2023年幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲(優(yōu)質(zhì)9篇)

工作中的種種經(jīng)歷讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和交流溝通的必要性。寫心得體會(huì)時(shí)，可以借鑒他人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，但不要簡單照搬，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和總結(jié)。如果你想了解更多優(yōu)秀的心得體會(huì)文章，可以參考以下推薦的書籍和網(wǎng)站。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇一

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺(tái)人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇二

幼兒園指南知道幼兒園正確發(fā)展。幼兒園《指南》的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到孩子就是民族的未來，下面是本站帶來的幼兒園指南。

希望可以幫到大家。

4月7日下午，我有幸在實(shí)驗(yàn)小學(xué)階梯教室聆聽了祝士媛老師對《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的要點(diǎn)解讀。祝老師就《指南》制定的背景、作用和意義、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、與《綱要》的關(guān)系及實(shí)施所注意的問題進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并與在座的老師分享了美國的教育標(biāo)準(zhǔn)和日本的教育模式。給我感受最深的有以下幾點(diǎn)：

其次，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》。特別是《指南》，對我們幼教工作有著重要的指引和導(dǎo)向作用。我們要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)施《指南》的重要意義，關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的整體性，注重各個(gè)領(lǐng)域的相互滲透和整合;理解幼兒的學(xué)習(xí)方式，以游戲的形式讓孩子在做中學(xué)、玩中學(xué)、生活中學(xué)習(xí)。同時(shí)，尊重幼兒的個(gè)體差異，在活動(dòng)和游戲中，多提供一些不同層次的游戲材料和方式，促進(jìn)幼兒在原有基礎(chǔ)上獲得提高和發(fā)展。

最后，作為幼兒教師，一定要加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)的提高。包括相關(guān)文件、專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，觀察、分析、反思能力的提高，教學(xué)研究能力的提升等等。在實(shí)際工作中多與同事交流、研討，促進(jìn)自己保教能力的提升。

對于《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的自學(xué)，在教學(xué)活動(dòng)中同事們選擇性地、挑重點(diǎn)地對《指南》的背景和內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的研討，讓我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這是繼《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》后的又一重要關(guān)于幼兒教育的內(nèi)容。

一、回顧《綱要》。

1.社會(huì)現(xiàn)狀。

當(dāng)今社會(huì)，許多家長都抱著“不讓孩子輸在起跑線上”的想法，拼命讓孩子“超前學(xué)習(xí)”，讓孩子小小年紀(jì)就在各種興趣班、輔導(dǎo)班之間穿梭。等到了三年級、10歲左右的年紀(jì)，孩子們已經(jīng)是“久經(jīng)沙場”的寫作業(yè)“老手”了。但是在生活習(xí)慣上，孩子們還是普遍滯后的，如“有一個(gè)小女孩都快5歲了，特別內(nèi)向、懦弱，每天在幼兒園都尿褲子，尿完還不敢給老師說。課間活動(dòng)，她幾乎從來不和別的小朋友玩，感覺有些小朋友總是欺負(fù)她，經(jīng)常看她臉上、胳膊上被抓得一道一道的。”再如“有個(gè)小男孩在幼兒園里從來不吃虧。看到別的小朋友拿有好吃的、好玩的，他伸手就去搶;別人如果不給，他張口就咬?！袄蠋熅孢^，如果孩子再咬傷人，就要我們換幼兒園。在家里也真管教了呀，但是從來都沒用?！钡鹊?。

