業(yè)主面談的心得體會(huì) 面訪業(yè)主心得(六篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

對(duì)于業(yè)主面談的心得體會(huì)一

中國(guó)建材看xx，xx建材看xx。xxxx年，在xx，xx家裝——總代理大本營(yíng)以其現(xiàn)代化的商業(yè)空間形態(tài)，科學(xué)的業(yè)態(tài)規(guī)劃以及先進(jìn)的管理理念，點(diǎn)燃了xx家裝材料劃時(shí)代變革的烽火，對(duì)傳統(tǒng)建材行業(yè)進(jìn)行著前所未有的震蕩和顛覆，強(qiáng)大的沖擊波令同行注目、群商振奮、市民期待!

今天，在這春暖花開(kāi)的季節(jié)，我們相聚在xx，為的是參加這樣一件盛事，即“xx家裝”的開(kāi)業(yè)慶典。

下面，讓我們用最熱烈的掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場(chǎng)就坐!

尊敬的各位來(lái)賓，各位朋友：

下面，請(qǐng)?jiān)试S我宣布：xx家裝開(kāi)業(yè)慶典儀式現(xiàn)在開(kāi)始。

女士們、先生們：

今天，出席xx家裝開(kāi)業(yè)慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：

〔名單酌情一一予以介紹〕

出席開(kāi)業(yè)慶典的還有各大新聞媒體和金融機(jī)構(gòu)。

讓我們以熱烈的掌聲，歡迎各位的到來(lái)。開(kāi)業(yè)主持詞現(xiàn)在，有請(qǐng)xx置業(yè)董事長(zhǎng)xxx先生致歡迎詞。

〔xx置業(yè)董事長(zhǎng)xxx先生致歡迎詞〕

尊敬的xxx書(shū)記，尊敬的xxx部長(zhǎng)、xxx書(shū)記，各位市、區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，省市各大媒體記者： 大家上午好!

這個(gè)春暖花開(kāi)，清風(fēng)醉人的季節(jié)，xx家裝迎來(lái)了它的開(kāi)業(yè)典禮。在激動(dòng)人心的時(shí)刻，我代表xx置業(yè)和xx商業(yè)的全體員工，向出席開(kāi)業(yè)典禮的朋友們、嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)，表示熱烈的歡迎。

xx家裝的開(kāi)業(yè)離不開(kāi)市、區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)的支持，離不開(kāi)媒體朋友的幫助，離不開(kāi)廣大的商戶，對(duì)此，我表示衷心的感謝。

今天，展示給大家的是一個(gè)家裝主流總代理的大本營(yíng)，在這里，我們不僅希望提供一個(gè)親切的購(gòu)物環(huán)境，更希望能夠讓xx的家裝商品城、家裝材料城、家裝材料選購(gòu)，不會(huì)再像以前那樣勞累，我們希望，客人能夠在這里享受購(gòu)物過(guò)程本身就應(yīng)該具有的愉悅。為此，我們確定了三項(xiàng)政策：“先行賠付、無(wú)理由退換、差價(jià)返還”。

謝謝大家。

〔主持人〕

感謝xx置業(yè)董事長(zhǎng)xxx先生熱情洋溢的致詞。從中我們強(qiáng)烈地感受到，xx置業(yè)這樣一個(gè)學(xué)院派理想主義團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情懷。在商言商，而又超越于商業(yè)之外。

讓我們共同期待，xx家裝早日實(shí)現(xiàn)為x城人民構(gòu)建一個(gè)貨真價(jià)實(shí)、具有充分選購(gòu)余地、既能讓人體驗(yàn)購(gòu)物愉悅、又能引領(lǐng)時(shí)尚潮流的家裝中心的夢(mèng)想。

在xx家裝的開(kāi)發(fā)建設(shè)中，xx區(qū)委、區(qū)政府對(duì)該項(xiàng)目給予了高度的關(guān)心和支持。下面，有請(qǐng)xx區(qū)區(qū)長(zhǎng)xxx先生致詞。

〔xx區(qū)區(qū)長(zhǎng)xxx先生致詞〕

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

在這陽(yáng)光明媚的季節(jié)，我們歡聚在一起，共同慶祝xx家裝廣場(chǎng)一期的隆重開(kāi)業(yè)。這是我區(qū)發(fā)展的體現(xiàn)，首先，我代表xx區(qū)委、區(qū)政府，對(duì)今天到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界來(lái)賓朋友們，表示熱烈的歡迎;對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)支持xx商貿(mào)物業(yè)的發(fā)展和xx家裝的建設(shè)所作出努力的各部門(mén)、社會(huì)各界，表示最衷心的感謝。

近年來(lái)，我區(qū)為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入推進(jìn)老工業(yè)基地、老市場(chǎng)、老城區(qū)和中心城四大改造，充分發(fā)揮現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)三大產(chǎn)業(yè)，發(fā)展的速度明顯加快，發(fā)展的質(zhì)量明顯提高，特別是商貿(mào)業(yè)在xx區(qū)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，發(fā)揮重大的支撐作用。為此，區(qū)委、區(qū)政府也明確提出在“十一五”期間，將加大xx市場(chǎng)的建設(shè)，不斷提升和管理，努力推動(dòng)商貿(mào)、物業(yè)現(xiàn)代物業(yè)全面的提升，正是在這樣的環(huán)境之下，以家裝為代表的一批龍頭最大的商業(yè)項(xiàng)目，落戶xx，在此，我衷心的希望，xx家裝廣場(chǎng)順應(yīng)現(xiàn)代的物流趨勢(shì)，引領(lǐng)中部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)支撐進(jìn)一步帶動(dòng)部門(mén)優(yōu)勢(shì)，為xx區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作出重要的貢獻(xiàn)。

xx家裝廣場(chǎng)，也是xx市政府規(guī)劃當(dāng)中的建材物流中心的第一個(gè)啟動(dòng)項(xiàng)目，得到了xx市委、市政府和市直相關(guān)部門(mén)的大力支持，市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)研究解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的困難和問(wèn)題，下一步，我們將一如既往的把xx廣場(chǎng)推進(jìn)老市場(chǎng)改造的項(xiàng)目，我們要提升企業(yè)做好服務(wù)，支持企業(yè)改造，不斷的做大做強(qiáng)。最后，真心的祝愿xx家裝廣場(chǎng)生意發(fā)達(dá)，同時(shí)，我們也熱情的歡迎更多像xx區(qū)這樣有思路、有能力、有信心的商貿(mào)企業(yè)，不斷在xx落戶，為商貿(mào)的改造，作出自己的貢獻(xiàn);為市區(qū)建設(shè)的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻(xiàn)。謝謝大家。

