當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

員工質(zhì)量心得體會篇一

第一段：引言（150字）

質(zhì)量作為一個非常重要的概念，一直是企業(yè)發(fā)展的核心之一。質(zhì)量員工作為公司中負責(zé)執(zhí)行質(zhì)量管理工作的職責(zé)，直接影響著公司的質(zhì)量及口碑。通過長期的工作實踐，我深刻領(lǐng)悟到質(zhì)量員工的工作也需要具備專業(yè)性、負責(zé)性、創(chuàng)新性等多種素質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我的一些工作體會，希望能夠?qū)ζ渌|(zhì)量員工提供一些幫助。

第二段：專業(yè)性 (250字)

作為質(zhì)量員工，最重要的是具備專業(yè)的素質(zhì)，首先要熟悉了解產(chǎn)品特性，生產(chǎn)工藝和工廠的生產(chǎn)環(huán)境，了解管控指標，必須要成為產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的專家，熟練掌握質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，能夠遵循各項標準和操作規(guī)程，在每個環(huán)節(jié)上嚴格把控，確保產(chǎn)品達到符合標準的質(zhì)量水平。我們還要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，從而提高工作效率和管理水平，提升我在公司中的影響力和地位。通過對自己的專業(yè)素養(yǎng)的不斷提升，不僅能夠更好地維護公司的利益，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展以及企業(yè)所需要的人才儲備奠定了基礎(chǔ)。

第三段：負責(zé)性 (250字)

穩(wěn)定的質(zhì)量是企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，質(zhì)量問題涉及的面很廣，質(zhì)量員工在工作中必須時刻時刻有責(zé)任心，勇于承擔(dān)自己的工作任務(wù)和管理職責(zé)，時刻關(guān)注整個質(zhì)量管理的系統(tǒng)，不斷完善質(zhì)量體系的建設(shè)，始終把解決問題和防范問題作為工作的核心任務(wù)。在質(zhì)量管理的全過程中我們還需始終維持一種慎重的態(tài)度和負責(zé)的品質(zhì)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能快速反應(yīng)和分析，找出問題根源，采取有效的措施遏制問題并解決問題，目的就是盡快地解決質(zhì)量問題并避免其再次發(fā)生，確保在公司中的工作能夠有效得展開。

第四段：創(chuàng)新性（250字）

在質(zhì)量管理中，不能一成不變地采取同樣的方法和手段，應(yīng)該創(chuàng)新思路和方法。創(chuàng)新的核心在于尋找合適的方式解決問題，不斷地學(xué)習(xí)和思考，發(fā)掘其偉大的價值。質(zhì)量員工要善于綜合利用自身的經(jīng)驗和方法，不斷地豐富自己的知識儲備，進而推動公司的發(fā)展。在創(chuàng)新中還要能夠及時把握公司的核心業(yè)務(wù)和目標，制定正確的質(zhì)量策略和方案，在質(zhì)量管理中充分發(fā)揮創(chuàng)意和想象力，不斷推動整體工作的進步。只有通過不斷創(chuàng)新和提升質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的競爭優(yōu)勢。

第五段：結(jié)論 (300字)

每一個質(zhì)量員工，不僅是公司的質(zhì)量保障，同時也在提升自己的職業(yè)素養(yǎng)的同時為公司做出了貢獻。質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中扮演者極為關(guān)鍵的角色，公司把嚴格的質(zhì)量標準融入每一個工作環(huán)節(jié)，把人才與質(zhì)量結(jié)合起來，創(chuàng)造出一種更高效的質(zhì)量管理體系。每個質(zhì)量員工都應(yīng)該在工作中不斷完善自己的質(zhì)量理念，始終以嚴謹?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的知識和創(chuàng)新的理念推動質(zhì)量的提升。只有這樣，才能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件和機會，真正成為企業(yè)的領(lǐng)跑者。

員工質(zhì)量心得體會篇二

忙碌而又充實的.一周又過去了，在和大家共同培訓(xùn)學(xué)習(xí)的兩周時間里，我對“人際關(guān)系、機會、競爭”的重要性有了強烈感受，在工作技能和熟練度上也都有了明顯提升，對工作的體會也更為深刻。

在自己進步的同時也有很多不足需要改善，比如工作的緊迫性和高效性；上班時個人的言行舉止；工作時吃苦耐勞的精神等一些細節(jié)要多加注意。

通過這兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我將自己的體會和心得整理總結(jié)為以下幾點：

