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醫(yī)院投訴管理實施方案(實用10篇)
  • 時間:2023-11-24 21:23:37
  • 小編:zdfb
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作者:姚徹作者單位:安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院,安徽,合肥,230022刊名:衛(wèi)生經(jīng)濟研究英文刊名:healtheconomicsresearch年,卷(期):“”(12)分類號:f234.2關(guān)鍵詞:

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近年來,醫(yī)院投訴事件頻發(fā),引起了社會的廣泛關(guān)注。作為醫(yī)院管理者,我們應(yīng)該重視和加強醫(yī)院的投訴管理工作。通過總結(jié)和反思,我得出了一些心得體會,希望能夠?qū)︶t(yī)院投訴管理提供一些啟示。

醫(yī)院投訴管理是醫(yī)院管理工作中不可或缺的一環(huán)。投訴是患者對醫(yī)療服務(wù)不滿意的集中反映,是醫(yī)院問題暴露的重要途徑。合理而有效地管理投訴,不僅可以提高患者的滿意度,維護醫(yī)院的聲譽,還能夠為醫(yī)院的改進提供寶貴的參考。因此,我們要通過深入了解投訴的本質(zhì)和意義,增強對投訴管理工作的重視程度。

建立完善的投訴管理制度是開展投訴管理工作的基礎(chǔ)。一個良好的投訴管理制度應(yīng)該包括投訴受理、登記、調(diào)查、處理和回訪等環(huán)節(jié),確保每一個投訴都能夠得到妥善處理。另外,應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人,并建立投訴案件的跟進機制,確保責(zé)任人能夠按時完成相關(guān)工作。只有制度健全,投訴管理才能夠得到有效推行。

第三段:加強人員培訓(xùn),提升服務(wù)水平。

醫(yī)院投訴管理需要專業(yè)人員的支持和團隊合作。培訓(xùn)投訴管理工作人員,提高其服務(wù)意識和溝通能力,是投訴管理工作的關(guān)鍵一環(huán)。在培訓(xùn)中,我們要加強對服務(wù)行業(yè)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),提升各個崗位員工的綜合素質(zhì)。另外,要加強與患者的溝通和互動,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第四段:加強患者投訴信息的收集和分析。

投訴管理工作離不開對患者投訴信息的收集和分析。醫(yī)院要建立健全的信息系統(tǒng),對每一起投訴事件進行詳細記錄,包括投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容以及處理結(jié)果等。同時,對投訴案件進行分類和分析,找出投訴的主要原因及其內(nèi)在客觀因素,為解決類似問題提供依據(jù)。只有深入了解投訴的規(guī)律和原因,才能夠有針對性地改進醫(yī)院的管理問題。

第五段:加強投訴后續(xù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

投訴的處理并不意味著問題的解決,我們還需要加強投訴的后續(xù)工作,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。投訴處理完畢后,要進行回訪,了解患者對醫(yī)院的滿意度和建議意見,并及時對反饋的問題作出調(diào)整和改進。同時,還要加強與投訴者的溝通,解答患者的疑問和顧慮,提高患者的滿意度和信任度。只有不斷改進和提高,才能夠贏得患者的信任和支持,樹立醫(yī)院的良好形象。

總結(jié):

醫(yī)院投訴管理是一項既重要又復(fù)雜的工作。通過建立完善的投訴管理制度,加強人員的培訓(xùn)和服務(wù)意識,加強投訴信息的收集和分析,以及加強投訴的后續(xù)工作,我們可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。希望通過我們的探索和努力,能夠為其他醫(yī)院的投訴管理提供一些借鑒和啟示,共同推進醫(yī)院管理水平的提高。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇三

2、內(nèi)容:按核算層次分為三個層次:院級成本:包括醫(yī)療成本和藥品成本。部門成本:包括臨床科室、醫(yī)護科室、藥品、后勤保障、行政等部門、科室的成本。服務(wù)單元成本:項目成本、診次成本、床日成本、病種成本等。

二、要求:

(一)劃分各種費用界限。

1、成本費用和其它支出的界限。

2、直接成本和間接費用的界限。

3、資本性支出和收益性支出的界限。

(二)根據(jù)成本核算單元的不同,結(jié)合管理要求實行不同的成本計算方法。

三、費用要素和成本項目。

1、費用要素:分15個費用要素:工資、補助工資、其他工資、職工福利、社會保障費、公務(wù)費、藥品費、衛(wèi)生材料費、其它材。

2、料費、低值易耗費、業(yè)務(wù)費、購置費、修繕費、租賃費、其他費用。成本項目:分八個:人員費用、藥品費用、材料物資消耗、折舊費、維修費、公務(wù)費、業(yè)務(wù)費、其他費用。

