2023年商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)(優(yōu)秀19篇)

隨筆是一種以記敘、描寫等手法，自由而靈活地表達(dá)作者個(gè)人思想、感情的一種文學(xué)作品。如何正確看待失敗和挫折是成長(zhǎng)中的必修課，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是一些精心篩選的總結(jié)范文，它們包含了豐富的內(nèi)容和獨(dú)特的觀點(diǎn)。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇一

職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠(chéng)。下面本站小編為大家整理了職場(chǎng)商務(wù)交談禮儀技巧與注意事項(xiàng)，希望大家能夠喜歡。

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題：

(1)明確交談對(duì)象——同誰(shuí)(who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的——為什么(why)要交談。對(duì)這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

(3)明確交談方式——采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題——談什么(what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場(chǎng)合——在哪里(where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧——怎樣交談(how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。

尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

因此，要想使交談?dòng)形兜溃劦猛稒C(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇二

目光是人在交往時(shí)，一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達(dá)有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感?！把劬κ切撵`的窗口”，它在很大程度上能如實(shí)反映一個(gè)人的`內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。

注視時(shí)間。

在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%～70%，其余30%～50%時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外5～10米處，這樣比較自然、有禮貌。

注視區(qū)域。

場(chǎng)合不同，注視的部位也不同。一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。

(1)公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

(2)社交凝視。這是指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式。注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

(3)親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。

注視方式。

無(wú)論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長(zhǎng)時(shí)間固定在所要注視的位置上。這是因?yàn)?，人本能地認(rèn)為，過(guò)分地被人凝視是在窺視自己內(nèi)心深處的隱私。所以，雙方交談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動(dòng)片刻。這樣能使對(duì)方心理放松，感覺平等，易于交往。

當(dāng)與人說(shuō)話時(shí)，目光要集中注視對(duì)方;聽人說(shuō)話時(shí)，要看著對(duì)方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對(duì)談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對(duì)方的眼區(qū);如果想要中斷與對(duì)方的談話，可以有意識(shí)地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。盡量不要將兩眼視線直射對(duì)方眼睛，因?yàn)閷?duì)方除了會(huì)以為你在窺視他心中的隱秘，還會(huì)認(rèn)為在向他表示不信任、審視和抗議。但在談判和辯論時(shí)，就不要輕易移開目光，直到逼對(duì)方目光轉(zhuǎn)移為止。當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對(duì)方，否則對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時(shí)，切勿東張西望或看表，否則對(duì)方會(huì)以為你聽得不耐煩，這是一種失禮的表現(xiàn)。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇三

a：收到郵件后如果你很明白郵件的內(nèi)容，能馬上報(bào)價(jià)，那就最好直接回復(fù)他， b:收到郵件后如果你是新手或者內(nèi)容不是很清楚，你就做個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)給客戶，讓他知道你已經(jīng)收到了他的郵件，這樣的做的意義就是表現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，然后問你的老的同事或者負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)的人，然后盡量在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給客戶很專業(yè)的回復(fù)（請(qǐng)注意美國(guó)的詢盤最好晚上下班后回家睡覺前回復(fù)）

2：表現(xiàn)專業(yè)

當(dāng)你收到客戶的郵件或者寫郵件給客戶的時(shí)候盡量表現(xiàn)你很專業(yè)的，對(duì)產(chǎn)品的很了解，就算客人沒有問到很多知識(shí)，你自己可以寫多一點(diǎn)東西讓他知道你非常專業(yè)，而且最好用一些專業(yè)一點(diǎn)的商務(wù)英語(yǔ)詞語(yǔ)（建議多多看看馬克老師商務(wù)英語(yǔ)課程-在阿里巴巴外貿(mào)圈）

3：不要很著急

很多同事在剛剛認(rèn)識(shí)客戶的時(shí)候就去問他要買多少數(shù)量，，這個(gè)不是很對(duì)的，，最好你要先了解客戶的一些事情，一些信息，讓客戶對(duì)你有一種安全感，外國(guó)客戶如果你直接問他你要買多少數(shù)量，客人會(huì)有一點(diǎn)反感（這個(gè)是我個(gè)人的意見）,（盡量把客戶從客人的角度拿到朋友的角度）

我一般不會(huì)在前段問客戶你要買多少數(shù)量，我一般首先都會(huì)問客戶是哪里來(lái)的，有沒有在中國(guó)采購(gòu)過(guò)，是不是第一次在中國(guó)采購(gòu)，多一點(diǎn)跟客戶聊天一些跟生意沒有關(guān)系的話題，讓客戶感覺我不一樣的，讓他感覺我是很特別的業(yè)務(wù)員，不是那種很著急接單的，，當(dāng)客戶對(duì)我有了安全感之后，我就開始把我的條件告訴他，比如起訂量，交貨期，等等 （建議多多學(xué)習(xí)各國(guó)文化背景）

4：不要用公用郵箱

5：文字

6：祝福節(jié)日

盡量多一點(diǎn)去了解國(guó)外的那些主要節(jié)日，，在那些節(jié)日里寫個(gè)郵件給客戶祝福一下

你想做好外貿(mào)嗎，你就必須提供你的文化水平。

7：shortcut

所以盡量你寫郵件或者回復(fù)郵件不要用這個(gè)shorcut的方式，，特別如果是新客戶的話（建議用正確一點(diǎn)正式一點(diǎn)的英文）

免得讓客戶感覺你是個(gè)很 lazy 寫字的業(yè)務(wù)員的

8：細(xì)節(jié)決定成敗

發(fā)郵件之前再一次認(rèn)真仔細(xì)看你寫的郵件的內(nèi)容，盡量寫比較標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)法和單詞，會(huì)有很大的幫助。

希望大家能夠做的更好，接更多訂單。

一、關(guān)于主題

主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。

2．標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，不要讓outlook用才能顯示完你的標(biāo)題。

3.. 最好寫上來(lái)自**公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存，時(shí)間可以不用注明，因?yàn)橐话愕泥]箱會(huì)自動(dòng)生成，寫了反而累贅。

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商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇四

1、別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。

2、配合對(duì)方的步調(diào)。應(yīng)對(duì)性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶能夠緩慢地訴說(shuō)。

3、稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如__先生(小姐)您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介意名字一再被提及。

4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“啊!原先如此，就像你說(shuō)的一樣?？墒?，這樣的意見也應(yīng)當(dāng)列入研究吧!”目的是緩和氣氛。

3、迎送車輛安排。

迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對(duì)象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。

如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車接送;如果無(wú)車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，并告知其來(lái)回的路線。

凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。

如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜，其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)?！比绻隳苡兄刃虻貞?yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了!”

