方案需要根據(jù)實際情況進行不斷調整和優(yōu)化。方案應該具備創(chuàng)新性和實用性，能夠解決實際問題。以下是小編為大家收集的方案范例，供大家參考和借鑒。

客戶關系培訓方案范文簡短篇一

維護客戶關系是企業(yè)營銷與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。為了提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我參加了一次關于維護客戶關系的培訓課程。通過這次培訓，我深刻認識到維護客戶關系的重要性以及如何有效地實施維護客戶關系。以下是我在培訓中的心得體會。

首先，在培訓中我學到了客戶關系管理的基本原則?？蛻絷P系管理不僅僅是對客戶進行服務，更是與客戶建立互信和合作的關系。培訓中，老師教導我們要以誠信為基礎，尊重客戶的需求和意見，虛心聽取客戶的建議，并盡力為客戶提供滿意的解決方案。同時，要保持良好的溝通和協(xié)調能力，及時回應客戶的需求和反饋?？蛻絷P系管理要建立在雙贏的基礎上，要注重長期合作和共同發(fā)展。

其次，在培訓中我學到了有效溝通的重要性。良好的溝通是維護客戶關系的關鍵環(huán)節(jié)。培訓中老師強調了有效溝通的技巧和方法。首先，要傾聽客戶的需求，不斷與客戶進行溝通，了解他們的期望和問題。其次，要善于表達理解和關心，用簡潔明了的語言對客戶進行回應和解釋。最后，要及時跟進客戶的反饋和問題，確保及時解決，以提高客戶滿意度。通過這次培訓，我意識到只有通過有效的溝通，我們才能更好地與客戶建立聯(lián)系，增強客戶黏性。

另外，培訓中我了解到了客戶關懷的重要性。培訓中，老師告訴我們，要想維護好客戶關系，就需要對每個客戶進行個性化的關懷?？蛻絷P懷包括關注客戶的需求和關切，提供個性化的服務和解決方案，以及定期進行客戶滿意度的調查。通過這次培訓，我明白了客戶關懷是維護客戶關系的重要手段，不僅能夠增加客戶的忠誠度，還能夠吸引潛在客戶，提高企業(yè)的競爭力。

再次，在培訓中我學到了處理客戶投訴的技巧?？蛻敉对V是不可避免的，但是如何妥善處理客戶投訴對于維護客戶關系非常重要。培訓中，老師介紹了處理客戶投訴的七步驟。首先，要冷靜傾聽客戶的投訴，并向客戶表達歉意。然后，要詳細了解客戶的問題，并提供合適的解決方案。同時，要保持良好的溝通和諧，盡可能滿足客戶的需求。最后，要跟進客戶的反饋，確保問題得到解決。通過這次培訓，我學到了在處理客戶投訴時需要冷靜、耐心和專業(yè)，及時解決客戶的問題，增強客戶對企業(yè)的信任。

最后，在培訓中我明白了持續(xù)學習的重要性。維護客戶關系是一項細致和復雜的工作，需要不斷學習和改進。培訓中，老師鼓勵我們要始終保持學習的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，關注市場的變化和客戶的需求。只有不斷提高自己，才能更好地適應市場的變化，滿足客戶的需求，保持良好的客戶關系。通過這次培訓，我明白了學習是維護客戶關系的基礎，只有不斷學習才能更好地為客戶提供服務。

維護客戶關系是企業(yè)發(fā)展的根本，也是提升企業(yè)競爭力的關鍵。通過這次培訓，我深刻認識到了維護客戶關系的重要性以及如何有效地實施維護客戶關系。我將把培訓中學到的知識和技巧應用到實際工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為客戶提供更好的服務和解決方案，建立長期穩(wěn)定的合作關系。

客戶關系培訓方案范文簡短篇二

在歐洲很多商場或專營店，都能看到來自中國的海爾。讓歐洲消費者滿意，這是一個比較艱難的過程。實際上，無論從技術、設計還是市場環(huán)境，歐洲市場發(fā)達程度要遠遠超過中國，但這并不影響海爾在歐洲的進程。

征服消費者的要素是技術、設計、品牌和服務，這是任何一個企業(yè)延長生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國乃至全球輸送的時候，始終是用這四個要素贏得市場和消費者的口碑。

在中國，目前存在的百年企業(yè)并不多見，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運氣，是靠值得信賴的產(chǎn)品和對市場的把握，以及對消費者的了解，用他們的產(chǎn)品引領并改變生活方式。

雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費者對中國家電業(yè)的看法。

從不忘掉過去的用戶。

對企業(yè)來說，維系好與消費者之間的關系至關重要，而不是簡單的買賣關系。消費者購買產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費者之間的關系。

中國很多企業(yè)并不善于維系消費者，只是把雙方當成買方和賣方的關系。隨著中國品牌國際地位的提高，一部分具有國際化視野并決心走向國際的企業(yè)，開始顯露出與眾不同之處。

