2023年創(chuàng)建文明窗口工作計劃(大全8篇)

計劃是指事先考慮和安排，以達到特定目標或完成任務的行動方案。在我們的日常生活中，制定計劃是非常重要的，它可以幫助我們合理安排時間和資源，提高工作效率，實現(xiàn)個人和團隊的目標。接下來我們就來學習一下如何制定一個有效的計劃吧。不斷學習和改進可以提高計劃的質量和效果。執(zhí)行計劃的關鍵在于堅持行動，以克服可能的困難和挫折。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇一

為了進一步提升員工文明素質和加強文明生產(chǎn)，結合礦上“三基”建設年和創(chuàng)一流工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質文明、政治文明、精神文明協(xié)調發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；⒊B(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。

內強素質，外樹形象，嚴格落實調度管理責任制度，做好日常生產(chǎn)調度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動，強化調度指揮職能，確保生產(chǎn)調度流程科學化、正規(guī)化、制度化。在科室內部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產(chǎn)形勢制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質量標準化要求規(guī)范了調度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質提升工作，夯實生產(chǎn)調度工作基礎。為了抓好調度工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業(yè)務能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調度員業(yè)務能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產(chǎn)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，在不斷增強個人素質的基礎上提升業(yè)務能力，為更好的做好生產(chǎn)調度打好了基礎。在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》，以此來激勵各生產(chǎn)區(qū)隊的生產(chǎn)積極性，后半年區(qū)隊生產(chǎn)任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。

積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風井快速行人通道衛(wèi)生考核活動。為加強職工文明行為規(guī)范，抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質量標準化建設，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū)“誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習慣，調度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區(qū)隊整改的文明衛(wèi)生問題2000余條，使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管了，井下生產(chǎn)現(xiàn)場“整臟治亂”活動成效顯著。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇二

第一段：引言與背景介紹（200字）。

文明窗口創(chuàng)建是社會主義核心價值觀中的重要內容之一，旨在構建和諧社會，提高公民的文明素質。作為一種地區(qū)性的活動，文明窗口創(chuàng)建已經(jīng)在我所居住的城市中進行了一段時間。在這個過程中，我作為一名居民積極參與其中，并且感受到了許多積極變化。在下面的文章中，我將就文明窗口創(chuàng)建所帶來的影響與收獲進行總結與分享。

第二段：窗口創(chuàng)建的積極影響（300字）。

文明窗口創(chuàng)建活動的開展，為社區(qū)中的居民提供了一個良好的交流、溝通與展示的平臺。通過參與窗口創(chuàng)建活動，居民們可以共同學習和借鑒其他窗口的優(yōu)點，進一步提高自己的環(huán)境衛(wèi)生和文化素養(yǎng)。此外，文明窗口創(chuàng)建還激發(fā)了社區(qū)居民的積極性和創(chuàng)造力，使社區(qū)變得更加美麗和宜居。作為一個文明窗口的居民，我深刻體會到了這種積極影響。我通過參與窗口創(chuàng)建活動，改善了自己家庭的衛(wèi)生環(huán)境，同樣也受益于鄰居們的示范和引導。

第三段：窗口創(chuàng)建的挑戰(zhàn)與解決方案（300字）。

盡管文明窗口創(chuàng)建活動帶來了許多積極影響，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，個人的文明素養(yǎng)與行為習慣需要長期培養(yǎng)，因此，并不能立竿見影地看到窗口創(chuàng)建活動的成效。另外，一些居民對于窗口創(chuàng)建活動缺乏興趣和參與的意愿。針對這些挑戰(zhàn)，社區(qū)采取了一系列的解決方案。例如，開展豐富多樣的文明窗口創(chuàng)建宣傳與培訓活動，加強鄉(xiāng)鄰之間的交流，推動居民對窗口創(chuàng)建活動的參與。在這些措施的推動下，越來越多的居民加入到了窗口創(chuàng)建的行列，并體驗到了其中的樂趣與意義。

參與文明窗口創(chuàng)建活動給了我很多意想不到的收獲。首先，通過文明窗口創(chuàng)建，我改變了對環(huán)境衛(wèi)生的態(tài)度，開始注重家庭和社區(qū)的整潔和衛(wèi)生。其次，我與鄰居之間的溝通也得到了加強，我們共同交流關于窗口創(chuàng)建的心得體會，形成了相互學習和互相幫助的良好氛圍。最重要的是，參與文明窗口創(chuàng)建活動提升了我的自信和責任感，讓我感受到了作為一名社區(qū)居民的使命和榮譽。

