日常考核管理制度(模板14篇)

推理是通過觀察、思考和分析來得出結(jié)論的一種思維方式。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和主題。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

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管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對(duì)管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

1。日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容。

1。1日常服務(wù)內(nèi)容。

1。1。1維修保養(yǎng)服務(wù)；

1。1。2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

1。1。3治安消防服務(wù)；

1。1。4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；

1。1。5停車管理服務(wù)；

1。1。6特約服務(wù)；

1。2。1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱；

1。2。2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；

1。2。3及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見。

2。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制。

2。1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，滿足合理要求，及時(shí)提供各類服務(wù)。

2。2每半年至少開展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

2。3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。

3。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求。

質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)戶評(píng)議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。

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為加強(qiáng)舞蹈室管理，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)越舒適的舞蹈氛圍，特制訂如下規(guī)章制度，請(qǐng)大家自覺遵守。

1、學(xué)生進(jìn)入舞蹈教室，必須換鞋入內(nèi)，將鞋子放在指定地點(diǎn)，擺放整齊。

2、學(xué)生及老師進(jìn)入舞蹈室不得攜帶食物、飲料等和舞蹈學(xué)習(xí)無關(guān)的東西。

3、保持舞蹈室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩。

4、學(xué)生應(yīng)遵守紀(jì)律，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不得亂摸亂動(dòng)亂涂鏡子和地板，不亂丟紙屑等雜物做到地面凈，鏡子清。

5、愛護(hù)公物，不得亂開音響設(shè)備，尤其不得坐在把桿上，違者造成損失，照價(jià)賠償。

6、教師訓(xùn)練時(shí)需注重科學(xué)指導(dǎo)，加強(qiáng)保護(hù)措施，防止學(xué)生扭傷、摔傷。

7、舞蹈教室供老師和學(xué)生訓(xùn)練使用，無關(guān)人員不得擅自入內(nèi)。

8、離教室時(shí)教師需要關(guān)好門窗，關(guān)閉電器開關(guān)。

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1、不準(zhǔn)打架斗毆，不準(zhǔn)唆使校外人員來校毆打?qū)W生，嚴(yán)禁打群架。

2、不準(zhǔn)下河下塘洗澡。

3、不準(zhǔn)談情說愛。

4、不準(zhǔn)進(jìn)“兩室三廳”、網(wǎng)吧等有害于身心健康的娛樂場(chǎng)所。

二、公德規(guī)范。

1、同學(xué)之間要互相關(guān)心、互相愛護(hù)，互相幫助，團(tuán)結(jié)和睦;對(duì)待同學(xué)要有平等意識(shí)，要有愛心，要有豁達(dá)的心胸。

2、孝敬父母，尊敬師長(zhǎng)，愛護(hù)弟妹，嚴(yán)于律已，平等待人。

3、尊重別人的人格，不隨便拿他人的東西。

4、拾金不昧，撿到他人錢物要主動(dòng)交還失主或?qū)W校。

5、愛護(hù)公物，愛護(hù)環(huán)境，不攀枝折花，損壞公物要主動(dòng)賠償。

6、不要隨便進(jìn)入他人班教室、寢室或教工住房、辦公場(chǎng)所，如需進(jìn)入，須經(jīng)允許。辦完事后立即離開。

7、參加升國(guó)旗，學(xué)生集會(huì)等活動(dòng)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、守紀(jì)，不能講小話、遲到、缺席。

8、服飾整潔，舉止端莊，談吐文雅，愛清潔，講衛(wèi)生，講文明，有禮貌。

三、學(xué)習(xí)紀(jì)律。

1、上課認(rèn)真聽講，不準(zhǔn)看與所學(xué)課程無關(guān)的書籍，不準(zhǔn)講小話，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)搞小動(dòng)作。

2、講文明，有禮貌，尊敬老師，不準(zhǔn)干擾老師上課和同學(xué)學(xué)習(xí)，在教室和其他莊嚴(yán)場(chǎng)所不準(zhǔn)穿背心，穿拖鞋。

3、不遲到、不早退、不曠課，有事必須請(qǐng)假，請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假條，經(jīng)班主任批準(zhǔn)后交班干部轉(zhuǎn)交查堂老師。請(qǐng)假在5天以上必須經(jīng)教導(dǎo)處批準(zhǔn)，10天以上由校長(zhǎng)室審批，請(qǐng)假在45天以上應(yīng)辦理休學(xué)手續(xù)。

4、星期六、星期天，要按照教務(wù)處的安排分別參加活動(dòng)，不得任意離校，有事必須請(qǐng)假。凡是在教室的同學(xué)必須保持安靜，認(rèn)真看書學(xué)習(xí)。

5、努力提高學(xué)業(yè)成績(jī)，以扎實(shí)的基礎(chǔ)迎接會(huì)考和高考。會(huì)考必須合格，否則不予畢業(yè)，不準(zhǔn)參加高考報(bào)名。

6、遵守考試紀(jì)律，杜絕一切舞弊行為。

四、體育鍛煉要求。

1、認(rèn)真貫徹《中學(xué)體育工作條例》，積極參加體育鍛煉。

2、認(rèn)真上好體育課，嚴(yán)格按體育老師的要求積極參加鍛煉。為許穿拖鞋、皮鞋上體育課。

3、認(rèn)真做好晨操、課間操、眼保健操。集合要快，隊(duì)伍要整齊，做操時(shí)動(dòng)作要規(guī)范一致，不許講小話，做操完畢應(yīng)按體育老師的指令有秩序地退場(chǎng)。

4、積極參加文體活動(dòng)，各班的群體活動(dòng)要按體育老師安排的內(nèi)容認(rèn)真完成。

5、自覺參加適合個(gè)人特長(zhǎng)的體育鍛煉。

6、自覺參加體育測(cè)試，保證合格，力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)。

五、學(xué)習(xí)、生活常規(guī)。

1、課堂紀(jì)律。

(1)聞?lì)A(yù)備鈴，必須迅速，安靜地進(jìn)教室就座，把當(dāng)堂需要的學(xué)習(xí)用品放在桌子的左角，坐端正。

(2)上下課時(shí)，由值日生喊“起立”、“敬禮”，等老師回禮后喊“坐下”或“下課”。

(3)服裝整潔，夏天不準(zhǔn)穿背心、拖鞋進(jìn)教室上課，姿勢(shì)端正，專心聽講，積極思考問題或認(rèn)真做作業(yè)，不準(zhǔn)講小話，做小動(dòng)作，發(fā)言要先舉手，回答問題必須起立，不得隨便插嘴或上甲課做乙事。

(4)上體育課，須在預(yù)備鈴時(shí)迅速到指定地點(diǎn)集合整隊(duì)，集合要做到快、靜、齊，不得穿皮鞋、高跟鞋、拖鞋上體育課，要刻苦鍛煉，不得躲陽(yáng)躲風(fēng)，愛護(hù)體育器材。

(5)上課遲到者，須經(jīng)老師允許，才能進(jìn)教室入座。

(6)自習(xí)課不得隨便出入教室，不準(zhǔn)任意離開座位，要保持教室肅靜，不得高聲談笑。

2、寢室紀(jì)律：

(1)除三廠一所及水口村的子弟外，所有同學(xué)都必須在校住宿，不允許在校租房住宿，違者嚴(yán)肅處理。

(2)非經(jīng)學(xué)生處和雙方班主任認(rèn)可，不得到他班住宿。

(3)必須按時(shí)就寢，熄燈點(diǎn)響后，應(yīng)保持安靜，不允許大聲吵鬧，就寢時(shí)間不允許在外逗留。

(4)就寢后關(guān)好門窗，起床后，要落好鎖，注意安全，謹(jǐn)防失盜。

(5)不準(zhǔn)私自留客住宿，不準(zhǔn)在寢室生火、接電線、裝電爐。

(6)按時(shí)起床，不睡懶覺，也不要求提前起床，以免干擾他人休息。

(7)寢室是文明的窗口，要注意保持宿舍干凈、整潔，地面要每天打掃，衣服被褥要勤洗勤換，擺放整齊。要愛護(hù)公物和他人用品。

(8)同室學(xué)友應(yīng)互相關(guān)心，彼此照顧，互相諒解，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)文明寢室。

3、文明就餐公約。

(1)住校學(xué)生必須到學(xué)生食堂開固定餐，不經(jīng)學(xué)校同意，不準(zhǔn)在校外飯店包餐，更不允許開流動(dòng)餐。

(2)按時(shí)就餐，不提前進(jìn)食堂或在食堂附近等候開餐。也不故意拖拉，超過開餐的時(shí)間。

(3)進(jìn)入餐廳，要自覺購(gòu)買飯菜，創(chuàng)造一種文明的環(huán)境，不得插隊(duì)、起哄、敲碗。不離席，不講話，不準(zhǔn)隨便端飯出食堂。

(4)必須在餐廳集中就餐，做到三不掉(不掉飯，不掉菜，不掉湯)。

(5)節(jié)約和愛惜糧食，剩菜剩飯要倒在規(guī)定的地方。

(6)講究用餐衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，飯后每班要安排人員把桌面、地面打掃干凈。

(1)教室、寢室及公共區(qū)衛(wèi)生，堅(jiān)持每天早晨一小掃，每周星期五下午一大掃。

(2)不準(zhǔn)隨便吐痰，不準(zhǔn)亂丟果皮、紙屑，不準(zhǔn)亂倒垃圾，不準(zhǔn)把吃不完的飯菜亂倒，把吃不完成的饅頭亂丟。不準(zhǔn)用粉筆到處亂寫亂畫。

(3)注意學(xué)習(xí)衛(wèi)生，看書寫字坐端正，胸部離桌子一寸遠(yuǎn)，看書眼睛離書本一尺遠(yuǎn)。不在走路、坐車時(shí)看書，不躺著看書。

(4)個(gè)人衛(wèi)生做到四勤、四不;即勤洗澡、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲;不吃腐爛食物，不喝生水不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，不隨地大小便。