2.《指南》學(xué)習(xí)。

針對社會(huì)上普遍存在的亂象和誤區(qū)，《指南》的建議非常清晰、具體、有指向性。它把幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展分為健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域，分別對3～4歲、4～5歲、5～6歲三個(gè)年齡段的幼兒培養(yǎng)提出建議。以為幼兒后繼學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定良好素質(zhì)基礎(chǔ)為目標(biāo)，以促進(jìn)幼兒在體、智、德、美各方面的全面協(xié)調(diào)發(fā)展為核心，旨在引導(dǎo)幼兒園教師和家長樹立正確的教育觀念，了解3～6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的基本規(guī)律和特點(diǎn)，建立對幼兒發(fā)展的合理期望。它是在《綱要》的基礎(chǔ)上，將幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、要求按不同的年齡段進(jìn)行細(xì)化，對各個(gè)年齡階段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么，大致可以達(dá)到什么發(fā)展水平提出了合理的期望，具有很強(qiáng)的操作性。促進(jìn)學(xué)前教育科學(xué)，規(guī)范發(fā)展的需要，糾正小學(xué)化、超前的教育問題。指導(dǎo)家長科學(xué)實(shí)施保育和教育的需要，對家長的科學(xué)育兒具有指導(dǎo)性作用。滿足幼兒生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展的需要，促進(jìn)幼兒身心全面和諧發(fā)展。它更符合現(xiàn)代幼兒的身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)。

作為一名幼兒園老師，我更有義務(wù)和責(zé)任來認(rèn)真地學(xué)習(xí)并根據(jù)《指南》與家長配合進(jìn)行因材施教，因此，學(xué)習(xí)《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》對我們每個(gè)幼兒園老師具有重要的意義。

3-6歲的兒童本身是一個(gè)不成熟的個(gè)體，為了促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，就需要我們細(xì)心地呵護(hù)和照顧，通過學(xué)習(xí)3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南，讓我們更深層次的了解應(yīng)該從哪些方面去引導(dǎo)幼兒全面發(fā)展。

《指南》以為幼兒后繼學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定了良好素質(zhì)基礎(chǔ)為目標(biāo)，以促進(jìn)幼兒在體智德美各方面全面協(xié)調(diào)發(fā)展為核心，旨在引導(dǎo)幼兒園教師和家長樹立正確的教育觀念，了解3-6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的基本規(guī)律和特點(diǎn)，建立對幼兒合理的期望。

幼兒園的教育內(nèi)容是全面性的、啟蒙性的各領(lǐng)域的內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度，能力、知識(shí)技能等方面發(fā)展?！吨改稀穼⒂變旱膶W(xué)習(xí)與發(fā)展分為健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域依照幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展最基本、最重要的內(nèi)容劃分為若干方面，每個(gè)方面有學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、教學(xué)建議兩個(gè)部分組合。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)部分分別對于3-4歲、4-5歲、5-6歲三個(gè)年齡段末期幼兒應(yīng)當(dāng)知道什么能做什么。大致可達(dá)到什么發(fā)展水平。提出了公道期望。

《指南》的制定能有助于教師與家長澄清對兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展的期望，對兒童“知道什么和能做什么”形成基本共識(shí)，在教育實(shí)踐中更會(huì)全面了解。有了《指南》引領(lǐng)家長和教師能夠充分的溝通共同樹立對幼兒期望值的思想，以身作則，擺正了教育重心，全方位幫助孩子成長，更能使家長和教師的教育觀念、教育方式，跟上時(shí)代的要求，另外作為家長也能充分理解和支持老師，讓我們和家長全身心投入到教育中來，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)幼兒參與活動(dòng)的主動(dòng)性，讓幼兒自由地、愉快地展現(xiàn)自己，讓幼兒在快樂之童年生活中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展》指南的制定，幫助我們教師與家長理清了對幼兒學(xué)習(xí)發(fā)展的正確期望，有效地指導(dǎo)我們?nèi)绾卧诮逃录懈媪私庥變海湟曈變荷詈陀螒虻莫?dú)特價(jià)值，充分尊重和保護(hù)其好奇心和學(xué)習(xí)興趣，我們也只有了解了3-6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的基本規(guī)律和特點(diǎn)，才能建立對幼兒發(fā)展的合理期望，才能引導(dǎo)幼兒富有個(gè)性健康快樂地成長。