無論是產(chǎn)品還是品牌，無論是在國內還是在國際化征途上，這些企業(yè)都開始用更好的營銷方法和手段，拉近消費者的距離。

一直以來，我始終在關注著海爾的表現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術、設計、品牌和服務四個要素上，開始領先于國內的競爭對手。甚至在國際市場上，海爾的增長速度都非常驚人。以歐洲市場為例，幾年前歐洲民眾在購買白色家電時，幾乎不會考慮中國的產(chǎn)品，當時日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠高于中國家電產(chǎn)品，其市場份額也高于中國產(chǎn)品。

如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國的海爾幾乎成為中國家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費者的廣泛關注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。

觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務和維系消費者關系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護客戶關系，懂得如何為老客戶服務。

以海爾為例，目前正在進行的“尋找28年品質奇跡”活動，是一個很好的案例。來自海爾官方對本次活動的解釋是：通過尋找老用戶、講述老用戶與海爾空調溫暖故事的過程，實際就是對產(chǎn)品技術、品質一次零距離調研，這不僅是用戶見證海爾空調28年來卓越品質和強大的科技創(chuàng)新實力的一次難得的機會，也將有利于海爾空調進一步提升技術及品質，為更多海爾空調的新老用戶提供更高品質的產(chǎn)品和使用體驗。

海爾征集老用戶，是對老用戶的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對用戶的人文關懷，

通過對用戶的回訪，既能了解用戶對海爾產(chǎn)品的評價，又能了解用戶的需求等。消費者購買產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關心，這種心智營銷有感恩的味道，還能讓消費者感受到一縷溫暖。從不忘掉過去的用戶，這是一個明智的企業(yè)最該具有的品格。從營銷層面解讀，挖掘老客戶的商業(yè)價值，其成本要小于新客戶的開發(fā)，而且老客戶的忠誠度很高。

懷舊在于影響未來。

在中國，海爾是家喻戶曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來越多的認知與肯定。

海爾在中國，因為有多項技術專利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽。比如，1985年制造出中國第一臺分體式空調、1993年研發(fā)成功中國第一臺變頻空調、1995年創(chuàng)造出中國第一臺一拖二變頻空調，這意味著海爾在技術創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢。

單純從技術層面，任何一家企業(yè)的技術差距不會很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實力。這些軟實力包括營銷、服務、為消費者創(chuàng)造需求等。每年在德國舉辦的“德國柏林國際電子消費品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來的更多的驚喜與期待。

海爾是一個聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領并創(chuàng)造了需求，讓消費者適時參與設計。通過了解消費者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領先的做法。

無論任何產(chǎn)品，從趨勢上分析，都已經(jīng)進入個性化和定制化時代。從媒體的報道中看到，海爾正透過新媒體的方式，廣泛吸納消費者的意見和建議。來自全球的設計師與網(wǎng)友對話，這些設計師了解網(wǎng)友的建議，并時實地與網(wǎng)友互動，這種新穎的形式拉近了距離，同時洞察了消費者的未來預期。

了解未來，才能贏得未來。企業(yè)的未來戰(zhàn)略可能是一個宏偉的目標，但無論未來如何，企業(yè)一定要從微觀層面實施，要從微觀入手，為消費者創(chuàng)造更好的需求。目前來看，海爾的微觀服務滲透很廣，頗有一定的示范作用和標桿意義。

我在中國時，曾向身邊的人做過調查，超過八成的人在選擇家電時會選擇國產(chǎn)品牌，因為他們相信中國的產(chǎn)品在技術上已經(jīng)非常成熟。購買國產(chǎn)品牌時，超過七成的人會選擇海爾，因為海爾的售后服務在國內堪稱一流。

可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同?！皩ふ?8年品質奇跡”與其說是一次營銷行為，不如說是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當然是海爾。其實，很多人都喜歡懷舊，無論是在歐洲還是在亞洲。

懷舊是一個引子。消費者勢必對海爾的印象有更深的了解，海爾對老客戶的需求及產(chǎn)品的改進會有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時間，消費者將會繁衍下一代。也就是說，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來甚至會影響更多。

歐洲百年企業(yè)，有的在一個家庭中影響了幾代消費者，這些都是企業(yè)最忠實的擁躉者。除了產(chǎn)品技術過硬以外，消費者似乎能感覺到，企業(yè)隨時在他們身邊，并不會因為時間而與他們產(chǎn)生疏遠。

海爾的創(chuàng)新不止是技術，還在于服務。用這種方法，海爾一定會打動更多的歐洲消費者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運行，并且邁出了第一步。

客戶關系培訓方案范文簡短篇三

在這個春風和煦，暖陽燦爛的春天，我們迎來了3.15消費者權益保護日，迎來了消費領域的一道道陽光。

新華區(qū)五七路是一個高校聚集的地方，例如體育學院政法學院經(jīng)貿大學都位居于此，共約50000多學子，是一個龐大的消費群體，周邊有上百家商家，隨著高校的擴建和經(jīng)濟的`發(fā)展，商業(yè)規(guī)模不斷擴大，商品銷售日益繁雜，因此保護消費者的權益更顯重要，河北經(jīng)貿大學有一支強大的高素質志愿者隊伍，在3.15來臨之際，我們將組織百名志愿者進行宣傳保護消費者權益，為了使本次活動影響力更加深遠，特此希望能得到貴單位的支持，讓我們一起為保護消費者的權益而努力。

