通過寫心得體會，可以提高我們對自己的認知和了解。所謂寫一篇較為完美的心得體會，首先要有明確的主題和核心觀點。在寫心得體會之前，可以先閱讀一些相關的書籍和文章，擴展思路。

服務高速心得體會報告篇一

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這里就因為__那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的`畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。

服務高速心得體會報告篇二

高速服務明星，指的是在服務行業(yè)中表現(xiàn)出色、備受客戶贊譽的員工。他們具備高度的責任心、出色的溝通能力以及敏銳的服務意識，為客戶提供快速、高效、優(yōu)質的服務，使得客戶對企業(yè)留下深刻的好印象，為企業(yè)贏得了更多的口碑和回頭客。作為一名高速服務明星的心得，我深感榮幸，并愿意分享自己的所思所得。

成為一名高速服務明星需要具備一些特質。首先，高速服務明星應該具備豐富的知識和技巧，包括對公司產(chǎn)品的了解、流程的熟悉以及針對各種問題的解決方案。其次，高速服務明星需要具備高效的工作能力和良好的時間管理技巧，能夠在繁忙的工作環(huán)境中迅速反應和處理問題。最重要的是，高速服務明星要具備一顆真誠的服務之心，關注客戶需求，并積極主動地與客戶建立良好的溝通和關系，為客戶提供貼心的服務。

第三段：分享個人的體會和經(jīng)驗。

在我成為一名高速服務明星的旅程中，我發(fā)現(xiàn)了一些關鍵的經(jīng)驗和技巧。首先，我始終保持學習的態(tài)度，不斷積累知識和技能，以應對各種問題和需求。其次，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，學會傾聽客戶的需求，并通過清晰、準確的語言與客戶進行良好的溝通。此外，我還學會了調(diào)整自己的工作步調(diào)，根據(jù)客戶不同的需求和性格來調(diào)整自己的態(tài)度和語氣，以達到更好地服務效果。最重要的是，我始終保持積極的態(tài)度，與客戶建立真誠的關系，讓他們感受到我的誠意和關懷。

高速服務明星的出現(xiàn)對企業(yè)有著積極的影響和重要的意義。首先，高速服務明星以其專業(yè)和貼心的服務，提升了客戶滿意度和忠誠度，使得客戶更愿意選擇和推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務。其次，高速服務明星在與客戶的溝通中保持高度的親和力和耐心，改變了傳統(tǒng)服務行業(yè)冷漠的形象，贏得了客戶的信任和支持。最重要的是，高速服務明星的表現(xiàn)帶動其他員工的積極性和服務質量的提升，為整個企業(yè)樹立了良好的形象和口碑。這對于企業(yè)的長遠發(fā)展和品牌建設具有重要的促進作用。

作為一名高速服務明星，我深知這是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。在這個過程中，我學到了很多，也受益匪淺。我明白了服務是一種情感的輸出，要用真誠和關懷去對待每一位客戶。我也懂得了溝通的重要性和藝術，只有通過良好的溝通才能建立起客戶的信任和共識。我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，并將這些經(jīng)驗和體會傳遞給其他員工，共同為企業(yè)營造更好的服務環(huán)境。我相信，只要每個員工都能成為高速服務明星，企業(yè)一定能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，取得更大的成功。

(注：本文創(chuàng)作過程中，可能涉及到作者的個人經(jīng)歷和體會，為了保護個人隱私和客戶信息的機密性，文中的情節(jié)和實例均為虛構。)。

服務高速心得體會報告篇三

有一句蘇格蘭諺語說得好：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路禮貌服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、禮貌服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

“高速公路收費站是一扇展示社會禮貌形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命”，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。

經(jīng)過培訓，我們能夠了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想經(jīng)過短暫的“一面之緣”創(chuàng)造完美的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自我熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務能夠創(chuàng)造更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要經(jīng)過禮貌服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終堅持愉快的心境，堅持良好的心態(tài)，“微笑服務”也就變成了一件容易的事。

隨著社會的發(fā)展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為禮貌窗口，僅有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

文檔為doc格式。

服務高速心得體會報告篇四

服務高速，是現(xiàn)代社會崛起的新型服務形態(tài)。它預先根據(jù)客戶的需求提供優(yōu)質服務，快速響應客戶的需求和請求，根據(jù)客戶的體驗提升服務水平和質量體驗。本文將就服務高速提供的心得與體會進行分析和總結，期望能夠為大家提供更加便捷的服務，提供更加優(yōu)秀的客戶體驗。

第二段：分析高速服務的核心價值。

服務高速的核心是快捷服務和優(yōu)質服務。快捷服務解決了很多人最需要的時間問題，節(jié)約了受眾的時間成本。而優(yōu)質服務則是基于客戶需求、消費者體驗進行的全方位提升服務體驗。高速服務重視時間、價值，對客戶安全、便利和感受提供更加全面和人性化的考慮，給客戶帶來更多優(yōu)質體驗。

第三段：實踐中的體驗感悟。

無論是在機場、高鐵站還是眾多頭等艙，服務高速的特色服務深入人心，給人們的生活帶來了很大體面。在享受服務高速的時候，人們不僅可以感受到快捷與優(yōu)質，而且可以通過人性化的服務，體驗到這項服務的人情味兒，享受到服務的溫暖和幸福感。

第四段：提升服務質量的策略。

服務高速對于提升服務質量有著道道通途。一是強化服務培訓，提升服務人員專業(yè)素質；二是加強服務監(jiān)督和反饋機制，定時定量方式檢測和修正服務過程；三是在服務產(chǎn)品上持續(xù)創(chuàng)新和提升，精益求精提供更完美的用戶體驗。

第五段：總結。

服務高速的心得體會是關于快捷與優(yōu)質。快捷的服務是節(jié)省時間、提高效率的表現(xiàn)；優(yōu)質的服務則是讓用戶感覺受到尊重和關注的表現(xiàn)。服務高速服務的用戶體驗體現(xiàn)在人性化和人情味兒上，所以加強服務的專業(yè)培訓、監(jiān)督和追求全方位的創(chuàng)新升級，也是必不可少的策略手段。在全球化、多樣化等背景之下，持續(xù)提升服務質量，讓服務高速這項美好的服務給所有人帶來更多的福音，是每一位從事服務行業(yè)的人都需要用心、用耐心來追求和實現(xiàn)的目標。

