通過寫心得體會(huì)，可以提高我們對自己的認(rèn)知和了解。所謂寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要有明確的主題和核心觀點(diǎn)。在寫心得體會(huì)之前，可以先閱讀一些相關(guān)的書籍和文章，擴(kuò)展思路。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇一

在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因?yàn)開_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對峙的`畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇二

高速服務(wù)明星，指的是在服務(wù)行業(yè)中表現(xiàn)出色、備受客戶贊譽(yù)的員工。他們具備高度的責(zé)任心、出色的溝通能力以及敏銳的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得客戶對企業(yè)留下深刻的好印象，為企業(yè)贏得了更多的口碑和回頭客。作為一名高速服務(wù)明星的心得，我深感榮幸，并愿意分享自己的所思所得。

成為一名高速服務(wù)明星需要具備一些特質(zhì)。首先，高速服務(wù)明星應(yīng)該具備豐富的知識(shí)和技巧，包括對公司產(chǎn)品的了解、流程的熟悉以及針對各種問題的解決方案。其次，高速服務(wù)明星需要具備高效的工作能力和良好的時(shí)間管理技巧，能夠在繁忙的工作環(huán)境中迅速反應(yīng)和處理問題。最重要的是，高速服務(wù)明星要具備一顆真誠的服務(wù)之心，關(guān)注客戶需求，并積極主動(dòng)地與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，為客戶提供貼心的服務(wù)。

第三段：分享個(gè)人的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

在我成為一名高速服務(wù)明星的旅程中，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷積累知識(shí)和技能，以應(yīng)對各種問題和需求。其次，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求，并通過清晰、準(zhǔn)確的語言與客戶進(jìn)行良好的溝通。此外，我還學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的工作步調(diào)，根據(jù)客戶不同的需求和性格來調(diào)整自己的態(tài)度和語氣，以達(dá)到更好地服務(wù)效果。最重要的是，我始終保持積極的態(tài)度，與客戶建立真誠的關(guān)系，讓他們感受到我的誠意和關(guān)懷。

高速服務(wù)明星的出現(xiàn)對企業(yè)有著積極的影響和重要的意義。首先，高速服務(wù)明星以其專業(yè)和貼心的服務(wù)，提升了客戶滿意度和忠誠度，使得客戶更愿意選擇和推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，高速服務(wù)明星在與客戶的溝通中保持高度的親和力和耐心，改變了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)冷漠的形象，贏得了客戶的信任和支持。最重要的是，高速服務(wù)明星的表現(xiàn)帶動(dòng)其他員工的積極性和服務(wù)質(zhì)量的提升，為整個(gè)企業(yè)樹立了良好的形象和口碑。這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和品牌建設(shè)具有重要的促進(jìn)作用。

作為一名高速服務(wù)明星，我深知這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多，也受益匪淺。我明白了服務(wù)是一種情感的輸出，要用真誠和關(guān)懷去對待每一位客戶。我也懂得了溝通的重要性和藝術(shù)，只有通過良好的溝通才能建立起客戶的信任和共識(shí)。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，并將這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳遞給其他員工，共同為企業(yè)營造更好的服務(wù)環(huán)境。我相信，只要每個(gè)員工都能成為高速服務(wù)明星，企業(yè)一定能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，取得更大的成功。

(注：本文創(chuàng)作過程中，可能涉及到作者的個(gè)人經(jīng)歷和體會(huì)，為了保護(hù)個(gè)人隱私和客戶信息的機(jī)密性，文中的情節(jié)和實(shí)例均為虛構(gòu)。)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇三

有一句蘇格蘭諺語說得好：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

“高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)禮貌形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命”，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

經(jīng)過培訓(xùn)，我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的印象，要想經(jīng)過短暫的“一面之緣”創(chuàng)造完美的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終堅(jiān)持愉快的心境，堅(jiān)持良好的心態(tài)，“微笑服務(wù)”也就變成了一件容易的事。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口，僅有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。

文檔為doc格式。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇四

服務(wù)高速，是現(xiàn)代社會(huì)崛起的新型服務(wù)形態(tài)。它預(yù)先根據(jù)客戶的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的需求和請求，根據(jù)客戶的體驗(yàn)提升服務(wù)水平和質(zhì)量體驗(yàn)。本文將就服務(wù)高速提供的心得與體會(huì)進(jìn)行分析和總結(jié)，期望能夠?yàn)榇蠹姨峁└颖憬莸姆?wù)，提供更加優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)。

第二段：分析高速服務(wù)的核心價(jià)值。

服務(wù)高速的核心是快捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？旖莘?wù)解決了很多人最需要的時(shí)間問題，節(jié)約了受眾的時(shí)間成本。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是基于客戶需求、消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行的全方位提升服務(wù)體驗(yàn)。高速服務(wù)重視時(shí)間、價(jià)值，對客戶安全、便利和感受提供更加全面和人性化的考慮，給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

第三段：實(shí)踐中的體驗(yàn)感悟。

無論是在機(jī)場、高鐵站還是眾多頭等艙，服務(wù)高速的特色服務(wù)深入人心，給人們的生活帶來了很大體面。在享受服務(wù)高速的時(shí)候，人們不僅可以感受到快捷與優(yōu)質(zhì)，而且可以通過人性化的服務(wù)，體驗(yàn)到這項(xiàng)服務(wù)的人情味兒，享受到服務(wù)的溫暖和幸福感。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量的策略。

服務(wù)高速對于提升服務(wù)質(zhì)量有著道道通途。一是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)；二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和反饋機(jī)制，定時(shí)定量方式檢測和修正服務(wù)過程；三是在服務(wù)產(chǎn)品上持續(xù)創(chuàng)新和提升，精益求精提供更完美的用戶體驗(yàn)。

第五段：總結(jié)。

服務(wù)高速的心得體會(huì)是關(guān)于快捷與優(yōu)質(zhì)。快捷的服務(wù)是節(jié)省時(shí)間、提高效率的表現(xiàn)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是讓用戶感覺受到尊重和關(guān)注的表現(xiàn)。服務(wù)高速服務(wù)的用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在人性化和人情味兒上，所以加強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)、監(jiān)督和追求全方位的創(chuàng)新升級，也是必不可少的策略手段。在全球化、多樣化等背景之下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)高速這項(xiàng)美好的服務(wù)給所有人帶來更多的福音，是每一位從事服務(wù)行業(yè)的人都需要用心、用耐心來追求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇五

在面臨著新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)的壞境下，為了幫助公司有關(guān)負(fù)責(zé)人更多地了解國內(nèi)服務(wù)區(qū)發(fā)展形勢，把握行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)與信息，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)同行先進(jìn)的管理理念、管理模式和技術(shù)手段，加強(qiáng)與國內(nèi)同行單位的接觸、交流與合作，11月下旬，有幸參加了公司先后組織的赴浙魯一帶高速公路服務(wù)區(qū)學(xué)習(xí)考察團(tuán)，形成考察報(bào)告如下：

