- 時(shí)間:2023-10-05 18:14:13
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隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇一
首先謹(jǐn)代表xx公司全體干部員工向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持、幫助xx公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對(duì)象表示衷心的感謝!
開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,是全面貫徹黨的十七大精神,是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)和諧xx的重要舉措。近年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下,xx公司按照以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)總之,認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求,用心聽(tīng)取廣大客戶(hù)的意見(jiàn),緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶(hù)利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾,深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面,我將xx公司的行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如下,請(qǐng)予審議。
xx通信公司成立于xxxx年xx月,承擔(dān)xx地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶(hù)服務(wù)工作。公司位于xx區(qū)xx路xx號(hào),全公司現(xiàn)有在崗員工xx人,其中黨員xx人,共青團(tuán)員xx人,大專(zhuān)以上學(xué)歷xx人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、校園市場(chǎng)部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶(hù)服務(wù)中心和大客戶(hù)中心六個(gè)部門(mén)。近年來(lái),xx公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動(dòng)搖,結(jié)合五大市場(chǎng)突破目標(biāo),大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺(tái)階,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破,覆蓋面積已遍及xx全區(qū),通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),“讓一切自由公司”的理念已傳遞到xx的千家萬(wàn)戶(hù)。
20xx年是電信改革重組的第一年,3g到來(lái)的第一年,在新形勢(shì)下,xx分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干,積極響應(yīng)xx區(qū)行評(píng)辦關(guān)于《xx市xx區(qū)20xx-20xx年度民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的總體部署和要求,全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作,主要做了以下工作:
(一)統(tǒng)一思想,組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評(píng)辦1號(hào)文件精神以來(lái),我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)3次,傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議工作要求,部署行風(fēng)建設(shè)工作。
2、成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理xxx任副組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù),定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作分析會(huì),協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查,確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。
(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)到位
(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按照《xx公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶(hù)投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶(hù)資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)開(kāi)展綜合培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì),我公司開(kāi)展了服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座,使公司員工的素質(zhì)得到整體提升,窗口人員的專(zhuān)業(yè)水平明顯提高。我們?cè)谶M(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),日常培訓(xùn)常年不斷,我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和客戶(hù)提出的新的要求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行培訓(xùn),使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn),長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內(nèi)功,提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程,一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓xxxxx客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及xxxxx客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)治理提升工作,對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪,對(duì)xxxxx客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查,并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化工作,通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳,進(jìn)一步延伸了服務(wù),從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范,提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標(biāo)準(zhǔn),延伸服務(wù)
為配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),給廣大農(nóng)村用戶(hù)提供更多的便利和服務(wù),我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo),開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程,設(shè)立了x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,共建有營(yíng)業(yè)廳xx家,網(wǎng)點(diǎn)xxx家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村,在為廣大農(nóng)村用戶(hù)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來(lái),我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意率,要求客戶(hù)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長(zhǎng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),走街訪巷上門(mén)宣傳和辦理公司業(yè)務(wù),并利用五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間在廣場(chǎng)、社區(qū)、工地開(kāi)展了各類(lèi)宣傳服務(wù)活動(dòng),立足打造精品服務(wù)品牌,為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區(qū)高校云集,針對(duì)學(xué)生用戶(hù),一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作,搭建了專(zhuān)用社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專(zhuān)網(wǎng),提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè),延伸服務(wù),現(xiàn)已建成校園營(yíng)業(yè)廳xx家,1校1團(tuán)隊(duì),服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間,采用夾寄、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售等多種形式開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù),受到了廣大師生的一致好評(píng)。
加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,提升信號(hào)覆蓋能力,保障運(yùn)行可靠,我公司現(xiàn)有已建成g網(wǎng)基站xxx多個(gè),傳輸線路xxx公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組,不斷根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整,不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,全面提升用戶(hù)使用感知。
(五)創(chuàng)新服務(wù),突現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
“給用戶(hù)方便,想用戶(hù)所想,客戶(hù)的事就是的事”,為提高查詢(xún)?cè)捹M(fèi)的便利性,除了為客戶(hù)提供了話費(fèi)查詢(xún)專(zhuān)線、短信查詢(xún)和營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)外,我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢(xún)、e-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑,我公司通過(guò)雙屏“助銷(xiāo)系統(tǒng)”讓客戶(hù)清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程,提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù),有效改善客戶(hù)感知,使話費(fèi)清晰看得見(jiàn)、服務(wù)信息透明可見(jiàn)。
在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面,新增了3g體驗(yàn)區(qū),通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)區(qū)客戶(hù)可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超快,體驗(yàn)可視電話的清晰感,體驗(yàn)在線電視的流暢感等等,從而讓其加強(qiáng)了感知度。在體驗(yàn)區(qū)還專(zhuān)設(shè)了iphone專(zhuān)區(qū),這是我們3g上市后的主推業(yè)務(wù),讓客戶(hù)零距離接觸到我們產(chǎn)品,體驗(yàn)其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì)竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù),為我們3g業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。
對(duì)于貴賓客戶(hù),我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)?;顒?dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷,不需要客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳,只要客戶(hù)的話費(fèi)余額高于所參加活動(dòng)的充值金額,就可以聯(lián)系專(zhuān)席客服經(jīng)理直接操作,這樣客戶(hù)既能獲贈(zèng)話費(fèi)又可以節(jié)省時(shí)間。
對(duì)客戶(hù)的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應(yīng),為客戶(hù)及時(shí)開(kāi)通“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)理財(cái)”、“手機(jī)音樂(lè)”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善,用戶(hù)足不出戶(hù),只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類(lèi)公司業(yè)務(wù),還可參加xxx號(hào)段網(wǎng)上選號(hào)活動(dòng),預(yù)先搶訂靚號(hào)。
(六)健全考核,長(zhǎng)抓不懈
行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工作,需要一步一步地推向深入。我公司以“對(duì)人民負(fù)責(zé),讓群眾滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn),建立健全相關(guān)考核機(jī)制,抓長(zhǎng)效管理。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查,并與獎(jiǎng)金考核掛鉤。在人員的管理上,積極推行“三四五六”制度:“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯(cuò)、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jī)、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通過(guò)一系列的檢查考核,有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶(hù)才有企業(yè),沒(méi)有客戶(hù)就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā),最終還要落腳于客戶(hù)服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù),強(qiáng)化管理,以“客戶(hù)的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,為營(yíng)造xx良好的通信環(huán)境,構(gòu)建和諧新xx,作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇二
述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文,一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題,傳遞自己的中心思想,也就是一個(gè)判斷句,還要在報(bào)告中反復(fù)突出。下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
在這個(gè)學(xué)期里,對(duì)于學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),興致還是不錯(cuò)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中我得到最大的收獲就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀和c實(shí)習(xí)了,其次就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷。怎么說(shuō)呢,我們都是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生,來(lái)到這里學(xué)習(xí)電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè),總的來(lái)說(shuō)雖然在校學(xué)習(xí)了一年,心里都什么概念都沒(méi)有,總覺(jué)得學(xué)不到什么東西,內(nèi)容很空洞,不知道學(xué)了些什么,有點(diǎn)迷茫。
在這里,我覺(jué)得我有很多很多都是不懂的,因?yàn)殓娖祭蠋熃o了很多作業(yè)我們做,這些作業(yè)很多都是工程量比較大的,而我們也是在種種壓迫中完成作業(yè)的,很多時(shí)候我們都要熬夜完成我們的作業(yè),盡管很痛苦,可是我們堅(jiān)持了下來(lái)了。結(jié)果整個(gè)學(xué)期下來(lái),其實(shí)我們也學(xué)到了很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)知識(shí)的。
我覺(jué)得鐘萍老師的教學(xué)方式當(dāng)中有一個(gè)方式我挺欣賞的,就是組隊(duì)做選主題演講ppt,演講結(jié)束之后老師點(diǎn)評(píng),然后小組之間互相討論評(píng)分。這不僅能提高小組間的團(tuán)結(jié)精神,更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的集中力度,讓組員們了解到其中各自的存在的問(wèn)題。在這次ppt演講中,我們組主要演講的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo),我也深深體會(huì)到了我們自身存在的問(wèn)題,我們組不夠團(tuán)結(jié)力,團(tuán)結(jié)意識(shí)不夠好,材料準(zhǔn)備不夠充分,分工不夠明確,在演講之后,我深感失望,我們組確實(shí)做得很失敗......
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀,我深有體會(huì),現(xiàn)在能力秀也即將要結(jié)束了,對(duì)于這接近三個(gè)月的能力秀比賽,心中或多或少都會(huì)有所領(lǐng)會(huì)的。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),能力秀確實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的很不錯(cuò)的平臺(tái),在這個(gè)能力秀比賽平臺(tái)中,我們能學(xué)到很多在課堂上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),能力秀不僅讓我們了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí),還給予了我們提供了實(shí)踐活動(dòng)的操作平臺(tái)。
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀里,我也學(xué)到了不少東西。一開(kāi)始,就是老師給我們說(shuō)有這么一個(gè)比賽,然后我們就參加了比賽,然后老師指導(dǎo)我們應(yīng)該怎么操作,怎么去比賽。從能力秀比賽,然后到c實(shí)習(xí)比賽一直到現(xiàn)在,我們也從不懂逐漸了解認(rèn)識(shí)這么一個(gè)平臺(tái),我呢,真的不知道應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容,我看了很多人的發(fā)布,能力秀員大部分都是發(fā)布一些自己對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的見(jiàn)解,還有自己的心得體會(huì),還有狀態(tài)啊什么感觸啊什么的。我也曾嘗試過(guò)發(fā)布觀點(diǎn)、體會(huì)感觸什么的,我很期待發(fā)布時(shí)候的感覺(jué),不想最終結(jié)果卻沒(méi)有通過(guò),我知道,也許我還不能夠,還不會(huì)總結(jié),總覺(jué)得自己什么都做不好,前后落差比較大。所以在后來(lái)我不想發(fā)表我的觀點(diǎn)了,即使想發(fā),最終還是刪了。于是我就分享別人的觀點(diǎn)算了,然后做其他的項(xiàng)目,不過(guò)很多項(xiàng)目的內(nèi)容要求我都看不太懂,每次都要慢慢細(xì)讀幾遍才會(huì)有所理解,我做了那個(gè)年秋季大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀有獎(jiǎng)競(jìng)猜,還有ask社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)項(xiàng)目,其實(shí)也不是很會(huì)做啦,就是把簡(jiǎn)單的那些題先做了,其他看不懂的就放在另一邊,繼而看到我的ar逐漸逐漸地提升了,心里也挺興奮,覺(jué)得還可以,不過(guò)還要繼續(xù)努力呢,只有不斷地去堅(jiān)持,自然而然就會(huì)形成一個(gè)習(xí)慣的。最后,我覺(jué)得能夠參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀這個(gè)比賽我很高興,在我認(rèn)為,這不是一個(gè)比賽,而是一個(gè)供我們學(xué)習(xí)實(shí)踐的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),讓我們更加獨(dú)立自主,雖然我沒(méi)有發(fā)過(guò)一次成功的觀點(diǎn),可是我覺(jué)得我的ar值能有0.8以上,我已經(jīng)很高興了,現(xiàn)在只是對(duì)平臺(tái)的一個(gè)初步的了解,下一次,我也要更加努力去提升ar值了。
凡事腳踏實(shí)步,一步一步來(lái),不要總想著走捷徑,需知:“一分耕耘,一分收獲。”不要錯(cuò)過(guò)人生的每一步精彩咯!我知道這對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠是的我們需要不斷地學(xué)習(xí),不斷地去了解外界的事物,世界無(wú)奇不有,也很精彩呢??!
