心得體會(huì)是一種寶貴的思考和總結(jié)的機(jī)會(huì)。寫(xiě)心得體會(huì)可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，但要注意保持個(gè)人特色和獨(dú)立思考。接下來(lái)是一些精選心得體會(huì)樣例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇一

服裝導(dǎo)購(gòu)是一種高效的銷(xiāo)售方式，它不但提高了銷(xiāo)售效率，還為消費(fèi)者提供了專業(yè)的服務(wù)。在服裝導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員必須掌握一系列的方法和技巧，才能夠贏得消費(fèi)者的信任，提高銷(xiāo)售水平。本文將分享作者的一些心得體會(huì)和方法，以幫助導(dǎo)購(gòu)員更好地完成工作。

第二段：技巧一——與消費(fèi)者建立良好的溝通。

在服裝導(dǎo)購(gòu)中，與消費(fèi)者建立良好的溝通至關(guān)重要。首先，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該注重自己的形象，給人以良好的第一印象。其次，導(dǎo)購(gòu)員要有親和力，平易近人，能夠與消費(fèi)者建立良好的溝通。此外，導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該注意口才與表達(dá)能力，用簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠更好地理解并接受。

第三段：技巧二——了解消費(fèi)者的需求。

要做好服裝導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)員必須充分了解消費(fèi)者的需求。為此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該多方面收集消費(fèi)者的信息，包括消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、身材、喜好、需求、預(yù)算等方面。通過(guò)了解這些信息，導(dǎo)購(gòu)員就能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，為其推薦最適合的服裝。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該耐心聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，對(duì)其提出的問(wèn)題予以解答，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其的信任和認(rèn)可。

第四段：技巧三——細(xì)致入微的服務(wù)。

除了以上所述，細(xì)致入微的服務(wù)也是好的服裝導(dǎo)購(gòu)所必備的技巧之一。在服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的感受，為消費(fèi)者提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該熱情地迎接消費(fèi)者，有問(wèn)必答，為消費(fèi)者提供購(gòu)物建議和建議搭配。另外，導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該在細(xì)節(jié)方面下功夫，如幫助顧客整理好衣服、為顧客提供試衣間內(nèi)的服務(wù)和拿東西等。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)以上的介紹，我們可以看到，做好服裝導(dǎo)購(gòu)需要導(dǎo)購(gòu)員掌握一系列的技巧和方法。建立良好的溝通、了解消費(fèi)者的需求和細(xì)致入微的服務(wù)是其中最為重要的三個(gè)技巧。只有在認(rèn)真貫徹這些技巧的前提下，導(dǎo)購(gòu)員才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供專業(yè)、用心的服務(wù)，提高銷(xiāo)售水平和客戶滿意度。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇二

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，導(dǎo)購(gòu)成為了很多商家促進(jìn)銷(xiāo)售的重要手段。而做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，則需要很強(qiáng)的觀察能力和銷(xiāo)售技巧。近來(lái)，我有幸在一位有著10年以上導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的“導(dǎo)購(gòu)?fù)酢鄙磉厡W(xué)習(xí)，深刻感受到了她的導(dǎo)購(gòu)魅力，也從中得到了許多寶貴的體會(huì)和心得。

第二段：聆聽(tīng)、觀察、學(xué)習(xí)。

作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，首先需要擁有一種開(kāi)放而傾聽(tīng)的心態(tài)。導(dǎo)購(gòu)?fù)踉诜?wù)顧客時(shí)，總是耐心地傾聽(tīng)他們的需求和疑慮，并給出專業(yè)而中肯的建議。此外，導(dǎo)購(gòu)還需要有良好的觀察力。導(dǎo)購(gòu)?fù)跄軌蛲ㄟ^(guò)觀察客戶的語(yǔ)言表情和行為舉止，準(zhǔn)確地判斷他們的隱藏需求，從而為他們提供更貼心的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了要不斷提升自己的觀察方面，更好地傾聽(tīng)顧客的心聲。