服務高速心得體會報告篇五

在面臨著新機遇、新挑戰(zhàn)的壞境下，為了幫助公司有關負責人更多地了解國內(nèi)服務區(qū)發(fā)展形勢，把握行業(yè)最新的動態(tài)與信息，學習和借鑒國內(nèi)同行先進的管理理念、管理模式和技術手段，加強與國內(nèi)同行單位的接觸、交流與合作，11月下旬，有幸參加了公司先后組織的赴浙魯一帶高速公路服務區(qū)學習考察團，形成考察報告如下：

一、考察單位的基本情況：

（一）長安服務區(qū)：長安服務區(qū)位于滬杭高速135公里處，地處海寧市長安鎮(zhèn)境內(nèi)，東距滬杭高速嘉興服務區(qū)27公里，西距杭州市33公里，杭州繞城下沙服務區(qū)25公里，服務區(qū)總占地面積達到177畝（含匝道），建筑面積20000多平方米，總投資8000多萬元，于2017年5月1日投入試運營。目前，長安服務區(qū)除了自營的快餐、自助餐，還有華東高速第一家的“肯德基”、全國首家的高速皮革城、超市土特產(chǎn)商場、五芳齋粽子、文虎醬鴨、唯新小吃、糕點炒貨等一系列當?shù)孛麅?yōu)特產(chǎn)等外包項目。服務區(qū)還設置了優(yōu)質、舒適的良好公共設施服務，如母嬰室、淋浴室等等。服務區(qū)始終堅持依靠一流的設施、一流的服務、一流的管理為宗旨，傾力打造一個高檔休閑的多功能服務區(qū)。

（二）杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)：杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)位于世界第一大橋杭州灣跨海大橋南岸，毗鄰史稱“小上海”的濱海名鎮(zhèn)慈溪市庵東鎮(zhèn)，綜合服務樓建筑面積約為8300m2，另設有加油站、汽修站等，是一個環(huán)境優(yōu)美、功能齊全的服務區(qū)。該服務區(qū)是由臺灣南仁湖集團與寧波杭州灣大橋發(fā)展有限公司合作經(jīng)營的，該公司知名度大，是臺灣最具規(guī)模的休閑服務業(yè)ot及bot經(jīng)營集團，在臺灣，從全臺自北到南，皆有南仁湖集團經(jīng)營的足跡，在臺灣擁有高速公路服務區(qū)的豐富經(jīng)營經(jīng)驗，一直強調(diào)走在潮流的前端，創(chuàng)造更新的服務及商品，。通過引進先進的服務區(qū)管理經(jīng)驗，南岸服務區(qū)給國內(nèi)高速公路服務區(qū)這個新型的行業(yè)樹立了很好的榜樣。

(三)濟南服務區(qū)：京福高速濟南服務區(qū)，是山東省第一個營業(yè)額過億元的服務區(qū)，旁邊是風光旖旎的崮云湖，環(huán)境十分優(yōu)美。區(qū)內(nèi)綠化面積超過60%，是一個“三季有花，四季常綠”的園林式服務區(qū)。服務區(qū)整體建筑群，包括含餐飲、購物、住宿、休息、加油、廁所、車輛維修等在內(nèi)的設計，都吸取了蘇州園林的精華，營造出了一種與高速公路“保持距離”、“不受干擾”的休息氛圍，很好地緩解旅客疲勞。

結合，具有獨特的泰山服務區(qū)文化，是從“看、聽、吃、用、購”五個方面用泰山文化對服務區(qū)進行包裝的，該服務區(qū)總建筑面積7790㎡，其中，新建建筑面積3300㎡，改造建筑面積4490㎡，服務區(qū)設施齊全，包括綜合樓、汽修車間、變配電室、鍋爐房、消防水池、泵房、污水處理設備、公廁、露天堆場、降溫池、職工宿舍及室外景觀都是經(jīng)改造升級的。服務區(qū)具備多功能餐廳、超市、客房等經(jīng)營場所，整體綠化總面積達2萬平方米，形成喬灌結合、紅綠交映、松青竹翠的綠化環(huán)境，真正體現(xiàn)出人和自然共享、共生、共融的場景。

二、考察單位的主要突出特點：

的綜合服務樓建筑設計依大橋logo樣式設計建造，半原弧形建筑體加上中間的圓錐柱，遠遠望去如同兩只巨龍盤踞橋的兩側，極具特色，號稱是大橋邊上最美麗的服務區(qū)。

（二）以人為本，注重細節(jié)，科學經(jīng)營管理。

在很多人眼里，上高速公路到高速服務區(qū)去逗留消費，是不得已而為之的事，進入服務區(qū)的車輛，大都是為了上廁所、加油，高速公路服務區(qū)總給人環(huán)境差、價格貴、此地不宜久留的印象，服務區(qū)的功能局限于基礎性的功能服務。但所考察服務區(qū)，從服務區(qū)的設計、管理水平、經(jīng)營理念及模式，到員工的精神面貌及業(yè)務技能，給我們的印象非常深刻，所到之處，令人贊嘆。整體感覺到服務區(qū)寬大暢通、設施齊全、便民高效、壞境優(yōu)美。

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浙魯一帶服務區(qū)注重室內(nèi)設計、景觀設計、商場管理、企劃營銷、廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)劃等，在提升硬件設施的同時，還著重拓展了服務區(qū)的服務功能，使其更加人本化、人性化。如服務區(qū)停車場車位多、分類合理，引導清晰，洗手槽設計新穎獨特、方便實用，餐飲豐富、價格合理。

自動存取款機、可變信息電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)接入、運接駁、客車捎帶、小件物流等公共設施和服務。

為體貼用路人的需求，服務從最細微的地方做起，增設了母嬰室、淋浴室、殘障廁所、殘障坡道，設有顧客休閑室及急救箱，提供旅客簡易的醫(yī)療設備，為服務行動不便者備好輪椅，供客人免費使用，服務項目多樣、提供客人活潑、舒適的休憩、用餐場所，讓服務區(qū)角色由傳統(tǒng)來去匆匆的歇腳處蛻變?yōu)榱钊肆鬟B忘返的觀光景點。

服務區(qū)綠化是聘請園林專家按照“三季有花四季常綠”的原則設計的，吸收了當?shù)鼐A又具有特色，環(huán)境優(yōu)美，綠化集中，樹林、草地、鮮花、雕塑、山石、建筑有機融合，品種多樣，維護專業(yè)，宛如高速公路的后花園，休息氛圍好，觀賞價值高，使人身心愉悅，快速緩解疲勞。

