心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)和感悟的內(nèi)化和外化過程。寫心得體會(huì)時(shí)，我們要注意結(jié)構(gòu)的合理性，條理性。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家寫作提供一些思路和參考。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇一

在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，銷售是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。銷售部門的業(yè)務(wù)成功與否，甚至影響一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。于是，不僅擁有優(yōu)秀銷售業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)非常重要，更有一個(gè)系統(tǒng)化、科學(xué)化的銷售部門培訓(xùn)是必不可少的。最近，我在參加公司舉辦的銷售部業(yè)務(wù)培訓(xùn)中受益匪淺。

2.學(xué)習(xí)了新的銷售理念。

作為一名銷售人員，我們要不停地學(xué)習(xí)并適應(yīng)市場(chǎng)變化。在這次培訓(xùn)中，我們重新審視了傳統(tǒng)銷售理念，并介紹了一些新的業(yè)務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)。例如，長(zhǎng)線銷售、情景模擬等。我們了解到，銷售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體。因此，我們需要積極學(xué)習(xí)如何借助這些新興的渠道來拓展客戶。重要的是，我們要深入了解消費(fèi)者群體的需求，以便更好地服務(wù)和滿足他們。在培訓(xùn)過程中，我們還參與了各種角色扮演，這使我們更加深入地理解消費(fèi)者群體的心理需求，提高了我們的銷售技巧。

3.培養(yǎng)了自我管理能力。

成功的銷售人員不僅需要出色的銷售技能，還需要具備優(yōu)秀的自我管理能力。這次培訓(xùn)中，我們特別強(qiáng)調(diào)了如何把自我管理運(yùn)用到銷售管理中。我們學(xué)習(xí)了具體的銷售管理技巧，例如如何制定工作計(jì)劃、如何合理排列任務(wù)、如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。此外，我們還通過各種自我管理實(shí)踐課程來提高我們的自我管理能力。這些課程包括了時(shí)間管理、優(yōu)先級(jí)管理及目標(biāo)管理等。通過這些實(shí)踐，我們意識(shí)到要做好銷售的前提是要對(duì)自己進(jìn)行全方位的管理。

4.培養(yǎng)了協(xié)作能力。

在銷售部門，協(xié)作是非常重要的。一支互相合作、相互支持的銷售團(tuán)隊(duì)，會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。因此，在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，還學(xué)習(xí)了如何與團(tuán)隊(duì)合作。我們參加了各種各樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色扮演、案例研究等，以提高我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們通過各種實(shí)踐，深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)如何在巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，在團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的成功都來自于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。

5.總結(jié)。

在這次銷售部門研討會(huì)上，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于銷售工作的知識(shí)，也培養(yǎng)了自我管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)今后的銷售日常工作有著巨大的啟示，也在私人生活中對(duì)個(gè)人的努力與管理能力有著同樣的啟示。因此，我將利用這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高自己的銷售技能和銷售業(yè)務(wù)水平，為自己和組織的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇二

作為一名銷售人員，在日常工作中，我們往往需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，以便更好地為客戶提供服務(wù)，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升。因此，銷售部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)成為了我們個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的必經(jīng)之路。在此，我將分享我的銷售部業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)正在進(jìn)修的同事們有所幫助。

（一）注重基礎(chǔ)知識(shí)。

在銷售部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，第一點(diǎn)要注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)都不盡相同，了解行業(yè)背景以及所涉及的具體流程非常重要。我們應(yīng)該在學(xué)習(xí)過程中有意識(shí)地將不熟悉或完全不懂的內(nèi)容記錄下來，并在課堂外逐一分析。同時(shí)，在學(xué)習(xí)過程中，要注重學(xué)習(xí)各種相關(guān)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)的意義和解讀方法。這些基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，為我們后續(xù)的業(yè)務(wù)推進(jìn)和客戶溝通提供了必要的支持。

（二）不斷提高專業(yè)技能。

除了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們需要不斷提高專業(yè)技能。首先要注重銷售技巧和溝通技巧的提升。我們的主要職能是向客戶介紹產(chǎn)品，準(zhǔn)確理解客戶需求，給出針對(duì)其需求的解決方案，并讓其對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更好的認(rèn)知和信任感。因此，學(xué)習(xí)如何正確溝通以及如今的銷售技巧變得越來越重要，如邀請(qǐng)技巧、提高演講能力、加速客戶溝通深度等等。