第三段：靈活應(yīng)對(duì)客戶需求。

每位客戶都有自己的需求和喜好，導(dǎo)購(gòu)員需要根據(jù)不同客戶的需求，給出最合適的產(chǎn)品選擇和使用建議。導(dǎo)購(gòu)?fù)跄軌蚩焖俚嘏袛嗫蛻舻南埠煤土?xí)慣，做出快速而準(zhǔn)確的決策。不僅如此，導(dǎo)購(gòu)?fù)踹€能夠跟隨時(shí)尚潮流并提供專業(yè)的時(shí)尚建議。在風(fēng)格和品牌選擇上，導(dǎo)購(gòu)?fù)鯐?huì)更加靈活應(yīng)對(duì)顧客的個(gè)性化需求，確保每位客戶都能夠得到最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

第四段：銷(xiāo)售技巧的靈活運(yùn)用。

導(dǎo)購(gòu)?fù)醯匿N(xiāo)售技巧非常流暢和自然，她在銷(xiāo)售過(guò)程中，總是能夠準(zhǔn)確判斷顧客的需要，并及時(shí)給出正確的引導(dǎo)和建議。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)?fù)醯脑捳Z(yǔ)和措辭也非常巧妙，能夠讓客戶感到舒適和放松。通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)?fù)醯匿N(xiāo)售技巧的靈活運(yùn)用離不開(kāi)平時(shí)的積累和不斷的學(xué)習(xí)，只要導(dǎo)購(gòu)員擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，就能夠讓顧客感受到貼心的服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

第五段：總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅需要擁有敏銳的觀察力，還需要靈活的銷(xiāo)售技巧和準(zhǔn)確的決策能力。憑借著這些優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)員才能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)商家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。另外，在領(lǐng)悟到導(dǎo)購(gòu)?fù)醯某晒?jīng)驗(yàn)后，我也深刻認(rèn)識(shí)到，在工作中，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和能力，這樣才能不斷提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇三

1953年，美國(guó)人休，赫夫納創(chuàng)造了“playboy（花花公子）”服飾品牌。playboy的譯意為：時(shí)敞，風(fēng)雅，快樂(lè)，蘊(yùn)涵著"永遠(yuǎn)流行，永遠(yuǎn)年輕"的風(fēng)格，拍鞋網(wǎng)花花公子專賣(mài)為您提供playboy鞋，playboy運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子運(yùn)動(dòng)鞋，花花公子休閑鞋，花花公子鞋等鞋類產(chǎn)品。

plyboy歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮，幾經(jīng)磨礪之后，化蛹成蝶，成為了全球時(shí)尚潮流的國(guó)際知名品牌，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及全球，有逾千家連鎖專賣(mài)店（柜）。1986年playboy“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，十余年的精心打造，已讓中國(guó)廣大消費(fèi)者領(lǐng)略了國(guó)際品牌的風(fēng)采，其“時(shí)尚，風(fēng)雅，快樂(lè)”的風(fēng)格已成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征，并多次榮獲全國(guó)性服裝節(jié)和上服裝文化節(jié)頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱號(hào)；其系列產(chǎn)品有：西裝，襯衣，西褲，休閑褲，t恤，夾克，毛衣，皮具，皮鞋，休閑運(yùn)動(dòng)鞋，襪子，內(nèi)衣褲等，品種十分豐富。

在店里的一個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)），晚班（下午12點(diǎn)到晚上9點(diǎn)），開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，大年初一初二也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。

而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，店鋪才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。在店里組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

一個(gè)月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

首先、提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b。提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)傳換：

以在線方式連接的pos系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接連接到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos終端所做的單據(jù)是直接提交到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是從直接從后臺(tái)系統(tǒng)提取的，以離線方式連接的pos系統(tǒng)，使用本地的數(shù)據(jù)庫(kù)，則在pos端所做的單據(jù)都是記錄到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，再利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)將單據(jù)和數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；前臺(tái)pos終端所需要的數(shù)據(jù)和單據(jù)也是需要從后臺(tái)系統(tǒng)提取，通過(guò)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)下載到前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