《指南》之精神強(qiáng)調(diào)，幼兒的發(fā)展應(yīng)該是多樣性的不拘一格，有個(gè)性的，幼兒是以主體的身份在與外部世界的相互作用中發(fā)展，所以作為幼兒教師，我們應(yīng)該更好地去關(guān)注幼兒的情感世界，真正地走進(jìn)他們的生活，首先要為幼兒創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，讓孩子們的身心得到健康的發(fā)展。比如讓微笑鼓勵(lì)時(shí)刻伴隨你和孩子，讓彼此擁有信心與友誼，比如，給孩子一些自由的時(shí)間空間，讓他們做自己喜歡，并且力所能及的事，比如，適時(shí)和孩子在操場上、草叢中、沙池里，一起盡情嘻戲、玩耍、探究，既鍛煉體魄又增進(jìn)感情……我想，我們能做的還有很多很多，就看你是否愿意用心去做，在教育過程中，我們也要善于順應(yīng)幼兒的性情，要學(xué)會(huì)傾聽他們的心聲，會(huì)接納他們的個(gè)性差異，每一個(gè)教學(xué)過程當(dāng)成師幼雙方一次靈魂的對話，敞開心扉，讓幼兒在游戲中無拘無束的交流，讓幼兒在歡樂的氛圍中學(xué)習(xí)，在愉快的學(xué)習(xí)中求得發(fā)展，從不同的角度促進(jìn)幼兒情感，態(tài)度，能力，知識(shí)，技能等全面發(fā)展。

《指南》的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到孩子就是民族的未來，我們要了解孩子的身心發(fā)展規(guī)律，一切有益于孩子的發(fā)展角度動(dòng)身，反思我們過往的做法，刪減不利于孩子發(fā)展的因素，俯下身子，聆聽孩子的心聲，了解他們的需求，給孩子真正需要的關(guān)愛，給展開學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)符合孩子發(fā)展需要的課程、環(huán)境、區(qū)域，讓孩子通過與環(huán)境，材料相互作用來取得經(jīng)驗(yàn)，讓幼兒自主參與、引導(dǎo)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)、探索，成為生活學(xué)習(xí)游戲的主人。

幼兒的成長離不開教師的引導(dǎo)，教師之成長離不開專業(yè)知識(shí)的引導(dǎo)，有了《指南》中更具體的標(biāo)準(zhǔn)劃分，我們教師才能對不同年齡段之幼兒采取正確的指導(dǎo)方法，每個(gè)階段的目標(biāo)隨著幼兒年齡之增加而有所調(diào)整，要求非常具體明確，這樣細(xì)化了幼兒的發(fā)展目標(biāo)，教師就能與幼兒的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的。

工作計(jì)劃。

并靈活的執(zhí)行開展科學(xué)有效的教育教學(xué)活動(dòng)。

通過仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這些教育建議很好，給老師們提供一些目標(biāo)，達(dá)成策略引導(dǎo)教師更好的去引導(dǎo)孩子應(yīng)該怎么做。如社會(huì)領(lǐng)域目標(biāo)之“能與同伴友好相處”，教育建議為結(jié)合具體情境，指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)交往的基本規(guī)則和技能，結(jié)合具體情境，引導(dǎo)幼兒進(jìn)行換位思考，學(xué)習(xí)理解別人，和幼兒一起談?wù)勊暮门笥选Ｕf說喜歡這個(gè)朋友的原因，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)同伴的優(yōu)點(diǎn)，長處。這些教育建議，每一條都有詳細(xì)的分析，教給了老師有一些具體的做法，對實(shí)際工作很有幫助。再如：社會(huì)領(lǐng)域目標(biāo)3“具有自尊、自信、自主的表現(xiàn)”這一目標(biāo)看起來不太好操作，看到這一目標(biāo)我的想法是給孩子提供機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，并給予鼓勵(lì)增進(jìn)其自信心，而《指南》中這一條目標(biāo)教育建議關(guān)注幼兒的感受，保護(hù)其自尊心和自信心，能以平等的態(tài)度對待幼兒是幼兒切實(shí)感受到自己被尊重。不要拿幼兒的不足與其他幼兒的優(yōu)點(diǎn)作簡單比較。鼓勵(lì)幼兒自主決定，獨(dú)立做事，增強(qiáng)其自信心和自尊心，與幼兒有關(guān)的事情要征求他們的意見，在保證安全的情況下，支持幼兒按自己的想法做事，鼓勵(lì)幼兒嘗試有一定難度的任務(wù)，并注意調(diào)整難度，讓他們感受經(jīng)過努力取得成就感。這些建議開闊了我的想法，給了我更多達(dá)成這以目標(biāo)的策略和途徑起到了引領(lǐng)作用。

