桶裝水銷(xiāo)售方案(七篇)

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。

桶裝水銷(xiāo)售方案篇一

促銷(xiāo)主題：父親節(jié)，送健康最實(shí)在！

活動(dòng)內(nèi)容：父親節(jié)當(dāng)日（6月21日）凡是本店會(huì)員可任帶1名男士入店免費(fèi)體驗(yàn)1次“全身spa精油護(hù)理套餐”。

（特別說(shuō)明：應(yīng)盡量選擇養(yǎng)生保健類的促銷(xiāo)內(nèi)容比較能引起男士們的興趣）

促銷(xiāo)主題：父親節(jié)，全場(chǎng)8。8折！

活動(dòng)內(nèi)容：凡是在父親節(jié)當(dāng)天到店消費(fèi)滿88元的顧客，即可享受8。8折的優(yōu)惠。

促銷(xiāo)主題：送給您父親的禮物！

活動(dòng)內(nèi)容：父親節(jié)當(dāng)天，凡是本店會(huì)員即可到店免費(fèi)領(lǐng)取“父親節(jié)”禮物1份?。ɑ蛘呙廊菰嚎芍鲃?dòng)為店內(nèi)的高級(jí)會(huì)員定制父親節(jié)禮物，幫助會(huì)員送給她爸爸或老公。）

促銷(xiāo)主題：父親節(jié)，來(lái)抽大獎(jiǎng)吧！

活動(dòng)內(nèi)容：在父親節(jié)當(dāng)天，凡是到本店消費(fèi)的顧客都有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)！（獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容可設(shè)為“三人行旅游套餐”、“保健推拿體驗(yàn)券”等。）

促銷(xiāo)主題：你表白，我送禮！

活動(dòng)內(nèi)容：只要在父親節(jié)當(dāng)天，對(duì)父親說(shuō)出“我愛(ài)你”，就可以免費(fèi)領(lǐng)取xx精華保濕液1瓶（具體贈(zèng)品可根據(jù)店內(nèi)情況而定）

促銷(xiāo)主題：讓爸爸重返年輕！

活動(dòng)內(nèi)容：父親節(jié)當(dāng)天，本店推出了“男士美容美體經(jīng)典套餐”，全程30分鐘，讓男人更出色！凡是已為人父的所有男士，均可免費(fèi)體驗(yàn)1次?。ɑ蛲ㄟ^(guò)折扣價(jià)來(lái)體驗(yàn)）

促銷(xiāo)主題：為父親學(xué)一套保健手法吧！

活動(dòng)內(nèi)容：父親節(jié)當(dāng)天，凡是到店消費(fèi)滿100元的顧客，即可免費(fèi)學(xué)習(xí)一套頸椎保健的手法及護(hù)理油1瓶，僅限10個(gè)名額，先到先得！

桶裝水銷(xiāo)售方案篇二

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。

在過(guò)去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽(tīng)多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。

下半年工作計(jì)劃如下：

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

1，童車(chē)制造業(yè)：主要是：兒童車(chē)兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

1,以開(kāi)發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市常

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷(xiāo)售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹(shù)立形象。

4,客戶遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂(lè)觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗

“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。

桶裝水銷(xiāo)售方案篇三

一、安裝工工作職責(zé)

1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件等相關(guān)安裝物品。

2、到客戶家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。

3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)安裝。

4、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。

5、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶承諾，待回專賣(mài)店協(xié)商后再作答復(fù)。

6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。

7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶簽收保管。

8、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫(xiě)“好萊客衣柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。

9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設(shè)計(jì)師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(zhǎng)簽發(fā)。

二、合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門(mén)縫間隙大

小一致；導(dǎo)軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；

2、安裝完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

3、安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、簽字；再收客戶驗(yàn)收、簽字。

三、關(guān)于遺留問(wèn)題

1、由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過(guò)分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

2、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認(rèn)后，每問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

3、安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的衣柜保修一月，移門(mén)接駁保修一年；

4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計(jì)發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；

5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞的，雙倍賠償。

四、在安裝中的有關(guān)要求

1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一

月內(nèi)兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。

2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)罰該單工資50%。

3、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。

4、安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對(duì)待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；

5、一月之內(nèi)無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶表?yè)P(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；

6、不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月50%工資，2次以上作辭退處理；

7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書(shū)面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)，否則，不予結(jié)算工資；

8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。

五、工具的使用與保管

1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；

2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。

3、安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；

4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復(fù)蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、

玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線鋸鋸條、膠帶、小刀等；

5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。

六、工作和服務(wù)規(guī)范

1、到達(dá)客戶家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)（敲門(mén)動(dòng)作應(yīng)禮貌，不準(zhǔn)野蠻用力），按約定須電話聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶見(jiàn)面或電話接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請(qǐng)問(wèn)是不是xx先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的xx，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴(yán)禁見(jiàn)到客戶不打招呼或徑直闖入客戶家中。

2、在客戶家中必須嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：

1） 不誰(shuí)接受客戶任何招待或贈(zèng)物；遇有客戶主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規(guī)定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。

2） 進(jìn)入客戶家中時(shí)，如遇客戶已裝修好，則應(yīng)穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶家中；嚴(yán)禁在客戶家中東張西望或亂動(dòng)?xùn)|西，更不準(zhǔn)踏入與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域（如客戶、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶同意，并切記沖水。

3） 嚴(yán)禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準(zhǔn)坐在衣柜或客戶家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴(yán)禁對(duì)客戶家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評(píng)頭品足。

4） 嚴(yán)禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。

5） 回答客戶任何詢問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，即使客戶意見(jiàn)明顯不對(duì)亦不準(zhǔn)粗暴打斷或粗暴否定客戶談話；更不準(zhǔn)嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。

6） 嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶家中對(duì)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，以維護(hù)公司整體形象。

