總結(jié)是一種思維方式，可以幫助我們形成批判性的思考能力。寫總結(jié)要用客觀的語言來說明問題，不要主觀臆斷或夸大其詞。總結(jié)范文中的案例和事例豐富多樣，增加了總結(jié)的實用性和可信度。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇一

在各部門同事們的大力支持和積極配合下，在財務(wù)會計工作崗位上取得了一定的成績，較好地完成了上級分配的各項財務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的財務(wù)工作情況簡要總結(jié)如下：

一、20_年度工作總結(jié)

(一)公司財務(wù)部工作執(zhí)行及完成的情況

我們秉著財務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守國家的財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務(wù)制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好財務(wù)工作，履行了財務(wù)職責(zé)。我們做好了對資金進行的管理和結(jié)算，對于收到的資金能及時地存入銀行，每筆付款也做到了認(rèn)真核對，只有在相關(guān)手續(xù)完備無誤的情況下才會進行支付。

在現(xiàn)金管理這方面，我們也能堅持做到日清月結(jié)，并及時調(diào)整銀行未達。同時，我們堅持天天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應(yīng)收款報表，審核財務(wù)部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作情況，更好地為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了財務(wù)收支信息。我們財務(wù)部的每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，認(rèn)真執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。

(二)財務(wù)部工作執(zhí)行情況分析

在財務(wù)部工作的這段時間里很好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù)，取得了一定成績，我覺得有以下幾點原因：

1、思想上。一心做好財務(wù)工作，一心為公司利益著想。因為大家一心為公司利益著想，有著共同的一個信念，愛公司如愛家，所以才能做好財務(wù)工作。

2、工作態(tài)度上。要完成審核財務(wù)部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務(wù)報表、統(tǒng)計資料的工作就需要嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必須對稅務(wù)報表和會計檔案等這些賬務(wù)能做到仔細(xì)認(rèn)真，無差無漏，有根有據(jù)。

3、學(xué)習(xí)態(tài)度上。要將會計工作做好，就應(yīng)該進行再教育學(xué)習(xí)。多與財務(wù)部其他同志進行經(jīng)驗交流，多參加相關(guān)對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，將自身知識與會計工作結(jié)合起來，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交與我的任務(wù)。

(三)公司財務(wù)部工作中溝通協(xié)調(diào)事項問題

財務(wù)部及時做好了稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機會。為了確保公司的發(fā)展有序進行，提高公司的運行效率。我們財務(wù)部的三位財務(wù)人員同時與兩個國稅、地稅等稅務(wù)部門和一個服務(wù)類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，限度的利用國家相關(guān)的企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。

(四)公司財務(wù)部工作績效的評估

我們財務(wù)部明確財務(wù)部會計人員的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，要求各崗位人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，認(rèn)真做好本職工作并將成效顯著工作納入政績考核體系。這樣，加強了財務(wù)部內(nèi)部核算監(jiān)督，強化了各崗位人員的責(zé)任感。

(五)對公司或財務(wù)部的幾點建議

對于公司或財務(wù)部的管理，我有如下幾點建議，如有不妥，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

1、條件允許的情況下，開展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件、_軟件需要的更新，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時全面掌握企業(yè)資源狀況。

2、由于財務(wù)工作的繁瑣、復(fù)雜以及公司即將增加一個運輸子公司，我們財務(wù)部的工作量和工作壓力也會更大，建議總公司能夠增加相關(guān)的工作人員。

3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠及時，給我們財務(wù)部的工作帶來了很大的難題，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)這項工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能準(zhǔn)確及時，保證財務(wù)核算的順利進行。

4、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

5、提高財務(wù)部財務(wù)人員的核算水平和管理服務(wù)意識，提高財務(wù)風(fēng)險意識，加強財務(wù)人員的定期培訓(xùn)。

二、20_年度工作計劃

20_年我們財務(wù)部以保證資金安全，服務(wù)公司管理，支持公司發(fā)展為目標(biāo)，以財務(wù)核算、財務(wù)管理、管理會計和諧發(fā)展為措施，針對財務(wù)部管理升級中存在的問題，按照統(tǒng)籌兼顧，逐項解決，不斷完善的原則持續(xù)進行，將財務(wù)部管理的不斷升級、完善作為我們長期工作來開展。財務(wù)部將做到以下幾點：

1、繼續(xù)加強管理、規(guī)范財務(wù)流程、提高財務(wù)做賬能力。不斷的反省與總結(jié)，提高財務(wù)管理工作質(zhì)量，充分發(fā)揮財務(wù)管理的重要作作用。推進會計標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基礎(chǔ)核算到日常整理流程進行細(xì)則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)票的報銷核算，要進行統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)是我們秉承的理念，盡我們財務(wù)部的全力去滿足公司每一個項目進行對財務(wù)的細(xì)節(jié)要求，確保公司項目正常順利進行。

2、做好每月、每季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

3、加強內(nèi)部財務(wù)管理工作，采取與外部單位、內(nèi)部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)無誤，對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

4、做好公司經(jīng)濟活動分析工作，及時提出為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合公司進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

5、繼續(xù)與財政、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關(guān)的財政、稅務(wù)事宜。

6、繼續(xù)進行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè)，在充分保障日常工作正常開展的情況下，加強會計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力，以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財務(wù)、核算等相關(guān)工作。

7、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，清理、完善公司的財務(wù)核算，財務(wù)管理制度，使財務(wù)工作做到照章辦事。

8、持續(xù)推進全面預(yù)算管理，提高財務(wù)核算力度。20_年，我們要透徹領(lǐng)悟公司高層的戰(zhàn)略意圖，從公司全盤和長遠的角度出發(fā)，胸懷大局，從大處著眼，細(xì)處著手，根據(jù)總經(jīng)理室布置，組織編制公司年、季、月財務(wù)收支預(yù)算。同時切實加強兩級經(jīng)濟核算。

20_年，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我們財務(wù)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項財務(wù)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇二

導(dǎo)游作為旅游產(chǎn)品中的重要角色，不僅要有豐富的旅游知識和專業(yè)技能，還需要掌握一定的業(yè)務(wù)流程。在我擔(dān)任導(dǎo)游一段時間以來，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程進行總結(jié)與探討，希望能夠與同行們分享。

首先，提前準(zhǔn)備工作是導(dǎo)游成功的關(guān)鍵。在旅游活動開始前，導(dǎo)游應(yīng)提前了解目的地的背景知識，包括歷史文化、景點特色等。對于團隊成員的信息也要有所了解，比如他們的需求、特殊要求等。此外，導(dǎo)游還需要核實行程安排，確保行程的合理與暢通。提前準(zhǔn)備工作的扎實，可以使導(dǎo)游有充足的準(zhǔn)備，做到信心滿滿，富有親和力，從而贏得旅游團隊的信任與好評。

其次，導(dǎo)游要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。導(dǎo)游需要與旅游團隊成員進行有效的溝通，了解他們的需求和意愿，并及時解答問題。在與游客的互動中，導(dǎo)游要注意語言的表達和談話技巧，盡量使游客感到舒適和愉快。當(dāng)團隊成員出現(xiàn)矛盾或意見不一致時，導(dǎo)游應(yīng)扮演協(xié)調(diào)者的角色，調(diào)解矛盾，保持團隊的和諧與凝聚力。只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能提高旅游團隊的滿意度和口碑。

第三，導(dǎo)游要具備應(yīng)變能力和解決問題的能力。旅途中難免會遇到一些突發(fā)情況，如天氣變化、行程延誤等。在這種情況下，導(dǎo)游需要有足夠的應(yīng)變能力，可以迅速做出決策和調(diào)整行程，使游客盡快出現(xiàn)問題。另外，導(dǎo)游還要善于解決問題，如游客在行程中遇到困難或不滿意，導(dǎo)游需要耐心傾聽并提出合理的解決方案。只有通過靈活的應(yīng)變和解決問題的能力，才能保證旅游團隊的順利進行。

第四，導(dǎo)游要注重服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量是導(dǎo)游工作的核心，導(dǎo)游需要積極主動地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)主動照顧游客的需求，提供專業(yè)的導(dǎo)覽解說，解答游客的疑問，幫助解決各種問題，確保游客在旅游過程中享受到舒適和愉快的體驗。同時，導(dǎo)游還要關(guān)注細(xì)節(jié)，包括餐飲安排、交通安排、住宿安排等，保證每一個環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微，使游客感受到導(dǎo)游的用心與關(guān)懷。

最后，導(dǎo)游要注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識。旅游行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，導(dǎo)游不能止步于專業(yè)知識的掌握，還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。導(dǎo)游應(yīng)關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，提高自身的專業(yè)水平和管理能力。此外，導(dǎo)游還應(yīng)該有創(chuàng)新意識，積極尋求各種方法和手段來提高旅游體驗，為游客創(chuàng)造更多的驚喜和價值。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，導(dǎo)游才能在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地。

