霰幌罗D(zhuǎn)為試用員工，后來(lái)立功補(bǔ)過(guò)又轉(zhuǎn)回合格或優(yōu)秀員工。如此一來(lái)，員工逐漸培養(yǎng)起對(duì)個(gè)人和企業(yè)的職業(yè)責(zé)任意識(shí)。

此外，張瑞敏還把新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與個(gè)人利益掛起鉤來(lái)。開(kāi)發(fā)人員的收入只與產(chǎn)品的銷(xiāo)售掛鉤，這就把他們推上了市場(chǎng)。所以開(kāi)發(fā)人員必須時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)上反饋了什么技術(shù)問(wèn)題，馬上去解決處理。這一招大大加快了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度。

四、企業(yè)文化的精心培育。

張瑞敏認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化，海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。這位誕生于中國(guó)儒家文化發(fā)祥地的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不但有著濃厚的東方文化底蘊(yùn)，又通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒了大量的西方先進(jìn)文化，創(chuàng)造了令世界矚目的海爾企業(yè)文化。為了實(shí)現(xiàn)海爾發(fā)展的大目標(biāo)，他制定了文化戰(zhàn)略的大系統(tǒng)和實(shí)施這個(gè)大系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)：

1、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。用海爾的核心文化最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、企業(yè)外部系統(tǒng)。用海爾的營(yíng)銷(xiāo)文化最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3、企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)。用海爾的戰(zhàn)略理念，緊緊關(guān)注并跟上國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策，及時(shí)抓住機(jī)遇，發(fā)展企業(yè)規(guī)模。

企業(yè)的問(wèn)題都在于人，企業(yè)文化就是要研究人——人的意愿、人的心智、人的思考方式。以為人本的文化是企業(yè)文化的核心。而海爾文化的升華，用張瑞敏自己的話(huà)說(shuō)，靠的是讀書(shū)、學(xué)習(xí)。一方面借鑒西方先進(jìn)國(guó)家的科學(xué)管理模式，一方面融合中華民族的傳統(tǒng)文化精華，兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，然后自成一家。

有人說(shuō)，可口可樂(lè)公司可以在一夜之間燒掉，但只要把人留下，很快就能復(fù)蘇。這句話(huà)用在海爾身上，亦可。

五、速度第一。

“永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步”是張瑞敏訂下的標(biāo)準(zhǔn)。海爾之所以能在中國(guó)的家電市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先，根本原因就在于它不斷運(yùn)用科技新手段開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

六、搶灘美國(guó)市場(chǎng)——果敢的作風(fēng)。

作為全球最大的家電市場(chǎng)，美國(guó)成為海爾海外擴(kuò)張策略的重中之重。海爾在美國(guó)卡羅萊納州的小鎮(zhèn)堪德投資4000萬(wàn)美元興建了工廠(chǎng);花費(fèi)1450萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)位于曼哈頓市中心的格林威治儲(chǔ)蓄銀行樓，作為辦公室和研發(fā)中心以及產(chǎn)品陳列室;并已在洛杉磯成立了設(shè)計(jì)中心。至此，海爾在美國(guó)真正實(shí)現(xiàn)了“本土化設(shè)計(jì)、本土化制造、本土化營(yíng)銷(xiāo)”的三位一體格局。

業(yè)內(nèi)人士分析，美國(guó)家電市場(chǎng)將由于海爾的搶灘而面臨重新洗牌。aaaa。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

誠(chéng)信成功的例子篇十

沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不明白誠(chéng)信對(duì)于立企、興企的重要性，但在具體實(shí)踐中差異卻很大。企業(yè)能不能在理念、模式和機(jī)制上保障并發(fā)展自己的誠(chéng)信呢?海爾有一個(gè)很著名的廣告語(yǔ)，叫作“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。海爾總裁張瑞敏解釋說(shuō)：一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)、用戶(hù)的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶(hù)、社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。好像沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不明白誠(chéng)信對(duì)于立企、興企的重要性，但在具體實(shí)踐中差異卻很大。企業(yè)能不能在理念、模式和機(jī)制上保障并發(fā)展自己的誠(chéng)信呢?顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，”張瑞敏說(shuō)：“不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠(chǎng)家，永遠(yuǎn)不是顧客，不管這件事表面現(xiàn)象看來(lái)是不是顧客的錯(cuò)。”

