手機(jī)閱讀

營銷人員業(yè)績協(xié)議書簡短 營銷員合同協(xié)議書(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-13 08:47:26 頁碼:7
營銷人員業(yè)績協(xié)議書簡短 營銷員合同協(xié)議書(4篇)
2023-01-13 08:47:26    小編:ZTFB

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧

精選營銷人員業(yè)績協(xié)議書簡短一

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20xx年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福猴迎春,祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。

精選營銷人員業(yè)績協(xié)議書簡短二

20__年,我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路,以著力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn),以營銷服務(wù)反違章為抓手,切入營銷服務(wù)管理全過程,努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,建立健全規(guī)章制度,加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo),落實(shí)防范措施,消除問題隱患,使我們的農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效?,F(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)教育,在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和提高反違章能力

要提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,必須加強(qiáng)教育。一是抓管理人員的教育。9月初,局召開了班組長(含供電所班組長)以上骨干人員大會(huì),汪才平局長做了《堅(jiān)定信心,轉(zhuǎn)變作風(fēng),務(wù)求實(shí)效,在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動(dòng)員報(bào)告,告戒員工:“人人都要有危機(jī)意識(shí),再不能溫水煮青蛙,那樣只會(huì)在安逸中不知不覺走向死亡。”

肖建榮副局長則提出我局營銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行,抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,我們將兩位局長的報(bào)告打印,下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)全體員工的教育。各所召開了員工大會(huì),逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則(試行)》,并每人下發(fā)了一本《營銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊》,隨身攜帶,經(jīng)常學(xué)習(xí),加深領(lǐng)會(huì)。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報(bào),全體農(nóng)電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份,每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營銷服務(wù)反違章專題活動(dòng),對上月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié),對下月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí),既提高了員工對省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識(shí),又提高了員工個(gè)人反違章的能力。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)和督查,在實(shí)踐中提高營銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。

1.采取堅(jiān)決措施、強(qiáng)硬手段,動(dòng)真格、下狠心,嚴(yán)厲打擊營銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施,而落實(shí)嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵,就是對供電所的營銷服務(wù)行為加強(qiáng)督查和違章處理。《常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》出臺(tái)以后,結(jié)合我們的實(shí)際情況,又出臺(tái)了《臨澧縣農(nóng)電公司營銷服務(wù)違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》,規(guī)定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴(yán)重違章,并加大了對供電所正副所長的連帶責(zé)任處罰,即給予所長與違章者相同的經(jīng)濟(jì)處罰,副所長減半處罰。制定獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則以后,我們從8月起,每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營銷服務(wù)反違章督查,共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為,處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次,扣發(fā)工資3300元,2人下崗,下發(fā)了4期《“百問百查”暨營銷服務(wù)反違章督查通報(bào)》,毫不留情地曝光了反面典型,大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個(gè)人,促進(jìn)了營銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化,使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺行動(dòng)。

2.俗話說:“實(shí)踐出真知?!蔽覀冊诙讲榈耐瑫r(shí),根據(jù)檢查出來的問題和隱患,有針對性地指導(dǎo)供電所和營銷服務(wù)人員采取整改措施,在實(shí)踐中不斷提高營銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。如針對合同管理不規(guī)范的問題,耗資4.8萬元統(tǒng)一印制了20多萬份《農(nóng)村客戶供用電合同》,為每個(gè)所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)委托書,指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同,杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。針對電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為,要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日報(bào)單,做到賬款相符,及時(shí)交存銀行,并登記在《供電所電費(fèi)日記帳》上,經(jīng)電費(fèi)管理員核對、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對卡,按月核對客戶和臺(tái)區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況,統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片,每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù),花費(fèi)5萬元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝,每人發(fā)放春秋裝各兩套,花費(fèi)3萬多元統(tǒng)一購買了200多套工作服,并統(tǒng)一制作了200多個(gè)胸卡等。

精選營銷人員業(yè)績協(xié)議書簡短三

在貨品管理的過程中,我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析,做到細(xì)致,再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

一、銷售

1、由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),所以,在銷售過程中,要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額,要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對象,整個(gè)商場是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體,并且整個(gè)商場的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主,隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開,以及非典、禽流感對人們的警惕重用,人們對運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢必會(huì)大力發(fā)展。

2、我在配貨的時(shí)候,就要充分的加以搭配如:運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌,我確立的競爭品牌較多,如、等。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?,而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X得競爭品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中,在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中,主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。

3、不過,要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),不可雞蛋碰石頭,要避實(shí)就虛,靈活運(yùn)用。比如,jive陳列的時(shí)候,推出一款牛仔褲,我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干,他出什么,我克什么,如果,對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng),我的利潤不允許我做出盲目的行為,那么我就從他的軟處進(jìn)攻,不過,在雙方交戰(zhàn)的過程中,還要注意別的品牌的市場份額的搶占,以免別人坐守漁翁之利。

