學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的心得體會(huì)和感想 對(duì)課堂感受(4篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的心得體會(huì)和感想一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們、親愛(ài)的同學(xué)們:

大家好!

今天,我能有幸代表天祝大一全體新生在這里發(fā)言,感到非常激動(dòng),在此我謹(jǐn)代表全體同學(xué)向這幾天來(lái)一直悉心教導(dǎo)我們的各位領(lǐng)導(dǎo)、教官和老師表示衷心的感謝!

這是一個(gè)火熱的季節(jié),這是一個(gè)收獲的季節(jié)，大一新生入學(xué)發(fā)言稿。勤奮的學(xué)子收獲了沉甸甸的大學(xué)錄取通知書;辛勤的農(nóng)民收獲了金燦燦的稻谷;而我們,在這充滿喜悅和激-情的日子里,也有了很大的收獲。短短十天的軍訓(xùn)生活即將結(jié)束,它是我們各方面的素質(zhì)都得到了很大的提高。不僅增強(qiáng)了個(gè)人素質(zhì),培養(yǎng)了我們較強(qiáng)的集體觀念和組織觀念,而且使我們進(jìn)一步了解了國(guó)防知識(shí),增強(qiáng)了國(guó)防意識(shí)。雖然我們的頭上落滿了塵土,臉也曬得黝黑,但在教官不厭其煩的指導(dǎo)下,在一遍遍的軍姿訓(xùn)練中,在輕松一刻的快樂(lè)中,我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),懂得了如何面對(duì)困難,理解了團(tuán)結(jié)二字的真正涵義。

十天前,我們?cè)谲娪?xùn)動(dòng)員大會(huì)上表明了決心,十天后,教官教會(huì)了我們走正步、站軍姿等一系列軍事技能。緊張有序地軍訓(xùn)改造了我們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,而我們也由此真正了解了軍人,理解了軍人并深深愛(ài)上了祖國(guó)的國(guó)防事業(yè)!

今天,我們就要與朝夕相處的教官告別了,對(duì)于人生而言,這十天雖是轉(zhuǎn)瞬即逝的一剎那,然而它將成為我們?nèi)松猛局凶蠲髅牡囊皇?yáng)光,照亮著我們前進(jìn)的道路。

我們不能忘記教官們軍訓(xùn)時(shí)嚴(yán)厲的目光,果斷的口令,瀟灑的示范;不能忘記他們頂著烈日依然指導(dǎo)我們訓(xùn)練;不能忘記他們?cè)谛菹r(shí)用沙啞的聲音與我們逗笑、教我們唱歌;不能忘記他們那雙略帶疲憊的眼睛;更不能忘記他們給與我們的關(guān)懷。他們,便是我們踏進(jìn)高中大門的第一任教師。

同學(xué)們,軍訓(xùn)結(jié)束了,但我們?nèi)松鷯湫碌囊豁?yè)才剛剛翻開(kāi)。在軍訓(xùn)中我們學(xué)會(huì)了戰(zhàn)勝自我,超越自我,并懂得了要用智慧和堅(jiān)強(qiáng)去克服一切困難。所以,在今后的生活中我們要發(fā)揚(yáng)這種精神,不斷進(jìn)取,吃苦耐勞,去迎接美好的未來(lái),走向輝煌的明天。

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的老師們、同學(xué)們，大家好!

今天能夠代表山西大學(xué)初民學(xué)院的全體大一新生在此發(fā)言，我感到非常榮幸。

“十年寒窗終成就”，從今天起，我們背負(fù)著親人的囑托，肩負(fù)著祖國(guó)的期望，懷揣著美好的理想，興奮地跨入了山西大學(xué)的神圣殿堂，開(kāi)始了人生奮斗的嶄新篇章。

大學(xué)生活是人生的重要階段，特有的校園文化，將使我們從稚嫩走向成熟，從浮想走向理想。大學(xué)又是培養(yǎng)過(guò)硬學(xué)習(xí)本領(lǐng)，提高能力素質(zhì)的基地。作為一名新世紀(jì)的人才，我們不僅應(yīng)該具備精湛的專業(yè)技能，而且還要具有高尚的道德情操。

各位同學(xué)，作為山西大學(xué)初民學(xué)院第一屆的大一新生，我們肩負(fù)著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師對(duì)我們的殷切希望，因此，在即將開(kāi)始的大學(xué)生活中，我們一要刻苦研學(xué)，要孜孜不倦地學(xué)、不恥下問(wèn)地學(xué)，深入學(xué)習(xí)本專業(yè)、本學(xué)科知識(shí);二要博采眾長(zhǎng)，要廣泛涉獵其他領(lǐng)域，要努力把自己塑造成一名既精通本專業(yè)，又具有豐富相關(guān)專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才;三要努力提高素質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，要學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)實(shí)踐，積極參加各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極參與學(xué)院組織的各類文化、藝術(shù)、體育等各方面的活動(dòng)。在實(shí)踐的過(guò)程中，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新、協(xié)作、溝通、管理等方面的能力，為學(xué)院的教育教學(xué)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為把我們培養(yǎng)成一名德才兼?zhèn)涞男滦腿瞬哦?，在建設(shè)祖國(guó)的浪潮中奏響我們青年的樂(lè)章。

