合作交流會心得體會總結(jié) 交流與合作培訓(xùn)心得(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題合作交流會心得體會總結(jié)一

一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。

做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視每周的班會課，開好班會課;二是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。為配合學(xué)校各項工作的落實，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動，讓學(xué)生在活動中明事理、長見識。學(xué)生自尊心也很強，直接的批評換回來的可能是思想的叛逆，利用班會課對學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評說教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識，提高學(xué)生的思想境界。但開班會課不一定都要等到每周二下午第四節(jié)，可利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時間開短小精悍的班會也能取得良好的效果。不必長篇大論，班主任把及時發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來，對事不對人，進(jìn)行警示性的引導(dǎo)教育，往往能把一些影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的不良思想消滅在萌芽階段。而重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個性和因材施教。我常利用課余時間和學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。用個人的魅力征服學(xué)生，用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活的方方面面。做任何事情，一定要從學(xué)生的角度去考慮，為學(xué)生利益著想，學(xué)生才易于接受。在這個時候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學(xué)生的喜愛和信任。

二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)"團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格、活潑、奮進(jìn)"的班集體。

四年級的學(xué)生思想、心理發(fā)展、變化很快。因此，對學(xué)生的思想工作顯得尤其復(fù)雜和重要。在這個學(xué)期里，我的班級管理工作主要從三方面實施：一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓學(xué)生自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體;還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是"包袱"。在這點上，特別值得一提的是班干部的選用，這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時候，通過班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級的作用，他們接受班主任的指導(dǎo)，又及時向班主任反饋班級情況和同學(xué)們的思想動態(tài);他們分工管理班級的各項事務(wù)，同時又是一個團(tuán)結(jié)合作的整體。選好班干部，不但有利于班級管理，而且有利于全體學(xué)生共同發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任班干部，是培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語言表達(dá)能力等，還可以培養(yǎng)其關(guān)心集體、關(guān)心他人、樂于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展。通過班干部管理班級，讓學(xué)生自治自理，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的管理、自制能力。同時，做好宏觀的調(diào)控，做好班級的帶頭人、領(lǐng)路人，把好方向關(guān)，帶領(lǐng)學(xué)生不斷前進(jìn)、不斷發(fā)展，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展，健康成長。使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來，以勝利者走。

后進(jìn)生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友;及時對他們加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值。同時，盡量挖掘他們身上的“閃光點”，調(diào)動他們的積極因素，培養(yǎng)他們的主人意識，使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮。另外，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時贊揚他們，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。對于屢教不改的學(xué)生，一方面可以選一些能辯明是非、有能力又與其比較相熟的班干部對其進(jìn)行提醒和幫助;另一方面，也是主要的方面，是班主任對其進(jìn)行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。惟有老師對他們的理解、尊重和真心、真誠的溫暖，才可能消解冰凍。的確，老師的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛是打開學(xué)生心靈之門的金鑰匙，老師主動與后進(jìn)生溝通，多了解他們的思想狀態(tài)，用真誠的心去關(guān)懷、去幫助他們，他們是知道的、懂得的，最終也會被感動的。班主任堅信這一點，并努力實行，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生才會有成功的轉(zhuǎn)機。

四、積極開展好課外文體活動，做好早操、課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高。

五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的伙伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾。在這方面，我平時注意多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，上課專心聽講，認(rèn)真完成作業(yè)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

六、抓好安全工作。安全維系著家家戶戶的生活，我始終做到，安全第一，預(yù)防為主。一方面利用周會、隊會、談心、家訪等形式做好周密細(xì)致的思想工作，另一方面制定切實可行的安全措施。一學(xué)期沒有發(fā)生安全事故。

總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大的起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高，圓滿完成了各項任務(wù)。我還會不斷的努力，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更輝煌的成績。

主題合作交流會心得體會總結(jié)二

近一段時間，按照主題教育辦和局黨組安排，認(rèn)真翻閱了《中國共產(chǎn)黨的90年》三冊圖書。對中國共產(chǎn)黨90余年的奮斗歷程、光輝業(yè)績和取得的偉大成就有了一個粗略的印象。習(xí)近平總書記在新進(jìn)中央委員會的委員、候補委員和省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神研討班開班式上的講話中講到：歷史和現(xiàn)實都告訴我們，一場社會革命要取得最終勝利，往往需要一個漫長的歷史過程。只有回看走過的路、比較別人的路、遠(yuǎn)眺前行的路，弄清楚我們從哪兒來、往哪兒去，很多問題才能看得深、把得準(zhǔn)。中國特色社會主義不是從天上掉下來的，而是在改革開放40年的偉大實踐中得來的，是在中華人民共和國成立近70年的持續(xù)探索中得來的，是在我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行偉大社會革命97年的實踐中得來的，是在近代以來中華民族由衰到盛170多年的歷史進(jìn)程中得來的，是對中華文明5000多年的傳承發(fā)展中得來的，是黨和人民歷經(jīng)千辛萬苦、付出各種代價取得的寶貴成果。得到這個成果極不容易。

習(xí)近平總書記在河北西柏坡紀(jì)念館考察調(diào)研時講到：歷史是最好的教科書，對我們共產(chǎn)黨人來說，中國革命歷史是最好的營養(yǎng)劑，多重溫這些偉大歷史，心中就會增加很多正能量。學(xué)習(xí)黨史、國史，是堅持和發(fā)展中國特色社會主義、把黨和國家各項事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)的必修課。這門功課不僅必修，而且必須修好。要繼續(xù)加強對黨史、國史的學(xué)習(xí)，在對歷史的深入思考中做好現(xiàn)實工作、更好走向未來，不斷交出堅持和發(fā)展中國特色社會主義的合格答卷。”歷史之所以是最好的教科書，是因為歷史能給人們以深刻的警示、啟示與借鑒。歷史總是向前發(fā)展的，我們總結(jié)和吸取歷史的教訓(xùn)，目的是以史為鑒、更好前進(jìn)。

