通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升。寫心得體會(huì)時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和表達(dá)方式。以下是一些精選的心得體會(huì)范文，值得一讀。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

通過(guò)收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)自我約束和自我管理，增強(qiáng)廉潔自律的主動(dòng)性，努力營(yíng)造以廉為榮、以貪為恥的廉政氛圍，在此分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的收費(fèi)業(yè)務(wù)。

歡迎大家閱讀。

按照上級(jí)的組織安排，作為新上任的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢書記，我于11月1日-3日參加了全市紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、信訪工作、案件檢查工作、紀(jì)檢監(jiān)察案件審理、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)使命的重要性，更新了思想觀念，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平，在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定忠誠(chéng)履職信念。

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記，要切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須自覺(jué)地加強(qiáng)自身黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)，不斷地提高業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合能力。要懷著對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)的深厚感情開(kāi)展工作，圍繞中心、服務(wù)大局。要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持原則，無(wú)私奉獻(xiàn)，公道正派，表里如一，為群眾辦實(shí)事解難題謀利益。在實(shí)際工作中，對(duì)案件審理工作要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從案件立案到審理的每一個(gè)階段，必須注意從不同案件的客觀實(shí)際出發(fā)去研究和分析，并作出正確判斷。堅(jiān)持查辦案件與源頭防腐相結(jié)合，重在加強(qiáng)教育，區(qū)別對(duì)待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀(jì)律面前人人平等，堅(jiān)持民主集中制原則。要切實(shí)保護(hù)揭發(fā)人、檢舉人和證明人的合法權(quán)利，這是做好案件查處最重要的基礎(chǔ)工作，要使揭發(fā)人、檢舉人信任紀(jì)檢監(jiān)察干部，為擴(kuò)大案件線索創(chuàng)造良好條件，使違規(guī)違紀(jì)和不正之風(fēng)無(wú)處藏身，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力做好黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士。

二、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，理清工作目標(biāo)思路。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較全面，涵蓋了紀(jì)檢監(jiān)察工作的各個(gè)領(lǐng)域，從對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，到新時(shí)期新形勢(shì)下的黨廉和糾風(fēng)工作;從反腐倡廉的宣傳教育工作，到紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍的自身建設(shè);從紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，到案件檢查和審理，涉及了紀(jì)檢監(jiān)察工作的方方面面。在今后的工作中，我將從自身職能出發(fā)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，督促我鎮(zhèn)干部在開(kāi)展各項(xiàng)工作中，始終做到勤政、廉潔、優(yōu)政，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作融入到全鎮(zhèn)日常工作中去，融入到全鎮(zhèn)各類創(chuàng)建工作中去，促進(jìn)工作不斷取得新的成效。

三、源頭遏制腐敗，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開(kāi)始的，都有一個(gè)思想演變的過(guò)程。因此，在實(shí)際工作中，我們要警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢防線，加強(qiáng)思想教育，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。定期召開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)察例會(huì)，分析黨風(fēng)廉政建設(shè)面臨的新情況新問(wèn)題，強(qiáng)化責(zé)任制，細(xì)化責(zé)任分解，嚴(yán)格責(zé)任考核和責(zé)任追究，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)任務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，責(zé)任到人，對(duì)違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的黨員干部嚴(yán)格責(zé)任追究;把任務(wù)分解到鎮(zhèn)紀(jì)委全體成員，不留空白，不留死角，做到責(zé)任清楚，任務(wù)明確，堅(jiān)持不懈，樹(shù)立每個(gè)成員的責(zé)任意識(shí)與使命感，形成齊抓共管的工作局面。

我將以這次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，在今后的工作中，突出基層紀(jì)檢監(jiān)察工作特色，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，更新思想觀念，改進(jìn)工作方法，提高工作水平，以飽滿的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作任務(wù)。

11月2-4日，秋高氣爽，舒適宜人。我作為紀(jì)檢監(jiān)察條線的一名新兵，參加了省行在馬坡嶺培訓(xùn)中心舉辦的20xx年全省系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，有幸聆聽(tīng)到高水準(zhǔn)的、來(lái)自總行及省行骨干老師們的授課。

這次培訓(xùn)圍繞案件防查、紀(jì)檢監(jiān)察特派員工作職責(zé)及履職要求、信訪核查及排查、問(wèn)責(zé)、積分管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、柜面業(yè)務(wù)防控、合規(guī)操作等方面，進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習(xí)，可謂培訓(xùn)內(nèi)容豐富、理論性強(qiáng)、實(shí)用性高。

