回訪生病員工心得體會實(shí)用 回訪生病員工心得體會實(shí)用句子(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

推薦回訪生病員工心得體會實(shí)用一

通過出院指導(dǎo)，使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信 息；通過回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對我院的認(rèn)知、認(rèn)可度；通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內(nèi)容重點(diǎn)圍繞以下4方面：

1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息； 2、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間；

3、征求病人及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見、建議；

4、通話結(jié)束，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問題，主要表現(xiàn)在以下方面。

1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治

愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。

2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

3、出院指導(dǎo)中，使用了過多的醫(yī)用術(shù)語，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。

4、大部分科室出院隨訪未落實(shí)。

針對以上存在的問題，制定相應(yīng)整改措施：

1、出院指導(dǎo)中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá)。

2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式（比如手機(jī)）告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。

3、科室應(yīng)對出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。

4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。

5. 調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。

推薦回訪生病員工心得體會實(shí)用二

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治與預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和黨的“懲前毖后，治病救人”方針，切實(shí)履行紀(jì)檢監(jiān)察職能，及時(shí)了解掌握受處分人員的思想動態(tài)，做好挽救和幫助工作，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)審理政紀(jì)案件的暫行辦法》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

（一）懲處與教育相結(jié)合，重在教育的原則；

（二）實(shí)事求是，以人為本的原則；

（三）統(tǒng)籌安排，分級負(fù)責(zé)的原則；

（四）組織教育與受處分人自我教育相結(jié)合的原則。

回訪教育應(yīng)按照干部管理權(quán)限分級負(fù)責(zé)實(shí)施，受處分人員所在單位主要負(fù)責(zé)人為幫教責(zé)任人。紀(jì)檢監(jiān)察案件審理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定當(dāng)年被回訪人員，下列人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行回訪教育：

（一）受處分人系同級黨委、政府管理的黨員干部（除開除黨籍處分以外）；

（二）受留黨察看處分尚未恢復(fù)黨員權(quán)利的黨員；

（三）受政紀(jì)處分后尚未解除處分的人員；

（四）受黨紀(jì)處分后仍在村級領(lǐng)導(dǎo)班子任職或受黨紀(jì)、政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員；

（五）因犯失職類錯誤而受處分的黨員干部；

（六）其他有必要進(jìn)行回訪教育的人員。

（一）聽取被回訪人對所受處分的意見及對所犯錯誤的認(rèn)識、吸取的教訓(xùn)和處分后的整改情況；

（二）對被回訪人提出的有關(guān)其本人處分方面的問題進(jìn)行答復(fù)；

（三）了解被回訪人所在單位干部群眾對其認(rèn)識和改正錯誤及思想、工作等方面情況的反映和評價(jià)；

（四）了解被回訪人受處分后各級組織對其黨紀(jì)、政紀(jì)處分決定執(zhí)行和紀(jì)律懲戒的落實(shí)情況；

（五）對被回訪人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和政策教育；

（六）做好被回訪人的思想教育和相關(guān)疏導(dǎo)工作。

（一）回訪教育前紀(jì)檢監(jiān)察組織應(yīng)指派回訪教育人員，擬定回訪要點(diǎn)；

（二）回訪教育時(shí)可采用找被回訪教育人談話、請所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員對被回訪教育人進(jìn)行民主測評、個(gè)別座談了解等形式進(jìn)行；

（三）回訪教育后應(yīng)及時(shí)填寫《回訪教育情況記錄表》，并將回訪教育情況反饋給被回訪教育人所在單位（部門），基層紀(jì)檢監(jiān)察組織實(shí)施的回訪教育在回訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將《回訪教育情況記錄表》報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局案件審理室備案；

（四）回訪教育材料應(yīng)及時(shí)歸入案件審理工作檔案。其中，受留黨察看處分的，存入恢復(fù)黨員權(quán)利卷宗；公務(wù)員受行政處分的，存入解除行政處分卷宗。

（一）開展回訪教育，應(yīng)當(dāng)由二名以上紀(jì)檢監(jiān)察工作人員進(jìn)行；

（二）受留黨察看處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（三）受開除黨籍處分的，由各單位根據(jù)具體情況酌情回訪教育；

（四）受行政記大過以下（包括行政記大過）行政處分的，在受處分期間必須回訪教育一次；

（五）受行政降級和撤職處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（六）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的依據(jù)。

第二篇：受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

第一條

為深入做好受黨政紀(jì)處分人員的思想轉(zhuǎn)化工作，化消極因素為積極因素，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

第二條

回訪教育是紀(jì)檢監(jiān)察組織對受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的黨員干部開展的一項(xiàng)教育，堅(jiān)持&;懲前毖后、治病救人&;的方針和&;以人為本&;的理念。

第三條

回訪教育的對象

（一）受到黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看處分的中共黨員；

（二）受到行政警告、記過、記大過、降級、撤職處分的監(jiān)察對象。第四條回訪教育權(quán)限

對受處分黨員干部的回訪教育，由派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局按照《會澤縣紀(jì)委監(jiān)察局派駐（出）機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理實(shí)施方案》（會發(fā)〔2008〕21號），對負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)及負(fù)責(zé)聯(lián)系單位的違紀(jì)人員進(jìn)行回訪教育。

第五條

回訪教育內(nèi)容

（一）受處分人員對自己所犯錯誤的認(rèn)識及學(xué)習(xí)、生活、工作情況。

（二）受處分人員的整改情況。

（三）所在單位黨政組織對受處分人員思想、工作情況的基本評價(jià)。第六條

回訪教育的方法和程序

（一）負(fù)責(zé)回訪教育的人員熟悉案情。

（二）向被回訪教育人員所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)了解情況。

（三）與被回訪教育人員談話了解情況。

（四）及時(shí)向被回訪教育人員所在單位反饋情況，填寫受處分人員回訪教育情況記錄表并整理歸檔保存。第七條

回訪教育的具體要求

（一）開展回訪教育，由派出各紀(jì)工委書記帶領(lǐng)1至2名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行，回訪教育時(shí)間和次數(shù)根據(jù)情況決定。

（二）與被回訪教育人員談話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取其對所犯錯誤的認(rèn)識，了解整改情況，把握思想脈博，做好思想教育和政策解釋工作，肯定成績，指出問題，促其思想上轉(zhuǎn)化，行動上改正，更好地做好本職工作。

（三）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的參考依據(jù)。

（四）回訪教育結(jié)束后，派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局要及時(shí)將受處分人員回訪教育情況記錄表報(bào)1份到縣紀(jì)委宣教室。第八條

本制度自2010年5月4日起施行。

受處分人員回訪談話記錄

今年以來，我縣按照建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防～體系的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于開展構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作的文件精神，在去年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)完善，積極探索，強(qiáng)力推進(jìn)，使構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得了一定實(shí)效。止目前，全縣共實(shí)施警示訓(xùn)誡332人（科級干部25人）。其中：警示提醒277人，誡勉督導(dǎo)19人，責(zé)令糾錯36人。

一、做到“四個(gè)到位”，確保構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作落到實(shí)處。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。盛市關(guān)于構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作安排部署后后，縣委及時(shí)召開常委會專題研究此項(xiàng)工作，成立了由縣委書記任組長，縣長和縣委副書記、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的警示訓(xùn)誡工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《漢陰縣建立警示訓(xùn)誡防線工作實(shí)施方案(試行)》，建立了縣委常委構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作聯(lián)系點(diǎn)。同時(shí)，縣紀(jì)委制定了《紀(jì)委監(jiān)察局機(jī)關(guān)警示訓(xùn)誡工作實(shí)施細(xì)則》，明確了各室構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作職責(zé)和任務(wù)，建立了縣紀(jì)委常委、室主任聯(lián)系點(diǎn)，并把構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作任務(wù)納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作考核內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門也相應(yīng)建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全縣形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

