最新客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用9篇)

總結(jié)是一個(gè)自我評(píng)價(jià)的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。寫總結(jié)時(shí)可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，學(xué)習(xí)他們的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的范例，供大家參考借鑒。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、完善教科研制度，落實(shí)教研常規(guī)。

1.為規(guī)范教師個(gè)人備課，規(guī)范課堂教學(xué)程序，規(guī)范評(píng)課環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步提高集體備課的質(zhì)量，我們印發(fā)了東勝區(qū)第五小學(xué)教師業(yè)務(wù)手冊(cè)及考評(píng)參考標(biāo)準(zhǔn)，以此為依據(jù)，完善教科研制度。

2.本學(xué)期平時(shí)在教科研活動(dòng)中，充分發(fā)揮教研組長(zhǎng)的作用。要求每個(gè)教研組每星期活動(dòng)一次，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主持人，采用“個(gè)人鉆研、集體討論、深化吸收，形成共識(shí)”的操作程序，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益，以點(diǎn)帶面，使新課標(biāo)的理念和精神落實(shí)到具體教學(xué)過程中去。通過聽課、學(xué)習(xí)、交流、指導(dǎo)，促進(jìn)新老教師共同提高。

3.在教學(xué)常規(guī)檢查中，行政領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)節(jié)干部、教研組長(zhǎng)都能按時(shí)按點(diǎn)進(jìn)行推門課活動(dòng)，有效的促進(jìn)了教師課堂教學(xué)水平的提高。通過按月和抽查相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生作業(yè)批改情況進(jìn)行抽查，并且及時(shí)的對(duì)存在問題進(jìn)行反饋，有效督促了教師對(duì)學(xué)生作業(yè)的監(jiān)管力度。

二、落實(shí)培訓(xùn)研修，提升師生素養(yǎng)。

1.抓實(shí)教師培訓(xùn)研修工作。本學(xué)期派出了曹海燕、馮雪等老師到康巴什學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)組老師參加了第五小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩等活動(dòng)。通過研修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方式，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。

2.繼續(xù)提升教師教育研修工作，鼓勵(lì)教師撰寫教育隨筆、故事、案例等文章，鼓勵(lì)教師互相學(xué)習(xí)、共同提高。每月進(jìn)行一次研修情況督查。

3.繼續(xù)提升教師研課備課水平，繼續(xù)利用每周二下午進(jìn)行跨年級(jí)組二次備課，再利用每周四下午放學(xué)時(shí)間進(jìn)行集體評(píng)課最終形成優(yōu)質(zhì)教案存檔。

三、組織各種活動(dòng)，強(qiáng)化教研行為。

1.組織全員參加“總分校同課異構(gòu)教學(xué)活動(dòng)”.“同課異構(gòu)”活動(dòng)的開展，使學(xué)校教研工作迅速升溫，研究學(xué)習(xí)氛圍濃厚。教師們認(rèn)真鉆研教材，精心準(zhǔn)備，教研組集體討論導(dǎo)學(xué)案，大家互評(píng)互學(xué)，努力上好每一節(jié)課。每位教師聽課達(dá)20余節(jié)，教研氣氛空前高漲。校長(zhǎng)、主任堅(jiān)持聽好每一節(jié)課，密切關(guān)注著課堂、關(guān)注比賽。全校教師的聽評(píng)課活動(dòng)已形成常規(guī)，大多老師的聽課都達(dá)20余節(jié)。各個(gè)教研組都認(rèn)真組織了評(píng)課，對(duì)講課的老師是一個(gè)很大的促進(jìn)。

2.組織全校教師開展普通話和鋼筆字基本功訓(xùn)練。成功舉辦了塔拉壕小學(xué)教師普通話競(jìng)賽，將鋼筆字納為月常規(guī)考評(píng)項(xiàng)目，有效促進(jìn)了教師們基本功的提升。

縱觀一學(xué)期的教科研工作，在廣大老師們的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些問題，如：集體研究的氛圍有待提高；教師要多動(dòng)筆及時(shí)把課堂中或?qū)W習(xí)中的收獲與問題形成文字材料等等。新一年里，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，迎難而上，以教育科研為先導(dǎo)，大力開展教育創(chuàng)新，推進(jìn)教學(xué)改革向縱深發(fā)展，努力使學(xué)校教育科研工作再上新臺(tái)階。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇二

希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在20xx年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過。

電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。求，提高我們的服務(wù)水平。

（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

1、在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。

2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

3、客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

4、確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>

5、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

6、節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。

（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最。

新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。

四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的.心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

五、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇三

一學(xué)期以來，在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，教務(wù)處認(rèn)真落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)管理，不斷加強(qiáng)校本培訓(xùn)，注重培養(yǎng)教師教學(xué)水平，努力打造教學(xué)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍。在全體教師的努力下，較好地完成了本學(xué)期教學(xué)任務(wù)，并取得較好成績(jī)。

一、狠抓教育教學(xué)常規(guī)，確保教學(xué)有序開展。

1、開學(xué)初組織了教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)學(xué)習(xí)區(qū)教研室下發(fā)的本學(xué)期工作計(jì)劃和各學(xué)科工作重點(diǎn)，制定了學(xué)校各教研組工作計(jì)劃。組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)“新學(xué)期教學(xué)工作要點(diǎn)”，并落實(shí)到日常工作中，教務(wù)處根據(jù)要點(diǎn)內(nèi)容考核教師日常工作行為，不定期對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改、聽評(píng)課等方面進(jìn)行了檢查，對(duì)檢查中暴露出來的問題，分析原因，提出相應(yīng)對(duì)策，落實(shí)整改措施，同時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，取得了預(yù)期效果。在學(xué)生中開展“學(xué)習(xí)規(guī)”系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，并與政教處共同開展檢查活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德修養(yǎng)和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“減負(fù)”的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制作業(yè)量，做好教材、教輔資料等的征訂工作。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，組織青年教師開展多種形式的活動(dòng)，構(gòu)筑青年教師成長(zhǎng)的平臺(tái)。

