總結(jié)是匯聚思維的瑰寶，是認(rèn)知的飛躍。在寫作總結(jié)時(shí)要注意用詞精準(zhǔn)，用事實(shí)和觀點(diǎn)來支撐自己的表達(dá)?？偨Y(jié)并不是為了追溯過去，而是為了更好地面向未來。

投訴監(jiān)督工作制度篇一

為規(guī)范食品安全投訴舉報(bào)處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報(bào)電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會(huì)公開食品安全投訴舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。

（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對(duì)每起群眾投訴舉報(bào)要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報(bào)記錄及時(shí)歸檔。對(duì)有明確被投訴舉報(bào)人及其地址、具體違法事實(shí)的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報(bào)登記表。

（三）首問負(fù)責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對(duì)群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對(duì)非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報(bào)問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時(shí)將移送情況告知投訴舉報(bào)人。

（四）限時(shí)辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)處理食品安全投訴舉報(bào)案件。對(duì)涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進(jìn)行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗(yàn)檢測(cè)的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知署名投訴舉報(bào)人。對(duì)其他部門移送的投訴舉報(bào)事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。

（五）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)經(jīng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查證屬實(shí)的舉報(bào)有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時(shí)，重視輿-論監(jiān)督和其他社會(huì)監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。

為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)（以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

上海市食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱市投訴舉報(bào)受理中心）、上海市食品安全委員會(huì)各成員單位（以下簡(jiǎn)稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報(bào)受理和處理工作。

市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話12331，任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報(bào)，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)電話繼續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線12345的對(duì)接。

本市食品安全投訴舉報(bào)工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。

要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，部門之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。

各部門之間要加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的信息交流，提高投訴舉報(bào)辦理水平。對(duì)于涉及多部門的投訴舉報(bào)，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。

（一）市投訴舉報(bào)受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)；受理上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報(bào)；對(duì)受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對(duì)重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭(zhēng)議的、重大的疑難舉報(bào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對(duì)人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。

（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報(bào)處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理答復(fù)情況報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。各類食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負(fù)責(zé)。

受理投訴舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報(bào)人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。

市投訴舉報(bào)受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會(huì)制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)會(huì)議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報(bào)案例處置和協(xié)辦工作。

市投訴舉報(bào)受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報(bào)受理中心投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報(bào)表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報(bào)受理和辦理工作，并共建共享知識(shí)庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站窗口提供投訴舉報(bào)受理日期、承辦部門和辦理進(jìn)程等信息，供投訴舉報(bào)人查詢。

本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔2011〕57號(hào)）、市財(cái)政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財(cái)社[2012]45號(hào)）、市食安辦《關(guān)于加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的指導(dǎo)意見》（滬食安辦[2012]176號(hào)）及所附《上海市食品安全委員會(huì)辦公室食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)跟蹤了解重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的查處情況，對(duì)未按時(shí)接收、辦理和報(bào)送信息的進(jìn)行督促協(xié)調(diào)，及時(shí)提出督辦建議。

市食安辦對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會(huì)影響且易引發(fā)媒體或輿-論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報(bào)投訴的以及其他食品安全“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的處理情況，及時(shí)通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會(huì)、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式進(jìn)行督查督辦。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦對(duì)接到的人民群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門職責(zé)的，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報(bào)信息和上級(jí)機(jī)關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項(xiàng)事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報(bào)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并記錄在案。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對(duì)于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報(bào)，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，交由多個(gè)部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個(gè)主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進(jìn)行，對(duì)一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時(shí)采取電話、傳真的方式及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并抄報(bào)市食安辦。

為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報(bào)事項(xiàng)由市投訴舉報(bào)中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進(jìn)行辦理：

1、占用公共道路（設(shè)施）進(jìn)行食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；

2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；

3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動(dòng)物的私屠濫宰；

4、販賣青蛙、大雁等國(guó)家和本市保護(hù)類動(dòng)物的行為；

5、違法收運(yùn)處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點(diǎn)等社會(huì)影響較大的食品安全違法犯罪行為。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時(shí)查收，不得推諉，對(duì)不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回市投訴舉報(bào)受理中心，并寫明理由和建議方案。對(duì)于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報(bào)受理中心。

對(duì)辦理權(quán)限有爭(zhēng)議的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由市投訴舉報(bào)受理中心牽頭在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對(duì)于協(xié)調(diào)后仍然存在爭(zhēng)議的，可由市投訴舉報(bào)受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機(jī)構(gòu)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心及各相關(guān)單位同時(shí)還必須遵循以下要求辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)：

1、對(duì)于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦單位對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。

2、對(duì)于即將到期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心可進(jìn)行跟蹤了解和催辦，對(duì)未提交延長(zhǎng)辦理期限申請(qǐng)并說明理由的，市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)督促承辦單位說明情況，并及時(shí)上報(bào)市食安辦。

3、對(duì)于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行督辦。

4、對(duì)于重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由市食安辦按照實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報(bào)，有媒體參與調(diào)查的舉報(bào)，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報(bào)。

一般的投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國(guó)家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日起計(jì)算。

情況特殊的投訴舉報(bào)事項(xiàng)需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請(qǐng)，說明理由，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。延長(zhǎng)辦理時(shí)限一般不得超過30日。延期申請(qǐng)通過后，承辦部門應(yīng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人告知延期辦理的理由。對(duì)逾期不能辦結(jié)的，要求書面說明情況。

市投訴舉報(bào)受理中心交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由承辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)投訴舉報(bào)人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報(bào)受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對(duì)投訴舉報(bào)答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。

各成員單位應(yīng)每日將上級(jí)部門交辦或自行受理的投訴舉報(bào)以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；沒有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報(bào)送至市投訴舉報(bào)受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)報(bào)送的投訴舉報(bào)應(yīng)隨時(shí)報(bào)送。

各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報(bào)按咨詢、投訴、舉報(bào)分類，及時(shí)錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。投訴舉報(bào)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況等及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時(shí)向市投訴舉報(bào)受理中心報(bào)告，市投訴舉報(bào)受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報(bào)。

市食安辦、市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運(yùn)用投訴舉報(bào)信息知識(shí)庫，開展食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作，提高為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對(duì)的能力。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報(bào)主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動(dòng)態(tài)》，報(bào)送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況專報(bào)，全面反映當(dāng)月各類別、各單位投訴舉報(bào)工作開展情況、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)相關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢(shì)性問題。

