銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短(精選8篇)

通過總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，我明白了成功的秘訣。怎樣才能寫出一篇具有深度和思考的心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

銷售月度總結(jié)會(huì)議本次會(huì)議匯報(bào)內(nèi)容分兩塊：

一、5月客服電話回訪分析報(bào)告本月《客服電話回訪分析報(bào)告》電話量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從4月23日開始至5月24日結(jié)束。報(bào)告分七部分：

1.回訪數(shù)量分析銷售回訪率為72%。

2.未成功回訪原因分析本月的銷售客戶信息中仍有“電話錯(cuò)誤”項(xiàng)，請(qǐng)各銷售部加強(qiáng)對(duì)客戶信息的核對(duì)，以便于客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維系。

“無人接聽”、“關(guān)機(jī)”、“停機(jī)”項(xiàng)客服部會(huì)在下月繼續(xù)跟進(jìn)，也請(qǐng)銷售部核準(zhǔn)客戶信息，便于公司對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理。

3.回訪滿意度分析對(duì)于提車的車輛清潔情況，根據(jù)客戶的反映，現(xiàn)在大家對(duì)大車各方面的要求也有了更多的期望，客戶對(duì)車輛的清潔和駕駛室的環(huán)境也有了更高的要求。還請(qǐng)各銷售部門在交車前注意清洗車輛，給客戶一輛干凈整潔的新車，提升本公司形象及品牌。服務(wù)態(tài)度得到客戶的更多肯定，較于車況。

4.摘錄部分回訪重汽部有占一個(gè)非常滿意客戶評(píng)價(jià)?？蛻絷悜?zhàn)武反映上牌時(shí)底盤合格證掃描不出來，給車管所交了3000元才解決問題的，想知可否申請(qǐng)3000元，有向廣州重汽辦事處反映過，但還沒得到回應(yīng)。已交由重汽部銷售顧問***處理。

5.回訪案例分析***案例，為避免再出現(xiàn)有客戶對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無車用而引起的不滿，下月客服部將會(huì)對(duì)2-5月的未收集到客戶資料的銷售車輛進(jìn)行整理，到時(shí)請(qǐng)各部門配合工作，我會(huì)將整理出的未交客戶資料的車輛及客戶名發(fā)送給各銷售部，如果沒有客戶資料的請(qǐng)作出說明。

6.5月回訪與4月回訪的情況對(duì)比非常滿意客戶量關(guān)于服務(wù)態(tài)度和提車車況總量來說，5月較4月有增長(zhǎng)?？蛻?月對(duì)服務(wù)態(tài)度方面的評(píng)價(jià)明顯是好于車況的，建議銷售部在交車前對(duì)客戶車輛進(jìn)行清洗。

7.小結(jié)反映問題比較分散，說明本站各方面都還有可提升空間。建議服務(wù)站能針對(duì)性的為前臺(tái)工作人員和客服部組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以便于工作的開展。

二、5月營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)《營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)》分四部分：

1.營(yíng)銷活動(dòng)方案介紹。

3.營(yíng)銷活動(dòng)小結(jié)。

4.重汽部本月活動(dòng)介紹及小結(jié)。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題，怨天尤人。

后來在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹?，覺得差價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。

在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績(jī)情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年5月份，我請(qǐng)了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容情況。

一年來，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

四、自身不足以及未來計(jì)劃。

我來到xx有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。

此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。

但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

主要是通過與客戶及時(shí)良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標(biāo)。

工作職責(zé)：

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;。

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;。

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

工作內(nèi)容：

銷售客服的工作基本都是通過qq阿里旺旺電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶動(dòng)態(tài)、部門溝通。

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推薦公司產(chǎn)品。

2、整理匯總客戶資料表格，及時(shí)更新。

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品。

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù)。

5、跟蹤客戶動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交.

6、與銷售經(jīng)理及做好對(duì)接工作。

了解客戶常問問題。

1、熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程。

公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況。

各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

從事客服工作已接近xx年，不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作心得。

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

客服銷售工作是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)會(huì)的職業(yè)。通過與客戶的溝通和服務(wù)，我逐漸積累了一些心得體會(huì)，使我在這個(gè)職業(yè)中獲得了不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。在這篇文章中，我將分享我在客服銷售工作中的五個(gè)主要心得體會(huì)。

第二段：了解客戶需求。

了解客戶的需求是客服銷售工作的基礎(chǔ)。在每次溝通中，我會(huì)盡量主動(dòng)詢問客戶的需求，并且認(rèn)真傾聽他們的回應(yīng)。有時(shí)客戶可能存在隱性需求，只有通過細(xì)致的觀察和聆聽，才能更好地了解客戶的真正需求。了解客戶的需求可以幫助我提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并且有針對(duì)性地推薦與其需求相匹配的產(chǎn)品或解決方案。

