在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇一

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區(qū)旅游文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅xxx為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

1.要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2.要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不愿去做，或不想去做。

3.要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。

4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”?？梢姡鹬乜腿嗽诼糜畏罩械闹匾浴Ｒ虼?，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

1.接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感;此外，導游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的.團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝;如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2.迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導游在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關系所產(chǎn)生的重大影響。

3.游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。

4.小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈;也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

據(jù)北京市旅游局公布的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境游客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導游、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

處尊重學生外，更應該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇二

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區(qū)旅游文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅xxx為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

1.要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2.要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不愿去做，或不想去做。

3.要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。

4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”?？梢?，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

1.接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感;此外，導游的`穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝;如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2.迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導游在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關系所產(chǎn)生的重大影響。

3.游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。

4.小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈;也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

據(jù)北京市旅游局公布的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境游客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導游、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

處尊重學生外，更應該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇三

作為老師，我們一直在強調要培養(yǎng)學生良好的習慣，但對自己習慣的好與不好卻并不了解，仿佛在每一個日升、日落里，一切都成了習慣。當學生犯錯誤時，習慣于把學生叫到辦公室談話;當學生的試卷上出錯時，習慣于要求學生將錯題訂正并再做幾遍…….在長期的周而復始中，一下子變成了一個習慣的動物。

看了《影響教師一生的100個好習慣》一書，與自己再一對照，我的心靈猛地一激——“教育習慣篇：教育本身是一種智慧，而教師作為教育者，更需要擁有教育的智慧，教師的教育智慧從哪兒來?從學習中了來，從良好的習慣中來;教學習慣篇：教學是一門藝術，教學也是充分展示教師魅力的舞臺，追求有魅力的教學是所有教師共同的愿景，教師需要通過其良好的習慣不斷增加其教學魅力，才能激發(fā)學生去贊嘆、仰慕、并主動聆聽其教誨………”一串串句子仿佛打擊音樂，敲擊著我的心靈;一個個案例解說了一個個教育的細微的操作中所蘊含的理念，啟示我們進行反思。普通教師與優(yōu)秀教師的區(qū)別也在于習慣，習慣影響著教師的一生，好的習慣能有效促進教師的'專業(yè)成長，并成為優(yōu)秀教師成功的基石。拿破侖說過：“把一個信念播種下去，收獲的將是一個行動;把一個行動播種下去，收獲的將是一個習慣;把一個習慣播種下去，收獲的將是一種性格;”身為教師，在教育學生養(yǎng)成良好習慣去獲取成功的同時，自身也應在良好的教育習慣能培養(yǎng)出教師良好的教育性格。

還有很多的習慣需要我在以后的教學生涯中慢慢養(yǎng)成。記得希臘著名哲學家亞里士多德說過：“我們每一個人都是由自己一再重復的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不是不是一種行為，而是一種習慣?！睆哪撤N意義上來說，世界上并不存在優(yōu)秀的行為，習慣優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。教師既是教育者又是被教育者，其習慣的養(yǎng)成更是意義非凡。

自己多一些好習慣，就能夠引導學生養(yǎng)成更多的好習慣。多一個好習慣，就等于向成功邁進了一步。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇四

翻開《致青年教師》這本書，我不禁被他的目錄吸引了，“就讓你的眼淚流出來”、“不要因為這樣的話而自得”、“我是來欣賞同行的”“愚蠢者的“苦干””……一個個獨特的標題就這樣把我?guī)нM了這本書里。書中平實的語言，真實典型的案例，非常貼近自己的工作和生活，讀后感覺受益匪淺。

讀完后，就如同說的是自己的事一樣。同時也為我們指出了許多誤區(qū)和錯誤。讀完這本書后，讓我明白了教師的胸襟能夠影響學生的氣度，也讓我明白了我們現(xiàn)在從事的是教育，它的特征是慢。同時我也知道了如何讓學生喜歡我的課，課前緊張是正常的……等等許多往日困在我心里的問題都迎刃而解了。

讀著這本書我也時常反思我過去的教學生活，現(xiàn)在想想當時的我除了缺教學經(jīng)驗外我還真的做著愚蠢者的“苦干”。再想想我現(xiàn)在的教學我更重視學生了，教學過程也流暢了。這些經(jīng)過挫折而得到的經(jīng)驗跟書中所說的不謀而合。