各成員單位應(yīng)積極使用和維護(hù)市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)知識(shí)庫和信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)，及時(shí)將咨詢、投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)及時(shí)整理有參考價(jià)值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)市民群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢(shì)性的食品安全輿情信息，進(jìn)行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動(dòng)態(tài)》報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時(shí)報(bào)送。

市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報(bào)過程中，對(duì)群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并匯總到知識(shí)庫。

市投訴舉報(bào)受理中心及各成員單位的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向市民公開投訴舉報(bào)工作開展情況，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報(bào)工作。

市食安辦要對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作開展情況進(jìn)行督查督辦，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行。

要將投訴舉報(bào)工作納入對(duì)各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績(jī)效考核內(nèi)容。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的實(shí)施通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)工作不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)施通報(bào)批評(píng)，直至追究相應(yīng)責(zé)任。

本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會(huì)辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的通知》（滬食安辦〔2012〕105號(hào)）同時(shí)廢止。

關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知

為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報(bào)工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開征求意見。請(qǐng)各有關(guān)方面和市民將意見和建議于2015年2月28日前反饋至我辦。

投訴監(jiān)督工作制度篇二

第一條為推進(jìn)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法人員依法履行職責(zé)，依據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條社會(huì)監(jiān)督員由市、區(qū)、(市)局從各級(jí)人大、政協(xié)、民主黨派、社會(huì)團(tuán)體、新聞單位、有關(guān)職能部門及執(zhí)法管理相對(duì)人中聘請(qǐng)。

(一)熟悉法律法規(guī)和城管執(zhí)法部門職能，具有一定的政策水平和較豐富的工作經(jīng)驗(yàn);。

(二)熱心和關(guān)注城市管理行政執(zhí)法工作，關(guān)心城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè);。

(三)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的人數(shù)，由各區(qū)(市)城管執(zhí)法局根據(jù)實(shí)際情況而定。

第五條社會(huì)監(jiān)督員每屆聘期為二年。期滿后，聘任單位根據(jù)需要，在征得所在單位和本人同意后，可以續(xù)聘。

聘書。

第七條市局聘任的社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督范圍為全市城管執(zhí)法隊(duì)伍及執(zhí)法人員;各區(qū)(市)局聘任的社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督范圍為轄區(qū)執(zhí)法隊(duì)伍及執(zhí)法人員。

(一)監(jiān)督檢查城管理執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法人員履行職責(zé)、依法行政和遵紀(jì)守法等情況;。

(三)反映、轉(zhuǎn)遞人民群眾對(duì)城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的意見、建議和要求;。

(五)協(xié)助辦理城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)委托的其他監(jiān)督事項(xiàng)。

(三)有權(quán)對(duì)城市管理行政執(zhí)法工作和隊(duì)伍建設(shè)提出建議和意見;。

(七)對(duì)調(diào)查處理不及時(shí)，處理結(jié)果不滿意，有權(quán)提出不同意見，有權(quán)向上級(jí)機(jī)關(guān)反映。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理行政執(zhí)法工作的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不斷提高監(jiān)督水平;。

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規(guī)，行使監(jiān)督權(quán)要合理、公正;。

(五)監(jiān)督員在實(shí)施監(jiān)督時(shí)應(yīng)出示《社會(huì)監(jiān)督員證》。

第十一條執(zhí)法監(jiān)督員持《社會(huì)監(jiān)督員證》只能從事與監(jiān)督工作有關(guān)的事項(xiàng)。

第十二條城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要支持配合社會(huì)監(jiān)督員開展工作：

(一)自覺接受社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督，并為監(jiān)督員開展工作提供必要的條件。對(duì)監(jiān)督員提出的問題，除法律規(guī)定保密的外，都要實(shí)事求是的予以解答，不得推諉搪塞。

(二)社會(huì)監(jiān)督員提出的意見和建議，要認(rèn)真聽取，做好記錄，要制定出切實(shí)可行的整改措施，并及時(shí)向監(jiān)督員反饋。

(三)市局紀(jì)委監(jiān)察室轉(zhuǎn)發(fā)的社會(huì)監(jiān)督員反映、轉(zhuǎn)遞的事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，一般事項(xiàng)兩周內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜事項(xiàng)一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不得超過兩個(gè)月。事情辦結(jié)后，要及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)市局紀(jì)委監(jiān)察室并向監(jiān)督員反饋。

(四)對(duì)干擾、阻撓社會(huì)監(jiān)督員依照本制度履行監(jiān)督職責(zé)和行使監(jiān)督職權(quán)、拒不接受監(jiān)督或打擊報(bào)復(fù)的，依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

(五)對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映的問題，沒有按時(shí)辦結(jié)又不及時(shí)通報(bào)辦理情況的單位，由各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門督辦，對(duì)拖延不辦而造成嚴(yán)重后果的，追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三條社會(huì)監(jiān)督員的日常工作聯(lián)系，分別由各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。其主要內(nèi)容：

(一)組織執(zhí)社會(huì)督員參加執(zhí)法機(jī)關(guān)有關(guān)會(huì)議和活動(dòng);。

(四)對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映和轉(zhuǎn)遞的問題和案件，按部門職責(zé)分工，做好登記、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋等工作，對(duì)提供的信息，及時(shí)綜合上報(bào)。

第十四條本制度自通過之日起執(zhí)行。

投訴監(jiān)督工作制度篇三

中國(guó)_第十八屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議全面分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，認(rèn)為如期全面建成小康社會(huì)既具有充分條件也面臨艱巨任務(wù)，必須在新中國(guó)成立特別是改革開放以來打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心、銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為。全會(huì)研究了“十三五”時(shí)期我國(guó)發(fā)展的一系列重大問題，就制定“十三五”規(guī)劃提出以下建議。

一、全面建成小康社會(huì)決勝階段的形勢(shì)和指導(dǎo)思想。

(一)“十二五”時(shí)期我國(guó)發(fā)展取得重大成就?！笆濉睍r(shí)期是我國(guó)發(fā)展很不平凡的五年。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境和艱巨繁重的國(guó)內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民頑強(qiáng)拼搏、開拓創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)了黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展新局面。

我們妥善應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)持續(xù)影響等一系列重大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，不斷創(chuàng)新宏觀調(diào)控方式，推動(dòng)形成經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變加快的良好態(tài)勢(shì)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居世界第二位，十三億多人口的人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增至七千八百美元左右。

