最新輿情應(yīng)對處置工作(優(yōu)質(zhì)10篇)

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輿情應(yīng)對處置工作篇一

20--年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，建立組織機構(gòu)，健全工作機制，落實工作責任，明確紀律要求，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應(yīng)自覺擔當起信訪、輿情處置第一責任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責開展工作，形成信訪、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應(yīng)對合力，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果；負責指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實縣委、縣政府交辦的其他事項。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負責信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯(lián)絡(luò)員負責輿情應(yīng)對工作；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導(dǎo)機制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

加強風險研判，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。

（一）提高認識，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo)，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風險點，加強輿情監(jiān)測、研判、報送。

（三）解析引導(dǎo)，注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導(dǎo)、精準引導(dǎo)、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題，加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟、國企改革、環(huán)境保護、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導(dǎo)，防止負面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布準確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強監(jiān)測預(yù)警研判，及時調(diào)控熱度，加強權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。

（四）上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

（五）及時總結(jié)，提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn)，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

（一）做好應(yīng)急值守。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時全天候值守，保證通訊暢通。

（二）強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時報送，每天下午17時匯總報送當天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。

（三）嚴明工作紀律。增強政治意識、大局意識和責任意識，堅守工作崗位，完成工作任務(wù)。嚴守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責，堅持做好記錄，做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責。

輿情應(yīng)對處置工作篇二

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進行監(jiān)測。此外，在這個過程中還需要人工篩選、過濾、分析、總結(jié)等，工作量十分龐大。

因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài)。

2.可自動識別敏感、負面等用戶需要重點關(guān)注的信息，并支持通過微信、短信、郵件、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機處置先機。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點事件、敏感事件等進行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過程，進行傳播趨勢、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計，分析圖表簡報同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實、公正表達立場、提出解決方案。

3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明，贏得話語權(quán)。其次，進行輿情監(jiān)測收集，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺上的輿論動態(tài)，掌握事件的真相，并且對輿情信息的真實性、來源、證據(jù)、意見等都做好編號存儲。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補措施、對相關(guān)責任人進行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機制。

輿情應(yīng)對處置工作篇三

一、指導(dǎo)思想。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

二、工作內(nèi)容。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作，及時接收、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認真進行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

?三、工作要求。

（一）分級負責。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損，將帶來的負面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。

輿情應(yīng)對處置工作篇四

2016年以來，廣東省檢察機關(guān)共辦理科級以下官員“小官巨貪”涉嫌貪污賄賂100萬元以上的案件達148件201人。當前涉紀涉腐輿情呈現(xiàn)出：“小官巨貪”案單筆犯罪貪腐數(shù)額趨于更大的現(xiàn)狀。

檢方從近年來查辦的案件發(fā)現(xiàn)，“小官”長期扎根基層，關(guān)系網(wǎng)錯綜復(fù)雜，或經(jīng)手收支單位大筆經(jīng)費，或處于直接掌握項目管理、招投標、物資采購、工程款結(jié)算等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢資源崗位，“含金量”很高，對行賄人有直接的影響力，故其收受賄賂的單筆數(shù)額更大。如廣州市海珠區(qū)檢察院查辦的廣東移動茂名分公司副經(jīng)理陳某受賄案，陳某利用負責該公司項目招投標的職務(wù)便利，共收受賄賂款530萬元，其單筆受賄數(shù)額少則20萬元，多則300萬元。

檢方分析稱，當前反腐大環(huán)境下，單人作案風險、難度較大，因而“小官”多選擇集體犯罪組建利益同盟，上下級之間形成利益均沾的貪腐鏈條，內(nèi)外勾結(jié)、一條龍作案。如佛山南海區(qū)地稅局里水分局高某映、許某妮、湯某枝和曾某受賄案，四人借負責房地產(chǎn)過戶審核、計稅、二手房減免稅審核等職務(wù)便利，采用放松審核程序、虛假辦理臨商申報個人所得稅業(yè)務(wù)等方式，為中介代辦人員代理的購房客戶謀取利益，八年間共受賄人民幣達670萬元。

（一）、建設(shè)層面分析：

1、成立專門機構(gòu)。為有效應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情信息，紀委、監(jiān)察廳主動與省委編辦溝通協(xié)調(diào)，成立了省紀委反腐倡廉輿情信息中心，負責全省反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測、收集整理、研究分析、應(yīng)對處置和網(wǎng)上宣傳等工作。紀委監(jiān)察局及所屬縣（市、區(qū)）、建甌市紀委監(jiān)察局等都成立了相應(yīng)的工作機構(gòu)，積極開展網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的應(yīng)對和處置工作。