四、成本核算賬戶。

成本核算賬戶有:醫(yī)療成本、藥品成本、輔助業(yè)務(wù)成本、管理費用、預(yù)提費用、待攤費用,其中,輔助業(yè)務(wù)成本賬戶用以歸集后勤和其它輔助部門所發(fā)生的成本,根據(jù)服務(wù)對象將服務(wù)成本分攤記入醫(yī)療成本、藥品成本、輔助業(yè)務(wù)成本和管理費用賬戶為過渡賬戶,月末無余額。

五、直接成本。

1、人員費用按科室人員實際發(fā)生金額歸集;

2、藥品費用按藥品收入分配后計算的實際藥品成本費用加上藥物庫存、藥房發(fā)生的報損歸集到負責(zé)該項的科室。

3、材料物資費用,按各科室實際領(lǐng)用的衛(wèi)生材料,其它材料和低值易耗品金額歸集到各成本中心。(成本中心是根據(jù)管理權(quán)限承擔(dān)一定經(jīng)濟責(zé)任并能反映經(jīng)營責(zé)任履行情況的內(nèi)部單位。各科室分別為一個成本責(zé)任中心,完成責(zé)任目標(biāo),并接受醫(yī)院提供的為完成這些任務(wù)所需的資源)。

4、折舊費用的歸集分配:按各科室實際占用各類固定資產(chǎn)提取比例歸集各成本中心,房屋建筑面積折舊費用按單位建筑面積分攤。公式:a=nw/p各科室分攤房屋建筑物折舊費a各科室占用房屋面積n全院房屋建筑物修購基金w全院各科室房屋面積之和。

5、維修費用的歸集:專業(yè)設(shè)備維修費用,直接歸入各成本中心,10萬元以上大型設(shè)備維修費用可采取預(yù)提成待攤方法分攤各成本核算。

4、期。其它固定資產(chǎn)維修費用按實際發(fā)生額直接歸入各成本中心。

6、公務(wù)業(yè)務(wù)費用的收集:能直接計入各成本中心的直接歸集;不能直接歸集的,分配歸集。方法:各科室分配公務(wù)費:各科室人員數(shù)公務(wù)費金額/各科室人員數(shù)之和水費、電費按成本中心按照水表及電表直接計入,確無法安裝水表的,除去有記錄水電費以外按人員分配。

燃料費用:按實際開放床位數(shù)和人員總數(shù)分配到各科室。業(yè)務(wù)費、培訓(xùn)費的歸集,直接歸入各成本中心,可以采用預(yù)提預(yù)提留或待攤的方法歸集各成本中心。郵電費、差旅費的歸集:郵電費直接歸集各成本中心,差旅費在國家文件規(guī)定的限額內(nèi)支付,直接歸集各成本中心。電話費:根據(jù)電話費管理辦法直接計入各成本中心。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇四

為全面提升辦公室管理績效,提高辦公室整體素質(zhì),進一步貫徹落實我礦6s管理學(xué)習(xí)活動,掀起“6s“管理學(xué)習(xí)高潮,根據(jù)申煤〔2011〕16號文件精神,結(jié)合6s標(biāo)準管理的具體要求以及辦公室工作實際,經(jīng)辦公室會議研究決定制定此方案。

一、指導(dǎo)思想。

(一)加強思想認識,吸取典型經(jīng)驗。

辦公室上下首先要從思想上高度重視,加強管理,及時成立組織機構(gòu),制定實施方案,領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行6s管理標(biāo)準,將推行6s管理活動作為重要工作擺上日程。借鑒成功經(jīng)驗,通過學(xué)習(xí)、宣傳統(tǒng)一思想認識,明確目標(biāo)要求,理解內(nèi)涵實質(zhì),深刻領(lǐng)會好6s管理。

(二)全員行動,營造良好氛圍。

將推行6s管理與辦公室人員的形象建設(shè)相結(jié)合,與整個企業(yè)的內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提升相結(jié)合。充分認識推行6s管理的重要性和必要性,從而內(nèi)化為全體職工的自覺行動。

要充分利用辦公室的簡報、網(wǎng)絡(luò)、板報、廣播等宣傳形式,營造人人都參與、人人都行動、人人都改進的良好氛圍。

(三)制度保障,確保成效。推行6s管理活動要與日常工作相結(jié)合,嚴格按照6s管理的內(nèi)容和標(biāo)準逐條逐項落實,明確職責(zé),規(guī)范行為。通過整改提高,建立長效機制,將6s管理持之以恒貫徹實施,實現(xiàn)精細化管理,推動6s管理上臺階。

建立嚴格的考核獎懲機制,辦公室分管各部門實行扣分制原則,依據(jù)各部門在活動中的日常工作進行評價、打分,每月進行總結(jié)評價,并將評價結(jié)果納入辦公室分管各部門負責(zé)人的績效評價中。

