我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)快遞員日常工作心得體會(huì)實(shí)用一

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)谄髽I(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

有關(guān)快遞員日常工作心得體會(huì)實(shí)用二

國 家 郵 政 局

制定

國家工商行政管理總局

二〇一一年二月

（示范文本）

使用說明

1.本合同文本為示范文本，依據(jù)《民法典》、《中華人民共和國商標(biāo)法》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第485號(hào)）、《快遞市場(chǎng)管理辦法》（交通運(yùn)輸部令20__ 年第4號(hào)）、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》（交通運(yùn)輸部令20__ 年第12號(hào)）以及《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，供當(dāng)事人簽約使用或參考。

2.本合同中的空白行，供雙方當(dāng)事人填寫，以對(duì)本合同條款進(jìn)行選擇和補(bǔ)充約定。合同簽訂生效后，被選擇的條款和補(bǔ)充約定的內(nèi)容視為雙方同意的內(nèi)容。

3.雙方關(guān)于快遞服務(wù)操作規(guī)程有具體約定的，作為本合同附件，附在合同正文之后，與本合同具有同等的法律效力。

快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同

合同編號(hào)：___________________

特許人（加盟授權(quán)方）：___________________________________________

注冊(cè)地址： ______________________________________________________

郵政編碼： ______________________________________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：_________________________________________________

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號(hào)：___________________________________________

法定代表人：________________________聯(lián)系電話：___________________

電子郵箱：_______________________________________________________

被特許人（加盟方）：_____________________________________________

注冊(cè)地址：_______________________________________________________

郵政編碼：_______________________________________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：_________________________________________________

快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號(hào)：___________________________________________

法定代表人：________________________聯(lián)系電話：___________________

電子郵箱：_______________________________________________________

特許人與被特許人本著自愿、平等、公平和誠實(shí)信用原則，經(jīng)過充分友好協(xié)商，簽訂本特許經(jīng)營（加盟）合同：

1.特許人（加盟授權(quán)方）具備的條件

1.1 特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并有權(quán)在第3.1條規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

1.2 特許人擁有___________快遞特許經(jīng)營權(quán)，包括注冊(cè)商標(biāo)___________（名稱及權(quán)屬證書號(hào)）、企業(yè)標(biāo)志__________（名稱、圖形）、專利 ___________（專利號(hào)）、專有技術(shù)___________（名稱及權(quán)屬證書號(hào)）、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源。

1.3 特許人在中國境內(nèi)擁有至少2家從事快遞服務(wù)1年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的快遞服務(wù)直營店。

2.被特許人（加盟方）具備的條件

2.1 被特許人系依法設(shè)立、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)法人。

2.2 被特許人具備從事快遞服務(wù)的經(jīng)營場(chǎng)所，該經(jīng)營場(chǎng)所的地址___________，建筑面積___________平方米，營業(yè)面積______平方米。被特許人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向特許人提供經(jīng)營場(chǎng)所的權(quán)屬證明。

2.3 被特許人至少擁有熟悉快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的員工___________名。

2.4 被特許人至少配備供快遞服務(wù)使用的電話_____部（號(hào)碼附后）；手機(jī)____部（號(hào)碼附后）；如遇號(hào)碼變更，被特許人應(yīng)及時(shí)通知特許人。

2.5 被特許人擁有不低于人民幣_(tái)____萬元的注冊(cè)資金。

2.6 被特許人擁有從事快遞服務(wù)的機(jī)動(dòng)車_______部（車牌號(hào)附后）。

2.7 被特許人擁有與特許人快遞服務(wù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入的設(shè)施設(shè)備。

3.特許經(jīng)營權(quán)的授予

3.1在___________（區(qū)域或四至）地域范圍內(nèi)，特許人將擁有的：注冊(cè)商標(biāo)權(quán)；企業(yè)標(biāo)記權(quán)；專利權(quán)；其他權(quán)利___________在內(nèi)的特許經(jīng)營權(quán)授予被特許人獨(dú)占性使用。被特許人可以在快件攬收與派送、員工制服、經(jīng)營場(chǎng)所裝潢裝飾、廣告宣傳及推廣、___________等方面使用特許人已授予的特許經(jīng)營權(quán)。

