所謂方案，是指在解決問題或達成目標時制定的具體計劃或策略。了解問題的背景和現(xiàn)狀是制定方案的第一步，只有全面了解才能有針對性地制定解決方案。方案范文的成功之處在于其全面、具體、可操作性。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇一

醫(yī)院目標成本管理是指根據醫(yī)院總的規(guī)劃和發(fā)展目標,對醫(yī)院經營成本進行預測、計劃、分解、控制、核算、分析和考核,以達到用最小的成本開支獲得最佳效益的成本管理體系和方法,具有全程性、全員性、技術經濟性、經濟責任性等特點,是醫(yī)院目標管理的.重要內容.筆者就醫(yī)院如何推行目標成本管理談一些看法.

作者：姚徹作者單位：安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院,安徽,合肥,230022刊名：衛(wèi)生經濟研究英文刊名：healtheconomicsresearch年，卷(期)：“”(12)分類號：f234.2關鍵詞：

醫(yī)院投訴管理實施方案篇二

近年來，醫(yī)院投訴事件頻發(fā)，引起了社會的廣泛關注。作為醫(yī)院管理者，我們應該重視和加強醫(yī)院的投訴管理工作。通過總結和反思，我得出了一些心得體會，希望能夠對醫(yī)院投訴管理提供一些啟示。

醫(yī)院投訴管理是醫(yī)院管理工作中不可或缺的一環(huán)。投訴是患者對醫(yī)療服務不滿意的集中反映，是醫(yī)院問題暴露的重要途徑。合理而有效地管理投訴，不僅可以提高患者的滿意度，維護醫(yī)院的聲譽，還能夠為醫(yī)院的改進提供寶貴的參考。因此，我們要通過深入了解投訴的本質和意義，增強對投訴管理工作的重視程度。

建立完善的投訴管理制度是開展投訴管理工作的基礎。一個良好的投訴管理制度應該包括投訴受理、登記、調查、處理和回訪等環(huán)節(jié)，確保每一個投訴都能夠得到妥善處理。另外，應當明確責任部門和責任人，并建立投訴案件的跟進機制，確保責任人能夠按時完成相關工作。只有制度健全，投訴管理才能夠得到有效推行。

第三段：加強人員培訓，提升服務水平。

醫(yī)院投訴管理需要專業(yè)人員的支持和團隊合作。培訓投訴管理工作人員，提高其服務意識和溝通能力，是投訴管理工作的關鍵一環(huán)。在培訓中，我們要加強對服務行業(yè)的專業(yè)知識學習，提升各個崗位員工的綜合素質。另外，要加強與患者的溝通和互動，建立良好的醫(yī)患關系，為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

第四段：加強患者投訴信息的收集和分析。

投訴管理工作離不開對患者投訴信息的收集和分析。醫(yī)院要建立健全的信息系統(tǒng)，對每一起投訴事件進行詳細記錄，包括投訴人的基本信息、投訴內容以及處理結果等。同時，對投訴案件進行分類和分析，找出投訴的主要原因及其內在客觀因素，為解決類似問題提供依據。只有深入了解投訴的規(guī)律和原因，才能夠有針對性地改進醫(yī)院的管理問題。

第五段：加強投訴后續(xù)工作，提高服務質量。

投訴的處理并不意味著問題的解決，我們還需要加強投訴的后續(xù)工作，持續(xù)改進服務質量。投訴處理完畢后，要進行回訪，了解患者對醫(yī)院的滿意度和建議意見，并及時對反饋的問題作出調整和改進。同時，還要加強與投訴者的溝通，解答患者的疑問和顧慮，提高患者的滿意度和信任度。只有不斷改進和提高，才能夠贏得患者的信任和支持，樹立醫(yī)院的良好形象。

總結：

醫(yī)院投訴管理是一項既重要又復雜的工作。通過建立完善的投訴管理制度，加強人員的培訓和服務意識，加強投訴信息的收集和分析，以及加強投訴的后續(xù)工作，我們可以提高醫(yī)院的服務質量和患者的滿意度，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。希望通過我們的探索和努力，能夠為其他醫(yī)院的投訴管理提供一些借鑒和啟示，共同推進醫(yī)院管理水平的提高。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇三

