最新銷售客服工作規(guī)劃(實用10篇)

為了提高工作效率，我們需要對過去一段時間的工作進行總結?？偨Y要體現(xiàn)自己的思考和反思，而不僅僅是簡單地羅列事實。以下是教育專家對于培養(yǎng)下一代的建議和經(jīng)驗分享，對教育工作者有啟發(fā)。

銷售客服工作規(guī)劃篇一

市場銷售客服專業(yè)求職簡歷范文，在寫簡歷中要怎樣寫好一份求職簡歷，對于簡歷的寫作有什么要求，在求職時都是必須要知道的簡歷寫作技巧，一份簡歷寫得好不好直接影響到你的面試入職機會，所以說寫簡歷一定要了解個人簡歷寫作方法，以下大學生個人簡歷網(wǎng)()小編提供一編相關的市場銷售行政求職簡歷模板參考閱讀。姓名：大學生個人簡歷網(wǎng)性別：女民族：漢族出生年月：1988年2月18日身高：156cm體重：43kg戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江畢業(yè)學校：廣東藥學院學歷：本科專業(yè)名稱：市場營銷畢業(yè)年份：20求職意向職位性質：全職職位類別：銷售職位名稱：銷售行政主管;營運主管;銷售文件工作地區(qū)：湛江市;待遇要求：4000-5000元/月需要提供住房到職時間：可隨時到崗技能專長語言能力：英語四級;普通話標準計算機能力：良好;教育經(jīng)歷：時間所在學校學歷年9月-2012年7月廣東藥學院本科培訓經(jīng)歷：時間培訓機構證書2月-2012月51talk工作經(jīng)歷所在公司：珠海市健橋食品有限公司時間范圍：年6月-2016年9月公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：消費品/汽車/零售/服裝/貿易擔任職位：營運主管工作描述：1.協(xié)助銷售副總經(jīng)理處理日常管理和運營工作：包括訂單審核、安排發(fā)貨及跟蹤、公司銷售方案傳達、市場信息收集反饋及整理；部門檔案的管理，分類保存等工作。2.營銷部每日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，整理日報、周報、月報等文件。3.協(xié)調各營銷部的缺貨、調貨和發(fā)貨事項，處理外部的投訴事件。4.對營管專員的相關日常工作進行分配和指導。5.每月核對供應商的貨款、費用和返利的使用情況，并對欠款供應商對應的營銷總監(jiān)進行提醒，催促盡快匯款。6.對現(xiàn)有的業(yè)績考核表進行改良、按照指示制作出具有預警作用的'庫存表。離職原因：意向回湛江發(fā)展所在公司：廣州華勝企業(yè)管理服務有限公司時間范圍：3月-2016年1月公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：消費品/汽車/零售/服裝/貿易擔任職位：拓展專員工作描述：1、接聽加盟咨詢電話，進行加盟政策的講解，共完成30個重點項目的提報；2、分析合作加盟項目可能存在的機會和風險，權衡利弊做出判斷，給決策層提供決策參考；3、結合公司的加盟政策和加盟商的實際情況，提出可行性的合作方式和方案；4、收集目標市場的豪車保有量、經(jīng)濟狀況、競爭對手、選址等信息并進行分析，完成商圈圖的制作和項目立項報告的制作；5、與廣告公司對接，跟進宣傳物料的制作進度和到貨時間；6、統(tǒng)籌加盟店籌備事項，指導分店同事完成各個項目，并協(xié)調總部的資源來協(xié)助分店的籌備和運營，提升加盟商對總部的滿意度。離職原因：拓展和招商并不是我的職業(yè)發(fā)展方向所在公司：廣東一品紅藥業(yè)有限公司時間范圍：2012年4月-2012年12月公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：化工/生物/制藥/醫(yī)療擔任職位：客服專員工作描述：、負責所屬范圍內的首營資料、開戶資料及協(xié)議的收集、歸檔與審核；2、各區(qū)域銷售訂單的錄入、銷售臺帳的建立與數(shù)據(jù)統(tǒng)計；3、負責匯總各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)，匯總產品流向及區(qū)域招商經(jīng)理與客戶反饋的意見；4、負責銷售月報表及月總結報告的制作和數(shù)據(jù)透視表；5、負責發(fā)貨后的物流跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題并與物流公司和客戶進行協(xié)調；6、及時將公司的各項規(guī)定政策通知招商經(jīng)理和客戶，對客戶提出的異議進行有效的溝通，以增加客戶滿意度為宗旨。離職原因：家庭原因自我評價：個性謙和，喜歡觀察別人的做事方法然后提高自己，積極主動，excel表格學的比較好，比較擅長制作表格、數(shù)據(jù)篩選和數(shù)據(jù)透視表。以前客戶對我的評價：認真負責。

