每個(gè)人都需要做總結(jié)，無(wú)論成敗與否，在探索中總結(jié)，在失敗中總結(jié)，在成功中總結(jié)。完美的總結(jié)應(yīng)具備簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確有力的特點(diǎn)。小編為大家收集的總結(jié)范文可能僅是冰山一角，大家可以通過(guò)閱讀更多的總結(jié)文章來(lái)豐富自己的寫作素材和提升寫作水平。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇一

4、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)及活動(dòng)的安排；

5、協(xié)助上級(jí)對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行；

6、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù) ；

8、建立、維護(hù)人事檔案，辦理和更新勞動(dòng)合同；

10、收集相關(guān)的勞動(dòng)用工等人事政策及法規(guī)；

11、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)；

12、負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算和年度工資總額申報(bào)，辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等；

13、幫助建立員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織員工的活動(dòng)。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇二

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等);。

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;。

6、協(xié)助完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇三

1、通過(guò)vip接待工作樹(shù)立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

2、通過(guò)vip接待與上級(jí)部門、vip客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià)，并收集有關(guān)意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

3、vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理vip接待相關(guān)記錄。

4、每日11：30—14：30、17：30—20：00vip接待員必須在大堂迎送。

工作時(shí)間：早班8：00—14：30。

晚班14：00—20：30。

中班10：30—14：30。

16：30—20：30。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇四

前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、 對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

職務(wù)概述：

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 有禮貌地問(wèn)候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

1.2、 盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開(kāi)房率和房間收入。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作。

1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。

1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時(shí)應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到。

1.9、 制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作。

1.10、

1.11、 對(duì)酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時(shí)掌握。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。

2、 物料責(zé)任

2.1、 愛(ài)護(hù)酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 在客人入住登記時(shí)，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部處理。

3.4、 累計(jì)房客結(jié)賬單及核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 接受人事培訓(xùn)部及本部門的所有培訓(xùn)并通過(guò)考核。

5、 安全責(zé)任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 參加部門召開(kāi)的會(huì)議及接待主管組織的各種培訓(xùn)。

7.2、 將客人的建議和意見(jiàn)真實(shí)、客觀的記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

威爾信商務(wù)酒店

大堂副理崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。

1.3、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況。

1.4、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)住店生病的賓客和過(guò)生日的客人。

1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開(kāi)餐以及正在舉行宴會(huì)服務(wù)情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問(wèn)題。

1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問(wèn)，宣傳推銷酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)。

1.14、 協(xié)助前臺(tái)接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計(jì)離店客房的處理，確保前臺(tái)的服務(wù)秩序。

1.15、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場(chǎng)的交通秩序。

2、 工作內(nèi)容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當(dāng)日酒店價(jià)格情況。

2.2、 查看“當(dāng)日預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)告”，檢查各部門落實(shí)在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時(shí)處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時(shí)退房；

2.3.4、 檢查落實(shí)前臺(tái)各部門每日例會(huì)上提出的各項(xiàng)維修項(xiàng)目。

2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)在店生病的賓客和當(dāng)日過(guò)生日的客人。

2.4、 與前臺(tái)各部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。

2.5、 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。

2.6、 處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.8、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對(duì)賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。

2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會(huì)和各餐開(kāi)餐情況、營(yíng)業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動(dòng)。

關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊(duì)客人用餐情況，行李的收集運(yùn)送情況。

2.10.8、 檢查房?jī)?nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂(lè)、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。

2.10.11、 檢查對(duì)客服務(wù)電話禮貌用語(yǔ)情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的.工作記錄，將當(dāng)值巡查和問(wèn)題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。

2.10.13、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛的安全檢查。

2.10.14、 對(duì)可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

入電腦系統(tǒng)；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

3、 物料責(zé)任

3.1、 負(fù)責(zé)本部門及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。

3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤點(diǎn)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

4、 財(cái)務(wù)責(zé)任

的利益不受損失的原則，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。

5、 人事培訓(xùn)

5.1、 根據(jù)部門及酒店已制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)；

5.2、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。

6、 安全責(zé)任

6.1、 對(duì)酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查。

6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3、 在發(fā)生重大事件時(shí)，疏導(dǎo)賓客離開(kāi)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

8、 匯報(bào)及會(huì)議

8.1、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店高級(jí)管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報(bào)表并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。

