對于那個時期的工作和學習，我們需要做一份詳細的總結(jié)。在總結(jié)時，我們要注重分析問題的根本原因。激發(fā)創(chuàng)造力和想象力是培養(yǎng)創(chuàng)新思維的關(guān)鍵。

快遞員的工作內(nèi)容篇一

崗位職責：

1、市場行情趨勢分析及未來行情預(yù)測；

2、供應(yīng)商管理/資源管控；

3、新產(chǎn)品開發(fā)及業(yè)務(wù)推廣；

4、快遞產(chǎn)品線運營管理。

任職要求：

1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易/物流/英語等相關(guān)專業(yè)；

2、3年及以上國際快遞業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗；

3、具備同行快遞公司國際業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗；

4、精通國際快遞操作流程和業(yè)務(wù)知識；

5、英語熟練，能接受加班。

快遞員的工作內(nèi)容篇二

1.負責員工的`招聘、入職、培訓、人事調(diào)動、離職等手續(xù)，建立人事檔案。熟知員工個人能力，輔助領(lǐng)導(dǎo)合理安排公司內(nèi)部人力資源增減調(diào)配等。

2、配合日常招聘工作。

3、負責日常行政辦公事務(wù)。

4、負責公司辦公區(qū)域、會議室環(huán)境的整潔有序。

5、完成經(jīng)理交代的其他工作。

快遞員的工作內(nèi)容篇三

崗位職責：

1、負責對運營項目進行相關(guān)分析及結(jié)果預(yù)判;。

2、負責協(xié)助運營經(jīng)理的工作開展并提出合理化工作建議;。

3、負責所屬項目的人員管理及績效考核;。

4、協(xié)助將快件(由外而內(nèi))登記到系統(tǒng)并分發(fā)給各項目專員派送;。

5、負責監(jiān)管所屬項目團隊及時有效的完成工作;。

6、負責根據(jù)具體情況向客戶合理建議收發(fā)室的解決方案;。

8、做好日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及相關(guān)報表匯報;。

9、協(xié)調(diào)突發(fā)情況等。

任職要求：

1、26—35周歲之間，戶籍不限，會說流利普通話;。

2、學歷大專及以上，會基本電腦軟件操作;。

3、有2年以上快遞行業(yè)操作經(jīng)驗;。

5、具備《初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證》。

快遞員的工作內(nèi)容篇四

2、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準時送達快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯，及時反饋。

3、檢查資料是否出差并整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

4、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，發(fā)掘潛在客戶；

6、突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等。

1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；

2、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；

3、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；

4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；

5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

6、進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；

7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

一、負責物流信息平臺xxxx站在本地區(qū)物流運輸和生產(chǎn)企業(yè)的推廣使用。

二、負責xxxx物流平臺的電子商務(wù)交易和實體物流的運作。

三、負責本地區(qū)車管所貨運車輛基本信息的收集，并有一定數(shù)量的個人車輛掛靠。

四、負責在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，為客戶宣講公司產(chǎn)品，增強客戶的認可。

五、負責實體物流運作過程中各類信息的收集和匯總。

六、定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。

七、負責實體物流運作過程中車輛、貨物的有效配置。

八、根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。

九、負責執(zhí)行市場推廣年度、月度、周工作計劃。

十、負責本部門各種信息和資料的保密工作。

快遞員的工作內(nèi)容篇五

國際快遞專員富士康科技集團準時達國際供應(yīng)鏈管理深圳市富泰通國際物流有限公司，準時達，富士康科技集團準時達國際供應(yīng)鏈管理，富泰通崗位職責：

1、市場行情趨勢分析及未來行情預(yù)測；

2、供應(yīng)商管理/資源管控；

3、新產(chǎn)品開發(fā)及業(yè)務(wù)推廣；

4、快遞產(chǎn)品線運營管理。

任職要求：

1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易/物流/英語等相關(guān)專業(yè)；

2、3年及以上國際快遞業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗；

3、具備同行快遞公司國際業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗；

4、精通國際快遞操作流程和業(yè)務(wù)知識；

5、英語熟練，能接受加班。

快遞員的工作內(nèi)容篇六

1、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，向有關(guān)人員詢問、調(diào)查、了解，結(jié)合實際庫存情況，按月編制進貨（料）采購計劃（一式三份），經(jīng)財務(wù)部門簽署意見，報主管、經(jīng)理審批后，一份保管員留底，一份交財務(wù)部門準備資金，一份交采購員按計劃采購。