2、建好一支隊伍。全省各級紀檢監(jiān)察機關(guān)著力從實際出發(fā)，建立健全相關(guān)制度，對網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的監(jiān)看收集、報送審簽、應(yīng)對處置、輿論引導(dǎo)等工作進行細化與規(guī)范。省紀委、監(jiān)察廳與省委宣傳部、省委外宣辦、省公安廳、省通信管理局等單位建立了省反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作聯(lián)席會議制度，對聯(lián)席會議工作規(guī)則、各成員單位職責分工等做出明確規(guī)定。對全省紀檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息員的任職要求、人員素質(zhì)、工作職責、隊伍管理等作出統(tǒng)一規(guī)定。

3、及時協(xié)調(diào)注重處置。全省各級紀檢監(jiān)察機關(guān)充分運用聯(lián)席會議制度優(yōu)勢，發(fā)揮各職能部門作用，加強上下溝通、橫向聯(lián)系，按照分級負責和屬地原則，依法依規(guī)對網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情作出快速反應(yīng)和及時處置。

4、開展調(diào)研推動工作。近年來，省紀委、監(jiān)察廳領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)委廳宣教室、輿情信息中心的同志深入基層開展調(diào)研，積極探索推動全省網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的思路，研究出臺相關(guān)工作制度和措施。

（二）、從本質(zhì)層面分析：

1、是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。有針對性地建立信息中心，加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、分發(fā)、督辦、落實等具體工作。通過設(shè)立輿情專員，安裝輿情監(jiān)測系統(tǒng)，全面加強對貼吧、論壇、在線等網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注，及時了解網(wǎng)絡(luò)的社情民意，第一時間收集涉及與本單位相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，確保輿情信息處置及時、有效。

2、是暢通渠道，形成合力。誠邀社會各界人士對全縣實行常態(tài)化不間斷檢查，并對舉報人保密和給予一定的獎勵。紀檢監(jiān)察室定期不定期通過實地走訪、電話咨詢，設(shè)立舉報信箱、公布電話，郵箱等形式，進一步開辟舉報途徑，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)舉報受理、查辦和信息發(fā)布機制,更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報和群眾監(jiān)督的作用。

3、是超前預(yù)防，促進工作。針對苗頭性問題，超前預(yù)防。堅持做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早應(yīng)對。每項舉措的出臺和落實，提前做好輿情的搜集和分析，并及時采取應(yīng)對措施，使社會關(guān)注的問題得以有序、平穩(wěn)、有效解決。積極與社會、辦事群眾和媒體進行交流。針對群眾關(guān)注的問題，全方位、多角度地進行公開，并對問題作詳細的輿情分析，找出問題所在，把負面輿情的影響降到最低。

輿情應(yīng)對處置工作篇五

近年來，借力中央高層懲治打擊腐敗所展示的決心，網(wǎng)絡(luò)反腐勢頭強勁，一批“老虎”、“蒼蠅”因網(wǎng)絡(luò)舉報而落馬。網(wǎng)絡(luò)反腐已經(jīng)成為一些網(wǎng)民表達利益訴求的重要途徑和參與反腐的新利器。在新形勢下，能否及時、規(guī)范地應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情，進一步加強和改進對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置工作，關(guān)系到我黨反對腐敗、建設(shè)清廉政府的成敗。

（一）直接性強，網(wǎng)絡(luò)擴散速度快。較之傳統(tǒng)模式下的涉腐舉報，網(wǎng)絡(luò)輿情通過微博、論壇、新聞跟帖、qq群和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道傳播，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。尤其是近年來手機網(wǎng)民的快速增加，微信等新的交流互動平臺的出現(xiàn)，使得輿情發(fā)布更加多樣化，傳播更加方便快捷，擴散速度也更快。

（二）復(fù)雜性強，真假情況辨別難。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和發(fā)言者身份的隱蔽性，加之缺少網(wǎng)絡(luò)規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。網(wǎng)民發(fā)布的內(nèi)容較為廣泛，往往魚目混雜，難以辨識實情。從求證實踐看，部分網(wǎng)絡(luò)舉報是真實的，但網(wǎng)絡(luò)反腐是一把“雙刃劍”，也有部分網(wǎng)友出于吸引眼球、打擊報復(fù)等目的，其發(fā)布舉報線索的真實性、可靠性并不能保證，一定程度影響了反腐的嚴肅性。