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇五

人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要。社會(huì)中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。下面是小編精心整理的關(guān)于交談禮儀注意事項(xiàng)，希望能給大家?guī)?lái)幫助!

賽，最好以攝影為話題。如果你對(duì)攝影略知一二，那肯定談得投機(jī);如果不太熟悉，那也是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可靜心傾聽，適時(shí)提問，借此增長(zhǎng)知識(shí)，開闊眼界。一個(gè)話題只有讓對(duì)方感興趣，交談才有可能深入下去。例如記者采訪，若能夠找到對(duì)方感興趣的話題作為切入點(diǎn)，就比較容易達(dá)到預(yù)期的目的。黃宗英在采訪柑橘專家曾敏時(shí)，就遇到這樣的情況，開始談了半天也沒能讓曾先生推心置腹地交談，后來(lái)她從這位專家最感興趣的柑橘說(shuō)起：“你1962年發(fā)現(xiàn)的好幾種野生柑橘怎么樣了?你創(chuàng)造的杖序修剪法特點(diǎn)是什么?”曾敏聽了這話，臉色立即紅潤(rùn)起來(lái)：“噢，你也懂柑橘?”雙方一下子有了共同的話題，很快談得十分投機(jī)。因?yàn)閷?duì)方感興趣的話題往往是他最熟悉、最有話可說(shuō)、最樂意談的。所以，選擇話題要因人而異，隨機(jī)應(yīng)變。

交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)該學(xué)會(huì)適時(shí)發(fā)問。發(fā)問可以引導(dǎo)交談按照預(yù)期的目的進(jìn)行，調(diào)整交談的氣氛。由于人的知識(shí)水平不同，所處的社會(huì)環(huán)境不同，我們必須仔細(xì)觀察，了解對(duì)方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識(shí)和利益，并且能夠證明你十分重視對(duì)方的談話，從而激起對(duì)方的興趣，向你提供更多的信息。

交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說(shuō)教，借題發(fā)揮，炫耀自己。交談時(shí)要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，應(yīng)設(shè)法使在座的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。因?yàn)闊o(wú)論在座者的身份地位如何、性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。

俗話說(shuō)：“說(shuō)三分，聽七分?！蔽鞣接芯?。

諺語(yǔ)。

：“上帝賜給人一張嘴和兩只耳朵，就是為了讓你少說(shuō)多聽?！笨梢婑雎犜诳谡Z(yǔ)交際中的重要性。善于說(shuō)話的人，同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)善于傾聽的人。因?yàn)橹挥袝?huì)聽，才能真正會(huì)說(shuō);只有會(huì)聽，才能真正了解對(duì)方，促成有效的交流。

在交談中，要充分重視對(duì)方的談話。聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)，目光要始終親切地注視對(duì)方，用眼神和表情表示出你熱誠(chéng)專注的態(tài)度，要聚精會(huì)神、專心致志地聽，不要隨意打斷對(duì)方的談話。這樣，對(duì)方就會(huì)覺得受到尊重，并認(rèn)為你對(duì)他的話產(chǎn)生興趣，相應(yīng)的，他對(duì)你也會(huì)產(chǎn)生好感。

有時(shí)，對(duì)方談?wù)摰囊恍┰掝}對(duì)你來(lái)說(shuō)已十分熟悉，出于禮貌，應(yīng)保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時(shí)對(duì)方談的話題你完全陌生，很難聽出興味，但出于尊重對(duì)方，也應(yīng)靜心傾聽。還有時(shí)對(duì)方談的事物，你知道的更確切，也不可斷然插話，而應(yīng)以虛心的態(tài)度聽完對(duì)方的話后，再用委婉的方式加以補(bǔ)充或更正。

聽人說(shuō)話，不能只是被動(dòng)的接受，聽者應(yīng)細(xì)心體會(huì)對(duì)方的感覺，及時(shí)地作出積極的反應(yīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。在對(duì)方談話時(shí)，可用贊同、復(fù)述對(duì)方話語(yǔ)、簡(jiǎn)短評(píng)論、提問等的有聲語(yǔ)言來(lái)表示，比如，“你說(shuō)得對(duì)”、“確實(shí)是這樣”、“我也有同感”、“你說(shuō)得太有趣了”等，還可以用點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)示意。目的是表明自己在用心傾聽、積極思考，對(duì)方會(huì)受到鼓舞，提高說(shuō)話的興致，這樣會(huì)將交談?dòng)淇斓剡M(jìn)行下去，自己從中也可獲得更多的信息。聽話比說(shuō)話要快，在聽話的過(guò)程中總有一定的時(shí)間空隙，一個(gè)注意傾聽且善于傾聽的人，會(huì)利用這些空隙暗自思考，回味對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，進(jìn)行分析、歸納和概括，明確中心，切實(shí)抓住要點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，交談中對(duì)方說(shuō)話是直截了當(dāng)?shù)模湔f(shuō)話的意圖和內(nèi)涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出于種種原因，有時(shí)候?qū)Ψ降哪承┮馑际峭ㄟ^(guò)委婉含蓄，或閃爍其詞的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的。這潛藏其中未明白說(shuō)出的深意就是平常所說(shuō)的言外之意，傾聽者必須留意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣、聲調(diào)、用詞、神態(tài)和談話的背景，并通過(guò)這些仔細(xì)地去體會(huì)對(duì)方的言外之意，才能真正理解對(duì)方說(shuō)話的意圖和隱涵，從而作出正確的判斷和回應(yīng)，以加強(qiáng)雙方交流溝通的效果。

1971年國(guó)慶節(jié)，毛主席邀請(qǐng)來(lái)訪的美國(guó)作家斯諾登上天安門城樓。斯諾是我國(guó)人民的老朋友，也是被我國(guó)第一個(gè)邀請(qǐng)上天安門的美國(guó)人，此舉給美國(guó)政府一個(gè)暗示，斯諾在天安門上對(duì)毛主席說(shuō)：“北京這么美，我想尼克松總統(tǒng)也應(yīng)該來(lái)看看?！泵飨鶕?jù)當(dāng)時(shí)的國(guó)際發(fā)展形勢(shì)以及中國(guó)在世界上的地位，分析出中美雙方都有打破多年隔絕的局面以及正式建交的愿望與可能。準(zhǔn)確地“聽”出尼克松總統(tǒng)有訪華的意向，立即作出積極的回應(yīng)。他對(duì)斯諾說(shuō)：“尼克松總統(tǒng)如愿意來(lái)中國(guó)，無(wú)論是正式公開訪問，還是私人秘密來(lái)華，我們都?xì)g迎。不過(guò)，我還是要批評(píng)他的。”果然斯諾將毛主席的話轉(zhuǎn)達(dá)給尼克松后，尼克松總統(tǒng)即派基辛格經(jīng)巴基斯坦秘密來(lái)華，最后促使尼克松總統(tǒng)第二年的訪華，為以后中美正式建交打下良好基礎(chǔ)。