2、學(xué)習(xí)宣傳到位。一是縣委中心學(xué)習(xí)組舉辦了專題輔導(dǎo)報(bào)告會，邀請省紀(jì)委副書記馬文新同志就構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作做了專題輔導(dǎo)，全體縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣直機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委全體同志參加了集中學(xué)習(xí)；二是列入全縣第一、二批黨員先進(jìn)性教育的必學(xué)內(nèi)容，全縣基層黨組織共組織了316場次集中學(xué)習(xí)；三是納入全縣科級領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)內(nèi)容，在五期科級干部培訓(xùn)班上，邀請市、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)做了五場專題輔導(dǎo)報(bào)告，對全縣450名科級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)；四是充分發(fā)揮大宣教的作用，由縣紀(jì)委牽頭，縣委組織部、宣傳部、黨校等單位組成宣講團(tuán)深入18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、48個(gè)部門巡回宣講36場次，受教育黨員干部達(dá)6000余人；五是在全縣3000余名機(jī)關(guān)黨員中進(jìn)行了知識測試；六是在全縣32個(gè)黨組織中開展了知識競賽活動；七是利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳報(bào)道了警示訓(xùn)誡工作動態(tài)；八是各級各部門通過刷寫標(biāo)語、辦學(xué)習(xí)專欄、召開動員會、座談會等方式組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)盛市、縣關(guān)于構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線的領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件。通過全方位、多層次的宣傳教育，使全縣黨員干部提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，為構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基矗

3、落實(shí)責(zé)任到位。在工作中，我們按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，全面落實(shí)了縣級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管部門和掛聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)警示訓(xùn)誡工作責(zé)任，明確了紀(jì)委各室的具體任務(wù)和職責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門也層層落實(shí)了責(zé)任，初步解決了“誰來抓、抓什么、怎么抓”的問題。在工作中，縣委各常委經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，聽取情況匯報(bào)，宣講工作意義，解決突出問題，及時(shí)對分管范圍內(nèi)存在問題的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示提醒；縣紀(jì)委常委定期深入到各部門各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。在全縣形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。

4、工作措施到位。一是健全制度，細(xì)化工作。制發(fā)了《漢陰縣建立警示訓(xùn)誡防線工作實(shí)施細(xì)則》、《漢陰縣警示訓(xùn)誡防線工作流程圖》，將警示訓(xùn)誡三項(xiàng)制度的工作原則、工作方法、工作程序予以細(xì)化，增加了工作的操作性，為全面推進(jìn)警示訓(xùn)誡工作、準(zhǔn)確運(yùn)用三項(xiàng)制度奠定了基矗二是齊抓共管，形成合力。建立了聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持定期召開組織、人事、信訪、財(cái)政、審計(jì)、檢察等部門會議，互通情況，收集線索，及時(shí)掌握黨員干部存在的苗頭性問題，形成了開展警示訓(xùn)誡防線工作的合力。三是抓點(diǎn)示范、整體推進(jìn)。年初，縣紀(jì)委常委會確定澗池鎮(zhèn)、縣教體局等5各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個(gè)部門為警示訓(xùn)誡工作示范點(diǎn)，實(shí)行紀(jì)委常委包抓負(fù)責(zé)制，培育典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，推動了全縣整體工作。7月，我們在澗池鎮(zhèn)召開了全縣警示訓(xùn)誡工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在會上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，縣委副書記、紀(jì)委書記劉珺同志對進(jìn)一步抓好警示訓(xùn)誡工作提出了具體要求；11月，召開了警示訓(xùn)誡防線工作匯報(bào)會，認(rèn)真總結(jié)了我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得的成效，查找了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有效促進(jìn)了全縣警示訓(xùn)誡工作的開展。四是定期通報(bào)、督查指導(dǎo)。縣紀(jì)委制發(fā)了《漢陰縣警示訓(xùn)誡情況統(tǒng)計(jì)表》，實(shí)行月統(tǒng)計(jì)季通報(bào)制度，規(guī)定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門每月25號上報(bào)統(tǒng)計(jì)表，由黨風(fēng)廉政室進(jìn)行分析，每季度通報(bào)一次。同時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)室主任負(fù)責(zé)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、逐部門進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范檔案資料、檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，有效地提高了全縣警示訓(xùn)誡防線工作水平和質(zhì)量。

二、嚴(yán)把“三道關(guān)口”，不斷提高構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作水平。

1、嚴(yán)把對象確定關(guān)。我們堅(jiān)持從信訪初核、糾風(fēng)、執(zhí)法監(jiān)察、案件檢查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、干部年度考核等工作中發(fā)現(xiàn)線索，屬警示提醒的，不研究、不審批、不記錄、只登記；屬誡勉督導(dǎo)和責(zé)令糾錯的，按照干部管理權(quán)限，由縣紀(jì)委或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門研究審定后，按規(guī)定程序?qū)嵤粚儇?zé)令糾錯的初核材料均報(bào)縣紀(jì)委審理后，才能實(shí)施，有效防止了用警示訓(xùn)誡代替思想教育、代替行政手段、代替紀(jì)律處分的三種不良傾向。如縣紀(jì)委從今年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)結(jié)果報(bào)告中發(fā)現(xiàn)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門存在擠占、挪用少量專項(xiàng)資金等問題后，及時(shí)組織初核和審理，并進(jìn)行了專題研究，決定對兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個(gè)部門的4名責(zé)任人予以誡勉督導(dǎo)，責(zé)成有關(guān)單位終止錯誤行為。

2、嚴(yán)把訓(xùn)誡談話關(guān)。按照談話觸及靈魂、教育本人、保護(hù)挽救的總體要求，慎重確定談話程序和內(nèi)容。對已審定的誡勉督導(dǎo)和責(zé)令糾錯對象下發(fā)談話通知書，明確談話地點(diǎn)、談話時(shí)間和談話方式，確定主談、副談、主持人、記錄人，認(rèn)真擬定談話提綱；談話時(shí)做到動之以情，曉之以理，逐一指出訓(xùn)誡對象的錯誤事實(shí)、錯誤性質(zhì)，明確提出努力方向和整改期限。如縣紀(jì)委對縣衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉督導(dǎo)談話前，該同志不理解為什么對其實(shí)施警示訓(xùn)誡，有抵觸情緒，

縣紀(jì)委認(rèn)真擬訂了談話程序、談話提綱。談話時(shí)，先由有關(guān)業(yè)務(wù)室通報(bào)了初核情況、存在的問題、危害性及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，然后再由縣紀(jì)委分管領(lǐng)導(dǎo)宣講警示訓(xùn)誡工作的重大意義、方法步驟，最后由分管書記陳緒偉同志對該同志進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心細(xì)致的談話。這種面對面的談心交流，使該同志消除了抵觸情緒，達(dá)到了心服口服，當(dāng)場制定了整改措施，做出了整改承諾，取得了思想道德教育和紀(jì)律處分無法達(dá)到的效果。事后，該同志深有感觸地說：“我沒想到警示訓(xùn)誡談話這種方式，既嚴(yán)肅，又坦誠，沒有這次提醒，我認(rèn)識錯誤肯定不會這么深刻，就有可能釀成大錯。感謝組織對我的愛護(hù)和關(guān)心”。

3、嚴(yán)把監(jiān)督整改關(guān)。對訓(xùn)誡對象實(shí)施談話后，我們要求警示提醒對象定期匯報(bào)情況，誡勉督導(dǎo)對象在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出承諾書并落實(shí)整改措施，責(zé)令糾錯對象迅速落實(shí)幫教措施、及時(shí)反饋整改結(jié)果。同時(shí)，指定專人進(jìn)行跟蹤回訪，定期了解警示訓(xùn)誡對象的工作、生活和思想動態(tài)，如實(shí)填寫《跟蹤回訪手冊》，提出分類處理意見。如：今年初，群眾舉報(bào)龍埡鎮(zhèn)黃龍村村主任楊某長期滯留集體資金、公款私存及低于市場價(jià)購買困難戶救濟(jì)糧的問題。查實(shí)之后，龍埡鎮(zhèn)對其進(jìn)行了誡勉督導(dǎo)，并確定了一個(gè)月的整改時(shí)限，落實(shí)了聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)跟蹤幫教的責(zé)任。通過跟蹤監(jiān)督，該同志糾正錯誤及時(shí)，取得效果明顯，經(jīng)本人申請、群眾評議、組織研究，提前結(jié)束了整改時(shí)限。