對(duì)于業(yè)主面談的心得體會(huì)二

第一章總則

第二章物業(yè)狀況

第三章公約中各主體情況

第四章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第五章開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第六章物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第七章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第八章物業(yè)管理費(fèi)與公共維修基金

第九章房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定

第十章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第十一章違約責(zé)任

第十二章附則

第一章總則

第一條立約目的

本公約的立約目的如下所列：

1.闡明本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

2.規(guī)定對(duì)本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)內(nèi)各單元及共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、維修，達(dá)到對(duì)本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)的統(tǒng)一管理，使各業(yè)主有效享有其購(gòu)置的單元，使得小區(qū)(公寓、別墅、大廈)內(nèi)環(huán)境整齊、衛(wèi)生、清潔、美觀，使得建筑物的使用期限延長(zhǎng)。

3.規(guī)定業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立及職責(zé)，以保障民主決策、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

第二條本公約在各方簽署列為本公約附件的承諾書(shū)后生效。因此，本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)的所有業(yè)主(包括其受讓人)、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)均受本公約的約束。

第二章物業(yè)狀況

第三條物業(yè)名稱：________

第四條物業(yè)坐落：________

第五條物業(yè)四至：________

第六條土地使用權(quán)面積及使用期限：________

第七條國(guó)有土地使用權(quán)證文號(hào)：________

第八條總建筑面積及劃分單元：________

第九條共用部位：________

第十條共用設(shè)施設(shè)備：________

第三章公約中各主體情況

第十一條開(kāi)發(fā)企業(yè)：

名稱：________

注冊(cè)地址：________

郵編：________

法定代表人：________

注冊(cè)資本：________

聯(lián)系電話：________

聯(lián)系人：________

第十二條業(yè)主投票權(quán)分配原則：

1.業(yè)主指在小區(qū)(公寓、別墅、大廈)中擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人或其他組織。

業(yè)主(包括業(yè)主代理人)以其所代表的房屋套數(shù)行使表決權(quán)，每一套房屋擁有一票投票表決權(quán)。

2.如業(yè)主房屋超過(guò)______平方米的，(此數(shù)額為所有業(yè)主房屋建筑面積的平均數(shù))每超過(guò)前述1倍的業(yè)主多擁有一票投票表決權(quán)，擁有表決權(quán)的票數(shù)依此類(lèi)推。同一業(yè)主(包括同一房屋的多個(gè)房屋共有人作為業(yè)主的)擁有多票投票表決權(quán)的，不得分開(kāi)行使。

第十三條物業(yè)管理企業(yè)：

1.開(kāi)發(fā)企業(yè)在物業(yè)銷(xiāo)售前選聘的物業(yè)管理企業(yè)名稱為：________

2.物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)號(hào)：________

3.注冊(cè)地址：________

4.郵編：________

5.法定代表人：________

6.注冊(cè)資本：________

7.聯(lián)系電話：________

8.聯(lián)系人：________

9.在業(yè)主委員會(huì)成立前，除下列情況外，開(kāi)發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)：

a.該企業(yè)被取消物業(yè)管理資質(zhì);

b.該企業(yè)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

c.該企業(yè)宣布解散或進(jìn)入破產(chǎn)清算程序;

d.該企業(yè)與其他企業(yè)合并或分立。

10.業(yè)主委員會(huì)成立后可以按國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定解聘和重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，重新選聘的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署本公約附件的承諾書(shū)(屆時(shí)可以調(diào)整)，本公約在其簽署承諾書(shū)后對(duì)其產(chǎn)生約束力。

第四章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第十四條業(yè)主的權(quán)利：

1.對(duì)其購(gòu)置的房屋享有占有、使用、收益和處分權(quán);

2.有權(quán)按規(guī)定和設(shè)置目的使用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

3.有權(quán)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

4.有權(quán)要求召開(kāi)、參加業(yè)主大會(huì)，享有業(yè)主委員會(huì)委員的選舉權(quán)和被選舉權(quán);

5.對(duì)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)享有表決權(quán);

6.有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的工作，并向業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題提出意見(jiàn)、建議和要求;

7.有權(quán)向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴;

8.有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行房屋自用部位的裝飾裝修;

9.有權(quán)自行聘請(qǐng)他人對(duì)物業(yè)自用部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

10.有權(quán)根據(jù)房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的狀況，建議物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)修繕;

11.有權(quán)監(jiān)督共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修基金的管理和使用;

12.有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理的收費(fèi)情況，并要求業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定的期限公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支賬目，并接受審核;

13.有權(quán)要求異產(chǎn)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。對(duì)方拒不維修并造成他人損失的，可向業(yè)主委員會(huì)投訴直至提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)解、仲裁或訴訟;

14.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十五條業(yè)主的義務(wù)：

1.簽署本公約所附《承諾書(shū)》(見(jiàn)附件)，承諾遵守本公約的所有條款;

2.轉(zhuǎn)讓或出租所擁有的獨(dú)立單元時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知物業(yè)管理企業(yè)，并要求受讓人或承租人簽署《承諾書(shū)》(見(jiàn)附件)，承諾遵守本公約的所有條款;(其他物業(yè)使用人亦應(yīng)遵守)

3.遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)的管理;遵守物業(yè)管理企業(yè)依有關(guān)規(guī)定和公約訂立的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度;

4.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定及業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定;

5.按規(guī)定和約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金及水、電、天然氣等能源費(fèi)用;

6.愛(ài)護(hù)并合理使用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備;

7.在獲得物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面同意前，不得在房屋的外墻上安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、旗桿、招牌或其他任何伸出物或結(jié)構(gòu)，亦不得堵塞任何窗戶、外墻采光通風(fēng)口;不得在窗戶或外墻上安裝任何空調(diào)或其他固定設(shè)施;