(5)教室必須經(jīng)常保持干凈，課桌、講臺(tái)、電教設(shè)備要擺設(shè)整齊，不在黑板和墻壁上亂寫亂畫。

(6)寢室內(nèi)務(wù)整理做到五條線：鋪蓋整潔一條線，衣服臉帕一條線，鞋子擺放一條線，水桶整齊一條線，嚴(yán)禁在寢室吃飯。

六、學(xué)生考勤制度。

1、有病或有事要請(qǐng)假，事假必須有家長(zhǎng)證明，病假必須有醫(yī)生證明。請(qǐng)假三天以內(nèi)由班主任批準(zhǔn)，三天以上由教導(dǎo)處審批，一周以上由主管教學(xué)的校長(zhǎng)審批?；匦Ｒ皶r(shí)銷假，未經(jīng)請(qǐng)假離?；蚣贊M不來校者，作曠課處理。

2、遵守休息制度，如有五次遲到、早退或每次遲到、早退20分鐘以上者，記曠課一節(jié);缺一次早自習(xí)記曠課一節(jié)，缺一次晚自習(xí)記曠課兩節(jié);曠課超過十節(jié)以上者，則要受紀(jì)律處分。

七、考試紀(jì)律。

1、考試時(shí)間一律不準(zhǔn)請(qǐng)事假，如請(qǐng)病假，必須持醫(yī)院證明和家長(zhǎng)的請(qǐng)假條。

2、考試時(shí)，學(xué)生要按既定座位號(hào)對(duì)號(hào)入座，不準(zhǔn)擅自調(diào)換座位;考前十分鐘預(yù)備鈴，要作好考前準(zhǔn)備(考數(shù)學(xué)時(shí)要帶好圓規(guī)、直尺、三角板);開始考試一刻鐘后未入場(chǎng)者，不準(zhǔn)入場(chǎng)，作缺考處理。

3、考場(chǎng)內(nèi)要保持安靜，不準(zhǔn)隨便走動(dòng)，不準(zhǔn)交頭接耳、交換試卷、挾帶和偷看別人試卷等，凡舞弊的，一經(jīng)查明，除試卷作廢處理外，分別根據(jù)情節(jié)和態(tài)度給予教育和紀(jì)律處分，期末不得評(píng)為三好學(xué)生和其他榮譽(yù)稱號(hào)。

4、考試時(shí)課桌上不得放課本、筆記，除試題字跡不清可以舉手發(fā)問外，一律不得提出詢問。

5、不得用鉛筆或紅色筆答卷，要首先寫好班次、學(xué)號(hào)和姓名。字跡要工整，答卷的款式、規(guī)格和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都要符號(hào)要求;卷面要整潔，不合要求的要扣分(一般扣3~5分)。

6、考生接到考卷后，要先看清題意;答題時(shí)，要沉著冷靜;交卷前要仔細(xì)檢查，防止遺漏和出差錯(cuò)。

7、開考30分鐘之內(nèi)(以口哨為信號(hào))不得離開考場(chǎng);交卷后要立即離開考場(chǎng)，不準(zhǔn)在考場(chǎng)附近逗留或高聲談笑;如不接受教育，要適當(dāng)扣除當(dāng)堂考試科目的分?jǐn)?shù);聞下課鈴聲立即起立，讓監(jiān)考老師下位驗(yàn)收試卷后再出考場(chǎng)。

8、無故不參加考試，作缺考論處(缺考者一律記零分)。

1、愛護(hù)公物，人人有責(zé)，對(duì)學(xué)校的一切公物，如圖書、儀器、門窗、電化教學(xué)設(shè)備、體育器材等，不得私自拿走和破壞。

2、教室里的課桌、凳子、清潔工具、黑板及門窗玻璃等設(shè)備，各班指定專人負(fù)責(zé)管理，如有人損壞或遺失，必須查明原則，分清責(zé)任，照價(jià)賠償或加倍處罰。

3、不準(zhǔn)攀登樹木，采枝摘花。

4、損壞公物者，視情節(jié)輕重，除批評(píng)教育外，還需照價(jià)賠償。對(duì)有意破壞公物或態(tài)度不好的，除按學(xué)校獎(jiǎng)罰條例處分外，還要加倍賠償。

5、對(duì)于各教室內(nèi)損壞或遺失的公物，一經(jīng)查出，由個(gè)人負(fù)責(zé)，沒有查出，由各班集體負(fù)責(zé)賠償。

6、賠償和罰款價(jià)格由總務(wù)處根據(jù)當(dāng)時(shí)價(jià)格酌情處理。

九、文明禮貌公約。

1、服裝要整潔，要求做到帽子戴正，紐扣扣好，鞋帶系緊，不穿背心或拖鞋進(jìn)教室。

2、看見老師、同學(xué)要問好，與老師分別時(shí)要說“再見”，得到別人的幫助，借了別人的東西應(yīng)該說“謝謝”。做了對(duì)不起別人的事應(yīng)該說“對(duì)不起”，弄壞了別人的東西，應(yīng)該道歉或賠償。

3、不吹口哨，不說下流話，不做下流動(dòng)作。

4、要尊重老師，不對(duì)老師評(píng)頭品足，不給老師起外號(hào)，不準(zhǔn)背后講老師的壞話。當(dāng)老師對(duì)自己進(jìn)行思想教育時(shí)，要虛心聽取老師的意見。

5、對(duì)同學(xué)要團(tuán)結(jié)友愛，不欺侮小同學(xué)、女同學(xué)。

6、進(jìn)辦公室應(yīng)喊“報(bào)告”，經(jīng)老師允許后方得入內(nèi)。不亂翻老師的東西。

十、學(xué)生獎(jiǎng)懲辦法。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)。

為了加強(qiáng)正面激勵(lì)，樹立先進(jìn)典型，決定對(duì)德、智、體全面發(fā)展，能模范遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，成績(jī)優(yōu)異的個(gè)人或集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

1、獎(jiǎng)勵(lì)種類：口頭表?yè)P(yáng)，通報(bào)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、資金，授予“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“先進(jìn)團(tuán)支部”、“先進(jìn)班集體”等光榮稱號(hào)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

(1)凡政治思想那，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，在“五講、四美、三熱愛”和“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”以及一切政治活動(dòng)中表現(xiàn)出色，期評(píng)成績(jī)各科及格，平均成績(jī)初中80分以上、高中75分以上、體育勞動(dòng)成績(jī)良好以上者，授予“三好學(xué)生”的光榮稱號(hào)。

(2)德、智、體全面發(fā)展，積極工作，熱心公務(wù)，堅(jiān)持原則，主持公道的干部授予“優(yōu)秀學(xué)生干部”的光榮稱號(hào)。

(3)凡遵守團(tuán)章，積極參加團(tuán)的活動(dòng)，能起模范作用的團(tuán)員，授予“優(yōu)秀團(tuán)員”稱號(hào)。

(4)認(rèn)真執(zhí)行團(tuán)的決議，堅(jiān)持開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，積極做好團(tuán)內(nèi)外青年的思想工作，成績(jī)優(yōu)異的團(tuán)支部，授予“優(yōu)秀團(tuán)支部”的光榮稱號(hào)。

(5)凡學(xué)風(fēng)好，紀(jì)律好，團(tuán)結(jié)好，衛(wèi)生好，勞動(dòng)好，鍛煉好;及格率，達(dá)標(biāo)率，后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化率成績(jī)顯著的班級(jí)，授予“先進(jìn)班集體”的光榮稱號(hào)。

(二)處分。

為了保證“五講、四美、三熱愛”活動(dòng)以及各項(xiàng)政治教育活動(dòng)深入持久地開展，促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，決定對(duì)違反學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)生進(jìn)行必要的處分。

處分種類：警告、嚴(yán)重警告、記過、留校察看、勒令退學(xué)和開除學(xué)籍。

對(duì)受前四種處分的學(xué)生，經(jīng)過教育后確有悔改表現(xiàn)者，可經(jīng)本人申請(qǐng)，小組評(píng)議、班主任同意、學(xué)校行政會(huì)批準(zhǔn)撤銷其處分，但處分時(shí)間不得少于十周。

1、凡違反學(xué)校規(guī)章制度，符合下列條件之一者，分別給予批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告的處分：

a曠課十節(jié)以上;b無故缺交作業(yè)十五次以上;c住宿生未經(jīng)請(qǐng)假外出住宿三晚以上;d首先開口罵人引起口角糾紛;e吸煙喝酒;f勞動(dòng)曠工或偷工減料;g破壞環(huán)境衛(wèi)生，破壞學(xué)校綠化;h嚴(yán)重浪費(fèi)糧食不聽勸告;i多次違反各項(xiàng)常規(guī)，經(jīng)教育不必影響不好者。

凡違反學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，符合下列條件之一者，分別給予記過、留校察看的處分，情節(jié)嚴(yán)重影響很壞者，勒令退學(xué)或開除學(xué)籍：

a對(duì)師長(zhǎng)和職工有嚴(yán)重侮辱行為;b曠課20節(jié)以上或缺交作業(yè)三十次以上;c首先動(dòng)手打人傷人;d賭博、談情說愛、看黃色書刊;e偷摸盜竊;f嚴(yán)重?fù)p壞公物;g在教室、寢室、樹木草叢中生火釀成災(zāi)禍;h拆毀學(xué)校圍墻;i在校外違反交通規(guī)則、破壞公共秩序，影響極壞或私自下河下塘洗澡;j多次嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)章，屢教不改影響極壞者。

決定上述各類處分時(shí)，必須做到兩點(diǎn)：第一、看其錯(cuò)誤的性質(zhì)和影響;第二、看學(xué)生本人對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)態(tài)度和改正錯(cuò)誤的決心。決定對(duì)學(xué)生的處分，必須由班主任申報(bào)材料，學(xué)生處、保衛(wèi)處集體討論，報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)室或行政會(huì)議研究決定。開除學(xué)籍的處分，由學(xué)校申報(bào)材料，經(jīng)縣教委批準(zhǔn)執(zhí)行。一切處分決定均應(yīng)截入學(xué)生檔案。