二、成立組織。

根據(jù)申煤〔2011〕16號文件精神,為推進“6s”管理活動的扎實進行,我辦決定成立“6s”管理活動推進領(lǐng)導(dǎo)組:

長:索志軍。

副組長:鄧。

淵、齊志強、趙玉朝、吝小飛、趙志明。

成員:史小娟、孔德志、楊朝東、周鑫、王。

偉等。

領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)活動的組織實施和監(jiān)督檢查,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在礦辦室,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)“6s”管理活動的具體推行工作。

三、總體要求。

推進辦公室負責(zé)對活動進行總結(jié)并制定6s管理制度以及具體實施辦法。采用豐富多樣的學(xué)習(xí)形式,提高辦公室員工的參與度和積極性,注重宣傳基層職工亮點,尋找普通員工的閃光點和自我改善精神,樹立基層職工在活動中的工作典型,鼓勵全礦職工積極參與6s管理活動。

四、制定措施。

(一)成立6s活動推進組。

及時成立6s活動推進組,在申煤〔2011〕16號通知下發(fā)之日召開啟動大會,統(tǒng)一思想,提高認識,提高全體人員對推行6s活動的認識,使全員積極參與。小組下設(shè)活動辦公室,負責(zé)6s活動的具體宣傳、組織學(xué)習(xí)及日常推行工作。分管各部門要積極配合此次活動,分管部門負責(zé)人為主要責(zé)任人,負責(zé)6s活動日常工作的組織、安排。

(二)加強6s活動宣傳。

1、6s推進活動下組下設(shè)辦公室負責(zé)籌備活動相關(guān)書籍、影像宣教資料、廣播宣傳材料等資料。

2、根據(jù)礦6s活動的整體進度安排,組織辦公室分管各級人員,依據(jù)礦教育科發(fā)放的培訓(xùn)資料,開展6s培訓(xùn)工作。

3、通過網(wǎng)絡(luò)、簡報、標(biāo)語、板報等多種形式,大力宣傳推廣6s管理理念,普及6s管理精髓及意義,把6s管理落實到每個部門、每個崗位、每個員工,傳遞到每個環(huán)節(jié),每個過程。

5、總結(jié)各個階段的6s活動推進工作情況,以文字和圖片形式體現(xiàn)活動開展前后的變化,壞的爭取就此摒棄,好的堅持下去,形成習(xí)慣。

制定詳細具體、切實可行的6s管理制度細則、員工行為規(guī)范、日常工作操作流程規(guī)范、考評標(biāo)準、獎勵辦法等工作制度,并匯總存檔。

(四)整理與整頓。

整理與整頓是6s活動推行的兩項重點工作,整理是分開必要的和不必要的物品,對不必要的物品進行處理。各級參與整理與整頓工作的人員,要熟練掌握要與不要的判別基準,嚴格按照基準清除不要的東西,清理出的所有物品,歸類統(tǒng)一暫存,集中處理。整頓是對必要的物品按需要量、分門別類、依規(guī)定的位置放置,并擺放整齊,加以標(biāo)識。6s推進辦公室要組織有關(guān)人員對區(qū)域進行劃分、劃線、標(biāo)識,確定各類物品擺放位置、放置數(shù)量,做到工作場所整潔有序,物品擺放整齊明了,標(biāo)識與物品名副其實。

(五)清掃與清潔。

清掃就是清理辦公室內(nèi)及負責(zé)區(qū)域的臟污,并防止污染,保持區(qū)域干干凈凈、明明亮亮,使要的東西馬上就能取得,并保證正常使用,分管各部門要建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外),定期組織大清掃。清潔是起維持的作用,將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去,成為辦公室內(nèi)必須人人嚴格遵守的固定的制度。單位主要責(zé)任人要經(jīng)常帶頭巡查,帶動全員重視6s活動,并使之成為良好的習(xí)慣。

(六)素養(yǎng)與安全。

素養(yǎng)就是要大家能養(yǎng)成按規(guī)定做事的習(xí)慣,人人依規(guī)定行事,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,就可以確保安全。遵守規(guī)章制度和禮儀守則,進行教育培訓(xùn),逐步改變職工日常行為規(guī)范。要求辦公室全體職工穿戴整潔,人人都變成有修養(yǎng)的員工,有尊嚴和成就感,對自己的工作盡心盡力,并帶動改善意識。

(七)保證6s學(xué)習(xí)順利推進。

通過6s管理學(xué)習(xí)的全面開展和逐步規(guī)范,我辦將梳理出活動推進中存在的難點,對推進難點進行攻堅,要集中力量、集思廣益、明確責(zé)任、明確時限,保證6s活動推進任務(wù)的順利完成。