在這次培訓(xùn)中，我和所有學(xué)員一樣十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了許多關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察的知識(shí)，同時(shí)也獲得了兄弟行交流的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要性，開(kāi)闊了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)今后開(kāi)展本職工作受益匪淺。

現(xiàn)就談?wù)勎业膸c(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一是培訓(xùn)班辦得成功而圓滿。近90人參加的培訓(xùn)，不僅規(guī)模大、內(nèi)容多，而且學(xué)習(xí)風(fēng)氣好、效果好，達(dá)到了預(yù)期效果。此次培訓(xùn)，為全省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的干部，特別是新調(diào)整和補(bǔ)充的紀(jì)檢監(jiān)察部經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察特派員，提供了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、交流和溝通的機(jī)會(huì)。省行紀(jì)委書記易建榮的重要講話，使學(xué)員們更進(jìn)一步明白了總行、省行黨委對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的高度重視、對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察人員的格外器重。讓大家認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)向我們提出的更新、更高要求，我們沒(méi)有理由不具備特殊技能知識(shí)，沒(méi)有理由不學(xué)習(xí)、不提高自身素質(zhì)。在一次次的感悟中，我頗感肩上的責(zé)任重大，更增添了努力提升自己的信心，對(duì)今后的工作有了更明確的方向，盡力使自己當(dāng)好宣傳員、指導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員和業(yè)務(wù)員，成為一名合格的紀(jì)檢監(jiān)察人員。

二是理論水平和業(yè)務(wù)技能有了提高。在本次培訓(xùn)班上，老師們以鮮活的案例、豐富的知識(shí)及精湛的理論闡述，給了我們上了一堂又一堂深入淺出、生動(dòng)精彩的課。他們深厚的理論功底、獨(dú)到的思維方式和見(jiàn)解，使大家全面系統(tǒng)地了解了紀(jì)檢監(jiān)察工作的形勢(shì)任務(wù)、工作方法等理論知識(shí)，對(duì)于提高廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部的專業(yè)理論素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，更好地做好紀(jì)檢監(jiān)察工作具有積極作用。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察的業(yè)務(wù)技能也得到了增強(qiáng)。安排的課程針對(duì)性和操作性很強(qiáng)，如信訪舉報(bào)、案件防查、風(fēng)險(xiǎn)排查等業(yè)務(wù)工作的程序規(guī)定，以及一些常用的方法技巧，使我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了一個(gè)較為全面準(zhǔn)確的把握，提高了履職能力。

三是充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)、科技迅猛發(fā)展，各類案件正處于高發(fā)階段，犯罪分子手段更隱蔽、更高明，如果我們沒(méi)有各方面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，就難以勝任紀(jì)檢監(jiān)察工作。曾經(jīng)指出：“不能潛下心來(lái)學(xué)習(xí)和鉆研，就難以勝任工作，更難于擔(dān)當(dāng)大任?！边@就要求我們廣大紀(jì)檢干部，無(wú)論工作任務(wù)有多重，時(shí)間有多緊，都必須及時(shí)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，樹(shù)立“學(xué)習(xí)為本”、“終身學(xué)習(xí)”的理念。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，開(kāi)拓創(chuàng)新，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，成為學(xué)習(xí)型干部，從而提高工作效率和水平。在方法上，不僅要向書本學(xué)習(xí)以增長(zhǎng)知識(shí)，還要向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，使自己成為勝任工作的行家里手。

四是敬業(yè)愛(ài)崗，成為服務(wù)型、責(zé)任型的干部。作為一名紀(jì)檢監(jiān)察人員，要帶頭遵守國(guó)家的法律法規(guī)和各項(xiàng)紀(jì)律，帶頭執(zhí)行銀行內(nèi)部各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

;要嚴(yán)于律己、清正廉潔，堅(jiān)持講黨性、重品行、作表率，以謹(jǐn)慎之心對(duì)待權(quán)利、以淡泊之心對(duì)待名利、以警惕之心對(duì)待誘惑，模范餞行“做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”的莊嚴(yán)承諾。同時(shí)，還要把“本事”用在有效促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展上，以飽滿的工作熱情、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把紀(jì)檢監(jiān)察工作融入到業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制體系之中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)工作任務(wù)，為確保湖南建行持續(xù)、健康發(fā)展，保好駕、護(hù)好航。