(三)考查辦法。

為了使考查經(jīng)?；?、制度化、做到獎(jiǎng)懲分明，決定采取以下幾種主要考查方法。

1、建立班主任責(zé)任制。學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)，班主任晝固定不變，使其對(duì)學(xué)生的全面工作負(fù)責(zé)到底。要求班主任每學(xué)期對(duì)每個(gè)學(xué)生至少進(jìn)行3~5次談話，搞1~2次家訪或書信聯(lián)系，寫一次操行評(píng)語(yǔ)。印制班主任手冊(cè)，讓班主任分門別類記載學(xué)生情況，為思想教育積累素材。

2、對(duì)學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生、文體、勞動(dòng)分別建立檢查制度，檢查早晚自習(xí)、早操、課間操、眼保健操、食堂、寢室紀(jì)律、環(huán)境區(qū)衛(wèi)生和勞動(dòng)場(chǎng)地等情況，逐日登記，定類記分，按時(shí)公布成績(jī)，此項(xiàng)工作分別由學(xué)生處、教務(wù)處、體育組、醫(yī)務(wù)室和總務(wù)處確定一位同志負(fù)責(zé)管理，各班所得分作為評(píng)選先進(jìn)班集體的重要依據(jù)。

3、建立民主評(píng)定制度。以班為單位組織學(xué)生進(jìn)行民主評(píng)定，對(duì)評(píng)出的典型應(yīng)及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，被表?yè)P(yáng)或批評(píng)的學(xué)生，都須將情況記入學(xué)生手冊(cè)，裝入學(xué)生檔案。

4、建立學(xué)年評(píng)優(yōu)制度。每學(xué)年第二期，全校開展評(píng)選“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、“先進(jìn)團(tuán)支部”、“先進(jìn)班集體”活動(dòng)，并分別頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)隆⒆C書和給家長(zhǎng)送“喜報(bào)”。

5、建立健全學(xué)生檔案。學(xué)生從入學(xué)起，將其操行評(píng)語(yǔ)、學(xué)習(xí)成績(jī)、健康卡片和獎(jiǎng)罰情況逐期截入檔案。

6、學(xué)生處、教務(wù)處、團(tuán)委會(huì)要加強(qiáng)學(xué)生管理，并根據(jù)具體形勢(shì)、具體情況適時(shí)對(duì)學(xué)生管理制度進(jìn)行修改，使學(xué)生管理制度不斷發(fā)展，更加完善。

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第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章細(xì)則。

第二條服務(wù)規(guī)范:。

1、儀表:公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方;。

3、用語(yǔ):在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩;。

5、電話接聽:接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)光太長(zhǎng)。

第三條辦公秩序。

1、工作時(shí)光內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或透過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)光一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊狀況除外)。

3、職員應(yīng)在每一天的工作時(shí)光開始前和工作時(shí)光結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，持續(xù)物品整齊，桌面清潔。

4、各部門專用的設(shè)備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦等)損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

第三章職責(zé)。

二、辦公室物資管理?xiàng)l例。

為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制訂本規(guī)定，此規(guī)定的執(zhí)行部門為辦公室。

第二章物資分類。

1、公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn)。

2、低值易耗品:筆、紙、電池、訂書釘、膠水等。

3、管制品:訂書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等。

4、個(gè)人保管物品:個(gè)人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開銷的物資;。

5、實(shí)物資產(chǎn):物資價(jià)格達(dá)300元以上，如:空調(diào)、計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)。

第三章辦公用品物資采購(gòu)。

1、公司辦公用品物資的采購(gòu)，原則上由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，屬特殊物資經(jīng)辦公室同意，可由申購(gòu)部門自行購(gòu)買。

申購(gòu)物品應(yīng)填寫物品申購(gòu)單，300元以內(nèi)物品申購(gòu)交部門經(jīng)理同意，辦公室批準(zhǔn);300元以上(含300元)部門主管同意，辦公室審核，總經(jīng)理審批。

2、物資采購(gòu)由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，并采取以下方式:。

1)定點(diǎn):公司定大型超市進(jìn)行物品采購(gòu)。

2)定時(shí):每月月初進(jìn)行物品采購(gòu)。

3)定量:動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫(kù)存合理性。

4)特殊物品:選取多方廠家的產(chǎn)品進(jìn)行比較，擇優(yōu)選用。

第四章物資領(lǐng)用管理。

1、公司根據(jù)物資分類，進(jìn)行不一樣的領(lǐng)用方式:。

2、低值易耗品:直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用。

3、管制品:直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用。

4、貴重物品:根據(jù)專立文件的領(lǐng)用程度來領(lǐng)用。

5、實(shí)物資產(chǎn):由辦公室設(shè)立實(shí)物資產(chǎn)管理臺(tái)帳，以準(zhǔn)確記錄固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀。

第五章公司物資借用。

1、凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認(rèn)可。

2、借用物資超時(shí)未還的，辦公室有職責(zé)督促歸還。

3、借用物資發(fā)生損壞或遺失的，視具體狀況照價(jià)或折價(jià)賠償。

第六章附則。

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商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負(fù)責(zé)任，對(duì)值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。

廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買)。在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng)，更不得挪作它用。消防設(shè)施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴(yán)禁停車，堆放物品。

禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

地下停車場(chǎng)要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進(jìn)停車場(chǎng)；地下停車場(chǎng)半小時(shí)巡視一次，嚴(yán)密檢查有無車輛漏油。運(yùn)輸易燃易爆物品的車輛不允許進(jìn)入地下停車場(chǎng)。

所有電梯定時(shí)安全檢查；配電房、空調(diào)油庫(kù)、氣閥等每年定時(shí)檢修；油庫(kù)逐步取消(改為用氣)，油庫(kù)周圍10米范圍內(nèi)，不得有抽煙、電焊、車輛等明火，必須采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。對(duì)商場(chǎng)(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時(shí)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報(bào)、更換。

商場(chǎng)嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場(chǎng)；場(chǎng)內(nèi)不能設(shè)倉(cāng)庫(kù)，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉(cāng)庫(kù)里必須用防爆燈。

電瓶車不得在商場(chǎng)內(nèi)充電，商場(chǎng)要安排地點(diǎn)集中充電，由專人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場(chǎng)地必須排風(fēng)通暢，現(xiàn)場(chǎng)擺放滅火設(shè)備。

切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)各部門安全隱患的自查(包括集團(tuán)公司、各區(qū)域中心辦公場(chǎng)所、商場(chǎng))，辦公室插頭、飲水機(jī)、充電器等(指定責(zé)任人)下班時(shí)拔掉，盡可能切斷總、分電源。

員工宿舍應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。

商場(chǎng)電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開關(guān)線路、高壓防護(hù)工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門等設(shè)備物品要按國(guó)家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請(qǐng)有資質(zhì)的單位或部門進(jìn)行檢測(cè)并取得相關(guān)證件。

各商場(chǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時(shí)開啟中央空調(diào)，無法規(guī)要求的根據(jù)實(shí)際氣溫及商場(chǎng)實(shí)測(cè)溫度開啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場(chǎng)夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。

夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作，廣場(chǎng)保安要縮短換班時(shí)間，為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。

商場(chǎng)供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國(guó)家用水標(biāo)準(zhǔn)。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對(duì)綠植噴藥殺蟲。夜間高場(chǎng)要換新風(fēng)，商場(chǎng)春秋季要打開通道門整體換新風(fēng)1一2小時(shí)，夏季2一3小時(shí)，商場(chǎng)裝修廠商多時(shí)可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況延長(zhǎng)換風(fēng)時(shí)間。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。

日常考核管理制度篇六

一、營(yíng)養(yǎng)餐改善計(jì)劃食品原料必須由專人負(fù)責(zé)，采購(gòu)員熟悉食品衛(wèi)生知識(shí)和采購(gòu)常識(shí)。

二、對(duì)于米面油及調(diào)味品等定型包裝原料采購(gòu)要遵循定地點(diǎn)、定價(jià)格原則，采購(gòu)員采購(gòu)，食品管理員驗(yàn)收。要求做到“一看二聞三嘗四問五索”，即索取、查驗(yàn)其相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明或檢驗(yàn)報(bào)告單等材料，所索取的資料應(yīng)加蓋供方紅印章或供方親筆簽名。

3、采購(gòu)糧、油、面粉;肉、禽、蛋、蔬菜、豆制品等大宗食品的，采購(gòu)人員向持有有效工商執(zhí)照和有效衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位定點(diǎn)采購(gòu)。

5、嚴(yán)禁采購(gòu)腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、蟲蛀、過期的食品和非定點(diǎn)屠宰的豬肉及其它肉食品。

6、購(gòu)定型包裝食品要查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，是否有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，標(biāo)識(shí)不全的不應(yīng)采購(gòu)。

7、采購(gòu)食品時(shí)應(yīng)防止運(yùn)輸過程中的污染。

8、采購(gòu)食品時(shí)應(yīng)做好所采購(gòu)食品的各類、數(shù)量、質(zhì)量等方面的登記，建立登記帳冊(cè)。

三、學(xué)校食品專門人員驗(yàn)收登記。

1、學(xué)校必須指定專門人員作為食品驗(yàn)收員，驗(yàn)收員須對(duì)采購(gòu)的所有食品、原料進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)與查驗(yàn);嚴(yán)格把關(guān)，拒收無合格證、無廠址廠名、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無qs標(biāo)識(shí)(米、油、面粉、調(diào)味品等)等不符合衛(wèi)生要求的食品和原料入庫(kù)。