一、考察單位的基本情況：

（一）長安服務(wù)區(qū)：長安服務(wù)區(qū)位于滬杭高速135公里處，地處海寧市長安鎮(zhèn)境內(nèi)，東距滬杭高速嘉興服務(wù)區(qū)27公里，西距杭州市33公里，杭州繞城下沙服務(wù)區(qū)25公里，服務(wù)區(qū)總占地面積達(dá)到177畝（含匝道），建筑面積20000多平方米，總投資8000多萬元，于2017年5月1日投入試運(yùn)營。目前，長安服務(wù)區(qū)除了自營的快餐、自助餐，還有華東高速第一家的“肯德基”、全國首家的高速皮革城、超市土特產(chǎn)商場、五芳齋粽子、文虎醬鴨、唯新小吃、糕點(diǎn)炒貨等一系列當(dāng)?shù)孛麅?yōu)特產(chǎn)等外包項(xiàng)目。服務(wù)區(qū)還設(shè)置了優(yōu)質(zhì)、舒適的良好公共設(shè)施服務(wù)，如母嬰室、淋浴室等等。服務(wù)區(qū)始終堅(jiān)持依靠一流的設(shè)施、一流的服務(wù)、一流的管理為宗旨，傾力打造一個(gè)高檔休閑的多功能服務(wù)區(qū)。

（二）杭州灣跨海大橋南岸服務(wù)區(qū)：杭州灣跨海大橋南岸服務(wù)區(qū)位于世界第一大橋杭州灣跨海大橋南岸，毗鄰史稱“小上?！钡臑I海名鎮(zhèn)慈溪市庵東鎮(zhèn)，綜合服務(wù)樓建筑面積約為8300m2，另設(shè)有加油站、汽修站等，是一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、功能齊全的服務(wù)區(qū)。該服務(wù)區(qū)是由臺(tái)灣南仁湖集團(tuán)與寧波杭州灣大橋發(fā)展有限公司合作經(jīng)營的，該公司知名度大，是臺(tái)灣最具規(guī)模的休閑服務(wù)業(yè)ot及bot經(jīng)營集團(tuán)，在臺(tái)灣，從全臺(tái)自北到南，皆有南仁湖集團(tuán)經(jīng)營的足跡，在臺(tái)灣擁有高速公路服務(wù)區(qū)的豐富經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，一直強(qiáng)調(diào)走在潮流的前端，創(chuàng)造更新的服務(wù)及商品，。通過引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，南岸服務(wù)區(qū)給國內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)這個(gè)新型的行業(yè)樹立了很好的榜樣。

(三)濟(jì)南服務(wù)區(qū)：京福高速濟(jì)南服務(wù)區(qū)，是山東省第一個(gè)營業(yè)額過億元的服務(wù)區(qū)，旁邊是風(fēng)光旖旎的崮云湖，環(huán)境十分優(yōu)美。區(qū)內(nèi)綠化面積超過60%，是一個(gè)“三季有花，四季常綠”的園林式服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)整體建筑群，包括含餐飲、購物、住宿、休息、加油、廁所、車輛維修等在內(nèi)的設(shè)計(jì)，都吸取了蘇州園林的精華，營造出了一種與高速公路“保持距離”、“不受干擾”的休息氛圍，很好地緩解旅客疲勞。

結(jié)合，具有獨(dú)特的泰山服務(wù)區(qū)文化，是從“看、聽、吃、用、購”五個(gè)方面用泰山文化對服務(wù)區(qū)進(jìn)行包裝的，該服務(wù)區(qū)總建筑面積7790㎡，其中，新建建筑面積3300㎡，改造建筑面積4490㎡，服務(wù)區(qū)設(shè)施齊全，包括綜合樓、汽修車間、變配電室、鍋爐房、消防水池、泵房、污水處理設(shè)備、公廁、露天堆場、降溫池、職工宿舍及室外景觀都是經(jīng)改造升級的。服務(wù)區(qū)具備多功能餐廳、超市、客房等經(jīng)營場所，整體綠化總面積達(dá)2萬平方米，形成喬灌結(jié)合、紅綠交映、松青竹翠的綠化環(huán)境，真正體現(xiàn)出人和自然共享、共生、共融的場景。

二、考察單位的主要突出特點(diǎn)：

的綜合服務(wù)樓建筑設(shè)計(jì)依大橋logo樣式設(shè)計(jì)建造，半原弧形建筑體加上中間的圓錐柱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去如同兩只巨龍盤踞橋的兩側(cè)，極具特色，號稱是大橋邊上最美麗的服務(wù)區(qū)。

（二）以人為本，注重細(xì)節(jié)，科學(xué)經(jīng)營管理。

在很多人眼里，上高速公路到高速服務(wù)區(qū)去逗留消費(fèi)，是不得已而為之的事，進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛，大都是為了上廁所、加油，高速公路服務(wù)區(qū)總給人環(huán)境差、價(jià)格貴、此地不宜久留的印象，服務(wù)區(qū)的功能局限于基礎(chǔ)性的功能服務(wù)。但所考察服務(wù)區(qū)，從服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)、管理水平、經(jīng)營理念及模式，到員工的精神面貌及業(yè)務(wù)技能，給我們的印象非常深刻，所到之處，令人贊嘆。整體感覺到服務(wù)區(qū)寬大暢通、設(shè)施齊全、便民高效、壞境優(yōu)美。

《精選高速公路服務(wù)區(qū)考察報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。

浙魯一帶服務(wù)區(qū)注重室內(nèi)設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、商場管理、企劃營銷、廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)劃等，在提升硬件設(shè)施的同時(shí)，還著重拓展了服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能，使其更加人本化、人性化。如服務(wù)區(qū)停車場車位多、分類合理，引導(dǎo)清晰，洗手槽設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特、方便實(shí)用，餐飲豐富、價(jià)格合理。

自動(dòng)存取款機(jī)、可變信息電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)接入、運(yùn)接駁、客車捎帶、小件物流等公共設(shè)施和服務(wù)。

為體貼用路人的需求，服務(wù)從最細(xì)微的地方做起，增設(shè)了母嬰室、淋浴室、殘障廁所、殘障坡道，設(shè)有顧客休閑室及急救箱，提供旅客簡易的醫(yī)療設(shè)備，為服務(wù)行動(dòng)不便者備好輪椅，供客人免費(fèi)使用，服務(wù)項(xiàng)目多樣、提供客人活潑、舒適的休憩、用餐場所，讓服務(wù)區(qū)角色由傳統(tǒng)來去匆匆的歇腳處蛻變?yōu)榱钊肆鬟B忘返的觀光景點(diǎn)。