本學(xué)期開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課程并對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)和運(yùn)用。剛開(kāi)始接觸的時(shí)候還不太清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是一門(mén)怎樣的課程,以及到底是怎樣將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中去的,但是通過(guò)了一個(gè)學(xué)期下來(lái)一連串的學(xué)習(xí)后開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)了。
在平時(shí)上課的時(shí)候老師是讓我們通過(guò)一個(gè)個(gè)模塊的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的。老師會(huì)先通過(guò)ppt讓我們先對(duì)模塊的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解,然后再通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目作業(yè)讓我們對(duì)剛學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)用以及對(duì)其進(jìn)行更深的了解。我們也通過(guò)課后對(duì)項(xiàng)目的完成從而對(duì)從課堂上學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行完善和消化。學(xué)期剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)?xiàng)目的完成都只是通過(guò)個(gè)人完成的,但是隨著對(duì)課程的學(xué)習(xí)后就開(kāi)始了小組合作的形式了。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)除了個(gè)人的理解和體會(huì)外還要考慮團(tuán)隊(duì)合作的效果,在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的合作的時(shí)候需要考慮的因素較多,但是在小組間成員的討論中收獲的也更多。
在開(kāi)始對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)的同時(shí),老師也組織我們參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀的比賽。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀對(duì)于我們剛開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生而言是一個(gè)很好的平臺(tái),我們可以將課堂上所學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用出去。在參加能力秀的時(shí)候還可以和別的學(xué)校的那些學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的同學(xué)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。同時(shí),能力秀比賽也提供了很多活動(dòng)供我們參與,很大程度上提高了我們參與的積極性。我在比賽的時(shí)候從開(kāi)始的什么都不知道該怎么弄到后來(lái)會(huì)完善自己的主頁(yè)、會(huì)發(fā)表狀態(tài)觀點(diǎn)、會(huì)分享他人的一些觀點(diǎn)以及編寫(xiě)詞條。雖然編寫(xiě)的詞條后來(lái)不幸被刪掉了,但是我還是從中學(xué)習(xí)到了如何編寫(xiě)詞條。能力秀的整個(gè)過(guò)程還是很有意義的,我們不僅可以在比賽中進(jìn)行實(shí)踐,同時(shí)還可以對(duì)學(xué)習(xí)中遇到的疑問(wèn)與他人進(jìn)行交流。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行的,例如視頻營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員式營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、qq營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等等。這些都是需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完成的,同時(shí)所使用到的都是我們?nèi)粘>W(wǎng)絡(luò)生活中所經(jīng)常接觸到的,因此在運(yùn)用的時(shí)候也比較得心應(yīng)手。在學(xué)習(xí)的時(shí)候還搭配有相應(yīng)的案例進(jìn)行說(shuō)明,具有針對(duì)性。在上課的時(shí)候,老師還會(huì)要求我們自己制作上課時(shí)所需要的ppt,一方面是對(duì)要開(kāi)始學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)和了解,另一方面也是為了提高我們的自學(xué)能力。然后老師再在我們對(duì)ppt的講解的時(shí)候提出相應(yīng)的意見(jiàn)和對(duì)內(nèi)容進(jìn)行一定的補(bǔ)充說(shuō)明。因此,我們?cè)趯?duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)就不僅是限制于課堂上對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí),還擴(kuò)展到實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)不是局限于對(duì)于知識(shí)的理解,更重要的是對(duì)知識(shí)的運(yùn)用,所以在本學(xué)期中參加的c實(shí)習(xí)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀比賽都是為了對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用和實(shí)踐。
雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課只是短短一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),但是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中還是學(xué)習(xí)和收獲了很多這方面的內(nèi)容的。并且在參加網(wǎng)絡(luò)上組織的比賽將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)了很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式,從對(duì)那些營(yíng)銷(xiāo)方式的概念到后面的案例的分析和學(xué)習(xí),最后再通過(guò)項(xiàng)目作業(yè)進(jìn)行鞏固。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們電子商務(wù)而言也是很重要的一部分,所以還是希望在以后的學(xué)習(xí)中能夠繼續(xù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程從陌生到熟悉,以前不知道什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),以為只是在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)買(mǎi)東西或者是賣(mài)賣(mài)東西,但是通過(guò)這短短幾個(gè)月的時(shí)間讓我有了很大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在的我不但不討厭這門(mén)專(zhuān)業(yè),而且還認(rèn)為這門(mén)專(zhuān)業(yè)非常值得學(xué)習(xí)。
我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的'是服務(wù)和態(tài)度,到現(xiàn)在人們最擔(dān)心的應(yīng)該還是在網(wǎng)絡(luò)上被騙,只有你的服務(wù)有了保證,信譽(yù)度有了知名度,你的市場(chǎng)才可以算是真正的打開(kāi)。創(chuàng)作信譽(yù)度主要可以從以下的幾方面:
一、我認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該要做廣告,但是這又是人們所厭惡的,所以你要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。做點(diǎn)人們都喜歡的,幽默的!
二、要在顧客的基礎(chǔ)上建立一個(gè)自己的品牌,比如:會(huì)員卡、黃金卡,這樣就可以把一定的顧客拉攏到自己的品牌下。
三、可以講信譽(yù)的大力宣傳, 以便顧客可以很好的了解你知道你,當(dāng)然這所有的一切都是必須建立在你公司的信譽(yù)和服務(wù)的基礎(chǔ)之上。
當(dāng)推銷(xiāo)你的準(zhǔn)備上市的產(chǎn)品時(shí), 當(dāng)你的產(chǎn)品上市必然要做一番宣傳, 選擇好所面對(duì)的市場(chǎng), 不要像那些垃圾廣告一樣。 只是漫天飛只能引起大家的厭惡。 選擇好所面向的市場(chǎng)做好細(xì)分是很有必要的, 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不像傳統(tǒng)的市場(chǎng)一樣, 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)難以面對(duì)專(zhuān)門(mén)的人進(jìn)行宣傳, 營(yíng)銷(xiāo)不必要的要面對(duì)其他人群多許多的無(wú)用功, 而網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)則不然, 通常一個(gè)時(shí)代, 或一種喜好的人群都喜歡在網(wǎng)絡(luò)的特定部分, 我們可以根據(jù)產(chǎn)品面向的人群的喜好在特定的網(wǎng)站或者是其他的地方多出宣傳。 這樣不僅可以減少財(cái)力的浪費(fèi), 而且 還可以減少不必要人群對(duì)產(chǎn)品不良看法。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍特別的廣,我們要不斷的學(xué)習(xí)和了解, 才能跟上這個(gè)時(shí)代的步伐,作為當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生,只有多看,多學(xué),多問(wèn),才會(huì)有大的收獲一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo),其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)方式也必然要做出調(diào)整即由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變的相當(dāng)深刻的,絕非將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和策略搬到網(wǎng)絡(luò)下就能行得通的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下電子商務(wù)教育體系中一個(gè)不可缺少的部分,有著舉足輕重的地位。
1、向親朋好友介紹網(wǎng)上商店、產(chǎn)品和服務(wù),通過(guò)他們的關(guān)系推廣出去。
2、通過(guò)qq形式,向網(wǎng)友介紹網(wǎng)上商店、產(chǎn)品和服務(wù)。
3、通過(guò)有目的和針對(duì)性的發(fā)布。標(biāo)題力求新穎,如“你為什么不給我打電話?”“你收到我的信了嗎?”等等,否則客戶(hù)會(huì)看都不看就當(dāng)垃圾郵件刪除了。
4、到一些有針對(duì)性的網(wǎng)站論壇發(fā)布信息,發(fā)布前,先整理好自己的發(fā)言稿,要精練,言簡(jiǎn)意賅,抓住重點(diǎn)。
5、如果有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的話,可以在報(bào)紙、雜志上打廣告。
6、將產(chǎn)品資料及圖片下載后,打印成冊(cè),通過(guò)網(wǎng)下跑業(yè)務(wù)形式進(jìn)行推廣銷(xiāo)售,別人如果對(duì)產(chǎn)品感興趣要購(gòu)買(mǎi)時(shí),可以代他在網(wǎng)上下訂單,也可以自己先墊錢(qián)支付按代理價(jià)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品后,等貨到后,再將該產(chǎn)品直接送到客戶(hù)手中,一手交錢(qián)一手交貨。但這種方式有一定風(fēng)險(xiǎn),就是萬(wàn)一你的客戶(hù)到時(shí)臨時(shí)改變注意,不要該產(chǎn)品,從而造成積壓。比較妥善的辦法就是,可以與客戶(hù)簽訂一個(gè)購(gòu)貨協(xié)議。
7、千萬(wàn)要記得,任何成功的推廣都是從推銷(xiāo)自己開(kāi)始的。最后,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類(lèi)訂單,流暢你的配送和售后服務(wù),再加上信心和執(zhí)著,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要了解的應(yīng)該是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展,已經(jīng)趨近于完善,在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)層面來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相通的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上一種形式的擴(kuò)展,如市場(chǎng)定位,市場(chǎng)細(xì)分,差異化營(yíng)銷(xiāo),作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這門(mén)課很重要。所以我覺(jué)得要好好的學(xué)習(xí)這門(mén)課。在學(xué)習(xí)這門(mén)課之前有學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化了。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的要求了。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。
通過(guò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),我認(rèn)識(shí)到了,再過(guò)十年左右,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以戰(zhàn)勝傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)本學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí),我從對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)一無(wú)所知逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟苷J(rèn)真學(xué)習(xí)并嘗試?yán)卫握莆站W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí),我本人認(rèn)為這是樹(shù)立一種正確學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)會(huì)主動(dòng)去了解專(zhuān)業(yè)課程,我認(rèn)為這是本學(xué)期最大的收獲。
在本學(xué)期,通過(guò)在c實(shí)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)能力秀等網(wǎng)教平臺(tái)上注冊(cè)為會(huì)員后,我逐漸了解到學(xué)習(xí)不能只是學(xué)習(xí)課本上的知識(shí),更重要的是要具備把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中,紙上談兵是不明智的。就像我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)能力秀網(wǎng)站上做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí),我們需要在網(wǎng)絡(luò)能力秀網(wǎng)站上找到合適的產(chǎn)品,在之前的“關(guān)于合眾網(wǎng)高校分站糖果色防滑可愛(ài)女款拖鞋的調(diào)查報(bào)告”中,我通過(guò)在合眾網(wǎng)站上瀏覽各種各樣的產(chǎn)品后,我覺(jué)得女生可愛(ài)拖鞋的銷(xiāo)售空間較大,經(jīng)調(diào)查,年輕人對(duì)潮流的追求是無(wú)限的,特別是女生。目前市場(chǎng)上各式各樣的悠閑拖鞋還滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求。據(jù)了解,很多人對(duì)鞋子的款式不滿(mǎn)意,而鞋子的款式,尤其是拖鞋,沒(méi)人會(huì)因?yàn)樾淤|(zhì)量好而選擇一件有自己討厭的款式,年輕人也非常樂(lè)意穿美觀大方的鞋子。這種拖鞋特色鮮明,彰顯個(gè)性,是選擇的方向之一。年輕人的糖果色防滑可愛(ài)女款拖鞋是個(gè)性潮流款式拖鞋。特別是在廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院,女生較多,所以消費(fèi)人群較多且集中,盈利空間較大。寫(xiě)完網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告后,我深刻地體會(huì)到了創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事情,創(chuàng)業(yè)需要涉及前期的市場(chǎng)調(diào)研、中期的產(chǎn)品規(guī)劃,后期的服務(wù)。第一次發(fā)覺(jué)以馬云為代表的電子商務(wù)領(lǐng)軍的優(yōu)秀,我期待有一天能成為一名優(yōu)秀的電子商務(wù)專(zhuān)員。