90多年的歷史證明：中國共產(chǎn)黨是用馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝起來的，富有革命創(chuàng)造精神的黨;是密切聯(lián)系群眾，為中國各族人民的根本利益不斷奮斗并作出最大犧牲的黨;是堅持真理、修正錯誤，經(jīng)得起勝利和挫折、高潮和低潮、順境和逆境的考驗，任何敵人和困難都壓不倒、摧不垮的黨;是與時俱進(jìn)，站在時代前列，代表先進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展要求、先進(jìn)文化前進(jìn)方向和最廣大人民的根本利益，為中華民族的偉大復(fù)興不懈奮斗的黨。歷經(jīng)磨難，斗志彌堅，千錘百煉，更加堅強。中國共產(chǎn)黨不愧是偉大、光榮、正確的黨!在中國，只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)人民取得民族獨立、人民解放和社會主義的勝利，才能開創(chuàng)建設(shè)有中國特色社會主義的道路，實現(xiàn)民族振興、國家富強和人民幸福。中國共產(chǎn)黨的偉大，一個重要的方面在于其成長過程中的艱辛。從建黨初期的50名黨員，發(fā)展到如今世界第一大執(zhí)政黨，其間經(jīng)歷了國共合作失敗、國民黨的五次“圍剿”、日本帝國主義的殘酷掃蕩等無數(shù)次血與火的考驗。在這個過程中，共產(chǎn)黨人經(jīng)歷了雪山草地、缺衣少糧、堅壁清野等殘酷環(huán)境的考驗，更有370多萬共產(chǎn)黨人為新中國的成立獻(xiàn)出了寶貴的生命。學(xué)習(xí)黨史，就要深刻理解黨的成長過程的不易，只有深刻理解當(dāng)年的苦難，才能理解中國共產(chǎn)黨的偉大，才能體會到當(dāng)下的幸福，才能獲得前行的動力。學(xué)習(xí)黨史，就要深刻理解黨所走過的這條道路的必然性。我們黨走過的這條道路，是馬克思主義與中國革命與建設(shè)實際相結(jié)合的正確的道路。林則徐、康有為、孫中山等仁人志士都沒能找到適合中國的路，王明等所謂馬克思主義理論專家也沒能帶領(lǐng)中國革命取得勝利。只有建立于中國國情之上的道路，才是適合我們的道路。我們的黨史，正是一部描述中華民族走出劫難、挺起脊梁的鮮活教材。黨史記錄著新中國從無到有、從小到大、從弱到強、從一個勝利走向另一個勝利。中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)人民創(chuàng)造了一個又一個輝煌、一個又一個奇跡，這其中的經(jīng)驗和智慧無不凝結(jié)于黨的歷史。我們黨90多年來所走過的路，是建立在無數(shù)次選擇和無數(shù)次失敗的基礎(chǔ)之上的。是歷史的必然選擇。深刻理解這種必然，才能理解黨的正確與光榮，增強對黨的認(rèn)同感和歸屬感。尤其是黨的十八大以來，黨和國家各項事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，中華民族實現(xiàn)從站起來、富起來到強起來的歷史性飛躍，根本在于有習(xí)近平總書記掌舵領(lǐng)航，根本在于有黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根本在于有習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的科學(xué)指引。維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，首先要維護(hù)習(xí)近平總書記核心地位，始終向習(xí)近平總書記為核心的黨中央看齊，切實做到在思想上高度認(rèn)同、政治上堅決維護(hù)、組織上自覺服從、行動上緊緊跟隨。

對照黨史、新中國史的學(xué)習(xí)，檢視自身存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、遵守政治紀(jì)律態(tài)度不夠堅決，政治敏感性不強，對黨員干部的嚴(yán)管不夠，有的干部在公開場合口無遮攔，對社會上、網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些政治謠言和錯誤言論，不抵制、不斗爭，甚至隨聲附和。

2、在實際工作中，只注重抓支隊業(yè)務(wù)工作，認(rèn)為這是看得見、摸得著的硬任務(wù)，把精力和力量應(yīng)該基本用在硬任務(wù)建設(shè)上，不能在支部和黨員思想建設(shè)上花精力、用功夫，支部建設(shè)特別是黨員思想建設(shè)是虛的，花費精力較少。

3、放松了思想武裝，沒有把思想建設(shè)作為奪取新時代新征程的偉大勝利的根本要求，忽視了用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想這個當(dāng)代馬克思主義理論去武裝自己的頭腦，去打好意識形態(tài)領(lǐng)域的主動仗。

4、回避矛后，畏難不前，避重就輕， 遇到困難不是迎頭趕上，主動克服，而是一停二看三繞開，缺乏真抓實干，攻堅克難，堅忍不拔，奮發(fā)有為的姿態(tài)。

結(jié)合黨史、新中國史的學(xué)習(xí)，逐步領(lǐng)會到自己在事跡工作中有許多方面存在不足與差距，應(yīng)當(dāng)時刻以黨的先進(jìn)思想武裝，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。

一要結(jié)合學(xué)習(xí)黨史、新中國史不斷增強黨員意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、章程、宗旨、歷史使命和路線方針政策，并結(jié)合自己實際進(jìn)行黨性分析、查缺補漏，改進(jìn)不足，不斷強化自己的黨員意識，提醒自己時刻不忘黨員身份，時刻不忘黨的歷史使命，時刻不忘全心全意為人民服務(wù)的根本總是，用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到平時看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，危險關(guān)頭豁得出來。

二要結(jié)合學(xué)習(xí)黨史、新中國史模范踐行黨的優(yōu)良作風(fēng)和傳統(tǒng)。黨的奮斗歷程中，創(chuàng)造了偉大的業(yè)績，形成了許多優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，主要包括理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評，以及謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新等等。這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是我們黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志，是黨的傳家寶和政治優(yōu)勢所在，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的形成過程、歷史意義，仔細(xì)思考這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的現(xiàn)實意義及如何更好的去發(fā)揚和繼承，立足本職工作，找準(zhǔn)事實踐的切入點，努力發(fā)揚光大黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)并不斷為其注入心得時代內(nèi)涵。

三要結(jié)合學(xué)習(xí)黨史、新中國史扎實做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。黨員做好練習(xí)群眾和服務(wù)群眾工作是新形勢下密切黨群干群關(guān)系，鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)的需要，是促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的需要。作為黨員干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的歷史上關(guān)于群眾路線的著名論斷，還要學(xué)習(xí)當(dāng)時行群眾路線所取得的豐功偉績以及不實行群眾路線的慘痛教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)為人民服務(wù)先進(jìn)歷史人物和身邊先進(jìn)的感人事跡，更加牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的信念，更加積極的組織、參加支部開展的服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的各類主題實踐活動，立足實際扎實做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。

主題合作交流會心得體會總結(jié)三

信息工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室的重要工作之一，也是各級黨委和各級領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。近年來，我們在鄉(xiāng)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分調(diào)動和發(fā)揮辦公室工作人員及基層廣大信息工作人員的積極性，切實加強對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷強化信息服務(wù)意識，努力提高信息上報質(zhì)量，為上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策，提供了大量有價值的信息，連續(xù)兩年我鄉(xiāng)均獲得全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委信息工作綜合排名第一的好成績。我們的主要做法是：