5月份，內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各盟市、旗縣局紀(jì)檢監(jiān)察干部在區(qū)局的統(tǒng)一安排部署下，進(jìn)行了紀(jì)檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，旨在提高紀(jì)檢監(jiān)察人員個(gè)人政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

本次培訓(xùn)，自治區(qū)紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)局劉波組長(zhǎng)就當(dāng)前反腐形勢(shì)、反腐敗斗爭(zhēng)取得的成果、存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的原因;依法行政的內(nèi)涵及當(dāng)前不依法行政的具體表現(xiàn);紀(jì)檢工作性質(zhì)、主要內(nèi)容、工作方法以及紀(jì)檢信息工作等方面進(jìn)行了講解論述，全體學(xué)員還觀看了反腐倡廉宣傳片。

帶領(lǐng)全國(guó)人民建立新中國(guó)，大力開(kāi)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，取得舉世矚目的成就的進(jìn)程中，黨始終把反腐倡廉、防腐拒變作為中心工作，放到更加重要的位置，使之為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民利益服務(wù)。黨的xx大強(qiáng)調(diào)“在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)”，提出了不但要懲治，更要預(yù)防的新要求。

雖然，黨對(duì)反腐敗工作高度重視，不斷加大反腐力度，反腐成就不僅得到人民群眾的認(rèn)可，也得到了國(guó)際評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，但近年來(lái)腐敗案件依然不少，反腐形勢(shì)依然嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)為一些地區(qū)、領(lǐng)域易發(fā)多發(fā)的態(tài)勢(shì);群眾反映的強(qiáng)烈問(wèn)題屢禁不止;黨風(fēng)政風(fēng)等作風(fēng)建設(shè)需要加強(qiáng);各種腐敗與社會(huì)矛盾互相交織等方面。在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢(shì)下，腐敗也呈現(xiàn)出諸如手段隱形化、權(quán)力期權(quán)化的新特點(diǎn)。為此，黨和國(guó)家不斷出臺(tái)新思路，新方法加以遏制和防控，全力予以解決。

質(zhì)監(jiān)部門具有行政審批、執(zhí)法、監(jiān)管等職能，若這些職能、權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)，得不到有效管理和監(jiān)督，就有可能成為腐敗的滋生源。所以，加強(qiáng)內(nèi)部管理，接受外部監(jiān)督，是對(duì)工作人員正確行使權(quán)力，維護(hù)部門聲譽(yù)，為社會(huì)盡職盡責(zé)的有效方法和途徑，應(yīng)著重做好以下幾方面工作：

一、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，要害在領(lǐng)導(dǎo)。把這項(xiàng)工作納入“一把手”工程，放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置加以重視。形成“一把手”、分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人、具體工作人員層層抓落實(shí)、一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”制度，要一手抓業(yè)務(wù)，一手抓廉政，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，把黨風(fēng)廉政建設(shè)考核情況與職工年終評(píng)優(yōu)、職務(wù)升遷以及經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，實(shí)行一票否決。

二、加強(qiáng)內(nèi)部教育和管理，提高黨員干部廉政意識(shí)。

開(kāi)展廉政教育，增強(qiáng)干部職工的反腐倡廉意識(shí)，筑牢思想防線。一是組織干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)要求和指示精神，使全體人員認(rèn)清形勢(shì)，把握方向，掌握政策，提高認(rèn)識(shí)。二是學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，通過(guò)具體人物的具體事例，引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀、價(jià)值觀，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。三是利用各種媒體刊發(fā)的實(shí)際案例，開(kāi)展警示教育，通過(guò)對(duì)案件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果、懲處等分析，教育大家時(shí)刻繃緊遠(yuǎn)離腐敗，廉潔自律這根弦，使大家認(rèn)識(shí)到貪污腐敗不僅影響單位的聲譽(yù)、毀掉個(gè)人的前程，更加嚴(yán)重的是損害了黨和政府在人民群眾心目中的威望，失去人民群眾的信賴和支持。

三、推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，接受外部監(jiān)督。

實(shí)行“陽(yáng)光政務(wù)”，堅(jiān)持把推行權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行作為行政效能建設(shè)的重點(diǎn)，將權(quán)力運(yùn)行至于群眾監(jiān)督之下。利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、服務(wù)指南等多種形式公開(kāi)職能職責(zé)、執(zhí)法程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)方式等，便于廣大群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，規(guī)范干部職工的從政行為。

完善相關(guān)制度，定期或不定期開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督檢查，引導(dǎo)干部職工自覺(jué)規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)自我約束和自我管理，增強(qiáng)廉潔自律的主動(dòng)性，努力營(yíng)造以廉為榮、以貪為恥的廉政氛圍。