第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重超過第二產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施水平全面躍升，農(nóng)業(yè)連續(xù)增產(chǎn)，常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到百分之五十五，一批重大科技成果達(dá)到世界先進(jìn)水平。公共服務(wù)體系基本建立、覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，新增就業(yè)持續(xù)增加，貧困人口大幅減少，生態(tài)文明建設(shè)取得新進(jìn)展，人民生活水平和質(zhì)量加快提高。全面深化改革有力推進(jìn)，人民民主不斷擴(kuò)大，依法治國(guó)開啟新征程。全方位外交取得重大進(jìn)展，對(duì)外開放不斷深入，我國(guó)成為全球第一貨物貿(mào)易大國(guó)和主要對(duì)外投資大國(guó)。中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心，國(guó)家文化軟實(shí)力不斷增強(qiáng)。中國(guó)特色軍事變革成就顯著，強(qiáng)軍興軍邁出新步伐。全面從嚴(yán)治黨開創(chuàng)新局面，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果豐碩，黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著，贏得了黨心民心?！笆濉币?guī)劃目標(biāo)即將勝利實(shí)現(xiàn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力、國(guó)防實(shí)力、國(guó)際影響力又上了一個(gè)大臺(tái)階。

勇于實(shí)踐、善于創(chuàng)新，深化對(duì)_執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律、人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，形成一系列治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略，為在新的歷史條件下深化改革開放、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化提供了科學(xué)理論指導(dǎo)和行動(dòng)指南。

深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)在深度調(diào)整中曲折復(fù)蘇，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā)，全球治理體系深刻變革，發(fā)展中國(guó)家群體力量繼續(xù)增強(qiáng)，國(guó)際力量對(duì)比逐步趨向平衡。同時(shí)，國(guó)際金融危機(jī)深層次影響在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期依然存在，全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增長(zhǎng)乏力，保護(hù)主義抬頭，地緣政治關(guān)系復(fù)雜變化，傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅交織，外部環(huán)境不穩(wěn)定不確定因素增多。

我國(guó)物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚、人力資本豐富、市場(chǎng)空間廣闊、發(fā)展?jié)摿薮螅?jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，新的增長(zhǎng)動(dòng)力正在孕育形成，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好基本面沒有改變。同時(shí)，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題仍然突出，主要是發(fā)展方式粗放，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，企業(yè)效益下滑，重大安全事故頻發(fā);城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡;資源約束趨緊，生態(tài)環(huán)境惡化趨勢(shì)尚未得到根本扭轉(zhuǎn);基本公共服務(wù)供給不足，收入差距較大，人口老齡化加快，消除貧困任務(wù)艱巨;人們文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度有待提高;法治建設(shè)有待加強(qiáng);領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)和能力水平有待提高，黨員、干部先鋒模范作用有待強(qiáng)化。我們必須增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，著力在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)動(dòng)力、化解矛盾、補(bǔ)齊短板上取得突破性進(jìn)展。

力量把自己的事情辦好，不斷開拓發(fā)展新境界。

(三)“十三五”時(shí)期我國(guó)發(fā)展的指導(dǎo)思想。堅(jiān)持全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨的戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，加快形成引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的體制機(jī)制和發(fā)展方式，保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)，確保如期全面建成小康社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如期實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)奮斗目標(biāo)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，必須遵循以下原則。

——堅(jiān)持人民主體地位。人民是推動(dòng)發(fā)展的根本力量，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益是發(fā)展的根本目的。必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉、促進(jìn)人的全面發(fā)展作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)展人民民主，維護(hù)社會(huì)公平正義，保障人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)人民積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

——堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。發(fā)展是硬道理，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展。我國(guó)。

仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，基本國(guó)情和社會(huì)主要矛盾沒有變，這是謀劃發(fā)展的基本依據(jù)。必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，從實(shí)際出發(fā)，把握發(fā)展新特征，加大結(jié)構(gòu)性改革力度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。

——堅(jiān)持深化改革。改革是發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。必須按照完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標(biāo)，健全使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用的制度體系，以經(jīng)濟(jì)體制改革為重點(diǎn)，加快完善各方面體制機(jī)制，破除一切不利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙，為發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

——堅(jiān)持依法治國(guó)。法治是發(fā)展的可靠保障。必須堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義法治道路，加快建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，推進(jìn)科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法，加快建設(shè)法治經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展納入法治軌道。

——堅(jiān)持統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)大局。全方位對(duì)外開放是發(fā)展的必然要求。必須堅(jiān)持打開國(guó)門搞建設(shè)，既立足國(guó)內(nèi)，充分運(yùn)用我國(guó)資源、市場(chǎng)、制度等優(yōu)勢(shì)，又重視國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，更好利用兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，推動(dòng)互利共贏、共同發(fā)展。

執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，確保我國(guó)發(fā)展航船沿著正確航道破浪前進(jìn)。

二、“十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)和基本理念。

(一)全面建成小康社會(huì)新的目標(biāo)要求。全黨全國(guó)各族人民接續(xù)奮斗，各項(xiàng)事業(yè)取得重大進(jìn)展。今后五年，要在已經(jīng)確定的全面建成小康社會(huì)目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)以下新的目標(biāo)要求。

——經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性的基礎(chǔ)上，到二〇二〇年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比二〇一〇年翻一番。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平衡協(xié)調(diào)，發(fā)展空間格局得到優(yōu)化，投資效率和企業(yè)效率明顯上升，工業(yè)化和信息化融合發(fā)展水平進(jìn)一步提高，產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，先進(jìn)制造業(yè)加快發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷成長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)比重進(jìn)一步上升，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)明顯加大。戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化取得明顯進(jìn)展。邁進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家和人才強(qiáng)國(guó)行列。

——人民生活水平和質(zhì)量普遍提高。就業(yè)比較充分，就業(yè)、教育、文化、社保、醫(yī)療、住房等公共服務(wù)體系更加健全，基本公共服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高。教育現(xiàn)代化取得重要進(jìn)展，勞動(dòng)年齡人口受教育年限明顯增加。收入差距縮小，中等收入人口比重上升。我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。

——國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明程度顯著提高。中國(guó)夢(mèng)和社會(huì)主義核心。

價(jià)值觀更加深入人心，愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想廣泛弘揚(yáng)，向上向善、誠信互助的社會(huì)風(fēng)尚更加濃厚，人民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)明顯提高，全社會(huì)法治意識(shí)不斷增強(qiáng)。公共文化服務(wù)體系基本建成，文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)。中華文化影響持續(xù)擴(kuò)大。