2、內容：按核算層次分為三個層次：院級成本：包括醫(yī)療成本和藥品成本。部門成本：包括臨床科室、醫(yī)護科室、藥品、后勤保障、行政等部門、科室的成本。服務單元成本：項目成本、診次成本、床日成本、病種成本等。

二、要求：

（一）劃分各種費用界限。

1、成本費用和其它支出的界限。

2、直接成本和間接費用的界限。

3、資本性支出和收益性支出的界限。

（二）根據成本核算單元的不同，結合管理要求實行不同的成本計算方法。

三、費用要素和成本項目。

1、費用要素：分15個費用要素：工資、補助工資、其他工資、職工福利、社會保障費、公務費、藥品費、衛(wèi)生材料費、其它材。

2、料費、低值易耗費、業(yè)務費、購置費、修繕費、租賃費、其他費用。成本項目：分八個：人員費用、藥品費用、材料物資消耗、折舊費、維修費、公務費、業(yè)務費、其他費用。

四、成本核算賬戶。

成本核算賬戶有：醫(yī)療成本、藥品成本、輔助業(yè)務成本、管理費用、預提費用、待攤費用，其中，輔助業(yè)務成本賬戶用以歸集后勤和其它輔助部門所發(fā)生的成本，根據服務對象將服務成本分攤記入醫(yī)療成本、藥品成本、輔助業(yè)務成本和管理費用賬戶為過渡賬戶，月末無余額。

五、直接成本。

1、人員費用按科室人員實際發(fā)生金額歸集；

2、藥品費用按藥品收入分配后計算的實際藥品成本費用加上藥物庫存、藥房發(fā)生的報損歸集到負責該項的科室。

3、材料物資費用，按各科室實際領用的衛(wèi)生材料，其它材料和低值易耗品金額歸集到各成本中心。（成本中心是根據管理權限承擔一定經濟責任并能反映經營責任履行情況的內部單位。各科室分別為一個成本責任中心，完成責任目標，并接受醫(yī)院提供的為完成這些任務所需的資源）。

4、折舊費用的歸集分配：按各科室實際占用各類固定資產提取比例歸集各成本中心，房屋建筑面積折舊費用按單位建筑面積分攤。公式：a=nw/p各科室分攤房屋建筑物折舊費a各科室占用房屋面積n全院房屋建筑物修購基金w全院各科室房屋面積之和。

5、維修費用的歸集：專業(yè)設備維修費用，直接歸入各成本中心，10萬元以上大型設備維修費用可采取預提成待攤方法分攤各成本核算。

4、期。其它固定資產維修費用按實際發(fā)生額直接歸入各成本中心。

6、公務業(yè)務費用的收集：能直接計入各成本中心的直接歸集；不能直接歸集的,分配歸集。方法：各科室分配公務費：各科室人員數(shù)公務費金額/各科室人員數(shù)之和水費、電費按成本中心按照水表及電表直接計入，確無法安裝水表的，除去有記錄水電費以外按人員分配。

燃料費用：按實際開放床位數(shù)和人員總數(shù)分配到各科室。業(yè)務費、培訓費的歸集，直接歸入各成本中心，可以采用預提預提留或待攤的方法歸集各成本中心。郵電費、差旅費的歸集：郵電費直接歸集各成本中心，差旅費在國家文件規(guī)定的限額內支付，直接歸集各成本中心。電話費：根據電話費管理辦法直接計入各成本中心。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇四

為全面提升辦公室管理績效，提高辦公室整體素質，進一步貫徹落實我礦6s管理學習活動，掀起“6s“管理學習高潮，根據申煤〔2011〕16號文件精神，結合6s標準管理的具體要求以及辦公室工作實際，經辦公室會議研究決定制定此方案。

一、指導思想。

（一）加強思想認識，吸取典型經驗。

辦公室上下首先要從思想上高度重視，加強管理，及時成立組織機構，制定實施方案，領導帶頭執(zhí)行6s管理標準，將推行6s管理活動作為重要工作擺上日程。借鑒成功經驗，通過學習、宣傳統(tǒng)一思想認識，明確目標要求，理解內涵實質，深刻領會好6s管理。

（二）全員行動，營造良好氛圍。

將推行6s管理與辦公室人員的形象建設相結合，與整個企業(yè)的內涵發(fā)展和質量提升相結合。充分認識推行6s管理的重要性和必要性，從而內化為全體職工的自覺行動。

