每到年底，總是讓人不禁回顧一下，我們是否需要總結(jié)一下過(guò)去的一年。在撰寫總結(jié)時(shí)，我們需要全面回顧所涉及的方方面面，不可偏頗。6.不同的總結(jié)范文適用于不同的情境和需求，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況加以選擇和借鑒

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇一

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解店內(nèi)的所有活動(dòng);。

4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);。

5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);。

6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;。

7.制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

9.完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇二

3、接聽患者咨詢電話，耐心解答患者的各類問(wèn)題;。

4、協(xié)助患者填寫初診健康檔案，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室接受治療;。

5、獨(dú)立與患者溝通治療方案，并反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)師;。

a6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、門診就診量統(tǒng)計(jì)工作;。

7、診所日常行政工作;。

8、維護(hù)診所前臺(tái)日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)鏡;。

9、負(fù)責(zé)診所資料的分類歸檔及整理;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇三

前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。

四、服務(wù)工作：

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

駕號(hào)、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

（二）車輛維修中：

1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域（指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地

面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

李榮 2015年12月7日

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二、工作職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊(cè)，填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。

6、負(fù)責(zé)門市客戶、來(lái)訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12、公司臨時(shí)安排的其他工作。

裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。

一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。

2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與各號(hào)院隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從各號(hào)院服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（x先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在號(hào)院服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當(dāng)天退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。 b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。 c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡/未向各號(hào)院服務(wù)員確認(rèn)是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房費(fèi)或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到各號(hào)院的退房通知后：要根據(jù)各號(hào)院的通知，對(duì)有償使用的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而各號(hào)院沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、 電話接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好！石林客棧前臺(tái)！我是xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，這里是……”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

五、 拔打電話注意事項(xiàng)：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的`話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

六、 解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)客棧的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

ps：理性的看待的客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

二 嚴(yán)格按照公司及廠家的要求,上崗時(shí)穿戴整潔,禮貌接待,做到熱情周到細(xì)致負(fù)責(zé)

五 負(fù)責(zé)正確檢查判斷顧客汽車故障并做出正確估價(jià),配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車做出正確估價(jià).

九 做好電話報(bào)修,外出搶修,上門服務(wù)的記錄,并將救援需要及時(shí)提交車間主管

西藏捷龍廣和汽車銷售服務(wù)有限公司

十 負(fù)責(zé)車輛維修完工后的清單結(jié)算,并就費(fèi)用向客戶解釋?

十一 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù),負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù),并匯總統(tǒng)計(jì)按時(shí)上報(bào)

十二 負(fù)責(zé)客戶來(lái)店預(yù)約投訴記錄并做出安排,負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施完好

十三 向客戶解釋車輛質(zhì)量的保修條例,并與索賠員溝通索賠事宜

十四 為了能夠 為客戶提供最佳服務(wù),提高客戶滿意率而提出合理化建議

十五 自覺(jué)遵守公司及廠家的規(guī)章制度和服務(wù)條款,積極主動(dòng)的完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)

一、接受客人的票務(wù)預(yù)訂，隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)及散客的接待工作，在3分鐘內(nèi)準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理出票工作。

二、做好自駕游客人的接待工作，準(zhǔn)確、迅速地為自駕游客人辦理本景區(qū)及合作景區(qū)出票工作。

三、處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、住宿、購(gòu)物等方面的最新信息。

四、將有關(guān)賓客情況的資料進(jìn)行整理、歸檔，做好客史檔案。

五、適時(shí)補(bǔ)充接待工作所須的表格與文具用品。

六、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

七、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的的其它任務(wù)。

八、熟悉香茗國(guó)際旅游度假區(qū)的各產(chǎn)品價(jià)格政策并積極推銷本度假區(qū)產(chǎn)品。

九、熟悉本集團(tuán)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本集團(tuán)內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和下屬公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼、姓名

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇四

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇五

1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇六

3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)。

5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況。

6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記。

8、保證飲水機(jī)正常供水，及時(shí)更換飲用水。

9、每月按時(shí)更新通訊錄。

10、做好行政費(fèi)用登記。

11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒。

12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作。

13、協(xié)助做好工商變更登記等工作。

14、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇七

3)遇見(jiàn)進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問(wèn)候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助;。

6)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問(wèn)的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