總之，導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的成功與否關(guān)鍵取決于導(dǎo)游的努力與能力。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而得出幾點心得體會：提前準(zhǔn)備、注重溝通與協(xié)調(diào)、具備應(yīng)變能力和解決問題的能力、注重服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)、注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我希望我們的行業(yè)越來越好，也希望每一個導(dǎo)游都能夠成為行業(yè)的精英，傳遞更多的美和快樂給每一位旅游者。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇三

新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。

接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意。

1事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

3一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點、導(dǎo)游服務(wù)的4地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。

一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍。

(1)導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游(也稱物化導(dǎo)游)和實地口語導(dǎo)游(也稱講解導(dǎo)游)兩種類型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應(yīng)用中可以用來輔助實地口語導(dǎo)游的進行。

5主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

(2)導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。

6二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點。

(1)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。

7一種社會服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進經(jīng)濟交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù);出境旅游中，海外領(lǐng)隊向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

(2)導(dǎo)游服務(wù)的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨立性。

8合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識性強。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時，需要具備隨機應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復(fù)雜;時事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。

(1)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方。

9面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

(2)導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋作用和宣傳作用。

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、10旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進行改進，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。

一.實習(xí)基本情況。

1.實習(xí)時間20xx年6月22日到20xx年6月23日。

2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、主要實習(xí)內(nèi)容。

第一站杭州蘇堤。

蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長堤延伸，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風(fēng)情，任人領(lǐng)略。

第二站杭州西湖。

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外，在我國30多處以西湖命名的湖泊中，最為著名，被譽為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風(fēng)，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象。

終點站烏鎮(zhèn)。

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜，是江南典型的小橋、流水、人家石板小路，古舊木屋，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段皮影傳說導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實習(xí)心得與收獲：

這次的實習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游，其它都增長了許多見識，特別是學(xué)習(xí)到作為一個導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動中我們也學(xué)到如何去觀察，如何與別人流等。在實習(xí)中，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導(dǎo)游是，能清楚游客的想法。

通過這類次實習(xí)，我對旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識，對杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構(gòu)成，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識，經(jīng)過這次實習(xí)，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊，文化價值，藝術(shù)價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境。

對實習(xí)點的建議與評價：

通過這次的實習(xí)，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其。

14中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等。

這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況。

15的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。

實習(xí)期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構(gòu)。

16部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。

2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。

(二)公司操作程序。

1.部門間交接程序。

在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個。

17公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門內(nèi)部操作程序。

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在歷時三個多。

月的實習(xí)過程中，我深深感受到了書到用時方恨少。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識。

(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。

1.體系簡介。

旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。

192.體系作用。

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽度。

3.體系操作。

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

二、實習(xí)主要收獲和體會。

(一).多樣的市場營銷手段。

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

21大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動。

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。

(2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機會。

(二).獨特的企業(yè)文化。

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從共同危機感到共同目標(biāo)到共同意識與共同責(zé)任下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，生于憂患的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。

比爾蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。

24場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。

三.實習(xí)后想法以及建議。

(一).盡量運用高科技的手段進行操作。

在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

25不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)、加大工作透明度。

在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強員工的環(huán)保意識。

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

四.結(jié)論。

自從20xx年進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認(rèn)識。

學(xué)校：xx學(xué)院。

班級：旅游管理專業(yè)。

實習(xí)學(xué)生：xx。

實習(xí)時間：20xx年6月4日20xx年10月9日實習(xí)目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。實習(xí)地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)志!北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于2006年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。

北京歡樂谷。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇四

本學(xué)期，教務(wù)處在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校辦學(xué)思路，以全面實施素質(zhì)教育為根本宗旨,以新教育實驗為抓手，扎實工作，大膽創(chuàng)新。充分發(fā)揮教務(wù)處指導(dǎo)監(jiān)督，整合推進的功能，進一步增強服務(wù)意識，深入教學(xué)改革，加強教學(xué)檢查，規(guī)范教師的教學(xué)行為，較好的完成了學(xué)期初制定的各項工作計劃?，F(xiàn)將本學(xué)期主要工作總結(jié)如下:。

教學(xué)是學(xué)校的中心任務(wù)，是教師的基本工作，教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作正常開展的保證，它可以優(yōu)化教學(xué)秩序，有效地提高教學(xué)質(zhì)量。為了規(guī)范完善我校教學(xué)管理工作，切實抓好教學(xué)常規(guī)，本學(xué)期在強化教學(xué)管理上主要做了以下工作：

1、嚴(yán)格要求，加強教學(xué)常規(guī)管理。

教務(wù)處全面落實課程計劃，要求教師嚴(yán)格按課表上課，按教學(xué)進度、實行框架備課，靈活運用導(dǎo)學(xué)案。教師提前進課堂，準(zhǔn)時下課，每天按時批改學(xué)生的作業(yè)，不體罰和變相體罰學(xué)生，并嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間。

2、求真務(wù)實，進行教學(xué)常規(guī)檢查。

開學(xué)初對教師的備、講、批、輔等工作提出了明確的要求，并在工作中加強檢查與指導(dǎo)，教務(wù)處定期組織進行教學(xué)常規(guī)檢查，并及時將檢查結(jié)果進行反饋和通報，對確實存在問題的教師及時進行談話，給予耐心的指導(dǎo)和幫教。

只有建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍，才能有效提高教學(xué)質(zhì)量，才能辦出高水平的學(xué)校。近年來，我校以提高教師素質(zhì)為目標(biāo)，通過多種形式的校本培訓(xùn)活動，使我校教師的整體素質(zhì)有了顯著提高。

1、開展“每周公開課”和“評課議課”活動。

開展“每周公開課”和“評課議課”活動，結(jié)合教師的教學(xué)實際，要求教師上好一節(jié)匯報課，青年教師上好一節(jié)展示課，老教師上好一節(jié)示范課。這些活動的舉行，讓教師有了交流互促的機會，有了展示才華的平臺。

2、強化教師培訓(xùn)，及時掌握新理念。

為了使教師開闊眼界、更深入領(lǐng)會新理念的內(nèi)涵，多創(chuàng)造條件讓教師走出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)、觀摩取經(jīng)，本學(xué)期組織全體一線教師，在5月下旬分兩批前往靈石二中觀摩學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)其導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計和使用，還有管理方面的優(yōu)點。此外，各學(xué)科教師還不同時間的參加了由市、區(qū)兩級組織的各種教研教改培訓(xùn)和活動。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，開拓了教師的視野，豐富了教師的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變了教師的教育、教學(xué)觀念，較好地提高了我校教師的素質(zhì)，能使教師更好地把握課堂，提升老師們的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力，推進了素質(zhì)教育的全面發(fā)展。

3、找準(zhǔn)主攻方向，培養(yǎng)青年教師成才。

為了使青年教師脫穎而出，盡快地成長起來，我校采取了教研組共同備課，同年級青年教師同講一節(jié)課，每一位教師講完后，全體同科教師共同修改，然后下一位教師再講，直到把課上好。這種模式有效地促進了青年教師的專業(yè)成長，同時也發(fā)揮了老教師的經(jīng)驗幫扶作用。

4、重視教學(xué)反思。

教學(xué)反思是教師對自身教學(xué)工作的檢查與評定，是教師整理教學(xué)效果與反饋信息，適時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出教學(xué)中的成敗與不足的重要過程。常寫教學(xué)反思，對教師提高自身水平、優(yōu)化教學(xué)是行之有效的辦法。在日常的教學(xué)中我校非常重視這一環(huán)節(jié)，要求每位教師認(rèn)真填寫導(dǎo)學(xué)案的個性化補白，做好教學(xué)反思的記錄。

（1）記自己一節(jié)課的成敗之處，在以后的教學(xué)中不斷加以實踐和完善，逐步提高自身的教學(xué)水平。

（2）記教學(xué)中的疏漏與失誤，從主觀上找原因，使之成為以后教學(xué)工作中的前車之鑒。

（3）記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的困惑，這往往是一節(jié)課的難點，將解決方法記錄下來，不斷豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。

（4）記教學(xué)中學(xué)生的獨到見解，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，通過他們自己切身的感覺，常常會產(chǎn)生一些意想不到的好見解，將這些獨具一格的解法記錄下來，豐富自己的教學(xué)內(nèi)容。

（5）記教學(xué)再設(shè)計，每節(jié)課后，對教學(xué)情況進行全面回顧總結(jié)，根據(jù)本節(jié)課的教學(xué)體會和從學(xué)生中反饋的信息，及時修訂教案，提高自己的教學(xué)能力。真正使教學(xué)反思成為提高自己業(yè)務(wù)理論水平的有效途徑，將反思貫穿于教學(xué)的整個過程中。