4、在銷售的過程中,貨品的庫存配比,及陳列一定要以整個(gè)貨場的銷售配比相適應(yīng),但是,還是全盤掌握一個(gè)氣勢的問題,比如,如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,女t恤的銷售份額只占到20%,那么我切不可以將庫存調(diào)整為男t恤40%,女t恤20%,因?yàn)槿绻@樣調(diào)整,我的女裝的氣勢將減弱,其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn),如果,一旦,我的女t恤失去了氣勢,我的整個(gè)貨場的銷售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要,或者說是豐富性。在貨品陳列方面,我覺得貨場的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。

5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,店鋪的發(fā)展不同階段,所采取的陳列思想也是不一樣的,如果在求生存階段,那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,如果是奔小康階段,就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外,現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,但是,在色系的搭配過程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場組合的布局。在陳列的時(shí)候,一定要充分利用綠葉紅花的組合,如果,但單純的色彩重復(fù)組合,而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話,整場的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。

6、在店鋪海報(bào)方面,一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,設(shè)計(jì)來自于生活,反饋于生活,在概念營銷方面,要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的,以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù),一定要各店鋪分開對待,做到一家店鋪一份資料,這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說,這一個(gè)星期,男t恤的銷售只有10%的市場份額,要考慮為什么是10%,能夠在下一季的銷售過程中提升多少,15%或者其他這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

二、促銷方面

促銷要有計(jì)劃的制定,而不應(yīng)該盲目,在全季開季之前,就要制定好全年的促銷計(jì)劃,而不是盲目的跟隨競爭品牌,被競爭品牌牽著鼻子走.

促銷的形成有三點(diǎn):

1、節(jié)假日的促銷;

2、完不成商場保底的促銷

3、季末庫存的促銷。

促銷的優(yōu)點(diǎn):提高銷售,降低庫存。

促銷的缺點(diǎn):品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣,每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候,還可以加入其他文化的介入,比如,與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后,要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié),把握接下來的貨品流向問題。

三、買貨

1、以細(xì)節(jié)反推大圍,再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來,在微量的融合一些潮流變化的元素,以不變應(yīng)萬變。

3、了解貨品的銷售周期,所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式,盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。

4、保證貨品的完整性,但要盡量避免重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性,比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是,又要注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放,要試驗(yàn)性的投放,不能對新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。

四、代理商

要盡量的教導(dǎo)和輔助,換位思考,多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。

五、服裝品質(zhì)

要盡量的精益求精,程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛,對于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。

精選營銷人員業(yè)績協(xié)議書簡短四

房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷策劃的工作比較零散,把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下,我參與了如下幾個(gè)部分的工作:廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房,外部客戶認(rèn)購等。

一、廣告跟進(jìn)

廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作,它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì),還包括對設(shè)計(jì)文案的校對等。作為一個(gè)校對人員,不僅要認(rèn)真仔細(xì),還要對整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉,否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對之前,我本來對項(xiàng)目操作思路不夠清晰,但經(jīng)過一遍遍的校對之后,我已經(jīng)對操盤策略和操盤思路有了很深的認(rèn)識(shí),這是我沒有想到的。

在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣,在細(xì)節(jié)上去追求完美,不放過任何一個(gè)的錯(cuò)誤。盡管這個(gè)過程中我遇到了很多挫折,也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒,但是經(jīng)歷之后,我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂,在追求完美中成長,在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?,我們才能把工作做得更好,才能更快的成長。

在廣告跟進(jìn)的過程中,我也曾被罵過,被誤解過,同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤,但這些對于我來說都已經(jīng)不重要了,重要的是我已從中學(xué)到了很多很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的,還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處,總會(huì)有一個(gè)磨合的過程,無論是生活還是工作,可能一開始在磨合中爭吵,但最終會(huì)在磨合中相互理解,甚至在磨合中成為朋友。

記得一開始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候,曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過摩擦,他認(rèn)為我們老是改來改去,我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋,不按我們的要求做。后來,我針對設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況(工作地點(diǎn)不在__,文件修改比較麻煩),將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對,嚴(yán)格審查之后,再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì),這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩砀娜ザ⒄`了制作,工作效率也可以得到提高。這樣,幾次之后,我們相互之間已經(jīng)有了一些默契,工作開展也順利多了。

二、價(jià)格表

關(guān)于價(jià)格表,我開始只是對其進(jìn)行簡單的核對面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多,我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)價(jià)格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡單的加減乘除,有時(shí)候會(huì)考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用,這些都要慎之又慎,否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好,后續(xù)的工作就是簡單的加減乘除運(yùn)算了。另外,做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續(xù)使用的可行性,比如對于樓層標(biāo)注來說,一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號(hào),以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題,在建基礎(chǔ)表的時(shí)候不注意往往會(huì)影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問題一定要牢記于心,以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯(cuò)誤。

三、推廣計(jì)劃

剛開始,我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事,沒有經(jīng)驗(yàn)是做不出來的,也從來沒有想過自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃。記得剛開始做的時(shí)候,我覺得我是根本不可能做出來的,但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài),告訴自己一定能夠做出來,熬了幾個(gè)晚上之后,總算出了點(diǎn)成果。后來在__經(jīng)理的指點(diǎn)下,經(jīng)過多次的修改之后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多,我都不敢相信這是自己做出來的計(jì)劃。真是世上無難事,只怕有心人!

您可能關(guān)注的文檔