禮賓員崗位職責(zé)匯總(優(yōu)秀13篇)

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禮賓員崗位職責(zé)匯總篇一

1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門童為客人提供服務(wù)。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。3.對抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。

4.廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點和購物地點，特別要了解那些地處市中心的購物場所，以便給客人提供準確的信息。5.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。

6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。

7.為住店客人過生日、周年紀念，祝愿患者康復(fù)并提供必需品;與送餐服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。

8.留意大廳行李臺衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。

9.保證行李部的設(shè)施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計劃。11.指導(dǎo)日常工作重點。

12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達的所有指令。15.指導(dǎo)行李員完成指派的工作。16.準備好部門員工的排班表。

17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務(wù)設(shè)施。

19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門童為客人拉車門。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務(wù)計劃。

24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門童的活動。25.保管行李部的設(shè)備，注意對其進行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時得到服務(wù)。

27.幫助完成和執(zhí)行高級管理部門或主管的命令，經(jīng)?？唇话啾竞蛡渫?。

基本素質(zhì)：熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門位置。了解店內(nèi)的各項服務(wù)內(nèi)容、時間、地點及各種銷售服務(wù)信息，性格活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大專畢業(yè)。

外語水平：掌握英語或日本語，達中級以上水平。

工作經(jīng)驗：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗，2年以上本崗位工作經(jīng)驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇二

1、根據(jù)酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日常活動，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應(yīng)，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇三

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇四

1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6、檢查交接本上的信息

7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14、完成其他的分配任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇五

五、職責(zé)提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務(wù)，努力完成房務(wù)部下達的各項任務(wù)。加強對大廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為實現(xiàn)房務(wù)部的工作計劃，為樹立房務(wù)部良好的形象做出貢獻。

代辦服務(wù)達到一流水準，以及給客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語方面符合度假村要求。

３、確保大廳組各項工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足。

４、保持大廳組各項工作的安排有條不紊，工作場所清潔整齊。

５、努力發(fā)展和各旅行社綜合服務(wù)部、車隊、團隊聯(lián)絡(luò)、收款、問訊、開房等部門的關(guān)系，清醒認識其重要性。

６、掌握度假村重要接待任務(wù)和重大活動安排，合理安排人員，確保各項服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效。

７、負責(zé)大廳及門口的清潔衛(wèi)生和燈光照明，并負責(zé)通知有關(guān)部門維修、保養(yǎng)。

８、負責(zé)處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴。

９、客情高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。

１０、注意客人行李在搬運、寄存服務(wù)中的安全。

１１、參加房務(wù)部的部門例會，負責(zé)召開班組會議，增強工作效率和效果，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作。

１２、負責(zé)員工的考勤和考核工作以及員工的培訓(xùn)工作。

１３、協(xié)同房務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)程序及崗位職責(zé)。

1/2１４、努力保持和發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

１５、模范遵守各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，做好表率。

１６、積極激勵下屬員工，使他們感到努力工作，自身會有很好發(fā)展。

１７、完成房務(wù)部經(jīng)理交辦的各項工作。

１８、向部門經(jīng)理提出有利于工作改進的建議。

１９、對大廳組員工的錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

２０、對本班組員工的獎勵或處罰有建議權(quán)。

２１、自覺履行自己的職責(zé)，并接受房務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督。六、素質(zhì)要求：

１、學(xué)歷：高中以上。（最好經(jīng)過旅游職業(yè)的專門培訓(xùn)）。

２、行業(yè)經(jīng)歷：兩年禮賓組工作經(jīng)驗。

３、具備度假村專業(yè)知識，能靈活處理問題的能力。

４、具有責(zé)任感，能自覺履行職責(zé)。

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禮賓員崗位職責(zé)匯總篇六

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇七

1、負責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

5、負責(zé)對遵守bi要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責(zé)處理部門一般性文本工作；

5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理；

14、負責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15、負責(zé)配合對家政保潔工作的定期回訪工作。

1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；

3、每日查。

12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：

1、服從上級的工作安排。

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。

務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇八

5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

2、高中/中專及以上學(xué)歷。

3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；

4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；

5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇九

（1）負責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

（2）負責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

（5）負責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負責(zé)召開禮賓部工作會議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

2、負責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn)；

3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

4、負責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

6、負責(zé)本部門的'考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

9、負責(zé)對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

10、負責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

11、積極完成上級交辦的其它工作。

8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

11、按時上交

1）客戶部小區(qū)日巡查表

2）未處理完畢匯總表

3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

12、完成上級交給的其他工作

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇十

一、層級關(guān)系。

直接上級：禮賓部領(lǐng)班。

二、任職要求。

2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進出店客人運送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班。

直接上層：大堂副理。

1.向前廳部經(jīng)理負責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

2.負責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。

12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。

2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。

3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時處理。

4.制定新員工培訓(xùn)計劃，并跟蹤落實。

5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。

7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責(zé)主管工作。

11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。

12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。

13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。

14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。

15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。

17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級關(guān)系】禮賓員。

直接上層：禮賓部領(lǐng)班。

1.為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。

3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。

5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領(lǐng)班匯報。7.了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。

8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。10.配合行李員工作。

11.運送散客進出店行李。

12.負責(zé)收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。

和客房設(shè)備。

15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。

17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3、準備好對客服務(wù)用品。

4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。17、為客人提供委托代辦服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

工作項目、程序與標準。

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：1、服從上級的工作安排。

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。

務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；

14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇十一

[管理層次關(guān)系]直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：行李員、門童[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)并報告工作。

2、負責(zé)組織和指揮大門迎接、行李服務(wù)和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)。

3、堅持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負責(zé)檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點，帶領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、切實做好對行李員、門童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。5、掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動的安排，做好迎賓應(yīng)接工作，并合理安排人力，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅持服務(wù)現(xiàn)場管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負責(zé)處理需退郵件的工作。

9、負責(zé)檢查行李員運送行李記錄和提供服務(wù)的時間。10、負責(zé)檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)，并負責(zé)檢查各種代辦服務(wù)的落實情況，滿足客人要求。

12、負責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細的存取記錄。

13、負責(zé)辦理團隊行李的檢查，驗收和交接工作，并做好詳細記錄，負責(zé)行李設(shè)備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負責(zé)代辦郵票和保管、添購報刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購機票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票，代辦托運及修理物品等委托，準確地辦理登記手續(xù)，并準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務(wù)。17、負責(zé)對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務(wù)水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。

19、堅持預(yù)算管理和嚴格成本費用控制，負責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié)助部門做好三級賬，確保賬物相符。

20、負責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分存檔。

22、當(dāng)接到大堂副理疑難問題投訴記錄時，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門，要求他們在最短時間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當(dāng)報給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時反饋時，應(yīng)將投訴內(nèi)容整理直接上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責(zé)任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時，要做到詳細、認真、公平、公正。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇十二

1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責(zé)。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責(zé)：

1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責(zé)禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

禮賓員崗位職責(zé)匯總篇十三

5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；

9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

10.為客人提供各種力所能及的幫助；

11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；

13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。