我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

有關(guān)聊天心得體會一百字以上及收獲一

2、聊天不是一個(gè)人說一句來，你說一句，不要等她說一句。 要主動一點(diǎn)

3、多說一些贊美的'話，女孩子都喜歡聽這個(gè)。

4、如果對方突然沉默，可能是不知道怎么說，或者對所說的不感興趣。你就不要追問，試著換一個(gè)話題，打破局面的尷尬。

5、聊天的角度，要從關(guān)心，愛護(hù)對方出發(fā)。

6、聊天多聊一些生活中的瑣事。最好能以幽默的形式表達(dá)出來。

7、聊天在涉及到感情的問題時(shí)候，不要問，尤其是追問?？梢哉f，在一起感覺時(shí)間過得好快，和你聊天感到很親切……陳訴某種狀態(tài)，她帶給你，自己編。

8、聊天，要擅長用幽默。如果你能很成功駕馭幽默，很容易取得對方的好感。

9、聊天要適可而止。一次聊的時(shí)間不要太長，感情是慢慢培養(yǎng)出來的，主要是聊天的氣氛很融洽。

10、聊天，盡量以女孩子感興趣的話題為主，但同時(shí)你要把握主動權(quán)。

11、要使自己的話多。就要多多書，增加知識面，要學(xué)會使用聯(lián)想。比如說，說到橘子，就要想到橘子與桔子的區(qū)別，產(chǎn)地，吃橘子的好處與壞處，為什么有的酸，黃色水果有什么作用，其他水果……

12、聊天，要使對方喜歡自己，就要充分把自己男人的一面展現(xiàn)出來。個(gè)性，責(zé)任，幽默，體貼……

14、聊天回答問題的時(shí)候，可以不使用常規(guī)的回答方式。

15、幽默很重要，但是要適當(dāng)，不要用一些冷幽默。

16、和女孩子聊天，很簡單，投其所好。

17、聊天，盡量不要使用，恩，哦……之類的詞

18、每說一句話，長一點(diǎn)好，說明你用心，不是應(yīng)付……

19、聊天要學(xué)會引話題，不要把話題堵死。

20、不知道怎么說，應(yīng)該知道怎么做。

回答女孩問題的幾個(gè)技巧：

(1)不要講真話，也不要講假話。

比如女孩問：“你經(jīng)常在大街上這樣搭訕認(rèn)識女孩子嗎?”

講真話：“是的?！?/p>

講假話：“從來沒有過?！?/p>

不真不假的話：“有過，不過這一次最有感覺?！?/p>

比如在夜色酒吧，女孩問你：“你經(jīng)常來嗎?”

真話：“是的?！?/p>

假話：“不是，我第一次來?！?/p>

不真不假：“不經(jīng)常來啊，每天只來一次。”

(2)識別假問題，繞過不回答。

并非所有的問題都需要答案的，有時(shí)候只是她一時(shí)好奇問問而已，并非真想知道。

比如女孩問你：“你喜歡小孩子嗎?”

最簡單的處理方式，假裝沒聽到。

(3)夸大承認(rèn)錯誤。

女孩指出你的缺點(diǎn)時(shí)候，不要辯解，不要撒謊，不要抵賴。承認(rèn)它，并且夸大它。

比如女孩問：“你是不是經(jīng)常這樣搭訕認(rèn)識女孩?”

你回答：“是啊，你是我今天搭訕的第100個(gè)?！?/p>

(4)先承認(rèn)，后否認(rèn)。

和上面的夸大承認(rèn)法相反。先假裝承認(rèn)女孩的指控，然后又引出新解釋，讓女孩發(fā)現(xiàn)自己很愚蠢。

女孩問：“你是不是在泡妞啊?”

你回答：“是啊，我在泡好多妞兒……我正在游泳池里泡著，這里好多妞兒?！?/p>

女孩問：“你是不是想追我?”

你回答：“是埃我最近練短跑打算參加奧運(yùn)會呢，正缺個(gè)陪練?！?/p>

(5)破框法。

對方問一個(gè)問題，是有一個(gè)潛臺詞的，采用曲解等方法可以重新解釋對方的潛臺詞。

其實(shí)不是什么新鮮技巧，中國人用了幾千年了。在《春秋》晏子的故事里，趙國讓晏子鉆狗洞進(jìn)城，晏子說：“好啊，到狗國就該鉆狗洞。”

國外的例子：一位外國的外交家在拜見林肯時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)他正在擦自己的皮鞋：“總統(tǒng)先生，你自己擦自己的皮鞋?” 林肯說：“是的，怎么?你自己擦誰的皮鞋?”