3、將生命教育、綠色教育和公民教育等德育項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)納入課堂教學(xué)，大力加強(qiáng)心理健康特色教育，引導(dǎo)學(xué)生辯證認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和熱情，讓學(xué)生樂學(xué)好學(xué)。嚴(yán)禁教師體罰和變相體罰學(xué)生。

4、作為湖塘教研協(xié)作片的牽頭學(xué)校，定期組織片內(nèi)學(xué)校開展教學(xué)交流，積極做好各成員學(xué)校的橫向聯(lián)系工作，促進(jìn)校際交流，均衡發(fā)展，深化教學(xué)改革，提高課程實(shí)施水平。

5、抓好寄宿生夜自習(xí)管理。夜自習(xí)坐班老師應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到班，并認(rèn)真核對(duì)夜自習(xí)學(xué)生人數(shù)；看班期間要全程關(guān)注學(xué)生自習(xí)情況；若值日老師有特殊情況需調(diào)換，必須經(jīng)教務(wù)處批準(zhǔn)。

6、圖書館、閱覽室認(rèn)真貫徹常州市示范圖書館評(píng)估細(xì)則精神，堅(jiān)持每天開放，保證一線教學(xué)的需要。實(shí)驗(yàn)員為教師演示和學(xué)生實(shí)驗(yàn)做好充分的準(zhǔn)備工作，并嚴(yán)格把好藥品安全管理關(guān)，特別是有毒藥品的使用應(yīng)做好記載，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器妥善保管，登記造冊(cè)，積累保存資料。按照局要求，及時(shí)做好教學(xué)裝備網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳工作。

7、我校按照課程標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)開發(fā)以學(xué)生發(fā)展為本的校本課程和綜合實(shí)踐課程，開展各類社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，培育“恭”、“寬”、“信”的學(xué)生品質(zhì)。

8、認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)校體育工作條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《學(xué)校藝術(shù)工作規(guī)范》。醫(yī)務(wù)工作人員要認(rèn)真做好疾病預(yù)防工作，依據(jù)常規(guī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行體檢、防近工作和預(yù)防傳染病知識(shí)宣傳工作，并適時(shí)舉行健康知識(shí)講座。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令和精神，積極做好“不到校學(xué)生”匯報(bào)工作。

9、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生學(xué)籍電子化管理的有關(guān)規(guī)定，確保學(xué)籍專人管、專機(jī)管、專柜管。同時(shí)，按上級(jí)要求，做好了相關(guān)表冊(cè)、數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳送任務(wù)，使學(xué)籍管理制度化、信息化、規(guī)范化。

10、提升教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用的水平。新時(shí)期的教師要在現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用上與時(shí)俱進(jìn)，要求教師自覺專研、學(xué)習(xí)當(dāng)下最新的現(xiàn)代化技術(shù)，積極參加課件制作，微課制作等各類競(jìng)賽。開展利用白板進(jìn)行教學(xué)的青年教師基本功競(jìng)賽,組建了“微視頻制作小組”，開展“一對(duì)一e教學(xué)”應(yīng)用培訓(xùn)，并依托“青果在線”課題研究平臺(tái)提高教師現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用能力，努力打造適合時(shí)代要求的教師隊(duì)伍。

11、課堂上面向全體學(xué)生的基礎(chǔ)上，關(guān)注優(yōu)等生，扶持學(xué)習(xí)困難生。在全校開展的“361”愛生活動(dòng)初見成效，活動(dòng)有動(dòng)員、有總結(jié)、有推進(jìn)。

12、初一、初二可由班主任根據(jù)本班情況自行決定召開部分家長(zhǎng)會(huì)。初三由年級(jí)組組織召開家長(zhǎng)會(huì)，重點(diǎn)明確本學(xué)期學(xué)校的安排和中考時(shí)間，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合。

13、成功組織了三個(gè)年級(jí)的期中、期末考試和初三英語口語、體育、20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試。為了保證考試工作順利進(jìn)行，每次考試從考號(hào)的編排、考試用品的準(zhǔn)備、考試的實(shí)施都有條不紊，扎扎實(shí)實(shí)，努力做到了提前準(zhǔn)備、考慮細(xì)致、精心安排、操作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每次考試前，對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試規(guī)范、杜絕舞弊的教育，經(jīng)過教育活動(dòng)起到了很好地教育效果，促進(jìn)了我?？硷L(fēng)考紀(jì)建設(shè)。對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真、合理的統(tǒng)計(jì)，組織教師針對(duì)試卷進(jìn)行分析，找出學(xué)生存在的問題及解決問題的策略。

14、狠抓畢業(yè)班教學(xué)，20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試再創(chuàng)佳績(jī)，本學(xué)期召開了3次畢業(yè)班學(xué)生會(huì)議。在三月上旬召開迎中考百日動(dòng)員會(huì)，樹目標(biāo)、鼓信心、立措施；在五月中旬進(jìn)行首次?？挤治隹偨Y(jié)，尋找彌補(bǔ)措施方法；在臨考前進(jìn)行考前心理輔導(dǎo)講座，促進(jìn)學(xué)生精神振奮地投入中考。本學(xué)期召開了三次教學(xué)研討會(huì)。在二月下旬分學(xué)科召開初三教師會(huì)議，具體商討教學(xué)計(jì)劃與提優(yōu)補(bǔ)差措施。在四月上旬召開研討新課結(jié)合總復(fù)習(xí)計(jì)劃，定進(jìn)度、定任務(wù)、定要求。在五月中旬召開首次?？挤治鰰?huì)議總結(jié)得失，立出補(bǔ)救措施，提高后階段復(fù)習(xí)效率。認(rèn)真組織初三模擬考試，積極配合區(qū)教育統(tǒng)一組織的電腦閱卷活動(dòng)，并做好質(zhì)量分析，及時(shí)找問題尋對(duì)策，提高第二輪復(fù)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。今年湖中20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試成績(jī)續(xù)創(chuàng)輝煌，18位學(xué)生在四星級(jí)高中自主招生考試中被錄取，20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試600分以上人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同類公辦學(xué)校。

二、深化課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期，我們組織教師認(rèn)真研究學(xué)科核心素養(yǎng)與課程規(guī)劃、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)、課程資源建設(shè)、教師學(xué)科能力建設(shè)的關(guān)系問題，深入推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育。以我區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)改革行動(dòng)方案》為抓手，努力提升教師專業(yè)素養(yǎng)，改進(jìn)和變革課堂教學(xué)方式，認(rèn)真落實(shí)減負(fù)增效的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)和優(yōu)化教學(xué)過程管理，教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