要充分利用辦公室的簡報、網絡、板報、廣播等宣傳形式，營造人人都參與、人人都行動、人人都改進的良好氛圍。

（三）制度保障，確保成效。推行6s管理活動要與日常工作相結合，嚴格按照6s管理的內容和標準逐條逐項落實，明確職責，規(guī)范行為。通過整改提高，建立長效機制，將6s管理持之以恒貫徹實施，實現(xiàn)精細化管理，推動6s管理上臺階。

建立嚴格的考核獎懲機制，辦公室分管各部門實行扣分制原則，依據各部門在活動中的日常工作進行評價、打分，每月進行總結評價，并將評價結果納入辦公室分管各部門負責人的績效評價中。

二、成立組織。

根據申煤〔2011〕16號文件精神，為推進“6s”管理活動的扎實進行，我辦決定成立“6s”管理活動推進領導組：

組

長：索志軍。

副組長：鄧。

淵、齊志強、趙玉朝、吝小飛、趙志明。

成員：史小娟、孔德志、楊朝東、周鑫、王。

偉等。

領導小組負責活動的組織實施和監(jiān)督檢查，領導小組辦公室設在礦辦室，領導小組辦公室負責“6s”管理活動的具體推行工作。

三、總體要求。

推進辦公室負責對活動進行總結并制定6s管理制度以及具體實施辦法。采用豐富多樣的學習形式，提高辦公室員工的參與度和積極性，注重宣傳基層職工亮點，尋找普通員工的閃光點和自我改善精神，樹立基層職工在活動中的工作典型，鼓勵全礦職工積極參與6s管理活動。

四、制定措施。

（一）成立6s活動推進組。

及時成立6s活動推進組，在申煤〔2011〕16號通知下發(fā)之日召開啟動大會，統(tǒng)一思想，提高認識，提高全體人員對推行6s活動的認識，使全員積極參與。小組下設活動辦公室，負責6s活動的具體宣傳、組織學習及日常推行工作。分管各部門要積極配合此次活動，分管部門負責人為主要責任人，負責6s活動日常工作的組織、安排。

（二）加強6s活動宣傳。

1、6s推進活動下組下設辦公室負責籌備活動相關書籍、影像宣教資料、廣播宣傳材料等資料。

2、根據礦6s活動的整體進度安排，組織辦公室分管各級人員，依據礦教育科發(fā)放的培訓資料，開展6s培訓工作。

3、通過網絡、簡報、標語、板報等多種形式，大力宣傳推廣6s管理理念，普及6s管理精髓及意義，把6s管理落實到每個部門、每個崗位、每個員工，傳遞到每個環(huán)節(jié)，每個過程。

5、總結各個階段的6s活動推進工作情況，以文字和圖片形式體現(xiàn)活動開展前后的變化，壞的爭取就此摒棄，好的堅持下去，形成習慣。

制定詳細具體、切實可行的6s管理制度細則、員工行為規(guī)范、日常工作操作流程規(guī)范、考評標準、獎勵辦法等工作制度，并匯總存檔。

（四）整理與整頓。

整理與整頓是6s活動推行的兩項重點工作，整理是分開必要的和不必要的物品，對不必要的物品進行處理。各級參與整理與整頓工作的人員，要熟練掌握要與不要的判別基準，嚴格按照基準清除不要的東西，清理出的所有物品，歸類統(tǒng)一暫存，集中處理。整頓是對必要的物品按需要量、分門別類、依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標識。6s推進辦公室要組織有關人員對區(qū)域進行劃分、劃線、標識，確定各類物品擺放位置、放置數(shù)量，做到工作場所整潔有序，物品擺放整齊明了，標識與物品名副其實。

（五）清掃與清潔。

清掃就是清理辦公室內及負責區(qū)域的臟污，并防止污染，保持區(qū)域干干凈凈、明明亮亮，使要的東西馬上就能取得，并保證正常使用，分管各部門要建立清掃責任區(qū)（室內、外），定期組織大清掃。清潔是起維持的作用，將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去，成為辦公室內必須人人嚴格遵守的固定的制度。單位主要責任人要經常帶頭巡查，帶動全員重視6s活動，并使之成為良好的習慣。

（六）素養(yǎng)與安全。

素養(yǎng)就是要大家能養(yǎng)成按規(guī)定做事的習慣，人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣，就可以確保安全。遵守規(guī)章制度和禮儀守則，進行教育培訓，逐步改變職工日常行為規(guī)范。要求辦公室全體職工穿戴整潔，人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識。