做為幼兒的啟蒙老師，我們應(yīng)重視培養(yǎng)幼兒的競爭意識(shí)，使幼兒從小學(xué)會(huì)與自己的過去競爭，不斷自我完善，不斷超越自我，還要使幼兒具備與他人競爭的能力與心理素質(zhì)。重視開發(fā)幼兒的創(chuàng)造力，讓幼兒認(rèn)識(shí)變化，適應(yīng)變化，促進(jìn)變化，形成萬事萬物都在變化的認(rèn)知模式，重視培養(yǎng)幼兒大膽探索對自己吃苦，不迷信的權(quán)威，勇敢追求和冒險(xiǎn)的品格，作為幼兒教師，我想我們可以做的是將《指南》的精神內(nèi)化于心，了解每個(gè)年齡段幼兒的發(fā)展規(guī)律，熟練把握每個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)，“授之以漁，”讓好奇心求知欲伴隨孩子的成長，讓他們成長在天地中自由翱翔的雄鷹，讓我們共同努力吧!

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇三

作為一位幼兒園老師，在培訓(xùn)服務(wù)方面已經(jīng)累積了不少經(jīng)驗(yàn)和心得。這次，我想分享一下我對幼兒園培訓(xùn)服務(wù)的體會(huì)和思考。

第二段：理解孩子需求。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)的前提是要了解孩子的需求和特點(diǎn)，從而量身定制課程。一些幼兒園可能會(huì)因?yàn)樽非竽承┙虒W(xué)成效而忽視孩子的身心愉悅感受。我認(rèn)為，幼兒教育不僅要注重知識(shí)、技能的傳授，更要關(guān)注孩子的內(nèi)心成長，培養(yǎng)他們的自信、獨(dú)立性以及社交能力。

第三段：注重互動(dòng)體驗(yàn)。

任何教學(xué)活動(dòng)都需要互動(dòng)體驗(yàn)。孩子們在第一時(shí)間會(huì)判斷是否愉悅、是否合適自己的需求，所以，幼兒園要根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)和生活環(huán)境，開展適合孩子的、寓教于樂的互動(dòng)活動(dòng)，從而提升孩子的興趣和積極性，讓孩子在愉悅中學(xué)習(xí)。

第四段：適度競爭引導(dǎo)。

適度的競爭有助于培養(yǎng)孩子的自信心和動(dòng)力性，但是過多的競爭帶來的壓力和不良競爭行為會(huì)影響孩子的身心健康。教師需要統(tǒng)籌好比賽的形式、游戲的規(guī)則、時(shí)間的長短和獎(jiǎng)勵(lì)的分配，尤其是在安排比賽、決賽或頒獎(jiǎng)過程中，要合理地引導(dǎo)孩子并堅(jiān)持公正公平的原則，為孩子們提供一個(gè)健康、積極、公正的競爭環(huán)境。