林肯另一個(gè)例子：林肯相貌很丑。一次林肯與道格拉斯辯論，道格拉斯說他是兩面派。林肯答道：“現(xiàn)在，請聽眾來評評看，要是我有另一副面孔的話，你認(rèn)為我會戴這副面孔嗎?!”

再舉幾個(gè)例子，被你搭訕的女孩說：“我有男朋友了。”

你說：“你想法太奇怪了，我只是想認(rèn)識你，還不了解你，你就想到男女朋友了。”

(6)反問問題。

反問法是跳出對方圈套的常用手法，美國總統(tǒng)選舉時(shí)候那些政客都愛玩這個(gè)老把戲。

對方設(shè)計(jì)一個(gè)框架，你不跳進(jìn)去，反過來扔給她一個(gè)新框架。有的問題表面給你兩個(gè)選項(xiàng)，其實(shí)沒有給你選擇，你選擇哪個(gè)答案都是圈套。

就像營銷學(xué)那個(gè)二選一問題法：“您要一個(gè)茶葉蛋還是兩個(gè)?”

女孩問的尷尬問題：“如果我和你老媽都掉進(jìn)水里，你先救哪個(gè)?”你可以反問：“如果我和你老爸都掉進(jìn)水里，你先救哪個(gè)?”

(7)用“你……”來代替“我……”

任何讓你感覺尷尬的問題，都是因?yàn)槟阍噲D用“我……”來回答的。如果跳出圈子，把“我的問題”變成“你的問題”，就不會感覺尷尬，難以回答了。

“我”是指向自己的，是防守。用“我……”來回答問題，都是辯解，顯得虛弱，越描越黑。

有關(guān)聊天心得體會一百字以上及收獲二

軍訓(xùn)很苦，苦到你覺得你已經(jīng)脫離了社會，苦到你覺得世界都變得黑暗。高中新生軍訓(xùn)心得心得體會，學(xué)習(xí)心得。軍訓(xùn)很累，累到你連喘氣都難受，累到你想好好的睡一覺不愿提前醒來。軍訓(xùn)也很美，美到你愛上這身綠裝不愿脫下，美到你寧愿在這里受苦也不愿意回家。很快，我的軍訓(xùn)生活結(jié)束了了，不知道自己是喜，還是悲。 軍訓(xùn)這幾天，我學(xué)到了很多，首先我真正地了解遵守紀(jì)律的重要性，不單單是以前的聽話就好，而是要把紀(jì)律放在心上，要有責(zé)任感，對自己所做的事負(fù)責(zé)任；其次，在這幾天里我感受到軍人那良好的生活習(xí)慣，我會朝著那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)努力，讓自己擁有良好的習(xí)慣?；氐綄W(xué)校后我會認(rèn)真努力地學(xué)習(xí)，像軍人一樣吃苦耐勞，我不會忘記這最后一次軍營生活。

我們班雖然被分成幾份插到其他班級，但這絲毫沒有影響到同學(xué)們的熱情，都積極配合教官的工作。說到軍訓(xùn)最重要的就要數(shù)教官了。我們的教官被大家評為最帥的教官，事實(shí)也是如此，他是教官中最高的，長的與xx神似，總之就是給我們留下了很深的第一印象。

但是一接觸起來才發(fā)現(xiàn)他原來是一個(gè)特別靦腆的人，說話聲音特別小，而且還會臉紅，一笑起來有兩個(gè)淺淺的酒窩，真的是十分可愛，但是作為一個(gè)教官，一個(gè)軍人，這樣的靦腆真是急壞了我們，看到其他班的同學(xué)和教官一起訓(xùn)練，聊天，唱歌，而我們這邊如此低調(diào)真是很郁悶的。其實(shí)我們都知道教官其實(shí)是一個(gè)極好的人呢，他雖然不多說話，但我們心里都明白他處處為我們著想，訓(xùn)練是總是不厭其煩的做示范，為了怕我們曬總是找陰涼地，總是扯著嗓子喊著教我們唱歌，總是因?yàn)槲覀儼ちR卻還是保持笑臉......雖然你不說，但我們都知道，真的知道......