同學(xué)們，人生非坦途。讓我貌同恪守：“求真至善，登崇俊良”的校訓(xùn);讓我們拿出“咬盡黃沙始到金”的毅力，拿出“直掛云帆濟(jì)滄?！钡挠職?，去迎接大學(xué)的風(fēng)雨洗禮，去為祖國(guó)的建設(shè)發(fā)展拼搏奮斗。

那么在此，我們每一個(gè)人都可以堅(jiān)定而大聲的說(shuō)：“今天，我以山大為自豪，明天，山大以我為驕傲;今天，我以初民學(xué)院為榮，明天初民學(xué)院以我為榮!”

謝謝。

推薦學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的心得體會(huì)和感想二

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.

實(shí)習(xí)期間我了解到以.下幾點(diǎn).

1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1. 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.

2. 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù).

推薦學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的心得體會(huì)和感想三

教學(xué)目標(biāo)：

1、了解校園中存在的安全隱患。

2、掌握安全知識(shí)，樹立“安全第一”的思想。

3、進(jìn)行預(yù)防災(zāi)害，提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握安全知識(shí)，樹立“安全第一”的思想。

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入：

同學(xué)們，新的學(xué)期開(kāi)始了，我們又相聚在一起，老師非常高興。相信大家在假期里過(guò)得非常愉快。現(xiàn)在開(kāi)學(xué)了，老師想要講的是一個(gè)永恒的話題是“安全”。新的學(xué)期，安全將時(shí)時(shí)伴隨在我們的學(xué)習(xí)和生活中。

二、新聞回放：

《高速公路上發(fā)生的車禍》

同學(xué)們看完這條新聞你想說(shuō)些什么呢？（生討論發(fā)言）

師：轉(zhuǎn)瞬間，36條活生生的人就這樣葬身火海了，讓人感到惋惜的同時(shí)，我們又必須面對(duì)的是安全，只有安全的警鐘常常響起，只有把安全落實(shí)到我們的學(xué)習(xí)和生活中，我們才能快樂(lè)健康的成長(zhǎng)。那么在我們身邊又有哪些安全隱患呢？

（師生討論師總結(jié)）

三、校園的安全隱患：

（學(xué)生列舉）

1、學(xué)生在體育課、課間活動(dòng)、集體活動(dòng)的安全隱患。

2、學(xué)校圍墻存在的安全隱患。

3、學(xué)生在上學(xué)、放學(xué)路上的交通安全隱患。

4、校園意外傷害的隱患。

師：那我們?cè)撛鯓宇A(yù)防呢？

四、學(xué)生應(yīng)該注意的安全事項(xiàng)：

1、注意課間安全：大課間、體育課以及參加集體活動(dòng)時(shí)，前后左右之間保持一定距離，不要太擁擠，不然容易踩腳、絆腳，容易摔倒。在課間玩耍時(shí)要文明玩耍，不做劇烈的活動(dòng)；上下樓梯靠右走，“右行禮讓”；不在教室內(nèi)打球、踢球、跳繩、踢毽。嚴(yán)禁用掃帚、拖把、鉛筆、石頭等危險(xiǎn)物品玩耍、投擲。集體活動(dòng)中要一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，遵守時(shí)間，遵守紀(jì)律，遵守秩序，語(yǔ)言文明。

2、校園圍墻的安全：不要攀爬圍墻，對(duì)于存在安全隱患的地方，不要過(guò)去玩耍，更不能向圍墻外面亂扔垃圾、石子等危險(xiǎn)物品。

3、交通安全：要遵守交通規(guī)則和交通秩序。在上學(xué)、回家的路上應(yīng)該走路右邊行走，在通過(guò)路口或者橫過(guò)馬路時(shí)要減速慢行，注意來(lái)往的行人、車輛，確認(rèn)安全后方可。不騎自行車；不乘坐農(nóng)用車輛、無(wú)牌無(wú)證車輛，不乘坐超載車輛。

4、講究飲食安全：拒絕三無(wú)食品，不吃腐爛變質(zhì)食品，不吃零食，不喝生水，不在校外無(wú)證攤點(diǎn)上吃飯，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

5、注意實(shí)驗(yàn)課的安全：在上實(shí)驗(yàn)課前要聽(tīng)老師講解注意；在做實(shí)驗(yàn)時(shí)要按要求來(lái)做。實(shí)驗(yàn)課需要使用酒精燈和易燃的化學(xué)藥品時(shí)，要在老師的指導(dǎo)下，并按操作要求去做，時(shí)刻小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)防危險(xiǎn)