其次，還要注重個(gè)人技能的提升，如進(jìn)一步提高英語(yǔ)水平、技術(shù)專業(yè)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)等，這些對(duì)于我們?cè)谛滦袠I(yè)或新領(lǐng)域帶來的優(yōu)越條件，更有利于職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。

（三）思維方式要拓展。

在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，其中一個(gè)重要的部分就是要學(xué)會(huì)面對(duì)不同種類的客戶，那么我們的思維方式是非常重要的。要具備開放、多元的思考方式，學(xué)會(huì)為客戶解決問題時(shí)從他們的角度考慮。這也是與客戶建立深入關(guān)系和長(zhǎng)期合作的重要前提。

而在銷售過程中，我們應(yīng)該自覺地將困難和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)，在不斷優(yōu)化操作實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)，注重加強(qiáng)和客戶的溝通，積極提高認(rèn)知，了解客戶需求，建立客戶群的方式。

（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)理念。

最后，堅(jiān)持學(xué)習(xí)是獲得進(jìn)步的跳板之一。我們必須在工作中不斷動(dòng)手實(shí)踐，并經(jīng)?；仡櫍⒓{入到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃中，和同事溝通、學(xué)習(xí)、分享，有一個(gè)融合長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的氛圍，讓關(guān)于銷售的問題變得更加生動(dòng)多彩。在學(xué)習(xí)和探索中，以及與客戶的交流中，我們不能放松對(duì)自己的要求，即刻應(yīng)對(duì)問題和排除障礙，學(xué)會(huì)借力、學(xué)習(xí)與一個(gè)更高水平的同事合作和互動(dòng)，來優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（五）結(jié)語(yǔ)。

在我們銷售部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中，每個(gè)人抱著的想法都不盡相同，但是，我們不僅學(xué)習(xí)了新的銷售技巧和溝通技巧，掌握了新的營(yíng)銷策略和解決方案，也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的重要性。在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中，我們漸漸認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)成功的銷售人員，需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)理念，不斷提高專業(yè)水平，積極探索新的種類，并不斷發(fā)展自己的技能，才能實(shí)現(xiàn)事業(yè)上的成功。我相信，在這樣的認(rèn)識(shí)下，我們必將在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，并取得更加可觀的成果。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇三

銷售部是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，銷售部經(jīng)理作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，是如何管理團(tuán)隊(duì)并完成任務(wù)的呢？近期參加了公司組織的銷售部經(jīng)理培訓(xùn)班，收獲了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，接下來就分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)到的管理技巧。

首先，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于管理銷售團(tuán)隊(duì)的技巧。我們了解到了如何有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們積極投入工作，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。在培訓(xùn)期間，我們也探討了如何在工作中體現(xiàn)出COACHING的管理思想，即以引導(dǎo)和合作的方式完成工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

第三段：學(xué)習(xí)的銷售技巧。

除了管理技巧，我們也學(xué)習(xí)了很多關(guān)于銷售技巧的知識(shí)。諸如如何進(jìn)行銷售策略規(guī)劃，如何完成銷售預(yù)算，如何制定銷售計(jì)劃等。這些技巧有助于我們更好地帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售業(yè)績(jī)，并從根本上保證公司的長(zhǎng)期利益。

第四段：建立團(tuán)隊(duì)合作精神。

在培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了如何建立并保持團(tuán)隊(duì)合作的精神。這是一個(gè)非常重要的內(nèi)容，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)講師鼓勵(lì)我們彼此信任、相互合作，將團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作的意識(shí)和能力達(dá)到最佳水平。

第五段：總結(jié)。

在企業(yè)銷售管理中，銷售部經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，同時(shí)也是一個(gè)大挑戰(zhàn)。銷售部經(jīng)理需要有統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，需要懂得如何管理團(tuán)隊(duì)，需要善于制定實(shí)施銷售策略。參加銷售部經(jīng)理培訓(xùn)班是一次非常能夠提升自己素質(zhì)和技能的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)的知識(shí)不僅可以應(yīng)用在工作中，還能夠帶給個(gè)人很多積極的價(jià)值。總之，在以后的工作中，我會(huì)不斷努力，運(yùn)用學(xué)到的管理和銷售技巧，更好地實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇四