正是由于毛主席的善于傾聽，才能正確領(lǐng)會(huì)對(duì)方說(shuō)話的意圖，最終促成了尼克松總統(tǒng)的訪華。

即口頭表達(dá)要合乎語(yǔ)言規(guī)范，不能語(yǔ)無(wú)倫次、不知所云，講話時(shí)語(yǔ)言通順，沒有多余的話及不應(yīng)有的停頓，給人一種思路清晰的感覺。說(shuō)話要禮貌得體，這是對(duì)社交人員的談話要求。交談中的語(yǔ)言往往是臨場(chǎng)發(fā)揮的，這就需要高度的機(jī)智靈活性。尤其是在各種有目的的談判中，或是針鋒相對(duì)的辯駁中，要求談話者要有機(jī)敏的應(yīng)變能力。

話語(yǔ)，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，為交談增添一份輕松、祥和、快樂的氣氛，讓聽者在說(shuō)笑中明白某件事和某種道理。

魯迅先生說(shuō)話生動(dòng)幽默，和他一起交談常給人一種如浴春風(fēng)的感覺。一次，幾個(gè)青年朋友和他談起國(guó)民政府的一個(gè)地方官下令禁止男女同在一所學(xué)校上學(xué)、同在一個(gè)游泳池里游泳的事。魯迅先生說(shuō)：“同學(xué)同泳，皮肉偶爾相碰，有男女大妨。不過(guò)禁止之后，男女還是一同生活在天地中間，一同呼吸著天地之間的空氣?？諝鈴倪@個(gè)男人的鼻孔呼出來(lái)，被另一個(gè)女人的鼻孔吸進(jìn)去，淆亂乾坤，實(shí)在比皮肉相碰還要壞，要徹底劃清界限，不如再下一道命令，規(guī)定男女老幼，諸色人等，一律戴上防毒面具，既禁空氣流通，又防拋頭露面。這樣，每個(gè)人都是……喏!喏!”魯迅先生站起身來(lái)，模擬起戴著防毒面具走路的樣子。朋友們笑得前仰后合。

魯迅先生用風(fēng)趣幽默的話語(yǔ)、惟妙惟肖的動(dòng)作，營(yíng)造出輕松和諧的談話氣氛，在說(shuō)笑中使青年朋友深受教益。如果我們交談的對(duì)象來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)，那么“因人而異”的原則就成了所有交談藝術(shù)之中最重要的一點(diǎn)。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇六

在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。下面是小編為大家搜集了淺談商務(wù)交談禮儀注意事項(xiàng)，供大家參考借鑒。

不論是哪一種交談，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對(duì)方喜歡文化程度、講話習(xí)慣、生活閱歷、生活習(xí)慣等，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯，交談時(shí)也會(huì)更暢快。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極，整個(gè)交談的氛圍也會(huì)變得更為活躍，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見解，如此對(duì)方也更容易接納你的觀點(diǎn)。

和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要得體，可以運(yùn)用一定的手勢(shì)。

在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過(guò)快、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對(duì)方清晰聽見你所說(shuō)的內(nèi)容。

商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇七

傾瀉式交談，就是人們通常所說(shuō)的“打開窗戶說(shuō)亮話”，無(wú)所不言，言無(wú)不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來(lái)，以便讓對(duì)方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。

采用傾瀉式交談方式，易贏得對(duì)方的信任，而且可以因勢(shì)利導(dǎo)地掌握交談主動(dòng)權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會(huì)給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會(huì)被人誤以為是在和對(duì)方“套近乎”。

(二)靜聽式交談。

靜聽式交談，即在交談時(shí)有意識(shí)地少說(shuō)多聽，以聽為主。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過(guò)程中努力了解對(duì)方思路，理清頭緒，贏得時(shí)間，以靜制動(dòng)。

靜聽式交談的長(zhǎng)處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動(dòng)為主動(dòng)。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語(yǔ)、神情舉止去鼓勵(lì)、配合對(duì)方。否則就會(huì)給人以居官自傲、自命不凡之感。

(三)啟發(fā)式交談。

啟發(fā)式交談，即交談一方主動(dòng)與那些拙于辭令的談話對(duì)象進(jìn)行合作，在話題的選擇或談話的走向上對(duì)對(duì)方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵(lì)對(duì)方采用恰當(dāng)方式闡述己見。

基層公務(wù)員在采用此種交談方式時(shí)，切勿居高臨下，企圖以此控制對(duì)方，也不可存心誤導(dǎo)對(duì)方、愚弄對(duì)方，令對(duì)方丟人現(xiàn)眼。

(四)跳躍式交談。

跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對(duì)某一話題感到厭倦、不合時(shí)宜、無(wú)人呼應(yīng)或難以回答時(shí)，及時(shí)地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當(dāng)?shù)摹㈦p方都感興趣的話題。

跳躍式交談的長(zhǎng)處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱?chǎng)的尷尬，恢復(fù)交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對(duì)交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個(gè)人興趣，頻繁跳換話題，讓對(duì)方無(wú)所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

(五)評(píng)判式交談。

評(píng)判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點(diǎn)、見解后，在適當(dāng)時(shí)刻，以適當(dāng)方法恰如其分地進(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是在當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容。

在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評(píng)判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時(shí)與適度。同時(shí)要重視與對(duì)方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點(diǎn)，或是不負(fù)責(zé)任地信口開河，對(duì)他人見解妄加評(píng)論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無(wú)禮地打斷別人的談話。

(六)擴(kuò)展式交談。

擴(kuò)展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認(rèn)識(shí)或達(dá)成一致。擴(kuò)展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。

擴(kuò)展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，或者交換意見，完善各自觀點(diǎn)。在進(jìn)行擴(kuò)展式交談時(shí)，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強(qiáng)詞奪理。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇八

(1)干凈、整潔、大方。沒有哪個(gè)人喜歡與邋遢、不愛衛(wèi)生的人來(lái)往。

(2)整體格調(diào)健康舒適。即指胡須、頭發(fā)等對(duì)外觀有影響的因素。男士盡量不要留胡須、長(zhǎng)發(fā)，而且發(fā)尾不超過(guò)耳根，發(fā)式以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

(3)養(yǎng)成自我保健意識(shí)。具體要求如下：

眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。

臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇九

在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。下面是小編為大家整理的關(guān)于交談的禮儀與注意事項(xiàng)，歡迎大家的閱讀。