就電子商務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)而言,我認(rèn)為需要具備很強(qiáng)的動(dòng)手能力和敏捷的思維。在平時(shí)的課堂上,我們有較多的時(shí)間自由練習(xí),在這個(gè)過(guò)程中,我的打字速度加快了很多,并且更了解當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中,我們團(tuán)隊(duì)默契度更高了,彼此間的友誼更和諧。特別是對(duì)于小米公司的了解,不再只是停留在小米手機(jī)是手機(jī)中高端銷(xiāo)售市場(chǎng)性?xún)r(jià)比比較好的品牌,小米品牌在每周二、四總會(huì)掀起搶購(gòu)狂潮。在作業(yè)項(xiàng)目六中,小米是我的推廣對(duì)象。我很崇拜小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo),更崇拜小米的創(chuàng)始人的工作經(jīng)歷。我最大的夢(mèng)想是在以后的職業(yè)生涯中成為一名優(yōu)秀的salestrainee或成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)站推廣專(zhuān)員。
在后來(lái)的項(xiàng)目中,我學(xué)習(xí)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法,比如說(shuō)博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)……我覺(jué)得電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)候,要全方位分析營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)劣勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
很感謝老師提出的建議,關(guān)于書(shū)籍版本過(guò)于陳舊的問(wèn)題,我會(huì)去查找版本更新的相關(guān)書(shū)籍。在查找的過(guò)程中,我接觸到了不同類(lèi)型的觀點(diǎn),不同的理論。我漸漸學(xué)會(huì)了主動(dòng)學(xué)習(xí)和認(rèn)真專(zhuān)注做好一件事情。
對(duì)于未來(lái)的期望,我希望學(xué)習(xí)到電子商務(wù)的核心內(nèi)容,規(guī)劃好未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展方向,為未來(lái)的職場(chǎng)生涯建立一個(gè)牢固的基礎(chǔ),。
這個(gè)學(xué)期即將接近尾聲了,感覺(jué)這個(gè)學(xué)期過(guò)得特別快,特別是還校外實(shí)訓(xùn)了三周,但學(xué)到的東西卻不少。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓我深深地感受到了電子商務(wù)的真正內(nèi)涵所在。
從學(xué)習(xí)能力秀開(kāi)始,起初不懂能力秀是什么,倒過(guò)來(lái)讀就是秀能力,學(xué)了一年多的電子商務(wù),歸根結(jié)底,我還是不知道要怎么要怎么做,感覺(jué)自己沒(méi)能力拿來(lái)秀。為了學(xué)分還是得做下去,從開(kāi)始的完善個(gè)人主頁(yè)到發(fā)表狀態(tài),發(fā)表觀點(diǎn)到編寫(xiě)詞條,這個(gè)過(guò)程對(duì)于我來(lái)說(shuō),并不是那么容易,本身是個(gè)理科生對(duì)文字特別敏感,相比之下更喜歡數(shù)學(xué),所以盡管我很用心地編寫(xiě)了詞條和觀點(diǎn),但都沒(méi)通過(guò),還扣了我很多積分,但我明白了一個(gè)大道理,我是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的,要求一定的文字功底,才能在更好地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,達(dá)到好效果,我不允許自己在這個(gè)關(guān)卡出問(wèn)題。我不能再這樣討厭文字,我一定要練好我的文字功底,并且要做到能說(shuō)善變?,F(xiàn)在能力秀結(jié)束了,但對(duì)我影響深遠(yuǎn),現(xiàn)在我經(jīng)常試著自己去寫(xiě)產(chǎn)品的介紹,并且會(huì)深入思考怎樣才能更突出產(chǎn)品的特點(diǎn)。
學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程總是讓我學(xué)到很多意想不到的知識(shí)。在做問(wèn)卷調(diào)查中,我也學(xué)到了很多。在完成上次次問(wèn)卷調(diào)查后,我總結(jié)出了很多經(jīng)驗(yàn)。我借助模板做了一份問(wèn)卷調(diào)查,因?yàn)槟鞘堑谝淮巫觯晕揖蛻{著自己的感覺(jué)去做,首先我考慮道德是題目不能太多,因?yàn)轭}目太多,有的人看到就會(huì)很不耐煩,就算做了問(wèn)卷也只會(huì)是隨便填而已,其次,設(shè)計(jì)好問(wèn)卷后,我發(fā)給了朋友圈里的同學(xué),男女比例均衡。但在分析問(wèn)卷時(shí),我不停地問(wèn)自己我設(shè)置問(wèn)卷問(wèn)題的目的是什么呢?有沒(méi)有一個(gè)明確的主題呢?經(jīng)過(guò)反復(fù)分析,我意識(shí)到自己想要表達(dá)的主題沒(méi)有設(shè)置好,我設(shè)置的問(wèn)卷是“當(dāng)今大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法”,問(wèn)題很簡(jiǎn)單也不多,所以大都數(shù)的人都如實(shí)填了問(wèn)卷,雖然簡(jiǎn)潔主題也不是很突出主題,但我還是能得出基本的信息,經(jīng)過(guò)這次自己設(shè)置的問(wèn)卷調(diào)查,我更喜歡了我的專(zhuān)業(yè),當(dāng)我設(shè)計(jì)好一份好一個(gè)問(wèn)卷,只要把網(wǎng)址發(fā)給人群,就行了,后臺(tái)管理能把把問(wèn)卷收集起來(lái)本進(jìn)行分析,很驚奇,要是我能自己做出這樣的后臺(tái)管理就好了,我會(huì)努力學(xué)習(xí)的,相信總有一天我可以做到這點(diǎn)。
以前只會(huì)玩qq,后來(lái)才知道有微博營(yíng)銷(xiāo),微信營(yíng)銷(xiāo),email營(yíng)銷(xiāo),等等,自從上了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程,我總是會(huì)學(xué)到一些意想不到的結(jié)果,現(xiàn)在我也開(kāi)始關(guān)注微博和微信,email了,可以說(shuō)是一個(gè)好的開(kāi)始,從中我也學(xué)到了好多,每個(gè)人都可以說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品,都可以去推銷(xiāo)自己,推銷(xiāo)自己也是最基本的,現(xiàn)在我不會(huì)再想以前那么內(nèi)向了,所謂的低調(diào),有時(shí)我也會(huì)推銷(xiāo)自己,為自己的電商之路做準(zhǔn)備。
總之,學(xué)習(xí)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓我真正地接觸到電子商務(wù),也更加喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)了,為了我的電商之夢(mèng),我會(huì)更加努力的。
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇三
在學(xué)習(xí)、工作生活中,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,我們要學(xué)會(huì)接受,以及我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢?下面是小編收集整理的2023網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
工作兩個(gè)月了,總的來(lái)說(shuō),就是壓力大,一直想出成績(jī),但是總是把握不好機(jī)會(huì)。
美國(guó)那客戶(hù)(他之前和吳西穎聯(lián)系過(guò),這次要不銹鋼絲網(wǎng),是他主動(dòng)給我發(fā)的郵件),一開(kāi)始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網(wǎng),本來(lái)已經(jīng)找到絲網(wǎng)了,他又說(shuō),能不能加工成他們所需要的產(chǎn)品,但是隨著他把圖紙發(fā)過(guò)來(lái)后,麻煩出現(xiàn)了,因?yàn)槌叽缛鄙贁?shù)據(jù),我反復(fù)問(wèn)了他好幾次,想讓他把數(shù)據(jù)給全,雖然他也發(fā)過(guò)好幾次的不一樣的圖紙,但是數(shù)據(jù)總是不夠。后來(lái)我讓他提供樣品,他說(shuō)按他給的圖紙打印出來(lái)就行,沒(méi)必要提供樣品,這期間,價(jià)格都說(shuō)好了。就因?yàn)槲覀冞t遲不能加工他們所需產(chǎn)品,沒(méi)有機(jī)會(huì)了,他選擇了以前的供應(yīng)商給他提供。
關(guān)于這個(gè)事,我想如果我們的電腦有cad軟件,咱們可以自己測(cè)量所需的弧度、角度,長(zhǎng)度和面積等數(shù)據(jù),這樣就不用一次又一次的讓客戶(hù)提供數(shù)據(jù),只要他們提供數(shù)圖紙和部分?jǐn)?shù)據(jù)。
關(guān)于新加坡的尼龍網(wǎng),我現(xiàn)在每天都在關(guān)注他,他從5月11號(hào)到現(xiàn)在一直在求購(gòu),也許是他要的這種產(chǎn)品實(shí)在是太難找。一開(kāi)始我聯(lián)系到他后,他在網(wǎng)上發(fā)布的是求購(gòu)滌綸網(wǎng),我就說(shuō)我們可以為他提供,后來(lái)他發(fā)給我圖片后,我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網(wǎng),我想既然答應(yīng)了,就幫他找吧,但是說(shuō)自己是生產(chǎn)廠家。剛開(kāi)始那幾天,他對(duì)我的郵件回復(fù),很及時(shí),并且提出讓我給他寄樣品,快遞費(fèi)到付,并且他都沒(méi)告訴我,就把他所需的產(chǎn)品的樣品寄過(guò)來(lái)了。因?yàn)槲覍?duì)他隱瞞了好多實(shí)情,所以好多他想知道的,我都無(wú)法及時(shí)地告訴他,有一天下午,我剛來(lái)到辦公室沒(méi)多久,他就打電話過(guò)來(lái)了,因?yàn)樗o的樣品還沒(méi)有寄到我聯(lián)系的廠家,我依然無(wú)法答復(fù)他,也許是在電話中他聽(tīng)出來(lái)了,就推斷咱們不能提供,后來(lái)無(wú)論我是發(fā)郵件,還是在線聊天,他都不理我。
結(jié)果是不好,但是我覺(jué)得自己盡力了,為了應(yīng)付他的問(wèn)題,我曾經(jīng)沒(méi)法好好地睡覺(jué),但是找不到好的理由,我真的太不擅長(zhǎng)撒謊了。
關(guān)于慧聰網(wǎng),每天只要有客戶(hù)需求的是咱們能提供的產(chǎn)品,我就給他們打電話,這些客戶(hù)中,大部分是求購(gòu)滌綸網(wǎng)的,但是只要我報(bào)價(jià)過(guò)去后,很多都說(shuō),價(jià)格太高,高好多,他們實(shí)在是沒(méi)法接受,即使是九折,他們也接受不了,我就真沒(méi)有辦法給他們說(shuō)些什么.有一部分就是報(bào)價(jià)后,沒(méi)有信兒,我問(wèn)時(shí),就說(shuō)還沒(méi)看,關(guān)于這些客戶(hù),我會(huì)不斷地聯(lián)系,期望出現(xiàn)奇跡。
還有就是,我太急于求成,以至于有點(diǎn)心不在焉的現(xiàn)象,有個(gè)客戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)布要鋼絲網(wǎng),但是打電話才知道他要尼龍網(wǎng),我還重復(fù)了兩次尼龍網(wǎng),因?yàn)槲抑皇钦f(shuō)尼龍網(wǎng),心里想的卻是滌綸網(wǎng),于是掛了電話后,硬是說(shuō)人家要滌綸網(wǎng),幸虧經(jīng)理及時(shí)提醒我,要不又浪費(fèi)資源了。這個(gè)教訓(xùn)我一直記著,改,一定要改!
先談?wù)勎业倪x擇:
1,從工作性質(zhì)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售是我在大學(xué)四年里沒(méi)有想過(guò)的。當(dāng)我順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時(shí)候,我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng),要么從政,要么從文,要么深造。但是在大學(xué)的最后一個(gè)月,我決定了我要做銷(xiāo)售,從零做起,為了更好的未來(lái)。我認(rèn)為:銷(xiāo)售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì),而且有前途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候,當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式,忍受了我們不能忍受的事物,堅(jiān)持了我們我們不能堅(jiān)持的理想之后,我們做到了,也許生活變的忙的停不下來(lái)了,但是我相信,我們一定碩果累累,人生得價(jià)值也就得以升華。
2,從我很早應(yīng)聘那時(shí)起,我就感覺(jué)這家公司富有朝氣與活力,人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿(mǎn)了挑戰(zhàn),對(duì)于初出茅廬的我,更覺(jué)得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后,我才發(fā)現(xiàn),公司雖然規(guī)模還不算大,但是有實(shí)力,有計(jì)劃和目標(biāo),也就有前途。我對(duì)我的公司有信心,更對(duì)我的產(chǎn)品有信心,這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力!
再談?wù)劰ぷ魇斋@:
1、這一個(gè)星期的堅(jiān)持,突破了打電話的緊張感,可以和顧客很好的溝通,甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览怼R步涣艘恍┡笥选?/p>
2、和同事相處的很好,在即將踏入社會(huì)之前,老師同學(xué)以及家長(zhǎng)都說(shuō)上班后要怎么樣,同事和同學(xué)不一樣,老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣,但是我覺(jué)得沒(méi)什么不一樣,大家都很努力,有共同的目標(biāo)和理想,并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來(lái)分享。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍吧,很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍!
3、見(jiàn)了一個(gè)客戶(hù),為了方案的制定以及修改都花了大量功夫,也許是第一個(gè)客戶(hù)的原因,我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶(hù)考慮,我的目的很簡(jiǎn)單,我希望用我的知識(shí),能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿(mǎn)意了。但是面談過(guò)程中,我學(xué)了很多東西,也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn),就是要懂得聆聽(tīng),去聽(tīng)顧客想要什么?再?gòu)念櫩偷慕嵌葹樗鲎詈玫姆桨?。雖然還沒(méi)有成交,但是我的同事說(shuō):這個(gè)客戶(hù)肯定會(huì)成交的,因?yàn)槟阕龅奶嗔?,很多已?jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺(jué)得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣,我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù),這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。
4、一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí),經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半夜醒來(lái)就直接打開(kāi)電腦工作,因?yàn)閯傞_(kāi)始工作,我看到自己的劣勢(shì),所以自己只有拼命的追趕,也正是這種壓力和動(dòng)力,我過(guò)了一段超人的生活,除了吃飯和工作,還是工作,感覺(jué)都沒(méi)時(shí)間和朋友家人聯(lián)系,同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯,我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨,我感謝 這樣的一段經(jīng)歷,我覺(jué)得充實(shí)并快樂(lè)著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。
最后來(lái)談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃:
1、一個(gè)星期下來(lái),沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jī),一定有原因,最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒(méi)有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了再打,這樣有好處,但是不合算,時(shí)間的利用效率就不高了,沒(méi)有電話量,也就很難保證客戶(hù)量了。所以今后一定要有明確的計(jì)劃,各個(gè)時(shí)段分工明確。
2、雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解,但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多,只有自己擁有更多的知識(shí),才能理解客戶(hù)的需求,才能更好的胃客戶(hù)提供幫助。
3、還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶(hù)打電話,發(fā)帖的技巧,遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變,時(shí)刻記得微笑等,細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。
先就分析這些,感謝所有給我支持和幫助的親朋好友,祝大家都能一帆風(fēng)順,事業(yè)有成,幸福美滿(mǎn),生活滋潤(rùn)!