區(qū)局組織此次培訓(xùn)，旨在提高全系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平和廉政意識(shí)，充分體現(xiàn)了區(qū)局黨組對(duì)紀(jì)檢工作和紀(jì)檢干部培養(yǎng)的重視程度。作為基層紀(jì)檢干部，我應(yīng)著力提升對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)高度，努力掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自覺(jué)學(xué)習(xí)常態(tài)化、持久化。在日常工作中，從自身做起，正確把握權(quán)力與義務(wù)的關(guān)系，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，帶頭廉潔奉公，遠(yuǎn)離腐敗，協(xié)助黨政“一把手”把本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作做實(shí)、做好，不辜負(fù)黨和國(guó)家的培養(yǎng)與信任。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

不知不覺(jué)，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周圍同事的耐心開(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

今年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。

作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái)，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說(shuō)：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過(guò)，熟知，小車司機(jī)過(guò)來(lái)拿著10元錢遞給我說(shuō)：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說(shuō)：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語(yǔ)速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說(shuō)：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f(shuō)著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說(shuō)：“不用了，俗話說(shuō)的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’，沒(méi)事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^(guò)，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>

作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。

無(wú)論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各行各業(yè)對(duì)人才的需求也變得更加迫切。為了跟上時(shí)代潮流和增加個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的人選擇參加收費(fèi)班培訓(xùn)來(lái)提升自己的技能和知識(shí)水平。在參加了一段時(shí)間的收費(fèi)班培訓(xùn)后，我不禁對(duì)這種培訓(xùn)模式產(chǎn)生了一些深刻的體會(huì)。

首先，收費(fèi)班培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)與其他同學(xué)的互動(dòng)和老師的指導(dǎo)，我得以更全面地了解所學(xué)的課程內(nèi)容，尤其是那些我在自學(xué)中無(wú)法解決的難題。在收費(fèi)班培訓(xùn)中，我不僅可以向老師請(qǐng)教自己遇到的問(wèn)題，還可以與其他學(xué)員一起協(xié)作學(xué)習(xí)，從而加深對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用。這種學(xué)習(xí)方式讓我更容易掌握難點(diǎn)，并且提升了我的學(xué)習(xí)效率。

其次，收費(fèi)班培訓(xùn)培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力。在這種培訓(xùn)模式下，學(xué)員們通常需要在一定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)或項(xiàng)目，并在班級(jí)中進(jìn)行展示。這種壓力能夠促使我更加主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索問(wèn)題的解決辦法。與此同時(shí)，參加收費(fèi)班培訓(xùn)還對(duì)我的時(shí)間管理能力提出了更高的要求。為了保證自己能夠完成課程任務(wù)，我需要合理安排時(shí)間，高效利用每一分鐘。這些培訓(xùn)過(guò)程中培養(yǎng)的能力對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助。

再次，收費(fèi)班培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)各行各業(yè)的優(yōu)秀人才。在班級(jí)中，我接觸到了來(lái)自不同領(lǐng)域的學(xué)員，他們不僅在學(xué)習(xí)上給予了我很大的幫助，也對(duì)我今后的職業(yè)規(guī)劃提供了很多寶貴的建議。同學(xué)們通過(guò)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，幫助我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有時(shí)候，在與他們的交流中，我還發(fā)現(xiàn)了一些潛在的合作機(jī)會(huì)，這為我的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了更多的可能性。

最后，收費(fèi)班培訓(xùn)讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程。通過(guò)參加收費(fèi)班培訓(xùn)，我意識(shí)到自己所學(xué)的知識(shí)只是冰山一角，還有很多有待探索和學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度非?？?，如果停止學(xué)習(xí)就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。因此，我決定繼續(xù)參加收費(fèi)班培訓(xùn)，不僅僅是為了提高自己的技能，更是為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不被時(shí)代所淘汰。

總結(jié)起來(lái)，參加收費(fèi)班培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多好處。它為我提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力，讓我結(jié)識(shí)了各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，并讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程。對(duì)于那些希望提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的人來(lái)說(shuō)，收費(fèi)班培訓(xùn)無(wú)疑是一個(gè)值得嘗試的選擇。只有不斷學(xué)習(xí)和積累，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

收費(fèi)業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)政策和良好的服務(wù)質(zhì)量是保持盈利和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵因素。作為一名從業(yè)者，我在從事涉及收費(fèi)的工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和心得，本文將會(huì)分享一下自己的感受和思考。

