博客是一個記錄和分享個人觀點和經驗的平臺，它能夠幫助我們整理思路。怎樣理解一篇文章是每個閱讀者都需掌握的能力，下面我來分享一些提高理解能力的方法。以下是小編為大家整理的總結案例，希望對大家有所幫助。

禮賓員崗位職責篇一

1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領行李員、門童為客人提供服務。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息。3.對抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。

4.廣泛了解當?shù)孛麆俟袍E、旅游景點和購物地點，特別要了解那些地處市中心的購物場所，以便給客人提供準確的信息。5.引導客人參觀房間設施。

6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決。

7.為住店客人過生日、周年紀念，祝愿患者康復并提供必需品;與送餐服務、服務中心協(xié)調工作，協(xié)助把所需品送到房間。

8.留意大廳行李臺衛(wèi)生，經常打掃，保持清潔。

9.保證行李部的設施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計劃。11.指導日常工作重點。

12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會指南和大廳內其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達的所有指令。15.指導行李員完成指派的工作。16.準備好部門員工的排班表。

17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務設施。

19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內的長住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門童為客人拉車門。21.做客人在酒店的向導。22.經常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務計劃。

24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門童的活動。25.保管行李部的設備，注意對其進行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時得到服務。

27.幫助完成和執(zhí)行高級管理部門或主管的命令，經?？唇话啾竞蛡渫洝?/p>

基本素質：熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內各條路徑及有關部門位置。了解店內的各項服務內容、時間、地點及各種銷售服務信息，性格活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大專畢業(yè)。

外語水平：掌握英語或日本語，達中級以上水平。

工作經驗：3年以上酒店或相似工作經驗，2年以上本崗位工作經驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

禮賓員崗位職責篇二

一、層級關系。

直接上級：禮賓部領班。

二、任職要求。

2、文化程度：中專或高中以上學歷。

3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

三、

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負責客人的雨具寄存服務。5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務(以便客人遺失物品時可以查找)。

8、為進出店客人運送行李。9、為客人提供訂車服務。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務。12、為賓客提供問詢業(yè)務。13、為賓客提供問詢服務。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務。

15、郵政服務(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。

17、為客提供店內尋人服務。

18、提供出借自行車、雨傘服務。

19、完成交接班本內容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。20、領班不在時起代理領班作用。21、保持崗位區(qū)域內的清潔工作。

【管理層級關系】禮賓部領班。

直接上層：大堂副理。

1.向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

2.負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3.積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質服務。

6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。8.確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調休、加班。

10.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。

12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經理交辦的其它任務。

【工作內容】。

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。

2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。

3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導檢查工作，確保質量，發(fā)祥地問題及時處理。

4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。

5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。

7.參加部門經理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責主管工作。

11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。

12.檢查當日vip客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。

13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。

14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。

15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內pop排版及內容，確保無差錯。

17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導，確保接待順利。

【管理層級關系】禮賓員。

直接上層：禮賓部領班。

1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務。

3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。

5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領班匯報。7.了解酒店各項服務設施和營業(yè)時間。

8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。10.配合行李員工作。

11.運送散客進出店行李。

12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。

和客房設備。

15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。16.辦理委托代辦服務。

17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內尋人服務。19.夜間班組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務。

【工作內容】。

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3、準備好對客服務用品。

4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務。

8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。9、為客人提供委托代辦服務。

10、酒店范圍內尋人服務。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。

12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務。

16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。17、為客人提供委托代辦服務。18、酒店范圍內尋人服務。

工作項目、程序與標準。

直屬領導：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。

職責描述：1、服從上級的工作安排。

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。

務，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供。

物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責篇三

1、根據酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務并介紹客房和酒店配套服務及設施。5、為退房客人提供行李服務。

6、根據上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務。

7、了解酒店提供的設施、產品及服務，了解日常事務及酒店日常活動，以便向客人提供咨詢服務，根據客人的需求，幫助和引導他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領取服務。11、根據要求提供換房服務。12、提供雨傘、傘套服務。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓。15、完成上司要求的其他任務。

禮賓員崗位職責篇四

1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。

2.行李生/門僮的業(yè)務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領班的業(yè)務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