(八)6s活動總結(jié)、考核評比。

活動月結(jié)束后,我辦要制定嚴格的考核評比制度,根據(jù)6s考核評比標(biāo)準及推進情況,找出差距和遺漏,分管各部門對工作中的經(jīng)驗和不足進行及時總結(jié),開展針對性整改,提出“6s“現(xiàn)場管理進一步推進的目標(biāo)與任務(wù),并進一步修訂標(biāo)準和細則,逐步建立長效機制。

五、學(xué)習(xí)6s管理的重要意義。

推進6s管理是企業(yè)文化深度發(fā)展的必然,是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀深度推進的必然,是實施戰(zhàn)略管理和品牌建設(shè)的必然,是企業(yè)核心理念在管理中創(chuàng)新實踐的必然。

推進6s管理有利于建立企業(yè)內(nèi)部管理的統(tǒng)一標(biāo)準,極大地提高工作效能,建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,鑄就企業(yè)管理的特色與品牌。有利于理論教育與生產(chǎn)實踐結(jié)合的全面融通,從而全面提高工作質(zhì)量。有利于領(lǐng)導(dǎo)干部和全體職工整體職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇五

“5s活動”于二十世紀五六十年代起源于日本,并在日本企業(yè)中廣泛推行。5s是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),為開展我院整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為內(nèi)容的活動,針對現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考評,并制定切實可行的計劃與措施,從而達到規(guī)范化管理。“5s”活動的核心和精髓是素養(yǎng)。“5s”是有效的、科學(xué)的管理方法,它的重點是創(chuàng)造高效率和整潔的工作環(huán)境,提升人的品質(zhì)。護理管理水平直接影響著醫(yī)療護理工作質(zhì)量,也直接影響醫(yī)院在社會中的地位和聲譽,現(xiàn)將實施方案制定如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組。

考評檢查小組:護理部、考核辦、各科室成立檢查小組。

二、組織階段。

(一)、各科室成立“5s活動”推行小組及考評檢查小組,全體護士參加。

(二)、制定開展“5s活動”的目標(biāo),改善工作環(huán)境,提升護理人員的修養(yǎng),提高工作效率及護理質(zhì)量,完善護理管理,提高患者滿意度。

三、

計劃階段。

制定工作計劃,全員積極討論,暢所欲言,每個護理人員自由談?wù)摽剖椰F(xiàn)存問題,并發(fā)表自己獨特的見解。制定詳細的5s推行計劃,推行范圍包括護士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、值班室。

四、實施階段整理含義:將工作場所的任何東西分為必要的和不必要的,把必要的和不必要的的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來,把不必要的東西盡快處理掉。目的:

(1)、騰出空間,空間活用。

(2)、防止誤用,誤送,保障安全,提高護理質(zhì)量。(3)、塑造清爽干凈整潔的工作場所,提高工作效率。方法:將各處物品整理分類:(1)、對自己的工作場所(范圍)進行全面的檢查,包括看得到和看不到的。(2)、制定要和不要的判別基準,將不要的物品堅決清理出工作場所。(3)、將要用的東西根據(jù)使用頻率進行分層管理,合理安排其放置位置。

含義:對整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類放置,排列整齊。目的:

(1)、物品妥善固定放置,使工作場所井然有序。(2)、減少病房工作場所忙亂。(3)、取用物品方便,工作井然有序。方法:規(guī)范放置各種物品:(1)、物品放置于固定的地點和區(qū)域,減少尋找的時間。

(2)、各種檢驗單、檢查單、注射單放在收納箱內(nèi),并打好標(biāo)簽,一目了然,便于取用。(3)、無菌治療室、換藥室的無菌包、換藥碗、空針、輸液器、紗布等按使用頻率和失效日期的先后依次放置。

(4)、急救藥品和器材、毒麻藥品定點放置,專人管理,嚴格登記和交班。

(5)、心電監(jiān)護儀、輸液泵、烤燈等儀器制定操作流程,注意事項,打印后塑封并掛于設(shè)備的相應(yīng)位置。

含義:將工作場所清掃干凈,保持工作場所干凈、明亮。目的:

(1)、消除臟污,保持工作場所干凈、明亮。(2)、清掃儀器設(shè)備,延長使用年限,有效節(jié)約資源。(3)、減少職業(yè)傷害。方法:

(1)、劃分清掃的責(zé)任區(qū),每個小組成員都有自己的負責(zé)區(qū)域,不留無人負責(zé)的區(qū)域,嚴格按時按計劃清掃。自己使用的物品自己清掃,每班下班前清掃1次,把干凈整潔的場所留給接班者。