一：活動時間：3.15。

二：活動地點：河北經(jīng)貿大學校園五七路。

四：活動流程：

(一)校內：懸掛條幅，舉行3.15大學生維權活動簽名。

向師生發(fā)放傳單。

(二)校外(1)分批次分不同地點在向來往消費者及周邊商家發(fā)放傳單。

(2)組織商家簽真實營業(yè)的承諾書。

(四)張貼照片：將把本次活動的照片張貼成展板形式，在校園內宣傳。

五：活動意義。

(一)通過本次活動提高了廣大師生的維權意識。

(二)營造了崇尚誠信的良好社會風尚。

(三)在社會上掀起了一陣打假風，為維護廣大消費者權益作出了積極貢獻。

客戶關系培訓方案范文簡短篇四

1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風又來到。變化無常易感冒，預防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶外活動不可少。衷心祝您身體好！

2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會是最明智的決定，有了愛的結晶生了可愛的寶寶，別忘了請我吃油飯喔！

3、風起云涌，不甘落寞，人生航線，競爭激烈，奮發(fā)圖強，立志堅定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進取，大事可成，祝君事業(yè)順利！

4、天空高遠，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進心里；路途遙遠，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！

5、歲月無情人有情，日積月累靠經(jīng)營，快樂生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。

6、真情握個手，信任是你我共有；真誠露微笑，支持是你我需要；真摯來問候，成功是你我共謀；真心來合作，雙贏是你我承諾。

7、日子過得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無礙，只要樂觀看未來；愛情偶爾單相思，還得能夠放開來。愛己日，愛好自己，相信一切都會好像那美麗的霞云！

8、時間如水，轉眼間，柔和的風又送來了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...

9、一生一次的牽掛，給了愛人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開胸懷愛自己的日子，愿你多給自己找點樂子，多守護一下自己心理的愛，多感受到一點幸福。

10、你如果是一片云，那請你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個愛己日，你也一定要自己肯定自己！

11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運動。身體自然健康。

12、新年到向你問個好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運天天交、打牌場場勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長越俊俏、家里出黃金、墻上長鈔票！

13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開心舒懷最重要，快樂順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來少吃藥。多多運動強強身，自然疾病不煩惱。

14、時間一分一秒，秒秒快樂找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財運隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！

客戶關系培訓方案范文簡短篇五

維護客戶關系在現(xiàn)代商務環(huán)境中是至關重要的。為了提高客戶滿意度和忠誠度，許多企業(yè)開始注重培訓員工維護客戶關系的技巧。最近我參加了一次關于維護客戶關系的培訓，并從中收獲了許多有用的心得體會。在本文中，我將分享我在培訓中學到的五個關鍵要素，以及如何將它們應用于日常工作中來提升客戶關系。

首先，建立信任是維護客戶關系的基礎。無論是與新客戶接觸還是與老客戶保持聯(lián)系，建立信任都是至關重要的。在培訓中，我們學到了如何通過專業(yè)的態(tài)度和誠信的行為來建立客戶的信任。例如，始終按時交付產(chǎn)品或提供服務，并確保我們的產(chǎn)品和服務質量始終符合客戶的期望。此外，主動溝通和積極解決問題也是建立信任的重要方面。通過這些方式，我們可以贏得客戶的信任，并建立穩(wěn)固的客戶關系。

其次，了解客戶需求是維護客戶關系的關鍵。在培訓中，我們學到了通過問詢和傾聽的方式來了解客戶的需求?？蛻艚?jīng)常會有一些特定的需求和要求，我們需要傾聽他們的意見，并以客戶為中心來提供個性化的解決方案。此外，及時反饋客戶的建議和投訴也是非常重要的，這可以幫助我們及時調整和改進產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的需求。通過了解客戶需求，我們可以更好地維護客戶關系，并提供更好的服務。

第三，建立有效的溝通渠道是關鍵所在。在培訓中，我們學到了通過不同的溝通方式與客戶保持聯(lián)系。這包括電話、郵件、面談等。我們需要根據(jù)客戶的喜好和習慣，選擇最適合的溝通方式。此外，我們還學到了如何保持積極的溝通態(tài)度，例如禮貌和耐心。有時客戶可能會遇到問題或困惑，我們需要以積極的態(tài)度幫助他們解決問題，同時保持良好的溝通。通過有效的溝通，我們可以更好地與客戶建立聯(lián)系，建立良好的合作關系。

第四，保持持續(xù)的關注和關懷是維護客戶關系的重要方式。在培訓中，我們學到了定期跟進客戶的重要性。通過定期電話或郵件聯(lián)系客戶，我們可以了解他們目前的情況和需求，并提供幫助和支持。此外，我們還學到了如何通過定期提供有關產(chǎn)品和服務的新聞、促銷信息和其他有價值的內容來保持客戶的關注。這可以幫助我們保持與客戶的交流，并提升客戶關系的穩(wěn)定性。