7） 對(duì)客戶提出的有違我方規(guī)定的要求，必須耐心細(xì)致地解釋后婉言拒絕。對(duì)于既不違反規(guī)定、又不會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求，須盡可能幫助客戶解決。

8） 要求客戶提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴(yán)禁向客戶提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶電話（打工作電話）須征得同意，通話要盡量簡(jiǎn)短，不準(zhǔn)在客戶家中打私人電話。

9） 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作；嚴(yán)格服從領(lǐng)班指揮。嚴(yán)禁互相指責(zé)，推脫責(zé)任，更不準(zhǔn)在客戶家中（或電話中）互相爭(zhēng)吵。

10） 嚴(yán)禁野蠻操作而損壞客戶物品，損壞后應(yīng)照價(jià)賠償。

11） 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)協(xié)調(diào)時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話聯(lián)系，其它人無(wú)權(quán)參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。

12） 在工作中與客戶發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，一切以公司利益和公

桶裝水銷(xiāo)售方案篇四

1、分析裝飾公司

根據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門(mén)磚，重點(diǎn)發(fā)展中高檔裝飾公司!

2、 準(zhǔn)備好資料和名片

在已經(jīng)對(duì)目標(biāo)公司初步了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上門(mén)拜訪，找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性!對(duì)于無(wú)法合作的裝飾公司，主要精力放在設(shè)計(jì)師身上!

3、對(duì)已經(jīng)有的設(shè)計(jì)師名單，進(jìn)行地毯式的電話、短信、qq、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設(shè)計(jì)師!

4、對(duì)于設(shè)計(jì)師進(jìn)行差別化分析：個(gè)性，愛(ài)好，設(shè)計(jì)和接單能力等，篩選有能力的設(shè)計(jì)師，再根據(jù)不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的與其接觸，盡快的建立起合作關(guān)系!

5、通過(guò)已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務(wù)員介紹他們認(rèn)識(shí)和熟悉的設(shè)計(jì)

6、將設(shè)計(jì)師進(jìn)行分類：1、注重返點(diǎn);2、注重設(shè)計(jì)效果;3、以上兩者兼顧的!

7、在合作中，與設(shè)計(jì)師深入溝通，及時(shí)報(bào)備客戶信息，避免因?yàn)橐恍┲饔^原因而照成傷害設(shè)計(jì)師推單的積極性。

8、優(yōu)化單點(diǎn)結(jié)算機(jī)制，縮短返點(diǎn)申請(qǐng)的時(shí)間，迅速、及時(shí)的將返點(diǎn)結(jié)算到位，這樣可以保證那些注重返點(diǎn)的設(shè)計(jì)師，在以后還是重點(diǎn)推薦我們的產(chǎn)品

9、對(duì)于注重設(shè)計(jì)效果的設(shè)計(jì)師，在上門(mén)拜訪以及后期溝通過(guò)程中，重點(diǎn)放在我們產(chǎn)品的文化，設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格等，確保他們?cè)谕扑]產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先考慮我們!

10、 針對(duì)現(xiàn)在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付情況，針對(duì)重點(diǎn)的中高端小區(qū)，設(shè)法聯(lián)系版主，通過(guò)帶禮品拜訪等，爭(zhēng)取組織團(tuán)購(gòu)

11、 與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對(duì)應(yīng)的人物，這一點(diǎn)在小區(qū)團(tuán)購(gòu)中非常重要(在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后，對(duì)于發(fā)展該小區(qū)后期團(tuán)購(gòu)活動(dòng)非常有幫助)

12、 裝飾公司有自己的小區(qū)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以在跑家裝的時(shí)候，順帶了解裝飾.

桶裝水銷(xiāo)售方案篇五

蘇州是中國(guó)首批24座國(guó)家歷史文化名城之一，是吳文化的發(fā)祥地，旅游資源非常豐富。同樣的，各大景區(qū)之間也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。如何讓更多地游客來(lái)參觀景區(qū)，如何增加景區(qū)的收益，如何讓景區(qū)的門(mén)票銷(xiāo)售出去，成為了各大景區(qū)頭疼的問(wèn)題。今天，我就針對(duì)蘇州旅游景區(qū)的情況，來(lái)和大家講講蘇州旅游景區(qū)門(mén)票的銷(xiāo)售方案。

景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售得好不好，與景區(qū)本身風(fēng)景是否優(yōu)美或吸引人有很大的關(guān)系。如果你的景區(qū)的景色非常優(yōu)美，也非常出名，那么不用你怎么介紹，你的門(mén)票都會(huì)銷(xiāo)售得很不錯(cuò)?？墒牵绻蔷吧话愕木皡^(qū)該如何是好呢，畢竟大自然的鬼斧神工沒(méi)有眷顧到我們。別擔(dān)心，有事者事竟成。你可以通過(guò)后期人為改動(dòng)景區(qū)。當(dāng)然，不是說(shuō)讓你去改動(dòng)大自然留下了的景物，而是通過(guò)多方面地點(diǎn)綴，使本身沒(méi)有大特色的景點(diǎn)更具有特色。

當(dāng)把景區(qū)本身的布置這一塊做好后，就需要找合作方來(lái)一起銷(xiāo)售景區(qū)的門(mén)票了。具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)找合作方：

相信大家都知道團(tuán)購(gòu)這玩意。團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在也變成了一種享受生活的方式，人們可以通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)選擇吃喝玩樂(lè)的地方，又可以享受到優(yōu)惠，滿足人們的需求。在景區(qū)附近的商家一般也都是可以用團(tuán)購(gòu)進(jìn)行消費(fèi)的。景區(qū)可以選擇幾家網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)單非常多，又具有特色的商家合作，只要游客選擇來(lái)到商家消費(fèi)，商家就可以詢問(wèn)游客是否要購(gòu)買(mǎi)此景區(qū)的門(mén)票。以此來(lái)銷(xiāo)售景區(qū)的門(mén)票。

