2023年禮賓員崗位職責(zé)通用(優(yōu)質(zhì)9篇)

沒有什么事情是一蹴而就的，我們需要付出努力和耐心去追求自己的夢(mèng)想。怎樣提高寫作水平？讓我們一起探討一下吧。以下是一些學(xué)習(xí)方法的總結(jié)，歡迎大家參考借鑒。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇一

4.維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；

5.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

1.學(xué)校教育:大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇二

5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)；

6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；

9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

10.為客人提供各種力所能及的幫助；

11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；

13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇三

[管理層次關(guān)系]直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：行李員、門童[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)組織和指揮大門迎接、行李服務(wù)和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)。

3、堅(jiān)持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計(jì)劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、切實(shí)做好對(duì)行李員、門童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。5、掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動(dòng)的安排，做好迎賓應(yīng)接工作，并合理安排人力，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負(fù)責(zé)處理需退郵件的工作。

9、負(fù)責(zé)檢查行李員運(yùn)送行李記錄和提供服務(wù)的時(shí)間。10、負(fù)責(zé)檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況，滿足客人要求。

12、負(fù)責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細(xì)的存取記錄。

13、負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊(duì)行李的檢查，驗(yàn)收和交接工作，并做好詳細(xì)記錄，負(fù)責(zé)行李設(shè)備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負(fù)責(zé)代辦郵票和保管、添購(gòu)報(bào)刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購(gòu)機(jī)票、代訂車、船票，代辦旅游，代購(gòu)戲票，代辦托運(yùn)及修理物品等委托，準(zhǔn)確地辦理登記手續(xù)，并準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國(guó)家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務(wù)。17、負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務(wù)水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。

19、堅(jiān)持預(yù)算管理和嚴(yán)格成本費(fèi)用控制，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié)助部門做好三級(jí)賬，確保賬物相符。

20、負(fù)責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個(gè)月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分存檔。

22、當(dāng)接到大堂副理疑難問題投訴記錄時(shí)，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門，要求他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當(dāng)報(bào)給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時(shí)反饋時(shí)，應(yīng)將投訴內(nèi)容整理直接上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責(zé)任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時(shí)，要做到詳細(xì)、認(rèn)真、公平、公正。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇四

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計(jì)劃，檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。

2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本部門員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。

3、聽取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

4、檢查督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作并加以指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)本部門員工排班，安排部門員工休假并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

6、掌握當(dāng)天住客情況與客人抵店時(shí)間，安排人力，準(zhǔn)確安全地運(yùn)送行李進(jìn)出飯店，做好重要客人的接待。

7、申請(qǐng)和管理本部門的用品和各種表格。

8、根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

9、根據(jù)員工思想工作，開展積極向上的文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

10、向部門經(jīng)理報(bào)告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強(qiáng)聯(lián)系與合作。

11、參加部門早會(huì)和召集下屬開會(huì)，上情下達(dá)，下情上達(dá)。

1、提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接，明確本日?qǐng)F(tuán)隊(duì)（團(tuán)員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。行李庫(kù)存處（團(tuán)隊(duì)、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時(shí)間，接機(jī)安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標(biāo)簽是否齊全、完好。

2、進(jìn)行班前訓(xùn)示，點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。

3、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作：抵、離店重要客人、團(tuán)隊(duì)、散客的行李運(yùn)送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報(bào)紙等運(yùn)送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運(yùn)送；客人行李的寄存與領(lǐng)取。

4、檢查拉門員的站姿與其它服務(wù)規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標(biāo)志、通告的情況。

5、負(fù)責(zé)接聽電話、調(diào)配人員。主管不在時(shí)負(fù)責(zé)行李的全面工作。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)行李的簽收，組織團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送與收取。

7、督導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù)，保證站姿，語(yǔ)言，工作程序規(guī)范。

8、與下一班次領(lǐng)班認(rèn)真進(jìn)行交接。

9、接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。

10、認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。

1、站于大堂門外，面對(duì)車道進(jìn)口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、客人車到啟門，為客人護(hù)頂，并用敬語(yǔ)表示歡迎。

3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號(hào)，交于客人。

4、記住?？蛙囕v號(hào)碼和顏色。

5、客人離店，應(yīng)說：“謝謝您的光臨，再見！”等。

6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護(hù)頂，請(qǐng)客人上車。

7、疏導(dǎo)車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號(hào)登記。

8、協(xié)助保安維持店門秩序。

9、當(dāng)行李員太忙時(shí)，可以頂替行李員崗位及工作。

1、站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺(tái)和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒。