7)協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;。

8)完成每日的《日常來(lái)電來(lái)訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;。

9)受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

10)對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;。

11)了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問(wèn)，必要時(shí)需致電通知客戶;。

12)及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇八

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

【2】。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;。

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;。

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);。

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;。

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇九

前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、 對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

1. 準(zhǔn)時(shí)上下班做好交接手續(xù)，保持好儀表給客人良好印象。

2. 辦理客人入住和結(jié)帳手續(xù)，確保準(zhǔn)確，電腦輸入無(wú)誤。

3. 隨時(shí)保管好備用金，否則后果自負(fù)，任何人不可使用。

4. 為客人提供叫醒、外幣、留言、問(wèn)詢等服務(wù)，積極推銷，將客人直接告訴前臺(tái)有關(guān)其它部門的信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。

5. 按照上級(jí)指示，對(duì)于vip客人，團(tuán)隊(duì)作好必要準(zhǔn)備。

6. 熟記常住客人和貴賓的樣子及名字，打電話和見(jiàn)面時(shí)準(zhǔn)確稱呼。

7. 了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)及宴會(huì)，及時(shí)作好準(zhǔn)備。

8. 將重要事項(xiàng)作好交接，寫清交-班本。

9. 工作區(qū)域衛(wèi)生，使之保持整潔有續(xù)。

10. 服從上級(jí)調(diào)譴，完成上級(jí)交辦工作，完善工作程序。

11. 下午班與次日離店團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)叫早及出行要時(shí)間。

前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

1. 協(xié)助前廳經(jīng)理全面指揮前臺(tái)工作，主持前臺(tái)工作。

2. sales room and others 執(zhí)行酒店銷售計(jì)劃，最大限度售房。

3. 掌握、妥善處理vip情況，并使當(dāng)職下屬周知。

4. 收集資料。

5. 爭(zhēng)得經(jīng)濟(jì)利益及最高開房率、最佳營(yíng)業(yè)收入。

6. 夜間報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)和移交事項(xiàng)落實(shí)。

7. 使員工制度化、友好、時(shí)刻保持微笑。

8. 任何無(wú)原則要時(shí)從事下屬工作，必要時(shí)幫大堂副理值班。

9. 監(jiān)督下屬，服從衛(wèi)生、消防、安全等規(guī)章。

10. 參加經(jīng)理從事貿(mào)易會(huì)，主持部門例會(huì)。

11. 制定服務(wù)規(guī)范，作排班及考核，合理調(diào)配人力。

12. 與預(yù)定員聯(lián)系，保證最大限度售房。

13. 同各部門及時(shí)勾通，保證對(duì)客人的接待及服務(wù)。

14. 及時(shí)收集更新問(wèn)詢資料，滿足客人信息需求。

15. 經(jīng)常培訓(xùn)下屬，不斷提高業(yè)務(wù)及外語(yǔ)能力和綜合素質(zhì)，使前臺(tái)永遠(yuǎn)給客人高效、專業(yè)的印象。

16. 帶頭完善和服從員工守則。

17. 主動(dòng)爭(zhēng)求賓客意見(jiàn)，妥善處理客人投訴。

18. 確保工作區(qū)域完全和整潔有序。

19. 離開崗位要受權(quán)下屬和承擔(dān)責(zé)任，完成上級(jí)交辦的其它工作。

領(lǐng)班

1. 執(zhí)行主管指令并組織接待員作好接待處的服務(wù)。

2. 在工作崗位上檢查外表、紀(jì)律、微笑、禮貌、效率使之保持友好、整潔、高效和職業(yè)化印象。

3. 了解員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)快捷。

4. 指導(dǎo)接待員作結(jié)帳和入住手續(xù)，回答問(wèn)詢，隨時(shí)從事接待員的各項(xiàng)工作。

5. 認(rèn)真檢查交-班紀(jì)律，解決并處理下屬員工解決不了的問(wèn)題。

6. 隨時(shí)與管家部保持聯(lián)系并與其它部門溝通，確保服務(wù)。

7. 接受并處理客人投訴，如果權(quán)力超出權(quán)限，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。