——生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善。生產(chǎn)方式和生活方式綠色、低碳水平上升。能源資源開發(fā)利用效率大幅提高，能源和水資源消耗、建設(shè)用地、碳排放總量得到有效控制，主要污染物排放總量大幅減少。主體功能區(qū)布局和生態(tài)安全屏障基本形成。

——各方面制度更加成熟更加定型。國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化取得重大進(jìn)展，各領(lǐng)域基礎(chǔ)性制度體系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明顯提高。人權(quán)得到切實(shí)保障，產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。開放型經(jīng)濟(jì)新體制基本形成。中國(guó)特色現(xiàn)代軍事體系更加完善。黨的建設(shè)制度化水平顯著提高。

(二)完善發(fā)展理念。實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期發(fā)展目標(biāo)，解決發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢(shì)，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。必須把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國(guó)家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。

協(xié)調(diào)是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。必須牢牢把握中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局，正確處理發(fā)展中的重大關(guān)系，重點(diǎn)促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強(qiáng)國(guó)家硬實(shí)力的同時(shí)注重提升國(guó)家軟實(shí)力，不斷增強(qiáng)發(fā)展整體性。

綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件和人民對(duì)美好生活追求的重要體現(xiàn)。必須堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，形成人與自然和諧發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)新格局，推進(jìn)美麗中國(guó)建設(shè)，為全球生態(tài)安全作出新貢獻(xiàn)。

開放是國(guó)家繁榮發(fā)展的必由之路。必須順應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)深度融入世界經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅(jiān)持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進(jìn)出口平衡、引進(jìn)來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟(jì)，積極參與全球經(jīng)濟(jì)治理和公共產(chǎn)品供給，提高我國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)治理中的制度性話語權(quán)，構(gòu)建廣泛的利益共同體。

共享是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求。必須堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，增進(jìn)人民團(tuán)結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進(jìn)。

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，是。

關(guān)系我國(guó)發(fā)展全局的一場(chǎng)深刻變革。全黨同志要充分認(rèn)識(shí)這場(chǎng)變革的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，深化改革，開拓前進(jìn)，推動(dòng)我國(guó)發(fā)展邁上新臺(tái)階。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。

在國(guó)際發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和我國(guó)發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換的形勢(shì)下，必須把發(fā)展基點(diǎn)放在創(chuàng)新上，形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢(shì)的引領(lǐng)型發(fā)展。

(一)培育發(fā)展新動(dòng)力。優(yōu)化勞動(dòng)力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換。

發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，著力擴(kuò)大居民消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變，以擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。促進(jìn)流通信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化。

發(fā)揮投資對(duì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵作用，深化投融資體制改革，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，增加有效投資。發(fā)揮財(cái)政資金撬動(dòng)功能，創(chuàng)新融資方式，帶動(dòng)更多社會(huì)資本參與投資。創(chuàng)新公共基礎(chǔ)設(shè)施投融資體制，推廣政府和社會(huì)資本合作模式。

施優(yōu)進(jìn)優(yōu)出戰(zhàn)略，推進(jìn)國(guó)際產(chǎn)能和裝備制造合作，提高勞動(dòng)密集型產(chǎn)品科技含量和附加值，營(yíng)造資本和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢(shì)，提高我國(guó)產(chǎn)業(yè)在全球價(jià)值鏈中的地位。

(二)拓展發(fā)展新空間。用發(fā)展新空間培育發(fā)展新動(dòng)力，用發(fā)展新動(dòng)力開拓發(fā)展新空間。

拓展區(qū)域發(fā)展空間。以區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)為引領(lǐng)，形成沿海沿江沿線經(jīng)濟(jì)帶為主的縱向橫向經(jīng)濟(jì)軸帶。發(fā)揮城市群輻射帶動(dòng)作用，優(yōu)化發(fā)展京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角三大城市群，形成東北地區(qū)、中原地區(qū)、長(zhǎng)江中游、成渝地區(qū)、關(guān)中平原等城市群。發(fā)展一批中心城市，強(qiáng)化區(qū)域服務(wù)功能。支持綠色城市、智慧城市、森林城市建設(shè)和城際基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通。推進(jìn)重點(diǎn)地區(qū)一體發(fā)展，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)。推進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，開辟農(nóng)村廣闊發(fā)展空間。

拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。支持節(jié)能環(huán)保、生物技術(shù)、信息技術(shù)、智能制造、高端裝備、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。推廣新型孵化模式，鼓勵(lì)發(fā)展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌空間。發(fā)展天使、創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)投資，深化創(chuàng)業(yè)板、新三板改革。

投訴監(jiān)督工作制度篇四

轄區(qū)內(nèi)居民。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）食品安全信息報(bào)告

發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)并協(xié)助調(diào)查。

（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)

在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對(duì)象，并對(duì)其開展針對(duì)性的`職業(yè)病防治咨詢、指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)報(bào)告。

（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（四）學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)報(bào)告；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（五）非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告

定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告。

三、服務(wù)流程

四、服務(wù)要求

（一）縣（區(qū)）級(jí)衛(wèi)生行政部門要建立健全各項(xiàng)協(xié)管工作制度和管理規(guī)定，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作創(chuàng)造良好的條件。

（二）縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要采用在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)派出機(jī)構(gòu)或派出人員等多種方式，加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的指導(dǎo)、培訓(xùn)并參與考核評(píng)估。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，配備專（兼）人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，明確責(zé)任分工。有條件的地區(qū)可以實(shí)行零報(bào)告制度。

（四）要按照國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。

五、考核指標(biāo)

（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告率=報(bào)告的事件或線索次數(shù)/發(fā)現(xiàn)的事件或線索次數(shù)×100%。

注：報(bào)告事件或線索包括食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血。

（二）協(xié)助開展的飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血實(shí)地巡查次數(shù)。

六、附件

1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息登記報(bào)告表

2.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表

投訴監(jiān)督工作制度篇五

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語言文字法》和《湖南省實(shí)施《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語言文字法》辦法》以及加強(qiáng)學(xué)校的語言文字工作，規(guī)范我校師生使用語言文字行為，根據(jù)龍山縣二00七年語言文字工作計(jì)劃，從我校實(shí)際情況出發(fā)，特制定三元學(xué)校校園用語用字監(jiān)督制度。