隨著社會(huì)的進(jìn)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本周一下午，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀學(xué)問的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在很多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)特別有必要，對(duì)我深有感受，受益匪淺。我國(guó)素有“禮儀之邦'的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀始終處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，著重注意四個(gè)方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)力量；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四就是注意學(xué)以致用，提高工作效率。

視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給仆人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特別狀況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀留意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松敏捷的把握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)由于自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說就是禮儀，其實(shí)也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個(gè)人，這肯定就是一門學(xué)問?？磥砦艺婢褪菓?yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平常的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度動(dòng)身告知對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只就是總就是不留意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要就是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，肯定可以獲得預(yù)期的效果。信任，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次”商務(wù)禮儀'培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了許多關(guān)于商務(wù)禮儀的學(xué)問以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國(guó)就是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦'的美稱，講”禮'重“儀'就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮亮的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著”文明禮儀'宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑'，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的`避開人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如平常生活中的文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

從個(gè)人的角度看。

一就是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；

二就是有助于人美化自身、美化生活；

三就是有助于人們的社會(huì)交往；改善人們的人際關(guān)系；

從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比一般人也不差，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)覺差距還很大。今后我要依據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇五

2、銷售人員的行為準(zhǔn)則

3、銷售模式介紹

二、銷售人員個(gè)人發(fā)展

1、銷售人員的能力素質(zhì)

2、銷售人員的心理素質(zhì)

3、銷售人員的禮儀和儀表

三、公司政策及營(yíng)業(yè)方針介紹

四、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)介紹

五、銷售前期準(zhǔn)備

1、尋找有效客戶的方法與途徑

2、建立有效客戶名單

目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲(chǔ)備

3、拜訪資料準(zhǔn)備

(1) 客戶背景資料的準(zhǔn)備

（2）公司產(chǎn)品宣傳資料、合同、名片

(3) 個(gè)人形象準(zhǔn)備

六、拜訪客戶

1、電話拜訪技巧

2、陌生拜訪技巧

七、銷售技巧

1、接近客戶的方法：

（1）方式：電話拜訪、直接陌拜、直接信函、傳真拜訪

（2）電話拜訪是重要方式：

作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間、直接信函前的提示、直接信函后的跟蹤

2、有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：

3、不同類型客戶的應(yīng)付方法：

4、處理客戶異議的原則和技巧：

八、銷售人員的自我管理

1、目標(biāo)管理 （ppt）

2、時(shí)間管理

一、 前言

二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

一、 前言

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的.基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。

3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

4、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6、 新員工績(jī)效考核

制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。

5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他（待定）

7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1、 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、 評(píng)估內(nèi)容：

a、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

c、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估

d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3、 評(píng)估方法：

b、 參考公司的考勤及日常考核記錄

c、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

樹行業(yè)標(biāo)桿、造行業(yè)精英

二零一三年十一月

1

一、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息

讓新員工了解公司能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

新員工邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊勞動(dòng)，熟悉公司企業(yè)文化，打造新員工個(gè)人素質(zhì)

二、新員工培訓(xùn)程序

2

三、新員工具體培訓(xùn)內(nèi)容（見附件）

四、新員工培訓(xùn)回饋與考核

部門新員工培訓(xùn)工作計(jì)劃表 （到職后一周內(nèi)）

部門新員工培訓(xùn)流程表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

部門新員工培訓(xùn)簽到考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

新員工試用期內(nèi)評(píng)估考核表 （轉(zhuǎn)正前一周）

五、新員工培訓(xùn)教材

新員工《員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化》等入職培訓(xùn)

各部門（生產(chǎn)、品管、銷售、行政、采購(gòu)、審計(jì)、財(cái)務(wù)等方面）內(nèi)訓(xùn)材料 公司整體培訓(xùn)材料（禮節(jié)禮儀、員工行為規(guī)范等）

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)人員（部門負(fù)責(zé)人作為第一培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）

由集團(tuán)人力資源部牽頭，各部門配合培訓(xùn)方案的執(zhí)行

3

3.1企業(yè)現(xiàn)狀 現(xiàn)狀1：由于一線銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠而導(dǎo)致客戶滿意度下降和

銷售業(yè)績(jī)下滑；

現(xiàn)狀2：由于一線銷售人員對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與規(guī)范不清楚而導(dǎo)致工作

效率低下；

現(xiàn)狀3：由于沒有銷售精英的經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制而導(dǎo)致知識(shí)不能有效分享、團(tuán)