第五段：家長和教師合作。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)不僅需要教師的精心策劃和開展，同時(shí)也需要家長的積極參與。每個(gè)學(xué)生家庭環(huán)境和家庭背景都不同，因此，教師需要了解每個(gè)孩子的家庭情況，開展家庭與教育之間的聯(lián)系，使孩子在幼兒園和家庭兩個(gè)方面得到全面的教育和關(guān)愛。教師要經(jīng)常與家長交流，詳細(xì)了解孩子在家中的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，建立起比較的聯(lián)系，并及時(shí)報(bào)告及反饋孩子在園學(xué)習(xí)和生活的情況。

總結(jié)：

在幼兒園培訓(xùn)服務(wù)中，孩子的身心和環(huán)境都要注意到，教師應(yīng)以互動(dòng)體驗(yàn)為主，適度競爭，與家長建立聯(lián)系。通過我的體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)的積累和整理，我認(rèn)為，幼兒園培訓(xùn)服務(wù)僅僅是發(fā)掘兒童潛能得更多創(chuàng)造性的方式，需要教師良好的教學(xué)能力、感性的互動(dòng)體驗(yàn)、優(yōu)秀的教育品質(zhì)，同時(shí)也需要跟家長、社會(huì)等其他方面的支持，才能為幼兒教育事業(yè)提供更好的幫助。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇四

八月中旬，伴隨著炎熱的天氣，我參加了幼兒園教師90課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整個(gè)培訓(xùn)下來，我只能用受益匪淺四字來形容。培訓(xùn)的時(shí)間總是那么匆匆而過，細(xì)數(shù)著這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真的可以說是一次心靈的洗禮;也是一次普通教師與教育專家、特級教師的零距離對話的機(jī)會(huì)，更是一次教育理論與教學(xué)實(shí)踐真正對話的盛會(huì)。這一個(gè)月的時(shí)間里，每一次的培訓(xùn)都讓我充實(shí)著、成長著。在感懷學(xué)習(xí)片斷精彩的同時(shí)，更感悟著未來工作的挑戰(zhàn)。這難忘的一個(gè)月，使我擴(kuò)充了知識(shí)、拓展了思路、更開闊了眼界。

一、專家講座，充實(shí)理論知識(shí)。

一位位專家的引領(lǐng)指導(dǎo)，一個(gè)個(gè)報(bào)告的深入闡述，讓我們的思想得到震撼，心靈得到滋養(yǎng)。在專家的報(bào)告和互動(dòng)中，我們體會(huì)到教育是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，需要我們不斷的探索和追尋。學(xué)會(huì)跟知識(shí)交往，但必須明確指示僅僅只是促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的工具;學(xué)會(huì)跟人交往，但必須明確，是平等的交往。在教育過程中要多一點(diǎn)理想與激情，多一點(diǎn)思考與批判，多一點(diǎn)責(zé)任與關(guān)心，多一點(diǎn)修養(yǎng)與情趣。名師們都把自己幼兒園的特色教育帶上了講臺(tái)，用一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例和她們成功的課堂經(jīng)驗(yàn)為我們設(shè)疑、解疑、答疑。在本次活動(dòng)中，班主任老師的《三傻大鬧寶萊塢》的影片，是自我學(xué)習(xí)，自我提高的過程，同時(shí)進(jìn)一步加深了對“教育評價(jià)”的認(rèn)識(shí)和理解。一次次的講座，我記錄著、討論著、領(lǐng)悟著、反思著，這些先進(jìn)的教育理念和教育方法讓我增長了知識(shí)，拓展了思路.