第五段：總結與展望（200字）。

文明窗口創(chuàng)建是一項深入人心的活動，能夠在社區(qū)中產(chǎn)生重要的積極影響。通過窗口創(chuàng)建，我們提升了個人文明素質，營造了良好的社區(qū)環(huán)境。然而，文明窗口創(chuàng)建還需要持續(xù)不斷地推進和發(fā)展。未來，我希望能夠繼續(xù)積極參與文明窗口創(chuàng)建活動，并且通過自己的努力和示范，影響更多的居民加入進來，共同打造一個更加文明、和諧的社區(qū)。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇三

20xx年，本窗口工作人員在市委市*、行政審批服務中心辦公室及局黨組的正確領導下，深入學習科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“四個發(fā)展”，堅持“四高”要求，以保障我市人民飲食、用藥安全為目標，緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展的大局，從實際入手，不斷強化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務質量，扎實工作，服務優(yōu)良，取得了顯著的成績，確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現(xiàn)將我窗口一年來的學習和工作情況匯報如下：

新意識，保證了服務質量，提高了工作效率。在認真學習的同時，本窗口還自覺把《行政許可法》、《食品安全法》和上級新的審批精神落實到自己的實際工作中去，克服了因為工作中的一些模糊認識所造成的各種束縛，*了思想，轉變了作風，增強了事業(yè)心和責任感。并以積極的工作態(tài)度努力把行政審批工作做好，為群眾服好務，為經(jīng)濟發(fā)展護好航。

市食品藥品監(jiān)督管理局按照市委、市*關于行政審批工作的要求，從窗口入駐行政審批服務中心開始，就將全部審批事項放入中心辦理，并把審批權限下放窗口，從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗收到發(fā)證，全部由窗口負責。在此基礎上，我局還建立了健全的領導機制和工作機構，主要領導親自抓，分管領導靠上抓，窗口負責人具體抓，分級負責，真正把行政審批工作落實到實處。為確保所有審批事項在承諾時限內辦結，局領導還經(jīng)常聽取窗口工作人員的匯報，及時協(xié)調解決審批工作中遇到的難題，并及時組織后方各科室對審批工作給予全方位服務。

簽訂了“一崗雙責”責任狀，誰主管誰負責，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經(jīng)?；⒅贫然?，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。在工作中堅持原則，秉公辦事，能夠抵制各種不正之風，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾，多次受到市*的表彰，也受到群眾的一致好評。

幾年來，本窗口嚴格按照市*的要求，堅持做到審批項目公開、審批條件公開、審批程序公開、審批時限公開的四公開制度，并嚴格規(guī)范的按照審批條件、程序、時限和收費標準進行審批。同時本窗口還認真推行“首問負責制，一站式服務，一次性告知”等制度，堅決杜絕推諉扯皮，擅自增加審批條件，拖延審批時間，非法收費等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。

今年，本窗口還本著方便群眾的宗旨，重新印制了解說分明、項目齊全的明白紙，并熱情及時的幫助服務相對人解決材料申報時所遇到的困難。在群眾來訪時，工作人員還一貫堅持做到熱情接待，周到服務，對服務對象咨詢的有關問題認真耐心的傾聽，全面細致的解答，努力使服務對象得到滿意的結果。

一年來，本窗口一直堅持做到依法行政，規(guī)范審批，按照簡化后的審批手續(xù)辦事，能簡辦的簡辦，能快辦的快辦。為方便群眾，不讓群眾跑冤路，本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補手續(xù)的辦法，并一次性告知需補辦手續(xù)。對符合要求的盡快給與辦理，對不符合要求的按規(guī)定督促其進行整改。20xx年初至今，本窗口共辦理各類行政審批事項225項，其中辦結《藥品經(jīng)營許可證》（零售）定點審批168項，驗收發(fā)證158項，因不符合條件退回10項。共接受餐飲服務許可申請67份，驗收發(fā)證63家，因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣傳資料3000余份，接待來訪、來電咨詢1500多人次，按時辦結率達100%。申辦人無一提出異議。

的結合起來。并堅持在依法規(guī)范、鞏固成果、強化管理、保證質量、提高效率等方面下大力氣，以良好的精神風貌接待群眾，絕不讓“門難進”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時大力做好宣傳工作，為加強食品藥品監(jiān)督管理，保證食品藥品質量，保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇四

關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水*，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似*淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水*。

20xx年4月23日。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇五

xx煤礦生產(chǎn)調度室。

為了進一步提升員工素質和加強文明生產(chǎn)，結合礦上“三基”建設年和“創(chuàng)一流”工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實現(xiàn)物質文明、政治文明、精神文明協(xié)調發(fā)展的目標。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；⒊B(tài)化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展。根據(jù)文明窗口創(chuàng)建活動要求，結合我科室實際，對我科室文明窗口創(chuàng)建工作安排如下：