8.不得做出與本公約相違背，或引致小區(qū)的保險(xiǎn)無(wú)效或使該保險(xiǎn)金提高的行為。如有前述事情發(fā)生，則違約的業(yè)主對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求，或因此引起的額外或增加的保險(xiǎn)金對(duì)物業(yè)管理企業(yè)及其他業(yè)主負(fù)責(zé)。如因該業(yè)主違約行為引致小區(qū)被損毀或侵害，則違約業(yè)主須立即將全部重建或修復(fù)損毀部份的重建或修復(fù)的一切費(fèi)用支付給物業(yè)管理企業(yè);

9.不得在小區(qū)內(nèi)任何部分存放武器、彈藥、煙花、危險(xiǎn)及易燃物品、存放觸犯或可能觸犯任何法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)主及使用者構(gòu)成損害、滋擾或危險(xiǎn)的物品;

10.不得妨礙、阻塞或堵塞任何共用部位、放置或棄置任何垃圾、棄置物或物件于共用部位或共用設(shè)施;

11.在獲得物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面同意前，不得在其房屋內(nèi)飼養(yǎng)任何寵物;

12.無(wú)權(quán)直接懲罰或處分物業(yè)管理企業(yè)所屬員工;如對(duì)員工作出投訴，須向物業(yè)管理企業(yè)提出，由物業(yè)管理企業(yè)采取其認(rèn)為合適的行動(dòng);

13.如果業(yè)主所有的房屋長(zhǎng)期無(wú)人居住或使用，業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理企業(yè)登記，說(shuō)明管理費(fèi)等費(fèi)用的支付方式;留下有效通訊地址，以便物業(yè)管理企業(yè)送達(dá)有關(guān)通知、函件等;同時(shí)應(yīng)關(guān)好門(mén)、窗，水、電、天然氣總閥門(mén)等，以確保安全;

14.產(chǎn)權(quán)人應(yīng)約定與使用人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、要求使用人遵守本公約的約定，并對(duì)其違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任;

15.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五章開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第十六條開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利：

1.開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)其擁有的或尚未售出的物業(yè)，享有與其他業(yè)主同等的權(quán)利;

2.業(yè)主委員會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)企業(yè)有權(quán)選聘物業(yè)管理企業(yè)對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理委托合同》，并依法制定本公約。

第十七條開(kāi)發(fā)企業(yè)義務(wù)：

1.開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)其擁有的或尚未售出的物業(yè)，承擔(dān)與其他產(chǎn)權(quán)人同等的義務(wù)。對(duì)已竣工尚未出售或尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)繳納物業(yè)管理費(fèi);

2.在保修期間，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)保修范圍內(nèi)的維修責(zé)任，及時(shí)處理有關(guān)保修事宜;或委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行處理，而發(fā)生的費(fèi)用由開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé);

3.開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)保證在其轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、批準(zhǔn)占有或以其他任何方式處理該物業(yè)的任何部分時(shí)(已售出部分除外)，其受讓人、抵押權(quán)人或承租人等均應(yīng)履行開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)外已經(jīng)做出的承諾;

4.物業(yè)交付使用時(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：

(1)竣工總平面圖;

(2)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;

(3)附屬公共建筑配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;

(4)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;

(5)各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料;

(6)房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件;

(7)房屋銷(xiāo)售清單和產(chǎn)權(quán)資料;

(8)公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單;

(9)物業(yè)管理所必須的其他資料。

5.開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

第六章物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第十八條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

1.按照有關(guān)法律、法規(guī)和《物業(yè)管理委托合同》的約定，制定、實(shí)施物業(yè)管理的制度包括但不限于《裝修守則》、《住戶手冊(cè)》、《房屋使用手冊(cè)》、《車(chē)位管理規(guī)定》等;

2.對(duì)物業(yè)實(shí)施管理;

3.按照有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理委托合同》收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

4.維護(hù)物業(yè)公共安全環(huán)境和秩序，制止違反物業(yè)管理制度的行為;

5.協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)的治安、交通、消防等事項(xiàng)進(jìn)行管理;

6.委托他人協(xié)助專(zhuān)項(xiàng)管理。

第十九條物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)

1.聽(tīng)取業(yè)主及使用人的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;

2.接受政府有關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo);

3.重大維護(hù)管理事項(xiàng)和年度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)與委托人協(xié)商;

4.定期公布共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金收支賬目，接受質(zhì)詢和審計(jì);

5.定期公布物業(yè)管理費(fèi)收支賬目，接受質(zhì)詢和審計(jì)。

第七章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第二十條物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容：

1.小區(qū)內(nèi)房屋建筑及公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查;

2.共用部位園林綠地的管理養(yǎng)護(hù);

3.共用部位環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù);

4.公共秩序的維護(hù);

5.參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接;

6.入住管理;

7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理;

8.車(chē)輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù);

9.物業(yè)檔案資料的管理;

10.接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位委托代收相關(guān)費(fèi)用;

11.接受產(chǎn)權(quán)人委托，提供物業(yè)管理委托合同以外的服務(wù)項(xiàng)目。

第二十一條在下列非物業(yè)管理企業(yè)原因的情況下，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)管理責(zé)任：

1.無(wú)法避免的水、電、天然氣等燃料或材料短缺，火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷;

2.涉及產(chǎn)權(quán)人和其他房屋使用人雙方的糾紛，而造成的損失;

3.涉及刑事責(zé)任、無(wú)意或蓄意破壞而造成的損失;

4.涉及業(yè)主財(cái)物，包括但不限于機(jī)動(dòng)車(chē)或非機(jī)動(dòng)車(chē)失竊、損壞的;

5.在小區(qū)內(nèi)使用共用設(shè)施設(shè)備時(shí)，因自身原因造成身體傷亡或財(cái)產(chǎn)損壞的;

6.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法控制的其他一切原因。

第八章物業(yè)管理費(fèi)與公共維修基金

第二十二條物業(yè)管理費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“管理費(fèi)”):

1.管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：______元/平方米/月(依據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定).