店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。

8.4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理每周的賓客意見(jiàn)，并在每周五行政例會(huì)開(kāi)始前送至行政例會(huì)的會(huì)議室。

8.5、 每周負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門的周例會(huì)。

8.6、 按時(shí)參加部門的每日、周、月、年例會(huì)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

必須全面掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，使每位客人感到滿意。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動(dòng)性，為員工樹(shù)立好工作典范。

1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項(xiàng)。

1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。

1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管和大堂副理。

1.7、 發(fā)生意外事故時(shí)，正確、及時(shí)執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

2、 物料責(zé)任

2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品。

2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 確保前臺(tái)接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)工作提出合理化建議。

4.2、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。

5、 安全責(zé)任

5.1、 密切注意當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時(shí)上報(bào)大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。

6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會(huì)議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。

7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時(shí)、準(zhǔn)確的通報(bào)給其它班次。

7.4、 協(xié)助大堂副理召開(kāi)本部門的周例會(huì)。

7.5、 參加部門的每日、周、月、年例會(huì)。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書服務(wù)，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 快速接聽(tīng)客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。

1.2、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長(zhǎng)途電話。

1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復(fù)印及快遞服務(wù)。

1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報(bào)章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。

1.9、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識(shí)，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。

2、 物料責(zé)任

2.1、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長(zhǎng)使用壽命。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 認(rèn)真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財(cái)務(wù)部審核。

3.2、 所有客人的消費(fèi)必須如實(shí)收費(fèi)，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓(xùn)。

5、 安全責(zé)任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴(yán)守秘密，確保客人所打印、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。

6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

6.1、 與前臺(tái)緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時(shí)準(zhǔn)確入賬。

6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時(shí)送達(dá)客人。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 在上班時(shí)，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級(jí)。

7.2、 參加前廳部召開(kāi)的會(huì)議。

7.3、 每月將收入?yún)R總并報(bào)告。

崗位職責(zé)：

1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、 為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

4、 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

5、 為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

6、 正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。

8、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

11、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。通過(guò)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。面試通過(guò)者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項(xiàng)

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。

2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。

5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范

2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。

3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三） 前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范

1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

4、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

5、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長(zhǎng)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會(huì)給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺(tái)整理、清潔。

2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

2、接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，xxx教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話除外）

崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。

崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

2、不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評(píng)。

2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇五

10.熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；11.完成上級(jí)安排的其他工作：

12.積極安排客戶食宿問(wèn)題，最大程度的使客戶滿意；

13.接待會(huì)議勞務(wù)費(fèi)提取方案：每場(chǎng)會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20元；如果客人投訴，對(duì)接待員不滿意，則取消當(dāng)場(chǎng)勞務(wù)費(fèi)；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開(kāi)除。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司。

2014年8月15日。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇六

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)，并制作相關(guān)報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打??；

6、受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴；

7、協(xié)助公司開(kāi)展的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等；

8、根據(jù)上級(jí)安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇七

4、負(fù)責(zé)來(lái)公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作；

5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話、解答咨詢、記錄等工作；

7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等；

9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇八

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來(lái)電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話。

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員?！?/p>

5、如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話。

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)；

二、來(lái)訪人員接待。

1、來(lái)訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問(wèn)你找哪位？”

3、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水；

三、日常行為。

1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范。

1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺(tái)行為規(guī)范。

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿。

2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩。

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇九

2、按照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，配合有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1.0目的規(guī)范會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作積極性，促進(jìn)會(huì)務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0范圍適用于騰訊管理處會(huì)務(wù)人員。

率;當(dāng)遇到會(huì)議資源緊張、而急需會(huì)議室的同事時(shí)，可以幫助同事在不影響其它會(huì)議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會(huì)議資源。5.1.3會(huì)務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會(huì)議報(bào)障需求時(shí)，須在3分鐘內(nèi)到達(dá)會(huì)場(chǎng)、了解具體需求，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)必須在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如不能即時(shí)處理的，在不影響會(huì)議的正常情況下，向員工說(shuō)明情況、得到員工的認(rèn)同并提出解決時(shí)間及問(wèn)題追蹤反饋。

5.1.4會(huì)議室應(yīng)保持整潔，會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)督清潔人員的作業(yè)情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促清潔人員及時(shí)整改。

