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家電賣場員工守則篇一

2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。

3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調(diào);。

4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設(shè)施;。

5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。

6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠.

二、工作態(tài)度。

3、員工之間應(yīng)團結(jié)一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。

4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.

三、儀容儀表。

員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調(diào),全體員工必須充分認識到這點的重要性.

1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。

3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.

四、服從領(lǐng)導(dǎo)。

各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時完成任務(wù),不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴.

五、物品補領(lǐng)。

2、若有遺失或損壞者,應(yīng)立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領(lǐng)手續(xù).

六、處理投訴。

客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.

2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。

3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。

4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).

七、講究衛(wèi)生,愛護公物。

2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.

八、嚴守機密。

未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場的信息,商場的一切資料不得交給無關(guān)人員.

家電賣場員工守則篇二

第一條：為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二章：遵守公德。

第二條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

第三章：愛崗敬業(yè)。

第三條：愛崗敬業(yè)：熱愛自我的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率。

和工作質(zhì)量。

第四條：盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公。

司負責，對自我負責。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自我的失誤承擔職責。

第五條：服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)堅持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

第六條：逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或異常情形下，不得越級匯報。

第四章：團結(jié)協(xié)作。

第七條：緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

第八條：嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

第九條：不搞小團體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和-諧的關(guān)系。

公司管理中的問題，主動提出改善性的提議和意見，以成熟的方法解決問題。

第五章：遵守紀律。

第十二條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第十三條：遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十四條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

第十五條：工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

第六章：誠實自律。

第十六條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

第十七條：不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

第十八條：不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

第十九條：對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。

第七章：安全保密。

第二十條：要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

第二十一條：注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。

第二十二條：嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和資料等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當不確定某些具體資料是否為公司秘密時，應(yīng)由公司鑒定其實質(zhì)。

第八章：儀表大方。

第二十三條：員工必須儀表端莊、整潔。

（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，男職員不留長發(fā)。

（二）指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡須，堅持面部清潔。

（四）口腔：堅持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（五）女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二十四條：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照。

公司崗位安排著工作裝。

（一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

（三）鞋子應(yīng)堅持清潔。

（四）女員工要堅持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

第九章：言行禮貌。

第二十五條：在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)堅持優(yōu)雅的姿勢和動作。

(一）站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

（三）公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

（四）握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

（五）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一應(yīng)對著自我，使對方容易接。

（七）走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自我公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

第二十六條：待人禮貌。

（一）在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，立刻起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

（二）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以確定，可把年輕的介紹給年長的。在自我公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（三）一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

（五）名片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自我的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自我的名字。

（六）理解對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

第二十七條：電話接聽處理。

（一）辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變本事。

（二）重要電話接聽應(yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽資料并及時傳達、回復(fù)。

（三）語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。

（四）電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。

（五）對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就立刻掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

（六）接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

（七）為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情景能夠適當延長）。

（八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

（九）領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對。

方詳細情景與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。

第十章：美化環(huán)境。

第二十八條：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。

第二十九條：創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現(xiàn)場。第三十條：堅持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量堅持輕聲輕語，不影響他人。第三十一條：堅持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。

第三十二條：辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章：愛惜財物。

第三十三條：愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)儉的良好習慣，提高成本意識。

（一）不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

（二）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。

（三）愛護公司財物，不隨便損壞公司財務(wù)，不得隨便損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財物。

第十二章：附則。

第三十四條：本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。

第三十五條：本制度自簽發(fā)之日起生效。

第三十六條。

本制度未規(guī)定事項，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

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家電賣場員工守則篇三

每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，家電賣場的員工都應(yīng)該遵守好員工守則。本文是本站小編整理的家電賣場員工守則范文，希望能幫到你。

一、嚴于職守。

1、嚴格遵守《作息時間》,依時上、下班,工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退;。

2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。

3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調(diào);。

4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設(shè)施;。

5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。

6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠.

二、工作態(tài)度。

3、員工之間應(yīng)團結(jié)一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。

4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.

三、儀容儀表。

員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調(diào),全體員工必須充分認識到這點的重要性.

1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。

3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.

四、服從領(lǐng)導(dǎo)。

各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時完成任務(wù),不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴.

五、物品補領(lǐng)。

2、若有遺失或損壞者,應(yīng)立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領(lǐng)手續(xù).

六、處理投訴。

客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.

2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。

3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。

4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).