一位農(nóng)民來(lái)信說(shuō)自己的冰箱壞了。海爾馬上派人上門(mén)處理，還帶著一臺(tái)新冰箱。趕了200多公里到了顧客家，一檢查是溫控器沒(méi)打開(kāi)，打開(kāi)溫控器就一切正常了。海爾管理層卻就此進(jìn)行認(rèn)真的反思：絕不能埋怨顧客，海爾必須滿(mǎn)足所有人的需求，要把說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得讓所有人都讀懂才行。1994年夏天《青島晚報(bào)》發(fā)了一則報(bào)道，譴責(zé)本市一名出租司機(jī)把顧客買(mǎi)的海爾空調(diào)器拉跑了。海爾知道了這個(gè)消息后，給這位顧客送去了一臺(tái)空調(diào)器。這條消息再次成為新聞，社會(huì)輿論一致贊譽(yù)海爾助人為樂(lè)，但海爾人認(rèn)為：這件事真正的責(zé)任還在企業(yè)身上，如果我們把空調(diào)器直接送到顧客家里，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了。由此，海爾醞釀推出了無(wú)搬動(dòng)服務(wù)。服務(wù)是向用戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)不能產(chǎn)生利潤(rùn)，卻要求企業(yè)較大的資金、人力和物力投入，因此有不少企業(yè)把售后服務(wù)視為負(fù)擔(dān)，多數(shù)是借用別人的網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)。海爾投資建立了自己的維修服務(wù)體系。因?yàn)樗麄儞?dān)心如果依靠別人的網(wǎng)絡(luò)，很難達(dá)到海爾的質(zhì)量與服務(wù)要求。更要緊的是，海爾將會(huì)因此失去與用戶(hù)溝通、了解需求信息的重要渠道。海爾認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是賣(mài)，而是買(mǎi)，是海爾花錢(qián)向用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息。當(dāng)把服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，這種服務(wù)便成為一種自覺(jué)、一種主動(dòng)和有意識(shí)的行為。因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)在變，如果只是滿(mǎn)足顯現(xiàn)出來(lái)的需求，只能是跟在市場(chǎng)后面;如果能去尋找潛在的需求，就成為市場(chǎng)的導(dǎo)向。洗衣機(jī)銷(xiāo)售淡季在每年的5月至8月。為什么夏季衣服換得勤，買(mǎi)洗衣機(jī)的反而少?客戶(hù)反映，不是夏天不需要洗衣機(jī)，而是因?yàn)槭袌?chǎng)上的洗衣機(jī)容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起來(lái)不方便。為此，海爾開(kāi)發(fā)了1.5公斤小型洗衣機(jī)，不僅在國(guó)內(nèi)淡季市場(chǎng)大受歡迎，還大量出口。