8. 隨時(shí)對(duì)接待員及實(shí)習(xí)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，早班領(lǐng)班到店時(shí)查夜班情況和當(dāng)日的預(yù)定分房情況，為當(dāng)日到店的貴賓、團(tuán)隊(duì)排房，親自為當(dāng)日離店的團(tuán)隊(duì)結(jié)帳。14點(diǎn)前處理完預(yù)離房，下班前作好紀(jì)錄，寫到交-班本上，與中班領(lǐng)班交接。

9. 安置備用金，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤。

10. 中班領(lǐng)班下班前檢查境外客人入境卡和輸入rc到外管處。

11. 團(tuán)隊(duì)登記在22點(diǎn)前打印出當(dāng)時(shí)到店的團(tuán)隊(duì)名單送到禮賓、餐飲、財(cái)務(wù)、安全。

12. 安排夜班員工的工作，為次日到店的客人作鑰匙、歡迎卡。

13. 在主管不在位時(shí)領(lǐng)導(dǎo)工作。

前臺(tái)check in 規(guī)范用語(yǔ)

1. 早上好，先生、女士！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？

2. 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？

3. 請(qǐng)問(wèn)您是以誰(shuí)的名字預(yù)定的？

4. 請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

5. 確認(rèn)客人名字。

6. 確認(rèn)預(yù)定。

7. 請(qǐng)您出示您的有效證件，我?guī)湍怯洝?/p>

8. 確認(rèn)房型、押金數(shù)量、房?jī)r(jià)、入住天數(shù)。

9. 請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金還是刷卡，請(qǐng)付押金/請(qǐng)您出示您的信用卡，我?guī)湍鲆幌骂A(yù)授權(quán)。

10. 請(qǐng)您在登記卡和押金單上簽字并留下您的聯(lián)系方式。

11. 這是您的房卡、房間鑰匙和押金收據(jù)，退房時(shí)請(qǐng)出示您的押金收據(jù)。

12. 您的房號(hào)是××號(hào)，早餐在×樓×餐廳，時(shí)間是××，電梯在×邊，祝您入住愉快。這是您的房卡和房間鑰匙。

前臺(tái)散客結(jié)帳的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)心、準(zhǔn)確，要求5分鐘內(nèi)完成。

二、程序：

1. 問(wèn)清房號(hào)，收回房卡并查看房間鑰匙與房卡是否一致。

2. 電話通知客房中心查房，如客人說(shuō)沒(méi)有消費(fèi)，打印出帳單請(qǐng)客人簽名和確認(rèn)。如果客人說(shuō)有消費(fèi)等查完房與客人核對(duì)后再請(qǐng)其簽字確認(rèn)。

3. 如果客人押現(xiàn)金，一定要收回押金收據(jù)并核對(duì)收回收據(jù)是否正確。填寫paid out 單，并核對(duì)是否與押金收據(jù)上的簽名一致，如果不是同一人要核對(duì)簽字。

4. 如果收據(jù)丟失，填寫收據(jù)丟失證明。

5. 如果以卡結(jié)帳，如果使用原卡持卡單在poss機(jī)上做預(yù)授權(quán)確認(rèn)。將有實(shí)際消費(fèi)的單子，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，并將授權(quán)單給客人。

6. 如果客人換卡消費(fèi)將原預(yù)授權(quán)卡單做預(yù)授權(quán)取消，并用新卡直接作消費(fèi)請(qǐng)客人確認(rèn)消費(fèi)。

7. 詢問(wèn)客人是否開發(fā)票，并告訴客人發(fā)票不許后補(bǔ)。

8. 根據(jù)財(cái)務(wù)要求和實(shí)際消費(fèi)金額開發(fā)票。

9. 問(wèn)清楚客人開發(fā)票的全名。

10. 開論以什么方式付款一定在電腦里點(diǎn)check out 鍵，再打印一份check out的帳單給客人，與其它一些例如卡單、發(fā)票等物品一并裝入信封內(nèi)給客人。

11. 與客人道別并給予祝福。

散客登記的規(guī)范用語(yǔ)