1、為了豐富學(xué)生的課外生活，促進學(xué)生的全面發(fā)展，本學(xué)期學(xué)校開展了個人演講比賽活動，認(rèn)真組織大課間活動；開展了形式多樣的學(xué)生競賽活動，如：“完美教室”評比、“書法競賽”、作文競賽、手抄報比賽、等。

2、積極組織師生參加各級各類比賽及活動并取得了一定的成績：張艷紅、李瑩、王芳、馮立森、張翠紅、郭昕、武榮霞、趙金龍、郭雨菲、周榮等教師獲得了鄉(xiāng)教改能手。其中，武榮霞還被推薦參加太原市“敬業(yè)杯”教師教學(xué)大賽。

九年級畢業(yè)班順利完成保送生推薦任務(wù)，一次達線15人，其中全區(qū)前十名還有一人。參加畢業(yè)升學(xué)考試人數(shù)214人，參考率為97%。七年級各科調(diào)研測試成績均達到了鄉(xiāng)平均線，八年級各科調(diào)研測試成績相對七年級要偏低。

1、加強教學(xué)常規(guī)教研與管理，規(guī)范教師教學(xué)行為；

2、以校本教研為重點，進一步探索校本教研的有效途徑和方式，提高校本教研的實效性；

3、注重教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高教師素質(zhì)，培育特色教師。

4、進一步深化新教育實驗工作，積極探索，努力創(chuàng)新，把兒童課程落實到位，提升新教育開展的質(zhì)量和進程。

一學(xué)期來，我們所做的這些工作，取得了一點成績。但是我們也清醒地認(rèn)識到：我們的工作還存在著諸多不足（如：學(xué)生的行為習(xí)慣不好;教學(xué)成績有待進一步提升等等）。在以后的工作中，我們將一如既往地踐行教研教改工作，進一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，再創(chuàng)教育教學(xué)的新局面！

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇五

日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結(jié)：

一、思想方面。

我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認(rèn)識自身的工作和價值，嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

二、工作方面。

俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導(dǎo)游很簡單，但是想做個好導(dǎo)游是很不容易的?，F(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點導(dǎo)游如何講解，是一項頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習(xí)，找尋到真正適合自己的導(dǎo)游風(fēng)格，經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問、有經(jīng)驗的學(xué)者和導(dǎo)游;向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情的書，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，講解時忠于景點原貌，尊重歷史事實，讓游客真正學(xué)到知識；努力提高語言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導(dǎo)”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動中增強講解的實際效果，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。

導(dǎo)游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團組織旅游活動的時候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風(fēng)吹日曬雨淋，有時候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實了奉獻的人生。

三、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項工作真正落實到實處。

導(dǎo)游的講解是以淵博的知識作基礎(chǔ)的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導(dǎo)游不斷地學(xué)習(xí)、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎(chǔ)，多學(xué)一些關(guān)于語言、文化、政策法規(guī)、美學(xué)、宗教、社會等知識，努力做一名好導(dǎo)游。

做一名好導(dǎo)游，首先要說一口流利的普通話，要有較強的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)之一。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇六

本學(xué)期，我擔(dān)任五年級（1）班的地方課程教學(xué)工作，回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作，現(xiàn)從以下幾個方面加以總結(jié)。

一、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，增進學(xué)生對其生活背景下的文化、社會、自然、科技的理解，促進學(xué)生全方面知識的積累和發(fā)展。

二、加強素質(zhì)教育理念和德育滲透，堅持“以學(xué)生發(fā)展為本”的原則，著重培養(yǎng)學(xué)生健康的生活態(tài)度，及促進其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。增強他們的社會責(zé)任感、使命感，發(fā)展他們的創(chuàng)新精神和實踐能力，以及對社會的適應(yīng)能力。

三、促進了地方課程與其它課程的相互補充、協(xié)調(diào)關(guān)系，增強地方課的地方適應(yīng)性，體現(xiàn)地方課的地方特點。

四、教學(xué)方法和措施。

1．本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究地方課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的運用于教學(xué)當(dāng)中，認(rèn)真做好備課的每一個環(huán)節(jié)，熟悉教材，領(lǐng)會課改精神。

2．注重學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，重視體驗式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)的設(shè)計，以實踐體驗、動手操作為主。

3．注重教學(xué)方式的改革更新，以研究探索和方法指導(dǎo)為主，拒絕單一的知識灌輸式的教學(xué)。

4．走近學(xué)生、了解學(xué)生，針對學(xué)生的具體情況及時調(diào)整教學(xué)方式，分階段的提高學(xué)生的成績。

五、向有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，加深交流上。并做好聽課后的對比總結(jié)，查缺補漏，取長補短。積極參加學(xué)校組織的各項活動，來提高自己的業(yè)務(wù)水平。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇七

我校在上級教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和教研室的親切指導(dǎo)下，各方面的工作都取得了較好的成果，尤其是教學(xué)成績、教學(xué)業(yè)務(wù)管理方面進步最大，得到了大家的認(rèn)可。但與領(lǐng)導(dǎo)的要求群眾的期盼還有差距，與兄弟單位相比還有不足。為取長補短更好的開展今后的工作，特對上學(xué)年教學(xué)業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、深化教研教改，努力提高課堂教學(xué)效益，推進教學(xué)質(zhì)量全面提高。在過去的一年里，我們深入開展教育教學(xué)科研活動，以教研為龍頭，加強課堂教學(xué)探究，促進教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

1、強化激勵措施，提高教科研積極性。本學(xué)年，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，對教師的教育理論學(xué)習(xí)、教科研開展及成果、各項課題研究進行公正的評價，且納入年度考核之中。對于教科研工作中取得一定成果（包括進行課題研究、論文發(fā)表、獲獎、交流等）的教師，根據(jù)學(xué)校獎勵細(xì)則給予一定獎勵。

2、充分發(fā)揮教研組教學(xué)研究的職能，努力開創(chuàng)教科研工作新局面。我們結(jié)合鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)工作會議精神和我校實際，各教研組扎扎實實地開展教研活動，提高教師對課程的建設(shè)能力、實施能力和研究能力，適應(yīng)課改的需要，提高自身的專業(yè)水平。

二、加強教師隊伍建設(shè)，重視教師基本功訓(xùn)練，促進素質(zhì)教育的實施為提高教師整體素質(zhì)，加強教師基本功訓(xùn)練，我們制訂了《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練計劃》，《付莊小學(xué)教師基本功訓(xùn)練方案》，整理了《付莊小學(xué)教師基本功培訓(xùn)材料》。做到了讓教師們“人人有功練，每天有功練”。老師們練功的熱情格外高漲，每周上交鋼筆字、毛筆字、簡筆畫、粉筆字各一頁，普通話每周組織一次集體練習(xí)。

本學(xué)年我們已經(jīng)組織鋼筆字、毛筆字、粉筆、普通話教師培訓(xùn)各三次，簡筆畫輔導(dǎo)四次，效果良好，并先后在五一勞動節(jié)，教師節(jié)、國慶節(jié)三次組織了教學(xué)基本功比武。六一兒童節(jié)、教師節(jié)兩次組織了不同專題的師生書法繪畫大賽。

三、狠抓教學(xué)常規(guī)管理教學(xué)常規(guī)管理，是教學(xué)管理的基本內(nèi)容，加強教學(xué)常規(guī)的建設(shè)與實施，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。我們結(jié)合教研室要求根據(jù)我校實際制定了《付莊小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則》，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，把提高教育質(zhì)量作為本學(xué)期的中心工作來抓。使我校的常規(guī)管理水平上了一個大臺階，受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，在鎮(zhèn)調(diào)研活動中得到了教研室領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

1、落實各項制度。嚴(yán)格按課程計劃開齊、上足課程，教好每一門課程，不隨意增減及占用任何一門課程，素質(zhì)教育在我校得以全面落實并取得了較好的成績。我校學(xué)生在鎮(zhèn)組織的各項比賽中均有較大的收獲。

2、通過深入分析各班現(xiàn)狀，根據(jù)各班教學(xué)質(zhì)量的實際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，增強教師的質(zhì)量意識，尋求科學(xué)合理、切實有效的提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

3、進一步規(guī)范和強化教學(xué)各環(huán)節(jié)。繼續(xù)從備課、作業(yè)入手，完善課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、作業(yè)（單元檢測）與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實施與管理。教導(dǎo)處定期（周查月總）和隨機檢查相結(jié)合，檢查每位教師的教學(xué)進度、作業(yè)批閱、學(xué)生輔導(dǎo)等項目，從而掌握教學(xué)狀況，起到了監(jiān)督促進作用，收到了良好的效果，均受到高度評價。