隊(duì)績(jī)效低；

現(xiàn)狀4：由于沒有針對(duì)一線銷售人員的學(xué)習(xí)與發(fā)展規(guī)劃而導(dǎo)致員工職業(yè)定

位不清，職業(yè)技能和專業(yè)化程度低。 3.2解決途徑與辦法

1. 培訓(xùn)方式

針對(duì)以上提到的企業(yè)現(xiàn)狀和問題，時(shí)代光華eln可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，靈活地解決以上問題。具體解決辦法如下圖所示：

針對(duì)一線銷售人員的銷售基礎(chǔ)知識(shí)欠缺問題，企業(yè)可在eln上建立一線銷售人員的“在線知識(shí)測(cè)評(píng)”系統(tǒng)。即將銷售人員必須掌握的所有基礎(chǔ)知識(shí)（包括公司介紹、產(chǎn)品知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)等）編制成eln在線試題庫(kù)，可自動(dòng)或按要求生成不同試卷，讓所有在職銷售人員和新入職銷售人員都必須要通過這一套知識(shí)測(cè)評(píng)。

這種eln在線以考代培的學(xué)習(xí)方式可應(yīng)用于新員工入職培訓(xùn)、在職銷售人員鞏固提升和新產(chǎn)品與服務(wù)投放時(shí)。針對(duì)新入職銷售人員，可選取“在線知識(shí)測(cè)評(píng)”中較為基礎(chǔ)和重要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和測(cè)試；針對(duì)在職銷售人員，可開展每年一次的全面系統(tǒng)的銷售及產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)與測(cè)評(píng)，主要針對(duì)知識(shí)面的普及和對(duì)知識(shí)的深度掌握，以更好地應(yīng)用于工作；針對(duì)新投放的產(chǎn)品與服務(wù)，則根據(jù)實(shí)際需要，重要學(xué)習(xí)和測(cè)試對(duì)新項(xiàng)目本身和對(duì)工作帶來的新要求的理解和掌握。另外，需注意對(duì)”在線知識(shí)測(cè)評(píng)”系統(tǒng)進(jìn)行更新，檢查并刪除過時(shí)的知識(shí)，隨時(shí)將最新的知識(shí)納入其中。

很多企業(yè)的基層銷售人員甚至不能清楚地說明自己的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與規(guī)范，以至于工作中錯(cuò)漏百出，不但影響個(gè)人業(yè)績(jī)，且直接導(dǎo)致客戶抱怨與投訴的增多。企業(yè)可針對(duì)具體崗位進(jìn)行工作實(shí)況錄制或模擬演示，配以旁白及其它資料，制作成在線電子課件供銷售人員學(xué)習(xí)。

再輔之以一定的師帶徒及現(xiàn)場(chǎng)傳幫帶等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)效果更好。

目前，很多企業(yè)銷售精英的經(jīng)驗(yàn)分享和榜樣作用沒有得到很大發(fā)揮，而很多普通銷售人員又正缺少這些成功經(jīng)驗(yàn)。eln可以在既不浪費(fèi)銷售精英很多時(shí)間精力去做傳統(tǒng)面授培訓(xùn)分享的同時(shí)，又可快速高效地將成功的經(jīng)驗(yàn)分享給所有需要的人。即通過eln的異地同步在線視頻培訓(xùn)進(jìn)行分享，大家就某一具體問題還可開展實(shí)時(shí)研討交流。全程可即時(shí)錄制，生產(chǎn)三分屏電子課件供所有人隨時(shí)隨地反復(fù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，eln的論壇/社區(qū)也可發(fā)揮應(yīng)有作用，銷售精英可建立屬于自己的版塊，扮演一種專家和教練的角色，以一種非正式的方式發(fā)揮榜樣標(biāo)桿的作用。

企業(yè)還可針對(duì)一線銷售人員，開展內(nèi)部的職業(yè)資格認(rèn)證工作。資格認(rèn)證項(xiàng)目可由在線課程自主學(xué)習(xí)、指導(dǎo)老師面授、實(shí)時(shí)電子化研討會(huì)及在線評(píng)估四部分組成，內(nèi)容涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷技能等方面。比如某企業(yè)就將其所有的業(yè)務(wù)員，分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別，并于每年開展三個(gè)級(jí)別的eln在線職業(yè)資格和等級(jí)的培訓(xùn)、考評(píng)和認(rèn)證工作。這樣做，既可幫助這些基層的銷售人員規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向，減低了員工流失率，又有效地提高了員工的工作技能和綜合素養(yǎng)，最終體現(xiàn)為銷售業(yè)績(jī)的提升和客戶滿意度忠誠(chéng)度的提升。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容