1. 先生/女士，下午好，歡迎光臨。請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您。

2. 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？

3. 請(qǐng)問(wèn)您要什么樣的房間？

4. 請(qǐng)您稍等我查一下電腦，看是否有此房型的空房。對(duì)不起，讓您久等了。

5. 我們正好還有干凈的空房。

7. 請(qǐng)出示您的有效證件，我為您作一下登記。

8. 請(qǐng)問(wèn)您住幾晚，哪天退房。

9. 請(qǐng)問(wèn)您付現(xiàn)金還是刷卡。

10. 如果刷卡，說(shuō)明要在您的卡中作××元的預(yù)授權(quán)。

11. 請(qǐng)您在登記表及押金收據(jù)上簽字，并留下聯(lián)系方式。

12. 您的`房號(hào)是××房，早餐……電梯……，這是您的鑰匙及押金單，請(qǐng)您收好結(jié)帳時(shí)出示收據(jù)。祝您入住愉快。

分房技巧

1. 為vip或貴賓安排好的或豪華的客房，在同等條件下此房應(yīng)是同等級(jí)別房間中安全保衛(wèi)、衛(wèi)生條件、設(shè)備保養(yǎng)處于最佳狀態(tài)的。

2. 同一團(tuán)隊(duì)的客人應(yīng)安排在同一樓層，同一標(biāo)準(zhǔn)的客房一般為雙人房，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同或會(huì)議組也盡可能安排在同一層。

3. 對(duì)老年人、行動(dòng)不便者可安排低樓層靠近電梯口的房間。

4. 新婚夫妻盡量安排在安靜的大床間。

5. 家人出游應(yīng)安排在較近或連通房。

6. 對(duì)于長(zhǎng)住客應(yīng)分在公寓房。

7. 不同風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)盡量分在不同樓，并注意房號(hào)、樓層號(hào)。

8. 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵對(duì)國(guó)家應(yīng)分在不同樓層。

前臺(tái)受理特殊要求

一、標(biāo)準(zhǔn)：盡量滿足客人的要求。

不做違反酒店利益的事，堅(jiān)持原則。

二、程序：

1. 加床：

a) 確認(rèn)房?jī)r(jià)，請(qǐng)客人在加床申請(qǐng)單上簽字。

b) 一聯(lián)送房務(wù)中心，一聯(lián)與前臺(tái)登記表訂在一起。

2. 換房：

a) 如果要求合理并且房態(tài)允許，可以換房。

b) 填寫換房通知單。

c) 將新鑰匙及房卡交給行李生帶給客人并幫助客人換房，請(qǐng)行李員帶回舊房卡及歡迎 卡。

d) 在計(jì)算機(jī)中修改相關(guān)信息。

3. 調(diào)房?jī)r(jià)：

a) 根據(jù)權(quán)限調(diào)低房?jī)r(jià)必須有有關(guān)人員簽批。

b) 調(diào)高房?jī)r(jià)時(shí)要與其核實(shí)好房?jī)r(jià)并請(qǐng)客人簽字，復(fù)在rc單后。

4. 延遲退房：

a) 在爭(zhēng)得大堂副理同意后，可給予延長(zhǎng)。

b) 前臺(tái)人員應(yīng)得到客人口頭同意，聯(lián)系不上客人，找大堂副理處理。 c) 確定客人延住后應(yīng)主動(dòng)為客人更新鑰匙。

d) 以現(xiàn)金付帳的客人來(lái)交當(dāng)日房租，接待員有責(zé)任請(qǐng)客人到前臺(tái)補(bǔ)交續(xù)住 的押金。

散客check out 的規(guī)范用語(yǔ)