4、著力抓好學(xué)生的“規(guī)范”教育，重視學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)。本學(xué)期各班繼續(xù)從學(xué)生的基礎(chǔ)文明行為，養(yǎng)成教育的訓(xùn)練抓起，抓紀(jì)律，抓常規(guī)，抓行為。全體教師都能以《付莊小學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》為指南，從文明禮儀、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣入手進行養(yǎng)成教育，并以品社課、班隊課及綜合實踐課為主渠道，實現(xiàn)全員管理、全面管理、全程管理。課外活動、大課間我們精心管理科學(xué)安排，學(xué)生活動井然有序。

上學(xué)年，我們做了一些工作，也取得了一點成績。但是我們也清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在著諸多不足，還需要認(rèn)真反思，及時總結(jié)經(jīng)驗，以便更好地開展教學(xué)教研活動。面對未來我們充滿信心，我們將繼續(xù)立足本校實際，大膽改革，突出重點，銳意創(chuàng)新，講究實效，力爭取得更好的成績。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇八

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的旅游體驗。在我從業(yè)的幾年里，我逐漸總結(jié)出了一些導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的心得和體會。以下是我對導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的五個主要方面的總結(jié)。

第一，行前準(zhǔn)備。導(dǎo)游工作的第一步是對行程進行充分的準(zhǔn)備。在出發(fā)之前，我通常會進行大量的背景調(diào)查和資料收集，了解目的地的文化、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣等重要信息。這樣可以幫助我更好地向旅客介紹當(dāng)?shù)氐奶厣土咙c。另外，我還會核對行程安排，確保行程的合理性和流暢性，以免出現(xiàn)不必要的問題。行前準(zhǔn)備的充分性直接關(guān)系到整個導(dǎo)游業(yè)務(wù)的順利進行，是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。

第二，導(dǎo)游表達能力。導(dǎo)游要善于表達，能夠用準(zhǔn)確、生動的語言向旅客講解景點的歷史、文化和故事。為此，我不斷提升自己的語言能力和提高掌握專業(yè)知識的能力。我會閱讀相關(guān)的書籍、資料，也會參加專業(yè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)有效的導(dǎo)游講解技巧。在導(dǎo)游過程中，我會使用一些生動形象的比喻和說法，使得旅客更易于理解。通過提高表達能力，我能更好地傳遞知識和信息，提升旅客的體驗感。

第三，服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，這在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中尤為重要。我在導(dǎo)游過程中注重細(xì)節(jié)，盡量做到服務(wù)周到、細(xì)致。我會提前了解旅客的需求和特殊要求，并盡量滿足他們的期望。比如，我會了解旅客的飲食口味，安排合適的餐館；我會為老年人和孩子們規(guī)劃舒適的活動安排。另外，我還會提前在景點核實好相關(guān)的信息，如開放時間、門票價格等，以免出現(xiàn)不必要的尷尬和麻煩。通過在細(xì)節(jié)上的用心，能夠讓旅客感受到更多的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。

第四，應(yīng)變處理能力。導(dǎo)游工作中，難免會遇到一些突發(fā)狀況和問題，如交通延誤、天氣變化等。在這些意外情況發(fā)生時，導(dǎo)游的應(yīng)變處理能力至關(guān)重要。我在工作中注重培養(yǎng)自己的應(yīng)變處理能力，積極思考解決方案，并及時與旅行社和景點方進行溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然，面對意外突發(fā)情況，我也要保持冷靜客觀的態(tài)度，對旅客進行安撫和解釋，最大限度地減輕他們的不便和憂慮。應(yīng)變處理能力的強大可以在一定程度上降低旅游過程中的風(fēng)險，提升旅客的滿意度。

第五，積極主動性。導(dǎo)游是旅行團的引領(lǐng)者和推動者，要有積極主動的工作態(tài)度和精神。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，我始終提醒自己要主動服務(wù)，爭取為旅客解決各種問題。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)旅客的需求或期望超出行程的安排時，我會積極與旅行社和景點方溝通，嘗試協(xié)調(diào)安排。我也會積極為旅客提供一些額外的服務(wù)，如推薦好吃的餐館、購物場所等。通過積極主動的態(tài)度，我能夠更好地滿足旅客的需求，提供更好的旅游體驗。

綜上所述，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的流程不僅需要全面的行前準(zhǔn)備，也需要導(dǎo)游具備好的表達能力、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、應(yīng)變處理能力和積極主動性。只有在這些方面都做出了優(yōu)秀的表現(xiàn)，才能夠成為一名出色的導(dǎo)游。我相信，通過在這些方面的不斷積累和提升，我將能夠為旅客提供更好的服務(wù)，讓他們的旅游體驗更加愉快和難忘。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇九

課程性質(zhì)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)技能課和專業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《計調(diào)操作》《外聯(lián)實務(wù)》《竟區(qū)管理》等。

課程作用。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計調(diào)操作實務(wù)》、《外聯(lián)操作實務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。同時它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游法規(guī)》等課程實踐與應(yīng)用的融合點，對于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。

通過本門課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實務(wù)知識和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進知識、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程達到以下三個目標(biāo)：

知識目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識和相關(guān)知識，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠為旅游者提供規(guī)范化和個性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。

素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業(yè)、踏實肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)素養(yǎng)。

課程設(shè)計的理念與思路。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門操作性、流程性非常強的專業(yè)技能課，為強化學(xué)生操作技能，我們圍繞實際工作中全陪、地陪、景點導(dǎo)游等的工作過程展開教學(xué)，讓學(xué)生按照實際工作形態(tài)學(xué)習(xí)地陪、全陪導(dǎo)游工作過程八大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團活動能力。通過多次實踐，我們形成了特有的理念和思路，即：

（1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達到理論知識、實踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。

（2）根據(jù)導(dǎo)游工作過程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實際帶團任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實用性、實踐性、職業(yè)性、靈活性要求。

（3）教學(xué)模塊中的每一項任務(wù)都是一個完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認(rèn)知的心理順序與工作過程中的行動順序相一致。

（4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場導(dǎo)游講解成績納入考核范圍，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

教學(xué)方法。

主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項目設(shè)計等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。

1、講授法：采取重點、難點精講，一般知識略講的方法，主要針對導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國常識、出入境常識等。通過講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識和常識。

2、問題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游帶團過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進行探討，加強了學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問題能力。

3、案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。

4、情景教學(xué)：主要針對地陪、全陪、領(lǐng)隊等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計提高學(xué)生實際能力。

5、在課程組織過程中，重視學(xué)生資源，邀請畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說法，分析和介紹帶團經(jīng)驗等以老帶新。

考核體系。

該門課程的考核包括三個部分:平時考核、實操考核、理論考核。平時考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實操考核（占25%）考查學(xué)生對各個帶團環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個性化。理論考核（占60%），針對導(dǎo)游資格證考試的考點進行綜合性的考核。

特色創(chuàng)新。

通過多年的教學(xué)實踐與改革，課程教學(xué)團隊形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標(biāo)統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語教學(xué)，國際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實用性、實踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競爭力。

在教學(xué)中，盡可能將各個知識點、考核點融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習(xí)情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習(xí)處理問題的方法，培養(yǎng)語言表達能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗。

課程內(nèi)容：實施“一條線、三個基本點”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語言表達、帶團技能、應(yīng)變能力三種能力（三個基本點）。

課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動。著力實現(xiàn)兩個模糊：一模糊理論課與實驗課的區(qū)別，二模糊教室與實訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計劃制定到課題教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)以及課程考核全過程。在學(xué)中做、做中學(xué)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十

時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識。

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

太多太多的感受總得來說，這幾年過得很不容易，但是也增長了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂快過年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟上無條件支持我的家人，使我無后顧之憂。尤其感謝媽媽，來的時候我媽都把私房錢贊助我了。這樣大了還當(dāng)啃老一族，慚愧慚愧。有錢了一定給她買套貴點的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r候領(lǐng)我進這行業(yè)的朋友們，還有在跟團實習(xí)認(rèn)識的2位師傅，感謝他們毫無保留的教了我那么多帶團的經(jīng)驗感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺以及培訓(xùn)，如果說我們帶團帶的好，那都是你們的功勞感謝平時鼓勵和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢想而堅持。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十一

滿懷著希望和憧憬，滿載著欣慰和喜悅，我們在園長的帶領(lǐng)下在全體教師的配合支持下,共同走過了發(fā)展中的一個學(xué)期。我們本著對孩子們負(fù)責(zé)，對家長們負(fù)責(zé)，對幼兒園發(fā)展負(fù)責(zé)的原則，踏踏實實地做好每一項工作，用好每一天時間。但我們工作中也還存在很多的不足，為了能把以后的工作做得更好，在這里我把這學(xué)期的工作情況做一下總結(jié)：

我們園深入貫徹上級教育方針，堅持保教并重的原則，以促進幼兒德智體美全面發(fā)展為目標(biāo)，在此期間，我們園實行了班級責(zé)任到人，定期檢查常抓不懈，以此來充分的調(diào)動老師們的工作積極性，發(fā)揮其潛能。在工作中互相提攜共同進步。

我們根據(jù)本園的實際情況，對室內(nèi)的墻壁進行了裝飾。讓孩子們在環(huán)創(chuàng)中找到自己感興趣的話題，并自主學(xué)習(xí)，從中感受心中樂園的快樂!

