訓(xùn)練自身創(chuàng)新本事心得體會(huì)簡(jiǎn)短 訓(xùn)練自身創(chuàng)新本事心得體會(huì)簡(jiǎn)短總結(jié)(四篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)訓(xùn)練自身創(chuàng)新本事心得體會(huì)簡(jiǎn)短一

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1天—2天

培訓(xùn)特點(diǎn)：

1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；

2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)；

4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。

培訓(xùn)對(duì)象：

會(huì)議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

培訓(xùn)方式：

自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。

一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀？

什么是接待禮儀？

什么事服務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？

如何有禮有節(jié)地接待客戶？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？

如何在重要的會(huì)議、隆重的場(chǎng)合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己？展現(xiàn)魅力？等等。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

6、接待人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學(xué)禮儀？

2、如何學(xué)禮儀？

三、分析此次接待的客人是什么樣的人？

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀

1、個(gè)人衛(wèi)生

2、認(rèn)識(shí)自己

3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢(shì)

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈(zèng)禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

2、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風(fēng)

4、各國(guó)客人的接待知識(shí)

七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰！

5、表情管理

21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理

你一開口，我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

8、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠(chéng)和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力

二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運(yùn)用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時(shí)間

3、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領(lǐng)

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作

4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)

三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：

習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：

笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

（3）口型對(duì)照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

（1）基本功訓(xùn)練：

a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。

b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。

c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈(zèng)禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話；

先要問好，再報(bào)名稱；

姿態(tài)正確，微笑說話；

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；

通話簡(jiǎn)練，等候要短；

吐字清楚，語速恰當(dāng)；

認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；

左手聽筒，右手執(zhí)筆；

備好筆紙，隨時(shí)記錄；

記錄要全，勿忘六w;

做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；

禮告結(jié)束，后掛輕放；

轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；

動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；

他人電話，有禮接待。

二、會(huì)議接待禮儀

1、會(huì)議組織的要素

2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立

3、會(huì)議議程的擬定

4、會(huì)議時(shí)間的選擇

5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇

6、會(huì)議通知的派發(fā)

7、會(huì)務(wù)人員的分組

8、會(huì)場(chǎng)布置檢查

9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目

10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作

11、接待準(zhǔn)備工作

12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個(gè)人素質(zhì)

16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會(huì)禮儀

（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序

（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐

（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法

（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等

3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

4、邀請(qǐng)

（1）書寫請(qǐng)柬

（2）面對(duì)面

（3）電話邀請(qǐng)

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現(xiàn)場(chǎng)布置

8、席間禁忌

四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？

五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

有關(guān)訓(xùn)練自身創(chuàng)新本事心得體會(huì)簡(jiǎn)短二

一個(gè)人，代表的是個(gè)人;三、五個(gè)人在一起，整天吃吃喝喝叫團(tuán)伙;一群人為了一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗才叫團(tuán)隊(duì)。誰都明白兄弟齊心，其利斷金的道理，其實(shí)在這個(gè)世界上，任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，你才能成就自己的眾翔!團(tuán)隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而集合起來的一個(gè)團(tuán)體，需要的是心往一處想，勁往一處使;需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);需要的是團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)懷幫助;需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共!一個(gè)想成為眾翔的人，僅憑自己的孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗，是不可能成大氣候的。你必須要融入團(tuán)隊(duì)，你必須要借助團(tuán)隊(duì)的力量。與團(tuán)隊(duì)和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關(guān)心別人、幫助別人、肯定別人、相信別人、贊美別人、學(xué)習(xí)別人、感恩別人!

這倆日里面，我們從開學(xué)典禮到拓展活動(dòng)的開展，讓我認(rèn)識(shí)了班上的大部分同學(xué);同時(shí)也讓我漸漸地融入到這個(gè)陌生的圈子里，與同學(xué)們一起在課堂享受著知識(shí)的洗禮，也與同學(xué)們?cè)谕卣够乩镢逶≈柟?，在基地里流汗，在基地里歡笑，在基地里感動(dòng)，痛并快樂著，累并輕松著，感動(dòng)與被感動(dòng)著。在基地里教官對(duì)我們嚴(yán)厲的態(tài)度，讓我們從不認(rèn)識(shí)的彼此，變?yōu)榱舜蠹业男穆?lián)系在了一起。

