博客是一個(gè)記錄和分享個(gè)人觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，它能夠幫助我們整理思路。怎樣理解一篇文章是每個(gè)閱讀者都需掌握的能力，下面我來分享一些提高理解能力的方法。以下是小編為大家整理的總結(jié)案例，希望對(duì)大家有所幫助。

禮賓員崗位職責(zé)篇一

1.支持和協(xié)助主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門童為客人提供服務(wù)。2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。3.對(duì)抵店客人表示歡迎，向離店客人道別。

4.廣泛了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點(diǎn)和購(gòu)物地點(diǎn)，特別要了解那些地處市中心的購(gòu)物場(chǎng)所，以便給客人提供準(zhǔn)確的信息。5.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。

6.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

7.為住店客人過生日、周年紀(jì)念，祝愿患者康復(fù)并提供必需品;與送餐服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把所需品送到房間。

8.留意大廳行李臺(tái)衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔。

9.保證行李部的設(shè)施每天都得到檢查，保持好的工作狀態(tài)。10.為行李員的日常工作做好計(jì)劃。11.指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)。

12.保證行李員的工作都被記錄在行李員卡片上。13.留意宴會(huì)指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置。14.協(xié)助執(zhí)行禮賓部下達(dá)的所有指令。15.指導(dǎo)行李員完成指派的工作。16.準(zhǔn)備好部門員工的排班表。

17.歡迎客人并提供幫助，指引客人到入住登記處。18.推銷酒店的服務(wù)設(shè)施。

19.替客人辦事，幫助換房的客人提行李，為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助。20.協(xié)助門童為客人拉車門。21.做客人在酒店的向?qū)А?2.經(jīng)常保持酒店客梯清潔。23.協(xié)助制定系統(tǒng)的行李服務(wù)計(jì)劃。

24.上班期間，監(jiān)督和管理行李員、門童的活動(dòng)。25.保管行李部的設(shè)備，注意對(duì)其進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。26.使抵離店客人都能及時(shí)得到服務(wù)。

27.幫助完成和執(zhí)行高級(jí)管理部門或主管的命令，經(jīng)?？唇话啾竞蛡渫?。

基本素質(zhì)：熟悉本部門工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各條路徑及有關(guān)部門位置。了解店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及各種銷售服務(wù)信息，性格活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在24歲以上，五官端正，口齒清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大專畢業(yè)。

外語水平：掌握英語或日本語，達(dá)中級(jí)以上水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

禮賓員崗位職責(zé)篇二

一、層級(jí)關(guān)系。

直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班。

二、任職要求。

2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。4、語言能力：流利國(guó)語、英語或其他外語。

三、

1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。

6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。

10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問詢服務(wù)。

14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。

17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班。

直接上層：大堂副理。

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。8.確保客人的郵件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會(huì)議。

12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。

2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。

4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。

5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

7.參加部門經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作。

11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。

14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。

15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。

17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。

【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員。

直接上層：禮賓部領(lǐng)班。

1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。

3.記住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。

5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。10.配合行李員工作。

11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。

12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。

和客房設(shè)備。

15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。

17.外出寄信、購(gòu)買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

【工作內(nèi)容】。

1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。

4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務(wù)。

8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務(wù)。

16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。17、為客人提供委托代辦服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)。

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：1、服從上級(jí)的工作安排。

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服。

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。

禮賓員崗位職責(zé)篇三

1、根據(jù)酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進(jìn)出酒店時(shí)，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動(dòng)的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級(jí)安排提供團(tuán)隊(duì)入住與退房的行李運(yùn)送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日?；顒?dòng)，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場(chǎng)所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對(duì)客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機(jī)智的反應(yīng)，對(duì)客人提出的意見和建議、投訴要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報(bào)紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報(bào)告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會(huì)議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)篇四

1.行李生/門僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。

1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。

主管職責(zé)：

1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>

禮賓員崗位職責(zé)篇五

5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。

1、18—35周歲，凈身高165cm以上；

2、高中/中專及以上學(xué)歷。

3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

禮賓員崗位職責(zé)篇六

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計(jì)劃，檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。

2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本部門員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。