三、搞好“六個(gè)結(jié)合”，充分發(fā)揮構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作綜合效果。

1、與中心工作相結(jié)合。今年以來，我們對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、招商引資、依法行政、政務(wù)公開，行政效能建設(shè)等方面進(jìn)行了10次監(jiān)督檢查，對34名在工作中出現(xiàn)作風(fēng)散漫、方法簡單等輕微違規(guī)違紀(jì)問題的干部進(jìn)行了警示訓(xùn)誡，有力地推動了工作落實(shí)。同時(shí)，在警示訓(xùn)誡工作中注意把因經(jīng)驗(yàn)不足造成的失誤，與嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任、失職、瀆職嚴(yán)格區(qū)別對待，把工作偶有失誤與屢教屢犯區(qū)別對待，通過及時(shí)提醒，使偶有失誤或工作不規(guī)范的同志迅速改正，有效保護(hù)了黨員干部，調(diào)動了他們干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

2、與黨風(fēng)廉政責(zé)任制相結(jié)合。我們將警示訓(xùn)誡工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，使各級黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步強(qiáng)化了“一崗雙責(zé)”的履職意識，增強(qiáng)了構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線的實(shí)效，也促進(jìn)了全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。今年，雙乳鎮(zhèn)創(chuàng)造性地建立“三制一會”制度，通過定期發(fā)放廉政教育提醒卡、廉政問卷調(diào)查卡、廉政教育評議卡，召開廉政教育回執(zhí)會，使警示訓(xùn)誡工作的綜合效果更加突出。田禾鄉(xiāng)黨委、政府因?qū)Ω刹拷逃芾聿粐?yán)，致使原土管干部謝某嚴(yán)重違法違紀(jì)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，由縣政府掛聯(lián)該鄉(xiāng)的副縣長對田禾鄉(xiāng)黨政班子進(jìn)行了警示提醒談話。田禾鄉(xiāng)黨委和政府針對談話指出的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化管理措施，建立健全制度，規(guī)范了下屬單位的行政行為。

3、與信訪初核工作相結(jié)合。構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線與信訪初核有著密切聯(lián)系。在實(shí)際工作中，我們堅(jiān)持把二者有機(jī)結(jié)合，收到了相互促進(jìn)、相得益彰的效果。我們把在信訪處理中認(rèn)為沒有初核價(jià)值，或經(jīng)初核沒有事實(shí)依據(jù)以及情節(jié)輕微、夠不上紀(jì)律處分的問題納入警示訓(xùn)誡范圍，通過每月定期排查，酌情實(shí)行警示訓(xùn)誡。把不具備初核條件，但存在需要告誡或提醒有關(guān)問題的黨員干部，按照分級負(fù)責(zé)的原則，列入警示提醒對象；把信訪初核中屬于“苗頭性”問題的黨員干部，列入誡勉督導(dǎo)對象；把信訪初核雖然有違紀(jì)問題但情節(jié)輕微的，列入責(zé)令糾錯對象，做到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。今年全縣信訪舉報(bào)88件，警示訓(xùn)誡62件，占到信訪量的76%。

4、與查辦案件相結(jié)合。在實(shí)際工作中，我們深切體會到，警示訓(xùn)誡工作運(yùn)用“教育+強(qiáng)制”的方法，有效地解決了思想道德防線“管不了”、法紀(jì)懲處防線“管不上”的輕微違規(guī)違紀(jì)問題，克服了單純辦案的不足，發(fā)揮了懲前毖后的雙重效應(yīng)，全面增強(qiáng)了查辦案件的社會綜合效果。工作中，我們堅(jiān)持做到了可立可不立的案件一般不予立案，事實(shí)和證據(jù)不夠充分的不予立案，應(yīng)免予處分和不予處分的不予立案，既集中了查辦案件工作力量，又從根本上提高了查辦案件的工作質(zhì)量，呈現(xiàn)出立案總量下降、查處重點(diǎn)案件數(shù)量上升、質(zhì)量提高的良好局面。今年以來，全縣初核案件52件，其中實(shí)施警示訓(xùn)誡31人，給予紀(jì)律處分7人，移送司法機(jī)關(guān)1人。

5、與干部日常教育管理相結(jié)合。工作中，我們把“大錯不犯，小錯不斷”的黨員干部列入警示訓(xùn)誡對象。使一些工作作風(fēng)不實(shí)、弄虛作假、不依法行政的苗頭性、傾向性的問題及時(shí)得到糾正。如：蒲溪鎮(zhèn)針對計(jì)生干部陳某因工作責(zé)任心不強(qiáng)、怕吃苦、嫌村組路遠(yuǎn)，沒有及時(shí)到村開展“三查”工作，導(dǎo)致該村出現(xiàn)計(jì)劃外懷孕現(xiàn)象，使該鎮(zhèn)在全市計(jì)生檢查中受到影響；計(jì)生干部鄺某因?qū)τ?jì)生法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，超標(biāo)收取了社會撫養(yǎng)費(fèi)，在群眾中造成了不良影響等問題。該鎮(zhèn)對他們進(jìn)行警示提醒，一方面使兩人及時(shí)改正了錯誤，規(guī)范了工作，另一方面也為全鎮(zhèn)干部敲響了警鐘。

6、與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動相結(jié)合。全縣各級紀(jì)委、紀(jì)檢組在保持黨員先進(jìn)性活動分析評議階段，廣泛征求群眾意見，發(fā)現(xiàn)線索起，對名黨員進(jìn)行了警示訓(xùn)誡，并對整改措施不得力的落實(shí)幫教責(zé)任，定期進(jìn)行回訪，確保了整改效果。通過與保持黨員先進(jìn)性教育活動結(jié)合，加大了警示訓(xùn)誡防線工作的教育宣傳力度，拓寬了線索收集渠道，為警示訓(xùn)誡防線工作注入了活力。

一年來，我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得了明顯成效，為建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、構(gòu)建和諧漢陰做出了積極貢獻(xiàn)，得到了廣大黨員干部的普遍認(rèn)可。但與上級的要求和兄弟縣區(qū)相比還存在一定差距。主要是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對此項(xiàng)工作重要性和必要性認(rèn)識不到位，警示訓(xùn)誡工作進(jìn)展不夠平衡。下一步，我們將積極探索收集線索、篩選對象和紀(jì)委內(nèi)部各室分工協(xié)作三種機(jī)制，努力促進(jìn)我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作向規(guī)范化、制度化軌道邁進(jìn)，為全面開創(chuàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)新局面做出新的貢獻(xiàn)。

今年以來，我縣按照建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防～體系的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于開展構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作的文件精神，在去年試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)完善，積極探索，強(qiáng)力推進(jìn)，使構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得了一定實(shí)效。止目前，全縣共實(shí)施警示訓(xùn)誡332人（科級干部25人）。其中：警示提醒277人，誡勉督導(dǎo)19人，責(zé)令糾錯36人。