（三）“土”、“鮮”結合，相宜得章

縱觀所到過的服務區(qū)，餐飲經(jīng)營項目都是立足當?shù)刂巴痢?，?chuàng)新滿足特定目標消費群體之“鮮”。不但通過招商引進知名品牌，擴大影響力，吸引顧客，而且還打造了服務區(qū)獨有品牌，留住顧客；既滿足了不同顧客的消費需求，又具備當?shù)仫L俗文化，以優(yōu)質的服務留住顧客的心，以特色美味的餐飲留住顧客的胃。

類當?shù)孛麅?yōu)的特產(chǎn)等。又如杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)，一樓商品街 兩岸特產(chǎn)大薈萃， 二樓三樓美食街 兩岸特色餐飲相媲美 。服務區(qū)具有溫馨舒適的咖啡廳，又有臺灣文化館、禎祥食品等保持原味又適應本地人的消費習慣的臺灣特產(chǎn)，還可品嘗到臺灣正宗特色食品，而江浙一帶特色的香干、水果、臭豆腐等本地特色小吃，滿足了世界各地慕名而來的客人的對美味的不同需求；紹興酒、土特產(chǎn)、廣源食品、嘉興粽子等本地專柜匯聚江浙一帶特色美食，慈溪庵東鎮(zhèn)盛產(chǎn)的海鮮小吃，讓人回味無窮，有傳承中華五千年飲食文化的.華人餐飲連鎖企業(yè)——小圓滿快餐廳，24小時全天候營業(yè)的超市，隨時滿足乘客需求。

三、對我司發(fā)展的建議：

總結浙魯服務區(qū)的做法，結合我司實際，提出如下建議：

善基礎設施建設，改善工作生活環(huán)境，最大程度地為吸引人才創(chuàng)造條件。要加強知識充實與更新，從思想、組織、人才、政策等方面做好準備，通過專家講座、培訓等形式，加強學習，使員工在工作中學習成長；要聘請專家顧問，充分發(fā)揮專家顧問團的作用，幫助分析我司的長遠發(fā)展方向，全面推進文化引領戰(zhàn)略，使服務區(qū)管理蘊涵和彰顯出豐厚的嶺南文化底蘊，進一步提升服務區(qū)管理的境界和水平，積蓄發(fā)展后勁。

站位高，體現(xiàn)先導思維，是值得我司學習借鑒的。

2011年12月20日

服務高速心得體會報告篇六

服務高速是指高速公路上為行車者提供的免費的服務，其中包括提供緊急救援、醫(yī)療協(xié)助、車輛維修等服務。在遇到緊急情況時，服務高速為行車者提供了很大的幫助，使得他們能夠及時得到支持和援助。如何更好地應對服務高速的幫助，是一個需要我們重視的問題。

第二段：體驗。

去年，我和我的家人一起駕車前往另一個城市，途中遇到了一些困難。起初，我們的車子出現(xiàn)了發(fā)動機故障，我們不得不把車子停在了服務高速區(qū)域。在這里，我們很快就得到了工作人員的幫助，他們?yōu)槲覀兲峁┝司o急維修服務，并且指引我們前往離服務區(qū)最近的汽車維修站。

第三段：反思。

在這次經(jīng)歷之后，我深深地體會到了服務高速的重要性。如果沒有服務高速的幫助，我們將會在公路上遭受更大的困境。同時，這次經(jīng)歷也讓我反思，如果我們有更加深入的理解和了解服務高速，我們就能更好地利用這項服務。

第四段：思考。

如何更好地應對服務高速的幫助？我們應該在行車前對服務高速有一個清晰的理解，這可以通過在網(wǎng)上查詢相關信息并向朋友或者家人請教來實現(xiàn)。同時，當我們遇到緊急情況時，我們應該記住服務高速的電話，以便我們在需要的時候能夠隨時得到支持和援助。

第五段：總結。

總的來說，服務高速是一個為駕車者提供幫助的重要服務，它能夠幫助我們避免或者減輕在公路上面臨的一些困難。為了更好地應對服務高速的幫助，我們需要提前了解這項服務并記住服務高速的電話，這樣我們就可以在遇到緊急情況時隨時進行聯(lián)系。在日常行車中，我們也應該時刻保持安全駕駛，遵守交通規(guī)則，以避免遇到需要服務高速幫助的情況。

服務高速心得體會報告篇七

高速服務明星是指那些在工作中出色地為客戶提供快速、高效的服務的員工。我曾有幸在一家大型國際酒店集團擔任高速服務明星，這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。在這個職位上，我不僅學到了如何更好地滿足客戶的需求，還體會到了服務業(yè)的重要性。在本文中，我將分享我作為高速服務明星的心得體會。

第二段：積極的溝通能力。

作為高速服務明星，積極的溝通能力是非常重要的。我學會了主動與客戶交流，聽取他們的要求并盡力給予滿意的答復。同時，我也學會了通過身體語言和表情來傳遞信息，以確保客戶理解我的意思。通過良好的溝通，我能更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務。

第三段：細心的觀察力。

細心觀察是成為高速服務明星的關鍵技能之一。我通過觀察客戶的表情和舉止，了解他們的需求和期望。有時候，客戶可能無法準確地表達出自己想要什么，這時我需要通過觀察他們的反應來判斷他們真正想要的是什么。細心觀察不僅幫助我提供個性化的服務，還讓我更好地理解客戶的需求和情感。

第四段：快速反應能力。

高速服務明星需要具備快速反應的能力，因為在客戶提出要求或問題時，我們需要快速作出回應并解決問題。我養(yǎng)成了快速冷靜地思考和判斷的習慣，能夠在最短的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答復或解決方案。快速反應能力不僅提高了工作效率，也增加了客戶的滿意度。

第五段：耐心和友好。

高速服務明星需要具備耐心和友好的品質，在這個職位上，不可避免地會遇到一些棘手的客戶或問題。我學會了保持冷靜和耐心，以友好的態(tài)度解決問題。無論遇到多么困難的客戶，我都努力保持微笑和禮貌，因為我知道友好的態(tài)度會給客戶帶來舒適和信任。

結尾：

作為一名高速服務明星，我明白了優(yōu)質服務對于客戶的重要性。通過積極的溝通能力、細心的觀察力、快速反應能力和耐心友好的品質，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供出色的服務。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，并為客戶提供更好的體驗。服務業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，只有通過持續(xù)的學習和不斷的提高，才能成為一名出色的高速服務明星。