四川一位顧客反映海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好，出水口經(jīng)常被堵住。經(jīng)過(guò)了解，原因是他經(jīng)常用洗衣機(jī)洗紅薯。技術(shù)人員得到這個(gè)信息認(rèn)為太荒.唐了，洗衣機(jī)怎么可以用來(lái)洗紅薯呢?但海爾認(rèn)為，這是一條非常寶貴的信息，說(shuō)明顧客有了這個(gè)需求。后來(lái)，海爾就推出了一種既可以洗衣服又可以洗紅薯、洗土豆的洗衣機(jī)。還有一樁被業(yè)界人士稱(chēng)頌為“用戶(hù)小小遺憾，引發(fā)空調(diào)器服務(wù)革命”的故事。有位室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師在進(jìn)行裝修時(shí)專(zhuān)門(mén)選擇了海爾風(fēng)管式家庭中央空調(diào)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)留了兩個(gè)出風(fēng)口。實(shí)裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口與預(yù)留位置有一定差異，裝修留下小小遺憾。消息輾轉(zhuǎn)傳至海爾商用空調(diào)部，他們當(dāng)即派出專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)及安裝人員上門(mén)服務(wù)，對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行整修，直到用戶(hù)完全滿(mǎn)意。事后不久，海爾集團(tuán)便舉行新聞發(fā)布會(huì)，繼開(kāi)辦中央空調(diào)用戶(hù)學(xué)校后，又推出空調(diào)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)模式。這些舉動(dòng)不僅使海爾贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)，更使他們贏(yíng)得更大的市場(chǎng)。用機(jī)制保障真誠(chéng)持久從“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”到“用戶(hù)打一個(gè)電話(huà)，剩下的由海爾來(lái)做”，從“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”到“國(guó)際星級(jí)服務(wù)一條龍”，海爾的理念在延伸。海爾認(rèn)為：所謂服務(wù)是廣義的，是從了解用戶(hù)潛在需求到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造直到送達(dá)用戶(hù)的全過(guò)程。做好一個(gè)產(chǎn)品，做好一段時(shí)間的工作，做好一部分顧客的工作并不會(huì)很難，但要天天如此，真是太難了。怎樣才能達(dá)到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、“顧客滿(mǎn)意到永遠(yuǎn)”呢?海爾在實(shí)踐中提出并逐步完善了一些管理思路?！詣?chuàng)新為導(dǎo)向的螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)。三角的一端是市場(chǎng)需求，一端是產(chǎn)品創(chuàng)新，還有一端是質(zhì)量保證和服務(wù)體系。需求是導(dǎo)向創(chuàng)新的來(lái)源，通過(guò)主動(dòng)搜集世界各地市場(chǎng)的各種需求來(lái)確定創(chuàng)新的課題。創(chuàng)新課題一經(jīng)確立，便被納入到質(zhì)量保證體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證把產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)并反饋新的需求，就這樣不斷循環(huán)、螺旋提高?！逼吕碚?。經(jīng)營(yíng)中的組織好比是放在斜坡上的一個(gè)圓球，圓球隨時(shí)都會(huì)滾下來(lái)，因此必須給它一個(gè)止動(dòng)力，這種動(dòng)力就是組織的基礎(chǔ)管理。有一次張瑞敏到日本考察一條生產(chǎn)線(xiàn)，日本老板對(duì)他說(shuō)：“這里一個(gè)真正合格的貼商標(biāo)的工人需要培養(yǎng)兩年的時(shí)間?！边@使他深受啟發(fā)：貼一個(gè)商標(biāo)沒(méi)什么難的，然而把一個(gè)簡(jiǎn)單的事成千上萬(wàn)遍準(zhǔn)確地做到位，肯定不是一件簡(jiǎn)單的事，這對(duì)質(zhì)量控制是非常重要的。完成一臺(tái)冰箱需要經(jīng)過(guò)156道工序、545道工位，他們把每個(gè)時(shí)間的每個(gè)動(dòng)作都分解到位，每項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，從而造就了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)線(xiàn)。

實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略后，海爾提出了新的口號(hào)：創(chuàng)造國(guó)際美譽(yù)度。他們認(rèn)為，只要有錢(qián)打廣告，知名度就上來(lái)了，但顧客不一定滿(mǎn)意。質(zhì)量和服務(wù)都合乎相關(guān)法規(guī)要求，產(chǎn)品就有了信譽(yù)度，但卻沒(méi)有研究顧客真正的需求。美譽(yù)度就是在知名度和信譽(yù)度的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足顧客潛在的需求。迄今，海爾先后在歐洲、美國(guó)、亞洲等地區(qū)建立了自己的生產(chǎn)基地，并在海外建立18個(gè)設(shè)計(jì)中心，56個(gè)貿(mào)易中心和40000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。他們的目標(biāo)就是要在國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)，創(chuàng)出國(guó)際名牌。

誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性。

一、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的涵義。

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早就有過(guò)許多論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶(hù)就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，而客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用;每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來(lái)講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系。

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是萬(wàn)古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。企業(yè)誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀(guān)中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問(wèn)題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力。

馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀(guān)就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁。

對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè)于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門(mén)之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿(mǎn)活力的和諧局面。

