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2023年電信服務(wù)培訓(xùn)方案(精選16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-22 05:24:14 頁(yè)碼:12
2023年電信服務(wù)培訓(xùn)方案(精選16篇)
2023-11-22 05:24:14    小編:zdfb

方案的調(diào)整和改進(jìn)是為了適應(yīng)環(huán)境變化和新的需求。一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可持續(xù)性和可擴(kuò)展性。以下是小編為大家收集的方案范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇一

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2016年,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會(huì)建造師考試,年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇二

為提高公司新員工的知識(shí)技能,為公司培養(yǎng)各類優(yōu)秀人才,使公司人力資源能適應(yīng)本公司發(fā)展的需要,讓新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,特制定本辦法。

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

新員工進(jìn)入公司后,必須接受公司不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不少于一周,培訓(xùn)合格者方可上崗,培訓(xùn)不合格者取消試用資格。

新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排就職前培訓(xùn)、部門崗位培訓(xùn)和經(jīng)常性培訓(xùn)。

1. 就職前培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé)) 到職前:

a準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品;

d準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé)) (1)到職后第一天:

a到企管部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(企管部負(fù)責(zé));

c部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定; d新員工工作描述、職責(zé)要求;

e討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),并隨時(shí)關(guān)心其任務(wù)完成情況,給予支持及指點(diǎn); f派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。 (2)到職后第五天:

一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的工作目標(biāo),同時(shí)設(shè)定下次談話的時(shí)間。

(3)到職后第三十天

企管部人事主管與部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期轉(zhuǎn)正考核表和試用期轉(zhuǎn)正審批表,并與新員工就試用期表現(xiàn)談話,使新員工了解公司績(jī)效考核要求。

3、經(jīng)常性培訓(xùn)(企管部負(fù)責(zé))

各部門內(nèi)訓(xùn)教材(部門經(jīng)理編寫) 新員工培訓(xùn)須知(企管部編寫)

3. 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料; 4. 各部門從2011年7月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案; 5. 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。

表格一

新員工部門崗位培訓(xùn)表 (到職后第一周部門填寫)

表格二:

新員工崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后第一周新員工填寫)

表格三:

新員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇三

良好的利益有助于提高個(gè)人形象,人們?cè)谏鐣?huì)交往中,如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙,使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

1、活動(dòng)目的:

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì),提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng),也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱:女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題:常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象:高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn):

6、活動(dòng)主辦單位:宿管會(huì)

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注:人員可交叉使用

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展,計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人,開(kāi)場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容: 預(yù)計(jì)用時(shí):

【第二部分】 內(nèi)容: 預(yù)計(jì)用時(shí):

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1) 接電話四原則:鈴聲響三聲之內(nèi)接,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙,確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2) 使用禮貌用語(yǔ),接、打電話時(shí)要說(shuō):“你好,我是xx?!?/p>

(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話),最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位,以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間,不宜過(guò)長(zhǎng)。

5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷,應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇四

背景及意義(現(xiàn)狀介紹)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)(objective):對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)均按照培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)要素:業(yè)績(jī)表現(xiàn)、環(huán)境條件、評(píng)價(jià)指標(biāo)逐一陳述。

(二)培訓(xùn)對(duì)象(whom):描述培訓(xùn)對(duì)象(包括受訓(xùn)對(duì)象的一般特征及培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)、說(shuō)明受訓(xùn)對(duì)象的甄選標(biāo)準(zhǔn)與程序)

(三)組織者(who-1):對(duì)于較大的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng),一定要有明確的培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人,要對(duì)負(fù)責(zé)人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)做出明確規(guī)定。

(一)時(shí)間及期限(when):培訓(xùn)時(shí)間、持續(xù)時(shí)間等,說(shuō)明時(shí)間選擇及期限規(guī)定的理由。

(三)培訓(xùn)教師(who-2):對(duì)教師進(jìn)行描述(特別是每一位教師本次擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)(主題)、其所屬單位、資歷、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域等)