(2)、管理好醫(yī)用垃圾和生活垃圾,按規(guī)定分類處理。

(3)、加強儀器設(shè)備的維護與保養(yǎng),保證儀器設(shè)備時刻處于備用狀態(tài)。清潔。

含義通過制度化和檢查鞏固上述3s。目的:(1)、保持干凈整潔的診療環(huán)境,方便病人就診,提升醫(yī)院形象。(2)、使每位護理人員養(yǎng)成保持整潔的習(xí)慣,提高工作效率。

(3)、以飽滿的精神面貌上崗,樹立良好的職業(yè)形象,為病人提供一流的服務(wù)。方法:

(1)、各小組成員從自身做起,養(yǎng)成保持干凈整潔的習(xí)慣,做到自身儀表清潔。(2)、保持工作場所各物品清潔,無灰塵。

(3)、做好護士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、庫房、清潔間、值班室、更衣室等地面及空氣的消毒工作。

(4)、保證“清潔”的精神風(fēng)貌,真誠服務(wù)每一位病人。

含義:提高護理人員文明禮貌水準,增強團隊意識,養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好習(xí)慣。目的:(1)、培養(yǎng)護理人員在工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作習(xí)慣、敬業(yè)精神、慎獨精神、遵章守紀方面的素質(zhì),培養(yǎng)高素質(zhì)的護理團隊,更好地服務(wù)于病人。(2)、提高業(yè)務(wù)水平,提高護理質(zhì)量。方法:

(1)、加強宣傳學(xué)習(xí),利用晨會加強對各護理人員的素質(zhì)培訓(xùn),定期學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度,提升大家的品質(zhì),養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣。

(2)、各護理人員掛牌上崗,規(guī)范用語,文明服務(wù)。

總結(jié)。

經(jīng)驗,保證5s活動順利進行。

2017。

護理部年3月13日。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇六

在區(qū)委的統(tǒng)一部署、區(qū)換屆選舉第四指導(dǎo)組的悉心指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結(jié)束。在換屆選舉工作中,我們堅持發(fā)揚民主、公開推薦、公平競爭、依規(guī)選舉的原則,按照法定程序,加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、銳意創(chuàng)新,圓滿地完成了換屆選舉任務(wù)。

一、基本情況。

我鎮(zhèn)38個村居黨支部全部參加了換屆選舉,包括13個村黨支部(其中2個為聯(lián)合支部)、25個居民區(qū)黨支部,全部采用“公推直選”的辦法,在候選人推薦環(huán)節(jié)全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調(diào)查摸底、制定方案;宣傳發(fā)動、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉、報請審批;總結(jié)經(jīng)驗、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看,呈現(xiàn)三個特點:

第一,黨員群眾參與的積極性高。

整個選舉過程中,黨員群眾參與的積極性都比較高,屬于本次換屆范圍的38個黨支部中,應(yīng)出席參加選舉的正式黨員2672名,實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名,出席率達到95%,其中有14個黨支部出席率達到100%,有15個黨支部的出席率達90%以上,另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求,較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實的基礎(chǔ)。尤其是一些老黨員,身體差,腿腳不方便,還堅持來參加會議,表現(xiàn)出很高的組織觀念和民主意識。

第二,當(dāng)選的新一屆黨支部委員的得票率高。

我鎮(zhèn)這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功,成功率達到100%,而且選舉中書記得票率都相當(dāng)高,總得票率為97%。其中有14個支部的書記得票率為100%,21個支部的書記得票率達90%以上,3個支部的書記得票率達80%以上。

第三,新一屆支部委員的結(jié)構(gòu)不斷完善。

通過換屆共有2名新書記上任,13名社區(qū)干事選進班子,支部班子結(jié)構(gòu)更合理,綜合素質(zhì)顯著提高。從年齡上來說,平均年齡比上屆略低,最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高,共有57名委員達大專以上文化程度,其中書記18名。通過換屆選舉產(chǎn)生的160名委員中,女性達89名,占56%,其中女性書記23人,占61%。

二、主要做法。

1、及時跟進,階段培訓(xùn)。為規(guī)范選舉程序,依法、有序、平穩(wěn)地推進換屆選舉工作,我鎮(zhèn)組織村居進行了三次針對性地培訓(xùn)。分別是3月14日及15日第一次培訓(xùn),對村居分別進行換屆整體工作的培訓(xùn),根據(jù)新區(qū)培訓(xùn)材料結(jié)合我鎮(zhèn)實際印制了《高橋鎮(zhèn)20xx年村居黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子換屆選舉培訓(xùn)材料匯編》,并就選舉范圍、選舉方式、職數(shù)設(shè)臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解。3月25日第二次培訓(xùn),就候選人推薦流程及注意事項進行了講解。4月13日第三次培訓(xùn),就選舉大會相關(guān)準備工作及大會流程等進行了講解。

2、新一屆黨支部班子預(yù)報。在候選人推薦之前,我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預(yù)報,事先掌握新一屆班子成員的可能性,也體現(xiàn)了黨管干部原則。