在我們的教學過程中，當我們碰到難教的學生時會急，當孩子聽寫詞語老是錯誤時，我們也會急，甚至有時會責罵他們。在《不要急》中，吳非老師告訴我們：教育的一個重要特征就是“慢”，教育教學是“慢”的教育。對學生的教育，不是捏泥人，不是想捏成什么樣就是什么樣的，也不是即刻就能完成的。

我們經(jīng)常說：“有什么樣的老師就有什么樣的學生?！苯處煹牧曅詴蛔杂X的影響學生，更重要的，是教師的行為直接對學生起了一個示范。就像吳非老師在《不能忽視的教育細節(jié)》中指所說：因為工作繁重，事務龐雜，許多教師的案頭總是堆滿了各種東西。如果擺放有序，關系不大;如果既雜且亂，學生看到了，他對自己的雜亂無章也會變得無所謂。在行為習慣的養(yǎng)成上，教師常常是榜樣?？吹揭恍┣嗄杲處熥⒁廪k公桌的整潔，書本擺放整齊，私人物品和辦公用品位置安排恰當，學生對他們的教學自然會多一份責任感。所以作為一名教師，決不能在教學的同時忽略了一般的細節(jié)，特別是作為一名特教教師更是如此，因為聾啞學生的模仿能力更強，我們特師的教養(yǎng)對聾生的影響力會更大。

在教學過程中，我們碰到難教的學生時會急，在我們面對聾生聽不懂、學不會的時候更容易急。在《不要急》中，吳非老師告訴我們：教育的一個重要特征就是“慢”，教育教學是“慢”的教育。對學生的教育，不是捏泥人，不是想捏成什么樣就是什么樣的，也不是即刻就能完成的。是呀，我們每天面對的是一群殘疾的孩子，我們不能看到他們未來的樣子，但是我們可以想象，我們能給他們的只有愛心，耐心，對我們的孩子實施持之以恒的教育?！敖逃裏o小事”，“生活及教育”，一位優(yōu)秀的教師站在學生面前，不需講話，教師本身就是一本教科書，他能教給學生比知識重要得多的，是思想，是氣質，還有未來。讀了這本書，我深深理解了，我現(xiàn)在需要修煉的是比專業(yè)知識更重要的東西。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇五

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區(qū)旅游文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的,是對旅xxx為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

1.要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2.要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不愿去做，或不想去做。

3.要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。

4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”?？梢姡鹬乜腿嗽诼糜畏罩械闹匾?。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

1.接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感;此外，導游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝;如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2.迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導游在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關系所產(chǎn)生的`重大影響。

3.游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。

4.小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈;也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

據(jù)北京市旅游局公布的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境游客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導游、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

處尊重學生外，更應該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇六

翻開《致青年教師》這本書，我不禁被他的目錄吸引了，“就讓你的眼淚流出來”、“不要因為這樣的話而自得”、“我是來欣賞同行的”“愚蠢者的“苦干””……一個個獨特的標題就這樣把我?guī)нM了這本書里。書中平實的語言，真實典型的案例，非常貼近自己的工作和生活，讀后感覺受益匪淺。

讀完后，就如同說的是自己的事一樣。同時也為我們指出了許多誤區(qū)和錯誤。讀完這本書后，讓我明白了教師的胸襟能夠影響學生的氣度，也讓我明白了我們現(xiàn)在從事的是教育，它的特征是慢。同時我也知道了如何讓學生喜歡我的課，課前緊張是正常的……等等許多往日困在我心里的問題都迎刃而解了。

讀著這本書我也時常反思我過去的教學生活，現(xiàn)在想想當時的我除了缺教學經(jīng)驗外我還真的做著愚蠢者的“苦干”。再想想我現(xiàn)在的教學我更重視學生了，教學過程也流暢了。這些經(jīng)過挫折而得到的經(jīng)驗跟書中所說的不謀而合。

在我們的教學過程中，當我們碰到難教的學生時會急，當孩子聽寫詞語老是錯誤時，我們也會急，甚至有時會責罵他們。在《不要急》中，吳非老師告訴我們：教育的一個重要特征就是“慢”，教育教學是“慢”的教育。對學生的教育，不是捏泥人，不是想捏成什么樣就是什么樣的，也不是即刻就能完成的。