銷售客服工作規(guī)劃篇二

客服部年度工作計劃范文幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務就是解決客戶在使用產品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：

一、指導思想。

以公司下發(fā)的《__文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標。

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過_、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

銷售客服工作規(guī)劃篇三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

這篇關于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

一、工作目標。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

銷售客服工作規(guī)劃篇四

尊敬的領導：

您好!我叫xx是工交學院的學生，今年七月份畢業(yè)。

20xx年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本事，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).

感想:

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收獲.

此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

銷售客服工作規(guī)劃篇五

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

x市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的.前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

1、要進一步擴大生產規(guī)模，重點是擴大xx生產規(guī)模。

2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好xx的銷售工作。

3、要提高公司員工的綜合素質，特別是業(yè)務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業(yè)發(fā)展需要。

4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

5、要搞好安全生產，確保員工和企業(yè)的合法權益。

6、要以“以人為本、服務企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內在活力。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予的批評指正、指導和支持。

銷售客服工作規(guī)劃篇六

7、向國外客戶催要應付款項，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質收匯單據(jù)等，及時回款，對未達帳項積極負責。

8、參加生產經(jīng)營例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。

9、隨時完成上級領導交給的臨時任務等。

10、理解、掌握本崗位所使用的質量體系文件，按照質量體系文件規(guī)定完成各項質量活動，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行程序文件和相關管理規(guī)定。

11、增強自己的綜合業(yè)務分析能力，學習和掌握產品技術知識，熟練掌握生產流程的相關知識，更好的應用于實際工作過程中。

12、本部門員工將一如既往的團結協(xié)作，協(xié)調處理本部門計劃和預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)助領導處理緊急事件和重大事件。

在公司各個部門的積極配合下，預計在2008年要達成發(fā)貨量xx噸以上，銷售額xx萬美元以上的目標。

在2014年的工作中，本部門保證按時完成各項工作任務，本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發(fā)展多做貢獻，為把公司盡快建設成為一流的國際化精鑄企業(yè)不斷努力。

銷售客服工作規(guī)劃篇七

銷售兼售后客服求職簡歷，在閱讀本文同時大學生個人簡歷網(wǎng)（）還為您推薦相關的銷售客服個人簡歷范文，請參考這份客服代表兼統(tǒng)計員求職簡歷為模板。

個人求職簡歷。

姓名：

大學生個人簡歷網(wǎng)。

性別：

女

民族：

漢族。

1987年12月26日。

證件號碼：

婚姻狀況：

未婚。

身高：

160cm。

體重：

42kg。

戶籍：

廣東湛江。

現(xiàn)所在地：

廣東湛江。

畢業(yè)學校：

私立華聯(lián)學院。

學歷：

專科。

專業(yè)名稱：

物流管理。

畢業(yè)年份：

工作年限：

三年以上。

職稱：

求職意向。

職位性質：

全職。

職位類別：

其他類。

采購。

人力資源。

職位名稱：

不限;人力資源;會計相關的崗位。

工作地區(qū)：

湛江市;。

待遇要求：

可面議;需要提供住房。

到職時間：

可隨時到崗。

技能專長。

語言能力：

計算機能力：

良好;。

綜合技能：

熟練應用辦公軟件，eg：word文檔、excel、ppt等。

教育培訓。

教育經(jīng)歷：

時間。

所在學校。

學歷。

9月-206月。

東里高中。

高中。

2006年9月-6月。

私立華聯(lián)學院。

專科。

培訓經(jīng)歷：

時間。

培訓機構。

證書。

工作經(jīng)歷。

所在公司：

佳美店。

時間范圍：

公司性質：

民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

快速消費品（食品、飲料、糧油、化妝品、煙酒）。

擔任職位：

代理。

工作描述：

為了在學校開發(fā)屬于自己的市場，我充分利用了自己所學的知識，擁有了固定的客戶。在做護膚品中，我向老板提供了很多資料。并提醒他應該怎樣做才能以最快的速度取得最原始的信息和在什么時候才應該訂貨。