在環(huán)創(chuàng)中，老師們從自身做起，遇事相互幫助相互鼓勵，讓孩子們切實感受到了幼兒園大家庭的溫暖和諧，逐步形成活潑開朗的良好性格，從而邁向健全人生的第一步。

我們從常規(guī)入手，從自我做起，做好禮儀示范。微笑面對每一位家長，親切歡迎每一位小朋友，主動問好，并嚴(yán)格要求自己的言談舉止，為人師表。同時培養(yǎng)孩子們成為講文明懂禮貌的好孩子。

課堂上從生活點滴抓起，引導(dǎo)幼兒形成良好的坐姿習(xí)慣，說話先舉手，安靜傾聽他人說話，不隨意打斷他人說話。我們還利用兒歌游戲來約束小朋友們聽從指揮。

我們認(rèn)真組織老師們學(xué)習(xí)了如何制定學(xué)期計劃月計劃周計劃，如何備課做簡易教具，如何評定公開課。我們還深入各班了解老師們的教學(xué)狀況，認(rèn)真開展公開課的評課。每次活動后，大家都相互交流心德提出改進意見。

我們從課堂禮儀入手，學(xué)說一句完整的普通話，讓他們通過平時習(xí)慣的養(yǎng)成，并結(jié)合資料的積累，在游戲中通過兒歌、字寶寶的形式來掌握普通話的本領(lǐng)。

我們從學(xué)習(xí)幾句通順的普通話入手，再通過創(chuàng)設(shè)生活情景(故事表演)，以日常生活為切入點，在小班的基礎(chǔ)上，進一步掌握普通話，的本領(lǐng)。

另外就是大班，大班是我們幼兒園教學(xué)的重點，語言課我們以學(xué)習(xí)拼音為重點，用拼音來歸正字音和學(xué)習(xí)普通話，并在中班的基礎(chǔ)上，利用文字語句來提高幼兒語言能力。大班最難的是手腦速算，數(shù)學(xué)課方面，由于幼兒的年齡差異大，又在教學(xué)中常會出現(xiàn)一半先懂一半慢懂的局面，老師也常常會花更多的時間去輔導(dǎo)讓孩子易懂。

音樂舞蹈教學(xué)方面:我們充分利用課間活動時間，組織老師們對幼兒進行舞蹈培訓(xùn)，讓孩子們在舞蹈中得到鍛煉感受樂趣，同時也陶冶情操，從而吸引更多的小朋友加入舞蹈訓(xùn)練，并喜歡上舞蹈課。

我們合理安排和組織幼兒的一日活動，動靜結(jié)合室內(nèi)外結(jié)合，每天保持2小時的戶外活動時間和游戲時間，來提高幼兒的整天素質(zhì)。在孩子們?nèi)雸@前，每天先做好教師內(nèi)外的通風(fēng)衛(wèi)生工作，每晚孩子們離園后教室保證半小時的紫外線消毒，桌椅地面都用消毒水擦洗，飲水桶、毛巾、口杯也定期消毒。每天堅持加強晨檢、午檢、晚檢的力度來杜絕傳染病的入侵，并做好詳細(xì)記錄，同時做好藥品管理記錄，即時發(fā)現(xiàn)問題及時通知家長。

我們時刻牢記：眼中有孩子，心中有安全，處處有教育。我們還利用安全教育碟片來輔助教學(xué)，增強幼兒的安全意識，時刻防范一切不安全的因素發(fā)生。我們重點做好早接晚送的門前管理，以免小朋友因意外而走失。再就是課間、午間、游戲時、入廁洗手時、室內(nèi)追逐時、進餐前后、午睡、起床、戶外活動等幾個關(guān)鍵時間段的防范，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

我們做到主動親切與家長溝通，利用早接晚送的時間和家長交流，平時多觀察小朋友在園的各種情況，孩子們的點滴進步成長、特長、優(yōu)點都及時反饋給家長，隨時取得家長對老師們的信任和對幼兒園各項工作的支持，如遇到特殊情況時切忌發(fā)生口角，家長意見細(xì)心聽取，以此加深家園了解，促進家園關(guān)系共同成長。在這方面我們還做得很不夠，還需要我們老師們認(rèn)真去學(xué)習(xí)、去探討去努力。

以上點滴都離不開老師們的精誠團結(jié)和配合的默契。在這里我真誠的感謝各位老師的敬業(yè)愛崗精神和任勞任怨默默地奉獻。正因為有了你們的辛勤耕耘，才有了今天我們幼兒園的發(fā)展。真切希望在以后的工作中，我們一起把以前做的不好的方面補救回來，我們一同再努力學(xué)習(xí)，再一同認(rèn)真拼搏，爭取再創(chuàng)幼兒園的新輝煌。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十二

在這幾年的教育教學(xué)工作中，得到了我校許多老教師的幫助，在增長自己綜合能力和不斷探索教育教學(xué)規(guī)律的過程中，積累了一些粗淺的認(rèn)識和看法，現(xiàn)作如下總結(jié)：

一、思想政治素質(zhì)方面。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，探究新的教學(xué)方法。

“沒有愛，就沒有教育”，在十多年“傳道、授業(yè)、解惑”的具體實踐中，我不斷探索和追求，終于悟出教育之真諦在一個“愛”字，即對教育事業(yè)的熱愛，對學(xué)生的愛。課堂教學(xué)的根本在于傳道，要傳好道，首先要處理好教材、教師和學(xué)生的關(guān)系，必須實現(xiàn)這三者之間或濃或淡的情感和諧與共振。只有情感的血液在知識這個活的機體中歡騰流動的時候，知識才會成為信念，成為學(xué)生主觀世界的一部分。為此，我在教學(xué)實踐中探索出一條可行的方法：啟情——授知——守行。我堅信每一位學(xué)生都蘊藏著巨大的潛能，它需要在一定的環(huán)境中激發(fā)出來。所以，我以愛心關(guān)愛每一個學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，及時給予表揚和鼓勵，使他們的潛能得以激發(fā)，并獲得自信的力量，我在做到講之有物，講之有序，講之有理外，更滲透“愛心”。在教學(xué)實踐中，我不僅愛那些優(yōu)秀生，也愛那些后進生，課堂教學(xué)面向全體學(xué)生。因此，我所任課程很受學(xué)生的歡迎。

在教學(xué)中注意理論與實踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實踐中遇到的實際問題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問題，提出解決問題的方法和措施，并積極培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評價良好。

作為一個教師，傳統(tǒng)的“灌輸式”、“填鴨式”的教學(xué)模式，因其呆板、僵滯而早已明日黃花。必須不斷地探索并采用符合中小學(xué)生實際的教學(xué)方式，強調(diào)師生共同活動，克服教師為中心的傾向，激發(fā)學(xué)生的情感和興致，變封閉型教學(xué)為開放型教學(xué)，從而使雙方真正領(lǐng)略愉快教學(xué)的美學(xué)價值，并取得了較好的教學(xué)效果。

（二）熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生、相信學(xué)生。

尊重學(xué)生是教育原則和教育本質(zhì)的要求。教師把學(xué)生當(dāng)作發(fā)展中的人，并創(chuàng)造各種條件引發(fā)他們無限的創(chuàng)造力和潛力。我相信學(xué)生在我的主導(dǎo)作用下能管好自己，而不能每一件事情都擔(dān)心他們干不好最后每一件事情都由自己做，結(jié)果學(xué)生對老師形成強烈的依賴。首先，我充分發(fā)揮班干部的主體作用。在一定意義上說，創(chuàng)建和諧的班集體，班干部是決定性的因素。

曾經(jīng)，我總擔(dān)心班干部沒有能力，不敢“下放”權(quán)力，連背定理定義這樣的小事都由自己親自處理，結(jié)果是管得太多太死，班里氛圍較死，沒有活力，班干部能力也沒能提高，自己又很累。后來，我逐漸領(lǐng)悟到：教學(xué)要發(fā)揮學(xué)生主體能動性。于是，我著手對以往模式的“改革”，“下放”權(quán)力，相信學(xué)生，一方面減少了自己的工作量，另一方面給了學(xué)生自主鍛煉的機會，從而獲得了雙豐收。