3、聽取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

4、檢查督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作并加以指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)本部門員工排班，安排部門員工休假并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

6、掌握當(dāng)天住客情況與客人抵店時(shí)間，安排人力，準(zhǔn)確安全地運(yùn)送行李進(jìn)出飯店，做好重要客人的接待。

7、申請(qǐng)和管理本部門的用品和各種表格。

8、根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

9、根據(jù)員工思想工作，開展積極向上的文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

10、向部門經(jīng)理報(bào)告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強(qiáng)聯(lián)系與合作。

11、參加部門早會(huì)和召集下屬開會(huì)，上情下達(dá)，下情上達(dá)。

1、提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接，明確本日?qǐng)F(tuán)隊(duì)（團(tuán)員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。行李庫存處（團(tuán)隊(duì)、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時(shí)間，接機(jī)安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標(biāo)簽是否齊全、完好。

2、進(jìn)行班前訓(xùn)示，點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。

3、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作：抵、離店重要客人、團(tuán)隊(duì)、散客的行李運(yùn)送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報(bào)紙等運(yùn)送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運(yùn)送；客人行李的寄存與領(lǐng)取。

4、檢查拉門員的站姿與其它服務(wù)規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標(biāo)志、通告的情況。

5、負(fù)責(zé)接聽電話、調(diào)配人員。主管不在時(shí)負(fù)責(zé)行李的全面工作。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)行李的簽收，組織團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送與收取。

7、督導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù)，保證站姿，語言，工作程序規(guī)范。

8、與下一班次領(lǐng)班認(rèn)真進(jìn)行交接。

9、接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。

10、認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。

1、站于大堂門外，面對(duì)車道進(jìn)口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、客人車到啟門，為客人護(hù)頂，并用敬語表示歡迎。

3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號(hào)，交于客人。

4、記住?？蛙囕v號(hào)碼和顏色。

5、客人離店，應(yīng)說：“謝謝您的光臨，再見！”等。

6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護(hù)頂，請(qǐng)客人上車。

7、疏導(dǎo)車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號(hào)登記。

8、協(xié)助保安維持店門秩序。

9、當(dāng)行李員太忙時(shí)，可以頂替行李員崗位及工作。

1、站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺(tái)和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒。

店產(chǎn)品。

2、裝卸和搬運(yùn)住店客人的行李物品。

3、隨時(shí)注意總臺(tái)人員的召喚和帶房任務(wù)。

4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。

5、為客人捆扎行李（打包）。

6、接收運(yùn)送住客的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、郵件等。

8、關(guān)照來訪客人及維持大廳秩序。

9、更換店旗與各種旗幟。

10、負(fù)責(zé)開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。

11、當(dāng)司閽忙時(shí)，可以頂替司閽崗位及工作。

1、工作于機(jī)場(chǎng)，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂接機(jī)的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。

3、接受客人的訂房和接機(jī)服務(wù)。

4、幫助客人辦理行李的托運(yùn)及登機(jī)牌。

5、負(fù)責(zé)幫助客人查找客人的遺失行李。

6、關(guān)照來訪客人，幫助客人召喚計(jì)程車。

7、負(fù)責(zé)和酒店溝通，了解當(dāng)日的異常情況。

8、受理客人委托代寄的物品。

禮賓員崗位職責(zé)篇七

3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作；

5、及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

8、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；

11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；

12、分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；

14、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)篇八

1.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其他有關(guān)信息。

2.全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務(wù)，如安排鐘點(diǎn)醫(yī)務(wù)服務(wù)、托嬰服務(wù)、沙龍約會(huì)、推薦特色餐館、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)等，客人有求必應(yīng)。

3.協(xié)助大堂副理處理酒店各類投訴。

4.保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。

5.檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域。

6.協(xié)同保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查。

7.準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)。

8.對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制。

9.對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心。

10.對(duì)行李員的工作做記錄。

11.接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤。

12.將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在“行李員、門童交接班本”上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查詢。