3、嚴格把關(guān)考察程序。高橋鎮(zhèn)38家黨支部完成公推任務(wù)后,為切實掌握候選人預(yù)備人員的實際情況,分7個考察組至各村居召開兩委班子成員、村委在職人員、黨員代表、群眾代表在內(nèi)的座談會,采用集中座談的考核方式,對推薦產(chǎn)生的非原村居兩套班子成員的候選人預(yù)備人員進行德、能、勤、績、廉方面的綜合考察。

4、聚焦重點難點。時刻關(guān)注2個重點村及2個重點居民區(qū)的選情,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多次走訪,分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作,整個換屆過程平穩(wěn)有序開展,委員平均得票率為88%,書記平均得票率為98%。另外,本次換屆選舉工作正值幾個業(yè)委會的選舉,為了確保選舉工作順利完成,業(yè)委會延后推進,這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。

5、高度重視選舉前后的思想工作。一是對于候選人進行紀律教育,我們以函告形式嚴肅選風(fēng)選紀,《關(guān)于在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發(fā)到每個候選人手中。二是召開了村居黨員主任會議,明確了本次選舉的主要精神,強調(diào)了注意事項,對于符合條件的人員提倡選進黨支部班子。三是人員思想工作,對于當(dāng)選人員表示祝賀;對于落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕后備干部,給以適時地引導(dǎo)和鼓勵,給他們指明方向。

三、經(jīng)驗體會。

1、工作扎實。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作,而“公推直選”又是一項新的嘗試,為了把這一工作做細做好,我們在認真研究的基礎(chǔ)上,詳細分析了各階段工作的具體操作方法,可能會遇到的問題,應(yīng)采取的措施。多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,及時通報基層支部選舉中產(chǎn)生的問題和發(fā)現(xiàn)的新情況,研究解決方法。各支部都嚴格按照時間節(jié)點,根據(jù)規(guī)定的程序一步一步地做好工作。

2、強化為基層服務(wù)。為了確保選舉工作的順利開展,鎮(zhèn)黨委成立了選舉辦公室,負責(zé)協(xié)調(diào)處理基層支部出現(xiàn)的各種具體問題,及時解答基層提出的疑難。派遣聯(lián)絡(luò)員是以往選舉工作的一種有效方法,聯(lián)絡(luò)員深入基層,與支部同志一同商量選舉工作,研究工作中出現(xiàn)的問題,幫助與指導(dǎo)基層做好選舉工作,把問題解決在基層,解決在第一時間。

3、基層支部細致認真的工作態(tài)度確保選舉工作的順利開展。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓。各支部都認真回顧總結(jié)了前四年的黨支部工作,分析了當(dāng)前的形勢,提出了后三年工作目標(biāo)的設(shè)想。支委班子的同志都認真進行了述職,詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足,重點就自身的不足查找原因,從思想上找出根源,明確前進的方向。許多黨員群眾看到班子同志態(tài)度十分誠懇,分析十分透徹,都很滿意,這為選舉工作打下了很好的基礎(chǔ)。選舉中,支部認真做好各種準備工作。例如,為了確保會議的出席率,支部細致做好黨員的工作,盡可能不請假,為了保證選舉會場的氣氛,支部也動了不少腦筋,包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條,這也為選舉工作順利進行提供了保證。

四、意見建議。

這次換屆選舉取得了預(yù)期的結(jié)果,但由于“公推直選”是一種探索,尚不夠成熟,具體操作時難免出現(xiàn)臨時性的問題。例如:選票設(shè)計不夠合理,由于書記與委員同在一張選票,造成了委員票成為廢票的同時書記票也一并成為廢票。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇七

醫(yī)院作為一個公共機構(gòu),承擔(dān)著維護人民群眾健康的重任。然而,有時候醫(yī)院的服務(wù)不盡如人意,患者和家屬可能會產(chǎn)生投訴。作為醫(yī)院管理人員,學(xué)會有效管理投訴是至關(guān)重要的。在我多年的醫(yī)院工作中,我積累了一些關(guān)于醫(yī)院投訴管理的心得和體會,現(xiàn)在與大家分享。

第二段:建立一個有效的投訴管理機制。

首先,醫(yī)院應(yīng)建立一個完善的投訴管理機制。這個機制需要包括以下幾方面內(nèi)容:指定專門的投訴管理人員,統(tǒng)一收集和處理投訴;設(shè)立投訴受理處,為患者和家屬提供便捷的投訴渠道;成立投訴委員會,定期研究和解決投訴問題;建立投訴信息系統(tǒng),及時記錄投訴信息和處理情況。只有建立這樣一個完善的機制,才能更好地管理投訴、改進服務(wù)。