(四)內(nèi)容(what):本次培訓(xùn)項(xiàng)目中的所有課程的.培訓(xùn)計(jì)劃(包括課程描述、詳細(xì)的課程安排等。培訓(xùn)資料包目錄及課程講授提綱)、注意選擇教學(xué)的起、止點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程中的工具、限制和特殊條件等、注意學(xué)習(xí)的范圍和進(jìn)度安排等。

培訓(xùn)評(píng)估

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇五

企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺(jué)地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。

2提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)

崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。

3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開(kāi)展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

4增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一個(gè)企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須提供比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。

1堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇六

1、一級(jí)培訓(xùn):公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

2、二級(jí)培訓(xùn):各部門管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn),主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。

3、三級(jí)培訓(xùn):各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等,負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。

4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),主要內(nèi)容是四個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn),消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。

5、新員工的'崗前培訓(xùn):新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程,新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),應(yīng)做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

6、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易等)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題,與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),進(jìn)行探討交流,教會(huì)下屬如何去做好工作,提高下屬的專業(yè)技能,培訓(xùn)形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇七

新品牌市場(chǎng)空白。

企業(yè)長(zhǎng)期的操作項(xiàng)目的能力。

價(jià)格保護(hù)能力。

利潤(rùn)操縱能力。

市場(chǎng)保護(hù)能力。

產(chǎn)品更新能力。

品牌組合能力。

質(zhì)量保障能力。

品牌項(xiàng)目獨(dú)立授權(quán)。

2、如何更有效借助各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)?

建立互信:信任能使雙方合作的更融洽、效率更高。

及時(shí)溝通:經(jīng)銷商能是我們更精準(zhǔn)的把握公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

模式復(fù)制:運(yùn)作模式、盈利模式、企業(yè)文化及形象。

注重培訓(xùn):產(chǎn)品賣點(diǎn)、項(xiàng)目運(yùn)作、產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)。

研究、分析市場(chǎng)特點(diǎn)很重要。

每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)不同、要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、市政投資方向。

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)特點(diǎn)、工業(yè)企業(yè)性質(zhì)、單位自建開(kāi)發(fā)情況等分析出運(yùn)作重點(diǎn)。

精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

精準(zhǔn)的客戶定位。

精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位。

二、根據(jù)營(yíng)銷方向定位制定詳細(xì)明確的運(yùn)作計(jì)劃、忌諱盲目跟單。

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷方向定位。

項(xiàng)目運(yùn)作思路。

需要正確認(rèn)識(shí)工程運(yùn)作中常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū):

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇八

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),提高整體人員素質(zhì),培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo),特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。

1、一級(jí)培訓(xùn):公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

2、二級(jí)培訓(xùn):各部門管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn),主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。

3、三級(jí)培訓(xùn):各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等,負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。

4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),主要內(nèi)容是四個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn),消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。

5、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程,新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的.工作職責(zé)范圍,本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),應(yīng)做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試,考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇九

本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶能更好的操作與維護(hù),服務(wù)于整個(gè)市立醫(yī)院安防監(jiān)控信息系統(tǒng)平臺(tái),該信息系統(tǒng)平臺(tái)不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品,更需要技術(shù)熟練的運(yùn)行維護(hù)人員,以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)行維護(hù)工作。而一名合格的運(yùn)行維護(hù)人員,就需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格有效的專業(yè)培訓(xùn),掌握專門的技能才能勝任。我司將為市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等進(jìn)行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn),培訓(xùn)涉及到視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)與配置、服務(wù)器維護(hù)與配置、存儲(chǔ)維護(hù)與配置等知識(shí)的綜合性培訓(xùn),以確保相關(guān)科技人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)行、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)等工作,使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護(hù),保證整個(gè)信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運(yùn)行。

針對(duì)市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段,完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開(kāi)展。針對(duì)不同用戶對(duì)象,不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中,工作人員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在我們工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練,實(shí)踐證明,動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法;在對(duì)管理層的培訓(xùn)中,我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識(shí)及管理知識(shí)方面的培訓(xùn)上面。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十

企業(yè)長(zhǎng)期的操作項(xiàng)目的能力

價(jià)格保護(hù)能力

利潤(rùn)操縱能力

市場(chǎng)保護(hù)能力

產(chǎn)品更新能力

品牌組合能力

質(zhì)量保障能力

品牌項(xiàng)目獨(dú)立授權(quán)

2、如何更有效借助各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)?