希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨,保持這種工作的激情,去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。
寫(xiě)了這么多的工作總結(jié),相信很多人都還不知道我是具體做什么工作,其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了,做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,也就是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過(guò)這方面的了解,打字也快,所以領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整。從七月份開(kāi)始了我的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的職場(chǎng)生涯。
時(shí)間過(guò)的也很快,做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了。總體來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好,但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的,當(dāng)然,更不會(huì)驕傲。雖然,剛剛接觸這個(gè)職位,但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做,只不過(guò)行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷(xiāo)售吧,是把自己推銷(xiāo)給陌生人,然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種。因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品,往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。
所以上周的工作主要是開(kāi)始調(diào)整自己,畢竟工作職位不一樣了,銷(xiāo)售方法也是不一樣的。與見(jiàn)不著面的客戶(hù)交流,其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的,因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻?hù)想的是什么??吹剿谋砬?,也不知道他的心理變化,所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的字,以及速度的快慢,然后開(kāi)始了解他的內(nèi)心變化,是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣,是不是購(gòu)買(mǎi)。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,是可以體會(huì)到客戶(hù)的'心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài),調(diào)整好自己的情緒,積極面對(duì)這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn)。
最近下了不少雨,也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新的開(kāi)始,接下來(lái)的工作更多挑戰(zhàn),更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)日新月異的工具,也已經(jīng)融入了大多數(shù)人的生活,電子商務(wù)已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的詞了,每一個(gè)企業(yè)都知道要用新的渠道去挖掘客戶(hù),但是如何做精,做細(xì),如何去創(chuàng)新,是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員都要思考的問(wèn)題,也是我個(gè)人要突破的一個(gè)頸瓶。不知不覺(jué)加入華潯已經(jīng)將近有三個(gè)月的時(shí)間了,在這三個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中,自己主要做的幾個(gè)方面的工作是:
首先,公司企業(yè)網(wǎng)站:一方面是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化與維護(hù);另一方面是新的策劃活動(dòng)的編輯與添加,大大地提高了客戶(hù)的訪問(wèn)時(shí)間,同時(shí)也促進(jìn)了客戶(hù)對(duì)公司的了解,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任度。其次,百度平臺(tái)的更新與維護(hù)。再次行業(yè)網(wǎng)站,微博,微信平臺(tái)的利用。通過(guò)對(duì)于這些產(chǎn)品的免費(fèi)宣傳的方式,讓華潯品味裝飾在網(wǎng)上的呈現(xiàn)率大大提高,也為公司的企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)更多的流量。最后,通過(guò)業(yè)主qq群挖掘客戶(hù)信息,它相對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的自由空間更大一些,前期是需要積累和長(zhǎng)期跟進(jìn)潛在的業(yè)主群,引導(dǎo)有裝修需求的業(yè)主去了解華潯品味裝飾。
總的來(lái)說(shuō),20__年的網(wǎng)絡(luò)工作是在學(xué)習(xí),積累,完善的狀態(tài)進(jìn)行,突破性較少,這是20__年的工作中要改變與突破的。因?yàn)楝F(xiàn)在公司網(wǎng)絡(luò)部的客戶(hù)信息來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),所以把網(wǎng)絡(luò)做好以獲取更多的客戶(hù)信息是至關(guān)重要的,當(dāng)然在得到客戶(hù)信息后,業(yè)務(wù)員及時(shí)的聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)也是非常重要,只要能夠達(dá)到每人各盡其職,每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相信公司在新的一年會(huì)有更加卓越不凡的業(yè)績(jī)。
那么,對(duì)于公司20__年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,規(guī)劃如下:
一,整體模式
首先,打造一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站(現(xiàn)在的網(wǎng)站需要不斷用原創(chuàng)內(nèi)容更新優(yōu)化),以此為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳及推廣。其次,目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)百度搜索,裝修網(wǎng)站及相關(guān)論壇等途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問(wèn)公司網(wǎng)站或主動(dòng)上訪的。再次,網(wǎng)站優(yōu)秀的客服體驗(yàn)和深度價(jià)值的內(nèi)容,初步給客戶(hù)建立專(zhuān)業(yè),信賴(lài)的品牌形象,打動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)并以在線或電話的方式聯(lián)系公司,并留下詳細(xì)的聯(lián)系方式。最后,業(yè)務(wù)人員線下對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的深入溝通洽談,促使成交。
二,網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策劃
目標(biāo):讓網(wǎng)絡(luò)成為公司傳遞信息的有效的重要宣傳工具,有需求就能想到華潯品味裝飾。主要網(wǎng)絡(luò)推廣策略如下:
新浪微博,微信公眾平臺(tái)的維護(hù),業(yè)主qq群的交流(定時(shí)更新,主要是把客戶(hù)引導(dǎo)到網(wǎng)站),展現(xiàn)品牌形象,讓更多人知道華潯品味裝飾。行業(yè)網(wǎng)站 在各知名裝修行業(yè)網(wǎng)站,社區(qū)論壇進(jìn)行大批量的信息發(fā)布等。
三,節(jié)目活動(dòng)專(zhuān)題
1、網(wǎng)站節(jié)日活動(dòng)專(zhuān)題
逢重大節(jié)日,做活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面投入到網(wǎng)站及行業(yè)網(wǎng)站,活動(dòng)內(nèi)容可以以活動(dòng)期間簽訂單可獲得優(yōu)惠等方式,旨在吸引意向客戶(hù)關(guān)注度,以及促成正在進(jìn)行的訂單。
2、郵件專(zhuān)題
用圖文的形式排版好,發(fā)至新老客戶(hù)。(可每隔一個(gè)月做一次專(zhuān)題)
3、節(jié)日短信編寫(xiě)
以上是20__年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的整體規(guī)劃,在一步步去實(shí)施的同時(shí),要堅(jiān)持不間斷,也要與時(shí)俱進(jìn),去拓展一些新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法并應(yīng)用到實(shí)際中,這樣才能把網(wǎng)絡(luò)工作做好,做強(qiáng)。
最后祝愿公司在各部門(mén)同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作下能夠發(fā)展得越來(lái)越好!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是我這學(xué)期接觸的一門(mén)課程,雖然一開(kāi)始自己所認(rèn)知的營(yíng)銷(xiāo)與其不盡相同,但不得不說(shuō)它使我收獲頗豐。
當(dāng)今世界,互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,但我自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí),僅限于qq,淘寶,聽(tīng)歌,看視頻,不去想什么微博,博客,人人甚至微信我也不曾去接觸,更別提參與詞條編寫(xiě)......
本學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第一次實(shí)驗(yàn)是創(chuàng)建博客,同時(shí)注意優(yōu)化博客昵稱(chēng)、博客名稱(chēng)、博客url地址及外部鏈接,使其含有有效的個(gè)人品牌名稱(chēng)和專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵詞,使自己的博客能更好的被收錄,在它被收錄的那一刻,心情無(wú)疑是最開(kāi)心的。
為家鄉(xiāng)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研,聽(tīng)著就比較難,也不知道從何下手,選擇企業(yè)便是一個(gè)難題,家鄉(xiāng)企業(yè)多是工業(yè)企業(yè),且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)皆是剛剛起步,還未形成氣候,再加上受企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)所限,在淘寶,天貓等網(wǎng)站搜不到便是情理之中的,我想選擇重化工業(yè)企業(yè)全班便只有我一人吧,好在企業(yè)在百度搜索到的信息挺多,擁有企業(yè)黃頁(yè),在中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)站、貿(mào)易名錄——全球電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)都有首頁(yè)均有推廣,作為傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),亦算是有所成果。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀比賽最開(kāi)始大家興趣都很高漲,我也是,隨著自己到處加秀友但自己卻沒(méi)有被加,發(fā)表的觀點(diǎn)也沒(méi)有通過(guò),宿舍人回去都在做而自己因?yàn)闆](méi)有電腦在一旁干著急便漸漸沒(méi)有了信心,現(xiàn)在想想,便有些后悔。
家鄉(xiāng)企業(yè)網(wǎng)站診斷因?yàn)槔蠋熃o過(guò)學(xué)長(zhǎng)的作業(yè)作參考且診斷的四個(gè)內(nèi)容也已給出,做起來(lái)倒也比之前那個(gè)容易些,我依舊選擇了同一個(gè)家鄉(xiāng)企業(yè)雖然它是化工業(yè),與其他企業(yè)網(wǎng)站不同,它的產(chǎn)品價(jià)格因?yàn)槭芨鞣矫嬗绊懕容^多,不能將產(chǎn)品價(jià)格展示在其網(wǎng)站上,它告訴我不能盲目去參考其他作品,一定要結(jié)合自己所選擇的企業(yè)產(chǎn)品特征。
email營(yíng)銷(xiāo)自己做的比較失敗,發(fā)出去的10封除去自動(dòng)回復(fù),可以說(shuō)只有1封回復(fù),回復(fù)也說(shuō)的是,并不知道我所表達(dá)的意思是啥。首先自己定位不準(zhǔn)確,目標(biāo)客戶(hù)不明確 再接再厲!
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇四
伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,節(jié)奏要慢慢適應(yīng)的,這段時(shí)間的工作我們非常努力,好好總結(jié)并寫(xiě)一份述職報(bào)告吧。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧!下面是小編收集整理的2023網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí),我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅推動(dòng)者科學(xué)的進(jìn)步,更是促進(jìn)著人類(lèi)生活水平進(jìn)步。而個(gè)性化消費(fèi)的回歸,消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)。對(duì)交易的方便性的需求的提高孕育了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生,成為當(dāng)今基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)但高于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上,借助互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又不僅僅局限于我們的互聯(lián)網(wǎng)之中,他不僅代表著狹義的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,還包含著網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等內(nèi)容。 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅是現(xiàn)在的年輕人創(chuàng)業(yè)的捷徑,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是極其重要的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上,企業(yè)的最終客戶(hù)沒(méi)有變,企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有變,企業(yè)的賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有變,唯一變化的,只是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略可以鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為行業(yè)入侵者設(shè)置障礙,可以穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系,提高新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與服務(wù)能力,加強(qiáng)與顧客的溝通,而這些保證對(duì)一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是舉足輕重的。作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式,企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在今后人們的生活中不可或缺的作用,應(yīng)該著眼于開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略,只有擁有一套完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員,獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)頭腦,企業(yè)和個(gè)人才可以在未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí),我對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)很感興趣。我了解到所謂的病毒營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是常用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌推廣,是利用用戶(hù)口碑傳播的原理,在互聯(lián)網(wǎng)上,這是一種高效的信息傳播方式,最為有趣的是,這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的。因此,病毒營(yíng)銷(xiāo)是幾乎不需要耗費(fèi)任何費(fèi)用的高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。它就像是一顆小小的石子投入平靜的湖面,剛開(kāi)始的時(shí)候只是激起小小的波紋,轉(zhuǎn)眼湖面就恢復(fù)平靜,但是接下來(lái),你就會(huì)看到波紋在連續(xù)不斷的進(jìn)行著層層疊疊的延展,短短幾分鐘整個(gè)湖面都有了震蕩。這就是病毒營(yíng)銷(xiāo)的魅力,也是最吸引我的地方。
在這個(gè)大學(xué)生已接近泛濫程度的年代,如何在無(wú)數(shù)大學(xué)生中脫穎而出,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的一席之地。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的了解和掌握是很有必要的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著更加深刻的理解和研究可以讓我們未來(lái)的創(chuàng)業(yè)或者是直接上崗都具有舉足輕重的總要性。良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段可以在不知不覺(jué)中滲透進(jìn)人們的生活,起到意想不到的營(yíng)銷(xiāo)作用。而相反,不恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)引起人們的反感甚至是厭惡,得不償失。因此,作為大學(xué)生的我們,在利用網(wǎng)絡(luò)休閑放松的同時(shí)更應(yīng)該有目的的去接近了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才不至于將來(lái)走進(jìn)社會(huì)后被淘汰。
很多從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人員,都比較注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng),加強(qiáng)訪問(wèn)者與企業(yè)的溝通,并在不斷的交流之中產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的想法。在與訪問(wèn)者的互動(dòng)過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)該巧妙的傳遞給訪問(wèn)者,而不是直接的傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),如果客戶(hù)直接接受你的產(chǎn)品或服務(wù),那么就會(huì)成為準(zhǔn)客戶(hù)。
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)注重的是將訪問(wèn)者努力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的潛在客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù),企業(yè)在與訪問(wèn)者溝通過(guò)程中,應(yīng)該是體驗(yàn)式的,可以讓訪問(wèn)者試用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),或者巧妙的告訴訪問(wèn)者企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)訪問(wèn)者的好處?;?dòng)營(yíng)銷(xiāo)的魅力對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),是很有誘惑力的。
但是,并不是實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)獲得成功、取得效果,互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)有其最基礎(chǔ)的要素:
參與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性。實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),就是要訪問(wèn)者參與其中,互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是要訪問(wèn)者很方便的參與其中,而不是要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程才能參與其中。否則訪問(wèn)者參與互動(dòng)的機(jī)率就會(huì)小了很多,人是有惰性的,參與互動(dòng)比較復(fù)雜,就不會(huì)參與其中。比如申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品、參與調(diào)查等,應(yīng)該要便捷,申請(qǐng)表格應(yīng)該簡(jiǎn)單明了,不涉及隱私等。
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)訪問(wèn)者產(chǎn)生一定的好處。比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、產(chǎn)品的免費(fèi)試用。想要訪問(wèn)者參與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)訪問(wèn)者必須要有利益的驅(qū)動(dòng),對(duì)訪問(wèn)者沒(méi)有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動(dòng),其參與的機(jī)率也會(huì)大為降低,因?yàn)楫吘篃o(wú)聊的人是占少數(shù)。
訪問(wèn)者的用戶(hù)體驗(yàn)要好?;?dòng)營(yíng)銷(xiāo)更要注重其用戶(hù)體驗(yàn),如果其用戶(hù)體驗(yàn)不好,是不可能成為企業(yè)的潛在客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù),這就會(huì)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品,那這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)要好,產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬,并在使用過(guò)程中不斷對(duì)其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)。
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展,其互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新方式,更深層次滲透到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去,互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)來(lái)實(shí)施。但互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基礎(chǔ)要素一定要遵循,否則很有可能造成互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的失敗。
又到年底了,今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20__年、20__年、20__年網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)成交和寄樣品次數(shù)的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、__年比__年增加了將近5倍。__年寄樣次數(shù)比起__年增加了63%;__年寄樣次數(shù)比__年增加了233%??吹竭@些數(shù)據(jù),真是很高興!(當(dāng)然、小數(shù)字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……)
即便是這樣,心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20__年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。
根據(jù)幾年來(lái)的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使成交的最大因素就是建立信任感。性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶(hù)能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶(hù)對(duì)于成交缺乏的就是信任感,隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī),受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶(hù)也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以,我們?cè)谧隽藶榭蛻?hù)提供高效率服務(wù)、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶(hù)與我們供應(yīng)商之間的顧慮,讓客戶(hù)與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。
第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài)。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí),也要身體力行,用行動(dòng)去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力!