組長(zhǎng)：鐘發(fā)然。

副組長(zhǎng)：李萬國(guó)、易吉富。

成員：各班主任及各村小負(fù)責(zé)人。

1、教師教學(xué)用語、校園用語以及板書、批語、備課書寫。

2、學(xué)生課堂用語、校園用語以及作業(yè)書寫。

3、校園內(nèi)標(biāo)志牌、警示牌、宣傳欄、黑板報(bào)、課表、作息時(shí)間表等。

4、教師普通話學(xué)習(xí)、達(dá)標(biāo)、等級(jí)情況。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全校所有的校牌、標(biāo)志牌、警示牌的用字進(jìn)行一次全面徹底的檢查，禁止使用繁體字、異體字、簡(jiǎn)體字和錯(cuò)別字。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)學(xué)校的宣傳欄、公示欄進(jìn)行檢查，對(duì)不規(guī)范的用字要及時(shí)指出并予以糾正；對(duì)各辦公室印發(fā)的各種材料用字進(jìn)行審核，通過后方能傳發(fā)、閱讀。

3、班主任及各任課教師對(duì)教室里的黑板報(bào)、標(biāo)語、課表、作息時(shí)間表進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范用字應(yīng)馬上糾正。

4、學(xué)校召開會(huì)議均要使用普通話，并要求規(guī)范用語。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定時(shí)聽課督促教師使用普通話，規(guī)范課堂用語和板書。

6、教務(wù)處定期對(duì)教師的教案、作業(yè)批改進(jìn)行檢查，指出其中不規(guī)范的地方并要求改正。

7、班主任及各任課教師嚴(yán)格要求學(xué)生上課要用普通話交流，在校園內(nèi)要使用普通話對(duì)話；書寫時(shí)要用規(guī)范字；做到“學(xué)說普通話，學(xué)寫規(guī)范字?！?/p>

8、領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教師普通話學(xué)習(xí)、達(dá)標(biāo)、過級(jí)情況的監(jiān)督，對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)科普通話達(dá)不到二乙的教師或語文學(xué)科普通話達(dá)不到二甲的教師要求積極參加縣級(jí)組織的普通話培訓(xùn)，加強(qiáng)練習(xí)，力爭(zhēng)過級(jí)，提高教師普通話水平。

投訴監(jiān)督工作制度篇六

（一）健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。健全衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和工作制度，規(guī)范督查行為，建立督查信息通報(bào)機(jī)制。開展衛(wèi)生監(jiān)督員著裝和執(zhí)法行為的督查，樹立衛(wèi)生監(jiān)督文明執(zhí)法的良好形象；開展行政許可和行政執(zhí)法的專項(xiàng)撿查，切實(shí)增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工作效能。實(shí)行行政處罰報(bào)告制度。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，規(guī)范行政行為。開展衛(wèi)生監(jiān)督系列知識(shí)講座。注重抓好業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督員的綜合執(zhí)法水平和能力；加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員政治素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、管理水平等方面的培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局、服務(wù)人民群眾的意識(shí)。

（三）強(qiáng)化鎮(zhèn)、村管理。繼續(xù)實(shí)行監(jiān)督員聯(lián)系制度，充分發(fā)揮督查機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用。

二、突出監(jiān)督重點(diǎn)? 加大監(jiān)督力度

（一）加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督

1、積極開展食品安全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，構(gòu)建科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的餐飲衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制，完善監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，深入推行量化分級(jí)管理、監(jiān)督結(jié)果公示、衛(wèi)生管-理-員制度、規(guī)范行政許可等措施，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)餐飲單位食品衛(wèi)生狀況根本好轉(zhuǎn)；加強(qiáng)食品檢驗(yàn)檢測(cè)體系建設(shè)，建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警機(jī)制，有效防范食品安全事故；不斷完善食品安全信息交流和應(yīng)急處置管理體系，增強(qiáng)公眾食品安全信任度；確保不發(fā)生重大食物中毒事件。

2、進(jìn)一步提高餐飲業(yè)食品衛(wèi)生水平，積極推廣《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》，以強(qiáng)化原料進(jìn)貨索證為重點(diǎn)，在餐飲業(yè)和集體食堂全面推廣原料進(jìn)貨臺(tái)帳制度，重點(diǎn)查處非法采購使用劣質(zhì)食用油、添加劑和不合格調(diào)味品的行為。

3、結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，開展公共衛(wèi)生管理進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，督促落實(shí)農(nóng)家樂旅游點(diǎn)、農(nóng)村家宴、建筑工地食堂的衛(wèi)生質(zhì)量安全措施。

4、開展節(jié)假日食品衛(wèi)生檢查，做好假日、各種重要活動(dòng)和會(huì)議的`衛(wèi)生保障工作，確保重要活動(dòng)和會(huì)議食品安全。

5、開展食品衛(wèi)生打假等專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處、曝光一批食品衛(wèi)生典型違法行為。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督執(zhí)法工作

繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督執(zhí)法力度，深入開展打擊非法行醫(yī)工作，切實(shí)維護(hù)群眾健康權(quán)益。進(jìn)一步理順關(guān)系、明確職責(zé)，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，健全并落實(shí)醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。注重投訴舉報(bào)，狠抓嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的非法行醫(yī)大要案、典型案件的查處，嚴(yán)格責(zé)任追究。加大正面宣傳和典型案件的曝光力度，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法制意識(shí)。

（三）加大傳染病防治監(jiān)督力度，做好生活飲用水和重點(diǎn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理

1、組織開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查。加強(qiáng)自建集中式供水、和農(nóng)村學(xué)校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督，有重點(diǎn)的開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，提高飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢測(cè)水平。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，做好公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理試點(diǎn)。

3、結(jié)合傳染病防治工作重點(diǎn)，組織開展傳染病疫情報(bào)告、醫(yī)療廢物處置等監(jiān)督檢查，貫徹《艾滋病防治條例》，開展娛樂場(chǎng)安全套和從業(yè)人員健康體檢的專項(xiàng)執(zhí)法檢查，全面提高傳染病防治監(jiān)督工作水平。

（四）加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督管理

根據(jù)本地重點(diǎn)職業(yè)病危害因素、重點(diǎn)職業(yè)病危害人群、重點(diǎn)職業(yè)病危害企業(yè)（行業(yè)）等情況，開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)監(jiān)督工作，擴(kuò)大對(duì)重點(diǎn)職業(yè)病危害勞動(dòng)者的監(jiān)護(hù)覆蓋面，督促落實(shí)職業(yè)監(jiān)護(hù)、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)制度等工作。開展放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