服務高速心得體會報告篇八

隨著現(xiàn)代化道路建設的發(fā)展，高速公路已經(jīng)成為了人們出行的主要選擇。高速公路不僅為人們帶來便利的出行條件，也為大家提供了一種新的社會服務渠道。近年來，各地高速公路管理方也逐漸加強了文明服務的提升工作。作為一名高速公路的使用者，我深刻體會到了這些服務的重要性，并積累了一些個人的心得體會。

第一段：背景介紹。

隨著城市化進程的逐漸加快，越來越多的人選擇購買車輛出行。這也給現(xiàn)代化的道路建設提出了更高的要求。高速公路的建設不僅為現(xiàn)代化出行方式提供了支持，也為人們帶來了多種形式的社會服務，這些服務不僅是為了保障各種出行要求，更是為了提高出行質量。

高速公路的服務，既有規(guī)劃、建設與維護的方方面面，也有旅途中各種服務和民生服務。車輛在行駛中遇到的突發(fā)事件、道路交通設施的發(fā)現(xiàn)與問題反饋等都可以得到高速公路管理方的及時處理和反饋。與此同時，高速公路管理方還為旅客提供了多種形式的服務，如緊急車輛等優(yōu)先通行制度，高速公路旅游路線的推廣等。

高速公路文明服務也存在一些問題，如一些駕駛員在駕車過程中對其他車輛或行人缺乏尊重，甚至存在互相超車等危險行為。此外，需要特別注意的是，很多人在高速公路上也存在亂丟垃圾等不文明行為，這不僅影響了公共環(huán)境，也影響了其他駕駛員的注意力。

作為一名高速公路的使用者，我深刻體會到了文明服務的意義，并逐步摸索出了一些個人心得。首先，作為駕駛員，我們應該保持文明安全的駕駛習慣，遵守道路交通規(guī)則，不占用非機動車道和應急車道，為其他車輛和行人留出一段安全距離；其次，在緊急車輛需要通行時，我們要特別注意，保持警醒，并及時為其讓路；最后，作為一名文明使用者，我們應該遵守公共環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，積極參與垃圾分類，摒棄亂丟垃圾和隨意涂鴉的不良行為。

第五段：總結。

高速公路文明服務是現(xiàn)代高速公路管理的必要組成部分。作為公共服務，它不僅反映了當前社會的文明素質水平，更為每個人的出行提供了方便、安全的保障，是現(xiàn)代化社會的一項重要公共服務，也應成為全社會的共同責任。希望我們每一位使用者都能夠珍惜這樣的公共服務，并始終保持文明、安全的使用習慣。

服務高速心得體會報告篇九

京秦高速公路玉田服務區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國內(nèi)外大批游客，還要接待國內(nèi)外要員和知名人士，地理位置十分顯要。建區(qū)營業(yè)四年來，我們堅持以“顧客滿意為中心”不斷完善標準化、規(guī)范化質量管理體系，尤其是通過iso9000認證的貫標和實施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和管理模式，向全新的現(xiàn)代化服務區(qū)管理軌道轉換，打造了京秦路服務區(qū)優(yōu)質服務形象品牌。20以來，在全省“創(chuàng)建青年文明號通道”和“創(chuàng)建星級服務區(qū)”活動評比競爭中，先后被評為“五星級服務區(qū)”，省級青年文明號，為開拓服務區(qū)發(fā)展領域，走向全國，與國際接軌創(chuàng)造了良好的基礎。

一、樹立全新的行政、服務、經(jīng)營理念，實現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉型。

京秦高速服務區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合性服務功能。建區(qū)運營以來，我們十分重視對服務區(qū)的嚴格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額獎懲抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“長官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，京秦高速公路管理處在全線進行了iso9000認證和pdca過程管理，在實施過程中，從管理處上層機關到服務區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質的變遷。各服務區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標準”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預防”，從“質量目標”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務區(qū)內(nèi)的管理水準得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造輿論，培訓骨干。iso9000認證是世界公認的現(xiàn)代科學管理辦法，標志著一個企業(yè)取得了國際市場準入證。因此，沒有對質量體系的認知程度，貫標的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標的宣傳、輿論活動，并集中力量，集中時間，舉辦培訓班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握iso9000認證基本知識、基本內(nèi)容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓班外，還通過請專家講課，到外地參觀學習等措施培訓骨干達20多人，事實證明，這支骨干隊伍的培訓對全面實施認證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是iso9000認證貫標的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預期的效果的。在骨干的帶動下，服務區(qū)層層進行發(fā)動，提高職工的服務意識、轉變觀念，由開始的灌輸和強制執(zhí)行逐步轉變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標的加油站和汽修廠的實施外，還擴展到了餐廳、商品部等其它部門，并按iso9000認證原則，制定標準和程序，統(tǒng)一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領導帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關鍵。在管理處貫標辦公室的領導下，服務區(qū)成立了認證領導小組，負責本區(qū)認證工作的指導和實施，同時，還成立了認證監(jiān)察室，負責過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反饋。由于加強領導和監(jiān)察力度，保證了服務區(qū)標準化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標以來，服務區(qū)先后有百余名職工參加了培訓，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達95%。

二、實施顧客滿意工程，打造服務區(qū)優(yōu)質形象品牌。

創(chuàng)造“優(yōu)質工程、優(yōu)質品牌、優(yōu)質服務”是服務區(qū)的根本宗旨，也是貫標認證八項原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質服務”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質品牌”活動為載體，不斷提高和改進服務質量，具體做法是：

1、培育職工強烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務優(yōu)劣的根本標準，只有把服務上升到商品理論的高度，才能擺正服務與顧客的關系，才能把服務標準求高、服務速度求快，服務理念求新。為了澄清認識，統(tǒng)一思想，我們在職工中展開了一場“服務就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認識到服務與被服務之間，不存在平等與不平等的道理之爭，服務就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質的服務，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務理念發(fā)生了質的轉變，從而優(yōu)化了服務環(huán)境。玉田服務區(qū)過去曾把委屈服務視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務做為衡量一個職工服務水平高低的重大考驗，從而在輿論上形成了一股力量，營造了一種氣氛，服務環(huán)境大大改善。暑期，服務區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務”，高效服務，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外事變份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟人之困的社會風氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服務區(qū)的熱情象春天般溫暖”。

2、建立和規(guī)范服務質量控制程序。

過程控制是確保質量的基本法則，服務質量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務章法和控制程序，為保證服務質量目標的實現(xiàn)，我們從服務環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責，服務、安全、衛(wèi)生標準、操作程序，把服務納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責任有目標、服務操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標準，獎罰有依據(jù)，從而打破管理和服務中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務質量體系運行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學習、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質量地為顧客提供一流的服務，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務區(qū)優(yōu)質形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，在服務區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚信200多封，各級媒體刊登表揚稿件50多篇，這種崇高的社會風尚已在廣大職工中形成了一股強大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為京秦路增光添彩，名聲遠揚。