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展“三基”建設年、創(chuàng)一流活動、“對標”管理為抓手，以“科學組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調度”為中心，積極推行科學管理、文明調度，注重職工隊伍素質提升，積極開展“文明”窗創(chuàng)建工作，進一步增強服務意識，努力塑造“文明”科室形象。

二、組織領導。

為切實加強和有力推動“文明窗口”創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領導小組，負責對文明窗口創(chuàng)建工作進行協(xié)調、檢查、考核和落實。

組長：xxxx組員：xxxxxxxxx。

三、創(chuàng)建目標1.創(chuàng)建“文明”窗口2.打造“文明”科室。

3.為全礦井職工提供良好的工作環(huán)境。

四、創(chuàng)建內容。

（一）強化班組建設1.推行科務公開，實行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅持“科學組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調度”的理念。

2.開展班組考核，努力完成礦、隊月度作業(yè)計劃，科室質量標準化月考核分數(shù)達到95分以上。

3.提升員工綜合素質，爭做知識型員工活動，牢固樹立“終身學習”的理念，堅持周三學習制度，職工建立學習筆記，形成工作學習化、學習工作化，以學習推動工作。

（二）開展硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核。為切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質量標準化建設，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責任區(qū)“誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責任區(qū)域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛(wèi)生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管，可隨時抽查、檢查各區(qū)域內的文明衛(wèi)生，對檢查出的問題由生產(chǎn)調度室通報處理，并按制度對相關單位累計扣分。月底由生產(chǎn)調度室對各區(qū)隊文明衛(wèi)生管理考核分數(shù)統(tǒng)一匯總并進行考核評比，獎勵前兩名和處罰最后兩名，均按照在冊人數(shù)乘以2、1分對單位進行獎罰，按照500、300元對隊長、支部書記進行獎罰。所有處罰通報與月度考核評比結果由考核辦、人力資源科在當月工資中兌現(xiàn)。

（三）開展南風井快速行人通道衛(wèi)生管理及考核為加強職工文明行為規(guī)范，抓好南風井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。

五、創(chuàng)建要求：

1.加強組織領導。要把文明窗口創(chuàng)建活動作為加強和改進科室作風建設，建設高產(chǎn)、高效具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，在廣大員工當中做好廣泛的宣傳發(fā)動工作，明確創(chuàng)建目標，健全組織機構，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進一步加強組織領導，積極開展創(chuàng)建工作。

2.積極組織實施。按照創(chuàng)建方案，突出創(chuàng)建重點，確保創(chuàng)建工作全面開展。同時要根據(jù)創(chuàng)建內容和考核標準，切實落實各項規(guī)章制度，扎扎實實把創(chuàng)建工作做細、做透。3.健全創(chuàng)新機制。以鞏固“文明”科室稱號，為員工提供良好的工作環(huán)境為目標。實施同創(chuàng)共建，不斷豐富文明窗口建工作的內涵，有效的激發(fā)創(chuàng)新動力，促進創(chuàng)建工作走向規(guī)范化、制度化、科學化軌道。

4.加強隊伍建設。堅持開展道德誠信教育，進一步加強員工道德建設，不斷提高工作業(yè)務能力，打造一支高素質的員工隊伍。結合文明窗口創(chuàng)建活動，激勵廣大干部群眾愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。5.嚴格督察考核。加大考核力度，及時考核通報情況，有計劃、按步驟地開展“文明”窗口創(chuàng)建活動，從而促進我科室整體管理水平的提高，為全礦井和諧發(fā)展提供前提保障。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇六

為加強服務窗口建設，優(yōu)化服務環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機，進一步提高服務觀念，優(yōu)化服務流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質服務窗口。

一、高度重視，增強服務意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴格辦事流程，切實保障人民群眾權益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。窗口分管領導每周不定期到窗口值班，指導窗口完善服務流程、審批程序和服務措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。

二、提高認識，強化服務態(tài)度。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業(yè)。一是設立咨詢臺，認真開展業(yè)務受理、咨詢解答、業(yè)務指引等服務工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。

三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。

三、實行責任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。同時，嚴格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風氣侵蝕，全力打造優(yōu)質服務窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應有貢獻。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇七

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據(jù)我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業(yè)務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優(yōu)質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務,即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經(jīng)過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納(登在《經(jīng)濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

創(chuàng)建文明窗口工作計劃篇八

努力提升行政服務水*年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下：

（一）積極推進行政審批制度改革。

為貫徹落實省委、省*關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民*辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市*統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。

再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業(yè)務學習力度。

三是注重工作水*磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率。

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批*臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市*有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的*臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照*“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”*形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在*時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。