3.禮賓部領班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

主管職責：

1.禮賓司直接對前廳部經理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

禮賓員崗位職責篇五

5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；

6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；

8、配合地產公司營銷活動。

1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

2、高中/中專及以上學歷。

3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；

4、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強；

5、有禮賓、客服類經驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養(yǎng)。

禮賓員崗位職責篇六

1、向前廳部經理負責。根據經理指示制定本部門工作計劃，檢查核實計劃執(zhí)行情況。

2、培訓、考核、督導本部門員工遵守勞動紀律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。

3、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。

4、檢查督導在崗員工儀容儀表、操作并加以指導。

5、負責本部門員工排班，安排部門員工休假并報上級批準。

6、掌握當天住客情況與客人抵店時間，安排人力，準確安全地運送行李進出飯店，做好重要客人的接待。

7、申請和管理本部門的用品和各種表格。

8、根據部門員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎勵與處罰。

9、根據員工思想工作，開展積極向上的文體活動，調動員工的積極性。

10、向部門經理報告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強聯(lián)系與合作。

11、參加部門早會和召集下屬開會，上情下達，下情上達。

1、提前到崗與上一班次的領班交接，明確本日團隊（團員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。行李庫存處（團隊、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時間，接機安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標簽是否齊全、完好。

2、進行班前訓示，點名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。

3、督導員工按程序進行服務工作：抵、離店重要客人、團隊、散客的行李運送；飯店內部和外部的郵件、報紙等運送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運送；客人行李的寄存與領取。

4、檢查拉門員的站姿與其它服務規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標志、通告的情況。

5、負責接聽電話、調配人員。主管不在時負責行李的全面工作。

6、負責團隊行李的簽收，組織團隊行李的運送與收取。

7、督導員工對客服務，保證站姿，語言，工作程序規(guī)范。

8、與下一班次領班認真進行交接。

9、接受部門經理和主管分配的其它任務。

10、認真登記當班發(fā)生的異常情況。

1、站于大堂門外，面對車道進口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產品。

2、客人車到啟門，為客人護頂，并用敬語表示歡迎。

3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號，交于客人。

4、記住?？蛙囕v號碼和顏色。

5、客人離店，應說：“謝謝您的光臨，再見！”等。

6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護頂，請客人上車。

7、疏導車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號登記。

8、協(xié)助保安維持店門秩序。

9、當行李員太忙時，可以頂替行李員崗位及工作。

1、站于大堂門內兩側、行李服務臺和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒。

店產品。

2、裝卸和搬運住店客人的行李物品。

3、隨時注意總臺人員的召喚和帶房任務。

4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。

5、為客人捆扎行李（打包）。

6、接收運送住客的物品、報紙、郵件、留言單及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、郵件等。

8、關照來訪客人及維持大廳秩序。

9、更換店旗與各種旗幟。

10、負責開關酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。

11、當司閽忙時，可以頂替司閽崗位及工作。

1、工作于機場，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產品。

2、負責酒店預訂接機的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。

3、接受客人的訂房和接機服務。

4、幫助客人辦理行李的托運及登機牌。

5、負責幫助客人查找客人的遺失行李。

6、關照來訪客人，幫助客人召喚計程車。

7、負責和酒店溝通，了解當日的異常情況。

8、受理客人委托代寄的物品。

禮賓員崗位職責篇七

3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作；

5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經理保持直接的聯(lián)系；

6、負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺內，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提??；

11、觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時性的工作；

14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負責各項委托代辦業(yè)務。

禮賓員崗位職責篇八

1.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其他有關信息。

2.全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務，如安排鐘點醫(yī)務服務、托嬰服務、沙龍約會、推薦特色餐館、導游、導購等，客人有求必應。

3.協(xié)助大堂副理處理酒店各類投訴。

4.保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。

5.檢查大廳及其它公共活動區(qū)域。

6.協(xié)同保安部對行為不軌的客人進行調查。

7.準時出席部門例會。

8.對行李員工作活動進行管理和控制。

9.對進、離店客人給予及時關心。

10.對行李員的工作做記錄。

11.接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤。

12.將上級命令、所有重要事件或事情記在“行李員、門童交接班本”上，每日早晨呈交前廳經理，以便查詢。

13.為了行李的安全要在行李上掛牌標明。

14.控制酒店門前車輛活動。

15.對受前廳部經理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練。

16.在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人。

17.與團隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送。

18.確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。

19.保證大門外、門內、大廳三個崗位有人值班。

基本素質：親切熱情，全面掌握旅游方面及有關方面的知識和信息，學識淵博；具備很強的信息溝通能力，熟知酒店各崗位的工作程序及相關的業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色，性格外向。