3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏(yíng)得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶(hù)并與其建立“共生共贏(yíng)”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有真正贏(yíng)得零售戶(hù)，提高零售戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開(kāi)拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。

四、構(gòu)建以企業(yè)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化。

上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

1、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象。

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步形成的，以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化就要從培養(yǎng)誠(chéng)信精神、誠(chéng)信意識(shí)入手，以忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)，以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ)，激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，關(guān)鍵是要樹(shù)立正確的誠(chéng)信觀(guān)。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠(chéng)信的共同價(jià)值觀(guān)，這是企業(yè)誠(chéng)信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，把思想道德教育、法制教育和誠(chéng)信教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持正確的價(jià)值和道德導(dǎo)向，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、配送一線(xiàn)工作實(shí)際，培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高他們的誠(chéng)信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹(shù)立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠(chéng)信意識(shí)真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺(jué)的行為與行動(dòng)培養(yǎng)，從而讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。

2、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠(chéng)信行為的制度和規(guī)范。

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，資源配置總是通過(guò)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵(lì)人與人之間的信任和信賴(lài)，使人們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)守信，服從制度可以實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，從而自覺(jué)地遵守規(guī)則，避免人們?cè)诮煌^(guò)程當(dāng)中的不可預(yù)見(jiàn)行為和機(jī)會(huì)主義，使復(fù)雜的人際交往過(guò)程變得更易理解和更可預(yù)見(jiàn)，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強(qiáng)制性，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷(xiāo)售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺(jué)遵守，使誠(chéng)信行為普遍化。另外，在建立誠(chéng)信制度的過(guò)程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開(kāi)的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制，形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平，使員工將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。

3、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要注重企業(yè)誠(chéng)信行為文化的培育。

行為是意識(shí)的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂(lè)觀(guān)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來(lái)，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀(guān)制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象的過(guò)程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹(shù)立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠(chéng)信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的，被全體員工推選出來(lái)的普通一員。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理取信于消費(fèi)者，取信于社會(huì)。

4、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)。

企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量?jī)?yōu)良，一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)才有保證。

誠(chéng)信成功的例子篇十一

2012年6月的一天，一對(duì)年過(guò)七旬的老夫婦來(lái)到了重慶融匯溫泉。和其他客人一樣，老夫婦在園中漫步，泡溫泉，之后就來(lái)到二樓的休息廳休息。來(lái)到休息廳后，那位老先生找到融匯溫泉服務(wù)人員汪魚(yú)婷，表示想買(mǎi)一束玫瑰花送給自己的老伴，因?yàn)槟翘焓撬麄儍蓚€(gè)人的50周年結(jié)婚紀(jì)念日。“我從來(lái)沒(méi)有給她送過(guò)玫瑰花，我承諾給她一個(gè)驚喜，特意帶她來(lái)泡溫泉，然后送她一束紅玫瑰。誰(shuí)知道，一路上都沒(méi)有看到花店，現(xiàn)在不知道該怎么辦才好？”老先生這樣說(shuō)著。融匯溫泉工作人員了解到情況后，表示這個(gè)忙一定要幫，而且要用最快的速度圓老人這個(gè)夢(mèng)。能夠做出如此的決定，要得益于融匯溫泉長(zhǎng)期以來(lái)的“文化禮儀”培訓(xùn)，在《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》等書(shū)籍的熏陶下，溫泉中心的所有工作人員都深刻銘記“第一時(shí)間出現(xiàn)，竭誠(chéng)為客人服務(wù)”的服務(wù)原則。