一、建立健全機制，夯實信息上報工作的組織保障。

為做好信息報送工作，我們專門建立了一套長效工作機制，主要體現(xiàn)在“三個有”：一是有專人管。鄉(xiāng)黨委成立了信息報送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書記親自擔(dān)任組長，分管辦公室工作的副職擔(dān)任副組長，具體抓，抓具體，包括每次上報信息的報題、選題、處理等事項均由分管領(lǐng)導(dǎo)安排。二是有專人干。辦公室配備了3名專(兼)職信息員，均具有本科文化程度，文字功底好，鄉(xiāng)機關(guān)各口線和重要鄉(xiāng)直部門均明確一名信息上報員，并且通過信息采集、處理，報送知識培訓(xùn)等方式建立了一套信息員培訓(xùn)制度，在全鄉(xiāng)培養(yǎng)、造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的信息員隊伍。三是有督查落實。我們建立了信息上報采用通報制度，根據(jù)年初制定的信息上報工作要求，即各口線和部門每月至少上報2篇有價值的信息簡報，按季度由辦公室對信息完成情況及上級采用情況發(fā)出書面通報，表揚先進(jìn)，鞭策落后。真正做到用制度管人管事，做到工作有人抓，責(zé)任有落實，采編有方向。

二、把握領(lǐng)導(dǎo)思路，找準(zhǔn)上報信息的切入點

信息工作的根本目的就是體現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。為了給上級黨委、政府報送更多的精品信息，我們始終堅持站在為領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的角度去思考問題，反映情況，與領(lǐng)導(dǎo)同頻共振。一是強化信息服務(wù)意識，提高信息工作的主動性。我們時刻注意領(lǐng)導(dǎo)決策活動的動向，自覺主動地掌握黨委、政府對信息需求的情況;主動參與決策方案的研討和論證活動，提高信息工作與決策思維的貼進(jìn)度;主動向領(lǐng)導(dǎo)了解各項工作的進(jìn)展情況，提高信息的可信度;主動到基層掌握各項工作的部署、落實情況，提高信息的準(zhǔn)確度。做到了信息工作思路能超前，決策會追蹤，經(jīng)驗會總結(jié)，問題會分析。二是圍繞上級黨委、政府的方針、政策和重大決策反饋信息。抓上級信息，首要的一條就是要吃透上級精神。我們經(jīng)常組織信息人員學(xué)習(xí)和研究中央及省、市、縣黨委政府在不同時期出臺的方針政策，從上級文件和會議精神中抓住領(lǐng)導(dǎo)的興奮點，從上級政策與我鄉(xiāng)鄉(xiāng)情的結(jié)合點上找準(zhǔn)突破口。尤其是注意及時報送中央一些重要決策發(fā)布后干部群眾的反映，報送基層貫徹上級決策的具體部署和做法，跟蹤反饋決策落實中存在的問題和建議，充分體現(xiàn)信息為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職能。三是圍繞群眾關(guān)心的難點、熱點問題反饋信息。如去年我們上報的《情系百姓解民憂，重信重訪促和諧》的調(diào)研報告，通過發(fā)生在我鄉(xiāng)的幾個典型信訪案例的剖析和解決，為基層信訪工作的開展做了一些有益的探索，分別被市、縣發(fā)了專期，《周口日報》也以《扶溝縣曹里鄉(xiāng)重視信訪促穩(wěn)定》為題進(jìn)行了刊載。收到了良好的效果。

三、突出地方特色，把握上報信息的不同點

我們在實踐工作中認(rèn)識到，要做好上報信息工作，就必須全面了解和熟悉本地區(qū)的實際情況，尤其是要突出地方特色。為此，我們始終堅持突出地方特色，及時尋找和捕捉與其他兄弟單位相比的不同的地方，認(rèn)真整理上報信息。最近兩年，我們就圍繞我鄉(xiāng)在全縣乃至全市有影響的工作，搞好上報信息。突出工作特色和地方特色。巨型棚蔬菜生產(chǎn)和旱地規(guī)模養(yǎng)鴨是我鄉(xiāng)的兩大特色產(chǎn)業(yè)，20xx年，我們采編上報了《巨棚蔬菜鋪就曹里農(nóng)民致富路》的調(diào)研報告，在市、縣兩級發(fā)專期后，當(dāng)時市委毛書記和縣委田書記都作了重要批示，為我鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大指明了努力的方向和道路。

四、加強溝通聯(lián)系，提高上報信息的實效性和針對性。

為提高上報信息的針對性和實效性，我們注重加強兩個方面的溝通聯(lián)系：一是加強與縣委信息科的溝通聯(lián)系，凡是有好的信息稿件，我們信息工作人員均會在第一時間上報的同時，做好電話溝通聯(lián)系，爭取理解和支持，提高信息采用率;凡是信息科約稿的信息，我們更是高度重視，指定專人做好信息材料的調(diào)研、編寫工作，確保約稿信息按時保質(zhì)保量上報。二是加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，特別是加強與縣委宣傳部、市、縣電視臺、《周口日報》、《扶溝瞭望》等本土主流媒體的溝通聯(lián)系，利用它們反饋我鄉(xiāng)最新的新聞資訊和熱點，反哺做好信息編寫報送工作。

通過近幾年從事黨委信息工作，我們有這樣幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信息工作的保證。做好信息工作，取決于領(lǐng)導(dǎo)重視的程度和支持的力度。我們鄉(xiāng)之所以取得今天這樣的成績是與鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持分不開的。他們始終把黨委信息工作擺在突出位置，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件，為辦公室專職信息員配備了微機，訂閱了大量的報刊雜志。鄉(xiāng)黨委書記謝廣魁同志親自參與信息的修改、審定和上報工作，經(jīng)常參加由辦公室召開的每月信息例會，分析形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，通報鄉(xiāng)黨委重大決策部署和落實進(jìn)展情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗。

二、穩(wěn)定的信息來源是搞好信息工作的前提。我們建立了縱到底，橫到邊的信息網(wǎng)絡(luò)，把信息報送任務(wù)落實到月到日，分解到崗到人，避免了信息工作的忽冷忽熱，時緊時松的現(xiàn)象，保證了信息渠道的暢通。同時，加強與組織、宣傳、紀(jì)檢監(jiān)察、財政、民政等鄉(xiāng)重點部門的合作聯(lián)系，加強督查，相互溝通信息，實現(xiàn)信息共享，保證信息來源。近年來，我們幾乎每天都能保證搜集、提煉信息1-2條，并及時上報，從數(shù)量上、來源上保證了信息工作的需要。