1. 早上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫助您？

2. 請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是多少。

3. 請(qǐng)出示您的房卡和房間鑰匙好嗎？

4. 請(qǐng)稍等我為您打印帳單并通知客房中心查房。

5. 您好，房務(wù)中心。××房退房，請(qǐng)查房，謝謝。

6. 小姐，這是您的帳單，請(qǐng)您核對(duì)確認(rèn)后簽字好嗎？

7. 請(qǐng)問(wèn)您還是用現(xiàn)金結(jié)帳嗎？

8. 請(qǐng)您出示您的押金收據(jù)好嗎？

五個(gè)always：

1. 備有一支筆和一張紙

2. 先說(shuō)英文，后說(shuō)中文

3. 專心接電話

4. 問(wèn)候客人，報(bào)部門和自己姓名

5. 記錄信息

前臺(tái)保險(xiǎn)箱發(fā)放管理工作標(biāo)準(zhǔn)程序

標(biāo)準(zhǔn)：保險(xiǎn)箱只能發(fā)放給住店客人，發(fā)放人應(yīng)保證記錄卡填寫的準(zhǔn)確性，包括姓

名，電話，日期，時(shí)間，簽名和24小時(shí)服務(wù)。

程序：

一、發(fā)放：將保險(xiǎn)箱發(fā)放給需要使用的客人。

1. 要求客人在記錄卡上清楚寫清姓名、電話、日期、時(shí)間，確保簽名以作以后簽字樣版。

2. 可以請(qǐng)客人出示身份證及護(hù)照，如果同房間的客人要求開啟，也請(qǐng)客人簽字。

3. 提醒客人認(rèn)真閱讀說(shuō)明，并保管好鑰匙，如果丟失要按價(jià)賠償。

4. 根據(jù)客人需要發(fā)放一個(gè)適合使用的空保險(xiǎn)箱。當(dāng)面操作，并與客人確認(rèn)保險(xiǎn)箱已鎖好。

5. 將保險(xiǎn)箱號(hào)碼寫在卡上并將自己的姓名寫上，有順序的放好。

6. 交給客人鑰匙，再次請(qǐng)客人保管好，并要求在check out 時(shí)返回前臺(tái)。

7. 填寫保險(xiǎn)箱檢查記錄單。

8. 并在remark 中寫清楚某房客人使用此保險(xiǎn)箱，需及時(shí)提醒客人返還保險(xiǎn)箱，

減少麻煩。

二、開啟

1. 在為客人開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，每次只能為一位客人開啟，如同時(shí)到達(dá)，需要一人

在門口等候。

2. 與客人一同進(jìn)入保險(xiǎn)室，按過(guò)客人的子鑰匙，并與前臺(tái)的母鑰匙一起開啟保

險(xiǎn)箱。

3. 找出對(duì)應(yīng)號(hào)碼，保險(xiǎn)箱的開啟號(hào)碼簿，寫清提取保險(xiǎn)箱的時(shí)間、號(hào)碼等細(xì)節(jié)，