2、學(xué)校須建立食品采購(gòu)臺(tái)帳，對(duì)采購(gòu)人員采購(gòu)的所有食品和原料認(rèn)真登記，以便檢查。

3、驗(yàn)收人員對(duì)采購(gòu)人員所索取的票據(jù)、證照復(fù)印件要?dú)w檔保存。

四、若因食品采購(gòu)把關(guān)不嚴(yán)而引發(fā)學(xué)校食品安全事故的將嚴(yán)肅追究采購(gòu)人員和驗(yàn)收人員的相關(guān)責(zé)任;對(duì)造成重大食物中毒事件，情節(jié)特別嚴(yán)重的，依法追究相應(yīng)責(zé)任人的法律責(zé)任。

營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃食品儲(chǔ)存制度。

1、學(xué)校設(shè)置專用的營(yíng)養(yǎng)餐儲(chǔ)藏室或架，確保食品儲(chǔ)藏安全衛(wèi)生。

2、管理員應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé)，積極認(rèn)真的完成好營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃食品儲(chǔ)存管理工作。

3、入庫(kù)食品必須認(rèn)真檢查，更不能有過期、變質(zhì)、污染食品入庫(kù)。入庫(kù)的食品應(yīng)認(rèn)真登記。

4、實(shí)行索證登記制度，每批食品入庫(kù)必須由供貨商提供產(chǎn)品檢疫、檢驗(yàn)合格證及進(jìn)貨發(fā)票，建好臺(tái)賬。

5、每天出庫(kù)食品應(yīng)做好登記，并準(zhǔn)確登記數(shù)量和時(shí)間。

6、加強(qiáng)對(duì)食堂的管理與監(jiān)督，任何人未經(jīng)許可不得進(jìn)入食堂，防止不法分子投毒而造成中毒事件發(fā)生。

7、食品原料要分類存放，離地20cm，離墻15cm。

8、做好對(duì)保管人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，食堂從業(yè)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生，確保室內(nèi)整潔。

1、學(xué)校營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃的各項(xiàng)工作建立檔案，由分管此項(xiàng)工作老師專人管理。

2、上級(jí)主管部門關(guān)于營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作下發(fā)的文件、通知、通報(bào)、講話、檢查情況記錄、整改意見、措施等必須歸檔備查。

3、學(xué)校制定的營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作各種管理制度，突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)等材料都要裝訂歸檔。

4、學(xué)校接收、發(fā)放營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃等材料計(jì)劃必須及時(shí)歸檔，按學(xué)期裝訂。

5、對(duì)于突發(fā)事故，應(yīng)同步介入收集相關(guān)材料歸檔備查。

6、學(xué)校營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃?rùn)n案實(shí)行借還登記制度，按檔案管理?xiàng)l例進(jìn)行管理。

7、管理人員隨時(shí)搞好營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃工作檔案的保管，注意防盜、防火、防遺失。

8、檔案的資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確，為各級(jí)主管部門檢查營(yíng)養(yǎng)餐工程落實(shí)情況提供詳實(shí)的資料依據(jù)。

9、借閱檔案須經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理借閱登記手續(xù)，借閱人要愛護(hù)檔案原件，用后及時(shí)歸還。

營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃食品試嘗、陪餐、留樣制度。

1、學(xué)校要建立每天領(lǐng)導(dǎo)、教師自費(fèi)陪餐制度，供學(xué)生享用的每餐、每種食品，須有專人提前進(jìn)行試嘗并做好記錄，未發(fā)現(xiàn)有任何異常時(shí)，才能向?qū)W生供應(yīng)。

2、每餐、供應(yīng)的每種食品必須由專人負(fù)責(zé)留樣。

3、留樣用的容器，取樣用的工具用前必須嚴(yán)格消毒，取樣時(shí)無菌操作，防止污染。每種食品裝1個(gè)留樣容器，留樣量不少于100克或一份,放置于專用冰箱保存48小時(shí)。

4、留樣期滿，食用者無不良反應(yīng)才能解封。

5、留樣食品應(yīng)標(biāo)明日期、時(shí)間、品名、留樣人。

6、妥善保存食品試嘗、留樣等資料。

1、堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，按照“非營(yíng)利性”要求，嚴(yán)格執(zhí)行“成本核算、收支平衡、略有結(jié)余”的原則進(jìn)行管理，不得以營(yíng)利為目的。

2、學(xué)校食堂要建立健全財(cái)務(wù)管理制度。設(shè)立農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃資金銀行結(jié)算專戶，財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的劃入和撥出必須經(jīng)過該專戶。

3、學(xué)校營(yíng)養(yǎng)餐專項(xiàng)資金只能用于支付在校學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐食品的購(gòu)置費(fèi)用，嚴(yán)禁擠占、挪用、截留或套取專項(xiàng)資金。

4、食材采購(gòu)回后，依次驗(yàn)收、交貨、審核簽字。

5、原材料采購(gòu)應(yīng)票據(jù)齊全，所有的支出必須有票據(jù)，實(shí)事求是地核實(shí)營(yíng)養(yǎng)餐品種成本，據(jù)實(shí)核算入賬。

7、食堂每學(xué)期期末應(yīng)將食堂收支情況進(jìn)行全面結(jié)算，并將結(jié)果向?qū)W校師生和家長(zhǎng)公開，自覺接受學(xué)生及其家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督。

營(yíng)養(yǎng)餐工程安全報(bào)告及處置制度。

一、學(xué)校做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件上報(bào)工作。學(xué)校要明確專人負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生食物中毒，學(xué)校負(fù)責(zé)人須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。按照預(yù)案，各就各位，組織救援活動(dòng)。

二、及時(shí)組織教師和相關(guān)人員搶救治療食物中毒人員，盡可能按就近、相對(duì)集中的原則進(jìn)行搶救處理。

三、立即用電話向區(qū)教育局、區(qū)疾控中心、當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，報(bào)告中毒情況、發(fā)生時(shí)間、主要癥狀、中毒人數(shù)等。

四、全力保持學(xué)校的穩(wěn)定，全體教職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，作好輿論導(dǎo)向和家長(zhǎng)群眾的安撫解釋工作，避免教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和其他人員因不必要的恐慌而引起混亂。

五、學(xué)校安排人員配合醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員妥善救治病人，并派人到醫(yī)院守護(hù)中毒病人，有什么情況便于及時(shí)匯報(bào)、解決和處理。

六、學(xué)校派有關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食物，對(duì)可疑的食物和留樣食品立即封存。待現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證結(jié)束后，按照相關(guān)要求進(jìn)行處理。

七、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員要密切配合相關(guān)部門做好學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)各方面的工作，對(duì)發(fā)生食物中毒的學(xué)生逐一進(jìn)行個(gè)案調(diào)查，內(nèi)容包括主要癥狀、最早發(fā)病時(shí)間，如實(shí)說明24—48小時(shí)前的進(jìn)餐情況等。

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本制度是對(duì)銷售部門主管級(jí)別（含）以上管理人員的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作。

績(jī)效考核的目的是通過對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)價(jià)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。

績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式，既考評(píng)人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。

績(jī)效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。

跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員。

績(jī)效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。

考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述，工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，企業(yè)的規(guī)章制度。

考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩方面。

（1） 任務(wù)績(jī)效是指?jìng)€(gè)人和部門任務(wù)完成情況。

本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責(zé)任行為到位率。

本職工作數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前。）

本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）

額外工作任務(wù)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。

（2） 管理績(jī)效 （管理人員角色行為到位制度）

紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。

組織意識(shí)：橫向溝通、妥協(xié)、合作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：部署團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。

忠誠(chéng)性：維護(hù)（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預(yù)防和解決問題。

工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn)。

對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分，記分含義如下：

4分：良好，明顯超出崗位要求；

3分：較好，總體滿足崗位要求；

2分：尚可，與崗位要求稍有差距；

1分：差，不能達(dá)到崗位要求

考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制，評(píng)價(jià)含義分為：

a， 卓越

b， 良好

c， 達(dá)到要求

d， 有待改進(jìn)

e， 不能勝任

績(jī)效考核分為年度考核和日?？己?。年度考核每年一次，日?？己嗣考径纫淮?。

績(jī)效考核方法。

：各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí)，人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。

個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。

效考核的重要依據(jù)?！秱€(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

：考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日?？己说闹匾罁?jù)?！秱€(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標(biāo)變化，考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書內(nèi)。

日?？己擞捎芍苯由霞?jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估，并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其改進(jìn)工作。

考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核?？?jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。

（1） 個(gè)人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職。

（2） 直接上級(jí)日常考核評(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見。

（3） 橫向部門主管人員評(píng)估意見。

（4） 隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶評(píng)估意見。

部門內(nèi)各級(jí)主管人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。

績(jī)效考核結(jié)果的匯總和使用。

（1） 績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。

（2） 人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析，形成管理人員

績(jī)效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

（3） 考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔，妥善保管。

（4） 主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用。

考核結(jié)果。

本規(guī)章由總經(jīng)理（ ）批準(zhǔn)實(shí)施。

日?？己斯芾碇贫绕?/h3>

目的在于透過對(duì)員工必須期的工作成績(jī)、工作潛力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等帶給客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，透過這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改善工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。

2、考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù);。

3、考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);。

4、考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營(yíng)私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1、考核期開始進(jìn)人公司的員工;。

2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;。

3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;。

4、雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。

(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過3個(gè)月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。

(二)平時(shí)考核。

1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以帶給考核的參考。

(三)年終考核。

2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)。

(一)人事考核的種類。

人事考核能夠分為兩種：

1、潛力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在必須時(shí)間當(dāng)職務(wù)的潛力，進(jìn)行評(píng)定。

2、業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在必須時(shí)間務(wù)工作完成的狀況，進(jìn)行評(píng)定。

(二)人事考核務(wù)必把握的潛力。

人事考核把握并測(cè)評(píng)的潛力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)臐摿?，包括潛在潛力和顯在潛力。潛在潛力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在潛力;顯在潛力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表此刻業(yè)績(jī)上的努力。潛在潛力，可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性潛力來把握;顯在潛力，則可能透過工作業(yè)績(jī)(質(zhì)和量)，以及對(duì)工作的態(tài)度來把握。具體包括：