三、提高信息質(zhì)量是做好信息工作的關(guān)鍵。質(zhì)量是信息的生命，沒有質(zhì)量的信息是無益的信息，甚至是有害的信息。我們樹立精品信息意識，對收集的信息進(jìn)行細(xì)致的歸納整理，集零為整，化缺為全，從散亂的信息中挖掘出深層次的含義;我們拿出較大的精力，閱讀新聞報道，收看廣播電視，認(rèn)真加以研究，從新聞報道中挖掘深度信息;我們主動參加各類會議，針對各類發(fā)言，細(xì)酌精磨，反復(fù)錘煉，從會議中捕捉高質(zhì)量信息;我們堅持打好信息工作的“持久戰(zhàn)”，平時注意多收集各類經(jīng)驗性介紹材料，從中選題，推廣撰寫具有推廣價值的信息。

四、建立長效機制是做好信息工作的保障。要保證信息工作順利有效地運行，必須以制度規(guī)范行為，以隊伍推動工作。我們建立了信息工作每月通報制度，定期約稿制度，落實了信息績效考核、獎勵制度，我們每季度都召開信息工作會議，以會代訓(xùn)，講解信息工作知識，搞好基層信息工作人員的培訓(xùn)，使之盡快適應(yīng)新形勢下黨委信息工作的需要，為全鄉(xiāng)信息工作的健康發(fā)展提供堅實的保障。

雖然近年來我鄉(xiāng)的黨委信息工作取得了一點成績，但與縣委辦公室和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，與兄弟單位相比，還有很大差距和不足。我們將以這次會議為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗和做法，按照這次會議的要求，進(jìn)一步改進(jìn)和加強信息工作，努力開創(chuàng)我鄉(xiāng)黨委信息工作的新局面。

主題合作交流會心得體會總結(jié)四

信息工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室的重要工作之一，也是各級黨委和各級領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。近年來，我們在鄉(xiāng)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分調(diào)動和發(fā)揮辦公室工作人員及基層廣大信息工作人員的積極性，切實加強對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷強化信息服務(wù)意識，努力提高信息上報質(zhì)量，為上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策，提供了大量有價值的信息，連續(xù)兩年我鄉(xiāng)均獲得全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委信息工作綜合排名第一的好成績。我們的主要做法是：

一、建立健全機制，夯實信息上報工作的組織保障。

為做好信息報送工作，我們專門建立了一套長效工作機制，主要體現(xiàn)在“三個有”：一是有專人管。鄉(xiāng)黨委成立了信息報送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書記親自擔(dān)任組長，分管辦公室工作的副職擔(dān)任副組長，具體抓，抓具體，包括每次上報信息的報題、選題、處理等事項均由分管領(lǐng)導(dǎo)安排。二是有專人干。辦公室配備了3名專(兼)職信息員，均具有本科文化程度，文字功底好，鄉(xiāng)機關(guān)各口線和重要鄉(xiāng)直部門均明確一名信息上報員，并且通過信息采集、處理，報送知識培訓(xùn)等方式建立了一套信息員培訓(xùn)制度，在全鄉(xiāng)培養(yǎng)、造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的信息員隊伍。三是有督查落實。我們建立了信息上報采用通報制度，根據(jù)年初制定的信息上報工作要求，即各口線和部門每月至少上報2篇有價值的信息簡報，按季度由辦公室對信息完成情況及上級采用情況發(fā)出書面通報，表揚先進(jìn)，鞭策落后。真正做到用制度管人管事，做到工作有人抓，責(zé)任有落實，采編有方向。

二、把握領(lǐng)導(dǎo)思路，找準(zhǔn)上報信息的切入點

信息工作的根本目的就是體現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。為了給上級黨委、政府報送更多的精品信息，我們始終堅持站在為領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的角度去思考問題，反映情況，與領(lǐng)導(dǎo)同頻共振。一是強化信息服務(wù)意識，提高信息工作的主動性。我們時刻注意領(lǐng)導(dǎo)決策活動的動向，自覺主動地掌握黨委、政府對信息需求的情況;主動參與決策方案的研討和論證活動，提高信息工作與決策思維的貼進(jìn)度;主動向領(lǐng)導(dǎo)了解各項工作的進(jìn)展情況，提高信息的可信度;主動到基層掌握各項工作的部署、落實情況，提高信息的準(zhǔn)確度。做到了信息工作思路能超前，決策會追蹤，經(jīng)驗會總結(jié)，問題會分析。二是圍繞上級黨委、政府的方針、政策和重大決策反饋信息。抓上級信息，首要的一條就是要吃透上級精神。我們經(jīng)常組織信息人員學(xué)習(xí)和研究中央及省、市、縣黨委政府在不同時期出臺的方針政策，從上級文件和會議精神中抓住領(lǐng)導(dǎo)的興奮點，從上級政策與我鄉(xiāng)鄉(xiāng)情的結(jié)合點上找準(zhǔn)突破口。尤其是注意及時報送中央一些重要決策發(fā)布后干部群眾的反映，報送基層貫徹上級決策的具體部署和做法，跟蹤反饋決策落實中存在的問題和建議，充分體現(xiàn)信息為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職能。三是圍繞群眾關(guān)心的難點、熱點問題反饋信息。如去年我們上報的《情系百姓解民憂，重信重訪促和諧》的調(diào)研報告，通過發(fā)生在我鄉(xiāng)的幾個典型信訪案例的剖析和解決，為基層信訪工作的開展做了一些有益的探索，分別被市、縣發(fā)了專期，《周口日報》也以《扶溝縣曹里鄉(xiāng)重視信訪促穩(wěn)定》為題進(jìn)行了刊載。收到了良好的效果。

三、突出地方特色，把握上報信息的不同點

我們在實踐工作中認(rèn)識到，要做好上報信息工作，就必須全面了解和熟悉本地區(qū)的實際情況，尤其是要突出地方特色。為此，我們始終堅持突出地方特色，及時尋找和捕捉與其他兄弟單位相比的不同的地方，認(rèn)真整理上報信息。最近兩年，我們就圍繞我鄉(xiāng)在全縣乃至全市有影響的工作，搞好上報信息。突出工作特色和地方特色。巨型棚蔬菜生產(chǎn)和旱地規(guī)模養(yǎng)鴨是我鄉(xiāng)的兩大特色產(chǎn)業(yè)，20xx年，我們采編上報了《巨棚蔬菜鋪就曹里農(nóng)民致富路》的調(diào)研報告，在市、縣兩級發(fā)專期后，當(dāng)時市委毛書記和縣委田書記都作了重要批示，為我鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大指明了努力的方向和道路。