（七）保證6s學習順利推進。

通過6s管理學習的全面開展和逐步規(guī)范，我辦將梳理出活動推進中存在的難點，對推進難點進行攻堅，要集中力量、集思廣益、明確責任、明確時限，保證6s活動推進任務的順利完成。

（八）6s活動總結、考核評比。

活動月結束后，我辦要制定嚴格的考核評比制度，根據6s考核評比標準及推進情況，找出差距和遺漏，分管各部門對工作中的經驗和不足進行及時總結，開展針對性整改，提出“6s“現(xiàn)場管理進一步推進的目標與任務，并進一步修訂標準和細則，逐步建立長效機制。

五、學習6s管理的重要意義。

推進6s管理是企業(yè)文化深度發(fā)展的必然，是體現(xiàn)科學發(fā)展觀深度推進的必然，是實施戰(zhàn)略管理和品牌建設的必然，是企業(yè)核心理念在管理中創(chuàng)新實踐的必然。

推進6s管理有利于建立企業(yè)內部管理的統(tǒng)一標準，極大地提高工作效能，建立良好的生產經營環(huán)境，鑄就企業(yè)管理的特色與品牌。有利于理論教育與生產實踐結合的全面融通，從而全面提高工作質量。有利于領導干部和全體職工整體職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇五

“5s活動”于二十世紀五六十年代起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行。5s是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，為開展我院整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為內容的活動，針對現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考評，并制定切實可行的計劃與措施，從而達到規(guī)范化管理?！?s”活動的核心和精髓是素養(yǎng)?！?s”是有效的、科學的管理方法，它的重點是創(chuàng)造高效率和整潔的工作環(huán)境，提升人的品質。護理管理水平直接影響著醫(yī)療護理工作質量，也直接影響醫(yī)院在社會中的地位和聲譽，現(xiàn)將實施方案制定如下。

一、領導小組。

考評檢查小組：護理部、考核辦、各科室成立檢查小組。

二、組織階段。

(一)、各科室成立“5s活動”推行小組及考評檢查小組，全體護士參加。

(二)、制定開展“5s活動”的目標，改善工作環(huán)境，提升護理人員的修養(yǎng)，提高工作效率及護理質量，完善護理管理，提高患者滿意度。

三、

計劃階段。

制定工作計劃，全員積極討論，暢所欲言，每個護理人員自由談論科室現(xiàn)存問題，并發(fā)表自己獨特的見解。制定詳細的5s推行計劃，推行范圍包括護士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、值班室。

四、實施階段整理含義：將工作場所的任何東西分為必要的和不必要的，把必要的和不必要的的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來，把不必要的東西盡快處理掉。目的：

(1)、騰出空間，空間活用。

(2)、防止誤用，誤送，保障安全，提高護理質量。(3)、塑造清爽干凈整潔的工作場所，提高工作效率。方法：將各處物品整理分類:(1)、對自己的工作場所(范圍)進行全面的檢查，包括看得到和看不到的。(2)、制定要和不要的判別基準，將不要的物品堅決清理出工作場所。(3)、將要用的東西根據使用頻率進行分層管理，合理安排其放置位置。

含義：對整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類放置，排列整齊。目的：

(1)、物品妥善固定放置，使工作場所井然有序。(2)、減少病房工作場所忙亂。(3)、取用物品方便，工作井然有序。方法：規(guī)范放置各種物品:(1)、物品放置于固定的地點和區(qū)域，減少尋找的時間。

(2)、各種檢驗單、檢查單、注射單放在收納箱內，并打好標簽，一目了然，便于取用。(3)、無菌治療室、換藥室的無菌包、換藥碗、空針、輸液器、紗布等按使用頻率和失效日期的先后依次放置。

(4)、急救藥品和器材、毒麻藥品定點放置，專人管理，嚴格登記和交班。

(5)、心電監(jiān)護儀、輸液泵、烤燈等儀器制定操作流程，注意事項，打印后塑封并掛于設備的相應位置。

含義：將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、明亮。目的：

(1)、消除臟污，保持工作場所干凈、明亮。(2)、清掃儀器設備，延長使用年限，有效節(jié)約資源。(3)、減少職業(yè)傷害。方法：

(1)、劃分清掃的責任區(qū)，每個小組成員都有自己的負責區(qū)域，不留無人負責的區(qū)域，嚴格按時按計劃清掃。自己使用的物品自己清掃，每班下班前清掃1次，把干凈整潔的場所留給接班者。