切斯特菲爾德曾經(jīng)說過：“效率是做好工作的靈魂?！睍r間就是金錢，效率就是生命。雖然車間工作重復(fù)性很強，很多時候，我們都在重復(fù)一樣的勞動，但它卻不是簡單的機械運動，它需要的不僅僅是沖天的干勁，高漲的激情，更需要聰明的才智去完善和提高，一定要養(yǎng)成拿到任務(wù)時先動腦再動手的好習(xí)慣。如此，既能省時間，又能省去許多不必要的力氣，達到事半功倍的效果。

在車間的生產(chǎn)中，每一件產(chǎn)品都是通過工人之間的共同協(xié)作完成的。一件服裝從最初的設(shè)計到最終的成品，這中間都要通過很多道精細的工序才能制作出來，最后檢驗無誤才可出售。每一步都必須一絲不茍認真負責(zé)，任何一個環(huán)節(jié)出點問題，這件產(chǎn)品就不能出廠。因此，一切成績都是大家共同努力、協(xié)作的結(jié)果，個人英雄主義是無法完成的。

我們小時候每個人都有自己的理想，并且在成長的過程中為之不懈的努力、追求。而現(xiàn)在工作了，正是我們實現(xiàn)理想和人生價值的時刻。無論工作、生活，都應(yīng)該要有合理的規(guī)劃，而且一定要付諸行動。作為新進廠的新員工，我們的優(yōu)點在于豐富的創(chuàng)造力、高漲的工作激情和干勁，當然也存在很多不足，缺少工作經(jīng)驗、工作技能還不是特別熟練，這都是我們面臨的、必須盡快解決的問題，所以在工作的時候就要抓住每次難得的機會，相互學(xué)習(xí)，取長補短，充實并提高自己。

“成功者找方法，失敗者找借口。”當我們拿到任務(wù)的時候，要爭取在有限的時間內(nèi)把它做到最好。責(zé)任心是必不可少的，干一行愛一行，我們必須對自己的工作崗位盡到最大的責(zé)任心，態(tài)度決定一切，沒有對工作負責(zé)、認真的態(tài)度，是無法做好自己的本質(zhì)工作的。如果在工作當中因為失誤造成不良后果，我們必須勇于承擔(dān)責(zé)任，不要互相推卸，迅速想辦法去解決，把損失降到最低。

將來不管我們被分配到哪個部門，都要熱忱于本職工作，哪怕是自己不擅長的的工種，也要努力去學(xué)習(xí)，時刻謹記自己的責(zé)任，把自己的那份事情做好。做到“用執(zhí)著捍衛(wèi)夢想，用熱忱堅守崗位”。

在工作中，就算做得再好也不能自滿，因為世上沒有十全十美，一定會有地方是不完善的、需要改進的。我們要在工作當中不斷追求完美，沒有最好，只有更好，這樣我們才會在工作中不斷進步，才能較快提高自己的工作能力。

最后我想說，其實工作對每個人而言，不僅僅只是一種生活和自立的方式，它更是我們施展才能，挖掘自我潛能的大舞臺。只要站在這個舞臺上，我們就要拿出自己最優(yōu)秀的那一面來充分展示自己，不斷挖掘自己的潛能去提高自己。在這里，我們可以汲取很多寶貴的經(jīng)驗來加強自身素質(zhì)和競爭力，讓自己在往后的工作中成為一名開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，勤奮工作的好員工！

員工質(zhì)量心得體會篇三

作為一個質(zhì)量員工，工作的核心在于確保公司產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合標準，滿足客戶需求。在工作的過程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得和體會，能夠?qū)|(zhì)量工作有更深層次的理解和思考。在此，我想分享一下我的心得體會。

二、認真負責(zé)

作為質(zhì)量員工，我們的職責(zé)是對所有生產(chǎn)和服務(wù)過程進行監(jiān)督和控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。因此，我深知自身的責(zé)任和義務(wù)，從而認真負責(zé)，盡我的最大努力完成每一項工作。無論是制定質(zhì)量控制計劃，還是處理客戶的品質(zhì)問題，我都全力以赴，不斷提高自己的能力和水平，以確保該公司的產(chǎn)品質(zhì)量達到頂峰。

三、注重細節(jié)

在質(zhì)量控制工作中，每一個細節(jié)都決定產(chǎn)品的質(zhì)量，因此注重細節(jié)更是質(zhì)量員工所必須具備的素質(zhì)。在質(zhì)量控制過程中，我不斷強化注重細節(jié)的思維方式，加強對每個工序的了解，并把這些知識和技能運用到實際工作中。通過不斷關(guān)注每個環(huán)節(jié)的具體細節(jié)，我發(fā)現(xiàn)并改進了一些質(zhì)量控制方案和制程，從而提高了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的滿意度。