5.1.5會(huì)務(wù)人員在每次巡查樓層時(shí)，需要整理各樓層的報(bào)刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū)域的物品擺放整齊。

5.1.6每天下班前，會(huì)務(wù)人員需要統(tǒng)計(jì)整理出當(dāng)天的會(huì)議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個(gè)工作日的會(huì)議預(yù)定情況，安排好第二天的工作計(jì)劃。

5.1.8公共區(qū)域資產(chǎn)管理:會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議室、文印區(qū)、報(bào)刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時(shí)，必須在第一時(shí)間向7000平臺(tái)或資產(chǎn)管理員反饋。

5.2接待會(huì)務(wù)工作5.2.1會(huì)議室接待工作支持:當(dāng)有接待任務(wù)時(shí)，由會(huì)務(wù)主管發(fā)出接待會(huì)議通知單，接到會(huì)議通知單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及物資需求，按照如下步驟進(jìn)行:?礦泉水、飲料(提前一天準(zhǔn)備，會(huì)議前1小時(shí)擺放好);?會(huì)議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會(huì)議前1個(gè)小時(shí)擺放好);?會(huì)議設(shè)施設(shè)備，如麥克風(fēng)、投影儀等(會(huì)議前1小時(shí)調(diào)試完成);?空調(diào)(會(huì)前1小時(shí)開(kāi)啟，并調(diào)試溫度為26?);?會(huì)服人員于會(huì)前30分鐘到崗，在門口迎候，當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，禮貌熱情地向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。?會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)站于會(huì)議室門口隨時(shí)待命，直至?xí)h結(jié)束。?如遇全天會(huì)議，會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。?會(huì)議結(jié)束后，配合安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時(shí)交與接待負(fù)責(zé)人處理;會(huì)后將會(huì)議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2當(dāng)公司有重要來(lái)訪客人，會(huì)務(wù)人員接到需求時(shí)，到前臺(tái)將客人引導(dǎo)至?xí)偷攸c(diǎn)，提供茶水服務(wù);會(huì)談結(jié)束后，指引訪客離開(kāi)公司。

5.2.3會(huì)務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲(chǔ)備情況，當(dāng)出現(xiàn)物資預(yù)警時(shí)，需及時(shí)向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)需求。

5.3經(jīng)理室會(huì)務(wù)工作5.3.1工作環(huán)境檢查:每天早上8:30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得允許，文件類禁止翻閱和整理);5.3.2報(bào)刊、信件發(fā)放:每天早上8:40將每日最新的報(bào)刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當(dāng)經(jīng)理有信件時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時(shí)查閱。

5.3.3辦公用品檢查:每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品:簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對(duì)口部門領(lǐng)用并及時(shí)補(bǔ)給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具:玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機(jī)、計(jì)算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4臨時(shí)性服務(wù):會(huì)務(wù)人員通過(guò)rtx、電話、對(duì)講機(jī)等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2分鐘內(nèi)響應(yīng)。

5.3.5經(jīng)理室日常會(huì)務(wù)支持:接到經(jīng)理室會(huì)務(wù)需求時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。

4.1經(jīng)營(yíng)專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,包括確認(rèn)會(huì)議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進(jìn)行清潔衛(wèi)生,通知保安部預(yù)留車位,通知工程部檢查會(huì)議場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會(huì)務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進(jìn)行相應(yīng)的布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進(jìn)行物品準(zhǔn)備,對(duì)不足物品應(yīng)及時(shí)到庫(kù)管處領(lǐng)取,并與客戶確認(rèn)物品準(zhǔn)備情況.4.4微笑迎客，問(wèn)好。迎領(lǐng)客戶入場(chǎng)。

4.5提供茶水服務(wù)，隨時(shí)注意客人的用查情況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。

4.6隨時(shí)查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰情況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過(guò)3個(gè)為準(zhǔn))。

4.7客人離開(kāi)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括:有無(wú)客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，若有應(yīng)立即交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進(jìn)行維修。

4.8通知保潔部人員進(jìn)行清掃。篇6:會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4、隨時(shí)掌握?qǐng)鐾飧鹘M人員、工作動(dòng)向、進(jìn)展5、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律。