投訴監(jiān)督工作制度篇七

村衛(wèi)生室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分為a、b二級(jí)，a級(jí)為規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，b級(jí)為村衛(wèi)生室基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，是衛(wèi)生行政部門實(shí)行量化分級(jí)管理的依據(jù)。

一、村衛(wèi)生室基本功能及服務(wù)范圍

村衛(wèi)生室是農(nóng)村醫(yī)療保健和公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)，直接向村民提供基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。一個(gè)行政村原則上設(shè)立一家村衛(wèi)生室，人口超過3000千人的行政村允許再增設(shè)一家村衛(wèi)生室，若行政村人口過多、地域較廣根據(jù)需要每增加3000人允許增設(shè)一家村衛(wèi)生室，增設(shè)的村衛(wèi)生室與原有衛(wèi)生室的距離應(yīng)在1000米或以上。暫無條件建立村衛(wèi)生室的偏僻山區(qū)行政村，可暫設(shè)公共衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)。

二、人員配備

按農(nóng)村常住人口每1000人左右比例配備一名鄉(xiāng)村醫(yī)生。從業(yè)人員必須具有鄉(xiāng)村醫(yī)生或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在村衛(wèi)生室注冊(cè)。要求年齡男性在65周歲、女性在60周歲以下，身體健康能勝任本職工作。

三、房屋設(shè)備

（一）、房屋條件

1、業(yè)務(wù)用房面積：a級(jí)不少于80平方米，b級(jí)不少于60平方米。獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立。醫(yī)療區(qū)、生活區(qū)必須徹底分離。

2、有獨(dú)立分開的門診室、治療處置室、注射輸液室和藥房。

3、有條件的設(shè)預(yù)防保健室、健康教育室、康復(fù)室、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)室、衛(wèi)生信息室。

4、標(biāo)識(shí)醒目、結(jié)構(gòu)合理、物品、器械放置有序到位，環(huán)境整潔。

（二）、基本設(shè)備

1、至少擁有以下基本設(shè)備：聽診器、血壓計(jì)、體溫表、身高體重計(jì)、診察床、診察桌、出診箱、藥品柜、輸液器材、換藥器材、紫外線燈、污物筒、資料柜、電話、簡(jiǎn)易高壓滅菌設(shè)備、滅火器、觀察床、輸液椅等。

2、有與開展的診療科目相應(yīng)的其它設(shè)備。

3、有條件的應(yīng)配置電腦、電視、心電圖機(jī)、氧氣瓶等。

4、設(shè)有健康宣傳欄或宣傳窗。

5、基本藥物配備根據(jù)《浙江省鄉(xiāng)村醫(yī)生用藥目錄（試行）》執(zhí)行。

6、按規(guī)定配備藥品儲(chǔ)藏的`相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

四、組織管理制度

（一）有健全的各項(xiàng)規(guī)章制度、人員職責(zé)，并裝訂成冊(cè)，其中包括：

1、村衛(wèi)生室工作制度

2、村衛(wèi)生室管理制度

3、鄉(xiāng)村醫(yī)生工作職責(zé)

4、村衛(wèi)生室藥品管理制度

5、村衛(wèi)生室財(cái)務(wù)管理制度

6、消毒隔離制度

7、慢性病管理制度

8、傳染病報(bào)告、登記制度

9、醫(yī)療廢物處置方案

10、門診、出診、轉(zhuǎn)診制度

11、村衛(wèi)生室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

12、醫(yī)療質(zhì)量保證方案和醫(yī)療事故防范預(yù)案

13、公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及工作制度

（二）有國(guó)家制訂或認(rèn)可的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。

五、村衛(wèi)生室上墻資料

1、村衛(wèi)生室工作制度

2、村衛(wèi)生室管理制度

3、鄉(xiāng)村醫(yī)生工作職責(zé)

4、行政村區(qū)域平面圖（組織機(jī)構(gòu)圖和區(qū)域概況圖）

5、慢性病管理、重點(diǎn)人群健康管理基本情況圖或表

6、便民措施或服務(wù)公約、服務(wù)電話及投訴電話

7、常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8、注射藥品配伍禁忌表

六、建立醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)登記本

1、門診（轉(zhuǎn)診）登記本。

2、上門服務(wù)（出診）登記本。

3、慢性病、傳染病、精神病人管理隨訪登記本。

4、出生、死亡和孕產(chǎn)婦管理登記本，

5、外來人員健康管理登記本。

6、一次性醫(yī)療用品的購入、處理登記本。

7、健康教育登記本。

8、消毒登記本。（紫外線、浸泡及高壓消毒情況登記本）

9、參加會(huì)議及培訓(xùn)記錄本。

10、農(nóng)村公共衛(wèi)生信息收集、上報(bào)登記本。

投訴監(jiān)督工作制度篇八

1、動(dòng)物屠宰，動(dòng)物和動(dòng)物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸，動(dòng)物產(chǎn)品加工、儲(chǔ)存等場(chǎng)所活動(dòng)的防疫監(jiān)督。

2、獸藥、動(dòng)物飼料和飼料添加劑生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的監(jiān)督。

3、動(dòng)物診療［疾病咨詢等獸醫(yī)職業(yè)單位和獸醫(yī)職業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督。

5、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，動(dòng)物衛(wèi)生普法宣傳

6、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法記錄、檔案等的建立

7、承辦動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他工作

二、工作要求

1、全面開展對(duì)動(dòng)物和動(dòng)物產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸活動(dòng)的防疫監(jiān)督；加大對(duì)無檢疫證明運(yùn)輸動(dòng)物及其產(chǎn)品的違法行為的處罰力度，規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為，保證全縣的產(chǎn)地檢疫率達(dá)70%以上，加大對(duì)城區(qū)上市肉品不定時(shí)監(jiān)督檢查，保證城區(qū)上市肉品檢疫率達(dá)100%。

2、認(rèn)真落實(shí)新的動(dòng)物防疫條件審核制度和動(dòng)物診療許可制度，依法開展對(duì)動(dòng)物飼養(yǎng)場(chǎng)（小區(qū)）、隔離場(chǎng)所、動(dòng)物屠宰加工場(chǎng)所、無害化處理場(chǎng)所動(dòng)物防疫條件和動(dòng)物診療條件的審核和監(jiān)督，對(duì)審查合格的，《動(dòng)物防疫條件合格證》和《動(dòng)物診療許可證》發(fā)放率達(dá)100%。同時(shí)所發(fā)證件在三個(gè)工作日內(nèi)按政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定上網(wǎng)公示接受社會(huì)的監(jiān)督。