3.2 未經(jīng)特許人同意，被特許人不得改變特許人所授予的特許經(jīng)營權(quán)的相關(guān)內(nèi)容，不得擴(kuò)大特許人授予的特許經(jīng)營權(quán)使用范圍。

3.3 特許人應(yīng)當(dāng)自本合同簽訂之日起________日內(nèi)，將有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)的權(quán)屬證明及其他資料交付被特許人。

4.合同期限

4.1 本特許經(jīng)營合同有效期自_____年___月___日起至_____年___月___日。

4.2 任何一方提出在合同期間解除合同的，應(yīng)當(dāng)至少提前_____日用書面形式向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致，合同終止。

5.特許經(jīng)營費(fèi)

被特許人應(yīng)當(dāng)自合同生效后____日內(nèi)，按以下第____種方式向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)：

（1）自合同簽訂之日起_____日內(nèi)，向特許人一次性支付特許經(jīng)營費(fèi)人民幣_(tái)__元；

（2）被特許人按定期于每年____月分期向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)____元。

（3）其他方式

6.履約保證金

雙方就履約保證金的約定，具體內(nèi)容見附件1。

7.特許人的義務(wù)

7.1 特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供以下_________特許經(jīng)營產(chǎn)品及服務(wù)，并保證其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有品質(zhì)或權(quán)利上的瑕疵：

（1）完整的企業(yè)識(shí)別及管理系統(tǒng)（硬件及軟件）；

（2）統(tǒng)一的經(jīng)營模式、快遞網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)及員工培訓(xùn)；

（3）充足、連續(xù)、保證質(zhì)量的物料供應(yīng)；

（4）統(tǒng)一的店面裝潢、人員著裝及設(shè)備采購；

（5）統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷支持；

（6）異地快件的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)（含倉儲(chǔ)）及派送服務(wù)；

（7）其他____________________________________

7.2 特許人應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起________日內(nèi)，向被特許人提供有關(guān)經(jīng)營模式、管理制度、店面裝潢形式、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)接入方式等有關(guān)特許經(jīng)營體系的書面資料（經(jīng)營手冊(cè)），該書面資料作為本合同的附件，為特許人承諾的一部分。

7.3 本合同有效期內(nèi)，特許人應(yīng)當(dāng)對(duì)被特許人或其指定的人員提供不少于____次或____次/年的統(tǒng)一培訓(xùn)。

7.4 特許人在特許經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向被特許人披露有關(guān)特許經(jīng)營權(quán)的重大變化、所涉及的訴訟或仲裁及其他可能對(duì)被特許人有重大影響的信息。

7.5 特許人應(yīng)當(dāng)自本合同訂立之日起15日內(nèi)，按照《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向有關(guān)行政主管部門備案。

8.被特許人的義務(wù)

8.1 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外開展業(yè)務(wù)，不擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8.2 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，按________（日/月/年）與特許人以及特許人的其他被特許人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

8.3 被特許人在快遞服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用由特許人或特許人指定的供應(yīng)商供應(yīng)的詳情單、封套等物料；未經(jīng)特許人同意，不使用其他來源的物料。

8.4 被特許人遇股東、經(jīng)營場(chǎng)所、注冊(cè)資本等發(fā)生變更，遭遇重大債權(quán)債務(wù)糾紛，或發(fā)生與快遞經(jīng)營有關(guān)的其他事項(xiàng)的變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知特許人。

8.5 在合同期間以及合同終止后________（年/月）內(nèi)，被特許人及其雇員應(yīng)當(dāng)保守其所掌握的特許人的商業(yè)秘密；未經(jīng)特許人同意，不披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密。

8.6 未經(jīng)特許人同意，被特許人不將特許人授予的特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。

8.7 在本合同有效期內(nèi)，未經(jīng)特許人同意，被特許人不使用自己的品牌從事快遞服務(wù)，也不同時(shí)代理其他快遞服務(wù)公司的快件派送業(yè)務(wù)，雙方當(dāng)事人另有約定的除外。

8.8 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人訂立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)攬收和派送快件。被特許人應(yīng)當(dāng)接受特許人對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查，對(duì)違反特許人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)當(dāng)予以改正。

8.9 被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許人要求的時(shí)間、形式保存快遞詳情單等原始資料，并定期向特許人報(bào)送各種報(bào)表。

