最新收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告(通用9篇)

報(bào)告具備系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，可以提供全面的信息供各方參考。在寫(xiě)報(bào)告之前，應(yīng)該定下時(shí)間計(jì)劃，確保充足的時(shí)間用于準(zhǔn)備和撰寫(xiě)。報(bào)告范文的優(yōu)勢(shì)在于提供實(shí)例，有助于讀者理解并應(yīng)用到實(shí)際情境中。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年以來(lái)我站在上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就20xx年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹(shù)立榜樣。。

其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展形式多樣的各類競(jìng)賽，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過(guò)往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái)，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門(mén)通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4.圍繞主題，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

四、精神文明創(chuàng)建工作。

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。

1.完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén)，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。

五、工作展望。

以上是柳河收費(fèi)站20xx年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊(duì)伍。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng)，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內(nèi)重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。

首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率。

其次，要清正廉潔，嚴(yán)于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率。

第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率。

第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德，做講道德的表率。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇二

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面。

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面。

我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面。

我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。

第五，在文明服務(wù)方面。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面。

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇三

20__年以來(lái)我站在上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較20__年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為17.76%。20__年_月_日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹(shù)立榜樣。。

其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展形式多樣的各類競(jìng)賽，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過(guò)往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日常稽查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái)，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門(mén)通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇四

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的'收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無(wú)憂，永無(wú)窘境。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇五

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二.自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。

3.不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒(méi)有最好。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來(lái)員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇六

輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費(fèi)站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。一是管理部門(mén)的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢(qián)，票款錯(cuò);三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度;四是來(lái)自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買(mǎi)路錢(qián)，稍有不滿，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生;這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費(fèi)員心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)。

一為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間。

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、qq、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。

二是通過(guò)各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)知識(shí)更新帶來(lái)的壓力。

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成就自然感會(huì)增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批評(píng)扣分了，收費(fèi)工作人員的快樂(lè)和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果。

三加強(qiáng)宣傳，從而被社會(huì)和司乘理解。

收費(fèi)員一般都在野外工作，默默無(wú)聞，過(guò)往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來(lái)自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、尊重?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì)所關(guān)注，消除心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良情緒蔓延。

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

針對(duì)職工心理問(wèn)題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書(shū)、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書(shū)、唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè)活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來(lái)說(shuō)，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛(ài)好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂(lè)有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛(ài)好。

最后一點(diǎn)很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛(ài)”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇八

收費(fèi)站稽查管理是收費(fèi)工作的重中之重，應(yīng)放在首要位置，只有嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)稽查管理辦法，不斷創(chuàng)新稽查方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類違規(guī)違紀(jì)行為，才能保證車輛通行費(fèi)“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。

一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費(fèi)稽查管理辦法》，熟練使用各種稽查辦公軟件，對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控、票證各崗位操作流程，了如指掌，如數(shù)家珍。

其次每月制定稽查計(jì)劃和稽查重點(diǎn)。如：收費(fèi)工作紀(jì)律、收費(fèi)發(fā)卡操作流程、文明禮儀、鮮活車輛，使稽查工作的內(nèi)容更加豐富，更加規(guī)范有效。

稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多，新型收費(fèi)方式的不斷運(yùn)用，各種新的逃費(fèi)手段也嶄露頭角，對(duì)稽查人員也提出來(lái)了更高的要求：要有敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，研究各種行之有效的稽查手段，對(duì)司機(jī)各種逃費(fèi)、漏費(fèi)、倒卡等不法行為，收費(fèi)員作弊、收費(fèi)員與司機(jī)聯(lián)合作弊的行為，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。

稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場(chǎng)稽查、夜間稽查和錄像稽查外，還要重點(diǎn)對(duì)免費(fèi)車輛、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛、超時(shí)車輛、丟失，壞卡車輛、入口使用模擬線圈、倒車事件、緩存未刪除以及對(duì)車輛交易的流水記錄進(jìn)行專項(xiàng)稽查，并要形成快捷有效的稽查辦法，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件，一定要照章辦事，追查到底，并進(jìn)行連環(huán)稽查，避免通行費(fèi)的流失。

稽查員要跟班作業(yè)，對(duì)收費(fèi)員特殊情況記錄要做好審核工作。對(duì)票證員的各類報(bào)表、賬本及時(shí)審查，重點(diǎn)檢查各種收費(fèi)數(shù)據(jù)與報(bào)表、賬本數(shù)據(jù)是否相符，票證人員是否按時(shí)足額上繳通行費(fèi)、是否按規(guī)定回收、發(fā)放ic卡，手續(xù)是否健全，對(duì)監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費(fèi)車的回控事件進(jìn)行復(fù)核，堅(jiān)決遏制“里應(yīng)外合”的.作弊事件的發(fā)生。

每天要對(duì)各項(xiàng)稽查工作進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，并形面書(shū)面材料，為收費(fèi)管理工作改進(jìn)提供客觀依據(jù)。三、稽查員要有良好的職業(yè)操守，準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件。

作為一名稽查員，不僅要對(duì)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)督，更要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的正確引導(dǎo)。要清楚地認(rèn)識(shí)到：懲罰不是目的，而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生，因此要秉公執(zhí)法，理性處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性、及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。

對(duì)于那些想要實(shí)施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時(shí)給予引導(dǎo)、感化。收費(fèi)工作無(wú)小事，稽查員的工作更是如此。

這是一項(xiàng)繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。但只要?shù)立正確的目標(biāo)，堅(jiān)守崗位職責(zé)、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持理性的工作方法和高度的責(zé)任心，把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不遷就，不走過(guò)場(chǎng)，不當(dāng)老好人，多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長(zhǎng)溝通切實(shí)達(dá)到監(jiān)督提醒的目的，把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓稽查工作真正為收費(fèi)站收費(fèi)管理工作起到防火墻的作用。

收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)報(bào)告篇九

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的.大家庭里，親如一家人。

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。