彰顯課程實(shí)施的創(chuàng)造性，根據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際，整合各種課程資源，因地制宜，量力而行，設(shè)計(jì)符合學(xué)校、教師和學(xué)生發(fā)展實(shí)際的課程方案，使國(guó)家課程校本化地實(shí)施。我校完善和落實(shí)現(xiàn)有必修校本課程《心理自助餐》、《文明出行》、《文明禮儀》、《爭(zhēng)做光榮的共青團(tuán)員》和《書法》等，不斷加強(qiáng)學(xué)生文化社團(tuán)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、激發(fā)學(xué)生潛力、培養(yǎng)學(xué)生興趣。

加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)過程、教學(xué)行為、學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)反饋的檢查力度，建立在新課程實(shí)施過程中對(duì)教師的教、研、學(xué)、效等方面進(jìn)行比較全面的量化的評(píng)價(jià)體系。努力推動(dòng)學(xué)校進(jìn)一步深化教學(xué)改革、加強(qiáng)教學(xué)管理、提升教師專業(yè)發(fā)展水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)教師內(nèi)部管理，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。

堅(jiān)持把自身建設(shè)放在重要位置，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力構(gòu)建一支思想品德良好、專業(yè)功底扎實(shí)、教科研能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步改善，工作效能的進(jìn)一步提升，更好地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。進(jìn)一步打造賀劍英名師工作室，提升教師專業(yè)素養(yǎng)，以發(fā)展規(guī)劃引領(lǐng)教師發(fā)展，為每一位教師制定富有個(gè)性化的《教師個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃》，并按規(guī)劃付諸實(shí)施，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)，幫助并促進(jìn)每一位教師有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行差異發(fā)展，共同提升，以師能建設(shè)促進(jìn)教師發(fā)展，以名優(yōu)教師培養(yǎng)促進(jìn)教師發(fā)展。引導(dǎo)各科教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《課型范式與實(shí)施策略》叢書，繼續(xù)加強(qiáng)各學(xué)科課型研究，逐步形成具有區(qū)域特色的課堂教學(xué)范式。組織開展“初三中考學(xué)科骨干教師示范課展示，備課組內(nèi)教師交流課”等的系列校本研修活動(dòng)。組織開展與橫林初中、洛陽初中城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)教學(xué)研討活動(dòng)。談益獲區(qū)20xx年初中語文優(yōu)質(zhì)課評(píng)比一等獎(jiǎng)，周星獲二等獎(jiǎng)。

四、開設(shè)豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)。

建設(shè)湖中學(xué)生社團(tuán)文化，充分挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)和張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性，突出我校辦學(xué)特色；以社團(tuán)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步繁榮校園文化，營(yíng)造學(xué)生自主管理、自我發(fā)展的良好氛圍。本學(xué)期我校新建了一個(gè)steam創(chuàng)客中心，增設(shè)了十幾個(gè)新的社團(tuán)，分別是金話筒主持人，文學(xué)社、話劇、甜樂坊烘焙、手工制作、數(shù)字畫、生物實(shí)驗(yàn)、物理實(shí)驗(yàn)、攝影、巧手克隆古文物、名人天下、我心飛揚(yáng)、縱橫天下、小記者、拉丁舞等。我校獲20xx年武進(jìn)區(qū)第十二屆航空模型比賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，王芳、楊嵐、姚駿杰獲“優(yōu)秀教練員”稱號(hào)。我?！肚墒挚寺」盼奈铩帆@20xx年武進(jìn)區(qū)中小學(xué)學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐工作坊展示項(xiàng)目評(píng)比活動(dòng)三等獎(jiǎng)！

五、優(yōu)化教研方式，提高教研影響力、凝聚力。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)研究，更新教育教學(xué)觀念，根據(jù)區(qū)教育局教研室精神，以人才強(qiáng)教深化隊(duì)伍建設(shè)，全面提升師德修養(yǎng)，提升師能水平，提升名師品牌，合力打造人才引領(lǐng)的新高地。

2、建立和完善學(xué)校教學(xué)研究制度，建設(shè)教師學(xué)習(xí)研究的共同體，提升學(xué)校的研究能力，提高校本教研的針對(duì)性和實(shí)效性。深入學(xué)習(xí)各學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加深專業(yè)理解，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提升教學(xué)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)，提升教學(xué)活動(dòng)、教育科研、師德建設(shè)、常規(guī)管理等方面的水平，促進(jìn)教研組主動(dòng)發(fā)展。改革和完善備課制度，強(qiáng)化獨(dú)立備課、集體研討的意識(shí)，引導(dǎo)和規(guī)范青年教師編寫課程方案和詳細(xì)教案，引導(dǎo)教師積極開展教學(xué)設(shè)計(jì)展示、研討活動(dòng)。引導(dǎo)教師積極開展對(duì)“初中生發(fā)展性學(xué)力培養(yǎng)策略”的研究，進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)方式，創(chuàng)設(shè)豐富多樣的情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

3、深入研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介入教科研工作的新特點(diǎn)，研究教研觀念、活動(dòng)方式和活動(dòng)結(jié)構(gòu)的新變化。積極向上級(jí)教研部門推薦學(xué)校優(yōu)質(zhì)“特色教研活動(dòng)”、“名校課程”、“名師課堂”。引導(dǎo)廣大教師開展“e學(xué)習(xí)”的研究，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有機(jī)整合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，不斷提升教育教學(xué)的效益和質(zhì)量。