四、加強溝通聯(lián)系，提高上報信息的實效性和針對性。

為提高上報信息的針對性和實效性，我們注重加強兩個方面的溝通聯(lián)系：一是加強與縣委信息科的溝通聯(lián)系，凡是有好的信息稿件，我們信息工作人員均會在第一時間上報的同時，做好電話溝通聯(lián)系，爭取理解和支持，提高信息采用率;凡是信息科約稿的信息，我們更是高度重視，指定專人做好信息材料的調(diào)研、編寫工作，確保約稿信息按時保質(zhì)保量上報。二是加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，特別是加強與縣委宣傳部、市、縣電視臺、《周口日報》、《扶溝瞭望》等本土主流媒體的溝通聯(lián)系，利用它們反饋我鄉(xiāng)最新的新聞資訊和熱點，反哺做好信息編寫報送工作。

通過近幾年從事黨委信息工作，我們有這樣幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信息工作的保證。做好信息工作，取決于領(lǐng)導(dǎo)重視的程度和支持的力度。我們鄉(xiāng)之所以取得今天這樣的成績是與鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持分不開的。他們始終把黨委信息工作擺在突出位置，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件，為辦公室專職信息員配備了微機，訂閱了大量的報刊雜志。鄉(xiāng)黨委書記謝廣魁同志親自參與信息的修改、審定和上報工作，經(jīng)常參加由辦公室召開的每月信息例會，分析形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，通報鄉(xiāng)黨委重大決策部署和落實進(jìn)展情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗。

二、穩(wěn)定的信息來源是搞好信息工作的前提。我們建立了縱到底，橫到邊的信息網(wǎng)絡(luò)，把信息報送任務(wù)落實到月到日，分解到崗到人，避免了信息工作的忽冷忽熱，時緊時松的現(xiàn)象，保證了信息渠道的暢通。同時，加強與組織、宣傳、紀(jì)檢監(jiān)察、財政、民政等鄉(xiāng)重點部門的合作聯(lián)系，加強督查，相互溝通信息，實現(xiàn)信息共享，保證信息來源。近年來，我們幾乎每天都能保證搜集、提煉信息1-2條，并及時上報，從數(shù)量上、來源上保證了信息工作的需要。

三、提高信息質(zhì)量是做好信息工作的關(guān)鍵。質(zhì)量是信息的生命，沒有質(zhì)量的信息是無益的信息，甚至是有害的信息。我們樹立精品信息意識，對收集的信息進(jìn)行細(xì)致的歸納整理，集零為整，化缺為全，從散亂的信息中挖掘出深層次的含義;我們拿出較大的精力，閱讀新聞報道，收看廣播電視，認(rèn)真加以研究，從新聞報道中挖掘深度信息;我們主動參加各類會議，針對各類發(fā)言，細(xì)酌精磨，反復(fù)錘煉，從會議中捕捉高質(zhì)量信息;我們堅持打好信息工作的“持久戰(zhàn)”，平時注意多收集各類經(jīng)驗性介紹材料，從中選題，推廣撰寫具有推廣價值的信息。

四、建立長效機制是做好信息工作的保障。要保證信息工作順利有效地運行，必須以制度規(guī)范行為，以隊伍推動工作。我們建立了信息工作每月通報制度，定期約稿制度，落實了信息績效考核、獎勵制度，我們每季度都召開信息工作會議，以會代訓(xùn)，講解信息工作知識，搞好基層信息工作人員的培訓(xùn)，使之盡快適應(yīng)新形勢下黨委信息工作的需要，為全鄉(xiāng)信息工作的健康發(fā)展提供堅實的保障。

雖然近年來我鄉(xiāng)的黨委信息工作取得了一點成績，但與縣委辦公室和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，與兄弟單位相比，還有很大差距和不足。我們將以這次會議為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗和做法，按照這次會議的要求，進(jìn)一步改進(jìn)和加強信息工作，努力開創(chuàng)我鄉(xiāng)黨委信息工作的新局面。

主題合作交流會心得體會總結(jié)五

文化成就信譽

滿意創(chuàng)造價值

江蘇省揚州汽車運輸集團(tuán)公司

江蘇省揚州汽車運輸集團(tuán)公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經(jīng)營領(lǐng)域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿(mào)旅游、職業(yè)培訓(xùn)等多種產(chǎn)業(yè)，為揚州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運龍頭企業(yè)。集團(tuán)下轄17個分公司、12個子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產(chǎn)7億多元，各種營運車輛近1000輛。經(jīng)營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達(dá)2700余萬人次。2003年6月通過iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。

交通部《交通文化建設(shè)實施綱要》發(fā)布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設(shè)高潮。公司積極響應(yīng)號召，啟動并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實施工作，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，時刻銘記“奉獻(xiàn)社會、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴(yán)密、和諧的企業(yè)文化體系。經(jīng)過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進(jìn)單位”、“全國實施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、“江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關(guān)系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產(chǎn)誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期性的工作，短期內(nèi)不能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作需要很大的投入。所以，行政領(lǐng)導(dǎo)的作用是企業(yè)文化建設(shè)取得成功的最關(guān)鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自推動，專設(shè)企業(yè)文化策劃處負(fù)責(zé)日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進(jìn)行企業(yè)文化理念（mis）、行為（bis）、視覺（vis）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考,提出建設(shè)本企業(yè)文化的獨到見解。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設(shè)計,通過領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響員工,推動企業(yè)文化建設(shè)走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，總經(jīng)理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設(shè)杰出貢獻(xiàn)者，時雨總經(jīng)理當(dāng)選為中國企業(yè)文化促進(jìn)會副會長。

公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際、行業(yè)特點、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構(gòu)建起以內(nèi)層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是cis整個系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設(shè)計了以18個基礎(chǔ)理念為核心的理念體系并擴(kuò)展到應(yīng)用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。

核心價值觀是企業(yè)應(yīng)明確并向社會公示的最為關(guān)鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔(dān)使命而提煉出來并予以踐行的價值標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)主營業(yè)務(wù)以服務(wù)為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。

滿意：是以滿足需求、以人為本為指導(dǎo)方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。

創(chuàng)造：是以實現(xiàn)滿意服務(wù)為目標(biāo)，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。包括：服務(wù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

價值：是指實現(xiàn)滿意服務(wù)前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。

核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)指明了方向。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。

經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎(chǔ)理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內(nèi)容；《視覺篇》包括視覺識別系統(tǒng)的370個策劃項目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓(xùn)教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內(nèi)容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執(zhí)行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業(yè)指導(dǎo)書。

公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部及各二級單位的企業(yè)標(biāo)識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關(guān)及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設(shè)置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務(wù)公開欄，添置相關(guān)的視覺識別系統(tǒng)設(shè)施。公司參照cis企業(yè)識別系統(tǒng)里的服裝顏色標(biāo)準(zhǔn)和樣式設(shè)計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。