請(qǐng)客人簽名，員工簽名。

4. 問(wèn)清楚客人此箱您是否繼續(xù)使用。

5. 如不是本人開啟保險(xiǎn)箱由紀(jì)律卡上的電話卡聯(lián)系本人。得到本人允許后方可

開啟，但開啟后需復(fù)印來(lái)開啟人的身份證，并讓其簽名。身份證復(fù)印件附在開啟單的背面。

三、收回保險(xiǎn)箱

1. 請(qǐng)賓客在原本填寫好的記錄卡上簽字證明客人已將保險(xiǎn)箱內(nèi)所有物品取出并

已返還鑰匙。

2. 收回箱的人員在單上簽字，并簽上日期時(shí)間，證明此箱已收回，并在保險(xiǎn)箱

檢查記錄卡上找到此號(hào)碼的記錄，證明此箱已收回可以發(fā)放給下位客人使用。

3. 將電腦中remark中的提示刪除掉，并將收回的記錄卡放回到規(guī)定擺放的位

置。

總臺(tái)換房程序

1. 客人要求換房時(shí)，首先問(wèn)清客人要求換房的原因。

2. 盡量滿足客人的要求，在電腦中查找可提供的房間并填寫《房間/房?jī)r(jià)變更

單》，注明新舊房號(hào)、房?jī)r(jià)、日期、換房原因等。

3. 與客人確認(rèn)更改后的房?jī)r(jià)等項(xiàng)目。

4. 更換客人的房卡和房間鑰匙，收回原房卡和鑰匙。

5. 更改電腦資料，關(guān)閉房間電話線，開通新房間的電話線，注意房?jī)r(jià)是否有變

動(dòng)。

6. 通知總機(jī)換房的信息。

7. 根據(jù)客人的要求，通知行李員為客人提供服務(wù)。

8. 將《房間/房?jī)r(jià)變更單》分送管家部、總機(jī)。

9. 將留存聯(lián)經(jīng)領(lǐng)班檢查后，與rc單訂在一起存檔。

10. 在電腦中進(jìn)行更改。

總臺(tái)清理當(dāng)日將離店客人房間的程序

1. 打印一份本日將離店在店客人報(bào)表。

2. 將本人延遲離店的房號(hào)劃去。

3. 進(jìn)入電腦中的房間主單，看房間是否欠費(fèi)，并查看備注中有無(wú)特殊要求，例

如：有任何事情請(qǐng)聯(lián)系某人、不要打擾房間客人、或是16點(diǎn)自動(dòng)退房。

4. 給房間的客人打電話，與其確認(rèn)最后離店日期。

a) 如房間內(nèi)的客人要求延住，但此房已欠費(fèi)，需請(qǐng)客人補(bǔ)交押金后方可延

住。如此房不欠費(fèi)，可直接延住。

b) 如此房?jī)?nèi)無(wú)人，則請(qǐng)客房中心查房?jī)?nèi)有無(wú)行李，有行李的欠費(fèi)則不能延

住，不欠費(fèi)可延住一天，無(wú)行李的，暫時(shí)不延期。

5. 掛帳或免押金的付款方式，視為不欠費(fèi)。若房間余額已低于其房?jī)r(jià)，視為欠

費(fèi)。

6. 免費(fèi)房的延住，需相關(guān)副總經(jīng)理以上人員批示。

7. 在電腦中，為可延住的房間修改離店上期。

8. 將剩余暫時(shí)未能清理的房間情況記錄在交-班本上，由下一班跟辦。

總臺(tái)加床程序

1. 得到客人認(rèn)可或加床要求后，為加入客人登記，增開房卡，與客人確認(rèn)加床

費(fèi)用。

2. 填寫加床單，通知客房中心加床。

3. 修改電腦資料，包括住房人數(shù)、早餐人數(shù)、房?jī)r(jià)等，并在備注中注明已加床。

4. 將加床單分送客房中心，留存聯(lián)同rc單一起存檔。

總臺(tái)撤加床程序

1. 得到撤床通知時(shí)，與客人確認(rèn)具體撤加床的時(shí)間。

2. 確定時(shí)間后，通知客房中心撤加床。

3. 收回已結(jié)帳客人的房卡。

4. 修改電腦資料，包括在店人數(shù)、早餐人數(shù)、房?jī)r(jià)等。

5. 在電腦備注中注明加床已撤，并將情況報(bào)告領(lǐng)班。

總臺(tái)早班工作程序

1. 與夜班人員交-班，閱讀交-班本并簽字。

2. 熟悉當(dāng)日預(yù)訂情況，對(duì)一張預(yù)訂單上有2位以上客人名字，要知道預(yù)訂單的

存放位置。

3. 了解當(dāng)日客情及團(tuán)隊(duì)vip情況。

4. 掌握客房占用狀況，接待預(yù)訂和非預(yù)訂客人入住，并準(zhǔn)確輸入客人資料。

5. 打印當(dāng)日將離店客人報(bào)表，清理將離店客人房間，并將結(jié)果記錄在交-班本上。

6. 打印本營(yíng)業(yè)日換房或改房?jī)r(jià)報(bào)表，保證換房或改房?jī)r(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。

7. 打印本日到店在住客人報(bào)表，并與本日入住登記單一一對(duì)照，保證房號(hào)房?jī)r(jià)

一致。

8. 將本班次未盡事宜及重要信息記錄在交-班本上。

9. 交-班。

總臺(tái)中班程序

1. 與早班人員交-班，閱讀交-班本并簽字。

2. 熟悉當(dāng)日預(yù)訂情況，對(duì)一張預(yù)訂單上有2位以上客人名字，要知道預(yù)訂單的

存放位置。

3. 跟辦早班未盡事宜，并將結(jié)果記錄在交-班本上。

4. 了解當(dāng)日客情及團(tuán)隊(duì)vip情況。

5. 打印當(dāng)日將到店客人報(bào)表，與當(dāng)日客人預(yù)訂單一一對(duì)照，保證一致。

6. 掌握客房占用狀況，接待預(yù)訂和非預(yù)訂客人、團(tuán)隊(duì)客人入住，并準(zhǔn)確地輸入

客人資料。

7. 清理早班剩余的將離店客人房間。

8. 打印本營(yíng)業(yè)日換房或改房?jī)r(jià)報(bào)表，保證換房或改房?jī)r(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。