七、講究衛(wèi)生,愛護公物。

2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.

八、嚴守機密。

未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場的信息,商場的一切資料不得交給無關(guān)人員.

一、檢查人。

店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)。

二、檢查對象。

一線營業(yè)員、收銀員。

三、獎勵方式。

(一)員工因好人好事手顧客表揚的，經(jīng)落實屬實，公司內(nèi)部通報表揚，給予當事人適當獎勵。

(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當獎勵。

(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內(nèi)部通報表揚，給予當事人特別獎勵。

(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時報告處理，為公司玩會損失者，公司內(nèi)通報表揚，給予當事人適當獎勵。

(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失，為保護國家及人民財產(chǎn)，生命安全，見義勇為，有特殊貢獻者，公司內(nèi)部通報表揚，給予當事人適當獎勵。

四、處罰方式。

(一)工作紀律：

1、對于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。

2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。

3、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。

4、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款。

5、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

7、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。

8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款。

9、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。

10、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。

11、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款。

12、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。

13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款。

14、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。

15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。

16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內(nèi)吸煙等行為的員工直接予以辭退。

17、對于在工作期間出現(xiàn)私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。

(二)儀容儀表：

1、對于在工作期間出現(xiàn)胸卡破損、過期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。

2、對于在工作期間出現(xiàn)發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。

3、對于在工作期間出現(xiàn)工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。

五、相關(guān)要求。

(一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。

(二)各業(yè)種在執(zhí)行決議的過剩中，要實事求是，不得徇私舞弊。

(三)對于檢查結(jié)果如有異議，應(yīng)于24小時內(nèi)告知店堂管理科進行復(fù)議。

范圍。

本標準規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設(shè)施和商品采購、商品銷售、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、員工管理等方面的要求。

2規(guī)范性引用文件。

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

gb/t18106零售業(yè)態(tài)分類。

gb50016建筑設(shè)計防火規(guī)范。

gb50019采暖通風與空氣調(diào)節(jié)涉及規(guī)范。

商務(wù)部等五部委[20xx年]18號令零售商促銷行為管理辦法。

商務(wù)部等五部委[20xx年]17號令零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局[20xx年]5號令強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定。

3術(shù)語和定義。

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1。

家電專業(yè)店homeappliancespecialitystore。

以專門經(jīng)營消費類電子電器產(chǎn)品為主的營業(yè)場所。

3.2。

營業(yè)面積在8000平方米以上，經(jīng)營品種在12000種以上的專業(yè)店。

3.3。

營業(yè)面積在3000平方米~8000平方米之間，經(jīng)營品種在7000種以上的專業(yè)店。

3.4。

營業(yè)賣弄及在3000平方米以下，經(jīng)營品種在7000種以下的專業(yè)店。

3.5。

促銷服務(wù)費servicechargeforsalespromotion。

4.1.1家電專業(yè)店的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，并與區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調(diào)。

4.1.2家電專業(yè)店宜設(shè)置在位置適中、交通便利、人口相對集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當位置。

4.1.3家電專業(yè)店根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應(yīng)對家電專業(yè)店的設(shè)置個數(shù)加以總量控制，大型店的服務(wù)人口以10萬人~15萬人為宜，中型店的服務(wù)人口以10萬人為宜。

4.1.4家電專業(yè)店建筑層高，底層應(yīng)高于4.5m，樓層應(yīng)高于4m，樓地面應(yīng)滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。

4.1.5家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。

4.1.6大型店應(yīng)有不影響道路交通的停車裝卸場所，條件許可的上點應(yīng)有促銷活動場地和非機動車停車位。

4.2營業(yè)設(shè)施和環(huán)境。

4.2.1家電專業(yè)店應(yīng)配備以下基本設(shè)備：

——基礎(chǔ)設(shè)備：電梯(二層樓及以上)、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。

——營業(yè)設(shè)備：展臺、展柜、服務(wù)臺、收銀臺、收銀機、pos機、配送車、售后服務(wù)車、海報架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。

4.2.2家電抓夜店的消防設(shè)施應(yīng)符合gb50016的要求。

4.2.3家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)緊急通道和應(yīng)急門并時刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。

4.2.4大、中型店應(yīng)安裝同意的導(dǎo)購識別系統(tǒng)，方便消費者挑選購買。

4.2.5家電專業(yè)店應(yīng)合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個區(qū)域應(yīng)設(shè)有清晰的指示牌，區(qū)域面積應(yīng)能滿足商場正常營業(yè)的需要。