服務(wù)區(qū)綠化是聘請園林專家按照“三季有花四季常綠”的原則設(shè)計(jì)的，吸收了當(dāng)?shù)鼐A又具有特色，環(huán)境優(yōu)美，綠化集中，樹林、草地、鮮花、雕塑、山石、建筑有機(jī)融合，品種多樣，維護(hù)專業(yè)，宛如高速公路的后花園，休息氛圍好，觀賞價(jià)值高，使人身心愉悅，快速緩解疲勞。

（三）“土”、“鮮”結(jié)合，相宜得章

縱觀所到過的服務(wù)區(qū)，餐飲經(jīng)營項(xiàng)目都是立足當(dāng)?shù)刂巴痢?，?chuàng)新滿足特定目標(biāo)消費(fèi)群體之“鮮”。不但通過招商引進(jìn)知名品牌，擴(kuò)大影響力，吸引顧客，而且還打造了服務(wù)區(qū)獨(dú)有品牌，留住顧客；既滿足了不同顧客的消費(fèi)需求，又具備當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住顧客的心，以特色美味的餐飲留住顧客的胃。

類當(dāng)?shù)孛麅?yōu)的特產(chǎn)等。又如杭州灣跨海大橋南岸服務(wù)區(qū)，一樓商品街 兩岸特產(chǎn)大薈萃， 二樓三樓美食街 兩岸特色餐飲相媲美 。服務(wù)區(qū)具有溫馨舒適的咖啡廳，又有臺(tái)灣文化館、禎祥食品等保持原味又適應(yīng)本地人的消費(fèi)習(xí)慣的臺(tái)灣特產(chǎn)，還可品嘗到臺(tái)灣正宗特色食品，而江浙一帶特色的香干、水果、臭豆腐等本地特色小吃，滿足了世界各地慕名而來的客人的對美味的不同需求；紹興酒、土特產(chǎn)、廣源食品、嘉興粽子等本地專柜匯聚江浙一帶特色美食，慈溪庵東鎮(zhèn)盛產(chǎn)的海鮮小吃，讓人回味無窮，有傳承中華五千年飲食文化的.華人餐飲連鎖企業(yè)——小圓滿快餐廳，24小時(shí)全天候營業(yè)的超市，隨時(shí)滿足乘客需求。

三、對我司發(fā)展的建議：

總結(jié)浙魯服務(wù)區(qū)的做法，結(jié)合我司實(shí)際，提出如下建議：

善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工作生活環(huán)境，最大程度地為吸引人才創(chuàng)造條件。要加強(qiáng)知識(shí)充實(shí)與更新，從思想、組織、人才、政策等方面做好準(zhǔn)備，通過專家講座、培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使員工在工作中學(xué)習(xí)成長；要聘請專家顧問，充分發(fā)揮專家顧問團(tuán)的作用，幫助分析我司的長遠(yuǎn)發(fā)展方向，全面推進(jìn)文化引領(lǐng)戰(zhàn)略，使服務(wù)區(qū)管理蘊(yùn)涵和彰顯出豐厚的嶺南文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)管理的境界和水平，積蓄發(fā)展后勁。

站位高，體現(xiàn)先導(dǎo)思維，是值得我司學(xué)習(xí)借鑒的。

2011年12月20日

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇六

服務(wù)高速是指高速公路上為行車者提供的免費(fèi)的服務(wù)，其中包括提供緊急救援、醫(yī)療協(xié)助、車輛維修等服務(wù)。在遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)高速為行車者提供了很大的幫助，使得他們能夠及時(shí)得到支持和援助。如何更好地應(yīng)對服務(wù)高速的幫助，是一個(gè)需要我們重視的問題。

第二段：體驗(yàn)。

去年，我和我的家人一起駕車前往另一個(gè)城市，途中遇到了一些困難。起初，我們的車子出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，我們不得不把車子停在了服務(wù)高速區(qū)域。在這里，我們很快就得到了工作人員的幫助，他們?yōu)槲覀兲峁┝司o急維修服務(wù)，并且指引我們前往離服務(wù)區(qū)最近的汽車維修站。

第三段：反思。

在這次經(jīng)歷之后，我深深地體會(huì)到了服務(wù)高速的重要性。如果沒有服務(wù)高速的幫助，我們將會(huì)在公路上遭受更大的困境。同時(shí)，這次經(jīng)歷也讓我反思，如果我們有更加深入的理解和了解服務(wù)高速，我們就能更好地利用這項(xiàng)服務(wù)。

第四段：思考。

如何更好地應(yīng)對服務(wù)高速的幫助？我們應(yīng)該在行車前對服務(wù)高速有一個(gè)清晰的理解，這可以通過在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息并向朋友或者家人請教來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)我們遇到緊急情況時(shí)，我們應(yīng)該記住服務(wù)高速的電話，以便我們在需要的時(shí)候能夠隨時(shí)得到支持和援助。

第五段：總結(jié)。

總的來說，服務(wù)高速是一個(gè)為駕車者提供幫助的重要服務(wù)，它能夠幫助我們避免或者減輕在公路上面臨的一些困難。為了更好地應(yīng)對服務(wù)高速的幫助，我們需要提前了解這項(xiàng)服務(wù)并記住服務(wù)高速的電話，這樣我們就可以在遇到緊急情況時(shí)隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。在日常行車中，我們也應(yīng)該時(shí)刻保持安全駕駛，遵守交通規(guī)則，以避免遇到需要服務(wù)高速幫助的情況。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇七

高速服務(wù)明星是指那些在工作中出色地為客戶提供快速、高效的服務(wù)的員工。我曾有幸在一家大型國際酒店集團(tuán)擔(dān)任高速服務(wù)明星，這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。在這個(gè)職位上，我不僅學(xué)到了如何更好地滿足客戶的需求，還體會(huì)到了服務(wù)業(yè)的重要性。在本文中，我將分享我作為高速服務(wù)明星的心得體會(huì)。

第二段：積極的溝通能力。

作為高速服務(wù)明星，積極的溝通能力是非常重要的。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與客戶交流，聽取他們的要求并盡力給予滿意的答復(fù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了通過身體語言和表情來傳遞信息，以確保客戶理解我的意思。通過良好的溝通，我能更好地滿足客戶的需求，提供更好的服務(wù)。

第三段：細(xì)心的觀察力。

細(xì)心觀察是成為高速服務(wù)明星的關(guān)鍵技能之一。我通過觀察客戶的表情和舉止，了解他們的需求和期望。有時(shí)候，客戶可能無法準(zhǔn)確地表達(dá)出自己想要什么，這時(shí)我需要通過觀察他們的反應(yīng)來判斷他們真正想要的是什么。細(xì)心觀察不僅幫助我提供個(gè)性化的服務(wù)，還讓我更好地理解客戶的需求和情感。

第四段：快速反應(yīng)能力。

高速服務(wù)明星需要具備快速反應(yīng)的能力，因?yàn)樵诳蛻籼岢鲆蠡騿栴}時(shí)，我們需要快速作出回應(yīng)并解決問題。我養(yǎng)成了快速冷靜地思考和判斷的習(xí)慣，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)或解決方案?？焖俜磻?yīng)能力不僅提高了工作效率，也增加了客戶的滿意度。