離職原因：

所在公司：

厚德蜂膠。

時間范圍：

203月-8月。

公司性質：

民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。

擔任職位：

工作描述：

1.維護老顧客，及時了解顧客的`需求，解決問題及下單。

2.開發(fā)新的客源，市場分析。

離職原因：

所在公司：

滿堂紅。

時間范圍：

2012月-3月。

公司性質：

民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

建筑、房地產、物業(yè)管理、裝潢。

擔任職位：

項目組員。

工作描述：

房屋數(shù)據(jù)銀行項目描述：數(shù)據(jù)銀行，是一個安全的數(shù)據(jù)存儲和訪問的系統(tǒng)，房屋數(shù)據(jù)銀行（簡稱pdb）則是存儲樓盤信息的數(shù)據(jù)中心。pdb的作用是根據(jù)相關信息（信息數(shù)據(jù)來源屬內部機密，不便透露，請諒解）核對、匹配樓盤棟苑地址。最終將正確數(shù)據(jù)導入盤源數(shù)據(jù)系統(tǒng)（內部系統(tǒng)），給前線工作提供高效、便捷的服務。責任描述：在房屋數(shù)據(jù)銀行（簡稱pdb）項目中，我是用家角色。負責工作包括現(xiàn)場搜集棟苑地址，與前線溝通核對地址，整理pdb系統(tǒng)信息，以及相關的系統(tǒng)操作。曾經(jīng)在人力資源部工作兩個月，只要負責員工口勤的匯總以及口勤報表的制作等。

離職原因：

其他信息。

自我評價：

發(fā)展方向：

其他要求：

聯(lián)系方式。

銷售客服工作規(guī)劃篇八

一、市場擴大網(wǎng)絡建設:。

目的市場基本上實現(xiàn)布局完成工作，通過近半年的相互考察，目的所有人員的資格程度都應該得到認可，避免風險，企業(yè)應該確定其管理的主要地位，適當?shù)剡M行必要的支持，進行市場開拓網(wǎng)絡建設，具體如下：

1、北京、天津。

半年銷售任務:52800箱，實際償還45600箱公司7200箱。

2、海。

建議:公司進行市場投資，海實行單獨操作模式，實行工資加薪制度，公司長期投資市場。

3、重慶。

其從事新藥推廣時間短，地區(qū)管理經(jīng)驗不足，但人勤勞，經(jīng)濟能力弱，可扣押業(yè)務代表工資、費用，挫傷業(yè)務代表積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，我喜歡沖走商品，逃走商品。

市場要求:。

必須保證1000個終端，目的市場必須觸底，尋求招商。請注意貨物的流動。

半年銷售任務:37200箱實際償還:30000箱公司基礎:7200箱。

4、黑龍江。

5、遼寧省。

有很長一段時間的otc操作管理經(jīng)驗，市場很熟悉，但遼寧市場混亂，特別是otc競爭激烈，一般店鋪的促銷員，費用過高，需要注意轉移到農村市場。

半年銷售任務:36000箱實際償還28800箱公司7200箱。

6.河北。

能力強，但動力不足。

求:石家莊唐山秦皇島、邢臺保定等9個地區(qū)。

7、河南。

尋求17個地區(qū)的10個地區(qū)。

8、湖北省。

要求半年繼續(xù)開議，推進農村。

9.湖南。

協(xié)助招商。

10、廣東。

要求廣東21個地區(qū)15個地區(qū)，市場、扣除率、進店費，必須支持轉讓利益，提供藥品方法。

11、廣西。

尋求otc市場，

12、浙江省。

浙江市場，扣除率，進店費，必須支持轉讓利益，送藥方法。

13、江蘇省。

市場、扣除率、進店費，必須支持轉讓利益，送藥方法。

14、福建。

報紙招聘。

15、江西省。

報紙招聘。

16、山東。

確定唯一的總代理、總責任制度，進行必要的市場協(xié)助劃分。

17、云南省。

協(xié)助招聘。

18、陜西省。

報紙招聘。

二、營銷計劃:。

根據(jù)目標市場，應確立目標地區(qū)經(jīng)理負責人、網(wǎng)絡開拓的基礎整體思想，市場定位otc和農村市場，加強市場網(wǎng)絡建設要求，保障點結合。

三、市場支持。

1、保護市場，擴大基礎范圍，加上商業(yè)管理工作，年底需要完成70萬箱的銷售償還，市場基礎必須達到110萬箱。

2、8月底，要求全部代表做好必招商、招聘工作，要求本地招聘，收費控制__元，公司貨物支持，不能配合地區(qū)經(jīng)理資格。招商成功地區(qū)實行獎勵，新地區(qū)、次級銷售。