4.2.6家電專業(yè)店應(yīng)按gb50019配置設(shè)備，控制商場內(nèi)部的溫度、濕度，保持空氣清新。

4.2.7家電專業(yè)店的空調(diào)系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應(yīng)充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。

4.2.8大、中型店應(yīng)根據(jù)旺季顧客的平均流量設(shè)置相應(yīng)的顧客用廁所和休息場所。

4.2.9以連鎖形式經(jīng)營的家電專業(yè)店應(yīng)建有配送中心，并有相應(yīng)的物流保障系統(tǒng)。

4.2.10家電專業(yè)店應(yīng)在進門或店內(nèi)醒目處設(shè)有服務(wù)臺，并配有專職接待員。

4.2.11大、中型店應(yīng)建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、pos機管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。

5.1商品采購。

5.1.1家電專業(yè)店不得采購“三無”(無產(chǎn)品質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠廠名和廠址)商品。

5.1.2家電專業(yè)店應(yīng)建立商品采購管理制度與進貨驗收制度，應(yīng)按合同規(guī)定查驗商品的質(zhì)量和有關(guān)標識。

5.1.3家電專業(yè)店對商品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗可委托有關(guān)資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行。

5.1.4采購商品時，應(yīng)對供貨商的資質(zhì)單證及商品治理那個進行查驗和評價。

5.1.5查驗供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容：

——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證;。

——商標注冊證或使用許可及授權(quán)證明。

5.1.6查驗商品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容(有關(guān)單證是復(fù)印件時，應(yīng)驗明其真實可靠)：

——產(chǎn)品標準號;。

——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;。

——商品的檢驗正、標簽、批準件等市場準入證明。

——商品包裝廣告宣傳有關(guān)一句的證明。

5.1.7引進專柜銷售的商品，應(yīng)與自行采購商品同樣管理。

5.2與供應(yīng)商關(guān)系。

5.2.1家電專業(yè)店與供應(yīng)商應(yīng)互相保守桑葉秘密，不應(yīng)非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對方的商業(yè)秘密。

5.2.2家電專業(yè)店向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費，應(yīng)當事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項目、內(nèi)容、期限;收費的項目、標準、數(shù)額、用途、方式及違約責任等內(nèi)容。

5.2.3促銷活動產(chǎn)生的費用及風險，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商合理分擔。

5.2.4供應(yīng)商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務(wù)的，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，就派出人員的工作內(nèi)容、工作時間、工作期限、工資支付、人員管理及相關(guān)費用等事項協(xié)商一致，做出明確約定。

5.2.5家電專業(yè)店在進貨、退貨過層中，不應(yīng)由下列損害供應(yīng)商利益的行為：

——供應(yīng)商供貨后，無正當理由，要求供應(yīng)商降低商品供貨價格;。

——無正當理由，以調(diào)整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等名義向供應(yīng)商退貨;。

——商品促銷期間低價大量進貨，促銷期過后，無正當理由將所剩商品以正常價退貨;——因自身原因造成商品污染、毀損或過期，要求供應(yīng)商接受退貨并承擔損失。

5.2.6家電專業(yè)店不應(yīng)由下列限制競爭行為：

——以處以罰款或加重其他責任相要挾，要求供應(yīng)商不準想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價格。

6商品陳列和銷售管理。

6.1商品陳列。

6.1.1家電專業(yè)店的商品應(yīng)按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過2m。

6.1.2商品應(yīng)實行一貨一簽、表明商品名稱、產(chǎn)地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到書寫準確，貨簽對位。

6.1.3樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應(yīng)做出特別提醒與說明。

6.2銷售管理。

6.2.1家電專業(yè)店向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定和自身的有關(guān)承諾履行義務(wù)。

6.2.2家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強制認證但無“3c”極其他認證標志的商品。

6.2.3家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的治理那個和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

6.2.4家電專業(yè)店對有關(guān)品牌、企業(yè)或商品的宣傳應(yīng)真是準確全面，不得含有詆毀他人之內(nèi)容。

6.2.5家電專業(yè)店銷售的商品應(yīng)單證齊全，如屬國家強制性認證范圍，應(yīng)加貼有相關(guān)標識。進口商品還應(yīng)具備商檢證明、報關(guān)單和相關(guān)證明文件及中文說明書。