自然條件：年齡在35歲以上，五官端正、口齒清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

外語水平：精通英語，略懂日語(或韓語)及廣東話為宜。

工作經驗：10年以上酒店或相似工作經驗，且曾在酒店餐飲、客務、總服務臺等部門工作過。

特殊要求：具備很強的人際交往能力和協(xié)作能力、敏銳的觀察力，有耐性，對該崗位具有濃厚的興趣；身體強健，精力充沛，處事機智老練，有很強的應變能力，是本地的“活地圖”及本地地方志“專家”。

禮賓員崗位職責篇九

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產品和有關本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務、寄存及轉交服務、委托代辦及跑差服務。

4、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。

3、具有酒店行業(yè)經歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。

禮賓員崗位職責篇十

五、職責提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優(yōu)質的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務，努力完成房務部下達的各項任務。加強對大廳服務人員的業(yè)務培訓，努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為實現(xiàn)房務部的工作計劃，為樹立房務部良好的形象做出貢獻。

代辦服務達到一流水準，以及給客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務用語方面符合度假村要求。

３、確保大廳組各項工具、印刷品質量完好，供應充足。

４、保持大廳組各項工作的安排有條不紊，工作場所清潔整齊。

５、努力發(fā)展和各旅行社綜合服務部、車隊、團隊聯(lián)絡、收款、問訊、開房等部門的關系，清醒認識其重要性。

６、掌握度假村重要接待任務和重大活動安排，合理安排人員，確保各項服務的優(yōu)質、高效。

７、負責大廳及門口的清潔衛(wèi)生和燈光照明，并負責通知有關部門維修、保養(yǎng)。

８、負責處理客人有關大廳服務方面的投訴。

９、客情高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。

１０、注意客人行李在搬運、寄存服務中的安全。

１１、參加房務部的部門例會，負責召開班組會議，增強工作效率和效果，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作。

１２、負責員工的考勤和考核工作以及員工的培訓工作。

１３、協(xié)同房務部經理制定服務程序及崗位職責。

1/2１４、努力保持和發(fā)展與客人的良好關系。

１５、模范遵守各項規(guī)章制度，努力學習，勤奮工作，做好表率。

１６、積極激勵下屬員工，使他們感到努力工作，自身會有很好發(fā)展。

１７、完成房務部經理交辦的各項工作。

１８、向部門經理提出有利于工作改進的建議。

１９、對大廳組員工的錄用、調離有建議權。

２０、對本班組員工的獎勵或處罰有建議權。

２１、自覺履行自己的職責，并接受房務部經理的監(jiān)督。六、素質要求：

１、學歷：高中以上。（最好經過旅游職業(yè)的專門培訓）。

２、行業(yè)經歷：兩年禮賓組工作經驗。

３、具備度假村專業(yè)知識，能靈活處理問題的能力。

４、具有責任感，能自覺履行職責。

2/2。

禮賓員崗位職責篇十一

（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內部管理工作。

（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。

（5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關部門進行處理。

（8）園區(qū)內發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關部門做好調查、取證工作。

（9）及時與隊員談心，并做好相關記錄。

（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務中心經理書面或口頭匯報工作情況。

（12）服從物業(yè)服務中心經理的工作安排，完成交辦的其他事項。

禮賓員崗位職責篇十二

※根據客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐?！己恕⒃u估行李員的工作，組織落實優(yōu)質服務，提高工作效率。

※與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通?！龊脤F隊、會議和vip客人的服務接待工作。

※熟悉市內交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\送服務等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質服務?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認。

※負責處理本班組服務過程出現(xiàn)的差錯及責任事故?！鶎π聠T工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：

※迎賓員服務客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊猿终玖⒎?、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運行李。

※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。

※迎賓員是酒店的形象代表之一，應不斷提高服務素質，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。

※在禮賓賓領班的領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作?！S時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務?！蚩腿送其N酒店各項服務，介紹酒店客房設施。

※負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。

※回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇妗⒈９苄欣钗锲?，辦理登記等有關手續(xù)。※負責來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。

※自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作任務。

行李存放服務標準※接待客人。

（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應請其到大堂經理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應向客人說明。