營(yíng)銷隊(duì)伍培養(yǎng)的內(nèi)容大致分為如下四類，請(qǐng)見下表：

學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容類別 內(nèi)容

來源

掌握豐富的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí) 營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)

內(nèi)部

（以產(chǎn)品知識(shí)為主）

擴(kuò)充相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容 營(yíng)銷心態(tài)與技能培養(yǎng) 時(shí)代光華課程編號(hào)

a24

p01

g01

g13

g22

崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)：學(xué)員工作改進(jìn)計(jì)劃與執(zhí)行情況考核；

營(yíng)銷精英經(jīng)驗(yàn)分享：參加分享活動(dòng)，并于論壇/社區(qū)中發(fā)帖、跟帖等；

營(yíng)銷心態(tài)與技能培養(yǎng)：營(yíng)銷部門主管推薦課程，以營(yíng)銷人員自主學(xué)習(xí)為主，

3.3參考案例

案例2：東風(fēng)商用車公司市場(chǎng)銷售總部

1、 公司簡(jiǎn)況 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域： 汽車及零部件

員工數(shù)量：850人，網(wǎng)絡(luò)成員1000家

引進(jìn)時(shí)間： 2015年5月

學(xué)習(xí)范圍： 全體員工+全體網(wǎng)絡(luò)成員

地理分布： 總部湖北十堰，全國(guó)29個(gè)省、直轄市分支機(jī)構(gòu)，各大中小城

市網(wǎng)絡(luò)成員

2、 為什么采用e-learning項(xiàng)目

降低培訓(xùn)費(fèi)用。突破地域空間限制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速傳播，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)

成本及時(shí)間成本。

知識(shí)管理平臺(tái)。以eln平臺(tái)為基礎(chǔ)，制作企業(yè)內(nèi)部課程，形成企業(yè)的知識(shí)

庫(kù)，方便進(jìn)行知識(shí)管理。

課程豐富。以eln里大量的通用類課程為基礎(chǔ)，配合其他培訓(xùn)，制定了新

入職員工、新任中層干部、新從事營(yíng)銷工作員工的崗前培訓(xùn)體系。

3、 關(guān)鍵商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素

提高員工績(jī)效，提高學(xué)員能力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升；

固化企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)管理；

為員工提供更多的可選修培訓(xùn)。

4、 e-learning項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施

向全員推廣應(yīng)知的普及知識(shí)，制作東風(fēng)商用車營(yíng)銷、產(chǎn)品、管理類課程。每門課程時(shí)間都控制在1小時(shí)內(nèi)，課后考試，強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)的記憶。每季度制作至少一門產(chǎn)品類、營(yíng)銷類課程。

針對(duì)新入職員工、新任中層干部、新從事營(yíng)銷服務(wù)員工、新加盟經(jīng)銷商、服務(wù)商、銷售員都必須參加eln制定3-8門課程，加上其它培訓(xùn)，合格后方能上崗。

5、 e-learning項(xiàng)目對(duì)公司產(chǎn)生了哪些影響 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)的快速傳播；

實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)的積累；

員工培訓(xùn)滿意度上升12個(gè)百分點(diǎn)；

新入職人員適應(yīng)期由6個(gè)月縮短到3個(gè)月。

案例3：iams公司的“應(yīng)用營(yíng)養(yǎng)學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目”

1、 公司簡(jiǎn)況 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域： 生產(chǎn)和銷售質(zhì)優(yōu)價(jià)高的寵物食品和寵物護(hù)理用品（消費(fèi)類產(chǎn)

品）

員工數(shù)量： 2500名

引進(jìn)時(shí)間： 1994年

學(xué)習(xí)范圍： 公司銷售人員、客戶和商業(yè)伙伴（經(jīng)銷商、零售商、獸醫(yī)和

飼養(yǎng)員）

地理分布： 在全球不同國(guó)家設(shè)有17個(gè)分支機(jī)構(gòu)