最后，回顧客戶關系是不可或缺的。在培訓中，我們學到了回顧和總結的重要性。通過定期回顧我們與客戶的合作情況，我們可以發(fā)現(xiàn)問題和機遇，并采取適當?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題或利用機遇。此外，我們還學到了通過客戶滿意度調查來評估客戶對我們產(chǎn)品和服務的滿意度，以及發(fā)現(xiàn)可以改進的方面。通過持續(xù)的回顧和總結，我們可以不斷改進并提升客戶關系。

綜上所述，維護客戶關系需要建立信任、了解客戶需求、建立有效的溝通渠道、保持關注和關懷以及進行定期回顧。這五個關鍵要素是我從維護客戶關系的培訓中得出的重要心得體會。在今后的工作中，我將努力將這些要素應用于實踐，提升客戶關系，達到更好的商務成果。

客戶關系培訓方案范文簡短篇六

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤，而企業(yè)的利潤來自顧客的消費。企業(yè)的利潤客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場營銷組合4p策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費者。新客戶開發(fā)時，首先要對其進行大規(guī)模的市場調查，了解客戶各個方面的感受，然后對調查結果進行總結分析，根據(jù)分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規(guī)模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環(huán)節(jié)都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶繼續(xù)進行交易，讓他們對自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？企業(yè)就必須引入關系營銷中的.老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業(yè)最重要的一部分財產(chǎn)，才是企業(yè)長久發(fā)展的必由之路。

老客戶保留和維護的必要性。

以往在企業(yè)營銷活動中，有相當一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導思想，只適應于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產(chǎn)品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。

客戶維護的作用。

首先，留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久。企業(yè)的服務已經(jīng)由標準化細致入微服務階段發(fā)展到個性化顧客參與階。前,ibm的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,ibm營銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時說：“大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?！庇秩?，號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬?吉拉德，中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車?？梢?成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。據(jù)顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)效益奉獻要大得多。

其次,留住老客戶還會使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一年后才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節(jié)省時間的最好方法。

第三，留住老客戶,還會大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產(chǎn)品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購買者相信?？蛻舻目诒谟冢?個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

客戶關系培訓方案范文簡短篇七

銷售前的奉承，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。

做銷售就是在做服務?，F(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因：一是，你服務的人數(shù)不夠多;二是，你服務的品質還不夠好。因此，不要總是銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務。服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。做好售后服務要做到以下幾點：(1)永遠的售前服務;(2)服務要超出客戶想象的水平。

2、用不斷的驚喜感動老客戶。

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產(chǎn)生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來，強化客戶的忠誠度!

客戶想到了你做到了，客戶會滿意;客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜?？蛻魸M意是一般性標準，是滿足了客戶的預期;客戶驚喜則是服務的最高標準。

3、對老客戶資源進行二次開發(fā)。

爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。

不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網(wǎng)，才能登上成功之路。

4、對愛批評的客戶格外用心維護。

當客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批評只能證明他在期待你的進步，而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。

客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優(yōu)質服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。

5、客戶的忠誠會把訂單送上門。

一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產(chǎn)品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，為你帶來后續(xù)不斷的訂單。比如銷售業(yè)務人員就十分地重視客戶滿意度，正因為他們意識到只有維護好學員，服務好學員，企業(yè)才能長青，品牌才能持久。

銷售人員應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。

對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，好的客戶關系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對諸多問題，企業(yè)如何處理好客戶關系是一項非常重要的工作。

一、搞好客戶關系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質、職業(yè)水平和員工的滿意度。企業(yè)應定期給員工做相關的培訓，拿一些相關工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎勵措施，給員工一些福利，讓他們更滿意現(xiàn)在的工作、更忠于現(xiàn)在的工作;還有一點重要的是做好企業(yè)內部的團隊建設工作，俗話說：“團結就是力量”，一起努力得到的業(yè)績要遠遠大于個人的努力。做好這些工作，就會讓員工更加積極的工作，在維護客戶關系方面也會更加用心，負責。利用他們的職業(yè)技能為客戶提供最優(yōu)質的服務;為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

在維護客戶關系時多多少少總會遇到一些問題，而要解決這些問題的人首先就是客戶經(jīng)理。但是好多企業(yè)不會把客戶經(jīng)理放在中心位置，只是一個職位，實際權力跟一般的業(yè)務員一樣，做什么決定還要一層層申報審批，小事變成大事，這樣一來工作的積極性就會減少。

實際上，客戶經(jīng)理是跟客戶走的最近的一方，做的是一線工作，總會頻繁的與客戶面對面接觸或其他方式聯(lián)系，長期下來客戶就會很信任這個客戶經(jīng)理?？蛻粲龅搅藛栴}就會找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就變成了客戶的“傾訴對象”。如果客戶經(jīng)理有這個經(jīng)理職權，那么他會有責任的圍繞著企業(yè)開展工作，通過優(yōu)質的服務和技能幫客戶解決問題，滿足客戶的需求，實現(xiàn)對客戶的銷售策略。反之，客戶經(jīng)理只會想著把客戶的問題往上級一層層反映，最后領導讓怎么解決就怎么解決，一切聽指揮，無法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶經(jīng)理積極工作的態(tài)度。