現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越追逐自由的旅游方式，不希望受到導(dǎo)游的限制，所以，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了很多電子導(dǎo)游app產(chǎn)品。驢跡導(dǎo)游就是其中一款app產(chǎn)品，是全國(guó)唯一一款可以實(shí)現(xiàn)在景區(qū)手繪地圖上導(dǎo)航的電子導(dǎo)游軟件。因?yàn)樗目ㄍ劝娴貓D、多國(guó)語(yǔ)言多種風(fēng)格播報(bào)、精準(zhǔn)的gps定位導(dǎo)航、一鍵任意分享到各大平臺(tái)、社交聊天無(wú)所不能等功能吸引很多游客，是游客出行的必備軟件。

所以，景區(qū)可以選擇和他們合作，不僅可以為景區(qū)制作一款獨(dú)特的電子導(dǎo)游產(chǎn)品，吸引游客的眼光，還可以在他們的軟件上設(shè)計(jì)門(mén)票銷(xiāo)售的版塊，這樣，游客來(lái)到這座城市，看到這個(gè)景區(qū)，就可以直接在上面購(gòu)買(mǎi)門(mén)票了。

旅行社的力量也是不可小覷的，雖然現(xiàn)在跟團(tuán)旅游的人會(huì)比較少，但是報(bào)名旅行社自由行的人還是非常多的，所以，景區(qū)也可以讓人出去和旅行社洽談，給旅行社一些福利。其實(shí)，這樣雙方也是互贏的。

景區(qū)門(mén)票的銷(xiāo)售事關(guān)整個(gè)景區(qū)的收益，景區(qū)不僅要懂得銷(xiāo)售還需要給游客提供更貼心的服務(wù)。只有讓游客覺(jué)得好景區(qū)才是好的。要相信，游客可以為景區(qū)提供免費(fèi)的宣傳，所以，如果景區(qū)的景色一般，則需要在服務(wù)方面多用心，讓游客覺(jué)得你是與眾不用的。

桶裝水銷(xiāo)售方案篇六

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于xx年,在x年的發(fā)展歷程中,經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,現(xiàn)今已取得輝煌的成就。在20xx年中,中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了被稱為“史上最嚴(yán)歷的調(diào)控年”,國(guó)家不斷出臺(tái)打壓房地產(chǎn)的政策,從認(rèn)房、認(rèn)貸到提高首套首付款等強(qiáng)硬措施,并屢次在短時(shí)間內(nèi)提高準(zhǔn)備金率與銀行利率,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)導(dǎo)致全國(guó)各地的房產(chǎn)成交低迷,舉步為艱,購(gòu)房者信心嚴(yán)重缺失,持幣觀望情緒嚴(yán)重。廣西南寧在這樣不利的大形勢(shì)下也深受影響,市場(chǎng)前景幾度引起各界行業(yè)知名人士爭(zhēng)議。在這樣惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下,xx地產(chǎn)在董事長(zhǎng)xx先生的帶領(lǐng)下,發(fā)揚(yáng)xx人的xx精神,兢兢業(yè)業(yè),在20xx年,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)艱苦奮戰(zhàn)的日日夜夜,仍然創(chuàng)造了傲視同業(yè)的驕人業(yè)績(jī)。

揮別20xx,即將迎來(lái)新的篇章,在展望20xx年的同時(shí),xx公司沒(méi)有忘記為公司辛勞付出、與公司同甘共苦的員工與同仁,在新的一年到來(lái)之際,xx公司秉承著公平、公正的原則,在公司利潤(rùn)中劃拔巨額資金,用于獎(jiǎng)勵(lì)辛苦奮斗在本職崗位上的優(yōu)秀員工,以期體現(xiàn)xx公司對(duì)同仁們的關(guān)懷與厚愛(ài),并與公司全體同仁繼往開(kāi)來(lái),一起超越自我,創(chuàng)造更美好的明天!

20xx年的年終獎(jiǎng)金分配方案不是簡(jiǎn)單的發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì),其發(fā)放的目的應(yīng)配合公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略,為實(shí)現(xiàn)公司、股東、員工等多方共贏的局面,本獎(jiǎng)金分配方案應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1、通過(guò)發(fā)放年終獎(jiǎng)金,激勵(lì)員工士氣,滿足員工的生存與發(fā)展的需要,降低內(nèi)部矛盾與不公平感,并提升員工滿意度與企業(yè)歸屬感,強(qiáng)化對(duì)公司文化認(rèn)同感。

2、通過(guò)年終獎(jiǎng)金分配方案制度的實(shí)施,增強(qiáng)xx公司薪酬管理水平,使之能有效引導(dǎo)員工發(fā)展方向,提高員工的工作效率,降低員工流失率,特別是防止高級(jí)人才的流動(dòng),以短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的方式,吸引高級(jí)人才,從而為企業(yè)節(jié)約人力資源成本(包括招聘、在職培訓(xùn)、解聘、薪資支出等人力資源成本)。

3、通過(guò)將年終獎(jiǎng)與公司業(yè)績(jī),員人個(gè)人能力、職級(jí)、工作表現(xiàn)等指標(biāo)相掛鉤的方式進(jìn)行合理分配,體現(xiàn)公司績(jī)效考核的權(quán)威性,從獎(jiǎng)金發(fā)放的過(guò)程中,對(duì)員工進(jìn)行管理制度的在職指導(dǎo),增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核制度的服從性與認(rèn)同度,從而以公司戰(zhàn)略管理的角度引導(dǎo)員工積極配合公司未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。

因筆者對(duì)xx公司原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度缺乏了解,故建議由xx公司從以下各角度對(duì)原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度進(jìn)行分析,以得出需要改進(jìn)之處,在年終獎(jiǎng)金分配方式上有則改之、無(wú)則加勉。

xx公司薪酬激勵(lì)制度現(xiàn)狀之探討:

1、xx公司原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度是否與公司未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)相符?