拓展基地里經(jīng)歷的一切，讓我感觸最深刻，二十九年里，這么短暫的軍事化管理，曾在大學(xué)經(jīng)歷過，感受完全不一樣的軍事化管理，這兩天經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是那么歷歷在目，時(shí)間雖然短暫，回想起來覺得這一切是那么的真實(shí)，也是那么的有意義。

從陌生到相識(shí)――三個(gè)小分隊(duì)的成立

第一天在基地，眾翔拓展教練首先讓我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成三個(gè)小組分別是第一隊(duì)越縱隊(duì)，第二隊(duì)野狼隊(duì)，第三隊(duì)?wèi)?zhàn)驢隊(duì)。我們從彼此不認(rèn)識(shí)彼此，到做自我介紹，知道彼此的名字，知道彼此之間的花名。分組后進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)形的小組討論選定。其實(shí)我們這只隊(duì)伍相對(duì)是團(tuán)隊(duì)里比較年輕、比較容易沖動(dòng)的隊(duì)伍。

第一次我們選擇了教練不贊成的消極隊(duì)歌，明知不可為而為之的一支年輕氣盛的隊(duì)伍。將《心太軟》改編成我們第三隊(duì)的隊(duì)歌，這讓我們輸了氣勢(shì)不說還輸了這一回合，不過教練還是又給我們?nèi)昼娭匦抡{(diào)整的機(jī)會(huì)，我們立馬進(jìn)行了隊(duì)形及其隊(duì)歌的調(diào)整，這讓我們?cè)诮酉聛淼倪@一回合里贏得了大家的掌聲。

從0到1的過程――鼓舞飛揚(yáng)

拓展教練給我們安排的是一個(gè)“鼓舞飛揚(yáng)”的拓展游戲”，讓我們團(tuán)隊(duì)第一次的合作?？此埔粋€(gè)簡(jiǎn)單的鼓，我們隊(duì)里沒有玩過的小伙伴，大家都在玩的過程中，去找方法，大家一邊顛著球，一邊討論要用什么樣的方式方法讓這個(gè)球在鼓上顛的次數(shù)更多，各執(zhí)己見的各位，我們也是一次嘗試，一次又一次的失敗與失誤，到了練習(xí)時(shí)間過去了我們?nèi)匀贿€是沒有讓球在鼓上超過12下。

但是我們的參賽順序在最后，我們?cè)谟^看一、二隊(duì)的操作方式時(shí)我們也在總結(jié)，這次我們的方法沒有得到大家的統(tǒng)一，我們只能用著僅有的一點(diǎn)小技巧在拉著各自手上的繩子。失敗了，再來，失敗了再來，三分鐘過去了，我們的成績(jī)雖然不是最差，但是也不是最好的。這個(gè)時(shí)候眾翔拓展教練又給了我們一個(gè)去總結(jié)及其分享再練習(xí)的機(jī)會(huì)，我們立馬討論我們剛剛在比賽中看到野狼隊(duì)的成功方法，首先高度專注，靜下心來，然后找出我們做的不對(duì)的地方在哪里，分析為什么這樣做不對(duì)，再針對(duì)這些問題總結(jié)出來的方法去進(jìn)行顛球。接著我們?cè)谶@一輪的比賽中取得了48下不錯(cuò)的成績(jī)。

其實(shí)拓展游戲過后，所感悟到就是其實(shí)工作中我們也是如此，我們與上下屬打交道時(shí)，我們有時(shí)候總會(huì)按著自己的意思來做自己想做的事情，各抒己見，從來不管別人的三七二十一，其實(shí)縱然不是如此的，有些時(shí)候我們應(yīng)該放下一些東西，才能達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司利益最大化、及其個(gè)人利益最大化。團(tuán)隊(duì)里很好的溝通、協(xié)調(diào)、配合才能讓一件事情達(dá)到事倍功半的效果。