知識(shí)、潛在潛力、體力、潛力、經(jīng)驗(yàn)性潛力、顯在潛力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度。

第七條、考評(píng)者的職責(zé)。

1、第一次考評(píng)者，務(wù)必站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要個(gè)性強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，務(wù)必予以注明。

2、第二次考評(píng)者，務(wù)必在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要個(gè)性強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，務(wù)必予以注明。

個(gè)性在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的狀況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的狀況下。至少就應(yīng)把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。

3、裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過報(bào)告，作出最終評(píng)語(yǔ)。

4、在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核能夠省掉。

5、為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者務(wù)必遵守以下原則：

(1)務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

(2)務(wù)必消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

(4)在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與潛力開發(fā)，透過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和推薦，以便上下級(jí)之間相互理解。

第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的潛力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1、教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在思考教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工潛力工作的關(guān)鍵。

2、調(diào)動(dòng)調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)就應(yīng)思考事爭(zhēng)考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的潛力。

3、晉升。

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，就應(yīng)把潛力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語(yǔ)是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4、提薪。

在一年一度的提薪之際，就應(yīng)參照潛力考核的評(píng)語(yǔ)，決定提薪的幅度。

5、獎(jiǎng)勵(lì)。

為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，就應(yīng)參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行。

第九條、考核結(jié)果的反饋。

部門經(jīng)理透過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定資料與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期盼、目標(biāo)和條件等等。

第十條、考核表的保管與查閱。

(一)考核表的保管。

1、保管者。

考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2、保管期限。

考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。

(二)表資料的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)資料時(shí)，能夠向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條、考核者的培訓(xùn)。

(一)在取得考核者資格之后，務(wù)必經(jīng)過考核者培訓(xùn)。

(二)培訓(xùn)包括：

1、理解考核制度的結(jié)構(gòu);。

2、確認(rèn)考核規(guī)定;。

3、理解考核資料與項(xiàng)目;。

4、統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

第十二條、人力資源部負(fù)責(zé)考核考績(jī)的計(jì)劃和具體組織工作。

日?？己斯芾碇贫绕?/h3>

作積極性，激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，特制定本規(guī)定。

2 適用范圍

本規(guī)定僅適用于撫順伊科思新材料有限公司。

3 術(shù)語(yǔ)與定義

無

4 銷售人員薪金構(gòu)成

4.1 銷售人員薪資構(gòu)成為崗位工資+銷售獎(jiǎng)金+其它補(bǔ)貼。

4.2 銷售獎(jiǎng)金計(jì)算見獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

5 銷售獎(jiǎng)金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（試行）

5.1 銷售獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 銷售人員能完成當(dāng)月銷售任務(wù)量的，給予固定獎(jiǎng)勵(lì) 元，超出部分給予 元/噸的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)每季度兌現(xiàn)一次，在下一季度首月的工資中兌現(xiàn)；月度銷售任務(wù)量由綜合管理部計(jì)劃統(tǒng)計(jì)在考慮生產(chǎn)情況、市場(chǎng)形勢(shì)等因素后，每月月底前下達(dá)給營(yíng)銷部。

5.1.2 公司根據(jù)月度實(shí)際的銷售完成情況，計(jì)算出當(dāng)月實(shí)際銷售平均價(jià)（加權(quán)平均價(jià)=產(chǎn)品總價(jià)/產(chǎn)品總銷量），此實(shí)際銷售平均價(jià)不得低于月度銷售基準(zhǔn)價(jià)（基準(zhǔn)價(jià)每月月初由財(cái)務(wù)核算，綜合考慮生產(chǎn)成本、承兌費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、銷售費(fèi)用等因素后，下達(dá)給營(yíng)銷部），如當(dāng)月實(shí)際銷售平均價(jià)高于月度銷售基準(zhǔn)價(jià)，按主產(chǎn)品（異戊橡膠、異戊二烯）實(shí)際完成總銷售額的 %的提成給予銷售人員以獎(jiǎng)勵(lì)（實(shí)際平均價(jià)高于基準(zhǔn)價(jià)的同時(shí)，需完成任務(wù)量的80%以上，否則此處獎(jiǎng)勵(lì)否決），獎(jiǎng)勵(lì)每季度兌現(xiàn)一次，在下一季度首月的工資中兌現(xiàn)。

5.1.3 計(jì)算銷售價(jià)格時(shí)，以現(xiàn)金為準(zhǔn)，不含運(yùn)費(fèi)，另外還要扣除承兌付款的貼現(xiàn)

率、延期付款的利息及傭金等費(fèi)用；

5.1.4 所有銷售獎(jiǎng)勵(lì)的銷量統(tǒng)計(jì)均以銷售回款到賬為準(zhǔn)?；乜钇谙拊瓌t上以合同為準(zhǔn)；先付款后發(fā)貨的，可給與銷售人員固定獎(jiǎng)勵(lì)，不能按時(shí)回款的將對(duì)銷售人員予以經(jīng)濟(jì)處罰。

5.2 傭金處理原則

6 銷售人員行為考核

銷售人員行為考核參照公司績(jī)效考核制度進(jìn)行考核；

6.1 執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為規(guī)范；

6.2 履行本部門各項(xiàng)工作規(guī)范及行為；

6.3 遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的各項(xiàng)行為規(guī)范；

6.4 其它

7 考核懲罰

出現(xiàn)下列情況之一者，將扣罰銷售人員銷售獎(jiǎng)金；

7.2 與客戶串通做出損害公司利益者，經(jīng)查證屬實(shí)，予以辭退，扣發(fā)所有銷售獎(jiǎng)金；

7.3 挪用公-款者，予以辭退，公司可通過法律途徑進(jìn)行追蹤；

7.4 凡公司安排的公務(wù)外出，無故不執(zhí)行者，扣發(fā)當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金；

8 其它獎(jiǎng)勵(lì)與考核

8.1 表現(xiàn)突出優(yōu)秀者，由部門申報(bào)，給予升職或提高崗位工資的獎(jiǎng)勵(lì)。

8.2 根據(jù)公司每年的管理規(guī)定其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

8.3 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，銷售人員每月承擔(dān)一定的銷售額度，如若連續(xù)兩個(gè)季度未完成銷售任務(wù)，視為該銷售人員不適合該崗位，部門提出意見，由公司根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。

9 薪資發(fā)放

9.1 每季度第3個(gè)月25日前，由銷售內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)各銷售人員銷售業(yè)績(jī)并與財(cái)務(wù)部核對(duì)，核對(duì)無誤后由部門負(fù)責(zé)人計(jì)算銷售人員應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)量，經(jīng)分管副總審批后報(bào)工資核算部門，作為該銷售人員當(dāng)季獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。

9.2 銷售人員行為考核由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司績(jī)效管理規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)。

本制度由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定與解釋，并由市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、人力部門監(jiān)督執(zhí)行。

二〇一四年三月一日

1

2015銷售管理制度

根據(jù)2015年公司制定的總體銷售目標(biāo)任務(wù)，特對(duì)2015年公司市場(chǎng)、銷售費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定如下管理辦法。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及區(qū)域管理

1、崗位職責(zé)：

2、定期上門拜訪客戶，推廣產(chǎn)品及了解市場(chǎng)情況；

3、負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催，收繳相應(yīng)貨款；

4、對(duì)項(xiàng)目需求樣品的情況進(jìn)行跟蹤。

5、配合并完成部門經(jīng)理分解的銷售任務(wù)

7、確保負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的貨款及時(shí)回籠

8、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

9、對(duì)所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；

4、接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶公司或現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品問題

2、業(yè)務(wù)區(qū)域：

按照地級(jí)市行政區(qū)域劃分業(yè)務(wù)區(qū)域。

二．產(chǎn)品的銷售價(jià)格管理

1．價(jià)格的組成

2015年公司對(duì)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品規(guī)定市場(chǎng)價(jià)、項(xiàng)目?jī)r(jià)等兩種價(jià)格政策，公司并將不定期的對(duì)該價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

市場(chǎng)價(jià)：該價(jià)格為產(chǎn)品的市場(chǎng)公開報(bào)價(jià)。參考價(jià)格。

工程項(xiàng)目?jī)r(jià)：該價(jià)格為產(chǎn)品銷售的執(zhí)行價(jià)格，可維持公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要費(fèi)用及利潤(rùn)。公司根據(jù)市場(chǎng)情況、具體項(xiàng)目的業(yè)務(wù)情況、回款情況等針對(duì)最終報(bào)價(jià)。所有工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)須經(jīng)公司同意方可向客戶進(jìn)行書面報(bào)價(jià)。

2．價(jià)格管理

為指導(dǎo)銷售人員正確掌握各類產(chǎn)品價(jià)格及報(bào)價(jià)方式，保護(hù)價(jià)格機(jī)密，爭(zhēng)取成交機(jī)會(huì)，特 2

制定本管理辦法。

價(jià)格管理范圍：本公司銷售的所有產(chǎn)品。

價(jià)格確定和公布：價(jià)格由公司根據(jù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和公布。 價(jià)格管理規(guī)定：

銷售人員只能對(duì)自己所負(fù)責(zé)的客戶報(bào)價(jià)。

有其他銷售人員所負(fù)責(zé)客戶與自己聯(lián)系時(shí)，須及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)銷售人員處理，不得報(bào)價(jià)。 未經(jīng)公司同意，不得向客戶透露公司已成交項(xiàng)目的合同價(jià)格。

銷售人員須嚴(yán)格保護(hù)價(jià)格機(jī)密。如因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密致使公司經(jīng)濟(jì)損失的，必須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，公司并有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任。

銷售人員的工資由底薪+提成獎(jiǎng)勵(lì)組成。 底薪：按照公司薪酬職級(jí)表 提成計(jì)算方案：

a、公司產(chǎn)品提成比例如下：

c、提成計(jì)算方法:

銷售貨款嚴(yán)格按已簽定照合同協(xié)議條款付款。銷售人員無權(quán)對(duì)任何客戶給出帳期，如需給老客戶帳期，必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。

4．銷售人員月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)銷售任務(wù)、銷售過程和工作時(shí)間的管理，規(guī)范和加強(qiáng)銷售人員工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和自律性，特制訂如下規(guī)定：

銷售部每周一上午08：30召開每周例會(huì)，主要內(nèi)容是聽取匯報(bào)及安排計(jì)劃，由市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理主持。銷售人員每月月底最后一個(gè)工作日總結(jié)當(dāng)月工作及制訂下月工作計(jì)劃，以書面形式（電子文檔）發(fā)給市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理。銷售人員每周作出工作周報(bào),于每周末前以書面形式（電子文檔）方式發(fā)給市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理。

銷售部所有銷售資料及客戶資料均為保密文件，非經(jīng)公司同意不得向他人或其他部門透露。各職員有義務(wù)在日常工作中為公司保守秘密，如有泄密，則依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定處理。

公司以搭建創(chuàng)業(yè)性的平臺(tái)為導(dǎo)向，銷售體系采取高提成和年終分紅相結(jié)合的形式。

一、薪酬福利結(jié)構(gòu)

1、薪資

薪酬=基本工資+崗位工資+業(yè)績(jī)提成

2、 獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)金=季度冠軍獎(jiǎng)（適用于銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理）

3、項(xiàng)目分紅

完成公司業(yè)績(jī)目標(biāo)，銷售總監(jiān)的分紅

二、薪酬福利形式

公司實(shí)行提成、收款、費(fèi)用捆-綁形式：即按照銷售回款凈利潤(rùn)計(jì)算提成。

2、獎(jiǎng)金形式及對(duì)象：獎(jiǎng)金以季度發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為每季度累計(jì)回收貨款最多的銷售經(jīng)理，包含銷售總監(jiān)個(gè)人業(yè)績(jī)。

3、年終獎(jiǎng)金：完成公司總業(yè)績(jī)，銷售總監(jiān)享受公司管理層業(yè)務(wù)分紅。

三、薪酬與任務(wù)指標(biāo)

1、含任務(wù)薪酬 業(yè)務(wù)型

2、非含任務(wù)薪酬 管理型

3、拓展及維護(hù)獎(jiǎng)金

4、獎(jiǎng)金

季度獎(jiǎng)金分為3個(gè)月累計(jì)銷售業(yè)績(jī)總和；在完成銷售任務(wù)的情況下，季度累計(jì)第一名者有權(quán)參與季度獎(jiǎng)金的評(píng)比。季度獎(jiǎng)金為5000元。

四、考核制度

1、銷售部全組人員完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)的100%（是否改為60%）視為達(dá)標(biāo)；完成50%視為可繼續(xù)留用；完成50%以下視為不合格。

2、當(dāng)月未有任何業(yè)績(jī)，當(dāng)月工資按2015年深圳基本工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；連續(xù)兩個(gè)月沒有業(yè)績(jī)視為績(jī)效考核不通過，公司給予解除勞動(dòng)合同。

3、通過短期市場(chǎng)培養(yǎng)，對(duì)自己有信心的銷售經(jīng)理，公司可以給予繼續(xù)留崗的機(jī)會(huì)，但是需要本人提交書面申請(qǐng)，并同意自提交書面申請(qǐng)后的下一個(gè)自然月，還沒有業(yè)績(jī)的將不予發(fā)放任何形式的工資；如有業(yè)績(jī)，基本工資及業(yè)績(jī)提成將一并發(fā)放。對(duì)于公司不同意留崗的情況，員工自主提出辭職報(bào)告并主動(dòng)離職，公司給予直接解除勞動(dòng)合同。

4、銷售總監(jiān)如涉及業(yè)績(jī)淘汰，將主動(dòng)辭職并按公司離職程序辦理勞動(dòng)合同解除手續(xù)。

五、崗位職責(zé)

（一）銷售總監(jiān)

主要崗位職責(zé)：

1、參與制訂項(xiàng)目的銷售策略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

2、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成項(xiàng)目銷售目標(biāo)。

3、控制項(xiàng)目銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

4、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及指導(dǎo)下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

5、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

6、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系等。

8、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

9、協(xié)助制定項(xiàng)目產(chǎn)品和項(xiàng)目營(yíng)銷及推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

崗位職責(zé)明細(xì)：

1、制訂銷售策略：根據(jù)公司情況分析市場(chǎng)與市場(chǎng)銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)整體團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)。

4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。

5、市場(chǎng)信息分析：通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

（二）銷售經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司項(xiàng)目年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積

極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；

3、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處理詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善貨品柜臺(tái)鋪設(shè)等服務(wù)。

7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等提出參考意見 。

8、積極完成每月銷售業(yè)績(jī)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

六、考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天上班時(shí)間為：上午9：00 - 12:00，下午13:00—17：30。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以公司自助打卡機(jī)的時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售部員工均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

5、聯(lián)系業(yè)務(wù)外出必須填寫外出申請(qǐng)單，經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后方可外出，并需填寫外出聯(lián)絡(luò)單位或者考察區(qū)域市場(chǎng)情況。

6、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天向直接上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)同意后及時(shí)告知行政部門，以備考勤。

7、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

8、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

七、 銷售報(bào)表規(guī)定

（一）銷售總監(jiān)

1、銷售總監(jiān)于每周五下班之前，以郵件的方式用電子表格向上級(jí)匯報(bào)銷售周報(bào)表。。

2、銷售經(jīng)理于每月28號(hào)之前，以郵件方式用電子表格匯報(bào)銷售月報(bào)表。

（二）銷售經(jīng)理

1、銷售經(jīng)理每天工作內(nèi)容及行程，于第二個(gè)工作日之前以郵件方式向銷售總監(jiān)匯報(bào)。

2、銷售經(jīng)理于每周五下班之前，以郵件方式用電子表格匯報(bào)銷售周報(bào)表。

3、銷售經(jīng)理于每月28號(hào)之前，以郵件方式用電子表格匯報(bào)銷售月報(bào)表。

八、業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷制度

1、銷售經(jīng)理的公交費(fèi)用實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，并于2個(gè)工作日內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)，需填寫外

出詳情回執(zhí)單，出租車費(fèi)原則上不予報(bào)銷（特殊情況除外）。如果報(bào)銷當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)，報(bào)銷費(fèi)用的50%由銷售經(jīng)理自行承擔(dān)。

2、出差補(bǔ)助費(fèi)用: 拜訪客戶的銷售經(jīng)理，

1）.省內(nèi)當(dāng)天往返，補(bǔ)助費(fèi)用為30元/天，并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行；

2）.外省出差住宿參照如家快捷酒店或者7天連鎖酒店之地方標(biāo)準(zhǔn)為住宿標(biāo)準(zhǔn)；

3）.交通工具一律以汽車，火車為主；

4）.公司統(tǒng)一安排出差周期，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷；

5）.團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)出差的，需填寫出差意向書、目標(biāo)成交金額，及出差費(fèi)用預(yù)算，并請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。差旅報(bào)銷按照?qǐng)?zhí)行目標(biāo)相應(yīng)比例報(bào)銷。后續(xù)完成目標(biāo)任務(wù)再補(bǔ)存報(bào)銷。

九、附則

本制度自2015年1月1日起生效。

本制度解釋權(quán)歸深圳佘太翠玉業(yè)股份有限公司內(nèi)部使用，嚴(yán)禁對(duì)外傳播。

本制度涉及的員工個(gè)人收入均指?jìng)€(gè)人所得稅稅前收入，受益?zhèn)€人負(fù)有依法納稅的義務(wù)。

深圳佘太翠玉業(yè)股份有限公司

2015年1月1日

第一條 目的

為實(shí)現(xiàn)公司2015年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致的原則，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，明確管理人員的職責(zé)，激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，特制定本方案。

第二條 適用范圍

適用于銷售部全體員工，試用期員工除外。

第三條 職責(zé)

1. 銷售部部門經(jīng)理是本績(jī)效考核的.主要監(jiān)督執(zhí)行人。各小組主管予以工作配合和檢查、督促。

2. 公司行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)考核工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督、總結(jié)匯報(bào)及歸檔工作，并對(duì)本制度的執(zhí)行情況負(fù)有監(jiān)督、檢查的責(zé)任。

第四條 績(jī)效考核的原則

1.實(shí)事求是原則。追求實(shí)事求是，以客觀事實(shí)為依據(jù)。

2.公平公正原則?？己嗣媲叭巳似降?，決不允許循私舞弊。

3.定期化和制度化原則。每月30日前，由直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工針對(duì)本月的崗位職責(zé)履行情況和工作績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效考核。

4.理解服從原則?？?jī)效考核后，直接領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)與所屬員工溝通，肯定成績(jī)，指出存在問題。并告知本人考核的分?jǐn)?shù)。

第五條 薪資模式

月工資=固定工資+浮動(dòng)工資

固定工資=（基本工資+崗位工資）*80%+津貼

浮動(dòng)工資=月表現(xiàn)考核{(lán)即（基本工資+崗位工資）*20%}*績(jī)效工資系數(shù)