（三）互動性強，網(wǎng)民關(guān)注程度高。網(wǎng)絡(luò)事件之所以能成為輿論焦點，就在于網(wǎng)絡(luò)本身開放式的環(huán)境，讓大范圍、大規(guī)模網(wǎng)民能通過網(wǎng)絡(luò)進行互動交流，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒，從而快速推動網(wǎng)絡(luò)事件白熱化，給應(yīng)對工作造成巨大沖擊。同時，近年來，網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情有“不達目的不罷手”的態(tài)勢，在要求問責違規(guī)違紀行為干部的同時，公眾力圖通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)問政權(quán)利。這種“網(wǎng)上”倒逼“網(wǎng)下”的方式，迫使政府處于消除負面影響的考慮，對舉報案件立查立辦。也正是如此，使近年來網(wǎng)絡(luò)舉報現(xiàn)象越來越多。

（四）突發(fā)性強，有效監(jiān)控難度大。從實踐層面看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之初并不起眼，幾乎沒有任何征兆，然而卻在短時間內(nèi)在一定范圍形成巨大輿論力量，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機。這種發(fā)泄也好、真實舉報也好，都具有很強的偶然性，大大超出了相關(guān)部門的可控制范圍。目前技術(shù)手段層面，單純通過網(wǎng)站刪貼的形式，往往會激化舉報人的情緒，造成網(wǎng)絡(luò)輿情的進一步升級和擴大化，給有效監(jiān)控帶來更大難度。

（五）實效性強，解決訴求成本低。當前，我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境處于高度開放的狀態(tài)，除去一些高度敏感的政治詞匯外，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的各種信息幾乎不受任何限制，更不像通過報紙、電視等發(fā)布信息經(jīng)過層層審核，也不必象現(xiàn)實上訪那樣耗費人力、精力和財力。通過網(wǎng)絡(luò)舉報，幾乎不花費任何成本，舉報人只要在某個網(wǎng)站、論壇等新媒體發(fā)表相關(guān)信息，就可能會吸引大批網(wǎng)友聚集，發(fā)表意見或者廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播，形成巨大的社會輿論壓力和社會輿論熱點。

應(yīng)對和處置涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一件新工作，沒有十分成熟的現(xiàn)成模式可以仿效，目前尚處于探索階段，各地紀檢部門在應(yīng)對和處置涉腐敗網(wǎng)絡(luò)輿情上存在一些普遍問題。

（一）重視程度不夠，保障措施不到位。其一，一些紀檢監(jiān)察單位對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性認識不足，對網(wǎng)絡(luò)輿情不關(guān)注，將輿情信息工作與紀檢監(jiān)察其他業(yè)務(wù)工作相分離，就辦信而辦信，就查案而查案，對可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點缺乏足夠的認識，對網(wǎng)上可能發(fā)生的突發(fā)事件缺乏預(yù)判能力。其二，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作研究分析少、工作部署少、檢查落實少，往往事件在網(wǎng)上熱炒，形成社會熱點、焦點話題了，才去應(yīng)對。另外，一些單位在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和處置上，沒有專門機構(gòu)、沒有專職人員、沒有專項資金。機構(gòu)、人員和資金的缺乏難以保障涉腐輿情處置的規(guī)范性，以致處置不及時、回復(fù)不規(guī)范的情況時有發(fā)生。比如最早出現(xiàn)的“天價煙”局長周久耕、“表哥”楊達才等事件，雖然最終處理結(jié)果滿足了群眾的心理需求，但應(yīng)對和處置機關(guān)的被動應(yīng)付顯然已經(jīng)造成了不良影響。

（二）敏感性不強，反應(yīng)處置不及時。有些單位領(lǐng)導(dǎo)認為出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情是極個別的事情，所以當成是虛事，缺乏應(yīng)有的敏感性，很少花費精力、時間去了解網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的特點和規(guī)律，對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的影響力估計不足，甚至對網(wǎng)絡(luò)輿情聽之任之，采取回避的方式，結(jié)果導(dǎo)致事件逐步發(fā)酵、無法控制。在回應(yīng)媒體時不是積極地查找自身存在的不足，而是躲躲閃閃，認為只要堵住源頭，阻止媒體報道和網(wǎng)民跟帖，就能解決問題。有的還想方設(shè)法找人拉關(guān)系甚至花錢刪帖。由于對網(wǎng)絡(luò)輿情處置不及時，使得網(wǎng)民質(zhì)疑聲音高漲，使政府陷于被動。