第五段：耐心和友好。

高速服務(wù)明星需要具備耐心和友好的品質(zhì)，在這個(gè)職位上，不可避免地會(huì)遇到一些棘手的客戶或問題。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，以友好的態(tài)度解決問題。無論遇到多么困難的客戶，我都努力保持微笑和禮貌，因?yàn)槲抑烙押玫膽B(tài)度會(huì)給客戶帶來舒適和信任。

結(jié)尾：

作為一名高速服務(wù)明星，我明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于客戶的重要性。通過積極的溝通能力、細(xì)心的觀察力、快速反應(yīng)能力和耐心友好的品質(zhì)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供出色的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的能力，并為客戶提供更好的體驗(yàn)。服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的提高，才能成為一名出色的高速服務(wù)明星。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇八

隨著現(xiàn)代化道路建設(shè)的發(fā)展，高速公路已經(jīng)成為了人們出行的主要選擇。高速公路不僅為人們帶來便利的出行條件，也為大家提供了一種新的社會(huì)服務(wù)渠道。近年來，各地高速公路管理方也逐漸加強(qiáng)了文明服務(wù)的提升工作。作為一名高速公路的使用者，我深刻體會(huì)到了這些服務(wù)的重要性，并積累了一些個(gè)人的心得體會(huì)。

第一段：背景介紹。

隨著城市化進(jìn)程的逐漸加快，越來越多的人選擇購買車輛出行。這也給現(xiàn)代化的道路建設(shè)提出了更高的要求。高速公路的建設(shè)不僅為現(xiàn)代化出行方式提供了支持，也為人們帶來了多種形式的社會(huì)服務(wù)，這些服務(wù)不僅是為了保障各種出行要求，更是為了提高出行質(zhì)量。

高速公路的服務(wù)，既有規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)的方方面面，也有旅途中各種服務(wù)和民生服務(wù)。車輛在行駛中遇到的突發(fā)事件、道路交通設(shè)施的發(fā)現(xiàn)與問題反饋等都可以得到高速公路管理方的及時(shí)處理和反饋。與此同時(shí)，高速公路管理方還為旅客提供了多種形式的服務(wù)，如緊急車輛等優(yōu)先通行制度，高速公路旅游路線的推廣等。

高速公路文明服務(wù)也存在一些問題，如一些駕駛員在駕車過程中對其他車輛或行人缺乏尊重，甚至存在互相超車等危險(xiǎn)行為。此外，需要特別注意的是，很多人在高速公路上也存在亂丟垃圾等不文明行為，這不僅影響了公共環(huán)境，也影響了其他駕駛員的注意力。

作為一名高速公路的使用者，我深刻體會(huì)到了文明服務(wù)的意義，并逐步摸索出了一些個(gè)人心得。首先，作為駕駛員，我們應(yīng)該保持文明安全的駕駛習(xí)慣，遵守道路交通規(guī)則，不占用非機(jī)動(dòng)車道和應(yīng)急車道，為其他車輛和行人留出一段安全距離；其次，在緊急車輛需要通行時(shí)，我們要特別注意，保持警醒，并及時(shí)為其讓路；最后，作為一名文明使用者，我們應(yīng)該遵守公共環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，積極參與垃圾分類，摒棄亂丟垃圾和隨意涂鴉的不良行為。

第五段：總結(jié)。

高速公路文明服務(wù)是現(xiàn)代高速公路管理的必要組成部分。作為公共服務(wù)，它不僅反映了當(dāng)前社會(huì)的文明素質(zhì)水平，更為每個(gè)人的出行提供了方便、安全的保障，是現(xiàn)代化社會(huì)的一項(xiàng)重要公共服務(wù)，也應(yīng)成為全社會(huì)的共同責(zé)任。希望我們每一位使用者都能夠珍惜這樣的公共服務(wù)，并始終保持文明、安全的使用習(xí)慣。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇九

京秦高速公路玉田服務(wù)區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國內(nèi)外大批游客，還要接待國內(nèi)外要員和知名人士，地理位置十分顯要。建區(qū)營業(yè)四年來，我們堅(jiān)持以“顧客滿意為中心”不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理體系，尤其是通過iso9000認(rèn)證的貫標(biāo)和實(shí)施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和管理模式，向全新的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)管理軌道轉(zhuǎn)換，打造了京秦路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌。20以來，在全省“創(chuàng)建青年文明號通道”和“創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)”活動(dòng)評比競爭中，先后被評為“五星級服務(wù)區(qū)”，省級青年文明號，為開拓服務(wù)區(qū)發(fā)展領(lǐng)域，走向全國，與國際接軌創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型。

京秦高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合性服務(wù)功能。建區(qū)運(yùn)營以來，我們十分重視對服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額獎(jiǎng)懲抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實(shí)施過程中，還是沒有擺脫“長官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，京秦高速公路管理處在全線進(jìn)行了iso9000認(rèn)證和pdca過程管理，在實(shí)施過程中，從管理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗(yàn)”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過程控制”的理念更新和啟動(dòng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在具體實(shí)施過程中，我們主要采取了三項(xiàng)措施。一是大造輿論，培訓(xùn)骨干。iso9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)管理辦法，標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)取得了國際市場準(zhǔn)入證。因此，沒有對質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標(biāo)的宣傳、輿論活動(dòng)，并集中力量，集中時(shí)間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握iso9000認(rèn)證基本知識(shí)、基本內(nèi)容、實(shí)施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過請專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實(shí)證明，這支骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)對全面實(shí)施認(rèn)證工作起到了極大的推動(dòng)作用。二是層層發(fā)動(dòng)，全員參與。職工是iso9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動(dòng)下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動(dòng)，提高職工的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實(shí)施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部門，并按iso9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，統(tǒng)一實(shí)施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在管理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實(shí)施，同時(shí)，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過程監(jiān)察、過錯(cuò)糾正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95%。

二、實(shí)施顧客滿意工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。

創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項(xiàng)原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)為載體，不斷提高和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：

1、培育職工強(qiáng)烈的商品意識(shí)。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，我們在職工中展開了一場“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在平等與不平等的道理之爭，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。玉田服務(wù)區(qū)過去曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個(gè)職工服務(wù)水平高低的重大考驗(yàn)，從而在輿論上形成了一股力量，營造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅(jiān)持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外事變份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟(jì)人之困的社會(huì)風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺(tái)灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺(tái)后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服務(wù)區(qū)的熱情象春天般溫暖”。

2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序。

過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，把服務(wù)納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，從而打破管理和服務(wù)中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚(yáng)信200多封，各級媒體刊登表揚(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會(huì)風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺行動(dòng)，不但培育了職工崇高的思想境界，也為京秦路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