（三）運用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)質(zhì)量。

多媒體能把文字、圖像、聲音、動畫和視頻信息等眾多信息集于一體，能在視覺、聽覺上產(chǎn)生一定的刺激，引起學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí)欲望，從而形成學(xué)習(xí)動機。能使抽象的概念具體化，靜態(tài)的知識形象化，無序的內(nèi)容系統(tǒng)化，使枯燥的哲學(xué)理論不再枯燥，也有利于學(xué)生對知識的獲取、記憶。真正讓教育尊重和發(fā)展學(xué)生的主體意識和主動精神，培養(yǎng)和形成學(xué)生的健全個性和精神力量，使學(xué)生生動活潑的健康的.成長。

三、個人素質(zhì)提高方面。

四、班主任工作方面。

擔(dān)任班主任工作期間，能很好的調(diào)動學(xué)生的積極性，采用自薦和競選相結(jié)合的方法培養(yǎng)班干部，讓學(xué)生自主管理，創(chuàng)建良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，激發(fā)與外班學(xué)生的競爭意識，設(shè)立定期評價制度建立1+1互助組（一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。重視主題班會與主題隊會的開展，協(xié)調(diào)與科任老師和家長的關(guān)系，建立豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生個性特長和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，把握激勵勝于頌揚，表揚勝于批評的原則，讓學(xué)生在鼓勵中發(fā)揚成績，在微笑中認(rèn)識不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保證學(xué)生健康地成長。

總之，“冰凍三尺非一日之寒?！比温氁詠恚救斯ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，任勞任怨，以身作則，業(yè)務(wù)水平得到很大提高。六篇論文先后獲得省市縣鎮(zhèn)各類獎；四個優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎；一個教具獲縣一等獎；兩次獲鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任；輔導(dǎo)的作文一次市優(yōu)秀輔導(dǎo)教師，一次縣優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；質(zhì)量檢測四次鎮(zhèn)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師；先后十余次校模范教師，一次鎮(zhèn)優(yōu)秀教師，2007年被評為宜陽縣優(yōu)秀教師。然而學(xué)海無涯，業(yè)務(wù)研究更是無限，我一定會在今后的教學(xué)和工作中不斷開拓進取，爭取做出更大的成績。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十三

導(dǎo)游人員。

（一）導(dǎo)游人員的定義與分類。

1）導(dǎo)游人員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，收旅行社委派，按照接待計劃從事陪同旅游團（游客）參觀、游覽等工作的人員。

（導(dǎo)游資格證----旅行社-----按接待計劃-----工作人員）2）導(dǎo)游人員的分類：a業(yè)務(wù)：領(lǐng)隊（受國際經(jīng)營的t委派）。

全配（受組團社的委派）。

地陪（受接待社的委派）。

講解員（固定不變的）。

b職業(yè)性質(zhì)：專職、兼職。

c使用語言：外語、中文。

d技術(shù)等級：初級（獲得導(dǎo)游資格證一年后）。

中級（獲得初級導(dǎo)游證兩年以上）。

高級（獲得中級導(dǎo)游證四年以上）。

特級（獲得高級導(dǎo)游證五年以上）。

（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)。

1）導(dǎo)游人員的基本職責(zé):。

1、根據(jù)旅行社與游客之間簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等。

4、保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

5.解答游客和詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

6、反應(yīng)游客的意見和要求，協(xié)助游客會見、座談等活動。

（按照計劃—負(fù)責(zé)講解—配合、督促—保護安全—反應(yīng)意見）2）處境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)：

1、介紹有關(guān)情況。

2、全程陪同游覽。

3、落實旅游合同。

4、維護全團團結(jié)。

5、負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)3）全配導(dǎo)游人員的職責(zé)：

1、實施旅游接待計劃。

2、做好組織工作。

3、保護安全，處理問題。

4、宣傳促銷，市場調(diào)研4）地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：

1、安排旅游活動。

3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解。

4、維護游客安全。

5、處理想問題。

5）景區(qū)景點導(dǎo)游人員的職責(zé)：

1、導(dǎo)游講解。

2、提示安全。

（三）導(dǎo)游人員的素質(zhì)。

1）思想素質(zhì)：

1、熱愛祖國。

2、遵紀(jì)守法。

3、遵守公德。

4、盡職敬業(yè)。

5、維護權(quán)益。

2）知識水平：

1、史地文化知識。

2、政策法規(guī)知識。

3、政治、經(jīng)濟、社會知識。

4、國際知識。

5、旅行知識。

3）工作能力：

1、執(zhí)行政策能力。

2、組織協(xié)調(diào)能力。

3、語言表達能力。

4、人際交往能力（導(dǎo)游人員應(yīng)該是一個活潑型、外向型的人，一個精力充沛、情緒飽滿的人，一個滿懷愛心、善解人意、善待誠懇、詼諧幽默、可依可信的人）。

5、應(yīng)對事變能力。

6、旅游促銷能力。

4）身心素質(zhì)：

1、健壯的體魄。

2、平和的心緒。

3、清醒的頭腦。

4、健康的魂魄。

（四）導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。

1）忠于祖國，切記內(nèi)外有別（導(dǎo)游人員嚴(yán)守國家機密，時時，事事，處處以國家利益為重。帶領(lǐng)旅游團{游客}旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用問題）。

2）按章辦事，堅持請示匯報（導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社所確定的接待計劃，安排旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導(dǎo)游活動。在旅行游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可以調(diào)整或變更原接待計劃，但必須事先向旅行社請示匯報。）。

3）遵紀(jì)守法，不辱國格人格。

1、遵守紀(jì)律（不收小費、不銷售商品、不營私舞弊，假公濟私，大吃大喝）。

2、自尊自愛。

3、注意小節(jié)：a導(dǎo)游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。

b導(dǎo)游人員不要攜帶自己的親友隨旅游團活動。

c導(dǎo)游人員不得與異性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。d導(dǎo)游人員飲酒量不得超過自己酒量的1/3。

第二章團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。

（一）團隊導(dǎo)游服務(wù)集體（全陪地陪領(lǐng)隊導(dǎo)游人員是一個為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的集體。他們有共同的服務(wù)對象【旅游團的全體游客】；共同的工作任務(wù)【執(zhí)行旅游團的旅游旅游計劃】；共同的工作目標(biāo)【向游客提供滿意度服務(wù)】）。

1）導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊之間的合作：

1、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作。

2、多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合3、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性。

4、有利、有理、有節(jié)，不免發(fā)生正面沖突。

2）全陪與地陪之間的合作：

1、彼此尊重，互相溝通。

2、加強協(xié)作，密切配合（地陪帶領(lǐng)游客進行導(dǎo)游講解時，全配應(yīng)該殿后，照顧游客的安全，防止走失）3）導(dǎo)游人員與司機之間的合作：

僅在同游客初次見面時要主動介紹司機，而且在涉及行車的關(guān)系事宜上要與司機進行平等的協(xié)商。）。

準(zhǔn)備工作。如：有關(guān)游客出發(fā)時間、集合地點、日程安排、計劃變更等）。

3、協(xié)助安全行車（為了保證游客的人身安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助司機做好停車和行車的安全工作。

如：游客到達時下車后提醒司機關(guān)好車門，車窗；行車時，關(guān)照司機不易過快；路況不好時或急轉(zhuǎn)彎時要慢速；行途中不與司機聊天；提醒司機出行前不易喝酒。）。

4）導(dǎo)游人員與相關(guān)接待單位之間的合作：

1、尊重相關(guān)接待單位。

2、多于接待單位溝通。

3、相互支持、互相補救。

4、堅持原則，平等協(xié)商。

（二）出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范1）準(zhǔn)備工作：

1、研究該團情況。

2、核對相關(guān)票據(jù)（護照、簽證、團隊名單、機票、行程、預(yù)防注射、住宿名單）。

3、準(zhǔn)備相關(guān)物品。

4、召開行前會議。

2）陪同服務(wù)：1,、辦理中國出境手續(xù)。

2、辦理國外入境手續(xù)。

3、提供境外旅游服務(wù)（與地陪商定日程【順序可調(diào)，內(nèi)容不減】原則，必要時報告、推薦自理費用，征得全隊同意、指導(dǎo)購物，謹(jǐn)防上當(dāng)，次數(shù)時間得當(dāng)，必要時）。

4、維護旅游團隊團結(jié)。

5、妥善保管各種票證。

6、辦理返程手續(xù)。

3）后續(xù)工作：

1、征收意見。

2、填寫“領(lǐng)隊小節(jié)”

3、結(jié)清賬目。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題。

（三）全配服務(wù)程序與規(guī)范。

1）準(zhǔn)備程序：

1、熟悉接待計劃（熟悉基本情況—熟悉計劃行程）。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、充實相應(yīng)知識。

