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藥店崗位職責制度篇一

3、根據(jù)集團要求，參與制訂零售業(yè)務(wù)經(jīng)營方針、目標、規(guī)劃，對各門店經(jīng)營負領(lǐng)導(dǎo)責任；

4、制定零售業(yè)務(wù)績效管理方案及獎懲措施；

5、參與和負責零售業(yè)務(wù)財務(wù)預(yù)算、決算和利潤分配，彌補虧損方案；

6、配合集團零售戰(zhàn)略，實施和完成全國的發(fā)展布局；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

藥店崗位職責制度篇二

任職要求：

1、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)大科以上學(xué)歷；

2、5年以上零售連鎖企業(yè)營銷管理經(jīng)驗；有豐富的藥店管理經(jīng)驗；

4、懂得醫(yī)藥公司的經(jīng)營管理，運營模式；執(zhí)業(yè)藥師優(yōu)先考慮。

1.負責門店標準化模板的制定撰寫，培訓(xùn)；

2.負責門店管理運營手冊的編制；

3.項目計劃的編寫，督導(dǎo)推進，及時糾偏；

4.負責會議紀要的記錄整理，相關(guān)問題的跟進落地；

5.負責藥房門店的銷售跟蹤，管理門店，提升銷售額。

藥店崗位職責制度篇三

1.認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》以及有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章，負責藥品經(jīng)營全過程的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),在企業(yè)內(nèi)對藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)。

2.負責起草企業(yè)質(zhì)量管理制度，并對制度執(zhí)行指導(dǎo)監(jiān)督和檢查，并有記錄。

3.負責對質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故進行調(diào)查、處理及報告。

4.指導(dǎo)監(jiān)督購進、驗收、養(yǎng)護、銷售過程中的質(zhì)量工作。

5.定期組織召開企業(yè)質(zhì)量分析會議,進行匯總并及時報告情況。

6.對不合格藥品審核確認，并對處理過程實施監(jiān)督并做好過程記錄。

7.負責對質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞，并定期統(tǒng)計。

8.負責對藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告。

9.負責對首營企業(yè)和首營品種的審核。

10.負責建立所經(jīng)營藥品包括藥品質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

11.協(xié)助企業(yè)有關(guān)人員開展對員工質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)。

藥店崗位職責制度篇四

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品特點,對藥店otc渠道空白市場的招商工作及銷售推廣工作;。

2、負責渠道產(chǎn)品定位與經(jīng)營戰(zhàn)略策略的策劃提案,以及擬定招商政策;。

3、培訓(xùn)市場營銷人員,建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團隊,指導(dǎo)完成公司計劃、市場營銷任務(wù)。

任職要求:。

1、五年以上化妝品藥店otc渠道銷售管理工作經(jīng)驗,有良好的客戶資源;。

2、具有豐富的.銷售技能,溝通技巧,獨立開拓市場能力;。

3、有敏銳的市場意識、應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)能力;。

4、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)經(jīng)驗,團隊管理能力強,善于協(xié)調(diào)營銷團隊的工作;。

藥店崗位職責制度篇五

每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。

收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。

（二）藥店商品的折扣權(quán)限。

只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。

若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。

（三）商品遺失的處理。

遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失。

（四）效期商品的管理。

效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔。

（五）訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求。

1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。

2、先預(yù)收求購總額15％作定金。

3、統(tǒng)一交門店負責人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。

（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。

二、藥店十不準規(guī)則。

（一）不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。

（二）不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

（三）不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。

（四）不準銷售商品后不輸電腦。

（五）不準挪用公款或私設(shè)小金庫。

（六）不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。

（七）不準隨意亂開發(fā)票。

（八）不準未經(jīng)允許擅自換班。

（九）不準接受顧客及供貨商的任何饋贈（含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。

（十）不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。

三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。

為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：

（一）售前準備。

1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。

2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。

3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。

（二）售中服務(wù)。

1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。

2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。

3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。

4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”（處方藥）。

5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。

6、商品標價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標價或多張標價重疊的商品出現(xiàn)。

7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。

8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。

9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。

10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。

（三）售后服務(wù)。

1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。

2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。

3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。

4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。

（四）紀律。

1、服從經(jīng)理的工作安排。

2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。

3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。

（五）服務(wù)公約。

文明服務(wù)，禮貌售貨，千方百計，方便顧客。上崗著裝，佩帶胸章，儀表端莊，用語文明。店堂清潔，商品整齊，質(zhì)量保證，安全有效。明碼標價，唱收唱付，認真核對，一絲不茍。有問必答，百問不煩，介紹商品，實事求是。遵守店規(guī)，嚴明紀律，團結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)名店。