9.廣告宣傳

9.1 特許人對(duì)其品牌形象進(jìn)行推廣和宣傳，可以向被特許人收取廣告費(fèi)，雙方約定廣告費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額及交付方式如下：_____________________________________________

___________________________________________________________________________

9.2 被特許人可以發(fā)布與其快遞服務(wù)有關(guān)的宣傳廣告，可能涉及特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營理念、商業(yè)秘密等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過特許人審查同意后方可發(fā)布。

10.合同的變更和解除

10.1 雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的相關(guān)條款。

10.2 被特許人可以在本合同訂立之日起____日內(nèi)向特許人提出無條件解除合同的請(qǐng)求。

10.3特許人未按照約定向被特許人交付特許經(jīng)營的權(quán)屬證明、特許經(jīng)營體系資料等相關(guān)資料，經(jīng)被特許人書面催告后，特許人仍未交付或提供，導(dǎo)致被特許人無法從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的，被特許人有權(quán)書面通知特許人解除合同。

10.4特許人的特許經(jīng)營體系存在瑕疵，導(dǎo)致被特許人無法繼續(xù)從事快遞服務(wù)活動(dòng)的，被特許人有權(quán)書面通知特許人解除合同。

10.5 被特許人無法達(dá)到特許人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)督促后____日內(nèi)仍無明顯改善，已經(jīng)或可能影響特許人的整體運(yùn)營形象的，特許人有權(quán)書面通知被特許人解除合同。

10.6 被特許人未按合同約定交付本合同項(xiàng)下的各種費(fèi)用，經(jīng)特許人書面催告后____日內(nèi)仍未交付的，特許人有權(quán)單方解除合同。

11.違約責(zé)任

11.1 被特許人擅自超出合同約定的地域范圍攬收快件，對(duì)特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.2 被特許人未經(jīng)特許人同意，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)特許人及特許人的其他直營店、被特許人造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.3 被特許人未經(jīng)特許人同意，披露、使用或者允許他人使用特許人的商業(yè)秘密，給特許人造成重大損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.4 未經(jīng)特許人同意，被特許人擅自將特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金________元。

11.5 未經(jīng)特許人同意，被特許人以自有品牌從事快遞服務(wù)，或者代理其他同類公司快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向特許人支付違約金________元。

11.6 特許人未按照本合同約定向被特許人提供經(jīng)營指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與協(xié)助的，應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金________元。

11.7 特許人未按照本合同約定向被特許人提供特許經(jīng)營體系的書面資料，經(jīng)被特許人書面催告后在____日內(nèi)仍未履行的，應(yīng)當(dāng)向被特許人支付違約金________元。

11.8 特許人提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物料及其他特許經(jīng)營產(chǎn)品存在瑕疵，對(duì)被特許人的經(jīng)營活動(dòng)造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失予以賠償。

11.9 任何一方未按照本合同約定向?qū)Ψ竭M(jìn)行信息披露，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方的損失予以賠償。

12.爭(zhēng)議解決方式

與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可向有關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決：

（1）將爭(zhēng)議提交________仲裁委員會(huì)仲裁。

（2）依法向________人民法院起訴。

13.其他

本合同一式____份，雙方各持____份，具有同等的法律效力。

特許人：________________________ 被特許人：__________________

法定代表人：____________________ 定代表人：__________________

委托代理人：____________________ 委托代理人：________________

簽約日期：______________________ 簽約日期：__________________

簽約地點(diǎn)：________________

附件1：

1.被特許人自合同簽訂之日起____日內(nèi)，向特許人繳納履約保證金____元。

2.被特許人應(yīng)當(dāng)在銀行開設(shè)專門賬戶（賬戶號(hào)：____________）存放履約保證金，履約保證金只能用作以下用途：

3.履約保證金的使用方式（程序）：

___________________________________________________________________________

4.雙方對(duì)履約保證金的使用有爭(zhēng)議時(shí)：

___________________________________________________________________________

5.保證金少于_______時(shí)，被特許人應(yīng)當(dāng)在收到特許人書面通知后________日內(nèi)補(bǔ)足。

6.履約保證金的歸還方式：

___________________________________________________________________________

7.履約保證金未能足額按時(shí)歸還的：

___________________________________________________________________________

8.履約保證金未按約定的用途使用的：

___________________________________________________________________________