建立互信:信任能使雙方合作的更融洽、效率更高

及時(shí)溝通:經(jīng)銷商能是我們更精準(zhǔn)的把握公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)

模式復(fù)制:運(yùn)作模式、盈利模式、企業(yè)文化及形象

注重培訓(xùn):產(chǎn)品賣點(diǎn)、項(xiàng)目運(yùn)作、產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)

研究、分析市場(chǎng)特點(diǎn)很重要。

每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)不同、要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、市政投資方向

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)特點(diǎn)、工業(yè)企業(yè)性質(zhì)、單位自建開(kāi)發(fā)情況等分析出運(yùn)作重點(diǎn)。

精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位

精準(zhǔn)的客戶定位

精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷方向定位

項(xiàng)目運(yùn)作思路

需要正確認(rèn)識(shí)工程運(yùn)作中常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū):

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十一

為推進(jìn)社區(qū)志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展,充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用,提高本社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,特制定社區(qū)志愿者培訓(xùn)及活動(dòng)實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞建設(shè)和諧社區(qū)主題,以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī),以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨,大力開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng),發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍,激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神,健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制,推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

二、活動(dòng)內(nèi)容

(一)圍繞四大關(guān)愛(ài)群體,開(kāi)展形式多樣的志愿者培訓(xùn),開(kāi)展形式多樣的志愿活動(dòng)。

1、開(kāi)展健康知識(shí)講座、家政培訓(xùn)及陽(yáng)光月嫂培訓(xùn)活動(dòng),開(kāi)展愛(ài)心助老志愿活動(dòng)。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象,開(kāi)展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2、愛(ài)心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神,為殘疾人及家庭開(kāi)展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件,增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)能力。

3、開(kāi)展形式多樣的技能培訓(xùn),展開(kāi)愛(ài)心助困志愿活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況,開(kāi)展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù),建立長(zhǎng)期的,實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子,為困難群眾排憂解難,使他們感到社會(huì)關(guān)懷和溫暖,逐步使困難群體脫貧致富。

4、開(kāi)展黨員志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn),利用社區(qū)教師、學(xué)生資源,展開(kāi)愛(ài)心愛(ài)心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的`作用,開(kāi)展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù),關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活,促進(jìn)健康成長(zhǎng),讓他們享受“同一片藍(lán)天”。

(二)圍繞四項(xiàng)工作,開(kāi)展四項(xiàng)志愿行動(dòng)

1、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),組織社區(qū)志愿者開(kāi)展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng),在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂(lè)的文體活動(dòng),不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

2、共建共享志愿行動(dòng)。定期到小區(qū)開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng),形成良好社會(huì)風(fēng)尚。

3、文明交通志愿行動(dòng)。集中開(kāi)展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),宣傳交通知識(shí),協(xié)助民警值勤,維護(hù)交通秩序,勸導(dǎo)和影響廣大社區(qū)居民自覺(jué)遵守交通規(guī)則,革除出行陋習(xí),提高個(gè)人文明素質(zhì),營(yíng)造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。

一、指導(dǎo)思想:

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十二

規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理,提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,逐步建設(shè)一支熱愛(ài)本職工作、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

全縣旅行社持有導(dǎo)游證的.專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

(一)提交材料

學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料:

2.身份證復(fù)印件;

3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報(bào)名時(shí)間

2015年7月21日—24日

(三)報(bào)名地點(diǎn)