四、持續(xù)改進

持續(xù)改進是質(zhì)量工作的一項核心任務(wù)，同時也是質(zhì)量工作能否為公司帶來價值的關(guān)鍵所在。在這個過程中，我對前期的盲目性和不成熟的工作方式及方案進行認真思考，找出不足處，不斷完善和提高。通過不斷改進優(yōu)化，我發(fā)現(xiàn)不少的事情可以更簡單、高效、智能、低成本的方式解決，以減少人力、材料和時間的浪費，提高成本效益。

五、團隊合作

在質(zhì)量工作中，團隊意識和合作也是非常重要的。只有通過團隊的努力，在對每一項工作進行科學(xué)合理的分工的基礎(chǔ)上，才能為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我重視團隊合作和溝通，盡可能了解每個團隊成員的職責(zé)和工作情況，建立了良好的信任關(guān)系和合作基礎(chǔ)。通過不斷交流和合作，團隊能夠更好地協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)工作目標，共同創(chuàng)造出更加出色的質(zhì)量工作。

結(jié)語：

以上是我在質(zhì)量工作中的主要心得和體會。在質(zhì)量控制工作中，認真負責(zé)、注重細節(jié)、持續(xù)改進和團隊合作這四個方面是非常重要的。我相信，如果能夠做好這些方面，能夠取得更加優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，更好地為公司服務(wù)，為社會貢獻應(yīng)有的價值。

員工質(zhì)量心得體會篇四

近幾年來，我們確在一步一個腳印向前邁進，產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅都在逐步得到提升，來勢是喜人的。這喜人的來勢得益于公司近年來一系列改革提升的動作，比如銷售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執(zhí)行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來勢喜暈了頭，去冬今春以來，各地市場、甚至是中石化總部接二連三傳來我公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不合格的消息，有的市場甚至杜絕我公司某些產(chǎn)品進入市場，將我公司已經(jīng)進入市場的產(chǎn)品退回了我們公司。

此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有xx人也的確應(yīng)該驚醒、應(yīng)該清醒了。

我們每個xx人都問問自己，你是否常常這樣說或者這樣想：我在算什么?質(zhì)量與我有什么關(guān)系?我一個人的質(zhì)量責(zé)任心的大小對整個企業(yè)能起到什么作用，對企業(yè)也不會有什么影響。我們曾經(jīng)這樣講過、曾經(jīng)這樣想過嗎?如果我們這樣說過或者這樣想過，那么我們就大錯特錯了。不管我們是部門的工作人員，還是生產(chǎn)廠的管理和工作人員，我們每個人都與產(chǎn)品質(zhì)量是息息相關(guān)的。我們每個人都是這部大機器中的一顆螺絲釘、一個小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個小部件的損害都將影響這部大機器的正常運轉(zhuǎn)。我們試想一下，如果我們每個坐機關(guān)的管理人員不認真履行自己的崗位職責(zé)，每個工廠的管理人員不去管理生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量，每一個生產(chǎn)線上的操作工、每一個質(zhì)量檢驗人員都對產(chǎn)品的合格率視而不見，充耳不聞，那么我們效益從何談起，我們廠的輝煌明天靠什么來創(chuàng)造發(fā)展，我們賴以生存的基礎(chǔ)又靠什么呢?質(zhì)量與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，我們要竭盡全力搞好產(chǎn)品質(zhì)量，歸根結(jié)底是要提高我們的質(zhì)量意識，提高我們的工作質(zhì)量，這樣才會提高我們經(jīng)濟效益，提高我們生存質(zhì)量。

生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品就是一家企業(yè)最根本的工作任務(wù)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產(chǎn)品有良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量，這才是產(chǎn)品立足的基石。如果我們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品達不到用戶的要求，我們的效益就會受到損失，我們大家的收入就會受到影響。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們每個人的思想、工作都息息相關(guān)，我們要為了企業(yè)的發(fā)展而努力工作，用心工作。給我們每個人提供了賴以生存的經(jīng)濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城、自挖墻角、自斷后路。命運、我們個人的命運其實就把握在我們自己的手中。我們每個職工應(yīng)該意識到把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每個職工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節(jié)在精益求精中，把質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業(yè)才會在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