季度工資=銷售績(jī)效*80%（按回款額）

年度工資=銷售績(jī)效*20%（按回款額）

第六條 工資構(gòu)成項(xiàng)目說明

1.基本工資:根據(jù)在職人員的綜合能力評(píng)定的工資,見《銷售人員崗位工資級(jí)別評(píng)定》

2.崗位工資：指在職人員所擔(dān)任該職務(wù)的工資

3.津貼:交通補(bǔ)貼、午餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼：

1）凡享受公司通訊費(fèi)用補(bǔ)貼的員工必須保證手機(jī)開通，否則于當(dāng)月薪資中扣除公司支付的通訊補(bǔ)貼。

2)因業(yè)務(wù)需要，征用私家車的，公司適當(dāng)提供油費(fèi)補(bǔ)貼。享受油費(fèi)補(bǔ)貼的，根據(jù)額定金額實(shí)行包干制（過橋過路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）。當(dāng)月出差頻率過高（超過三次以上）、路程較遠(yuǎn)的（上海、南京、蘇北地區(qū)），可根據(jù)特殊情況向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)銷部分。凡享受該項(xiàng)補(bǔ)貼的，有業(yè)務(wù)需要使用時(shí)，員工應(yīng)無條件提供。

1

績(jī)效管理類制度

3）月表現(xiàn)考核每月由銷售部門經(jīng)理根據(jù)部門員工實(shí)際工作表現(xiàn)給予評(píng)分，總分100分。

月表現(xiàn)成績(jī)作為員工年度評(píng)選最佳員工、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。連續(xù)兩次評(píng)分為70分以下的，公司予以提前解除勞動(dòng)合同。有連續(xù)三次評(píng)分為70-80分區(qū)間的,提前解除勞動(dòng)合同。一年中有三次評(píng)分為80分以下的，合同到期不續(xù)簽合同。

5. 績(jī)效工資：績(jī)效工資是指銷售人員每季通過績(jī)效考核后應(yīng)得的績(jī)效工資 2

第七條、考核條件說明

銷售毛利中不扣除沒有計(jì)入成本的期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用）

第八條、績(jī)效提成獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:

1）銷售提成毛利比例核算:60萬以下10%，60萬-100萬為15%，100萬以上為20%。同事間產(chǎn)品3-8%區(qū)間，服務(wù)為年底考核,以銷售額-設(shè)備維修成本-技術(shù)人員服務(wù)成本得出毛利額。季度獎(jiǎng)金發(fā)放，以銷售毛利*10%計(jì)算，年底考核視個(gè)人總體銷售指標(biāo)達(dá)成情況，年終獎(jiǎng)金基數(shù)=全年銷售遞進(jìn)式結(jié)算金額-當(dāng)年每季度已發(fā)放的績(jī)效獎(jiǎng)金。

2) 考核按照季度執(zhí)行，即每年4月、7月、10月、次年1月進(jìn)行考核。 3）連續(xù)3個(gè)月月度平均kpi考核總分在70分以上，方可享受季度獎(jiǎng)金。

4）銷售總監(jiān)根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)，對(duì)銷售人員按季按月作任務(wù)分解，考核目標(biāo)達(dá)成情況（行政部備案）。凡銷售本季度未完成即定銷售目標(biāo)的，下一季度停止報(bào)銷油費(fèi)。連續(xù)兩個(gè)季度累計(jì)完成銷售目標(biāo)的（上季未完成的指標(biāo)數(shù)，本季已補(bǔ)上），可補(bǔ)發(fā)已扣發(fā)的油費(fèi)補(bǔ)貼。連續(xù)兩季累計(jì)未達(dá)成銷售目標(biāo)的，公司視情況予以扣押工資或辭退處理，并取消已獲績(jī)效提成。

5）個(gè)人全年超額完成銷售目標(biāo)達(dá)20%以上的，公司另行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)比例為超出部分基數(shù)*5%。

3

6）考核年度kpi在90分以上的，年度另獎(jiǎng)勵(lì)月工資*系數(shù)1.5。

7) 回款在計(jì)劃期內(nèi)達(dá)到要求的，按正常績(jī)效計(jì)提。未達(dá)到預(yù)定收款目標(biāo)的，參考《應(yīng)收帳款管理制度》處理。計(jì)劃期內(nèi)無回款,績(jī)效不計(jì)提，待下季度回籠后再計(jì)提。

第九條 其他

1. 額外獎(jiǎng)勵(lì)：考證:獲證即一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000，另外自拿到證書日起每月工資上調(diào)，上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)如下：

安全員、資料員200/月 造價(jià)員500/月

2. 公司根據(jù)員工實(shí)際情況,出資代辦職稱申報(bào),不屬于上述獎(jiǎng)勵(lì)范圍。 3．中途離職，若無市場(chǎng)遺留問題，給予正常提成的40%，在年終結(jié)算。

上述考核自即日起發(fā)布執(zhí)行，欠缺之處可持續(xù)改進(jìn)，最終解釋權(quán)歸公司人事部。

2015.1.24

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第一條為了加強(qiáng)測(cè)繪質(zhì)量的監(jiān)督管理，建立和完善測(cè)繪質(zhì)量管理體系，提高測(cè)繪成果質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)測(cè)繪法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及國(guó)家測(cè)繪局《測(cè)繪資質(zhì)管理規(guī)定》和《測(cè)繪資質(zhì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條對(duì)本省測(cè)繪資質(zhì)單位測(cè)繪質(zhì)量管理的考核，適用本辦法。

第三條省國(guó)土資源廳負(fù)責(zé)全省測(cè)繪質(zhì)量管理考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)甲、乙級(jí)資質(zhì)單位的測(cè)繪質(zhì)量管理進(jìn)行考核。

市州國(guó)土資源局負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)丙、丁級(jí)資質(zhì)單位的測(cè)繪質(zhì)量管理考核，并將考核結(jié)果報(bào)省國(guó)土資源廳。

第四條考核工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

第五條測(cè)繪質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)由省國(guó)土資源廳統(tǒng)一制定(見附件2、3)，標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體系建立、體系運(yùn)行、崗位職責(zé)、質(zhì)量管理和質(zhì)量業(yè)績(jī)等內(nèi)容。

第六條各級(jí)國(guó)土資源主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)測(cè)繪單位質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)。對(duì)測(cè)繪單位測(cè)繪質(zhì)量管理考核，在測(cè)繪資質(zhì)證書有效期內(nèi)不得少于2次。

第七條考核人員必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)和工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，履行保密職責(zé)，保守被考核單位技術(shù)和商業(yè)秘密?，F(xiàn)場(chǎng)考核人員不得少于2人，并填寫《湖南省測(cè)繪質(zhì)量管理考核表》(見附件1)，由考核人員和被考核單位負(fù)責(zé)人簽名，存檔備查。

第八條考核滿分為100分，70分(含)以上為合格，否則為不合格?？己撕细竦?，由考核部門發(fā)給合格證書，作為測(cè)繪資質(zhì)單位年度注冊(cè)的必備資料;考核不合格的，限期整改，三個(gè)月后組織重新考核。

第九條被考核單位逾期未整改或整改后仍不符合要求的，在測(cè)繪資質(zhì)年度注冊(cè)中依法予以緩期注冊(cè)、核減業(yè)務(wù)范圍、降低資質(zhì)等級(jí)或者注銷測(cè)繪資質(zhì)證書。

第十條考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。不宜向社會(huì)公布的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)測(cè)繪質(zhì)量問題、處理結(jié)果通報(bào)相關(guān)主管部門、有關(guān)權(quán)利人或者利害關(guān)系人。

第十一條考核中發(fā)現(xiàn)有提供虛假材料或者違法違規(guī)行為的，依法處理。

第十二條本辦法由省國(guó)土資源廳負(fù)責(zé)解釋。

第十三條本辦法自發(fā)布之日起施行。

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辦公場(chǎng)所是員工從事經(jīng)營(yíng)管理的勞動(dòng)場(chǎng)所，公司努力創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應(yīng)自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境。

第二章員工行為規(guī)范第一條職業(yè)道德。

忠誠(chéng)、正派、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè)。

第二條形象規(guī)范。

一)著裝、舉止。

1.著裝：整潔、大方、得體。

1)員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、悅目。

2)著裝最好上下相配、平整，符合時(shí)節(jié)。

3)女員工可化淡妝，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝，勿戴過多飾品;領(lǐng)口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。

4)鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，在工作場(chǎng)所不赤腳、不穿拖鞋。

2.舉止：文雅、禮貌、精神。

1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知本部門負(fù)責(zé)人，填報(bào)請(qǐng)假單。

2)上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。

3)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

4)開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。

5)熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

7)出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

第三條語(yǔ)言規(guī)范。

1.會(huì)話：親切、誠(chéng)懇、謙虛。

1)語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

2)與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

3)嚴(yán)禁說臟話、忌語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)。

4)同事之間溝通問題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌，委婉。

5)見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確。

第四條社交活動(dòng)。

1.待客：熱情大方的對(duì)待來客?？腿说綍r(shí)應(yīng)起立迎接，安排入座，雙手遞水;告辭時(shí)，應(yīng)道別。

2.作客：準(zhǔn)時(shí)赴約，作客時(shí)間不宜太長(zhǎng)，告別時(shí)應(yīng)向主人表示謝意。

第三章員工日常工作行為規(guī)范。

第五條辦公大廳、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持安靜，工作時(shí)間禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無關(guān)之事。

第六條工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的。

工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中。

第七條員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、槍支、管制刀具等進(jìn)入辦公場(chǎng)所。

第八條個(gè)人外套、大衣應(yīng)盡量懸掛于更衣柜內(nèi)，請(qǐng)勿擺置于椅子后方。

第九條工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報(bào)告等材料。

第十條工作時(shí)間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。

第十一條辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。

第十二條桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。

第十三條室內(nèi)文件柜文件擺放科學(xué)有序，外觀整潔。

第十四條辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。第十五條辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。

第十六條保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。

第十七條要節(jié)約用電，下班后及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī);開啟空調(diào)時(shí)按國(guó)家相關(guān)要求調(diào)整溫度，人員長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室時(shí)應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。

第十八條會(huì)議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報(bào)紙;辦公室內(nèi)不允許長(zhǎng)期存放與工作無關(guān)的私人物品。

第十九條未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。

第二十條工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作、快捷高效為原則，應(yīng)及時(shí)解決可能存在的矛盾和問題。