當(dāng)溫泉工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將鮮花送到老人手上時(shí)，這從天而降的鮮花讓老人喜出望外，幾度哽咽。本來(lái)，老先生對(duì)此事并沒(méi)有抱太大的希望，當(dāng)他還在為人生唯一的金婚遺憾和懊惱時(shí)，是融匯溫泉的工作人員幫助他完成了這個(gè)心愿?！爸x謝，真的是太感謝，真的沒(méi)想到……”老先生不住地連聲道。老婆婆收到這束玫瑰花時(shí)，高興得不知如何是好，而且當(dāng)她聽(tīng)到這鮮花背后的故事，以及耳畔無(wú)數(shù)工作人員真誠(chéng)的祝福時(shí)，淚水奪眶而出。老先生堅(jiān)持給小費(fèi)以表達(dá)自己的謝意，但被服務(wù)人員婉言謝絕了。之后，這對(duì)老夫婦特別為融匯溫泉送上一首詩(shī)，以示感謝。詩(shī)的內(nèi)容如下：“梨花隨季靚巴山，樹(shù)裹銀裝人裹棉，灣村歲歲有豐欠，中平年月也心安，溫涼舒適傍山水，泉流暗動(dòng)潤(rùn)田園，涌現(xiàn)天日熱氣沸，渝州重慶慶更添，城中建城唯“融匯”，美上加美美增妍，景色雙宜我心樂(lè)，可浴可玩人共歡，稱(chēng)藥調(diào)溫美體健，優(yōu)質(zhì)服務(wù)擁人緣?！?/p>

“融式服務(wù)”的精神這樣說(shuō)：“若失去金錢(qián)，只失去一點(diǎn)點(diǎn)；若失去信譽(yù)，就會(huì)失去很多；若失去真誠(chéng)，則失去一切?！边@個(gè)帶著小小波折的金婚洗禮會(huì)成為這對(duì)夫婦一生中難以磨滅的幸福記憶，也將成為融匯溫泉寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

誠(chéng)信成功的例子篇十二

首都大酒店作為北京最早的高檔飯店之一，是一家擁有著20年悠久歷史的五星級(jí)酒店，接待過(guò)眾多國(guó)內(nèi)外元首、政要、社會(huì)名流等重要賓客。酒店擁有10年的合資歷史，植根于國(guó)際化服務(wù)理念，并探索出有益于自身發(fā)展的企業(yè)精神，即“誠(chéng)信、精益、節(jié)儉、創(chuàng)新”，酒店一貫秉承優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)水準(zhǔn)。更是奉“誠(chéng)信”為酒店經(jīng)營(yíng)之本，一如既往地將誠(chéng)信服務(wù)理念融匯于對(duì)人員的培訓(xùn)當(dāng)中，讓誠(chéng)信之風(fēng)貫穿工作始終，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打響服務(wù)品牌。正是在此精神的不斷的引導(dǎo)下，在日常服務(wù)中以誠(chéng)信為本，想賓客所想、急賓客所急、誠(chéng)信待客、精益服務(wù)的案例舉目皆是。

“人之所助必在信，信之所本必在誠(chéng)”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就是要以人為本，以誠(chéng)相待，做誠(chéng)實(shí)守信的人，做誠(chéng)實(shí)守信的事。我們會(huì)努力使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念滲透到每一位員工的心里，不斷地提高酒店員工的工作水平和人員素質(zhì)，秉承我們酒店“誠(chéng)信、精益、節(jié)儉、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)在每一位客人面前！打造我們的品牌并提高賓客的忠誠(chéng)度，使酒店的誠(chéng)信建設(shè)健康成長(zhǎng)！

誠(chéng)信成功的例子篇十三

蓋爾曼從小做事非常認(rèn)真，一絲不茍，很少犯錯(cuò)誤。當(dāng)別人做錯(cuò)事情的時(shí)候，他也會(huì)馬上指出來(lái)，毫不顧及對(duì)方的面子。

一次，叔叔依斯雷爾來(lái)他家做客。依斯雷爾常常在各地旅行，孩子們都很喜歡圍著他，聽(tīng)他講各種各樣新奇的事情。依斯雷爾看著不斷提問(wèn)題的小蓋爾曼，覺(jué)得這個(gè)孩子又聰明又好學(xué)，十分喜歡。知道小蓋爾曼喜歡搜集古代錢(qián)幣，依斯雷爾掏出幾個(gè)錢(qián)幣說(shuō)：“這是提比略皇帝時(shí)候的硬幣，我玩意中得來(lái)的，現(xiàn)在送給你了。”

依斯雷爾笑瞇瞇地望著小蓋爾曼，以為自己的慷慨會(huì)得到感謝。

可是，小蓋爾曼。