6.2.6商品降價銷售，應(yīng)告知消費者降價的真實原因及真是降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應(yīng)同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關(guān)義務(wù)。

6.2.7降價銷售的商品應(yīng)同時表明原價，該原價應(yīng)是指在本次降價前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價格。

6.2.8家電專業(yè)店向消費者提供贈品，應(yīng)告正贈品符合相應(yīng)額性能用途與安全要求，并承擔贈品的質(zhì)量責任。

6.2.9家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈品。

6.2.10家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應(yīng)商提供的贈品，應(yīng)保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。

6.2.11大、中型店應(yīng)逐步實施商品條碼pos系統(tǒng)推行單品管理。

6.2.12家電專業(yè)店的銷售人員應(yīng)熟悉了解家電商品的基礎(chǔ)知識，能耐心地向顧客介紹商品的價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等信息。

7質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

7.1家電專業(yè)店應(yīng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、型你呢個用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

7.2家電專業(yè)店應(yīng)依照《中華人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和誰銷售誰負責三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費者提出的商品質(zhì)量問題。本商店另有質(zhì)量承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌換。

7.4家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積或質(zhì)量較大的商品提供送貨服務(wù)，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應(yīng)在商店醒目處明示。

7.5需要上門安裝或調(diào)試的商品，家電專業(yè)店應(yīng)指派專業(yè)服務(wù)人員提供安裝或調(diào)試服務(wù)，安裝或調(diào)試應(yīng)得到消費者的書面確認。

7.6家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)有專門的服務(wù)熱線并公布與商店醒目處。商店應(yīng)選配專人受理消費者投訴和負責事后回訪。

8員工管理。

8.1家電專業(yè)店應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。

8.2家電專業(yè)店營業(yè)員應(yīng)取得符合工作崗位要求的商剛資格證書，會講普通話，有較強的語言表達和溝通能力。

8.3家電專業(yè)店的員工應(yīng)著裝規(guī)范，同意佩戴工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠信為本，不準對消費者進行欺騙性宣傳或虛假承諾。

家電賣場員工守則篇四

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則，有什么具體的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于國家電網(wǎng)員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

(二)忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

(四)團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

(五)以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(七)勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。

統(tǒng)一價值理念。

就是要大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，全面加強企業(yè)倫理道德建設(shè)，將公司核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景和企業(yè)理念，貫穿于公司各層級、各單位，形成公司上下共同的思想認識和一致的價值取向。

公司使命。

奉獻清潔能源建設(shè)和諧社會。

“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。

作為國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國家電網(wǎng)公司在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。

公司宗旨。

服務(wù)電力客戶。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)。

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個省(自治區(qū)、直轄市)，供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

公司愿景。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)。

“兩個一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)精神。

努力超越追求卓越。

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

“兩越”精神的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新和科學發(fā)展。弘揚企業(yè)精神根本在于激勵引導(dǎo)全體干部員工以黨和國家利益為重，立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，堅持、堅守、堅韌、堅強，鍥而不舍，在實踐中不斷自我革新，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。

核心價值觀。

誠信責任創(chuàng)新奉獻。

“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻;在應(yīng)對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻;廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

企業(yè)理念。

以人為本忠誠企業(yè)奉獻社會。

“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系的基本信條和行為準則。

“以人為本”，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展;公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意;公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。

“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

“奉獻社會”，是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業(yè)形象。

家電賣場員工守則篇五

國家電網(wǎng)公司是中國最大的電網(wǎng)企業(yè)，那么電網(wǎng)公司的員工要遵守怎樣的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于國家電網(wǎng)員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。

(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

(二)忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

(四)團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

(五)以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(七)勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。

《國家電網(wǎng)公司員工守則》(以下簡稱《員工守則》)于近日頒布。《員工守則》將作為員工的基本行為準則和道德規(guī)范，在國家電網(wǎng)公司150多萬員工隊伍中得到推行和遵守。

《員工守則》總計八條112個字：第一，遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。第二，忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。第三，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。第四，團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。第五，以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。第六，弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第七，勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

《員工守則》高度概括，堅持與時俱進，體現(xiàn)時代特征，體現(xiàn)企業(yè)特色。緊密結(jié)合國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網(wǎng)公司黨組近年來關(guān)于公司發(fā)展的一系列管理理念，突出了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟效益等公司核心工作，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