因此，在客戶關系管理中，客戶經(jīng)理應不再是一個簡單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶經(jīng)理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經(jīng)理職能足以在客戶關系管理中發(fā)揮作用。

三、企業(yè)誠信經(jīng)營對客戶關系管理也很重要。

無論是電商還是實體經(jīng)營，最重要的就是誠信經(jīng)營。這也是企業(yè)長期發(fā)展下去的法則之一。例如：一件商品的價格，實體店就要明碼標價，提供哪些服務也要明文規(guī)定，寫清楚。如果在經(jīng)營實體店同時開通網(wǎng)上商店，那么這款商品的價格要么跟實體店一樣的價格，如不一樣就要寫清楚服務范圍，價格不同的原因，讓消費者更明白更放心的消費。無論是網(wǎng)站還是實體店對客戶的承諾一定要說到做到，不然會流失很多客戶，客戶關系更不用說有多壞了。

四、客戶關系管理需“人性化“管理。

為什么要說人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客戶，以客戶為中心。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟條件下，為客戶提供服務時要多考慮些客戶，盡最大努力為客戶提供更貼心，更貼心的服務。多給他們送些：“溫馨”，在處理問題時，要考慮到客戶的情緒、心理、精神狀態(tài)等，根據(jù)客戶不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶發(fā)生誤會、爭執(zhí)。要由管理型向服務型轉變，由打擊型向教育型轉變。否則，企業(yè)的行為就不會得到客戶的認同，更不會得到客戶的滿意。

總之，工作因細致而卓越，只要堅持用發(fā)展的眼光來解決客戶關系管理中存在的問題，用真誠、誠信的優(yōu)質服務來感動客戶，那么搞好新時期的客我關系就不成問題。

客戶關系培訓方案范文簡短篇八

內容簡介：人與人相處，關系要靠維護才能更久遠，銷售員與客戶的關系也是如此，如若做不好，老客戶就會流失，這可是最讓銷售員心痛的損失吶!那么，我們該怎么維護好關系，防止老客戶的流失?一起來學習吧!

很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，也許需要企業(yè)再開發(fā)十個新客戶才能予以弭補，但當問及企業(yè)客戶什麼流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素。一般來講，企業(yè)應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。

實施全面質量營銷。

顧客追求的是較高質量的b品和服務，如果我們不能給客戶提供優(yōu)質的b品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業(yè)應實施全面質量營銷，在b品質量、服務質量、客戶滿意和企業(yè)蠃利方面形成密切關系。

另外，企業(yè)在競爭中防止競爭對手挖走自己的客戶，戰(zhàn)勝對手，吸引更多的客戶，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的b品，這樣，才能提高客戶滿意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過改進b品、服務、人員和形象，提高b品的總價值;二是通過改善服務和促銷網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶購買b品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

某企業(yè)了更好地吸引客戶，將銷售收入的3%用於新b品的研制開發(fā)，生b市場上有良好需求的b品，還投入了大量的費用改進b品的各種性能，提高b品的價值。而且把全國市場劃分華東、華西、華中、華南、華北五個部分，出資建立了五個倉庫，每個倉庫都配備專門的送貨車。另外企業(yè)承諾客戶不管什麼時間要貨，只要一個電話，保證24小時內送到。解決了客戶缺少貨源問題，節(jié)省了貨物運輸?shù)臅r間、費用，客戶購買b品的成本大大降低，受到多客戶的好評，企業(yè)當年的銷售額就比往年增加了23.5%。

很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司及其競爭者b品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點，并不斷改進。

分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結舌，這三個分數(shù)是怎麼定的呢?原來，肯得基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分，來監(jiān)督企業(yè)完善服務。

他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務中存在哪些不足，以便改進。

提高市場反應速度。

1、善於傾聽客戶的意見和建議。

客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。

在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。

客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務區(qū)域的電話交流或客戶返回的資訊。通過傾聽，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進行創(chuàng)新，促進企業(yè)更好的發(fā)展，客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價值。當然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達給b品設計者，以最快的速度生b出最符合客戶要求的b品，滿足客戶的需求。

在一次進貨時，某家具廠的一個客戶向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對大，而倉庫的門小，搬出搬進的很不方便，還往往會在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見，不好銷。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問題了。兩個月後，可以拆卸的沙發(fā)運到了客戶的倉庫。不僅節(jié)省了庫存空間，而且給客戶帶來了方便。而這個創(chuàng)意正是從客戶的抱怨中得到的。

2、分析客戶流失的原因。

對於那些已停止購買或轉向另一個供應商的客戶，公司應該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶流失的原因?？蛻袅魇У脑颍行┦枪緹o能力的，如客戶離開了當?shù)兀蛘吒男辛?、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應商的問題或b品沒有吸引力。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因服務差、b品次、價格太高等。

客戶關系培訓方案范文簡短篇九

網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。

一、精細化運營：就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營銷：淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。