很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說(shuō)話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語(yǔ)句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作升調(diào))。當(dāng)陳述的時(shí)候使用 疑問的語(yǔ)氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語(yǔ)氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來(lái)，同時(shí)保持音量不 減小。

有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語(yǔ)填充著，如果使用過(guò)度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事，?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

當(dāng) 人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡(jiǎn)單自信的`謝謝來(lái)接受他們的評(píng)價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要 吝嗇你的贊美。美國(guó)作家奧巴斯卡格里亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠(chéng)的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

讓外表看起來(lái)好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。你的事業(yè)發(fā)展有很大關(guān)系。

做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

做到一懂、三會(huì)、八知道。一懂，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。三會(huì)，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。八知道，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十

一、會(huì)面禮儀：

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀。

1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。

5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的`人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無(wú)人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

三、乘車禮儀(雙排座轎車)。

通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀。

1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。

4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。

5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然)。

五、電話禮儀：

及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

六、介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。?介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，?男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十一

作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。

1.所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言過(guò)于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和子曰詩(shī)云，堆砌詞藻、賣弄學(xué)識(shí)，則只會(huì)讓人聞之生厭，不知所云。

2.在與普通群眾交談時(shí)，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說(shuō)之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。

(二)文明禮貌。

日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語(yǔ)的文明禮貌。

1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對(duì)話方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見!”等。即使在交談中有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來(lái)上一句：“說(shuō)不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對(duì)”等。

2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來(lái)表達(dá)。例如想要上廁所時(shí)，宜說(shuō)：“對(duì)不起，我去一下洗手間?！被蛘f(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話?！?/p>

3.在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無(wú)人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級(jí)政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語(yǔ)，禮貌交談。

(三)簡(jiǎn)潔明確。在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)力求簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。

交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無(wú)誤地聽懂自己的發(fā)言。因此交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語(yǔ)言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。

1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對(duì)方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語(yǔ)，而以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

2.要求所說(shuō)之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。例如“咱們單位里老張是長(zhǎng)壽冠軍，您排第二?？墒抢蠌埐恍胰ナ懒?，所以這回該是您了!”這句話是說(shuō)對(duì)方已取代老張成為長(zhǎng)壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說(shuō)對(duì)方也要步老張后塵赴黃泉路了?？梢娬Z(yǔ)言明確是十分必要的。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十二

俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！痹谏虅?wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說(shuō)出氣話、過(guò)激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要。

2、小道消息。

商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。

3、高高在上。

不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人。

4、過(guò)于賣弄自己。

夸口說(shuō)大話、“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

5、心神不寧。

當(dāng)你聽他人說(shuō)話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

6、不良儀態(tài)。

美國(guó)通用公司前ceo杰克·韋爾奇說(shuō)：“要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為?！痹诤涂蛻艚徽勚?，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。

7、嘲弄對(duì)方。

他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。

8、稱呼綽號(hào)。

通常來(lái)說(shuō)，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào)，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

9、不給對(duì)方講話機(jī)會(huì)。

有些人講話不看對(duì)方，不管對(duì)方喜歡不喜歡聽，只是自己一個(gè)勁地說(shuō)，就像機(jī)關(guān)槍似的不給他人插話的機(jī)會(huì)。甚至商務(wù)伙伴在說(shuō)的時(shí)候，總搶話說(shuō)。

10、反駁對(duì)方觀點(diǎn)。

每個(gè)人對(duì)事物都有不同的見解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說(shuō)的話不一定都對(duì)、不一定都客觀。只要不是針對(duì)人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會(huì)使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭(zhēng)辯，也應(yīng)盡可能理讓對(duì)方，給對(duì)方臺(tái)階下。

11、輕易下斷言。

雙方交談的問題較為復(fù)雜，各自都有一定的想法，一定要把對(duì)方的話聽完，聽一聽他們對(duì)所談問題的意見后再說(shuō)，千萬(wàn)不要只聽開頭，就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問題，即使你對(duì)這些問題比較了解，也要等對(duì)方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對(duì)方的意見。

12、出現(xiàn)忌語(yǔ)。

不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語(yǔ)言。比如對(duì)老年者，不宜說(shuō)“老沒用”、“用不了幾年了”等。面對(duì)殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語(yǔ)，諸如“傻子”、“瞎子”、“瘸子”等;和體形不太理想者，比如胖人說(shuō)“肥”、個(gè)子低說(shuō)“矮”都是大忌。面對(duì)對(duì)方的提問，不能出現(xiàn)諸如“這個(gè)我哪知道”、“從沒聽說(shuō)過(guò)”、“那件事不歸我管”、“抓緊時(shí)間”等。對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，直接說(shuō)“你錯(cuò)了”。

13、冷場(chǎng)。

冷場(chǎng)是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，冷場(chǎng)就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬(wàn)一因他人原因致使冷場(chǎng)，應(yīng)該努力“救場(chǎng)”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。如果有冷場(chǎng)的情況，接待者一定要找話題、主動(dòng)搭話。如果面談的時(shí)間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。

14、談?wù)摬灰嗽掝}。

像個(gè)人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密、負(fù)面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事，討論格調(diào)不高的話題，非議對(duì)方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。

15、過(guò)度關(guān)注于部分人。

商務(wù)交談中，如果交談對(duì)象是多人，千萬(wàn)要注意盡可能均衡地照顧到對(duì)方的每一個(gè)人，千萬(wàn)不要只關(guān)注其中個(gè)別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你在意他們。比如用一個(gè)話題喚起大家的興趣，讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對(duì)方的眼神幾秒鐘，而不是簡(jiǎn)單的掃視。

16、談對(duì)方不懂的話題。

對(duì)方不懂，也沒有興趣，就請(qǐng)免開尊口。滔滔不絕地介紹，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你故意在賣弄，是有意使他難堪。

17、短話長(zhǎng)談。

商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對(duì)方對(duì)你的話題多么感興趣，也要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光，更不宜因談得投機(jī)而大發(fā)牢騷，訴說(shuō)自己的不幸。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十三

在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

我們?cè)谏钪?，?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。

尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)?！彼^“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。

因此，要想使交談?dòng)形兜?，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了“共鳴”，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十四

辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。

接待準(zhǔn)備。

1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。

2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過(guò)程有條不紊。

3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。

4.確定客人迎送規(guī)格。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十五

主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。

2．標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，不要讓outlook用才能顯示完你的標(biāo)題。

3.. 最好寫上來(lái)自xx公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存，時(shí)間可以不用注明，因?yàn)橐话愕泥]箱會(huì)自動(dòng)生成，寫了反而累贅。

4. 標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無(wú)實(shí)際內(nèi)容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理