公司董事長和總經(jīng)理針對我們公司目前的實際情況，準備在下半年開展系列整頓的活動月，說明公司高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對目前的現(xiàn)狀有了清醒的認識和應(yīng)對的措施。公司幾個主要領(lǐng)導(dǎo)都在"質(zhì)量活動月動員大會"上強調(diào)"產(chǎn)品質(zhì)量就是人品質(zhì)量"這個觀點，也就是在告訴我們說質(zhì)量是人控制的，不管在什么條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)，實際上，我們都知道,產(chǎn)品質(zhì)量是我們每個職工干出來的，如果我們沒有較高的責(zé)任心和主人翁的責(zé)任感，是生產(chǎn)不出來合格的產(chǎn)品的。因此我們每個職工都應(yīng)該提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量意識深入到每個xx人的心中，嚴把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起。

我是一名辦公室工作人員，雖然我沒有參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，辦公室辦公室的工作性質(zhì)影響和制約著各個崗位的員工的工作責(zé)任心，所以我本人的工作質(zhì)量也涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量。在我們的工作和生產(chǎn)的過程中，我們各個崗位都要加強聯(lián)系和溝通，尤其是思想和工作過程問題的溝通，這樣做，就會在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產(chǎn)率，提升我們的工作質(zhì)量。

質(zhì)量，就是我們生存的準則;質(zhì)量，就是我們每個xx人對忠誠的顯示;質(zhì)量，是我們每個xx人的責(zé)任;質(zhì)量，就是生命。一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，也就沒有了市場，也就失去了生存的能力。各位xx人，你有危機感嗎?如果沒有了，我們將何去何從?我們的生活將如何維持?為了發(fā)展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請我們每個xx人關(guān)心質(zhì)量，提升自己的人品質(zhì)量，提升自己的工作質(zhì)量，精心生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起我們輝煌的明天!

員工質(zhì)量心得體會篇五

質(zhì)量是一個企業(yè)發(fā)展和生存所必須要關(guān)注的元素，它直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認可度以及企業(yè)的聲譽和形象。而質(zhì)量的好壞不僅與企業(yè)的制度管理有關(guān)，更與一線員工的素質(zhì)和態(tài)度密不可分。本篇文章將通過搜集一線員工的心得體會，探討企業(yè)如何通過提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

第二段：質(zhì)量意識的初步形成

質(zhì)量觀念不是天生的，而是在日常工作和培訓(xùn)中逐漸形成的。一位來自制造業(yè)的員工說：“我們公司的每個員工都會在入職培訓(xùn)中接受質(zhì)量方面的知識和技能的培訓(xùn)，開展了一系列的培訓(xùn)課程和針對性強的知識普及活動，讓我們逐步形成了良好的質(zhì)量意識?！倍耆缫蝗盏呐嘤?xùn)，讓這些員工對質(zhì)量有了深刻的理解和認識，將質(zhì)量觀念融入到工作中，在每一個環(huán)節(jié)中嚴格把控，從而保證每一個產(chǎn)品的質(zhì)量。

第三段：質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量管理是一個非常系統(tǒng)性和細致的工作，在每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把控。 這樣的管理方式可以幫助企業(yè)制定更加縝密嚴謹?shù)馁|(zhì)量標準，服務(wù)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一封進貨員的信中說道：“我每天都會進行嚴格的尺寸測量、樣品的外觀確認及篩選等環(huán)節(jié)，這樣才能篩選出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品?！蓖ㄟ^嚴格的管理方式，一線員工可以更好地掌握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點，并提高產(chǎn)品的合格率。

第四段：員工態(tài)度的重要性

員工的態(tài)度直接影響到整個企業(yè)的形象和聲譽。一位餐廳的服務(wù)員說:“我們必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待客，讓顧客感受到我們真誠和認真的服務(wù)態(tài)度。” “質(zhì)量是我們對顧客的承諾，我每天都嚴格拒絕出現(xiàn)我想象中產(chǎn)品的質(zhì)量不達標的情況?！币粋€生產(chǎn)組裝工人說。當員工對質(zhì)量心存敬畏和呵護時，才能切實保證產(chǎn)品的品質(zhì)卓越。

第五段：小結(jié)

在競爭激烈的市場環(huán)境下，提升質(zhì)量意識和素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得客戶認可和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件之一。一線員工在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的每一個嚴謹?shù)墓ぷ鳝h(huán)節(jié)，都將直接關(guān)系到整個企業(yè)的質(zhì)量和美譽度。因此，企業(yè)應(yīng)該注重對員工的培訓(xùn)和管理，并及時做好員工態(tài)度的引導(dǎo)工作，使其真正認識到質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

員工質(zhì)量心得體會篇六

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電__話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電__話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!