3、強(qiáng)化質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。實(shí)踐告誡我們，質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察是iso9000認(rèn)證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會(huì)達(dá)到質(zhì)量控制的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職人員操作。二是制定質(zhì)量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處iso9000經(jīng)營文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財(cái)務(wù)帳目、目標(biāo)運(yùn)行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿意等內(nèi)容和項(xiàng)目，采取“定期與不定期，專項(xiàng)與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按pdca控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價(jià)報(bào)告，制定過錯(cuò)糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價(jià)值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進(jìn)和提高了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購不適應(yīng)的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認(rèn)真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購物難、餐飲難等焦點(diǎn)問題，受到了顧客的歡迎。

“沒有最好，只有更好”，通過實(shí)施顧客滿意工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了京秦服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊(duì)伍。

一個(gè)充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過硬的員工隊(duì)伍。在工作中，我處堅(jiān)持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動(dòng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培育員工全新的`企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅(jiān)持“兩創(chuàng)”建隊(duì)，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境。

我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)活動(dòng)貫穿到iso9000認(rèn)證過程中，通過豐富多彩的群眾活動(dòng)，如演講會(huì)、知識(shí)競賽會(huì)、文藝晚會(huì)、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動(dòng)之中，寓教于文化娛樂之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)京秦路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務(wù)意識(shí)，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。

2、堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境。強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，最終目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅(jiān)持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過競聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅(jiān)持做到“凡進(jìn)必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯(cuò)必糾、凡優(yōu)必獎(jiǎng)、凡劣必退”。其次是堅(jiān)持崗位競聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實(shí)行公開競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實(shí)行競聘上崗，激發(fā)了職工競爭意識(shí)，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭標(biāo)兵的競爭氣氛。

3、堅(jiān)持以法治區(qū)，以德治人，創(chuàng)造和諧的人格化勞動(dòng)環(huán)境。

以法治區(qū)是服務(wù)區(qū)制度化、規(guī)范化管理的必由之路，在以法治區(qū)的同時(shí)，我們還堅(jiān)持以德治人，以情感人，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人格化勞動(dòng)環(huán)境。一是堅(jiān)持在生活上關(guān)心職工，努力解決職工的實(shí)際困難問題，為職工辦實(shí)事，辦好事，獻(xiàn)上一份愛心。二是在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實(shí)際問題。比如：針對職工業(yè)余文化生活貧乏的問題，服務(wù)區(qū)內(nèi)建立了圖書室、業(yè)余籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、民樂隊(duì)，職工參與十分涌躍。去年元旦，服務(wù)區(qū)自編、自導(dǎo)、自演了二十多個(gè)精彩紛呈、短小精悍的節(jié)目，并在全處文藝匯演中，還獲得了二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，在籃球比賽中獲得了一等獎(jiǎng)，不僅提高了職工業(yè)余生活質(zhì)量，還從娛樂中受到了教益。三是廣泛開展評先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。榜樣的力量無窮，通過評先進(jìn)，樹榜樣，帶動(dòng)和激勵(lì)職工爭先創(chuàng)優(yōu)，事爭一流，為服務(wù)區(qū)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。

玉田服務(wù)區(qū)經(jīng)理。

梁金才。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十

近年來，隨著我國高速公路路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展和升級，高速文明服務(wù)也日益改善和完善。作為廣大車主的一份福利，高速文明服務(wù)應(yīng)該如何正確利用和體驗(yàn)，我有一些親身感受和心得想要分享。

第一段，認(rèn)識(shí)高速文明服務(wù)的意義和內(nèi)涵，是有效利用其提供的服務(wù)的前提。高速文明服務(wù)是指在高速公路上提供給車主和乘客的各種便利服務(wù)，如馳援救援、旅游信息、駕駛培訓(xùn)等，而高速公路則是這些服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的載體。通過認(rèn)識(shí)這些服務(wù)及其背后的目的和意義，我們才能更好地使用它們，既能夠提高自身旅行體驗(yàn)，又能發(fā)揮其積極的社會(huì)效益。

第二段，高速文明服務(wù)帶來的實(shí)際便利和安全保障是不可忽視的一面。在高速公路上，各種安全事故隨時(shí)可能發(fā)生。而隨著高速文明服務(wù)的日益完善，我們可以在路上享受到各種服務(wù)，例如出現(xiàn)故障時(shí)可以得到快速的道路救援或者緊急醫(yī)療服務(wù)，提供給旅客更加安全可靠的保障。

第三段，如何更好地利用高速文明服務(wù)，是我們要關(guān)注的重心之一。應(yīng)該提高我們的服務(wù)意識(shí)，積極教育車友使用服務(wù)，自覺維護(hù)文明形象。同時(shí)，我們還可以通過多收集和學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，以及與服務(wù)人員的溝通，達(dá)到積極利用高速公路服務(wù)的目的。

第四段，高速文明服務(wù)與我們的文明駕駛行為密切相關(guān)。想要得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，我們就應(yīng)該保持良好的駕駛習(xí)慣，如遵守交通規(guī)則、避免超速行駛、保持強(qiáng)烈的安全意識(shí)等。這些行為不僅能使我們和周圍車輛更加安全，也將為道路上的其他人員留下良好的印象，進(jìn)而提高高速文明服務(wù)的整體水平。

第五段，我們應(yīng)該在享受高速文明服務(wù)的同時(shí)，也要注意自我素質(zhì)的提升。在使用服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該保持謙虛、禮貌、耐心、勤奮，勇于提出意見和建議，有利于促進(jìn)服務(wù)的完善和進(jìn)步。此外，我們也可以利用高速公路上的各種資源和服務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、開展自我提高，讓自己變得更加全面和優(yōu)秀。

總而言之，高速文明服務(wù)是高速公路發(fā)揮社會(huì)作用、提供便利的重要組成部分。通過充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢、展示自身的文明素質(zhì)，我們不僅能夠享受到更好的出行體驗(yàn)，還能夠?yàn)榇龠M(jìn)高速文明服務(wù)的進(jìn)步和完善做出自己的貢獻(xiàn)。讓我們一起行動(dòng)起來，共同維護(hù)好我們的高速文明服務(wù)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十一

為扎實(shí)做好20xx年春運(yùn)交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創(chuàng)造一個(gè)良好的交通環(huán)境，營造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹大隊(duì)按照支隊(duì)下發(fā)的《關(guān)于開展示20xx年春運(yùn)交通安全宣傳相關(guān)工作的通知》精神;大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，制定了春運(yùn)道路宣傳工作方案;全力做好春運(yùn)期間的交通安全宣傳工作，預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生。大隊(duì)根據(jù)春運(yùn)道路宣傳工作的方案，充分運(yùn)用各種宣傳方式和手段，全力以赴開展春運(yùn)交通安全宣傳工作，現(xiàn)將春運(yùn)宣傳工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)媒體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化安全預(yù)警，認(rèn)真落實(shí)“兩公布一提示”