其實(shí)教官你的歌唱的真的很好的，我們都覺得可以去xx了。尤其是你還會彈吉他呢，當(dāng)時(shí)你說的時(shí)候我們還都有所懷疑，但當(dāng)你真的拿起吉他的時(shí)候，我們都被震撼了......雖然我不太了解，但看你的指法就知道你的水平不一般。經(jīng)過了幾天的相處大家都已經(jīng)很熟了，可能是彼此熟悉的緣故，也可能是很久沒碰吉他的緣故，當(dāng)你專心彈唱的時(shí)候我才覺得那才是真的你，那么自由，那么自信......

說了這么多關(guān)于教官的事，也該說說我在軍訓(xùn)中的所得吧。

其實(shí)這次軍訓(xùn)與初中軍訓(xùn)沒有什么本質(zhì)區(qū)別。主要訓(xùn)練了稍息立正跨列，停止間轉(zhuǎn)法，齊步走，跑步走，正步走......這些內(nèi)容的訓(xùn)練讓我們從身體上接觸了軍事訓(xùn)練。在此次訓(xùn)練中還增加了軍歌的學(xué)習(xí)，教官利用休息時(shí)間教我們唱軍歌，這是我第一次學(xué)這么多軍歌，有的甚至連聽都沒聽過?？赡苁且?yàn)槲易约菏且粋€(gè)十分感性的人吧，每當(dāng)聽教官唱歌的時(shí)候眼睛就不自覺的浸滿了淚......有的歌慷慨激昂，唱出軍人的雄心壯志；有的歌婉轉(zhuǎn)抒情，唱進(jìn)士兵的內(nèi)心，每當(dāng)這時(shí)我都會注視著教官的眼睛，仿佛可以通過它望見他們的家鄉(xiāng)......

軍訓(xùn)在集體會操后正式結(jié)束。在會操場上，各個(gè)班級都盡最大的努力，發(fā)揮出最好的水平，為豐富的軍訓(xùn)生活畫上完美的句號。

軍訓(xùn)雖然結(jié)束了，教官們也都返回了部隊(duì)，但是他們將美好的回憶留給了我們，將軍人的風(fēng)采留給了我們，我們也將美好的祝愿送給了他們，也許我們沒有機(jī)會再見，但這份感情會一直珍藏在我們心中......

有關(guān)聊天心得體會一百字以上及收獲三

今天是軍訓(xùn)的第一天，一下從假期生活投進(jìn)到緊張的軍訓(xùn)生活還有點(diǎn)不適應(yīng)，不過能和老師、同學(xué)們在一起還是很興奮。

由于昨天一直在下雨，所以今天早上的天氣還算涼爽。早上，我背著書包，心情愉快的來到學(xué)校，在舉行完軍訓(xùn)儀式后，我們就開始了真正的軍訓(xùn)生活。在此之前，我一直對軍訓(xùn)布滿了好奇，不知到在這段日子中要干什么，同時(shí)我也以為軍訓(xùn)很累，很枯燥。今天，我們練習(xí)了很多早就學(xué)會的動作，但教官的指導(dǎo)還是讓我們的動作規(guī)范了很多。

最讓我難忘的還是站軍姿了。我們一動不動地站在操場上，

教官告訴我們：“頭要正，要目視前方，背不能弓，要挺胸收腹，身體微向前傾，手指并攏，腳跟靠攏，腳尖分開呈60度……”固然只是一個(gè)站立動作，要想做得又漂亮又標(biāo)準(zhǔn)也不輕易，幸好在國慶練習(xí)時(shí)練好了基礎(chǔ)，因此我站得還十分輕松。但調(diào)皮的太陽公公似乎在跟我們作對，涼爽的天氣悶熱起來，汗珠漸漸從我的臉頰上滑了下來，多想擦擦汗啊!但看到同學(xué)們還在堅(jiān)持著，我就忍住了。等軍訓(xùn)結(jié)束后，我早已大汗淋漓，但我很興奮我克服了困難，堅(jiān)持到了最后。

背著一個(gè)鼓鼓的書包我就這樣跟隨著班級來到了參與軍訓(xùn)的地方，這個(gè)地方與其他地方?jīng)]有太多的不停，也都是房子、道路，唯一較為顯眼的就是那一大片的沙地，在太陽的光輝下更是無比的顯眼。進(jìn)到隨機(jī)安排的寢室里邊，便開始收拾自己的行裝，我那鼓鼓的大書包里裝著的除了一些必要的生活用品，便是一些應(yīng)對軍訓(xùn)的神器，尤其是防曬霜，防曬噴霧，那是必不可少的。看著我滿滿的裝備，與其他同學(xué)的相比起來，我的內(nèi)心充斥著驕傲，我覺得我肯定是能夠很好的扛過去的。