四、管理建議。

五、具體安排:。

1、召開下一個全國地區(qū)經(jīng)理議，規(guī)定統(tǒng)一市場運營模式，加強營業(yè)員企業(yè)信心，提高企業(yè)凝聚力。

2、要求市場細分、招商、招聘，公司采藥抵達，減少公司現(xiàn)金支出。

3、繼續(xù)保護市場，尋求銷售價格。加上市場支持力度。

4、加強合同商業(yè)管理。

銷售客服工作規(guī)劃篇九

20××年，在總經(jīng)理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。下面是本人20××年具體的工作計劃：

根據(jù)銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

1、技術交流。

（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

（2）參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會。

2、客戶回訪。

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)?有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。

（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入工作重點。

3、網(wǎng)絡檢索。

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調。

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

5、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃；負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施；發(fā)貨訂艙以及相關事務的協(xié)調，保證產品的正常發(fā)貨，并及時向領導反映過程情況。

6、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。

7、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

銷售客服工作規(guī)劃篇十

緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規(guī)模的增長與優(yōu)化結構、提升市場競爭力結合起來，加快儲蓄存款的發(fā)展速度。為此我行要做到思想早動員、任務早明確、措施早落實，力爭在一季度分行“開門紅”活動中，儲蓄存款有較大的增長。

1、深化客戶關系管理，不斷提高vip客戶的貢獻度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關系管理格局。通過“熟記大客戶”活動，使網(wǎng)點臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點vip客戶的基本情況，做到準確識別、優(yōu)質服務，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠的差異化服務，進一步增強客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻度大幅提高。

2、完善考核方案，充分調動員工的積極性，牢固樹立員工是企業(yè)的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質服務的主觀能動性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現(xiàn)人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。**年元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務，并充分利用股市走好的時機，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩(wěn)步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。

3、加大業(yè)務宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產品等特色業(yè)務，在儲蓄存款實現(xiàn)一季度“開門紅”的基礎上，乘勢而上，繼續(xù)保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業(yè)務收入和儲蓄存款任務指標。

4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務模式的發(fā)展戰(zhàn)略，積極投入網(wǎng)點業(yè)務戰(zhàn)略轉型，扎扎實實做好“直客式”網(wǎng)點銷售工作，將其作為今后一個時期內個人金融業(yè)務的一項重要工作來抓，努力提高網(wǎng)點服務意識，珍惜現(xiàn)有客戶資源，主動向客戶宣傳我行零售貸款產品，積極引導潛在客戶成為現(xiàn)實客戶，盡快提升網(wǎng)點對外的宣傳和銷售能力。

5、外幣業(yè)務的開辦將是我行**年新的利潤增長點，通過“匯聚寶”、“外匯買賣”等外匯理財品種，豐富我行的業(yè)務種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行“本外幣一本通”業(yè)務，方便客戶統(tǒng)一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。

1、積極適應我行所處的市場環(huán)境的變化，在積極維護已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業(yè)大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結匯企業(yè)，及早結匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結匯業(yè)務就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。

2、利用各方資源，全面營銷企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務。以授信客戶、集團客戶為主攻對象，提高客戶網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量。

4、針對我行所處市場的特點，如家電市場、鋼材市場等商貿企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務和匯款業(yè)務，提高我行的中間業(yè)務收入水平。

5、**年我行將大力發(fā)展消費信貸業(yè)務，在繼續(xù)做好金成房產住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費信貸業(yè)務上有所突破，以此帶動中間業(yè)務和公司存款業(yè)務的進一步發(fā)展。

認真落實內控制度，積極堵塞內控漏洞，認真按照總、分行制定的內控制度和措施要求，積極開展內控體系建設和防案工作。

1、加強內控文化建設，積極培育符合銀行實際的內部控制文化。要把內控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準則，使內部控制無處不在、無時不在。

2、加強員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風險，提高職業(yè)道德水準。

3、嚴格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范操作風險。有章不依、違規(guī)操作是形成風險隱患、發(fā)生案件的根源，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、確保各項業(yè)務操作的合規(guī)性，是加強內控管理、防范風險隱患的根本途徑。

4、加強監(jiān)督檢查，嚴肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對各項業(yè)務實施檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和責任認定，對于違規(guī)操作和業(yè)務差錯進行嚴厲處罰。

5、努力提高員工的文明優(yōu)質服務水平，利用班后時間，加強員工的技能水平培訓，并做到月月考核并與績效考核掛鉤，以此提高xx支行的整體服務水平。