4、進(jìn)一步樹立向教育科研要質(zhì)量的意識(shí)，積極開展課題研究，圍繞教育教學(xué)中突出的具體問題，精心選題、精細(xì)設(shè)計(jì)、精當(dāng)操作、精致管理、精彩呈現(xiàn)，以教科研促教師，以教師促教學(xué)，努力提高教育科研工作的實(shí)效性，提升教師教書育人的能力和水平。本學(xué)期楊亞媛老師的論文獲20xx年武進(jìn)區(qū)教育學(xué)會(huì)論文評(píng)比二等獎(jiǎng)，萬蓓老師的論文獲20xx年常州市教育學(xué)會(huì)中學(xué)地理專業(yè)委員會(huì)論文評(píng)比活動(dòng)三等獎(jiǎng)。我校許萍老師指導(dǎo)的龔沁原、陸冠宇、蔣蘇渝、黃浩、周于菲、余鈺嫣、顧天宇、展昭同學(xué)的研究性學(xué)習(xí)成果《對(duì)大聲喧嘩說“不”――對(duì)噪音污染的調(diào)查研究》獲20xx年區(qū)中小學(xué)研究性學(xué)習(xí)優(yōu)秀成果特等獎(jiǎng)；錢琳琳老師指導(dǎo)的鈕天奕、林楷、王涵、王思淇、顧羲和、張憶源、彭騁、謝一平的研究性學(xué)習(xí)成果《揭秘dna》獲二等獎(jiǎng)。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇四

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

在新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，認(rèn)真努力完成各項(xiàng)工作，在普通的崗位上發(fā)揮我的光和熱。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇五

第十四周，根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和教務(wù)處工作計(jì)劃，教科室主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、組織我校名優(yōu)教師開展送培到鄉(xiāng)活動(dòng)。

5月28日星期六下午1:30-5:00，按照大方縣教育局師訓(xùn)辦的安排，教科室組織我校名優(yōu)教師穆朝君、陳天菊、王靜三位老師分別到六龍、星宿開展送培到鄉(xiāng)活動(dòng)。我校特級(jí)教師穆朝君老師在六龍中學(xué)主講的課題為“中小學(xué)教師如何搞教育科研”，培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)小時(shí)；國(guó)家二級(jí)心理咨詢師陳天菊老師在星宿鄉(xiāng)主講的課題為“做學(xué)生心靈健康的引路人”，培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)小時(shí)；縣、市級(jí)骨干教師王靜老師主講的課題為“教育有悔--教師成長(zhǎng)發(fā)展之感悟”，培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)小時(shí)。此次送培到鄉(xiāng)活動(dòng)，參培中小學(xué)教師總計(jì)千余人，我校主講教師完全按照教育局要求盡職盡責(zé)和保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)，受到主辦單位、承辦單位領(lǐng)導(dǎo)及所有參培教師一致好評(píng)。

二、補(bǔ)報(bào)我校兩名語文教師作為縣名優(yōu)師資候選人。

5月27日星期五，教科室根據(jù)教師本人申請(qǐng)、學(xué)校教科室審查等程序，決定推薦我校語文教師省級(jí)骨干教師金玉梅老師、語文教師縣級(jí)名師杜英老師作為第二批縣名優(yōu)師資候選人上報(bào)縣教育局師訓(xùn)辦。

1、撤回學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)評(píng)獎(jiǎng)發(fā)錯(cuò)的優(yōu)秀證書并補(bǔ)發(fā)相應(yīng)證書；

3、組織召開我校政治教研組李靜輝老師申報(bào)立項(xiàng)的畢節(jié)市社科聯(lián)《“翻轉(zhuǎn)課堂”在欠發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)用的困惑與突破》課題開題報(bào)告會(huì)。

xx一中教科室。

20xx.5.29。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇六

根據(jù)縣、市學(xué)期教科研計(jì)劃的安排，緊緊圍繞中職“課堂教學(xué)有效性”課革的中心問題，積極搭建基于“以學(xué)為中心”的教學(xué)變革平臺(tái)，結(jié)合學(xué)校的教科研實(shí)際，調(diào)動(dòng)全校教職員工教學(xué)工作的積極性和創(chuàng)造性，樹立廣大教職員工“在教研中成長(zhǎng)”的理念，樂于教研，勤于教研，善于教研，增強(qiáng)課堂教學(xué)的實(shí)效性，提高教師課堂教育教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的形成，提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

二、具體工作的開展與實(shí)施。

1、全員參與，扎實(shí)有效開展“以學(xué)為中心”教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。

以試點(diǎn)班課堂教學(xué)，擴(kuò)展到到全校的文化課課堂教學(xué)，全員參與“以學(xué)為中心”教學(xué)模式實(shí)驗(yàn)，在日常的教學(xué)過程中，要求教師掌握模式的教學(xué)步驟，再根據(jù)自身的教學(xué)特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，先“入?！焙蟆俺瞿！?各班的課堂教學(xué)從形式上與內(nèi)容上都要積極向新模式靠攏，做好師生教學(xué)新模式的教學(xué)培訓(xùn)工作，提高教師的教學(xué)積極性，增強(qiáng)逐步完善新教學(xué)模式。配合平陽縣教師發(fā)展中心的教學(xué)調(diào)研進(jìn)行活動(dòng)，期中前后各安排一次，期末進(jìn)行一次總結(jié)驗(yàn)收，營(yíng)造濃厚的課改教學(xué)氛圍。

2、監(jiān)督教研組教研活動(dòng)，促成教研組活動(dòng)的正常開展。

任命一位有責(zé)任心、有一定教學(xué)水平地教研組長(zhǎng)，明確本學(xué)期的教學(xué)教研任務(wù)。不定時(shí)對(duì)教研組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，制定并完善各教研組教研組活動(dòng)計(jì)劃，保證計(jì)劃內(nèi)容的有效性與可實(shí)施性。教科室全程跟蹤記錄教師的教科研活動(dòng)，包括教師教研活動(dòng)的出勤、課堂活動(dòng)的安排；教師的開課、評(píng)課、磨課；教師教學(xué)技能的展示等。配合教研組組長(zhǎng)深入各教研組，開展教師教學(xué)論壇活動(dòng)，促進(jìn)教師之間共同成長(zhǎng)。