公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉ok大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進(jìn)揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內(nèi)容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓(xùn)、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。

為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進(jìn)計劃，按步驟實施推進(jìn)，并實行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，定期對《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個大項、269個細(xì)則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團(tuán)考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時制定了《企業(yè)文化建設(shè)項目實施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進(jìn)行量化考核。通過建立并落實嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理等各項基礎(chǔ)管理更為扎

在理念系統(tǒng)落地實施過程中，重點放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質(zhì)量認(rèn)識，分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識質(zhì)量價值和質(zhì)量責(zé)任，確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念：

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安全、快捷、方便、舒適；

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質(zhì)量必須滿意，滿意體現(xiàn)價值；

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質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；

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質(zhì)量是由顧客來評價的，必須以顧客為關(guān)注焦點。

公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織qc小組活動、用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動、質(zhì)量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽等活動，不斷促進(jìn)增強質(zhì)量意識。根據(jù)質(zhì)量文化活動的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質(zhì)量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。

公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質(zhì)量文化、確保用戶滿意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動目標(biāo)。活動中培養(yǎng)出駕駛員張彤、服務(wù)員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務(wù)明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能競賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續(xù)獲得國家、省、市級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號；2008年度被評為為全國用戶滿意工程先進(jìn)單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶滿意服務(wù)明星班組。在質(zhì)量文化推進(jìn)活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎?wù)隆保炜凸旧虾ｑ{駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”， 2010年光榮當(dāng)選全國勞模，揚州汽車站服務(wù)員徐美玲當(dāng)選交通運輸部勞模。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。

公司把廉政文化全面納入揚汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎(chǔ)上普及廉政知識，培育廉政意識，引導(dǎo)干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設(shè)“五項禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進(jìn)《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司與各單位、各部門簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》；修訂了《企務(wù)公開實施細(xì)則》，涉及重大決策、干部管理、經(jīng)營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，同時通過公司網(wǎng)站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時公示，接受監(jiān)督，促進(jìn)企務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評為“揚州市企務(wù)公開先進(jìn)集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設(shè)示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。

為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉ok大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個角落，使廉政文化得到員工的理解、認(rèn)同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚汽文化的滲透力、驅(qū)動力。

近三年來集團(tuán)公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術(shù)升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設(shè)表現(xiàn)于對企業(yè)安全運輸責(zé)任的落實，對國家勞動安全與交通法規(guī)的認(rèn)識和理解，對自身安全運輸制度和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的績效認(rèn)可等方面，能對員工在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對運輸安全的關(guān)注程度。a）建立崗位安全責(zé)任制，落實安全工作責(zé)任。相繼出臺了各級安全管理職責(zé)。b)堅持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，堅持把安全運輸放在第一位。c)不斷調(diào)整和制定新的安全規(guī)章制度，實施駕駛員內(nèi)部上崗證和流動安全情況移交卡制度。三是安全精神文化。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J(rèn)識，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。在長期的安全生產(chǎn)工作實踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的先進(jìn)單位和個人。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。安全行車2000天的車隊有2個，1500天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。四是安全價值文化。安全運輸是運輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。面對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，公司始終將實施安全運輸作為企業(yè)的第一要務(wù)，黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)、各級安管干部和全體一線職工不斷學(xué)習(xí)胡錦濤總書記以及其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志對安全生產(chǎn)的一系列重要指示，公司內(nèi)部持續(xù)不斷開展了“安全與社會”、“安全與家庭”、“安全與生命”等的思考與討論。

以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進(jìn)企業(yè)文化的全面落地。為推動班組文化建設(shè)，公司在車站設(shè)置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼落實完善。現(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚州汽車站綜合服務(wù)組、快客服務(wù)組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊等一批企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)班組。

快客分公司張彤駕駛班班長張彤總結(jié)出 “四段式駕駛工作法” （即：出車前，要細(xì)心：檢查車況美環(huán)境。提前30分鐘到崗，檢查車容車貌、車輛安全機件、服務(wù)設(shè)施，開啟空調(diào)，保持適宜溫度。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明。旅途中，要專心：按章行車眼耳靈。行駛中嚴(yán)守交通法規(guī)，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，按章操作，確保安全。到達(dá)后，要盡心：答問指路多提醒。到達(dá)終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客問詢，盡心解決旅客難題。）被評為“揚州市十佳工作法”；班組設(shè)立了文化活動室，經(jīng)常組織班組成員開展多種形式的文化活動；班組還結(jié)合“黨員示范崗”的特點，制定了黨員示范崗服務(wù)規(guī)范，贏得了旅客的贊揚。張彤駕駛班qc小組每年組織發(fā)布質(zhì)量管理成果，先后獲得市、省、部、國家級優(yōu)秀成果獎。

揚州汽車站快客服務(wù)組和綜合服務(wù)組以“全心全意為旅客服務(wù)”為宗旨，從“誠信服務(wù)”到“特色服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務(wù)明星班組”、全國質(zhì)量信得過班組等榮譽稱號，被廣大旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道美麗風(fēng)景線”。

全國公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛心車隊，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一個活動小組，他們以 “文明行車、熱情服務(wù)、扶危幫困、見義勇為、無私奉獻(xiàn)”為活動宗旨，三年來，隊員們無償服務(wù)人均30多個工作日；每人每月拿出30元用于公益活動，幫助弱勢群體；主動上交乘客失物和現(xiàn)金價值10萬余元；主動向困難學(xué)生和學(xué)校捐獻(xiàn)人民幣五千余元；隊長貝建勇被評為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”、愛心車隊被評為揚州市和江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組。

作為旅客文化生活的重要場所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已不僅是單一運送旅客的功能，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會主義公共文化建設(shè)和交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)重要組成部分。通過加強車廂文化建設(shè)，不僅提高了客運服務(wù)水平，也提高了班線的經(jīng)濟(jì)效益和班線品牌的美譽度。

開展車廂文化建設(shè)的班組根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，在車廂內(nèi)醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標(biāo)識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內(nèi)不要吸煙、不要攜帶危險品，保管好自己的貴重物品。駕駛臺始終保持干凈整潔，除線路牌和必要的物品外，不放置個人物品和其他雜物。還在車廂內(nèi)公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內(nèi)懸掛《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。為方便乘車旅客，在“便民盒”中為旅客準(zhǔn)備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。并免費向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。

為了給廣大旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時清洗車輛，更換座椅頭套，對車輛的衛(wèi)生等情況逐一進(jìn)行檢查。班組對車廂內(nèi)安裝的行車記錄儀和gps系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，及時將相關(guān)信息傳送給分公司數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動態(tài)數(shù)據(jù)，使車輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全。