※填寫行李寄存牌。

（4）幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。接機服務標準※準備。

（5）按客人要求赴郵局完成。※問詢。

（4）尋求內部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位。※快遞。

（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關違禁品的郵政限制；

（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運。※接送。

（1）書面確定時間、地點、付款等信息；（2）明確會合地點；

（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務的興趣，應婉拒之。

（1）引領客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；（3）隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設施及設施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調控制，洗衣服務，送餐服務；消防通道。

（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，祝客人住得愉快，面對客人退出，將門輕輕拉上。

3、為客人換房程序：（客人在房時）（1）到前臺領取換房鑰匙與換房單據；

（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。

（客人不在房時）：

1、前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉房后將轉出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。

2、接待員應先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內物品）應保存好，不要放在房內，可寄存在前臺貴重物品保險箱內。

3、當?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。

確認已得到此通知，hskp則要樓層服務員將轉出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結果報給收銀，并負責將此信息轉達給洗衣房。然后行李員將單據紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認已得到此通知，收銀則要將轉出房所有帳單及資料轉到現(xiàn)住房里，如hskp報有消費，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應調改（如wake-upcall免打擾服務等）。

禮賓員崗位職責篇十三

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責篇十四

4.維護和管理禮賓臺與服務區(qū)域里所有的客服用品、設施和電子工具等；

5.在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

1.學校教育:大?；蛞陨蠈W歷，酒店旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；

2.工作經驗:具有酒店、航空服務之相關工作經驗者優(yōu)先。

3.其他:形象氣質佳，有較強的學習能力、協(xié)調和溝通能力和客戶服務意識，對待工作積極、主動、細心、負責，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。

禮賓員崗位職責篇十五

1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

6、檢查交接本上的信息

7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

14、完成其他的分配任務。

禮賓員崗位職責篇十六

1、負責接收和發(fā)送公司文件；

5、負責對遵守bi要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：

1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；

5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理；

14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調及樓宇內清潔工作的協(xié)調；15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。

1、巡視檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好；

2、監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；

3、每日查。

12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠對保潔工作提出合理化建議。

直屬領導：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。

職責描述：

1、服從上級的工作安排。

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。

務，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供。

物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責篇十七

[管理層次關系]直接上級：前廳部經理直接下級：行李員、門童[崗位職責]1、執(zhí)行前廳部經理的工作指令，向其負責并報告工作。

2、負責組織和指揮大門迎接、行李服務和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時間內設立崗的崗位上有崗、有人、有服務。

3、堅持主客人完全滿意的服務宗旨，負責檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現(xiàn)，指導日常工作重點，帶領和督導員工按服務規(guī)范和質量標準提供優(yōu)質服務。

4、切實做好對行李員、門童的崗位業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質，保證優(yōu)質規(guī)范的服務。5、掌握酒店重要接待任務和重大活動的安排，做好迎賓應接工作，并合理安排人力，確保行李服務的優(yōu)質高效。

6、堅持服務現(xiàn)場管理，巡查和督導員工，做到規(guī)范服務并合乎質量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負責處理需退郵件的工作。

9、負責檢查行李員運送行李記錄和提供服務的時間。10、負責檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務，并負責檢查各種代辦服務的落實情況，滿足客人要求。

12、負責檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細的存取記錄。

13、負責辦理團隊行李的檢查，驗收和交接工作，并做好詳細記錄，負責行李設備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負責代辦郵票和保管、添購報刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購機票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票，代辦托運及修理物品等委托，準確地辦理登記手續(xù)，并準確、及時、優(yōu)質、高效地辦理完善。16、在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務。17、負責對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調好各項工作。

19、堅持預算管理和嚴格成本費用控制，負責管區(qū)內財產設備的管理，協(xié)助部門做好三級賬，確保賬物相符。

20、負責各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內容將其整理分類，一個月匯總劃分給相關部門，讓其處理結果及其內容分存檔。

22、當接到大堂副理疑難問題投訴記錄時，按投訴內容分類，劃分給相關部門，要求他們在最短時間內處理解決，將處理結果反饋給大堂副理，并將處理結果及內容分類存檔。23、當報給相關部位的投訴沒有得到及時反饋時，應將投訴內容整理直接上報總經辦，由總經辦追究其責任。

24、在分類整理投訴內容及存檔時，要做到詳細、認真、公平、公正。