3、強化質量動態(tài)監(jiān)察機制，達到持續(xù)改進。實踐告誡我們，質量動態(tài)監(jiān)察是iso9000認證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強有力的監(jiān)察，就不會達到質量控制的有效運行和持續(xù)改進。為此，我們對質量信息傳送及現(xiàn)場質量監(jiān)察十分重視。一是建立強有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職人員操作。二是制定質量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處iso9000經(jīng)營文件要求，分為服務質量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財務帳目、目標運行、預防改進、顧客滿意等內(nèi)容和項目，采取“定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結合的辦法，進行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運用，形成持續(xù)改進的機制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進，我們按pdca控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預防方案，控制并優(yōu)化質量過程，促進持續(xù)改進和質量體系的有效運行。四是開展顧客質量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質量和服務質量最直觀的指標和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進和提高服務質量和經(jīng)濟效益。幾年來，服務區(qū)按認證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進和提高了服務環(huán)境和質量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購不適應的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴建了公廁、整修了路面，改進了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購物難、餐飲難等焦點問題，受到了顧客的歡迎。

“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿意工程，不斷健全服務質量體系，規(guī)范服務標準，提升服務檔次，塑造了京秦服務區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素質，高質量的員工隊伍。

一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務純熟、技術過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設，培育員工全新的`企業(yè)精神，追求卓越品質的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環(huán)境。

我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務區(qū)活動貫穿到iso9000認證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強了員工建設服務區(qū)，奉獻京秦路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風貌。

2、堅持激勵機制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境。強化職工隊伍建設，最終目的是強化人的質量建設。首先是堅持用好人，嚴把用人關，我們通過競聘機制選拔了一批政治強，素質高，形象好的人進區(qū)，堅持做到“凡進必考、凡崗必訓、凡錯必糾、凡優(yōu)必獎、凡劣必退”。其次是堅持崗位競聘制，從領班到職員，一律實行公開競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實行競聘上崗，激發(fā)了職工競爭意識，使職工經(jīng)常保持一種責任意識，危機意識，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學政治、爭先進、學技術、爭第一、學業(yè)務、爭標兵的競爭氣氛。

3、堅持以法治區(qū)，以德治人，創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境。

以法治區(qū)是服務區(qū)制度化、規(guī)范化管理的必由之路，在以法治區(qū)的同時，我們還堅持以德治人，以情感人，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境。一是堅持在生活上關心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻上一份愛心。二是在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實際問題。比如：針對職工業(yè)余文化生活貧乏的問題，服務區(qū)內(nèi)建立了圖書室、業(yè)余籃球隊、乒乓球隊、舞蹈隊、民樂隊，職工參與十分涌躍。去年元旦，服務區(qū)自編、自導、自演了二十多個精彩紛呈、短小精悍的節(jié)目，并在全處文藝匯演中，還獲得了二等獎和三等獎，在籃球比賽中獲得了一等獎，不僅提高了職工業(yè)余生活質量，還從娛樂中受到了教益。三是廣泛開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。榜樣的力量無窮，通過評先進，樹榜樣，帶動和激勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)，事爭一流，為服務區(qū)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。

玉田服務區(qū)經(jīng)理。

梁金才。

服務高速心得體會報告篇十

近年來，隨著我國高速公路路網(wǎng)的不斷擴展和升級，高速文明服務也日益改善和完善。作為廣大車主的一份福利，高速文明服務應該如何正確利用和體驗，我有一些親身感受和心得想要分享。

第一段，認識高速文明服務的意義和內(nèi)涵，是有效利用其提供的服務的前提。高速文明服務是指在高速公路上提供給車主和乘客的各種便利服務，如馳援救援、旅游信息、駕駛培訓等，而高速公路則是這些服務得以實現(xiàn)的載體。通過認識這些服務及其背后的目的和意義，我們才能更好地使用它們，既能夠提高自身旅行體驗，又能發(fā)揮其積極的社會效益。

第二段，高速文明服務帶來的實際便利和安全保障是不可忽視的一面。在高速公路上，各種安全事故隨時可能發(fā)生。而隨著高速文明服務的日益完善，我們可以在路上享受到各種服務，例如出現(xiàn)故障時可以得到快速的道路救援或者緊急醫(yī)療服務，提供給旅客更加安全可靠的保障。

第三段，如何更好地利用高速文明服務，是我們要關注的重心之一。應該提高我們的服務意識，積極教育車友使用服務，自覺維護文明形象。同時，我們還可以通過多收集和學習服務知識，以及與服務人員的溝通，達到積極利用高速公路服務的目的。

第四段，高速文明服務與我們的文明駕駛行為密切相關。想要得到更好的服務體驗，我們就應該保持良好的駕駛習慣，如遵守交通規(guī)則、避免超速行駛、保持強烈的安全意識等。這些行為不僅能使我們和周圍車輛更加安全，也將為道路上的其他人員留下良好的印象，進而提高高速文明服務的整體水平。

第五段，我們應該在享受高速文明服務的同時，也要注意自我素質的提升。在使用服務的過程中，我們應該保持謙虛、禮貌、耐心、勤奮，勇于提出意見和建議，有利于促進服務的完善和進步。此外，我們也可以利用高速公路上的各種資源和服務，學習新知識、開展自我提高，讓自己變得更加全面和優(yōu)秀。

總而言之，高速文明服務是高速公路發(fā)揮社會作用、提供便利的重要組成部分。通過充分發(fā)揮服務的優(yōu)勢、展示自身的文明素質，我們不僅能夠享受到更好的出行體驗，還能夠為促進高速文明服務的進步和完善做出自己的貢獻。讓我們一起行動起來，共同維護好我們的高速文明服務。

服務高速心得體會報告篇十一

為扎實做好20xx年春運交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創(chuàng)造一個良好的交通環(huán)境，營造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹大隊按照支隊下發(fā)的《關于開展示20xx年春運交通安全宣傳相關工作的通知》精神;大隊結合工作實際，制定了春運道路宣傳工作方案;全力做好春運期間的交通安全宣傳工作，預防和減少道路交通事故的發(fā)生。大隊根據(jù)春運道路宣傳工作的方案，充分運用各種宣傳方式和手段，全力以赴開展春運交通安全宣傳工作，現(xiàn)將春運宣傳工作情況總結如下：