公司倉(cāng)庫(kù)出貨，只影響出貨倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存而不會(huì)產(chǎn)生對(duì)收貨店鋪庫(kù)存的影響，只有完成“店鋪收貨單”后，店鋪的庫(kù)存才能增加。店鋪收貨可以引用倉(cāng)庫(kù)出貨單，對(duì)于離線方式的pos系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)傳送，將倉(cāng)庫(kù)出貨單下載到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。店鋪收貨是店鋪銷(xiāo)售、貨品調(diào)配等各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。店鋪庫(kù)存的準(zhǔn)確，直接影響店鋪的銷(xiāo)售，店鋪的財(cái)務(wù)帳目，準(zhǔn)確的店鋪數(shù)據(jù)也是麗晶銷(xiāo)售分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)。麗晶系統(tǒng)中，通過(guò)損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調(diào)整存貨單位的庫(kù)存、監(jiān)管存貨單位庫(kù)存差異的單據(jù)。

在核數(shù)系統(tǒng)中，損益單的應(yīng)用有如下幾種情況：

3。如果發(fā)生貨品的丟失，則通過(guò)損益單修正系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)量；

4。盤(pán)點(diǎn)生成的損益單是系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量和實(shí)際存貨數(shù)量對(duì)比相抵的結(jié)果，正數(shù)表示盤(pán)虧，負(fù)數(shù)表示盤(pán)盈。

5。利用損益單調(diào)整庫(kù)存時(shí)，貨品數(shù)量：正數(shù)表示要減少的貨品庫(kù)存數(shù)量；負(fù)數(shù)表示增加的貨品庫(kù)存數(shù)量。存儲(chǔ)部門(mén)實(shí)際的盤(pán)點(diǎn)操作中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可以對(duì)庫(kù)存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤(pán)點(diǎn)。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由于時(shí)間、人員、庫(kù)存量等各方面因素，可能無(wú)法對(duì)所有貨品進(jìn)行全面地盤(pán)點(diǎn)，此時(shí)將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，而一些進(jìn)出流量小，庫(kù)存數(shù)量變化不大的貨品暫時(shí)不進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇四

自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。

其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。

以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)初略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。

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導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇五

服裝導(dǎo)購(gòu)是當(dāng)今時(shí)尚行業(yè)中非常重要的一部分。正是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的存在，消費(fèi)者才能更好地了解并選擇適合自己的服裝。而作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，在工作中需要一定的技能和方法。下面將從自己作為服裝導(dǎo)購(gòu)員的角度，談?wù)勱P(guān)于服裝導(dǎo)購(gòu)的心得和體會(huì)。

第二段：選定目標(biāo)客戶。

在服裝導(dǎo)購(gòu)的工作中，選定目標(biāo)客戶是非常重要的。我們需要了解這個(gè)衣服適合哪類人群穿著，在這個(gè)過(guò)程中，需要注意的是不能根據(jù)自己的審美判斷來(lái)選擇服裝，而是要根據(jù)客戶的需求和穿著場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行選擇。例如，有的客戶可能需要一件裙子來(lái)參加婚禮，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該選擇一款風(fēng)格優(yōu)雅、材質(zhì)舒適的裙子。

第三段：為客戶提供專業(yè)的建議。

當(dāng)客戶不確定是否應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)某件服裝時(shí)，我們需要提供專業(yè)的建議。首先，我們要提供最基本的款式和顏色搭配建議。其次，我們還需要告訴客戶有關(guān)服裝材質(zhì)、面料、洗滌方式和保養(yǎng)方法等方面的細(xì)節(jié)。最后，我們還可以根據(jù)客戶的需求為他們提供整套的搭配方案。

第四段：積極主動(dòng)與客戶互動(dòng)。

作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，積極主動(dòng)地與客戶互動(dòng)也是非常重要的。我們需要用親切的語(yǔ)言和自然的笑容來(lái)與客戶溝通和互動(dòng)。用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶，幫助他們解決問(wèn)題和滿足需求，從而讓客戶從內(nèi)心感到滿意和愉快。這不僅有助于打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還能提高店鋪口碑和客戶回頭率。