（三）制度建設(shè)滯后，運行機制不規(guī)范。目前，我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情管理法律體系還不健全，缺乏權(quán)威性和系統(tǒng)性，缺乏對網(wǎng)絡(luò)的救濟制度。立法滯后帶來的是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的無序和信息傳播管理的混亂。針對當前網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情存在的侵權(quán)、誹謗和無序現(xiàn)象，并沒有嚴厲的法律法規(guī)懲處，而對于涉腐輿情的后續(xù)追蹤也往往是不了了之，缺乏相應(yīng)完善的責任追究機制。無論是網(wǎng)民和服務(wù)運行商，甚至是被舉報的網(wǎng)絡(luò)涉腐人員，在涉及相關(guān)責任追究時，很少根據(jù)法律法規(guī)承擔相關(guān)的法律責任。

（四）部門聯(lián)動不力，協(xié)調(diào)機制不健全。在處理網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情過程中，基層紀檢監(jiān)察機關(guān)與當?shù)匦麄?、公安、督查等部門的協(xié)同合作不夠、系統(tǒng)性不強，應(yīng)對時基本處于各自為戰(zhàn)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對和處置資源浪費。有些單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制嚴重滯后，沒有一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制、操作流程機制、處置引導(dǎo)機制，沒有制定出臺專門規(guī)范網(wǎng)上舉報、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)上反腐的規(guī)章制度，使得輿情應(yīng)對工作不規(guī)范、處置效果不夠好。

近年來，漯河市紀委監(jiān)察局把網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情工作擺在非常重要的位置，不斷提升網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情信息收集、研判、處置和引導(dǎo)工作，發(fā)揮政務(wù)微博等新興媒體在促進反腐倡廉建設(shè)中的積極作用，在應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)輿情工作中做了一些有益的探索。主要是構(gòu)建了五項機制：

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建保障機制。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市紀委成立由分管副書記任組長，分管常委任副組長，機關(guān)各部室主要負責同志為成員的反腐倡廉輿情網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究網(wǎng)絡(luò)輿情工作形勢，會商重大網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳部，明確專人作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的具體責任人，負責網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析、研判與處置工作。二是打造“三員”隊伍。網(wǎng)情搜集員采取人工瀏覽搜索與搜索引擎搜索相結(jié)合，進行實時網(wǎng)絡(luò)普遍監(jiān)控，進入各個重點網(wǎng)站進行重點監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)輿情員采取撰寫評論文章和跟帖的形式，有針對性地進行疏導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，形成正面輿論強勢，為反腐倡廉建設(shè)服務(wù)；微博管理員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布權(quán)威信息，解答網(wǎng)民疑惑，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。

（二）著眼發(fā)現(xiàn)輿情，構(gòu)建監(jiān)控機制。制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情搜集、分析、上報制度和辦法，對主流門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站的新聞信息和互動類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇等實施24小時監(jiān)控，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，始終保持對輿情事件的第一時間獲知權(quán)。同時，與網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)評工作捆綁互動，借助微博管理平臺，要求全市200余個官方微博的300余名微博管理員對涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情進行全方位監(jiān)控。通過組織發(fā)帖、跟帖等方式，引導(dǎo)、釋放正能量，從源頭上及時甄別虛假信息、阻止流言蔓延、有效處置輿情。比如，今年6月份，一位網(wǎng)友在某論壇發(fā)現(xiàn)一條謾罵省委巡視組的不實信息后，立即轉(zhuǎn)給@清風漯河，管理員迅速協(xié)調(diào)處置，第一時間清理了有害信息。今年5月份，微信上發(fā)布市區(qū)某學校女教師性侵女學生的謠言，我們指導(dǎo)教育局政務(wù)微博迅速發(fā)布、擴散真實信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠傳，不足24小時成功辟謠，樹立了“不缺席、求速度、講事實”的正面形象。

（三）強化四級響應(yīng)，構(gòu)建預(yù)警機制。建立敏感事件預(yù)警和應(yīng)急處置機制，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和緊急程度，將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分并制定特別嚴重（紅色預(yù)警）、嚴重（橙色預(yù)警）、較重（黃色預(yù)警）、一般（藍色預(yù)警）四級預(yù)警響應(yīng)機制。同時，劃定了等級標準：藍色級代表網(wǎng)民關(guān)注度低，傳播速度慢，影響范圍小，沒有轉(zhuǎn)化為行為輿論的可能；黃色級代表關(guān)注度較高，傳播速度中等，沒有傳統(tǒng)媒體介入，無轉(zhuǎn)化為行為輿論的可能；橙色級代表關(guān)注度高，傳統(tǒng)媒體開始關(guān)注，傳播速度快，評論量大，影響擴散到了很大范圍，有轉(zhuǎn)化為行為輿論的可能；紅色級代表關(guān)注度極高，媒體高度關(guān)注，評論量較大，網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載和傳播速度非?？?，影響擴大到了整個社會，輿情即將轉(zhuǎn)化為行為輿論。藍色級輿情由廉輿情網(wǎng)絡(luò)信息辦公室掌握處置；黃色級輿情報至分管常委；橙色級輿情報至紀委副書記、紀委書記；紅色級輿情報至市委。2013年以來，共向中紀委、省紀委搜集上報各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息5000多條；向本級領(lǐng)導(dǎo)上報輿情快報54期，其中省紀委主要領(lǐng)導(dǎo)批示2次、市紀委領(lǐng)導(dǎo)批示14次。