13.為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明。

14.控制酒店門前車輛活動(dòng)。

15.對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練。

16.在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人。

17.與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。

18.確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。

19.保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位有人值班。

基本素質(zhì)：親切熱情，全面掌握旅游方面及有關(guān)方面的知識(shí)和信息，學(xué)識(shí)淵博；具備很強(qiáng)的信息溝通能力，熟知酒店各崗位的工作程序及相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂場(chǎng)所的方位及特色，性格外向。

自然條件：年齡在35歲以上，五官端正、口齒清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭取?/p>

外語水平：精通英語，略懂日語(或韓語)及廣東話為宜。

工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)，且曾在酒店餐飲、客務(wù)、總服務(wù)臺(tái)等部門工作過。

特殊要求：具備很強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)作能力、敏銳的觀察力，有耐性，對(duì)該崗位具有濃厚的興趣；身體強(qiáng)健，精力充沛，處事機(jī)智老練，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，是本地的“活地圖”及本地地方志“專家”。

禮賓員崗位職責(zé)篇九

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。

禮賓員崗位職責(zé)篇十

五、職責(zé)提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務(wù)，努力完成房務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)大廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為實(shí)現(xiàn)房務(wù)部的工作計(jì)劃，為樹立房務(wù)部良好的形象做出貢獻(xiàn)。

代辦服務(wù)達(dá)到一流水準(zhǔn)，以及給客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語方面符合度假村要求。

３、確保大廳組各項(xiàng)工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足。

４、保持大廳組各項(xiàng)工作的安排有條不紊，工作場(chǎng)所清潔整齊。

５、努力發(fā)展和各旅行社綜合服務(wù)部、車隊(duì)、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)、收款、問訊、開房等部門的關(guān)系，清醒認(rèn)識(shí)其重要性。

６、掌握度假村重要接待任務(wù)和重大活動(dòng)安排，合理安排人員，確保各項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效。

７、負(fù)責(zé)大廳及門口的清潔衛(wèi)生和燈光照明，并負(fù)責(zé)通知有關(guān)部門維修、保養(yǎng)。

８、負(fù)責(zé)處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴。

９、客情高峰時(shí)，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。

１０、注意客人行李在搬運(yùn)、寄存服務(wù)中的安全。

１１、參加房務(wù)部的部門例會(huì)，負(fù)責(zé)召開班組會(huì)議，增強(qiáng)工作效率和效果，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作。

１２、負(fù)責(zé)員工的考勤和考核工作以及員工的培訓(xùn)工作。

１３、協(xié)同房務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)程序及崗位職責(zé)。

1/2１４、努力保持和發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

１５、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，做好表率。

１６、積極激勵(lì)下屬員工，使他們感到努力工作，自身會(huì)有很好發(fā)展。

１７、完成房務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

１８、向部門經(jīng)理提出有利于工作改進(jìn)的建議。

１９、對(duì)大廳組員工的錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

２０、對(duì)本班組員工的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰有建議權(quán)。

２１、自覺履行自己的職責(zé)，并接受房務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督。六、素質(zhì)要求：

１、學(xué)歷：高中以上。（最好經(jīng)過旅游職業(yè)的專門培訓(xùn)）。

２、行業(yè)經(jīng)歷：兩年禮賓組工作經(jīng)驗(yàn)。

３、具備度假村專業(yè)知識(shí)，能靈活處理問題的能力。

４、具有責(zé)任感，能自覺履行職責(zé)。

2/2。

禮賓員崗位職責(zé)篇十一

（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。

（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

（10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。

禮賓員崗位職責(zé)篇十二

※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！己?、評(píng)估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。

※與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通。※做好對(duì)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議和vip客人的服務(wù)接待工作。

※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，認(rèn)真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\(yùn)送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認(rèn)。

※負(fù)責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故?！鶎?duì)新員工進(jìn)行店規(guī)店紀(jì)委教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：

※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對(duì)抵、離客人表示迎和送?！鶊?jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。※協(xié)助行李員裝運(yùn)行李。

※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。

※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作?！S時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！蚩腿送其N酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。

※負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。

※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇妗⒈９苄欣钗锲?，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！?fù)責(zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。

※自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

行李存放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※接待客人。

（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險(xiǎn)品，如有貴重品，應(yīng)請(qǐng)其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險(xiǎn)品請(qǐng)其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明。