加入山東__有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了,在這段時(shí)間里我很快的融入到華譽(yù)集體中,能很好的團(tuán)結(jié)同事,溝通協(xié)作。
從10月份開(kāi)始公司調(diào)整我到營(yíng)銷(xiāo)部,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。踏入新的工作崗位后,近三個(gè)月的時(shí)間里我在營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù),使我在工作能力上提高,方向明確。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于工作,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),借用美國(guó)西點(diǎn)軍校的名言“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量??梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。我想一個(gè)在工作上成功的人,必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)月里,通過(guò)百度、阿里巴巴、中國(guó)食品機(jī)械設(shè)備網(wǎng)、企業(yè)黃頁(yè)、生意通等平臺(tái)進(jìn)行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣,通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)的供求平臺(tái)主動(dòng)尋找客戶(hù)源,并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息,提高搜索引擎的曝光率。但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達(dá)不清,客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)報(bào)價(jià)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶(hù)跟進(jìn)不夠都影響了交易成功。在從網(wǎng)上查到客戶(hù)信息后電話溝通,經(jīng)常會(huì)碰到各種情況,比如客戶(hù)講,我現(xiàn)在很忙,不需要,然后匆忙的掛掉電話;有客戶(hù)講目前沒(méi)有需求,現(xiàn)在還沒(méi)有用到;也有客戶(hù)講,好的,今后有機(jī)會(huì)我會(huì)考慮的,今天先這樣吧;我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提這個(gè)事情,有消息再聯(lián)系您。我想在電話交流的時(shí)候能分辨客戶(hù)的真實(shí)想法,也是一段經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。
作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員,前期任務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)積累的過(guò)程,不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)的能力,這樣才能厚積薄發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場(chǎng),我們除了有過(guò)硬的產(chǎn)品外,還要有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要在工作中不斷完善,新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)做網(wǎng)銷(xiāo)之前,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道,隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)知,我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)技巧并不比傳統(tǒng)銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,要想脫穎而出,除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷(xiāo)方式外還要開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。這段時(shí)間網(wǎng)銷(xiāo)中自己學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)知識(shí),在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí),為更好的與客戶(hù)溝通打好基礎(chǔ)。
20__年:
一、做好本職工作,拓展網(wǎng)銷(xiāo)渠道。
二、善于溝通交流,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
三、學(xué)習(xí)網(wǎng)銷(xiāo)技巧,了解產(chǎn)品知識(shí)。
20__年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。20__年我將在原有推廣基礎(chǔ)上,進(jìn)一步嘗試其他的推廣方法,從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作效率和效益,進(jìn)一步提高自身的經(jīng)驗(yàn)水平,同時(shí)進(jìn)一步提升華譽(yù)品牌和實(shí)現(xiàn)一名華譽(yù)員工的自身價(jià)值。
自7月份加入安惠,時(shí)間都快半年啦。在公司學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),雖然會(huì)有挫折,但是更多的是過(guò)的很充實(shí)和快樂(lè),在此感謝安惠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任。
在安惠工作期間的個(gè)人總結(jié):
一、b2c專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升
(1)網(wǎng)站知識(shí)提高:以前雖然在上大學(xué)的時(shí)候就開(kāi)始接觸電子商務(wù),但是對(duì)于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站還是了解的很少,知道的也只是網(wǎng)站表面東西,來(lái)了安惠公司以后,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)一些大型的b2c網(wǎng)站比如:京東、卓越、蘇寧、易訊等等知名網(wǎng)站,并學(xué)會(huì)了如何去搜集一些網(wǎng)站信息的必備要點(diǎn)。再次就是對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)全面型的資料搜集到最后整理并與之合同。
搜索:前期只是搜集自己以前知道的一些小型網(wǎng)站,而且沒(méi)有針對(duì)性的地域網(wǎng)站搜集,慢慢的'我就知道去知名的綜合網(wǎng)站去找排名靠前的商城或者大型網(wǎng)站搜集資料(排名、點(diǎn)擊量、顧客評(píng)價(jià)度、公司歷史等等)。
推廣:目前b2c這種合作網(wǎng)站基本上沒(méi)有參與推廣,比如京東、卓越和庫(kù)巴(稍微會(huì)跟進(jìn)一些),幾乎都是它們自己進(jìn)行推廣,大約知道的推廣方式是:樓宇媒體,地鐵媒體,報(bào)紙媒體,電視媒體(娛樂(lè)節(jié)目廣告《比如現(xiàn)在京東跟非誠(chéng)勿擾相親節(jié)目就在一起合作》,電影插播廣告),口碑傳播等等途徑。
整理:開(kāi)始對(duì)于資料整理沒(méi)有整體的概念,資料不集中過(guò)于散亂,慢慢的在領(lǐng)導(dǎo)們的影響下,養(yǎng)成了整理資料的習(xí)慣,現(xiàn)在對(duì)自己平時(shí)搜集到的資料分類(lèi)進(jìn)行整理,比如文檔,圖片,網(wǎng)站等,會(huì)整理的有條有序,而不是在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候還需要著急準(zhǔn)備。
(2)產(chǎn)品知識(shí)提高:對(duì)于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)機(jī)油行業(yè)的我來(lái)說(shuō),剛開(kāi)始接觸真的是有點(diǎn)吃力,顧客問(wèn)我很多的機(jī)油產(chǎn)品知識(shí)我都不懂,甚至一些車(chē)型適合何種機(jī)油我都搞不清楚,通過(guò)公司培訓(xùn)和同事朱光建等人的幫助,我漸漸的獨(dú)立可以解決顧客提問(wèn)的各種機(jī)油產(chǎn)品知識(shí)啦,把握住了第一時(shí)間顧客。
(3)電商知識(shí)提高:隨著時(shí)間的發(fā)展,僅是滿(mǎn)足于表面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)已經(jīng)不能更好的完成工作啦,21世紀(jì)是電子信息時(shí)代,誰(shuí)掌握的信息及時(shí)誰(shuí)就是贏家,我作為一個(gè)電子商務(wù)銷(xiāo)售也需要跟上時(shí)代的步伐,時(shí)刻掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。我會(huì)時(shí)常去電商網(wǎng)站學(xué)習(xí)。
(4)團(tuán)購(gòu):作為今年對(duì)于北京特別火熱的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),我們電子商務(wù)部也是積極的想?yún)⑴c進(jìn)去,雖說(shuō)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站特多,但是對(duì)于市面上比較看好的也就那些網(wǎng)站:拉手團(tuán)、美團(tuán)、f團(tuán)、窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、高朋網(wǎng)、聚美優(yōu)品、58團(tuán)購(gòu)、趕集團(tuán)購(gòu)等。
二、c2c專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升
(1)淘寶商城知識(shí)提高:沒(méi)有進(jìn)入安惠公司以前,自己對(duì)淘寶集市網(wǎng)店有初步的了解,雖然不能說(shuō)特別的了解,但是大概必知東西都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò),商城跟一般集市店鋪有一定的區(qū)別,但是很多方面還是大同小異的,現(xiàn)在分開(kāi)對(duì)商城做一下分析。
開(kāi)店前的準(zhǔn)備:主要是準(zhǔn)備申請(qǐng)開(kāi)店的資料,然后上傳上去,等待商城的通知,這些工作在我來(lái)之前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)完成。再次接下來(lái)就是謹(jǐn)記商城主要違規(guī)原則(商城違規(guī)守則)、了解產(chǎn)品知識(shí)(對(duì)于安惠公司商城上所賣(mài)的美孚潤(rùn)滑油,wd-40和山峰防凍液有一定的了解)、客服(時(shí)刻在線)。
中期店鋪準(zhǔn)備:(a)如何讓寶貝賣(mài)的更瘋狂:其中里面就包括寶貝在商城中的排名、促銷(xiāo)手段、軟件應(yīng)用、活動(dòng)參加積極性、論壇交流、寶貝上下架時(shí)間規(guī)定、寶貝標(biāo)題等等。(b)后臺(tái)管理:每天分析單品點(diǎn)擊量、商品排行榜、管理數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。
開(kāi)店后的準(zhǔn)備:(a)售后服務(wù):物流【顧客單號(hào)的及時(shí)查詢(xún)】、退款【及時(shí)解決】、客服
【時(shí)時(shí)跟進(jìn)】
推廣活動(dòng):目前主要針對(duì)的是商城提供的推廣平臺(tái)和活動(dòng),由于很多條件受到限制還沒(méi)有正式啟動(dòng)(比如聚劃算需要的評(píng)價(jià)條數(shù)不滿(mǎn)足,最重要的就是受到一些價(jià)格的限制,但是肯定不是最主要的我堅(jiān)信)
產(chǎn)品快遞:開(kāi)始選擇的是中通快遞,由于產(chǎn)品量運(yùn)輸沒(méi)有達(dá)到一定的數(shù)量,價(jià)格收費(fèi)比我們預(yù)期的要多很多,經(jīng)過(guò)一段查詢(xún),最后選擇了韻達(dá)快遞,韻達(dá)快遞不但收費(fèi)比較低,而且達(dá)到范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)比中通多,缺點(diǎn)就是偶爾會(huì)有顧客反映有點(diǎn)慢,總體上說(shuō)還是不錯(cuò)的。
以上c2c里的知識(shí)讓我學(xué)習(xí)到很多知識(shí),開(kāi)展起來(lái)工作很是順利。
(二)其它網(wǎng)站開(kāi)店自營(yíng)
安惠目前就有一家自己自營(yíng)的淘寶商城,為了更多的銷(xiāo)售美孚產(chǎn)品,我們前期搜索了很多類(lèi)似商城的網(wǎng)站,比如一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、拍拍等等平臺(tái),經(jīng)過(guò)多次的搜集資料和電話咨詢(xún),都會(huì)需要相應(yīng)的授權(quán)證明,營(yíng)業(yè)執(zhí)照等東西,考慮到美孚目前對(duì)于安惠商城上的情況,就暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展下去,但是我們還沒(méi)有放棄,時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)變化。
(三)其它
尊重與交流:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重,不懂的問(wèn)題虛心學(xué)習(xí),用合適的方法去跟領(lǐng)導(dǎo)和其它同事溝通,這樣工作起來(lái)會(huì)更得心應(yīng)手。
郵件:安惠是我出校門(mén)以后第一份正式工作,以前沒(méi)有接觸過(guò)郵件的發(fā)送,對(duì)于郵件的格式不是很懂,每次發(fā)送之前我都沒(méi)有改掉稱(chēng)呼,而且措詞很不對(duì),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,慢慢養(yǎng)成重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣,不管在工作中還是在生活中,安惠的文化氛圍感染了我。
衛(wèi)生:因?yàn)榘不菪l(wèi)生間是男女共用的,這在我們正式進(jìn)公司的第一天就給我上的培訓(xùn)其中之一,讓我感覺(jué)這么小小的事情公司就抓的如此之嚴(yán)格,可想公司是要求完美的,所以也會(huì)努力讓自己的文化容為一體,跟安惠公司一起成長(zhǎng),可能很多東西寫(xiě)的沒(méi)有那么的詳細(xì)和完整,還望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒。
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇五
為適應(yīng)發(fā)展,20xx年3月公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體制進(jìn)行了調(diào)整,公司成立工程建設(shè)中心,我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)室內(nèi)覆蓋工程建設(shè),我本著為公司服務(wù)的宗旨,積極學(xué)習(xí),努力工作,認(rèn)真把自己份內(nèi)的工作做好,同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
1、加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、滿(mǎn)足公司發(fā)展要求
今年蘭州地區(qū)移動(dòng)用戶(hù)成倍增長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)話務(wù)壓力日益突顯,用戶(hù)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋的要求越來(lái)越高;g網(wǎng)12期新建擴(kuò)容工程已經(jīng)完成,蘭州主要城區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本的改變,再加上不斷變化的城市建筑結(jié)構(gòu),以往以無(wú)線直放站為主的“補(bǔ)盲式”覆蓋方式也要隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展轉(zhuǎn)型,以客戶(hù)感知為根本,重點(diǎn)考慮吸收室內(nèi)話務(wù)量,改善話音質(zhì)量;使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加趨于合理化,體現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)層”概念。
截止今年9月10日,共完成84個(gè)室內(nèi)、外站點(diǎn)的分布工程建設(shè),主要覆蓋大型新建商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、娛樂(lè)場(chǎng)所以及地下停車(chē)場(chǎng)。網(wǎng)優(yōu)工程成為快速、有效解決用戶(hù)投訴的重要手段,經(jīng)過(guò)今年網(wǎng)優(yōu)工程建設(shè),網(wǎng)絡(luò)類(lèi)投訴率下降了10%。
2、合理規(guī)劃、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
今年另一項(xiàng)主要工作是參與蘭州地區(qū)g網(wǎng)12期擴(kuò)容工程項(xiàng)目規(guī)劃。蘭州地區(qū)本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)了11期的工程建設(shè),目前全網(wǎng)已經(jīng)有近800套室內(nèi)覆蓋系統(tǒng),g網(wǎng)11期后微蜂窩為信源的覆蓋系統(tǒng)可以占到35%。g網(wǎng)10期前,室內(nèi)分布和直放站系統(tǒng)基本未做過(guò)前期設(shè)計(jì)和后期優(yōu)化,建設(shè)較為隨意,造成后續(xù)工作較為被動(dòng)。g網(wǎng)12期直放站和微蜂窩建設(shè)需要合理規(guī)劃,同時(shí)充分考慮3g在室內(nèi)的應(yīng)用,充分發(fā)揮直放站和微蜂窩的優(yōu)勢(shì)滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求。
(1)掌握規(guī)劃原則
一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),是由一個(gè)上層宏蜂窩網(wǎng)絡(luò)和數(shù)個(gè)下層微蜂窩網(wǎng)絡(luò)組成的多元蜂窩系統(tǒng)。微蜂窩發(fā)射功率較小,頻率復(fù)用距離小,每個(gè)單元區(qū)域的信道數(shù)量較多,因此業(yè)務(wù)密度得到了巨大的增長(zhǎng)。隨著話務(wù)量及容量需求增大,高話務(wù)量地區(qū)已由點(diǎn)逐漸變成片時(shí),宏蜂窩已無(wú)法滿(mǎn)足時(shí),微蜂窩可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行連續(xù)覆蓋,效果明顯。每一層分配不同的頻率段,以保證各層之間獨(dú)立運(yùn)作,不會(huì)相互干擾。
(2)應(yīng)用新技術(shù)
a.天線的方向性
減少全向天線的使用比例,施主天線的主瓣寬度應(yīng)該盡可能窄,減少躁聲的引入,嚴(yán)格控制重發(fā)天線的發(fā)射方向,降低干擾。多采用定向板狀天線、扇區(qū)分裂、引入樓宇相互覆蓋技術(shù)。
b.合理規(guī)劃信源
重視直放站系統(tǒng)的建設(shè)和后期優(yōu)化,根據(jù)模擬測(cè)量結(jié)果,建立合理的傳播模型,合理規(guī)劃信源,保證質(zhì)量。
c.嘗試新的覆蓋方式
例如,耦合型泄漏電纜是利用漏纜外導(dǎo)體上的表面波的二次效應(yīng)產(chǎn)生能量輻射,泄漏的電磁能量無(wú)方向性,并隨距離的增加迅速減?。磺依诎惭b,較為隱蔽,可以美化等特點(diǎn)。利用泄漏電纜的這些特性,可以保證建筑高層網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果。
3、工程項(xiàng)目管理
8月進(jìn)入工程建設(shè)辦公室后,主要從事工程項(xiàng)目管理工作,工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)較以前發(fā)生了巨大變化。
工程實(shí)施初期,由于自身處于轉(zhuǎn)型期,很多工作不知從何處入手,目標(biāo)不夠明確,思想過(guò)于單一,只注重單個(gè)站點(diǎn)工程施工,忽略了最重要的制定實(shí)施計(jì)劃、安排相關(guān)配合單位參與、明確各自所承擔(dān)的職責(zé)、對(duì)成本的控制、過(guò)程的把控、工程結(jié)束后續(xù)工作和完成時(shí)限等重要環(huán)節(jié),因小而失大。工程后期,逐漸改變工作習(xí)慣和思路,首先制定各階段目標(biāo),加強(qiáng)統(tǒng)籌安排工作的能力,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際需求詳細(xì)制定施工計(jì)劃,注重各專(zhuān)業(yè)協(xié)同配合,關(guān)注各專(zhuān)業(yè)需求,通盤(pán)籌劃;其次充分發(fā)揮監(jiān)理作用,合理調(diào)配人力資源,調(diào)動(dòng)人員工作積極性;重點(diǎn)考慮后期工作任務(wù),確保了工程的延續(xù)性。
作為一名工程項(xiàng)目管理者,完成工程任務(wù)量只是自身工作職責(zé)中的一部分,項(xiàng)目管理需要考慮從項(xiàng)目立項(xiàng),招標(biāo),合同的可行性,到工程勘查、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理的委托,采購(gòu)訂單的確立,工程物資的出入庫(kù)管理,對(duì)在建工程進(jìn)度和質(zhì)量的控制以及竣工決算的審計(jì)都是要重點(diǎn)考慮的方面,做好上面的每一步才是工程管理的核心內(nèi)容所在。
以前從事技術(shù),工作方式較為單一,思維方式固定,逐漸養(yǎng)成了框架式的工作習(xí)慣,單純從技術(shù)角度思考問(wèn)題,考慮事情簡(jiǎn)單化,以點(diǎn)蓋面,往往抓住一個(gè)點(diǎn)而忽略了一個(gè)層面的工作。維護(hù)工作就是針對(duì)典型問(wèn)題,需要突破各個(gè)難點(diǎn),從而提升整體工作效率,體現(xiàn)整體工作效果。但是,管理工程建設(shè)工作就不能沿用維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),照搬維護(hù)工作方法,而需要從整體考慮,統(tǒng)籌安排,要求熟悉并遵循公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理要求開(kāi)展工作。這是自身需要迅速改變的,學(xué)習(xí)接受新的思維和管理方式,將自己重新定位,認(rèn)識(shí)提升到一個(gè)新的高度,努力使自己成為一個(gè)合格的項(xiàng)目管理者。
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇六
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,自己也是很彷徨,但是述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。好的述職報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
過(guò)去的20__年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,不知不覺(jué),已有半年?;貞涍@一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
一、工作業(yè)績(jī)完成情況
1、完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶(hù)外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)等);