在打點(diǎn)完自己的一切后，就是穿著統(tǒng)一的軍訓(xùn)服開始進(jìn)行訓(xùn)練。大家對于軍訓(xùn)的好奇，激動全在剛開始的時(shí)候顯現(xiàn)出來，打擊阿斗嘰嘰喳喳的喧鬧著，或聊天，或互相認(rèn)識。教官遲遲沒有理我們的喧鬧，就在一旁待著，我們沒有理解意思，知道隔壁連的因?yàn)樾÷曋v了一句話，被罰了十個(gè)下蹲，我們才反應(yīng)過來，停止了講話。這是教官走過來慢慢詢問我們是否講完了，在得到回應(yīng)后，一聲令下：“下蹲準(zhǔn)備!”我們迅速開始抱頭，“一，二，三……”跟隨教官喊的節(jié)奏不斷的做這下蹲，一些體力不好的同學(xué)早已是跟不上節(jié)奏了，但還是苦苦撐著。教官看著我們已是不行了才停止，于是采用最簡單的話語表述完再整個(gè)軍訓(xùn)過程中的注意事項(xiàng)，尤其的紀(jì)律方面需要著重注意。

在一切都講完后，便真正的開始了屬于軍訓(xùn)的操練，那就是站軍姿。在教官的演示下，我們很快就掌握了站軍姿的要領(lǐng)，一開始大家都是氣勢滿滿的站著，努力的保持著。教官就在一旁轉(zhuǎn)悠巡查，但是又一直沒有喊停的意思，鑒于剛才的下蹲，我們都沒敢動，時(shí)間一分一秒地過去，大家都咬牙撐著，太陽更是與我們相互較著勁兒，汗水慢慢滑落額頭，滴在肩頭，還是不敢動一下。這才真正地感受到作為一個(gè)軍人是要有多么大的毅力，在教官告訴我們，我們僅僅站了5分鐘，我們竟然都不信，就宛如幾個(gè)鐘頭都已經(jīng)過去了。原來這才是軍訓(xùn)的可怕之處，可怕在毅力上面。

在這第一天，一開始的下馬威就已經(jīng)是唬住了我們所有人，一切的一切都遵照著教官的意思進(jìn)行著。這半天的軍姿下來，仿佛自己已經(jīng)沒有腿了，更是發(fā)現(xiàn)所謂的軍訓(xùn)神器并不能幫助自己緩解軍訓(xùn)的痛苦，一切都是靠自己，而磨煉的就是自己的意志。

前幾天，我參加了一次軍訓(xùn)。在我小時(shí)，我就知道小學(xué)升初中的時(shí)候會有一次軍訓(xùn)，我一接到軍訓(xùn)的通知，就嚇出了一身冷汗。因?yàn)?，我害怕軍?xùn)。

軍訓(xùn)的第一天，老師先點(diǎn)名分組，校長講話，軍訓(xùn)就正式開始了。教官先教我們站軍姿，然后又教我們稍息和立正。下午，我們發(fā)了軍服，有衣服和帽子，還有帽徽和皮帶，我的衣服有點(diǎn)大，也能穿，就穿著軍服去參加軍訓(xùn)，我們先學(xué)了跨立，然后是向后轉(zhuǎn)，向左傳和向右轉(zhuǎn)，回到家，都6點(diǎn)半了。第一天的軍訓(xùn)，我認(rèn)為軍訓(xùn)沒有想象的那么苦，上午三個(gè)半小時(shí)，要休息三次，每次差不多半小時(shí)。

軍訓(xùn)的第二天，我六點(diǎn)半起床，可是下雷震雨，雷打的特大，上午我就在家呆著，很無聊，一個(gè)人在家，我希望雨快點(diǎn)停。下午雨真停了，我去參加軍訓(xùn)，這次練的是齊步走，齊步走不算太難，一下午的時(shí)間，我們把它練得差不多了。

軍訓(xùn)的第三天，我六點(diǎn)半起床，去參加軍訓(xùn)。上午我們?nèi)匀痪毜氖蔷汖R步走，下午我們練走正步。正步很難，我們練了一個(gè)下午才剛剛?cè)腴T。

軍訓(xùn)的第四天，上午，我們?nèi)匀痪氄?，不知為什么這天的狀態(tài)沒前兩天的好，順拐了兩次，我找到了問題，是手的擺動出了問題，我馬上糾正過來，果然感覺好多了。