老客戶營銷一般有以下幾點：

首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。

其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質客戶，注意：這里的優(yōu)質客戶不僅僅是客單價來衡量的。

例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應該是相對優(yōu)質的客戶。

下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關于老客戶營銷的要點：

1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2、差異化服務差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

4、做客戶調查，了解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當然，成本等要控制好。

5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。

之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結了以下幾點：

第一步：做客戶營銷前，首先要修煉好內功。

老客戶營銷應該內外兼修，先煉好內功，再發(fā)外力，盲目的`低價營銷是不可取的，容易降低店鋪dsr，買過寶貝的客戶，降價信息會導致他們部分人給中差評。

這里的修內功可以概括為以下幾點：

1、商品風格化。

一定要有自己的定位和風格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風格定格以后，喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。

2、產(chǎn)品質量的把控。

沒有質量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。

3、價格定位明確。

通過市場定價參考，結合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。

4、客服服務體現(xiàn)。

再好的質量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。

所以，客服的專業(yè)化培訓也是非常重要。

首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。

其次：建議建立kpi績效考核制度，對售前的接單，詢單轉化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權的顧客，調取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。

第二步：將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

第三步：對于老客戶，要先關懷再營銷。

通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關懷老客戶。

1、真誠互動：通過bbs、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。

客戶關系培訓方案范文簡短篇十

活動地點：唐山市流動.血車。

活動目的：***********。

雖然無償獻血對于大家都有好處，但是仍然有很多人對此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對于無償獻血的恐懼。我們就是想在維護血秩序的同時宣傳無償獻血，讓更多人真正了解無償獻血，消除沒有必要的恐懼。

活動流程：

29日早晨我們在四教門口.合，8：45準時出發(fā)。雖說是步行前往，但一路上有說有笑感覺沒過多久就來到百貨大樓附近的.血車。車上的醫(yī)護人員對我們非常的客氣，但我們沒在車上多呆，領了宣傳手冊就下車宣傳了！我們兵分兩路：留兩個人在.血車附近活動，其余幾個人就去了大釗公園。我們在發(fā)放手冊的同時運用我們所學知識耐心解答行人的`問題。偶爾會遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅持。我們賣力的趕著，不知不覺手上的宣傳手冊快發(fā)完了，于是我們到.血車和其他成員會合。

時間過的飛快，我們不得不離開了。于是我們在車上小坐了一會兒就和車上醫(yī)生依依不舍的告別了。

活動總結：

通過這次活動，我們很好的了解到進行無償心血宣傳的重要意義。這次活動雖然沒有進行的像我們預想的那么完美，但這是我們社第一次進行此類活動，我們勇敢的邁出了堅實的一步。相信在以后的活動中我們會做得越來越好。

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客戶關系培訓方案范文簡短篇十一

在我拒絕了保養(yǎng)項目后，他們免費為我的車做了一次簡單的保養(yǎng)，新更換的原裝輪胎令我非常滿意。臨近夏天，4s加滿氟后，整體檢驗了車子的空調系統(tǒng)，遮陽板上的卡子掉了，4s主動幫我安好卡子；4s將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟；最后臨走時4s送我一張價值200元的加油卡。

就是這與其他4s店一點點的差距，使我不得不“無條件投降”，是這家4s店的忠實客戶。

第一脈、尊重著客戶談項目，當客戶左右為難時，一定要體諒，不要強求。在客戶不想展開合作時，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務。與此同時，客戶會記住善解人意的你，并在適當?shù)臅r候給予補償。

第二脈、遷就著客戶合作的最高境界就是達到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時候，你首先要出色的為客戶提供服務，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。

這樣，你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。

第四脈、附加著銷售在這個時候，你已經(jīng)不單單是在賣產(chǎn)品了，同時你賣的更多是整體的解決方案，也就是說從發(fā)現(xiàn)客戶的問題開始，重新去構建營銷思想。比如，當客戶遇到一些其他的困難時，只要你知道又能做到時，那你最好能幫助他們。看似簡單的力所能及，實之轉換了你與客戶之間的商業(yè)關系，你已不再是簡單的合作關系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶才會在下一時間首先想到你。

第五脈、相互著推薦俗話說：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關的周邊行業(yè)，在共同為客戶提供服務的同時，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會主動來找你。

第六脈、漂亮著收尾當工作完成后，不要忘了，你還有一個更好的時機留住這個客戶，創(chuàng)造下一次合作的機會。那就是送個客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。

飛利浦·科特勒講的好：“營銷不是巧妙地教會我們賣東西，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術”。如今，在這種買方市場的環(huán)境中，產(chǎn)品同質化的程度越來越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來越理智。在禮品這個江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對客戶進行維護和售后服務。客戶關系對維護客戶關系，留住老顧客發(fā)展新顧客是必不可少的環(huán)節(jié)。

客戶關系培訓方案范文簡短篇十二

建立并維護關系的八大途徑：

1始終保持聯(lián)系，

如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務，則應詢問他們的反饋。顯示出你很關心客戶的滿意度，這對你之前的承諾有很大意義，同時，你也有機會來了解他們對你其他的產(chǎn)品和服務的需求，以獲得新的業(yè)務機會。如果客戶暫時跟你沒有業(yè)務來往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會提醒客戶，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務。