6．可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“x !”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

7．回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要re re一大串。

8. 最最重要的一點(diǎn)，主題千萬(wàn)不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。

二、關(guān)于稱呼與問候

1． 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度

郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、all。

如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“dear xx-x”，顯得很熟絡(luò)。

關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫。

2． email開頭結(jié)尾最好要有問候語(yǔ)

最簡(jiǎn)單的開頭寫一個(gè)“hi”，中文的寫個(gè)”你好”或者“您好”，開頭問候語(yǔ)是稱呼換行空兩格寫。

結(jié)尾常見的寫個(gè)best regards，中文的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長(zhǎng)應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場(chǎng)合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“?！焙汀按酥隆睘榫o接上一行結(jié)尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。

俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。

三、正文

1. email正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順

若對(duì)方不認(rèn)識(shí)你，第一件應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報(bào)的以示對(duì)對(duì)方的尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔扼要，最好是和本郵件以及對(duì)方有關(guān)，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵件來(lái)意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰(shuí)還得拉到最后看。但也不可過(guò)多，有些聯(lián)系方式之類與正文無(wú)關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。

email正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

正文行文應(yīng)通順，多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，千萬(wàn)不要學(xué)唐僧。

2. 注意email的論述語(yǔ)氣

根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。

尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語(yǔ)句要經(jīng)常出現(xiàn)。

電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。 “郵件門”就是深刻的教訓(xùn)！

3. email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。

如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說(shuō)明。保持你的每個(gè)段落簡(jiǎn)短不冗長(zhǎng)，沒人有時(shí)間仔細(xì)看你沒分段的長(zhǎng)篇大論。

4. 一次郵件交待完整信息

最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確。不要過(guò)兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。

5. 盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查

這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文email，最好把拼寫檢查功能打開; 如果是中文email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。

在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯(cuò)誤。

6. 合理提示重要信息

不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的，但過(guò)多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。

7. 合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述

對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會(huì)表?yè)P(yáng)你的體貼。

8. 不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :) 之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻

business email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的場(chǎng)合，比如現(xiàn)在－:)

四、附件

1. 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件

3. 正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)

4. 附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件

5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中說(shuō)明打開方式，以免影響使用

6. 如果附件過(guò)大（不宜超過(guò)2mb），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送，

五、語(yǔ)言的選擇和漢字編碼

1. 只在必要的時(shí)候才使用英文郵件

英文郵件只是交流的工具，而不是用來(lái)炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國(guó)家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。

2. 尊重對(duì)方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件

如果對(duì)方與你的郵件往來(lái)是采用中文，請(qǐng)不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對(duì)方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。

3. 對(duì)于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。

4. 選擇便于閱度的字號(hào)和字體

中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用verdana 或 arial 字型，字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號(hào)和字體。

不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對(duì)公務(wù)郵件。

不要為突出內(nèi)容而將字號(hào)設(shè)置過(guò)大，拉滾動(dòng)條是很麻煩的事情；也不要過(guò)小，費(fèi)神又傷眼睛。

六、結(jié)尾簽名

每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。

1. 簽名信息不宜過(guò)多

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。

引用一個(gè)短語(yǔ)作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。

2. 不要只用一個(gè)簽名檔

對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在outlook中設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。

3. 簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。

七、回復(fù)技巧

1. 及時(shí)回復(fù)email

收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的,這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。

對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過(guò)24小時(shí)。

如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記?。杭皶r(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。

如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。

2. 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)

當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。

3. 回復(fù)不得少于10個(gè)字

對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。

4. 不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓

如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這只能說(shuō)明交流不暢，說(shuō)不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。

對(duì)于較為復(fù)雜的問題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越re越高，這將導(dǎo)致郵件過(guò)于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。

5．要區(qū)分reply和reply all（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）

如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了

如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情 。

如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的re來(lái)re去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。

點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！

6. 主動(dòng)控制郵件的來(lái)往

為避免無(wú)謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“無(wú)需行動(dòng)”、“僅供參考，無(wú)需回復(fù)”。

八、正確使用發(fā)送，抄送，密送

要區(qū)分to和cc還有bcc（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）

1． to的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。

2． 而cc的人則只是需要知道這回事，cc的人沒有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果cc的人有建議，當(dāng)然可以回email。

3． 而bcc是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了bcc的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。

4．to，cc中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!

5．只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源

6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息

在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。

如果有需要 還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將re了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。

不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

郵件發(fā)送技巧：to, cc, bcc（收件人、抄送、密送）

to（收件人），cc（抄送），bcc（密送）都放誰(shuí)喲？

1. 發(fā)送會(huì)議記錄

俺們這樣的小助理，經(jīng)常要做各種會(huì)議記錄，與會(huì)者，有該來(lái)的沒來(lái)，有不該來(lái)的來(lái)了的，以前我都亂發(fā)一氣，把他們?nèi)慷挤诺绞占艘粰诶?，抄送欄里只放我的直屬上司?to（收件人）一欄，放的是所有到場(chǎng)的與會(huì)者，不管該來(lái)的還是不該來(lái)的，只要出席會(huì)議，就有權(quán)收到會(huì)議記錄；cc一欄，放的那些應(yīng)該知道會(huì)議內(nèi)容的大領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)董事，總經(jīng)理，以及那些應(yīng)該來(lái)開會(huì)而沒來(lái)的。

從那以后我一直按照這個(gè)原則發(fā)送會(huì)議記錄，前一陣子，我老板夸我發(fā)郵件很專業(yè)。

2. 發(fā)送通知，內(nèi)部通訊錄等知會(huì)性文件

以前，我覺得這些東西所有人都應(yīng)該知道，把公司所有有郵箱的人全部放到收件人，每次都覺得頭昏眼花，而且那會(huì)兒不會(huì)設(shè)置outlook群組。而且感覺把總經(jīng)理也放到收件人一欄不太合適哎。

現(xiàn)在，發(fā)送這些知會(huì)性文件，我在收件人一欄里放所有部門經(jīng)理的郵箱，并在郵件內(nèi)容里提到“please share with your department”，接著在抄送欄里先放上總經(jīng)理，我老大，等這些領(lǐng)導(dǎo)，然后（這也很關(guān)鍵哦）再放上各部門行政助理，因?yàn)槭侵獣?huì)性文件，部門行政助理有這個(gè)責(zé)任幫助部門經(jīng)理將信息傳達(dá)給大家。