第五段：總結(jié)。

作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)，我們需要通過(guò)積極主動(dòng)的互動(dòng)、正確的選衣方式、專業(yè)的建議和細(xì)致周到的服務(wù)等方面來(lái)更好地照顧好客戶的需求。在實(shí)際上崗中，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，并把敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)融入到日常工作中，讓每個(gè)客戶都能在我們的店鋪中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇六

在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。

銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇七

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的`提升?，F(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(zhǎng)！

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇八

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的`關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)*臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xxxx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(zhǎng)！

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇九

第一段：導(dǎo)購(gòu)工作的意義和目標(biāo)（200字）。

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們的工作職責(zé)是向顧客推薦產(chǎn)品并提供專業(yè)建議，以幫助他們做出最合適的購(gòu)買(mǎi)決策。導(dǎo)購(gòu)工作的目標(biāo)是提高銷(xiāo)售額，增加客戶滿意度，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹(shù)立良好的品牌形象。為了達(dá)到這些目標(biāo)，我們需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和積極樂(lè)觀的態(tài)度。

第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性（200字）。

在導(dǎo)購(gòu)工作中，專業(yè)知識(shí)是最基本的要求。我們需要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì)，以便能夠給顧客提供準(zhǔn)確和有用的信息。我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)了各種產(chǎn)品的知識(shí)，包括材質(zhì)、用途、使用方法和保養(yǎng)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地向顧客介紹產(chǎn)品，并解答他們的疑問(wèn)。專業(yè)知識(shí)的積累不僅有助于提高銷(xiāo)售額，還能建立與顧客的信任和良好的關(guān)系。

第三段：良好的溝通能力（200字）。

在導(dǎo)購(gòu)工作中，良好的溝通能力同樣重要。我們需要能夠傾聽(tīng)顧客的需求和關(guān)注，理解他們的需求并尋找最佳的解決方案。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)，我們能夠更好地了解他們的喜好和習(xí)慣，從而提供個(gè)性化的建議。此外，我們還需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以便能夠向顧客推薦適合他們的產(chǎn)品。良好的溝通能力能夠幫助我們與顧客建立信任關(guān)系，并增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

第四段：積極樂(lè)觀的態(tài)度（200字）。

導(dǎo)購(gòu)工作有時(shí)候可能會(huì)面臨一些困難和挑戰(zhàn)，比如與顧客的疑慮和不滿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等。在這種情況下，我們需要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。只有面對(duì)困難，我們才能充滿信心地解決問(wèn)題，并傳遞積極的購(gòu)物體驗(yàn)給顧客。同時(shí)，我們也需要保持開(kāi)放的心態(tài)，樂(lè)于接受顧客的意見(jiàn)和建議，以便不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：導(dǎo)購(gòu)工作的體會(huì)（300字）。

從事導(dǎo)購(gòu)工作以來(lái)，我深刻體會(huì)到了專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)于成功的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，我能夠更好地向顧客推薦產(chǎn)品，解答他們的疑問(wèn)。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠更好地了解他們的需求，從而提供更好的購(gòu)物建議。同時(shí)，積極樂(lè)觀的態(tài)度讓我能夠面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)，并找到解決問(wèn)題的最佳方法。導(dǎo)購(gòu)工作不僅僅是一份工作，更是一種服務(wù)和表達(dá)的方式，它帶給我成就感和滿足感。

總結(jié)：導(dǎo)購(gòu)工作的目標(biāo)是提高銷(xiāo)售額、增加客戶滿意度，并樹(shù)立良好的品牌形象。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，導(dǎo)購(gòu)員需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和積極樂(lè)觀的態(tài)度。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，我們能夠更好地向顧客提供服務(wù)。我們還需要通過(guò)與顧客的良好互動(dòng)，建立信任關(guān)系，并提供個(gè)性化的購(gòu)物建議。而積極樂(lè)觀的態(tài)度則能幫助我們面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并找到解決問(wèn)題的最佳方法。導(dǎo)購(gòu)工作的體驗(yàn)使我深刻理解了這些重要性，并帶給我成就感和滿足感。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇十