2拿起電話。

如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶打個電話也很重要，個人交流在關系建立中是很重要的因素。

3拓寬范圍。

也許你在頭腦里有特定的目標市場，但是要真正占領這個市場，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標市場的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關系網(wǎng)絡的好處。在你接觸的人中，他們可能會知道誰會成為潛在客戶。

4成為業(yè)務資源。

幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報。好比對你的客戶一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務時，你將會成為首選。你了解他們越多，就越能夠通過了解他們的需求給他們提供協(xié)助。

5寫便箋(明信片、賀卡)。

6隨客戶而變。

客戶在工作量、交流方式以及對信息共享的渴求上千差萬別，所以你的方法也應多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預約的拜訪，那建議你提前約好時間或邀請客戶到咖啡館會談。但是無論什么方法，都應表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內，否則可能會適得其反。如果你不太喜歡面對面的交流，也可以給客戶打電話進行溝通。

7及時回應。

這樣做會顯示你具有很高的服務水準并讓客戶對你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問題的話，立即采取行動并優(yōu)先解決。有時候，一些錯誤以及我們的相應解決方式反而會提供額外的機會來顯示對客戶的承諾，這樣就能將不利轉為有利。

8傾聽、傾聽、再傾聽。

有時，從客戶那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學一年級或正在休長假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時可以詢問一下目前情況如何?；蛘呖蛻粽f上個禮拜是其生日，也應記在日歷上，這樣明年客戶生日時你可以表達祝福。

無論建立什么樣的個人關系或業(yè)務關系，都需要花費時間。維護并不斷擴大客戶群應該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點時間來聯(lián)系一位客戶，最后的效果會出乎你的意料。

客戶關系培訓方案范文簡短篇十三

客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境條件下有關營銷管理的兩大理論?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關系的管理。網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡信息環(huán)境下客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網(wǎng)絡營銷模式。

一、crm——企業(yè)新的管理機制和經(jīng)營戰(zhàn)略。

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業(yè)關注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新管理機制和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。

從管理科學的角度考察，crm源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，對相關業(yè)務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。crm的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創(chuàng)造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實際上都可以納入crm營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的crm源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數(shù)據(jù)的質量和為了在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規(guī)則、組織結構來構造企業(yè)聯(lián)盟。

crm意味著將企業(yè)內部和外部所有與客戶相關的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。

實施crm，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施crm，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認識crm，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調整或優(yōu)化。

二、客戶關系管理與網(wǎng)絡營銷的交集。

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。包括信息發(fā)布、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。

網(wǎng)絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網(wǎng)絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡新人類”。認識到網(wǎng)絡營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網(wǎng)絡時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產(chǎn)生的活動及其關系的管理。隨著全球網(wǎng)絡技術發(fā)展與信息網(wǎng)絡社會變革，網(wǎng)絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網(wǎng)絡營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的營銷策略。網(wǎng)絡營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網(wǎng)絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網(wǎng)、多媒體技術、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是網(wǎng)絡營銷的重要工具?？蛻絷P系管理與網(wǎng)絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。

當人們進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個新的時代已經(jīng)來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷也正成為領導全球經(jīng)濟潮流的力量。無論是新經(jīng)濟的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的`核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經(jīng)濟環(huán)境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網(wǎng)絡營銷模式。

由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網(wǎng)絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統(tǒng)一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉向web和e-mail等，這些基于web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網(wǎng)絡營銷的繁榮使網(wǎng)絡逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡營銷與crm的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡營銷策略與crm的業(yè)務模型同步，才能確?？蛻趔w驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進入同質化競爭以后，迫使網(wǎng)絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。

電話、傳真、e-mail、web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統(tǒng)應該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業(yè)也因為準確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】。

[2]李志剛：客戶關系管理理論與應用[m]．北京：機械工業(yè)出版社，20**．。

[3]閆鴻雁：客戶關系管理[m]．北京：人民大學出版社，20**．。

客戶關系培訓方案范文簡短篇十四

客戶關系是商業(yè)成功的關鍵因素之一，它不僅僅關乎顧客對產(chǎn)品或服務的滿意度，更關乎企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。為了提升客戶關系管理能力，我參加了一次關于客戶關系培訓，下面我將對這次培訓的心得體會進行總結。

首先，了解并滿足客戶需求是至關重要的。在培訓中，我深刻認識到只有了解并滿足客戶的需求，才能建立良好的客戶關系。這需要我們積極傾聽客戶的聲音，深入了解他們的期望和需求。而為了更好地滿足客戶的需求，我們還要及時調整我們的產(chǎn)品或服務，不斷優(yōu)化和改進，以提供更好的解決方案。

其次，客戶關系需要建立信任。培訓中，我們強調了信任在客戶關系中的重要性。只有建立起信任，才能贏得客戶的信賴和忠誠。而要建立信任，我們需要保持誠實、透明和一致。我們不能夸大產(chǎn)品的優(yōu)點，也不能隱瞞產(chǎn)品的缺點。只有對客戶保持真誠和坦率，我們才能建立起長久的信任關系。