3、認(rèn)真做好對(duì)獸藥經(jīng)營(yíng)人員、獸藥使用養(yǎng)殖場(chǎng)(戶)的.監(jiān)督管理工作，監(jiān)管面達(dá)100%。全年對(duì)獸藥經(jīng)營(yíng)人員、獸藥使用養(yǎng)殖場(chǎng)(戶) 集中檢查不少于四次,監(jiān)督獸藥經(jīng)營(yíng)人員建立進(jìn)貨記錄、銷售記錄、處方檔案，監(jiān)督養(yǎng)殖場(chǎng)(戶)建立飼料、獸藥使用檔案，對(duì)經(jīng)營(yíng)使用假劣、違禁、過期產(chǎn)品的行為依照相關(guān)法律程序立案查處。

4、依法查處各類動(dòng)物衛(wèi)生、獸藥經(jīng)營(yíng)和使用活動(dòng)活動(dòng)中的違法案件，符合簡(jiǎn)易程序的案件查處率、結(jié)案率達(dá)到95%以上，立案查處一般程序案件不少于3起，做到事實(shí)清楚，程序合法，證據(jù)確鑿，應(yīng)用法律準(zhǔn)確，案件準(zhǔn)確率、案卷評(píng)查率達(dá)到100%。

5、全面開展《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理?xiàng)l例》及配套規(guī)章的宣傳和培訓(xùn)工作，年內(nèi)共計(jì)開展行政執(zhí)法培訓(xùn)班1期，個(gè)體從業(yè)人員培訓(xùn)班2期，法律法規(guī)宣傳1場(chǎng)次。

6、做到動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法記錄、檔案等的完善齊全。按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)總結(jié)、報(bào)表和相關(guān)信息，每季度發(fā)表信息一篇，全年發(fā)表論文一篇。

7、做好每月水產(chǎn)部禽及禽蛋檢疫費(fèi)的收取，完成全年收取檢疫費(fèi)3000元的任務(wù)。

投訴監(jiān)督工作制度篇九

為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理和收集、整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，充分發(fā)揮檔案在衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展中的作用，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服條，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、基本原則

1、衛(wèi)生監(jiān)督檔案，是指在衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測(cè)(衛(wèi)生質(zhì)量抽檢)、衛(wèi)生行政稽查、衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、衛(wèi)生宣教、科研培訓(xùn)及黨政管理等活動(dòng)中直接形成的，對(duì)本單位工作具有查考、利用和保存價(jià)值的文字、圖表、聲像等各種門類、各種載體的歷史記錄。

2、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作是衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要組成部分，是提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和科學(xué)管理水平、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)的必備條件。

3、提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，配備計(jì)算機(jī)和適用的檔案管理軟件，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助檔案管理。

4、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作列入單位發(fā)展規(guī)劃和檢查、考核、評(píng)比內(nèi)容，市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科和辦公室負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理工作的督促。

5、對(duì)本單位形成的各種門類、載體的檔案實(shí)行相對(duì)集中統(tǒng)一管理，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全和有效利用。

二、崗位職責(zé)

6、市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室要加強(qiáng)對(duì)檔案工作的管理，應(yīng)確定一名以上專職或兼職檔案管理人員，保證檔案管理人員從事檔案工作的時(shí)間，保持檔案管理人員的相對(duì)穩(wěn)定，并切實(shí)解決檔案工作中的實(shí)際問題。檔案員負(fù)責(zé)本科室文件材料的積累、整理和歸檔工作。檔案員應(yīng)忠于職守，努力學(xué)習(xí)，具備一定專業(yè)知識(shí)。

7、市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科負(fù)責(zé)全所綜合檔案的基本職責(zé)：建立、健全本單位檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；督促、指導(dǎo)和協(xié)助辦公室和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法科室對(duì)所形成的文件材料進(jìn)行整理和歸檔工作；統(tǒng)一管理本單位的案卷檔案；遵守有關(guān)保密規(guī)定，維護(hù)本單位及管理相對(duì)人的利益；組織開發(fā)利用本單位的檔案信息資源。

8、各科室必須有專用的檔案室（柜），要有防火、防盜、防霉等安全保管措施。

9、單位對(duì)在管理和開發(fā)利用檔案信息資源工作中做出顯著成績(jī)的科室或個(gè)人，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反檔案管理制度的，予以批評(píng)教育處理。

三、檔案管理

10、市衛(wèi)生監(jiān)督所要建立健全文件材料歸檔制度，并把文件材料的形成、積累、整理、歸檔的要求列入各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及各科室和人員的崗位職責(zé)，作為考核的重要內(nèi)容。

11、歸檔時(shí)間：

（1）市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室在各項(xiàng)工作活動(dòng)中形成的文件材料，按規(guī)定在第二年初將應(yīng)歸檔的文件材料進(jìn)行系統(tǒng)整理，組成保管單位系列，由科室負(fù)責(zé)人審定后歸檔。專項(xiàng)工作如衛(wèi)生監(jiān)督檢查、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、衛(wèi)生質(zhì)量抽檢、專題調(diào)查、會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳等重要活動(dòng)待結(jié)束或告一段落時(shí)，及時(shí)做出總結(jié)，一周內(nèi)歸檔。論文、文章正式發(fā)表后原件即歸檔。單位編印的簡(jiǎn)報(bào)等，印本與電子文稿印畢后一并歸檔。

（2）對(duì)管理相對(duì)人的衛(wèi)生監(jiān)督檔案按一戶一表的形式管理，并將衛(wèi)生行政許可的情況錄入微機(jī)中，便于索引和查找。

（3）衛(wèi)生行政處罰案件按一案一卷的形式管理。各科室將結(jié)案后的案卷材料及時(shí)移交稽查科統(tǒng)一保管。

（4）當(dāng)年形成的會(huì)計(jì)檔案、人事檔案的管理，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（5）照片、錄音帶、錄像帶、光盤等特種載體檔案隨紙質(zhì)檔案一并歸檔。

12、各科室檔案要與本單位工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“四同步”，即布置、檢查、總結(jié)、驗(yàn)收。在檢查、考核工作時(shí)，應(yīng)同時(shí)檢查文件材料的齊全、完整、準(zhǔn)確情況，文件材料不合要求的，要加以補(bǔ)充完善。

13、單位工作人員因公外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和參加各種會(huì)議等，其帶回的文件材料必須按規(guī)定，及時(shí)歸檔。