四、藥店商品陳列規(guī)則。

商品陳列規(guī)則與方法。

（－）目的：創(chuàng)造更多的銷售機會，提高銷售業(yè)績。

（二）原則：

1、易見易取。

一般水平視線下方200為中心的上100下200范圍。

高度：中段。

易拿。

男性。

70一160cm。

女性。

60一150cm。

次上端。

男性。

160一180cm。

女性。

150一170cm。

次下端。

男性。

40一70cm。

女性。

30一60cm。

上下端。

男性。

180cm40cm。

女性。

170cm30cm。

上端可進行色彩調(diào)節(jié)和裝飾陳列。

遠近：放在前面的比放在后面或里面的東西容易拿到。

2、分區(qū)定位原則。

所有商品要按gsp要求進行分類管理，詳見“門店質(zhì)量管理制度”。

要求每一類、每一項商品都必須有一個相對固定的陳列位置，使商品陳列標準化，方便老顧客。

要把相關(guān)商品的貨位布置在鄰近或?qū)γ?，便于顧客相互比較，促進連帶購買。

商品貨位下端應(yīng)勤調(diào)整。

區(qū)定位并非一成不變，要根據(jù)時間、商品流行期的變化，隨時調(diào)整。但調(diào)整幅度不宜過大。

3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;。

3、前進梯狀原則。

前進式陳列：按照先進先出的原則，補充的新貨放在后面，陳貨放在前面，并要保持陳列豐滿。

梯狀陳列：陳列商品應(yīng)前低后高，呈階梯狀，使商品陳列既有立體感和豐滿感，而有不會使顧客產(chǎn)生壓迫感，破壞商品陳列的連續(xù)性，使顧客產(chǎn)生舒適感，親切感。