第一段：介紹導(dǎo)購(gòu)崗的背景和意義（約200字）。

導(dǎo)購(gòu)崗位是零售行業(yè)中非常重要的一環(huán)。導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)和顧客之間的橋梁，不僅要了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)購(gòu)員的工作不僅僅是為顧客提供產(chǎn)品咨詢和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，更是代表了企業(yè)的形象和聲譽(yù)。在導(dǎo)購(gòu)崗位上工作一段時(shí)間后，我積累了一些心得體會(huì)，這對(duì)于未來(lái)的工作和職業(yè)生涯有著重要的指導(dǎo)意義。

第二段：要求導(dǎo)購(gòu)員的工作技能和素質(zhì)（約250字）。

導(dǎo)購(gòu)員作為銷(xiāo)售行業(yè)的一員，對(duì)于自身的工作技能和素質(zhì)有著較高的要求。首先，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員需要全面了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，包括特點(diǎn)、功能、用途以及與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的差異等。其次，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。只有通過(guò)與顧客有效的溝通，才能提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，并使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。此外，導(dǎo)購(gòu)員還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和親和力，耐心細(xì)致地解答顧客的問(wèn)題，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心?？偟膩?lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以及良好的溝通和服務(wù)能力。

在導(dǎo)購(gòu)崗位上工作的時(shí)間里，我深刻認(rèn)識(shí)到了“顧客至上”的重要性。顧客是導(dǎo)購(gòu)員的老師，從他們身上，我們可以不斷學(xué)習(xí)到很多東西。在與顧客的交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和思考，更加深入地了解到顧客的需求和期望。通過(guò)觀察和分析，我找到了很多提高銷(xiāo)售額的方法和技巧，例如根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，進(jìn)行巧妙的推銷(xiāo)策略；通過(guò)與其他導(dǎo)購(gòu)員的交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這些努力，我逐漸提高了自己的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平。

第四段：對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員角色的思考和認(rèn)識(shí)（約200字）。

作為導(dǎo)購(gòu)員，我們不僅僅是推銷(xiāo)員，更是消費(fèi)者需求的滿足者。我們的工作不僅僅是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是為了提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)給顧客。這就要求我們了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)物習(xí)慣，以及需求的變化和趨勢(shì)。通過(guò)了解顧客的需求，我們能夠更好地指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)定位，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，作為導(dǎo)購(gòu)員，我們還需要保持謙遜和學(xué)習(xí)進(jìn)取的態(tài)度，不斷更新自己的知識(shí)和技能，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

導(dǎo)購(gòu)崗位雖然是零售行業(yè)中的一個(gè)細(xì)分，但其中蘊(yùn)含著豐富的意義和價(jià)值。通過(guò)在導(dǎo)購(gòu)崗位上的工作，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平，也學(xué)到了與人溝通和合作的技巧，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。這些都為我的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)，我希望能夠在銷(xiāo)售與市場(chǎng)領(lǐng)域有所斬獲，成為一個(gè)卓越的銷(xiāo)售人員和管理者。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槟贻p人在導(dǎo)購(gòu)崗位上的成長(zhǎng)和發(fā)展提供幫助和指導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

總結(jié)：通過(guò)在導(dǎo)購(gòu)崗位上的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。不僅提高了自己的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平，也學(xué)到了與人溝通和合作的技巧，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與顧客之間的橋梁，不僅要了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)崗位的思考和認(rèn)識(shí)，我深入體會(huì)到了導(dǎo)購(gòu)員的重要性和作用，也明確了未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇十一

服裝導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)非常廣泛的工作，要充分理解客戶的需求和品位，幫助他們選擇適合自己的服裝，引導(dǎo)他們?nèi)チ私馄放?，這需要良好的溝通技巧、理解和專業(yè)知識(shí)。本文將討論服裝導(dǎo)購(gòu)的體驗(yàn)和一些技巧，以幫助導(dǎo)購(gòu)員更好地完成任務(wù)。