（四）優(yōu)化工作方法，構(gòu)建應(yīng)對機制。我們積極順應(yīng)“自媒體”時代潮流，建立以@清風漯河為龍頭、覆蓋縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的紀檢監(jiān)察政務(wù)微博群，做到網(wǎng)上、網(wǎng)下宣傳工作同步確保，完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管控力。對于輿情熱點事件，清風漯河微博主動出擊，成為吸引、疏導(dǎo)、化解輿情的重要渠道，贏得了網(wǎng)絡(luò)輿論權(quán)威發(fā)布的話語權(quán)。按照“網(wǎng)民訴求全回復(fù)”的要求，實行“一督、二疏、三@”工作法?！岸健?，即對群眾普遍反映的熱點難點問題和易形成輿情的違規(guī)違紀問題，啟動聯(lián)動督辦機制解決問題，第一時間做出回應(yīng)。目前，清風漯河已經(jīng)成為有效吸引輿情和案件線索的重要渠道。“疏”，即針對黨員干部違法亂紀舉報、涉法涉訴、信訪遺留等問題，主動私信網(wǎng)友，真誠溝通，引導(dǎo)其通過信訪、司法等途徑解決。“@”，即針對網(wǎng)友政策咨詢、求助等信息，給相關(guān)單位微博直接作出回應(yīng)。截止目前，共轉(zhuǎn)發(fā)交辦此類問題160余件，訴求人滿意率100%。

（五）整合部門資源，構(gòu)建聯(lián)動機制。建立由市紀委、市委宣傳部、市信訪局、市公安局、漯河日報社、市工信局、市文化新聞出版局等單位組成的聯(lián)席會議制度，形成反腐倡廉輿情網(wǎng)絡(luò)信息工作“信息互通、引導(dǎo)互動、處置互助”的協(xié)調(diào)機制。聯(lián)席會議每季度召開一次，互通信息，分析當前輿論形勢，解決存在問題，提出下步工作對策。出現(xiàn)重大輿情時，及時上報、請示市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，從政治和全局的高度，統(tǒng)一安排部署輿情應(yīng)對處置，切實避免紀檢監(jiān)察機關(guān)“單打獨斗”，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀檢監(jiān)察機關(guān)組織實施、多部門共同配合的反腐倡廉輿情應(yīng)對處置機制，營造良好的反腐倡廉輿論環(huán)境。比如，今年5月份，中央電視臺報道市中級人民法院副院長王某拖欠貸款一事引起輿論熱議，我們迅速召開聯(lián)席辦公會議，通報情況，并向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出輿情研判報告和應(yīng)對建議，迅速促成對該事件的公開回應(yīng)，短時間內(nèi)平息了輿情。

輿情應(yīng)對處置工作篇六

為快速妥當處置公司內(nèi)部突發(fā)輿情，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負面影響，切實提升應(yīng)對媒體的能力，營造我公司良好輿論的環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

一、工作原則。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

(二)分級負責，依法處置。按照“誰主管誰負責”的原則，依法組織實施輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三)監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響。

(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生。

二、組織體系及工作職責。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責。

成立以支部書記為組長，其他班子成員為副組長，各部門負責人為組員的輿情監(jiān)測及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對輿情的監(jiān)測和組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責日常工作。

(二)職能職責。

1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責：

(4)落實集團黨委交辦的其他事項。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責。

(2)協(xié)調(diào)各部門對相關(guān)信息進行收集、整理、分析，重要信息及時上報;。

(3)主動配合綜合部的宣傳工作，及時提供事件有關(guān)信息。

三、處置程序及辦法。

(一)研判預(yù)警。

對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應(yīng)。

發(fā)現(xiàn)重大輿情后，應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，最遲不得超過1小時，同時向有關(guān)部門通報。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