2、 為什么采用e-learning項(xiàng)目

使公司的教育項(xiàng)目趨于正規(guī)化；

改變公司過去全部由指導(dǎo)教師面授的教學(xué)狀況；

允許iams的獸醫(yī)有更充足的時(shí)間完成分內(nèi)的工作；

培訓(xùn)分散的學(xué)員及減少培訓(xùn)時(shí)間；

確保銷售人員擁有足夠的工作時(shí)間；

降低由于參加一地的課堂練習(xí)而產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。

3、 關(guān)鍵商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素

以寵物營(yíng)養(yǎng)學(xué)為基礎(chǔ)，不斷提高銷售隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)水平；

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇六

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)銷售部員工培訓(xùn)手冊(cè)專輯主要包括了銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)資料等相關(guān)內(nèi)容，以及房地產(chǎn)公司、家具公司、印刷公司、酒店等不同公司的銷售部員工培訓(xùn)手冊(cè)，為企業(yè)制定銷售部的培訓(xùn)手冊(cè)提供參考。

一.銷售部員工崗前培訓(xùn)

銷售經(jīng)理到崗前接受九朝會(huì)的迎新培訓(xùn)，了解九朝會(huì)的企業(yè)文化及公司的發(fā)展方向。并夠熟知九朝會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，并按要求予以遵守?？己撕细窈笳饺肼毥邮懿块T培訓(xùn)。

二.銷售部員工在崗培訓(xùn)

(一)銷售部的崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)公司宴會(huì)活動(dòng)銷售的日常工作。

(二)銷售經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)：

1.喜歡與人溝通，個(gè)性開朗，有外向的性格。

2.說話靈活，能言善變

3.有不怕失敗，不怕氣餒的心態(tài)

4.了解自己的缺點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，顯露你的優(yōu)點(diǎn)，隱藏你的缺點(diǎn)

5.個(gè)人的五官看起來讓人對(duì)你信任的感覺，不要有一張奸詐的面孔

6.工作上對(duì)客戶要多多照顧，工作態(tài)度認(rèn)真，及時(shí)的跟進(jìn)，反饋

8.要有好的記憶力，能夠隨時(shí)把客人的姓名，特征，愛好，要求記住

10.個(gè)人的性格要活潑，喜歡結(jié)交朋友，要將笑容常常掛在臉上

11.酒店的售后服務(wù)要及時(shí)的跟進(jìn)，讓客戶滿意

(三)銷售經(jīng)理培訓(xùn)

1.客戶搜尋與鑒別技巧，了解九朝會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，準(zhǔn)確的定位目標(biāo)客戶群，并且抓住每一個(gè)隱性客戶。

2.拜訪客戶的準(zhǔn)備工作，

(1)個(gè)人的準(zhǔn)備工作，熟練掌握九朝會(huì)現(xiàn)有的設(shè)施，以及能提供的服務(wù)。

(2)拜訪客戶時(shí)需要自帶銷售工具。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售部員工培訓(xùn)手冊(cè)。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇七

前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)的確受益匪淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的學(xué)問，也學(xué)會(huì)了許多職場(chǎng)上的各種技巧和留意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對(duì)將來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的。熟悉和明白。通過對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀學(xué)問的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的有用價(jià)值，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。

通過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，根據(jù)我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖擺頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等結(jié)合實(shí)際來看，的確是的！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的`工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。

我們從小就學(xué)”見到老是要問好'，別人說“感謝'要回答”不用謝'，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)'”行為規(guī)范'，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不行分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。自學(xué)校起我們就理解著各種不一樣的禮貌訓(xùn)練，我們被要求學(xué)會(huì)問好，賠禮及感恩等等，我們常常都在說禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很精確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中，常常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何敬重地稱呼對(duì)方，能夠在必需地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語(yǔ)，會(huì)給我們的生活和工作帶來許多的好處，反之則可能給我們帶來許多不便。在懇求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說對(duì)不起，高傲只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必需要做到真心實(shí)意、全心全意和布滿善意。專心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方，隨時(shí)留意對(duì)方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)一般話交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng)，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此，我們需要加強(qiáng)自身的素養(yǎng)、修養(yǎng)；因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

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銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇八

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，銷售部門是公司的核心部門，其工作關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。作為銷售部門員工，我們需要掌握一些基本的銷售技巧，并且不斷地提升自己的能力。近期，我參加了公司組織的一次銷售部門員工培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技能，還深刻認(rèn)識(shí)到了銷售工作中的一些重要問題。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：技能方面的收獲。