稍作休息后，我們又繼續(xù)開始了這個(gè)殘酷的軍事化訓(xùn)練，這次教練讓我們做的是“南水北調(diào)”的一個(gè)拓展游戲，游戲看似簡(jiǎn)單可是我們卻沒有想到我們?cè)趺慈ジ渌麅蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)借力，我們只是在想怎么裝滿我們對(duì)面水桶里的水，一趟又一趟的來回，一趟又一趟的接水，一趟又一趟的來回，這讓我們輸了這個(gè)回合。這也體現(xiàn)出來了現(xiàn)代企業(yè)里小團(tuán)體為了完成自己的目標(biāo)，確忘記了企業(yè)的大前提存在，公司定的大方針，大戰(zhàn)略是需要一個(gè)大團(tuán)隊(duì)去共同一起去完成的。誰都明白五人團(tuán)結(jié)一只虎，十人團(tuán)結(jié)一條龍，百人團(tuán)結(jié)像泰山的道理，可是很多人在真正做的時(shí)候就不是這么回事了。當(dāng)進(jìn)入到分享環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們其實(shí)工作中也經(jīng)常如此，開建小團(tuán)體，為了小團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而舍棄了別人的利益，甚至踐踏別人的尊嚴(yán)。

班相聚，第一宿――“野炊”

天空不作美，傍晚時(shí)下起了大暴雨，在暴雨面前我們不曾畏懼，我們還是穿上了教練跟老師給我們準(zhǔn)備好雨衣走去野炊的場(chǎng)地，其實(shí)雖然下雨我們還是很開心能跟同學(xué)們一起做飯，吃飯，下雨給本來好生火的地方變得不那么容易，生火的同學(xué)也是想了很多方法點(diǎn)樹葉，點(diǎn)棕葉，點(diǎn)布條，看著很多不一樣的生活場(chǎng)面，洗菜的洗菜，不會(huì)做飯的來做飯了，我們組很多女生貢獻(xiàn)了“第一次”，做飯的機(jī)會(huì)，男生們有口福啦。其實(shí)還是挺和樂融融，挺開心。事后大家都覺得這個(gè)飯菜，是我們都覺得最好吃的一餐。

吃完飯后，我們還進(jìn)行了一個(gè)感人的整蠱環(huán)節(jié)，其實(shí)這個(gè)給班上的同學(xué)們一個(gè)不一樣的生日，讓當(dāng)事人及參與人都感到很感動(dòng)，生日快樂歌，生日蛋糕，這些都是教練們及老師們的精心準(zhǔn)備的活動(dòng)，然我們有家的感覺。不一樣的活動(dòng)不一樣的生活，這一夜，有感動(dòng)，有感恩，也有同學(xué)情，也有師生情，也有教官情。雖然這一夜短暫，但是短暫的時(shí)間卻給彼此之間都留下了很美好的夜晚，這些情誼是不會(huì)隨著黑夜一起過去的。

回到宿舍，沖完涼就在想這一天下來累并輕松著，認(rèn)識(shí)到不同的人，認(rèn)識(shí)到不同的事，認(rèn)識(shí)到不一樣的人生觀及價(jià)值觀，心里默默的念著：“這一天來對(duì)了”。其實(shí)在來之前一天我還在想要不開學(xué)典禮以后的拓展不要去了吧，工作上抽不開身，可是總想讓自己有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，心里的“小惡魔”一直在掙扎著，可“正義小天使”戰(zhàn)勝了“小惡魔”，我還是來了。我覺得我這個(gè)選擇還是沒有錯(cuò)的。雖然到了最后我快要體力不支，但是在同學(xué)們的鼓舞下堅(jiān)持完成了這一天的拓展，不能給團(tuán)隊(duì)拖后腿。

一覺醒來，又是7點(diǎn)半，洗漱完，整理完也差不多八點(diǎn)多，趕緊下去，嚴(yán)厲的教官不允許遲到，一人遲到，多人受罰，這個(gè)真是幾位嚴(yán)肅的教官，我們除了執(zhí)行還是執(zhí)行，畢竟不能讓別人受罰，大家都很準(zhǔn)時(shí)到了樓下集合點(diǎn)。吃完早餐換上衣服，拓展又開始了。

溝通才能理解，信任才能共贏――“七巧板”