縣旅游局質(zhì)量管理科

培訓(xùn)時(shí)間:2015年7月26日開(kāi)始每周二下午2:00—5:30。

本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試,學(xué)員每堂課計(jì)2分,要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績(jī)方為培訓(xùn)合格,合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書,作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

1.請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開(kāi)課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。

2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定,將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng),自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序;尊重老師,認(rèn)真聽(tīng)講,不影響他人。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十三

使局方的系統(tǒng)操作人員通過(guò)培訓(xùn),勝任系統(tǒng)的日常操作和業(yè)務(wù)處理。 使局方的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員通過(guò)培訓(xùn),勝任系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。

使局方的應(yīng)用維護(hù)支撐人員通過(guò)培訓(xùn),勝任系統(tǒng)管理、日常維護(hù)、一般故障

診斷和處理。

使局方的業(yè)務(wù)決策、管理人員通過(guò)培訓(xùn),具備利用本系統(tǒng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能

力;掌握系統(tǒng)提供的經(jīng)營(yíng)管理和分析功能,能夠?qū)Σ僮魅藛T、生產(chǎn)工位的管理考核。

使局方的高級(jí)技術(shù)人員通過(guò)培訓(xùn),掌握系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)思想、數(shù)據(jù)模型、前

后臺(tái)的開(kāi)發(fā)方法,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

在工程實(shí)施期間,針對(duì)新系統(tǒng)的各種培訓(xùn)是必不可少的'。從培訓(xùn)的對(duì)象和目的來(lái)進(jìn)行劃分,可劃分為以下4類:

初級(jí)培訓(xùn)(操作培訓(xùn)) 高級(jí)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(維護(hù)培訓(xùn)) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)

2.1. 初級(jí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象:系統(tǒng)一線使用人員

培訓(xùn)內(nèi)容:

系統(tǒng)使用方法 系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題處理 培訓(xùn)教師:

大唐軟件技術(shù)業(yè)務(wù)骨干,具備熟練的中文或英文會(huì)話和書寫能力;具有共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相關(guān)的理論知識(shí);參加了共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作;表達(dá)和溝通能力強(qiáng),為用戶方進(jìn)行過(guò)維護(hù)培訓(xùn),具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)教材:

《系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊(cè)》

2.2. 高級(jí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象:高級(jí)技術(shù)人員、維護(hù)支撐人員 培訓(xùn)內(nèi)容:

系統(tǒng)體系架構(gòu) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)軟件的管理與維護(hù) 培訓(xùn)教師:

大唐軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)專家,具備熟練的中文或英文會(huì)話和書寫能力;精通unix操作系統(tǒng)、主機(jī)及相關(guān)設(shè)備;精通數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);精通中間件技術(shù);精通主流程序語(yǔ)言;精通case工具;具有共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相關(guān)的理論知識(shí);參加了共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作;表達(dá)和溝通能力強(qiáng),為用戶方進(jìn)行過(guò)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn),具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)教材:

《共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)高級(jí)培訓(xùn)教材》

2.3. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象:維護(hù)支撐人員 培訓(xùn)內(nèi)容:

系統(tǒng)軟件的管理與維護(hù)

系統(tǒng)日常維護(hù)常識(shí) 培訓(xùn)教師:

大唐軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干,具備熟練的中文或英文會(huì)話和書寫能力;具有共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相關(guān)的理論知識(shí);參加了共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作;表達(dá)和溝通能力強(qiáng),為用戶方進(jìn)行過(guò)維護(hù)培訓(xùn),具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)教材:

2.4. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象:數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員、維護(hù)支撐人員 培訓(xùn)內(nèi)容:

系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

系統(tǒng)上線所需的各類規(guī)則數(shù)據(jù)整理準(zhǔn)備。 培訓(xùn)教師:

大唐軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干,具備熟練的中文或英文會(huì)話和書寫能力;具有共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相關(guān)的理論知識(shí);參加了共享運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)(ods)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作;表達(dá)和溝通能力強(qiáng),為用戶方進(jìn)行過(guò)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn),具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)教材:

《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備指南》、《系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》