(2)、管理好醫(yī)用垃圾和生活垃圾，按規(guī)定分類處理。

(3)、加強儀器設備的維護與保養(yǎng)，保證儀器設備時刻處于備用狀態(tài)。清潔。

含義通過制度化和檢查鞏固上述3s。目的：(1)、保持干凈整潔的診療環(huán)境，方便病人就診，提升醫(yī)院形象。(2)、使每位護理人員養(yǎng)成保持整潔的習慣，提高工作效率。

(3)、以飽滿的精神面貌上崗，樹立良好的職業(yè)形象，為病人提供一流的服務。方法：

(1)、各小組成員從自身做起，養(yǎng)成保持干凈整潔的習慣，做到自身儀表清潔。(2)、保持工作場所各物品清潔，無灰塵。

(3)、做好護士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、庫房、清潔間、值班室、更衣室等地面及空氣的消毒工作。

(4)、保證“清潔”的精神風貌，真誠服務每一位病人。

含義：提高護理人員文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好習慣。目的：(1)、培養(yǎng)護理人員在工作態(tài)度、工作作風、工作習慣、敬業(yè)精神、慎獨精神、遵章守紀方面的素質，培養(yǎng)高素質的護理團隊，更好地服務于病人。(2)、提高業(yè)務水平，提高護理質量。方法：

(1)、加強宣傳學習，利用晨會加強對各護理人員的素質培訓，定期學習各種規(guī)章制度，提升大家的品質，養(yǎng)成遵章守紀的好習慣。

(2)、各護理人員掛牌上崗，規(guī)范用語，文明服務。

總結。

經驗，保證5s活動順利進行。

2017。

護理部年3月13日。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇六

在區(qū)委的統(tǒng)一部署、區(qū)換屆選舉第四指導組的悉心指導下，我鎮(zhèn)村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結束。在換屆選舉工作中，我們堅持發(fā)揚民主、公開推薦、公平競爭、依規(guī)選舉的原則，按照法定程序，加強領導、精心組織、銳意創(chuàng)新，圓滿地完成了換屆選舉任務。

一、基本情況。

我鎮(zhèn)38個村居黨支部全部參加了換屆選舉，包括13個村黨支部(其中2個為聯(lián)合支部)、25個居民區(qū)黨支部，全部采用“公推直選”的辦法，在候選人推薦環(huán)節(jié)全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調查摸底、制定方案;宣傳發(fā)動、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉、報請審批;總結經驗、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看，呈現(xiàn)三個特點：

第一，黨員群眾參與的積極性高。

整個選舉過程中，黨員群眾參與的積極性都比較高，屬于本次換屆范圍的38個黨支部中，應出席參加選舉的正式黨員2672名，實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名，出席率達到95%，其中有14個黨支部出席率達到100%，有15個黨支部的出席率達90%以上，另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求，較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實的基礎。尤其是一些老黨員，身體差，腿腳不方便，還堅持來參加會議，表現(xiàn)出很高的組織觀念和民主意識。

第二，當選的新一屆黨支部委員的得票率高。

我鎮(zhèn)這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功，成功率達到100%，而且選舉中書記得票率都相當高，總得票率為97%。其中有14個支部的書記得票率為100%，21個支部的書記得票率達90%以上，3個支部的書記得票率達80%以上。

第三，新一屆支部委員的結構不斷完善。

通過換屆共有2名新書記上任，13名社區(qū)干事選進班子，支部班子結構更合理，綜合素質顯著提高。從年齡上來說，平均年齡比上屆略低，最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高，共有57名委員達大專以上文化程度，其中書記18名。通過換屆選舉產生的160名委員中，女性達89名，占56%，其中女性書記23人，占61%。

二、主要做法。

1、及時跟進，階段培訓。為規(guī)范選舉程序，依法、有序、平穩(wěn)地推進換屆選舉工作，我鎮(zhèn)組織村居進行了三次針對性地培訓。分別是3月14日及15日第一次培訓，對村居分別進行換屆整體工作的培訓，根據新區(qū)培訓材料結合我鎮(zhèn)實際印制了《高橋鎮(zhèn)20xx年村居黨組織領導班子換屆選舉培訓材料匯編》，并就選舉范圍、選舉方式、職數(shù)設臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解。3月25日第二次培訓，就候選人推薦流程及注意事項進行了講解。4月13日第三次培訓，就選舉大會相關準備工作及大會流程等進行了講解。