(三)分類處置。

對出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

1.屬詢問、置疑、訴求類的，由綜合部、黨群法務(wù)部依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

2.屬于對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀依法查處。

(四)動態(tài)跟蹤。

對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估。

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對處置工作書面報告三日內(nèi)報送集團，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力。

四、工作保障。

輿情監(jiān)測及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長是輿情的監(jiān)控第一責任人，要政治站位高、責任心強、懂政策法規(guī)，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時有效處置。

五、責任追究。

輿情應(yīng)急處置工作實行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責”負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及部門，對有關(guān)責任人實行問責制。對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻的部門和個人，應(yīng)給予表彰和獎勵。

輿情應(yīng)對處置工作篇七

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，東?？h檢察院根據(jù)當前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點，研究出臺了《東?？h人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實施方案》，以進一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以檢察長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部門負責人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào)，負責具體工作的開展。

二是健全長效機制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制，將輿情分為一般輿情、重大輿情、特大輿情三個等級，并明確規(guī)定責任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制，重、特大輿情處置后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責關(guān)注事件進展情況，做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情處置責任追究制，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負的責任，對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖、跟帖的、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重，追究相應(yīng)責任。

三是嚴格處置程序。抓“?！?，即加強與宣傳、通信、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系，由辦公室負責日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作，技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”，即在接到輿情報告后，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責具體指令的落實。抓“巧”，即網(wǎng)評員在對輿情進行發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等回復(fù)時，要注重講事實、擺道理，及時釋疑解惑，化解矛盾，控制輿情的進一步擴散。

四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高、檢察業(yè)務(wù)扎實、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化、專業(yè)化。

輿情應(yīng)對處置工作篇八

近年來，蘭州市委、市政府以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實黨的教育方針，緊緊圍繞“12312”總體發(fā)展思路，切實促進教育公平、優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)、提高教育質(zhì)量，全面推動教育事業(yè)科學發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

全市現(xiàn)有各級各類學校1688所，在校學生萬人，其中，幼兒園877所，在園幼兒萬人；普通小學507所，小學教學點142個，在校學生萬人；初中學校142所，在校學生萬人；高中學校64所，在校學生萬人；中等職業(yè)學校58所，在校學生萬人；高等教育學校34所，在校學生萬人；特殊教育學校6所，在校學生619人，另有1127人隨班就讀。

（一）全面加強黨對教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和教育系統(tǒng)黨的建設(shè)情況。

（二）統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控工作情況。

（三）建立中小學幼兒園安全風險防控體系和開展教育防范學生溺水專項行動落實情況。

一是繼續(xù)完善安全管理機制。出臺《關(guān)于進一步健全學校安全管理工作機制的實施意見》《蘭州市校園安全保護區(qū)綜合治理十項規(guī)定及實施細則》，建立學校安全聯(lián)席會議、部門協(xié)作、定期檢查、分析研判、責任落實等一系列工作制度。組織開展“三個百分百”建設(shè)，通過成立學校治安聯(lián)防隊、護校隊、應(yīng)急隊等，強化校園安防巡查和防控力量。校園安全“日巡查、周檢查、月排查、季督查”的隱患排查機制逐漸完善，閉環(huán)管理已經(jīng)形成并趨于成熟。以“平安校園”建設(shè)為中心，對校園周邊影響師生生命財產(chǎn)安全的十類亂點亂象進行重點治理。二是強化學生溺水事故防范工作力度。通過國旗下講話、專題講座、致家長一封信等多種形式，集中開展防溺水安全教育，教育孩子做到“六不”。積極協(xié)同相關(guān)部門對本行政區(qū)域內(nèi)的水庫、河流、湖泊、坑塘等進行全面排查整治，設(shè)置安全警示標牌，設(shè)立安全隔離帶、防護欄等設(shè)施，加強日常巡查，切實做到及時發(fā)現(xiàn)險情,妥善做好應(yīng)急處置。

（四）教育經(jīng)費投入“兩個只增不減”落實情況。

一是足額落實教育投入，確保達到“兩個只增不減”。深入貫徹落實教育優(yōu)先發(fā)展原則，持續(xù)加大財政教育投入力度，確保一般公共預(yù)算教育支出逐年只增不減，確保在校學生生均一般公共預(yù)算教育支出逐年只增不減。2019年，我市一般公共預(yù)算教育經(jīng)費億元，較上年增長億元，增幅；生均一般公共預(yù)算教育經(jīng)費元，較上年增長元，增幅。二是按規(guī)定征收“兩個附加”，管理使用合理規(guī)范。2019年，我市按規(guī)定征收教育費附加和地方教育費附加165646萬元，其中教育費附加101384萬元，地方教育費附加64262萬元。按照財政預(yù)算管理的“收支兩條線”原則，根據(jù)人大批復(fù)的年初部門預(yù)算，及時、足額撥付教育部門相關(guān)預(yù)算資金。