第三段：有效溝通與溝通技巧。

在客服銷售工作中，為了與客戶建立良好的關(guān)系并達(dá)成合作，有效的溝通至關(guān)重要。通過與客戶的溝通，我學(xué)會(huì)了如何簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的意思，并且善于解決溝通中可能出現(xiàn)的障礙和誤解。我也注意到非語(yǔ)言溝通的重要性，例如面部表情和姿勢(shì)，可以傳達(dá)出我對(duì)客戶的關(guān)注和尊重。另外，我還會(huì)盡量保持禮貌和耐心的態(tài)度，尊重客戶的感受，并且用積極的語(yǔ)言表達(dá)我對(duì)客戶的幫助愿望。

第四段：靈活處理問題。

在客服銷售工作中，常常會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)，而靈活的處理問題能夠幫助我更好地解決客戶的困惑和不滿。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，我會(huì)先耐心傾聽并仔細(xì)理解他們的需求，然后盡量提供可行的解決方案。有時(shí)，一些問題可能需要我與其他部門或同事合作才能解決，這時(shí)我會(huì)積極協(xié)調(diào)并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展。我也會(huì)反思和總結(jié)工作中的問題，以便今后能更好地應(yīng)對(duì)類似的情況。

第五段：培養(yǎng)與發(fā)展。

在客服銷售工作中，我的技能和專業(yè)知識(shí)不斷得到培養(yǎng)和發(fā)展。通過與客戶的接觸，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。我也積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程和活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)能力。此外，我還與同事積極交流和分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和進(jìn)步。與此同時(shí)，我也會(huì)定期更新自己的知識(shí)和了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，以便更好地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。

結(jié)尾：

客服銷售工作需要耐心、細(xì)心和真誠(chéng)，也需要不斷學(xué)習(xí)和完善自己。通過了解客戶需求、有效溝通、靈活處理問題以及培養(yǎng)與發(fā)展，我在這個(gè)職業(yè)中獲得了成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)，并且成為一個(gè)優(yōu)秀的客服銷售人員。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

客服銷售是一項(xiàng)需要耐心和專業(yè)技巧的工作，我已經(jīng)從事這個(gè)職業(yè)一段時(shí)間了。在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過與客戶的互動(dòng)和對(duì)市場(chǎng)的觀察，我逐漸認(rèn)識(shí)到了客服銷售的重要性，并對(duì)這個(gè)工作產(chǎn)生了深刻的理解和思考。

第二段：專業(yè)的知識(shí)和技能。

客服銷售工作需要掌握專業(yè)的知識(shí)和技巧。首先，我們應(yīng)該對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，以能夠清楚地向客戶介紹和推銷。其次，我們需要掌握良好的溝通技巧和客戶服務(wù)技能。這包括傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的建議，并能夠迅速解決客戶的問題和抱怨。此外，我們還應(yīng)該具備一定的談判和銷售技巧，以能夠與客戶進(jìn)行有效的協(xié)商和談判，最終達(dá)成銷售目標(biāo)。

第三段：耐心和細(xì)心的態(tài)度。

在客服銷售工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)?？蛻粲懈鞣N各樣的問題和需求，有時(shí)候他們可能會(huì)表現(xiàn)出不滿或者困惑。作為客服人員，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽客戶的需求，并盡力解決問題。同時(shí)，我們還應(yīng)該細(xì)心地記錄客戶的信息和反饋，以提供更好的售后服務(wù)。這樣的態(tài)度能夠讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)性，增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任和滿意度。

第四段：時(shí)間管理的重要性。

客服銷售工作通常是非常繁忙和快節(jié)奏的。我們常常同時(shí)處理多個(gè)客戶的問題和反饋，并要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。因此，良好的時(shí)間管理能力是非常重要的。我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，根據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要性進(jìn)行排序，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。通過這樣的方式，我能夠提高工作效率，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶。同時(shí)，良好的時(shí)間管理還能讓我有時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。

客服銷售是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程。市場(chǎng)和客戶的需求在不斷變化，我們需要不斷更新知識(shí)和技能。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高銷售業(yè)績(jī)。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)。

在客服銷售工作中，我們需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，同時(shí)還要保持耐心和細(xì)心的態(tài)度。良好的時(shí)間管理能力和不斷學(xué)習(xí)的精神也是非常重要的。只有通過不斷的實(shí)踐和努力，我們才能在客服銷售工作中取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的能力，為公司的發(fā)展和客戶的需求做出更大的貢獻(xiàn)。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我工作心得。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

銷售客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

銷售客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)。

另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

截止到20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。