14、歸檔要求：

(1)歸檔文件整理工作一般由文件材料形成科室承辦人承擔(dān)，檔案員負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助。綜合性會(huì)議和跨科室聯(lián)合承辦的文件材料應(yīng)由稽查科、辦公室及牽頭科室共同負(fù)責(zé)收集整理。

(2)歸檔文件盡量是原件(外來復(fù)印件除外)，做到完整、齊全、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。底稿與印件、傳真件與復(fù)印件一并歸檔。已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)予復(fù)制；歸檔文件上有金屬物的'，應(yīng)去掉，重新縫(粘)合；紙張質(zhì)量符合要求，用紙尺寸須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)a4紙規(guī)格；書寫必須使用符合歸檔要求的耐久字跡材料，不得使用涂改液；一式數(shù)份的發(fā)票、檢驗(yàn)報(bào)告、鑒定證書及報(bào)表等，如必須使用復(fù)寫紙，應(yīng)當(dāng)使用檔案用復(fù)寫紙。

(3)歸檔文件要求排列、編號(hào)、編目規(guī)范有序，編制準(zhǔn)確，按件號(hào)裝盒。歸檔文件目錄、歸檔章、檔案盒封面、盒脊、備考表等項(xiàng)目的填寫應(yīng)采用計(jì)算機(jī)打印或符合檔案保護(hù)要求的字跡材料，禁止使用不耐久的書寫材料進(jìn)行填寫。

(4)歸檔文件必須經(jīng)形成科室負(fù)責(zé)人審定，并在盒內(nèi)備考表檢查人欄簽字。

(5)單位內(nèi)綜合檔案統(tǒng)一編寫全宗號(hào)，進(jìn)行排列、編號(hào)和編制必要的檢索目錄。

15、衛(wèi)生監(jiān)督檔案保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期三種，最短2年。

16、單位成立檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位檔案工作的組織和實(shí)施。銷毀失去保存價(jià)值的檔案，須由領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，登記造冊(cè)，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由2人以上在指定地點(diǎn)監(jiān)銷，監(jiān)銷人員需在銷毀清冊(cè)上簽字。

四、檔案利用

17、各科室要應(yīng)用計(jì)算機(jī)對(duì)保存檔案進(jìn)行存儲(chǔ)與檢索，積極主動(dòng)地開展檔案信息的利用工作，為本單位各項(xiàng)工作提供服條，并加強(qiáng)利用效果的宣傳工作。

18、檔案外借，須請(qǐng)示單位領(lǐng)導(dǎo)同意。在向利用者提供檔案的同時(shí)，應(yīng)明確期限，及時(shí)歸還。

19、各科室和人員應(yīng)積極開展檔案的編研工作，圍繞單位中心工作相互合作，編寫通用性材料和專題材料，促進(jìn)單位事業(yè)發(fā)展。

20、在保守國(guó)家、單位和個(gè)人秘密的前提下，應(yīng)依照規(guī)定，對(duì)社會(huì)提供利用的方便，滿足社會(huì)各方面需要。

五、附則

21、應(yīng)積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助檔案管理，實(shí)行文字、圖表、聲像等不同門類、載體檔案的存貯和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，信息共享。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索衛(wèi)生監(jiān)督所工作制度。

投訴監(jiān)督工作制度篇十

依據(jù)依法治校，公開、公平、公正的原則，進(jìn)一步深化校務(wù)公開工作，加強(qiáng)教職工民主監(jiān)督特制定此制度。

1、建立并完善教代會(huì)和校務(wù)委員會(huì)制度，充分發(fā)動(dòng)教職員工積極參與學(xué)校管理，監(jiān)督各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員的敬業(yè)精神和服務(wù)質(zhì)量。

2、學(xué)校重大決策的出臺(tái)，召開各層次教職工座談會(huì)，充分征求意見。

3、學(xué)校大宗物質(zhì)的采買購，嚴(yán)格按楓橋街道政府采購制度執(zhí)行。

4、學(xué)校大筆資金的開支，集體決策，并實(shí)行嚴(yán)格審批制度。

5、學(xué)?；üぷ黜?xiàng)目的確定、招標(biāo)和管理，由學(xué)校招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及街道招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組共同全程參與。

6、涉及教職工切身利益的職評(píng)、評(píng)先、評(píng)聘、評(píng)議，即時(shí)發(fā)生，及時(shí)公開。

7、教職工月崗位工資的造冊(cè)、發(fā)放，及時(shí)反饋。

8、教職工人事調(diào)配，實(shí)行試講制度，由教師評(píng)定，擇優(yōu)錄用。

9、實(shí)行校長(zhǎng)接待日、學(xué)生咨詢?nèi)?、合理化建議日、校長(zhǎng)信箱等，以此溝通教師、學(xué)生與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想感情，建立新型的人際關(guān)系，從而改進(jìn)學(xué)校工作。

10、教職工代表會(huì)議每年舉行一次，會(huì)間由校長(zhǎng)向大會(huì)報(bào)告工作，并充分聽取教職工代表的意見和建議。職代會(huì)閉會(huì)期間，由學(xué)校工會(huì)組織代行其職能。

投訴監(jiān)督工作制度篇十一

第一條為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴受理工作，及時(shí)受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我所實(shí)際情況,制定本制度。

第二條市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報(bào)投訴受理中心設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子信箱，設(shè)立舉報(bào)箱。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報(bào)投訴案件的受理范圍為:?

（一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報(bào)投訴案件。

（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報(bào)投訴案件；

（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報(bào)、投訴案件。

第四條舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

第五條發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報(bào)告。不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的`，應(yīng)及時(shí)移送有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)處理。對(duì)于舉報(bào)投訴案件管轄有爭(zhēng)議的由上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報(bào)投訴案件不屬本部門職責(zé)主管范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)移送有關(guān)部門處理。

范文二、

為了及時(shí)處理各種投訴，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。

1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見投訴箱，各科室意見?。ū荆?。

2、建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3、院辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室。

1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

1、院辦公室應(yīng)建立來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。

3、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。

4、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴的處理。

5、在調(diào)查核實(shí)投訴事件時(shí)應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。

6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，公正處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。

7、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評(píng)教育無效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)告知公安部門處理。

8、投訴處理完畢后，整理相關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。

有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理：

1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為，或?yàn)E用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的；

2、對(duì)收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的；

3、對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項(xiàng)不受理的；

4、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；

5、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項(xiàng)的；

6、推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的；

7、對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的；

8、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的。