2.管理費(fèi)包括：________

物業(yè)管理企業(yè)酬金;

物業(yè)管理企業(yè)成本和費(fèi)用(員工薪金、行政費(fèi)、稅費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊等);

共用區(qū)域的保安費(fèi)、保潔費(fèi)、綠化費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)(水、電費(fèi)等);

共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)費(fèi)等;

雙方約定的其他費(fèi)用。

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在每月第一日從管理費(fèi)賬戶內(nèi)提取當(dāng)月的物業(yè)管理企業(yè)酬金，數(shù)額不超過(guò)物業(yè)管理實(shí)際支出的____%.

4.業(yè)主應(yīng)在每季度(1月、4月、7月、10月)第一個(gè)工作日前向物業(yè)管理企業(yè)預(yù)付當(dāng)季度管理費(fèi)。

5.自物業(yè)交付使用之日起，無(wú)論物業(yè)是否占用、出租或空置，業(yè)主均須繳付100%的管理費(fèi)和其他應(yīng)付費(fèi)用。

第二十三條共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金：

1.業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，須按購(gòu)房款2%的比例繳交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)研究決定，按建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。

4.業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或饋贈(zèng)其房屋時(shí)，所繳交的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

第九章房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定

第二十四條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照有利于小區(qū)外貌保持、使用安全等原則，妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第二十五條小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

1.未經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;

2.擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備;

3.在庭院、平臺(tái)、綠地、道路或其他共用部位、場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物;

4.侵占或損壞道路、綠地、花卉樹(shù)木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;

5.隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;

6.堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;

7.私設(shè)攤點(diǎn);

8.利用物業(yè)從事危害公共利益、有違社會(huì)公共道德的活動(dòng);

9.法律、法規(guī)及規(guī)章禁止的其他行為。

第二十六條業(yè)主或其使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝飾裝修方案報(bào)經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)可，并簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人。裝飾裝修房屋，不得影響共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的正常使用和維修養(yǎng)護(hù)以及相鄰業(yè)主的合法權(quán)益，因裝飾裝修導(dǎo)致共用部位、共用設(shè)備設(shè)施以及其他業(yè)主利益受損，業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。

第二十七條房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意，并報(bào)政府有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施，不得改變用途，確需改變用途的，由業(yè)主大會(huì)討論決定并辦理有關(guān)手續(xù)。

第二十八條因房屋維修或公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)簽訂書(shū)面協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)作相應(yīng)賠償。

第二十九條利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意后，方可向有關(guān)部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。

第三十條利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的應(yīng)征得業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益應(yīng)補(bǔ)充共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

第三十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本公約作為轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同的必要附件。當(dāng)事人應(yīng)將房屋轉(zhuǎn)讓或出租情況書(shū)面告知物業(yè)管理企業(yè)。

第三十二條房屋及其配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)危害物業(yè)安全、影響外觀或妨礙公共利益的情況時(shí)，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)督促責(zé)任人維修養(yǎng)護(hù)。

第三十三條物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。業(yè)主、使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

第三十四條物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入業(yè)主或使用人的單元進(jìn)行維修工作，應(yīng)事先通知業(yè)主或使用人并取得其同意。緊急情況下無(wú)法通知業(yè)主或使用人的，物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，進(jìn)入單元內(nèi)部，但事后應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主或使用人。

第三十五條如房屋因火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、地陷或其他原因而破壞，以致大部分不能使用，則業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該召開(kāi)特別業(yè)主大會(huì)，決定房屋是否修復(fù)或重建以及修復(fù)或重建費(fèi)用的籌集辦法;如業(yè)主大會(huì)決定放棄修復(fù)和重建，則業(yè)主委員會(huì)應(yīng)拍賣(mài)剩余房產(chǎn)，并將拍賣(mài)所得與共有部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金及業(yè)主其他共有財(cái)產(chǎn)按建筑面積比例返還給各業(yè)主。

第十章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第三十六條業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)：

1.在業(yè)主入住率達(dá)到____%及以上時(shí)，業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)所在區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導(dǎo)下、監(jiān)督下組成業(yè)主大會(huì)籌備組，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)(或業(yè)主代表大會(huì))第一次全體會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

2.開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)逾期不組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的，________區(qū)小區(qū)辦可以指定業(yè)主代表自行組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第三十七條業(yè)主大會(huì)的職責(zé)：

1.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

2.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員;

3.制定、修改業(yè)主委員會(huì)章程;

4.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

5.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);

6.審議、批準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)的年度工作計(jì)劃;

7.決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施;

8.決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。

第三十八條業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：

1.組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì);

2.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂或解除物業(yè)管理合同;

3.監(jiān)督公共維修基金的使用和管理;

4.聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

5.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定;

6.協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作;

7.公約、會(huì)議記錄、簽到簿、出席委托書(shū)及有關(guān)文件由業(yè)主委員會(huì)保管，業(yè)主或利害關(guān)系人如有書(shū)面請(qǐng)求閱覽，業(yè)主委員會(huì)不得拒絕。

第十一章違約責(zé)任

第三十九條業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商和調(diào)解的方式解決，也可向______市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁(或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟).

第四十條業(yè)主、使用人違反本公約和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反本公約的，業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照本公約向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴，也可直接向有管轄權(quán)的人民法院(或仲裁機(jī)構(gòu))提起訴訟(或仲裁).

第四十一條業(yè)主、使用人未按照本公約或《物業(yè)管理委托合同》繳納物業(yè)管理費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)繳納費(fèi)用的____‰的滯納金或按約定加收滯納金。對(duì)于超過(guò)18個(gè)月不繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)禁止該業(yè)主所欠費(fèi)物業(yè)的轉(zhuǎn)讓、出租和抵押，也可向人民法院申請(qǐng)追繳。

第四十二條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反本公約或公共利益的，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)可以向政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)或人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定。

第四十三條開(kāi)發(fā)企業(yè)未履行工程質(zhì)量保修責(zé)任的，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)可要求其賠償損失。

第四十四條物業(yè)管理企業(yè)違反《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定或本公約的，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)可依照合同或本公約追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十二章附則

第四十五條本公約的效力及于開(kāi)發(fā)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。

第四十六條本公司適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，如有抵觸，該條款無(wú)效，但不影響其他條款的有效性。

第四十七條業(yè)主委員會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán)，但在業(yè)主委員會(huì)成立前，由開(kāi)發(fā)企業(yè)解釋。業(yè)主委員會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)企業(yè)不得對(duì)已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改。業(yè)主委員會(huì)成立后，可由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議對(duì)公約進(jìn)行修改。修改后的公約，應(yīng)重新申請(qǐng)核準(zhǔn)。