據(jù)悉，國家電網(wǎng)公司一屆一次職代會職工代表曾提出制訂《員工守則》提案，得到公司黨組高度重視，并啟動了有關(guān)員工守則的起草工作。幾經(jīng)修改后，20xx年11月30日，公司黨組會議原則通過《員工守則》。經(jīng)公示后，于近日通過了公司一屆二次職代會審議?！秵T工守則》的頒布，對于推進國家電網(wǎng)公司集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，加強企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍，加快“兩個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標具有重要意義。

國家電網(wǎng)公司通知要求，總部各部門、各單位要把學習貫徹《員工守則》作為今年職工隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)，抓緊抓好，抓出成效。要利用各種媒體，大力宣傳《員工守則》及其重要意義，形成宣傳守則、學習守則的濃厚氛圍。要通過多種有效形式，組織全體員工，深入學習、深刻理解其精神實質(zhì)及基本內(nèi)容，明晰基本要求，做到人人熟記守則，人人遵守守則。要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，大力宣傳自覺遵守《員工守則》的典型事跡，充分發(fā)揮典型的示范和帶動作用。要以《員工守則》為指南，進一步完善員工日常行為規(guī)范，從而保證《員工守則》落實到各個崗位。

家電賣場員工守則篇六

一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

二、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

四、團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

五、以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

供電服務(wù)“十項承諾”

《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。

（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。

（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

（六）當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的`限電序位。

（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

家電賣場員工守則篇七

（先推舊貨，再賣不好賣的）

2、要知道每個商品的價格、重量（一斤有幾個、半斤有幾個）

3、早、中都各理貨一次（要知道舊貨）各歸其位，賣后的往前放。

4、最重要：（1）分清新舊貨。

（2）先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨。

第二、衛(wèi)生·語言

1、各負其責，打掃衛(wèi)生（包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒）

2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。

3、上班時間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不可以），否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。

5、收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。

6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。

7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到（遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時以上按礦工半天處理）。

8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元（電話請假無效）。

為促進本店進一步發(fā)展在激烈的競爭市場之中立于不敗之地，完善對職工的安全管理，提高職工的工作積極性，本店本著自愿服從、公平公正的原則，特制定本協(xié)議，本店將按照約定條款對所屬員工進行管理，履行相關(guān)承諾。

一、按時上下班，如果有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、本店員工必須牢固樹立時間意識，上班遲到十分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加扣5元。

2、有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請假制度，說明理由、去向，方便聯(lián)系。

3、臨時請假按時間累計12小時為一天。

4、營業(yè)員及工廠生產(chǎn)員工每月休息兩天，由于行業(yè)的特殊性，周六、周日不予批準，不休假，如請假扣除當天工資及全勤獎金。

5、每月無遲到、早退、曠工可給予全勤獎金（以考勤表為準）。

二、上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。

1、樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。

2、學習待客禮儀，主動問好，學會微笑服務(wù)（接聽電話服務(wù)口語“您好蛋糕房”）。

3、不能以冷淡、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人（使用服務(wù)口語“歡迎光臨、謝謝光臨”）。

4、禁止玩手機、睡覺、長時間離開前臺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰辦法為：10元/次。

5、搞好加工車間、店面、收銀臺、工作臺、雅座衛(wèi)生。

三、曠工一天扣除三天工資。

四、中途辭職的員工（營業(yè)員、收銀員提前半個月寫辭職報告，學徒、工廠內(nèi)部師傅提前一個月寫辭職報告），如果不按規(guī)定執(zhí)行，視為自離崗位，終止發(fā)放押金工資。

五、本店新招員工有關(guān)要求：

1、面試時提供自己聯(lián)系方式，身份證復(fù)印件及家長聯(lián)系方式。

2、面試合格后，試用期為一周，試用不合格，本店有權(quán)辭退，試用期給予試用期工資。

3、試用合格，工資從試用期第一天算起，工齡滿一年表現(xiàn)好的員工，本店給予獎勵。

4、每月20號發(fā)放上月（相應(yīng)）工資，以此類推。

六、凡曠工和因私事請假外出和上班時間以外期間發(fā)生意外，由職工本人負責，本店概不負責。

員工簽字：

紅安蛋糕房

（先推舊貨，再賣不好賣的）

2、要知道每個商品的價格、重量（一斤有幾個、半斤有幾個）

3、早、中都各理貨一次（要知道舊貨）各歸其位，賣后的往前放。

4、最重要：（1）分清新舊貨。

（2）先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的'和新貨。

第二、衛(wèi)生·語言

1、各負其責，打掃衛(wèi)生（包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒）

2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。

3、上班時間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不可以），否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。