第三，積極解決客戶問題是關鍵。在培訓中，我們學到了解決客戶問題的重要性?？蛻魡栴}往往是客戶關系發(fā)展的關鍵節(jié)點，如果我們能夠快速有效地解決客戶的問題，就能贏得客戶的滿意和忠誠。為了解決客戶問題，我們需要及時響應客戶的反饋，積極尋找解決方案，并及時與客戶進行溝通。只有通過及時有效的問題解決，我們才能提升客戶關系的質量和水平。

第四，始終保持專業(yè)和禮貌。在培訓過程中，專業(yè)和禮貌被頻繁提及。客戶關系需要我們保持專業(yè)素養(yǎng)，提供專業(yè)的建議和服務。而禮貌則是保持客戶關系良好的基礎，無論客戶的態(tài)度如何，我們都要保持禮貌和耐心，提供滿意的回答和服務。只有通過專業(yè)和禮貌的態(tài)度，我們才能贏得客戶的尊重和信任。

最后，客戶關系需要持續(xù)投入和維護。在培訓中，我意識到客戶關系不是一次性建立好就可以放之不理的，而是需要我們持續(xù)投入和維護的。我們需要定期與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋。同時，我們還要積極尋找機會，與客戶建立更深入的合作關系，提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。只有持續(xù)投入和維護客戶關系，我們才能保持競爭優(yōu)勢和市場地位。

通過這次客戶關系培訓，我深刻認識到客戶關系是商業(yè)成功的關鍵，學到了很多提升客戶關系的方法和技巧。我將始終牢記客戶需求至上、建立信任、解決問題、保持專業(yè)和禮貌以及持續(xù)投入和維護等重要原則，努力提升自己的客戶關系管理能力。我相信只有通過不斷的學習和實踐，我能夠建立良好的客戶關系，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

客戶關系培訓方案范文簡短篇十五

有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：

1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費。

成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

2、不定期開展一些活動回饋老顧客。

顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。

3、節(jié)假日短信問候。

現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。

4、新品推送。

一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。

5、提升忠誠度。

很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。

6、做好后臺。

這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。

方法很多，先說幾點，容后補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。

客戶關系培訓方案范文簡短篇十六

第一段：介紹客戶關系培訓的目的和背景（200字）。

客戶關系培訓是為了幫助企業(yè)在良好的客戶關系管理方面取得成功而開展的培訓活動。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開良好的客戶關系。我最近參加了一次客戶關系培訓，通過這次培訓，我深刻領悟到客戶關系的重要性以及良好客戶關系的建立與維護的關鍵要素。

第二段：客戶關系培訓的內容及啟示（300字）。

在客戶關系培訓中，我們首先學習了如何建立良好的溝通和信任關系。只有通過積極的溝通和真誠的態(tài)度，我們才能與客戶建立起互信互助的關系。其次，我們還了解到了客戶關系管理的重要性。通過有效的客戶關系管理，可以提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，形成良好的口碑效應。最后，我們學習了如何處理客戶投訴和糾紛?？蛻敉对V是正常的現(xiàn)象，但如何妥善處理投訴并獲得客戶的認可是至關重要的。這些培訓內容讓我深刻認識到了客戶關系管理的核心理念和方法。

客戶關系培訓的意義和價值不僅僅在于提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，更體現(xiàn)在了企業(yè)的利益和發(fā)展上。通過客戶關系培訓，企業(yè)可以不斷提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，拓展市場份額，提高競爭力。良好的客戶關系還能夠為企業(yè)帶來一系列的商機和合作機會，實現(xiàn)雙贏的局面?？蛻絷P系培訓的意義和價值不容忽視，尤其在當前經(jīng)濟競爭日趨激烈的情況下，提高客戶關系管理水平已成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

第四段：客戶關系培訓的應用和發(fā)展（200字）。

客戶關系培訓是一個持續(xù)發(fā)展的過程。我們通過培訓學習到的知識和技巧需要在實踐中不斷應用和完善，通過不斷總結和反思，不斷提高自身的客戶關系管理能力。此外，隨著科技的發(fā)展和創(chuàng)新，客戶關系管理也在不斷更新和演進，我們需要密切關注行業(yè)的最新動態(tài)，并積極應用新技術和新理念，不斷發(fā)展和改進我們的客戶關系管理實踐。

第五段：個人體會和展望（200字）。

通過參加客戶關系培訓，我對客戶關系管理有了全新的認識和理解。我深刻體會到了溝通和信任的重要性，以及投訴處理的技巧和方法。我將把這次培訓中學到的知識和經(jīng)驗應用到實際工作中，不斷提升自己的客戶關系管理能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將繼續(xù)學習和探索客戶關系管理的最新理論和實踐，不斷完善和優(yōu)化自己的工作方式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

以上是對客戶關系培訓心得體會的總結?？蛻絷P系管理對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，通過不斷學習和培訓，提高自身的客戶關系管理能力，我們將能夠為企業(yè)帶來更好的回報和發(fā)展。