4、與接待社聯(lián)絡(luò)32）首站接團：

1、迎接客人。

2、致歡迎詞。

3、介紹情況（食住行時等）。

6）轉(zhuǎn)站服務(wù)（離站—途中—抵站）7）末站送團（處境—意見—送行）。

8）后續(xù)工作（匯報—總結(jié)—清帳—歸還物品）。

（四）地陪服務(wù)程序與規(guī)范。

1）準(zhǔn)備工作（接待計劃是由組團社委托各個地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件是導(dǎo)游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)）。

1、熟悉接待計劃（概況—成員—路線工具—票據(jù)—特殊要求禁忌—是否需辦理證件）。

2、落實接待事宜（核定日程-落實車輛.住房.用餐.行李的運送-熟悉景點-掌握聯(lián)系電話-提前聯(lián)系全陪）。

3、準(zhǔn)備相關(guān)物品（票，表格-團證件）。

4、準(zhǔn)備語言、知識。

5、修飾自身形象。

6、做好心理準(zhǔn)備（艱苦復(fù)雜的工作—承受抱怨和投訴）2）接站服務(wù)：

1、團隊抵達前工作（確認(rèn)游團交通工具-與司機聯(lián)系【提前30分鐘到達告訴司機有關(guān)行程及安排與其商定車停位置】）。

2、團隊抵達后服務(wù)（確認(rèn)-核實-清點-登車【協(xié)助上車-坐穩(wěn)后檢查物品安放-禮貌清點人數(shù)】）。

3、赴酒店途中的服務(wù)（歡迎詞—調(diào)整時差—沿途導(dǎo)游【風(fēng)光導(dǎo)游，介紹，飯店介紹】--宣布集合時間、地點）3）入店服務(wù)：（協(xié)助辦理入住手續(xù)-介紹設(shè)施設(shè)備-帶客用第一餐-宣布活動安排-照顧行李進房-安排叫早-處理各類問題）。

b對需要增收費用的項目地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客講明，按其有關(guān)規(guī)定收取費用。

c對有困難卻無法滿足的要求應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因、耐心的解釋，并表示抱歉。

5）參觀游覽：

1、行前服務(wù)（提前10分鐘到達，核實人數(shù)，提醒注意，準(zhǔn)時登車）。

2、沿途導(dǎo)游（重申當(dāng)日安排，風(fēng)光導(dǎo)游，介紹景點，活躍氣氛）。

3、景點講解（保證充分的游覽觀賞，勞逸結(jié)合—留意游客防止游客走失）。

4、參觀活動。

5、返程服務(wù)（回顧—風(fēng)導(dǎo)—宣布次日日程）6）其他服務(wù)：（餐飲服務(wù)-宴請與品嘗風(fēng)味-會見【必要時充當(dāng)翻譯】--文娛活動—購物服務(wù)）7）送站服務(wù)：

1、行前準(zhǔn)備（核實票據(jù)飛機離境提前72小時，返還游客證件）。

2、離站服務(wù)（辦理退房【中午12點以前】）。

3、送行服務(wù)（歡送詞—提前赴往離站地點處境航班提前2小時，國內(nèi)航班90分，火車1小時）8）后續(xù)公工作（處理留下的問題—結(jié)清所有賬目—做好總結(jié)）。

（五）景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范1）準(zhǔn)備工作2）導(dǎo)游講解3）送別服務(wù)。

第三章。

散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。

（一）散客旅游服務(wù)概述。

1）散客旅游的定義：

2、與團隊的區(qū)別：散客自行安排計劃；團隊旅行社安排。

散客采用零星付費；團隊包價或一次性付費。

散客價格昂貴；團隊相對較便宜2）散客旅游的特點：批量??；批次多；預(yù)定時間短；變化多3）散客旅游接待要求：（增加旅游產(chǎn)品的文化含量—建立計算機網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)—建立廣大，搞笑，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)工應(yīng)網(wǎng)絡(luò)）。

（二）散客旅游服務(wù)的分類。

b及時采購。

c搞好接待。

（三）散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。

1）接站工作：

1、準(zhǔn)備工作（熟悉接待計劃【提供哪些服務(wù)】）。

2、接站服務(wù)（提前到站—迎接游客【未接到a詢問機場等工作人員b至少尋找20分c向旅行社會報d同意后可離開】）。

3、沿途導(dǎo)游。

4、入住服務(wù)（協(xié)助辦理住店手續(xù)—確定活動日程—確定機票—推銷旅游服務(wù)項目）2）導(dǎo)游服務(wù)（行前準(zhǔn)備-沿途導(dǎo)游-現(xiàn)場講解-其他服務(wù)-后續(xù)工作）。

3）送站服務(wù)：

1、準(zhǔn)備工作（送站前24小時與游客確認(rèn)好送站時間地點—提前到達2小時【國際】1小時【國內(nèi)】40分【火車】）。

2、到店接人（導(dǎo)游人員提前20分到達-酒店查詢-與司機共找20分-經(jīng)旅行社同意后可離開）。

3、到站送客（隔離入口【國際】--飛機起飛【國內(nèi)】--上車坐好【火車】）第四章。

導(dǎo)游講解規(guī)范。

（一）導(dǎo)游講解的基本要求。

1）正確：a內(nèi)容正確（客觀性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要符合實際；準(zhǔn)確性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要有根有據(jù)；健康性：內(nèi)容必須向上、無害）。

b語言正確（語言范圍：符合語法或日常習(xí)慣；用詞貼切：正確把握詞義；恰當(dāng)使用敬語、謙語、態(tài)勢語：主意游客風(fēng)俗和語言習(xí)慣）。

2）清楚：（發(fā)音正確，吐字清晰—層層遞進，邏輯清晰—分清主次，突出重點）。

3）生動：

1、語言生動形象a比喻：使抽象事物形象化（改革開放仿佛人們的生活插上了騰飛的翅膀）。

使自然景物形象化（本溪水洞）。

使人物形象更加鮮明的比喻（男女等）。

使語言簡潔明快（長白山）。

激發(fā)豐富想像（黃果樹瀑布高，寬）。

b比擬：把人擬作物或物擬作人（注：表達恰當(dāng)，貼切符合事物基本特征；語言的適用場合）。

c引用：明引（正引）：直接引原話原文，特點是保持原文出處明確，說富力強。

意引：引用原話或原文的主要意思。

暗引：把別人的話引入自己的話中不說明出處。

d映襯：相反事物并列，形成鮮明對比的手法。

e夸張（啟發(fā)人的想象力。

2、語言詼諧幽默。

3、使用態(tài)勢語言。

4）靈活（對文化水平較高的講解內(nèi)容要深度..是語言要有品位；對程度較低的講解要適當(dāng)淺一些..語言通俗；對老體弱..力求簡潔）。

（二）常用的導(dǎo)游方法與技巧。

1）問答法（自問自答；我問客答；客問我答）。

2）類比法（同類相似類比；同類相異類比；東西文化傳統(tǒng)；相同時代類比）3）懸念法。

“面”具有同類性質(zhì)的其他景點。

2）導(dǎo)游語言的語音：

1、音量：客人的多少、地點、周圍的環(huán)境。

導(dǎo)游通過言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)eg:意欲強烈的信息。

2、語調(diào)：升調(diào)：興奮，激動，驚嘆，疑問等感情狀態(tài)。

直調(diào)：莊重，穩(wěn)重，平靜，冷漠等感情狀態(tài)。

降調(diào)：肯定，贊許，感謝，期待，悲傷，厭惡等感情狀態(tài)。

3、語氣：導(dǎo)游人員的口氣要親切，平和，給游客一種可親近之感。

4、語速：導(dǎo)游人員說話的語速既不能太快，也不能太慢；語速適中，快慢結(jié)合，有所變化3）導(dǎo)游語言的節(jié)奏：

1、導(dǎo)游人員語言的節(jié)奏是講話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。

2、停頓分：邏輯（說話內(nèi)容的邏輯關(guān)系）和感情（說話內(nèi)容的情感需要而作的停頓，通常表達激動、憤慨、疑問和感嘆等情感是使用）。

3、停頓從說話的習(xí)慣分：語義（根據(jù)詞語的意義所做的）、暗示省略（說話人不明確的表示其意思）、等待反應(yīng)（說胡到關(guān)鍵之處有意停頓下來以激起聽眾的反應(yīng)，有時采用提問式的方式）、強調(diào)語氣（說話到重點之處，為加深聽眾的印象所作的停頓）。