第二段：認(rèn)真審視客戶需求，以服務(wù)為本。

作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們的使命就是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶需求，我們應(yīng)該根據(jù)客戶不同的需要，推出相應(yīng)的服務(wù)方案和產(chǎn)品。在收費(fèi)方面，我們也需要判定客戶所需服務(wù)的價(jià)值，并合理制定價(jià)格。在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

第三段：嚴(yán)格遵守政策規(guī)定，保持公正合理。

任何企業(yè)在制定收費(fèi)政策和執(zhí)行收費(fèi)過(guò)程中都必須遵守國(guó)家有關(guān)法律和規(guī)定。對(duì)于一些具有爭(zhēng)議性的問(wèn)題，我們必須嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行，并通過(guò)真誠(chéng)的溝通和解釋讓客戶了解我們收費(fèi)的合理性和公正性。只有以公正的態(tài)度和行為贏得了客戶的信任，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和價(jià)值的最大化。

第四段：不斷推進(jìn)自我提升，提升職業(yè)素養(yǎng)。

作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們需要具備豐富的行業(yè)知識(shí)、流程管理能力和合理判斷能力等一系列職業(yè)素養(yǎng)。我們始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，尋求專業(yè)知識(shí)和技能的提升，并不斷總結(jié)和反思工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)自己職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感的提升。

第五段：創(chuàng)新思維，不斷探索服務(wù)新途徑。

大膽創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ?wù)收費(fèi)也是如此。由于客戶需求的多樣化和市場(chǎng)變化的復(fù)雜性，我們要始終保持創(chuàng)新的思維，尋求開(kāi)展新的業(yè)務(wù)模式和新的服務(wù)方式。這需要我們積極學(xué)習(xí)和借鑒市場(chǎng)上的新做法和有效經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，形成自己的創(chuàng)新模式。

第六段：結(jié)語(yǔ)。

總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要我們具備豐富的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維。只有始終站在客戶和市場(chǎng)的角度，以高品質(zhì)的服務(wù)和高效的執(zhí)行贏得客戶的信任和認(rèn)可，才能夠取得突出的業(yè)績(jī)和持續(xù)的發(fā)展。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

于20xx年x月xx日開(kāi)始公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到xx項(xiàng)目，親自對(duì)xx項(xiàng)目全體員工做了工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將總公司所有的業(yè)務(wù)知識(shí)全盤托出，作為公司的各部門負(fù)責(zé)人她們都毫無(wú)保留地將各部門的知識(shí)給全體員工進(jìn)行了詳細(xì)的講授，現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)工作做出如下總結(jié)。

第一、通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工的自身業(yè)務(wù)水平有所提升，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程、對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)有所了解，對(duì)公司的管理水平有了更高的認(rèn)識(shí)。

1、各部門從工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、勞資、化驗(yàn)、安全，施工隊(duì)等各自的角度講授了各部門的業(yè)務(wù)管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績(jī)效考核，這樣對(duì)于新開(kāi)工的xx項(xiàng)目無(wú)異于注入新鮮的血液，給xx項(xiàng)目開(kāi)好頭做好了充份的準(zhǔn)備。

2、為今后xx項(xiàng)目工作的展開(kāi)提供了有力的保障與依據(jù)。

通過(guò)公司各部門的認(rèn)真講解，給我們?nèi)粘ｉ_(kāi)展工作找對(duì)了門，我們項(xiàng)目各部門對(duì)公司的制度有了更深刻的體會(huì)與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強(qiáng)了，適應(yīng)總公司發(fā)展的能力加強(qiáng)了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項(xiàng)工作。

通過(guò)公司的認(rèn)真講解使全體項(xiàng)目員工對(duì)公司的文化、精神有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

3、促使個(gè)人業(yè)務(wù)能力都上了一個(gè)新的臺(tái)階。

在公司培訓(xùn)完后，對(duì)我們項(xiàng)目每個(gè)員工在業(yè)務(wù)方面都有所幫助，有所提高，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理文件、規(guī)章制度等，使我對(duì)公司的各項(xiàng)流程制度有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。

第二、項(xiàng)目的整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力起到了促進(jìn)作用。

通過(guò)公司的培訓(xùn)，項(xiàng)目全體員工知道了為誰(shuí)工作，知道了團(tuán)隊(duì)精神，知道了整體力量，加深了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了如何管理，如何控制成本，明白了績(jī)效考核的作用，xx項(xiàng)目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個(gè)目標(biāo)站到一條戰(zhàn)線上，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一帶領(lǐng)下貫徹公司精神、制度把路建好。