2、xx公司原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度是否能提升員工工作效率與個(gè)人能力提升?

3、xx公司原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度是否充分體現(xiàn)外部與內(nèi)部的公平性?

4、xx公司原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度是否能在有效激勵(lì)高、中層管理人員在提高業(yè)績(jī)、穩(wěn)定工作、提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平方面達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?

5、xx公司原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度是否給予高、中層管理人員相應(yīng)的授權(quán),以規(guī)范下屬員工的工作質(zhì)量并提升其工作積極性?

6、員工對(duì)原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度的滿意度如何?

7、員工對(duì)原年終獎(jiǎng)發(fā)放制度是否充分理解?

8、員工對(duì)公司的年終獎(jiǎng)金分配要素(崗位職責(zé)、個(gè)人能力、個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、公司績(jī)效、物價(jià)水平、學(xué)歷水平、個(gè)人資歷、其他因素)是否有明晰的認(rèn)知與認(rèn)同?

年終獎(jiǎng)金分配方案是否需要考慮下列問(wèn)題?

1、年終獎(jiǎng)金分配總額是否符合x(chóng)x公司年度人力資源成本指標(biāo)?

2、年終獎(jiǎng)金應(yīng)如何合理分配方能體現(xiàn)其內(nèi)部公平性?

3、年終獎(jiǎng)金發(fā)放如何與績(jī)效考核制度充分結(jié)合?

4、年終獎(jiǎng)?lì)~度制定過(guò)程中,是否給予各管理層級(jí)相應(yīng)授權(quán)參與下屬員工個(gè)人獎(jiǎng)金總額評(píng)定?

5、年終獎(jiǎng)是否需要考慮同業(yè)年終獎(jiǎng)金分配水平,以使公司薪資待遇具備競(jìng)爭(zhēng)力?

6、年終獎(jiǎng)分配制度的制定是否需要考慮延續(xù)性與前瞻性?

7、個(gè)人年終獎(jiǎng)分配金額是否需要考慮員工接受度與滿意度?

房地產(chǎn)企業(yè)本質(zhì)上隸屬于服務(wù)業(yè),企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)銷(xiāo)售。所以房地產(chǎn)企業(yè)的公司行為始終是圍繞著工程與銷(xiāo)售為核心。20xx年的房地產(chǎn)形勢(shì)不容樂(lè)觀,要在新的一年超越過(guò)去,再造佳績(jī),需要公司與員工齊心協(xié)力,以專業(yè)與勤奮的態(tài)勢(shì),力創(chuàng)驕人業(yè)績(jī)。為配合x(chóng)x地產(chǎn)在20xx年的戰(zhàn)略目標(biāo),在年終獎(jiǎng)金分配的形式上采用以“業(yè)績(jī)?yōu)楹诵摹钡乃悸?一切都是為了公司創(chuàng)造效益。所以在本案中,獎(jiǎng)金分配的多寡,主要取決于員工為公司創(chuàng)造了多少的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與日常工作表現(xiàn)。誠(chéng)然,公司在獎(jiǎng)金分配也不能忽略了輔助部門(mén)的工作成績(jī)。所以,本案以公司業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心點(diǎn),充分與績(jī)效考核評(píng)定緊密聯(lián)系,結(jié)合員工日常工作表現(xiàn),力爭(zhēng)達(dá)到在年終獎(jiǎng)金分配上實(shí)現(xiàn)公平合理、獎(jiǎng)勤罰懶的目的。

1.內(nèi)部公平性與外部競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合的原則

隨著東盟概念不斷擴(kuò)張,大量的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)軍廣西,高級(jí)人材的爭(zhēng)奪日趨白熱化,獎(jiǎng)金的分配上,不能不考慮xx地產(chǎn)的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力,好的待遇一定程度上能吸引大量的人材,從而為xx地產(chǎn)建立起一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍。而良好的薪酬不僅僅是讓員工生活富足,而應(yīng)該是指引員工發(fā)展的明燈,用薪酬制度規(guī)范指導(dǎo)員工的工作行為,使之能者多得,為公司創(chuàng)造更多效益。

2.因需而變的層級(jí)差異性原則

不同層級(jí)員工在獎(jiǎng)金分配的認(rèn)知和獎(jiǎng)金制定要素偏好方面存在很大差異,所以在具體的獎(jiǎng)金分配方案設(shè)計(jì)中要遵循因需而變的層級(jí)差異性原則。具體而言,就是要滿足高層管理者的“成就感”、中層管理者的“自豪感”和基層員工的“安全感”。

3.公司利益與個(gè)人收益相結(jié)合的原則

在年終獎(jiǎng)金發(fā)放的過(guò)程中,應(yīng)體現(xiàn)公司利益與員工個(gè)人利益緊密結(jié)合的關(guān)系,沒(méi)有公司利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)也無(wú)從談起。每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工,在過(guò)去的一年為公司創(chuàng)造了多少的效益,應(yīng)該由公司通過(guò)年終獎(jiǎng)金給予公平的評(píng)價(jià),從另一個(gè)角度提醒員工,做為公司里的一分子,應(yīng)以為公司鞠躬盡瘁為已任。