第二段：制定好說(shuō)服策略。

在交流過(guò)程中要收集客戶的信息，并評(píng)估哪些商品符合他們的需求。要展示出專業(yè)知識(shí)，例如對(duì)品牌和款式的專業(yè)知識(shí)，告訴顧客衣服的材料、適用場(chǎng)合和如何清洗等細(xì)節(jié)信息，確保他們的信任和滿意。而且，不要取代顧客的需求，要尊重他們的決定，提供建議，以便他們做出最佳選擇。

第三段：注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化。

不同的客戶有不同的需求和偏好，服裝導(dǎo)購(gòu)要有耐心、敏銳和理解心去識(shí)別顧客的需求，漸進(jìn)方式接近他們，給他們提供個(gè)性化的建議，讓他們了解品牌以及品牌的價(jià)值觀，或者與他們建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。另外，注意針對(duì)不同季節(jié)的時(shí)裝提供個(gè)性化推薦，成為顧客選購(gòu)時(shí)裝的最佳選擇。

第四段：彰顯個(gè)人魅力和展示社交媒體影響力。

服裝導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)使用社交媒體，發(fā)布自己和店鋪品牌的照片，使自己的品牌更加吸引人。在通過(guò)社交媒體向網(wǎng)友展示自己的魅力時(shí)，要記得多關(guān)心關(guān)注者的意見(jiàn)，以及通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用軟件發(fā)送短信和電子郵件給現(xiàn)有和新客戶，跟進(jìn)他們的需求和購(gòu)買(mǎi)意愿。

第五段：不斷發(fā)展和改進(jìn)。

服裝導(dǎo)購(gòu)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷更新與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)，了解最新的時(shí)尚趨勢(shì)和流行元素。建立與客戶的聯(lián)系，收集反饋和建議，并在以后的交易中采取有效的措施和變化。通過(guò)市場(chǎng)的變化和新興品牌的聯(lián)系，將其擴(kuò)大自己經(jīng)營(yíng)的品牌范圍，增加自己的工作面，獲得更多利潤(rùn)。

總結(jié)：

服裝導(dǎo)購(gòu)需要耐心而且細(xì)致入微，不僅要了解每一個(gè)客戶的需求以及偏好，還需要具有專業(yè)能力，展示良好的溝通技巧和對(duì)不同季節(jié)和場(chǎng)合服裝的了解。在引導(dǎo)顧客進(jìn)行選購(gòu)時(shí)，服裝導(dǎo)購(gòu)可以巧妙地運(yùn)用社交媒體，利用自己的魅力和影響力來(lái)吸引和留住客戶，增加工作的變化和挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)地與市場(chǎng)相關(guān)和新興品牌合作，不斷進(jìn)步和發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇十二

1、積極的心態(tài)。

人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì)產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。下面講一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)推銷(xiāo)員到非洲一個(gè)小島上推銷(xiāo)鞋子。一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看，馬上就回去了，他對(duì)老總說(shuō)："那里人都不穿鞋子，沒(méi)有市場(chǎng)。"而另一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看，興奮得不得了，趕緊拍了封電報(bào)回去，對(duì)老總說(shuō)："這里市場(chǎng)太大了，這里人都沒(méi)有鞋子穿!"。

同樣的市場(chǎng)，由于推銷(xiāo)員的思維不一樣，其結(jié)果就天差地別，所以我們應(yīng)培養(yǎng)自己積極的心態(tài)，凡事做正面思考、可能性思考，這樣我們才有正確的結(jié)果。

2、學(xué)習(xí)的心態(tài)。

1、空杯的心態(tài)：

有兩個(gè)杯子，一杯盛著茶水，一杯盛著咖啡，如果你想把咖啡倒進(jìn)裝茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否則，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西。