換了一個(gè)通風(fēng)的場(chǎng)地，這一天第一個(gè)拓展游戲就是“七巧板”，在這個(gè)拓展活動(dòng)中，我被分在了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的小組里，其實(shí)這次的錯(cuò)誤，我們應(yīng)該負(fù)很大責(zé)任，我們團(tuán)隊(duì)沒有做到一個(gè)很好的協(xié)調(diào)、溝通、傳達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)部門，導(dǎo)致了這次我們沒有完成這個(gè)任務(wù)，我們沒有用有效的溝通方式去溝通，我們小組得分?jǐn)?shù)一直是0，到了后面的15分鐘左右，我們這個(gè)部門才慢慢的開始做到一個(gè)溝通及其讓其他各小組相互幫忙的一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。我們沒有讓每一個(gè)小組了解我們?cè)谶@次活動(dòng)中所要承擔(dān)的角色，甚至等活動(dòng)結(jié)束了以后才有同學(xué)知道我們是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的部門。

這樣沒有進(jìn)行有效的溝通，沒有進(jìn)行很好的資源整合，也沒有好好的信息共享，這讓我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里顯得那么渺小。其實(shí)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的工作中也是如此，我們經(jīng)常為了自己小團(tuán)隊(duì)里的最終目標(biāo)努力著，可是卻不知道小團(tuán)隊(duì)的大作用，其實(shí)我們都是公司的一員，我們很多人都是為了自己的私心而活著，可是當(dāng)日子久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這樣的一個(gè)私心讓你只能成為被孤立的“鶴”群。

眾人心，泰山移――“畢業(yè)墻”

這個(gè)拓展項(xiàng)目是我們最后參加的一個(gè)游戲，在拓展教練說了相關(guān)規(guī)則后，我們選出了倆位項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)墻我是第一次參加，自從手摔斷以后我再也沒有參加過這種具有危險(xiǎn)性的游戲，這次我并沒有上墻，可是我仍然還是在下面一直在做著保護(hù)，到了后來我甚至想上去，可是我知道我的身體條件不予許，可回來后我準(zhǔn)備做一件事情就是去做一次關(guān)于手臂的檢查，如果醫(yī)生的建議我能上，我想我日后有機(jī)會(huì)一定要登上這個(gè)墻，因?yàn)檫@樣我才能戰(zhàn)勝自己。

在這個(gè)拓展項(xiàng)目中，我們那些作為“主、副墊腳石”的同學(xué)們，你們辛苦了;站在上面拉人的同學(xué)們，你們也辛苦了;爬上墻的同學(xué)們，你們辛苦了;最后上墻的倆位同學(xué)，你們辛苦了;在下面做保護(hù)的同學(xué)們，你們也辛苦了;還有就是我們的倆位項(xiàng)目經(jīng)理，你們辛苦了。

千言萬語一句謝謝，也表達(dá)不了我對(duì)各位的愛，畢業(yè)墻的危險(xiǎn)性我們都知道，畢業(yè)墻的難度性我們也知道，畢業(yè)墻的嚴(yán)肅性我也更是知道，當(dāng)我們嘗試了三次才翻越過這個(gè)墻的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)眾人心，泰山移的道理。一道墻把我們感動(dòng)的稀里嘩啦，一道墻把我們七零八落的心都拼湊到了一起，一道墻讓我們感受到一顆顆感恩的心，一道墻讓我們感受到愛的傳遞。

十指緊扣的友情，會(huì)讓我們班風(fēng)雨無阻;

深厚的同學(xué)情誼，會(huì)把我們班團(tuán)結(jié)一心;

謝謝一路有你們，讓班彼此間同行同伴。

我們應(yīng)該有一顆感恩的心，感謝曾經(jīng)在生命里幫助過你的人。

有關(guān)訓(xùn)練自身創(chuàng)新本事心得體會(huì)簡(jiǎn)短三

第一天 上午 08--10 下午16--18

基本功練習(xí)：移動(dòng)、滑步 1、進(jìn)攻技術(shù)：a.傳接球 b.投籃 c.運(yùn)球 d.突破 1）傳接球：a.持球手法 b.傳球用力 c.球的飛行路線 d.球的落點(diǎn) 訓(xùn)練方法：a.熟悉球性練習(xí) b.原地傳接球練習(xí) c.移動(dòng)傳接球 d.有防守情況下的傳接球