銷售工作是一項(xiàng)需要特定技能和能力的工作。在培訓(xùn)中，我了解到了許多新的概念和方法，比如銷售談判策略、高效溝通技巧、客戶心理分析等。

在談判技巧方面，我學(xué)會(huì)了如何更好地掌握談判節(jié)奏和如何在交流中不斷的探索客戶的底線，進(jìn)而達(dá)到雙方共贏的效果。

溝通技巧是銷售工作必不可少的技能，我們需要更好地掌握如何提高自己的溝通效率和質(zhì)量，并學(xué)習(xí)如何處理和解決客戶的抵觸和疑惑。

此外，客戶心理分析也是銷售工作的必要技能之一，只有掌握了客戶心理，我們才能深刻了解客戶的需求，并且從需求出發(fā)，為客戶提供更好的解決方案。

第三段：認(rèn)識(shí)到銷售工作中的問題。

在培訓(xùn)中，我通過案例學(xué)習(xí)和其他同事的分享，認(rèn)識(shí)到了銷售工作中存在的一些問題。比如，一些銷售員只關(guān)注短期利益，對(duì)于公司和客戶長(zhǎng)期的利益并不關(guān)注；一些銷售員不注重個(gè)人形象和專業(yè)性，導(dǎo)致客戶的信任度不高；一些銷售員在銷售過程中脫離客戶需求，給客戶帶來不必要的困擾等等。

認(rèn)識(shí)到這些問題對(duì)于我們今后的銷售工作具有很大的指導(dǎo)作用。我們需要從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷地改進(jìn)自己的銷售方式，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。

第四段：個(gè)人反思和改進(jìn)。

在參加培訓(xùn)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了個(gè)人在銷售工作中存在的不足和問題，比如在客戶溝通中總是心不在焉，沒有進(jìn)一步地了解客戶的需求；在銷售談判中缺乏自信和氣場(chǎng)，沒能更好地掌握談判節(jié)奏等等。

基于這些問題，我認(rèn)真反思自己的工作方法，思考如何更好地提升自己的能力。我決定推動(dòng)自己在銷售工作中更加關(guān)注客戶需求，并將客戶的利益置于首位；我也將更多地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技巧，不斷地提升自己的實(shí)際操作能力。

第五段：總結(jié)。

通過這次銷售部門員工培訓(xùn)，我受益良多！我不僅學(xué)習(xí)到了許多新的技能和知識(shí)，更加深刻認(rèn)識(shí)到自己在銷售工作中存在的問題，也清楚了自己需要改進(jìn)的地方。希望自己能夠?qū)⑦@些學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，不斷地為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇九

銷售部作為企業(yè)的重要組成部分，其銷售業(yè)績(jī)直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。為了提升銷售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力，我所在的公司進(jìn)行了一次銷售部賦能培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深刻領(lǐng)悟到了銷售技巧的重要性，增強(qiáng)了我的銷售能力和自信心。

在這次銷售部賦能培訓(xùn)中，我們接受了一系列關(guān)于銷售技巧的培訓(xùn)。首先，我們學(xué)習(xí)了基本的銷售知識(shí)和技巧，如如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系、如何了解客戶需求、如何滿足客戶的期望等。這些技巧既包括了理論知識(shí)，又包括了實(shí)際操作。通過課堂上的學(xué)習(xí)和真實(shí)場(chǎng)景的模擬演練，我們對(duì)銷售技巧有了更深入的理解，掌握了更有效的應(yīng)對(duì)策略。

其次，我們還接受了一系列關(guān)于銷售策略和銷售管理的培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定銷售計(jì)劃、如何管理銷售團(tuán)隊(duì)、如何激勵(lì)銷售人員等。這些知識(shí)不僅讓我們明白了銷售工作的重要性和復(fù)雜性，還讓我們了解到了如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體效能。通過實(shí)際案例和小組討論，我們深刻認(rèn)識(shí)到了銷售策略和銷售管理對(duì)銷售業(yè)績(jī)的重要影響，為今后的工作指明了方向。