6、每位同學(xué)還要注意心理安全：在同學(xué)間遇到矛盾時(shí)，要冷靜，要理智，切忌猜疑、讓家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校為你撐腰，以免給自己和同學(xué)帶來(lái)不良的后果。同學(xué)之間要互相體諒、理解，以平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)。

五、校外安全：

1、要有“防火災(zāi)、防觸電、防侵害”意識(shí)。不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物；不隨意觸摸電器，不私拉電線，不在教室內(nèi)使用充電器、熱得快、等電器；不和陌生人說(shuō)話，遇到形跡可疑的人要報(bào)告保衛(wèi)科或教師。

2、要學(xué)會(huì)自護(hù)自救，要提高自我防御能力。學(xué)會(huì)簡(jiǎn)易的防護(hù)自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對(duì)待；敢于批評(píng)、指正一切違反安全的人和事。

3、自我防范意識(shí)。同學(xué)們受到意外傷害，很多是沒(méi)有想到潛在的危險(xiǎn)、沒(méi)有自我保護(hù)意識(shí)造成的。我們只要不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、提高自我保護(hù)能力，就能有效地避免和預(yù)防意外傷害。我們要注意不跟隨陌生人外出游玩，不吃陌生人給的東西，不讓陌生人隨便出入家門。不隨便向陌生人透露自己的真實(shí)身份、家庭住址和電話號(hào)碼。上學(xué)放學(xué)時(shí)盡量不要獨(dú)行，不要走小路，遇到壞人壞事要冷靜、要敢于見(jiàn)義勇為又要量力而行，

4、緊急電話：“119——火警”“110——報(bào)警”“120——急救”“122——交通事”事故報(bào)警。注意，打電話時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)、相關(guān)情況、顯著特征。

六、總結(jié)。

這里我就本期的安全工作向同學(xué)們強(qiáng)調(diào)以下要求：

1、增強(qiáng)安全意識(shí)，時(shí)時(shí)處處樹立“安全第一”思想，加強(qiáng)安全教育。

2、認(rèn)真吸取近幾年來(lái)安全事故血的教訓(xùn)，樹立自我防范和保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)禁學(xué)生擅自下河、池、水庫(kù)等危險(xiǎn)水域游泳（游玩），洗澡、釣魚等。

4、嚴(yán)禁到高速路施工場(chǎng)地或危險(xiǎn)樓房、地段、橋梁、游玩、逗留。

5、注意戶外活動(dòng)安全，確保學(xué)生不在危險(xiǎn)地帶玩耍，不做危險(xiǎn)游戲，不私自外出游玩。

6、不準(zhǔn)攀爬電桿、樹木、樓房欄桿、不翻越圍墻、不上樓頂嘻鬧。

7、交通安全。自覺(jué)遵守交通規(guī)則，不準(zhǔn)騎自行車上路，不攀爬車輛，不在鐵路、公路上停留、游玩、奔跑、嬉鬧。

8、防火安全。不準(zhǔn)玩火，不準(zhǔn)私自上山帶火，不接觸易燃易爆物品，不隨便放煙花，爆竹。寄宿學(xué)生要有監(jiān)護(hù)人，注意做飯用火安全。

9、嚴(yán)防煤氣中毒。住房?jī)?nèi)要注意通風(fēng)，嚴(yán)禁晚上將煤爐放置室內(nèi)。

10、不隨便接觸電源和帶電電器，不在雷雨時(shí)避于樹下、電線桿下或其它易發(fā)雷電的地方。

11、不準(zhǔn)隨便吃零食、野果，不吃過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的食品，注意飲食衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。

12、不準(zhǔn)進(jìn)行不安全的戲鬧，如拋石頭、土粒、雜物，拿彈弓、木棍、鐵器、刀 具等追逐戲打。

13、不準(zhǔn)未告知家長(zhǎng)私自外出。外宿和遠(yuǎn)游，防止被綁架、拐騙或走失。

同學(xué)們，生命是寶貴的，面對(duì)生命我們要珍惜、敬畏。把安全意識(shí)化為行動(dòng)，讓危險(xiǎn)遠(yuǎn)離我們的生活，有平安健康才有幸福夢(mèng)想！讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，形成“安全”的濃厚意識(shí)。要時(shí)刻有安全意識(shí)，努力提高自我防范能力，警鐘常鳴，永記心間！

最后，希望同學(xué)們自覺(jué)遵守學(xué)校安全規(guī)定，每天高高興興上學(xué)來(lái)，平平安安回家去。

祝愿同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步、身體健康。

推薦學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容的心得體會(huì)和感想四

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在ｘｘ?。鴩?guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：ｘｘ省ｘｘ國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：ｘｘ省ｘｘ國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于16年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)ｘｘ旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.ｘｘ?。鴩?guó)際旅行社有限公司是ｘｘ省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，ｘｘ省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的.企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。ｘｘ國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從16年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，16年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)16年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即ｘｘ國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來(lái)我們的實(shí)習(xí)單位，來(lái)看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們，謝謝!