2、新一屆黨支部班子預報。在候選人推薦之前，我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預報，事先掌握新一屆班子成員的可能性，也體現(xiàn)了黨管干部原則。

3、嚴格把關考察程序。高橋鎮(zhèn)38家黨支部完成公推任務后，為切實掌握候選人預備人員的實際情況，分7個考察組至各村居召開兩委班子成員、村委在職人員、黨員代表、群眾代表在內的座談會，采用集中座談的考核方式，對推薦產生的非原村居兩套班子成員的候選人預備人員進行德、能、勤、績、廉方面的綜合考察。

4、聚焦重點難點。時刻關注2個重點村及2個重點居民區(qū)的選情，鎮(zhèn)領導多次走訪，分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作，整個換屆過程平穩(wěn)有序開展，委員平均得票率為88%，書記平均得票率為98%。另外，本次換屆選舉工作正值幾個業(yè)委會的選舉，為了確保選舉工作順利完成，業(yè)委會延后推進，這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。

5、高度重視選舉前后的思想工作。一是對于候選人進行紀律教育，我們以函告形式嚴肅選風選紀，《關于在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發(fā)到每個候選人手中。二是召開了村居黨員主任會議，明確了本次選舉的主要精神，強調了注意事項，對于符合條件的人員提倡選進黨支部班子。三是人員思想工作，對于當選人員表示祝賀;對于落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕后備干部，給以適時地引導和鼓勵，給他們指明方向。

三、經驗體會。

1、工作扎實。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作，而“公推直選”又是一項新的嘗試，為了把這一工作做細做好，我們在認真研究的基礎上，詳細分析了各階段工作的具體操作方法，可能會遇到的問題，應采取的措施。多次召開領導小組會議，及時通報基層支部選舉中產生的問題和發(fā)現(xiàn)的新情況，研究解決方法。各支部都嚴格按照時間節(jié)點，根據規(guī)定的程序一步一步地做好工作。

2、強化為基層服務。為了確保選舉工作的順利開展，鎮(zhèn)黨委成立了選舉辦公室，負責協(xié)調處理基層支部出現(xiàn)的各種具體問題，及時解答基層提出的疑難。派遣聯(lián)絡員是以往選舉工作的一種有效方法，聯(lián)絡員深入基層，與支部同志一同商量選舉工作，研究工作中出現(xiàn)的問題，幫助與指導基層做好選舉工作，把問題解決在基層，解決在第一時間。

3、基層支部細致認真的工作態(tài)度確保選舉工作的順利開展。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓。各支部都認真回顧總結了前四年的黨支部工作，分析了當前的形勢，提出了后三年工作目標的設想。支委班子的同志都認真進行了述職，詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足，重點就自身的不足查找原因，從思想上找出根源，明確前進的方向。許多黨員群眾看到班子同志態(tài)度十分誠懇，分析十分透徹，都很滿意，這為選舉工作打下了很好的基礎。選舉中，支部認真做好各種準備工作。例如，為了確保會議的出席率，支部細致做好黨員的工作，盡可能不請假，為了保證選舉會場的氣氛，支部也動了不少腦筋，包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條，這也為選舉工作順利進行提供了保證。

四、意見建議。

這次換屆選舉取得了預期的結果，但由于“公推直選”是一種探索，尚不夠成熟，具體操作時難免出現(xiàn)臨時性的問題。例如：選票設計不夠合理，由于書記與委員同在一張選票，造成了委員票成為廢票的同時書記票也一并成為廢票。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇七

醫(yī)院作為一個公共機構，承擔著維護人民群眾健康的重任。然而，有時候醫(yī)院的服務不盡如人意，患者和家屬可能會產生投訴。作為醫(yī)院管理人員，學會有效管理投訴是至關重要的。在我多年的醫(yī)院工作中，我積累了一些關于醫(yī)院投訴管理的心得和體會，現(xiàn)在與大家分享。

