每個人都需要做總結，無論成敗與否，在探索中總結，在失敗中總結，在成功中總結。完美的總結應具備簡潔明了、準確有力的特點。小編為大家收集的總結范文可能僅是冰山一角，大家可以通過閱讀更多的總結文章來豐富自己的寫作素材和提升寫作水平。

信訪接待人員崗位職責篇一

4、負責各類會務及活動的安排；

5、協助上級對各項行政事務的安排及執(zhí)行；

6、完成公司及領導下達的臨時任務 ；

8、建立、維護人事檔案，辦理和更新勞動合同；

10、收集相關的勞動用工等人事政策及法規(guī)；

11、執(zhí)行招聘工作流程，協調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續(xù)；

12、負責員工工資結算和年度工資總額申報，辦理相應的社會保險等；

13、幫助建立員工關系，協調員工與管理層的關系，組織員工的活動。

信訪接待人員崗位職責篇二

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、飲水機等);。

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;。

6、協助完成上級主管交辦的其它工作。

信訪接待人員崗位職責篇三

1、通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規(guī)格接待水平。

2、通過vip接待與上級部門、vip客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的要求和評價，并收集有關意見，協助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

3、vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理vip接待相關記錄。

4、每日11：30—14：30、17：30—20：00vip接待員必須在大堂迎送。

工作時間：早班8：00—14：30。

晚班14：00—20：30。

中班10：30—14：30。

16：30—20：30。

信訪接待人員崗位職責篇四

前臺：

工作職責：

1、 負責公司前臺接待工作。

2、 負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、 熟練使用各種辦公自動化設備；

6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責：

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

職務概述：

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。

1.4、 協助前廳部接待領班做好所有商務，貴賓入住前的準備工作。

1.5、 協助前廳部接待領班做好商務入住, 退房工作及注意個人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時應查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。

1.9、 制作各種統計報表及負責當日訂房工作。

1.10、

1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數量要隨時掌握。 每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。

2、 物料責任

2.1、 愛護酒店和部門內的設施設備，盡量作到節(jié)能降耗。

3、 財務責任

3.1、 在客人入住登記時，應檢查住宿登記表的內容是否與護照或有關證件相符，并要嚴格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結賬手續(xù)，并準確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉入財務部處理。

3.4、 累計房客結賬單及核對現金收據及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準確交接備用金及一切現金賬目。

4、 人事培訓

4.1、 接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。

5、 安全責任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 與相關部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務。

7、 匯報及會議

7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓。

7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。

威爾信商務酒店

大堂副理崗位職責

職務概述：

服從總經理的工作安排,直接向總經理負責。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 代表總經理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀。

1.3、 檢查各營業(yè)點員工對各項工作程序的執(zhí)行情況。

1.4、 代表總經理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。

1.5、 協調處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設施設備的運行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設備設施和衛(wèi)生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員，進出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

1.12、 負責解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

1.13、 與住店客人建立良好的關系，注意收集賓客對酒店的意見。

1.14、 協助前臺接待做好客人接待工作，跟進當日的預計離店客房的處理，確保前臺的服務秩序。

1.15、 完成上級臨時交辦的事項。

1.16、 與保安員、行李員協調配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。

2、 工作內容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當日有關文件、通知及各類表格，了解當日酒店價格情況。

2.2、 查看“當日預計抵店賓客報告”，檢查各部門落實在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時處理當值期間有關賓客的日常事務，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時退房；

2.3.4、 檢查落實前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。

2.3.5、 代表總經理慰問在店生病的賓客和當日過生日的客人。

2.4、 與前臺各部門保持密切聯系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。

2.5、 協同有關部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關的服務。

2.6、 處理賓客損壞酒店財物、房間設施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。

2.8、 負責酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負責日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營業(yè)點、客房及公共區(qū)域的設備和衛(wèi)生狀況。

2.10.3、 巡查當日的宴會和各餐開餐情況、營業(yè)秩序、服務員儀表儀容、對客服務質量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動。

關部門聯系，并做復查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀店規(guī)情況以及對客服務的質量。

2.10.7、 檢查離店的團隊客人用餐情況，行李的收集運送情況。

2.10.8、 檢查房內用餐早餐供應情況，協調高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項設施是否按規(guī)定時間開始運轉（背景音樂、空調、照明、健身房等），發(fā)現問題，立即解決。