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開(kāi)盤(pán)總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶(hù)交流會(huì)的組織落實(shí);
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);
8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二、成長(zhǎng)感悟
這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長(zhǎng)?;厥鬃约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷,感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)
人可以不會(huì)不懂,但不能恐懼和無(wú)奈,越是不會(huì)越要笨鳥(niǎo)先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我在日常銷(xiāo)售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵
作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬(wàn)家財(cái),服務(wù)于客戶(hù),使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對(duì)于不同客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù),我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買(mǎi)得開(kāi)心,日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外,更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時(shí)牢記,專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷(xiāo)售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提
只有敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯瘢σ愿?,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī),才能獲得價(jià)值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落,過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會(huì)良多,為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟,讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,這個(gè)行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進(jìn),堅(jiān)持不懈,滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅(jiān)韌,也就找到了自信。
(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本
這一年里,我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管,當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿(mǎn)信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,首先,我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧,對(duì)待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng),每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20__年
20__年,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里,重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
一是做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶(hù)著想,通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任,在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的頻繁接觸中,了解市場(chǎng)的最新資料,把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,在銷(xiāo)售過(guò)程中,才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。
總之,在這充滿(mǎn)希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶(hù),用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
初次接觸網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方案的時(shí)候,總是帶著很多的問(wèn)號(hào)去學(xué)習(xí)這門(mén)課程。
沒(méi)學(xué)之前,總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道,隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)知,我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)越來(lái)越多,網(wǎng)上銷(xiāo)售也已經(jīng)從新興銷(xiāo)售模式變成了常態(tài)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。并有越來(lái)越多的公司也意識(shí)到可以把互聯(lián)網(wǎng)作為自己的補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)渠道,甚至有轉(zhuǎn)變成主要的銷(xiāo)售渠道。
在慢慢地深入了解中發(fā)現(xiàn),如今已將成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不過(guò)是一個(gè)很平凡的銷(xiāo)售方案了,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,要想脫穎而出,就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。
而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)決不輸于線下的銷(xiāo)售激烈。
而如何才能讓客戶(hù)找到你的網(wǎng)站呢?其中離不開(kāi)關(guān)鍵詞的選用和選擇,懂得搜索引擎優(yōu)化的人都知道,關(guān)鍵詞選擇是優(yōu)化任何一個(gè)網(wǎng)站第一步必須要做的,選擇關(guān)鍵詞的重要原則之一就是盡量選擇一些轉(zhuǎn)化率較高,針對(duì)性較強(qiáng)的關(guān)鍵詞,這就是所謂的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力就是“創(chuàng)意”,無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還是現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo)都是爭(zhēng)奪眼球和大腦的活動(dòng),而如何把握客戶(hù)的眼球,這就是所說(shuō)的“創(chuàng)意性”銷(xiāo)售。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中必要懂得推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品,否則,即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,也只是徒勞,要想說(shuō)服別人,必須得說(shuō)服自己,首先推廣者要對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)充滿(mǎn)信任和熱情。相信自己的產(chǎn)品是最好的,是最適合用戶(hù)的,是能夠給用戶(hù)解決問(wèn)題的,只有對(duì)自己的產(chǎn)品給予了肯定,才能寫(xiě)出說(shuō)服別人的文案。
無(wú)論是線下銷(xiāo)售還是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,都有著它們的共同點(diǎn),那就是“銷(xiāo)售”,仔細(xì)觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中有著很多值得借鑒的銷(xiāo)售方案。但并不是照搬不誤,而是有選擇性的借鑒。
網(wǎng)絡(luò)的真真假假,也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一到坎,不過(guò),既然是坎,當(dāng)然也有跨越的方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然多是文字的交流,但也一定要熱情待人,誠(chéng)實(shí)處世,真誠(chéng)交流,才能獲得客戶(hù)的信任。
學(xué)習(xí)了這么久的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式,才真正體會(huì)到,原來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是頭腦所想的那樣簡(jiǎn)易。
曾深刻地領(lǐng)悟過(guò)一句關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的一句話:“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高手必須在了解和精通其他人的經(jīng)驗(yàn)及套路后推翻這些套路,使用別人從來(lái)沒(méi)用過(guò)的方式推廣網(wǎng)站,才能耳目一新,達(dá)到最好的效果。
寫(xiě)了這么多的工作總結(jié),相信很多人都還不知道我是具體做什么工作,其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了,做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),也就是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過(guò)這方面的了解,打字也快,所以領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整。從七月份開(kāi)始了我的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職場(chǎng)生涯。
時(shí)間過(guò)的也很快,做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了??傮w來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好,但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的,當(dāng)然,更不會(huì)驕傲。雖然,剛剛接觸這個(gè)職位,但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相信每個(gè)人都在做,只不過(guò)行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是營(yíng)銷(xiāo)吧,qq聊天交友,是把自己推銷(xiāo)給陌生人,然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種。因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品,往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。
所以上周的工作主要是開(kāi)始調(diào)整自己,畢竟工作職位不一樣了,營(yíng)銷(xiāo)方法也是不一樣的。與見(jiàn)不著面的客戶(hù)交流,其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的,因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻?hù)想的是什么??吹剿谋砬?,也不知道他的心理變化,所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的字,以及速度的快慢,然后開(kāi)始了解他的內(nèi)心變化,是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣,是不是購(gòu)買(mǎi)。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是可以體會(huì)到客戶(hù)的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài),調(diào)整好自己的情緒,積極面對(duì)這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn)。
最近下了不少雨,也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新的開(kāi)始,接下來(lái)的工作更多挑戰(zhàn),更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。
通過(guò)幾天網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn),其中的收獲頗多,具體自己的感受體主要體現(xiàn)在現(xiàn)以下幾點(diǎn):
一,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程,所以必須要有一個(gè)長(zhǎng)久作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,最重要的是需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,積極支持與充分的信用。
二,在現(xiàn)在的信息社會(huì),建議發(fā)動(dòng)公司所有可用的資源,能給公司的員工培養(yǎng)一種人人都可以作為銷(xiāo)售一員的思想觀念,人人參與,多一份付出就可能多一個(gè)機(jī)會(huì),多一條出路。
三,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須要盡早組建專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),只有在充分的準(zhǔn)備下,知己知彼,充分的去了解市場(chǎng)后,才能夠更有底氣做好網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工作,使之一開(kāi)始就成為一個(gè)營(yíng)利性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
四,針對(duì)公司的產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)消息透明度高,信息傳播快,競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn),覺(jué)得有必要我們推廣的產(chǎn)品確定一個(gè)自己的主打產(chǎn)品,并且保證在這個(gè)方面有我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。比如在燈飾方面有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì),在技術(shù)方面有自己的突破等。
五,盡早確定公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位體系,考慮到我們是以工廠的形式及同行的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn),我們面對(duì)最基本的客戶(hù)應(yīng)該是加盟商與經(jīng)銷(xiāo)商,本人覺(jué)得可以采取:招商加盟+網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的形式。
六,有我們名??萍计放谱约旱囊惶壮墒斓臓I(yíng)銷(xiāo)模式(qq營(yíng)銷(xiāo),郵件營(yíng)銷(xiāo),博客營(yíng)銷(xiāo)推廣方式,及自己的推廣理念等)。
七,對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)推廣方式,以b2b推廣為主,搜索引擎,廣告為輔的原則。確定網(wǎng)絡(luò)推廣的業(yè)務(wù)范圍與推廣對(duì)象。
以上是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)大體方向上的認(rèn)識(shí),結(jié)合公司現(xiàn)在的具體狀況,個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該優(yōu)先考慮并開(kāi)始實(shí)施以下幾點(diǎn):
一,整理出自己的人才培訓(xùn)及招聘要求的資料,針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這塊人員招聘有一個(gè)具體的流程,本人建議是以筆試+面試的形式。從不同的方位去了解應(yīng)聘者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)。
二,分工協(xié)作,劃分好每個(gè)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的自己的具體的角色,人在于精不在于多,分工層次要清晰,責(zé)任到每個(gè)人。
三,充分利用所學(xué),開(kāi)始做好相關(guān)資料seo方面的工作,這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。
四,分工協(xié)作從不同的方向分析調(diào)查市場(chǎng),盡早定位出公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
通過(guò)此次實(shí)訓(xùn),讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義,時(shí)間的寶貴,人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也讓我認(rèn)識(shí)到了配貨工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的`工作態(tài)度,要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,不管遇到什么事都要總代表地去思考,多聽(tīng)別人的建議,不要太過(guò)急燥,要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),不要輕易的去承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)實(shí)際的物流配貨工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始,更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里,我第一次真正的融入了社會(huì),在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了老員工是怎樣與上級(jí)交往,怎樣處理之間的關(guān)系。
利用這次難得的機(jī)會(huì),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間,我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中,盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
進(jìn)入公司已經(jīng)快3個(gè)月的時(shí)間了,在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多東西,也成長(zhǎng)了不少。
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20__年x月中旬進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程,項(xiàng)目狀況
作為銷(xiāo)售人員,熟悉和了解網(wǎng)站項(xiàng)目各流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,自己在線注冊(cè)會(huì)員體驗(yàn),工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向其他同事請(qǐng)教。也在線收集其他一些同行業(yè)的資料,對(duì)比分析我們報(bào)告的一些優(yōu)缺點(diǎn)。
3、每天必須的日常工作
(1)網(wǎng)站文章的添加。
(2)網(wǎng)站推廣。
(3)注冊(cè)會(huì)員的審核及郵件的發(fā)送。
(4)意向客戶(hù)的跟蹤及發(fā)掘。
二、工作中存在的不足以及改進(jìn)方法。
20__年已經(jīng)結(jié)束,回想自己在公司3個(gè)月的工作,雖然工作還算積極努力,但仍有許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中,由于缺乏計(jì)劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達(dá)到事倍功半的效果。在以后的工作過(guò)程中,我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),分清主次矛盾,爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
2、專(zhuān)業(yè)面狹窄
自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄,認(rèn)識(shí)不夠,限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中,我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動(dòng)性,爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)站推廣方式。通過(guò)e-mail、bbs、微博等不同方式把我們的網(wǎng)站推廣出去,讓更多的人知道我們的網(wǎng)站,有需求時(shí)可以想到我們的網(wǎng)站。
2、接待我們網(wǎng)站的訪客,及時(shí)回復(fù)他們所提出的問(wèn)題,使我們的網(wǎng)站始終處于有人在線接待有人在線管理的狀態(tài),為我們公司的品牌壯大發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3、對(duì)于老客戶(hù)和潛在客戶(hù),定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。同時(shí)也要和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
5、抓住客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容,及時(shí)溝通,爭(zhēng)取每月完成銷(xiāo)售任務(wù)。
回首20__,展望20__!祝大家在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!
加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,。通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的.工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說(shuō):心如波瀾,面如湖水。
13、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
14、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首__展望__祝__在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇七
網(wǎng)絡(luò)管理員的工作是怎么樣的?怎么樣做自己的述職報(bào)告?看看下面吧!