第二段：建立一個有效的投訴管理機制。

首先，醫(yī)院應建立一個完善的投訴管理機制。這個機制需要包括以下幾方面內容：指定專門的投訴管理人員，統(tǒng)一收集和處理投訴；設立投訴受理處，為患者和家屬提供便捷的投訴渠道；成立投訴委員會，定期研究和解決投訴問題；建立投訴信息系統(tǒng)，及時記錄投訴信息和處理情況。只有建立這樣一個完善的機制，才能更好地管理投訴、改進服務。

第三段：重視投訴處理過程中的溝通與協(xié)調。

其次，投訴處理過程中的溝通與協(xié)調非常關鍵。管理人員要對投訴者進行耐心傾聽，了解他們的需求和訴求，避免產生更大的誤解和矛盾。同時，要妥善處理投訴者情緒，引導他們積極參與解決問題的過程。在溝通中，管理人員有責任向投訴者解釋醫(yī)院的規(guī)章制度和服務流程，并向其傳達醫(yī)院對投訴的重視和解決的決心。在協(xié)調問題解決時，要與相關部門和醫(yī)生進行有效的溝通和協(xié)作，確保問題能夠得到及時、合理、公正地解決。

第四段：加強內部監(jiān)督與自我反思。

此外，醫(yī)院還應加強內部監(jiān)督與自我反思。管理人員要建立一個健全的投訴反饋機制，定期向投訴者反饋處理結果，并征求意見和建議。同時，要及時跟進投訴問題的整改和改進措施的實施情況。此外，醫(yī)院還應定期開展投訴管理經驗交流與學習活動，借鑒其他醫(yī)院的成功經驗，不斷提升自身的投訴管理水平。

第五段：營造良好的醫(yī)患關系。

最后，醫(yī)院投訴管理的目標是通過解決患者和家屬的問題，建立一個良好的醫(yī)患關系。在處理投訴過程中，管理人員要以患者為中心，堅持公正、公平、公開的原則，推動醫(yī)患雙方的相互理解和尊重。通過合理的解釋和溝通，引導患者和家屬正確對待不良事件，化解矛盾，增強彼此的信任和信心。只有這樣，才能最終實現(xiàn)醫(yī)院投訴管理的真正目標。

總結：

醫(yī)院投訴管理是醫(yī)院管理的重要一環(huán)，也是提升醫(yī)院整體服務質量的關鍵所在。建立一個有效的投訴管理機制，重視溝通與協(xié)調，加強內部監(jiān)督與自我反思，最終達到營造良好醫(yī)患關系的目標。在日常工作中，我們要不斷總結經驗，改進工作方法，為人民群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，讓患者和家屬滿意。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇八

第一條為保障員工合法權益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的`行為，加強企業(yè)文化建設，特制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)院全體員工。

第三條員工投訴遵循逐級投訴的原則，即員工只能首先向被投訴人的直接上級進行投訴。

第四條投訴應尊重事實，若因打擊、報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實則從重處分。

第五條接受投訴者應在48小時內予以反饋，特殊事件投訴的反饋不得超過7天。

第六條員工若對處理意見不滿意或沒有得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴，直至向總經理投訴。

第七條投訴內容主要有以下5個方面，即：

1、上級處理事情不公，濫用職權。

2、部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。

3、損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊。

4、偷盜醫(yī)院財產及包庇偷盜行為。

5、其它。

第八條如有第七條第3、4款行為者，為保護員工免受打擊、報復，可直接投訴到總經理信箱。

第九條上級領導接到投訴后，立即進行調查，明確事實后追究有關人員責任。如上級領導不調查或敷衍了事，經更高一級領導查明后，也相應追究其責任。

第十條投訴到總經理信箱之信件由總經理助理或總經理秘書登記、存檔后，直接進行調查，根據查明事實情況和相關責任，給予有關人員相應處罰。

第十一條上級領導應注意為投訴者保密，有泄密者一律從重處分，造成嚴重后果者從重處罰。

第十二條本制度解釋與修改權歸人力資源部。

第十三條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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醫(yī)院投訴管理實施方案篇九

以醫(yī)院“標準化建設”為導向，以青島市護理質控中心《二級醫(yī)院護理質量控制標準(試行)》為標準，緊緊圍繞“質量”“安全”這個核心，為醫(yī)院的發(fā)展建設一支高素質的護理隊伍。

二、培訓目標。

完善護士崗位培訓制度，不斷提高護理人員的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能水平，加強醫(yī)院護理隊伍建設，逐步構建合理的護理人才梯隊。