（五）依法保障義務(wù)教育教師工資待遇情況。

出臺《關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的實施意見》，就進一步提高中小學教師工資待遇保障水平提出明確措施。各區(qū)縣落實主體責任，逐步提高中小學教師的工資待遇，確保教師工資按時足額發(fā)放，并高于當?shù)毓珓?wù)員人均年工資水平。2019年，提高市屬學校地方性績效考核經(jīng)費至每人每月1000元，各區(qū)縣結(jié)合實際制定了本區(qū)縣的標準予以落實。中小學班主任津貼市級提高到每人每月800元，各區(qū)縣每人每月不低于300元。鄉(xiāng)村教師生活補助標準由月人均300元提高到月人均400元，并依據(jù)邊遠艱苦程度實行差別化補助，最高可達每人每月1300元。

（六）完善教育督導(dǎo)法規(guī)和機構(gòu)設(shè)置工作情況。

按照^v^中央辦公廳、^v^辦公廳《關(guān)于深化新時代教育督導(dǎo)體制機制改革的意見》《甘肅教育督導(dǎo)條例規(guī)定》要求，成立市人民政府教育督導(dǎo)委員會，辦公室設(shè)在市教育局，設(shè)副縣級專職督學1名，聘請掛牌責任督學59名、學校視導(dǎo)員90名。市人民政府教育督導(dǎo)委員會多次聯(lián)合相關(guān)部門分期分批組織專家開展座談交流、反復(fù)研討，擬定了學前教育、義務(wù)教育、普通高中、職業(yè)教育等各類教育綜合督導(dǎo)評估方案，修改完善后印發(fā)執(zhí)行。進一步推動區(qū)縣人民政府履行教育職責，出臺《蘭州市對縣級人民政府履行教育職責督導(dǎo)評估實施細則》，2020年底前擬對安寧區(qū)進行督導(dǎo)評估，全面促進區(qū)縣教育事業(yè)改革發(fā)展。

（七）規(guī)范民辦義務(wù)教育學校招生管理及校外培訓(xùn)機構(gòu)治理工作情況。

一是加強日常監(jiān)管。指導(dǎo)區(qū)縣組建校外培訓(xùn)機構(gòu)學科類培訓(xùn)備案審查委員會，對學科類培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、招生對象、進度安排、上課時間等進行備案審查。多次對校外培訓(xùn)機構(gòu)辦學行為、收退費管理、師德師風、培訓(xùn)內(nèi)容、疫情防控、創(chuàng)城工作等方面開展專項督查及“回頭看”活動。二是加強公辦民辦學校招生統(tǒng)籌管理。嚴格落實國家及省上關(guān)于公、民辦學校同步招生政策，建立統(tǒng)一招生平臺，公、民辦學校同步報名、同步開展錄取工作。嚴防民辦學校提前招生、變相“掐尖”、考試招生、超計劃招生等違規(guī)招生行為。對報名人數(shù)超過招生計劃的民辦學校，實行100%招生計劃電腦隨機派位錄取。三是落實年檢年報制度。委托第三方評估機構(gòu)組成年檢組對各市管民辦學校逐一進行評估，重點圍繞學校法律法規(guī)執(zhí)行、規(guī)范辦學行為、學校校園安全、師德師風建設(shè)、教育教學管理、辦學條件達標等方面，對市管民辦學校（機構(gòu)）進行評估打分，年檢結(jié)果在市電視臺和蘭州日報上進行公示，接受社會監(jiān)督。