大隊(duì)在春運(yùn)重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)人群、出行方式等，分段發(fā)布交通安全預(yù)警提示;并在春運(yùn)啟動(dòng)前，加強(qiáng)了社會(huì)警示，向社會(huì)廣泛公布本地春運(yùn)交通安全管理措施、近年來春運(yùn)期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節(jié)長假中，通過新聞媒體開展預(yù)警提示，滾動(dòng)播放樟樹城區(qū)主要路段交通擁堵時(shí)繞行的路線，科學(xué)引導(dǎo)群眾合理安排出行。大隊(duì)還聯(lián)合樟樹電信、移動(dòng)公司利用短信平臺(tái)分時(shí)段發(fā)送各類交通安全提示短信近3000條，與樟樹氣象局合作播報(bào)惡劣天氣交通應(yīng)急信息發(fā)布，提醒群眾出行注意交通安全。

二、大隊(duì)集中組織開展春運(yùn)宣傳活動(dòng)。

在xx鎮(zhèn)縣界卡點(diǎn)、大隊(duì)車管窗口、大廳違法處理室大門口擺放了宣傳展板、懸掛春運(yùn)交通安全宣傳標(biāo)語橫幅12條，大隊(duì)自印制的各類交通印制宣傳6000份，營造濃厚的春運(yùn)交通安全宣傳氛圍。并深入客運(yùn)企業(yè)開展春運(yùn)宣傳，對廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進(jìn)行交通安全面對面的宣傳教育，以保群眾出行安全。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)駕駛?cè)说陌踩麄鹘逃钊腴_展道路交通安全宣傳。

大隊(duì)自印制了5000份《致駕駛員公開信》宣傳單，發(fā)放給駕駛?cè)?增強(qiáng)駕駛?cè)说慕煌ò踩庾R(shí);認(rèn)真落實(shí)冬季道路交通事故預(yù)防工作措施，狠抓各項(xiàng)工作責(zé)任，務(wù)求工作實(shí)效。要求各中隊(duì)在各自的陣地對過往的車、人進(jìn)行宣傳教育，通過短信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多途徑開展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識(shí)，以保春運(yùn)交通暢通。

四、結(jié)合季節(jié)、集中進(jìn)行宣傳。

大隊(duì)將冬季交通安全宣傳工作與節(jié)日宣傳工作結(jié)合起來，貫穿到了春運(yùn)交通安全宣傳教育活動(dòng)中，形成了集中宣傳態(tài)勢，在毎個(gè)崗?fù)c(diǎn)用led滾動(dòng)播放交通安全提示及出行預(yù)警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為的發(fā)生;今年的春運(yùn)從2月4日開始至3月15日結(jié)束，共計(jì)40天;在前期的2月4日至2月24日，春節(jié)高峰期的20天中。2月11日，大隊(duì)友好的邀請了交通安全宣傳大使李建青和部份優(yōu)秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進(jìn)行春運(yùn)期間的交通安全宣傳，扎實(shí)開展一系列的“情滿旅途，交警同行”交通安全宣傳活動(dòng)。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運(yùn)交通出行安全知識(shí)，各中隊(duì)春節(jié)在路面執(zhí)勤時(shí)不斷散發(fā)出行提示、安全警示，并組織了相關(guān)媒體記者隨警作戰(zhàn)，對違反交通法律、法規(guī)的進(jìn)行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類違法”交通行為，并取得了良好的效果。

五、以傳統(tǒng)陣地宣傳為著手，不斷擴(kuò)大宣傳面。

為切實(shí)提高廣大人民群眾的文明交通意識(shí)，強(qiáng)化交通安全宣傳工作，營造和諧、文明的交通氛圍，樟樹交警大隊(duì)充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳陣地的作用，利用各科、室業(yè)務(wù)窗口開展交通安全宣傳教育，推動(dòng)春運(yùn)期間道路交通安全宣傳工作。在大隊(duì)車管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊(duì)崗?fù)ぃ箨?duì)抓住春運(yùn)期間群眾辦事增多的實(shí)際，加強(qiáng)傳統(tǒng)陣地宣傳教育，指定按時(shí)開展交通安全宣傳教育。在大隊(duì)大廳正中央處設(shè)置了led視頻播放設(shè)備，每天利用上班時(shí)間反復(fù)播放交通安全宣傳提示，并適時(shí)更新春運(yùn)宣傳主題和內(nèi)容。

六、用好宣傳品，積極營造春運(yùn)交通安全氛圍。

大隊(duì)拿出了部份資金購買春運(yùn)交通安全宣傳品，春運(yùn)開始前大隊(duì)在汽車客運(yùn)站、執(zhí)勤崗?fù)?、農(nóng)村村委會(huì)門口等重要場所廣泛張貼、展示;增強(qiáng)交通安全提示，協(xié)調(diào)借用銀行戶外的大型顯示屏滾動(dòng)提示安全須知，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，確保春運(yùn)安全駕駛，擴(kuò)大春運(yùn)安全宣傳面，并張貼了取消參加春運(yùn)的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營造春運(yùn)安全出行宣傳氛圍。

七、把宣傳工作與執(zhí)法過程結(jié)合起來。

大隊(duì)下了宣傳工作通知到各個(gè)路面中隊(duì)，要求民警在春運(yùn)執(zhí)勤過程中，都要擔(dān)任宣傳員，做到理性、文明、規(guī)范執(zhí)法，在執(zhí)法時(shí)一定要和駕駛員進(jìn)行面對面的宣傳教育。并向過往的駕駛員和行人注意發(fā)放交通安全卡、春運(yùn)安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識(shí)，嚴(yán)防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹轄區(qū)道路交通、安全、有序、暢通。

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服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十二

第一段：引言（大約200字）。

新冠疫情的持續(xù)肆虐，給全球各國帶來了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。中國在這場抗疫戰(zhàn)斗中，廣大志愿者的力量發(fā)揮了重要作用。特別是高速志愿服務(wù)隊(duì)，在疫情期間以其高效、快速的服務(wù)態(tài)度，為抗擊疫情作出了良好的貢獻(xiàn)。本文將分享一些關(guān)于高速志愿服務(wù)抗疫的心得體會(huì)。

第二段：積極行動(dòng)（大約300字）。

高速志愿服務(wù)抗疫的首要任務(wù)就是積極行動(dòng)。在疫情初期，各地高速公路管理部門迅速組織起志愿者，并采取有效措施，確保志愿者的安全。志愿者們在收到任務(wù)后，迅速行動(dòng)起來。他們利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為高速公路方向標(biāo)、交通管制、信息發(fā)布等方面提供了有力的支持。他們積極參與疫情防控知識(shí)的宣傳和指導(dǎo)，向駕駛員發(fā)布溫馨提示，保障行駛安全。