（三）商品陳列的基本方法。

量感陳列、展示陳列。

1、量感陳列；指商品陳列的數(shù)量的多少。

強調(diào)注重陳列的技巧，使顧客在視覺上感到商品很多，實際數(shù)很多。

季節(jié)性促銷、節(jié)慶促用、新產(chǎn)品促銷、媒體大力宣傳及顧客大量購買等多采用此方法。

2、展示陳列：強調(diào)特別推出的商品魅力而采取的陳列方法。

主要吸引顧客的注視和興趣，營造店鋪的氣氛。

陳列場所；櫥窗、店內(nèi)陳列臺、柜臺、手不易夠到的地方（貸頂）、新品展示臺。

基本要點：明確主題，注意構(gòu)成手法。

注意表現(xiàn)手法（獨特展示）。

展示陳列館用的表現(xiàn)手法：七種。

突出陳列：目的是誘導(dǎo)、招攬顧客。高度應(yīng)適宜，不宜太多。

端頭陳列：貨架兩端，是銷售力極強的陳列位置，陳列品種要有關(guān)聯(lián)性。

島形陳列：陳列柜、平臺、貨柜等陳列工具。

強調(diào)季節(jié)感、潮流、豐富感。

一般置于店內(nèi)前部和中部去蓋包裝整箱陳列。

懸掛陳列。

樹叢式陳列。

散裝或混合陳列。

五、藥店營業(yè)人員著裝儀容、儀態(tài)及行為規(guī)范。

（一）售前準備。

1、著裝。

基本要求。本店統(tǒng)一著裝，工作牌佩戴在左上方。服裝分有等級；經(jīng)理服及店員服。

男士著裝：西裝或馬夾、襯衫、領(lǐng)帶（款式特定）、黑色皮鞋。

女士著裝：西裝或馬夾、襯杉、領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色長襪。

2、儀容。

面容整潔。

男士：不得留胡須。

女士：化淡妝。

發(fā)型美觀大方。

男士：平頭或分頭，發(fā)腳不得蓋耳部及后衣領(lǐng)。

女士：短發(fā)不得過肩，長發(fā)束起或盤發(fā)髻。

飾物適當。

要與著裝相搭配，女士頭飾一般為黑色。

個人衛(wèi)生。

口腔。

不得有異味。

指甲。

短指甲，不得涂有色指甲油。

服裝。

外套清潔，襯衣每天或隔天換洗一次。

3、定崗、定位迎候客人。

開業(yè)前3一5分鐘，全體店員定崗、定位，經(jīng)理在門口迎候第一位客人。

（1）姿態(tài)。

站姿要點：挺胸收腹，提臂，抬肩，雙腿并攏成丁字步或略分八字步，臂自然下垂，雙手環(huán)抱腹前或自然背于身后。

手勢動作：交談禮貌手勢（再見）。

報示方向手勢（引領(lǐng)客人）。

業(yè)務(wù)操作手勢（遞交商品）。

（2）面都表情。

基本要求：表情自然。

上下唇微閉，口角微側(cè)拉；

微笑表情。

口嘴含笑，嘴唇似閉非閉，以露出不到半牙為宜。

（3）眼神。

堅持三米原則，三米之內(nèi)就要用眼神表達。

表示對人的尊重、坦率、誠懇、親切，不得表露出厭煩，驚奇等，不同人要用不同眼神。

老人——尊重目光。

兒童——愛護目光。

一般客人——親切、誠懇目光。

客人求助——同情目光。

（4）語言。

稱呼適當：一般情況：先生、小姐、太太、夫人、女士。

知道姓名或職務(wù)：xx經(jīng)理，x總。

內(nèi)地人：同志、大伯、阿姨。

禮貌用語：早上好！您好！

請！

謝謝！

對不起！

祝您健康！

對不起，讓您久等了！

請隨我來。

禁語：再見！歡迎再來！

請再次光臨！

你自己看（你自己找）。

不知道。

忌用否定詞，如不知道，沒有等。

（二）售中服務(wù)。

當顧客臨近柜臺（面都表情十語言十姿態(tài)）。

視線轉(zhuǎn)向顧客。

主動打招呼。

先生或小組，我能為您做些什么？

您需要什么？

抬頭售貨。

顧客多時，表示對顧客重視。

人未到聲先到——“請稍候”

話未到眼神先到——點頭示意。

幫助客人選擇商品。

系列性，連帶性介紹，當好顧客參謀，注意“實事求是”

拿遞商品。

輕拿輕放，動作敏捷（儀態(tài)，熟練）。

易碎貴重商品（雙手遞到客人面前）。

交易結(jié)束。

與顧客道別“謝謝，請拿好！”

指示客人交款“請到收銀處交款”

（手勢）“請到那邊交款”

收銀服務(wù)。

收找鈔票唱價唱收唱找。

開發(fā)票遞交手勢“請您收好”

“請您過目”

裝袋包裝，遞交商品輕拿輕放。

告辭。

“讓您久等了，請您慢走”

“讓您久等了，請您走好”

（三）營業(yè)結(jié)束。

下班時間已到，客人依然挑選，可以對顧客說：

“先生（或小姐），不用急，您慢慢選?！?/p>

不能作出收攤（關(guān)燈、關(guān)門、掃地、換衣等）動作。

不能有催趕客人舉動。

送客：“天晚了，請您慢慢走?！?/p>

六、退換貨管理。

（一）藥品為特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退換或換貨。

1、凡售出商品經(jīng)確認質(zhì)量存在問題，給予退貨。

2、商品內(nèi)包裝當時發(fā)現(xiàn)破損，可立即退換。

3、顧客購錯商品，原商品完好無損，可在一周內(nèi)憑本店電腦單（或發(fā)票）辦理退換貨手續(xù)，逾期不予受理。

（二）超越上述范圍，必須有門店經(jīng)理簽字方能予以退貨或換貨。

（三）貴重商品退換貨，必須請報門店經(jīng)理批準。

（四）商品退換，必須填寫商品退換登記表。

七、門店失竊商品處理的有關(guān)規(guī)定。

（一）門店在經(jīng)營中因明顯工作失誤造成商品失竊或打碎，應(yīng)由責任人承擔賠償。特殊情況經(jīng)查證核實后，由門店主管提出報告，經(jīng)經(jīng)理批準，可以酌減賠償額。

（二）門店經(jīng)營中意外失竊，在每月盤點后經(jīng)復(fù)核確認失竊無誤，由門店主管統(tǒng)計后作報銷處理，打印并改報銷單為失竊單，隨盤點單交經(jīng)理。

（三）允許失竊商品額為當月營業(yè)收入的3％，超出部分由各員工分攤賠償。

在允許商品失竊額范圍內(nèi)的金額按失竊單經(jīng)經(jīng)理批準后由財務(wù)核銷，超出部分分攤交賠償款給財務(wù)上帳。

藥店崗位職責制度篇六

2、負責所管轄區(qū)域門店各項管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、糾偏，保證總部的方針和目標能夠及時準確的在門店執(zhí)行。

1、1、負責所管轄區(qū)域門店銷量目標的完成，針對銷量達成差距較大的門店及時給予指導(dǎo)，督促其達成目標；2、負責所管轄區(qū)域門店各項管理工作的監(jiān)......

藥店崗位職責制度篇七

1、每日登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，并進行核對，發(fā)送報表。

2、按規(guī)定購買、保管和存放支票、現(xiàn)金、票據(jù)，及時盤點登記，保證帳實、帳證相符。

3、按照公司制度執(zhí)行，審批報銷流程。

4、配合會計報稅，對總公司及其它公司進行網(wǎng)上抄報。

5、管理公司銀行帳戶，負責開戶登記、銷戶注銷。

6、合同管理，掃描、錄入、編輯合同目錄及各項目付款情況。

7、負責工資發(fā)放及外匯。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

藥店崗位職責制度篇八

1、商業(yè)連鎖店面的'布局及總體成本控制。

2、供、銷各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)及平衡管理。

3、合作項目統(tǒng)籌管理安排。

1、具備醫(yī)藥、生物等相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;3年商業(yè)連鎖銷售管理管理經(jīng)驗,

2、具有一定行業(yè)資源優(yōu)先考慮;

3、具備優(yōu)秀的組織管理、公關(guān)談判、分析判斷、團隊合作等綜合素質(zhì)和技能。