3、定期撰寫教學(xué)隨筆，在“教學(xué)反思”中前行。

反思的深度決定教學(xué)的深度，反思的水平?jīng)Q定教師的教學(xué)水平，鼓勵(lì)教師爭(zhēng)取做一名“反思型”的教師，實(shí)現(xiàn)自身教學(xué)的高妙。反思往往如一股“清新劑”,給單調(diào)索然的課堂教學(xué)注入點(diǎn)點(diǎn)清新，讓人感覺到它的奧妙與神奇。本學(xué)期共要求每一位家教師撰寫4篇教學(xué)隨筆，從上交的情況來看，內(nèi)容涉及廣泛，數(shù)量達(dá)到要求，質(zhì)量較上學(xué)期有明顯地進(jìn)步。教師們紛紛感慨：只要繼續(xù)堅(jiān)持下去，必然會(huì)出現(xiàn)一種教育教學(xué)思維的高度。

4、“以老帶新”“以新促老”,新老教師教學(xué)相生相長(zhǎng)。

加快青年教師教學(xué)的成長(zhǎng)速度，開展課堂教學(xué)師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)校骨干、三壇、高級(jí)教師的教學(xué)示范作用，促進(jìn)年輕教師的不斷成長(zhǎng)。骨干教師多開展示課，年輕教師多學(xué)習(xí)揣摩，新老教師在教學(xué)活動(dòng)中多逼一逼自己，多磨一磨自己，多量一量自己，多疑一疑自己，學(xué)校創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)平臺(tái)中，讓教師增加多展示自己，多檢驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)。半學(xué)期，全校教師共開校級(jí)公開課60多節(jié)，縣級(jí)公開課20多節(jié)，市級(jí)展示評(píng)比課10多節(jié)，充分發(fā)揮教研組全體教師的教學(xué)智慧，備好課，磨好課，上好課，不斷地促進(jìn)全體教師的教學(xué)水平，優(yōu)秀教師不斷涌現(xiàn)。

5、更新教師教育教學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，投身各級(jí)各種教育教學(xué)培訓(xùn)。

根據(jù)省市縣的各級(jí)培訓(xùn)安排，本學(xué)期，我校教師共有23位參加90學(xué)時(shí)培訓(xùn)，13位教師參加省級(jí)骨干教師培訓(xùn)。樹立“活到老、做到老、學(xué)到老”教學(xué)觀念，更新教師教育教學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增添教師的教育教學(xué)儲(chǔ)備，根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一布置和要求，教科室認(rèn)真做好報(bào)名和審核工作，加強(qiáng)高中段文化課、專業(yè)課教師對(duì)口培訓(xùn)力度，提升教師的綜合業(yè)務(wù)水平。

6、厚積薄發(fā)，在各種比賽中檢閱自己的教育教學(xué)。

教學(xué)科研是教師教學(xué)的生命，教學(xué)實(shí)踐是為了積累，積累是為了實(shí)踐，各種的教育教學(xué)比賽都是檢驗(yàn)教師教學(xué)技能的有效手段。學(xué)校建立教育教學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全體教師積極參與省市縣的各種教育教學(xué)評(píng)比。半學(xué)期來，全校教師積極參加各級(jí)教學(xué)技能、教學(xué)設(shè)計(jì)、案例評(píng)選、論文評(píng)比活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)60多人，分別參與多種的評(píng)比，教師專業(yè)水平得到不同程度的提高。

三、具體工作開展的成效。

全校高一文化課教師“以學(xué)為中心”調(diào)研，11位教師參與活動(dòng)；全校高二專業(yè)課教師“以學(xué)為中心”第二次有效課堂調(diào)研，就如何導(dǎo)疑、如何導(dǎo)學(xué)、如何導(dǎo)思進(jìn)行課堂教學(xué)，王憑、葉嬋慧、伍麗雅3位老師開課；全校高全員“學(xué)為中心”匯報(bào)課，19位教師演繹了多彩的“有效”教學(xué)的課堂。

2、“骨干教師”評(píng)比評(píng)選成績(jī)顯著，5位教師參評(píng)，5位教師順利通過。學(xué)校成立“骨干教師評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組”,教研組推薦，學(xué)校初選，學(xué)校開課，參評(píng)教師磨課，5位教師脫穎而出。

3、教學(xué)論文、課例、微課程、說課等教育教學(xué)評(píng)比得獎(jiǎng)率大幅度提高。張璋老師獲全國(guó)英語微課比賽特等獎(jiǎng)，馬艷華5位教師獲平陽縣中職學(xué)科課例評(píng)比一、二、三等獎(jiǎng)；周歡歡4位教師獲平陽縣中職學(xué)科微課程評(píng)比二、三等獎(jiǎng)；張璋等7位教師獲得溫州市文化課、專業(yè)課說課比賽一、二等獎(jiǎng)；施偉娟等2位教師獲平陽縣電化教育論文評(píng)比一等獎(jiǎng)；鄭榮健28位教師獲平陽縣中小學(xué)教師優(yōu)秀教育教學(xué)論文評(píng)比一、二、三等獎(jiǎng)；馬艷華4位教師獲溫州市中小學(xué)教師優(yōu)秀教育教學(xué)論文評(píng)比一、二、三等獎(jiǎng)；蔡蘇群等2位的課題獲得縣級(jí)立項(xiàng)；曾歡歡等2位老師獲得平陽縣命題比賽一、二等獎(jiǎng)。各類獲獎(jiǎng)率較上學(xué)期提高了12個(gè)百分點(diǎn)。

四、具體工作中存在的問題。

1、部分教研組教師教科研意識(shí)不夠強(qiáng)烈，自我進(jìn)步意識(shí)不高；

2、骨干教師指導(dǎo)年輕教師的方法缺乏合理性，指導(dǎo)時(shí)間不夠持久；

3、以學(xué)為中心"教學(xué)模式還未靈活運(yùn)用，教師缺乏深入的鉆研與結(jié)合。

這些問題等待進(jìn)一步地解決。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇七

xx年上半年，在院班子領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以學(xué)規(guī)章制度，說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動(dòng)為指導(dǎo)。全科同志齊心協(xié)力，在工作上主動(dòng)主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將我科上半年工作進(jìn)行匯報(bào)。

ct是我院最大的、最昂貴的醫(yī)療設(shè)備，ct不能正常運(yùn)行，我們就將是無用之人，醫(yī)療安全不能保證，掙的錢沒有賠的多。所以上這兩點(diǎn)，是我們工作的重點(diǎn)。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是保證以上兩點(diǎn)的必要。工作中我們嚴(yán)格按照要求做到設(shè)備環(huán)境達(dá)標(biāo)，設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理、定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，使ct設(shè)備正常使用率為100%。