一、做到“四個(gè)到位”，確保構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作落到實(shí)處。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。盛市關(guān)于構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作安排部署后后，縣委及時(shí)召開常委會專題研究此項(xiàng)工作，成立了由縣委書記任組長，縣長和縣委副書記、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的警示訓(xùn)誡工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《漢陰縣建立警示訓(xùn)誡防線工作實(shí)施方案(試行)》，建立了縣委常委構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作聯(lián)系點(diǎn)。同時(shí)，縣紀(jì)委制定了《紀(jì)委監(jiān)察局機(jī)關(guān)警示訓(xùn)誡工作實(shí)施細(xì)則》，明確了各室構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作職責(zé)和任務(wù)，建立了縣紀(jì)委常委、室主任聯(lián)系點(diǎn)，并把構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作任務(wù)納入黨風(fēng)廉政責(zé)任制和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作考核內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門也相應(yīng)建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全縣形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

2、學(xué)習(xí)宣傳到位。一是縣委中心學(xué)習(xí)組舉辦了專題輔導(dǎo)報(bào)告會，邀請省紀(jì)委副書記馬文新同志就構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作做了專題輔導(dǎo)，全體縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣直機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委全體同志參加了集中學(xué)習(xí)；二是列入全縣第一、二批黨員先進(jìn)性教育的必學(xué)內(nèi)容，全縣基層黨組織共組織了316場次集中學(xué)習(xí)；三是納入全縣科級領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)內(nèi)容，在五期科級干部培訓(xùn)班上，邀請市、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)做了五場專題輔導(dǎo)報(bào)告，對全縣450名科級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)；四是充分發(fā)揮大宣教的作用，由縣紀(jì)委牽頭，縣委組織部、宣傳部、黨校等單位組成宣講團(tuán)深入18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、48個(gè)部門巡回宣講36場次，受教育黨員干部達(dá)6000余人；五是在全縣3000余名機(jī)關(guān)黨員中進(jìn)行了知識測試；六是在全縣32個(gè)黨組織中開展了知識競賽活動；七是利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳報(bào)道了警示訓(xùn)誡工作動態(tài)；八是各級各部門通過刷寫標(biāo)語、辦學(xué)習(xí)專欄、召開動員會、座談會等方式組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)盛市、縣關(guān)于構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線的領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件。通過全方位、多層次的宣傳教育，使全縣黨員干部提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，為構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基矗

3、落實(shí)責(zé)任到位。在工作中，我們按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，全面落實(shí)了縣級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管部門和掛聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)警示訓(xùn)誡工作責(zé)任，明確了紀(jì)委各室的具體任務(wù)和職責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門也層層落實(shí)了責(zé)任，初步解決了“誰來抓、抓什么、怎么抓”的問題。在工作中，縣委各常委經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)，聽取情況匯報(bào)，宣講工作意義，解決突出問題，及時(shí)對分管范圍內(nèi)存在問題的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示提醒；縣紀(jì)委常委定期深入到各部門各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。在全縣形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。

4、工作措施到位。一是健全制度，細(xì)化工作。制發(fā)了《漢陰縣建立警示訓(xùn)誡防線工作實(shí)施細(xì)則》、《漢陰縣警示訓(xùn)誡防線工作流程圖》，將警示訓(xùn)誡三項(xiàng)制度的工作原則、工作方法、工作程序予以細(xì)化，增加了工作的操作性，為全面推進(jìn)警示訓(xùn)誡工作、準(zhǔn)確運(yùn)用三項(xiàng)制度奠定了基矗二是齊抓共管，形成合力。建立了聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持定期召開組織、人事、信訪、財(cái)政、審計(jì)、檢察等部門會議，互通情況，收集線索，及時(shí)掌握黨員干部存在的苗頭性問題，形成了開展警示訓(xùn)誡防線工作的合力。三是抓點(diǎn)示范、整體推進(jìn)。年初，縣紀(jì)委常委會確定澗池鎮(zhèn)、縣教體局等5各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個(gè)部門為警示訓(xùn)誡工作示范點(diǎn)，實(shí)行紀(jì)委常委包抓負(fù)責(zé)制，培育典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，推動了全縣整體工作。7月，我們在澗池鎮(zhèn)召開了全縣警示訓(xùn)誡工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在會上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，縣委副書記、紀(jì)委書記劉珺同志對進(jìn)一步抓好警示訓(xùn)誡工作提出了具體要求；11月，召開了警示訓(xùn)誡防線工作匯報(bào)會，認(rèn)真總結(jié)了我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得的成效，查找了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有效促進(jìn)了全縣警示訓(xùn)誡工作的開展。四是定期通報(bào)、督查指導(dǎo)?？h紀(jì)委制發(fā)了《漢陰縣警示訓(xùn)誡情況統(tǒng)計(jì)表》，實(shí)行月統(tǒng)計(jì)季通報(bào)制度，規(guī)定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門每月25號上報(bào)統(tǒng)計(jì)表，由黨風(fēng)廉政室進(jìn)行分析，每季度通報(bào)一次。同時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)室主任負(fù)責(zé)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、逐部門進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范檔案資料、檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，有效地提高了全縣警示訓(xùn)誡防線工作水平和質(zhì)量。

二、嚴(yán)把“三道關(guān)口”，不斷提高構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作水平。

1、嚴(yán)把對象確定關(guān)。我們堅(jiān)持從信訪初核、糾風(fēng)、執(zhí)法監(jiān)察、案件檢查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、干部年度考核等工作中發(fā)現(xiàn)線索，屬警示提醒的，不研究、不審批、不記錄、只登記；屬誡勉督導(dǎo)和責(zé)令糾錯的，按照干部管理權(quán)限，由縣紀(jì)委或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門研究審定后，按規(guī)定程序?qū)嵤?；屬?zé)令糾錯的初核材料均報(bào)縣紀(jì)委審理后，才能實(shí)施，有效防止了用警示訓(xùn)誡代替思想教育、代替行政手段、代替紀(jì)律處分的三種不良傾向。如縣紀(jì)委從今年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)結(jié)果報(bào)告中發(fā)現(xiàn)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門存在擠占、挪用少量專項(xiàng)資金等問題后，及時(shí)組織初核和審理，并進(jìn)行了專題研究，決定對兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個(gè)部門的4名責(zé)任人予以誡勉督導(dǎo)，責(zé)成有關(guān)單位終止錯誤行為。

2、嚴(yán)把訓(xùn)誡談話關(guān)。按照談話觸及靈魂、教育本人、保護(hù)挽救的總體要求，慎重確定談話程序和內(nèi)容。對已審定的誡勉督導(dǎo)和責(zé)令糾錯對象下發(fā)談話通知書，明確談話地點(diǎn)、談話時(shí)間和談話方式，確定主談、副談、主持人、記錄人，認(rèn)真擬定談話提綱；談話時(shí)做到動之以情，曉之以理，逐一指出訓(xùn)誡對象的錯誤事實(shí)、錯誤性質(zhì)，明確提出努力方向和整改期限。如縣紀(jì)委對縣衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉督導(dǎo)談話前，該同志不理解為什么對其實(shí)施警示訓(xùn)誡，有抵觸情緒，

縣紀(jì)委認(rèn)真擬訂了談話程序、談話提綱。談話時(shí)，先由有關(guān)業(yè)務(wù)室通報(bào)了初核情況、存在的問題、危害性及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，然后再由縣紀(jì)委分管領(lǐng)導(dǎo)宣講警示訓(xùn)誡工作的重大意義、方法步驟，最后由分管書記陳緒偉同志對該同志進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心細(xì)致的談話。這種面對面的談心交流，使該同志消除了抵觸情緒，達(dá)到了心服口服，當(dāng)場制定了整改措施，做出了整改承諾，取得了思想道德教育和紀(jì)律處分無法達(dá)到的效果。事后，該同志深有感觸地說：“我沒想到警示訓(xùn)誡談話這種方式，既嚴(yán)肅，又坦誠，沒有這次提醒，我認(rèn)識錯誤肯定不會這么深刻，就有可能釀成大錯。感謝組織對我的愛護(hù)和關(guān)心”。

