我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于組合心得體會(huì)及收獲一

它能給學(xué)生合作和展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，發(fā)展交往與審美的能力；它還有助于彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面對(duì)有差異的眾多學(xué)生的不足。它一改過(guò)去教師“獨(dú)霸課堂”、“滿堂灌”的局面，打破了課堂氣氛的沉悶，充分發(fā)揮了學(xué)生的潛能，體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)地位，加強(qiáng)了學(xué)生間的信息交流和小組間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

（一）班上學(xué)生能集組織能力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)好于一體的孩子較少，因?yàn)檫@種組織能力與愛(ài)表現(xiàn)自己的人太少，使得小組無(wú)法均衡。有的小組長(zhǎng)也總是忘記自己的職責(zé)，只顧自己，不顧組員，老師提醒了才做，不提醒不做，非常被動(dòng)。

（二）開(kāi)始實(shí)施時(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)的方法上不免有些茫然，合作時(shí)要么七嘴八舌亂講一通，要么干脆不說(shuō)坐享其成，要么人云亦云盲目隨從，對(duì)小組內(nèi)的意見(jiàn)根本無(wú)法提出真正意義上的贊成或反對(duì)。

（三）在小組中有的個(gè)人總是為小組爭(zhēng)光加分，有的個(gè)人總是為組扣分，這樣經(jīng)?？鄯值娜艘猜槟玖耍?/p>

（四）小組成員間不具備合作的心理傾向，無(wú)法進(jìn)行有效的互動(dòng)交流；有些小組的合作學(xué)習(xí)則成了優(yōu)秀生發(fā)揮自己潛能、表現(xiàn)自己才能的舞臺(tái)，而相對(duì)而言的學(xué)困生則往往被忽視，無(wú)形中失去了思考、發(fā)言、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

（五）有些小組課堂上顯得不積極，有的組員存在普遍不愛(ài)表現(xiàn)自己的現(xiàn)象。

（六）在課堂活動(dòng)中，涉及到小組間競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)，往往會(huì)導(dǎo)致學(xué)生間相互爭(zhēng)執(zhí)，拖延了時(shí)間，導(dǎo)致教學(xué)任務(wù)完不成，并且在評(píng)價(jià)中也會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。有時(shí)會(huì)對(duì)別的學(xué)生的情緒產(chǎn)生消極的影響。

1、對(duì)小組長(zhǎng)要經(jīng)常找其談話，及時(shí)了解小組成員的思想動(dòng)向，從而因材施教

2、對(duì)于表現(xiàn)積極的小組長(zhǎng)和個(gè)人要及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)于不積極的要找其談話，鼓勵(lì)其積極參與。

3、上課提問(wèn)問(wèn)題要根據(jù)問(wèn)題的難度找相應(yīng)水平的組員回答，使各個(gè)層次的學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的樂(lè)趣4、課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言要藝術(shù)，幽默生動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性為目的。

小組教學(xué)能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但有時(shí)控制不住討論的時(shí)間，以至于完不成當(dāng)堂的教學(xué)任務(wù)，堂清測(cè)驗(yàn)有時(shí)無(wú)時(shí)間進(jìn)行，因此，小組教學(xué)對(duì)教師的素質(zhì)也是提出了更高的要求，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況摸清摸透，對(duì)教學(xué)節(jié)奏的把握要張弛有度，進(jìn)行小組教學(xué)是為了提高教學(xué)效率，而不是追求熱鬧的形式，形式不重要，其結(jié)果才是我們探索的最終目的。

關(guān)于組合心得體會(huì)及收獲二

此次酒店銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷

模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷

模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營(yíng)銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷方向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。

2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。

酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)地方來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造 “心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策

的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。

關(guān)于組合心得體會(huì)及收獲三

新課程改革倡導(dǎo)學(xué)生自主探索，合作交流。小組合作學(xué)習(xí)，這種教學(xué)方式，學(xué)生樂(lè)于接受。下面我就這種學(xué)習(xí)方式簡(jiǎn)單談一些我的感想。

我班根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力、性別、學(xué)習(xí)強(qiáng)項(xiàng)等進(jìn)行混合編組?？梢噪S機(jī)地分派學(xué)生進(jìn)組，在低年級(jí)階段，由于學(xué)生之間的差異性不大，學(xué)生積極性一般較高，過(guò)分強(qiáng)調(diào)差異性反倒會(huì)打擊學(xué)生的自信。因此，在實(shí)踐中我班采取按座位分配的方法把全班學(xué)生編成多個(gè)四人小組，每個(gè)組按優(yōu)中差1：2：1的比例搭配。這樣學(xué)生之間的距離較近，有利于進(jìn)行充分的交流。在劃分職責(zé)時(shí)，要求小組成員自己推選出本組的組長(zhǎng)、匯報(bào)員。角色一旦確定，一段時(shí)間內(nèi)每個(gè)學(xué)生在各自的小組中就承擔(dān)自己相應(yīng)的任務(wù)。這樣做可以保證每個(gè)小組成員都有完成整個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的一個(gè)具體職責(zé)，對(duì)所要完成的任務(wù)能積極參與；還可以讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)不同的職責(zé)特點(diǎn)，從而更加理解別人的工作，使合作更易進(jìn)行，也更利于發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。

在選擇合作學(xué)習(xí)時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境。鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，合作學(xué)習(xí)，還學(xué)生以學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，拓展學(xué)生的發(fā)展空間，引導(dǎo)學(xué)生挖掘自己的創(chuàng)造潛能，開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng)造力，建立一種相互接納、相互理解的友好的人際關(guān)系。

2、選擇和組織能引起學(xué)生思考和探究的知識(shí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，組織思維加工的活動(dòng)，使學(xué)生掌握分析、研究和解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)敢于創(chuàng)新的、有個(gè)性傾向的意志品質(zhì)。

對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、朗讀水平等方面進(jìn)行具體的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為教師評(píng)價(jià)、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)、學(xué)生間的互相評(píng)價(jià)，使學(xué)生在評(píng)價(jià)中互補(bǔ)，在評(píng)價(jià)中不斷提高。最佳組員，最佳合作獎(jiǎng)，最佳新人獎(jiǎng)等極大地激發(fā)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)了學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

通過(guò)合作，有利于學(xué)生用不同的方式探索和思考問(wèn)題，培養(yǎng)其參與意識(shí)和探索能力。因此，合作學(xué)習(xí)被引入課堂，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的重要方式，也成為現(xiàn)代課堂教學(xué)的一道亮麗的風(fēng)景線。