（八）教育脫貧攻堅及義務(wù)教育有保障推進情況。

一是強化聯(lián)控聯(lián)保。健全控輟保學長效機制，各區(qū)縣、各學校成立“一把手”任組長的控輟保學工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工包抓，責任到人。用“過篩子”的辦法，進村社、進家庭排查核實，建立控輟保學風險學生臺賬，實現(xiàn)義務(wù)教育階段無一人失輟學。二是做好保學安置。綜合分析研判學業(yè)水平、學齡特點、家庭情況、家長和學生意愿等因素，對354名勸返復(fù)學學生和70名有輟學反彈風險學生實行“一人一案”，通過職普融合班等方式，做好保學安置。三是保障殘疾兒童權(quán)利。會同衛(wèi)健、殘聯(lián)等部門開展殘疾兒童評估，根據(jù)殘疾類別與殘疾程度，采取就近隨班就讀、特教班就讀、特教學校就讀、送教上門和納入兜底范圍等多種舉措，保障殘疾兒童少年受教育權(quán)利。四是全面落實教育扶貧和資助政策及東西部教育扶貧協(xié)作政策。堅持做好“一體化辦學”和城鄉(xiāng)學校結(jié)對幫扶工作，著力提升薄弱學校辦學水平。統(tǒng)籌各類扶貧、惠民政策，確保國家資助政策不折不扣落實到位，及時足額下達城鄉(xiāng)義務(wù)教育補助經(jīng)費。全面做好中央和省市有關(guān)東西部扶貧協(xié)作，組織永登、榆中、皋蘭與天津市寶坻、寧河、東麗教育對口幫扶，全力推進教育扶貧，推動扶貧與扶智、扶志相結(jié)合。五是強化督查問責。建立市級“控輟保學”包抓機制，成立5個包抓組16個督查小組，深入10個區(qū)縣，走進94所學校，開展多輪次摸排清查。六是有效推進脫貧反饋問題整改。出臺《義務(wù)教育有保障沖刺清零后續(xù)行動工作方案》，對教育系統(tǒng)存在的控輟保學、兩類學校項目建設(shè)、鄉(xiāng)村教師隊伍建設(shè)等問題細化問題清單，逐一整改，鞏固“3+1”沖刺清零成果。

（九）推進義務(wù)教育均衡發(fā)展及消除大班額工作情況。

一是擴大教育資源。落實《2019年市委市政府為民興辦實事教育類項目實施方案》，完成新建和改擴建中小學、幼兒園20所，2019年新增學位萬個。引進北京實驗二小、北京八中等一批蘭外優(yōu)質(zhì)教育資源落地蘭州，推進蘭州二中雁灘分校、五十一中九州分校、五十八中新校區(qū)等一批重點建設(shè)項目。截止目前，全市義務(wù)教育階段學校大班額比例從2017年底的下降到，超大班額全部消除，全市普通高中大班額全部消除。二是優(yōu)化義務(wù)教育招生劃片辦法。完善小學招生政策，自2019年秋季學期開始，明確規(guī)定同一學校片區(qū)內(nèi)一套房產(chǎn)六年只提供一個學位（同一戶主符合計劃生育政策情況除外），進一步規(guī)范招生行為，防止“學區(qū)房”炒作。三是嚴格控制擇校。加強學籍管理，對違規(guī)跨區(qū)域招生、不符合轉(zhuǎn)學規(guī)定、在校生超過核定辦學規(guī)模的學校一律不予辦理學籍注冊和轉(zhuǎn)接。嚴格落實“凡小學擇校入學的學生小升初不得享受對口劃撥”和“初中擇校入學的學生中考不得享受優(yōu)質(zhì)高中對口分配名額”的政策，嚴格控制擇校，促進義務(wù)教育均衡發(fā)展。四是妥善處理流動人口隨遷子女入學問題。嚴格執(zhí)行以居住證為主要依據(jù)的流動人口隨遷子女入學政策，進一步規(guī)范和簡化入學流程及辦法，確保每個隨遷子女都有學可上，不斷促進入學機會公平。五是嚴格落實“兩免一補”資助政策。統(tǒng)一城鄉(xiāng)義務(wù)教育學生“兩免一補”政策，落實好學生免除學雜費、家庭經(jīng)濟困難學生生活補助政策，向?qū)W生免費提供教科書并推行部分教科書循環(huán)使用制度。六是深入推進兩類學校建設(shè)。實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，按照“就近、實用、夠用、安全、節(jié)儉”的要求，規(guī)劃實施兩類學校項目建設(shè)92所，總投資萬元。其中，寄宿制學校27所，小規(guī)模學校65所，已全部完工并投入使用，為推進城鄉(xiāng)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

（十）城鎮(zhèn)小區(qū)配套幼兒園治理和無證園治理工作情況。

輿情應(yīng)對處置工作篇九

為扎實落實意識形態(tài)工作責任制，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，制定如下實施方案。

以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實***總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作，及時接收、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認真進行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)。

（一）分級負責。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負責。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損，將帶來的負面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。為此，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案，可供參考。

輿情應(yīng)對處置工作篇十

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，我園特制定以下實施方案。

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學校作風建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新。

進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求。

1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。

－1－。

辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量。

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復(fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。