4、獎(jiǎng)金分配與績(jī)效考核掛鉤的原則

年終獎(jiǎng)金的發(fā)放不僅僅是給予員工的福利,而是做員工在過(guò)去工作表現(xiàn)的整體總結(jié)。獎(jiǎng)金的多寡取決于員工的能力水平與勤奮努力程度。將獎(jiǎng)金分配的標(biāo)準(zhǔn)透明化(獎(jiǎng)金額度仍需保秘),鼓勵(lì)員工尊重并嚴(yán)格遵守公司的企業(yè)文化與制度,從制度層面強(qiáng)化公司的規(guī)范化管理。

5、獎(jiǎng)金分配指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展的原則

通過(guò)層級(jí)化、差異化的獎(jiǎng)金分配制度,鼓勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)水平與個(gè)人素質(zhì),形成良好的職場(chǎng)心態(tài)與職業(yè)習(xí)慣,促使員工為獲得更大的收益必須要不斷的學(xué)習(xí)與改進(jìn),隨著個(gè)人能力與業(yè)務(wù)水平的提高,公司為其創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì),在公司不斷發(fā)展的過(guò)程中,個(gè)人收益也隨之不斷提高。

1、年終獎(jiǎng)金總額確定

年終獎(jiǎng)金總額可采用以下方式核算:

(1)從全年?duì)I業(yè)總額結(jié)合公司全年銷(xiāo)售目標(biāo)完成比例按不同檔次計(jì)提

說(shuō)明:可按公司全年?duì)I業(yè)總收入確定基數(shù)百分比計(jì)提獎(jiǎng)金總額,建議比例為0.2-0.5%之間,然后再按實(shí)際營(yíng)業(yè)收入與原定目標(biāo)的完成比例確定實(shí)際獎(jiǎng)金總額。

舉例:假如20xx年完成年度銷(xiāo)售額1.2億元,按0.2%計(jì)提,1.2億×0.2%=24萬(wàn),原定銷(xiāo)售目標(biāo)2億,實(shí)際完成比例為60%,獎(jiǎng)金分配總額為24萬(wàn)×60%=14.4萬(wàn)元。

(2)按公司全年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額完成比例按不同檔次比例計(jì)提

說(shuō)明:由財(cái)務(wù)部核算全年稅后凈利潤(rùn),由董事會(huì)決定提留股東權(quán)益、分紅、公司提留資金比例后,按剩余比例乘以目標(biāo)利潤(rùn)完成比例確定年終獎(jiǎng)金總額。

舉例:

情況1(未完成目標(biāo)):20xx年實(shí)現(xiàn)稅后凈利20xx萬(wàn)元,股東權(quán)益、分紅、公司提留資金按98%計(jì)提,原定利潤(rùn)目標(biāo)為3000萬(wàn),完成比例為66.7%,獎(jiǎng)金總額=20xx萬(wàn)×(1-98%)×66.7%=26.68萬(wàn)(相當(dāng)總利潤(rùn)1.33%)

情況2(超額完成目標(biāo)):20xx年實(shí)現(xiàn)稅后凈利3000萬(wàn)元,股東權(quán)益、分紅、公司提留資金按98%計(jì)提,原定利潤(rùn)目標(biāo)為20xx萬(wàn),完成比例為150%,獎(jiǎng)金總額=3000萬(wàn)×(1-98%)×150%=90萬(wàn)(相當(dāng)總利潤(rùn)3%)

(3)按公司全年人工工資成本總額按全年目標(biāo)完成比例分檔次計(jì)提

由財(cái)務(wù)部核算公司所有的人工工資年度成本,按20-30%計(jì)提年終獎(jiǎng)金總額,再乘以年度目標(biāo)完成比例,最終確定實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金總額。

舉例:公司總?cè)藬?shù)20人,高管4名,平均月工資1.2萬(wàn)元,合計(jì)6萬(wàn)元。

中層干部5名,平均月工資5000元,合計(jì)2.5萬(wàn)元。

一線員工11名,平均月工資2500元,合計(jì)2.75萬(wàn)元。

年度人工工資總額135萬(wàn)元,按30%提取年終獎(jiǎng),為40.5萬(wàn)元。

按前例(2),未完成目標(biāo),年終獎(jiǎng)總額為40.5萬(wàn)元×66.7%=27萬(wàn)元

超額完成目標(biāo),年終獎(jiǎng)總額為40.5萬(wàn)元×150%=40.5萬(wàn)元

2、年終獎(jiǎng)金功能結(jié)構(gòu)確定

年終獎(jiǎng)金總額確定后,按獎(jiǎng)勵(lì)功能不同劃分比例。如下:

基礎(chǔ)獎(jiǎng)金:約占60%,按職能部門(mén)職責(zé)與重要性的不同,分配到各部門(mén)。

部門(mén)獎(jiǎng)金:約占20%,按部門(mén)整體考核不同,以優(yōu)秀、良好、一般為三個(gè)檔次,劃分比例,分配到各部門(mén),由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)酌情分配到個(gè)人或作為部門(mén)公共基金。

董事會(huì)特別獎(jiǎng)金:約占10%,由董事會(huì)在公眾場(chǎng)合特別向優(yōu)異表現(xiàn)的管理層人員專門(mén)頒發(fā)。

個(gè)人優(yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng):約占6%,用于獎(jiǎng)勵(lì)全勤員工、優(yōu)秀員工、有特殊貢獻(xiàn)的員工、及有家庭困難的員工。

福利獎(jiǎng):約占4%,用于春節(jié)福利(如發(fā)年貨、購(gòu)物卡等)、或公司年會(huì)抽選幸運(yùn)獎(jiǎng)。

3、如何按各部門(mén)職能劃分獎(jiǎng)金分配比例

(1)基礎(chǔ)獎(jiǎng)金按業(yè)務(wù)部門(mén)與后勤服務(wù)部門(mén)按比例分配,如下圖:

(2)部門(mén)獎(jiǎng)金按各部門(mén)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)按比例分配。

a、由行政部門(mén)按公司規(guī)定對(duì)部門(mén)表現(xiàn)進(jìn)行考核,給予優(yōu)秀、良好、普通等三個(gè)檔次評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)條件可參考以下因素:

u本部門(mén)全年整體出勤率

u本部門(mén)任務(wù)目標(biāo)完成比例

u本部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃完成度與準(zhǔn)時(shí)率

u本部門(mén)協(xié)作其他部門(mén)工作頻率(非本部門(mén)工作職責(zé))

u本部門(mén)突出貢獻(xiàn)事件次數(shù)

b、按評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可參考如下部門(mén)獎(jiǎng)金分配比例:

u優(yōu)秀部門(mén),1個(gè),部門(mén)獎(jiǎng)金分配比例40%

u良好部門(mén),2個(gè),部門(mén)獎(jiǎng)金分配比例各15%

u普通部門(mén),3個(gè),部門(mén)獎(jiǎng)金分配比例各10%

4、如何按管理層級(jí)劃分分配獎(jiǎng)金額度

各部門(mén)基礎(chǔ)獎(jiǎng)金與部門(mén)獎(jiǎng)金總額確定后,由主管高管與部門(mén)經(jīng)理結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)層級(jí)的獎(jiǎng)金比例分配,參考標(biāo)準(zhǔn)如下:

u主管高管層人員30-40%

u中層管理人員20-30%

u一線業(yè)務(wù)人員30-40%

5、如何按崗位職能與個(gè)人綜合考核核定獎(jiǎng)金額度

由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)確定獎(jiǎng)金基數(shù),按崗位職能不同核定基礎(chǔ)獎(jiǎng)金總額,再根據(jù)行政部門(mén)與本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出具的年度考核評(píng)分系數(shù),最終核定員工的年終獎(jiǎng)總額。

崗位職能系數(shù)可參考如下:

u管理崗位:獎(jiǎng)金基數(shù)×(1+20%)

u技術(shù)崗位:獎(jiǎng)金基數(shù)×(1+20%)

u輔助性崗位:獎(jiǎng)金基數(shù)×1

u兼職崗位:另加所兼任崗位的獎(jiǎng)金基數(shù)×20

u年度考核因素可參考如下:

u個(gè)人考勤

u個(gè)人工作完成度

u個(gè)人工作差錯(cuò)率

u銷(xiāo)售目標(biāo)完成度(銷(xiāo)售人員)

u主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分

u2-3位協(xié)同部門(mén)同事評(píng)分

建議以上因素各占20分,總分為120分,分值作為領(lǐng)取獎(jiǎng)金額度的百分比乘以基礎(chǔ)獎(jiǎng)金,從而得出實(shí)際獎(jiǎng)金的總額。

其他參考因素:

試用期:如在試用期,只可領(lǐng)取80%的年終獎(jiǎng)。

工作年限:不滿一年按年度工作日比例領(lǐng)取,滿一年以上可全額領(lǐng)取。

重大違紀(jì)事件:按公司規(guī)定取消年終獎(jiǎng)勵(lì)。

舉例說(shuō)明:

公司職員小黃,所屬部門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)部,職務(wù)為推廣專員,營(yíng)銷(xiāo)部共有11人,分別為副總1名,經(jīng)理1名,市場(chǎng)專員1名,推廣專員1名,客服主管1名、置業(yè)顧問(wèn)6名。20xx年完成公司任務(wù)目標(biāo)80%,假定公司確定年終總額為36萬(wàn)。

公司實(shí)發(fā)年終獎(jiǎng)總額=36萬(wàn)×80%=28.8萬(wàn)元,包括:基礎(chǔ)獎(jiǎng)金17.28萬(wàn)元、部門(mén)獎(jiǎng)金5.76元、董事會(huì)特別獎(jiǎng)金2.88萬(wàn)元、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1.728萬(wàn)元、福利獎(jiǎng)1.152萬(wàn)元

小黃所屬營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)評(píng)級(jí)得“良好”,部門(mén)實(shí)分年終獎(jiǎng)金為:基礎(chǔ)獎(jiǎng)金17.28萬(wàn)元×30%+部門(mén)獎(jiǎng)金5.76×10%=5.76萬(wàn)元。

副總與部門(mén)經(jīng)理分去60%,余下40%獎(jiǎng)金約2.3萬(wàn)元由9名業(yè)務(wù)人員平分。如下:

另小黃獲全勤獎(jiǎng)500元及公司發(fā)放價(jià)值300元年貨與200元購(gòu)物卡,小黃總計(jì)得到年終獎(jiǎng)勵(lì)為3000元+1000元=4000元。

以上年終獎(jiǎng)金未發(fā)放的剩余部份可做為員工公共基金,由行政部統(tǒng)一安排,可用于員工活動(dòng)、培訓(xùn)等費(fèi)用支出。

行政部對(duì)部門(mén)獎(jiǎng)金分配計(jì)劃進(jìn)行審驗(yàn),如有疑義,須與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商,確認(rèn)無(wú)誤,交由董事會(huì)簽字確認(rèn)。

1、行政部跟蹤獎(jiǎng)金發(fā)放進(jìn)度,務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)放。

2、行政部隨時(shí)向員工解釋本次獎(jiǎng)金分配的方式與個(gè)稅的扣除方式。

3、行政部隨機(jī)調(diào)查員工對(duì)本次獎(jiǎng)金發(fā)放的滿意度,收集員工所提出的意見(jiàn)與建議,以備日后改進(jìn)工作。

桶裝水銷(xiāo)售方案篇七

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的結(jié)合是決策支持系統(tǒng)研究的主流模式，其中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，聯(lián)機(jī)分析處理集中于數(shù)據(jù)的多維分析，數(shù)據(jù)挖掘則致力于知識(shí)發(fā)現(xiàn)。本文在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下，提出了連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)解決方案，即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)＋聯(lián)機(jī)分析處理＋數(shù)據(jù)挖掘→決策支持系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；聯(lián)機(jī)分析處理；數(shù)據(jù)挖掘；連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)