第四十八條本公約報(bào)市國(guó)土資源和房屋管理局備案。

第四十九條本公約向市國(guó)土資源和房屋管理局報(bào)審一式六份，經(jīng)核準(zhǔn)后，市國(guó)土資源和房屋管理局備案兩份，________區(qū)小區(qū)辦備案一份，開(kāi)發(fā)企業(yè)留存一份，物業(yè)管理企業(yè)一份，業(yè)主委員會(huì)一份。

甲方：________

________年________ 月________ 日

乙方：________

________年 ________月 ________日

對(duì)于業(yè)主面談的心得體會(huì)三

尊敬的業(yè)主朋友們:

首先感謝大家一直以來(lái)對(duì)城建地產(chǎn)的信任和支持。城建·xx項(xiàng)目自開(kāi)工以來(lái)，得到了廣大業(yè)主的熱情關(guān)注和關(guān)心。過(guò)去的一段時(shí)間里，我們陸續(xù)了解到部分業(yè)主對(duì)五號(hào)住宅樓的質(zhì)量投訴和相關(guān)建議，我司對(duì)此極其重視。首先組織了多次業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，對(duì)業(yè)主們提出的問(wèn)題和疑惑進(jìn)行了溝通和解釋?zhuān)驳玫搅舜蠖鄶?shù)業(yè)主的理解和支持，但是仍有部分業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量表示了擔(dān)心并不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布不實(shí)信息，給其他業(yè)主造成了極大的困擾和憂慮，我們對(duì)此深表遺憾。

本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)和對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，近期我司聘請(qǐng)了具有建筑工程質(zhì)量司法鑒定資質(zhì)的xx市建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)五所對(duì)本項(xiàng)目5號(hào)住宅樓進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果表明5號(hào)住宅樓質(zhì)量完全符合設(shè)計(jì)要求。請(qǐng)大家不要輕信網(wǎng)絡(luò)傳言，以免被誤導(dǎo)，而產(chǎn)生不必要的擔(dān)憂和困擾。如需了解詳細(xì)情況可前往售樓處咨詢。同時(shí)，為了廣大業(yè)主利益，我司在此重申:

1、5號(hào)住宅樓質(zhì)量完全符合設(shè)計(jì)要求，請(qǐng)廣大業(yè)主勿信網(wǎng)絡(luò)不實(shí)傳言，勿被誤導(dǎo)參加不利項(xiàng)目正常施工建設(shè)的活動(dòng)或事項(xiàng);

2、我們將在后續(xù)建設(shè)過(guò)程中更加嚴(yán)格把關(guān)，舉一反三，確保工程質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階;

⒊、對(duì)于個(gè)別人員，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)信息和過(guò)激言論誤導(dǎo)業(yè)主和客戶的做法我們保留通過(guò)法律渠道維護(hù)公司權(quán)益不受侵犯的權(quán)利。

世紀(jì)置業(yè)有限公司

20xx年10月20日

對(duì)于業(yè)主面談的心得體會(huì)四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

20__年__月__日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻羟榫w。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。

述職人：_____

20___年_月___日

對(duì)于業(yè)主面談的心得體會(huì)五

致物業(yè)公司xx處：

我們是x棟x-x的業(yè)主，特以此信表達(dá)我們對(duì)貴公司保安部的和保潔部的兩位同志認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度的最誠(chéng)摯的感謝之意。

6月7日下午，和兩位同志到我們家中進(jìn)行空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清潔和電話機(jī)、門(mén)把手消毒等工作。在一個(gè)小時(shí)左右的工作時(shí)間里，他們表現(xiàn)得非常專(zhuān)業(yè)和勤勉，始終保持著親切的微笑，一點(diǎn)也沒(méi)有因?yàn)槭翘峁┟赓M(fèi)服務(wù)而讓這項(xiàng)工作的質(zhì)量打折扣。其中，我們家有一臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有清洗過(guò)的空調(diào)機(jī)，里面積了很多塵垢，兩位同志耐心細(xì)致，不怕臟不怕累，用了很多辦法，花了很多功夫才把過(guò)濾網(wǎng)清洗干凈。工作結(jié)束后，兩位同志連一杯水一點(diǎn)水果都婉拒了，然后悄然離開(kāi)。

和兩位同志兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度深深感動(dòng)了我們，通過(guò)他們的行為，展示了貴公司基層員工的精神風(fēng)貌，也更加感受到xx地產(chǎn)物業(yè)始終都踐行著“”這個(gè)質(zhì)樸而真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)理念。

在此借這封信，再次表達(dá)我們對(duì)兩位同志的感謝之意，以及平時(shí)在日常工作中接觸到的每一名為我們業(yè)主提供耐心細(xì)致服務(wù)的保安員、保潔員、工程維修員、物業(yè)前臺(tái)人員等等基層員工，都致上我們最誠(chéng)摯的感謝，希望貴公司能像善待我們業(yè)主一樣，善待公司里的每一名員工，改善基層員工工作環(huán)境，提高基層員工福利待遇，增加他們的工作積極性。

希望貴公司珍惜現(xiàn)在所擁有的這筆最寶貴的財(cái)富和資源，讓一切普通員工都能獲得較高的職業(yè)歸屬感、認(rèn)同感和成就感，并始終保持“”這種良好的工作理念和施行狀態(tài)，讓我們都繼續(xù)安寧祥和的生活在這個(gè)溫暖的xx大家庭!