二、現(xiàn)場觀摩教學(xué)，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在這次的培訓(xùn)中，我們跟隨著培訓(xùn)小組，來到天妃幼兒園、行知幼兒園、實(shí)驗(yàn)幼兒園等進(jìn)行現(xiàn)場觀摩教學(xué)，毫無保留的精彩課堂讓我收獲很大，老師們在課堂中都展現(xiàn)著自己的獨(dú)特魅力，一個(gè)個(gè)活靈活現(xiàn)的教學(xué)活動(dòng)，生動(dòng)有趣、回味無窮。伴隨著課堂觀摩的結(jié)束，園長特級教師們又跟我們講述著對應(yīng)課程的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)，讓我們在如何教學(xué)中又受到很大的啟發(fā)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了教育的真理。我想這一系列實(shí)地的課堂觀摩活動(dòng)，對我來說就像是一筆巨大的財(cái)富，將使我日后的教學(xué)生涯日益豐富起來。

三、促進(jìn)相互交流，共同提高進(jìn)步。

在培訓(xùn)活動(dòng)的后期，為充分發(fā)掘培訓(xùn)學(xué)員自身的資源優(yōu)勢，促進(jìn)學(xué)員之間的相互合作與交流，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性與實(shí)效性，每個(gè)年段組都推薦出主題報(bào)告和匯報(bào)課，通過這樣的教學(xué)流程的開展，我們相互間交流研討教學(xué)思路、教學(xué)方法、教學(xué)困惑，來感受著另外教師們的經(jīng)驗(yàn)，共同探索一些自己未曾發(fā)現(xiàn)過的教育觀點(diǎn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，在“實(shí)中”成就幸福感。我學(xué)習(xí)了，收獲了，所以即使不管自己以后會(huì)有多大的進(jìn)步，我都要感謝這次培訓(xùn)，讓自己有時(shí)間和空間思考自己的教學(xué)，反思自己的教學(xué)行為，使自己對教學(xué)有了更深、更全面的認(rèn)識(shí)。雖然此次活動(dòng)結(jié)束了，但它將是我工作新的起點(diǎn)，我認(rèn)為：“教師應(yīng)樹立終生學(xué)習(xí)的態(tài)度，在實(shí)際工作中應(yīng)站在理論的高度，來指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，這樣我們就不會(huì)迷失方向?！?/p>

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇五

轉(zhuǎn)眼間，為期6天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是我想我們的學(xué)習(xí)之路遠(yuǎn)未畫上句號(hào)，接下來的時(shí)間里我們要用更多的時(shí)間去消化、總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)化自身素養(yǎng)，提高教育教學(xué)的能力。在這6天的時(shí)間里，除了在教學(xué)、理念上自身有了提高，還結(jié)識(shí)了許多同行業(yè)的姐妹，大家共同探討、互相交流，形成了良好的伙伴關(guān)系，這是這次培訓(xùn)所給與我們的額外收獲。

第一天我們進(jìn)行了語言教學(xué)有效性的實(shí)踐探索，其中大家形成了如下共識(shí)：提問的有效性，當(dāng)問題拋出后孩子們沒有接過老師拋出來的球時(shí)，教師需要有機(jī)智，用另一個(gè)問題去補(bǔ)救。把握提問的一個(gè)尺度，不能對于一個(gè)簡單問題進(jìn)行反復(fù)的糾結(jié)追問。教師講故事時(shí)夸張的動(dòng)作、優(yōu)美激情的聲音能讓課堂增色不少。角色扮演中給所有孩子參與表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不讓一個(gè)孩子變得可有可無，值得學(xué)習(xí)。

第二天進(jìn)行了音樂欣賞中為孩子搭建有效的欣賞支架的互動(dòng)交流，大家認(rèn)為可通過角色扮演，以情境導(dǎo)入的形式，讓幼兒很快融入到教學(xué)情境中。其次通過分段的形式，讓幼兒體驗(yàn)不同的音樂特性，分清不同段落不同的節(jié)奏、力度和速度等。再次選材新穎，迎合孩子們的口味，是他們所喜歡的。最后借助圖譜，讓幼兒較快掌握不同的音樂特性。