2.10.11、 檢查對客服務電話禮貌用語情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細的.工作記錄，將當值巡查和問題處理情況詳細地記入“值班日志”，供總經理審閱。

2.10.13、 配合安全部對酒店水、電、氣及進出人員、進出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對可疑人員，配合安全部及有關部門采取有效措施，維護酒店的聲譽。

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

入電腦系統；配合總機做好客人未被叫醒服務程序，并詳細的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權限的重大事件時，及時上報部門負責人。

3、 物料責任

3.1、 負責本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產。

3.2、 協助前廳部領班做好每月的資產盤點和營業(yè)數據的統計工作。

4、 財務責任

的利益不受損失的原則，對職權范圍內的簽單權慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權，謀取私利。

5、 人事培訓

5.1、 根據部門及酒店已制定的培訓計劃，按照標準負責對部門員工進行培訓；

5.2、 根據實際工作中發(fā)生的案例，對員工進行培訓，使員工達到并符合酒店的服務水準。

6、 安全責任

6.1、 對酒店公共區(qū)域內的安全進行巡視檢查。

6.2、 協助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3、 在發(fā)生重大事件時，疏導賓客離開災難現場，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協調

7.1、 大堂經理在日常工作中有責任同酒店各個部門進行協調溝通，為賓客提供高水準的服務。

8、 匯報及會議

8.1、 將當值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準備酒店高級管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關運作數據及客情報表并及時發(fā)送至相關部門總監(jiān)或第一負責人。

店客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。

8.4、 負責統計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。

8.5、 每周負責召開本部門的周例會。

8.6、 按時參加部門的每日、周、月、年例會。

前臺領班崗位職責

職務概述：

必須全面掌握前臺的業(yè)務知識，根據酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質的個性服務，使每位客人感到滿意。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。

1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。

1.6、 發(fā)現可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。

1.7、 發(fā)生意外事故時，正確、及時執(zhí)行酒店相關操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據的安全。

2、 物料責任

2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時申領日常辦公用品。

2.2、 協助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設備、設施及物料。

3、 財務責任

3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數目準確無誤。

4、 人事培訓

4.1、 協助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。

4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據培訓內容，檢查員工的執(zhí)行情況。

5、 安全責任

5.1、 密切注意當值時發(fā)現的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 協調好與其它部門的關系。

6.2、 與客房部保持密切聯系，準確掌握客房狀況。

7、 匯報及會議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會議。將本班次發(fā)生的事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。

7.3、 負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。

7.4、 協助大堂副理召開本部門的周例會。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會。

商務中心文員崗位職責

職務概述：

為酒店或當地客人提供高效率、優(yōu)質的文職和秘書服務，負責所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責范圍：

1、 個人操作

1.1、 快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務。

1.2、 認真、細致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長途電話。

1.4、 清楚各種設備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復印及快遞服務。

1.5、 保持商務中心的環(huán)境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務中心的清潔及擺設井井有條。

1.9、 保持最新、最準確的有關商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現代化的商務知識，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項服務的收費。 提供本地普通商務資料給客人。 經常練習打字速度。

2、 物料責任

2.1、 定時提供及領取商務中心日常文具。

2.2 、 維護商務中心的設備和設施,盡量延長使用壽命。

3、 財務責任

3.1、 認真填寫商務中心賬單和匯總表，每日交財務部審核。

3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓。

5、 安全責任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴守秘密，確?？腿怂蛴?、復印和傳真的內容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協調

6.1、 與前臺緊密聯絡，確保所有賬目及時準確入賬。

6.2、 與相關人員保持溝通，確保傳真及時送達客人。

7、 匯報及會議

7.1、 在上班時，若遇特別情況應立即通知上級。

7.2、 參加前廳部召開的會議。

7.3、 每月將收入匯總并報告。

崗位職責：

1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。

5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。

6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時糾正。

14、負責總臺內衛(wèi)生保潔及設備設施的維護保養(yǎng)等工作。

15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告。

18、負責按規(guī)定程序提供開門服務。

19、為住店賓客提供叫醒服務。

20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

前臺接待崗位職責（一） 公司前臺崗位職責

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。

4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。

負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

二、招聘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責規(guī)定

1、對得知公司出現重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。

2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現象，影響工作負責。

五、注意事項

1、要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。

（二） 前臺文員接待規(guī)范

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。

（1）咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

（2）聯系業(yè)務：與本公司關聯的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

先生的電話，詢問轉接與否。）

3、通話簡明扼要，不應長時間占線。

4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

作為學校的涉外窗口，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，xxx教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）

崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

信訪接待人員崗位職責篇五

10.熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；11.完成上級安排的其他工作：

12.積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；

13.接待會議勞務費提取方案：每場會議勞務費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當場勞務費；若接待員懶散、怠工、不務正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責，則處以取消勞務費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司。

2014年8月15日。

信訪接待人員崗位職責篇六

4、負責商場客流量統計，并制作相關報表；

5、負責商場所有店鋪的物價簽打印；

6、受理商場顧客的咨詢和投訴；

7、協助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；

8、根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

信訪接待人員崗位職責篇七

4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作；

5、負責接待區(qū)域內的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養(yǎng)；

6、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作；

7、負責接待用餐的服務標準及用餐質量；

8、負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作以及日常管理工作的指導、監(jiān)督等；

9、負責領導臨時交辦的其他工作。

信訪接待人員崗位職責篇八

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

外線電話。

1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***現在不在，請問可否聯系其他工作人員?！?/p>

5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

7、任何情況下不能和學員起沖突；

內線電話。

1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

二、來訪人員接待。

1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

三、日常行為。

1、應主動跟進出公司的領導問好。

2、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

3、管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；

4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內的衛(wèi)生；

5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

四、公司前臺禮儀規(guī)范。

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規(guī)范。

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿。

2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩。

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

信訪接待人員崗位職責篇九

2、按照《會議室預約單》的相關內容，配合有關部門做好會場布置及會前各項準備工作。

1.0目的規(guī)范會務工作標準，提高工作積極性，促進會務工作品質的提升。2.0范圍適用于騰訊管理處會務人員。

率;當遇到會議資源緊張、而急需會議室的同事時，可以幫助同事在不影響其它會議的前提下，協調相關的會議資源。5.1.3會務人員在接到7000或員工的相關會議報障需求時，須在3分鐘內到達會場、了解具體需求，當有問題時必須在現場解決問題，如不能即時處理的，在不影響會議的正常情況下，向員工說明情況、得到員工的認同并提出解決時間及問題追蹤反饋。

5.1.4會議室應保持整潔，會務人員負責檢查會議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現問題督促清潔人員及時整改。

5.1.5會務人員在每次巡查樓層時，需要整理各樓層的報刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū)域的物品擺放整齊。

5.1.6每天下班前，會務人員需要統計整理出當天的會議數據，記錄每天的物料消耗數目，在a系統上查看下個工作日的會議預定情況，安排好第二天的工作計劃。

5.1.8公共區(qū)域資產管理:會務人員負責會議室、文印區(qū)、報刊架等公共區(qū)域的物資設備管理，當設備出現故障、損壞、遺失時，必須在第一時間向7000平臺或資產管理員反饋。

5.2接待會務工作5.2.1會議室接待工作支持:當有接待任務時，由會務主管發(fā)出接待會議通知單，接到會議通知單后，了解會議名稱、性質、開會時間、與會人數及物資需求，按照如下步驟進行:?礦泉水、飲料(提前一天準備，會議前1小時擺放好);?會議桌椅.設備.文具、姓名牌等物品(會議前1個小時擺放好);?會議設施設備，如麥克風、投影儀等(會議前1小時調試完成);?空調(會前1小時開啟，并調試溫度為26?);?會服人員于會前30分鐘到崗，在門口迎候，當客人來到時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。?會議進行時，會服人員應站于會議室門口隨時待命，直至會議結束。?如遇全天會議，會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。?會議結束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關領導的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時交與接待負責人處理;會后將會議物資整理好，關閉空調、照明、設備等。5.2.2當公司有重要來訪客人，會務人員接到需求時，到前臺將客人引導至會客地點，提供茶水服務;會談結束后，指引訪客離開公司。