20xx年x月x日

對(duì)于業(yè)主面談的心得體會(huì)六

業(yè)主公約(示范文本)

第一章 總則

第二章 物業(yè)狀況

第三章 公約中各主體情況

第四章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第五章 開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第六章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第七章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第八章 物業(yè)管理費(fèi)與公共維修基金

第九章 房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定

第十章 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第十一章 違約責(zé)任

第十二章 附則

第一章 總則

第一條 立約目的

本公約的立約目的如下所列：

1.闡明本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

2.規(guī)定對(duì)本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)內(nèi)各單元及共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、維修,達(dá)到對(duì)本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)的統(tǒng)一管理,使各業(yè)主有效享有其購(gòu)置的單元,使得小區(qū)(公寓、別墅、大廈)內(nèi)環(huán)境整齊、衛(wèi)生、清潔、美觀,使得建筑物的使用期限延長(zhǎng)。

3.規(guī)定業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立及職責(zé),以保障民主決策、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

第二條 本公約在各方簽署列為本公約附件的承諾書(shū)后生效。因此,本小區(qū)(公寓、別墅、大廈)的所有業(yè)主(包括其受讓人)、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)均受本公約的約束。

第二章 物業(yè)狀況

第三條 物業(yè)名稱：

第四條 物業(yè)坐落：

第五條 物業(yè)四至：

第六條 土地使用權(quán)面積及使用期限：

第七條 國(guó)有土地使用權(quán)證文號(hào)：

第八條 總建筑面積及劃分單元：

第九條 共用部位：

第十條 共用設(shè)施設(shè)備： 第三章 公約中各主體情況

第十一條 開(kāi)發(fā)企業(yè)：

名 稱：

注冊(cè)地址：

郵 編：

法定代表人：

注冊(cè)資本：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：

第十二條 業(yè)主投票權(quán)分配原則：

1.業(yè)主指在小區(qū)(公寓、別墅、大廈)中擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人或其他組織。業(yè)主(包括業(yè)主代理人)以其所代表的房屋套數(shù)行使表決權(quán),每一套房屋擁有一票投票表決權(quán)。

2.如業(yè)主房屋超過(guò) 平方米的,(此數(shù)額為所有業(yè)主房屋建筑面積的平均數(shù))每超過(guò)前述1倍的業(yè)主多擁有一票投票表決權(quán),擁有表決權(quán)的票數(shù)依此類(lèi)推。同一業(yè)主(包括同一房屋的多個(gè)房屋共有人作為業(yè)主的)擁有多票投票表決權(quán)的,不得分開(kāi)行使。

第十三條 物業(yè)管理企業(yè)：

1.開(kāi)發(fā)企業(yè)在物業(yè)銷(xiāo)售前選聘的物業(yè)管理企業(yè)名稱為：

2.物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)號(hào)：

3.注冊(cè)地址：

4.郵 編：

5.法定代表人：

6.注冊(cè)資本：

7.聯(lián)系電話：

8.聯(lián) 系 人：

9.在業(yè)主委員會(huì)成立前,除下列情況外,開(kāi)發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)：

a.該企業(yè)被取消物業(yè)管理資質(zhì);

b.該企業(yè)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

c.該企業(yè)宣布解散或進(jìn)入破產(chǎn)清算程序;

d.該企業(yè)與其他企業(yè)合并或分立。

10.業(yè)主委員會(huì)成立后可以按國(guó)家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定解聘和重新選聘物業(yè)管理企業(yè),重新選聘的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署本公約附件的承諾書(shū)(屆時(shí)可以調(diào)整),本公約在其簽署承諾書(shū)后對(duì)其產(chǎn)生約束力。

第四章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第十四條 業(yè)主的權(quán)利：

1.對(duì)其購(gòu)置的房屋享有占有、使用、收益和處分權(quán);

2.有權(quán)按規(guī)定和設(shè)置目的使用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

3.有權(quán)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

4.有權(quán)要求召開(kāi)、參加業(yè)主大會(huì),享有業(yè)主委員會(huì)委員的選舉權(quán)和被選舉權(quán);

5.對(duì)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)享有表決權(quán);

6.有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的工作,并向業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題提出意見(jiàn)、建議和要求;

7.有權(quán)向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴;

8.有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行房屋自用部位的裝飾裝修;

9.有權(quán)自行聘請(qǐng)他人對(duì)物業(yè)自用部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

10.有權(quán)根據(jù)房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的狀況,建議物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)修繕;

11.有權(quán)監(jiān)督共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修基金的管理和使用;

12.有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理的收費(fèi)情況,并要求業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定的期限公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支賬目,并接受審核;

13.有權(quán)要求異產(chǎn)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。對(duì)方拒不維修并造成他人損失的,可向業(yè)主委員會(huì)投訴直至提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)解、仲裁或訴訟;

14.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十五條 業(yè)主的義務(wù)：

1.簽署本公約所附《承諾書(shū)》(見(jiàn)附件),承諾遵守本公約的所有條款;

2.轉(zhuǎn)讓或出租所擁有的獨(dú)立單元時(shí),應(yīng)提前30日書(shū)面通知物業(yè)管理企業(yè),并要求受讓人或承租人簽署《承諾書(shū)》(見(jiàn)附件),承諾遵守本公約的所有條款;(其他物業(yè)使用人亦應(yīng)遵守)

3.遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定,接受物業(yè)管理企業(yè)的管理;遵守物業(yè)管理企業(yè)依有關(guān)規(guī)定和公約訂立的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度;

4.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定及業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定;

5.按規(guī)定和約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金及水、電、天然氣等能源費(fèi)用;

6.愛(ài)護(hù)并合理使用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備;

7.在獲得物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面同意前,不得在房屋的外墻上安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、旗桿、招牌或其他任何伸出物或結(jié)構(gòu),亦不得堵塞任何窗戶、外墻采光通風(fēng)口;不得在窗戶或外墻上安裝任何空調(diào)或其他固定設(shè)施;

8.不得做出與本公約相違背,或引致小區(qū)的保險(xiǎn)無(wú)效或使該保險(xiǎn)金提高的行為。如有前述事情發(fā)生,則違約的業(yè)主對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求,或因此引起的額外或增加的保險(xiǎn)金對(duì)物業(yè)管理企業(yè)及其他業(yè)主負(fù)責(zé)。如因該業(yè)主違約行為引致小區(qū)被損毀或侵害,則違約業(yè)主須立即將全部重建或修復(fù)損毀部份的重建或修復(fù)的一切費(fèi)用支付給物業(yè)管理企業(yè);

9.不得在小區(qū)內(nèi)任何部分存放武器、彈藥、煙花、危險(xiǎn)及易燃物品、存放觸犯或可能觸犯任何法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)主及使用者構(gòu)成損害、滋擾或危險(xiǎn)的物品;

10.不得妨礙、阻塞或堵塞任何共用部位、放置或棄置任何垃圾、棄置物或物件于共用部位或共用設(shè)施;