第二十一條公司的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。

第四章辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。

第二十二條工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要無關(guān)人員不得無故在前臺(tái)逗留。第二十三條辦公室衛(wèi)生員工輪流值日，每位員工應(yīng)自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

第二十四條員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺(tái)及衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。

第二十五條在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。

第五章愛護(hù)財(cái)產(chǎn)。

第二十六條每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。

第二十七條復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理與清潔及一般的維護(hù)由行政部負(fù)責(zé)。

第二十八條電腦的日常維護(hù)由使用人負(fù)責(zé)，如遇故障影響正常使用的情況，將由信息部派專業(yè)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修，不得擅自處理。

第二十九條公司所購(gòu)的書籍資料等，由行政部指定的專人進(jìn)行登記、編號(hào)，并加蓋章。若要借閱須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，借閱最長(zhǎng)期限為兩周，超出期限須辦理續(xù)借手續(xù)。

第三十條發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有問題時(shí)，及時(shí)通知行政部，由行政部向維修單位說明情況，并協(xié)調(diào)好維修時(shí)間，然后根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的損害情況做相應(yīng)處理。

第三十一條為了維護(hù)公司正常的工作秩序，保證公司公共設(shè)備和設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高維修的時(shí)效性，每位員工都賦有在第一時(shí)間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備、設(shè)施受損情況及時(shí)向行政部報(bào)告的責(zé)任。

第六章罰則。

第三十四條根據(jù)人事規(guī)定，各種處罰項(xiàng)目除按上述規(guī)定處罰外，均計(jì)入當(dāng)月績(jī)效考核評(píng)分項(xiàng)目。

第三十五條其它處罰參照《海吉星公司管理制度》執(zhí)行。

第七章附則。

第三十六條本規(guī)定由公司行政部或部門負(fù)責(zé)人解釋、修訂。

第三十七條本規(guī)定自即日起執(zhí)行。

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1、遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班不遲到不早退，上下班需在考勤表上簽到。有事提前請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開;否則視為缺勤。

2、每日早會(huì)，無故不得遲到早退，不參加，如有急事需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開;無故遲到早退不參加者，給予警告，兩次警告以上含兩次給予元的負(fù)激勵(lì)，五次警告以上含五次給予元的負(fù)激勵(lì)。嚴(yán)重的直接調(diào)離崗位處理。

3、所有辦公室人員應(yīng)遵守保密紀(jì)律，保存文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。

4、工作時(shí)光內(nèi)辦公室人員需將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧等;發(fā)現(xiàn)一次給予警告，兩次警告以上含兩次給予元的負(fù)激勵(lì);不得做與工作無關(guān)的事情，例如不得在辦公期間打撲克玩游戲聽mp看影碟等，發(fā)現(xiàn)一次給予元的負(fù)激勵(lì)，發(fā)現(xiàn)兩次以上含兩次給予元的負(fù)激勵(lì)。嚴(yán)重的直接調(diào)離崗位處理。

5、維護(hù)公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰隨手亂放亂扔雜物如飲料瓶廢棄的紙張紙盒等，禁止在辦公室內(nèi)吸煙，持續(xù)辦公區(qū)域的整潔干凈衛(wèi)生，持續(xù)良好的工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)一次給予元的負(fù)激勵(lì)，發(fā)現(xiàn)兩次以上含兩次給予元的負(fù)激勵(lì)。

6、下班后，務(wù)必把電腦空調(diào)飲水機(jī)等電器設(shè)備電源及插排開關(guān)電源斷開，把桌椅擺放整齊，收拾好辦公用品，維持辦公室清潔。

7、每日值日人員需提前到辦公室做好辦公室內(nèi)的衛(wèi)生工作，若發(fā)現(xiàn)忘記打掃衛(wèi)生者，給予一周打掃衛(wèi)生的處罰。每日值日人員后還需要檢查辦公室所有電器設(shè)備前一天晚上是否切斷電源。若發(fā)現(xiàn)有電器未切斷電源的現(xiàn)象，給予當(dāng)事人元負(fù)激勵(lì)，給予前一天晚上最后離開的人員元的負(fù)激勵(lì)，上班前首先整理好自我辦公桌，辦公物品擺放整齊，辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

8、所有辦公室人員應(yīng)妥善保管愛護(hù)和使用各種設(shè)備辦公用品等，無故損壞公司辦公設(shè)備等應(yīng)按照原價(jià)予以賠償公司。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作保養(yǎng)，降低消耗和費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

9、下班最后一位離開辦公室的人員務(wù)必關(guān)好門窗，檢查電腦空調(diào)飲水機(jī)等電器設(shè)備及插排開關(guān)的電源是否斷開，一切檢查落實(shí)好，然后在檢查登記表中簽字離開。

注:辦公室所有人員互相檢查、互相監(jiān)督，共同建立安全、整潔、舒適的辦公環(huán)境。以上所有的負(fù)激勵(lì)作為辦公室日常費(fèi)用的開支，由專人負(fù)責(zé)記錄保管。

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第一條為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，創(chuàng)造禮貌、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本制度。

本制度適用于總公司、各子(分)公司、各管理處辦公室。

第二條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班按時(shí)下班，上下班時(shí)光按現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。

第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班。

第四條不得將可能影響辦公環(huán)境的與工作無關(guān)的物品帶入公司。

第五條員工上班時(shí)務(wù)必著裝整潔、得體，不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過大的飾物上班。整體形象貼合基本服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)中的儀容儀表要求。

第六條辦公時(shí)光因私會(huì)客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)光不得超過30分鐘;因私打電話務(wù)必簡(jiǎn)短。

第七條上班時(shí)光內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站;任何時(shí)候不得使用不禮貌語(yǔ)言和肢體動(dòng)作。

第八條上班時(shí)光內(nèi)不得用餐、吃零食;。

第十條辦公室環(huán)境要求:環(huán)境整潔、擺放有序;隨手清潔，及時(shí)歸位;辦公室內(nèi)不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環(huán)境的雜物(鞋、雨傘存放于指定場(chǎng)所);嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。

第十一條公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域嚴(yán)禁吸游煙，吸煙的員工應(yīng)注意他人的感受，控制吸煙量及避免在女性面前吸煙;冬、夏季開啟空調(diào)期間，禁止在空調(diào)房?jī)?nèi)抽煙，須到有外窗的洗手間或指定場(chǎng)所進(jìn)行。

第十二條工作期間和午休(餐)時(shí)光不得飲酒，不得帶有酒精狀態(tài)上班;接待公司客人的除外。

第十三條下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關(guān)掉不使用的電器、電燈等耗電設(shè)備，午餐期間關(guān)掉應(yīng)關(guān)掉顯示器和電燈;公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等須鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。

第十四條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。

第十五條禮貌用廁，節(jié)約用紙，注意保潔。

第十六條辦公區(qū)內(nèi)不得擅自添加辦公家俱。

第十七條愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向辦公室報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢;因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

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1、新進(jìn)人員到職時(shí)有管理部門通知，向辦公室領(lǐng)用辦公物品;人員離職時(shí)，務(wù)必向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)辦公室認(rèn)可的，其它部門不得為其辦理離職手續(xù)。

2、辦公室有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。

3、本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充、修改時(shí)亦同，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

三、傳真使用管理辦法。

(一)、總則:為加強(qiáng)公司傳真使用管理，特制定本辦法。

(二)、使用范圍。

1、本辦法適用于公司使用傳真機(jī)的各種狀況。

2、使用范圍包括本地、國(guó)內(nèi)、國(guó)際傳真。

(三)、傳真的接收管理。

1、傳真件的接收納入公司收發(fā)管理辦法范圍內(nèi)，由收發(fā)員統(tǒng)一接收。

2、傳真件接收后，填寫收件登記簿，并及時(shí)分發(fā)收件部門和人員。涉及公司事務(wù)的原件在行政部留存，業(yè)務(wù)部門留復(fù)印件。

3、公司傳真機(jī)應(yīng)隨時(shí)處地開機(jī)接由狀態(tài)。

(四)、傳真的發(fā)送管理。

1、各部門和人員發(fā)送傳真，由收發(fā)員統(tǒng)一發(fā)送;重要文件可由當(dāng)事人親自發(fā)送。

2、傳真發(fā)送，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫發(fā)文登記簿表，并及時(shí)發(fā)送出去;因故不能發(fā)送，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)當(dāng)事人迅速另行處理。

3、傳真原件留存行政部。

(五)、附則。

傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發(fā)。

四、公司值班管理?xiàng)l例。

一、總則:為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。

1、員工值日:公司依據(jù)自身狀況，設(shè)立公司或部門值日制度;。

2、部門主管值班:公司依據(jù)自身狀況，設(shè)立公司部門主管值班制度。

三、管理要點(diǎn)和資料。

(一)、員工值日。

1、目的:維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù);。

2、一般以工作時(shí)光為職責(zé)時(shí)光;。

3、值班要點(diǎn):。

1)、巡察辦公場(chǎng)所保潔狀況;。

2)、電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;。

3)、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

(二)、部門主管值班。

1、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主;。

2、一般以下班時(shí)光或節(jié)假日為值班時(shí)光;。

3、值班要點(diǎn):。

1)、接待下班之后客;。

2)、處理未完成工作;。

3)、處置下班后的突發(fā)、緊急事件;。

4)、值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時(shí)光、單位、授話人、主要資料;。

5)、值班接待來賓要記錄來訪時(shí)光、單位、來訪人、主要資料，提來源理意見;。

6)、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

四、值班規(guī)定。

1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員;。

2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡;。

3、在規(guī)定的時(shí)光做好防盜、防火等工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管;。

6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報(bào)警。

五、接聽值班電話應(yīng)注意:。

2、使用語(yǔ)言禮貌，切忌粗聲粗氣;。

3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話資料，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍;。

5、對(duì)打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答;。

6、除緊爭(zhēng)狀況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話資料集中到一齊，有條理地予以報(bào)告;。

8、根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。