第三、公司的大環(huán)境下，使每位員工認(rèn)識(shí)到，知識(shí)決定一切、人脈決定命運(yùn)。

通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日夜兼程不辭辛苦、毫無(wú)保留地將業(yè)務(wù)知識(shí)傳授給每位員工，這就說(shuō)明公司的大環(huán)境下，知識(shí)是沒(méi)有保留的，知識(shí)是學(xué)不完的，我們每位員工都應(yīng)不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，學(xué)習(xí)更多的文化知識(shí)，為建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，否則固步自封會(huì)落后。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

五天的培訓(xùn)課程不經(jīng)意就結(jié)束了，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉，我想每位都和我一樣受益匪淺。這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義、也非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我們充實(shí)了更多的理論和認(rèn)知，更讓我們開(kāi)闊了視野，解放了思想，加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了充實(shí)。下面，我將學(xué)習(xí)心得感悟交流如下：

一、，強(qiáng)化黨性鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)理想信念和自我修養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)中，做到了“從干部到學(xué)員的角色轉(zhuǎn)變，從工作到學(xué)習(xí)的崗位轉(zhuǎn)變，從分散到集中的學(xué)習(xí)生活方式轉(zhuǎn)變”。作為一名基層黨員干部，雖然平時(shí)積累了一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但仍不夠系統(tǒng)和豐富。通過(guò)老師深入淺出的講授，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來(lái)工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的問(wèn)題找到了切入點(diǎn)，感覺(jué)收獲很大。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)《牢記初心使命堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)》《干部選拔任用條例》《參觀學(xué)習(xí)右玉精神》等多方面教學(xué)安排課程，讓我深入了解了新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨、國(guó)家監(jiān)察體制改革等方面的知識(shí)，更加深刻認(rèn)識(shí)了中國(guó)共產(chǎn)黨的初心和使命、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的深刻內(nèi)涵?？偟膩?lái)說(shuō)，各位老師以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書本理論知識(shí)與具體實(shí)踐工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。

二、學(xué)思共進(jìn)，系統(tǒng)掌握理論知識(shí)，進(jìn)一步提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平。

學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，回到工作單位，我一定堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，學(xué)的成果一定用到實(shí)際工作當(dāng)中，充分發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，帶著問(wèn)題學(xué)，既向書本學(xué)、又向?qū)嵺`學(xué)，做到干中學(xué)、學(xué)中干，學(xué)以致用、以用促學(xué)，學(xué)用相長(zhǎng)。我們要真正把學(xué)習(xí)作為一種追求，一種愛(ài)好、一種健康的生活方式，做到自覺(jué)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)。要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不折不扣貫徹落實(shí)好中央及上級(jí)黨委的部署安排，緊密結(jié)合正在開(kāi)展的主題教育，充分利用好專題學(xué)習(xí)研討、支部“三會(huì)一課”、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)等，推動(dòng)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，實(shí)踐再實(shí)踐，讓理論知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的推動(dòng)力。

三、知行合一，始終，自覺(jué)做到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。

這次培訓(xùn)的重點(diǎn)是，理論和實(shí)踐讓我對(duì)初心和使命更加深刻理解，作為基層黨員干部，，就是不忘我們從哪里來(lái)，到哪里去，就是我們是共產(chǎn)黨員，我們要聽(tīng)黨話、跟黨走，即使在基層，我們都不要忘了奉獻(xiàn)自己、不要忘了堅(jiān)持、不要忘了使命，為早日實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)出一份力，為職工群眾多辦一些實(shí)事、解決一些實(shí)際問(wèn)題。要聚焦“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”要求，對(duì)照合格黨員和好干部標(biāo)準(zhǔn)，深入查找和解決問(wèn)題，不僅要在“學(xué)”上走在前列，更要在“改”、“做”上走在前列，認(rèn)真踐行對(duì)黨忠誠(chéng)、個(gè)人干凈、敢于擔(dān)當(dāng)，做心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒的表率。

培訓(xùn)班學(xué)習(xí)既是充電站，也是新起點(diǎn)。展望新的征程，我們將保持艱苦奮斗的作風(fēng)不放松，保持改革創(chuàng)新的銳氣不減弱，保持擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神不懈怠，積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)榜樣找差距，不斷提升自身綜合能力，在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，盡心盡力，為交投集團(tuán)及本公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始推出各種收費(fèi)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域很廣泛，比如教育、醫(yī)療、娛樂(lè)、金融等等。而作為一個(gè)消費(fèi)者，我們?cè)谙硎苓@些收費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)這些業(yè)務(wù)有著更多的了解和認(rèn)識(shí)，并且在其中體會(huì)到一些東西。