3、嚴(yán)把監(jiān)督整改關(guān)。對訓(xùn)誡對象實(shí)施談話后，我們要求警示提醒對象定期匯報(bào)情況，誡勉督導(dǎo)對象在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出承諾書并落實(shí)整改措施，責(zé)令糾錯對象迅速落實(shí)幫教措施、及時(shí)反饋整改結(jié)果。同時(shí)，指定專人進(jìn)行跟蹤回訪，定期了解警示訓(xùn)誡對象的工作、生活和思想動態(tài)，如實(shí)填寫《跟蹤回訪手冊》，提出分類處理意見。如：今年初，群眾舉報(bào)龍埡鎮(zhèn)黃龍村村主任楊某長期滯留集體資金、公款私存及低于市場價(jià)購買困難戶救濟(jì)糧的問題。查實(shí)之后，龍埡鎮(zhèn)對其進(jìn)行了誡勉督導(dǎo)，并確定了一個(gè)月的整改時(shí)限，落實(shí)了聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)跟蹤幫教的責(zé)任。通過跟蹤監(jiān)督，該同志糾正錯誤及時(shí)，取得效果明顯，經(jīng)本人申請、群眾評議、組織研究，提前結(jié)束了整改時(shí)限。

三、搞好“六個(gè)結(jié)合”，充分發(fā)揮構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作綜合效果。

1、與中心工作相結(jié)合。今年以來，我們對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、招商引資、依法行政、政務(wù)公開，行政效能建設(shè)等方面進(jìn)行了10次監(jiān)督檢查，對34名在工作中出現(xiàn)作風(fēng)散漫、方法簡單等輕微違規(guī)違紀(jì)問題的干部進(jìn)行了警示訓(xùn)誡，有力地推動了工作落實(shí)。同時(shí)，在警示訓(xùn)誡工作中注意把因經(jīng)驗(yàn)不足造成的失誤，與嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任、失職、瀆職嚴(yán)格區(qū)別對待，把工作偶有失誤與屢教屢犯區(qū)別對待，通過及時(shí)提醒，使偶有失誤或工作不規(guī)范的同志迅速改正，有效保護(hù)了黨員干部，調(diào)動了他們干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

2、與黨風(fēng)廉政責(zé)任制相結(jié)合。我們將警示訓(xùn)誡工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，使各級黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步強(qiáng)化了“一崗雙責(zé)”的履職意識，增強(qiáng)了構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線的實(shí)效，也促進(jìn)了全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。今年，雙乳鎮(zhèn)創(chuàng)造性地建立“三制一會”制度，通過定期發(fā)放廉政教育提醒卡、廉政問卷調(diào)查卡、廉政教育評議卡，召開廉政教育回執(zhí)會，使警示訓(xùn)誡工作的綜合效果更加突出。田禾鄉(xiāng)黨委、政府因?qū)Ω刹拷逃芾聿粐?yán)，致使原土管干部謝某嚴(yán)重違法違紀(jì)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，由縣政府掛聯(lián)該鄉(xiāng)的副縣長對田禾鄉(xiāng)黨政班子進(jìn)行了警示提醒談話。田禾鄉(xiāng)黨委和政府針對談話指出的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化管理措施，建立健全制度，規(guī)范了下屬單位的行政行為。

3、與信訪初核工作相結(jié)合。構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線與信訪初核有著密切聯(lián)系。在實(shí)際工作中，我們堅(jiān)持把二者有機(jī)結(jié)合，收到了相互促進(jìn)、相得益彰的效果。我們把在信訪處理中認(rèn)為沒有初核價(jià)值，或經(jīng)初核沒有事實(shí)依據(jù)以及情節(jié)輕微、夠不上紀(jì)律處分的問題納入警示訓(xùn)誡范圍，通過每月定期排查，酌情實(shí)行警示訓(xùn)誡。把不具備初核條件，但存在需要告誡或提醒有關(guān)問題的黨員干部，按照分級負(fù)責(zé)的原則，列入警示提醒對象；把信訪初核中屬于“苗頭性”問題的黨員干部，列入誡勉督導(dǎo)對象；把信訪初核雖然有違紀(jì)問題但情節(jié)輕微的，列入責(zé)令糾錯對象，做到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。今年全縣信訪舉報(bào)88件，警示訓(xùn)誡62件，占到信訪量的76%。

4、與查辦案件相結(jié)合。在實(shí)際工作中，我們深切體會到，警示訓(xùn)誡工作運(yùn)用“教育+強(qiáng)制”的方法，有效地解決了思想道德防線“管不了”、法紀(jì)懲處防線“管不上”的輕微違規(guī)違紀(jì)問題，克服了單純辦案的不足，發(fā)揮了懲前毖后的雙重效應(yīng)，全面增強(qiáng)了查辦案件的社會綜合效果。工作中，我們堅(jiān)持做到了可立可不立的案件一般不予立案，事實(shí)和證據(jù)不夠充分的不予立案，應(yīng)免予處分和不予處分的不予立案，既集中了查辦案件工作力量，又從根本上提高了查辦案件的工作質(zhì)量，呈現(xiàn)出立案總量下降、查處重點(diǎn)案件數(shù)量上升、質(zhì)量提高的良好局面。今年以來，全縣初核案件52件，其中實(shí)施警示訓(xùn)誡31人，給予紀(jì)律處分7人，移送司法機(jī)關(guān)1人。

5、與干部日常教育管理相結(jié)合。工作中，我們把“大錯不犯，小錯不斷”的黨員干部列入警示訓(xùn)誡對象。使一些工作作風(fēng)不實(shí)、弄虛作假、不依法行政的苗頭性、傾向性的問題及時(shí)得到糾正。如：蒲溪鎮(zhèn)針對計(jì)生干部陳某因工作責(zé)任心不強(qiáng)、怕吃苦、嫌村組路遠(yuǎn)，沒有及時(shí)到村開展“三查”工作，導(dǎo)致該村出現(xiàn)計(jì)劃外懷孕現(xiàn)象，使該鎮(zhèn)在全市計(jì)生檢查中受到影響；計(jì)生干部鄺某因?qū)τ?jì)生法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，超標(biāo)收取了社會撫養(yǎng)費(fèi)，在群眾中造成了不良影響等問題。該鎮(zhèn)對他們進(jìn)行警示提醒，一方面使兩人及時(shí)改正了錯誤，規(guī)范了工作，另一方面也為全鎮(zhèn)干部敲響了警鐘。

6、與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動相結(jié)合。全縣各級紀(jì)委、紀(jì)檢組在保持黨員先進(jìn)性活動分析評議階段，廣泛征求群眾意見，發(fā)現(xiàn)線索起，對名黨員進(jìn)行了警示訓(xùn)誡，并對整改措施不得力的落實(shí)幫教責(zé)任，定期進(jìn)行回訪，確保了整改效果。通過與保持黨員先進(jìn)性教育活動結(jié)合，加大了警示訓(xùn)誡防線工作的教育宣傳力度，拓寬了線索收集渠道，為警示訓(xùn)誡防線工作注入了活力。

一年來，我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作取得了明顯成效，為建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、構(gòu)建和諧漢陰做出了積極貢獻(xiàn)，得到了廣大黨員干部的普遍認(rèn)可。但與上級的要求和兄弟縣區(qū)相比還存在一定差距。主要是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對此項(xiàng)工作重要性和必要性認(rèn)識不到位，警示訓(xùn)誡工作進(jìn)展不夠平衡。下一步，我們將積極探索收集線索、篩選對象和紀(jì)委內(nèi)部各室分工協(xié)作三種機(jī)制，努力促進(jìn)我縣構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線工作向規(guī)范化、制度化軌道邁進(jìn)，為全面開創(chuàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)新局面做出新的貢獻(xiàn)。