2、采購員按計劃采購的實物，填寫入庫單（一式三份），交保管員簽字驗收后，一份采購員留存，一份交財會記賬，一份為保管員登記實物保管賬的依據(jù)。

3、保管人員驗收實物，必須親自過目，物品名稱、規(guī)格一定要核對無誤，數(shù)量一定要清點（包括點數(shù)、稱斤、計量等）精確，對不符合規(guī)格、質(zhì)量低劣的物品，不得驗收入庫。遇有爭議提交有關(guān)部門研究處理。

4、生產(chǎn)經(jīng)營部門按計劃領(lǐng)用的物品，必須先填寫領(lǐng)料單（一式三份），內(nèi)容（領(lǐng)料單位、領(lǐng)料人、數(shù)量等）必須清楚、完整和準確無誤。

5、倉庫管理要保持清潔衛(wèi)生，物品堆放合理，發(fā)料采用先進先出、后進后出的原則。對易燃、易爆、易潮、易腐、易損物品或貴重物品要特殊保管，保證做到不霉不爛、嚴防失火、爆炸、失盜等事故的發(fā)生。

6、保管員對所保管的物品，平時做到勤抽查，勤核對，保證做到賬物相符，賬賬相符。如有盤盈盤虧，要提出書面材料，說明原因，屬于正常耗損，經(jīng)主管、經(jīng)理批準轉(zhuǎn)財務(wù)部門核銷出賬。屬于非正常虧損，追究保管人員責任。

7、倉庫是財物重地，非保管人員不得隨意進出停留，不允許代存私人物品，不私自拿用、外借物品，不得白條抵庫。

8、保管人員要堅守崗位，在規(guī)定的工作時間內(nèi)不得擅離職守，做到供應(yīng)及時。

快遞員的工作內(nèi)容篇七

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

二、客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

三、客服工作職責

1、通過qq、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

四、淘寶客服工作培訓教程

開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應(yīng)該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、社會實踐內(nèi)容

(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

(四)接電話，服務(wù)客戶

快遞員的工作內(nèi)容篇八

一、負責物流信息平臺__站在本地區(qū)物流運輸和生產(chǎn)企業(yè)的推廣使用。

二、負責__物流平臺的電子商務(wù)交易和實體物流的運作。

三、負責本地區(qū)車管所貨運車輛基本信息的收集，并有一定數(shù)量的個人車輛掛靠。

四、負責在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，為客戶宣講公司產(chǎn)品，增強客戶的認可。

五、負責實體物流運作過程中各類信息的收集和匯總。

六、定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。

七、負責實體物流運作過程中車輛、貨物的有效配置。

八、根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。

九、負責執(zhí)行市場推廣年度、月度、周工作計劃。

十、負責本部門各種信息和資料的保密。

快遞員的工作內(nèi)容篇九

1、按照公司要求安全、快速、準確地完成日常收派件工作;。

2、保證客戶快件不受損失,確保公司利益不受侵害;。

3、做好客戶快件的運輸及包裝工作,維護公司良好的客戶聲譽;。

4、及時回收散單貨款和及時回收月結(jié)款項,并在規(guī)定時間內(nèi)如數(shù)上繳財務(wù)入帳;。

5、學習、推廣新業(yè)務(wù)、項目操作流程,并進行宣傳、推廣;負責區(qū)域內(nèi)老客戶的維護;。

6、輔導(dǎo)新入職員工,幫助新員工提升業(yè)務(wù)水平。

任職要求:。

1、中專及以上學歷,普通話流利;。

2、親和力較強,有良好的學習溝通能力;。

3、誠信正直,有良好的責任感和團隊合作精神,有良好的服務(wù)意識;。

4、能夠吃苦耐勞、無不良嗜好;。

5、退伍軍人、有銷售類工作及服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。