這幾天的軍訓(xùn)，我有很多的感受，做什么事都要團(tuán)結(jié)，軍訓(xùn)中這是必不可少的，如果沒有團(tuán)結(jié)，正步就會走不好。作什么事都要認(rèn)真，要不然正步就走不好，平時(shí)也要多鍛煉身體。這樣才能成為一個(gè)合格的軍人。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。蘇軾有句話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。這句話意思是成功的大門從來都是向意志堅(jiān)強(qiáng)的人敞開的，甚至可以說是只向意志堅(jiān)強(qiáng)的人敞開。

心目中的軍訓(xùn)充滿教官的訓(xùn)斥;心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏;心目中的軍訓(xùn)更是無常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴(yán)訓(xùn)練;心目中的軍訓(xùn)生活成百上千次地浮現(xiàn)在我的腦海，閃現(xiàn)在我的眼前。但我還是滿懷欣喜與信心地去擁抱我向往已久的軍訓(xùn)。

在軍訓(xùn)中，很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的良機(jī)。心里雖有說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣，更增添了一份完善自我的信心嗎?

我滿懷信心地開始了真正的訓(xùn)練。教官一遍遍耐心地指導(dǎo)代替了嚴(yán)厲的訓(xùn)斥。訓(xùn)練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的口號聲，更有我們那嘹亮的軍營歌曲。

站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的方隊(duì)。訓(xùn)練的每一個(gè)動作，都讓我深深地體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個(gè)崗位上。

其實(shí)在自己的人生路上，也應(yīng)該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進(jìn)!我想那樣的路才是真實(shí)的自我寫照，決無半點(diǎn)虛假偽裝之意。

今天，是我們軍訓(xùn)的最后一天了，時(shí)間倒也是快，一瞬間又是一周過去，軍訓(xùn)將在今下午，在初中的學(xué)習(xí)中畫上完美的句號。

我們一共換了三個(gè)教官，第二個(gè)還欺騙過我們的感情，說好個(gè)唱歌，最后卻落跑，沒辦法，下一個(gè)教官補(bǔ)上吧!還記得我們的第三個(gè)教官，也就是最后一個(gè)教官，他第一次讓我們站軍姿，竟然……手抱在一個(gè)男生的頭上，問道“我?guī)洸粠洝蔽覀兌既滩蛔⌒α恕?/p>

這個(gè)教官的名字和體型差不多，小小的，但是我們怎么猜也猜不出來他的“鼎鼎大名”竟叫陳點(diǎn)點(diǎn)。聽完他的名字，我和我的小伙伴們驚呆了，哇!!自從知道他的名字，我們親切的稱呼他為“點(diǎn)歌”，又因?yàn)樯蟼€(gè)教官的原因，我們一休息就叫“點(diǎn)哥點(diǎn)歌”，呵呵，那時(shí)的日子真開心!下午天氣有點(diǎn)小變化，其實(shí)我們心里都在想，要不然下場雨，不用會操了，人算不如天算，哎，雨過天晴，陽光明媚，我們驚了!

我們班是前幾個(gè)上場的，所以“鴨梨”山大，額，沒辦法，拿出最好的實(shí)力吧!在途中，教官讓我們休息了一會兒，上場了，左邊有七個(gè)班，右邊有教官和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，媽呀，怕怕呀!!

我們從簡單的稍息立正、到齊步正步跑步，每個(gè)同學(xué)的臉上都是一絲不茍的嚴(yán)肅，認(rèn)真。最后以跑步下場，教官夸了我們，說我們做得很好，他很高興。

但是結(jié)果卻讓我們大吃一驚，竟然后幾，我們都很生氣，我們是真的用心去做了，為什么沒有好的成績回報(bào)我們，我們都在抱不平，只有我們的教官在安慰我們，但我們還是心不甘情不愿的，最后，教官為我們大家滿足了心愿，唱了歌，我們心滿意足了。其實(shí)，我們教官唱的很好聽，并不是他說的五音不全，呵呵。

初中的軍訓(xùn)結(jié)束了!以后沒有了，唉，要是偶爾我們的教官來看看我們多好，這次的軍訓(xùn)，我又成長了不少，呵呵!!

有關(guān)聊天心得體會一百字以上及收獲四

在夢潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T，培訓(xùn)時(shí)沒有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。

時(shí)間一晃而過，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢潔實(shí)習(xí)時(shí)的場景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實(shí)習(xí)回來，時(shí)間就這樣過去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識，同時(shí)也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認(rèn)識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實(shí)客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產(chǎn)品知識，價(jià)格問題，物流問題等)。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣?，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時(shí)我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒忧昂突顒悠陂g，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對不起別人哪!