店產(chǎn)品。

2、裝卸和搬運(yùn)住店客人的行李物品。

3、隨時(shí)注意總臺(tái)人員的召喚和帶房任務(wù)。

4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。

5、為客人捆扎行李（打包）。

6、接收運(yùn)送住客的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、郵件等。

8、關(guān)照來訪客人及維持大廳秩序。

9、更換店旗與各種旗幟。

10、負(fù)責(zé)開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。

11、當(dāng)司閽忙時(shí)，可以頂替司閽崗位及工作。

1、工作于機(jī)場(chǎng)，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂接機(jī)的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。

3、接受客人的訂房和接機(jī)服務(wù)。

4、幫助客人辦理行李的托運(yùn)及登機(jī)牌。

5、負(fù)責(zé)幫助客人查找客人的遺失行李。

6、關(guān)照來訪客人，幫助客人召喚計(jì)程車。

7、負(fù)責(zé)和酒店溝通，了解當(dāng)日的異常情況。

8、受理客人委托代寄的物品。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇五

1、在機(jī)場(chǎng)、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。

3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

4、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭(zhēng)取客源。

5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。

6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。

負(fù)責(zé)禮賓部（包括車隊(duì)）的整體運(yùn)作,認(rèn)真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,?制定計(jì)劃，培訓(xùn)員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務(wù)典范。

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀禮賓和車隊(duì)的log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

5、安排員工分送報(bào)紙和其它需分發(fā)的物品；

8、電腦中查閱當(dāng)天的訂單，是否有vip、團(tuán)隊(duì)等到達(dá)，對(duì)于可能需要的行李運(yùn)送等作出預(yù)先安排。

9、查閱當(dāng)天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；

12、督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工。

作效率和準(zhǔn)確性；

1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃。

5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作。

6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。

7、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)。

8、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。

9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作。

10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。

11、為客人提供各種力所能及的幫助。

12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。

13、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。

14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。

19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇六

1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。

8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。

9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇七

1、根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進(jìn)出酒店時(shí)，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動(dòng)的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級(jí)安排提供團(tuán)隊(duì)入住與退房的行李運(yùn)送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日?；顒?dòng)，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場(chǎng)所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對(duì)客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機(jī)智的反應(yīng)，對(duì)客人提出的意見和建議、投訴要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報(bào)紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報(bào)告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會(huì)議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇八

1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門童為客人提供服務(wù)。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。3.對(duì)抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。

4.廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點(diǎn)和購(gòu)物地點(diǎn)，特別要了解那些地處市中心的購(gòu)物場(chǎng)所，以便給客人提供準(zhǔn)確的信息。5.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。

6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

7.為住店客人過生日、周年紀(jì)念，祝愿患者康復(fù)并提供必需品;與送餐服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。

8.留意大廳行李臺(tái)衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。

9.保證行李部的設(shè)施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計(jì)劃。11.指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)。

12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會(huì)指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達(dá)的所有指令。15.指導(dǎo)行李員完成指派的工作。16.準(zhǔn)備好部門員工的排班表。

17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務(wù)設(shè)施。

19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門童為客人拉車門。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務(wù)計(jì)劃。

24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門童的活動(dòng)。25.保管行李部的設(shè)備，注意對(duì)其進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時(shí)得到服務(wù)。

27.幫助完成和執(zhí)行高級(jí)管理部門或主管的命令，經(jīng)常看交班本和備忘錄。

基本素質(zhì)：熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門位置。了解店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各種銷售服務(wù)信息，性格活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大專畢業(yè)。

外語(yǔ)水平：掌握英語(yǔ)或日本語(yǔ)，達(dá)中級(jí)以上水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

禮賓員崗位職責(zé)通用篇九

一、層級(jí)關(guān)系。

直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班。

二、任職要求。

2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

三、

1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班。

直接上層：大堂副理。

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。

7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會(huì)議。

12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。

2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。

4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。

5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

7.參加部門經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作。

11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。

14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。

15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。

17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員。

直接上層：禮賓部領(lǐng)班。

1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。

3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。

5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。10.配合行李員工作。

11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。

12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。

和客房設(shè)備。

15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。

17.外出寄信、購(gòu)買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。17、為客人提供委托代辦服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)。

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：1、服從上級(jí)的工作安排。

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服。

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。