2.5. 范圍說(shuō)明

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十四

規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理,提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,逐步建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的`部分社會(huì)人員。

學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

(一)提交材料

學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料:

2.身份證復(fù)印件;

3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報(bào)名時(shí)間

20xx年7月21日—24日

(三)報(bào)名地點(diǎn)

縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

(四)聯(lián)系方式

聯(lián)系人:孫豐,聯(lián)系電話:81868698,傳真:81868085。

培訓(xùn)時(shí)間:20xx年7月26日開(kāi)始每周二下午2:00—5:30。

培訓(xùn)地點(diǎn):蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳

本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試,學(xué)員每堂課計(jì)2分,要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績(jī)方為培訓(xùn)合格,合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書,作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

1.請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開(kāi)課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十五

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2009年,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的'高端講座。

電信服務(wù)培訓(xùn)方案篇十六

眾所周知,oa辦公系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因?yàn)槠洳粌H涉及軟件產(chǎn)品、而且需規(guī)范企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)流程;不僅涉及軟件應(yīng)用而且需協(xié)調(diào)組織;與財(cái)務(wù)軟件或其它小型應(yīng)用軟件有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)要想用好oa辦公系統(tǒng)就必須有好的實(shí)施,其在企業(yè)中的應(yīng)用效果不僅取決于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量,更重要的是對(duì)實(shí)施過(guò)程的控制。事實(shí)上,oa辦公系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響,事先不進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和周密的計(jì)劃是不可能成功的。

尤其是當(dāng)oa辦公系統(tǒng)經(jīng)歷過(guò)一系列的復(fù)雜操作,終于成功上線了,如何進(jìn)行培訓(xùn)則成為需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。不少企業(yè)采取一刀切的方法,將全體員工集中起來(lái)以會(huì)議的形式,將整個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用過(guò)程從頭到尾悉數(shù)講解一遍,實(shí)際效果卻往往不盡如人意。實(shí)際上,一方面將oa系統(tǒng)所有的功能講清楚需要很長(zhǎng)時(shí)間,講得累,大家聽(tīng)得也累;另一方面各部門對(duì)其它部門業(yè)務(wù)不熟悉,不愿聽(tīng)也聽(tīng)不懂。

對(duì)此,成立于1998年,在協(xié)同軟件領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的萬(wàn)戶根據(jù)多年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn),提出了自己的.見(jiàn)解。目前,萬(wàn)戶總部位于北京,在上海,廣州,南京,合肥,天津等多個(gè)城市設(shè)有分公司和辦事處,目前全國(guó)有300多名員工,研發(fā)和技術(shù)支持人員的比例將近一半。成立10余年以來(lái),萬(wàn)戶始終在oa協(xié)同管理領(lǐng)域深耕細(xì)作,截止目前已經(jīng)積累3000多家案例客戶,6000多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),是一家在oa領(lǐng)域?qū)I(yè)性強(qiáng),注重技術(shù)實(shí)力和研發(fā)的協(xié)同管理廠商。在萬(wàn)戶看來(lái),oa辦公自動(dòng)化培訓(xùn)應(yīng)該分角色、分批次進(jìn)行,總結(jié)如下:

系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)非常重要,因?yàn)橄到y(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊的熟悉程度、對(duì)軟件所使用工具的熟練程度將對(duì)系統(tǒng)實(shí)施效果產(chǎn)生很大影響。只有掌握了這些知識(shí),管理員才能在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)具備分析與處理的能力,以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。建議由本單位內(nèi)懂技術(shù)的員工擔(dān)任系統(tǒng)管理員一職,并由oa辦公系統(tǒng)供應(yīng)商直接對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。

各部門主管的培訓(xùn)也非常重要,他們是各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)人,對(duì)oa辦公系統(tǒng)的后期推廣、應(yīng)用起著帶頭、指導(dǎo)和監(jiān)督的作用,只有他們會(huì)用并且愿意用,才能將oa辦公系統(tǒng)的成功應(yīng)用落到實(shí)處。

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