3. 給單個(gè)部門外的同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件

有時(shí)，別的部門會(huì)向我咨詢一些信息，回復(fù)的時(shí)候收件人當(dāng)然是那個(gè)同事或領(lǐng)導(dǎo)，抄送一欄里，我必定要放上我的直屬上司，這至少有三個(gè)含義：一個(gè)是體現(xiàn)對(duì)上司的尊重；二是cc給上司他沒有反應(yīng)表明通過(guò)他批準(zhǔn)了（如果他不批準(zhǔn)，馬上會(huì)回復(fù)澄清，而不會(huì)被蒙在鼓里，把上司蒙在鼓里然后還被上司知道的下場(chǎng)，很恐怖的）；三是讓上司知道你都干了什么，不做默默奉獻(xiàn)的老黃牛。

此外，抄送一欄里還要放上對(duì)方上司的郵箱，這個(gè)道理和上面是一樣的，如果這位同事做了什么不該做或越權(quán)的事情，ta的領(lǐng)導(dǎo)知道了不僅僅會(huì)遷怒于那個(gè)同事，也會(huì)遷怒于你，雖然不是你的上司，也不要得罪的好。

而且，如果是要求對(duì)方做的.事，你抄給自己領(lǐng)導(dǎo)是為了以后領(lǐng)導(dǎo)能保護(hù)你，抄給對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)是給對(duì)方一個(gè)威懾力。

不知道大家是不是都跟我一樣，在初入職場(chǎng)的時(shí)候總是丟三落四的。有一次一個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)管我要一個(gè)文件，我畢恭畢敬發(fā)了過(guò)去"dear mr....please see the attached...."，不到5秒鐘，他立馬回復(fù)"where???"這一連串的三個(gè)問號(hào)害我做了好幾天噩夢(mèng)。

所以在發(fā)送帶有附件的郵件之前，收件人、抄送欄里我都是空白的，先寫郵件正文，然后附附件，仔細(xì)檢查了一遍確認(rèn)無(wú)誤然后再挨個(gè)放上收件人、抄送，最后再看一遍，檢查一下附件是否準(zhǔn)確，然后再發(fā)出去。

還有一個(gè)小訣竅哈，只要設(shè)置了outlook的電腦，對(duì)你要發(fā)送的文件點(diǎn)右鍵，就會(huì)有一個(gè)“發(fā)送到――郵件接收者”，然后就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到發(fā)郵件頁(yè)面，附件也自動(dòng)附上了，速度快又準(zhǔn)確。缺點(diǎn)是這樣發(fā)送郵件的話，原來(lái)設(shè)置的簽名就沒有了，而且只能發(fā)送出去后才能再回到outlook收件箱，很多大公司要求設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)郵件簽名的，尤其是對(duì)外郵件，所以這個(gè)只適合內(nèi)部發(fā)送文件。

門道三――bcc（密件抄送），危險(xiǎn)又迷人

之所以說(shuō)bcc迷人，因?yàn)榇_實(shí)覺得很有意思，你能在收件人不知道的情況下神不知鬼不覺抄送給其他人。

那會(huì)兒，在餐廳吃飯偶爾聽到一個(gè)銷售部的助理抱怨要給二百多個(gè)客戶發(fā)產(chǎn)品信息，又不能讓對(duì)方知道還發(fā)給別的客戶了，不停的轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，一天不干別的了。我很奇怪問她，為什么不用bcc？她問bcc是什么呀。我詳細(xì)跟她說(shuō)了，她樂壞了，說(shuō)原來(lái)郵箱還有這個(gè)功能，那她就好辦了。

bcc，有時(shí)別的部門領(lǐng)導(dǎo)或同事問一些比較隱晦的信息，而又不方便公然把我老板放在抄送欄，就可以用這個(gè)功能。領(lǐng)導(dǎo)能做到心里有數(shù)。

之所以危險(xiǎn)是因?yàn)閛utlook里還有一個(gè)“全部答復(fù)”的功能，你將那個(gè)人放到密件抄送里，當(dāng)然不想讓收件人知道你發(fā)給密件抄送的人，而密件抄送的那個(gè)人有時(shí)沒注意看自己的位置在哪里，事情到節(jié)骨眼兒上一著急就答復(fù)所有，這樣你的小心計(jì)就付諸東流了。

曾經(jīng)有一次，兩個(gè)部門經(jīng)理打架，在郵件上爭(zhēng)得不可開交，不同的是甲密抄送給總經(jīng)理了（估計(jì)心里的小九九是讓總經(jīng)理了解事情真相），而總經(jīng)理一著急就直接答復(fù)所有澄清這事，乙則怒了，覺得這么小的事情還bcc給總經(jīng)理，這個(gè)甲也太小人了，從此和甲結(jié)下了不解之仇，到現(xiàn)在還無(wú)法坐到一個(gè)會(huì)議室開會(huì)。

所以bcc的時(shí)候，最好提前知會(huì)一下被bcc的那個(gè)人，說(shuō)明是密件抄送給ta的，如果ta要介入，謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

補(bǔ)充一點(diǎn)――“收件箱”“已發(fā)送”郵件分類整理

我想，大多數(shù)用郵箱的應(yīng)該都很好的將收件箱分別建立文件夾，分類管理郵件，有個(gè)小訣竅要說(shuō)一下哦，發(fā)送郵件也應(yīng)該分類管理。

收到的郵件多，發(fā)出去的自然也不少。發(fā)送出去的郵件，可是各種白紙黑字的憑證，只要是發(fā)送出去工作郵件我都分門別類弄好。

前幾天，有個(gè)馬大哈經(jīng)理第三次管我要一份文件，他總是不愿意自己整理郵件，更懶得在自己的電腦里找，把我當(dāng)免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)了，我對(duì)此很反感。我生氣，但我指責(zé)他是不對(duì)的。于是我把之前第二次給他發(fā)送的郵件找出來(lái)，在那郵件的基礎(chǔ)上再轉(zhuǎn)發(fā)一次給他，然后cc給我上司。

開會(huì)的時(shí)候，上司特意提醒那經(jīng)理，以后文件分門別類保存好，別讓xxx（我）老給你發(fā)，做這種重復(fù)的工作，浪費(fèi)她的時(shí)間。哦也，勝利。這要?dú)w功于我把發(fā)送的文件也都分類整理，省去了找來(lái)找去。

這點(diǎn)在催促對(duì)方做事的情況下也是非常管用的。曾經(jīng)有一次這個(gè)部門老大去催那個(gè)部門老大處理一個(gè)問題，每次都是把原來(lái)發(fā)送的郵件找出來(lái)，再發(fā)一次，最后總經(jīng)理出來(lái)說(shuō)話了：為什么都詢問了三次事情還沒解決？那個(gè)部門老大馬上就畢恭畢敬辦了。

