最新客服管家崗位職責通用(實用12篇)

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客服管家崗位職責通用篇一

4、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;。

5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)部門的建立;。

6、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

文檔為doc格式。

客服管家崗位職責通用篇二

1.6負責增值服務(wù)的咨詢和提供；

1.8協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；

1.9撰寫客戶滿意度調(diào)查分析報告；

1.10負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)；

1.11完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

2.0崗位要求。

大專及以上學(xué)歷，具有較強的工作責任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。

3.2負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3.5搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

3.9建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

3.17負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

4.1認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客服。

中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

4.6進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計劃。

4.10及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物。

4.11負責協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；

4.12指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；

4.13協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；

4.14定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。

4.15負責與品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)資料；

4.16按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服管家崗位職責通用篇三

物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家。

崗位職責。

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服管家崗位職責通用篇四

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

17、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理。

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。3.25遵從公司一切合理的工作安排。

客服經(jīng)理。

經(jīng)營宗旨抓貫徹，實現(xiàn)目標求超越。制度規(guī)程不遺缺，監(jiān)督執(zhí)行重考核。獎罰分明己作則，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常授課。經(jīng)常巡視各場所，發(fā)現(xiàn)問題即解決。業(yè)主投訴不忽略，接待來訪誠信嗑。所轄情況知一切，客戶滿意是認可。環(huán)境達標抓保潔，死角臟差輒消滅。維修裝修有杜絕，步驟嚴謹不松懈。五防一保重一切，預(yù)防為主來運作。收費繳交要審核，各種報告細審閱。督導(dǎo)檔案萬勿缺，其它工作不懶惰。

客服部。

大廈環(huán)境創(chuàng)一流，服務(wù)觀念不能丟，相關(guān)情況曉深透，服務(wù)內(nèi)容講最優(yōu)。管理制度嚴遵守，按照約定費用收。信件收登不遺漏，擬定文件求優(yōu)秀。服務(wù)熱線須值守，答復(fù)反饋快當頭。業(yè)戶信息密存留，編制報表按要求。了解客戶好需求，接待來訪查緣由。客戶投訴化解透，滿意回音有成就。宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。服務(wù)程序有步驟，井井有條稍等候。受理業(yè)戶搞裝修，要件齊全才動手。監(jiān)管裝修前至后，裝修退租先驗收。保潔管理不松手，提供保障不落后。保安事務(wù)有刺手，密切配合矛盾休。進出貨物把關(guān)口，其它事宜有明透。

窗口形象要樹立，良好服務(wù)親和力。言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細。盡職盡責是必須，保質(zhì)保量竭努力。遵守制度嚴于己，鉆研業(yè)務(wù)苦學(xué)習。善于溝通之關(guān)系，工作應(yīng)變看能力。巡護大堂好秩序，關(guān)注入口公共區(qū)。接待來客要有禮，受理服務(wù)恰適宜。引薦辦理各事宜，工作質(zhì)量講效率。咨詢投訴認真記，工作單子速傳遞。事件上報要實際，問題跟蹤來處理。業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。意見建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。各種統(tǒng)計報上級，按時準確填數(shù)據(jù)。粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。郵寄業(yè)務(wù)懂程序，傳遞工作交接齊。本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。若有收費要仔細，賬款交接須當日。臨時業(yè)務(wù)不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。

前臺服務(wù)規(guī)范。

迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。儀表整潔儀態(tài)正，真誠服務(wù)等待中。大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定?？蛻粼儐栒J真聽，百問不煩輒歡迎。有問必答不否定，全神貫注要集中。親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。如遇語句快不清，‘請您慢點說過程’。說聲對不起才行,交流語句不生硬。致歉請示復(fù)答應(yīng)，屆時守信要同情?；卮饐栴}勿捷徑，語氣婉轉(zhuǎn)口齒清。聲音大小要適中，手中工作要歇停。合理要求說稍等，對待無禮心掌控。受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。保密紀律記心中，房間號碼僅提供。堅守崗位要始終，特殊情況要申請。工作臺面要潔凈，臺內(nèi)臺面條理清。當班情況記錄清，情況如實作反映。接待投訴不予等，笑意接受速回應(yīng)。不能解決請示定，一切事情滿完成。

客服管家崗位職責通用篇五

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服管家崗位職責通用篇六

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

客服管家崗位職責通用篇七

一、對日?？蛻舴?wù)工作和收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分。

二、對所負責區(qū)域不進行定期回訪的，業(yè)主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。

三、對來客來訪接待工作不認真，對業(yè)主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重引起客戶投訴的，扣5分。

四、每日不對所負責區(qū)域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

五、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負責的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七、對管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領(lǐng)用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

八、對管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的，對業(yè)主反映的問題進行無書面紀錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關(guān)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

九、對管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，解決不了不上報相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十、不清楚客服中心所有有償和無償服務(wù)項目的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一、對突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實情況，不及時傳達到相關(guān)部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十二、不愛護保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十三、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十四、對自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十五、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十六、對公司的設(shè)備設(shè)施不愛護，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十七、對不遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

客服管家崗位職責通用篇八

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。

客服管家崗位職責通用篇九

1.0熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區(qū)動態(tài)。2.0負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)。

3.0受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度。

4.0使用ovs核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過程進行監(jiān)督；每5天覆蓋一次。

5.0負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。

6.0負責客戶物業(yè)服務(wù)費及水、電其他約定費用的催繳工作。7.0負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

8.0負責裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。9.0建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。

10.0加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關(guān)系。

11.0積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。

12.0負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務(wù)工作。13.0負責提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新。

14.0負責定期對客戶服務(wù)需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進行回訪，并將結(jié)果上報管理處經(jīng)理。

15.0按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

客服管家崗位職責通用篇十

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。

10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。

客服管家崗位職責通用篇十一

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;。

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);。

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;。

5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服管家崗位職責通用篇十二

職責描述：

職位職責：

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦。

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月。

4、餐費津貼：200元/月；

6、交通津貼：100元/月；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：__區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：無工作經(jīng)驗。