第三段:重視投訴處理過程中的溝通與協(xié)調(diào)。

其次,投訴處理過程中的溝通與協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵。管理人員要對投訴者進行耐心傾聽,了解他們的需求和訴求,避免產(chǎn)生更大的誤解和矛盾。同時,要妥善處理投訴者情緒,引導(dǎo)他們積極參與解決問題的過程。在溝通中,管理人員有責(zé)任向投訴者解釋醫(yī)院的規(guī)章制度和服務(wù)流程,并向其傳達醫(yī)院對投訴的重視和解決的決心。在協(xié)調(diào)問題解決時,要與相關(guān)部門和醫(yī)生進行有效的溝通和協(xié)作,確保問題能夠得到及時、合理、公正地解決。

第四段:加強內(nèi)部監(jiān)督與自我反思。

此外,醫(yī)院還應(yīng)加強內(nèi)部監(jiān)督與自我反思。管理人員要建立一個健全的投訴反饋機制,定期向投訴者反饋處理結(jié)果,并征求意見和建議。同時,要及時跟進投訴問題的整改和改進措施的實施情況。此外,醫(yī)院還應(yīng)定期開展投訴管理經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)活動,借鑒其他醫(yī)院的成功經(jīng)驗,不斷提升自身的投訴管理水平。

第五段:營造良好的醫(yī)患關(guān)系。

最后,醫(yī)院投訴管理的目標(biāo)是通過解決患者和家屬的問題,建立一個良好的醫(yī)患關(guān)系。在處理投訴過程中,管理人員要以患者為中心,堅持公正、公平、公開的原則,推動醫(yī)患雙方的相互理解和尊重。通過合理的解釋和溝通,引導(dǎo)患者和家屬正確對待不良事件,化解矛盾,增強彼此的信任和信心。只有這樣,才能最終實現(xiàn)醫(yī)院投訴管理的真正目標(biāo)。

總結(jié):

醫(yī)院投訴管理是醫(yī)院管理的重要一環(huán),也是提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。建立一個有效的投訴管理機制,重視溝通與協(xié)調(diào),加強內(nèi)部監(jiān)督與自我反思,最終達到營造良好醫(yī)患關(guān)系的目標(biāo)。在日常工作中,我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗,改進工作方法,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),讓患者和家屬滿意。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇八

第一條為保障員工合法權(quán)益,維護醫(yī)院聲譽,監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的`行為,加強企業(yè)文化建設(shè),特制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)院全體員工。

第三條員工投訴遵循逐級投訴的原則,即員工只能首先向被投訴人的直接上級進行投訴。

第四條投訴應(yīng)尊重事實,若因打擊、報復(fù)等目的而捏造事實進行投訴,一經(jīng)查實則從重處分。

第五條接受投訴者應(yīng)在48小時內(nèi)予以反饋,特殊事件投訴的反饋不得超過7天。

第六條員工若對處理意見不滿意或沒有得到反饋,可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,直至向總經(jīng)理投訴。

第七條投訴內(nèi)容主要有以下5個方面,即:

1、上級處理事情不公,濫用職權(quán)。

2、部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為,影響工作。

3、損害醫(yī)院利益,蒙騙醫(yī)院,徇私舞弊。

4、偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為。

5、其它。

第八條如有第七條第3、4款行為者,為保護員工免受打擊、報復(fù),可直接投訴到總經(jīng)理信箱。

第九條上級領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后,立即進行調(diào)查,明確事實后追究有關(guān)人員責(zé)任。如上級領(lǐng)導(dǎo)不調(diào)查或敷衍了事,經(jīng)更高一級領(lǐng)導(dǎo)查明后,也相應(yīng)追究其責(zé)任。

第十條投訴到總經(jīng)理信箱之信件由總經(jīng)理助理或總經(jīng)理秘書登記、存檔后,直接進行調(diào)查,根據(jù)查明事實情況和相關(guān)責(zé)任,給予有關(guān)人員相應(yīng)處罰。

第十一條上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意為投訴者保密,有泄密者一律從重處分,造成嚴重后果者從重處罰。

第十二條本制度解釋與修改權(quán)歸人力資源部。

第十三條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院員工投訴管理制度。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇九

以醫(yī)院“標(biāo)準化建設(shè)”為導(dǎo)向,以青島市護理質(zhì)控中心《二級醫(yī)院護理質(zhì)量控制標(biāo)準(試行)》為標(biāo)準,緊緊圍繞“質(zhì)量”“安全”這個核心,為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)一支高素質(zhì)的護理隊伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo)。

完善護士崗位培訓(xùn)制度,不斷提高護理人員的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能水平,加強醫(yī)院護理隊伍建設(shè),逐步構(gòu)建合理的護理人才梯隊。