2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

a、專業(yè)知識(shí)。——專家才是贏家，所以我們對(duì)皮具的面料知識(shí)要精通，只有這樣才能更好地為顧客服務(wù)。

b、禮儀知識(shí)。

c、公司狀況、店鋪管理(制度)。

d、服務(wù)方法與技巧。

3、學(xué)習(xí)方法：

a、參加培訓(xùn)。

b、看有關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)查找。

c、請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)者。

d、實(shí)踐。

3、服務(wù)的心態(tài)。

這是個(gè)越來(lái)越注重服務(wù)的時(shí)代，誰(shuí)的服務(wù)對(duì)象多，誰(shuí)占領(lǐng)市場(chǎng)份額就大，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，誰(shuí)就贏得顧客心。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，成龍和史泰龍誰(shuí)的功夫好?有人也許會(huì)說(shuō)是成龍大哥，可是成龍?jiān)谙愀鄣钠曜罡呤且磺f(wàn)港幣，而史泰龍?jiān)诤萌R塢最高的片酬是一千五百萬(wàn)美金。原因在哪里?因?yàn)槌升堅(jiān)谙愀鄯?wù)對(duì)象是東南亞地區(qū)，而史泰龍?jiān)诤萌R塢服務(wù)對(duì)象是全世界。所以服務(wù)對(duì)象越多，獲得財(cái)富也就越多。

4、感恩的心態(tài)。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們常常聽(tīng)到抱怨之聲，總是在說(shuō)別人的不適，好像自己受到莫大的委屈。其實(shí)這是自私的表現(xiàn)，我們總是渴望獲得，而不愿付出。當(dāng)我們的索取得不到回應(yīng)時(shí)就產(chǎn)生抱怨，因此我們要改變自己的心態(tài)，要懂得換位思考，當(dāng)我們渴望獲得時(shí)，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對(duì)待他人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己付出實(shí)在太少，而獲得實(shí)在太多。我們要學(xué)會(huì)感謝。

導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)有效的和別人交流的藝術(shù)。下面分析一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明方法與技巧的重要性。

不要見(jiàn)笑。"然后走了。接連碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣(mài)梳子，肯定有賣(mài)出去的方法。這時(shí)候，他把目光轉(zhuǎn)移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身來(lái)到方丈室，對(duì)方丈說(shuō)："大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?""當(dāng)然想呀!"大師回答。"那我給你提個(gè)建議，"三兒子對(duì)他說(shuō)："我看很多香客千里迢迢來(lái)這里拜佛，一路風(fēng)塵仆仆，頭發(fā)凌亂，這時(shí)如果能在神龕前放幾把梳子，一來(lái)可以方便香客梳理，二來(lái)是對(duì)佛祖的尊重。"方丈聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，就買(mǎi)下了三兒子的梳子。

從這個(gè)故事當(dāng)中說(shuō)明一個(gè)道理：顧客的需求是永遠(yuǎn)存在的，關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求，讓他愉快地作出購(gòu)買(mǎi)決定。這就需要我們懂得顧客心理，使用一些方法技巧促成交易。

了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

消費(fèi)心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，顧客的'購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：

1、想得到快樂(lè)——每個(gè)人都有尋求快樂(lè)的欲望。以運(yùn)動(dòng)為例，由運(yùn)動(dòng)來(lái)求得快樂(lè)的人有兩種：一種親身參與運(yùn)動(dòng)而求得快樂(lè);另一種則是喜歡看別人運(yùn)動(dòng)，像運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的拉拉隊(duì)。

2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西，以滿足視覺(jué);愛(ài)聽(tīng)美妙的音樂(lè)，以滿足聽(tīng)覺(jué)。這就是人們買(mǎi)新的、漂亮的東西之理由。

3、想滿足自尊心——每個(gè)人都有希望得到別人贊美他的欲望，也就是希望別人把他看成是一個(gè)優(yōu)秀而有價(jià)值的人，因此，只要推銷(xiāo)員稍加贊美，顧客就會(huì)樂(lè)而忘形的購(gòu)買(mǎi)商品。

5、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢(qián)的人想表現(xiàn)氣派，沒(méi)有錢(qián)的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以，大家都想買(mǎi)一些足以表現(xiàn)自己的身份，甚至想超越自己身份的物品來(lái)表現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)能力。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇十三

1、要么不做，做就做好。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得十分渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都個(gè)性注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員必須要有吃苦精神，銷(xiāo)售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的'不僅僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們就應(yīng)去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)能夠賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求能夠適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改善。

導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)和方法篇十四

自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。

其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要?？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。