4）交際語言與態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：

1、交際語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：

見面語言的藝術(shù)：打招呼的語言藝術(shù)（稱呼得當(dāng)、寒暄時熱情有禮【西方人多以。

天氣、季節(jié)、自然等無關(guān)緊要的事情為話題】）。

自我介紹的語言藝術(shù)。

交談的語言藝術(shù)：熟悉客人姓名、傾聽對方談話、表達自己意見、留下良好印。

象

勸服的語言藝術(shù)：誘導(dǎo)式（書例句59）、迂回式、暗示式。

提醒的語言藝術(shù)：敬語式、協(xié)商式、幽默式。

回絕的語言藝術(shù)：柔和式、迂回式、引申式、誘導(dǎo)式。

道歉的語言藝術(shù)：微笑式、迂回式、自責(zé)式。

2、態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用：

類型：表情語（面部、姿態(tài)、服飾、發(fā)型）動作語（走姿、首語、目光語、手勢。

語）。

特點：具有民族文化；有強化和輔佐作用；具有集中運用功能第五章。

個性化服務(wù)程序與規(guī)范。

（一）導(dǎo)游人員與游客的交往。

1）了解游客心理：

1、從國家、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手（東【含蓄，內(nèi)向】西方人性格與思維方式的差異、不同社會階層游客的需求差異【一般游客喜歡故事性強的，上層次喜歡高品位獲得高雅的精神享受】、不同年齡段的需求差異【老年人懷舊，年輕人好奇】、不同性別的游客需求差異）。

2、

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十四

任課班級：13旅游1班、13旅游2班。

教學(xué)周次：18周。

周課時：2節(jié)。

考核形式：理論20分+操作60分+平時20分=100分。

參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。

總結(jié)內(nèi)容：

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊、景區(qū)景點導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。這門課程對于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團有一個理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習(xí)其他較深專業(yè)知識，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項目決策等的一個"叩門磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。

一、從“教”方面：

導(dǎo)游實務(wù)也是針對導(dǎo)游證考試開設(shè)的專業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學(xué)生對整個導(dǎo)游活動有詳細(xì)的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學(xué)過程中結(jié)合大量的案例和實際經(jīng)驗，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實際情況，引導(dǎo)學(xué)生對導(dǎo)游學(xué)科的正確認(rèn)識，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

二、“學(xué)”方面總結(jié)：

位，學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習(xí)效果還有待提升，特別是考點知識的理解要加強。由于有部分同學(xué)學(xué)習(xí)本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學(xué)習(xí)最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動的教學(xué)方法對引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。

三、

（1）創(chuàng)設(shè)問題情景的講授法。

激發(fā)學(xué)生聽課的積極性。我一般在上課時注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問題情景，激發(fā)疑問，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)興趣，比如：我在課程上補充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區(qū)進一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時補充了樂山城區(qū)建設(shè)對旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂山第六屆人大會議和第六屆政協(xié)會議提出的“三大聯(lián)動、六大跨越”補充進課程，我始終覺得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達能力，所以在課上我更加鼓勵性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達能力。

（2）談話法與討論法的結(jié)合。

調(diào)整教與學(xué)的活動，在使用這種教學(xué)方法時要注意討論的問題要難易適當(dāng)，面向全體，給予鼓勵，促使學(xué)生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會越來越好，同學(xué)們學(xué)得也會越來越好。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十五

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十六

218、1228《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設(shè)，我從本課程的教學(xué)和導(dǎo)游帶團實踐中積累了經(jīng)驗，通過前一階段的教學(xué)改革實踐活動我有以下的認(rèn)識和體會。

一、實施前，有基礎(chǔ)。

1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程一直都在進行課改，最早是2007屆的學(xué)生我就首次帶領(lǐng)學(xué)生走出教室走進校園，在整個校園進行模擬導(dǎo)游，首先由老師示范講解，學(xué)生聽；接著學(xué)生當(dāng)“導(dǎo)游”，教師和其他學(xué)生當(dāng)“游客”，導(dǎo)游過程結(jié)束，由“游客”為“導(dǎo)游”打分，老師點評。很好的踐行了“三教三學(xué)”的教學(xué)方法。

2.2010年，在肖院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點講解手冊》作為實訓(xùn)指導(dǎo)書，讓校園模擬導(dǎo)游更加規(guī)范有序。

3.為學(xué)院培養(yǎng)了一批又一批的校園導(dǎo)游，直接進行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。

二、實施中，有特色。

得學(xué)生在不斷的實踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習(xí)慣。學(xué)生有了一定的自學(xué)能力，有了自學(xué)的習(xí)慣，必然會在平時也進行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、探討，這樣能更好地完成模擬任務(wù)，能更好地適應(yīng)今后導(dǎo)游工作的需要。

2.弘揚荊楚文化。我們在進行模擬導(dǎo)游時，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對導(dǎo)游的要求對學(xué)生進行實訓(xùn)。內(nèi)容重點包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點背景知識。這些知識的掌握，對學(xué)生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、實施后，有創(chuàng)新。

2.實踐培訓(xùn)。在旅游旺季，通常是在學(xué)生春游、秋游旅行社需要大量導(dǎo)游的時候，安排學(xué)生去相關(guān)旅行社進行實際的帶團操作，積累“實戰(zhàn)”經(jīng)驗，帶團回來，學(xué)生要寫好小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗得失，對帶團過程中出現(xiàn)的學(xué)生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導(dǎo)。由于能走出課堂，進入實際操作環(huán)節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣往往更加濃厚，學(xué)習(xí)動力十足，這樣模擬的效果也就更好。

四、主要問題。

1．學(xué)生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導(dǎo)地位受到影響。

2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。

3．目前還沒有“荊州一日游”的實訓(xùn)指導(dǎo)書，計劃明年開始編寫。

課程負(fù)責(zé)人：劉娟2013年12月29日。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十七

回首這一年來繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們_銷售額達到####萬，比2014年####萬增長了19個百分點。在這驕人的業(yè)績背后，凝聚著我們公司領(lǐng)導(dǎo)及_每一位員工的心血、浸透著公司領(lǐng)導(dǎo)及_每位員工辛勤的汗水。財務(wù)部人員少、工作量大、尤其是每次促銷活動及節(jié)假日商品變價、庫房收貨出庫量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中必須仔細(xì)認(rèn)真。我們財務(wù)部每個員工都踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我為擁有這樣的團隊而感到無比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗和磨礪當(dāng)中，學(xué)到的是更多的知識，積累的是更多的經(jīng)驗，克服的是重重困難，更加了解了超市財務(wù)運行管理的技術(shù)問題和各個操作流程。這一年是充實的一年，使我倍感珍惜的是在_這個大家庭中，我的成長離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)懷，離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們兄弟姐妹般的關(guān)愛和幫助。

財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督服務(wù)部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。實現(xiàn)了20_年在核算、管理方面的崗位目標(biāo)，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。

現(xiàn)將財務(wù)部20_年的工作總結(jié)如下：

1、為實現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，理論實踐相結(jié)合、加強計算機信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為超市經(jīng)營活動全面服務(wù)的目的，成功升級為v71系統(tǒng)，以適應(yīng)本超市經(jīng)營發(fā)展.

開業(yè)期間我們用的_進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應(yīng)用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)_進銷存系統(tǒng)對本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務(wù)人員連續(xù)加班加點錄入所有供應(yīng)商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為_以后新建大型連鎖超市機構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗。升級成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財務(wù)人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。

2、調(diào)動供應(yīng)商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應(yīng)商怎樣操作查詢，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評。

3、及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展

財務(wù)部全體員工及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足，發(fā)布了各項財務(wù)規(guī)章制度，如：《費用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程、《負(fù)庫存、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經(jīng)營結(jié)果。

4、加強庫房管理，實行庫房科學(xué)的記賬制度

我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學(xué)的記帳制度。

5、加強員工培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、財務(wù)知識、微機技能、商品知識等

除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、財務(wù)知識、微機技能、商品知識外，工作的責(zé)任心、事業(yè)心、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學(xué)習(xí)，我們通過學(xué)習(xí)使全體人員增強了業(yè)務(wù)知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，我們把學(xué)到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。

在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化的重要性，在今后的工作中財務(wù)部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務(wù)部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務(wù)流程的工作。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，在供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時，實現(xiàn)網(wǎng)上對帳、結(jié)算功能。加強對財務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識、財務(wù)知識的培訓(xùn)，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務(wù)分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)今國際金融經(jīng)濟形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們增長了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機和活力，20_年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們_剛剛兩周歲，她生機勃勃、她需要我們每位員工像呵護嬰兒一樣去愛護她、關(guān)愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應(yīng)該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的_超市美好的明天而奮斗。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)總結(jié)篇十八

從業(yè)至今，除了帶團實踐，不斷的思考和總結(jié)是必要的，利用業(yè)余時間，在20__年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對個人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié)。

在旅游從業(yè)過程中，我根據(jù)自己的心得體會，以及對旅游業(yè)、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求，我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》、《幽默導(dǎo)游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。

在20__年9月參加河北省中級導(dǎo)游資格的考試，并獲通過。

在旅行社工作期間，策劃了走進自然(走進大山、走進草原、走進海洋)三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

在實踐中思考，在思考后實踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。