補(bǔ)充二點(diǎn)――主題千萬(wàn)不要忘了呀

這是最基本的了吧，主題一定要寫。不僅是方便對(duì)方閱讀，方便對(duì)方分類，將來(lái)自己查找郵件的時(shí)候方便查找。不寫主題的郵件，看起來(lái)太頭疼了。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十六

接受當(dāng)事人委托，幫助當(dāng)事人起草或?qū)彶楫?dāng)事人擬與其他單位或個(gè)人簽署的經(jīng)濟(jì)合同（本文僅探討經(jīng)濟(jì)合同，以下稱合同），此乃律師常規(guī)業(yè)務(wù)。律師在起草、審查合同時(shí)，通常要進(jìn)行三個(gè)方面的準(zhǔn)備，一是要審閱當(dāng)事人提供的背景材料，二是查閱合同所涉事項(xiàng)全部相關(guān)法律法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章、國(guó)際慣例，三是研閱有關(guān)合同范本并決定是否參照。除了上述準(zhǔn)備工作外，下列問題值得律師高度注意：

一、應(yīng)注意合同的目的性

律師在著手起草或?qū)彶楹贤埃瑧?yīng)通過(guò)電話、電子郵件，最好是面談的形式或直接參與談判，摸清當(dāng)事人擬簽合同的真正目的，包括動(dòng)機(jī)。實(shí)踐中，明明是加工承攬合同，有的當(dāng)事人當(dāng)作買賣合同處理；明明是一般合作建房合同，有的當(dāng)事人當(dāng)作合作開發(fā)房地產(chǎn)合同處理，結(jié)果導(dǎo)致合同名不副實(shí)。有的當(dāng)事人企圖以合法形式掩蓋非法目的，例如，明明是企業(yè)相互借貸合同，確要搞成一份合作經(jīng)營(yíng)合同。

只有明確合同目的，律師才能搞清合同各方的真實(shí)意思；只有明確合同目的，律師才能確定合同的性質(zhì)及合同的準(zhǔn)確名稱；只有明確合同的目的，律師才能“規(guī)劃”合同雙方的權(quán)利和義務(wù)及違約責(zé)任；只有明確合同的目的，律師才能確保合同的有效性。

二、應(yīng)注意合同的有效性

保證合同的有效性，乃律師義不容辭的責(zé)任。律師要特別注意我國(guó)《民法通

則》第五十八條的規(guī)定和我國(guó)《合同法》第五十二條的規(guī)定。判斷合同有效還是無(wú)效，除了上述規(guī)定外，還要注意一些特別法的相應(yīng)規(guī)定。只要不違背我國(guó)法律法規(guī)強(qiáng)制性和禁止性規(guī)定，合同的有效性就得到了保障。律師在起草和審查某一合同時(shí)，應(yīng)特別注意相關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋當(dāng)中強(qiáng)制性和禁止性規(guī)定。關(guān)于合同有效性問題，事實(shí)上包括三個(gè)方面的問題，一是合同主體是否適格，二是合同目的是否正當(dāng)，三是合同內(nèi)容、合同形式及程序是否合法。合同個(gè)別條款無(wú)效并不導(dǎo)致整個(gè)合同無(wú)效，整個(gè)合同無(wú)效并不導(dǎo)致合同約定的仲裁條款無(wú)效。當(dāng)合同個(gè)別條款無(wú)效時(shí)，律師只需修改該個(gè)別條款；當(dāng)整個(gè)合同無(wú)效時(shí)，律師就要放棄當(dāng)事人提供的合同草稿，重新起草一份新的合同。

三、應(yīng)注意合同的平衡性

所謂合同的平衡性是指合同一方權(quán)利與義務(wù)要相對(duì)平衡，合同雙方權(quán)利與義務(wù)要相對(duì)平衡。沒有只有權(quán)利而沒有義務(wù)的合同，一方享受了權(quán)利，就必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，權(quán)利與義務(wù)必須“匹配”，不應(yīng)出現(xiàn)有權(quán)利主體而沒有義務(wù)主體、或有義務(wù)主體而沒有權(quán)利主體的情形，一方當(dāng)事人的權(quán)利內(nèi)容應(yīng)與另一方當(dāng)事人的義務(wù)相對(duì)應(yīng)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方的權(quán)利、忽略合同相對(duì)方的利益的合同草稿，要么得不到簽署，要么變成“顯失公平”！雖然律師是受合同一方委托，律師當(dāng)然要注意委托方的利益，但若不考慮合同相對(duì)方的利益或者不注意合同的平衡性，絕對(duì)不是一個(gè)好律師！有的律師在起草合同時(shí)，還往往為合同相對(duì)方設(shè)立了諸多陷阱而沾沾自喜。殊不知，你的“聰明才智”遲早會(huì)被“發(fā)現(xiàn)”。要么你辛辛苦苦起草的合同草稿被改得面目全非或被“束之高閣”，要么你起草的合同雖然得到了簽署，但在履行過(guò)程中由于這些陷阱會(huì)逐步暴露而遭到合同相對(duì)方的種種刁難。最終，導(dǎo)致當(dāng)事人的合同目的不能實(shí)現(xiàn)。吃虧的，還是你的當(dāng)事人，甚至是你本人。“機(jī)關(guān)算盡反誤了卿卿性命”，教訓(xùn)不可不吸！

四、應(yīng)注意合同的可操作性

《商務(wù)合同注意事項(xiàng)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十七

應(yīng)當(dāng)遵循的基本程序，主要包括五個(gè)步驟：一是成立談判小組，二是制定談判文件，三是確定邀請(qǐng)參加談判的供應(yīng)商名單，四是談判，五是確定成交供應(yīng)商。

（一） 前期準(zhǔn)備階段。在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)注意做好以下幾項(xiàng)工作：一是從資金、技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等幾個(gè)方面，做好對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行全方位綜合分析，主要包括預(yù)算、需求、生產(chǎn)、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)分析。二是要根據(jù)綜合分析情況，制定項(xiàng)目采購(gòu)的最終方案，并確定項(xiàng)目采購(gòu)清單。三是根據(jù)項(xiàng)目分析情況和采購(gòu)項(xiàng)目清單，編制競(jìng)爭(zhēng)性談判邀請(qǐng)函。四是制作競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。五是邀請(qǐng)參加談判的供應(yīng)商。六是對(duì)參加談判的供應(yīng)商進(jìn)行資格預(yù)審。七是根據(jù)資格審查情況，確定參加談判的供應(yīng)商名單，并向其發(fā)售競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。八是成立由技術(shù)專家、采購(gòu)單位和有關(guān)方面的代表組成的談判小組。九是根據(jù)談判工作需要，確定工作人員。十是邀請(qǐng)有關(guān)部門，如監(jiān)督機(jī)關(guān)、公證機(jī)關(guān)對(duì)談判過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。