推薦回訪生病員工心得體會實(shí)用三

今天召開受處分人員回訪教育集體談話會，不是要讓大家難堪，而是為了關(guān)心關(guān)愛我們的干部，讓大家明白：處分決定不是“句號”，而是“逗號”，組織并沒有遺忘和放棄大家，相反，一直在關(guān)心和關(guān)注著大家?；卦L教育目的就是要讓“有錯干部”變?yōu)椤坝袨楦刹俊?。黨紀(jì)嚴(yán)于國法，紀(jì)在法前，違紀(jì)必究，這是不可逾越的底線。“無論是誰，不論職位有多高、權(quán)力有多大、功勞有多少，只要觸犯黨紀(jì)國法，只要損害黨和人民利益，都要堅(jiān)決懲治，決不姑息、決不手軟?！边@是我們黨一貫的做法。因此，大家要認(rèn)真反思，深刻認(rèn)識自己的錯誤，正確對待黨政紀(jì)處分和組織處理，既要時(shí)刻緊繃紀(jì)律的弦，又要放下思想包袱，輕裝上陣、積極工作，為“美麗新xx”的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

(一)全面從嚴(yán)治黨，是中國共產(chǎn)黨人勇于自我革命的偉大壯舉

黨的十八大以來，黨中央以刮骨療毒、重典治亂的勇氣向黨內(nèi)頑瘴痼疾開刀，以一系列抓鐵有痕、踏石留印的舉措彰顯了我們黨鮮明的自我革命精神。全面從嚴(yán)治黨，重在全面，要在嚴(yán)政治、嚴(yán)思想、嚴(yán)組織、嚴(yán)作風(fēng)、嚴(yán)紀(jì)律、嚴(yán)制度、嚴(yán)反腐上著力，堅(jiān)決遏制腐敗蔓延勢頭和驕奢萎靡之氣，使黨的肌體更加健康。全面從嚴(yán)治黨，關(guān)鍵在于吏治，要把“四風(fēng)”問題徹底扭轉(zhuǎn)，解決黨員干部宗旨意識不強(qiáng)，吃拿卡要，庸懶散浮拖，亂作為、慢作為、不作為，拉關(guān)系、跑后門、立山頭等問題，從而營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。全面從嚴(yán)治黨要旗幟鮮明講政治，牢固樹立“四個(gè)意識”，堅(jiān)決維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。全面從嚴(yán)治黨，永遠(yuǎn)在路上，不能有任何喘口氣、歇歇腳的念頭，必須繼續(xù)保持零容忍的態(tài)度，堅(jiān)持深化正風(fēng)反腐工作。

(二)全面從嚴(yán)治黨，是廣大人民群眾對黨委政府的殷切期盼

一個(gè)地方政治生態(tài)好不好，黨員干部作風(fēng)問題突不突出，剛受到處分，我的思想包袱很重，感覺在單位抬不起頭來。后來紀(jì)委同志找我談話，給予我?guī)椭?，讓我解開了心結(jié)。我要以優(yōu)異的工作實(shí)績報(bào)答組織的關(guān)心和包容……”在都勻市歸蘭水族鄉(xiāng)潘硐村，沖鋒在脫貧攻堅(jiān)的第一線的市扶貧局干部王某話語中充滿了感激。20x年,xx因違紀(jì)被給予留黨察看一年、行政撤職處分。在處分決定下達(dá)一個(gè)月之后，市紀(jì)委相關(guān)人員對他開展了回訪教育，幫助其提高認(rèn)識和改正錯誤。后來，王某被抽調(diào)到市扶貧局工作，因?yàn)樵诠ぷ髦刑?shí)肯干、作風(fēng)樸實(shí)，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，還在對口支持人才培訓(xùn)專題研修班培訓(xùn)中被評為優(yōu)秀學(xué)員之一。

今年以來，xxx紀(jì)委監(jiān)委穩(wěn)步推進(jìn)對違紀(jì)干部的回訪教育幫帶，共開展回訪教育xxx人次，使一批像xxx某這樣受過處分的干部知錯改錯，跌倒后又重新站起來。

“有的黨員干部在被處分后不能正確對待，對工作和生活失去信心;有的單位對違紀(jì)干部顧慮較多，信任度下降……這些問題必須正視，予以解決?！鼻现菁o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

黔南州堅(jiān)持把回訪教育作為案件審理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,要求全州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真抓好紀(jì)律處分的“后續(xù)工程”，建立對受處分黨員干部的回訪教育制度，每年至少集中開展一次，并對所有受處分黨員干部的回訪教育要做到“全覆蓋”。通過年初制定回訪教育實(shí)施計(jì)劃和工作程序，明確回訪教育的對象、方法、步驟、時(shí)間安排等，并結(jié)合受處分人所犯錯誤的性質(zhì)和處分檔次，確定回訪教育的重點(diǎn)對象和重點(diǎn)工作。同時(shí)，將回訪教育延伸為暖心談話，讓受處分人員真心感受到組織的關(guān)心和溫暖，真正放下思想包袱，輕裝前行。

“‘懲前毖后’是手段、是方法，‘治病救人’才是最終目標(biāo)。”黔南州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，通過回訪教育，讓受處分的干部感受組織關(guān)懷的同時(shí)，讓他們認(rèn)清自己存在問題，努力改正錯誤，變壓力為動力，推動工作再上新臺階。

推薦回訪生病員工心得體會實(shí)用四

大學(xué)生寒假回訪母校社會實(shí)踐報(bào)告范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。

我的母?！衬持袑W(xué)是某某省素質(zhì)教育的窗口學(xué)校，一直重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。近年來，有大批學(xué)生通過高考和高校自主招生考入全國名牌大學(xué)。它建校于1951年，有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和光榮的歷史，先后獲得“某某省重點(diǎn)中學(xué)”、“某某省示范性高中”等30余項(xiàng)國家級、省級榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)有學(xué)生4000余名，教職工356名，其中特級教師、省級骨干教師及省市學(xué)科帶頭人50余名；全國優(yōu)秀教師、某某省優(yōu)秀教師、某某省優(yōu)秀班主任30余名，教師專業(yè)化發(fā)展成果突出，師資力量雄厚。

20xx年1月27日上午，我懷著復(fù)雜的心情重回母校，說復(fù)雜，是因?yàn)槟切那槔锛瘸錆M著親切與自豪，又包含著些許的忐忑——我是帶著為學(xué)弟學(xué)妹們做些什么的任務(wù)回來的。

校園的氣氛依舊是那么的清新優(yōu)雅，象征著智慧的“金蘋果”雕像依舊閃耀著光澤，矯健的白鴿依舊從容地在雄偉的教學(xué)樓間飛翔。

很幸運(yùn)我曾經(jīng)就讀于某某中這所名校，并且順利地從這里考進(jìn)了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)。作為從這里走出來的大學(xué)生，我在半年的大學(xué)生活中學(xué)到了很多。從高中時(shí)代的學(xué)習(xí)生活到高考志愿的選擇再到大學(xué)的半年，我經(jīng)歷了高低起落，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫；這些東西我都想和高中的學(xué)弟學(xué)妹分享。希望我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能讓他們在成才的過程中少走彎路，也希望我的感受能引起他們自己的分析與思考。同時(shí)，在交流中，相信我也能對自己，對未來有一個(gè)更深入的思考。這些，都是我此次實(shí)踐活動的目的。

我先去了高中時(shí)代班主任老師的辦公室，她不顧繁忙，拉著我坐下來詢問我的大學(xué)生活情況，這讓我很是感動。我向她詳細(xì)地介紹了自己現(xiàn)在的生活，談到了大學(xué)的學(xué)習(xí)方式、生活方式以及人際關(guān)系等方面與中學(xué)時(shí)代的差異，并針對自己遇到的一些困難，如溝通能力有一定欠缺、時(shí)間安排不是很合理等，向老師尋求幫助。她認(rèn)真而親切地勸告我多與各種層次的人交往，并要學(xué)會舍棄一些不必要的東西，又鼓勵我要把自己打造得更加自信，相信自己就是最棒的。這使我受益匪淺。