連鎖銷(xiāo)售是指流通領(lǐng)域中若干個(gè)同行業(yè)商店，以共同進(jìn)貨、共同經(jīng)營(yíng)同類商品、共享經(jīng)營(yíng)理念的方式連結(jié)起來(lái)，在同一商業(yè)形象下共享規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)模式。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得更大的收益，必須利用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)，深層次地挖掘、分析當(dāng)前和歷史的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)，自動(dòng)快速地獲取其中有價(jià)值的決策信息，為企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確和方便的決策支持服務(wù)[1]。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（dw）、聯(lián)機(jī)分析處理(olap)、數(shù)據(jù)挖掘（dm）是20世紀(jì)90年代中期發(fā)展起來(lái)的計(jì)算機(jī)決策支持技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)被各行各業(yè)，各種領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，成為繼internet之后信息科學(xué)界的熱點(diǎn)研究課題。連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)（csdss）就是將三者無(wú)縫聯(lián)接、深度結(jié)合，充分利用連鎖銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)部積累的海量數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則，將客觀詳實(shí)的數(shù)據(jù)信息和企業(yè)決策者寶貴的自身經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，支持企業(yè)決策的制定。

1.1 解決方案

通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃和業(yè)績(jī)的完成情況及有關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度多層次的分析，發(fā)現(xiàn)在連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略研究上投入巨大精力，將有利于提高連鎖總部的經(jīng)營(yíng)水平。連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)研究可以使連鎖經(jīng)營(yíng)決策者及時(shí)掌握銷(xiāo)售內(nèi)部的運(yùn)行情況和發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供理論指導(dǎo)，提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。

dw＋olap＋dm→dss架構(gòu)，是一種新型的dss系統(tǒng)解決方案，其中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和組織，olap集中于數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)挖掘則致力于知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。

1.2 方案特點(diǎn)

新型dss架構(gòu)是以原始數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，原始數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)超級(jí)市場(chǎng)采集的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。多個(gè)超市實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)，采用掃描記帳技術(shù)和常客程序，為超市經(jīng)營(yíng)者提供生意和顧客的豐富信息。掃描記帳提供關(guān)于產(chǎn)品流動(dòng)的數(shù)量和時(shí)間的細(xì)節(jié)信息，可以精確到單個(gè)物種和分鐘。?？统绦蚩梢蕴峁?shí)際購(gòu)物者的詳細(xì)信息，該方案具有以下主要技術(shù)特點(diǎn)：

①在底層的數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了大量的事務(wù)級(jí)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，這些原始數(shù)據(jù)是整個(gè)dss系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉。

②數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)底層數(shù)據(jù)庫(kù)中的事務(wù)級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、轉(zhuǎn)換、綜合，重新組織成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)是dss系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)管理的基礎(chǔ)。

③olap從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的集成數(shù)據(jù)出發(fā)，構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)集市，再使用多維透視工具以不同的視角對(duì)多維數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較、綜合，把方法驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，使分析方法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分離。

④數(shù)據(jù)挖掘以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和多維數(shù)據(jù)集市中集成數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中潛在的知識(shí)、模式，并以這些知識(shí)、模式為基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

1.3 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)在總體上分為三層，包括數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層。連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

其中數(shù)據(jù)獲取層是將原有的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、加工、整理、抽取后載入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，然后基于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、管理的需要在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建多維數(shù)據(jù)集市，形成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)集市中蘊(yùn)含的信息可以在數(shù)據(jù)訪問(wèn)層中應(yīng)用報(bào)表、olap、數(shù)據(jù)挖掘等可視化工具向dss系統(tǒng)使用人員展現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。

1.4 核心技術(shù)

該設(shè)計(jì)方案首先將決策支持系統(tǒng)按功能劃分為多個(gè)模塊，然后在保證每個(gè)模塊功能獨(dú)立性基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行獨(dú)立開(kāi)發(fā)、編譯、調(diào)試，最后組成一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)程序。各模塊之間通過(guò)接口進(jìn)行交互，數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口采用com組件技術(shù)，其中包括ado（activex data objects）、ado md（activex data objects multidimensional）、dso（decision support objects）等對(duì)象模型。

2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、具有時(shí)間序列特征的數(shù)據(jù)集合，用以支持決策制定[3]。連鎖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)主題分析需要，確定數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多維模型，從而對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的抽取、清理和變換，然后載入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

2．1 數(shù)據(jù)源

連鎖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)超級(jí)市場(chǎng)采集的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。由于人為因素或系統(tǒng)的不穩(wěn)定因素，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空值和噪聲數(shù)據(jù)。這時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，即對(duì)數(shù)據(jù)的清洗，包括填寫(xiě)空缺值，平滑噪聲數(shù)據(jù)，識(shí)別刪除孤立點(diǎn)。2．2概念模型

通過(guò)對(duì)連鎖銷(xiāo)售企業(yè)的應(yīng)用需求分析，確定以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析為主題，以客戶、連鎖店、商品、時(shí)間、年齡段為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)索引基準(zhǔn)點(diǎn)。以上索引基準(zhǔn)點(diǎn)可以作為連鎖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的維度。

2．3邏輯模型

連鎖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的邏輯模型具有一個(gè)事實(shí)表和五個(gè)維度，事實(shí)表為銷(xiāo)售事實(shí)表，維度表分別為客戶、連鎖店、商品、時(shí)間、年齡段，每個(gè)維度可以具有不同的粒度級(jí)別。在時(shí)間維表中，粒度級(jí)別分為日、月、季度、年4個(gè)級(jí)別。連鎖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)共包含1個(gè)事實(shí)表和5個(gè)維度表。如圖2所示。