班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語，班車發(fā)車前向旅客進(jìn)行文明喊話和安全提示，交待旅行注意事項。發(fā)放《途中旅客意見測評表》，并在每一趟的班車上臨時聘請“旅客監(jiān)督員”，對班車全程行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。

為提高旅客出行質(zhì)量，班組利用車上的影像系統(tǒng)在行車適時播放宣傳企業(yè)形象和宣揚社會主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風(fēng)土人情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務(wù)內(nèi)容，又給旅客帶來了視聽享受，消除了出行的寂寞與疲乏，更成為班組開展車廂文化建設(shè)的有效手段。

企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導(dǎo)行為方式的范文；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映出的處事哲學(xué)；不是工作、服務(wù)，而是對待工作、服務(wù)的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動中，拔高于企業(yè)的一切活動之上。先進(jìn)的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。公司針對企業(yè)文化所具有的獨特性設(shè)計出揚汽文化的個性，把2500年歷史的揚州地域文化和交通運輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚其精華，去其糟粕；依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，“內(nèi)煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的

實踐與可持續(xù)發(fā)展

蘇州市蘇嘉杭高速公路公司

蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營運，至2004年8月全線貫通，全長100公里，沿線設(shè)12個收費站、2個服務(wù)區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設(shè)、經(jīng)營管理的高速公路。幾年來，公司在探索和實踐“市管高速”經(jīng)營管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個體系貫標(biāo)”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設(shè)”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得全國、省、市和局多項榮譽。

1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后經(jīng)歷建設(shè)、建設(shè)與營運管理并行、純營運管理三個不同階段。無論是建設(shè)，還是營運管理，公司都十分重視培育、形成和積累各種傳承蘇州歷史文脈，符合時代發(fā)展要求，適應(yīng)高速公路建設(shè)營運規(guī)律的文化資源，如建設(shè)時期特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務(wù)實精神；追求高起點、高效能、高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)精神；營運管理初期一流設(shè)施、一流管理、一流服務(wù)、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團(tuán)隊精神；精益求精的專業(yè)精神；以客為尊的服務(wù)精神；愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅實基礎(chǔ)。

2．體系形成階段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開企業(yè)文化建設(shè)啟動動員大會，正式啟動企業(yè)文化建設(shè)工程，歷經(jīng)企業(yè)文化元素的調(diào)研收集、評估提煉、整合形成三個過程，最終形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領(lǐng)性文件《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書》和闡述公司企業(yè)文化體系知識的專著《蘇嘉杭之道》。

3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實踐的長期總目標(biāo)，并相應(yīng)制定了宣貫實踐的三年規(guī)劃和年度實施計劃。這個長期總目標(biāo)是著眼于公司長遠(yuǎn)發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)文化價值理念和行為規(guī)范的五個轉(zhuǎn)化，即轉(zhuǎn)化為員工的統(tǒng)一共識、轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的運作規(guī)范、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理績效、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展動力；三年規(guī)劃則根據(jù)激發(fā)公司內(nèi)源動力的需要，實現(xiàn)員工價值取向與公司企業(yè)文化中的價值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠度最高，凝聚力最強的企業(yè)，實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益、員工價值最大化，為實現(xiàn)企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競爭力；年度計劃主要立足公司營運管理實際需要，形成良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍，提高員工對企業(yè)文化理念、內(nèi)容、體系的了解、理解和認(rèn)同，使體系滲透到公司管理各個層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠度，同時加強對外宣貫，重點是對“雙同”（與公司有合作和合同關(guān)系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。

4．常態(tài)管理階段（2009年始）。到2008年底，經(jīng)過三年努力，三年規(guī)劃的各項目標(biāo)任務(wù)基本完成，并取得明顯成效，其標(biāo)志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認(rèn)同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運營管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設(shè)的成果推動各項工作的順利進(jìn)展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會的充分肯定，取得了多項榮譽表彰。三年宣貫實踐規(guī)劃的完成，標(biāo)志著公司的企業(yè)文化建設(shè)階段性工作告一段落，接下來，公司的企業(yè)文化建設(shè)將進(jìn)入一個新的常態(tài)管理階段。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國內(nèi)同行中率先建立企業(yè)文化測評體系，根據(jù)測評模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實效的系統(tǒng)測評，形成測評報告及測評報告簡本，為進(jìn)一步深化宣貫實踐活動提供翔實而有針對性的依據(jù)。二是對三年宣貫實踐工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，形成《蘇嘉杭企業(yè)文化建設(shè)的實踐和可持續(xù)發(fā)展》的調(diào)研報告，在此基礎(chǔ)上制訂了企業(yè)文化長效管理辦法，保證進(jìn)入常態(tài)管理階段企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。三是對企業(yè)文化藍(lán)皮書進(jìn)行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時正式頒發(fā)。四是通過聽取意見和建議，反復(fù)比對，更換了企業(yè)標(biāo)志服、企業(yè)微章等視覺系統(tǒng)，以更有利于企業(yè)形象的展示。五是按長效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設(shè)，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫、組織再版藍(lán)皮書學(xué)習(xí)、評選并公布企業(yè)文化建設(shè)年度十件大事、通過內(nèi)刊宣傳企業(yè)文化理念等。

蘇嘉杭的企業(yè)文化是以“和暢之道”命名的企業(yè)文化，它包涵了“和”和“暢”兩個核心要素。這兩個要素與各方面內(nèi)容的結(jié)合，構(gòu)成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。

和：就是要建設(shè)和諧共進(jìn)的企業(yè)，要打造和衷共濟(jì)的團(tuán)隊，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。

暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。要具有暢快的精神，去實現(xiàn)暢達(dá)的愿景。

蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。

“一心”即“道之魂 的核心理念”，它明確了蘇嘉杭公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀和企業(yè)精神等。提出企業(yè)愿景是“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)”，核心價值觀是“團(tuán)隊、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭一流”。

“三道”，一是“人之道 的員工文化”，它規(guī)范了員工的行為素養(yǎng)，包括“四美”----員工職業(yè)道德規(guī)范；“五講”----員工團(tuán)隊行為準(zhǔn)則；“六修養(yǎng)”----員工品行操守等。

的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。

的服務(wù)文化”，它確立了公司的服務(wù)宗旨，包括公司的服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、合作理念、甲乙方理念等。

蘇嘉杭公司構(gòu)建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來源于蘇嘉杭公司多年來的文化實踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實踐的提煉和升華。