5.2.3會務人員需要每天了解接待物資的儲備情況，當出現物資預警時，需及時向會務負責人提出申請需求。

5.3經理室會務工作5.3.1工作環(huán)境檢查:每天早上8:30分至各經理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經得允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2報刊、信件發(fā)放:每天早上8:40將每日最新的報刊雜志擺放在經理室固定位置上，以供經理翻閱;當經理有信件時，會務人員應當及時領取并擺放于經理室桌面，告知經理本人及時查閱。

5.3.3辦公用品檢查:每星期不定期至各經理室檢查辦公用品.需要經常檢查并領用的易耗品:簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現物品缺少，馬上到對口部門領用并及時補給;需要經常注意使用性能的器具:玻璃杯、咖啡杯是否出現缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機、計算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4臨時性服務:會務人員通過rtx、電話、對講機等通訊方式接到經理室需求后,需在2分鐘內響應。

5.3.5經理室日常會務支持:接到經理室會務需求時，應對經理室提供必要的服務。內容包括茶水服務、記錄所使用的紙筆，以及經理室所需要的其他物品。

4.1經營專員根據客戶服務需求制定相應的服務實施計劃,包括確認會議接待人員及人數,通知保結部進行清潔衛(wèi)生,通知保安部預留車位,通知工程部檢查會議場所設施設備狀況,與客戶確定服務內容等.4.2會務接待人員接到服務通知后,根據客戶服務要求進行相應的布置,并督促協助部門工作內容的完成.4.3進行物品準備,對不足物品應及時到庫管處領取,并與客戶確認物品準備情況.4.4微笑迎客，問好。迎領客戶入場。

4.5提供茶水服務，隨時注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務。

4.6隨時查看室內各煙灰缸內煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過3個為準)。

4.7客人離開后，立即對現場進行檢查，包括:有無客人遺留物、設施設備有無損壞，若有應立即交還客人或上交及聯系工程部人員進行維修。

4.8通知保潔部人員進行清掃。篇6:會議服務人員崗位職責會議服務人員崗位職責及工作內容1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作;2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作;5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現問題。

4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展5、嚴格執(zhí)行會務標準和紀律。

6、會后把學員的胸牌統一收回【財務組:】。

7、安排好成交工作、人員分配【主持人:】。

1、提前和講師接待溝通好老師的茶水要求2、老師上場時全組做好護送工作【攝像組:】。

1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間。

2、記錄老師的上課內容，會后制作成光盤存檔【白板組:】。

1、提前找好老師上場路線，老師上場時全組做好護送工作。

1、簽到回來后向輔導組組長報到，其他組員不準亂跑。

2、組長督促輔導員在入場時讓學員填寫好相關表格，并收集起來，無關人員不得過目。

3、根據場內總監(jiān)的安排開好輔導員會議，不請假并缺席者樂捐一百，并做一百個俯臥撐。

1、協助.配合講師高質量順暢的完成整個課程,并課程的質量負責。

2、負責安排督促,場內外總監(jiān)對各崗位人員的落實和職責的了解及演練情況。3、負責場內外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況,協調處理全場臨時出現的事務。

1、負責安排場外人員崗位及對各崗位職責流程的了解和熟悉。2、負責場外各個崗位職責的監(jiān)督、檢查和會務的流程質量。3、負責統計參會嘉賓詳細情況和分類并告知會務總監(jiān)。4、協調處理場外臨時出現的事務，機動會場流程補位，確保整個會務的質量，同時與場內保持緊密的溝通聯系。5、負責督促檢查場外的布置,人員到崗情況:(簽到臺、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個營業(yè)部的企業(yè)文化、管理質量、企業(yè)未來的發(fā)展壯大，主要職責接待嘉賓，人員的整體氣質形象素質和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說:晚上好，金朝陽這邊請。2、樓上電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說，晚上好，金朝陽這邊請。注意事項:迎賓人員不能隨意走動，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號牌、學位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準備充分。

2、根據會場桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號對應寫到簽到本上。

4、簽到完了要統計嘉賓并歸類告知場外總監(jiān)。要求:有親和力、有耐心、反應靈敏備注:?熱情有禮的向嘉賓問好:“晚上好，請在這里簽到。”