三、培訓方案。

(一)分層培訓:。

1、n0級護士：以“三基”訓練、規(guī)章制度等為培訓重點。

(1)熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度;。

(2)熟練掌握基本理論、基本知識和基本技能;。

(3)基本掌握本科室常見疾病的護理常規(guī)。

2、n1級護士：以“三基”訓練、溝通能力為培訓重點。

(1)掌握一般護理常規(guī)，本科室常見疾病護理常規(guī);。

(2)掌握基本護理技能和本科室常用搶救技術;。

(3)具備基本的病情觀察能力和良好的溝通表達力;。

(4)掌握常用藥給藥方法、常用劑量及給藥方法;。

(5)了解臨床護理質量標準基本內容。

3、n2級護士：以危急重癥監(jiān)護搶救為培訓重點。

(1)熟悉科室?？谱o理基礎理論、疾病護理常規(guī)、病情觀察要點、?？谱o理技術規(guī)范;。

(2)掌握本科室儀器設備的操作方法;。

(3)具備應對突發(fā)事件的能力;。

(4)具備護理質量及安全管理意識，有本專業(yè)臨床帶教能力。

4、n3級護士：以專科護理理論及技能、護理教育、危急重癥搶救及疑難雜癥護理為培訓重點。

(1)具有解決?？谱o理疑難問題的能力;。

(2)具備全面的`疾病觀察能力及應對突發(fā)事件的能力。

(3)具備獨立帶教各類護士和護理教學的能力;。

(4)具有較強的護理管理和安全管理能力。

5、n4級護士：以綜合能力、護理管理、護理專業(yè)新進展、護理新技術為培訓重點。

(2)參加護理繼續(xù)教育學習，參加護理管理知識培訓;。

(3)提升護理管理的綜合能力;。

(二)崗前培訓：新進人員進行為期一周的崗前培訓，以醫(yī)院環(huán)境、護士禮儀、醫(yī)院規(guī)章制度、院感知識、愛嬰醫(yī)院知識等為培訓重點，培訓結束考核合格方能到各科室。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇十

堅持“以人為本”的護理服務理念，樹立和落實科學發(fā)展觀，加強護士隊伍建設，構建科學、合理的護理專業(yè)人才梯隊，促進護理垂直管理，創(chuàng)建平等、互助、競爭的工作氛圍，全面提高醫(yī)院護理專業(yè)技術水平和護理管理水平，推進護理學科全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。

進一步明確各級各類護士的職責要求，根據護士等級充分調動各級護理人員的工作積極性，提高臨床護理質量和護理工作水平，確保醫(yī)療安全，實現(xiàn)護理隊伍整體素質的全面提升，為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻。

1、設置考核層級：根據醫(yī)院護理工作特點、工作要求及護理人力資源現(xiàn)狀，將醫(yī)院護士設定為臨床一線護士和非臨床一線護士二大類。

臨床一線護士設置責任組長/總帶教老師、責任護士、全科護士、助理護士四個層級。

2、制定考核制度及考核標準：護理系統(tǒng)成立由護理部、護士長和臨床護士代表組成的護理考核委員會，查找、分析和參考相關醫(yī)院的考核經驗，結合本院實際，制訂初步考核方案。

3、組織護士學習考核制度：通過全院護士大會、科室會議等途徑，闡釋考核制度和具體考核辦法，統(tǒng)一思想，達成共識，確保人人知曉考核內容，掌握考核要求，明確考核目的，以正確的心態(tài)對待并接受考核，使考核工作能順利地實施。

4、分層級考核內容內容包括：全院性理論和操作考核、繼續(xù)教育、護理論文、夜班工作量、護理單元考核成績、個人年終述職，基本素質、日常護理質量、專科技能與理論考核、護理教學4個項目。

高年資護士側重于護理教學、護理管理和護理科研能力考評，低年資護士側重于基本技能、?？谱o理能力考評。

5、考核方法：護士長或主管部門領導在平時工作中通過觀察法、訪談法、個案考核法等對考核對象進行評價，將定性考核與定量考核相結合，每年度向被考核對象反饋考評結果，指出存在問題，提出改進要求和今后努力方向。

6、考核結果使用：考核結果計入護士技術檔案。

各層級護理人員的考核等級作為次年聘用、晉升和年度評先評優(yōu)的重要依據。