5、收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。

6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。

7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到（遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時以上按礦工半天處理）。

8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元（電話請假無效）。

1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班

2.上班時應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應(yīng)及時報告店長處理。

4.賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會店鋪負責人方可使用。

9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應(yīng)嚴格保密，避免在公共場合討論-公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

13.上班時間及排班表，只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。

14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準后方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時間內(nèi)不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

18.對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。

19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場內(nèi)不得擅自-拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

喜得狼專賣

2011.4.1

考勤、假期管理制度指引

一、考勤管理制度

一）工作時間

賣店和商場專柜應(yīng)在每個月月末提交下個月的《排班表》

2. 專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3. 員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4. 換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

二）簽到

1,員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2.員工上下班都須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得他人簽到，并由主管督導(dǎo)負責監(jiān)督。

三）遲到、早退

1.遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過。第二次給予5分鐘的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2.工作時還未穿著好個人儀容者作遲整齊制服及未能整理到而論。

3.若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

四）曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過15分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。

二、假期及請假制度

一）假期詮釋及管理細則

1. 事假：員工因私而不能上班的。事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過12天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資及提成。

2. 病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。除工傷假外其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)解聘。

3. 吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4. 其它情況由店長﹨專柜督導(dǎo)依具體情況處理。

二）請假程序

1. 員工請假必須事先填寫《請假單》，由上級主管督導(dǎo)批準后方可離崗。

2. 無論任何假種，員工請假在2天或以內(nèi)的，由店長和主管督導(dǎo)批準同意。《請假單》與當月《考勤表》由店長或督導(dǎo)保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3. 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給專賣店帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。

4. 員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在5小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團隊，更好的服務(wù)于每一個顧客，制訂以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

1、店內(nèi)員工應(yīng)無條件服從上級的管理。

2、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上下班），遲到、早退五分鐘內(nèi)扣10元，30分鐘內(nèi)扣20元，超過30分鐘扣除當天工資，超過2次嚴重者開除。

3、員工不得隨便請假，每月?lián)Q班不得超過3次，店長不允許與員工換班，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

4、上班時應(yīng)保持精神飽滿，不允許無精打采，嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙及一切有損店鋪形象的行為。不得無故串崗擅自離崗，不得睡覺或看報紙，不得吃零食。有顧客在場不得在賣場聊天，違者罰款10元。

5、上班期間不得接聽私人電話聊天，不得用手機玩qq游戲，不可坐在沙發(fā)上、柜臺上或貨架上，手機應(yīng)調(diào)為靜音或振動，切記手抱著雙臂或手插在口袋里接待顧客，違者罰款10元。

6、上班時可化淡妝，不許濃裝艷抹，不得穿拖鞋，違者罰款5元。

7、店內(nèi)任何員工無論在任何情況下應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與任何理由與顧客發(fā)生爭吵和辱罵顧客，違者罰款50元。

8、員工每天應(yīng)保持店內(nèi)整潔，地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬，貨架上、玻璃上無灰塵、無膠帶痕、無死角，每月進行一次大掃除。

9、在銷售過程中，導(dǎo)購應(yīng)主動服務(wù)，不得相互推托，見到顧客應(yīng)及時為其服務(wù)，顧客進門必須使用歡迎用語，做到以客為先，違者罰款5元。

10、員工之間應(yīng)有團隊意識，要把每個人當成自己的兄弟姐妹，同苦同樂，風雨同行，尊重或幫助店內(nèi)每個員工。

11、每天店長和店員要對店鋪進行形式分析，查出不利因素，及時做出個人工作心得及月總結(jié)。店長應(yīng)協(xié)助店員經(jīng)常進行貨品核對，如有失貨，在導(dǎo)購員工資中平均扣除，每月盤一次底。

12、陳列：賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。同一貨架的衣鉤方向保持一致。正面點掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼，對于已售出的商品，應(yīng)及時出樣，避免有漏版現(xiàn)象。出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子拉鏈是否系上。

13、辭職：員工就提前一個月，店長應(yīng)提前40天向負責人提出申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違反者半月工資不得退發(fā)）。