三、培訓(xùn)方案。

(一)分層培訓(xùn):。

1、n0級護士:以“三基”訓(xùn)練、規(guī)章制度等為培訓(xùn)重點。

(1)熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度;。

(2)熟練掌握基本理論、基本知識和基本技能;。

(3)基本掌握本科室常見疾病的護理常規(guī)。

2、n1級護士:以“三基”訓(xùn)練、溝通能力為培訓(xùn)重點。

(1)掌握一般護理常規(guī),本科室常見疾病護理常規(guī);。

(2)掌握基本護理技能和本科室常用搶救技術(shù);。

(3)具備基本的病情觀察能力和良好的溝通表達力;。

(4)掌握常用藥給藥方法、常用劑量及給藥方法;。

(5)了解臨床護理質(zhì)量標(biāo)準基本內(nèi)容。

3、n2級護士:以危急重癥監(jiān)護搶救為培訓(xùn)重點。

(1)熟悉科室??谱o理基礎(chǔ)理論、疾病護理常規(guī)、病情觀察要點、??谱o理技術(shù)規(guī)范;。

(2)掌握本科室儀器設(shè)備的操作方法;。

(3)具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力;。

(4)具備護理質(zhì)量及安全管理意識,有本專業(yè)臨床帶教能力。

4、n3級護士:以??谱o理理論及技能、護理教育、危急重癥搶救及疑難雜癥護理為培訓(xùn)重點。

(1)具有解決??谱o理疑難問題的能力;。

(2)具備全面的`疾病觀察能力及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

(3)具備獨立帶教各類護士和護理教學(xué)的能力;。

(4)具有較強的護理管理和安全管理能力。

5、n4級護士:以綜合能力、護理管理、護理專業(yè)新進展、護理新技術(shù)為培訓(xùn)重點。

(2)參加護理繼續(xù)教育學(xué)習(xí),參加護理管理知識培訓(xùn);。

(3)提升護理管理的綜合能力;。

(二)崗前培訓(xùn):新進人員進行為期一周的崗前培訓(xùn),以醫(yī)院環(huán)境、護士禮儀、醫(yī)院規(guī)章制度、院感知識、愛嬰醫(yī)院知識等為培訓(xùn)重點,培訓(xùn)結(jié)束考核合格方能到各科室。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇十

堅持“以人為本”的護理服務(wù)理念,樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,加強護士隊伍建設(shè),構(gòu)建科學(xué)、合理的護理專業(yè)人才梯隊,促進護理垂直管理,創(chuàng)建平等、互助、競爭的工作氛圍,全面提高醫(yī)院護理專業(yè)技術(shù)水平和護理管理水平,推進護理學(xué)科全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

進一步明確各級各類護士的職責(zé)要求,根據(jù)護士等級充分調(diào)動各級護理人員的工作積極性,提高臨床護理質(zhì)量和護理工作水平,確保醫(yī)療安全,實現(xiàn)護理隊伍整體素質(zhì)的全面提升,為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻。

1、設(shè)置考核層級:根據(jù)醫(yī)院護理工作特點、工作要求及護理人力資源現(xiàn)狀,將醫(yī)院護士設(shè)定為臨床一線護士和非臨床一線護士二大類。

臨床一線護士設(shè)置責(zé)任組長/總帶教老師、責(zé)任護士、全科護士、助理護士四個層級。

2、制定考核制度及考核標(biāo)準:護理系統(tǒng)成立由護理部、護士長和臨床護士代表組成的護理考核委員會,查找、分析和參考相關(guān)醫(yī)院的考核經(jīng)驗,結(jié)合本院實際,制訂初步考核方案。

3、組織護士學(xué)習(xí)考核制度:通過全院護士大會、科室會議等途徑,闡釋考核制度和具體考核辦法,統(tǒng)一思想,達成共識,確保人人知曉考核內(nèi)容,掌握考核要求,明確考核目的,以正確的心態(tài)對待并接受考核,使考核工作能順利地實施。

4、分層級考核內(nèi)容內(nèi)容包括:全院性理論和操作考核、繼續(xù)教育、護理論文、夜班工作量、護理單元考核成績、個人年終述職,基本素質(zhì)、日常護理質(zhì)量、專科技能與理論考核、護理教學(xué)4個項目。

高年資護士側(cè)重于護理教學(xué)、護理管理和護理科研能力考評,低年資護士側(cè)重于基本技能、??谱o理能力考評。

5、考核方法:護士長或主管部門領(lǐng)導(dǎo)在平時工作中通過觀察法、訪談法、個案考核法等對考核對象進行評價,將定性考核與定量考核相結(jié)合,每年度向被考核對象反饋考評結(jié)果,指出存在問題,提出改進要求和今后努力方向。

6、考核結(jié)果使用:考核結(jié)果計入護士技術(shù)檔案。

各層級護理人員的考核等級作為次年聘用、晉升和年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

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