一、加強媒體聯(lián)動，強化安全預警，認真落實“兩公布一提示”

大隊在春運重要節(jié)點、重點人群、出行方式等，分段發(fā)布交通安全預警提示;并在春運啟動前，加強了社會警示，向社會廣泛公布本地春運交通安全管理措施、近年來春運期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節(jié)長假中，通過新聞媒體開展預警提示，滾動播放樟樹城區(qū)主要路段交通擁堵時繞行的路線，科學引導群眾合理安排出行。大隊還聯(lián)合樟樹電信、移動公司利用短信平臺分時段發(fā)送各類交通安全提示短信近3000條，與樟樹氣象局合作播報惡劣天氣交通應急信息發(fā)布，提醒群眾出行注意交通安全。

二、大隊集中組織開展春運宣傳活動。

在xx鎮(zhèn)縣界卡點、大隊車管窗口、大廳違法處理室大門口擺放了宣傳展板、懸掛春運交通安全宣傳標語橫幅12條，大隊自印制的各類交通印制宣傳6000份，營造濃厚的春運交通安全宣傳氛圍。并深入客運企業(yè)開展春運宣傳，對廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進行交通安全面對面的宣傳教育，以保群眾出行安全。

三、加強重點駕駛人的安全宣傳教育，深入開展道路交通安全宣傳。

大隊自印制了5000份《致駕駛員公開信》宣傳單，發(fā)放給駕駛人,增強駕駛人的交通安全意識;認真落實冬季道路交通事故預防工作措施，狠抓各項工作責任，務求工作實效。要求各中隊在各自的陣地對過往的車、人進行宣傳教育，通過短信、微信、微博等網(wǎng)絡平臺，多途徑開展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識，以保春運交通暢通。

四、結合季節(jié)、集中進行宣傳。

大隊將冬季交通安全宣傳工作與節(jié)日宣傳工作結合起來，貫穿到了春運交通安全宣傳教育活動中，形成了集中宣傳態(tài)勢，在毎個崗亭點用led滾動播放交通安全提示及出行預警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴重交通違法行為的發(fā)生;今年的春運從2月4日開始至3月15日結束，共計40天;在前期的2月4日至2月24日，春節(jié)高峰期的20天中。2月11日，大隊友好的邀請了交通安全宣傳大使李建青和部份優(yōu)秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進行春運期間的交通安全宣傳，扎實開展一系列的“情滿旅途，交警同行”交通安全宣傳活動。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運交通出行安全知識，各中隊春節(jié)在路面執(zhí)勤時不斷散發(fā)出行提示、安全警示，并組織了相關媒體記者隨警作戰(zhàn)，對違反交通法律、法規(guī)的進行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類違法”交通行為，并取得了良好的效果。

五、以傳統(tǒng)陣地宣傳為著手，不斷擴大宣傳面。

為切實提高廣大人民群眾的文明交通意識，強化交通安全宣傳工作，營造和諧、文明的交通氛圍，樟樹交警大隊充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳陣地的作用，利用各科、室業(yè)務窗口開展交通安全宣傳教育，推動春運期間道路交通安全宣傳工作。在大隊車管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊崗亭，大隊抓住春運期間群眾辦事增多的實際，加強傳統(tǒng)陣地宣傳教育，指定按時開展交通安全宣傳教育。在大隊大廳正中央處設置了led視頻播放設備，每天利用上班時間反復播放交通安全宣傳提示，并適時更新春運宣傳主題和內(nèi)容。

六、用好宣傳品，積極營造春運交通安全氛圍。

大隊拿出了部份資金購買春運交通安全宣傳品，春運開始前大隊在汽車客運站、執(zhí)勤崗亭、農(nóng)村村委會門口等重要場所廣泛張貼、展示;增強交通安全提示，協(xié)調(diào)借用銀行戶外的大型顯示屏滾動提示安全須知，擴大宣傳覆蓋面，確保春運安全駕駛，擴大春運安全宣傳面，并張貼了取消參加春運的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營造春運安全出行宣傳氛圍。

七、把宣傳工作與執(zhí)法過程結合起來。

大隊下了宣傳工作通知到各個路面中隊，要求民警在春運執(zhí)勤過程中，都要擔任宣傳員，做到理性、文明、規(guī)范執(zhí)法，在執(zhí)法時一定要和駕駛員進行面對面的宣傳教育。并向過往的駕駛員和行人注意發(fā)放交通安全卡、春運安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識，嚴防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹轄區(qū)道路交通、安全、有序、暢通。

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服務高速心得體會報告篇十二

第一段：引言（大約200字）。

新冠疫情的持續(xù)肆虐，給全球各國帶來了嚴重的挑戰(zhàn)。中國在這場抗疫戰(zhàn)斗中，廣大志愿者的力量發(fā)揮了重要作用。特別是高速志愿服務隊，在疫情期間以其高效、快速的服務態(tài)度，為抗擊疫情作出了良好的貢獻。本文將分享一些關于高速志愿服務抗疫的心得體會。

第二段：積極行動（大約300字）。

高速志愿服務抗疫的首要任務就是積極行動。在疫情初期，各地高速公路管理部門迅速組織起志愿者，并采取有效措施，確保志愿者的安全。志愿者們在收到任務后，迅速行動起來。他們利用自己的專業(yè)知識和技能，為高速公路方向標、交通管制、信息發(fā)布等方面提供了有力的支持。他們積極參與疫情防控知識的宣傳和指導，向駕駛員發(fā)布溫馨提示，保障行駛安全。

第三段：無私奉獻（大約300字）。

高速志愿服務抗疫所展現(xiàn)的無私奉獻精神令人敬佩。在抗擊疫情期間，志愿者們離家奔赴一線，用自己的實際行動踐行了社會責任。他們不畏艱險，冒著風險，默默無聞地為防疫工作默默付出。很多志愿者長時間奮戰(zhàn)在高速公路服務區(qū)，為防控工作提供力所能及的幫助。他們服從組織安排，全身心投入到抗疫戰(zhàn)斗中，延長工作時間，保障疫情期間的通行暢順。

第四段：感悟收獲（大約300字）。

高速志愿服務抗疫給志愿者們帶來了許多珍貴的感悟和收獲。通過這次抗疫經(jīng)歷，志愿者們更加深刻地認識到自己的責任和使命。他們深刻體會到團結合作的重要性，意識到只有眾志成城，才能戰(zhàn)勝疫情。他們也更加明白了尊重生命和維護社會秩序的重要性，使之成為自己行動的指南。同時，志愿者們也發(fā)現(xiàn)，在危機面前，人們的團結和善意是無比強大的力量源泉。