醫(yī)療安全的'這根弦，我們時(shí)時(shí)都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。診斷不明確的，我們把圖像傳到網(wǎng)站上，同全國(guó)影像界的同行開展了遠(yuǎn)程影像會(huì)診提高診斷率，并已經(jīng)形成制度。在不能確診的，我們介紹患者到上級(jí)醫(yī)院。我們的原則，我們能診斷的我們一定認(rèn)真診斷，我們不能明確診斷的，覺不能耽誤患者的病情，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，把醫(yī)療危險(xiǎn)減少學(xué)到習(xí)最網(wǎng)小。

根據(jù)說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的要求，我們主動(dòng)組織學(xué)習(xí)，在接待患者方面，稱呼病人文明用語方面、服務(wù)態(tài)度上，方便病人上，咨詢解答方面上按照要求進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，思想上更加明確，行動(dòng)上更加規(guī)范。同時(shí)根據(jù)我們工作特點(diǎn)迅速的落實(shí)，一切從患者的利益出發(fā)，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準(zhǔn)備充分，檢查中認(rèn)真仔細(xì)，診斷結(jié)果后耐心解答，從患者走進(jìn)我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗(yàn)到xx醫(yī)院規(guī)范化的理管和服務(wù)，讓每一位來我科檢查的患者及家屬滿意。

上半年，我科室派一名醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，科內(nèi)只有一名醫(yī)生和兩名護(hù)士，我們?cè)谌藛T少，工作任務(wù)重的情況下，沒有叫苦、叫累，而更加主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)知名學(xué)者及專業(yè)人員的遠(yuǎn)程會(huì)診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現(xiàn)有設(shè)備主動(dòng)開展新技術(shù)，為臨床提供更多的影像依據(jù)，如微創(chuàng)的定位掃描技術(shù)、三圍立體重新構(gòu)建等，利用醫(yī)學(xué)影像工作站實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，更好的實(shí)現(xiàn)病例的復(fù)查、統(tǒng)計(jì)、病例隨訪跟蹤，科學(xué)管理，同患者之間建立醫(yī)患關(guān)系聯(lián)系卡、服務(wù)電話聯(lián)系及電話咨詢。我們科室在保證圖像質(zhì)量和診斷的基礎(chǔ)上，減少作業(yè)流程，提高工作效率，使發(fā)片時(shí)間明顯加快，由原來的50分鐘發(fā)片，提前到8-10分鐘發(fā)片，減少患者的就醫(yī)時(shí)間。科室全體職工主動(dòng)參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。堅(jiān)持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

我們非常重視服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提高，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引病人，贏得效益，贏得發(fā)展。上半年ct檢查2743人次，實(shí)現(xiàn)總收入為44萬，較上年同期有較大的增長(zhǎng)，5月份ct檢查588人次，實(shí)現(xiàn)收入9.6萬，創(chuàng)十年來單月新高。

上半年以來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以后的工作中，要加大學(xué)習(xí)力度，以學(xué)規(guī)章制度，說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容為指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的管理手段，創(chuàng)新的服務(wù)體系，形成勇于創(chuàng)新，奮勇爭(zhēng)先的發(fā)展勢(shì)頭，努力實(shí)現(xiàn)ct科又好又快的發(fā)展。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇八

今年急診科在各位院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，本著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神，進(jìn)一步深化“以病人為中心”，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，在全院科室的積極支持及急診科全體工作人員的共同努力下，科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一定成績(jī)，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，求真務(wù)實(shí)，樹立高度的責(zé)任心和事業(yè)心，結(jié)合科室特色的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作?，F(xiàn)將今年的具體工作總結(jié)如下。

1、加強(qiáng)科室管理。

今年是我院建設(shè)的關(guān)鍵年，隨著我院急診醫(yī)技樓的投入使用，分區(qū)實(shí)施齊全的新急診科，做為我院的窗口科室，緊跟發(fā)展形勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、安全和管理，加強(qiáng)急診隊(duì)伍建設(shè)和穩(wěn)定?？剖腋叨戎匾暱剖夜芾?，按照醫(yī)院管理制度和科室的實(shí)際情況，制訂了各種規(guī)章制度、核心醫(yī)療原則、各種工作流程、搶救流程，完善了各種醫(yī)患溝通并均已建檔立冊(cè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療各種急救流程，逐步建立健全質(zhì)量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。

加強(qiáng)與各臨床科室聯(lián)系，下到臨床各科學(xué)習(xí)，把院內(nèi)會(huì)診作為科室常規(guī)診治之一，并認(rèn)真聽取各科室反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析討論、進(jìn)行整改。進(jìn)一步完善院前急救、院內(nèi)急救銜接機(jī)制，保證“胸痛、腦卒中綠色通道”的暢通，全面提高應(yīng)急救治能力。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本，立院之根，醫(yī)療質(zhì)量的生命鏈不容許有任何地方出現(xiàn)斷裂，而急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，急診科的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)都可以優(yōu)化整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)作，使患者的后續(xù)治療得到保障的重要環(huán)節(jié)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。

我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，本著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的精神，把病人的滿意作為醫(yī)療服務(wù)原則，把病人的愿望作為第一信號(hào)，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，急病人所急，想病人所想，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開展“親情化、人性化、人文關(guān)懷”服務(wù)，做到因病施治，合理檢查、合理用藥。全科不斷學(xué)習(xí)完善醫(yī)患溝通技巧，同時(shí)建立我院首個(gè)“臨終關(guān)懷病房”給患者及家屬創(chuàng)造出舒心、舒適、和諧、的.就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)過對(duì)患者及家屬的溝通宣教，病人及家屬對(duì)急診科滿意度極大的提高。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