歌唱教學(xué)的有效策略：新穎的導(dǎo)入，以角色扮演的方式讓孩子們很快進(jìn)入教學(xué)情境。難點(diǎn)前置，讓幼兒掌握二聲部的演唱技巧。歌唱形式的多樣性，如分組唱、師幼唱、與聽課教師互動(dòng)演唱等。借助圖譜，幫助幼兒掌握附點(diǎn)、休止符的唱法。情境的創(chuàng)設(shè)，以小青蛙參加森林里的歌唱比賽為引子開始，到最后的參賽表演結(jié)束。

第三天是主題背景下的游戲活動(dòng)的探討，我們先觀摩了天妃幼兒園的區(qū)域游戲，給自己很多的啟發(fā)。

區(qū)域設(shè)置與材料投放：教師根據(jù)主題目標(biāo)與幼兒發(fā)展水平創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的活動(dòng)環(huán)境，投放多類型、多層次的游戲材料。游戲材料體現(xiàn)豐富性、可操作性、趣味性等。投放材料來源于生活，廢舊材料變廢為寶，節(jié)約資源。

教師指導(dǎo)與幼兒活動(dòng)：觀察幼兒，在重點(diǎn)區(qū)域給予孩子適時(shí)、適度的指導(dǎo)。幼兒按照自己意愿自主選擇活動(dòng)區(qū)域。教師與幼兒成為游戲伙伴，與幼兒共同參與，同時(shí)又是觀察者、支持者和幫助者。

第四天乍浦中心幼兒園“音樂游戲，趣中求效”培訓(xùn)，得到啟示：音樂游戲中提供幼兒主動(dòng)性的方法：選擇適合幼兒年齡特點(diǎn)、感興趣的題材，來自于幼兒生活，是幼兒熟悉的內(nèi)容。創(chuàng)設(shè)情境，讓幼兒在輕松的氛圍中進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。圖譜在音樂游戲中的巧妙應(yīng)用，起到事半功倍的效果。老材新教，讓幼兒回味經(jīng)典。

郭亞娟副園長作了“音樂游戲的組織與發(fā)展”的報(bào)告，其中提到游戲內(nèi)容有趣、玩法有趣、過程有趣;作品的情境、教師的情感、幼兒的情緒;教師在音樂游戲中的指導(dǎo)策略：營造氛圍、巧用圖譜、滲透技能、應(yīng)驗(yàn)還原。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇六

隨著家長對幼兒教育重視程度的提高，幼兒園培訓(xùn)服務(wù)逐漸成為備受關(guān)注的話題，各種形式的幼兒園培訓(xùn)服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，這些服務(wù)項(xiàng)目主要是針對0-6歲兒童的。作為一個(gè)母親，我也曾經(jīng)帶著孩子一同進(jìn)行了這樣的培訓(xùn)，今天我想分享下自己對幼兒園培訓(xùn)的體驗(yàn)心得。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)是指在幼兒園內(nèi)進(jìn)行的開展針對幼兒全面發(fā)展的教育活動(dòng)，由于培訓(xùn)方案內(nèi)容不同，涵蓋方面也大不相同，一般分為音樂、美術(shù)、拼音、口才和數(shù)學(xué)等類別。作為家長們選擇幼兒園培訓(xùn)服務(wù)的關(guān)鍵因素是采用了先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方式，承諾培養(yǎng)出生活自理、品德優(yōu)良、學(xué)業(yè)出色的幼兒。

不得不說，對于幼兒教育的投入是非常值得的，我在帶著孩子參加幼兒園培訓(xùn)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)有以下優(yōu)點(diǎn)：

雖然幼兒園培訓(xùn)服務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些問題。首先是課程設(shè)置有時(shí)候不夠科學(xué)合理，比如班級容納30個(gè)人，卻只有一位老師，學(xué)生人數(shù)過多；其次是部分家長對培訓(xùn)效果不夠明確，缺乏科學(xué)的檢測。