9. 打印本日到店在住客報(bào)表，劃掉早班入住的房號(hào)。再與本班次入住登記單一

一對(duì)照，保證房號(hào)房?jī)r(jià)一致。

10. 將本班次未盡事宜及重要信息記錄在交-班本上。

11. 交-班

總臺(tái)夜班工作程序

1. 與中班人員交-班，閱讀交-班本并簽字。

2. 將當(dāng)日抵店客人的入住登記單按房號(hào)由低到高順序排列，放置預(yù)訂處資料柜

內(nèi)存檔。

3. 將當(dāng)日抵店的外籍客人的rc挑選出來(lái)送至預(yù)訂處。

4. 將當(dāng)日未到店客人的預(yù)訂單上標(biāo)明“no show”字樣送至預(yù)訂處。

5. 打印以公開價(jià)入住的客人報(bào)表，統(tǒng)計(jì)公開價(jià)客人客源地理分析表。

6. 查看當(dāng)日是否有旅游團(tuán)會(huì)議團(tuán)入住，如有則填寫團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄表。

7. 檢查所有在店房間的房?jī)r(jià)及市場(chǎng)編碼，輸入是否正確，如有差錯(cuò)則給予改正。

8. 打印一份《酒店市場(chǎng)編碼明細(xì)表》

9. 打印《前臺(tái)夜報(bào)》。

10. 將《酒店市場(chǎng)編碼明細(xì)表》、《前臺(tái)夜報(bào)》、《商務(wù)中心營(yíng)業(yè)報(bào)表》次日早上一

同交給經(jīng)理。

11. 為次日預(yù)抵客人排房，做房卡及鑰匙，要按客人抵店時(shí)間和要求安排時(shí)間，

如暫時(shí)沒(méi)有符合要求的房間，要交待給次日早班跟辦。

12. 交-班

一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。

2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與各號(hào)院隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從各號(hào)院服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（x先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在號(hào)院服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當(dāng)天退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。 b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。 c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡/未向各號(hào)院服務(wù)員確認(rèn)是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房費(fèi)或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到各號(hào)院的退房通知后：要根據(jù)各號(hào)院的通知，對(duì)有償使用的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而各號(hào)院沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、 電話接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好！石林客棧前臺(tái)！我是xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

五、 拔打電話注意事項(xiàng)：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

六、 解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)客棧的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

ps：理性的看待的客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十

5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；

6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；

7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；

9、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

10、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合；

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十一

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、

物品寄存服務(wù)。

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)。

物等各類信息。

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,。

并及時(shí)報(bào)告工程人員。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十二

3及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;。

4受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;。

5負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，家長(zhǎng)等;。

6負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;。

7完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)來(lái)車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià);。

2、預(yù)約客戶車輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);。

3、跟進(jìn)來(lái)廠車輛的維修進(jìn)度;。

4、來(lái)廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;。

5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

任職資格：

1、男女不限，溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有親和力，電腦操作熟練;。

2、有汽車前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)、服裝跟單、店面銷售工作經(jīng)驗(yàn)者佳;。

3、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生可應(yīng)聘。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十四

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長(zhǎng)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會(huì)給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺(tái)整理、清潔。

2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座?？腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，xxx教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話除外）

崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。

崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

2、不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評(píng)。

2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

職務(wù)概述：

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 有禮貌地問(wèn)候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開房率和房間收入。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作。

1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。

1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時(shí)應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到。

1.9、 制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作。

1.10、

1.11、 對(duì)酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時(shí)掌握。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。

2、 物料責(zé)任

2.1、 愛(ài)護(hù)酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 在客人入住登記時(shí)，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部處理。

3.4、 累計(jì)房客結(jié)賬單及核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 接受人事培訓(xùn)部及本部門的所有培訓(xùn)并通過(guò)考核。

5、 安全責(zé)任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 參加部門召開的會(huì)議及接待主管組織的各種培訓(xùn)。

7.2、 將客人的建議和意見(jiàn)真實(shí)、客觀的記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

威爾信商務(wù)酒店

大堂副理崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。

1.3、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況。

1.4、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)住店生病的賓客和過(guò)生日的客人。

1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會(huì)服務(wù)情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問(wèn)題。

1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問(wèn)，宣傳推銷酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)。

1.14、 協(xié)助前臺(tái)接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計(jì)離店客房的處理，確保前臺(tái)的服務(wù)秩序。

1.15、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場(chǎng)的交通秩序。

2、 工作內(nèi)容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當(dāng)日酒店價(jià)格情況。