第三段：無私奉獻(xiàn)（大約300字）。

高速志愿服務(wù)抗疫所展現(xiàn)的無私奉獻(xiàn)精神令人敬佩。在抗擊疫情期間，志愿者們離家奔赴一線，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了社會(huì)責(zé)任。他們不畏艱險(xiǎn)，冒著風(fēng)險(xiǎn)，默默無聞地為防疫工作默默付出。很多志愿者長時(shí)間奮戰(zhàn)在高速公路服務(wù)區(qū)，為防控工作提供力所能及的幫助。他們服從組織安排，全身心投入到抗疫戰(zhàn)斗中，延長工作時(shí)間，保障疫情期間的通行暢順。

第四段：感悟收獲（大約300字）。

高速志愿服務(wù)抗疫給志愿者們帶來了許多珍貴的感悟和收獲。通過這次抗疫經(jīng)歷，志愿者們更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命。他們深刻體會(huì)到團(tuán)結(jié)合作的重要性，意識(shí)到只有眾志成城，才能戰(zhàn)勝疫情。他們也更加明白了尊重生命和維護(hù)社會(huì)秩序的重要性，使之成為自己行動(dòng)的指南。同時(shí)，志愿者們也發(fā)現(xiàn)，在危機(jī)面前，人們的團(tuán)結(jié)和善意是無比強(qiáng)大的力量源泉。

第五段：展望未來（大約200字）。

高速志愿服務(wù)抗疫經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，為未來的應(yīng)對類似緊急情況提供了寶貴的參考。在未來，高速志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)更加注重培養(yǎng)志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，為應(yīng)對突發(fā)狀況提供更好的支持。同時(shí)，通過抗疫經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要不斷改進(jìn)和完善志愿者隊(duì)伍的管理體制，提高志愿服務(wù)水平和效能。希望在未來的抗疫過程中，高速志愿服務(wù)隊(duì)能夠更好地發(fā)揮作用，為社會(huì)和人民群眾做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過高速志愿服務(wù)抗疫，志愿者們用實(shí)際行動(dòng)彰顯了勇于擔(dān)當(dāng)和無私奉獻(xiàn)的精神。他們的工作不僅為抗擊疫情提供了有力支持，同時(shí)也推動(dòng)了志愿服務(wù)體系的不斷完善。希望在未來的抗疫工作中，志愿者們能夠堅(jiān)持初心，為社會(huì)公益事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十三

服務(wù)是品牌的重要支柱，它能讓顧客對品牌產(chǎn)生好的感覺，并推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。高速服務(wù)作為交通服務(wù)的一部分，也同樣需要注重服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)高速上，我體驗(yàn)到了許多服務(wù)的細(xì)節(jié)，有的讓我感動(dòng)，有的讓我驚喜，也有的讓我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。

在我行駛的過程中，我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些狀況，比如說車子故障，缺少雨刷，或者胎壓不足等。但我發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)高速上，這些狀況都得到了及時(shí)的解決。不僅如此，我還發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)的員工非常熱情和專業(yè)，他們耐心地回答我的問題，并且主動(dòng)地為我提供服務(wù)，讓我深受感動(dòng)。

在服務(wù)高速上，我認(rèn)為最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是保持良好的衛(wèi)生狀況。比如說公共廁所的清潔度，垃圾桶的及時(shí)清理和保鮮柜內(nèi)的食品新鮮度等。這些細(xì)節(jié)讓我感受到服務(wù)高速的誠信和貼心。在服務(wù)高速的商業(yè)區(qū)，也提供了數(shù)量豐富、種類多樣的體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是讓我驚喜不已。

在高速公路上，安全是首要考慮的因素。服務(wù)高速的安全服務(wù)也體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之中。比如攔車檢查，加油服務(wù)，高速服務(wù)區(qū)的便民服務(wù)設(shè)施等都讓我感受到服務(wù)高速對于顧客的安全關(guān)注和重視。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，我也看到有專門的消防車隊(duì)隨時(shí)待命，并且服務(wù)區(qū)內(nèi)的設(shè)施保持得非常仔細(xì)和周到。

第五段：總結(jié)。

作為一名司機(jī)，服務(wù)高速讓我感受到了服務(wù)的重要性，也讓我懂得了一個(gè)品牌最重要的支柱——服務(wù)。我認(rèn)為服務(wù)的品質(zhì)是顧客選擇品牌的主要考量因素之一，通過提高服務(wù)品質(zhì)來提高顧客滿意度和忠誠度，是一個(gè)企業(yè)必須要重視的事情。服務(wù)高速的服務(wù),以及服務(wù)人員堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)的努力和專注，贏得了更多的消費(fèi)者支持和信賴，我相信，未來的服務(wù)高速也會(huì)繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，并為我們提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十四

隨著新冠疫情的暴發(fā)，全國各地現(xiàn)實(shí)所需的遙遠(yuǎn)之處，緊急需要高速志愿者的加入，為防疫工作盡一份力。作為一名高速志愿者，我親身參與了這次志愿服務(wù)抗疫的活動(dòng)，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對高速志愿服務(wù)抗疫的心得體會(huì)。

首先，高速志愿者的工作需要高度的責(zé)任心和使命感。在疫情期間，交通管制和車輛檢查是保障抗疫工作的重要環(huán)節(jié)。作為高速志愿者，我們需要全天候不間斷地站在高速公路的出口口岸，負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行體溫檢測、登記信息等工作。這一系列工作的完成，需要我們時(shí)刻保持高度警惕和集中注意力，絲毫不能馬虎大意，以免漏檢成為病毒傳播的渠道。我深切地感受到，作為高速志愿者，我們肩負(fù)著保護(hù)百姓安全的使命，為了徹底抗擊疫情，我們必須盡職盡責(zé)，盡自己的一份力量。

其次，團(tuán)結(jié)協(xié)作是高速志愿服務(wù)抗疫最重要的品質(zhì)。在疫情防控期間，高速志愿者需要加強(qiáng)與其他部門的溝通和配合，形成合力。例如，我們需要與交警部門合作，協(xié)調(diào)車輛的通行和檢查流程；同樣，我們需要與醫(yī)療隊(duì)緊密合作，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的可疑病例。這些合作需要我們具備良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，能夠站在整體的角度去思考問題，積極主動(dòng)地與其他工作人員溝通協(xié)調(diào)，以便更好地完成抗疫工作。這次抗疫志愿服務(wù)，使我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)結(jié)一心才能形成強(qiáng)大的合力，才能更好地抗擊疫情。

再次，高速志愿者需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。在實(shí)際工作中，我們需要對車輛、人流量和交通管制等有一定的了解和掌握。我們要了解各種不同交通情況下的工作需求，并且能夠在緊急情況下迅速冷靜地處理問題。這次志愿服務(wù)抗疫，讓我認(rèn)識(shí)到不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，更需要學(xué)會(huì)將其靈活運(yùn)用在實(shí)際情況中。通過這次經(jīng)歷，我對于交通管制、疫情防控等方面有了更深入的了解，也更加明白了自身專業(yè)能力的重要性。