一、消費(fèi)者應(yīng)有正確的態(tài)度。

在享受各種收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該保持一種正確的態(tài)度，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己所享受的是一種服務(wù)，并且這種服務(wù)是有價(jià)值的，這樣才能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量有更高的要求和期望。另外，消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到在選擇收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，價(jià)格不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是要看服務(wù)質(zhì)量、口碑等方面的綜合評(píng)估，只有這樣才能夠做出正確的選擇。

二、提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。

在享受各種收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該保持警惕并提高自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，比如選擇一家有著良好口碑的機(jī)構(gòu)或品牌，選擇一名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，這些都能夠幫助我們得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，并且能夠保障我們的權(quán)益。

三、維護(hù)自身權(quán)益。

在選擇收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該了解自己的權(quán)益，并且在享受服務(wù)的過(guò)程中時(shí)刻維護(hù)自身的權(quán)益，比如了解退款規(guī)定、維權(quán)渠道等，只有保護(hù)好自己的合法權(quán)益才能夠更好地享受各種收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四、交流反饋不良體驗(yàn)。

在享受各種收費(fèi)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題或者不良體驗(yàn)，這時(shí)我們應(yīng)該及時(shí)與服務(wù)商進(jìn)行交流，反饋問(wèn)題，讓對(duì)方了解自己的需求和期望，同時(shí)也為對(duì)方提供一些改進(jìn)的建議和思路，這樣不僅能夠幫助自己得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

最后，我們應(yīng)該理性看待各種收費(fèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)到收費(fèi)本身并非負(fù)面的，而是一種公平合理的交易方式，也是服務(wù)商為了提供更好的服務(wù)和保障自身的經(jīng)營(yíng)所必須采取的手段。只有在理性看待收費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們才能夠真正地享受到各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也維護(hù)好自己的個(gè)人權(quán)益。

總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)是我們社會(huì)發(fā)展的必然選擇，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，并且在享用這些服務(wù)的過(guò)程中多做一些努力，可以提高自己的服務(wù)質(zhì)量要求，維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)也為整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

班培訓(xùn)是一種比較常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式，尤其在職場(chǎng)人士中較為流行。與傳統(tǒng)自學(xué)相比，班培訓(xùn)有著更系統(tǒng)化的課程設(shè)置和更專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，能夠更有效地提高學(xué)習(xí)效果。然而，選擇一所合適的收費(fèi)班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻不容易，同時(shí)也需要提前做好心理準(zhǔn)備。在我參加的收費(fèi)班培訓(xùn)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還獲得了許多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。

第一段：選擇合適的班培訓(xùn)。

在選擇班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，我首先考慮的是機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和師資力量。要選一所合適的班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)網(wǎng)上了解和咨詢朋友的經(jīng)驗(yàn)，還可以去參加一些免費(fèi)的試聽(tīng)課程，熟悉一下機(jī)構(gòu)的教學(xué)方式和師資力量。最終，我選擇了一家具有良好口碑、有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這個(gè)決定讓我收獲頗豐。

第二段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

在班培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)。機(jī)構(gòu)的教師團(tuán)隊(duì)都是在相關(guān)領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。他們不僅掌握了專業(yè)知識(shí)，還能結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入淺出的講解。在課堂上，我跟著老師一起學(xué)習(xí)，不僅對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解更加深入，還了解了許多實(shí)際應(yīng)用的技巧。不僅如此，在課后，我還可以參加老師組織的作業(yè)和討論，這使得學(xué)習(xí)過(guò)程更加全面深入。

第三段：互動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性。

班培訓(xùn)的獨(dú)特之處在于與其他學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在班培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)交了許多志同道合的朋友，他們來(lái)自不同行業(yè)，有著不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，這使得課堂上的討論更加豐富多樣。我們可以互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分享工作中的難題和解決方法。在互動(dòng)學(xué)習(xí)中，我不僅獲得了新的知識(shí)，還激發(fā)了更多思考和創(chuàng)新的靈感。