2．4物理模型

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的物理模型創(chuàng)建是依據(jù)已確立的邏輯模型建立相對(duì)應(yīng)的物理表結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是以sql server 20xx dbms為平臺(tái)，采用星型雪花型數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)了事實(shí)表和維度表的創(chuàng)建。

olap是一種數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，是針對(duì)特定主題進(jìn)行的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)分析。olap通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的多維透視，并進(jìn)行快速、穩(wěn)定的互動(dòng)存取，使決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察，從而為管理者提供決策支持。olap聯(lián)機(jī)分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市，數(shù)據(jù)集市是微型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是面向企業(yè)部門(mén)級(jí)別的分析需求而建立的一種分析型環(huán)境，它能夠快速地解決某些具體的問(wèn)題[4]。

olap數(shù)據(jù)集市是在連鎖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上創(chuàng)建的，使用的工具是微軟的analysis services工具。設(shè)置共享維有客戶、商品、時(shí)間、連鎖店、年齡組，私有維有會(huì)員卡、婚姻狀況、教育程度、年收入、時(shí)間段、性別。在共享維和私有維基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了4個(gè)多維數(shù)據(jù)集市，分別是產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、購(gòu)物人次，客戶統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)集市。olap聯(lián)機(jī)分析功能：

（1）商品促銷(xiāo)

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集市的多維分析，可以獲取不同連鎖店所出售的商品數(shù)量和種類的異同，可以比較那個(gè)連鎖店，那種商品最暢銷(xiāo)，進(jìn)而對(duì)最暢銷(xiāo)商品的連鎖店進(jìn)行商品優(yōu)化配送，增加暢銷(xiāo)商品的儲(chǔ)存量，同時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行一定程度的讓利銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)商品促銷(xiāo)。

（2）客戶分群

通過(guò)對(duì)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)集市的多維分析，可知在哪個(gè)連鎖店、哪個(gè)時(shí)間段、哪個(gè)年齡組客戶消費(fèi)額度最大，則該人群為易購(gòu)人群，那么針對(duì)這個(gè)消費(fèi)群體所在的年齡組，所喜歡的時(shí)間段以及消費(fèi)習(xí)慣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化商品配置，進(jìn)行廣告宣傳。

（3）銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)集市的多維分析，建立銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型，使決策人員能夠針對(duì)每一種商品、每一類別的商品、每個(gè)分店銷(xiāo)售情況、年、季、月、日商品的市場(chǎng)占有率、贏利情況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，對(duì)每一員工進(jìn)行銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析。

數(shù)據(jù)挖掘是csdss系統(tǒng)的重要功能，是根據(jù)連鎖銷(xiāo)售的既定業(yè)務(wù)目標(biāo)和存在的問(wèn)題，對(duì)大量的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行探索，揭示其中隱藏的規(guī)律，并將其模型化，指導(dǎo)并應(yīng)用于實(shí)際的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)中[5]。數(shù)據(jù)挖掘功能：

（1）購(gòu)買(mǎi)力預(yù)測(cè)

運(yùn)用回歸分析功能，可以預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買(mǎi)力，明察市場(chǎng)趨勢(shì)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，深挖客戶資源，對(duì)誠(chéng)信度高、購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)、具有一定消費(fèi)潛力的客戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可以分期付款，實(shí)施人性化服務(wù)，這樣可以有助于減少成本，把握商機(jī)，吸引優(yōu)質(zhì)客戶資源[6]。

（2）挖掘潛在客戶

會(huì)員制可以固定客戶群，但是潛在客戶還是存在的。一個(gè)會(huì)員卡可以有多次交易，如果交易頻率過(guò)高，那么會(huì)員卡肯定外借，持卡人的周?chē)[藏著潛在客戶，由此可以開(kāi)發(fā)客戶群。若在一段時(shí)間內(nèi)，某個(gè)會(huì)員卡沒(méi)有交易，則該客戶可視為遺失客戶?？刹扇∠鄳?yīng)的優(yōu)惠政策，盡量留住客戶。

（3）優(yōu)化物流配送路徑

在連鎖超市管理中，各連鎖店商品均由配送中心統(tǒng)一配送。配送中心根據(jù)各連鎖店所需商品的品種和數(shù)量，均衡考慮各客戶請(qǐng)求，制定配送計(jì)劃，用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法規(guī)劃連鎖店貨物配送路徑，再經(jīng)過(guò)調(diào)撥指令程序處理，確定最佳配送路線，將商品送往各連鎖店。

實(shí)踐證明，采用dw+olap+dm 框架結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)是比較理想和完善的架構(gòu)。該系統(tǒng)功能齊全、性能穩(wěn)定，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)鏈接自如，能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確分析，從而幫助管理者做出更好的商業(yè)決策，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是決策不能僅憑一套系統(tǒng)分析就能制定，應(yīng)該加上決策者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以及對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，這樣才能在銷(xiāo)售市場(chǎng)運(yùn)作中游刃有余。

[1]王珊. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析處理[m]. 北京:科學(xué)出版社. 1998

[2]邵玉祥. 連鎖銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā).[碩士學(xué)位論文]武漢：武漢理工大學(xué).計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè).20xx

[3][美]efrem h著.李昭智，李昭勇等譯.決策支持與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)[m]. 北京：電子工業(yè)出版社.20xx

[4][美]william server olap developer’s guide[m].beijing: publishing house of electronics industry. 20xx

[5]馮文權(quán)，茅奇.經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策技術(shù)[m].湖北：武漢大學(xué)出版社.20xx

[6]常兆光，王清河等.隨機(jī)數(shù)據(jù)處理方法[m].山東：石油大學(xué)出版社.20xx