14、店長發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，不予及時糾正和不進行記錄的，則與員工共同承擔，相同處罰，超過3次，撤銷店長職務(wù)。店員必須服從店長和管理及安排。

15、店長職責：

（1）督導(dǎo)員工積極性，維護店鋪正常運作。

（2）帶動貨場營業(yè)氣氛，貨場速度、貨場音樂、貨場燈光及員工的精神狀態(tài)。每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準確無誤，進退貨單及時上賬，保持帳貨相符。

（3）率領(lǐng)員工積極完成店鋪下達的銷售指標和其它各項任務(wù)。綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，作好每日評估。對下屬員工應(yīng)做到嚴格要求及公平管理，不可帶有私有感情管理方式，熟悉店鋪有各規(guī)章制度，專賣店服務(wù)規(guī)范，督導(dǎo)員工努力學習，提高員工工作能力，服務(wù)水平及業(yè)務(wù)知識。

家電賣場員工守則篇八

員工守則將作為員工的基本行為準則和道德規(guī)范，在國家電網(wǎng)公司150多萬員工隊伍中得到推行和遵守，下面本站小編給大家介紹關(guān)于國家電網(wǎng)公司員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實旅行職責。

團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

《員工守則》高度概括，堅持與時俱進，體現(xiàn)時代特征，體現(xiàn)企業(yè)特色。緊密結(jié)合國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網(wǎng)公司黨組近年來關(guān)于公司發(fā)展的一系列管理理念，突出了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟效益等公司核心工作，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

據(jù)悉，國家電網(wǎng)公司一屆一次職代會職工代表曾提出制訂《員工守則》提案，得到公司黨組高度重視，并啟動了有關(guān)員工守則的起草工作。幾經(jīng)修改后，20xx年11月30日，公司黨組會議原則通過《員工守則》。經(jīng)公示后，于近日通過了公司一屆二次職代會審議。《員工守則》的頒布，對于推進國家電網(wǎng)公司集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，加強企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍，加快“兩個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標具有重要意義。

國家電網(wǎng)公司通知要求，總部各部門、各單位要把學習貫徹《員工守則》作為今年職工隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)，抓緊抓好，抓出成效。要利用各種媒體，大力宣傳《員工守則》及其重要意義，形成宣傳守則、學習守則的濃厚氛圍。要通過多種有效形式，組織全體員工，深入學習、深刻理解其精神實質(zhì)及基本內(nèi)容，明晰基本要求，做到人人熟記守則，人人遵守守則。要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，大力宣傳自覺遵守《員工守則》的典型事跡，充分發(fā)揮典型的示范和帶動作用。要以《員工守則》為指南，進一步完善員工日常行為規(guī)范，從而保證《員工守則》落實到各個崗位。

家電賣場員工守則篇九

遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實旅行職責。

團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

《員工守則》高度概括，堅持與時俱進，體現(xiàn)時代特征，體現(xiàn)企業(yè)特色。緊密結(jié)合國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網(wǎng)公司黨組近年來關(guān)于公司發(fā)展的一系列管理理念，突出了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟效益等公司核心工作，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

據(jù)悉，國家電網(wǎng)公司一屆一次職代會職工代表曾提出制訂《員工守則》提案，得到公司黨組高度重視，并啟動了有關(guān)員工守則的起草工作。幾經(jīng)修改后，11月30日，公司黨組會議原則通過《員工守則》。經(jīng)公示后，于近日通過了公司一屆二次職代會審議?！秵T工守則》的頒布，對于推進國家電網(wǎng)公司集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，加強企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍，加快“兩個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標具有重要意義。

國家電網(wǎng)公司通知要求，總部各部門、各單位要把學習貫徹《員工守則》作為今年職工隊伍建設(shè)的一項重要任務(wù)，抓緊抓好，抓出成效。要利用各種媒體，大力宣傳《員工守則》及其重要意義，形成宣傳守則、學習守則的濃厚氛圍。要通過多種有效形式，組織全體員工，深入學習、深刻理解其精神實質(zhì)及基本內(nèi)容，明晰基本要求，做到人人熟記守則，人人遵守守則。要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，大力宣傳自覺遵守《員工守則》的典型事跡，充分發(fā)揮典型的示范和帶動作用。要以《員工守則》為指南，進一步完善員工日常行為規(guī)范，從而保證《員工守則》落實到各個崗位。