收取邀請函、讓嘉賓簽到，協助嘉賓填寫完整簽到本上各項內容(姓名、電話、聯系方式、單位名稱、單位地址、職務)，確定邀約人員姓名。

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。2、嘉賓來時時間未到不可開門，并禮貌地說:“請在休息室休息一下，我們*點準時開課?！?/p>

負責編排場內會場的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計數器等所有物資的擺放)。協調處理場內臨時出現的事務和場內各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協調事務。負責場內各崗位職責培訓、流程的演練同時與場外保持緊密的溝通聯系。

協助、配合會務總監(jiān)進行各項工作的開展。十一、組長。

1、須對組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯系方式、家庭成員及資產了解。2、在課程中督促學員認真對待每節(jié)課程內容，并且積極主動參與每一個環(huán)節(jié)。

1、開課前須清點會場所需物資、參照《物資清單》2、負責會場物資的管理、收發(fā)工作。

1、根據會場入口和人數情況，引位人員站位可分為單向，雙向來站位。2、進門首位人員為迎賓，嘉賓進入會場的同時，問候“晚上好”，面帶微笑點頭致意。

與講師、主持人、分享人交流，會務期間使用的ppt及次序，訂好流程。配合主持人、講師、分享人調控，音量輸出，音樂曲目調整、及時更換話筒電池等。

1、了解會場所有燈光的位置及功能。

2、配合講師或主持人處理會場燈光調控需求。十六、空調1、了解會場空調的位置.功能及場外溫度。

2、配合講師或主持人處理會場溫度的需求。注:調試溫度高低可用手勢代替.十七、控時。

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合講師和主持人處理游戲中的時間管理。

3、提醒講師上下課的時間。要求:控時者有極強的時間觀念.十八、板書。

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍.);數量。

2、協作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。要求:板書有極強的正楷字書寫功底。

十九、跑麥。

1、了解話筒的功能及音量大小的調控。

1、負責課程中講師、學員的茶水、糕點的準備。

2、及時與場內總監(jiān)溝通，確定糕點和水果的具體擺放時間3、負責及時擺放和清洗托盤要求:有墩子及服務工作經驗、有極強的衛(wèi)生意識篇9:會議領班崗位職責會議領班崗位職責崗位職責職位:會議室領班級別:督導六級部門:客房部隸屬:pa主管直接下屬:會議服務員一、職位概述:通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求:1、35周歲以下，高中以上學歷;2、為人誠實、工作踏實、身體素質好;3、同級別酒店相關工作崗位2年以上工作經驗，持有領班崗位證書。三、崗位職責和內容:1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質量和勞動紀律;2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認真填寫領班檢查日記表;3、準時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工;4、合理調配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標準并做好會議期間的一切接待服務工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關部門的溝通并及時將情況向上級反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓;7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報告所負責小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產不丟失;9、負責會議中心的設施設備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài);10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境;11、隨時完成上級安排的臨時性任務。崗位職責及工作內容??1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作;??2、合理安排會議中心員工，做好會議接待服務工作;??3、根據客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務工作的準備工作;??4、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作;??5、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損;??6、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求;??7、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識;??8、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。??1、負責做好會議中心各種會議(活動)的接待和會場服務工作，保證會議(活動)順利舉行。

2、音響燈光操作員要負責做好會議中心各類音響、燈光設備以及空調、電照系統的管理使用，做好設備的日常維護，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。

3、服務員要搞好會場衛(wèi)生清潔和茶水供應，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質服務。4、必須做到工作高標準、嚴要求，認真鉆研業(yè)務知識，切實提高工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質量和標準。工作出現嚴重失誤的，扣發(fā)責任人當日工資，一月內出現三次(含三次)以上嚴重失誤的，對責任人予以辭退。

5、在接到工作任務后，要在會議(活動)前1小時到達會場，以便做好會前準備以及配合辦會單位做好會場布置工作;會議(活動)結束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會場。

6、要遵守勞動紀律，有事必須及時請假，對擅自離崗或不能按時到崗的，出現一次，扣發(fā)當日工資，并予以警告，出現二次，對當事人予以辭退。

7、對會場遺失的物品，工作人員發(fā)現后應及時完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。

信訪接待人員崗位職責篇十

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

2、做好產品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

3、熟悉excel、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

4、知道及清晰了解常規(guī)產品知識。

5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。

6、完成上級領帶交辦的其他任務。