第五段：展望未來（大約200字）。

高速志愿服務抗疫經(jīng)驗的總結和歸納，為未來的應對類似緊急情況提供了寶貴的參考。在未來，高速志愿服務隊應更加注重培養(yǎng)志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和應急能力，為應對突發(fā)狀況提供更好的支持。同時，通過抗疫經(jīng)驗的總結，需要不斷改進和完善志愿者隊伍的管理體制，提高志愿服務水平和效能。希望在未來的抗疫過程中，高速志愿服務隊能夠更好地發(fā)揮作用，為社會和人民群眾做出更大的貢獻。

總結：通過高速志愿服務抗疫，志愿者們用實際行動彰顯了勇于擔當和無私奉獻的精神。他們的工作不僅為抗擊疫情提供了有力支持，同時也推動了志愿服務體系的不斷完善。希望在未來的抗疫工作中，志愿者們能夠堅持初心，為社會公益事業(yè)做出更多的貢獻。

服務高速心得體會報告篇十三

服務是品牌的重要支柱，它能讓顧客對品牌產(chǎn)生好的感覺，并推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。高速服務作為交通服務的一部分，也同樣需要注重服務品質。在服務高速上，我體驗到了許多服務的細節(jié)，有的讓我感動，有的讓我驚喜，也有的讓我深刻認識到服務的重要性。

在我行駛的過程中，我經(jīng)常會出現(xiàn)一些狀況，比如說車子故障，缺少雨刷，或者胎壓不足等。但我發(fā)現(xiàn)，在服務高速上，這些狀況都得到了及時的解決。不僅如此，我還發(fā)現(xiàn)服務區(qū)的員工非常熱情和專業(yè)，他們耐心地回答我的問題，并且主動地為我提供服務，讓我深受感動。

在服務高速上，我認為最優(yōu)質的服務就是保持良好的衛(wèi)生狀況。比如說公共廁所的清潔度，垃圾桶的及時清理和保鮮柜內(nèi)的食品新鮮度等。這些細節(jié)讓我感受到服務高速的誠信和貼心。在服務高速的商業(yè)區(qū)，也提供了數(shù)量豐富、種類多樣的體驗和優(yōu)質服務，更是讓我驚喜不已。

在高速公路上，安全是首要考慮的因素。服務高速的安全服務也體現(xiàn)在各個細節(jié)之中。比如攔車檢查，加油服務，高速服務區(qū)的便民服務設施等都讓我感受到服務高速對于顧客的安全關注和重視。在服務區(qū)內(nèi)，我也看到有專門的消防車隊隨時待命，并且服務區(qū)內(nèi)的設施保持得非常仔細和周到。

第五段：總結。

作為一名司機，服務高速讓我感受到了服務的重要性，也讓我懂得了一個品牌最重要的支柱——服務。我認為服務的品質是顧客選擇品牌的主要考量因素之一，通過提高服務品質來提高顧客滿意度和忠誠度，是一個企業(yè)必須要重視的事情。服務高速的服務,以及服務人員堅持高質量服務的努力和專注，贏得了更多的消費者支持和信賴，我相信，未來的服務高速也會繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，并為我們提供更高品質的服務體驗。

服務高速心得體會報告篇十四

隨著新冠疫情的暴發(fā)，全國各地現(xiàn)實所需的遙遠之處，緊急需要高速志愿者的加入，為防疫工作盡一份力。作為一名高速志愿者，我親身參與了這次志愿服務抗疫的活動，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對高速志愿服務抗疫的心得體會。

首先，高速志愿者的工作需要高度的責任心和使命感。在疫情期間，交通管制和車輛檢查是保障抗疫工作的重要環(huán)節(jié)。作為高速志愿者，我們需要全天候不間斷地站在高速公路的出口口岸，負責對車輛進行體溫檢測、登記信息等工作。這一系列工作的完成，需要我們時刻保持高度警惕和集中注意力，絲毫不能馬虎大意，以免漏檢成為病毒傳播的渠道。我深切地感受到，作為高速志愿者，我們肩負著保護百姓安全的使命，為了徹底抗擊疫情，我們必須盡職盡責，盡自己的一份力量。

其次，團結協(xié)作是高速志愿服務抗疫最重要的品質。在疫情防控期間，高速志愿者需要加強與其他部門的溝通和配合，形成合力。例如，我們需要與交警部門合作，協(xié)調(diào)車輛的通行和檢查流程；同樣，我們需要與醫(yī)療隊緊密合作，及時反饋發(fā)現(xiàn)的可疑病例。這些合作需要我們具備良好的團結協(xié)作精神，能夠站在整體的角度去思考問題，積極主動地與其他工作人員溝通協(xié)調(diào)，以便更好地完成抗疫工作。這次抗疫志愿服務，使我深刻認識到一個人的力量是有限的，只有團結一心才能形成強大的合力，才能更好地抗擊疫情。

再次，高速志愿者需要具備豐富的專業(yè)知識和技能。在實際工作中，我們需要對車輛、人流量和交通管制等有一定的了解和掌握。我們要了解各種不同交通情況下的工作需求，并且能夠在緊急情況下迅速冷靜地處理問題。這次志愿服務抗疫，讓我認識到不僅需要掌握專業(yè)知識，更需要學會將其靈活運用在實際情況中。通過這次經(jīng)歷，我對于交通管制、疫情防控等方面有了更深入的了解，也更加明白了自身專業(yè)能力的重要性。

最后，高速志愿服務抗疫是一次鍛煉自強意志的機會。在疫情防控期間，志愿者的工作任務重、壓力大，但是我們必須要做到堅持到底，做到不辜負人民的期望。從開始的不適應，到后來的習慣，我逐漸明白了堅持乃強者之要素。在高速公路的一角，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用堅強的意志去戰(zhàn)勝疲憊和不適應，去克服一切困難和挫折。這次抗疫服務給了我鍛煉自強意志的機會，讓我明白只有堅持不懈地努力，才能逐漸走向成功。

總結一下，高速志愿服務抗疫心得體會，需要高度的責任心和使命感，團結協(xié)作精神，豐富的專業(yè)知識和技能，以及堅強的自強意志。這次志愿服務讓我成長了很多，也讓我認識到了自己的不足之處。我相信，只要我們都能夠以高度的責任心和使命感去對待這次抗疫工作，我們一定能夠戰(zhàn)勝疫情，讓我們的國家更加強大?，F(xiàn)在回首一年來的抗疫，我為能夠參與其中并盡自己的綿薄之力感到驕傲和自豪。未來，我將繼續(xù)努力，學以致用，為國家和社會做出更大的貢獻。