在得知了我的寒假實(shí)踐活動計(jì)劃之后，老師熱心地幫我聯(lián)系了教務(wù)處的袁老師，并幫我組織了部分自己班上高二的同學(xué)與我交流。我們商定了時(shí)間在28號的下午，利用自習(xí)時(shí)間進(jìn)行交流。

之后我又去看望了高中時(shí)的各位任課老師，談了很多，也收獲了很多。然后，我來到了本屆高三年級主任張老師的辦公室聽取他的建議。由于當(dāng)時(shí)高三同學(xué)正在進(jìn)行省級質(zhì)檢之前的緊張復(fù)習(xí)，考慮到同學(xué)們的時(shí)間和心理等等多方面的因素，張老師建議我只和個(gè)別學(xué)有余力的同學(xué)單獨(dú)短時(shí)交流。我聽從了他的建議，就利用兩個(gè)大課間和午間自修的時(shí)間分3組向20位同學(xué)介紹了南農(nóng)的情況，分發(fā)了宣傳報(bào)和小禮物。各位同學(xué)的熱情都很高，詢問了很多高考報(bào)志愿的情況。我一一為他們解答，并講了自己在高考考場上得到的一些經(jīng)驗(yàn)，告訴他們一定要從現(xiàn)在開始就調(diào)整好心態(tài)，改進(jìn)方法，告訴他們只要堅(jiān)持不懈，勝利終會來臨。

27號回家后，我準(zhǔn)備了一份針對現(xiàn)在高二同學(xué)學(xué)習(xí)和為高考做準(zhǔn)備的發(fā)言提綱（見附稿）。28號下午，我又一次來到了三中，在教研活動室與30余位高二的同學(xué)進(jìn)行交流。我首先做了自我介紹，并開了幾個(gè)小玩笑以活躍氣氛，之后進(jìn)入了正題，我首先談到了進(jìn)入大學(xué)以來回想高中時(shí)代的一些感想，有經(jīng)驗(yàn)，也有遺憾和教訓(xùn)；之后又告訴學(xué)弟學(xué)妹們一定要珍惜高中剩余的時(shí)光，為自己設(shè)想的將來做好從能力素質(zhì)到心理狀態(tài)的各方面準(zhǔn)備；最后我和他們談了談各個(gè)大學(xué)和高考自主招生等情況，盡我所能將我了解的信息傳遞給了他們，以供他們參考。

在離開母校的時(shí)候我的心中充滿了自豪，那里面有完成了任務(wù)的輕松感，也有為母校做出了貢獻(xiàn)的成就感。我的這次實(shí)踐活動，到此就算完成了。

通過這次活動，我很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享了我的很多想法，并且得到了他們的積極回應(yīng)。在交流過程中，同學(xué)們聽得都很認(rèn)真，還有部分同學(xué)邊聽邊記筆記，讓我感到十分榮幸。每次交流結(jié)束后，我都留下了自己的聯(lián)系方式，部分同學(xué)主動找我談了一下他們的學(xué)習(xí)狀況，讓我給他們提些意見。另外還有部分同學(xué)加了qq，建立了長久的聯(lián)系，并在放假期間通過qq同我進(jìn)行了一些學(xué)習(xí)方面的交流。此外，通過之后與班主任董老師的交流，我了解到這次活動在同學(xué)們之中得到了較高評價(jià)，她也和參與交流的部分同學(xué)談過話，同學(xué)們都提到了自己的收獲和感想。

先談?wù)勈斋@吧。

對于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)來說，我給母校的學(xué)弟學(xué)妹們簡潔卻也較全面地介紹了南農(nóng)，給了他們比較直觀的印象，相信這對于他們以后高考填報(bào)志愿會有一定的影響；對母校來說，我以過來人的身份向同學(xué)們介紹了自己當(dāng)年的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會，并分享了參加自主招生考試以及高考的過程和心得，還給他們未來對大學(xué)及專業(yè)的選擇提供了一些參考，為那些學(xué)弟學(xué)妹們解答他們心中的困惑，自己心里高興，他們自己也高興；而對于我自身，從開始的找相關(guān)老師，到后來的寫發(fā)言提綱，最后在同學(xué)們面前講話，這些都鍛煉了自己的社交能力、溝通能力以及在眾多人面前講話的能力，學(xué)習(xí)到了一些為人處世方面的知識。不管是在前期準(zhǔn)備工作中，還是在站上講臺的時(shí)候，我都學(xué)到了一些在大學(xué)課本上沒有的東西。而這些東西又恰恰很重要，它將成為我在以后學(xué)習(xí)生活中的寶貴財(cái)富。因此，我認(rèn)為這次寒假活動，對于我個(gè)人來說具有重要意義，它將是我生命中的一個(gè)里程碑。同時(shí)我也相信，以后再有類似的活動時(shí)，我會在現(xiàn)有的心理基礎(chǔ)上做得更好。

再談?wù)勥z憾與不足。

這主要體現(xiàn)在時(shí)間的問題上。由于大學(xué)與高中、南方與北方放假的時(shí)間有差異，我只能在回家后的第二天，即此屆高三同學(xué)正在準(zhǔn)備質(zhì)檢，高二同學(xué)正在準(zhǔn)備期末考試的時(shí)候回訪母校，十分倉促。所以只和高三的同學(xué)進(jìn)行了小范圍短時(shí)間的交流，感覺過于簡潔；再有，時(shí)間不足準(zhǔn)備就不夠充分，只講了自己去年高考的情況，沒有詳細(xì)地查閱今年各高校招生的情況和高考錄取政策的變化，對南農(nóng)的了解也欠深入，比如有同學(xué)問到南農(nóng)的最新排名以及某一專業(yè)的具體情況是，我就很難深入回答。除此以外，沒有能與教務(wù)處的老師合作也是很大的遺憾。

針對這些不足，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：時(shí)間要選對，可以選在同學(xué)們考完試等待成績的那幾天，這樣就減少了交流進(jìn)行的阻力；不僅要和以前的老師聯(lián)系好，還要積極主動地溝通教務(wù)處老師甚至校長，已獲得更多的有利條件；準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容時(shí)要更有針對性，了解什么是聽眾最想要的，才能使自己的發(fā)言更受歡迎。

我想，這次實(shí)踐活動給我的東西真的是太多太多了，希望學(xué)校以后能多給我們一些這樣的鍛煉機(jī)會，我也會更加積極地爭取這樣的機(jī)會，以使自己的能力得到更大上的提升。

推薦回訪生病員工心得體會實(shí)用五

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機(jī)器實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報(bào)表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

xx市xxx有限公司主要從事復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為xx佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于xxxx年，是xx市最早經(jīng)營復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為xx市首屈一指的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為xx市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻?jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設(shè)備。從xxxx年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)（konica minotla）復(fù)印機(jī)xx地區(qū)經(jīng)銷商、理光（ricoh）復(fù)印機(jī)xx區(qū)域代理商及德國eba碎紙機(jī)xx經(jīng)銷商，是xx市最具規(guī)模的辦公設(shè)備銷售和維修公司。其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

剛開始回訪的時(shí)候很多客戶的抱怨集中在復(fù)印機(jī)維修效果沒達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒做到經(jīng)長時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時(shí)間確認(rèn)客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е?，是我站原因的在回訪當(dāng)天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對我站的認(rèn)可。

對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г?，我們?jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴(kuò)大化。

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

對派工單的錄入和統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計(jì)出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。

根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)，對發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術(shù)員愛理不理的，技術(shù)員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時(shí)接待前臺的服務(wù)意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時(shí)處理，避免這類現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn)作用。

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經(jīng)處理15份，暫時(shí)無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時(shí)的處理的，當(dāng)客戶再次來站時(shí)，客戶的投訴就會擴(kuò)大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務(wù)處理的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對客戶滿意起到了一定作用。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善；

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果；

3、要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導(dǎo)會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務(wù)和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，給予會員最滿意的答復(fù)與回饋。