我們經(jīng)常說：“有什么樣的老師就有什么樣的學生?！苯處煹牧曅詴蛔杂X的影響學生，更重要的，是教師的行為直接對學生起了一個示范。就像吳非老師在《不能忽視的教育細節(jié)》中指所說：因為工作繁重，事務龐雜，許多教師的案頭總是堆滿了各種東西。如果擺放有序，關系不大;如果既雜且亂，學生看到了，他對自己的雜亂無章也會變得無所謂。在行為習慣的養(yǎng)成上，教師常常是榜樣?？吹揭恍┣嗄杲處熥⒁廪k公桌的整潔，書本擺放整齊，私人物品和辦公用品位置安排恰當，學生對他們的教學自然會多一份責任感。所以作為一名教師，決不能在教學的同時忽略了一般的細節(jié)。

在教學過程中，我們碰到難教的學生時會急。在《不要急》中，吳非老師告訴我們：教育的一個重要特征就是“慢”，教育教學是“慢”的教育。對學生的教育，不是捏泥人，不是想捏成什么樣就是什么樣的，也不是即刻就能完成的。是呀，我們每天面對的是一群殘疾的孩子，我們不能看到他們未來的樣子，但是我們可以想象，我們能給他們的只有愛心，耐心，對我們的孩子實施持之以恒的教育。

“教育無小事”，“生活及教育”，一位優(yōu)秀的教師站在學生面前，不需講話，教師本身就是一本教科書，他能教給學生比知識重要得多的，是思想，是氣質，還有未來。讀了這本書，我深深理解了，我現(xiàn)在需要修煉的是比專業(yè)知識更重要的東西。

寫辭職報告的格式網(wǎng)篇七

"一個冬日的午后，暖暖的陽光散滿大地，泡上一杯香茗，悠閑地坐在陽臺上愜意的享受著冬日難得的溫暖。耳邊傳來一位長者語重心長的話語，與我探討一系列關于教育、教師的問題。那些話語發(fā)自肺腑，誠懇而又不帶一絲官腔。那些問題切合實際也符合我們的特點。"上面這些是我讀了吳非的《致青年教師》后的真實感受。

這次教導叫我在網(wǎng)上買了這本書，自己也順便捎上了一本，機緣巧合的拜讀了這本對我意義深遠的書。說實話在未讀之前，我看了書名就對這本書產(chǎn)生了抵觸。又是一本教訓我們青年教師的書，又是一大通關于教育的理論，看著頭就大??！假期中閑暇時我信手翻開了這本被我束之高閣的書。一下子我被他的目錄吸引了，"就讓你的眼淚流出來"、"不要因為這樣的話而自得"、"我是來欣賞同行的"。一個個獨特的標題就這樣把我?guī)нM了這本書里。

通讀一遍后真的感覺這本書沒有那些高高在上的感覺，就如同書中說的就是自己的事一樣。同時作者也為我們指出了許多誤區(qū)和錯誤。感謝書本讓我明白了教師的胸襟能夠影響學生的氣度。也讓我明白了我們現(xiàn)在從事的是教育，它的特征是慢。同時我也知道了如何讓學生喜歡我的課、課前緊張是正常的。等等許多往日困在我心里的問題這本書差不多都為我解答了。

讀著這本書我也時常反思我過去的教學生活，記得我剛工作的兩年我的教育成績可以說是極糟的?，F(xiàn)在想想當時的我除了缺教學經(jīng)驗外我還真的做著愚蠢者的"苦干"。再想想我現(xiàn)在的教學我更重視學生了，教學過程也流暢了。這些經(jīng)過挫折而得到的經(jīng)驗跟書中所說的不謀而合。過去我要求學生一天背單詞，他們背不出就是訓，就是罰?，F(xiàn)在看來這是嚴重違反教育規(guī)律的，教育的特征是慢。有的時候學生的記憶力有限逼他們有時得到的恰恰相反。

讀完書后我也為作者注重情感和人文關懷而感動。一位德高望重的特級老教師對青年教師的理想和愛的關心，怎叫人不感動?。≡跁淖詈髢蓚€特輯作者不惜筆墨的告訴我們要心中有理想、心中有愛。這循循善誘的話語我真的記下了！

整本書我是用了4天讀完的，我覺得我讀的不夠，我將讀第二遍，相信這也不會是我讀這本書的最后一遍！