※填寫行李寄存牌。

（4）幫助客人將行李搬運(yùn)出店或送到新房間。接機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)※準(zhǔn)備。

（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈栐?。

（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f。

（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；

（7）將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用；（8）貴重或易碎物品請(qǐng)專業(yè)公司托運(yùn)?！铀汀?/p>

（1）書面確定時(shí)間、地點(diǎn)、付款等信息；（2）明確會(huì)合地點(diǎn)；

（4）如客人表現(xiàn)出對(duì)色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。

（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間；（3）隨客人進(jìn)入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。

（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇欤鎸?duì)客人退出，將門輕輕拉上。

3、為客人換房程序：（客人在房時(shí)）（1）到前臺(tái)領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；

（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認(rèn)換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺(tái)。

（客人不在房時(shí)）：

1、前臺(tái)接待員必須核實(shí)提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時(shí)間。詢問客人原房間鑰匙何時(shí)還給前臺(tái)，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺(tái)，前臺(tái)在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。

2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險(xiǎn)箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房?jī)?nèi)，可寄存在前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)。

3、當(dāng)?shù)搅藫Q房時(shí)間時(shí)，接待在電腦中做換房調(diào)價(jià)處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價(jià)單告之換房的房號(hào)。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項(xiàng)工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進(jìn)行搬運(yùn)。

確認(rèn)已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進(jìn)行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費(fèi)、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報(bào)給收銀，并負(fù)責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達(dá)給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認(rèn)已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報(bào)有消費(fèi)，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺(tái)接待，接待則需核實(shí)各部門是否已簽名確認(rèn)，將總機(jī)資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。

禮賓員崗位職責(zé)篇十三

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。

禮賓員崗位職責(zé)篇十四

4.維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；

5.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。

禮賓員崗位職責(zé)篇十五

1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。

3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。

5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。

6、檢查交接本上的信息

7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。

9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。

12、夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。。

13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃，合理安排員工的假期，預(yù)測(cè)未來生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。

14、完成其他的分配任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)篇十六

1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守bi要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。承諾人：

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

5、對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。

1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；

3、每日查。

12、評(píng)估下屬員工的工作情況，對(duì)員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

職責(zé)描述：

1、服從上級(jí)的工作安排。

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服。

務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)。

撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。

物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。

管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。

求；14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并。

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。

禮賓員崗位職責(zé)篇十七

[管理層次關(guān)系]直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：行李員、門童[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)組織和指揮大門迎接、行李服務(wù)和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)。

3、堅(jiān)持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計(jì)劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、切實(shí)做好對(duì)行李員、門童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。5、掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動(dòng)的安排，做好迎賓應(yīng)接工作，并合理安排人力，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負(fù)責(zé)處理需退郵件的工作。

9、負(fù)責(zé)檢查行李員運(yùn)送行李記錄和提供服務(wù)的時(shí)間。10、負(fù)責(zé)檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況，滿足客人要求。

12、負(fù)責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細(xì)的存取記錄。

13、負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊(duì)行李的檢查，驗(yàn)收和交接工作，并做好詳細(xì)記錄，負(fù)責(zé)行李設(shè)備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負(fù)責(zé)代辦郵票和保管、添購(gòu)報(bào)刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購(gòu)機(jī)票、代訂車、船票，代辦旅游，代購(gòu)戲票，代辦托運(yùn)及修理物品等委托，準(zhǔn)確地辦理登記手續(xù)，并準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國(guó)家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務(wù)。17、負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務(wù)水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。

19、堅(jiān)持預(yù)算管理和嚴(yán)格成本費(fèi)用控制，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié)助部門做好三級(jí)賬，確保賬物相符。

20、負(fù)責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個(gè)月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分存檔。

22、當(dāng)接到大堂副理疑難問題投訴記錄時(shí)，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門，要求他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當(dāng)報(bào)給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時(shí)反饋時(shí)，應(yīng)將投訴內(nèi)容整理直接上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責(zé)任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時(shí)，要做到詳細(xì)、認(rèn)真、公平、公正。