此外，這次培訓(xùn)還開展了一系列關(guān)于銷售心理學(xué)和情商的課程。在銷售工作中，僅有銷售技巧和銷售策略是不夠的，我們還需要通過自己的情商來與客戶建立良好的情感關(guān)系，并在工作中保持積極的心態(tài)。通過學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)知識(shí)和情商提升技巧，我們了解到了客戶的需求和壓力，學(xué)會(huì)了如何在工作中應(yīng)對(duì)各種情緒和挑戰(zhàn)。這些知識(shí)和技巧的應(yīng)用，不僅讓我們更好地與客戶溝通交流，還讓我們?cè)诟邏涵h(huán)境下保持冷靜和自信，提升了銷售效果。

在培訓(xùn)過程中，我們不僅接受了理論知識(shí)的講解，還進(jìn)行了實(shí)踐操作。培訓(xùn)中的模擬演練和實(shí)際案例的分析讓我們更貼近銷售實(shí)際操作，更加深入地理解了銷售技巧的應(yīng)用。通過反復(fù)的實(shí)踐，我們不斷磨礪自己，不斷改進(jìn)和提高自己的銷售能力。這種實(shí)踐操作不僅增強(qiáng)了我們的自信心，也讓我們?cè)趯?shí)際工作中能夠更從容地面對(duì)各種情況。

總的來說，這次銷售部賦能培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)銷售技巧、銷售策略和銷售心理學(xué)，我不僅提高了自己的銷售能力，還明確了今后的工作方向。通過培訓(xùn)中的實(shí)踐操作，我不僅增強(qiáng)了自己的自信心，也提高了自己的銷售效果。這次培訓(xùn)是我成長(zhǎng)的一個(gè)重要里程碑，也是我職業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)不斷運(yùn)用這些所學(xué)知識(shí)和技巧，不斷提升自己的銷售能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也會(huì)將所學(xué)與團(tuán)隊(duì)分享，為團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銷售部員工培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十

對(duì)自己來說，我覺得這不僅僅是一次經(jīng)歷而且是一次歷練甚至是個(gè)人思想和素質(zhì)的一次升華。5天的軍訓(xùn)中我記憶最深的一句話就是“令必行，禁必止”。這讓我徹底體會(huì)到了軍人嚴(yán)明的紀(jì)律，自律的作風(fēng)。讓我意識(shí)到自己自由散漫的行事風(fēng)格應(yīng)該得到徹底的改變。軍訓(xùn)不僅從心理上更能從身體上提升自己。還記得那晚一點(diǎn)和兩點(diǎn)的兩次緊急拉練，我是一瘸一拐的。這讓我覺得現(xiàn)實(shí)生活中所謂的吃苦根本不算什么，應(yīng)該以一種更加積極的態(tài)度面對(duì)生活中的困難。經(jīng)過5天的訓(xùn)練我微妙的感覺到自己的身體素質(zhì)產(chǎn)生了變化，變得越來越好。

我認(rèn)為，對(duì)于整個(gè)公司來說，這五天的培訓(xùn)不僅讓大家獲得了許多娛樂行業(yè)方面的知識(shí)，更增加了公司的凝聚力和集體榮譽(yù)感?！绑A站傳書”、“信任兄弟”、“團(tuán)隊(duì)數(shù)數(shù)”、“拔河”、這幾個(gè)項(xiàng)目都是需要團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員集體參與獻(xiàn)智獻(xiàn)策協(xié)同努力才能完成的項(xiàng)目。這就要求我們每一個(gè)人必須有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，相互信任，團(tuán)結(jié)互助。這在無(wú)形中促進(jìn)了公司凝聚力的形成。為20xx年完成任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為公司一名實(shí)習(xí)生，我覺得這5天最大的收獲就是讓自己漸漸的融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)大家庭。不論是訓(xùn)練還是生活中我無(wú)時(shí)不刻感受到這個(gè)大家庭所帶來的溫暖與力量。經(jīng)過與兄弟們5天的相處，我覺得我們形成了真正的“革命戰(zhàn)爭(zhēng)情義”，特別是在跑長(zhǎng)城時(shí)把團(tuán)隊(duì)合作和兄弟情義體現(xiàn)得淋漓盡致，我們成為了真正的戰(zhàn)友!而我們面對(duì)的所謂的戰(zhàn)場(chǎng)就是沒有硝煙的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

我相信只要公司所有“戰(zhàn)友”能夠團(tuán)結(jié)一心，依托縱合文化傳播有限公司強(qiáng)大的實(shí)力，我們定能在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利，縱合文化傳播有限公司也一定會(huì)在20xx年實(shí)現(xiàn)新的突破!