第二天 上午 08--10 下午16--18 投 籃：a.持球 b.瞄準(zhǔn) c.出手速度 d.拋物線 訓(xùn)練方法：a.原地投籃 b.跳投 c.行進(jìn)間投籃

第三天 上午 08--10 下午16--18 運(yùn) 球：a.身體姿勢(shì) b.手臂動(dòng)作 c.球的落點(diǎn) d.手腳協(xié)調(diào)配合 訓(xùn)練方法：a.原地運(yùn)球 b.行進(jìn)間運(yùn)球 c.過障礙運(yùn)球

第四天 上午 08--10 下午16--18 突 破：a.假動(dòng)作吸引 b.腳步動(dòng)作 c.轉(zhuǎn)體探肩 d.推放球加速 訓(xùn)練方法：a.無防守練習(xí) b.有防守練習(xí) c.對(duì)抗練習(xí) 2、防守技術(shù)：a.防守移動(dòng) b.搶、打、斷球 c.防有球隊(duì)員 d.防無球隊(duì)員 3、搶籃板球：a.一側(cè)45°搶 b.二對(duì)二、三對(duì)三搶 二、技、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練、身體素質(zhì)練習(xí) 1、傳切：一傳一切 空切 2、突破分球 3、掩護(hù) 4、策應(yīng)

第五天 上午 08--10 下午16--18

上午 力量訓(xùn)練； 彈跳訓(xùn)練 籃下跑位訓(xùn)練、投籃練習(xí)； 提高有氧能力。 下午 籃下投籃練習(xí)；中遠(yuǎn)度投籃練習(xí)，專項(xiàng)耐力訓(xùn)練

第六天 上午 08--10 下午16--18

上午 速度訓(xùn)練； 投籃練習(xí) 籃板訓(xùn)練、防守、個(gè)人技術(shù)練習(xí)； 下午 中遠(yuǎn)度投籃練習(xí)；三分球練習(xí)

第七天 上午 08--10 下午16--18

上午 運(yùn)球練習(xí)； 快攻練習(xí) 控球、傳球練習(xí)

下午 對(duì)抗訓(xùn)練，跑位訓(xùn)練； 投籃練習(xí) 對(duì)抗訓(xùn)練，跑位訓(xùn)練； 投籃練習(xí)

第八天 上午 08--10 下午16--18

上午 耐力訓(xùn)練； 柔韌訓(xùn)練 防守練習(xí)，運(yùn)球練習(xí)，快攻練習(xí)，投籃練習(xí)， 下午 籃下技術(shù)練習(xí)，跑動(dòng)投籃練習(xí)

第九天 上午 08--10 下午16--18

上午 彈跳訓(xùn)練 速度訓(xùn)練 運(yùn)球練習(xí)，投籃練習(xí)； 跑位意識(shí)訓(xùn)練； 下午 實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗訓(xùn)練 戰(zhàn)術(shù)理論教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

第十天 上午 08--10 下午16--18

上午 力量訓(xùn)練； 耐力訓(xùn)練； 速度訓(xùn)練 下午 投籃練習(xí)；戰(zhàn)術(shù)理論交流

有關(guān)訓(xùn)練自身創(chuàng)新本事心得體會(huì)簡(jiǎn)短四

最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：

首先，談吐文雅、語調(diào)輕柔、說話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。

其次，客服人員的營(yíng)銷意識(shí)也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營(yíng)銷的過程中，要把握一個(gè)正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù)，并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可，才能讓患者敞開心扉，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽也是非常重要的，每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說話，自己則做一名忠實(shí)的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時(shí)，只有客服人員認(rèn)真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發(fā)問，

只有發(fā)問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問讓患者開口。發(fā)問是傾聽的前提，通過發(fā)問讓患者讓患者開口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說服，這樣工作效率就會(huì)提高很多。

再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過程需要注意的是委婉發(fā)問、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助，否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。

最后，對(duì)于我們咨詢客服來說最重要的一點(diǎn)，就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿自信，但是自信源于專業(yè)，一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問題解決過程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當(dāng)成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，

增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，所以說回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。

醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說在患者還沒有到醫(yī)院之前，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多，在今后的客服工作中，我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。