蘇嘉杭公司的“和暢之道”，不是空洞的教條，不是束之高閣的理論，而是每一個蘇嘉杭人的精神指針，是指導(dǎo)企業(yè)運作的基本綱要，是員工行為的基本指南。

經(jīng)過幾年的宣貫實踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。公司企業(yè)文化建設(shè)工程的實施，形成了蘇嘉杭文化的核心力，發(fā)揮了以共同愿景激勵人，以先進(jìn)理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務(wù)文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動和整體效應(yīng)，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工團(tuán)隊正在加速形成，這是企業(yè)發(fā)展的立足之基，力量之源、成長之本。

1．明晰了發(fā)展目標(biāo)與路徑。公司營運之初，首先制定了“一年強基，兩年達(dá)標(biāo)，三年爭創(chuàng)一流（設(shè)施、管理、服務(wù)、效益四個一流）”的階段性目標(biāo)。經(jīng)過兩年多努力，到2005年初，三年目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)?！捌髽I(yè)向何處去”？這個現(xiàn)實的問題擺在公司面前。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個明確的目標(biāo)；沒有目標(biāo)，就會隨波逐流，漫無方向；有了目標(biāo)，才能齊心協(xié)力，朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)。在關(guān)鍵的時間點抓住關(guān)鍵的問題，把握機遇，開闊視野，博采信息，分析趨勢，把脈未來，在公司的企業(yè)文化建設(shè)中首次對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策，明確提出“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”的企業(yè)愿景，同時確定了“專業(yè)化、品牌化、連鎖化”的發(fā)展路徑，其中專業(yè)化是堅實基礎(chǔ)，品牌化是自然結(jié)果，連鎖化是追求目標(biāo)。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標(biāo)和方向。圍繞這一總體目標(biāo)，公司每年有年度目標(biāo)，2006年提出“三大任務(wù)”、2007年提出“八個重點”、2008年提出“十項目標(biāo)”、2009年提出“五個提升和24項舉措”、2010年又提出“抓隊伍、強基礎(chǔ)、保暢通、提效益、樹品牌”五項工作。這些年度目標(biāo)，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進(jìn)步，每年都向?qū)崿F(xiàn)總體目標(biāo)邁出堅實一步。

2．促進(jìn)了管理創(chuàng)新與完善。公司十分重視制度建設(shè)，營運之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營運管理有序進(jìn)行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺上運行，迅速導(dǎo)入iso9001質(zhì)量、iso14001環(huán)境、ohsas18001職業(yè)健康與安全三大管理體系，并通過認(rèn)證。企業(yè)文化體系形成后，在企業(yè)文化先進(jìn)管理理念的指引下，在管理制度、管理機制、管理模式、管理手段、管理技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和完善。到2007年底，公司通車營運五周年慶時出了一本管理成果集，內(nèi)容涉及企業(yè)高層管理、生產(chǎn)營運、行政事務(wù)、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護(hù)、排障搶險、應(yīng)急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經(jīng)驗總結(jié)28篇，特色管理項目85項，大大提升了公司有特色專業(yè)化管理水準(zhǔn)，公司獲得全國卓越績效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術(shù)進(jìn)步和蘇州市質(zhì)量管理金獎等多項管理榮譽。2010年，在外審基礎(chǔ)上再版了貫標(biāo)文件匯編。

3．提升了服務(wù)品質(zhì)與檔次?！胺?wù)態(tài)度親和化、服務(wù)質(zhì)量誠信化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)手段智能化”的理念和“誠心、熱心、專心、耐心、放心”的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范和提升了公司的服務(wù)水準(zhǔn)。公司把所有服務(wù)類型進(jìn)行細(xì)分，明確服務(wù)的目標(biāo)追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“快捷、文明”作為收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“及時、便利”作為配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按專業(yè)化、精細(xì)化的要求，制定各崗位服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)6s現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，改革星級服務(wù)明星評選辦法，試行月度先進(jìn)評比表彰，實行新績效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步推動服務(wù)程序規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量提升，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示了良好形象，贏得了社會聲譽，公司再次獲得蘇州市文明單位標(biāo)兵、江蘇省客戶滿意服務(wù)明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱號，并被評為蘇州交通十大服務(wù)品牌和江蘇省交通十大服務(wù)品牌提名獎。

4．凝聚了團(tuán)隊力量與智慧。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財富?！八拿馈?、“五講”、“六修養(yǎng)”員工文化的實踐，起到了凝聚力量、融洽關(guān)系、提升素質(zhì)、引發(fā)激情四個方面的作用，促進(jìn)了員工的全面、健康發(fā)展，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊伍加速形成，為企業(yè)發(fā)展奠定了牢固的組織基礎(chǔ)。在2008年初的抗冰雪災(zāi)害中，這支隊伍以大局為重的社會責(zé)任意識、嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和高度的執(zhí)行力、頑強的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無私奉獻(xiàn)精神和配合協(xié)作能力，都得到了充分的、集中的展現(xiàn)。這既是企業(yè)文化建設(shè)的成果，也是企業(yè)文化的實踐，更是企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富。在這樣一支隊伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。

5．推動了“雙同”深化與發(fā)展。公司在營運初期的實踐中，敏銳地覺察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關(guān)方密切配合，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動的雛形。企業(yè)文化體系明確提出了“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共榮共贏”的“甲乙方”理念，有力地推動了“雙同”活動的深化，在2006年初形成“公司高層統(tǒng)籌、四個層面協(xié)調(diào)、三個條線活動、九大舉措并舉、三種能力提升”的“雙同”活動總體格局，通過向“雙同”參與單位的宣貫，逐步走向理念認(rèn)同，目標(biāo)趨同，行動協(xié)同的目標(biāo)，提升了高速公路應(yīng)急情況處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)、服務(wù)品牌建塑能力，此后又向黨建聯(lián)協(xié)、聯(lián)合巡查、基層一線等領(lǐng)域延伸和發(fā)展，2010年又按照“互利共贏”的原則和“速度、標(biāo)準(zhǔn)、形象、整頓”八字要求進(jìn)一步向前推進(jìn)，進(jìn)一步強化和鞏固了活動效應(yīng)。

1．現(xiàn)實需要。高速公路企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個顯著特點，在于它是依附于特定的高速公路和政府批準(zhǔn)的收費權(quán)限而存在的，省政府批準(zhǔn)蘇嘉杭高速公路的收費年限為30年。隨著營運初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊伍面臨著現(xiàn)實的思考：30年收費期預(yù)示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復(fù)的收費業(yè)務(wù)枯燥乏味、人的能力難有提升、個人職業(yè)生涯設(shè)計和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問題的途徑，任何思想政治工作都會顯得蒼白無力，難有成效。在這個背景下，開展企業(yè)文化建設(shè)，有著重大的現(xiàn)實意義。公司的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團(tuán)隊、通過什么樣