第四段：培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和自律能力。

參加班培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和自律能力。在班培訓(xùn)期間，我需要按時(shí)參加課程、完成作業(yè)和項(xiàng)目，并經(jīng)常進(jìn)行復(fù)習(xí)和總結(jié)。這種有計(jì)劃、有紀(jì)律的學(xué)習(xí)方式讓我養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并提高了時(shí)間管理和自控能力。這將對(duì)我未來(lái)的個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

通過(guò)參加班培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還成長(zhǎng)了許多。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)思考、合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了解決問(wèn)題的能力。在與教師和同學(xué)的互動(dòng)中，我也提高了自己的溝通能力和表達(dá)能力。這些能力的提升不僅是對(duì)我職業(yè)生涯的寶貴資產(chǎn)，也對(duì)我日常生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。

總結(jié)：

班培訓(xùn)是一種有效的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)選擇合適的班培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們可以學(xué)到更多專業(yè)知識(shí)，并結(jié)交志同道合的朋友。在班培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要培養(yǎng)自律和學(xué)習(xí)能力。通過(guò)參加班培訓(xùn)，我們不僅僅能夠提高自身的專業(yè)素質(zhì)，并且能夠培養(yǎng)更多的人際關(guān)系和社交能力，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

感想。

口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接。

影響到醫(yī)院的整體。

形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)？這是我在平時(shí)的工作。

真功”。

收費(fèi)處小窗口，代。

表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起。

了醫(yī)患之間溝通、

交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微。

之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在。

工作。

中有吃苦耐勞的精。

神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地。

遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半。

點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完。

成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)。

票，而不是一張。

二是要有熟練的微。

機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。

好。例如病人掛號(hào)。

時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人。

掛完號(hào)后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，減少病人等待的時(shí)間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好。

零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無(wú)差錯(cuò)。

另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力。

量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以。

誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)。

我堅(jiān)信，只要讓我。

們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。

美好。

1221。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹(shù)立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶的投訴意見(jiàn)，對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。面對(duì)問(wèn)題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶交流。

二、耐心傾聽(tīng)。

客戶投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明。

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作。

要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠(chéng)地面對(duì)客戶，客戶也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽(tīng)著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

第一段：導(dǎo)入引言（200字）。

在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，不僅僅要具備基本的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，還要不斷提升自己的能力才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。因此職場(chǎng)培訓(xùn)成為越來(lái)越多人選擇的提升自己的途徑之一。本文將就我參加的一次收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)，分享我的心得和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及組織（200字）。

這次培訓(xùn)是由一家知名企業(yè)舉辦的，充分展現(xiàn)了他們的專業(yè)水準(zhǔn)和豐富經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等。每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了專業(yè)的講師和實(shí)踐案例，讓我們能夠更好地理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。培訓(xùn)組織也非常周到，詳細(xì)安排了每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間和內(nèi)容，確保我們能夠全程參與。

第三段：培訓(xùn)收獲及心得（300字）。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)得到了深化。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析和角色扮演等形式學(xué)習(xí)了如何有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力等。我意識(shí)到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備耐心、智慧和情商等多個(gè)方面的素質(zhì)。在以后的工作中，我將更加注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，通過(guò)榜樣的力量來(lái)影響團(tuán)隊(duì)的成員。

第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的影響（300字）。

除了領(lǐng)導(dǎo)力外，溝通技巧也是我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要內(nèi)容之一。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧，包括傾聽(tīng)能力、表達(dá)清晰等。我發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，優(yōu)秀的溝通能力可以幫助我們更好地與同事合作、處理問(wèn)題。因此，我將更加注重與他人的溝通和交流，提高自己的表達(dá)能力，使工作更加高效。

第五段：結(jié)尾總結(jié)（200字）。

總之，這次收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧，還收獲了寶貴的人際交往經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并給我提供了改進(jìn)的方向。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，成為一名更出色的職場(chǎng)人。

以上就是我參加收費(fèi)職場(chǎng)培訓(xùn)的心得和體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)，還增添了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。在今后的職場(chǎng)之路中，我將充分發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng)，為自己的職業(yè)生涯進(jìn)一步鋪展更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開(kāi)展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。

人要走進(jìn)知識(shí)寶庫(kù)，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長(zhǎng)知識(shí)才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)e環(huán)境下的新型教師。通過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

1、在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量。

大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開(kāi)的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。

2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

3、按需進(jìn)修。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。

收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。

分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。

可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要。

熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)。

作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。

不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，

謀取私利或接受車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車。

主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位。

車主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來(lái)，

高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。

能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。

在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙。

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公。

路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的。

有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)。

都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。

工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，

以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

陳躍林。