11.在獲得物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面同意前,不得在其房屋內(nèi)飼養(yǎng)任何寵物;

12.無(wú)權(quán)直接懲罰或處分物業(yè)管理企業(yè)所屬員工;如對(duì)員工作出投訴,須向物業(yè)管理企業(yè)提出,由物業(yè)管理企業(yè)采取其認(rèn)為合適的行動(dòng);

13.如果業(yè)主所有的房屋長(zhǎng)期無(wú)人居住或使用,業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理企業(yè)登記,說(shuō)明管理費(fèi)等費(fèi)用的支付方式;留下有效通訊地址,以便物業(yè)管理企業(yè)送達(dá)有關(guān)通知、函件等;同時(shí)應(yīng)關(guān)好門(mén)、窗,水、電、天然氣總閥門(mén)等,以確保安全;

14.產(chǎn)權(quán)人應(yīng)約定與使用人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、要求使用人遵守本公約的約定,并對(duì)其違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任;

15.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 第五章 開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第十六條 開(kāi)發(fā)企業(yè)的權(quán)利：

1.開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)其擁有的或尚未售出的物業(yè),享有與其他業(yè)主同等的權(quán)利;

2.業(yè)主委員會(huì)成立前,開(kāi)發(fā)企業(yè)有權(quán)選聘物業(yè)管理企業(yè)對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理,與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理委托合同》,并依法制定本公約。

第十七條 開(kāi)發(fā)企業(yè)義務(wù)：

1.開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)其擁有的或尚未售出的物業(yè),承擔(dān)與其他產(chǎn)權(quán)人同等的義務(wù)。對(duì)已竣工尚未出售或尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)繳納物業(yè)管理費(fèi);

2.在保修期間,開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)保修范圍內(nèi)的維修責(zé)任,及時(shí)處理有關(guān)保修事宜;或委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行處理,而發(fā)生的費(fèi)用由開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé);

3.開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)保證在其轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、批準(zhǔn)占有或以其他任何方式處理該物業(yè)的任何部分時(shí)(已售出部分除外),其受讓人、抵押權(quán)人或承租人等均應(yīng)履行開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)外已經(jīng)做出的承諾;

4.物業(yè)交付使用時(shí),開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：

(1)竣工總平面圖;

(2)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;

(3)附屬公共建筑配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;

(4)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;

(5)各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料;

(6)房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件;

(7)房屋銷(xiāo)售清單和產(chǎn)權(quán)資料;

(8)公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單;

(9)物業(yè)管理所必須的其他資料。

5.開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。 第六章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

第十八條 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

1.按照有關(guān)法律、法規(guī)和《物業(yè)管理委托合同》的約定,制定、實(shí)施物業(yè)管理的制度包括但不限于《裝修守則》、《住戶手冊(cè)》、《房屋使用手冊(cè)》、《車(chē)位管理規(guī)定》等;

2.對(duì)物業(yè)實(shí)施管理;

3.按照有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理委托合同》收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

4.維護(hù)物業(yè)公共安全環(huán)境和秩序,制止違反物業(yè)管理制度的行為;

5.協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)的治安、交通、消防等事項(xiàng)進(jìn)行管理;

6.委托他人協(xié)助專(zhuān)項(xiàng)管理。

第十九條 物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)

1.聽(tīng)取業(yè)主及使用人的意見(jiàn)和建議,接受業(yè)主及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督;

2.接受政府有關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo);

3.重大維護(hù)管理事項(xiàng)和年度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)與委托人協(xié)商;

4.定期公布共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金收支賬目,接受質(zhì)詢和審計(jì);

5.定期公布物業(yè)管理費(fèi)收支賬目,接受質(zhì)詢和審計(jì)。

第七章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第二十條 物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容：

1.小區(qū)內(nèi)房屋建筑及公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查;

2.共用部位園林綠地的管理養(yǎng)護(hù);

3.共用部位環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù);

4.公共秩序的維護(hù);

5.參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接;

6.入住管理;

7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理;

8.車(chē)輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù);

9.物業(yè)檔案資料的管理;

10.接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位委托代收相關(guān)費(fèi)用;

11.接受產(chǎn)權(quán)人委托,提供物業(yè)管理委托合同以外的服務(wù)項(xiàng)目。

第二十一條 在下列非物業(yè)管理企業(yè)原因的情況下,物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)管理責(zé)任：

1.無(wú)法避免的水、電、天然氣等燃料或材料短缺,火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷;

2.涉及產(chǎn)權(quán)人和其他房屋使用人雙方的糾紛,而造成的損失;

3.涉及刑事責(zé)任、無(wú)意或蓄意破壞而造成的損失;

4.涉及業(yè)主財(cái)物,包括但不限于機(jī)動(dòng)車(chē)或非機(jī)動(dòng)車(chē)失竊、損壞的;

5.在小區(qū)內(nèi)使用共用設(shè)施設(shè)備時(shí),因自身原因造成身體傷亡或財(cái)產(chǎn)損壞的;

6.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法控制的其他一切原因。 第八章 物業(yè)管理費(fèi)與公共維修基金

第二十二條 物業(yè)管理費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“管理費(fèi)”) ：

1.管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： 元/平方米/月(依據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定).

2.管理費(fèi)包括：物業(yè)管理企業(yè)酬金;物業(yè)管理企業(yè)成本和費(fèi)用(員工薪金、行政費(fèi)、稅費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊等);共用區(qū)域的保安費(fèi)、保潔費(fèi)、綠化費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)(水、電費(fèi)等);共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)費(fèi)等;雙方約定的其他費(fèi)用。

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在每月第一日從管理費(fèi)賬戶內(nèi)提取當(dāng)月的物業(yè)管理企業(yè)酬金,數(shù)額不超過(guò)物業(yè)管理實(shí)際支出的 %.