急診科是診治和搶救病人的場(chǎng)所，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，急診科合理布局是實(shí)現(xiàn)快速救治的前提，在此基礎(chǔ)上根據(jù)急診科實(shí)際工作情況，將布局優(yōu)化，優(yōu)化出以搶救室為中心的急診手術(shù)室、急診處置室、洗胃室，普通診室、急診觀察室，臨終觀察室、胸痛診室、腦卒中診室，在搶救室專門設(shè)置了復(fù)蘇單元，并設(shè)有急診藥房急診掛號(hào)，并根據(jù)病人的病情輕重危的情況進(jìn)行分診，極大的縮短救治救診半徑和就診時(shí)間。并增添快速及時(shí)檢查設(shè)備，實(shí)現(xiàn)心梗的快速檢查。

要有熟練的搶救能力和應(yīng)急能力，對(duì)急診病人要迅速準(zhǔn)確做出診斷和處理，才能盡快減輕病人痛苦，這需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此，科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各種搶救技術(shù)的培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、心電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸機(jī)、氣管插管等急診急救的技術(shù)操作。對(duì)急危重癥、疑難病人充分發(fā)揮科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理。對(duì)相關(guān)病例及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，有助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救術(shù)平。

4、防范事故發(fā)生。

在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中我們深刻的體會(huì)到醫(yī)療安全在醫(yī)療過程中舉足輕重的作用。我們的工作對(duì)象是人，我們工作中的一絲一毫都關(guān)系著病人的生死存亡。病人的治療結(jié)果深刻驗(yàn)證著我們的工作成敗。尤其是醫(yī)療安全與科室的命運(yùn)緊密相連，由于急診是醫(yī)院夜間接診的地方，夜班患者集中，數(shù)量大，針對(duì)此情況科室及時(shí)調(diào)整增加夜班人員以防止忙中出錯(cuò)的情況發(fā)生，加強(qiáng)急診病歷等醫(yī)療文件的書寫管理。組織急救演練，熟悉掌握各種急救流程，在實(shí)踐查找不足，提高應(yīng)急應(yīng)變能力及急診診治能力，為科室的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)整改，展望未來。

回想過去一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下得到很大發(fā)展，但也認(rèn)識(shí)到許多不足，還有更多有待于完善努力的地方，急診科目前人員急缺，年齡結(jié)構(gòu)偏大，職稱結(jié)構(gòu)失衡，無病房，醫(yī)保政策方面是制約急診未來發(fā)展的阻力，無法貫穿診治的始終，這樣急診醫(yī)生技術(shù)水平不能得到提高，對(duì)病情評(píng)估告知等方面做的不充分、不嚴(yán)謹(jǐn)，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)分支的交叉和滲透，原本屬于專科的知識(shí)不斷轉(zhuǎn)變成全科化的基礎(chǔ)知識(shí)，全科化的外延不斷擴(kuò)展，內(nèi)涵不斷充實(shí)。

急診醫(yī)師首先必須有高水平鑒別診斷能力。解各系統(tǒng)疾病的臨床和實(shí)驗(yàn)室特點(diǎn)，熟悉各系統(tǒng)急癥，掌握危重急癥的救治，這就是急診醫(yī)學(xué)專業(yè)醫(yī)師知識(shí)的廣博性特點(diǎn)，只有總結(jié)過去，才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目標(biāo)。

客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)篇九

我科本著“病人至上，真誠(chéng)奉獻(xiàn)；以人為本，開拓創(chuàng)新?！鞭k院宗旨，并率先開展了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)就20__年護(hù)理工作總結(jié)如下：

20__年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標(biāo)，并率先開展了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)，大大提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，使護(hù)理質(zhì)量有了進(jìn)一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動(dòng)脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨(dú)立完成冠狀動(dòng)脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，成功的為x名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個(gè)里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨(dú)立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護(hù)理上了一個(gè)新臺(tái)階。護(hù)理人員至目前完成x篇論文，均發(fā)表于省級(jí)以上期刊。年初制定的護(hù)理目標(biāo)中絕大部分均達(dá)標(biāo)，但在護(hù)理人員培訓(xùn)、護(hù)理安全意識(shí)等方面還需繼續(xù)努力。

（一）以制度為標(biāo)尺，用人文做基礎(chǔ)。

科室的各項(xiàng)制度明確，利用護(hù)理例會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)規(guī)范了流程，讓每位護(hù)理人員針對(duì)相應(yīng)流程提出合理化提議，更好的應(yīng)用于臨床。在我科率先開展的“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)中，護(hù)理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵(lì)人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護(hù)理人員做到有章可循，歡樂工作，歡樂生活。在人員短缺的情景下，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理人員對(duì)各種制度知曉率，保證100%知曉。

（二）以提高護(hù)理質(zhì)量中重心，爭(zhēng)創(chuàng)病人信得過科室。

1、在提高護(hù)理質(zhì)量方面。

（1）充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)理人員的意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)方面學(xué)習(xí)，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅(jiān)持每周考核二次，不定時(shí)考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，使今年護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高。

（2）護(hù)士長(zhǎng)充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予解決，并制定有效的改善措施，持續(xù)改善。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯(cuò)，加大考核扣分，并與獎(jiǎng)金掛鉤。

（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)每月護(hù)理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題，查找原因，規(guī)范流程，落實(shí)改善，跟蹤評(píng)價(jià)。

（4）落實(shí)了激勵(lì)機(jī)制，在每個(gè)月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎(jiǎng)金中適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。

（5）充分聽取每位護(hù)理人員的意見提議，在護(hù)理質(zhì)量方面護(hù)理人員能踴躍提出合理化提議，充分體現(xiàn)了人性化管理。

2、強(qiáng)化了護(hù)理安全，為護(hù)理質(zhì)量建立了保障。

（1）組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，把工作做細(xì)做扎實(shí)。

（2）加強(qiáng)平時(shí)考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應(yīng)措施，以確保護(hù)理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)資料，以提高安全意識(shí)。

（3）樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，對(duì)新入科的同志進(jìn)行教育，共同分析學(xué)習(xí)以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識(shí)。但個(gè)別護(hù)理人員安全意識(shí)仍待提高。

（三）建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動(dòng)上努力落實(shí)，使護(hù)理人員有了很大的提高。

1、落實(shí)業(yè)務(wù)本事培訓(xùn)。

（1）認(rèn)真制定了培訓(xùn)。

計(jì)劃。

針對(duì)不一樣人員量身制定培訓(xùn)。

計(jì)劃。

堅(jiān)持落實(shí)到位。構(gòu)成?？谱o(hù)士培訓(xùn)的流程在原有?？谱o(hù)士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了x名護(hù)理人員使之成為科室骨干。