客服也是與用戶交流最多的崗位，我認(rèn)為必須做好以下幾點(diǎn)才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作

1、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識以及車型價(jià)格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題；

2、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會員致電或qq在線咨詢時(shí)一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點(diǎn)，為用戶分析問題；

3、必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自 我控制好，因?yàn)闀T都是帶著問題而來的，都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對我們公司的服務(wù)感到不滿，此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情；

4、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與會員交談時(shí)盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑；

5、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)！

1、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率8%爭取到20xx年的95%；

2、加強(qiáng)對與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險(xiǎn)理賠政策及流程的學(xué)習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見故障是否需要處理，需要處理時(shí)收費(fèi)情況的學(xué)習(xí)。對客戶常見疑問的解釋；

3、加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作；

4、加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對售后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

1、公司應(yīng)針對所有售后部門員工開展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)；

2、根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時(shí)漏檢項(xiàng)目，導(dǎo)致再次進(jìn)站；

3、維修技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特別是對常見項(xiàng)目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致維修進(jìn)度慢引起客戶抱怨，同時(shí)維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門有針對性的培訓(xùn)對疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)；

4、前臺接待應(yīng)加強(qiáng)與被的維修站的合作及交流參觀學(xué)習(xí)別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強(qiáng)對復(fù)印機(jī)常見故障的處理辦法、所需配件、時(shí)間、工時(shí)、價(jià)格的了解和學(xué)習(xí)，針對返修項(xiàng)目的時(shí)效鑒定，返修項(xiàng)目的規(guī)定，常見索賠項(xiàng)目政策的了解，常見保險(xiǎn)項(xiàng)目及保險(xiǎn)政策的了解是一個(gè)維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)顧問的必經(jīng)之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度；

5、同時(shí)應(yīng)該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，經(jīng)長期的統(tǒng)計(jì)綜合整理后，對技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走不必要的彎路，縮短維修時(shí)間，降低維修成本，同時(shí)也不用擔(dān)心由于人員的更替所帶來的技術(shù)流失。

推薦回訪生病員工心得體會實(shí)用六

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治與預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和黨的“懲前毖后，治病救人”方針，切實(shí)履行紀(jì)檢監(jiān)察職能，及時(shí)了解掌握受處分人員的思想動態(tài)，做好挽救和幫助工作，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)審理政紀(jì)案件的暫行辦法》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。

（一）懲處與教育相結(jié)合，重在教育的原則；

（二）實(shí)事求是，以人為本的原則；

（三）統(tǒng)籌安排，分級負(fù)責(zé)的原則；

（四）組織教育與受處分人自我教育相結(jié)合的原則。

回訪教育應(yīng)按照干部管理權(quán)限分級負(fù)責(zé)實(shí)施，受處分人員所在單位主要負(fù)責(zé)人為幫教責(zé)任人。紀(jì)檢監(jiān)察案件審理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定當(dāng)年被回訪人員，下列人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行回訪教育：

（一）受處分人系同級黨委、政府管理的黨員干部（除開除黨籍處分以外）；

（二）受留黨察看處分尚未恢復(fù)黨員權(quán)利的黨員；

（三）受政紀(jì)處分后尚未解除處分的人員；

（四）受黨紀(jì)處分后仍在村級領(lǐng)導(dǎo)班子任職或受黨紀(jì)、政紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員；

（五）因犯失職類錯誤而受處分的黨員干部；

（六）其他有必要進(jìn)行回訪教育的人員。

（一）聽取被回訪人對所受處分的意見及對所犯錯誤的認(rèn)識、吸取的教訓(xùn)和處分后的整改情況；

（二）對被回訪人提出的有關(guān)其本人處分方面的問題進(jìn)行答復(fù)；

（三）了解被回訪人所在單位干部群眾對其認(rèn)識和改正錯誤及思想、工作等方面情況的反映和評價(jià)；

（四）了解被回訪人受處分后各級組織對其黨紀(jì)、政紀(jì)處分決定執(zhí)行和紀(jì)律懲戒的落實(shí)情況；

（五）對被回訪人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和政策教育；

（六）做好被回訪人的思想教育和相關(guān)疏導(dǎo)工作。

（一）回訪教育前紀(jì)檢監(jiān)察組織應(yīng)指派回訪教育人員，擬定回訪要點(diǎn)；

（二）回訪教育時(shí)可采用找被回訪教育人談話、請所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員對被回訪教育人進(jìn)行民主測評、個(gè)別座談了解等形式進(jìn)行；

（三）回訪教育后應(yīng)及時(shí)填寫《回訪教育情況記錄表》，并將回訪教育情況反饋給被回訪教育人所在單位（部門），基層紀(jì)檢監(jiān)察組織實(shí)施的回訪教育在回訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將《回訪教育情況記錄表》報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局案件審理室備案；

（四）回訪教育材料應(yīng)及時(shí)歸入案件審理工作檔案。其中，受留黨察看處分的，存入恢復(fù)黨員權(quán)利卷宗；公務(wù)員受行政處分的，存入解除行政處分卷宗。

（一）開展回訪教育，應(yīng)當(dāng)由二名以上紀(jì)檢監(jiān)察工作人員進(jìn)行；

（二）受留黨察看處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（三）受開除黨籍處分的，由各單位根據(jù)具體情況酌情回訪教育；

（四）受行政記大過以下（包括行政記大過）行政處分的，在受處分期間必須回訪教育一次；

（五）受行政降級和撤職處分的，在受處分期間必須每年回訪教育一次；

（六）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的依據(jù)。

第二篇：受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

受黨政紀(jì)處分人員回訪教育制度

第一條

為深入做好受黨政紀(jì)處分人員的思想轉(zhuǎn)化工作，化消極因素為積極因素，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

第二條

回訪教育是紀(jì)檢監(jiān)察組織對受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的黨員干部開展的一項(xiàng)教育，堅(jiān)持&;懲前毖后、治病救人&;的方針和&;以人為本&;的理念。

第三條

回訪教育的對象

（一）受到黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看處分的中共黨員；

（二）受到行政警告、記過、記大過、降級、撤職處分的監(jiān)察對象。第四條回訪教育權(quán)限

對受處分黨員干部的回訪教育，由派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局按照《會澤縣紀(jì)委監(jiān)察局派駐（出）機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理實(shí)施方案》（會發(fā)〔2008〕21號），對負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)及負(fù)責(zé)聯(lián)系單位的違紀(jì)人員進(jìn)行回訪教育。

第五條

回訪教育內(nèi)容

（一）受處分人員對自己所犯錯誤的認(rèn)識及學(xué)習(xí)、生活、工作情況。

（二）受處分人員的整改情況。

（三）所在單位黨政組織對受處分人員思想、工作情況的基本評價(jià)。第六條

回訪教育的方法和程序

（一）負(fù)責(zé)回訪教育的人員熟悉案情。

（二）向被回訪教育人員所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)了解情況。

（三）與被回訪教育人員談話了解情況。

（四）及時(shí)向被回訪教育人員所在單位反饋情況，填寫受處分人員回訪教育情況記錄表并整理歸檔保存。第七條

回訪教育的具體要求

（一）開展回訪教育，由派出各紀(jì)工委書記帶領(lǐng)1至2名紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行，回訪教育時(shí)間和次數(shù)根據(jù)情況決定。

（二）與被回訪教育人員談話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取其對所犯錯誤的認(rèn)識，了解整改情況，把握思想脈博，做好思想教育和政策解釋工作，肯定成績，指出問題，促其思想上轉(zhuǎn)化，行動上改正，更好地做好本職工作。

（三）回訪教育情況可作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的參考依據(jù)。

（四）回訪教育結(jié)束后，派出各紀(jì)工委監(jiān)察分局要及時(shí)將受處分人員回訪教育情況記錄表報(bào)1份到縣紀(jì)委宣教室。第八條

本制度自2010年5月4日起施行。