在談判準(zhǔn)備階段，需要注意的問題有：

與公開招標(biāo)方式采購(gòu)相比，競(jìng)爭(zhēng)性談判具有較強(qiáng)的主觀性，評(píng)審過(guò)程也難以控制，容易導(dǎo)致不公正交易，甚至腐敗，因此，必須對(duì)這種采購(gòu)方式的適用條件加以嚴(yán)格限制并對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制。

在談判小組中，專家名單通過(guò)隨機(jī)抽取方式確定，在談判開始前，談判小組名單應(yīng)嚴(yán)格保密。

談判小組的組成，應(yīng)根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合專家總體情況確定，并注意專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理，知識(shí)水平、綜合素質(zhì)要相當(dāng)。

談判文件制作完成后，要以正式公函形式或文件會(huì)簽形式征求采購(gòu)單位的意見，在采購(gòu)單位審核確認(rèn)后才算正式制作完成。

管理機(jī)構(gòu)如對(duì)談判文件還有備案規(guī)定，還要將談判文件送管理機(jī)構(gòu)備案。

對(duì)供應(yīng)商的資格預(yù)審主要是從基本資格和專業(yè)資格兩個(gè)方面進(jìn)行預(yù)審，審查的標(biāo)準(zhǔn)主要是按照談判文件所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

方分別就商務(wù)方案進(jìn)行談判，商務(wù)談判結(jié)束后，要確定進(jìn)入最終承諾報(bào)價(jià)的供應(yīng)商名單。五是組織技術(shù)、商務(wù)方案均符合要求的各談判方進(jìn)行最終承諾報(bào)價(jià)，最終承諾報(bào)價(jià)結(jié)束后，談判小組要對(duì)最終承諾報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)審。六是經(jīng)過(guò)對(duì)最終承諾報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)審、評(píng)判，并匯總出綜合評(píng)審結(jié)果，最后由談判小組出具最終談判結(jié)果，推薦預(yù)成交方。七是集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)根據(jù)談判小組出具的談判結(jié)果報(bào)告和確定成交的意見，綜合審查相關(guān)資料，確定最終成交單位，并向成交方簽發(fā)成交結(jié)果通知書。八是組織供需雙方簽訂采購(gòu)合同。

在談判階段，需要注意的問題有：

在整個(gè)談判過(guò)程中，除公開報(bào)價(jià)外，都應(yīng)在完全封閉的談判室中進(jìn)行，在談判完全結(jié)束前，應(yīng)切斷所有談判小組成員與外界的一切聯(lián)系；談判過(guò)程中，談判小組成員不得單獨(dú)與采購(gòu)單位或供應(yīng)商接觸，未經(jīng)同意不得對(duì)采購(gòu)單位和供應(yīng)商進(jìn)行參觀或考察；談判小組應(yīng)獨(dú)立工作，不受外界干擾；談判小組應(yīng)實(shí)行集體負(fù)責(zé)制，當(dāng)談判小組成員對(duì)某些事項(xiàng)或決定出現(xiàn)意見分歧時(shí)，可按少數(shù)服從多數(shù)的辦法處理，或?qū)嵭忻裰骷兄频霓k法，由談判小組組長(zhǎng)集中大多數(shù)成員的意見決定有關(guān)事項(xiàng)。

同時(shí)，還應(yīng)注意掌握談判技巧、談判進(jìn)程和談判的整體節(jié)奏。

要注意談判方談判代表的資格的有效性，即談判方參加談判的代表須為其法定代表人或法人授權(quán)委托人，如法人授權(quán)委托人參加談判，須向談判小組出具法人授權(quán)書。

要注意運(yùn)用法律法規(guī)的準(zhǔn)確性，整個(gè)談判過(guò)程都要嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。不僅要遵照《政府采購(gòu)法》對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性談判方式的具體規(guī)定，還應(yīng)注意遵照本法的其它規(guī)定，同時(shí)還應(yīng)注意遵照其它相關(guān)法律法規(guī)。法無(wú)明文規(guī)定的事不做，法有明文規(guī)定的，既要做到主體合法、實(shí)體合法，又要做到程序合法。

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商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十八

不論是哪一種交談，懂得尊重對(duì)方才可能有交談下去的可能，也才可以更好拉近彼此間的親切感，商務(wù)交談更應(yīng)是如此?？梢栽诮徽勚白鲎愎φn，如對(duì)方喜歡文化程度、講話習(xí)慣、生活閱歷、生活習(xí)慣等，多點(diǎn)了解對(duì)方也是尊重對(duì)方的最大體顯，交談時(shí)也會(huì)更暢快。

二：適當(dāng)、及時(shí)肯定對(duì)方。

商務(wù)交談中很輕易就會(huì)出現(xiàn)雙方意見不一致的時(shí)候，那么此時(shí)你應(yīng)該要適當(dāng)使用肯定、贊同的語(yǔ)言肯定對(duì)方，當(dāng)對(duì)方受到鼓勵(lì)后，在交談時(shí)也會(huì)變得更為積極，整個(gè)交談的氛圍也會(huì)變得更為活躍，當(dāng)然你也可以肯定對(duì)方后也婉約提出自己的見解，如此對(duì)方也更容易接納你的'觀點(diǎn)。

三：和氣的態(tài)度。

和氣的態(tài)度與得體的語(yǔ)言一樣重要，進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)盡量要做到自然、自信，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要得體，可以運(yùn)用一定的手勢(shì)。

四：把握好語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。

在商務(wù)交談時(shí)中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)把握得好會(huì)讓對(duì)方感覺與你交談如浴春風(fēng)般舒適，切勿以過(guò)快、過(guò)慢的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與對(duì)方交談，盡量做到在平穩(wěn)、中速，讓對(duì)方清晰聽見你所說(shuō)的內(nèi)容。

商務(wù)交談禮儀對(duì)于雙方整個(gè)交談是很重要的哦，切勿掉以輕心，最終造成不可避免的損失。

商務(wù)交談應(yīng)注意事項(xiàng)篇十九

在通常的商務(wù)交往中,交談是必不可少的,對(duì)于職場(chǎng)人士而言,掌握交談的禮儀往往能事半功倍。下面有小編整理的精選商務(wù)交談禮儀注意事項(xiàng)，歡迎閱讀!

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方。

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

聲音大小：全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化;。

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;。

音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;。

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;。

措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;。

幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;。

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀!!

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

忌打斷對(duì)方。

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。

忌補(bǔ)充對(duì)方。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

忌糾正對(duì)方。

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

忌質(zhì)疑對(duì)方。

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。