本人名叫xxx,男,漢族,25歲,xx年年6月畢業(yè)于xxx學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)方向)專(zhuān)業(yè)。
xx年12月至今就職于xxx,從事網(wǎng)絡(luò)管理工作。
本人工作2年以來(lái),能夠勝任本職工作,現(xiàn)將本人任職以來(lái)的主要工作報(bào)告如下:
一、政治思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,熱愛(ài)祖國(guó),遵紀(jì)守法,具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,能用“三個(gè)代表”重要思想來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。
積極要求進(jìn)步,團(tuán)結(jié)友善,明禮誠(chéng)信。
平時(shí)認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí),提高了對(duì)共產(chǎn)黨的認(rèn)識(shí),拓寬政治知識(shí)面,提高自身文化素養(yǎng),并努力向共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí),用一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,以身作則,嚴(yán)以律己。
二、工作態(tài)度
本人在網(wǎng)絡(luò)管理這個(gè)崗位上工作2年以來(lái),認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù),服從組織安排。
在工作上積極肯干,能做到任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),精益求精,勤奮好學(xué),不斷學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),同時(shí)贏得了組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和好評(píng),任職期間,多次榮獲公司榮譽(yù)及先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、學(xué)識(shí)水平
本人具有計(jì)算機(jī)軟硬件方面的的基本知識(shí),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、管理,服務(wù)器的搭建與維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全等方面的基本知識(shí)。
能運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)的基本知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)獨(dú)立承擔(dān)和解決、完成本專(zhuān)業(yè)的一般性工作及企業(yè)相關(guān)的其它問(wèn)題。
同時(shí)不斷通過(guò)學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí),并在實(shí)踐中加以運(yùn)用,學(xué)識(shí)水平也在不斷地提高。
通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)軟件水平資格考試的網(wǎng)絡(luò)工程師考試并獲得《網(wǎng)絡(luò)工程師》資格證書(shū);積極參加各種教育培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,通過(guò)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)安全工程師考試,獲得《網(wǎng)絡(luò)安全工程師》培訓(xùn)證書(shū)。
四、業(yè)務(wù)能力
本人在大學(xué)期間利用寒暑假在柳州創(chuàng)世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)公司從事網(wǎng)絡(luò)組建及管理工作,負(fù)責(zé)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組建與維護(hù);從畢業(yè)至今在公司也一直從事系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理工作。
能夠及時(shí)處理計(jì)算機(jī)的各種軟硬件故障及公司網(wǎng)絡(luò)故障,精通局域網(wǎng),能獨(dú)立承擔(dān)局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)、組建及維護(hù)工作;精通交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理及各種服務(wù)器的搭建與維護(hù),具有一定的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目組建與管理能力。
五、工作業(yè)績(jī)
1、多次協(xié)助中心主管完成公司網(wǎng)絡(luò)癱瘓的拯救工作。
2、負(fù)責(zé)總倉(cāng)庫(kù)和各工區(qū)倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)改造工程。
3、負(fù)責(zé)公司地測(cè)中心等部門(mén)新辦公樓的網(wǎng)絡(luò)布線施工工程。
4、協(xié)助中心主管完成xx、xxxx、xxxx等子公司的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。
5、參與中心的文檔編寫(xiě)及各種規(guī)章制度的制定。
編寫(xiě)了《公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)方案(草案)》《公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、耗材報(bào)廢處理方案(草案)》《公司內(nèi)部網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法(草案)》《網(wǎng)絡(luò)故障分析報(bào)告》等文檔。
六、存在的不足及努力方向
在公司工作兩年來(lái),雖然自己在理論和實(shí)際操作上都得到了很大的提高,公司信息化也得到了快速穩(wěn)定的發(fā)展,但是也存在不足。
比如在中心機(jī)房設(shè)備的利用率及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力上挖掘不夠,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新不夠;在員工朋友中對(duì)企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)宣傳力度不夠,沒(méi)能使員工在數(shù)據(jù)保護(hù)方面形成較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等等。
努力方向:(1)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)信息化的具體實(shí)際,努力提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器的利用率,發(fā)揮公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用,把網(wǎng)絡(luò)信息化由技術(shù)平臺(tái)全面向業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持創(chuàng)新技術(shù),創(chuàng)新業(yè)務(wù);(2)完成由“幫員工維護(hù)”向“教員工維護(hù)”的工作方式的轉(zhuǎn)變,努力提高員工朋友的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平,力求讓公司員工人人會(huì)電腦,人人精通電腦;(3)加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全防范及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)備份,加強(qiáng)員工在網(wǎng)絡(luò)安全,企業(yè)信息、數(shù)據(jù)安全方面的意識(shí)培養(yǎng)及安全操作培訓(xùn),保障網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)信息數(shù)據(jù)的安全;(4)協(xié)助中心主管加強(qiáng)信息中心的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作,并進(jìn)一步完善中心的各項(xiàng)制度。
(5)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,提高自己的綜合素質(zhì)。
不僅努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),而且進(jìn)一步培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好,使自己得到全面的提高。
在以后的工作當(dāng)中我將克服缺點(diǎn),努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),為公司更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以上是本人任現(xiàn)職以來(lái)思想、工作方面的總結(jié),雖然取得了一定的工作成效,但我還要加倍努力,當(dāng)然其中也許難免有些不足,我一定會(huì)在今后的工作中盡力克服,并不斷地完善自我,努力使自己成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審示!
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
我叫xxx,20xx年7月畢業(yè)于西南計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)。
20xx年8月到醫(yī)院工作,從事網(wǎng)絡(luò)管理工作已有4年時(shí)間,能夠勝任本職工作,現(xiàn)將任職以來(lái)的主要工作報(bào)告如下:
一、工作態(tài)度
本人在網(wǎng)絡(luò)管理這個(gè)崗位上工作4年以來(lái),認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù),服從組織安排。
在工作上積極肯干,能做到任勞任怨,精益求精,勤奮好學(xué),不斷學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),為醫(yī)院的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),同時(shí)贏得了組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和好評(píng)。
二.學(xué)識(shí)水平
本人具有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)的基本知識(shí)。
具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)設(shè)備如企業(yè)級(jí)路由器、三層交換機(jī)的配置、管理、維護(hù)的其本知識(shí),電腦、服務(wù)器的選型、安裝與維護(hù)及安全備份等基本知識(shí),具有網(wǎng)站、oa服務(wù)器、郵件服務(wù)器、醫(yī)院管理系統(tǒng)等相關(guān)軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)基本知識(shí)。
能運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)獨(dú)立承擔(dān)和解決、完成相關(guān)問(wèn)題。
同時(shí)不斷通過(guò)學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí),并在實(shí)踐中加以運(yùn)用,學(xué)識(shí)水平也在不斷地提高。
三.工作職責(zé)
本人在醫(yī)院期間主要從事網(wǎng)絡(luò)、無(wú)紙化辦公系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)的管理維護(hù)工作,負(fù)責(zé)醫(yī)院電腦硬件的維修工作。
能夠及時(shí)處理的各種軟硬件故障及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障,對(duì)交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理及各種服務(wù)器的搭建與維護(hù)工作,對(duì)日常電腦、網(wǎng)絡(luò)的各種問(wèn)題的及時(shí)解決。
四、20xx年工作業(yè)績(jī)
1、在原h(huán)is供應(yīng)商(正大)停止提供服務(wù)的情況下,憑借自己對(duì)原醫(yī)院信息系統(tǒng)的了解,基本解決了運(yùn)行中遇到的大多數(shù)問(wèn)題,最終得以順利更換中聯(lián)his系統(tǒng)。
2、運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理相關(guān)知識(shí),即時(shí)有效的提供了領(lǐng)導(dǎo)及同事需求的原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表。
3、協(xié)助唐松經(jīng)過(guò)需求分析、市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)、培訓(xùn)、上線等階段,順利完成了his系統(tǒng)的更換。
五、工作目標(biāo)
(3)加強(qiáng)醫(yī)院關(guān)鍵數(shù)據(jù)的安全防范及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)備份,加強(qiáng)員工在網(wǎng)絡(luò)安全,數(shù)據(jù)安全方面的意識(shí)培養(yǎng)及安全操作培訓(xùn),保障網(wǎng)絡(luò)及醫(yī)院信息數(shù)據(jù)的安全。
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,提高自己的綜合素質(zhì)。
不僅努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),而且進(jìn)一步培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好,使自己得到全面的提高。
在以后的工作當(dāng)中我將克服缺點(diǎn),努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),為醫(yī)院更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的'一份力量。
以上是本人任現(xiàn)職以來(lái)思想、工作方面的總結(jié),雖然取得了一定的工作成效,但我還要加倍努力,當(dāng)然其中也許難免有些不足,我一定會(huì)在今后的工作中盡力克服,并不斷地完善自我,努力使自己成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
您們好!
我自20xx年9月20日入職至今已經(jīng)將近10個(gè)月了,在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作,學(xué)到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。
為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足,本人就20xx的工作總結(jié)計(jì)劃如下:
一、本崗位目前主要有三大項(xiàng)主要工作內(nèi)容:
1、計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備維護(hù)管理方面
工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理,并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置,公司電腦類(lèi)、數(shù)碼類(lèi)等設(shè)備的選型工作等。
公司目前一共近70臺(tái)電腦,主要的故障有:硬件故障,系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等。
因有一部份電腦皆是20xx至20xx年出產(chǎn)的,很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,導(dǎo)致硬件老化過(guò)快,或系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問(wèn)題等。
打印機(jī)方面因工作需要,過(guò)量使用打印機(jī)難免造成硬件損壞,打印機(jī)壽命縮短,這也是今年公司購(gòu)買(mǎi)新電腦、打印機(jī)的重要原因。
且公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂,另外,計(jì)算機(jī)管理也沒(méi)有成文的管理制度,機(jī)器的配置較為混亂,所以我們對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記,并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人,并重新整理線路,配置網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好!
2、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)與公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護(hù)
公司今年初完成了整個(gè)園區(qū)的監(jiān)控與停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的升級(jí),監(jiān)控系統(tǒng)基本正常使用,停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)還存在一些比較重要的問(wèn)題,需要相關(guān)部門(mén)聯(lián)系統(tǒng)供應(yīng)商解決。
公司使用的郵件系統(tǒng)現(xiàn)為05年出產(chǎn)的盜版郵件系統(tǒng)軟件,嚴(yán)重影響公司郵件的收發(fā)。
3、其它工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)公司一切接待、會(huì)議、活動(dòng)等需要照相、攝像的工作,公司會(huì)議室音響、led屏幕、投影等設(shè)備的調(diào)試、放音、維護(hù)等,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
二、工作中存在的不足:
公司目前軟件使用方面仍存在一些不足,一方面是辦公人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力還有待提高,另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問(wèn)題,有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。
一方面,由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,進(jìn)入公司時(shí)間較短,工作量多、時(shí)間比較緊,工作效率不夠,有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,上報(bào)情況不夠及時(shí)。
(三)下半年工作計(jì)劃:
1、建議公司上一套o(hù)a系統(tǒng),能夠更有效的實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦,完善工作流程,便于公司所有員工的工作、交流、探討,發(fā)布公共信息等。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)it系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理,對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名,和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理,維護(hù)。
提升工作效率。
3、升級(jí)公司郵件與網(wǎng)站服務(wù)器,更換新的郵件系統(tǒng)軟件,保證公司郵件在外部網(wǎng)絡(luò)條件也能夠正常收取與發(fā)送,改進(jìn)集團(tuán)公司網(wǎng)站,優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容,提高訪問(wèn)速度,提升公司形象等。
以上是我在網(wǎng)絡(luò)管理崗位上20xx上半年工作總結(jié)及20xx下半年工作計(jì)劃。
在以后的工作中,我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好!
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇八
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告與我們的生活緊密相連,不只是一個(gè)概念,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類(lèi)型。那么,報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作個(gè)人述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口,它使這個(gè)世界變得更小了,使酒店與客戶(hù)的溝通顯得更自由、更及時(shí)、更近距離、更多樣式,讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象變得無(wú)窮。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷(xiāo)帶來(lái)了什么?