2.2、 查看“當(dāng)日預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)告”，檢查各部門落實(shí)在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時(shí)處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時(shí)退房；

2.3.4、 檢查落實(shí)前臺(tái)各部門每日例會(huì)上提出的各項(xiàng)維修項(xiàng)目。

2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)在店生病的賓客和當(dāng)日過(guò)生日的客人。

2.4、 與前臺(tái)各部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。

2.5、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。

2.6、 處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.8、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對(duì)賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。

2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會(huì)和各餐開餐情況、營(yíng)業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動(dòng)。

關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊(duì)客人用餐情況，行李的收集運(yùn)送情況。

2.10.8、 檢查房?jī)?nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施是否按規(guī)定時(shí)間開始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂(lè)、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。

2.10.11、 檢查對(duì)客服務(wù)電話禮貌用語(yǔ)情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的工作記錄，將當(dāng)值巡查和問(wèn)題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。

2.10.13、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對(duì)可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

入電腦系統(tǒng)；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

3、 物料責(zé)任

3.1、 負(fù)責(zé)本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。

3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點(diǎn)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

4、 財(cái)務(wù)責(zé)任

的利益不受損失的原則，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。

5、 人事培訓(xùn)

5.1、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；

5.2、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。

6、 安全責(zé)任

6.1、 對(duì)酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查。

6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3、 在發(fā)生重大事件時(shí)，疏導(dǎo)賓客離開災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

8、 匯報(bào)及會(huì)議

8.1、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店高級(jí)管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報(bào)表并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。

店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。

8.4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理每周的賓客意見(jiàn)，并在每周五行政例會(huì)開始前送至行政例會(huì)的會(huì)議室。

8.5、 每周負(fù)責(zé)召開本部門的周例會(huì)。

8.6、 按時(shí)參加部門的每日、周、月、年例會(huì)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

必須全面掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，使每位客人感到滿意。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動(dòng)性，為員工樹立好工作典范。

1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項(xiàng)。

1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。

1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管和大堂副理。

1.7、 發(fā)生意外事故時(shí)，正確、及時(shí)執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

2、 物料責(zé)任

2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品。

2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 確保前臺(tái)接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)工作提出合理化建議。

4.2、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。

5、 安全責(zé)任

5.1、 密切注意當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時(shí)上報(bào)大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。

6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會(huì)議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。

7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時(shí)、準(zhǔn)確的通報(bào)給其它班次。

7.4、 協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會(huì)。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會(huì)。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書服務(wù)，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。

1.2、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長(zhǎng)途電話。

1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復(fù)印及快遞服務(wù)。

1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報(bào)章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。

1.9、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識(shí)，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。

2、 物料責(zé)任

2.1、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長(zhǎng)使用壽命。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 認(rèn)真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財(cái)務(wù)部審核。

3.2、 所有客人的消費(fèi)必須如實(shí)收費(fèi)，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓(xùn)。

5、 安全責(zé)任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴(yán)守秘密，確保客人所打印、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與前臺(tái)緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時(shí)準(zhǔn)確入賬。

6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時(shí)送達(dá)客人。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 在上班時(shí)，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級(jí)。

7.2、 參加前廳部召開的會(huì)議。

7.3、 每月將收入?yún)R總并報(bào)告。

1、電話接聽

電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

1.1 外線來(lái)電

1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽

1.1.2 接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員。”

1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。

1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。

1.2 內(nèi)線來(lái)電

1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽。

1.2.2 接聽電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來(lái)訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳茫覀兪?****，請(qǐng)問(wèn)您找那位？您有預(yù)約嗎？”

2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來(lái)訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。

2.3 如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。

2.3.1 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來(lái)訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他?！?/p>

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。

3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。

3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

4 公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5 前臺(tái)行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；

5.3 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二、工作職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫冊(cè)，填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。

6、負(fù)責(zé)門市客戶、來(lái)訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門取貨或安裝施工。

11、公司各類通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12、公司臨時(shí)安排的其他工作。

裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫 《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。

5、負(fù)責(zé)門市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行客戶服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)廣告客戶回訪。應(yīng)填寫 《客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。

途虎前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十五

1.嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)診所形象。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

5.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。

6.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

7.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。

8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。

9負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

10.完成主管交給的其他工作。