4.業(yè)主應(yīng)在每季度(1月、4月、7月、10月)第一個(gè)工作日前向物業(yè)管理企業(yè)預(yù)付當(dāng)季度管理費(fèi)。

5.自物業(yè)交付使用之日起,無(wú)論物業(yè)是否占用、出租或空置,業(yè)主均須繳付100%的管理費(fèi)和其他應(yīng)付費(fèi)用。

第二十三條 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金：

1.業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí),須按購(gòu)房款2%的比例繳交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)研究決定,按建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。

4.業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或饋贈(zèng)其房屋時(shí),所繳交的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

第九章 房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定

第二十四條 業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于小區(qū)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第二十五條 小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

1.未經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;

2.擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備;

3.在庭院、平臺(tái)、綠地、道路或其他共用部位、場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物;

4.侵占或損壞道路、綠地、花卉樹(shù)木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;

5.隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;

6.堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;

7.私設(shè)攤點(diǎn);

8.利用物業(yè)從事危害公共利益、有違社會(huì)公共道德的活動(dòng);

9.法律、法規(guī)及規(guī)章禁止的其他行為。

第二十六條 業(yè)主或其使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)當(dāng)事先將裝飾裝修方案報(bào)經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)可,并簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人。裝飾裝修房屋,不得影響共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的正常使用和維修養(yǎng)護(hù)以及相鄰業(yè)主的合法權(quán)益,因裝飾裝修導(dǎo)致共用部位、共用設(shè)備設(shè)施以及其他業(yè)主利益受損,業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。

第二十七條 房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意,并報(bào)政府有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施,不得改變用途,確需改變用途的,由業(yè)主大會(huì)討論決定并辦理有關(guān)手續(xù)。

第二十八條 因房屋維修或公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)簽訂書(shū)面協(xié)議,并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,造成損失的,應(yīng)作相應(yīng)賠償。

第二十九條 利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意后,方可向有關(guān)部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。

第三十條 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的應(yīng)征得業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),所得收益應(yīng)補(bǔ)充共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

第三十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租房屋時(shí),應(yīng)當(dāng)將本公約作為轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同的必要附件。當(dāng)事人應(yīng)將房屋轉(zhuǎn)讓或出租情況書(shū)面告知物業(yè)管理企業(yè)。

第三十二條 房屋及其配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù),出現(xiàn)危害物業(yè)安全、影響外觀或妨礙公共利益的情況時(shí),業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)督促責(zé)任人維修養(yǎng)護(hù)。

第三十三條 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),有關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。業(yè)主、使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

第三十四條 物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入業(yè)主或使用人的單元進(jìn)行維修工作,應(yīng)事先通知業(yè)主或使用人并取得其同意。緊急情況下無(wú)法通知業(yè)主或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下,進(jìn)入單元內(nèi)部,但事后應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主或使用人。

第三十五條 如房屋因火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、地陷或其他原因而破壞,以致大部分不能使用,則業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該召開(kāi)特別業(yè)主大會(huì),決定房屋是否修復(fù)或重建以及修復(fù)或重建費(fèi)用的籌集辦法;如業(yè)主大會(huì)決定放棄修復(fù)和重建,則業(yè)主委員會(huì)應(yīng)拍賣(mài)剩余房產(chǎn),并將拍賣(mài)所得與共有部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金及業(yè)主其他共有財(cái)產(chǎn)按建筑面積比例返還給各業(yè)主。

第十章 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第三十六條 業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)：

1.在業(yè)主入住率達(dá)到 %及以上時(shí),業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)所在區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的指導(dǎo)下、監(jiān)督下組成業(yè)主大會(huì)籌備組,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)(或業(yè)主代表大會(huì))第一次全體會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

2.開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)逾期不組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的, 區(qū)小區(qū)辦可以指定業(yè)主代表自行組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第三十七條 業(yè)主大會(huì)的職責(zé)：

1.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

2.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員;

3.制定、修改業(yè)主委員會(huì)章程;

4.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

5.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);

6.審議、批準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)的年度工作計(jì)劃;

7.決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;

8.決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。

第三十八條 業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：

1.組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì);

2.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂或解除物業(yè)管理合同;

3.監(jiān)督公共維修基金的使用和管理;

4.聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);

5.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定;

6.協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作;

7.公約、會(huì)議記錄、簽到簿、出席委托書(shū)及有關(guān)文件由業(yè)主委員會(huì)保管,業(yè)主或利害關(guān)系人如有書(shū)面請(qǐng)求閱覽,業(yè)主委員會(huì)不得拒絕。

第十一章 違約責(zé)任

第三十九條 業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭(zhēng)議,可通過(guò)協(xié)商和調(diào)解的方式解決,也可向 市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁(或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟).第四十條 業(yè)主、使用人違反本公約和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反本公約的,業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照本公約向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴,也可直接向有管轄權(quán)的人民法院(或仲裁機(jī)構(gòu))提起訴訟(或仲裁).

第四十一條 業(yè)主、使用人未按照本公約或《物業(yè)管理委托合同》繳納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)繳納費(fèi)用的 ‰的滯納金或按約定加收滯納金。對(duì)于超過(guò)18個(gè)月不繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)可向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)禁止該業(yè)主所欠費(fèi)物業(yè)的轉(zhuǎn)讓、出租和抵押,也可向人民法院申請(qǐng)追繳。

第四十二條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反本公約或公共利益的,業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)可以向政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)或人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定。

第四十三條 開(kāi)發(fā)企業(yè)未履行工程質(zhì)量保修責(zé)任的,業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)可要求其賠償損失。

第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)違反《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定或本公約的,業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)可依照合同或本公約追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十二章 附則

第四十五條 本公約的效力及于開(kāi)發(fā)企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)。

第四十六條 本公司適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及 市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無(wú)效,但不影響其他條款的有效性。

第四十七條 業(yè)主委員會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán),但在業(yè)主委員會(huì)成立前,由開(kāi)發(fā)企業(yè)解釋。業(yè)主委員會(huì)成立前,開(kāi)發(fā)企業(yè)不得對(duì)已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改。業(yè)主委員會(huì)成立后,可由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議對(duì)公約進(jìn)行修改。修改后的公約,應(yīng)重新申請(qǐng)核準(zhǔn)。

第四十八條 本公約報(bào) 市國(guó)土資源和房屋管理局備案。

第四十九條 本公約向市國(guó)土資源和房屋管理局報(bào)審一式六份,經(jīng)核準(zhǔn)后,市國(guó)土資源和房屋管理局備案兩份, 區(qū)小區(qū)辦備案一份,開(kāi)發(fā)企業(yè)留存一份,物業(yè)管理企業(yè)一份,業(yè)主委員會(huì)一份。