（2）認(rèn)真落實(shí)了每月“三基”理論的學(xué)習(xí)與考核，落實(shí)專科技能培訓(xùn)與考核，到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，不僅僅強(qiáng)化了理論知識(shí)，還加強(qiáng)了動(dòng)手本事。針對(duì)病人反映個(gè)別護(hù)理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗(yàn)傳授組等，先后在24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的提高。

（3）堅(jiān)持每月業(yè)務(wù)查房，有針對(duì)性的查。堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)提問。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。

2、構(gòu)建合理梯隊(duì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（1）今年培養(yǎng)專科護(hù)士x名。根據(jù)職稱和本事，為其制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，指定其參與科室的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，逐步培養(yǎng)成為一名合格的專科護(hù)士。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了icu護(hù)士x名。采取送出去學(xué)習(xí)和院內(nèi)學(xué)習(xí)的原則。

（2）利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對(duì)新入科的護(hù)理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進(jìn)行幫帶培訓(xùn)，使新護(hù)理人員很快進(jìn)入主角，融入這個(gè)團(tuán)體?？剖曳諊鷪F(tuán)結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時(shí)時(shí)處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，團(tuán)體榮譽(yù)感強(qiáng)烈。

（四）加強(qiáng)科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力。

僅有當(dāng)科室成為員工發(fā)揮本事的舞臺(tái)，才能使員工充分展現(xiàn)自我的聰明才智。本著這個(gè)理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)，充分利用，擯棄其不足。使他們的才能得到發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者供給周到，熱情的服務(wù)，把病人當(dāng)成是自我的親戚和朋友。在思想上，每位護(hù)理人員均能應(yīng)用換位思考的原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，充分發(fā)揮每位年青人的能動(dòng)性，進(jìn)取性，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，先進(jìn)人物，注重小節(jié)，不斷提升服務(wù)?？剖颐吭抡髑笞o(hù)理人員意見，定時(shí)召開座談會(huì)，聽取病人的意見和提議?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自我，起到表率作用。到目前收到感激信x封，錦旗x面，全年滿意度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。

（五）不斷提高服務(wù)本事，滿足患者的需求。

1、開展了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)，“護(hù)士長(zhǎng)直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。

2、注重細(xì)節(jié)，完善各項(xiàng)護(hù)理，落實(shí)無縫隙護(hù)理。牢固樹立“細(xì)微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務(wù)于病人開口前。

3、逐步提高每位護(hù)理人員的溝通本事，經(jīng)過溝通好的同志現(xiàn)身說法，學(xué)習(xí)相關(guān)資料等來提高。今年分別選派x人做基礎(chǔ)護(hù)理和健康宣教，收到良好的效果。

（六）落實(shí)教學(xué)工作，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展。

1、配合開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)有：

（1）急診冠狀動(dòng)脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的護(hù)理。

（2）經(jīng)橈動(dòng)脈支架置入術(shù)。

（3）開展了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)。

（4）除顫起搏器及三腔起搏器的護(hù)理。

2、配合完成科研兩項(xiàng)：

（1）科室的一項(xiàng)，待鑒定。

（2）護(hù)理二項(xiàng)，《開展空姐式護(hù)理示范崗對(duì)提高護(hù)理服務(wù)的探索》和《溫開水在留置導(dǎo)尿的男性患者尿道口護(hù)理中的觀察》。

3、落實(shí)教學(xué)工作，專人負(fù)責(zé)，護(hù)生進(jìn)入科室，進(jìn)行入科、出科考核。平時(shí)不定時(shí)考核，每位學(xué)生能扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)到東西，全面掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識(shí)。并因人施教，不斷加強(qiáng)帶教教師的本事，讓每一位學(xué)生都能學(xué)到知識(shí)。x月份為x名學(xué)生供給了學(xué)習(xí)的氛圍。并能因人施教，限度的讓他們吸收知識(shí)。

4、論文，全年論文發(fā)表篇數(shù)x篇。

（七）其他。

在物資保管，儀器維護(hù)方面，能定期清點(diǎn)，無浪費(fèi)。加強(qiáng)儀器的維護(hù)，定時(shí)檢查，保養(yǎng)。降低消耗，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，做好女工工作，繼續(xù)堅(jiān)持包頭市巾幗禮貌示范崗的光榮稱號(hào)。堅(jiān)持衛(wèi)生大清掃工作，保證了每月兩次。堅(jiān)持每日清掃，隨時(shí)清掃，堅(jiān)持病房清潔、衛(wèi)生。

（八）整改措施。

1、在護(hù)理人員培訓(xùn)方面。

（1）鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，經(jīng)過參加自學(xué)考試，成人教育等，拓寬知識(shí)面。同時(shí)科室要?jiǎng)?chuàng)立學(xué)習(xí)氛圍，使其投身其中。

（2）加強(qiáng)考核，利用晨會(huì)提問，平時(shí)抽查，進(jìn)行考核。

（3）加強(qiáng)每位護(hù)理人員的“三基”理論和技術(shù)的培訓(xùn)，并和年終的干部考核和獎(jiǎng)金掛鉤，使她們有緊迫感。

2、在護(hù)理安全意識(shí)方面。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，從思想上重視，態(tài)度上端正，行動(dòng)上準(zhǔn)確。

（2）加強(qiáng)相應(yīng)案例學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，引以為鑒。

（3）從入科開始有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，做的好的進(jìn)行現(xiàn)身說法。

（4）培養(yǎng)敏銳的觀察本事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。

3、在服務(wù)方面。

（1）加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)。

（2）繼續(xù)落實(shí)人性化服務(wù)措施，加強(qiáng)溝通本事，應(yīng)用換位思考，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)本事。

（3）把自我當(dāng)作病人在醫(yī)院的親人和朋友。

（4）護(hù)士長(zhǎng)深入病人中了解病人最需要解決問題，及時(shí)解決，護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，并把存在問題及時(shí)解決，及時(shí)反饋。

（5）堅(jiān)持出院病人隨訪，落實(shí)到班次。