第五段：總結(jié)。

總之，幼兒園培訓(xùn)服務(wù)對幼兒的成長具有積極的影響，但目前在實(shí)際運(yùn)作中也存在不少問題。家長們應(yīng)該更加了解監(jiān)管這個(gè)行業(yè)，保障孩子的福利，同時(shí)為培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更多的合理建議，增強(qiáng)學(xué)生的整體素質(zhì)培養(yǎng)。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇七

客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

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幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇八

在如今中國日益競爭激烈的教育市場中，幼兒教育亦是其中的一員。眾所周知，幼兒園培訓(xùn)服務(wù)是兒童教育所必不可少的一種服務(wù)。雖這是個(gè)看似簡單的服務(wù)行業(yè)，但它卻具有非常重要的意義。本文主要探討幼兒園培訓(xùn)服務(wù)這個(gè)主題，以此描繪出家長、幼兒、幼兒園以及從業(yè)人員之間脈絡(luò)的整個(gè)運(yùn)作過程。

一、“家長”的視角。

家長，是幼兒園培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)對象中最為核心的一部分。在家長這個(gè)群體中，很多人認(rèn)為班級環(huán)境、老師水平以及園所位置等方面，是評價(jià)一所幼兒園的準(zhǔn)則。有時(shí)候，他們還會(huì)關(guān)注這所園所是否有口碑好的幼兒托管機(jī)構(gòu)、一對一的家教輔導(dǎo)等因素。我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)，家長的需求與他們所面臨的壓力準(zhǔn)確無誤地一一呈現(xiàn)在這樣一個(gè)集團(tuán)之中。

二、“幼兒”的視角。

幼兒，是幼兒園培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)對象群體的核心用戶。他們是整個(gè)課程的承受和執(zhí)行對象。幼兒課程不同于大人課程，它并沒有太多抽象的理論和計(jì)算公式，但卻在童年的重要時(shí)期，建立著1+1=2的概念，這將大大有助于他們后續(xù)學(xué)習(xí)社會(huì)科學(xué)等其他課程。教育這個(gè)過程，將有力地促進(jìn)幼兒身心健康成長。

三、“幼兒園”視角。

幼兒園作為幼兒教育服務(wù)的代表，需要有好的教學(xué)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的教育資源，以此來提高教學(xué)質(zhì)量水平。通過這種方式，才能夠吸引更多的幼兒和家長留下來。教育機(jī)構(gòu)也需要盡快意識(shí)到，服務(wù)清潔、安全、豐富的環(huán)境，將成為高效教育的重要環(huán)節(jié)。

四、從業(yè)人員視角。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)的從業(yè)人員，是現(xiàn)實(shí)生活中幼兒園運(yùn)營中不可或缺的一部分。從事兒童教育方面的教學(xué)、管理、運(yùn)營等多種任務(wù)職責(zé)，需要有一定的經(jīng)驗(yàn)和技能。幼兒的學(xué)習(xí)方法、教材的選擇以及適合的孩子興趣、身體素質(zhì)等方面，都需要三思而后行。

五、“社會(huì)”視角。

整個(gè)社會(huì)，尤其是政府、媒體以及社會(huì)組織等，應(yīng)留意幼兒園培訓(xùn)服務(wù)業(yè)，注重維護(hù)兒童教育事業(yè)的安全和穩(wěn)定。在社會(huì)層面，我們也要密切關(guān)注及時(shí)整合兒童教育資源，為幼兒提供最優(yōu)的幼兒教育和服務(wù)，同時(shí)減輕家長壓力。在充分重視之后，我們相信會(huì)迎來一個(gè)更為勃勃的發(fā)展前景。

總之，幼兒園培訓(xùn)服務(wù)是一個(gè)兼容關(guān)懷、教導(dǎo)、娛樂等多種功能的行業(yè)，需要不斷創(chuàng)新，您的各種意見都將對未來的幼兒園培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展起至關(guān)重要的作用。

幼兒園培訓(xùn)服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇九

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路。”當(dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實(shí)現(xiàn)夢想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!