最后，高速志愿服務(wù)抗疫是一次鍛煉自強(qiáng)意志的機(jī)會(huì)。在疫情防控期間，志愿者的工作任務(wù)重、壓力大，但是我們必須要做到堅(jiān)持到底，做到不辜負(fù)人民的期望。從開始的不適應(yīng)，到后來的習(xí)慣，我逐漸明白了堅(jiān)持乃強(qiáng)者之要素。在高速公路的一角，我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用堅(jiān)強(qiáng)的意志去戰(zhàn)勝疲憊和不適應(yīng)，去克服一切困難和挫折。這次抗疫服務(wù)給了我鍛煉自強(qiáng)意志的機(jī)會(huì)，讓我明白只有堅(jiān)持不懈地努力，才能逐漸走向成功。

總結(jié)一下，高速志愿服務(wù)抗疫心得體會(huì)，需要高度的責(zé)任心和使命感，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，以及堅(jiān)強(qiáng)的自強(qiáng)意志。這次志愿服務(wù)讓我成長了很多，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。我相信，只要我們都能夠以高度的責(zé)任心和使命感去對待這次抗疫工作，我們一定能夠戰(zhàn)勝疫情，讓我們的國家更加強(qiáng)大?，F(xiàn)在回首一年來的抗疫，我為能夠參與其中并盡自己的綿薄之力感到驕傲和自豪。未來，我將繼續(xù)努力，學(xué)以致用，為國家和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十五

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度。

針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益。

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時(shí)間不長，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無疑對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前，對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷售量及車流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤5.81萬余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的.監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過該項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善。

公司。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十六

作為高速服務(wù)明星，我有幸參與了許多大型活動(dòng)和會(huì)議。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。在人們?nèi)找鎻?qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，高速服務(wù)明星的角色變得尤為重要，他們不僅僅是提供服務(wù)的人員，更是傳遞品牌價(jià)值和企業(yè)形象的代表。在這篇文章中，我將分享我對高速服務(wù)明星角色的體驗(yàn)和領(lǐng)悟。

第二段：專業(yè)的技能。

作為一名高速服務(wù)明星，最基本的要求就是具備專業(yè)的技能。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，我要熟練掌握各種服務(wù)流程和操作規(guī)范。我必須深入了解每個(gè)環(huán)節(jié)的要求，例如接待、導(dǎo)游、咨詢等。同時(shí)，我還要具備一定的語言溝通能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況和客戶的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技能，并且不斷提升自己的專業(yè)水平。

第三段：積極的溝通。

高速服務(wù)明星的另一個(gè)重要角色就是與客戶進(jìn)行積極的溝通。在與客戶交流時(shí)，我始終以微笑和友善的態(tài)度對待每一個(gè)人。我會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求，并且盡力滿足他們的要求。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)反饋給公司，以改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的溝通和接觸，我認(rèn)識(shí)到滿足客戶需求的重要性，也了解到溝通的藝術(shù)和技巧。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作。

作為一名高速服務(wù)明星，與團(tuán)隊(duì)的合作是至關(guān)重要的。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，各種環(huán)節(jié)和任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密配合。我們需要相互協(xié)助、互相支持，共同完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)主動(dòng)與同事交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。我也會(huì)尊重和傾聽每個(gè)人的意見和建議，做到團(tuán)結(jié)和和諧。通過團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。

第五段：態(tài)度與激情。

高速服務(wù)明星最重要的是保持積極的態(tài)度和對工作的激情。在繁忙和壓力的工作環(huán)境中，我始終保持樂觀和豁達(dá)的心態(tài)，勇于面對各種挑戰(zhàn)。我會(huì)以專業(yè)的姿態(tài)和熱情的笑容迎接每一位客戶，傳遞積極的能量。我堅(jiān)信，只有自己擁有激情和熱忱，才能夠影響和感染到身邊的人，讓每個(gè)人都感覺到快樂和滿意。

結(jié)尾：

通過參與高速服務(wù)明星的工作，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。專業(yè)的技能、積極的溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及良好的態(tài)度和激情是成為一名優(yōu)秀高速服務(wù)明星的關(guān)鍵因素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，并不斷完善自身的素質(zhì)和能力，成為一個(gè)更好的高速服務(wù)明星，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十七

隨著社會(huì)的發(fā)展，每個(gè)人都在利用高速公路來進(jìn)行長途出行。而高速公路也不再僅僅是無法動(dòng)用的區(qū)域，而是通過高速文明服務(wù)所帶來的一種對個(gè)人出行方便的渠道。在我過去的幾次高速公路出行中，我深深地體會(huì)到了高速文明服務(wù)給我?guī)淼谋憷头奖悖屛疑钌畹馗惺艿搅讼鄳?yīng)的獲取服務(wù)所帶來的利益。

高速文明服務(wù)是在高速公路上為行車者提供服務(wù)的一種機(jī)制。它能夠通過多種方式，如舉目環(huán)視、動(dòng)態(tài)發(fā)布、強(qiáng)化信息指示等各方面的渠道來向行駛中的車輛及其乘員提供相關(guān)信息、保障和服務(wù)。

高速文明服務(wù)的優(yōu)勢不僅僅是提供便利，更多的是在提升人們對高速公路的認(rèn)知和了解。高速文明服務(wù)的一大優(yōu)勢是能夠減少行車中所出現(xiàn)的狀況，例如突然出現(xiàn)的堵車情況，或是發(fā)生在路邊的事故等，以及行車旅途中需要醫(yī)療或食品藥品等服務(wù)，高速文明服務(wù)都能夠?yàn)轳{駛員提供一定的幫助。

高速文明服務(wù)對駕駛員的積極影響不僅僅是通過車行情況來獲取信息，更重要的是能夠通過信息的傳遞與分享，建立一種交流與溝通的方式。這也將為駕駛員提供一個(gè)較為廣闊的學(xué)習(xí)和認(rèn)知的渠道，以便其更好地運(yùn)用高速公路資源。

第五段：我的感悟。

在高速公路駕車的路途中，我總是會(huì)使用高速文明服務(wù)來獲取出行行車信息，并通過這些信息來調(diào)整自己的行車策略以提高行車的速度和安全性。隨著這些服務(wù)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，我們也將更加方便地利用這些信息來優(yōu)化我們的旅程計(jì)劃。當(dāng)然，這些高速文明服務(wù)的推行，不僅是為了我們的服務(wù)，更是為了高速公路本身的健康發(fā)展和為我們提供更好的出行體驗(yàn)。在今后的出行中，我也愿意繼續(xù)通過這些高速文明服務(wù)來一起建立一種更好、更舒適、更便捷的高速公路文明服務(wù)系統(tǒng)，并為它做出進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。

服務(wù)高速心得體會(huì)報(bào)告篇十八

心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì)材料，希望對你有所幫助。

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的'話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。