它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。
在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代,酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題,不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰(shuí)先一步掌握信息,誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。
酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng),使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)??腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频?,他們足不出戶(hù)便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息,雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí),要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致,讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)手段。
酒店的網(wǎng)站,是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口,類(lèi)似于傳統(tǒng)名片的作用,但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。
酒店集團(tuán)的網(wǎng)站,可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況,了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息,進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿(mǎn)意,集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前,連鎖酒店有分布在全球各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng),在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí),單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,但有了互聯(lián)網(wǎng),單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作,同樣實(shí)現(xiàn)資源共享,利益共享。另外,單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活,能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷(xiāo)模式和策略,能形成轟動(dòng)效應(yīng),但它不可能適合所有的市場(chǎng),往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻?hù)市場(chǎng),使全球營(yíng)銷(xiāo)成為可能?;ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍,大大提高了酒店的營(yíng)銷(xiāo)能力,酒店積極拓展全球市場(chǎng),真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷(xiāo)的夢(mèng)想。
互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對(duì)客戶(hù)按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理,即實(shí)行spg優(yōu)先客人計(jì)劃。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分,經(jīng)常與客戶(hù)溝通,告訴客戶(hù)以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等,由此酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開(kāi)有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量,酒店可以廣泛收集記錄客人的愛(ài)好及要求,對(duì)這些信息進(jìn)行分析,根據(jù)客戶(hù)需求的變化不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù),為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下,隨著酒店對(duì)客人信息的積累,酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要,設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
然而,很多銷(xiāo)售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的,比如面對(duì)面的交流依然很重要;偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信,或是一張酒店的明信片、生日卡,都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是唯一的營(yíng)銷(xiāo)手段,它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶(hù),然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)編入酒店的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略里,酒店需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo),確定最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,20__年即將接近尾聲,在這辭舊迎新的一天,先祝大家元旦快樂(lè)。總的來(lái)說(shuō),在這一年里還是學(xué)到了很多,進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。
在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)電子商務(wù)顯得極為重要。首先,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來(lái)說(shuō),網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊,中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站,記得剛來(lái)的時(shí)候,比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布,因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置,但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過(guò)還好,后來(lái)將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上,使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì),總體來(lái)講還是可以的,基本上在各大搜索引擎的前三頁(yè)都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。
從總體網(wǎng)站發(fā)布量來(lái)看,大概地統(tǒng)計(jì)了一下,目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右,英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說(shuō)注冊(cè)的網(wǎng)站多,我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高,因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西,所以平時(shí)在產(chǎn)品簡(jiǎn)介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息,可一鍵更新的網(wǎng)站,每天會(huì)更新一次,對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站,至少3-5天會(huì)上去更新一次(這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的,同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng),將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去,希望能吸引一定的瀏覽量。
對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站,平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料,比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài),充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來(lái)展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù),因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片,這樣看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)點(diǎn)。中文頁(yè)面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了,至于英文頁(yè)面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式,接下來(lái)會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問(wèn)題,如果沒(méi)必要的話暫時(shí)最好不要改版,因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右)。
由于我們公司成立不久,所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài),像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊,希望以后能慢慢完善起來(lái)。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來(lái),放在了企業(yè)網(wǎng)站上,用來(lái)介紹企業(yè)形象,雖然不知道被瀏覽到的概率是多少,而且看起來(lái)也不是很完美,但湊合著先用著吧,以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。
至于其它問(wèn)題都是老話長(zhǎng)談,在此也就不多說(shuō)了。不過(guò)有一點(diǎn)還是值得高興的,自從樓下車(chē)間實(shí)行承包制后,效率提高了很多,希望他們能再接再厲,當(dāng)然也希望銷(xiāo)售部的人員也能加把勁,多接點(diǎn)單子,免得設(shè)備在車(chē)間排排站被冷落了。都說(shuō)一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。希望將來(lái)公司能有這么一根火柴,帶動(dòng)大家的積極性,以百分百的熱情投入到工作中。
都說(shuō)人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛?。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的,一個(gè)人不可能樣樣都行,一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位,一定要清楚自己能做什么,應(yīng)該做什么。
最后希望在新的一年里,不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,努力讓我們公司走得更好,走得更遠(yuǎn),共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元,占計(jì)劃的 %,平均出租率 %,平均房?jī)r(jià) 元;另外,餐飲完成營(yíng)收收入 元,占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
5月份的工作已經(jīng)過(guò)去,在5月份的工作中存在著諸多不足之處,結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:
1.部門(mén)工作方面:
__市場(chǎng)銷(xiāo)售方面:
__營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,確定今年酒店銷(xiāo)售方式;
以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃;
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì):
進(jìn)入6月份以后,整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶(hù)下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主.
從最終的銷(xiāo)售結(jié)果來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區(qū)別的,但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō),區(qū)別是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售,也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆,很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服的周工作總結(jié),針對(duì)化妝品,相對(duì)來(lái)說(shuō),淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先,說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的,所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息,比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向,妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向,通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。
在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后根據(jù)客戶(hù)的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)交流到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶(hù)是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,不然的話客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評(píng)價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶(hù)還是在考慮的話,你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶(hù),讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶(hù)的流失。
如果最后購(gòu)買(mǎi)的話,一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系,也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇九
我是____銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)公司時(shí),對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料。作為銷(xiāo)售部中的一員,深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。
20____年,我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作,以提高銷(xiāo)售率為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,為_(kāi)___月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以____個(gè)月完成合同額____萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn),我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),也透過(guò)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出了____火爆認(rèn)購(gòu)的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,隨著新樓盤(pán)的對(duì)外銷(xiāo)售,應(yīng)對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開(kāi)盤(pán)至今,同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作,銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20____這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)___________企業(yè)的每一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
在新的一年來(lái)臨之際,我將端正態(tài)度,一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做好銷(xiāo)售,為創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作年度述職報(bào)告篇2
網(wǎng)絡(luò)工作述職報(bào)告網(wǎng)篇十
時(shí)光飛逝,在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力,也有了一點(diǎn)收獲,還是不同的方式,好好地做個(gè)總結(jié)并寫(xiě)一份述職報(bào)告吧。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧!下面是小編收集整理的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
根據(jù)縣教體局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神,縣鎮(zhèn)小學(xué)校結(jié)合該校實(shí)際,在學(xué)生中積極開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)。
1、利用升旗儀式由學(xué)校行政對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)題教育。
2、懸掛標(biāo)語(yǔ)“共建網(wǎng)絡(luò)安全,共享網(wǎng)絡(luò)文明”,營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍。
3、各班召開(kāi)以“網(wǎng)絡(luò)安全教育”為主題的專(zhuān)題班會(huì),開(kāi)展形式多樣的主題隊(duì)會(huì),讓同學(xué)們深刻理解開(kāi)展這次活動(dòng)的意義與必要性。
4、通過(guò)多種形式的網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng),讓學(xué)生進(jìn)一步熟悉網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí);懂得了掌握網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、安全上網(wǎng)的重要性,提高了該校全體師生網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理,落實(shí)安全責(zé)任制。近日,學(xué)校多舉措開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)。
一是高度重視、大力宣傳。學(xué)校高度重視網(wǎng)絡(luò)安全工作,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)布署,并通過(guò)qq群、校園廣播、國(guó)旗下演講等途徑向師生宣傳網(wǎng)絡(luò)安全的重要性及如何安全文明上網(wǎng)。
二是開(kāi)展“安全上網(wǎng)、快樂(lè)成長(zhǎng)”主題班會(huì)。班會(huì)課上各班主任老師利用ppt提醒同學(xué)們?cè)鯓诱_對(duì)待網(wǎng)絡(luò)交友,文明使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。引導(dǎo)學(xué)生觀看相關(guān)視頻,利用具體的事例,讓學(xué)生們了解沉迷網(wǎng)絡(luò)有哪些害處,從而讓學(xué)生明白怎樣健康文明綠色上網(wǎng),及合理使用網(wǎng)絡(luò)。告誡學(xué)生網(wǎng)癮的危害、教會(huì)如何防范u盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)泄密,簡(jiǎn)單了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》。
三是信息技術(shù)課上老師指導(dǎo)孩子們開(kāi)展文明上網(wǎng)活動(dòng)。課上老師采取線上推廣網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)和視頻,對(duì)學(xué)生們講解如何正確使用互聯(lián)網(wǎng)及樹(shù)立文明的上網(wǎng)習(xí)慣。通過(guò)講解,學(xué)生們加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí),同時(shí)也提高了網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。
四是簽訂網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任書(shū)。全校師生簽定了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任書(shū),實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底,明確了每個(gè)人的安全責(zé)任,規(guī)范了上網(wǎng)行為。此外,發(fā)放了《致全國(guó)中小學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》,提醒家長(zhǎng)承擔(dān)起對(duì)孩子的監(jiān)管職責(zé),承擔(dān)起第一任老師的職責(zé)。
該校通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng),使師生們學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng),掌握了必備的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技能,進(jìn)一步強(qiáng)化了綠色上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)的意識(shí),營(yíng)造了網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)、人人參與的良好氛圍。
根據(jù)市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件精神及相關(guān)要求,在校領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,在電教組同力合作下,我校于20年9月17日至21日舉行全校網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳,有效提高了我校師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)和金融網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的防御能力。學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全教育懂得了如何避免瀏覽不良網(wǎng)站,學(xué)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)幫助自己的學(xué)習(xí),用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓自己的視野,豐富自己的知識(shí),合理利用網(wǎng)絡(luò)多方位地提升自己。
我校網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間,主要通過(guò)以下方式大力宣傳了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí):
1、我校在教學(xué)樓電子屏上宣傳網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)語(yǔ),有效渲染了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍。
2、通過(guò)我校微信公眾平臺(tái)宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),及網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動(dòng)情況。
3、通過(guò)我校法制教育大會(huì)向全體學(xué)生講述了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。
4、通過(guò)我校9月20日舉辦的《中小學(xué)預(yù)防兒童意外傷害知識(shí)競(jìng)賽》,讓學(xué)校了解更多的'網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。
5、各班級(jí)組織開(kāi)展了關(guān)于普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)主題班會(huì)。
在這次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)中,我校師生積極配合認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),充分認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)給師生工作學(xué)習(xí)帶來(lái)的利與弊,增強(qiáng)了防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),懂得了應(yīng)該文明上網(wǎng),健康上網(wǎng)。
總之,對(duì)小學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要社會(huì)、學(xué)校、家庭等各個(gè)部門(mén)通力合作、齊抓共管。
我校是全縣范圍內(nèi)最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué),現(xiàn)有學(xué)生1166人,教職工74人。隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用,我校近幾年投入了不少經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)了十余臺(tái)辦公電腦,并對(duì)學(xué)生用機(jī)進(jìn)行了更新?lián)Q代。學(xué)?,F(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡(luò)信息化,這無(wú)疑極大地提高了我校的工作效率,但也給我校網(wǎng)絡(luò)信息安全工作帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。
一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)章制度。
1、為確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全管理工作順利開(kāi)展,學(xué)校特成立了校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)該工作的實(shí)施與管理。
2、建立健全了一系列的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)章制度。包括:《校園網(wǎng)用戶(hù)信息安全管理制度》、《學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息安全保障措施》、《學(xué)生上機(jī)守則》、《計(jì)算機(jī)室管理制度》、《計(jì)算機(jī)室管理員職責(zé)》、《辦公室電腦使用管理暫行規(guī)定》等。通過(guò)制定與實(shí)施、切實(shí)讓相關(guān)人員擔(dān)負(fù)起對(duì)信息內(nèi)容安全的監(jiān)督管理工作責(zé)任。
二、認(rèn)真開(kāi)展好學(xué)校網(wǎng)站的備案工作。
按縣局有關(guān)文件精神,我校迅速成立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站備案工作。根據(jù)文件要求,在如實(shí)了解學(xué)校網(wǎng)站虛擬空間提供服務(wù)商的安全信息后,及時(shí)填寫(xiě)好相關(guān)材料報(bào)縣科教局電教站,并由縣電教站送市局進(jìn)行審批。與此同時(shí),我校自行到公安部門(mén)的網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上備案和進(jìn)行重要信息系統(tǒng)安全保護(hù)登記備案工作。
三、建立起了一支相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理隊(duì)伍。
我校高度重視網(wǎng)絡(luò)信息安全工作的隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校從在職教師中挑選出一批具有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員作為網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)安全員,并保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。此外,學(xué)校還購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò)管理書(shū)籍供網(wǎng)管人員自學(xué),并大力支持網(wǎng)管人員參加各級(jí)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),從而大大提高了網(wǎng)管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。
四、計(jì)算機(jī)維護(hù)及其病毒防范措施。
學(xué)校電腦除去電腦室100臺(tái),另有24套多媒體電腦,日常維護(hù)工作量非常大。由于機(jī)器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),為此,我校成立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)校計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù),由于平日能及時(shí)有效地維護(hù),因此學(xué)校內(nèi)各計(jì)算機(jī)使用均正常,無(wú)出現(xiàn)重大故障。
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多、傳播途徑也較為廣泛,可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播等方式傳播。為了做好防范措施,學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件,并定期自動(dòng)升級(jí),對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。多年來(lái),學(xué)校機(jī)器無(wú)出現(xiàn)嚴(yán)重中毒情況,電腦內(nèi)重要信息未出現(xiàn)泄露而造成重大影響事件。
五、大力開(kāi)展文明上網(wǎng)、安全上網(wǎng)等宣傳教育。
為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè),學(xué)校特向全體師生發(fā)出了《抵制低俗之風(fēng),倡導(dǎo)文明上網(wǎng)》倡儀書(shū),教育師生自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)低俗之風(fēng),凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,不打不健康文字,不發(fā)不文明圖片,不鏈接不健康網(wǎng)站,不提供不健康內(nèi)容搜索,不發(fā)送不健康信息,不轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、音視頻信息,積極營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)文明新風(fēng)。此外,我校還通過(guò)網(wǎng)站、板報(bào)、班會(huì)等多種渠道,積極組織師生學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,提高師生的信息安全防范意識(shí),增加師生上網(wǎng)安全意識(shí)。
六、存在不足:
1、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理有待提高,網(wǎng)管人員的水平有待通過(guò)專(zhuān)門(mén)且系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高。
2、部門(mén)教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力及網(wǎng)絡(luò)安全防范能力還有待提高。
根據(jù)省教育廳下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展省教育系統(tǒng)第五屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)的通知》文件精神及相關(guān)要求,在校領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,在相關(guān)部門(mén)同力合作下,我校于20年9月17日至9月23日舉行了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。本次網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳,有效提高了我校師生對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、大數(shù)據(jù)安全及網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防的能力。
我校通過(guò)以下方式大力宣傳了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí):
1、在教學(xué)樓和大門(mén)口等地方懸掛了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅,有效渲染了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍。
2、制作印刷了網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)宣傳手冊(cè),向全體師生分發(fā)學(xué)習(xí)。
3、宣傳活動(dòng)期間通過(guò)我校網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)每天同時(shí)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳知識(shí)《每日一課》,并同時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)。
4、各班級(jí)組織開(kāi)展了關(guān)于普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)主題班會(huì)。
5、通過(guò)我校led大屏幕循環(huán)播放網(wǎng)絡(luò)安全宣傳知識(shí)。
這次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng),我校師生積極配合認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),充分認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)給師生工作學(xué)習(xí)帶來(lái)的利與弊,增強(qiáng)了防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),提高了大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)??傊瑢?duì)中職學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要社會(huì)、學(xué)校、家庭等各個(gè)部門(mén)通力合作、齊抓共管。以上是我校在網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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