6、會(huì)后把學(xué)員的胸牌統(tǒng)一收回【財(cái)務(wù)組:】。

7、安排好成交工作、人員分配【主持人:】。

1、提前和講師接待溝通好老師的茶水要求2、老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作【攝像組:】。

1、記錄客戶的老師、客戶燦爛的瞬間。

2、記錄老師的上課內(nèi)容，會(huì)后制作成光盤存檔【白板組:】。

1、提前找好老師上場(chǎng)路線，老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作。

1、簽到回來(lái)后向輔導(dǎo)組組長(zhǎng)報(bào)到，其他組員不準(zhǔn)亂跑。

2、組長(zhǎng)督促輔導(dǎo)員在入場(chǎng)時(shí)讓學(xué)員填寫好相關(guān)表格，并收集起來(lái)，無(wú)關(guān)人員不得過(guò)目。

3、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)的安排開(kāi)好輔導(dǎo)員會(huì)議，不請(qǐng)假并缺席者樂(lè)捐一百，并做一百個(gè)俯臥撐。

1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。

1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗情況:(簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。1、樓下電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō):晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。2、樓上電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)，晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。注意事項(xiàng):迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開(kāi)崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。

4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場(chǎng)外總監(jiān)。要求:有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏備注:?熱情有禮的向嘉賓問(wèn)好:“晚上好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽到?！?/p>

收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。2、嘉賓來(lái)時(shí)時(shí)間未到不可開(kāi)門，并禮貌地說(shuō):“請(qǐng)?jiān)谛菹⑹倚菹⒁幌?，我?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課?！?/p>

負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊密的溝通聯(lián)系。

協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展。十一、組長(zhǎng)。

1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。

1、開(kāi)課前須清點(diǎn)會(huì)場(chǎng)所需物資、參照《物資清單》2、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)物資的管理、收發(fā)工作。

1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。

與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。

1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。

2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)燈光調(diào)控需求。十六、空調(diào)1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。

2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)溫度的需求。注:調(diào)試溫度高低可用手勢(shì)代替.十七、控時(shí)。

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。

3、提醒講師上下課的時(shí)間。要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書。

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。

2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。

十九、跑麥。

1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。

1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備。

2、及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時(shí)間3、負(fù)責(zé)及時(shí)擺放和清洗托盤要求:有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)篇9:會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)職位:會(huì)議室領(lǐng)班級(jí)別:督導(dǎo)六級(jí)部門:客房部隸屬:pa主管直接下屬:會(huì)議服務(wù)員一、職位概述:通過(guò)對(duì)酒店各個(gè)會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和會(huì)議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工作。

二、任職要求:1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷;2、為人誠(chéng)實(shí)、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好;3、同級(jí)別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容:1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;2、檢查所管轄會(huì)議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)，并將部門的各項(xiàng)工作指示與會(huì)議精神傳達(dá)、落實(shí)給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會(huì)議接待的規(guī)程與會(huì)場(chǎng)布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會(huì)議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽(tīng)取客人意見(jiàn)，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況向上級(jí)反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);7、合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作;8、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲(chǔ)量和消耗、報(bào)損情況，做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作，確保所轄區(qū)域所有財(cái)產(chǎn)不丟失;9、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運(yùn)行狀態(tài);10、做好會(huì)議中心安全防范工作的檢查，確保會(huì)議中心處于安全的環(huán)境;11、隨時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容??1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;??2、合理安排會(huì)議中心員工，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;??3、根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;??4、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作;??5、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;??6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;??7、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);??8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。??1、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各種會(huì)議(活動(dòng))的接待和會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，保證會(huì)議(活動(dòng))順利舉行。

2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護(hù)，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。

3、服務(wù)員要搞好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、必須做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴(yán)重失誤的，對(duì)責(zé)任人予以辭退。

5、在接到工作任務(wù)后，要在會(huì)議(活動(dòng))前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，以便做好會(huì)前準(zhǔn)備以及配合辦會(huì)單位做好會(huì)場(chǎng)布置工作;會(huì)議(活動(dòng))結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

6、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事必須及時(shí)請(qǐng)假，對(duì)擅自離崗或不能按時(shí)到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

7、對(duì)會(huì)場(chǎng)遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。

信訪接待人員崗位職責(zé)篇十

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。

3、熟悉excel、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。

5、熱愛(ài)汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的溝通能力。

6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。