服務高速心得體會報告篇十五

一、高標準、嚴要求，實現(xiàn)角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務區(qū)各部門負責人都是從具體事務的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過去被動接受任務到現(xiàn)在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀律。根據(jù)部門實際，明確分工，強調(diào)了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度。

針對組織調(diào)整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營工作的標準化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經(jīng)濟分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調(diào)配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

三、安全+服務=效益，開拓渠道創(chuàng)效益。

我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區(qū)成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡。

3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經(jīng)濟創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費擦車業(yè)務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規(guī)章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

4、抓細節(jié)，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的理念，在服務上大力強調(diào)“管不厭精，理不厭細”，提倡關注細節(jié)，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發(fā)問題。進入汛期前，對全區(qū)排水設施進行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時應對突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術，不斷強化經(jīng)營運作水平和質量，進行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優(yōu)質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業(yè)務部門的聯(lián)系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93%，在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。

四、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎。（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的.監(jiān)督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時，嚴把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進”，不斷提高服務質量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設備完好率。

五、管理從嚴，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現(xiàn)了一個“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執(zhí)行已經(jīng)形成風氣。出了質量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當然，“嚴”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務、環(huán)境質量、增收節(jié)支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進作用。

六、員工生活得到了新的改善。

公司。

服務高速心得體會報告篇十六

作為高速服務明星，我有幸參與了許多大型活動和會議。在這個過程中，我深刻體會到了高速服務明星的要求和突破點。在人們?nèi)找鎻娬{(diào)服務體驗的時代，高速服務明星的角色變得尤為重要，他們不僅僅是提供服務的人員，更是傳遞品牌價值和企業(yè)形象的代表。在這篇文章中，我將分享我對高速服務明星角色的體驗和領悟。

第二段：專業(yè)的技能。

作為一名高速服務明星，最基本的要求就是具備專業(yè)的技能。在大型活動和會議中，我要熟練掌握各種服務流程和操作規(guī)范。我必須深入了解每個環(huán)節(jié)的要求，例如接待、導游、咨詢等。同時，我還要具備一定的語言溝通能力和應變能力，能夠應對各種突發(fā)情況和客戶的需求。通過不斷的學習和實踐，我逐漸掌握了這些技能，并且不斷提升自己的專業(yè)水平。

第三段：積極的溝通。

高速服務明星的另一個重要角色就是與客戶進行積極的溝通。在與客戶交流時，我始終以微笑和友善的態(tài)度對待每一個人。我會主動詢問客戶的需求，并且盡力滿足他們的要求。在與客戶交流時，我會傾聽他們的意見和建議，并及時反饋給公司，以改進和提升服務質量。通過不斷的溝通和接觸，我認識到滿足客戶需求的重要性，也了解到溝通的藝術和技巧。

第四段：團隊合作。

作為一名高速服務明星，與團隊的合作是至關重要的。在大型活動和會議中，各種環(huán)節(jié)和任務需要團隊成員之間的緊密配合。我們需要相互協(xié)助、互相支持，共同完成任務。在團隊中，我會主動與同事交流、分享經(jīng)驗，共同提高。我也會尊重和傾聽每個人的意見和建議，做到團結和和諧。通過團隊合作，我深刻體會到了團隊的力量和合作的重要性。

第五段：態(tài)度與激情。

高速服務明星最重要的是保持積極的態(tài)度和對工作的激情。在繁忙和壓力的工作環(huán)境中，我始終保持樂觀和豁達的心態(tài)，勇于面對各種挑戰(zhàn)。我會以專業(yè)的姿態(tài)和熱情的笑容迎接每一位客戶，傳遞積極的能量。我堅信，只有自己擁有激情和熱忱，才能夠影響和感染到身邊的人，讓每個人都感覺到快樂和滿意。

結尾：

通過參與高速服務明星的工作，我深刻體會到了高速服務明星的要求和突破點。專業(yè)的技能、積極的溝通、團隊合作以及良好的態(tài)度和激情是成為一名優(yōu)秀高速服務明星的關鍵因素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，并不斷完善自身的素質和能力，成為一個更好的高速服務明星，為客戶提供更好的服務體驗。

服務高速心得體會報告篇十七

隨著社會的發(fā)展，每個人都在利用高速公路來進行長途出行。而高速公路也不再僅僅是無法動用的區(qū)域，而是通過高速文明服務所帶來的一種對個人出行方便的渠道。在我過去的幾次高速公路出行中，我深深地體會到了高速文明服務給我?guī)淼谋憷头奖悖屛疑钌畹馗惺艿搅讼鄳墨@取服務所帶來的利益。

高速文明服務是在高速公路上為行車者提供服務的一種機制。它能夠通過多種方式，如舉目環(huán)視、動態(tài)發(fā)布、強化信息指示等各方面的渠道來向行駛中的車輛及其乘員提供相關信息、保障和服務。

高速文明服務的優(yōu)勢不僅僅是提供便利，更多的是在提升人們對高速公路的認知和了解。高速文明服務的一大優(yōu)勢是能夠減少行車中所出現(xiàn)的狀況，例如突然出現(xiàn)的堵車情況，或是發(fā)生在路邊的事故等，以及行車旅途中需要醫(yī)療或食品藥品等服務，高速文明服務都能夠為駕駛員提供一定的幫助。

高速文明服務對駕駛員的積極影響不僅僅是通過車行情況來獲取信息，更重要的是能夠通過信息的傳遞與分享，建立一種交流與溝通的方式。這也將為駕駛員提供一個較為廣闊的學習和認知的渠道，以便其更好地運用高速公路資源。

第五段：我的感悟。

在高速公路駕車的路途中，我總是會使用高速文明服務來獲取出行行車信息，并通過這些信息來調(diào)整自己的行車策略以提高行車的速度和安全性。隨著這些服務的進一步完善和發(fā)展，我們也將更加方便地利用這些信息來優(yōu)化我們的旅程計劃。當然，這些高速文明服務的推行，不僅是為了我們的服務，更是為了高速公路本身的健康發(fā)展和為我們提供更好的出行體驗。在今后的出行中，我也愿意繼續(xù)通過這些高速文明服務來一起建立一種更好、更舒適、更便捷的高速公路文明服務系統(tǒng)，并為它做出進一步的貢獻。

服務高速心得體會報告篇十八

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務成果心得體會材料，希望對你有所幫助。

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的'話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。